MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PROPUESTA DE MEJORA ESTRATÉGICA EN LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS “ESTRATEGIA PARA GESTIONAR APOYOS CON EFICACIA Y EFICIENCIA”
RUBÉN RIVERA MARTINEZ
ABRIL 24, 2015
INTRODUCCIÓN En el Poder Legislativo de San Luis Potosí LX Legislatura existe un Comité de Orientación, Gestoría y Quejas encargado de orientar al público en general sobre los trámites a realizar en el Congreso del Estado y canalizar en su caso, las peticiones y quejas de las personas que soliciten el apoyo del mismo. Este Comité está integrado por cinco diputados y para su operatividad cuenta con una Secretaría Técnica encargada de recibir las solicitudes de apoyo que sean turnadas por la Directiva, por la Junta de Coordinación Política o las que sean presentadas directamente por los usuarios.
 El objetivo general de mi propuesta consiste en implementar acciones viables, prĂĄcticas y concisas que permitan ofrecer un mejor servicio al usuario del H. Congreso del Estado que satisfaga sus requerimientos en asuntos de gestorĂa.
DESARROLLO El marco legal del Comité incluye: •
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
•
Constitución Política del Estado de San Luis Potosí.
•
Ley Orgánica del Poder Legislativo del Estado de San Luis Potosí.
• Reglamento para el Gobierno Interior del Congreso del Estado de San Luis Potosí. • Acuerdos emitidos por la Junta de Coordinación Política de la LX Legislatura. • Acuerdos emitidos por el Comité de Orientación, Gestoría y Quejas de la LX Legislatura.
MISIÓN
Atender las solicitudes de apoyo y quejas turnadas a este Comité, gestionando las soluciones necesarias, con eficacia y eficiencia, ante las instancias gubernamentales competentes, así como ante las instituciones civiles de beneficencia, con el único compromiso de servir a los usuarios del H. Congreso del Estado de San Luis Potosí.
VISIÓN
Ser una oficina gubernamental líder en orientación y gestoría, y que por su formación especializada ofrezca respuestas rápidas y viables a las solicitudes de apoyo de los usuarios del H. Congreso del Estado, a través de acuerdos y compromisos interinstitucionales, que permitan canalizar ágil y oportunamente cada petición.
Factores críticos de éxito: Financiero. Clientes. Procesos internos. Aprendizaje e innovación.
Los indicadores que necesito para mi plan de mejora son los referidos a: Resultados. Apunta a la centralidad de la Gestión para resultados: eficacia, eficiencia, impacto, economía, efectividad de la gestión. Satisfacción de usuarios. Evalúa la calidad de los servicios y atributos de los bienes públicos, por medio de encuestas y otros instrumentos, como buzones, libros, etc.
“¿Cómo debe darse la coordinación al interior del Gobierno? Esta coordinación en términos de la colaboración que las entidades gubernamentales tienen que tener entre sí, no solamente en la gestión, sino en la eficiencia de los recursos y en la voluntad de interactuar con otros para lograr resultados. El primer ámbito: la coordinación central del Gobierno”. Rodrigo Egaña
Factores clave:  Eficiencia de los recursos.  Voluntad de interactuar con otros para lograr resultados.
EL CICLO PHVA
Normas ISO 9000 “Estas normas son aplicadas por las organizaciones que buscan implementar sistemas de gestiĂłn de calidad, generar confianza entre sus proveedores, y sobre todo, mejorar los servicios a sus usuarios o clientesâ€?.
CONCLUSIONES POLÍTICA DE CALIDAD:
Atender y resolver los requerimientos de los usuarios del H. Congreso del Estado de San Luis Potosí a través de un equipo eficiente y efectivo mejorando continuamente nuestro sistema de gestión de calidad.
El primer indicador debe enfocarse a resultados. Debe versar sobre la relación entre el número de peticiones recibidas y el número de peticiones tramitadas. Es decir, ¿Cuántas gestiones se realizaron a partir de las solicitudes existentes? El resultado arrojado es transparente, se corrobora con los datos registrados en libros y expedientes, y se expresaría con la fórmula peticiones canalizadas entre peticiones recibidas por cien, y así se encuentra el porcentaje de cumplimiento de la oficina. Indicador de gestión enfocado a resultados: Trimestre: ------------. No. EXP.
ASUNTO
TRÁMITE REALIZADO
COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/---
Total de peticiones recibidas:----Total de trámites realizados:-------
FÓRMULA % de cumplimiento= (Peticiones canalizadas/Peticiones recibidas x100)
El segundo indicador debe enfocarse a satisfacción de usuarios. Debe versar sobre la relación entre el número de peticiones tramitadas y el número de asuntos solucionados. Es decir, ¿Cuántas respuestas favorables se generaron a partir de la gestoría realizada? El resultado arrojado también es transparente, se corrobora con los datos registrados en libros y expedientes, y se expresaría con la fórmula asuntos solucionados entre trámites realizados por cien, y así se encuentra el porcentaje de satisfacción de la oficina. Indicador de gestión enfocado a satisfacción del usuario: Trimestre: ------------. No. EXP.
TRÁMITE REALIZADO
ASUNTO SOLUCIONADO (SI O NO)
USUARIO SATISFECHO (SI O NO)
COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/--COGQ/LX/---
Total de trámites realizados:----Total de asuntos solucionados:-------
FÓRMULA % de cumplimiento= (Asuntos solucionados/Trámites realizados x100)
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/ Recuperado el 03 de abril de 2015
Rodríguez Barrios Vivian Paola. Artículo arbitrado: “Modelo de calidad para la gestión pública: Marco conceptual”. Revista: Administración Pública y Desarrollo. Año 1. Número 1. Julio 2014. Instituto Nacional de Administración Pública de Guatemala. http://www.inap.gob.gt/revista/rev_inap_01.pdf Recuperado el 11 de abril de 2015
Ley Orgánica del Poder Legislativo del Estado de San Luis Potosí http://50.28.102.175/ley/256.pdf
Sitio web oficial del Congreso del Estado de San Luis Potosí