Ferramentas de Coaching - 7ª Ed. atualizada e aumentada

FERRAMENTASDE

COACHI NG J OÃOALBERTOCATALÃO | ANATERESAPENI M

7. ª EDI ÇÃO BESTSELLER

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FERRAMENTAS DE

COACHING João Alberto Catalão Ana Teresa Penim

7.ª Edição Atualizada

Edições Técnicas Lda. Lisboa - Porto Email:lidel@lidel.pt http://www.lidel.pt (lidel-on-line) (site seguro certificado pela Thawte)

Índice Parte 1 – A razão de ser deste livro A razão de ser deste livro....................................................................................................

O que é Coaching?.................................................................................................................

A quem se destina este livro?..............................................................................................

Agradecimentos...................................................................................................................

Estrutura de conteúdos.......................................................................................................

Um desafio à partilha e à cocriação...................................................................................

3 5 9 11 13 15

Parte 2 – 50 Ferramentas de Coaching 1. Autoavaliação do Coach....................................................................................................

2. Contrato de Coaching.......................................................................................................

3. Criar Confiança, Rapport e Empatia................................................................................

4. Escuta Ativa......................................................................................................................

5. Escuta Estruturada..........................................................................................................

6. Feedback...........................................................................................................................

7. Reformulação...................................................................................................................

8. Coaching Apreciativo........................................................................................................

9. Perguntas Poderosas.......................................................................................................

10. Feedback a 360º..............................................................................................................

11. Janela de Johari..............................................................................................................

12. Assessment Individual....................................................................................................

13. Enunciar a Missão..........................................................................................................

14. Tomada de Consciência..................................................................................................

15. Estabelecer Objetivos.....................................................................................................

16. Balanço de Competências.............................................................................................

17. Transformar Problemas em Objetivos..........................................................................

18. FlowUP©...............................................................................................................................

19. Linha do Tempo...............................................................................................................

20. Roda da Vida...................................................................................................................

21. Homo Politicus – Coaching Político ................................................................................

22. G.R.O.W. .........................................................................................................................

23. C.R.A. .............................................................................................................................

24. MoveUP© – Ativação de Soft Skills para a Mudança.....................................................

25. Changing Beliefs...................................................................................................................

26. Análise UAUme!®...........................................................................................................

27. C.L.E.A.R. .......................................................................................................................

28. CreativeUP©.........................................................................................................................

29. Anatomia do Sucesso.....................................................................................................

30. Eleição............................................................................................................................

31. ABC..................................................................................................................................

19 23 25 33 37 39 43 45 51 59 67 73 83 87 91 97 103 105 109 113 117 123 127 131 137 141 145 147 151 153 155

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Ferramentas de Coaching

32. F.a.s.t. ...........................................................................................................................

33. Feedforward..........................................................................................................................

34. O.S.K.A.R. ......................................................................................................................

35. PCM – Identificação e Mudança de Crenças................................................................

36. PNL – Programação Neurolinguística..........................................................................

37. Mapa Mental (Mind Map).................................................................................................

38. Posições Percetivas.......................................................................................................

39. Yin & Yang..............................................................................................................................

40. Storytelling......................................................................................................................

41. QuesUP©...............................................................................................................................

42. 1234.................................................................................................................................

43. Filtros de Sócrates.........................................................................................................

44. Inteligência Emocional...................................................................................................

45. Metáforas e Frases Inspiradoras..................................................................................

46. Team Coaching................................................................................................................

47. Risodinâmica©. ...............................................................................................................

48. Ficha de Registo de Sessões de Coaching....................................................................

49. R.O.I. – Return on Investment..............................................................................................

50. Supervisão em Coaching................................................................................................

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Parte 3 – Contribuições de Especialistas Ana Giovanoni – O Coaching Como Ferramenta Para Ativar a Produtividade nas Organizações – Brasil...........................................................................................................

Flávia Lippi – Wellness Coaching: Da Saúde do Coach para a Saúde do Coachee – Brasil...

Gregório Ventura – Coaching em Vendas: um Processo Essencial para o Alto Desempenho – Brasil............................................................................................................

Iússef Zaiden Filho – Por que Propósito? – Brasil...............................................................

Tina Dias – Atingir o Equilíbrio entre a Vida Profissional e a Vida Pessoal – Canadá...........

Leonardo Ravier – Matriz Criatividade-Urgência: Como Saber se Preciso de um Coach na Minha Empresa? – Espanha.............................................................................................

Damian Goldvarg – As 11 Competências-Chave da ICF Aplicadas ao Trabalho de Equipas – EUA/Argentina.................................................................................................

Margaret “Meg” Mann & Mark Brown – Coaching e Liderança – EUA..............................

Laura Fierro Evans – Ser Coach Multicultural num Mundo Global – México......................

André Ribeiro – Coaching com PNL – Portugal..................................................................

Cris Carvalho – Coaching: a Descoberta – Portugal...........................................................

235 237 241 243 246 249 252 258 259 264 266

Parte 4 – Anexos Definições de Coaching........................................................................................................ 271 Associações e Organizações de Coaching no Mundo......................................................... 275 Bibliografia........................................................................................................................... 277 Internet................................................................................................................................. 279 Glossário de Termos Correspondentes – Português Europeu/Português do Brasil...... 280 vi | ©Lidel - Edições Técnicas

Sobre os Autores

João Alberto Catalão – www.vitaminacatalao.com

Master em Coaching, Coach Executivo Certificado pela ICF e pela ASESCO. Formação em Coaching por ICF, AESE, London Business School, IESEC. Membro da EMCC, da WABC e do Grupo de Português de Coaching da APG. Cofundador da YouUp© – The Coaching Company.

Fundador e 1º Presidente da AIC – Associação Iberoamericana de Coaching. Speaker internacional (Coaching, Motivação/Superação, Negociação, Vendas, Criatividade, Marketing, Retail).

Docente em várias instituições nacionais e internacionais.

Formação superior em: Marketing, Engenharia Agrária, Filosofia e Psicologia.

MBA. Pós-graduado em Direito Comercial e Finanças Empresariais.

Negociações Complexas (M.I.T. / Harvard Law School / TUFTS University – EUA) Especialista em Coaching Executivo, Coaching Comercial, Coaching Político e Coaching para a Criatividade.

João Alberto Catalão possui uma carreira que integra diversas funções executivas e de direção de topo em empresas nacionais e internacionais.

Integrou o ESC Committee da ICF em 2010. Participa ativamente na dinamização e consolidação do Coaching em diversas organizações nacionais e internacionais.

Cofundador do Grupo BusinessUp (YouUp© – The Coaching Company; INV – Instituto de Negociação e Vendas; SalesUp© – Assessoria Comercial; 4Store’s – Soluções Integradas para Espaços Comerciais; FoneUp – Soluções Integradas de Telecomunicações).

Autor do livro Merchandising para Lojas de Livre Serviço (Ed. CECOA).

Coautor dos livros: Negociar & Vender (LIDEL); Atitude UAUme!® (smartbook).

Autor de conteúdos em diversas publicações especializadas e nos livros: Coaching; Top Question; Porque é que o Marketing é sexy e inteligente?.

Presidente da POPAI – Marketing at-retail Association.

Diretor da Revista “DO it!”.

O seu lema de vida: “Fazer e desfazer para fazer mais & melhor”.

A sua mensagem: “Como seres humanos, somos mais felizes a agir do que a reagir”.

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Ferramentas de Coaching

Ana Teresa Penim – www.anapenim.com

Master em Coaching, Coach Executiva Certificada pela ICF e pela ASESCO. Formação em Coaching por ICF, AESE, London Business School, IESEC. Membro da EMCC, da WABC e do Grupo de Português de Coaching da APG. Cofundadora da YouUp© – The Coaching Company.

Especialista em Coaching Executivo, Coaching Comercial, Coaching de liderança.

Speaker internacional (Coaching, Team Coaching, Liderança, Educação, Psicossociologia do Consumo/Retail, Comunicação).

Docente em várias instituições nacionais e internacionais.

Licenciada em Psicologia Social e das Organizações.

MBA. Negociações Complexas (M.I.T. / Harvard Law School / TUFTS University – EUA) Ana Teresa Penim tem liderado a conceção, acreditação e dinamização de projetos educativos e de aprendizagem ao longo da vida, de referência na área comercial, consumer behaviour, formação de formadores e coaching executivo.

Assumiu funções de Conselheira e de Coordenação de Comissões Especializadas no Conselho Nacional de Educação.

Integrou o ESC Committee da ICF para a Certificação de Coaches. Participa ativamente na dinamização e consolidação do Coaching em diversas organizações nacionais e internacionais.

Cofundadora do Grupo BusinessUp (YouUp© – The Coaching Company; INV – Instituto de Negociação e Vendas; SalesUp – Assessoria Comercial; 4Store’s – Soluções Integradas para Espaços Comerciais; FoneUp© – Soluções Integradas de Telecomunicações).

Coautora dos livros: Negociar & Vender (LIDEL); Atitude UAUme!® (Smartbook).

Autora de conteúdos em diversas publicações especializadas e nos livros: Coaching; Top Question; Marketing at Retail.

Publisher da Revista “DO it!”.

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A raz達o de ser deste livro

A razão de ser deste livro

Procurámos por todo o lado… Não existia!

Um livro de Coaching: • que reunisse um conjunto diversificado de ferramentas de Coaching, de diferentes autores, suportadas por distintas orientações e modelos, que se diferenciasse pela pluralidade de abordagens; • “de Profissionais para Profissionais”, com a missão de fomentar a partilha de práticas de Coaching, efetivas e próprias, operacionalizadas com decisores e profissionais inseridos em contextos empresariais e setores de atividade, altamente exigentes e competitivos; • que estimulasse a iniciação na prática e no aprofundamento de competências de Coaching; • com um posicionamento inovador: o de ser um pontapé de saída para um processo contínuo de cocriação do mesmo, por uma comunidade alargada de profissionais de Coaching. A 7.ª edição do livro reflete esse propósito, integrando novas ferramentas e novas participações de especialistas de Coaching de diversas nacionalidades.

Defendemos a ideia de que o Coach é, ele próprio, a melhor ferramenta de Coaching. De facto, o Coaching operacionaliza-se através da relação humana e esta estabelece-se, gere-se e aprofunda-se através da comunicação interpessoal.

A ferramenta não pode definir o Coach: ele é que define a ferramenta.

Existem, no entanto, diversas ferramentas de suporte à atividade de Coaching.

Sendo a ferramenta um utensílio de trabalho, a mesma deve ser cuidadosamente selecionada pelo Coach, em função de cada situação específica. O resultado

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Ferramentas de Coaching

decorre, também, da perícia do profissional de Coaching, na utilização de cada ferramenta.

Adequação ao objetivo, consistência interna e competência na sua aplicação são três requisitos indispensáveis ao uso adequado de cada ferramenta de Coaching.

Nunca se falou tanto de Coaching, o que é natural. Sendo este, quanto a nós, o mais poderoso processo de desenvolvimento pessoal e profissional da atualidade, e estando o Mundo a viver uma época especialmente exigente e competitiva a nível global, justifica-se a movimentação e entusiasmo existentes em torno da dinâmica do Coaching.

Os Indivíduos, as Empresas, as Instituições e o Mundo Académico estão, neste momento, particularmente atentos a tudo o que se está a passar em torno do Coaching.

Como muitos produtos ou soluções com potencial para gerar bons resultados comerciais, também o Coaching é particularmente apelativo para profissionais, e empresas, cuja oferta já não responde às exigências dos novos paradigmas de mercado, como é o caso de todas quantas ainda utilizam práticas tradicionais de formação e consultoria. Esta realidade tem, por isso, levado não só a uma apropriação rápida do termo Coaching por muitos, mas também à sua aplicação inadequada a um conjunto diversificado de situações, nomeadamente de formação, treino e consultoria.

O livro Ferramentas de Coaching também pretende contribuir para esclarecer o que é realmente Coaching, quem pode ser Coach e como se desenrola um Processo de Coaching.

Considerando a forte componente pedagógica que o livro assume, as ferramentas estão apresentadas de forma sequencial, seguindo a ordem natural do processo de Coaching.

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A quem se destina este livro

Este livro destina-se a um público muito variado, desde o simples curioso aos Coaches profissionais, passando pelos profissionais de Recursos Humanos, Psicólogos, Líderes, Mundo Académico, até aos próprios Clientes (Coachees).

Realçamos que é sobretudo missão deste livro fornecer uma panorâmica geral sobre ferramentas de Coaching, e que, a par da sua leitura recomendamos a obtenção de formação específica em Coaching, absolutamente indispensável a uma prática adequada.

Nos últimos anos temos não só participado, organizado e dinamizado uma série de iniciativas destinadas a promover a prática do Coaching, mas também a partilha entre Coaches.

A nossa filiação e certificação nas, e pelas, mais prestigiadas Associações Internacionais de Coaching têm-nos permitido aprender continuamente. A participação nos maiores eventos internacionais tem-nos evidenciado que existe, a nível mundial, uma comunidade alargada de profissionais de Coaching mobilizados para um paradigma de partilha que também defendemos. Por outro lado, tem-nos sido possível conhecer, de forma prática, o que de diferente e melhor se faz por esse mundo fora em termos de Coaching, e reforçar um networking de qualidade, a nível internacional.

O nosso empenho em contribuir para que Portugal adote as melhores práticas de Coaching, dentro de um paradigma de partilha, tem-nos motivado a investir no patrocínio e na participação ativa de Encontros, Workshops e Seminários dedicados ao Coaching no nosso país.

Em termos associativos reconhecemos a importância de assumir um papel ativo nas Organizações internacionais a que pertencemos, bem como participar empenhadamente na dinamização e consolidação do Coaching não só em Portugal, mas

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Ferramentas de Coaching

também em todos os países onde cresce o interesse de aprendizagem e aplicação deste importante processo de desenvolvimento pessoal e profissional.

Em termos empresariais, ao criarmos a YouUp (www.youup.pt), tivemos como foco a partilha, quer através do Fórum Ibérico de Coaching online, que de imediato disponibilizámos ao mercado, quer das ações de formação em Coaching Profissional e do Master em Coaching que promovemos.

A nível académico, temos incentivado as universidades a conhecerem melhor a dinâmica do Coaching, participando em workshops, palestras e seminários, dirigidos à comunidade de docentes e alunos, participando também ativamente em surveys e teses de Mestrado sobre Coaching.

E porque reconhecemos a importância dos media na divulgação à comunidade do verdadeiro significado do Coaching, temo-nos envolvido na publicação regular de artigos sobre Coaching em jornais e revistas, nacionais e estrangeiros.

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