Beköszöntő Digitalizáció, innováció, elkötelezettség

Digitalizáció, innováció, elkötelezettség

Kétségtelenül nehéz időket élünk. A koronavírus-pandémia alaposan átírta a mindennapokat, a gazdasági helyzetet és a cégek terveit. Korábban is akadt időről időre valamilyen nagyobb megpróbáltatás, ám ezúttal több nehezítő tényező játszik össze, így számos kihívással kell szembenézni az élet minden területén, ráadásul egy időben. Ez nyilvánvalóan sok bizonytalanságot okoz az ügyfeleink életében is, és rengeteg példát látunk arra, ki hogyan alkalmazkodik az új környezethez a kis- és középvállalkozásoktól kezdve a nagyvállalatokig. Míg sok iparágban kényszerülnek átszervezésekre vagy leépítésekre, más szektorok robbanásszerűen fejlődnek, mindezek a változások pedig a céges autóhasználatban is megjelennek.

Pesti Tímea, a LeasePlan Hungária Zrt. vezérigazgatója

Noha a pandémia által okozott nehézségek az autóipart és ezáltal a LeasePlant sem kerülték el, számos pozitív hozadékát láttuk a változásnak. Az általános bizonytalanság megtanított bennünket még rugalmasabban reagálni a piaci körülményekre és a módosuló ügyféligényekre, így működőképes alternatívákat tudunk kínálni a hagyományos megoldások helyett. Az autóiparban jellemző áremelkedések, valamint a megnövekedett szállítási idők komoly nehézségek elé állítják ügyfeleinket, azonban a szerződéses paraméterek igény szerinti változtatásával, rövid távú áthidaló megoldásokkal és autóhasználati szabályzatra vonatkozó tanácsokkal segítjük őket a zavartalan működésben. Máskor egy-egy súlyosabb válság idején a használtautó-piac az első áldozatok között szokott lenni, most új lehetőséget láttunk a helyzetben. A CarNext.com üzletágunk korábban is egyedülálló módon szolgálta ki az érdeklődőket az online platformján keresztül, azonban az egészségvédelem érdekében kialakítottuk új, teljesen érintésmentes értékesítési folyamatunkat, amely kiállta a tesztet és egyre nagyobb sikernek örvend a magánvásárlók körében. Használtautót értékesíteni online? Nem is gondoltuk volna! Nagy örömünkre nő a cégek környezettudatossága, így az alternatív meghajtású járművek is mind nagyobb hangsúlyt kapnak: egyre több vállalattól halljuk, hogy a fenntarthatósági célok stratégiai szinten is előtérbe kerültek, ezáltal pedig sokasodnak a beszélgetések arról, hogyan tudnák elindítani az e-autók integrálását a flottájukba. Elégedettségre ad okot folyamataink digitalizációjának jelentős felgyorsulása is, hiszen mindössze pár hónap leforgása alatt olyan projekteket oldottunk meg sikeresen, amelyeknél korábban egy-két éves távlatban gondolkodtunk. Azt tapasztaljuk, hogy ügyfeleink is egyre inkább preferálják a mindennapos ügymenetet egyszerűsítő megoldásokat, így a jövőben is folytatjuk az ilyen irányú fejlesztéseket, hogy még hatékonyabbá, gyorsabbá és sok esetben olcsóbbá tegyük a folyamatainkat. Az idei év egyik kiemelt fókuszterülete, hogy minél több tevékenységünket tereljük online platformra, így célunk, hogy teljesen átálljunk az elektronikus számlázásra és a MyLeasePlan felületén keresztül elérhető online rendelésfeladásra. Hatalmas büszkeséggel tölt el, hogy nagy szakértelemmel rendelkező csapatunkkal teljes létszámban folytathattuk a munkát. Eredményeink és sikereink hazai és nemzetközi szinten is vezetői megelégedésre adnak okot, de tudjuk, nem érhettük volna el ezeket kollégáink elhivatottsága és pozitív hozzáállása, valamint szervezetünk erős alapértékei nélkül. Ezek együttesének köszönhető, hogy ügyfélelégedettségi mutatóink még a megpróbáltatásokkal teli 2020-as évben is növekedtek Munkatársainkkal a mindennapi nehézségek kezelésén felül keményen dolgoztunk azon, hogy rugalmasan tudjunk alkalmazkodni és új utakat találjunk működésünkben a távmunka ellenére is. Rengeteg tényező változott az iparágban, valamint ügyfeleink körében is, és ezeknek a változásoknak még nincs vége. Nehéz ilyen körülmények között a jövőre vonatkozó prognózisokat felállítani, amit azonban biztosan tudunk, hogy mi a LeasePlan Hungáriánál tovább dolgozunk az üzletfejlesztési és növekedési céljaink elérésén, és folytatjuk úttörő munkánkat az elektromobilitás terén is. Amellett, hogy minden e-autózással kapcsolatos kérdésben ügyfeleink rendelkezésére állunk, azokat a partnereket is folyamatosan keressük, akikkel közösen dolgozhatunk zöld céljaink megvalósításán. Csapatunk optimistán és felkészülten várja az új kihívásokat, állandó innovációval keresve a legjobb válaszokat napjaink változó környezetében is.

Due to the coronavirus pandemic the market environment has significantly changed, which brought new challenges to all market players. However, in this crisis, LeasePlan is still developing, and we stand by our Customers’ sides. Thanks to our committed team, we react to the changing customer needs with flexible solutions; digitalization is switched to a higher pace in our processes, and our electromobility endeavors became a priority. We are proud that our team of experts is working with a full pre-pandemic staff for high quality service, and this is reflected in the increase in the customer satisfaction index. We are optimistic and prepared for new challenges, constantly looking for the best answers in today’s changing environment.