UNIVERSIDAD MARIANO GÀLVEZ EXTENSIÒN JACALTENANGO ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS LIC. DONNY RIVAS
DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO
Norma Juana Jiménez Pérez
7822-20-15379
Katy Paola Morales López
7822-20-14928
Karla Judith Delgado Méndez
7822-20-24665
Rosary Elizabeth Delgado Silvestre
7822-20-13987
Luis Enrique Delgado Domingo
7822-20-12836
José Luis Montejo Tomas
7822-18-13250
JACALTENANGO, 16 DE OCTUBRE DE 2020
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INDICE
INTRODUCCIÒN ..............................................................................................................................3 DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO ...................................................................................................4 CARACTERÍSTICAS...........................................................................................................................6 QUÉ INVESTIGAR SOBRE LOS PROBLEMAS .....................................................................................7 PROCESO DE APLICACIÓN ..............................................................................................................8 Obtención de conclusiones: .........................................................................................................11 Propuesta y plan de acción: .........................................................................................................13 CONCLUSIONES ............................................................................................................................14 RECOMENDACIONES ....................................................................................................................15 REFERENCIAS ................................................................................................................................16
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INTRODUCCIÓN La finalidad de un diagnóstico administrativo es detectar las causas y los efectos de los problemas que surgen dentro de la organización, a través de un estudio sistemático, integral y periódico con el objetivo de resolver dichos problemas con los recursos y medios necesarios. Se debe considerar que no existen límites para su campo de aplicación, es decir que se puede aplicar en cada departamento según sea la situación o su índole y es este una de las principales características de un diagnóstico administrativo. En la investigación de los problemas, se abarcarán diferentes tipos como: el manejo de recursos, la comunicación, aspectos de la conducción, etc. Y es importante mencionar que se compone de diferentes etapas y análisis, que cada uno tiene importancia relevante y una función diferente, lo cual en conjunto reunirá las conclusiones pertinentes y necesarias y para finalizar, se realizará la propuesta y plan de acción. Un diagnóstico administrativo es una herramienta fundamental en una empresa, pues es la solución a diferentes adversidades que se puedan presentar y contiene diferentes alternativas viables, para extender los conocimientos acerca del tema, puede leer todo el contenido del trabajo presente.
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DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO NATURALEZA U ORIGEN Surge como una necesidad empresarial para resolver problemas de toda índole. Una necesidad empresarial para aspectos relacionados con la adaptación de las empresas en un entorno cambiante. Una forma para encontrar soluciones a problemas de organización y funcionamiento organizacional. También podríamos decir que es una manera para encontrar soluciones a problemas de organización y funcionamiento, sea respuesta rápida o precisa, o bajo un proceso definido. Ya que surge por la incapacidad del nivel de dirección sea por falta de tiempo, conocimientos, juego de intereses, etc., y buscar soluciones a algo que siente que afecta. CAMPO DE APLICACIÓN En la mediana y pequeña empresa, generalmente la totalidad de la misma. En las grandes empresas, la totalidad aplicable por unidades administrativas como gerencia, departamentos y secciones. Su campo de aplicación no tiene límites ni barreras, puede aplicarse a todo nivel dentro de cualquier área, departamento, función o proceso, simplemente se encontrarán variantes de cómo aplicarlo dependiendo de las características particulares del problema que se desee atacar. Debe realizarse en forma integral sobre el problema detectado y todos aquellos aspectos administrativos que se encuentran relacionados directa o indirectamente con él, además es necesario realizar análisis periódicos sobre las áreas objeto de estudio para retroalimentar las soluciones y mejorarlas permanentemente
CONCEPTO Es una investigación administrativa que realizamos para conocer las causas y los problemas que se generan dentro de una empresa. Por lo que dentro de una empresa realizaremos como primer punto una evaluación de estudio basado en datos reales con el fin de detectar y recomendar todas las posibles soluciones para este hecho que lleva a todas las empresas a no tener resultados esperados. Es un estudio sistemático, integral y periódico cuyo propósito fundamental es detectar las causas y consecuencias que dentro de los problemas de organización y funcionamiento afectan o se intuye que afectan a la empresa, con el objeto de encontrar las alternativas de solución, tomando en cuenta los recursos disponibles.
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El éxito o fracaso de una empresa depende de la gestión de sus recursos que realicen los directivos, quienes son los responsables de los resultados que está presente. El diagnóstico de la gestión administrativa de una empresa permite conocer como es la organización, como ha sido el manejo que han hecho los directivos de la empresa, si se alcanzan a cumplir los objetivos planteados, es decir, permite medir el rendimiento de los directivos y evaluar la gestión que han realizado. El diagnóstico administrativo según José Antonio Fernández “es el proceso de acercamiento gradual al conocimiento analítico de un hecho o problema administrativo que permite destacar los elementos más significativos de una alteración en el desarrollo de las actividades de una institución” (1998:222). Este está encaminado a lograr tanto la sistematización de un cúmulo de informaciones cuantitativas sobre la situación presente y sus tendencias, como a precisar los obstáculos principales de la organización, para de esta manera dar soluciones a los problemas que están presente. En el diagnóstico de la Gestión Administrativa de una empresa, se analiza en forma general la organización y las áreas que la conforman, su disposición y clasificación. Se estudian tendencias y situaciones, se explican hechos, se establecen las asociaciones de causalidad comprometidas y se dilucidan los problemas que atañen a una actividad (Rodríguez, 2005:23). La prioridad es establecer las relaciones causa-efecto que expliquen el porqué de los resultados que se presentan, de tal manera, que se puedan generar alternativas que permitan mejorar estos. En un diagnóstico administrativo, se estudia y se busca determinar cómo es la empresa, su estructura orgánica y su nivel de planeación, sus planes y programas estratégicos, la forma como se miden los avances en los programas, la coordinación que existe entre el gerente y los subalternos encargados de cada área específica de la empresa, las relaciones externas e internas, en general, la congruencia de la organización con los objetivos fijados, la planeación desarrollada, los programas y los recursos con se cuentan (Fletman,1997:22). Se estudian las decisiones tomadas por los directivos de la organización, buscando conocer si estas fueron favorables para la empresa, si fueron acordes con la búsqueda de los objetivos de la organización, y si le generaron beneficios a esta. Para Manuel Martínez (Martínez, 1998:25), la realización de un diagnóstico administrativo a una organización tiene principalmente dos fines:
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Servir de base para acciones concretas. Fundamentar las estrategias que se van a expresar en una práctica concreta, conforme a las necesidades y aspiraciones manifestadas por los propios interesados.
Debe servir de base para acciones concretas, ya que sus resultados permiten conocer cuáles han sido los errores que se han cometido en la gestión de la organización, de tal manera que estos puedan ser corregidos, diseñar nuevos planes y programas que permitan alcanzar de manera plausible los objetivos de la empresa, teniendo en cuenta los recursos con que esta cuenta.
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El diagnóstico administrativo realizado en una empresa le debe permitir a la administración diseñar nuevas estrategias basadas en los resultados obtenidos, de forma que la organización sea más competitiva, garantizando su supervivencia y crecimiento en el largo plazo. En el diagnóstico administrativo de una empresa, se debe realizar un análisis profundo de los resultados de la organización buscando conocer si la gestión realizada contribuyó a que mejorara el valor agregado de la empresa en el mercado. También se debe hacer un análisis profundo de la dirección de la organización, de su estructura, de las estrategias utilizadas por esta para alcanzar los objetivos trazados, y de las competencias de los directivos. Se debe analizar la organización en forma completa, el tipo de organización y su estructura, teniendo en cuenta el grado de complejidad de esta. De igual manera, se debe analizar los sistemas de información utilizados por la empresa, sus métodos de planificación y control.
CARACTERÍSTICAS • Es un estudio: Por lo tanto, requiere un campo de aplicación (total o parcialmente en la empresa), que debe utilizar una forma y esperar un resultado de aplicación (detectar fallas, identificar las causas de problemas, determinar posibles soluciones, etc.) • Es sistemático: Utiliza la teoría y práctica con un proceso de aplicación determinado. Debe existir un proceso para su desarrollo, adaptable a las condiciones propias de cada organización. • Es integral: Estudia todos los aspectos que se relacionan con lo que se desea investigar. Toma en cuenta todos los factores que influyen en el desarrollo de las actividades en la unidad o empresa objeto de estudio. • Análisis Periódico: Se debe realizar de manera cíclica en períodos de tiempo que se ajusten a las características de la unidad o empresa objeto de estudio. Se debe evaluar periódicamente los resultados de su aplicación. Otras características: •
Constituye la base de referencia para conocer los problemas administrativos dentro de una organización y proporcionar la solución más factible; facilitando la determinación de los objetivos de un estudio administrativo.
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Permite realizar un buen enfoque, creando interés necesario por parte de los ejecutivos y empleados de la empresa, detectando así problemas administrativos dentro de la misma.
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Realiza un análisis de la estructura administrativa y orgánica de autoridad y tramos de control.
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QUÉ INVESTIGAR SOBRE LOS PROBLEMAS Problemas de adaptación a los cambios generados en el entorno de la organización. ➢ PROBLEMAS EN LA CONDUCCIÓN SUPERIOR RELATIVOS A: a) Objetivos (existencia o no, claridad de los mismos y viabilidad). b) Políticas (existencia o claridad). c) Capacidad gerencial (grado o no de interés) d) Existencia o no de planes. Ejecución eficiente o no. ➢ PROBLEMAS DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO: a) Aspectos relativos a la comunicación (respeto de líneas jerárquicas). Información oportuna en calidad, cantidad tiempo para tomar decisiones y coordinarse) b) la modernización y preocupación por los procedimientos existentes. c) Coordinación para ejecutar programas. ➢ PROBLEMAS DE RECURSOS: a) Recursos Humanos: insuficiencia, calidad profesional, estabilidad, capacitación. b) Recursos Financieros: Programación presupuestaria, uso de los fondos, deficiencias por falta de coordinación. c) Recursos Materiales: (Se incluyen entre otros, la maquinaria, la tecnología disponible, las instalaciones, el mobiliario y equipo, los enseres de toda índole, etc.) evidencia acerca de cómo cuándo y cuánto debe realizarse. Una empresa necesita para funcionar una adecuada dosificación combinada de los tres tipos de recursos, estableciéndose prioridades en función de la naturaleza misma del trabajo, pero dándole a cada uno (de los recursos), la importancia que reviste dada su propia naturaleza.
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PROCESO DE APLICACIÓN Análisis del Marco Legal e Institucional: conocer qué es, qué se regula, qué y cómo se realizan las actividades. Delimitar el universo o la muestra de acuerdo a lo que se investigará. Elaborar técnicas e instrumentos para recopilar datos, tabular datos, interpretar datos (resultados) y elaborar informe. ETAPAS DEL DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO • • • •
Recopilación de Información. Análisis Organizacional o Administrativo. Obtención de Conclusiones. Propuesta y Plan de Acción.
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Recopilación de Información:
La información que se recoge debe ser lo más exacta posible pues es la base para las futuras conclusiones; deberá de ser lo más procesada y analizada posible pues de esta información dependerá las posibles soluciones a los problemas detectados cuando el analista es experto en diagnósticos bastará la información objetiva con solo observar o intuir cual es el problema directo o al menos tratar de comprender los síntomas directos; la información deberá ser procesada y analizada con mucho cuidado pues de ella dependerán las posibles soluciones a los problemas detectados, es necesario indicar que cada fuente de información es variada y diferente en relación a la fuente original y que cada una de ellas agrega valor al analizarla y contribuye a la solución final. En todo proceso de recolección de datos existe la información a substituir, si se tiene a mano se procesa y analiza en forma inmediata, si no se cuenta con ella se crea, es decir se recopila de fuentes personales con información verbal directa y luego se ampara con fuentes legales y otros documentos del área afectada, para realizar en forma breve y rápida el análisis de lo recolectado que facilite la finalización del diagnóstico en el menor tiempo posible. También es necesario analizar la información proveniente de fuentes externas, pues indicará las características, las posibilidades y la situación particular del medio de cada elemento, sus funciones o actividades que puedan desarrollar en consonancia con el análisis del problema. Esta información es necesaria para obtener otros criterios que ayuden a normalizar y orientar el estudio. El marco normativo gubernamental y el crecimiento de los mercados internacionales que limita el volumen de productos y/o servicios, anula la demanda, surge la competencia imperfecta, dependencia económica y tecnológica, implican desequilibrio orgánico y funcional y alientan a la expansión, restricción o desaparición de las empresas.
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Lo anterior obliga a cualquier empresa a estudiar las organizaciones mediante la investigación administrativa como función permanente, para que con sus productos y/o servicios se adecúe a lo que el medio ambiente requiere. La información interna existente en la empresa es de fundamental base para realizar el estudio y se puede obtener de dos fuentes que son los registros de la empresa y experimental a través de la información que proveen las personas que pertenecen a la unidad afectada recolectada con base en entrevistas y conversaciones debidamente planificadas y ejecutadas ordenadamente, esta información debe ser verificada por lo subjetivo de sus respuestas, la de registro debe controlarse para su análisis de calidad y cobertura o amplitud, su actualización es necesaria para obtener datos fidedignos, debe verificarse y comprobar el costo de su obtención tomando en cuenta la utilidad que prestará al estudio. En síntesis, es vital tener a disposición una lista de posibles funciones a examinar, un listado de problemas para iniciar un autodiagnóstico preliminar, tomando en cuenta la información registrada o de los elementos pertenecientes a la empresa, así como información externa al departamento o área afectada para comprobar su existencia a fin de substituir la ya existente y de esta forma determinar el análisis de la información y sus posibles conclusiones. •
Análisis Organizacional o Administrativo:
Esta fase del Diagnóstico Administrativo tiene como objetivo comparar la información registrada en la etapa de análisis y los aspectos técnicos que se han establecido a efecto de enumerar los hallazgos y determinar los puntos críticos que afectan al buen desempeño del área evaluada. Dentro de sus principales objetivos están: • •
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Recolectar datos que permitan obtener una idea general de la empresa. Determinar con datos reales la evolución de la empresa en un período más o menos largo, en lo referente a capital, ventas o servicios, recursos, etc. para analizar sistemáticamente si ha existido crecimiento o se ha desarrollado tanto en sus aspectos administrativos como también en los operativos. Investigar al personal, sus actividades, funciones, relaciones, etc.
Se realiza a través del análisis de los siguientes aspectos organizacionales: Análisis de la estructura: Comprende el estudio de cada una de los componentes que integran la estructura organizacional, para determinar si la forma en la que se encuentran organizados ayuda a cumplir con la misión, visión y objetivos de la misma y de la empresa en general.
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Los aspectos que se deben evaluar como mínimo son los siguientes: • • • • • • • •
Organigrama estructural Niveles jerárquicos Tipo y líneas de autoridad Tramos de control Recursos existentes Dependencia y relación con otras áreas Definir la cantidad de recursos humanos empleados por órgano y describir el tipo de contratación. Definir el objetivo general del área en estudio, así como los específicos de cada órgano que la integra.
Análisis de las funciones: Comprende el estudio de las funciones asignadas al área objeto de estudio, así como las atribuciones y obligaciones que tienen que cumplir para el desempeño del trabajo. La base para este tipo de análisis la representa cada uno de los puestos de trabajo que integran la estructura organizacional, por lo tanto, es importante verificar: • •
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Funciones principales del área objeto de estudio. Relación existente entre las funciones que se desempeñan en cada puesto de trabajo con los objetivos del área y si se encuentran normadas adecuadamente o simplemente se realizan en forma empírica. Duplicidad u omisión de funciones dentro del área en relación a los objetivos de la misma. Grado de complejidad y especialización que se necesita para realizar cada una de las funciones. Descripción y perfiles de los puestos de trabajo.
Análisis de los procesos: Comprende el estudio de los procesos que se desarrollan dentro del área objeto de estudio, así como el aporte que ofrecen parcialmente a los procesos generales de la organización en los cuales se ve involucrada. La base para este tipo de análisis la representa la secuencia de cada una de las actividades que se desarrollan dentro del área objeto de estudio. • • • • •
Procesos principales Subprocesos Procesos contingentes Actividades que se llevan a cabo que corresponden a procesos de otras áreas. Determinar el ámbito de responsabilidad de las facultades delegadas.
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Es de mucha utilidad para realizar este análisis basarse en el Manual de Normas y procedimientos que se desarrollan dentro del área. Análisis de relaciones: Comprende el estudio de la coordinación, comunicación y dependencia que existe entre los elementos integrantes de la organización en general y que se relacionan con el área objeto de estudio. Los tipos de relaciones que se deben definir y evaluar son los siguientes: • • • •
Entre los niveles jerárquicos que integran la estructura organizacional del área objeto de estudio. Entre el personal en general del área objeto de estudio con las otras áreas. Entre las funciones y los puestos de trabajo que integran el área. Entre los procesos generales de la organización en los cuales dependencia del área en por lo menos una de sus actividades componentes.
Obtención de conclusiones: Todas las etapas del diagnóstico administrativo están íntimamente ligadas, cada una de ellas puede producir conclusiones, aún antes de finalizar la recolección de los datos, y por simple observación al inicio del estudio dando resultados comprobados posteriormente por medio de la información obtenida. Para realizar un análisis más completo es importante revisar sobre la evolución y desarrollo que han sufrido a través del tiempo y comparación de esos datos con otros similares, ya sean de otras áreas o departamentos dentro de la empresa o bien con otras empresas similares y finalmente verificar o comprobar si se ha logrado el objetivo fijado mediante un control efectivo de la situación. Siguiendo las etapas o fases anteriores es justo indicar que también se deben analizar tanto la organización del área afectada como las técnicas de dirección empleadas para su funcionamiento, actividades y relaciones entre sus elementos, crecimiento del área y la etapa en la que se encuentra determina que objetivos persigue, que políticas y procedimientos emplea cuál es su estructura formal y que reglamentos la establecen, cuáles son los canales de comunicación y distribución utilizados, en qué manera se motiva o incentiva al personal y si se ha considerado el eventual retiro de alguno de ellos. Es necesario también el análisis de la información, sus necesidades, su fuente, su calidad y cantidad, sus procedimientos de obtención y registro, así como el uso adecuado del procesamiento electrónico de datos, si existe un sistema integrado de información o un simple sistema general; con todo esto se desarrollará el análisis funcional que no es más que la forma operativa en la que se realizan las actividades inherentes al problema objeto de estudio.
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Por último, se debe elaborar un listado de las cosas que están mal y producen fallas dentro de la organización, para obtener conclusiones parciales de los problemas y la forma de resolverlos en importancia relativa a la solución final, seleccionar las posibles soluciones y establecer o estructurar un plan de acción. Algunos ejemplos de problemas organizacionales que se puede llegar a detectar a través de la aplicación del Diagnóstico Administrativo son los siguientes: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
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Inexistencia de misión, visión y objetivos definidos claramente. Inexistencia de estrategias, metas y políticas administrativas que orienten sobre los objetivos de la organización, para no confundir autonomía con independencia. Falta de estructura organizacional acorde a los objetivos del área de estudio Dualidad de mando y abuso de autoridad Incapacidad o falta de interés gerencial de los mandos medios para dirigir a sus subordinados y cumplir eficientemente con los objetivos de la empresa. Improvisación en el trabajo como consecuencia de la inexistencia de planes y programas administrativos. Falta de comunicación y coordinación entre el personal a todo nivel o entre las diferentes áreas o departamentos que integran la empresa (línea jerárquica). Falta de información oportuna para la adecuada toma de decisiones. Existencia de burocracia dentro de los procesos que se desarrollan dentro de la empresa. Obsolescencia de procedimientos, método y técnicas de trabajo. Insuficiencia de calidad profesional y técnica en los diferentes puestos de trabajo. Falta de programas de inducción y capacitación para el personal que realiza las diferentes actividades. Duplicidad de funciones Cuellos de botella. Instalaciones inadecuadas a las tareas que se realizan. Falta de controles para la adecuada utilización de los recursos disponibles. Exceso de papelería y formularios en general. Inadecuada distribución del trabajo, que no permite delimitar responsabilidades. Falta de delegación de autoridad y responsabilidad. Excesivo tramo de control Resistencia al cambio y actitudes conformistas del personal Inadecuada utilización de habilidades y destrezas del personal. Proceso lento y complejo para la toma de decisiones, concentrándolas y congestionándolas en la alta dirección aún aquellas que son rutinarias. Exceso de mandos medios o puestos innecesarios Baja productividad como consecuencia de problemas técnicos, humanos y organizacionales. Crecimiento no programado, cuando no se prevé y toman medidas correctas a lo que el medio ambiente provoca y que implica que la organización estructural y funcional sea condicionada por factores externos e internos lo cual implica un debilitamiento e improductividad por parte de los responsables de realizar las actividades dentro de la empresa. Especialización del trabajo en una sola persona o área (no substitutos)
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El listado de conclusiones se representa a través del FODA administrativo, el cual incluye las Fortalezas y Debilidades como factores internos y las Oportunidades y Amenazas como factores externos, así como la interrelación entre los cuatro factores.
Propuesta y plan de acción: Es la sincronización del detalle de las acciones a tomar, tanto para llevar en orden la investigación, el análisis de la información y para tener la facilidad de soluciones posibles en la organización o reorganización que determina cuales fases son necesarias para una investigación real, que áreas son afectadas en el estudio, que objetivo se persigue, cuáles recursos son necesarios para el análisis, obtener conclusiones que permitan recomendar las posibles soluciones o alternativas para un mejor resultado, evaluando el tiempo necesario, sus costos de y para la operación y la metodología a adoptar en el nuevo sistema indicado en todo el proceso de estudio.
La propuesta y plan de acción en términos muy generales debe describir: • •
Cómo aprovechar las fortalezas de la organización, para hacer frente a las oportunidades detectadas. Cómo minimizar las debilidades de la organización, para contrarrestar a las amenazas detectadas.
A través de la siguiente serie de video-lecciones impartidas por el profesor Antonio Verdú, de la Universidad Miguel Hernández de Elche, podrás aprender más sobre algunas técnicas y herramientas útiles en el análisis empresarial que permiten identificar aquellos aspectos que pueden ser considerados como puntos fuertes y débiles de la organización. Específicamente se abordan los siguientes tópicos: • • • • •
Diagnóstico interno de la empresa. La cadena de valor. El análisis de recursos y capacidades. Las matrices de análisis estratégico y La matriz DAFO.
EJEMPLO
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/10232/KellyChacon2017.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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CONCLUSIONES
➢ El diagnostico administrativo es una manera para encontrar soluciones a problemas de organización y funcionamiento, sea respuesta rápida o precisa, o bajo un proceso definido.
➢ El diagnostico consiste en su abstracción a través de un informe preciso, acompañado de un plan de operación destinado a la operación de la Empresa. El diagnostico administrativo es el resultado de las operaciones precedentes y permite suprimir cualquier posible ambigüedad de dicha empresa.
➢ El diagnostico se aplica para generar retroinformación para los encargados del sistema de operación de la Empresa, aplicando las medidas respectivas y adecuadas, igualmente el diagnostico propone desarrollar habilidades para detectar problemas potenciales y prevenirlos a tiempo, además se descubren las oportunidades de crecimiento y desarrollo a partir de la información obtenida.
➢ Para concluir el diagnostico establece una metodología de aprendizaje de como aprovechar las fortalezas de la organización, para hacer frente a las oportunidades detectadas y que nos permite administrar adecuadamente de las limitaciones humanas de sus capacidades y limitaciones.
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RECOMENDACIONES
➢ El diagnostico sirve no solo para detectar los problemas de la empresa y la jerarquización, si no para que se destaquen las posibles soluciones.
➢ Un buen diagnóstico debe contemplar con una amplia capacidad de análisis y síntesis, También debe contener preparación técnica, facilidad para trabajar en equipo, capacidad de persuasión sincera y una actitud mental constructiva, como también se espera en la empresa y de la persona un sentido alto de deber y actitud.
➢ En el área permanente del diagnóstico y la racionalización o médico de la empresa, deberá dedicarse al gran esfuerzo de labor, para la búsqueda de antecedentes, frutos de una investigación dirigida, inteligente y conocedora, que se deberá distinguir entre los superficial y lo modular, entre lo urgente y lo fundamental de la Empresa.
➢ Para la evaluación del diagnóstico se deben tomar en cuenta los factores objetivos, funcional, estructural y las variables de la naturaleza humana, ya que cuando más sana esta la organización, mejor se cumplen los objetivos fijados.
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REFERENCIAS file:///C:/Users/NORMA/Downloads/diagnostico%20administrativo%20(1).pdf
https://www.eumed.net/libros-gratis/2013a/1314/diagnosticoadministrativo.html#:~:text=El%20diagn%C3%B3stico%20administrativo%2 0seg%C3%BAn%20Jos%C3%A9,%E2%80%9D%20(1998%3A222).
https://slideplayer.es/slide/118679/
file:///C:/Users/NORMA/Downloads/diagnostico%20administrativo%20(2).pd f
https://www.gestiopolis.com/diagnostico-administrativo/
https://www.monografias.com/docs/Diagnostico-administrativoFKYZ6CVFJ8U2Y
https://www.itson.mx/micrositios/cae/Paginas/diagnostico-administrativo.aspx
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