SCRIPT DE VENTA SANTANDER Elaborado por: Fecha: Definiciones:
1.
1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
Santander Canales Alternos 2013 ET: Ejecutivo telefónico. PR: Prospecto
Opción 1) Buenos_______ días (tardes, noches) mi nombre es________ (indica tú nombre y apellido paterno) de Banco Santander sería tan amable en comunicarme por favor con el Sr.(a)_____(nombre y apellido del prospecto).
CONTACTO CON PROSPECTO
ET
Opción 2) Buenos_____días (tardes, noches) mi nombre es _________(indica tú nombre y apellido paterno) de Banco Santander por favor me comunica cor con el Sr.(a)______(nombre y apellido del prospecto). Opción 3) Buenos_____días (tardes, noches) mi nombre es_______(indica tú nombre y apellido paterno) de Banco Santander, me comunica por favor con el Sr. (a)_____(nombre y apellido del prospecto).
Si se encuentra. (Ir a punto 2- INTRODUCCION Y MOTIVO DE LLAMADA)
1.5. TIP: Modula tu voz para escucharte amable, dinámico, contagia al
2.
INTRODUCCIÒN Y MOTIVO DE LLAMADA
cliente tu emoción.
1.6. INTRODUCCIÓN: 1.7. Opción 1) Buenos______días
(tardes, noches) Sr.(a) ________(mencionar apellido del prospecto), mi nombre es______(indica tú nombre y Apellido ) de Banco Santander, espero esté bien.
1.8. 1.9. Opción
2) Buenos______días (tardes, noches) Sr.(a) ________(mencionar apellido del prospecto), mi nombre es______(indica tú nombre y Apellido ) de Banco Santander, un gusto saludarle.
1.10. 1.11.
Opción 3) Buenos______días (tardes, noches) Sr.(a) ________(mencionar apellido del prospecto), le habla con gusto______(indica tú nombre y Apellido ) de Banco Santander. 1.12. TIP: Tienes 20 segundos o 20 palabras para captar la atención del cliente. Depende de tu motivo de llamada si el cliente te escuchará, tu puedes ¡
1.13. 1.14.
1.15. 1.16.
MOTIVO DE LLAMADA Opción 1) ) El motivo de mi llamada es poner en sus manos una herramienta crediticia que le permitirá diferir hasta 6 meses SIN intereses todas las compras que realice durante el primer mes de uso si sus compras acumulan o son superiores a $1,000.00, además de que usted podrá realizar transferencia de saldos de otras tarjetas de crédito a su nueva tarjeta Santander Opción 2) El motivo de mi llamada es facilitarle el trámite de nuestra tarjeta de crédito Santander Fiesta Rewards (Oro ó Platino) / Light / Black / Uní-k / Zero (Dependiendo al perfil o necesidades del cliente, es el ofrecimiento del producto)
1.17. 1.18.
Opción 3) El motivo de mi llamada es darle a conocer los grandes beneficios de las tarjetas Santander (Fiesta Rewards (Oro ó Platino) / Light / Black / Uní-k / Zero (Dependiendo a la necesidad de la campaña ó del cliente, es el ofrecimiento de cualquiera de estos productos) que usted puede obtener de una forma muy sencilla.
(fácilmente)
1.19. 1.20. 1.21. 1.22. 1.23. 1.24. 1.25.
Opción 4) El motivo de mi llamada es para invitarlo a ser parte de nuestros clientes selectos (exclusivos) Santander. Opción 5) El motivo de mi llamada es abrirle las puertas a: ...la oportunidad real, de poder ahorrar (TDC Light)