MANUAL RÁPIDO PARA VENCER OBJECIONES Y CERRAR VENTAS 1. ESCUCHA con atención a tu cliente, no le respondas algo que no te está preguntando. 2. Siempre que manejes una objeción, inmediatamente aplica un CIERRE, no tengas miedo de hacerlo (el Cierre es la frase ó pregunta para que te dé o confirme sus datos aceptando la venta). 3. Ten CONFIANZA, no titubees ni hables con miedo, dale seguridad a tu cliente de que le hablamos de una Empresa seria, con firmeza. NO ME INTERESA... Ésta frase NO es una objeción, hasta que nos dice el motivo por el que no le interesa y ésa es la objeción a vencer, por ello SIEMPRE que un cliente te comente que no le interesa, tienes que preguntar directamente: "Disculpe, Sr, ¿Por qué motivo no le interesa?... " ...AHORA SÍ, YA QUE TIENES LA OBJECIÓN, VÉNCELA!!! NO ME INTERESA... 1- Porque no le interesa? (DETECTAR objeción real) 2- Sr. / Srita______ si me permite explicar mejor la propuesta que Megacable tiene para usted seguramente le interesara pues es para bajar sus costos de telefonía ó internet..." (iniciar con un comparativo de lo que paga y lo que pagaría con nosotros.) QUIERO CONSULTARLO PRIMERO CON MI FAMILIAR... Bien, entiendo que quiera consultarlo e incluso sabemos que cuando nos comunicamos probablemente no se encuentre el titular o responsable del servicio sin embargo afortunadamente estamos platicando con usted para que tome esta excelente decisión y comience a ahorrar con nuestros servicios y le informe a sus familiares que ya contarán con estos beneficios en su domicilio, entonces ¿le enviamos al técnico sin costo alguno por la mañana ó por la tarde?
"NO PUEDO PAGAR ESA MENSUALIDAD, ES UN GASTO EXTRA, ES CARO, NO TENGO TRABAJO...” 1- No se preocupe, en este momento no debe realizar ningún desembolso, de hecho se hará el ajuste en su próxima factura, así mismo le recuerdo que lo que paga mensualmente va a ser menos de lo que actualmente paga (realiza comparativo de precios), bien entonces le confirmo sus datos rápidamente para mandarle sin costo alguno al instalador, la información que aparece en mi sistema es... NO LO NECESITO...__ 1- Entiendo Sr/Srita que probablemente piense que no lo necesita porque ya cuenta con este tipo de servicios, sin embargo actualmente usted ya paga alrededor de $_____ y solo tiene 2 servicios, con nosotros solo pagara $_____ y le vamos a incluir un 3er servicio que es el internet y finalmente si no ocupa el internet no se preocupe pues no pagará más y cuando lo necesite ya lo tendrá finalmente nunca sabemos si algún familiar o amigo llegará a su casa y traiga lap top o algún equipo que necesite internet ¿no cree?, bien pues yo no tardo más de 3 minutos en confirmar sus datos para que nuestro instalador acuda sin costo alguno a su domicilio, bien el contrato está a nombre de...