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Manual de Objeciones PORTABILIDAD TELEMARKETING

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Manejo de Objeciones Cómo superar las Objeciones (Efectividad en las Ventas) Las objeciones del cliente en ocasiones son totalmente emocionales (percepción). Para establecer una relación comercial deberás satisfacer éstas necesidades e impedimentos a fin de lograr la compra, para ello te recomendamos: Tratamiento

Respuestas

Objeciones: Son aquellas barreras u obstáculos que interpone el cliente para evitar la Objeciones: negociación Son aquellas barreras u obstáculos que interpone el cliente para evitar la negociación

Escuchar atentamente Resolver objeciones Ser breves Responder de forma positiva  Orientar al cliente  Ser ágiles    

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Oportunas Convincentes Claras Sencillas

Cómo superar las Objeciones

“No realizo muchas llamadas” Dentro de los beneficios además incluimos Facebook, Twitter, Whatsapp, Snapchat e Instagram ilimitados, 3,000 MB de navegación libre y 1,000 MB para YouTube y Netflix para que pueda navegar libremente, con su compañía actual no cuenta con YouTube y Netflix.

“No utilizo redes sociales” Dentro de los beneficios incluimos llamadas y mensajes ilimitados o puede visitar cualquier página de internet o escuchar música ya que cuenta con 3,000 MB de navegación libre además de 1,000 MB para YouTube y Netflix donde podrá escoger entre miles de películas y videos.

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Cómo superar las Objeciones

“No necesito alguna(s) red(es) social(es)” Puede escoger entre miles de películas y videos en YouTube y Netflix ya que cuenta con 1,000 MB para estas aplicaciones y tiene 3,000 MB de navegación libre para visitar cualquier página de internet, así como llamadas y mensajes ilimitados.

“Estoy bien con mi compañía actual” Usted puede estar mejor Su compañía actual no le da un bono de 1000MB para YouTube y Netflix además de 3,000MB para navegar en sus páginas y aplicaciones preferidas, con Movistar disfrutará de Facebook, Twitter, Whatsapp, Snapchat e Instagram ilimitados, 3,000 MB de navegación libre, 1,000 MB para YouTube y Netflix, llamadas y mensajes ¡Ilimitados!

Aproveche esta promoción con Movistar que es exclusiva para esta llamada y no la encontrará en otro lugar.

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Cómo superar las Objeciones

“No quiero perder/cambiar mi número” Usted conservará su mismo número ya que es un proceso de portabilidad y lo mejor de todo es que no tiene ningún costo.

Aproveche esta promoción con Movistar que es exclusiva para esta llamada y no la encontrará en otro lugar.

“Lo voy a pensar / No me interesa cambiarme” Señor(a), al cambiarse a Movistar obtendrá: llamadas y mensajes ilimitados o puede visitar cualquier página de internet ya que cuenta con 3,000 MB de navegación libre además de 1,000 MB para YouTube y Netflix para escoger entre miles de películas y videos.

Aproveche esta promoción con Movistar que es exclusiva para esta llamada y no la encontrará en otro lugar.

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Cómo superar las Objeciones

“Movistar no tiene buena señal/cobertura” • Le ofrecemos la red 4GLTE en las principales ciudades, garantizando una velocidad hasta 10 veces más rápida que en 3G, adicional a ello, contamos con “cobertura extendida” con la que Movistar llega a más lugares, ofreciendo una mejor cobertura y experiencia, con más de 93 mil localidades y 90 mil kilómetros carreteros.

• Todos estos beneficios le permiten disfrutar del Internet móvil de última generación y estar siempre conectado con sus seres queridos.

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Cómo superar las Objeciones

“Tuve una mala experiencia” De antemano le ofrezco una disculpa a nombre de Movistar, le comento que nos hemos renovado comprometiéndonos a ofrecerle un servicio de calidad con beneficios exclusivos vía telefónica como: Facebook, Twitter, Whatsapp, Snapchat e Instagram ilimitados, 3,000 MB de navegación libre, 1,000 MB para YouTube y Netflix, llamadas y mensajes ¡Ilimitados!, todo esto realizando una recarga mensual de $100 con vigencia de 30 días durante los primeros 5 meses. ¡Compruébelo, no se arrepentirá!

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Cómo superar las Objeciones

“Cómo obtuvo mi número / no proporciona datos” Señor(a) éste numero fue obtenido derivado de una marcación aleatoria, saliendo su línea dentro de los seleccionados para recibir esta promoción con Movistar que es exclusiva para esta llamada y no la encontrará en otro lugar.

“Llamada recurrente/no volver a llamar” Permítame mencionarle la oferta exclusiva que tenemos para usted, si después de oírla no se encuentra convencido, solicitaré que no lo contactemos nuevamente.

NOTA: Intentar una vez, si el cliente no acepta oferta, codificar como NO VOLVER A LLAMAR

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Cómo superar las Objeciones

“El CAC me queda muy lejos” Seño (a) tenemos más de 300 centros de atención, indíqueme su ubicación para dirigirlo al mas cercano, sólo deberá acudir por única ocasión a recoger su chip el cual no tiene costo, posteriormente podrá realizar recargas en cualquier establecimiento de su preferencia como OXXO´S, farmacias, tiendas de conveniencia, etc.

“Equipo bloqueado/no acondicionable” Por disposición oficial (NOM 184) todos los equipos pueden desbloquearse por su compañía actual, siempre y cuando no tenga un adeudo o plazo forzoso con ellos; además contamos con soporte para adecuar más de 5,000 modelos de equipos, lo invito a acudir a nuestro Centro de atención a Clientes donde validaremos sin costo si es posible realizar la adecuación.

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