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Dossier Vague de froid LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES NOVEMBRE 2018

Doc. Éric Maurice. Photo Pascal Latil.

48 Mains : comment les préserver en hiver ?

PAR LE DR ISABELLE ROUSSEAUX.

Doc. Éric Maurice. Photo Pascal Latil.

1 COUVERTURE Doc. Éric Maurice.

Photo Pascal Latil.

39 ÉDITO

Une vraie communauté s’est créée !

PAR LINDSAY CALIF.

12 COMMUNICATION

Comment transformer votre enseigne en une marque reconnue ?

Doc. Photobank.

34 La cryolipolyse, une vraie révolution minceur ?

50 Cryolipolyse esthétique : les risques et les limites.

PAR MURIEL PICARD.

PAR ISABELLE BENMANSOUR.

52 Équipez votre institut d’une cabine cryo !

PAR MURIEL PICARD.

16 MASSAGE

Le massage coréen sur table.

PAR SOPHIE MEYER ET RÉMI TESTON.

24 À SAVOIR 26 RÉSEAUX SOCIAUX

Développez et optimisez vos réseaux sociaux ! Votre stratégie gagnante !

54 La peau de votre cliente en hiver.

36 La peau et le froid.

PAR ADRIEN GUÉRIN.

40 Cryo : une vague de froid souffle sur les soins.

PAR SOPHIE MACHETEAU.

44 I love.

PAR LAURE JEANDEMANGE.

PAR CAROLE FICHTER.

58 Vrai/faux sur la cryo.

PAR RACHEL BETTAN.

60 Les bienfaits de la cryo.

PAR CÉCILE GUISLAIN.

PAR SOPHIE MACHETEAU.

SERVICE AUX ABONNÉS Abonnement Renouvellement Changement d’adresse Autres questions isabelle@nouvelles-esthetiques.com Tél. 01 43 80 06 47 www.nouvelles-esthetiques.com

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Cinthia Montoro, formatrice internationale.

Comment recruter et manager les millenials ?

PAR PIERRE DAVEZE ET KATIA BOUGCHICHE.

124 À SAVOIR 126 BIOLOGIE CUTANÉE, DERMATOLOGIE…

Questions/réponses.

PAR LE DR GÉRARD PEYREFITTE.

128 MEILLEURS SOINS INSTITUT 136 SANTÉ

Les habitudes des Européens en matière de prévention santé.

68 DICTIONNAIRE

Dictionnaire illustré de biologie et pathologie humaine.

140 ACTUALITÉS PARFUMS 152 COIFFURES

PAR LE DR GÉRARD PEYREFITTE.

Des contrastes pour séduire…

77 VIE PROFESSIONNELLE

PAR JACQUELINE AKNINE.

95 FORMATIONS ESTHÉTIQUES SPA 100 COSMÉTIQUE

L’entretien du mois Marc de

Rotalier.

PAR LAURE JEANDEMANGE.

104 INSTITUT

Parce que tout le monde a droit au bien-être.

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Souvenez-vous, nous vous avons demandé votre avis entre plusieurs couleurs pour la couverture de ce mois-ci. Et grâce à vous, nous avons opté pour le logo camel. Merci encore pour cette aide !

LINDSAY CALIF,

Community Manager des Nouvelles Esthétiques #LNEPARIS2019 #FiereDetreEsthetcienne #PassionEsthetique

Une vraie communauté s’est créée !

Grâce à Internet, nous sommes toutes ensemble ! Une histoire d’esthétique dans une famille a donné naissance à un magazine professionnel, puis à un site Internet, puis à une page Facebook, sans oublier Twitter, Instagram et Youtube. Et nous sommes très heureuses de la tournure que nos réseaux sociaux ont pris. En effet, vous êtes très actives à interagir, aider, conseiller, partager vos expériences professionnelles. Nous évoluons toutes ensemble, souvent sans même nous en rendre compte. Une vraie communauté s’est créée ! Il y a un réel soutien entre vous, beaucoup d’idées, d’inspirations qui fusent.

Sur Facebook : c’est le lieu privilégié pour tous vos échanges entre professionnelles.

Sur Twitter : des articles en avantpremière.

Sur Instagram : Les Nouvelles Esthétiques et la passion du métier en images.

Sur YouTube : toutes les réponses des experts en moins de 3 minutes ! À ce jour, je prends un grand plaisir au quotidien, à partager, échanger, tweeter, capter le bon moment pour en faire une story, vous interroger, vous intéresser.

Notre communauté est belle, professionnelle, elle s’agrandit. N’hésitez pas à vous abonner à tous nos réseaux. Parce qu’ensemble nous sommes plus créatives !

9 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Novembre 2018

Doc. Konstantin Yuganov.

COMMUNICATION

Soyez reconnue !

Comment

transformer votre enseigne en une marque reconnue ?

Toutes les entreprises ont un nom d’enseigne, mais toutes ne sont pas des marques à proprement parler. Quand on entend le mot «marque», on pense à une image, des couleurs, un marché, un type de client, une qualité de produit défini, voire à un concept. On est reconnu. Et si votre institut était reconnu ? par Isabelle beNMaNsOUR, EsthéticiEnnE, coach Et FormatricE pour lEs EsthéticiEnnEs à domicilE

12 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Novembre 2018

L

a création d’une marque n’est pas chose aisée. parents, Elmtaryd, et du nom de son village, Agunnaryd.

Elle peut aussi faire peur et vous pouvez faci- Il ne faut donc pas forcément se faire des nœuds au cerlement vous sentir découragée en vous disant que seules veau pour trouver un nom qui deviendra historique. Le les entreprises à gros budget ont les moyens de devenir tout est qu’il ne doit pas être trop long, facile à prononune marque reconnue. cer et à retenir, exportable tout en ayant du sens.

Or, avoir sa marque ne signifie pas, pour autant, être un AVOIR UN MARCHÉ CIBLE leader sur le marché national, voire international. Vous pouvez avoir une marque reconnue à une échelle locale.

Le tout est de savoir dans quelles dimensions vous sou- Toute entreprise se doit de faire une étude de marché haitez faire connaître votre enseigne et comment vous afin de déterminer si le marché convoité a un potentiel. allez vous y prendre pour que cette enseigne devienne On pourrait résumer le marché cible de l’esthétique à : la une marque incontournable dans votre domaine d’ex- femme, sa beauté et son bien-être. pertise.

Sauf que cela est beaucoup trop vague.

Au départ, vous êtes une esthéticienne parmi tant Ce ciblage de marché ne fait pas «une marque». d’autres. Les services que vous proposez sont relative- Ce sont, en fait, les marchés de niche qui font les plus ment les mêmes que ceux des autres esthéticiennes. Ce grandes marques. J’affectionne, par exemple, une marque qui va faire que votre enseigne deviendra une marque de son, vidéo et hi-fi des plus prestigieuses. Ils ont une qui dépendra de l’alchimie de plusieurs aspects de votre clientèle triée sur le volet et élitiste. Ils ne font aucune entreprise. Vous devrez : publicité télévisée ou radio et ils sont, pourtant, choisis - avoir un nom identifiable et cohérent, par l’élite mondiale : je parle de Bang and - avoir un marché ciblé, Olufsen.

- connaître votre concurrence et savoir Leur marché de niche cible les urbains à vous démarquer (valeur ajoutée, positionfort pouvoir d’achat. Ce sont, avant tout, nement), des gens aisés, car les prix des produits Ne soyez - avoir un slogan, une idée simple transavoisinent ceux d’une voiture. La marque pas une crivant l’essence même de votre entreprise, une fidélisation de 90 % du esthéticienne afaitcependant - avoir un logo, de la qualité et de la longévité d’une parmi tant - avoir un design (couleurs, police de cavingtaine d’années de ses produits. ractères…), C’est une niche dans ce type de marché. d’autres - garder une cohérence dans le développeIls ont choisi de cibler ces personnes-là ment de votre marque à mesure que celleplutôt que le «commun» qui recherchera le ci se développe, une stratégie de commutéléviseur bon marché et assez joli. Chez nication Bang and Olufsen leur image est tout Certes, tout cela semble inhérent à toutes les entreprises, autre comme le fait remarquer Rubèn Aguilera, Direcmais alors comment certains deviennent-ils de grandes teur des ventes France : «Nos concurrents ne sont pas marques pendant que d’autres végètent ? forcément sur le marché de la hi-fi, mais plutôt sur celui de l’automobile ou de l’hôtellerie. Nous vendons davanLE CHOIX DU NOM DE LA MARQUE tage une expérience, un style de vie. Quand les autres marques adaptent le design à la technologie, nous, nous Le nom de la marque a une importance fondamentale faisons l’inverse, ce qui donne des produits uniques». dans la création de celle-ci et sa reconnaissance. Et par- Et donc un marché unique en soi ! fois, son orthographe peut avoir un impact considérable Dans l’esthétique, les marchés de niche sont nombreux : sur sa commercialisation. les spas, le stylisme ongulaire, le maquillage.

Prenons l’exemple d’une grande enseigne de supermar- Le ciblage se fait par le type de clientèle visée, mais aussi ché comme Auchan. À l’origine, en 1961, la marque par le type d’offre qui répondra à la clientèle de niche. devait s’écrire «Ochan», mais pour apparaître, dans les Ainsi, vous pouvez très bien cibler les ados, comme les annuaires et répertoires, en première place, le créateur mamans, ou encore les personnes qui recherchent des préféra l’écrire «Auchan». techniques anti-vieillissement non invasives… cela en L’idée du nom doit avoir du sens afin que celui-ci donne fait déjà trois différents ! un début d’histoire à la marque, quelque chose à raconCONNAÎTRE VOTRE CONCURRENCE ter au client. Pour Auchan, le choix du nom vient de sa ET SAVOIR VOUS DÉMARQUER situation géographique, car le premier supermarché s’est implanté dans le quartier des Hauts Champs à Roubaix dans le Nord. De même que pour Carrefour, dont l’ori- Faire la différence, faire en sorte que l’on vous choisisse gine du nom vient du fait que le premier magasin était vous, plutôt que vos concurrents parce que c’est vous, situé à l’intersection de deux avenues à Annecy. parce qu’on ne jure que par vous, parce que vous êtes IKEA est un acronyme des initiales du nom de son «LA» référence dans votre domaine. Pour en arriver à ce fondateur, Ingvar Kamprad, du nom de la ferme de ses résultat, il faut vous démarquer.

13 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Novembre 2018

...

Pour cela, vous avez plusieurs moyens :

• le niveau de prix pratiqué et les combinaisons de prix (unitaire, en forfait, en abonnement…), L’avantage concurrentiel • la rencontre avec vos clientes : lieu d’exercice, les hoAfin de trouver votre référence, vous devez connaître vos raires (vous pouvez faire des nocturnes, par exemple), concurrents. Une bonne analyse des forces et faiblesses les services (ce qui rejoint l’avantage concurrentiel), le de ceux-ci fera émerger un avantage que vous pouvez suivi client (sondage de satisfaction, souhaitez les anoffrir à vos clientes ce que votre concurrent n’a pas. niversaires avec un vrai cadeau et non une remise, par Vous pouvez : exemple).

- avoir une technologie exclusive ou rare, - Par l’image. Et là, on se rapproche davan- une compétence rare (maitrise d’un mastage de la conception même de la marque sage esthétique appris dans le pays d’oriqui repose beaucoup sur la communicagine), tion et les traits distinctifs reconnus par - une proposition de service innovante Pour bien vous la cliente afin d’être, elle-même, reconnue (proposer de faire garder les enfants dans par son entourage. positionner, une pièce aménagée dans l’institut avec • Evian se positionne comme la marque il faut bien une assistante maternelle pendant que reconnue pour les bébés, maman fait son soin) et pour reprendre connaître votre • quand Contrex se propose aux femmes concurrence l’exemple d’IKEA : ils ont tout pensé pour cherchant à mincir, amener du service là où on ne les attend • Apple se positionne comme la marque pas. Par exemple, ils proposent non pas un, référente pour les créatifs, quand Micromais plusieurs lieux de change pour les bésoft s’attaque au particulier désireux de se bés aménagés afin de faciliter l’opération par la maman simplifier la vie. (poubelle hygiénique, eau et savon, papier de protection Les marques ont quelque chose de rassurant, on devient pour la table, qui est une vraie table, et non un plan les ambassadeurs. Je ne jure que par Nutella, quand rabattable qui ne semble pas toujours très sécurisé, un d’autres ne veulent pas boire autre chose que du Cocacoussin de change). Les mamans préfèreront faire leurs cola et jamais de Pepsi ! emplettes là-bas plutôt qu’à Conforama où il n’y a même CONCLUSION pas de toilettes, - être localisée dans un environnement unique (avoir un salon dans un château par exemple).

Si, à ce jour, vous ne trouvez pas ou peu de clientes, interrogez-vous sur votre positionnement. Peut-être fauVotre positionnement dra-t-il le revoir, et vous «repositionner» ?

Vous positionner sur un marché de niche facilitera votre Une montée en gamme pourrait, alors, être un repocommunication avec vos clientes. Si vous n’avez pas de sitionnement. Un changement dans votre manière de positionnement, la cliente ne parvient pas à savoir qui communiquer et de favoriser la «rencontre client» égalevous êtes, ce que vous avez à lui offrir. ment (réseaux sociaux, site Internet, blogging ?)

La tentation est alors grande de marquer votre diffé- Les grandes marques ont un secret : elles savent qui elles rence en baissant vos prix. sont, ce qu’elles proposent et à qui le proposer. Vient Mais, franchement, voulez-vous créer une marque dont ensuite la manière dont elles vont communiquer tout on dira «Elle est vraiment pas chère» ou une marque cela à leurs clientes. C’est tout l’art de la communicadont on dira «Quelle expérience, quelle détente, je re- tion marketing. Elle est souvent négligée dans votre proviendrai» ? fession, car l’on pense que communiquer, comme une Pour que votre cliente en vienne à faire cette dernière grande marque, coûte cher. Mais n’oubliez pas que le but remarque sur votre marque, vous devrez trouver votre est d’être reconnu à l’échelle locale. Donc, il est inutile positionnement marketing. de passer à la télévision, parfois une bonne stratégie de Vous devrez lui prouver que votre offre procure une va- communication et un bon visuel suffira à ce que l’on leur supérieure et justifier que celle-ci est plus attractive, parle de vous. plus proche de ses besoins.

Comment vous y prendre ?

Il existe deux manières de vous positionner : - Par votre offre qui comprend : • les produits et services que vous allez proposer : ses caractéristiques (bio, nouvelle génération, haute technologie…), sa qualité (choix d’une grande marque, de certification ou non), sa diversité (services ciblés pour les mamans, adjoindre de la parfumerie ou de la vente de bijoux en plus des services esthétiques…),

14 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Novembre 2018

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