Extrait Spa de Beauté Décembre 2021 -77

Le spa de l’hôtel***** La Demeure Montaigne à Paris.

LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l beauté l bien-être l santé N°77 l DÉCEMBRE 2021 l 9$

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SOMMAIRE DÉCEMBRE 2021 1 5 6 10 14 18 24 28 34 42 50 53 54 58 62 64

Couverture.

Le spa de l’Hôtel***** La Demeure Montaigne à Paris.

Édito.

14, 15 & 16 Mai 2022, Paris, Porte de Versailles.

LE 50 CONGRÈS INTERNATIONAL ESTHÉTIQUE & SPA. ÈME

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Élaborer un concept spa rentable

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par Galya ORTEGA, Thomas MARCON, Ghislain WAEYAERT.

Spa création.

Spas hôteliers et marques cosmétiques : mieux se comprendre pour performer ensemble. par Florence KOWALSKI.

Secrets de spa managers. par Galya ORTEGA.

Spa soins.

La Réserve de Beaulieu, plus éclatante que jamais ! par Michèle de LATTRE.

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Spa thalasso.

Parcours de spa manager : Julie Dujon. par Laure JEANDEMANGE.

ABONNEZ-VOUS !

Spa thermalisme.

Quel mode de gestion choisir pour votre spa ? par Lionel VINCIGUERRA et Mike BLACKMANN.

Spa actualités.

Les thermes dans une carrière de calcaire. par Michèle de LATTRE.

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MRIYA RESORT & SPA

a adopté la technologie icoone® En tant qu’institution, le Mriya Resort & Spa***** est l’un des complexes hôteliers les plus High-Tech de Russie.

Depuis presque 2 ans, l’équipe de médecins et d’experts bien-être du centre a intégré la technologie icoone® au sein de son spa le «Mriya Life Institute» pour son efficacité et son aspect différenciateur.

Ekaterina Romanchevskaya

Directrice du département Médical & Wellness du Mriya Resort & Spa. Directrice du spa Mriya Life Institute.

POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI ICOONE ? « Nous utilisons icoone depuis Août 2020. Je l’ai découvert quelques années plus tôt, lors d’une exposition internationale sur la cosmétologie.

Lors du lancement de notre spa « Mriya Life Institute », le choix était clair pour cette technologie de remodelage du visage et du corps qui offre des résultats esthétiques rapides, indolores et inégalés.

Il n’y a aucunes contre-indications même pour les femmes enceintes et les personnes souffrant de varices, c’est un énorme plus ! C’est une technologie douce et physiologique, qui est utilisée par les meilleures cliniques et spas du monde. »

« C’est une technologie douce et physiologique, qui est utilisée par les meilleurs cliniques et spas du monde ! » À PROPOS DU SPA MRIYA LIFE INSTITUTE « Mriya Life Institute est un spa exclusif et haut de gamme, prolongeant la longévité active et proposant une prise en charge complète de la santé, qui compte une équipe de 60 spécialistes, médecins et experts bien-être. Nous sommes situés sur le territoire du complexe de villégiature-Sanatorium Mriya Resort & SPA***** dans la zone climatique unique de la Riviera de Crimée (Russie). Tout ici contribue au renforcement et à l’amélioration rapide de la santé : les plages, la mer, la boue du lac Saki, qui sont appréciées dans le monde entier, l’air rempli de phytoncides de conifères et, bien sûr, le climat méditerranéen doux.

Nous proposons une gamme complète de technologies anti-âge et de prévention en synergie avec des techniques anti-âge avancées pour améliorer la qualité de vie de nos clients. Il s’agit par exemple de la normalisation du poids, l’amélioration du métabolisme, la détoxification, le ralentissement du processus de vieillissement, l’amélioration de l’état psycho-émotionnel, la récupération des blessures, les opérations et les infections virales aiguës, en particulier la pneumonie virale et la COVID-19. Et, bien sûr, la cosmétologie anti-âge pour corriger les signes de vieillissement et pour toutes améliorations de l’apparence souhaitées.

Mriya Life Institute propose une large gamme de services cosmétiques utilisant les méthodes les plus modernes et les plus efficaces pour des soins du visage, du corps et des cheveux en utilisant des équipements et des cosmétiques de pointe.

Nos hôtes sont des personnes qui accordent une attention particulière à leur corps, à leur santé et à leur bien-être, il est important pour eux d’avoir une excellente forme physique et mentale. Une intimité et un isolement complet sont assurés à chacun de nos clients. » MRIYA LIFE INSTITUTE - YALTA (RUSSIE) www.mriyaresort.com

QU’AIMEZ-VOUS LE PLUS DANS CETTE TECHNOLOGIE ?

« Aucun autre appareil ne donne de tels résultats ! » « Premièrement, icoone s’est avérée efficace pour libérer les graisses grâce à sa technologie brevetée de Multi Micro-Stimulation Alvéolaire (MMSA).

Deuxièmement, la flexibilité des réglages et le grand nombre de programmes avec lesquels, en une seule séance, vous stimulez chaque cellule et millimètre de la peau, et proposez des soins sur des zones ciblées : décolleté, visage, même le contour des yeux et bien d’autres...

Cette technologie fournit un effet de ciblage rapide sur la graisse corporelle spécifique, résistante au régime alimentaire et à l’exercice physique, stimule la production de collagène, illumine le teint, améliore la qualité de la peau et combat le vieillissement.

Aucun autre appareil ne donne de tels résultats !

Et surtout, les résultat sont obtenus très rapidement. Les micro-stimulations agissent sur la peau et toute la trame tissulaire suffisamment profondément et intensément, de sorte que même une séance de 30 minutes suffit pour perdre quelques centimètres de volume, se débarrasser d’un œdème, améliorer l’élasticité de la peau, réharmoniser la silhouette et réactiver les échanges métaboliques et la régénération cellulaire. »

« Une séance de 30 minutes suffit pour perdre quelques centimètres de volume » QUELLE EST LA PHILOSOPHIE DE VOTRE CENTRE ? ICOONE CORRESPOND-ELLE À CETTE PHILOSOPHIE ?

« Oui. Au Mriya Life Institute for Active Aging, nous proposons une toute nouvelle approche de la prise en charge de la santé à tous ceux qui souhaitent activer les ressources internes de leur corps et créer une base solide pour un vieillissement actif.

Il s’agit d’un soin global et préventif d’éventuelles maladies et d’une approche complète de la beauté, santé et longévité.

La technologie icoone est douce, non-invasive et vise également à prévenir et à ralentir le développement des changements liés à l’âge, et cet aspect est en aquéquation avec le Mriya Life Institute et les principales techniques de prévention et anti-âge du Monde. »

PENSEZ-VOUS QUE LA TECHNOLOGIE EST IMPORTANTE DANS VOTRE CENTRE ? « En tant qu’institution, le Mriya Life Institute est l’un des centres les plus High-Tech de Russie. Nous portons une attention particulière aux dernières technologies mondiales et aux développements et découvertes scientifiques et utilisons les meilleures technologies de prévention et anti-âge. »

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Il n’est pas judicieux d’avoir un spa très grand, tout de suite

Les Sources du Haut Plateau.

Ouvrir un spa représente une masse de travail considérable. Souvent la difficulté vient de l’entrepreneur lui-même. Je rencontre des gens qui ont cette envie d’avoir un spa mais ils sous-estiment ce que ça veut dire, ils ne se rendent pas compte qu’ils vont devoir travailler 70 heures par semaine, 7j/7, avec du personnel qui n’est pas aussi motivé qu’eux...

POURQUOI OUVRIR UN SPA ?

Thomas Marcon Je viens d’une famille d’hôteliers et de restaurateurs. À l’origine, il y avait un restaurant gastronomique étoilé à St-Bonnet-le-Froid, un petit village d’Auvergne à 1h30 de Lyon avec 260 habitants. Les clients venaient une nuit pour dîner et repartaient le lendemain. La réflexion s’est enclenchée autour de ça : comment peut-on faire pour que les clients restent plus d’une seule nuit ? Pour fidéliser encore plus notre clientèle, nous avions déjà deux hôtels trois étoiles et quatre étoiles, un restaurant trois étoiles et un bistrot gastronomique. Nous voulions proposer quelque chose de nouveau à nos fidèles clients, apporter de la nouveauté et faire vivre le village sur une période un peu plus longue dans l’année. Avant la création du spa, nous avions 8-9 mois d’ouverture à l’année, maintenant nous sommes à 11 mois !

Le spa Nous avons un espace bien-être de 350m² avec sauna, hammam, bassins, salle de sport et cabines. Le spa est une structure qui n’est pas physiquement rattachée à l’un de nos trois hôtels, il est situé à environ 400 mètres de chacun de nos hôtels. Mais évidemment, l’activité spa et celle de l’hôtel sont intimement liées.

Le spa est une structure totalement indépendante des hôtels. Nous avions deux hôtels et deux restaurants, nous avons créé un troisième hôtel qui est directement lié au spa, c’était une des conditions sine qua non pour avoir une rentabilité dans le spa. La clientèle spa est constituée pour moitié de clients de l’hôtel et pour moitié de clients extérieurs qui viennent à la journée dans le cadre des formules journée packagées.

Accueillir tout le monde Nous avons des clients extérieurs qui viennent au spa, car ils sont à 10 minutes, d’autres doivent faire 1h30 de voiture pour venir chez nous. Le but est de les accueillir dans les meilleures conditions car c’est une clientèle importante pour la rentabilité du lieu. Nous avons aussi la clientèle de l’hôtel. Nous fonctionnons donc sur réservations pour optimiser le site, l’exploitation, et pour qu’à chaque visite du client, celui-ci puisse être accueilli de manière personnalisée dans le meilleur des cadres.

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LES INTERLOCUTEURS A PROBLÈMES Ghislain Waeyaert En démarrant votre projet de spa, vous allez travailler avec beaucoup de personnes, de la construction jusqu’au choix de vos fournisseurs. L’investisseur et son entourage ont parfois des idées très arrêtées mais sans vraiment de réelles compétences. L’architecte est souvent persuadé qu’il sait faire un spa, alors il dessine les quatre cabines, un hammam, un sauna. Et lorsque vous arrivez, comme moi, en tant que consultant, vous constatez les défauts de la programmation. Parfois, on peut réparer, parfois on ne peut pas, et il faut faire avec... Nous sommes, hélas, dans une prise de décision qui repose sur le j’aime/j’aime pas, alors que les décisions doivent être orientées business !

LE CHOIX DES ÉQUIPEMENTS, DE LA MARQUE N’hésitez à acheter des équipements de qualité afin d’éviter les soucis techniques grâce à un SAV de qualité. Je rencontre souvent des exploitants qui veulent créer leur propre marque de cosmétiques. C’est-à-dire qu’ils veulent ouvrir un spa avec en plus la contrainte de créer leur propre marque de cosmétiques, ce qui est un autre métier. Cela tourne très rapidement à l’enfer.

Le mauvais choix de marque Je vois des spas hôteliers qui sont de véritables business hôtels avec 70 % d’hommes, mais le menu du spa est féminin, depuis la marque sélectionnée jusqu’aux soins prodigués ! Comment vont-ils rentabiliser un tel spa ?

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vous réinventer sans cesse. Là aussi, il y a des secrets de rentabilité et d’équilibre pour maintenir à la fois le rêve et la rentabilité.

Thomas Marcon Il nous a fallu dix ans pour créer notre spa. Aujourd’hui, nous accueillons près de 25 000 clients à l’année en fonctionnant uniquement sur réservation pour optimiser la partie spa. Nous avons une équipe de dix personnes qui travaillent, dont sept praticiennes qui sont polyvalentes avec les métiers de l’accueil. Notre objectif est d’agrandir le spa pour atteindre 400 m² et réduire ainsi le temps d’attente qui est de quatre à cinq mois avant de profiter de la formule journée. C’est rassurant de se dire que l’on a du succès mais il ne faut pas être dupe, nous perdons des clients qui s’impatientent et souhaiteraient venir plus rapidement.

La réservation

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Les Sources du Haut Plateau.

La réservation au spa est l’une des clés de notre rentabilité

Impossible ! Lorsque je visite un spa au milieu de la nature qui propose une marque très technique, ce n’est pas cohérent, pourquoi ne pas aller vers une marque naturelle qui évoque l’environnement ? Les clients apprécieront la synergie. Et les marques qui proposent des cures où il faut faire plusieurs soins alors que les clients ne viennent qu’une nuit… Là non plus, ça ne peut pas fonctionner.

Le spa où on ne vient qu’une fois Souvent à Paris, des spas de luxe sont de véritables musées. Le client vient, c’est magnifique, mais il ne va venir qu’une fois.

Votre problématique en tant qu’exploitant est que votre client ne vienne pas qu’une fois mais qu’il revienne toutes les semaines.

LA RENTABILITÉ… DANS LE TEMPS Galya Ortega Créer un spa n’est pas si compliqué. Il y a des règles pour réussir et de bons professionnels pour vous accompagner. C’est comme une marque de cosmétiques, il y a un savoir-faire et cela coûte de l’argent. C’est après que ça devient compliqué : comment allez-vous faire évoluer votre spa ? Pas sur les six premiers mois, pas sur une année, mais pendant des années. Il va falloir évoluer,

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Le client vient sur réservation, chacun reste le temps qu’il souhaite chez nous, sans aucune limite de temps, c’est très apprécié des clients. Sachant que nous sommes ouverts de 10h00 à 20h00. Nous avons une cellule réservation de six personnes pour le spa, les trois hôtels et les deux restaurants. Le spa est indépendant mais travaille avec l’ensemble des maisons Marcon. Pour les clients de l’hôtel, l’accès au spa est offert. Pour les clients extérieurs, l’entrée est à 37€ en semaine et 41€ le week-end, incluant le linge, l’accès à la salle de sport, aux saunas, au hammam, aux bassins, aux espaces de repos et à la tisanerie où nous proposons des infusions minute. Certains clients vont déjeuner et reviennent après, toujours dans cette optique de temps illimité. L’offre qui fonctionne le mieux est le pack combinant le spa et le restaurant.

Une offre cohérente Thomas Marcon Votre offre doit être cohérente, elle doit aussi être étudiée par rapport à ce que vous avez autour. Nous avons la chance de ne pas avoir de structure comme la nôtre à 300 km autour de nous, c’est une force. Nous proposons un rapport qualité/prix accessible pour nos clients et qui est aussi en lien avec ce qui se pratique dans la région. Impossible de proposer un soin visage d’1h30 à 150 €, il y aurait un décalage par rapport à notre clientèle.

Optimiser les accès au spa Au quotidien, l’un des leviers de rentabilité est d’optimiser les accès pour le spa et la jonction entre les clients extérieurs et les clients de l’hôtel. Au départ, en 2016, notre clientèle d’hôtel venait quand elle voulait, il y avait les clients extérieurs. Nous étions obligés d’en refuser beaucoup pour conserver des créneaux pour d’éventuels clients de l’hôtel… L’idée a été de s’organiser en amont et de procéder avec des réservations. C’est l’une des clés de notre rentabilité et cela permet d’assurer à nos clients que le lieu ne soit pas surchargé lors de leur venue.

SECRETS DE SPA MANAGERS par Galya ORTEGA

Comment font les spa managers des spas de palace, des spas de rêve ? Y-a-t-il des secrets pour gérer, produire cette perfection et la rentabiliser ? Les spa managers doivent composer avec les attentes de l’hôtel et celles des clients mais celles-ci sont hautement exigeantes…

Voici un petit tour des spas de palaces parisiens. Les spa managers vous livrent quelques-

Photo Sergey Chayko.

uns de leurs secrets de réussite.

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MARLÈNE BELVALETTE, Directrice du Sense, A Rosewood Spa à l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel UNE RELATION CLIENT HYPER PERSONNALISÉE Pour moi, il est primordial d’être proche et à l’écoute de mes clients. C’est grâce à leurs retours et ressentis que nous pouvons sans cesse progresser et améliorer l’expérience. À titre d’exemple, c’est en observant les habitudes de mes clients pendant des années et en restant attentive à leurs attentes que j’ai mis en place un «forfait membre», dans l’objectif de répondre à leurs besoins et leurs envies.

L’HÔTEL COMME UNE DEUXIÈME MAISON Je mets un point d’honneur à ce que l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel soit leur deuxième maison. Pour cela, nous mettons tout en œuvre avec mon équipe et l’ensemble des collaborateurs de l’hôtel pour assister au maximum chaque membre du Sense, A Rosewood Spa et personnaliser leur expérience (service voiturier, lingerie, accès prioritaire aux points de ventes, etc.).

Nous connaissons chacun d’eux individuellement et faisons en sorte de créer une relation de confiance et de proximité avec eux afin que chaque membre se sente privilégié, unique (nous mettons par exemple en place des attentions particulières lors de leur anniversaire, occasions spéciales, etc.). C’est d’après moi la clé pour les fidéliser.

LA COHÉSION D’ÉQUIPE : LA CLÉ DU MANAGEMENT L’essentiel pour moi est d’avoir une équipe soudée, où chacun se sent à sa place pour avancer ensemble vers un objectif commun. La cohésion est indispensable pour réussir. Je suis très proche de mon équipe et je tiens à ce que la communication entre nous soit fluide.

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Pour cela, je suis toujours disponible et je garde une oreille attentive à leurs envies, besoins ou avis, car cela compte beaucoup pour moi (d’ailleurs, la porte de mon bureau est toujours ouverte).

Miki School, ce qui me permet de garder un côté opérationnel, tout en rencontrant des candidats potentiels.

LES RENDEZ-VOUS WELLNESS IL N’Y A PAS QUE LE SALAIRE !

Les mentalités évoluent : les collaborateurs ne sont plus uniquement attirés par un salaire, ils recherchent une atmosphère de travail dans laquelle ils se sentent à l’aise et valorisés, et c’est exactement ce que nous offrons. Je tiens à ce que la bienveillance et l’humanité soient au cœur de nos valeurs.

LA FORMATION, ENCORE ET TOUJOURS C’est fondamental de mettre en place une formation continue tout au long de l’année. Nos marques partenaires nous accompagnent dans cette démarche avec des coachings individuels. Je réalise également des entretiens mensuels avec chaque membre de mon équipe afin de suivre leur évolution au sein de l’entreprise et ainsi améliorer leurs performances.

En parallèle de ma fonction à l’Hôtel de Crillon, je suis également formatrice en massages du visage à l’École

Je suis en train de mettre en place les «Rendez-Vous Wellness de l’Hôtel de Crillon», une série d’événements qui repensent le rapport au corps à travers différentes techniques sportives, bien-être et beauté. Pour cela, je me suis entourée de différents intervenants et experts tels qu’un champion de boxe, un docteur en chirurgie esthétique ou un étiothérapeute, et j’ai mis en place des partenariats avec des marques telles que Gynécée, une maison de bien-être au service de la femme. Les événements sont gratuits pour la plupart mais le nombre de place est limité. Mon but est d’informer et de rendre accessibles différentes techniques de bien-être aux Parisiens, afin de les encourager à prendre soin d’eux.

La formation continue tout au long de l’année est fondamentale 25

JULIA FAURE, Spa manager au Mandarin Oriental Paris PROPOSER UN BEST SELLER AUX U.S. Nous sommes très heureux d’avoir intégré l’ «HydraFacial» à notre offre de soins. C’est une grande réussite.

Cet appareil est numéro un aux États Unis, dans les cliniques. Au Mandarin Oriental, nous l’avons adapté en version palace, nous y avons ajouté des Leds et des apports complémentaires.

LE SPA SUR INSTAGRAM Le spa du Mandarin est à présent sur Instagram. L’hôtel y était depuis longtemps. Tous les grands hôtels y sont mais rien en ce qui concerne les spas. Nos clients internationaux passent directement sur Instagram pour leur choix et leur réservation de soin. Nous communiquons beaucoup sur Instagram lorsque nous avons des offres, des nouveautés.

UNE ÉQUIPE D’EXPERTS Notre équipe est composée uniquement de personnes

d’exception : deux ostéopathes, une facialiste, une experte «HydraFacial». Nous avons de très bons retours de nos clients. La qualité de l’équipe compte beaucoup pour nous, et nous faisons régulièrement des formations pour grandir en qualité.

QUELLE RENTRÉE !

Cette année, nous avons fait le plus beau mois d’août depuis l’ouverture du Mandarin Oriental, il y a presque 10 ans ! Nous sommes positifs avec nos clients car ils ont envie d’oublier ce qu’ils vivent au quotidien et nous leur proposons des soins pour leur permettre de se déconnecter. C’est notre rôle de philosopher. Tout ce travail, je le fais avec Isabelle Gobbo, consultante.

Prochaine nouveauté : nous allons créer une boutique à la Colette, à l’entrée du spa, avec des produits originaux.

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Découvrez dans cette rubrique les soins signatures, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux.

LA NOUVELLE VAGUE SPA EN SAVOIE MONT BLANC Parce que le besoin de prendre soin de soi, de se sentir bien dans sa tête et dans son corps n’a jamais été aussi fort, les professionnels plus enveloppants et multiplié les formules visant à reprendre une activité physique en douceur. Pour un hiver hautement réconfortant et

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PLUIE DE BIENFAITS

LE SPA-CIEUX

Les Bains du Mont Blanc, le spa thermal de 4000m2 des Thermes de Saint-Gervais Mont-Blanc, se dotent de deux cabines de soins en eau thermale et d’un tout nouvel espace expérientiel. «La forêt sous la pluie» proposera, sur 300m2, douches vichy et écossaise, grottes chaude et froide, sauna, vaporarium et autre parcours sensoriel pour les pieds. Autre nouveauté à l’horizon : fortes de leur expérience de trois cures courtes pour effacer les effets du confinement, les équipes de Saint-Gervais Mont-Blanc préparent une cure post-Covid de trois semaines pour soigner les Covid-longs : le stress, les problèmes respiratoires…

Le Rivage Hôtel & Spa 4* d’Annecy-le-Vieux, ouvre un spa XXL de 1000 m2 baigné de lumière. À disposition : un hammam, deux saunas, un Jacuzzi surélevé avec vue sur le lac, une piscine intérieure de 16x5 m avec bassin séparé adapté aux enfants, 5 cabines de soins, un mur de sel et des salles de cardiotraining, musculation et yoga.

POP DÉTENTE

LE CENTRE AQUATIQUE SALLANCHES MONT-BLANC Premier hiver pour ce tout nouvel équipement qui abrite un grand bassin de 25 m et 6 lignes d’eau pour nager, un espace bien-être pour buller et de nombreuses activités (aquagym, aquabike, bébés nageurs…) pour se dépenser.

LE SAPANA SPA Pour un retour des pistes en douceur, la résidence Kinabalu, située à 100 m de la télécabine du Mont Chéry aux Gets, s’est équipée d’un spa. Outre une piscine chauffée, un bain à remous, un hammam, un sauna et une salle de fitness, le Sapana Spa propose des soins éthiques et durables signés Thalac et Thalac Bio.

LE SPA SISLEY DES BARMES DE L’OURS

Temple de la pop culture des années 80, l’ultra-connecté et convivial nouveau Rocky Pop de Flaine se dote, en décembre, d’un Spa Nuxe. Les skieurs fourbus pourront désormais profiter d’un espace de 400m2 avec piscine intérieure de 12 m, d’un parcours Kneipp composé de bassins à différentes températures, d’un sauna, d’un hammam, d’une tisanerie et de 4 cabines de soin.

L’espace dédié aux enfants permet la quiétude de tous.

LE SPA EDELWEISS Prisé des amateurs de nature, l’Hôtel 4* de Pralognanla-Valoise, l’Edelweiss, fait une fleur à ses clients en ouvrant un espace détente avec salle de remise en forme, massages, sauna, Jacuzzi et tisanerie.

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Val d’Isère accueille son premier Spa Sisley au sein des Barmes de l’Ours 5* Relais & Châteaux.

D’une surface de 1000 m2, cet espace bien-être, composé d’une piscine sous ciel étoilé, d’un Jacuzzi avec vue, d’un hammam, de saunas et de 11 cabines de soins, propose les incontournables de la marque leader en phyto-cosmétologie.

PARCOURS DE SPA MANAGER :

JULIE DUJON

par Laure JEANDEMANGE

Depuis 2015, Julie Dujon est la spa manager du spa du Palais qui appartient à la mairie de Megève. Oui, la mairie est propriétaire du spa et ça change tout…

Après mon BTS Esthétique, mon objectif était d’ouvrir ma propre structure mais d’abord j’ai travaillé aux Thermes de Saint-Gervais en tant qu’esthéticienne et hydrothérapeute. J’ai fait une saison, puis un an, ce qui m’a permis d’avoir des responsabilités très intéressantes comme la gestion des plannings, et l’assistance du manager de l’équipe. Lorsque mon contrat s’est terminé, je me suis lancée et j’ai ouvert mon institut.

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LA CRÉATION DE MON ESPACE C’était une totale création dans un petit village de station de ski. Il y avait 1 200 habitants à l’année et ça augmentait considérablement en saison. Je travaillais avec Charme d’Orient et Oligodermie.

Je me suis concentrée sur les soins et moins sur les ventes… Forcément, dans ces conditions, il était compliqué d’avoir un salaire décent. J’ai travaillé pendant six ans et demi à mon compte. Ça a été une très belle expérience. Pour apporter toujours plus à mes clientes, je me suis énormément formée sur des soins comme le massage balinais ou le kobido, dès 2005 ! Je travaillais énormément, les charges étaient très lourdes et l’espace trop petit pour que j’embauche… À un moment, j’étais arrivée au bout de cette expérience, j’avais besoin d’échanger avec une équipe, de travailler avec plusieurs cabines, plusieurs esthéticiennes… Et c’est à ce moment-là que j’ai appris que le spa du Palais recherchait une spa manager.

LE SPA DE LA MAIRIE C’était une création de poste, le spa du Palais avait ouvert en août 2013 sous une gestion privée, puis la mairie en a repris la gestion directe à l’automne 2014.

Nouveau défi !

Lors de la visite du spa, j’avais vraiment des étoiles dans les yeux. C’était un très beau spa de six cabines dans le Palais, le

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plus grand complexe sportif et de bien-être des Alpes aujourd’hui, de 30 000 m², qui comportait une piscine, une patinoire, un espace forme, une médiathèque, une salle des congrès, un gymnase, un restaurant, une piste de curling et un auditorium, auxquels se sont ajoutés ensuite une balnéoforme, une salle d’escalade, une salle d’exposition et bientôt un espace capable d’accueillir des expositions et des spectacles.

J’ai donc signé un contrat avec la mairie de Megève.

Nous sommes trois à l’année et nous avons deux esthéticiennes en plus en saison. C’était un nouveau défi qui s’offrait à moi dans un contexte très rare car il n’est pas courant qu’une mairie possède un spa ! Il fallait que je m’adapte au fonctionnement de l’équipe en tant que manager et que je comprenne les différentes complexités que sont la collectivité territoriale avec la gestion des procédures, les fonctionnements d’achats qui diffèrent d’une entreprise privée… Finalement, c’est un défi supplémentaire qui m’a beaucoup intéressée.

Mon rôle Mon rôle est de permettre à la direction et aux élus de s’appuyer sur mon expérience, mon savoir-faire pour permettre au spa de s’épanouir, se développer. D’autant plus que nous avons une grosse concurrence à Megève, les spas sont très nombreux, notamment les spas hôteliers.

Ce qui est intéressant est que chacun a son identité et propose une carte relativement différente, ainsi la clientèle a le choix.

Le changement de marque Je suis arrivée en 2015 et nous avons changé de marque il y a deux ans sur mon conseil pour travailler avec Phytomer et Fleur’s que j’avais découvert aux Workshops Esthétique & Spa de Lyon. La marque que nous avions préalablement était extrêmement représentée dans la région et les produits étaient vendus en pharmacie ! Nous avions besoin de nous démarquer, de trouver notre identité, que les clients n’associent pas notre spa à un spa hôtelier car nous sommes vraiment indépendants, qu’ils puissent faire la différence. Lorsque j’ai proposé de changer de marque, je me suis adressée à des personnes qui connaissaient peu l’univers du spa, il a fallu expliquer les enjeux et convaincre. Toutes les interrogations qui viennent de l’extérieur, qui ne seraient pas nécessairement venues à l’esprit des professionnels de la beauté et du bien-être que nous sommes, ont été très enrichissantes.

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