Servicios profesionales, contratar por outsourcing

Servicios profesionales

Contratar por outsourcing Fotos: Shutterstock

INFormE ESPECIaL

maNo DE obra

32

CoNSTrUDaTa

Cada vez son más las compañías que están buscando la tercerización de servicios con bajos costos y riesgos y mayor valor agregado. En materia de colaboradores profesionales, el sector de la construcción tiene gran oferta.

Pregúntese si las necesidades de su compañía las puede resolver un tercero especializado.

Para una constructora como Marval S.A., con 38 años de experiencia, hablar de servicios outsourcing es algo relativamente nuevo.

Sus políticas internas de manejo de personal se caracterizan por la contratación directa de los profesionales de cada una de sus áreas.

Sin embargo, hace dos años se dejó tentar por lo que el mercado estaba ofreciendo.

Debido al incremento de su productividad y a la necesidad de acelerar procesos de selección y reclutamiento para cumplir con su objetivo principal, el departamento de Gestión y Talento Humano de esa compañía decidió contratar los servicios de una empresa especializada en el área, bajo la modalidad de outsourcing.

Para la firma constructora, esta modalidad de servicios se debe contratar siempre y cuando desde un comienzo las dinámicas de su alcance sean claras para cada una de las partes, es decir, las labores estén bien definidas, asegura Yamith Ruiz Cárdenas, directora nacional del departamento de Gestión y Talento Humano.

Para hacer claridad, el outsourcing es un recurso que ha venido utilizándose en las empresas como respuesta a las tendencias mundiales de competitividad, ahorro de

EDICIÓN 170 MARZO - MAYO 2014

costos, eficiencia y rentabilidad, y consiste en la transferencia de actividades internas, externalización de funciones o tercerización de procesos de una empresa a otra especialista en el asunto que se delega.

Esa tercerización puede obedecer a múltiples factores, pero esencialmente a la posibilidad de delegar algunas tareas que, aunque son necesarias en la organización, no corresponden a la actividad principal de la misma y sí desvían sus recursos.

Las empresas de outsourcing ejecutan el servicio contratado con herramientas, tecnología, procesos y personal propio, siendo frecuente encontrarlas a nivel de operación de telecomunicaciones (call center, telemercadeo, servicio al cliente, y otros). Si el servicio se ejecuta en la sede del contratante, se conoce como in house, y si es externo (otro establecimiento, otra ciudad u otro país), se denomina out house.

En Colombia la subcontratación de trabajadores puede hacerse por varias vías. Las empresas pueden captar de manera directa trabajadores con contratos temporales de hasta tres años, y tenerlos en esta condición durante todo el tiempo que los requieran; o pueden subcontratarlos a través de empresas especializadas en el suministro de personal.

La tercerización puede obedecer a múltiples factores, pero esencialmente a la posibilidad de delegar algunas tareas que, aunque son necesarias en la organización, no corresponden a la actividad principal de la misma.

Parte de una necesidad

“Mi equipo cuenta con pocos profesionales que aporten a la búsqueda de otros, por eso con Adecco –empresa que presta servicios outsourcing– contratamos el reclutamiento, selección de personal y asesoría legal en temas laborales. Esta relación incluye desde la búsqueda de un operador hasta la de un residente de obra. Esto no quiere decir que sean contratados por ellos, son contratados directamente por Marval S.A., pero ellos tienen la infraestructura para hacer el proceso de búsqueda a gran escala y en corto tiempo”, señala Ruiz.

33

INFormE ESPECIaL

maNo DE obra

INFormE ESPECIaL

maNo DE obra

Además, “son ellos quienes se cercioran de que el personal cuente con los certificados profesionales para cumplir con las distintas normativas y de que resuelvan satisfactoriamente las pruebas que la constructora ha diseñado”, agrega. Así pues, contratar un servicio de tercerización puede ahorrar costos y resolver necesidades, sin embargo, hay que establecer reglas claras y saber elegir para no cometer equivocaciones.

Garantías reales

Actualmente la necesidad de servicios por outsourcing en el sector de la construcción va en aumento. Así lo ratifica Oswaldo Ferrín, gerente de operaciones Facility Management de Sodexo Colombia. Según los requerimientos que hacen en su compañía, “la exigencia en la competitividad del mercado le está demandando al sector buscar aliados que le otorguen mejores precios, mejores servicios y calidad de tiempo. Las constructoras

internacionales están ya acostumbradas a este tipo de contrataciones y en Colombia se evidencia una aceptación cada vez mayor”.

Ferrín asegura que no es solo una relación costo-beneficio, pues el costo puede ser menor si estratégicamente se integran diferentes servicios. Según él, uno de los más completos y dinámicos en la gama de outsourcing se conoce como Facility Management: “Las soluciones van desde un mantenimiento locativo menor hasta sistemas de media y baja tensión, aire acondicionado, seguridad electrónica, detección y extinción de incendios, automatización de edificios, monitoreo centralizado, entre otros”.

“En cuanto al precio es como solicitar un traje a la medida. El cliente puede tercerizar solo la limpieza, pero después hasta la operación de la obra, según su conveniencia. El espectro es tan amplio que es muy difícil poner

cifras que representen un contrato de este tipo. Se deben sentar las partes y escuchar las necesidades para determinar qué requiere realmente ser tercerizado”.

La Cámara de Procesos Tercerizados/ BPO&IT de la ANDI afirmó, durante el Encuentro Latinoamericano de Outsourcing, que la reducción de gastos y el desarrollo de técnicas innovadoras generan un ahorro entre 5 y 20 %, y otras ventajas como: • La empresa contratante se focaliza en sus competencias clave.

• Se concentran los recursos propios para desarrollar nuevos productos y hacer innovaciones.

• Disminuyen los costos de reclutamiento, selección y capacitación, entre otros.

• Se reducen el número de tareas rutinarias para la empresa.

• Se asegura la contratación de personal especializado.

“En cuanto al precio es como solicitar un traje a la medida. El cliente puede querer tercerizar solo la limpieza, pero después hasta la operación de la obra, según su conveniencia”. Oswaldo Ferrín, Sodexo Colombia.

34

CoNSTrUDaTa

maNo DE obra

CIELO RASO

Más que ventajas, servicio asegurado

WING

TAPA CANTOS

GUARDAESCOBAS

Comúnmente, este tipo de contratación marca tiempos obligatorios de reemplazo de personal, por tanto no se evidenciará ausencia del mismo en caso de incapacidad u otros motivos laborales como permisos legales, enfermedades comunes con baja de incapacidad laboral transitoria, accidentes de trabajo con baja laboral y permisos no retribuidos para asuntos personales. Además: • Los gastos por ausentismo laboral estarán a cargo de la empresa que presta el servicio y no del contratante.

• Se tienen mecanismos de control y aseguramiento de la calidad del trabajo.

• En caso de capacitación del personal, la responsabilidad estará a cargo de la empresa prestadora del servicio.

• Las empresas de este tipo deben contar con un programa de reclutamiento de personal efectivo, así como personal disponible durante el horario acordado en el contrato.

TRAVEL WINDOWS EDICIÓN 170 MARZO - MAYO 2014

INFormE ESPECIaL

maNo DE obra

TercerIZacIón no es en InTerMedIacIón laBoral La legislación laboral castiga de forma severa la contratación de personal por outsourcing para evadir la contratación directa con los trabajadores.

Según la Ley de Formalización y Generación de Empleo 1429 de 2010, artículo 63: Contratación de personal a través de cooperativas de trabajo asociado. “El personal requerido en toda institución y/o empresa pública y/o privada para el desarrollo de las actividades misionales permanentes no podrá estar vinculado a través de Cooperativas de Servicio de Trabajo Asociado que hagan intermediación laboral o bajo ninguna otra modalidad de vinculación que afecte los derechos constitucionales, legales y prestacionales consagrados en las normas laborales vigentes. El Ministerio de la Protección Social a través de las direcciones territoriales, impondrá multas hasta de 5 mil SMMLV a las instituciones públicas y/o empresas privadas que no cumplan con las disposiciones descritas. Serán objeto de disolución y liquidación las Precooperativas y Cooperativas que incurran en falta al incumplir lo establecido en la presente ley. El servidor público que contrate con Cooperativas de Trabajo Asociado que hagan intermediación laboral para el desarrollo de actividades misionales permanentes incurrirá en falta grave”.

Las empresas outsourcing ejecutan el servicio contratado con herramientas, tecnología, procesos y personal propio.

36

La oferta

Para el sector de la construcción, la oferta es amplia y variada. Hoy se encuentran en el mercado empresas outsourcing para: 1. Transporte de personal: suministran vehículos de transporte de personal y de carga, con conductores profesionales calificados para la conducción y la operación. Las características de los vehículos se adecúan a los requerimientos de los clientes.

2. Suministro de personal temporal: suministran trabajadores para tareas de carácter transitorio u ocasional. Asimismo, seleccionan y capacitan a trabajadores con diferentes niveles de formación.

3. Alquiler de maquinaria y equipo para la construcción: ofrecen maquinaria para construcción, andamios, campamentos de obra, cercas eléctricas, motobombas, energía solar, motores, inmunizantes, y otros.

El servicio puede incluir también un operario capacitado para el manejo de la maquinaria.

4. Riesgos profesionales: asesoran y apoyan la gestión de las actividades de prevención de riesgos que puedan afectar la salud e integridad individual y colectiva de los trabajadores en el lugar de trabajo.

5. Seguridad y vigilancia privada: prestan servicio de personal de vigilancia. Se encargan del reclutamiento, evaluación, selec-

ción, entrenamiento, supervisión, dotación y pago de salarios.

6. Procesos de selección: seleccionan a los trabajadores que reúnan el talento, conocimiento y el conjunto de competencias adecuadas a los perfiles que requiere la organización.

7. Avalúos: proporcionan el servicio de avalúos a diferentes factores urbanísticos, arquitectónicos, estructurales, ambientales, entre muchos otros aspectos que se deben tener en cuenta para un correcto informe sobre algún bien específico.

8. Servicio de aseo y servicios generales: proveen el personal, materiales de aseo, equipos, supervisión, y se encargan de la logística operativa y administrativa para cumplir con la limpieza de las instalaciones.

9. Suministro de alimentos: ofrecen servicio de catering o refrigerios con o sin menaje, que también puede incluir personal para el servicio de mesa, preparaciones especiales, y otros.

10. Estudios de seguridad.

11. Sistema de redes y cableado estructurado.

12. Perforación de pozos para agua.

13. Alquiler de bodegas.

14. Alquiler de baños portátiles.

CoNSTrUDaTa

maNo DE obra

Antes de contratar

Con respecto a los contratistas, “es importante revisar las propuestas del mercado.

Deben cumplir con todo el requerimiento legal, pues en definitiva son la empresa y sus productos los que al final responden por lo que el outsourcing no haga. Además, deben tener credibilidad y confianza en los procesos. Nosotros no dejamos que el proceso simplemente siga su curso, los guiamos respecto a las necesidades que tenemos”, dice Ruiz Cárdenas.

En cuanto a la parte legal del contrato, Ruiz agrega: “Es necesario dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la compañía que lleve a cabo dichos servicios”.

Ferrín, por su parte, añade: “Lo más importante es que las empresas contratantes tengan la disposición de permitir que un tercero entre a trabajar con ellos. El equipo de profesionales debe estar dispuesto a la tercerización, ya que muchos son susceptibles al cambio. Más que preocuparse por el costo, lo importante es el valor que le dará a sus usuarios el hecho de tener este tipo de servicios, como el de catering o aseo, por ejemplo”.

EDICIÓN 170 MARZO - MAYO 2014

Láminas y bobinas en acero al carbono (A36, A283, A516, A572, A588, A131).

Láminas y bobinas en acero inoxidable (304 2B, 430 BA).

Vigas IPE, HEA, HEB, WF. Ángulos, canales y platinas.

Tubería estructural, redonda, cuadrada, SCH 10, SCH 40.

Acero corrugado y figurado, grafil, alambrón, chipa, barras lisas y cuadradas.

Centro de servicios.

Steckerl Aceros, una compañía de

Línea nacional de servicio al cliente: (5) 367 16 00 Fax (5) 367 17 77

www.steckerlaceros.com www.sss-steel.com