De onafhankelijk klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris binnen Lentis Willemien Starke is binnen Lentis de klachtenfunctionaris.

U kunt uw ontevredenheid of klacht bij haar kwijt via: klachtenfunctionaris@lentis.nl of 06 - 51 93 96 30

Willemien Starke klachtenf unctionaris@lentis.nl

06 - 51 93 96 30

De onafhankelijk klachtenfunctionaris CODE | 2017

Lentis heeft sinds 1 januari 2017 een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, open en onbevooroordeeld en is er voor iedereen die in behandeling is bij Lentis en voor alle medewerkers die ondersteuning wensen bij het oplossen van een ontvangen klacht.

Eerst bespreken met uw behandelaar Wanneer u ontevreden bent of een klacht heeft dan bespreekt u die eerst met uw behandelaar of zijn of haar leidinggevende.

Als u hierbij ondersteuning nodig heeft of er niet uit komt, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Dit contact is bedoeld om uw klacht op te lossen zonder dat er een formeel klachtenproces in gang gezet hoeft te worden.

De klachtenfunctionaris zal altijd proberen de behandelaar te betrekken bij de oplossing.

Klachten over uw behandeling of begeleiding Het gaat om klachten over de beslissingen die de behandelaar heeft genomen in uw behandeling of begeleiding en over de manier waarop de behandelaar u heeft bejegend.

Gang van zaken

Willemien Starke

Uw klacht komt binnen bij de klachtenfunctionaris. Zij neemt contact met u op en probeert in een gesprek duidelijk te krijgen waar de klacht precies over gaat en wat u graag wilt met de klacht. Het kan zijn dat u de klacht alleen wilt uiten en het daarbij laten. Maar de klachtenfunctionaris kan u ook adviseren over het voeren van een gesprek met de medewerker waar u een klacht over heeft, met u meegaan naar de gesprekken om te bemiddelen of met de betrokken medewerker in gesprek gaan aan de hand van uw klacht. Als dit niet tot een voor u wenselijke oplossing leidt, zal de klachtenfunctionaris u informeren over de mogelijkheden voor verdere behandeling van uw klacht.