Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras klientu apkalpošanas standarts LatvijasInvestīciju unattīstības aģentūra (turpmāk–LIAA)ir uz klientu orientētatiešās valstspārvaldes iestāde,kuranodrošina pakalpojumus, kuri sekmēLatvijasuzņēmumu konkurētspēju un eksportspēju starptautiskajos tirgos, veicina ārvalstu investīciju apjoma pieaugumu, īsteno tūrisma attīstības valsts politiku un valsts politiku inovāciju jomā, kā arī veicina valsts tēla attīstību. Iestādes darbības mērķis ir sekmēt Latvijas uzņēmumu konkurētspēju un eksportspēju starptautiskajos tirgos, veicināt zināšanu ietilpīgu preču un pakalpojumu attīstību un eksportu, veicināt ārvalstu investīciju apjoma pieaugumu, īstenot tūrisma attīstības valsts politiku un valsts politiku inovāciju jomā un veicināt Latvijas pozitīvu starptautisko atpazīstamību.
KAS IR LIAA KLIENTU APKALPOŠANAS STANDARTS?
TasirLIAA pakalpojumu sniegšanaskvalitātes ceļvedis,kurānorādīts, kā tieši LIAA darbojas klientu labā, ko LIAA piedāvā. LIAA darbinieks klientu apkalpošanas pamatprincipus ievēro attieksmē pret ārējiem, iekšējiem klientiem un sadarbības partneriem.
MISIJA
Sniegtaugstvērtīgus, klientu patiesajām vajadzībām atbilstošus pakalpojumus, sekmējot zinātņu ietilpīgas un inovatīvas uzņēmējdarbības attīstību Latvijā, palielinot Latvijas starptautisko konkurētspēju eksporta tirgos un veicinot ārvalstu investīciju apjoma pieaugumu.
VĪZIJA
Kļūtparlabāko uzņēmēju servisa institūciju Ziemeļeiropā, piedāvājot uzņēmējiem ātrus, radošus pasaules līmeņa atbalsta risinājumus.
LIAA VĒRTĪBAS
● Darbskāmisijasabiedrības labā (orientācija uz sabiedrības vajadzībām un pozitīva ietekme uz citu dzīvēm); ● Profesionalitāte (augsti profesionālie standarti, mācīšanās un mācīšana, labās prakses pārņemšana); ● Elastība (pielāgošanās un spēja domāt plašāk); ● Kvalitāte (augstākā meistarība un pozitīvs perfekcionisms).
Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras klientu apkalpošanas standarts
Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras klientu apkalpošanas standarts
LIAA KOMUNIKĀCIJA AR KLIENTU AUGSTĀKAJĀ LĪMENĪ
Vienkārša,viegli uztverama unefektīva komunikācija arklientu,iespēja tikties tiešsaistē vai klātienē, iepriekš vienojoties par konkrētu vizītes laiku. Pieejamība: konsultāciju sniegšana klientiem ērtā laikā un vietā. LIAA reģionālās struktūrvienības visā Latvijā un LIAA pārstāvniecības ārvalstīs. LIAA virtuālā asistenta pakalpojumi pieejami 24/7; Efektīva lietu atrisināšana: spēja atrisināt jautājumu iespējami īsā laikā; Klientu uzklausīšana un labāko risinājumu piedāvājums: prasme uzklausīt un izprast klientu, lai kopīgi rastu piemērotāko risinājumu; Proaktivitāte: LIAA klientu attiecību vadības process, kas ir uz klientu orientēta proaktīva klientu apkalpošana. Process ir vērsts uz efektīvu saziņu ar klientiem, personalizētu pakalpojumu sniegšanu, ņemot vērā klienta potenciālu un vajadzības, tādējādi veicinot klientu sasniegumus; Konfidencialitāte: LIAA ievēro personisko/biznesa informāciju visstingrākajā konfidencialitātē; Īss gaidīšanas laiks: • e-pastā — atbildes sniegšana e-pastā uz klienta jautājumu pēc iespējas īsākā laika termiņā, bet ne vēlāk kā 2 darba dienu laikā; • pa tālruni — atbildēt uz tālruņa zvanu, sniedzot atbildi uz jautājumu vai veikt atzvanu, ja nav iespējams sniegt atbildi uzreiz.
● ● ● ● ● ●
Ja pieprasījums pēc informācijas ir sarežģīts, laikietilpīgs, apjomīgs vai ir citi objektīvi iemesli, kāpēc atbildes sniegšanai nepieciešams ilgāks laika periods, klients par to tiek informēts, norādot atbildes saņemšanas plānoto termiņu un paskaidrojot iemeslus.
LIAA DARBINIEKS
Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras klientu apkalpošanas standarts
● Apzinās, ka saskarsmē ar klientu darbinieks pārstāv LIAA; ● Ievēro normatīvajos aktos noteiktās prasības; ● Pret klientu ir pieklājīgs, savaldīgs, taktisks, atsaucīgs un laipns, nepieļauj vienaldzību un paviršību; ● Izprot klienta intereses, ir pretimnākošs, ar vēlmi palīdzēt; ● Ja klienta pieprasījums vai pakalpojums nav darbinieka kompetencē, iespēju robežās ● ● ●
noskaidro LIAA kompetento darbinieku un novirza klientu pie šī darbinieka pieprasījuma izpildei vai pakalpojuma sniegšanai; Ja klienta pieprasījums vai pakalpojums nav LIAA kompetencē, iespēju robežās noskaidro kompetento institūciju un par to informē klientu; Atzīst savas kļūdas, atvainojas un rīkojas tā, lai novērstu kļūdu radītās negatīvās sekas; Informē klientus par tiesībām iesniegt sūdzību vai priekšlikumu.
SAZIŅAS IESPĒJAS
● Platforma liaa.business.gov.lv, kurā pieejami LIAA e-pakalpojumi, kā arī pieejama informācija par atbalsta iespējām, pasākumiem, LIAA pārstāvniecībām un aktuālo informāciju uzņēmumiem; ● LIAA virtuālais asistents pieejams tīmekļvietnē liaa.business.gov.lv un liaa.gov.lv 24/7; ● Klientu apkalpošanas e-pasts: jautajumi@liaa.gov.lv ● LIAA darbinieku kontakti (liaa.gov.lv); ● Oficiālā sarakste, izmantojot E-adrese vai pasts@liaa.gov.lv.
LIAA AKTUALITĀTĒM VAR SEKOT LĪDZI
● Latvijas Investīciju un attīstības aģentūra - LIAA | Facebook (LV) ● Latvijas Investīciju un attīstības aģentūra - LIAA | LinkedIn (LV) ● Latvijas Investīciju un attīstības aģentūra - LIAA | X (LV) ● Latvijas Investīciju un attīstības aģentūra - LIAA | YouTube (LV) ● Investment and Development Agency of Latvia - LIAA | Facebook (ENG) ● Investment and Development Agency of Latvia - LIAA | LinkedIn (ENG) KLIENTA SADARBĪBA AR LIAA
Laisadarbība būtuabpusēji veiksmīga, LIAA sagaida, ka klients: Ievēros vispārpieņemtās uzvedības normas; Izturēsies ar cieņu pret LIAA darbiniekiem un sekmēs sadarbību; Sniegs patiesu un pilnīgu informāciju; Izpildīs normatīvajos aktos noteiktos pienākumus; Informēs, ja klients ir ar īpašām vajadzībām un nepieciešama papildu palīdzība.
● ● ● ● ●
MUMS IR BŪTISKAS KLIENTU ATSAUKSMES PAR PAKALPOJUMU VAI APKALPOŠANAS KVALITĀTI
● Piedaloties LIAA klientu aptaujās un pētījumos; ● Sniedzot rakstisku atsauksmi, ierosinājumu vai sūdzību.
Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras klientu apkalpošanas standarts