informe de nuestra gestión
social y económica 2015
Le decimos SÍ a los empresarios
informe de nuestra gestión
social y económica 2015
1. Ponernos en contexto, una apuesta de gestión y comunicación
2. Nuestra esencia: Una ruta que perdura en el tiempo 3. Con un Sí transformamos realidades INTERACTUAR G4-3, G4-5, G4-31 Interactuar, Cra. 45 No 26 – 175, Barrio La Gabriela-Al lado de la Estación Madera del Metro. www.interactuar.org.co En caso de dudas sobre el contenido de esta memoria, comunícate con: Jefatura de Comunicaciones Teléfonos: (+57 4) 450 88 00. Correo electrónico: Isabelvv@interactuar.org.co
4. Desde adentro nos la jugamos por la sostenibilidad
Mensaje de la Directora Ejecutiva 2015: Principales logros Nos transformamos para Decir Sí Compromiso y diálogo con nuestro grupos de interés » Perfil de la memoria » Aspectos materiales y cobertura » » » »
» Propósito central » Mega corporativa » Valores: la esencia de nuestro corazón » Nuestra estructura organizacional
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34 34 35 36
» Contexto Socioeconómico » Cobertura » Nuestros servicios de desarrollo empresarial
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Buen gobierno y ética Gestión de riesgos y auditoría Aspectos jurídicos y normativos Modelo de gestión: - Cuadro de mando integral - Gestión por procesos
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» » » »
» El desempeño económico: un accionar ético de Interactuar » Asignación y distribución de recursos » Gestión ética de recursos
5.3 A un corazón de distancia, los sueños después de un SÍ
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59 60
5. Todo comienzacon un Sí 5.1. Más que cifras: economía con sentido social
5.2. Aunamos esfuerzos y juntos Decimos SÍ
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5.4. La suma de experiencias que dicen SÍ
5.5. Más allá del presente, comprometidos con el futuro
» Nuestra red de inversionistas sociales » Gestión de recursos de cooperación y alianzas 2015 » Resultados de nuestros proyectos de cooperación » Conectamos iniciativas globales para decir SÍ » Participamos y cooperamos para incidir en la política pública » Impacto de nuestros servicios de desarrollo empresarial - Programa social de microcrédito - Programa social de desarrollo empresarial - Metodología de desarrollo rural - MBA - Proyecto Oportunidades para la Vida - Proyecto Tiendas de Paz - Proyecto Cuidadores - Escuchamos a nuestros empresarios Resolvemos dudas e inquietudes - Los empresarios midieron la calidad de nuestro servicios » Famiempresario Interactuar del Año 2015 » » » »
Nuestro equipo de colaboradores Calidez humana que crea pertenencia Seguridad y salud en Interactuar Formación y desarrollo
» Alineación con los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) » Declaración de compromiso con las generaciones futuras
71 72 73 77 79
82 94 98 102 108 113 118 125 126 128 131 134 136 137
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1.
Ponernos en contexto, una apuesta de gesti贸n y
comunicaci贸n
7
Mensaje de la Directora Ejecutiva (E) G4-1, G4-13 Presentar el informe de nuestra gestión social y económica a nuestros grupos de interés, ha sido un compromiso que hoy me siento muy orgullosa de cumplir. Más aún, cuando este balance se ha establecido como un mandato corporativo, presentándolo por tercera vez consecutiva bajo la metodología del Global Reporting Iniciative, pasando de ser un informe, a convertirse en una memoria de sostenibilidad con la que Interactuar se compromete día a día en su accionar. A su vez, tengo la fortuna de representar el trabajo comprometido de quien, hasta hace pocos días, dirigió esta institución con fervor, llevándola a tomar lo mejor de ella para seguir creciendo y poder así, impactar positivamente a más empresarios en toda nuestra geografía colombiana. A David Escobar Arango, colega y amigo, un agradecimiento profundo por su gestión, la cual se verá reflejada a lo largo de este documento, y por creer en una nueva Interactuar en la que la potencia de sus acciones hará de ella la mejor empresa social de Colombia en aras del desarrollo empresarial. Este informe es el reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad, en sus tres dimensiones, desde las cuales seguimos rediseñando nuestros procesos, afinando nuestras metodologías y encontrando mejores formas para entregar nuestra oferta de valor. Anteponiendo las necesidades de los empresarios que apoyamos a nuestras decisiones, acciones y mejoras, nos esforzamos por llevar a sus empresas conceptos y herramientas que les permitan establecer la sostenibilidad en todas sus actuaciones, para que así las generaciones futuras puedan continuar con su legado empresarial, aportando a la sociedad.
Katherine Jaller Jaramillo.
En este informe compartiremos con ustedes nuestros logros obtenidos en el 2015, así como nuestras metas a mediano y largo plazo en nuestros servicios de desarrollo empresarial, programas y proyectos: Microcrédito, Capacitación, Creación de Empresas, Asesoría Especializada, Centro para la Calidad de los Alimentos, Centro de Diseño, Metodología de Desarrollo Rural, MBA (Método Base de Aceleración Empresarial), Proyecto Oportunidades para la Vida, Proyecto Cuidadores de Personas en Situación de Discapacidad, Proyecto Tiendas de Paz, entre otros. Así mismo, podrán encontrar qué está haciendo Interactuar para garantizar el bienestar y las condiciones laborales adecuadas de nuestros colaboradores, y cuáles son nuestros esfuerzos por profundizar nuestro compromiso y diálogo con grupos de interés esenciales para nosotros: Empresarios, Inversionistas Sociales y Donantes.
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Impacto que se extiende a través de nuestros logros
Una estrategia que le dice SÍ al futuro 2015 fue un año especial. Volvimos a nuestros orígenes para plantearnos nuevos retos corporativos que nos permitan entregar a nuestros empresarios de una manera más ágil, flexible y oportuna, toda la experiencia y el conocimiento que hemos capitalizado en más de 30 años de gestión. Con esta convicción, realizamos un proceso de preparación y renovación, en el que conformamos un equipo interno e interdisciplinario para la construcción de una nueva estrategia corporativa, que con el acompañamiento de una firma de consultoría experimentada, nos habilitará frente a las necesidades del empresario de hoy, que hace parte de nuestros barrios y veredas y que ya no es el mismo que concebíamos como fami o microempresario hace algunos años. Para todos los empresarios a los que apoyamos escribiendo historias de progreso, en Interactuar hablamos un nuevo idioma donde no hay micro sueños, micro personas ni micro ideas. Por el contrario, creemos en el impresionante poder que tiene un anhelo y en la capacidad de un empresario por hacerlo realidad, sin importar su origen socioeconómico ni geográfico. Al profundizar en nosotros mismos, comprendimos que crecer es un compromiso que tenemos con la
Más de 72 mil empleos apoyados desde los diferentes servicios hacen parte de este balance. Cuando decimos que habilitamos cerca de 44 mil empresarios, pensamos con esperanza que hay más por hacer. comunidad y el país, y encontramos que llevamos años dotando a miles de empresarios con cuatro capitales que juntos, impulsan una nueva mentalidad empresarial que les permite crecer de la mano de sus talentos. Nuestros cuatro capitales son nuestro mayor orgullo. Sabemos que la inclusión financiera sigue siendo necesaria, pero es claro que no solo con el capital financiero nuestros empresarios y emprendedores salen adelante. Son fundamentales también el capital de conocimiento aplicado, donde les brindemos la educación y la asesoría que requieren para crecer, permanecer y generar empleo; el capital emocional que hace referencia a nuestro acompañamiento permanente y a las relaciones cercanas y duraderas que establecemos con nuestros empresarios para darles la confianza que requieren para que crean en sus sueños; y el capital de las redes que los conecte con el mercado, los proveedores, clientes, aliados y demás recursos que les permiten avanzar. La nueva estrategia nos traza unos desafíos con todos nuestros públicos de interés, que seguimos profundizando, para los que debemos prepararnos y en los que cada interacción tiene un sentido para seguir construyendo juntos mayores oportunidades de progreso y equidad.
Es así como en el 2015 apostamos por la continuidad y crecimiento de dos de nuestras metodologías más retadoras. Seguimos avanzando con el segundo nivel de la Metodología de Desarrollo Rural, con la que potenciamos las agroempresas a través de proyectos de inversión, y creamos el tercer nivel de nuestro MBA para empresarios, que profundiza en temas estratégicos y de productividad. Otro programa en el que creemos y en el que estamos depositando nuestra confianza, es Red de Empresarios con el que generamos oportunidades de negocios y desarrollo de mercados a las empresas, a través del relacionamiento con actores de una cadena productiva que permite el intercambio de información, mayor conocimiento del mercado, y la apertura a nuevos negocios y canales. Como éstas, adelantamos otras iniciativas en las que conversamos entre equipos, con base en las necesidades de nuestros grupos de interés, para encontrar otras rutas de intervención y estamos en constante búsqueda de refinar lo construido para seguir creciendo en otros departamentos, en servicios, en atención, llegando a más empresarios que así lo necesitan. Sus resultados los encontrarán descritos a lo largo de nuestro informe.
Alianzas Las conexiones con otras instituciones nos han permitido llevar un impacto con un eco mayor a empresarios de distintas regiones de Colombia. Poco a poco, con las intervenciones a la medida para poblaciones empresariales definidas, se escala el alcance de nuestros proyectos y convenios con aliados que nos ven de manera estratégica en el diseño y ejecución de propuestas diferenciales para fomentar el emprendimiento y cultivar el desarrollo empresarial. De esta manera, ejecutamos 33 proyectos en 9 departamentos del país, Antioquia, Bolívar, Caldas, Córdoba, Cesar, Caquetá, Putumayo, Cundinamarca y Sucre, enfocados en el desarrollo empresarial para poblaciones vulnerables, ofreciéndoles alternativas económicas diferenciadoras para acceder a una mejor calidad de vida. Movilizamos más de 10 mil millones de pesos en acciones para beneficiar a cerca de 5.800 empresarios, que con los diferentes enfoques y modelos de intervención, lograron mejorar sus ingresos, calidad de vida y contaron con la oportunidad de crecer sus negocios.
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Hacia el futuro Una empresa social que crece, es una apuesta de futuro. El ejercicio estratégico nos permitió ahondar en el entendimiento de nuestro quehacer. Es por ello, que uno de nuestros más grandes retos está al interior de la Corporación y en el despliegue de la nueva estrategia corporativa a todos los colaboradores, para lo cual nos estamos preparando. La Interactuar del presente y del futuro será más dinámica y con mayor número de interacciones entre empleados, empresarios, inversionistas sociales y donantes. Tendrá un lenguaje positivo donde no hay sueño pequeño y sí, mucho por hacer para dar
respuesta al campo colombiano, a las necesidades que traerá el posconflicto, a las esperanzas de los jóvenes y a las posibilidades de crecimiento de los empresarios en todos los barrios y veredas de Colombia. Escuchar a nuestros grupos de interés siempre será una oportunidad para implementar mejoras en nuestros procesos, servicios y acciones, y para reafirmar que debemos seguir haciendo muy bien nuestra tarea.
agradecimientos Nuestros sentimientos de agradecimiento se dirigen a cada empresario que crea una conexión con Interactuar, que deposita su confianza en nosotros y nos escucha como ese asesor confiable que se transforma en un aliado. Seguiremos trabajando con el corazón para brindarles lo mejor de nuestra esencia. También a todos nuestros Colaboradores que con su trabajo comprometido dejan huella en los empresarios atendidos y con su vocación, hacen de esta entidad, una habilitadora del desarrollo social y empresarial. A nuestros Asociados y Junta Directiva, quienes acompañan y dirigen nuestras apuestas corporativas, confiando en los desafíos que nos trazamos para ser la mejor empresa social en el país, que permita aportar a la construcción de posibilidades para las ideas empresariales.
Gracias a todos nuestros Inversionistas Sociales que por más de 30 años siguen nuestros ideales y creen en nuestras capacidades de entregar a miles de empresarios, los capitales que impulsen su mentalidad y crecimiento. Sin ustedes un impacto escalado no sería posible, la expansión a otras zonas tomaría más tiempo y las oportunidades para tantos emprendedores serían menores. Las conexiones suman al éxito empresarial y a la dinamización de la economía del país. Termino retomando nuestros agradecimientos, como equipo y familia, a David Escobar Arango, nuestro ex Director Ejecutivo, por su mente abierta, su profundo amor por esta entidad y por todos los conocimientos y retos que instauró en la dinámica de nuestra Corporación, partiendo del empresario como fin último de todas nuestras acciones. Seguiremos llevando esa conciencia y sentido social, como en aquel octubre de 1983 cuando don Julio Ernesto y don Joaquín Urrea, abanderaron este gran sueño.
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Revisamos nuestra estrategia: Para volver a nuestros orígenes y desde allí redefinir nuestro modelo de intervención, nuestro lenguaje y la configuración de nuestros públicos. Se realizó con un equipo interno interdisciplinario y el acompañamiento de una firma de consultoría.
1.
2015: Principales logros
6.
G4-1, G4-13
7. Atendimos cerca de 44 mil empresarios, 3 mil más que en el 2014, y apoyamos más de 72 mil empleos con nuestros programas de desarrollo empresarial, 7 mil quinientos más que en el 2014.
Otorgamos cerca de 33 mil créditos, con una cartera vigente de $137.816 millones de pesos, 15.8% más que en el 2014.
Ejecutamos 33 proyectos de desarrollo empresarial, 12 más que en el 2014: con 27 aliados nacionales e internacionales, movilizando más de 10 mil millones de pesos.
Creamos el tercer nivel del MBA para nuestros empresarios – con enfoque en estrategia y productividad.
2. 8.
Lanzamos el programa de Red de Empresarios con el que impactamos a 47 empresas, generando oportunidades de negocios y desarrollo de mercados a través del relacionamiento.
3. 9.
Obtuvimos ingresos por $54.583 millones, 11.7% más que en el 2014.
Finalizamos el 2015, con un equipo de 597 colaboradores entre directos y por honorarios, comprometidos con el desarrollo de nuestro país. 47 más que en el 2014.
Diseñamos e implementamos el programa Líderes de Progreso, que generó más de 500 clientes nuevos de crédito, representados en $2.193 millones de pesos.
4. 10. 5.
Dimos continuidad al Nivel II de la Metodología de Desarrollo Rural para apoyar a agroempresarios que buscan crecer sus empresas a través de proyectos de inversión. 51 empresarios del campo participaron en este nivel.
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nos transformamos para decir Sí G4-13
Interactuar nació en 1983 en Medellín con el propósito de transformar la realidad de las comunidades más vulnerables a partir de la generación de ingresos con el empleo, y por esta vía cerrarle espacios a la ilegalidad y apoyar el desarrollo económico.
mejoramiento de su calidad de vida. Así mismo, hemos crecido en alcance geográfico, pues aunque el centro de nuestra operación sigue siendo el Valle de Aburrá, ahora tenemos presencia prácticamente en todo el departamento de Antioquia y hemos incursionado con oficinas en Córdoba, Sucre y Caldas.
Tres décadas después, hemos desarrollado un estándar de activación de microempresas, a partir de los conocimientos y experiencias acumulados y codificados en un modelo de intervención con servicios para el desarrollo empresarial como Microcrédito, Creación de Empresas, Asesoría Especializada, Capacitación, Laboratorio y Centro de Diseño. Así, hemos transformado a las empresas en unidades productivas más competitivas.
Conscientes de la importancia de nuestro quehacer misional y del impacto que generamos, nos planteamos en el 2015 tres interrogantes de fondo: 1. ¿Cuál es el determinante de la unicidad de Interactuar?, 2. ¿Cómo hacer que el modelo de servicio integral cree más valor?, al tener juntas actividades que otros actores realizan por separado, y de forma altamente rentable y 3. ¿Cómo profundizar esta labor tan valiosa para la comunidad empresarial?.
En 2015 apoyamos la generación de más de 72.000 empleos, y hemos beneficiado a cerca de 44 mil empresarios, que han encontrado en nuestro acompañamiento una oportunidad para capitalizarse, no sólo con recursos económicos, sino también con conocimiento, fortalecimiento y mentalidad empresarial. Interactuar ha crecido. Muestra de ello es que ahora contamos con 387 empleados y 210 más en diferentes proyectos temporales, con un abanico amplio de empresarios de diferentes sectores –tenderos, zapateros, confeccionistas, cocineros, entre otros- que confían en la relación cercana que hemos consolidado con ellos, en procura del
En este punto, entendimos que Interactuar requería una estrategia corporativa que construyera desde nuestra esencia y sobre los logros obtenidos, y que a su vez generara una conversación reflexiva en torno al crecimiento rentable. Es así, como a inicios del 2015 contratamos a la firma consultora Fare Soldi Colombia, con el fin de que nos apoyara en esta revisión estratégica hacia el fortalecimiento de nuestras capacidades para competir exitosamente.
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EL PROCESO DESARROLLADO EN INTERACTUAR
Una mirada desde adentro Comenzamos en marzo del 2015 la revisión de la estrategia con la participación de un equipo de trabajo de 22 personas de la Corporación, y un equipo patrocinador conformado por cinco miembros de la Junta Directiva. El alcance de la revisión incluyó:
» El análisis de la estructura de las industrias donde » La construcción de un contexto con los posibles participa Interactuar para identificar actividades de negocios, para entender su evolución futura y las presiones que se le impondrán.
»
La construcción de una estrategia corporativa y competitiva haciendo énfasis en la fuente de nuestra unicidad, y por esta vía de nuestro crecimiento y sostenibilidad.
» El análisis de activos ocultos de Interactuar hoy –siendo el más visible de ellos la metodología codificada-, y una evaluación de sus iniciativas y esfuerzos actuales alrededor del sistema de horizontes de crecimiento.
escenarios de la industria -local y global-, para enmarcar la estrategia a partir de las implicaciones anticipadas y así, derivar aprendizajes que involucren tempranamente al equipo gerencial a potenciar los desafíos y contingencias al momento de desplegar la estrategia corporativa. de un modelo de transformación, » Planteamiento macro-estructura, capacidades esenciales y
Nivelación en estrategia y entrevistas
Paradigmas Datos
Jobs to be done Focos de mercado Configuración
Análisis de las industrias
Construyendo el contexto
Identificando los paradigmas que rigen nuestras acciones
Entendiendo en qué negocios diferentes está Interactuar
Cómo es el entorno de cada negocio
Abril
Mayo
Junio - Julio
Julio
Activos ocultos Capacidades
PEB & PV Implicaciones
Tema dominante Horizontes Iniciativas Clave
Construyendo el contexto
Identificando los paradigmas que rigen nuestras acciones
Entendiendo en qué negocios diferentes está Interactuar
Cómo es el entorno de cada negocio
Mayo
Julio - Agosto
Septiembre
Septiembre Noviembre
métricas para nuestra Corporación en los próximos 5 años.
Mega Caso para la acción Indicadores
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principios fundamentales de la estrategia corporativa
2. Propósito fundacional Revisamos nuestro propósito fundacional destacando: El fin superior de todas nuestras acciones es mejorar la calidad de vida y llevar bienestar a los colombianos, con un foco especial en las personas más vulnerables, que viven y trabajan en los barrios y veredas de nuestra geografía.
Reconectando con nuestros orígenes
Estamos comprometidos con la generación de empleo, y para ello apoyamos el emprendimiento, porque sabemos que en cada proyecto empresarial hay potencial de desarrollo para el país y posibilidad de generar riqueza y equidad.
PROPÓSITO FUNDACIONAL Mentalidad
Foco poblacional
4 capitales
TEMA DOMINANTE
El emprendimiento es, para nosotros, una alternativa económica y de vida que debe estar al alcance de cualquier persona, sin distinción de origen ni condición social o económica.
3. mentalidad
MEGA
Entendemos a los empresarios en las mentalidades de buen desempeño y crecimiento.
1. Reconectando con nuestros orígenes Parte del ejercicio estratégico nos abocó a los cimientos de la fundación de nuestra Corporación, retomando nuestra esencia desde la raíz: Somos una entidad que propende por la sostenibilidad generando beneficios sociales y económicos que nos permiten llegar a muchos colombianos que lo necesitan.
4. Foco Poblacional Atenderemos a los emprendedores de los barrios y veredas de Colombia y nos potenciamos a partir de lo que ellos necesitan y demandan, en lugar de hacerlo desde lo que nuestras capacidades históricamente nos han permitido.
5. Los cuatro capitales Filantropía Pura
Valor social y económico creado
Beneficio Social
Negocio Puro Beneficio Económico Fuente: Michael Porter
Recordamos que nuestro impacto social está dado a través de la ocupación productiva, la generación de empleo y la permanencia de las empresas en el tiempo, para mejor la calidad de vida, tener un trabajo digno y aportar al desarrollo humano. Para lograrlo creemos que es fundamental enseñar y dejar capacidad instalada: “Enseñar a pescar y no regalar el pescado”.
Sabemos que la inclusión financiera es necesaria, pero también es claro que no sólo con el capital financiero nuestros empresarios y emprendedores convierten en realidad sus sueños; es fundamental el conocimiento aplicado apoyándolos con educación y asesorías, el valor emocional acompañándolos y dándoles la confianza para que crean en sus sueños, para que sientan nuestro respaldo, y el de las redes para conectarlos con el mercado, proveedores, clientes, aliados y demás recursos. Llegando a los empresarios con los cuatro capitales, aseguramos el impacto social que deseamos a través del aumento de las ventas, el aumento del número de empleos, su calidad y la permanencia de las unidades productivas. Esto con el fin de mejorar la calidad de vida de nuestros empresarios, que tengan un trabajo digno y aportar a su desarrollo humano.
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Reto para el 2016 Terminando la revisión de la estrategia, debemos trabajar sobre las demás variables que modelan la organización para hacerla realidad:
1+3
estrategia
recursos humanos
CAPITAL
CAPITAL de
CAPITAL
financiero
estructura
conocimiento
emocional
sistema de recompensa
procesos
Para el año 2016 definiremos el portafolio de proyectos que debemos emprender para alinear estos cinco elementos organizacionales y hacer realidad la estrategia definida. Entre los principales proyectos tenemos:
CAPITAL de redes
» Ventas » Empleo » Estabilidad Permanencia
para
» Trabajo digno » Calidad de Vida » Desarrollo Humano
» » » » »
Gestión del cambio y comunicación. Implantación de la estructura organizacional. Rediseño de los procesos organizacionales. Modelo de gestión humana. Y demás proyectos necesarios para hacer realidad las propuestas de valor definidas.
Nuestros desafíos son grandes, Colombia tiene aún millones de personas en la pobreza. La paz que todos esperamos necesitará de muchas entidades como la nuestra para llegar a las zonas olvidadas del país y apoyar su progreso. En 2016 seguiremos impulsando el talento de los emprendedores y empresarios colombianos para verlos crecer y que continúen siendo fuente de inspiración para todos aquellos que han decidido materializar sus sueños y ser artífices de su futuro.
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Somos una Corporación humana altamente comprometida con nuestros grupos de interés, entendiendo que éstos son el centro de nuestras acciones. Por esto fundamentamos nuestro relacionamiento en la cercanía con ellos, a partir de mayor escucha, conocimiento y comprensión de sus realidades esenciales. Pensando en dar respuesta a las necesidades actuales de nuestros públicos, realizamos el trabajo de revisión estratégica, con la convicción de que para una institución como Interactuar, crecer es una obligación ética. Nos configuramos entonces de una forma más estructurada bajo tres grupos de interés, pilares de nuestra estrategia futura. Estos grupos son:
Compromiso y diálogo con nuestros grupos de interés G4-24, G4-25, G4-26, NGO1
1. Empresarios, como centro de nuestras acciones; 2. Inversionistas sociales y 3. Donantes, quienes contribuyen con su filantropía, convicción y recursos, a generar un impacto superior en los empresarios intervenidos. En el 2015 nos propusimos entender más las realidades de nuestros empresarios, por lo cual los colaboradores realizaron salidas de campo en las que entablaron conversaciones profundas con ellos. Esta
experiencia generó importantes aprendizajes, determinantes para la construcción de la nueva estrategia corporativa. Así mismo, desde el Área de Cooperación generamos mayores actividades de relacionamiento con los hoy llamados Inversionistas Sociales, tanto públicos como privados, con el propósito de crear nuevas alianzas y proyectos conjuntos, incluso en temáticas nuevas para la Corporación como la cultura. Concretamente en esta área encontramos un potencial de emprendimiento sin igual y una necesidad de ordenamiento administrativo, que le de sostenibilidad a las empresas culturales, que tanta vida y alegría le dan a la ciudad. Es así como construimos nuevas apuestas, escuchando a nuestros públicos de interés, sean estos Empresarios, Colaboradores, Inversionistas Sociales, Donantes, Proveedores, entre otros, porque en ellos siempre encontramos sueños para hacer realidad. Para una empresa social como la nuestra, aprender y estar en constante evolución es un compromiso que no termina, lo cual se refleja en la apuesta de relacionamiento que tenemos con nuestros grupos de interés.
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Esquema de relacionamiento con nuestros grupos de interés asociados y junta directiva
Inversionistas Sociales (Cooperantes y Aliados )
Composición:
Propuesta de valor:
Composición:
Propuesta de valor:
33 Asociados de la Corporación. Incluye los 15 miembros de la Junta Directiva.
Asegurar la sostenibilidad de la Corporación a través de una gestión ética, transparente y responsable.
Impacto social a partir de la generación de empleo y productividad en las empresas.
Interacción y canales de comunicación: » Asamblea de Asociados » Informe de sostenibilidad (integra reporte social y
Objetivo:
Este grupo varía en número anualmente. El promedio es de 13 aliados por año. En 2015 ejecutamos proyectos con 27 instituciones públicas, privadas, nacionales e internacionales.
Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Informes de ejecución » Famiempresario del Año » Gestión de medios de comunicación » E-mails » Sitio web y redes sociales » Boletín virtual » Visitas anuales de relacionamiento
Objetivo:
» » » » »
Asegurar la gobernabilidad corporativa en términos de transparencia, ética y sostenibilidad.
financiero) Informe mensual de la Dirección Ejecutiva en las sesiones de Junta Directiva Reuniones mensuales de Junta Directiva Comités especializados Gestión de medios de comunicación Sitio web y redes sociales
Emprendedores y Empresarios
Consolidar alianzas en la ejecución de iniciativas que propician alto impacto en poblaciones vulnerables a partir de la generación de empleo, el fortalecimiento de habilidades y la asesoría a grupos definidos.
Donantes
Composición:
Propuesta de valor:
Composición:
Propuesta de valor:
Más de 44 mil empresarios adscritos a los programas sociales de intervención.
Identificar sus necesidades y acompañarlos en su proceso de crecimiento empresarial.
Impacto social a partir de la generación de empleo y fortalecimiento empresarial.
Interacción y canales de comunicación: » Grupos focales » Informe de sostenibilidad » Oficina móvil » Asesores empresariales » Visitas al sitio de trabajo » Línea de atención al usuario » Convocatorias » Campañas y eventos de mercadeo » Famiempresario del Año » Gestión de medios de comunicación » Volanteo » Carteleras corporativas » Pantallas informativas » Cartillas especializadas » E-mails » Sitio web y redes sociales » Boletín virtual » Talleres temáticos » Oficinas
Objetivo:
Este grupo varía en número anualmente y pueden ser personas naturales o jurídicas en Colombia o cualquier parte del mundo. Varía en número por año. En 2015 contamos con 174 donantes.
Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Informes de ejecución » Famiempresario del año » Gestión de medios de comunicación » E-mails » Sitio web y redes sociales » Reuniones de presentación y relacionamiento
Objetivo:
Activar sus ideas de negocio y sus unidades productivas para hacerlas sostenibles en el tiempo con el modelo de intervención.
institucional
Fomentar el impacto social de los grupos de interés de todas aquellas personas con interés de apoyar causas sociales como la nuestra.
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Esquema de relacionamiento con nuestros grupos de interés Colaboradores
Proveedores
Composición:
Propuesta de valor:
Composición:
Propuesta de valor:
387 colaboradores directos y 210 indirectos, a corte de diciembre de 2015.
Construir conjuntamente un gran lugar para trabajar bajo acuerdos de confianza, transparencia, ética y productividad, que permitan el desarrollo personal y profesional.
Relaciones comerciales justas y reglas claras de beneficio mutuo, basadas en la ética y la transparencia.
Interacción y canales de comunicación: » Grupos primarios » Boletín interno » Intranet corporativa » Carteleras » Inducción » Campañas de sensibilización e informativas » Talleres de fortalecimiento de competencias » corporativas » Encuesta de clima organizacional » Programa de reconocimiento Interactuamos con
Objetivo:
Este grupo varía en número anualmente según los requerimientos de los procesos y está compuesto por personas jurídicas o naturales que están en capacidad de presentar oferta para la prestación de servicios o bienes a la Corporación. En 2015 nos relacionamos con 1.482 proveedores de productos y servicios.
Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Reuniones de negociación » E-mail » Comunicación telefónica » Proceso de registro y seguimiento » Sitio web y redes sociales
Objetivo:
» » » » » »
Consolidar un equipo interdisciplinario que logre la consecución del propósito central a través del proceso de intervención que genera desde su rol, fundamentado en los valores y la cultura corporativa.
Pasión Eventos institucionales Comité de ética E-mails Informe de sostenibilidad Conversaciones mensuales con la Dirección Ejecutiva Sitio web y redes sociales
Asegurar el cumplimiento de las condiciones contractuales de las partes y promover prácticas responsables en la cadena de valor. Este público de interés es seleccionado además de los parámetros de calidad, eficiencia y costo, por tener prácticas laborales legales y responsables que no atentan contra los derechos humanos de sus empleados y que garantizan la confiabilidad de sus acciones. De igual manera como parte de nuestro compromiso y apoyo a nuestros empresarios atendidos, en la Corporación incorporamos cada vez más el uso de sus servicios y la adquisición de sus productos para el desarrollo de algunas de nuestras actividades internas, con base a criterios de calidad y oportunidad, frente a otros proveedores del mercado.
estado Composición:
Propuesta de valor:
A este grupo pertenecen las entidades gubernamentales de orden nacional, departamental y municipal.
Articular el desarrollo económico con el social, gracias a la capacidad y experiencia institucional, al igual que fortalecer el sector microfinanciero e incidir en políticas públicas.
Interacción y canales de comunicación: » Informe de sostenibilidad » Gestión de medios de comunicación » Normativa » Propuestas de actividades conjuntas » E- mail » Reuniones de presentación de la Corporación » Famiempresario del Año » Proyectos en ejecución » Sitio web y redes sociales
Objetivo: Desarrollar alianzas institucionales para la ejecución de iniciativas de alto impacto que promuevan el desarrollo socio económico de las poblaciones en situación de vulnerabilidad.
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Aspectos
perfil de la
memoria
materiales y cobertura
G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-33
G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-22, G4-23 Este año priorizamos los aspectos materiales que reportamos en la memoria, teniendo presente nuestro propósito central de mejorar la calidad de vida de emprendedores de barrios y veredas de Colombia, acercándonos cada vez más a sus necesidades y sueños, para potenciar su mentalidad y conectarlos con recursos financieros, conocimientos y redes. El análisis de materialidad del presente informe, se realizó a partir de una revisión interna con el liderazgo de la jefatura de comunicaciones y el acompañamiento de Trébol Consultoría, siguiendo el proceso definido por la GRI G4 para este fin:
1. revisión
4. validación
El compromiso y diálogo transparente con nuestros públicos de interés hace parte de nuestra esencia. Por esto, desde el 2011 generamos nuestro balance social de forma paralela con el informe de estados financieros que presentamos a la Asamblea de Asociados en el mes de marzo. Además, con el propósito de contar con un sistema de identificación, reporte y validación de los compromisos y expectativas de nuestros públicos, y de gestionar los impactos sociales y económicos de nuestras actuaciones, desde el 2013 elaboramos la memoria anual de sostenibilidad bajo los parámetros de la metodología GRI (Global Reporting Iniciative) edición G4, en su opción esencial ‹‹de conformidad›› con la guía, la cual no requiere verificación de una entidad externa. Este año, tenemos el gusto de presentar a nuestros públicos la memoria de sostenibilidad del período comprendido entre el 1ro de enero y el 31 de diciembre de 2015, nuevamente con la aplicación de la metodología GRI G4 (opción esencial sin verificación externa). En esta memoria compartimos nuestros logros, avances y retos; hacemos seguimiento a los resultados de nuestro desempeño, comparándolos con otros periodos; y realizamos una revisión frente al mercado y otras instituciones del sector, validando el cumplimiento de nuestro propósito esencial.
2. identificación
3. priorización
1. Revisión Revisamos el Informe de Nuestra Gestión Social y Económica 2014 y evaluamos su contenido para comprobar si los aspectos reportados aún proporcionaban una imagen razonable y equilibrada de su gestión en el año 2015. A partir de este ejercicio, la organización decidió tener en cuenta para el proceso de identificación y priorización, tres aspectos propios importantes para nuestros públicos de interés y de alto impacto para la Organización como lo son: empleos apoyados, empresarios impactados y capacitación a empresarios. Durante esta etapa aplicamos los principios relativos al Contexto de Sostenibilidad y a la Participación de los Grupos de Interés.
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ASPECTO MATERIAL
COBERTURA
GRUPO DE INTERÉS
1. Empleos apoyados
Externa
Colaboradores, aliados
2. Desarrollo de redes de contacto y relacionamiento (coordinación)
Interna y externa
Colaboradores, aliados
3. Compromiso y diálogo con los grupos de interés
Interna
Colaboradores,asociados, empresarios, aliados
4. Capacitación a empresarios
Externa
Empresarios
5. Monitoreo, evaluación y aprendizaje, y PQR
Interna y externa
Colaboradores, empresarios
6. Desempeño económico
Interna y externa
Asociados, colaboradores, empresarios, aliados
7. Asignación y distribución de recursos
Interna y externa
Asociados, colaboradores, empresarios, aliados
8. Gestión ética de recursos
Interna y externa
A partir de los tres talleres que realizamos con miembros de la Junta Directiva, Líderes de la organización y Empresarios, sistematizamos los resultados cuantitativos y cualitativos, y definimos los aspectos materiales con su cobertura y nivel de detalle de información.
Asociados, colaboradores, empresarios, aliados
9. Empresarios impactados
Externa
Empresarios
Interna y externa
Durante esta etapa aplicamos los principios de Contexto de Sostenibilidad, Materialidad y Participación de los Grupos de Interés.
10. Fomento de la legalidad e integridad (cumplimiento regulatorio y lucha contra la corrupción)
Colaboradores, asociados, empresarios
11. Privacidad de los clientes
Externa
Empresarios
12. Compromiso con los derechos humanos (trabajo infantil y forzoso)
Interna y externa
Colaboradores, empresarios
13. Sensibilización pública e incidencia en política
Externa
Empresarios, aliados, estado
14. Género, diversidad e igualdad
Interna y externa
Colaboradores, empresarios
15. Capacitación y educación a empleados
Interna
Colaboradores
16. Empleo interno
Interna
Colaboradores
17. Salud y seguridad en el trabajo
Interna
Colaboradores
2. Identificación y 3. Priorización Posteriormente, desarrollamos dos talleres participativos en los que aplicamos una encuesta para la selección de los asuntos relevantes y para la priorización de los aspectos materiales, evaluando de 1 a 5 la importancia de cada aspecto para nuestros públicos de interés (sus evaluaciones y decisiones), así como el impacto social y económico para la Organización. En el primer taller participaron 3 miembros de la Junta Directiva y en el segundo un grupo de 10 líderes de Interactuar. Así mismo, realizamos un taller con un grupo de 8 empresarios en el que identificaron los aspectos más importantes para ellos, para sus evaluaciones y decisiones, y los priorizaron. Estos ejercicios los realizamos teniendo como referente los asuntos de la GRI G4, los aspectos trabajados en el Informe 2014 y aspectos propios de Interactuar.
4. Validación A partir de los resultados obtenidos en el ejercicio de identificación y priorización, validamos y aprobamos con la Dirección General los 17 aspectos materiales, aplicando los principios de Exhaustividad y de Participación de los Grupos de Interés. Por último, definimos los contenidos básicos de la memoria (Información sobre el enfoque de gestión e indicadores), y determinamos qué información estaba disponible. A la luz de nuestro desempeño en el 2015 y de la revisión de nuestra estrategia corporativa, se presentaron algunas diferencias respecto al 2014: priorizamos los aspectos propios (empleos apoyados, empresarios impactados y capacitación a empresarios), e incluimos un nuevo aspecto de la GRI, Salud y seguridad en el trabajo. Por el contrario, no priorizamos el aspecto de Comunidades locales, porque lo consideramos inherente a la esencia del desempeño de Interactuar y lo reportamos desde otros aspectos. Tampoco priorizamos el aspecto de Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales, aún cuando sí lo reportamos en el informe. Por último, decidimos agrupar y redenominar algunos aspectos materiales, de acuerdo con nuestra esencia y sentir.
2.
Nuestra esencia: Una ruta que perdura en el tiempo
34
35
propósito Central G4-7
Identificamos e impulsamos a emprendedores de barrios y veredas de Colombia a creer en sus sueños, talento y capacidades.
Les ayudamos a potenciar su mentalidad y los conectamos con recursos financieros, conocimiento y redes, vitales para el éxito empresarial. Somos una plataforma y habilitadores de una red basada en la cercanía y las emociones positivas. Más que un crédito ofrecemos servicios que se adaptan a las necesidades de nuestros empresarios y fortalecen sus capacidades; así apoyamos la generación de empleo y brindamos oportunidades de desarrollo a poblaciones vulnerables.
nuestra Mega En el año 2020 Interactuar será una Corporación con ingresos por $150 mil millones, atendiendo 100 mil empresarios colombianos, con servicios que impactan los 4 capitales: Emocional, financiero, conocimiento y redes.
» El negocio de Inversionistas Sociales generará $20 mil millones en ingresos. » Al menos el 20% de los empresarios atendidos serán agropecuarios. » El negocio de donantes beneficiará al menos a 20 »
mil empresarios con patrocinios en tiempo o en dinero. Una condición de Ebitda razonable.
Valores: La esencia de nuestro corazón G4-56
En Interactuar impregnamos nuestras acciones de coherencia y sentido desde el propósito que nos convoca: El desarrollo social y la sostenibilidad, por ello los valores corporativos hacen parte de nuestra esencia y dan mayor profundidad a la labor que realizamos. Confiamos en el potencial de nuestra labor, y en la construcción de un país más equitativo y sostenible desde el mejoramiento de la calidad de vida de las poblaciones más vulnerables. Por ello, la sensibilidad social y el servicio son valores fundamentales que guían cada una de nuestras acciones individuales y colectivas potenciando la razón de ser de nuestra Corporación. Asimismo, estamos convencidos de la importancia de las relaciones que generamos con nuestros empresarios, sus familias y con todos nuestros grupos de interés. Por ello nuestros vínculos están construidos desde el respeto, la lealtad y la transparencia reflejados en acciones responsables en procura del desarrollo social.
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37 ASOCIADOS
Nuestra
Estructura organizacional
JUNTA DIRECTIVA DIRECCIÓN EJECUTIVA
Interactuar es una empresa humana, compuesta desde su interior por la suma de conocimientos y sensibilidades que le apuestan al emprendimiento como motor de la transformación social. Por eso, realizamos nuestra gestión a partir del trabajo colaborativo, con una estructura diseñada para aunar esfuerzos desde la articulación de procesos entre los diferentes niveles de la Corporación, con un importante liderazgo desde la Dirección Ejecutiva. En 2015 nuestra estructura tuvo un ajuste pensado en los desafíos organizacionales que nos trazamos con el ejercicio de revisión estratégica. Es así, como se generó una primera versión del organigrama, la cual fue difundida y establecida en el mes de julio.
J. Talento Humano
J. Comunicaciones
J. Jurídico
Auditoría
SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y OPERACIONES
SUBDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
J. Metodología
J. Tecnología
J. Oficina de Proyectos
J. Crédito
J. Cooperación Internacional y Gobierno
J. Logística
J. Mercadeo
J. Interventoría
J. Asesoría
C. Riesgos
J. Servicio al Cliente
J. Alianzas Sector Privado
J. Desarrollo Rural
DIRECCIÓN FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA
DIRECCIÓN COMERCIAL
DIRECCIÓN DE COOPERACIÓN Y ALIANZAS
J. Tesorería
Directores de Oficinas (n)
J. Contabilidad
J. Creación
C. Cobranza
J. Capacitación
A. Financiera
J. Centro de CA
J. Gestión de la Innovación
C. Centro de Diseño C. Administrativo Proyectos Especiales *Comités de coordinación nuevos: Comité de SDE (Jefes De Cooperación, Subdirección de Servicios de Desarrollo Empresarial)
3.
Con un SĂ? transformamos
realidades
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41
Contexto socioeconómico G4-13
La situación de la economía colombiana en el 2015 estuvo caracterizada por las dificultades que enfrentó la economía mundial, especialmente por la fuerte caída que registró el precio del petróleo y por la recesión de casi todas las economías de la región. Aunque el país registró una de las tasas más altas de crecimiento en el contexto de las economías en desarrollo, el PIB marcó una tendencia decreciente con respecto a 2014, creciendo cerca del 3% en 2015 frente a una tasa del 4,6% en 2014. Pese a lo anterior, la tasa de desempleo registró el nivel más bajo en los últimos 15 años, alcanzado un nivel del 8,9% anual, gracias al dinamismo que registraron sectores como construcción y servicios. La inflación por su parte cerró el año casi 3 puntos por encima de la meta establecida por el Banco de la República (4%) con una tasa del 6,77%, como consecuencia del fenómeno del niño y la fuerte devaluación del peso. Sin duda, este hecho representa la principal preocupación para la economía del país, en un escenario marcado por el impacto negativo de los precios del petróleo sobre los ingresos fiscales. En este sentido, si bien las cifras para 2015 no fueron las esperadas, Colombia reportó mejor comportamiento que economías como Chile (2.0%), México (2.5%) y Perú (2.8%), atribuible a sectores económicos como el sector de obras públicas, el café, el comercio y el sector financiero1. Lo anterior muestra que, a pesar de la crisis mundial, la economía colombiana cuenta con bases sólidas gracias a las transformaciones económicas, sociales y políticas que se han venido realizando en los últimos años en el país. En cuanto a competitividad global, indicador que muestra cómo está posicionado el país a nivel mundial en términos de eficiencia en instituciones,
infraestructura, entorno macroeconómico, salud, educación y factores de innovación, Colombia se encuentra en el puesto 61 de 140 países que hacen parte de la estadística (ganando 5 posiciones con respecto a 2014); en América Latina, está por encima de países como Perú, Uruguay, Brasil, Ecuador, Argentina, Paraguay y Venezuela, pero por debajo de economías como Chile y México”.2 Este indicador es muy alentador para el país, pues evidencia que Colombia puede obtener resultados económicos muy positivos a corto plazo. Sin embargo, debe mejorar en aspectos como la ampliación de cobertura de la educación, la sofisticación de la innovación y la disminución del alto grado de informalidad laboral. Así mismo, se requiere ofrecer puestos de trabajo de mejor calidad, fortalecer el campo y mejorar el desempeño exportador con el fin de contribuir a la disminución de los niveles del actual déficit fiscal. Según el Reporte Mundial de Emprendimiento de 20143, Colombia es uno de los tres países a nivel mundial, que más valora el emprendimiento, aproximadamente el 88% de las personas encuestadas manifestaron una actitud positiva y el 77% se imaginan iniciando su propio negocio, para lo cual la mayor motivación es la “mejor compatibilidad de la familia, descanso y carrera”. Sin embargo, durante el 2015 la coyuntura económica colombiana ha vuelto más vulnerables las pequeñas y medianas empresas porque tienen menos capacidad financiera para enfrentar, por ejemplo, el aumento de los costos por la devaluación del dólar para aquellas empresas que importan materia prima, y en ocasiones la competencia impide que los efectos de la tasa de cambio tengan repercusión inmediata en los consumidores, alejando aún más las posibilidades de crecimiento. Por esta razón, en el sector comercio y servicios las respuestas positivas
sobre el desempeño empresarial disminuyeron, entre 2014 y 2015, de 46% a 45% y de 49% a 45%, respectivamente4. En materia social, pese a los avances en la reducción de la pobreza, la desigualdad sigue siendo alarmante. De acuerdo con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), Colombia es el 14º país con mayor desigualdad dentro de 134 naciones observadas5, a juzgar por el comportamiento del coeficiente Gini que sigue mostrando niveles de desigualdad del orden del 53% en el país. Esta situación, además de reflejar la alta concentración del ingreso en Colombia, viene indicando que las ganancias del crecimiento siguen favoreciendo a los grupos de mayores ingresos. El tema se torna más complejo cuando se analizan las condiciones de pobreza de la población rural colombiana, en lo que se refiere al indicador NBI (Necesidades Básicas Insatisfechas), donde el 53,5% de la población carece de los servicios básicos. Así mismo, la educación, la escolaridad y el nivel de analfabetismo en Colombia es otro tema crítico, especialmente en las zonas rurales del país; en el cual aproximadamente, el 20% de la población entre los 5 y 16 años no asiste a ninguna institución educativa, el 72,6% de los jóvenes entre 17 y 24 años no tienen acceso a la educación y el 11,5% de la población campesina mayor de 15 años no saben leer ni escribir, siendo la educación básica primaria el mayor nivel educativo para cerca de la mitad de los jefes de hogar. Por otro lado, el Censo Nacional Agropecuario realizado en 2014 por el DANE, corrobora el riesgo en el país tanto en seguridad alimentaria como en la productividad, competitividad, pobreza, el atraso en el sector rural y la desigualdad6; por ejemplo, se registró
que más del 12% de las mujeres del campo, aunque lideran un 40% de las labores de producción en las unidades económicas productivas, no saben leer ni escribir, evidenciando la necesidad latente de una intervención social integral que contribuya a aumentar los niveles de productividad en dicha zona. En cuanto a lo rural, el campo colombiano tiene una alta perspectiva de crecimiento, lo cual se debe en gran medida a los avances del proceso de paz que se viene adelantando en La Habana, Cuba desde octubre del año 2012. Como es sabido, el propósito principal de este suceso obedece a la terminación unilateral del conflicto armado, con el fin de darle paso a la era de paz en Colombia, así como garantizar la igualdad, la inclusión social, política y económica de las víctimas. El éxito de estas negociaciones es un factor clave para el desarrollo socioeconómico del país, ya que permitirá mejorar las condiciones laborales de los campesinos, la transformación del campo y disminuir los niveles de inequidad. La economía colombiana para el 2016 estará influenciada por la eventual firma de la paz, la dependencia del comportamiento de los precios del petróleo, el fenómeno del niño y la presión inflacionaria que podrían presentar síntomas de poco crecimiento, llegando a afectar al sistema tributario, financiero e incluso a las personas del común. La gran apuesta se tiene en el proceso de paz y el fortalecimiento de la economía a través de factores de innovación, educación, competitividad e infraestructura.
1
ANDI, 2016, pp. 20 ANDI, 2016, pp. 12 3 AGER, por sus siglas en Inglés 4 Dejar de ser una pequeña o mediana empresa está más lejos que nunca, 2015 5 El Tiempo, 25 de marzo de 2015 6 Una dura radiografía del campo colombiano, 2015 2
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43
Cobertura G4-8 7
4 5 3 1
1. ANTIOQUIA 2. CALDAS 3. CÓRDOBA 4. SUCRE 5. BOLÍVAR 6. CAQUETÁ 7. CESAR 8. CUNDINAMARCA 9. PUTUMAYO
2 8
6 9
Disminuir los índices de pobreza y la desigualdad a lo largo del territorio colombiano, hace parte del propósito esencial que nos hemos planteado en Interactuar, promoviendo el desarrollo empresarial bajo un modelo integral de atención con inclusión financiera, conocimiento, emociones y redes, que se convierte en una oportunidad para mejorar la calidad de vida de familias y comunidades.
Nuestros servicios de Desarrollo Empresarial G4-9
Llegamos a 9 departamentos y a más de 150 municipios de Colombia ofreciendo nuestros servicios de desarrollo empresarial (Microcrédito, Creación de Empresas, Capacitación, Asesoría Especializada, Centro para la Calidad de los Alimentos y Centro de Diseño).
Como resultado de la nueva estrategia corporativa, configuramos una propuesta de valor integral que nos permita entregar a nuestros empresarios lo mejor de Interactuar a través de cuatro capitales: Emocional, financiero, conocimiento y redes.
Tenemos presencia en Antioquia, Sucre, Córdoba, Caldas, y con proyectos de cooperación y alianzas con el apoyo de nuestros Inversionistas Sociales logramos llegar a más comunidades en Bolívar, Caquetá, Cesar, Putumayo y Cundinamarca.
Sin embargo, durante el 2015 continuamos con el anterior modelo de intervención basado en nuestros servicios de desarrollo empresarial, financieros y no financieros. Para el 2016 tenemos el reto de materializar la propuesta de valor de cada unidad estratégica para entregar los cuatro capitales a nuestros empresarios.
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Microcrédito
Asesoría especializada
Sabemos que cada empresa que accede a servicios financieros se constituye en un aporte hacia el fortalecimiento de la sociedad, porque participar del entorno empresarial y mejorar sus opciones de empleo, desestimula la violencia y se convierte en la mejor alternativa de desarrollo. Ofrecemos microcrédito para capital de trabajo o creación de empresa, con un promedio de USD$1.500.
» CRM: Rutas de desarrollo por segmento. » Plan de trabajo individual. » Seguimiento personalizado.
En Interactuar creemos en el talento de los colombianos, fortalecemos el conocimiento y promovemos la creatividad como motores del desarrollo personal, familiar y social. Para lograrlo brindamos herramientas financieras, de conocimiento y de soporte que empoderan a los empresarios, y les permiten construir su progreso y éxito empresarial.
Capacitación técnico en cocina y repostería de 850 » Programa horas.
» Capacitación
en oficios como alimentos, confecciones, belleza, gastronomía, hotelería y turismo.
conocimientos, » Enadministrativas.
Centro para la calidad de los alimentos » Análisis fisicoquímicos y microbiólogicos. » Asesorías, trámites Invima y registros de marca. » Capacitación en manipulación de alimentos. » Capacitación en Bioseguridad.
habilidades y destrezas
Creación de empresas » Análisis de la capacidad emprendedora. » Evaluación de la viabilidad de la idea. » Acompañamiento en la ejecución. » Crédito para poner en marcha el negocio. » Diseño del plan de negocio.
Centro de diseño » Diseño y rediseño de marca corporativa. » Desarrollo de empaques. » Diseño de espacios comerciales. » Fotografía. » Publicidad.
5.
Desde adentro nos la jugamos por la sostenibilidad
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Buen Gobierno y ética
La Asamblea General de Asociados
G4-34, G4-56, G4-13
En Interactuar creemos que el progreso se construye de forma colectiva, por eso, nuestra Asamblea está compuesta por personas naturales o jurídicas que han sido asociados fundadores o activos, comprometidos con la responsabilidad social y con nuestra visión y estrategia institucional. La Asamblea de asociados, es el máximo organismo de gobierno de nuestra Corporación.
Decimos SÍ a los retos, con responsabilidad y ética Somos una Corporación humana cuyo propósito central es impulsar a empresarios y emprendedores a creer en sus sueños, talentos y capacidades, comprendiendo sus necesidades más sentidas. En consecuencia, sentimos la responsabilidad de fortalecer nuestras capacidades corporativas, organizándonos internamente para cumplir con este propósito.
La junta directiva En Interactuar valoramos el conocimiento y la experiencia. Por lo cual, nuestra Junta Directiva reúne 15 asociados activos, nombrados por la Asamblea, que están comprometidos con direccionar estratégicamente a la Corporación para el logro de la visión y el plan estratégico, asegurando el buen desempeño, el liderazgo, los recursos y finanzas, y minimizando los riesgos organizacionales. La Junta Directiva se reúne trimestralmente.
Por esto, entendemos nuestro Gobierno Corporativo como una ruta clara hacia la sostenibilidad, con una serie de lineamientos que todos nuestros colaboradores aplican en sus acciones diarias, y que a su vez hacen posible que los sueños de miles de empresarios sean una realidad.
Código de ética y Buen Gobierno Nuestro Código de Ética y Buen Gobierno es un elemento transversal nutrido por los valores y principios que se evidencian en la labor que realizamos en Interactuar, y que contribuye a una gestión responsable, íntegra y transparente. Actualmente se está desarrollando la Versión 2 de este código, el cual incluirá nuevos capítulos relacionados con la gestión de lo ético. Los principios del Código fortalecen el trabajo de nuestros colaboradores, y brindan claridad y transparencia sobre los parámetros éticos que orientan nuestro relacionamiento interno y externo, permitiendo una interacción coherente y armoniosa
Estructura de Gobierno Corporativo con nuestros grupos de interés. Desde el 2013 Interactuar cuenta con un Comité de Ética conformado por la Dirección Ejecutiva, la Dirección Comercial y la Jefatura de Talento Humano, quienes se encargan de orientar y promover el desarrollo ético de nuestra Corporación. Los Estatutos Corporativos asignan a nuestra Junta Directiva, el deber de dirigir y trazar las políticas generales de ética e integridad para la Corporación.
Conscientes de la necesidad de ajustarnos al entorno y entendernos desde nuestros orígenes, en marzo del 2015 se aprobó una nueva Reforma Estatutaria, que modificó nuestra estructura de Gobierno Corporativo, así:
a. La Asamblea General de Asociados. b. La Junta Directiva. c. El Director Ejecutivo. El Revisor Fiscal asumirá las funciones de vigilancia del ordenamiento económico y legal de la Corporación.
Actualmente, la Junta Directiva está integrada por: Presidente Emilio Echavarría Soto Vicepresidente Esteban Tobón Urrea Miembro Juan Guillermo González Miembro Sergio Alberto Mora Miembro Alvaro Gómez Jaramillo Miembro Andrés Restrepo Isaza Miembro Juan Luis Mejía Arango Miembro Verónica Restrepo Ibiza Miembro Beatriz Uribe Restrepo Miembro Paula Restrepo Duque Miembro Camilo Abello Vives Miembro Santiago Acosta Maya Miembro Fernando Cárdenas Echeverri Miembro Juan Sebastián Jaramillo Sepúlveda
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Autoevaluación de los miembros de la Junta Directiva Nuestras prácticas de Buen Gobierno Corporativo, consignadas en nuestros Estatutos Corporativos, Código de Ética y Reglamento Interno de la Junta Directiva, establecen mecanismos para evaluar el desempeño y aportes de los miembros de la Junta Directiva en relación con las metas y objetivos corporativos. Uno de los mecanismos es la autoevaluación anual de miembros de la Junta Directiva liderada por el Presidente de la misma, previa a la celebración de la Asamblea General de Asociados y de acuerdo con el formato establecido para el efecto. Dentro de los aspectos a evaluar se encuentran: Asistencia a las sesiones, participación activa, cumplimiento de los compromisos adquiridos, respeto por las normas éticas, estatutarias y de buen gobierno.
Comités de la Junta y funciones
Contamos con tres tipos de comités: 1. Los asesores, encargados de hacer recomendaciones; 2. Los operativos, encargados de ejecutar acciones a través de los organismos directivos de la entidad, previa expresa autorización de la Junta Directiva; y 3. Los de apoyo, encargados en los frentes definidos por la Junta, de hacer revisiones, recomendaciones y seguimiento a los lineamientos estratégicos definidos por la Corporación. Comité de Ética y Auditoría: Es un comité de apoyo de la Junta Directiva, conformado por el Presidente de la Junta quien lo coordina, un miembro de Junta designado por ésta y un miembro externo a la Junta y a la Asamblea. Eventualmente participan el Director Ejecutivo y otros miembros de la administración en calidad de invitados. Se reúne como mínimo tres veces al año. Dentro de sus principales funciones se encuentran:
Comité Ejecutivo Contamos con el mejor talento y liderazgo en nuestro Comité Ejecutivo, el cual está conformado por 5 miembros de la Junta Directiva que son designados por ella misma, para delegar funciones propias de su competencia. Sus principales funciones son hacer seguimiento a la ejecución de la administración en temas estratégicos, comerciales, buen gobierno, presupuestales, sociales, administrativos, seguimiento al equipo directivo y sucesión del Director Ejecutivo. Su periodo es anual con posibilidad de reelegirse mientras conserven la calidad de miembros de la Junta. El Comité Ejecutivo se reúne mensualmente.
MIEMBROS Emilio Echavarría Soto Esteban Tobón Urrea Juan Guillermo González Restrepo Andrés Restrepo Isaza Fernando Cárdenas
Otros Comités
Presidente Vicepresidente Miembro de JD Miembro de JD Miembro de JD
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Construir el mapa de riesgos y supervisar la gestión de los mismos al interior de la Corporación. Liderar los proyectos de planes de expansión según los lineamientos definidos por la Junta Directiva. Liderar los asuntos financieros de la Corporación según las directrices de la Junta Directiva: Cumplimiento de directrices, aprobación de presupuestos, gestión de fondos que garanticen disponibilidad de recursos, estrategia y criterios de inversiones. Apoyar a la administración y a la Junta Directiva en: Decisiones sobre recursos e inversiones, la definición del presupuesto y metas financieras, la definición de estrategias que garanticen la estabilidad, solvencia y permanencia de la institución en el tiempo.
MIEMBROS Emilio Echavarría Soto Esteban Tobón Urrea Beatriz Uribe Rodrigo Prieto - Bancolombia
Presidente Vicepresidente Miembro de JD Externo
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41 Comité de Desarrollo Empresarial y Social: Es un comité asesor, compuesto por un miembro del Comité Ejecutivo quien lo coordina, tres miembros de la Junta Directiva y un miembro externo a la Junta y a la Asamblea. Su función principal es la gestión del impacto social de la Corporación. Este Comité se reúne al menos seis veces por año. Dentro de sus principales funciones se encuentran:
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Definir la estrategia a seguir en el desarrollo del Centro Empresarial, con el objetivo de dar cumplimiento a la misión de la Corporación, de generar el mayor impacto social en la población atendida, bajo los criterios de calidad, productividad, eficiencia y eficacia. Asegurar que las actividades desarrolladas en el Centro Empresarial estén de acuerdo con las necesidades del medio. Orientar a la Dirección Ejecutiva en la optimización de recursos y procesos del Centro Empresarial. Acompañar y asesorar a la Corporación en proyectos y alianzas para la consecución de recursos y fundraising.
MIEMBROS Juan Guillermo Gonzalez Restrepo Miembro CEJEC Miembro JD Verónica Restrepo Ibiza Miembro JD Fernando Cárdenas Miembro JD Santiago Acosta Miembro JD Juan Sebastián Jaramillo Externo Gabriel Arango - Eafit
Director Ejecutivo Responsable de dirigir la política general de la Corporación de acuerdo con las instrucciones de la Junta Directiva. Así mismo, debe determinar los aspectos concretos de los planes y programas que desarrolla la Corporación con sujeción a los lineamentos generales trazados por la Junta Directiva, así como servir de consultor y asesor de la misma asistiendo a todas sus reuniones, espacio en el que tiene voz más no voto. Dentro de sus principales funciones se encuentran:
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Preparar el presupuesto anual de ingresos y egresos, para estudio y aprobación de la Junta Directiva. Así mismo, debe ordenar los gastos previstos en el presupuesto de cada vigencia y atender la recaudación de los ingresos incluidos en el mismo. Presentar propuestas u ofertas mercantiles y celebrar todo tipo de negocios jurídicos, actos, contratos, convenios con entidades públicas y privadas, de orden nacional o internacional, cuya cuantía sea hasta Mil Quinientos Cincuenta y Dos (1.552) Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes. Presentar los proyectos que deban ser estudiados por la Junta Directiva y por otras entidades similares para la realización de programas conjuntos. Definir y nombrar los cargos que no sean de competencia restrictiva de la Junta Directiva, necesarios para el adecuado funcionamiento de la Corporación y asignar los salarios correspondientes. Presentar anualmente, junto con el Presidente de la Junta Directiva y el revisor fiscal, en las sesiones ordinarias de la Asamblea, el Balance General y el informe de gestión del año inmediatamente anterior.
Riesgos y
auditoría
G4-56, G4-DMA Promoción de la Legalidad e Integridad (lucha contra la corrupción), G4-SO3, G4-SO4, G4-DMA Cumplimiento regulatorio (Comunicaciones de Mercadotecnia)
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55 Preservar la información, el desarrollo de las operaciones y dar cumplimiento a las disposiciones legales es un asunto prioritario para Interactuar. Por esto, contamos con un sistema de control interno que promueve el autocontrol de los procesos para garantizar el adecuado tratamiento de los riesgos.
El alcance de la evaluación contempló los siguientes componentes y factores bajo el marco de referencia COSO ERM:
Componente Así mismo, realizamos una auditoría interna con el acompañamiento de la firma Deloitte a partir de la cual dimos orientaciones a los líderes y ejecutores de los diferentes procesos en la aplicación de la metodología de gestión de riesgo, con el propósito de apoyar el cumplimiento de los objetivos de nuestra Corporación.
Ambiente de control
Factores por componente que se consideran en la evaluación Valores éticos y conflicto de intereses. Compromiso a ser competentes. Políticas y prácticas de recursos humanos.
La evaluación del sistema de control interno contempló los siguientes trabajos de auditoría, con el acompañamiento de Deloitte desde su rol de aseguramiento:
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Revisión del diseño, implementación y efectividad operativa de los controles clave en los procesos de viáticos y anticipos, cobranza y cobro jurídico, con el fin de identificar si los controles implementados mitigan adecuadamente los riesgos del proceso. Ejecución de pruebas de seguridad sobre la plataforma tecnológica de la Corporación a través de procedimientos de hacking ético, con el propósito de identificar vulnerabilidades y recomendar mejoras en la gestión de la seguridad informática y en la configuración de la plataforma. Revisión de las actividades implementadas por la Corporación y las brechas existentes para el cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
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Revisión de los controles implementados para el monitoreo y seguimiento a las actividades realizadas por la Corporación en un proyecto con una entidad no gubernamental. Seguimiento a la implementación de un adecuado sistema de control interno tomando como referencia el modelo COSO, evaluando los componentes: Ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, monitoreo e Información y comunicaciones. Realización de visitas a 3 oficinas de la Corporación para validar el cumplimiento de los controles definidos en cuanto a los procesos de colocación, desembolso y demás controles clave ejecutados directamente en las instalaciones.
Estilo de liderazgo. Asignación de autoridad y responsabilidad. Filosofía gestión de riesgos. Cultura ética y transparencia. Establecimiento de objetivos
Definición de objetivos estratégicos y específicos. Aversión y tolerancia al riesgo. Administración de riesgos.
Evaluación de los riesgos
Vulnerabilidad e impacto. Identificación y medición de riesgo inherente y residual. Respuesta al riesgo.
Respuesta a los riesgos
Roles y responsabilidades. Costo versus beneficio. Obtención de información externa e interna.
Información y comunicación
Suministro de la información. Sistemas de información. Canales y efectividad de la comunicación.
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Aspectos jurídicos y normativos
De otro lado, y con el fin de promover una cultura de la adecuada gestión del riesgo, hicimos una sensibilización a los directores de la Corporación, en temas como:
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Los principales conceptos sobre la gestión de riesgos. La responsabilidad que tienen los órganos de dirección de la Corporación en la adecuada administración de riesgos. El valor agregado de la gestión de riesgos, a través del apoyo en el cumplimiento de los objetivos del negocio. La exigencia cada vez mayor de gestionar los riesgos de acuerdo con los requerimientos regulatorios y la relevancia de este aspecto para las calificadoras de riesgo. La necesidad de gestionar las expectativas de las partes interesadas (Asociados, clientes, sociedad).
Además, realizamos una identificación y análisis de riesgos por parte de los líderes de los procesos de la Corporación, en el cual se incluyeron los servicios de microcrédito y de desarrollo empresarial. Finalmente, a partir de la creación del cargo de Analista Financiero de Riesgo en el 2014 se generaron las siguientes acciones en cuanto a la gestión responsable del microcrédito:
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Creación de perfiles del comportamiento de los empresarios y la contribución de algunas variables en un evento determinado. Creación de alertas en el otorgamiento de créditos, con indicadores financieros como endeudamiento, ciclo operación y margen bruto para cada una de las actividades económicas. Elaboración de informes de Coyuntura Económica y de Riesgo. Creación de un Comité de Riesgos Interno, donde se evalúan los informes, se instauran límites de exposición, se hace seguimiento a las políticas y se modifican o establecen políticas de otorgamiento, seguimiento y cobranzas. Implementación de metodologías estadísticas como el scoring de otorgamiento, el cual arroja la probabilidad de incumplimiento que tiene un crédito al momento del otorgamiento.
G4-DMA Cumplimiento regulatorio (Sociedad), G4-SO8
Resaltamos el cumplimiento de la normatividad vigente que aplicamos a todas nuestras operaciones:
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A nivel laboral todas las obligaciones legales con los empleados se encuentran al día. Desde el ámbito tributario practicamos estrictamente la normatividad que es aplicable. Desde el punto de vista de la propiedad intelectual y de derechos de autor, respetamos las obligaciones inherentes a la legislación existente. Respetamos y acatamos la normatividad relativa a la libre competencia sin que se hayan configurado situaciones de competencia desleal. Cumplimos a cabalidad con la normatividad aplicable a los servicios microfinancieros, en especial lo relativo a las disposiciones legales frente al cobro de intereses y comisiones; Cumplimos a cabalidad con la normatividad especial de protección al consumidor, habeas data y protección de datos personales.
Además, hemos dado respuesta oportuna a todos los requerimientos formulados por autoridades administrativas y por autoridades judiciales, en las que no se han determinado sanciones administrativas, multas o condenas en su contra. Vale la pena mencionar que ni los miembros de la Junta Directiva, ni los administradores de Interactuar, realizan con ella algún tipo de negociación comercial. Desde el punto de vista financiero, operativo y jurídico, no existen hechos internos o externos que puedan impactarla negativamente y, que por tanto, deban incluirse en este informe.
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Modelo de gestión Cuadro de mando integral Nuestro marco estratégico se compone de cuatro perspectivas definidas y aprobadas conjuntamente con la Junta Directiva, las cuales orientan la gestión corporativa y establecen objetivos claros, que están conectados de forma coherente con el propósito central y la mega corporativa. Durante el 2015 el compromiso se constituyó en el afianzamiento de las perspectivas planteadas a partir de:
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La solidez financiera Los empresarios El impacto social Los procesos internos
Cada perspectiva está compuesta de indicadores de nuestra gestión y orientada a procurar impacto social con nuestra propuesta de valor, entregar un servicio de calidad y tener una solidez financiera para dar continuidad a nuestro propósito central.
financiera indicador
% ejec.
Créditos colocados total Monto colocación Monto cartera vigente Indice cartera vencida Aportes microcrédito a SDE
cumplimiento
indicador
99% 103% 99% 100,95% 91%
Ingresos SDE Excedentes totales Interactuar Ingresos de IMF Margen Operacional Interactuar Protección Cartera
cliente indicador Clientes vigentes microcrédito Servicios SDE Número horas SDE Clientes SDE
% ejec.
% ejec.
cumplimiento
103% 123% 99% 122% 140%
procesos internos cumplimiento
indicador
101% 114% 83% 91%
% ejec.
Tiempo promedio trámite crédito Cartera promedio vigente asesor Clientes vigente promedio asesor % Eficiencia SDE
social indicador Empleos apoyados MIC Empleos apoyados SDE
% ejec. 99% 168%
cumplimiento
86% 104% 105% 90%
cumplimiento
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61
PROCESOS DE PLANEACIÓN Y CONTROL Gestión del Modelo de Desarrollo Empresarial
Gestión Estratégica
Auditoría Interna y Facilitadores en Gestión de Riesgos
PROCESOS COMERCIALES Y DE OPERACIÓN Gestión de Cartera
Desembolso
Gestión de Recaudo
Gestión por procesos
NECESIDADES DEL CLIENTE
Mercadeo
Gestión Comercial de SDE
Facturación y Matrícula
Planeación de la Intervención
Formulación y Evaluación de Proyectos
Esquema de gestión por procesos
Dicha gestión por procesos permite que cada uno de nuestros miembros conozca su rol, y la importancia de entregar productos de calidad al siguiente equipo o proceso que lo requiere, logrando generar un impacto acertado en nuestros públicos de interés.
Evaluación de Impacto
Capacitación Asesoría Creación de Empresas Diseño Desarrollo Rural Laboratorio
G4-12
A partir de un modelo de colaboración y trabajo en equipo, establecemos un esquema de gestión que facilita la coherencia entre la filosofía corporativa y las acciones diarias de nuestros colaboradores, contribuyendo de esta manera al logro de los objetivos estratégicos de la Corporación.
Desarrollo y Seguimiento de la Intervención
Interventoría
PROCESOS DE APOYO Diseño Metodológico
Talento Humano
Gestión de Compras
Gestión de Pagos
Gestión Presupuestal
Gestión de Procesos
Gestión de Riesgos
Servicio al Cliente
Gestión Tecnológica
Recursos Físicos
Gestión Contable
Gestión Jurídica
Gestión Documental
Gestión de Comunicaciones
Gestión de Proyectos Internos
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Gestión Comercial de Microcrédito
5.
Todo comienza con un SĂ
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El desempeño económico: Un accionar ético de Interactuar
G4-DMA Desempeño económico, Inversión social responsable
Para Interactuar, como empresa social que se debe a la gente y cuyos impactos trascienden a comunidades enteras, el desempeño económico en nuestro accionar es un deber ético. Dar cuenta de la gestión de los recursos económicos denota la transparencia en los procesos y la integridad institucional, mucho más cuando entre nuestras interacciones para alcanzar el impacto social a través de la generación de ingresos, se vinculan otros actores aliados, que confían en nuestra experiencia, conocimiento y solidez financiera. Todas las iniciativas y acciones que emprendemos en la Corporación están encaminadas a producir un impacto transformador en la vida de los empresarios que acompañamos. Es así, como desde los servicios de desarrollo empresarial financieros y no financieros, se establecen procesos para la entrega de la oferta de valor que propenden por la consecución de una mejor calidad de vida para los empresarios. De esta forma, históricamente se han medido los impactos socio económicos directos e indirectos de la prestación de nuestros servicios, en torno a indicadores como el incremento en ventas, la permanencia de la empresa y la generación de empleo de calidad, y además en torno a cómo estos indicadores mejoran condiciones como la alimentación, educación, vivienda, ahorro y salud.
Es una preocupación constante el otorgar créditos que no generen sobreendeudamiento en los empresarios, que sean responsables y acordes con la necesidad de crear o consolidar una empresa, fin último de nuestro crédito.
Indicadores financieros que generan impacto Créditos colocados (total) Monto de colocación Ingresos Servicios de Desarrollo Empresarial Margen operacional de Interactuar
$32.565 $105.783 $6.652 13,46% Cifras expresadas en miles de pesos
5.1. Más que cifras, economía con sentido social
Como parte de nuestra responsabilidad de empresa social, en Interactuar apalancamos nuestros Servicios de Desarrollo Empresarial y nuestros proyectos con Inversionistas Sociales, con los excedentes que genera la operación microfinanciera. En 2015, se trasladaron del Programa Social de Microcrédito unos 2.780 millones de pesos como aporte al Programa Social de Desarrollo Empresarial, la razón para este aporte, es que este último tiene una estructura operacional financieramente deficitaria pero en términos de impacto es nuestra mayor fuente de satisfacciones, porque logra que nuestros empresarios y empresas sean duraderos, crezcan y generen empleo de calidad.
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67
Balances Generales 2015 Activos Activo corriente: Efectivo y equivalentes de efectivo (nota 4) Inversiones temporales (nota 5) Deudores (nota 6) Cuentas por cobrar (nota 7) Gastos pagados por anticipado Total activo corriente Activo a largo plazo: Deudores, neto (nota 6) Aportes permanentes (nota 8) Propiedades, planta y equipo, neto (nota 9) Valorizaciones (nota 10) Total activo a largo plazo
Asignación y distribución de recursos
$
$
G4-EC1, G4-EC3, NGO7
En Interactuar focalizamos los esfuerzos para contribuir efectivamente con la activación y consolidación de las empresas, a través de su capital humano y de recursos físicos, financieros y tecnológicos. Considerando los lineamientos estratégicos dados por la Junta Directiva y el Comité de Dirección, el grupo de líderes de la Corporación elabora el presupuesto fundamentado en la ejecución presupuestal, el comportamiento estadístico de años anteriores, las metas de crecimiento y el marco legal aplicable, centrando su esfuerzo en la mezcla más eficiente de sus recursos. Las metas y análisis financieros son presentados al Comité Financiero y a la Junta para su aprobación, y su ejecución es analizada mensualmente por el Comité de Dirección.
Ingresos Totales
54.583.504
operacionales
52.860.517
Otros ingresos
1.722.987
egresos
46.972.320
Operacionales Otros egresos impuestos de renta
45.938.148
proveedores Nómina Activos Totales
212.427
902.806 131.366
18.261.688 162.102.002 *Cifras expresadas en miles de pesos
Pasivo y Patrimonio Pasivo corriente: Obligaciones financieras (nota 11) Cuentas por pagar (nota 12) Impuestos, gravámenes y tasas (nota 23) Obligaciones laborales (nota 13) Anticipos y avances recibidos (nota 14) Total pasivo corriente Pasivo a largo plazo: Obligaciones financieras (nota 11) Total pasivo Patrimonio (nota 15) Aportes sociales Donaciones Revalorización del patrimonio Excedente de ejercicios anteriores Excedente del ejercicio Valorizaciones (nota 10) Total patrimonio Total pasivo y patrimonio de los asociados Cuentas de orden (nota 16) Deudoras Acreedoras
$
Al 31 de diciembre de 2014 (En miles de pesos)
2,706 ,264 12 ,548 63 ,477 ,671 4,412 ,644 16 ,309 70 ,625 ,436 66 ,204 ,081 329 ,739 4,360 ,744 20 ,582 ,002 91 ,476 ,566 162,102,002
38 ,680 ,642 1,701 ,725 299 ,174 1,480 ,465 489 ,477 42 ,651 ,483
$
$
$
3,759 ,641 59 ,869 56 ,394 ,405 3,431 ,546 18 ,840 63 ,664 ,301 55 ,336 ,964 253 ,390 4,795 ,723 18 ,633 ,770 79 ,019 ,847 142,684,148
35,247,662 1,364 ,358 23 1,107 962 ,326 452 ,118 38,257,571
40 ,630 ,007 83 ,281 ,490
35,165,481 73 ,423 ,052
$
10 ,000 1,194 ,071 5,982 ,464 43 ,440 ,791 7,61 1,184 20 ,582 ,002 78,820,512 162 ,102 ,002
$
10 ,000 1,194 ,071 5,982 ,464 34 ,889 ,821 8,550 ,970 18 ,633 ,770 69,261,096 142 ,684 ,148
$
239 ,974 ,669 57 ,282 ,991
$
226 ,442 ,987 48 ,357 ,172
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Gestión ética de recursos
G4-DMA Gestión ética de recursos, NGO8
Estados de Ingresos y Egresos
2015
Al 31 de diciembre de 2014
(En miles de pesos) Ingresos operacionales:
Intereses sobre cartera Donaciones (nota 17) Servicios de capacitación (nota 18) Comisiones y honorarios Recuperación de cartera y servicios castigados Reintegro de provisión de deudores y cuentas por cobrar
$
39,099,300 569,009 6,156,253 3,256,675 2,495,764 1,283,516 52,860,517
$
34,326,115 654,092 6,128,113 2, 900,079 2,448,512 1,422,771 47,879,682
Costos y gastos operacionales:
Gastos de personal Gastos generales (nota 19) Depreciación Intereses bancarios y comisiones (nota 20) Provisión de deudores y cuentas por cobrar Costo de venta de bienes realizables
Excedente operacional Ingresos no operacionales (nota 21) Egresos no operacionales (nota 22) Excedente del ejercicio antes de impuesto Provisión para impuesto sobre la renta (nota 23) Excedente del ejercicio
$
(18,261,688) (10,310,436) (659,934) (7,090,102) (9,416,134) (199,854) (45,938,148)
(15,477,720) (9,571,228) (640,204) (6,083,114) (8,105,999) (215,754) (40,094,019)
6,922,369 1,722,987 (902,806) 7,742,550 (131,366) 7,611,184
7,785,663 976,551 (96,645) 8,665,569 (114,599) 8,550,970
$
Para nosotros es un deber ético gestionar correctamente los recursos, primero porque éstos tienen como fin último el bienestar y progreso de los empresarios, segundo porque recibimos donaciones de personas naturales y jurídicas que confían en nuestra experiencia, y tercero porque desarrollamos proyectos con recursos de entidades privadas y públicas, nacionales e internacionales, que confían en la transparencia de nuestras acciones. Contribuyendo a la construcción de relaciones de confianza, contamos con dos revisorías externas:
1. Ernst and Young: Realiza el seguimiento a la gestión ética de los recursos, asesora y acompaña en las inquietudes, procesos y actividades asociadas a la operación de Interactuar. 2. Deloitte: Acompaña al área de auditoría interna a identificar y gestionar los riesgos asociados a los diferentes procesos de la Corporación. Además, con el ánimo de asegurar una gestión adecuada de los recursos, cuando recibimos donaciones con destinación específica para el beneficio de los empresarios que atendemos, hacemos un proceso de planeación de la intervención basado en las expectativas del donante y la propuesta de Interactuar para tal fin, del que resulta un “Plan de Ejecución”. Enmarcados en lo anterior, desarrollamos las acciones derivadas de dicha planeación y, para verificar que se cumpla el alcance de la donación, la inversión de los recursos donados y el tiempo dispuesto para la intervención, existe el proceso de Interventoría de Proyectos que se encarga de hacer seguimiento y control al Plan de Ejecución (alcance, tiempo y ejecución presupuestal).
Cinco Cooperantes y aliados con mayor aporte en el 2015 Alcaldía de Medellín - Oportunidades
1.538.871
Alcaldía de Medellín - Cuidadores
724.640
Banca de Oportunidades
633.779
Departamento para la prosperidad-DPS
589.945
ACTEC
560.645 *Cifras expresadas en miles de pesos
Para nuestros públicos de interés, es una carta de presentación ser aliado de una institución responsable, ética y transparente, que reporta su desempeño económico de una manera abierta para todos.
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5.2. Aunamos esfuerzos y juntos decimos Sí
Nuestra red de Inversionistas Sociales
NGO6, NGO7, NGO8, Inversión Social Responsable, G4-EC4
Enmarcados en los objetivos del milenio, en los retos planteados en los diferentes planes de desarrollo nacional, regional y municipal, así como en las necesidades específicas de nuestros emprendedores, empresarios y sus contextos, siempre hemos sido conscientes de la importancia de aunar esfuerzos y capacidades interinstitucionales a nivel nacional e internacional, para desarrollar un trabajo articulado y de apoyo, que permita alinear estrategias, sincronizar acciones e implementar modelos que le apuestan a un país más incluyente y próspero. De esta forma la cooperación y las alianzas que desarrollamos en Interactuar tejen lazos de confianza y cercanía, que se fundamentan en la transparencia para potencializar y apalancar los diferentes programas, proyectos y metodologías de desarrollo empresarial que ofrecemos.
Proyectos 2014: 21 2015: 33 Incremento del 57.14% Recursos movilizados 2014: $13.447.072.671 2015: $10.332.148.150 Número de Inversionistas Sociales 2014: 17 2015: 27
Así mismo, buscando posicionar la red de Inversionistas Sociales extranjeros y nacionales, de carácter público y privado, que se suman a esta gran tarea social, en el 2015 completamos la Unidad de Cooperación con una Jefatura de Alianzas Privadas, la cual nos ha permitido el involucramiento del sector privado en apuestas de desarrollo, que han tenido un impacto positivo para la vida de muchos colombianos con ilusiones, esperanzas y sueños a los que les hemos apostado por el SÍ. En este informe, queremos resaltar y agradecer el apoyo que hemos recibido por parte de nuestros 27 Inversionistas Sociales nacionales e internacionales, del sector público y privado, a partir del cual logramos movilizar recursos equivalentes a los $10.332.148.150, para la implementación de 33 proyectos con los difernetes servicios de desarrollo empresarial.
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NĂşmero de proyectos apoyados por tipo de cooperante
GestiĂłn de recursos de cooperaciĂłn y alianzas 2015 sector
CooperaciĂłn Internacional
Sector Privado
Sector PĂşblico
tipo
% part
cooperante / aliado
560.644.495
560.644.495
35.503.937
35.503.937
6%
ACTEC ICEP - Institut zur Cooperation bei Entwickliungs - Projekten ComitĂŠ Internacional de La Cruz Roja - CICR Global Giving
32.052.482
32.052.482
2.319.928
2.319.928
COMFAMA FundaciĂłn Aurelio Llano COMPENSAR FundaciĂłn Fraternidad de MedellĂn FundaciĂłn Mineros CĂĄmara de Comercio de MedellĂn para Antioquia
60.088.000 50.000.000 49.809.163 48.260.245 36.254.542
578.000.000
60.088.000 50.000.000 49.809.163 48.260.245 614.254.542
31.346.778
43.000.000
74.346.778
CorporaciĂłn de Fomento CĂvico y Cultural FundaciĂłn SofĂa PĂŠrez de Soto FundaciĂłn Coltejer FundaciĂłn Berta MartĂnez FundaciĂłn FĂştbol con CorazĂłn FundaciĂłn SofĂa PĂŠrez de Soto FundaciĂłn Bavaria Universidad de La Salle
25.000.000
50.000.000
75.000.000
8%
8%
Municipio de MedellĂn - SecretarĂa de Desarrollo EconĂłmico Departamento para la Prosperidad Social DPS Municipio de MedellĂn - SecretarĂa de InclusiĂłn Social y Familia BANCOLDEX SENA MedellĂn Municipio de MedellĂn - SecretarĂa de Cultura Ciudadana Municipio de Envigado - SecretarĂa de Desarrollo EconĂłmico GobernaciĂłn de Antioquia SENA Rionegro EPM
recursos aporte movilizados interactuar
18.763.604 15.000.000 11.387.080 4.439.655 3.672.100 485.567.932 1.305.280 5.533.002.379
13.050.793
912.218.500
858.829.937
183.127.205
total
33
Resultados de nuestros proyectos de cooperaciĂłn COOPERANTE INTERNACIONAL COOPERANTE ACTEC
OBJETO / TEMĂ TICA Potenciar el impacto del Modelo de Servicios de Desarrollo Empresarial de Interactuar 2014 - 2016
RECURSOS EJECUTADOS 2015 (COP) $852.322.096
1.041.957.142
83.738.996
240.685.453
55.774.589
296.460.043
69.827.585
69.827.585
169.000.006 34.482.758 15.876.953
169.000.006 34.482.758 15.876.953
11.765.490.303
*Cifras expresadas en miles de pesos
RESULTADOS MetodologĂa de Desarrollo Rural t FNQSFTBT apoyadas del sector rural. t IPSBT EF DBQBDJUBDJĂ˜O para mejorar su producciĂłn, avanzar en el desarrollo de estrategias de crecimiento y Buenas PrĂĄcticas AgrĂcolas (BPA) entre otros. Programa M.B.A. (MĂŠtodo Base de AceleraciĂłn Empresarial) t FNQSFTBSJPT CFOFmDJBEPT de MedellĂn y municipios del Valle de AburrĂĄ. t IPSBT EF DBQBDJUBDJĂ˜O en el desarrollo de capacidades y estrategias que permitan el crecimiento de sus empresas.
SECTOR PRIVADO
6.445.220.879
633.778.302 404.360.749
1.918.910.084
3 12 18
18.763.604 15.000.000 24.437.873 4.439.655 3.672.100 485.567.932 1.305.280
633.778.302 320.621.753
10.332.148.150
CooperaciĂłn Internacional Sector Privado Sector PĂşblico
total recursos
984.627.803
984.627.803
nÂş proyectos
COOPERANTE CorporaciĂłn de Fomento CĂvico y Cultural - Club Rotario de MedellĂn
OBJETO / TEMĂ TICA Potenciar la creaciĂłn de oportunidades de empleo y generaciĂłn de ingresos en el Ă rea Metropolitana de MedellĂn y municipios aledaĂąos.
RECURSOS EJECUTADOS 2015 (COP) $25.000.000
RESULTADOS t 1FSTPOBT DBQBDJUBEBT en cocina express a travĂŠs de un curso de 80 horas. Obtienen su carnet de higiene y manipulaciĂłn de alimentos. t QFSTPOBT DBQBDJUBEBT en maquillaje, peinados y arreglo de uĂąas a travĂŠs de un curso de 80 horas. Obtienen su certiďŹ cado en bioseguridad. t FNQSFOEFEPSFT BUFOEJEPT a travĂŠs del programa "Genere su Ingreso" del servicio de CreaciĂłn de Empresa creando 16 modelos de negocio. t LJUT EF DPDJOB Z EF CFMMF[B entregados para dar inicio a la actividad empresarial.
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75 SECTOR PRIVADO COOPERANTE
OBJETO / TEMĂ TICA
FundaciĂłn Coltejer
Fomentar el fortalecimiento empresarial de unidades econĂłmicas de propiedad de empleados de COLTEJER o sus familias.
FundaciĂłn FĂştbol con CorazĂłn
Sensibilizar y capacitar a jĂłvenes de la ciudad de Barranquilla en temas de emprendimiento.
RECURSOS EJECUTADOS 2015 (COP)
SECTOR pĂşblico RESULTADOS
$15.000.000
t QFSTPOBT CFOFmDJBEBT empleados o familiares de empleados de Coltejer. (12 de ellas con idea de negocio y 15 con empresa). t IPSBT EF BTFTPSĂ“B
$4.439.655
t KĂ˜WFOFT de Barranquilla sensibilizados en temas de emprendimiento. t IPSBT EF DBQBDJUBDJĂ˜O
COOPERANTE
OBJETO / TEMĂ TICA
RECURSOS EJECUTADOS 2015 (COP)
Municipio de MedellĂn SecretarĂa de InclusiĂłn Social y Familia (Cuidadores 2015)
Brindar acompaĂąamiento psicosocial y promover el emprendimiento para Cuidadores de personas en situaciĂłn de discapacidad.
$598.318.755
t DVJEBEPSFT DPO GPSNBDJĂ˜O CĂˆTJDB para emprendedores. t DVJEBEPSFT DPO GPSNBDJĂ˜O DPNQMFNFOUBSJB CĂˆTJDB por sectores econĂłmicos. t DVJEBEPSFT atendidos en la lĂnea de DSFBDJĂ˜O EF FNQSFTBT t que contaban con idea de negocio fueron atendidos en GPSUBMFDJNJFOUP empresarial. t DVJEBEPSFT QSFNJBEPT DPO JODFOUJWPT en especie para un total de 134 millones entregados por este concepto. t se entregaron en incentivos en especie a 90 empresarios, representados en diseĂąo de imagen corporativa y material publicitario. t DVJEBEPSFT recibieron acompaĂąamiento con el servicio de consultorio psicosocial. t CFOFmDJBSJPT EFM Z recibieron asesorĂa empresarial como parte del seguimiento.
BANCOLDEX
Apoyar Iniciativas de pequeĂąos negocios en los departamentos de CĂłrdoba y Sucre.
$633.778.302
t QFSTPOBT TFMFDDJPOBEBT t QMBOFT EF OFHPDJP t DSĂ?EJUPT PUPSHBEPT por $712.500.000. t FNQSFTBSJPT DBQBDJUBEBEPT t FNQSFOEFEPSFT culminaron a satisfacciĂłn todo el proyecto.
Sena Regional Antioquia
Brindar formaciĂłn tĂŠcnica y complementaria a un mayor nĂşmero de colombianos, en el marco del Programa de AmpliaciĂłn de Cobertura del SENA.
$181.785.918
t BQSFOEJDFT FO GBTF MFDUJWB t BQSFOEJDFT FO QSĂˆDUJDBT
Municipio de MedellĂn SecretarĂa de Cultura Ciudadana
Brindar capacitaciĂłn en fortalecimiento empresarial a empresas del sector musical del municipio de MedellĂn.
$240.685.453
t QBSUJDJQBOUFT JOTDSJUPT en el proyecto. t 109 capacitados en empoderamiento empresarial. t recibieron BTFTPSĂ“B FO DPOTUSVDDJĂ˜O EF su modelo de negocios. t CBOEBT QBSUJDJQBSPO FO "MUBWP[ -BC t QBSUJDJQBSPO FO FM TFNJOBSJP NVTJDBM t QBSUJDJQBSPO FO FM FODVFOUSP comercial.
SECTOR pĂşblico COOPERANTE Municipio de MedellĂn SecretarĂa de Desarrollo EconĂłmico (Oplv 2015)
OBJETO / TEMĂ TICA Promover en los territorios la generaciĂłn de empresas formalizadas, rentables, auto sostenibles y con valor agregado.
RECURSOS EJECUTADOS 2015 (COP) $1.524.322.517
Municipio de MedellĂn SecretarĂa de Desarrollo EconĂłmico (Desarrollo Rural)
Contribuir a elevar los niveles de productividad y competitividad de los productores agropecuarios del corregimiento de San CristĂłbal.
$352.513.101
Prosperidad Social y FundaciĂłn Bavaria Tiendas De Paz
Mejorar las condiciones socioeconĂłmicas de las familias retornadas o reubicadas rurales a nivel nacional, mediante la implementaciĂłn de estrategias comerciales, sociales, administrativas y productivas de las tiendas comunitarias denominadas “Tiendas de Pazâ€?.
$1.500.000.000
RESULTADOS t NJDSPFNQSFTBT JOTDSJUBT t HBOBEPSBT de incentivos. t NJMMPOFT EF QFTPT FOUSFHBEPT FO incentivos en especie. t HBOBEPSFT SFDJCJFSPO TFHVJNJFOUP de la versiĂłn 2014. t Estudio de vocaciones productivas en la comuna 15-Guayabal. t BHSPFNQSFTBSJPT CFOFmDJBEPT ubicados en cuatro nĂşcleos zonales del Corregimiento de San CristĂłbal. t IPSBT EF DBQBDJUBDJĂ˜O Z BTFTPSĂ“B para mejorar su producciĂłn e incorporar Buenas PrĂĄcticas AgrĂcolas – BPA-. t FOUSFHBEPT FO JODFOUJWPT FO especie, para los 100 participantes del proyecto. t EFQBSUBNFOUPT CFOFmDJBEPT Antioquia, BolĂvar, CaquetĂĄ, Cesar y Putumayo. t 5JFOEBT GPSUBMFDJEBT Z P EPUBEBT BTĂ“ 8 tiendas nuevas que fueron construidas, 1 existente mejorada y 6 fortalecidas creadas en aĂąos anteriores. t NJMMPOFT EF QFTPT FOUSFHBEPT a las tiendas beneďŹ ciadas. t UJFOEBT SFDJCJFSPO TFHVJNJFOUP que fueron creadas en las anteriores versiones del proyecto.
RESULTADOS
76
77 SECTOR pĂşblico COOPERANTE Municipio de Envigado (CĂłdigo de Barras)
GobernaciĂłn de Antioquia (UniĂłn Temporal CrĂŠame)
SENA Regional Antioquia, Centro de la InnovaciĂłn, la Agroindustria y el Turismo (Sena Rionegro)
OBJETO / TEMĂ TICA
RECURSOS EJECUTADOS 2015 (COP)
Brindar acompaĂąamiento, gestiĂłn y asesorĂa a mipymes del municipio de Envigado para la obtenciĂłn del cĂłdigo de barras.
$4.310.344
Generar cultura de emprendimiento en los municipios de la subregiĂłn de UrabĂĄ en el departamento de Antioquia.
$169.000.000
PrĂĄcticas Productivas -AnĂĄlisis FisicoquĂmico y MicrobiolĂłgico de los Alimentos, para aprendices del programa de TecnologĂa en procesamiento de alimentos del SENA Rionegro.
RESULTADOS t FNQSFTBSJPT del municipio de Envigado recibieron cada uno 3 cĂłdigos de barras para distintos productos. t DĂ˜EJHPT EF CBSSBT FOUSFHBEPT
Conectamos iniciativas globales para decir SĂ
G4-9, G4-15, NGO1, NGO6, G4-DMA Comunicaciones de mercadotecnia, NGO10
$34.482.758
t CFOFmDJBSJPT BTĂ“ 654 mujeres y 184 hombres, de los cuales 173 son jĂłvenes y 670 personas vĂctimas del conicto. t UBMMFSFT EF FNQSFOEJNJFOUP en los municipios de Turbo, ApartadĂł, ChigorodĂł y MutatĂĄ. t FNQSFTBT EF NVOJDJQJPT SFDJCJFSPO BTFTPSĂ“B FTQFDJBMJ[BEB 139% de cumplimiento de la meta. t DPOHSFTP EF FNQSFOEJNJFOUP t BTJTUFOUFT BM DPOHSFTP 120%. de cumplimiento de la meta. t )PSBT EF BOĂˆMJTJT NJDSPCJPMĂ˜HJDP t )PSBT EF BOĂˆMJTJT mTJDPRVĂ“NJDP t )PSBT UPUBMFT EF QSĂˆDUJDBT
KIVA KIVA es una iniciativa que permite publicar en una plataforma web las historias de nuestros empresarios con solicitudes de crĂŠdito, para que puedan ser contactados y apoyados con recursos econĂłmicos por inversionistas a nivel mundial, logrando vincular tanto a personas naturales como a donantes empresariales. En 2015, logramos recaudar $ 2.292.050 de dĂłlares en 3.971 crĂŠditos, un 35,4% mĂĄs en impacto por nĂşmero que en el aĂąo 2014. Logrando vincular tanto a personas naturales, como a donantes empresariales, lo cual nos posiciona como una de las mĂĄs importantes instituciones microďŹ nancieras vinculadas con dicha entidad en Colombia y AmĂŠrica Latina. Adicionalmente, durante 2015 abrimos 3 nuevas categorĂas de crĂŠditos:
EPM
t #FOFmDJBSJPT DBQBDJUBEPT en emprendimiento. t IPSBT EF GPSNBDJĂ˜O
Promover el emprendimiento en el grupo de interĂŠs Gente EPM.
$15.876.953
Municipio de Envigado (INVIMA)
Fortalecer la productividad y competitividad de las mypimes y emprendedores del municipio de Envigado (Registro INVIMA).
$56.034.482
t NJDSPFNQSFTBT del municipio de Envigado SFDJCJFSPO BTFTPSĂ“B Z BQPZP en los trĂĄmites para la obtenciĂłn del registro INVIMA. t SFHJTUSPT */7*." PUPSHBEPT
Municipio de Envigado (Pantanillo)
AsesorĂa y acompaĂąamiento en la gestiĂłn de la consecuciĂłn del registro INVIMA a empresarios de la vereda Pantanillo.
$9.482.759
t &M $FOUSP BHSPJOEVTUSJBM EF MB WFSFEB &M 1BOUBOJMMP SFDJCJĂ˜ BTFTPSĂ“B Z BDPNQBĂ—BNJFOUP en trĂĄmites necesarios para obtener los permisos para la comercializaciĂłn de hogao y mermelada. t OPUJmDBDJĂ˜O TBOJUBSJB PCUFOJEB para la comercializaciĂłn de mermelada. t QFSNJTP TBOJUBSJP PCUFOJEP para la comercializaciĂłn de hogao.
1. +Ă˜WFOFT Entre 18 y 25 aĂąos de edad, que buscan a travĂŠs del trabajo independiente cambiar su realidad y construir un futuro prometedor para ellos y sus familias. 2. 1PCMBDJĂ˜O OP CBODBSJ[BEB Pueden acceder empresarios o emprendedores sin historial crediticio. 3. 1PCMBDJĂ˜O FO [POB EF QPTUDPOnJDUP Aplica para las personas que habitan regiones como CĂłrdoba y Sucre, y que poseen un nivel de ingresos inferior al promedio del paĂs. Tercera y sexta poblaciĂłn mĂĄs pobres del paĂs, segĂşn la Agencia Nacional para la SuperaciĂłn de la Pobreza Extrema y el Departamento para la Prosperidad Social (ANSPE). DistribuciĂłn de los prĂŠstamos ďŹ nanciados en 2015 entre las 7 categorĂas de crĂŠdito vigentes:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Jóvenes emprendedores 3.5%. Población no bancarizada 2%. Población en zona de postconicto 9%. Emprendimiento 13.4%. Servicios de desarrollo empresarial 1.1%. Emprendimiento rural 29%. MicrocrÊdito 42%.
78
79
Global Giving: Una plataforma que conecta proyectos y financiamiento Global Giving es una de las plataformas mĂĄs grandes a nivel mundial de movilizaciĂłn de recursos en lĂnea, que permite conectar directamente a los donantes (personas o instituciones) con proyectos sociales, medioambientales y de desarrollo econĂłmico de todas las latitudes. Hay dos conceptos importantes para conectar a los emprendedores con potenciales ďŹ nanciadores: $SPXETPVSDJOH ColaboraciĂłn en masa para alcanzar objetivos de negocio. $SPXEGVOEJOH Financiamiento colectivo. En el 2015 seleccionamos tres proyectos para potenciar a travĂŠs de Global Giving:
1. 6O OVFWP DPNJFO[P QBSB GBNJMJBT FO $PMPNCJB Fortalecimos a la asociaciĂłn comunitaria Los Medios ubicada en el corregimiento del mismo nombre en Antioquia, con asistencia socioeconĂłmica para 71 familias desplazadas por la violencia que retornaron a vivir y trabajar nuevamente en la zona. El proceso de acompaĂąamiento se dio a partir de capacitaciones en habilidades administrativas.
2. &TQFSBO[B QBSB GBNJMJBT FO .FEFMMĂ“O Apoyamos a 10 empresarios en las comunas de MedellĂn para capacitarlos en habilidades administrativas y de mercadeo para comercializar sus productos.
3. 5SBOTGPSNBOEP MB WJEB EF FNQSFOEFEPSFT FO $PMPNCJB Apoyamos 5 iniciativas empresariales de personas con alguna discapacidad, para consolidar sus negocios y asĂ mejorar su calidad de vida.
Participamos y cooperamos para incidir en la polĂtica pĂşblica
G4-16, NGO5
A travĂŠs de esta plataforma logramos el siguiente impacto:
Hemos participado en diferentes escenarios y mesas de trabajo, con el propĂłsito incidir positivamente en polĂticas pĂşblicas relacionadas con el empresarismo, el emprendimiento y las microďŹ nanzas en Colombia:
Donaciones por USD 15.513. (USD 6.133 mĂĄs que en 2014 / Un 65% mĂĄs)
Estos son los principales escenarios en los que hemos estado de forma activa:
Âť Entre 2012 y 2015 Interactuar fue un actor activo dentro de la red de aliados estratĂŠgicos de la AlcaldĂa de NĂşmero de donantes: 174 (70 mĂĄs que en el 2014) NĂşmero de donaciones: 222 (95 mĂĄs que en el 2014) Cada donante donĂł en promedio: USD 89
MedellĂn y la GobernaciĂłn de Antioquia, enmarcados en dos importantes iniciativas:
1. .FEFMMĂ“O $JVEBE $MĂžTUFS cuyo objetivo fue propiciar el desarrollo empresarial de la regiĂłn, con ĂŠnfasis en las empresas pertenecientes a los eslabones mĂĄs importantes de los ClĂşster estratĂŠgicos, a travĂŠs de escenarios que les permitan crecer en vĂnculos productivos, comerciales y tecnolĂłgicos e incrementar sus niveles de formalizaciĂłn, productividad y calidad. 2. "OUJPRVJB & QSPZFDUP QBSB FM EFTBSSPMMP FNQSFTBSJBM el cual buscĂł aumentar y consolidar el desarrollo empresarial de Antioquia a travĂŠs del emprendimiento y el fortalecimiento de los encadenamientos productivos; en donde se pretendiĂł facilitar el proceso de mejoramiento de las capacidades competitivas bĂĄsicas de las empresas intervenidas, para que disminuya su vulnerabilidad y aumenten sus posibilidades de expansiĂłn.
80
79
» Pertenecemos a la Red Solidarios que constituye el Consejo de Fundaciones Americanas de Desarrollo, una asociación de organizaciones privadas de desarrollo sin fines de lucro que promueven el desarrollo de los países de América Latina y el Caribe.
» Somos invitados al Consejo Superior de la Microempresa cuyo objetivo es asegurar la formulación y adopción de políticas públicas generales, transversales, sectoriales y regionales de fomento y promoción empresarial para las micro, pequeñas y medianas empresas con el propósito de generar empleo y crecimiento económico sostenido.
» Pertenecemos a la Asociación Colombiana de Instituciones Microfinancieras - Asomicrofinanzas, cuyo objetivo principal es la representación gremial de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera; la Superintendencia de Economía Solidaria y las ONG, que desarrollan operaciones de microcrédito y servicios afines, y que en su conjunto se definen como la industria de Microfinanzas en Colombia.
» Participamos en el Proyecto de decreto para Clasificación Empresarial de las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia teniendo en cuenta el nivel de ventas; durante el año 2015 se plantearon alternativas para permitirle a los microempresarios cumplir con la certificación de ingreso, ya que los empresarios de la microempresa actualmente no cuentan con Estados de Resultados debidamente suscritos por el representante legal y el contador o el revisor fiscal, en el cual conste el valor de los ingresos por actividades ordinarias.
» Hicimos parte del Proyecto decreto ley Mipyme resolución 01: participamos activamente en la mesa de financiamiento donde se revisa el tema de registro para las entidades que otorgan microcrédito y se estudian todos los temas relacionados con la ley 590 de 2000 sobre microcrédito, con especial atención en la Resolución 001 de 2007 que estableció la comisión Mipyme, la cual promueve la realización de actividades de seguimiento, acompañamiento y educación financiera empresarial para incentivar la función social y productiva del microcrédito y permite acceder a las tarifas señaladas en la Resolución antes mencionada. Se propuso a la Mesa trabajar para enfocar una política de estímulos (no sancionatoria) para las entidades que cumplen con los requisitos de ley y que hacen bien su tarea.
» Participamos en el Fondo de Microfinanzas Rurales. A finales del año 2015, se creó la normatividad para que las ONG puedan redescontar directamente recursos con Finagro. Es importante destacar la visita de primer nivel que tuvieron nuestros agroempresarios de Belmira, quienes compartieron sus vivencias con el Superintendente Financiero, el Codirector del Banco de la República, Asomicrofinanzas y Viceministro de Hacienda, Bancoldex, Finagro, Banca de Oportunidades, entre otras importantes personalidades de primer nivel. Durante el año 2016 estaremos en la tarea de recaudar los fondos necesarios para iniciar un piloto con 5 entidades.
5.3. A un corazón de distancia, los sueños después de un Sí
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83
Resultados de Microcrédito - 2015 G4-8, NGO1, NGO3, NGO4
Clientes activos en el territorio A diciembre 31 de 2015
Ratificamos nuestro compromiso de hacer de la empresa de Colombia un sector dinámico, generador de empleo e inserción social con la prestación de servicios en las poblaciones menos favorecidas y estratos socioeconómicos más bajos.
Tuvimos una cobertura de servicios financieros en 6 departamentos: Antioquia, Córdoba, Caldas, Cundinamarca, Tolima y Sucre. Terminando el año con 37.784 clientes con créditos vigentes, manteniendo la colocación principalmente en población de menores recursos y bajo grado de escolaridad. De estos clientes, el 55,98% son mujeres y el 43,62% son hombres.
Apoyar el desarrollo del sector empresarial, es apoyar el fortalecimiento de la democracia, porque se participa de un sistema en el que la filosofía de empresa privada se convierte en una de las alternativas más importantes de desarrollo y desestimula la violencia al ofrecer alternativas y oportunidades.
# Género Empresa Femenino Masculino
Nos basamos en los planteamientos de la OIT, para definir la generación y promoción de empleo con calidad, por eso durante los diferentes acompañamientos se promueve y verifica, este aspecto con los empresarios girando en torno al trato digno de los empleados con puestos de trabajo definidos bajo el respeto por los derechos, remuneración justa, seguridad y que garanticen una vida digna.
dic-13
dic-14
dic-15
0,43% 55,80% 43,77%
0,39% 55,82% 43,80%
0,39% 55,98% 43,62%
Número de clientes activos por subregión Subregión
Microcrédito En Interactuar promovemos la sostenibilidad en el tiempo de las empresas que acompañamos, por eso más que un crédito, ofrecemos servicios que se adaptan a las necesidades de nuestros empresarios y fortalecen sus capacidades.
Antioquia
G4-9
Generamos impacto social a través de la ocupación productiva, la generación de empleo y la permanencia de las empresas para mejor la calidad de vida, generar trabajo y aportar al desarrollo humano. El año 2015 fue especialmente grato para la Interactuar en la medida que apoyamos a 37.784 empresarios que financiaron sus proyectos con nosotros, en 6 departamentos. El total de la cartera de créditos registró un crecimiento del 15.8 % al pasar de 119.028 a 137.816 millones de pesos; destacamos el apoyo realizado a 62.776 empleos como aporte a la generación de ingresos y puestos de trabajo que tanto demanda la sociedad actual.
Otros departamentos
En este sentido y como una estrategia para favorecer el acceso de sectores informales a los nuevos esquemas de desarrollo, ofrecemos programas de generación de ingresos y empleo digno para la microempresa.
No. de clientes activos
Bajo Cauca Magdalena Medio Nordeste Norte Occidente Oriente Suroeste Urabá Valle de Aburrá
1.437 811 629 1.850 1.270 4.367 1.952 1.949 16.104
Total Antioquia
30.369
Caldas Córdoba Cundinamarca Sucre Tolima Otros (Chocó, Nariño, Santander)
818 4.798 234 1.348 202 15
Total otros departamentos
7.415
total
37.784
84
85
Número de clientes activos 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Cartera vigente
43%
La cartera de créditos registró un crecimiento del 15.8 % al pasar de 119.028 a 137.816 millones de pesos.
13%
12% 4%
2%
5%
2%
5%
3%
Evolución cartera vigente $MM
5% 2%
4%
1%
1%
0% a a a á a io o) te te te te te rá re as auc Med rdes Nor ciden Orien roes Urab Abur Cald órdob marc Suc Tolim Nariñ c a jo , C dina e Su No Oc Ba dalen n ocó le d l u h a C C g V ( Ma os Otr
participación antioquia vs otros departamentos
104.142
119.028
137.816
2013
2014
2015
20% 80%
Total Antioquia
Total otros departamentos
Evolución clientes vigentes nº 31.861
34.954
37.784
2013
2014
2015
empleos apoyados Apoyamos cerca de 62.776 empleos, aportando a la generación de ingresos y puestos de trabajo en el país. Esto equivale a un 9% en relación con el 2014.
Evolución de empleos apoyados en los últimos años año Empleos apoyados
2013
2014
2015
53.688
57.597
62.776
Resultados Encuesta de Satisfacción del Cliente En el 2015, realizamos una encuesta de satisfacción, con el objetivo de determinar la percepción que tienen nuestros clientes con relación a la calidad de los servicios de microcrédito ofrecidos por la Corporación. Indagamos en temas como: Calaridad de la información, condiciones del crédito, agilidad en la prestación del servicios, cumplimiento de expectativas, amabilidad, acompañamiento, facilidad de comunicación, claridad de la cuota residual, manifestación de quejas y atención a las mimas y satisfacción general.
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87 .VFTUSB EF MB FODVFTUB
"TQFDUPT QPS NFKPSBS TPCSF FM TFSWJDJP
Se tomó una muestra aleatoria por oficina de Interactuar, del 10% de la población. En total fueron encuestados 712 clientes.
oficina
76,01%
%
Norte
4,83
Itagüí Castilla Occidente Córdoba Bello Sucre Centro Oriente Promedio
4,79 4,75 4,75 4,65 4,61 4,58 4,55 4,55 4,67
¿Qué aspecto usted considera que la Corporación debe mejorar?
11,78% 5,03%
3,30% Ninguno
Tasas de Interés
Servicio al Cliente
1,29%
Política de Crédito
Sucursales
0,57%
2,01%
Beneficios
Asesoría y Capacitación
7BMPS BHSFHBEP QFSDJCJEP
¿Qué valores agregados percibe en el servicio de Interactuar?
/JWFM EF TBUJTGBDDJØO Cuotas
4,73
Monto
4,82
Gastos y comisiones adicionales
4,38
Tasa de interés
4,34
Facilidad de comunicación
4,70
Amabilidad
4,89
Agilidad en el desembolso
4,83
Tiempo de respuesta para
4,71
48,07% 20,52%
10,74% 4,96%
6,89% 2,48%
1,52%
Facilidad Agilidad Capacitación Ninguno
3,03%
1,79%
Servicio al Políticas de Confianaza Crecimiento Beneficios Cliente Crédito
3FDPNFOEBDJØO EF OVFTUSPT TFSWJDJPT 123
$POEJDJPOFT EFM DSÏEJUP $POPDJNJFOUP TPCSF DVPUB SFTJEVBM SI SI
NO
NO
97,61%
99,58%
98,46%
97,05% 76,19%
49,16%
50,84% 23,81%
2,39% ¿Considera usted que las condiciones de su crédito son las adecuadas?
1,54% ¿Tiene conocimiento de que su crédito al tener una tasa de interés variable y una cuota fija puede generar una cuota extra a la inicialmente pactada?
¿Recomendaría usted nuestros servicios a otras personas?
0,42% ¿Ha entregado efectivo en alguna ocasión a un funcionario de la Corporación?
2,95% ¿Ha manifestado alguna sugerencia, queja o reclamo?
¿Se le dió respuesta a ésta?
88
89
Construimos alianzas a favor de los empresarios NGO6
Nos aliamos con otros actores para fortalecer nuestro servicio y generar mayor impacto:
» » » » »
Banca de primer y segundo piso para obtener fondeo; destacamos los convenios firmados con Banca de Oportunidades Bancoldex para acompañar la creación y acompañamiento de 450 empresas en Córdoba y Sucre. Acuerdos de entendimiento con Global Giving para visitar empresarios de la comuna 1 y comuna 8 de Medellín; evaluar sus requerimientos para fortalecer sus negocios; brindar asesoría en el tema de seguro progresa para negocios que están en alto riesgo de deslizamiento de tierras. Acuerdo de entendimiento con la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) para validar eventuales puntos de sinergia en zonas de postconflicto. Alianzas con entidades como cocina divertida de Ambiente Gourmet, Preveer, Corbeta, Beps de Colpensiones. Alianzas con las gobernaciones y alcaldías para apoyar proyectos que impulsan el desarrollo de los empresarios.
Nos fortalecemos para decirle Sí a nuestros clientes NGO1, NGO10, G4-13, G4-LA9
Principales hallazgos
1. 2. 3. 4.
Casi el 50% de los empresarios no percibe con claridad un valor agregado en la Corporación, inclusive en oficinas ubicadas en el Área Metropolitana donde la oferta de servicios y beneficios es mayor. Es necesario reforzar en nuestra comunicación con los clientes el concepto de cuota residual, pues el 50,84% de los encuestados manifiestan no tener conocimiento de que su crédito podría tener una cuota residual. En la presentación a las oficinas se informó a los asesores y auxiliares la importancia de radicar en el sistema todas las PQRS de nuestros clientes. Las principales solicitudes de las oficinas son:
» Tener un mayor apoyo para atención a clientes rurales y de municipios lejanos. » Revisar el número de formatos que actualmente se diligencian para las solicitudes de crédito. » Flexibilizar los créditos permitiendo cambiar la fecha de pago de las cuotas.
Escuchamos a nuestros empresarios e identificamos las variables del contexto, elementos que nos permiten generar acciones y proyectos que fortalecen sus necesidades y potencian nuestro relacionamiento con ellos. En el 2015 desarrollamos 5 proyectos para fortalecernos y prestar un mejor servicio, así:
1. Proyecto de Movilidad Información al alcance en tiempo real Con el Proyecto de Movilidad mejoramos y agilizamos los procesos de gestión de información propios del Programa Social de Microcrédito, pues los agentes de campo (asesores empresariales) pueden acceder en tiempo real a la información de los empresarios, por medio de una plataforma digital. Por lo anterior, el asesor a partir de finales del 2015 estando en una zona específica y desde su móvil, puede realizar los siguientes procesos:
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» » » »
Hacer la consulta a centrales de riesgo. Verificar niveles de endeudamiento y comportamiento - hábito de pago del cliente (Procrédito, Datacrédito e Interactuar)-, para desde ese momento dar inicio al estudio de una solicitud de crédito. Construir rutas que le permitan acceder a sus clientes con excelentes hábitos de pago y a los que están en mora, teniendo un contacto más cercano con sus clientes. Acceder a información en tiempo real de cualquier cliente de la Corporación a través de una consulta online.
Además, en diciembre de 2015 iniciamos el cambio de los dispositivos móviles que a su vez permite la actualización tecnológica de la plataforma móvil con Formiik para:
» » » » »
Mejorar la experiencia de los usuarios. Hacer un uso más sencillo. Mejorar la compatibilidad de los sistemas operativos Android con los formularios. Disminuir los tiempos de sincronización, agilizando el tiempo de respuesta de las gestiones. Acceder a un mejor soporte por parte del proveedor del dispositivo.
Es importante señalar que los asesores empresariales se han ido apropiando cada vez más de la herramienta, pasamos de realizar 3.549 gestiones en el mes de enero de 2015 a 8.435 en noviembre de 2015, lo que representa un incremento del 58% en el uso.
3. Metodología de Crédito Rural Mejores condiciones para nuestros agroempresarios Se estandarizó y documentó el proceso para realizar la visita al cliente interesado en un crédito agropecuario, con su respectiva solicitud de crédito para el levantamiento de la información. Talento humano especializado: Ahora contamos con el personal especializado en el sector agropecuario para los servicios de asistencia técnica. Se contrataron 8 Asesores agroempresariales al igual que un analista de crédito cuyas principales funciones son el análisis de créditos agropecuarios, capacitación del área comercial en temas técnicos del sector y levantamiento de información de campo. Productos flexibles de crédito: Implementamos productos flexibles que se adaptan a las necesidades de los agroempresarios de acuerdo con los diferentes ciclos de producción, periodo de gracia y pagos con frecuencias bimestral, trimestral y semestral. .FUPEPMPHÓB EF DSÏEJUP "HSPQFDVBSJP 1SPEVDUP EF DSÏEJUP "HSPQFDVBSJP » Instructivo para visita al agro empresario » Frecuencia de pago bimestral, trimestral y semestral (ciclo de producción) » Solicitud de crédito especializada » Implementación en el sistema actividades » Pago de interés mensual con periodo de »
agropecuarias Implementación de BPM y dispositivos móviles para obtener mayor agilidad
»
2. proyecto colibrí Un servicio más rápido y eficiente Con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, hemos decidido rediseñar e implementar el modelo de operación bajo la metodología de BPM – gestión por procesos-, para los procesos de gestión comercial de microcrédito y desembolso, buscando los siguientes beneficios:
» » » »
»
Disminuir en un 50% el tiempo de trámite de crédito. Mejorar la seguridad y disponibilidad de la información. Tener un mayor control y monitoreo del proceso. Optimizar recursos físicos y humanos, con conciencia ambiental
actual
$BQBDJUBDJØO Z TPDJBMJ[BDJØO » Capacitación Asesores en TIPS básicos Agro empresas y BPM
» Capacitación descentralizada oficinas » Charla técnica agropecuaria » Capacitación Asesores tipo 3 en productos
gracia para capital y pago al vencimiento Tratamiento especial para refinanciaciones agro (siniestros) Adaptación de pagarés
$BNQB×B Z QVCMJDJEBE » Se realizó propuesta creativa y producción de piezas publicitarias
» Se realizó lanzamiento publicitario segmentado
5BMFOUP )VNBOP » Contratación de un Analista de
»
crédito con perfil agropecuario para la evaluación de créditos del sector y capacitar al área comercial Se contrataron 8 Asesores con perfil agropecuario
1MBO EF DBQBDJUBDJØO Z FOUSFOBNJFOUP » Actualmente se tiene presupuestado un plan de capacitación y entrenamiento con Asesores Empresariales y Directores de oficina
de crédito
» Socialización a todos los Asesores
4. Formación a asesores empresariales
meta
5JFNQP QSPNFEJP USÈNJUF EF DSÏEJUP
6 días
3 días
- Transporte de documentos - Menos operatividad y reprocesos - Capacidad del asesor para aprobar - Especialización trabajo - Control y seguimiento proceso
EJHJUBMJ[BDJØO DSÏEJUPT WJHFOUFT
0%
100%
- Trámites nuevos - Créditos consultados
"IPSSP IPKBT JNQSFTBT BM B×P
0
1.265.148 hojas ($87.325.877)
- Datacrédito - Reportes Oracle - Otros - 101 Árboles
En este marco realizamos 7 sesiones de sensibilización sobre el cambio, en las que participaron principalmente los nuevos empleados ubicados fuera del Área Metropolitana que iniciaban labores con el móvil (Proyecto Colibrí).
$PTUP QSPNFEJP BOVBM EF NFOTBKFSÓB
$70.910.674
$23.400.522
- Entre oficinas - Al CDC - Devueltos
A partir de estos espacios de aprendizaje logramos dar nuevas herramientas a nuestros colaboradores para afrontar el cambio en los diferentes escenarios de sus vidas y en el ámbito laboral como factor de éxito. Así mismo, generamos conciencia sobre la importancia de innovar en su trabajo diario.
Aprendemos para dar lo mejor Conscientes del impacto que tiene el desarrollo de nuestro talento humano en la calidad de los servicios que ofrecemos, construimos y realizamos un diplomado de 80 horas para un grupo de 57 colaboradores del área comercial, a partir del cual desarrollamos talleres y seminarios relacionados con emprendimiento, innovación, apertura al cambio y mejora continua.
92
93
5. Estrategia Corporativa de CRM Gracias a la implementaciĂłn de CRM se automatizĂł el proceso de campaĂąas, que antes era manual, y esto nos ha permitido llevar su trazabilidad y hacer el debido seguimiento a los indicadores que para cada una de ellas deďŹ nimos.
Conocemos mejor a nuestros clientes Conocer mejor a nuestros clientes es un factor esencial para nosotros. Por esto hemos puesto en marcha la estrategia de CRM con la cual podemos identiďŹ car y satisfacer sus necesidades; soportados en la cultura, los procesos y una herramienta tecnolĂłgica, que para el caso de la CorporaciĂłn es Salesforce. Para ello se deďŹ nieron los siguientes pilares:
1.
2.
Durante el 2015 tuvimos la posibilidad de desarrollar diferentes campaĂąas para impactar a los empresarios en los diferentes momentos del ciclo de mercadeo relacional (Adquirir – Mantener – Maximizar – Fidelizar – Retener – Recuperar), las cuales se planearon y ejecutaron desde el CRM, lo que nos permite llevarles el seguimiento. De esta manera, fomentamos el relacionamiento en momentos claves para promover la cercanĂa y la comunicaciĂłn durante la intervenciĂłn.
Vista 360 del cliente: Integra la informaciĂłn del cliente para garantizar el buen relacionamiento en los diferentes puntos de contacto. Incluye todo su historial, lo que nos permite conocerlo mejor para acompaĂąarlo con servicios pertinentes y construir relaciones de valor. Modelo de segmentaciĂłn: De acuerdo con las necesidades de cada cliente, para identiďŹ car segmentos con caracterĂsticas, potencial y mentalidad empresarial semejantes, con miras a ofrecer un portafolio que responda a sus necesidades. La segmentaciĂłn se automatizĂł en la herramienta tecnolĂłgica de CRM y a la fecha tenemos 44.030 clientes segmentados en los niveles 1, 2 y 3.
AĂąo
nÂş de campaĂąas
clientes total impactados
valor total de los crĂŠditos
crĂŠdito promedio
2015
59
6.925
$18.262.427.759
$2.637.174
Las campaĂąas nos permitieron impactar efectivamente a 6.925 empresarios, los cuales desembolsaron crĂŠditos por un total de $18.262.427.759 entre renovaciones y crĂŠditos nuevos, con un crĂŠdito promedio de $2.637.174.
Retos para el 2016 Nivel 1 Nivel 2
1.
Estabilizaremos la herramienta de CRM, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el PETI -Plan EstratĂŠgico de TecnologĂa que estĂĄ realizando la CorporaciĂłn -, para potenciarla y lograr un uso mĂĄs estratĂŠgico de la informaciĂłn, lo que conllevarĂĄ a un impacto positivo en nuestros empresarios.
2.
Desarrollaremos campaĂąas especĂďŹ cas que buscan incrementar el valor de nuestros clientes mediante estrategias que los motiven a acceder a nuevos servicios, de acuerdo con sus necesidades. Algunas de ellas son:
Âť
1SPHSBNB -Ă“EFSFT EF 1SPHSFTP Buscamos que legitimadores de la marca, transmitan en sus comunidades las oportunidades de acompaĂąamiento que los emprendedores y empresarios pueden obtener en Interactuar y asĂ fortalecer nuestro posicionamiento y vincular a nuevos empresarios, generando un mayor impacto social. Hoy en este programa tenemos 35 lĂderes de progreso y para el 2016 esperamos llegar a 200.
Âť
&TUSBUFHJBT EF NBYJNJ[BDJĂ˜O Con el ďŹ n de orientar las ofertas al pĂşblico especĂďŹ co, a partir del anĂĄlisis de la informaciĂłn existente en CRM se desarrollarĂĄn campaĂąas dirigidas a los diferentes segmentos, sectores econĂłmicos, estratos socioeconĂłmicos, edades, entre otras variables previamente establecidas.
Âť
$BNQBĂ—BT EF BERVJTJDJĂ˜O EF DMJFOUFT Las cuales serĂĄn planeadas y ejecutadas desde CRM para garantizar la gestiĂłn comercial de estos prospectos y asĂ monitorear las razones por las cuales se vinculan o no a la CorporaciĂłn para implementar planes de mejora.
Nivel 3
3.
4.
FidelizaciĂłn de clientes: Nuestro objetivo ďŹ nal es la ďŹ delizaciĂłn de nuestros empresarios, lo cual logramos gracias a la buena administraciĂłn de ĂŠstos como clientes durante su ciclo de vida con la CorporaciĂłn, al acompaĂąamiento que le brindamos, al seguimiento y a la entrega de una oferta de valor pertinente. InteracciĂłn entre los procesos de mercadeo y comercial: Para garantizar la planeaciĂłn, ejecuciĂłn y seguimiento de campaĂąas de mercadeo, las cuales deben ser gestionadas por el equipo comercial, buscando llevar la trazabilidad de la gestiĂłn de los prospectos hasta que se conviertan en clientes. Para luego garantizar que durante su permanencia en la CorporaciĂłn se mantenga la relaciĂłn, haciĂŠndoles el acompaĂąamiento y seguimiento oportuno en los diferentes momentos de su ciclo de vida con nosotros.
94
95 Dimensiones del programa Los Servicios de Desarrollo Empresarial- se basan en 7 dimensiones que permiten el fortalecimiento de los empresarios:
Servicios de Desarrollo Empresarial G4-9, G4-8, NGO1, NGO2, NGO3, NGO6
Desde nuestra labor promovemos la sostenibilidad en el tiempo de las empresas que acompaĂąamos a travĂŠs de la generaciĂłn de procesos que les permitan potenciar su capacidad e impacto.
CapacitaciĂłn
Âť Desarrollo empresarial y de las habilidades tĂŠcnicas especĂďŹ cas de las empresas.
CreaciĂłn de Empresas
Âť Âť Âť Âť
AsesorĂa Especializada
La capacitaciĂłn y el acompaĂąamiento empresarial que ofrecemos en Interactuar son considerados para la empresa como elementos que promueven la cultura de la misma, propician un buen clima organizacional, la efectividad de sus procesos y asĂ mismo la apropiaciĂłn de valores que poco a poco empiezan a ser parte de su quehacer, de la organizaciĂłn de su trabajo y la idoneidad tĂŠcnica administrativa.
MetodologĂa Rural
El aprendizaje continuo de los empresarios facilita su apropiaciĂłn de conocimientos y hĂĄbitos empresariales que les permite trascender en su quehacer, mejorar continuamente y ser competitivos.
Programa MBa
Durante el 2015 se beneďŹ ciaron 5.738 personas entre estudiantes, emprendedores y empresarios, a travĂŠs de 15.162 Servicios de Desarrollo Empresarial (CapacitaciĂłn, CreaciĂłn de empresas, AsesorĂa Especializada, Centro para la Calidad de los Alimentos, Centro de DiseĂąo, MetodologĂa Rural, MBA).
Centro para la Calidad de los Alimentos
Beneficiarios e Impacto geogrĂĄfico
Centro de DiseĂąo
Ofrecimos 6.344 servicios de desarrollo empresarial, beneďŹ ciendo a 5.738 emprendedores y empresarios, discriminados de la siguiente manera:
servicio - proyecto
servicios 1.679 1.102
1.679 813
AsesorĂa Especializada
2.261
2.138
-
457
Centro de DiseĂąo
189
203
Desarrollo Rural
262
262
Red de Empresarios
103
103
Tiendas de Paz
694
29
54
54
Emprendimiento Musical
5PUBM
Âť AcompaĂąamiento empresarial, a partir de la mentalidad y proyecciĂłn de la empresa. Âť Servicios especializados como el centro de calidad alimentaria que garantiza la inocuidad de los productos alimenticios. Âť Servicio de diseĂąo y publicidad que orienta todo el diseĂąo de la imagen empresarial. Âť Âť Âť Âť
Promueve la mentalidad gerencial del agroempresario. Impulsa la productividad de su agroempresa potenciando la capacidad y diversidad productora. Implementa tecnologĂas apropiadas. Produce y desarrolla productos con valor agregado.
Âť Promueve la mentalidad gerencial. Âť Fortalece la toma de decisiones. Âť Proceso de alfabetizaciĂłn ďŹ nanciera. Âť AcompaĂąamiento a los empresarios de este sector para el desarrollo, calidad, seguimiento y mejoramiento de sus prĂĄcticas y productos. Âť AnĂĄlisis ďŹ sicoquĂmicos y microbiĂłlogicos. Âť AsesorĂas, trĂĄmites INVIMA y registros de marca. Âť CapacitaciĂłn en manipulaciĂłn de alimentos. Âť CapacitaciĂłn en bioseguridad. Âť Âť Âť Âť Âť Âť
AsesorĂa en el manejo de marca corporativa para diferenciaciĂłn de productos y servicios. DiseĂąo y rediseĂąo de marca corporativa. Desarrollo de empaques. DiseĂąo de espacios comerciales. FotografĂa. Publicidad.
beneficiarios
CapacitaciĂłn CreaciĂłn de Empresas Centro para la Calidad de los Alimentos
Apoyo en la creaciĂłn de empresas de montaje rĂĄpido bajo la generaciĂłn de autoempleo. Apoyo a empresas de mayor tamaĂąo con el ďŹ n de aumentar la generaciĂłn de empleos. El emprendedor conoce sus habilidades empresariales y sabe cĂłmo aďŹ anzarlas. DeďŹ ne la pre factibilidad de su negocio y obtiene la informaciĂłn para ponerlo en marcha.
AdemĂĄs, en el 2015 ofrecimos Servicios de Desarrollo Empresarial en el marco de dos iniciativas especiales: 1SPHSBNB 3FE EF &NQSFTBSJPT Generamos oportunidades de negocios y desarrollo de mercados a las empresas, a travĂŠs del relacionamiento con actores de una cadena productiva (proveedores, empresas, aliados, mercado), que permite el intercambio de informaciĂłn, mayor conocimiento del mercado, y la apertura a nuevos negocios y canales. Comenzamos con 47 empresarios de la cadena productiva del trigo y el maĂz (proveedores, transformadores, intermediarios, aliados y mercado potencial), donde 13 de ellos incrementaron sus ingresos entre el 40% y 81%. &NQSFOEJNJFOUP .VTJDBM Incursionamos en un nuevo sector para brindar capacitaciĂłn y fortalecimiento empresarial a 54 empresas musicales con todo el potencial en nuestra ciudad, buscando hacerlas sostenibles en el tiempo, potenciando la mentalidad de sus empresarios y creando nuevas conexiones comerciales entre ellos.
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97 Resultados Encuesta de Satisfacción del Cliente Dentro de la encuesta de Satisfacción del Cliente que realizamos en el 2015, también indagamos sobre la percepción que tienen nuestros clientes con relación a la calidad de los Servicios de Desarrollo Empresarial ofrecidos por la Corporación. Indagamos en los siguientes temas: Claridad de la información, tiempo de espera en la prestación de los servicios, cumplimiento de expectativas, amabilidad, calidad de las respuestas del consultor, tiempo de las respuestas del consultor, acompañamiento, metodología, motivación, cumplimiento de las citas, impacto de los servicios, manifestación de quejas y atención de las mismas, y satisfacción general. Muestra de la encuesta Se tomó una muestra aleatoria del 50%. En total fueron encuestados 483 clientes. Nivel de satisfacción
Principales resultados 2015
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Empleos apoyados: Se superó la meta de empleos apoyados en un 68%, al alcanzar 9.845 de los 5.852 presupuestados para el año. Los cuales fueron apoyados desde su formalización, mejora en calidad, incremento en jornada laboral y condiciones de seguridad. Capacitación: Fueron capacitados 1.679 empresarios, con una ejecución de 9.857 horas. Creación de Empresas: Se crearon 524 empresas de los 813 emprendedores atendidos. Asesoría Especializada: Se ofrecieron 2.261 asesorías a 2.138 empresarios. Centro para la Calidad de los Alimentos: Se realizaron 8.930 servicios a 457 empresarios. Centro de Diseño: Se prestaron 189 servicios para la diferenciación y posicionamiento de marcas más atractivas.
servicio sde
índice 2014
índice 2015
Creación de Empresas
4,7
4,4
Centro de Diseño
4,7
4,5
Asesoría Especializada
4,6
4,3
Centro para la Calidad de los Alimentos
4,5
4,6
Desarrollo Rural
No se tiene medición
4,7
Promedio
4,6
4,4 (Sin Rural)
Observaciones
área - proyecto
horas realizadas
Capacitación Creación de Empresas
9.857 17.861
Asesoría Especializada
18.703
Centro de Diseño
2.199
Desarrollo Rural
7.886
Red de Empresarios
173
Tiendas de Paz
3.892
Emprendimiento Musical
1.114
Otros
Total
55
61.740
» » »
Los clientes se encuentran dentro del rango de satisfacción con los servicios de SDE, sin embargo se presenta una disminución con respecto a la evaluación anterior. El servicio con mejor calificación es el de Desarrollo Rural. Existen 3 servicios que disminuyen su calificación general y solo uno la incrementa.
Sugerencias manifestadas por los encuestados:
» » »
Asesoría y Creación de Empresas: Mejorar la oportunidad en la respuesta y la agilidad en la prestación de los servicios por parte de los asesores. Metodología de Desarrollo Rural: Ofrecer más capacitaciones y brindar mayor acompañamiento. Centro de Diseño: Mejorar la puntualidad.
98
99
Metodología de Desarrollo Rural
Nuestro compromiso con el desarrollo agropecuario
Impacto geográfico y beneficiarios Nivel I
G4-8, G4-9, NGO1, NGO3, NGO4, NGO6, G4 – SO1 En Interactuar estamos convencidos de la importancia del sector rural como bastión de progreso de las condiciones sociales del país. Además de ser una población con grandes retos, por un lado el mejoramiento de la calidad de vida, ya que un 53,5% de los campesinos no tiene satisfechas las necesidades básicas, y por otro lado, es necesario el mejoramiento de sus condiciones laborales. Ambos aspectos claves para el desarrollo socioeconómico del país, máxime con los avances en las negociaciones del cese del conflicto armado como producto de la eventual firma de la paz.
En el 2015 beneficiamos a 204 agroempresarios en el Nivel I, 84 más de los presupuestado (170% cumplimiento de la meta), ubicados en los municipios de San Pedro de los Milagros (30), San Jerónimo (41), Támesis (16), Marinilla (17) y el corregimiento de San Cristóbal en Medellín (100). Este proceso se realizó con el apoyo de la ONG Belga ACTEC, Fundación Fraternidad Medellín y Alcaldía de Medellín. Desde sus inicios el Programa de Desarrollo Rural se ha caracterizado por ser incluyente y desde luego la mujer, los jóvenes y adultos mayores han jugado un papel muy importante participando activamente del programa.
La Metodología de Desarrollo Rural nació en el 2011 con el propósito de fortalecer a los empresarios con vocación y dedicación agropecuaria en el sector rural de Colombia, a partir de intervenciones grupales e individuales que les permita incrementar la productividad, implementar tecnologías apropiadas y mejorar el valor agregado de la producción.
Es por esto que de los 204 agroempresarios atendidos, el 39% son mujeres (79) y el 61% son hombres (125). El 68% son adultos mayores a 33 años (139), y el 32% menores a 32 años (65). Los municipios donde se evidenció mayor participación fueron San Pedro de los Milagros y San Jerónimo.
Durante el 2015 se beneficiaron a 255 agroempresarios de 5 subregiones del departamento de Antioquia (20 municipios y 55 veredas). Se matricularon 262 agroempresarios y se presentó una deserción de 7.
Principales resultados Nivel I
Metodología de Desarrollo Rural Nivel I, contempla:
En el Nivel I los indicadores globales 2011-2015, se han venido incrementando con la madurez de la metodología:
Definición de zonas de intervención, convocatorias y lista de interesados y matricula. Formación grupal en productividad, tecnología apropiada y valor agregado. Duración: 40 horas. Una pasantía como trabajo de campo para el conocimiento de casos exitosos. Duración: 9 horas. 5 visitas de asesoría individual, cada una de 3 horas. Asesorías individuales y grupales en temas transversales como medio ambiente, buenas prácticas agrícolas y pecuarias, desarrollo personal, seguridad alimentaria y asociatividad como estrategia para la comercialización.
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Un 66% de los agroempresarios participantes incrementó ventas. El 100% mantuvo los empleos. El 75% incrementó productividad. Un 54% adoptó tecnologías apropiadas. Un 45% agregó valor a la producción agropecuaria.
Resaltamos la intervención realizada a los 100 agroempresarios del Corregimiento de San Cristóbal (Medellín), a través de un convenio entre el Municipio de Medellín – Secretaria de Desarrollo Económico e Interactuar, con el objetivo de elevar sus niveles de competitividad y fortalecer sus unidades productivas en tres componentes:
1.
Identificación, convocatoria y selección de agroempresarios y núcleos zonales. Se logró una mejor selección, un grupo enfocado, con mentalidad empresarial y comprometido con los resultados del proyecto.
2.
Acompañamiento productivo con la metodología de desarrollo rural y gestión empresarial: Desarrollo de mentalidad empresarial, identificación de oportunidades de mejora, aplicación de buenas prácticas agropecuarias, formación y asesoría empresarial.
3.
Plan de incentivos, con una inversión de $5.800.000 por beneficiario para la implementación de oportunidades de mejora identificadas. Logros: Un 82% de los agroempresarios mejoraron en productividad, un 81% adoptaron tecnologías apropiadas y un 62% agregaron valor a la producción.
100
101
Metodología de Desarrollo Rural Nivel II, contempla: Definición del perfil del agroempresario con potencial de crecimiento, convocatorias y lista de interesados y matrícula. Intervención grupal e individual en el desarrollo y puesta en marcha de un nuevo proyecto de inversión que genere crecimiento a través de la diversificación, la innovación y el valor agregado. Intervención grupal a través de 3 seminarios. Duración: 20 horas. Intervención individual, compuesta de entrevista, formulación y análisis de viabilidad, puesta en marcha y seguimiento. Duración: 36 horas.
Principales resultados Nivel Ii Obtenidos en cada uno de los proyectos:
» » » »
Cada agroempresa tuvo un crecimiento en ventas de un 45%. Generaron 42 nuevos empleos, es decir 1,5 nuevos empleos. Un 54% de las agroempresas realizó nuevas inversiones. Incremento del patrimonio en promedio $14.500.000 en cada agroempresa.
Evaluación y aprendizajes Una vez terminadas las intervenciones, los docentes consultores realizaron reuniones de evaluación con los agroempresarios con el fin de identificar los logros y aprendizajes, a partir de las experiencias y los testimonios. Como parte del ejercicio de evaluación del piloto del Nivel II, estos resultados se revisaron en segunda instancia con grupos especiales de agroempresarios, acompañados por la jefatura del programa.
Observaciones de la evaluación
Aprendizajes
Respuesta y valoración a la formación y asesoría administrativa y gerencial por parte de los agroempresarios.
El componente diferencial de la Metodología de Desarrollo Rural frente a otras ofertas del medio es el contenido empresarial, su enfoque y aplicación.
Participantes de diferentes edades, género, actividad productiva, localización geográfica.
Los procesos de inclusión son fundamentales en el desarrollo rural, debemos mantenerlos y fortalecerlos, orientando la participación de diferentes grupos de edad, género, nivel cultural y socioeconómico.
Alta respuesta a la formación grupal a través de seminarios, agrupaciones y eventos de reunión y creación de redes.
El intercambio entre pares, las experiencias, las vivencias son métodos fundamentales para la formación y creación de redes con la población rural.
Reconocimiento de los participantes y docentes-consultores de un cambio de mentalidad en los agroempresarios.
A través de la metodología evidenciamos el cambio de mentalidades, optando por el diseño de ambientes y estrategias de aprendizaje que propicien la transformación de imaginarios del productor a agroempresario rural.
Utilización de herramientas como la georreferenciación, los análisis de suelos y las Tics.
Debemos actualizar permanentemente el conocimiento del campo tecnológico, de acuerdo con las tendencias y cambios con el ánimo de mejorar la calidad de atención en esta área.
Reconocimiento de habilidades en los agroempresarios como la lectura del entorno, criticidad, autoanálisis, planeación, negociación y proyección.
En general la metodología y el proyecto de inversión del Nivel II se convierten en una unidad de desarrollo y crecimiento que fructifica en la adopción de habilidades y nuevas competencias gerenciales.
Impacto geográfico y beneficiarios Nivel Ii En el 2015 se beneficiaron 51 Agroempresarios, 1 más de los presupuestado (102% cumplimiento de la meta), ubicados en 5 subregiones del departamento de Antioquia y 20 municipios: Subregiones: Norte, Occidente, Suroeste, Oriente y Área Metropolitana. Municipios: Santa Rosa, Belmira, San Pedro, Liborina, El Carmen de Víboral, Angostura, Yarumal, San Jerónimo, Bello, Barbosa, Girardota, Amagá, Andes, Marinilla, Medellín, Montebello, San Jerónimo, Santa Bárbara, Titiribí y Urrao. Los 51 agroempresarios fueron orientados a la empresarización, desarrollando sus habilidades gerenciales a través de la gestión de proyectos de inversión y seminarios para el relacionamiento e intercambio de experiencias con los demás participantes. Cabe resaltar que de los 51 agroempresarios atendidos, el 33% son mujeres (17) y el 67% son hombres (34), el 20% son jóvenes menores de 32 años. Los empresarios formularon 20 proyectos de innovación, 24 proyectos de diversificación y 7 proyectos de valor agregado.
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Observaciones de la evaluación
Aprendizajes
Respuesta y valoración a la formación y asesoría administrativa y gerencial por parte de los agroempresarios.
El componente diferencial de la Metodología de Desarrollo Rural frente a otras ofertas del medio es el contenido empresarial, su enfoque y aplicación.
La valoración de la calidad, las buenas prácticas en la agroempresa.
Los procesos de normalización con las buenas prácticas se deben contemplar siempre como transversalidad con independencia del sistema productivo del agroempresario.
La adecuación y construcción de espacios físicos como bodegas de almacenamiento de insumos, oficinas y adquisición de computadores en las agroempresas.
La necesidad de implementar buenas practicas en las intervenciones de formación y asesoría.
Liderazgo de los agroempresarios participantes con la comunidad de veredas y municipios.
Mantener y evaluar los contenidos en la formación y asesoría orientados a temáticas de liderazgo.
Existe alta valoración de los aprendizajes en mercadeo y administración financiera por parte de los agroempresarios.
El acierto de la metodología en el fortalecimiento de la capacidad de gestión en los agroempresarios debe perfilarse, documentarse y evaluarse.
En el MBA se matricularon 145 empresarios y se certificaron 107 de diferentes sectores del Área Metropolitana de la ciudad de Medellín. Los empresarios generaron ventas por un valor de $6,004,707,010, lo que representa un incremento de un 45,5% respecto al 2014, y se crearon 603 empleos, un 36.7% (162) más que el año pasado. La inversión total en el MBA para este año fue de $372.213.801 millones de pesos, de los cuales $322.213.801 corresponden a aportes realizados por la Fundación ACTEC y $50.000.000 a aportes de la Fundación Sofía Pérez de Soto.
Modelo de intervención La metodología propuesta está enmarcada en las perspectivas de aprender a aprender, aprender haciendo y aprender siendo; y define una serie de acciones para la intervención de los empresarios como resultado de las necesidades identificadas frente a su estilo de liderazgo, toma de decisiones, y su manera de analizar y empoderarse de las situaciones determinadas por la dinámica del sector en Colombia. Su contenido se fundamenta en la adquisición de conocimientos y en la incorporación de habilidades y hábitos que conlleven a un desempeño gerencial, a través de dos módulos especializados en temas de administración y mercadeo, los cuales califican al empresario para el desempeño de su gestión, toma de decisiones y alfabetización financiera. Además, ofrece tutoría personalizada para el logro de un proyecto empresarial individual, diseñado para el progreso y maduración de la empresa y de él como gerente. Aplicamos diferentes estrategias técnicas, humanas, de aprendizaje, sociales, sectoriales entre otras, que brinden alternativas para:
MBA Potenciamos las habilidades gerenciales y financieras de los microempresarios
1. 2. 3.
Acelerar y acompañar procesos de crecimiento y consolidación de los empresarios con mayor potencial. Incrementar la alfabetización financiera y la toma de decisiones basada en ella. Fortalecer la mentalidad gerencial de cada uno de los empresarios que lideran las microempresas.
G4-9, G4-8, NGO1, NGO3, NGO4, NGO6
Método Base de Aceleración Empresarial – MBA ‒ En el 2014 creamos el primer MBA para microempresarios, con el objetivo de acelerar el proceso de crecimiento y consolidación de la microempresa a través del desarrollo de habilidades gerenciales, la toma de decisiones y la alfabetización financiera; este programa fue desarrollado como parte de un proyecto de cooperación internacional con la fundación belga ACTEC.
El MBA para microempresarios cuenta con 3 niveles, los niveles 1 y 2 fueron creados en 2014 y el Nivel 3 en el 2015.
mba
Ejecutamos el programa con una metodología basada en los programas de postgrado universitarios, Master of Business Administration (MBA), con la cual han potencializado su mentalidad y habilidades gerenciales los gerentes de las grandes empresas. Esta metodología, ajustada al microempresario, permite integrar a través del estudio de casos reales relevantes, las perspectivas de las finanzas, la productividad, la gestión del talento humano y el mercadeo con el fin de orientar la toma de decisiones, el crecimiento y su consolidación en el mercado.
MBA 1 Administración Estrategia orientada a potenciar las habilidades y capacidades empresariales de los gerentes de pequeñas unidades de negocio.
MBA 2 Mercadeo MBA 3 Estrategia, Vigilancia tecnológica, Productividad
}
Mentalidad empresarial Desarrollo táctico - Toma de decisiones Desarrollo técnico Alfabetización financiera
104
105
Incremento en ventas
Beneficiarios
En todos los niveles del MBA Micro se evidenció crecimiento en las ventas, mostrando un incremento promedio de 45.5%, que equivale a $6,004,707,010 como se muestra en la tabla e imagen a continuación: MBA Empresarios Iniciales: N° empresarios matriculados inicialmente: 145 (70 MBA 1 + 51 MBA 2 + 24 MBA 3) N° hombres: 83 N° mujeres: 62
Empresarios certificados: N° empresarios certificados: 107 (51 MBA 1 + 37 MBA 2 + 19 MBA 3) N° hombres: 58 N° mujeres: 49
Crecimiento en ventas por nivel de MBA $20.000.000 $18.000.000 $16.000.000 $14.000.000 $12.000.000 $10.000.000 $8.000.000 $6.000.000 $4.000.000 $2.000.000 $ Ventas: 2014 Ventas: 2015 % Crecimiento en ventas
Impacto social y económico Durante el desarrollo del MBA Micro 2015, se realizó la medición del retorno a la inversión y de los siguientes indicadores:
» » »
Incremento en ventas Inversiones en activos Creación de empleos
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
$4.365.410.351 $6.256.890.799 43,3%
$3.594.373.563 $5.149.338.118 43,3%
$5.242.622.669 $7.800.884.676 48,8%
$13.202.406.583 $19.207.113.593 45,5%
Gráfica: Crecimiento en ventas por nivel de MBA Estos incrementos están alineados con la implementación de acciones de mejora y estrategias de crecimiento que realizaron los empresarios a lo largo del año y que permitieron resultados positivos en la actividad comercial de la empresa.
Éstos fueron medidos al cierre de 2014 y 2015, es decir, antes y el después de la participación de los empresarios en el MBA Micro, con una muestra del 99% de los empresarios que finalizaron el programa.
Retorno a la inversión
Además, se midió el incremento en ventas por rangos en millones de pesos, mostrando el siguiente comportamiento: $3.000.000.000
Se realizó la medición del coeficiente de retorno de la inversión, a través de la comparación entre el valor generado por una iniciativa y la inversión necesaria para lograr ese impacto, dando los resultados que se ilustran a continuación:
107,7%
120,0%
$2.500.000.000
100,0%
$2.000.000.000
80,0%
$3.000.000.000
$1 de ACTEC
genera
Para los empresarios 22,66
37,0%
$1.000.000.000
51,5%
36,3% 29,5%
$500.000.000 $
de los cuáles
Entre 30 y Entre 60 y 59 millones 99 millones
Crecimiento en ventas por rango
0,52 Nuevos Salarios pagados Imagen: Retorno de la inversión
40,0% 20,0% 0,0%
Menos de 30 millones
6,31 Inversión realizada
60,0%
57,9%
$1.500.000.000
15,8 Incremento en Ventas
Total
Entre 100 y Entre 250 y Superior a 249 millones 499 millones 500 millones
% Crecimiento en Ventas
106
107 Al analizar las características de las empresas de rango de ventas menor a 30 millones, las cuales mostraron un prominente crecimiento de 107.7%, se evidencia que en 2014 eran empresas en edad temprana de desarrollo, y no tenían continuidad en las ventas mensuales. Sin embargo, en 2015 hubo mayor estructuración y organización que les permitió potenciar su crecimiento, reflejándose en las cifras mencionadas.
Inversión realizada Las inversiones realizadas durante el 2015 en las empresas participantes del MBA Micro fueron equivalentes a $ 2,394,935,614 millones de pesos, y mostraron un valor promedio semejante en los tres niveles del MBA, representadas principalmente en compra de equipos, maquinaria, local o edificación para la empresa, mejoras locativas, diseños corporativos y de publicidad. $900.000.000
$818.421.001
$843.514.613
$850.000.000 $800.000.000
$733.000.000
Formalización de empleos
$750.000.000 $700.000.000
Comparativamente entre 2014 y 2015, se formalizaron 163 empleos, vinculándolos a seguridad social (salud, pensiones y riesgos laborales) y pagándoles prestaciones sociales.
$650.000.000
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3 Nivel 3
76
80 60
Gráfica: Inversión de las empresas durante el 2015
40
Nuevos empleos
20
En el 2015 se generaron un total de 603 empleos, 162 más con respecto a los generados a cierre de 2014 (441), evidenciando un crecimiento promedio de 36.7%, siendo una consecuencia del crecimiento de las empresas en producción y ventas.
0
300
45 42
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Gráfica: Empleos formalizados en 2015 Asimismo, hubo mejoramiento en los empleos desde los salarios pagados, con un valor total de nuevos salarios de $196,124,383.00.
250 200 150
$85.006.600
100
$75.878.533
50 0
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
179 244 36,3%
113 167 47,8%
149 192 28,9%
Gráfica: Comparativo empleos 2014 Vs 2015
Total empleos 2014 Total empleos 2015 % Crecimiento empleo
$35.239.250
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Gráfica: Nuevos salarios mensuales pagados en 2015
108
109
Modelo de intervención y beneficiarios
Proyecto Oportunidades para la Vida
Se establecieron tres componentes de Intervención:
G4-9, G4-8, NGO1, NGO3, NGO6
COMPONENTE 1 El propósito del proyecto fue promover en las diferentes comunas y corregimientos de la ciudad de Medellín el crecimiento económico a través de empresas formalizadas, rentables, auto sostenibles, con valor agregado, y que generaran impacto positivo a partir del incremento en ventas y empleo. Oportunidades para la Vida fue realizado en asocio con la Alcaldía de Medellín y nació de la necesidad priorizada por los habitantes de diferentes comunas de la ciudad, a través del programa de gobierno Jornadas de Vida y Equidad realizado por la municipalidad. Durante el 2015 se beneficiaron 150 empresas con el diseño y consolidación del modelo de negocios y 89 empresas fueron ganadores de incentivos. Estás últimas, generan unas ventas aproximadas de $2,082,989,551.
COMPONENTE 2
COMPONENTE 3
Seguimiento a ganadores 2014
Estudio de Vocaciones Productivas Comuna 15
Concurso Oportunidades para la Vida. Creer en los sueños es transformar mi empresa. 2° Concurso Oportunidades para la Vida
Como eje transversal a los tres componentes del proyecto, se acompañó todo el proceso de intervención con una estrategia comunicacional, durante los dos años de realización.
El valor total del proyecto fue de 5.616.640.805 millones de pesos, de los cuales el municipio aportó $4.809.640.805 y la Corporación Interactuar en su calidad de asociado aportó $807.000.000
Resultados consolidados Producto
Impacto geográfico 10 comunas del municipio de Medellín
En 2015, Oportunidades para la Vida llevó a cabo sus actividades en las c comunas: (1) Popular, (3) Manrique, ( Aranjuez, (5) Castilla, (6) 12 de (4) Octubre, (13) San Javier, (15) G Guayabal, (16) Belén, (70) Altavista y (90) Santa Elena.
componente
meta
avance
% avance
medida
Modelos de negocio
C1- Concurso Oportunidades para la Vida
150
150
100%
Empresas
Empresas beneficiadas
C1- Concurso Oportunidades para la Vida
50
89
178%
Empresas
Empresas acompañadas
C2- Proceso de acompañamiento y seguimiento
93
93
100%
Empresas
Diagnóstico especializado vocaciones productivas
C3- Vocaciones productivas
1
1
100%
Estudio
1. Concurso Oportunidades para la Vida » » »
150 participantes preseleccionados que diseñaron y consolidaron su modelo de negocio. 89 seleccionados ganadores de incentivos económicos que fueron proporcionados en especie hasta por $60.000.000. 4483 horas de intervención.
110
111
La ruta de intervención del concurso estuvo enmarcada así:
3. Estudio de Vocaciones Productivas Comuna 15 No hubo beneficiarios, puesto que se trató de un estudio territorial. El objetivo del estudio consistió en caracterizar y definir las vocaciones económicas en la comuna 15 – Guayabal, que permitiera a la comunidad y a la Secretaría de Desarrollo Económico contar con elementos cualitativos y cuantitativos actualizados y reales del contexto empresarial del territorio. Este trabajo de investigación contó con tres fases: Fase 1. Censo empresarial: Se contabilizaron 3.572 unidades de negocio de la comuna. Fase 2. Análisis de caracterización empresarial: Se caracterizaron 519 unidades de negocios, con un muestreo estadístico que profundizó sobre las características de estas empresas. Fase 3. Identificación y priorización de 3 vocaciones económicas tradicionales y promisorias de la comuna 15 Guayabal, a partir de una construcción colectiva con actores y expertos, como el Centro de Investigaciones y Prospectiva de la la Institución Universitaria Esumer.
Monitoreo de Impacto 2014 - 2015
2. Seguimiento a ganadores 2014 » 93 ganadores 2014, beneficiarios del seguimiento. 1562 horas. Actividades: Acompañamiento, consultoría especializada y seminario. » 97 personas asistieron al seminario. La ruta de intervención del componente de seguimiento estuvo compuesta por las siguientes actividades.
Finalmente, el proyecto realizó monitoreo de impacto a los ganadores de incentivos 2014 y su evolución en el año 2015, a través de herramientas de seguimiento que permitieron generar el siguiente análisis comparativo: Ventas
» » »
Ingresos reportados antes de la inversión año 2014: $3,010,259,657 Ingresos reportados en Ventas para el año 2015: $3,901,471,121 Evolución: 29,6% / 30% de incremento en ventas durante el año 2015
Generación de empleo El empleo es un eje de fortalecimiento del tejido empresarial y un bastión del desarrollo económico de los territorios, por lo cual constituye un indicador de impacto del convenio. Total de empleos 2015: 962 Empleos generados en el 2015, por 93 empresas ganadoras de incentivos en el 2014:
» » »
Empleos generados: 400 plazas. Empleos formalizados (que antes no cumplían estándares de ley mínimos): 206 plazas. Empleos 2014 que no sufrieron variación: 356 plazas.
112
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Evolución de los ganadores del 2014 y su comportamiento en el empleo para el 2015
Empleo total 2015
962
Empleos generados 2015
400
Empleos formalizados 2015
206
Empleo 2014 que no sufrió variación
356
Crédito de Interactuart a empresarios ganadores en 2014 - 2015
Proyecto Tiendas de Paz
Dentro del proyecto le informamos a los empresarios que Interactuar ofrece los servicios de asesoría, capacitación y microcrédito. Ellos pueden financiar algunos ítems en el tema de la contrapartida, a través del crédito con Interactuar o cualquier otro medio de financiación que ellos determinen y que se ajuste a sus necesidades. Durante la vigencia del proyecto OPLV en los años 2014 y 2015 el monto total de los créditos que fueron desembolsados a los empresarios ganadores del concurso y que optaron por obtener el crédito con Interactuar, para mejoras en el negocio o adquisición de bienes o servicios fue de $232.600.000.
G4-9, G4-8, NGO1, NGO3, NGO6, G4-SO1 El propósito del Proyecto es revitalizar las tiendas comunitarias, desde la base de una organización social establecida, en territorios de Colombia que han sido afectados por el desplazamiento forzado a causa de la violencia y el conflicto armado en el país, con el fin de convertirlas en espacios de intercambio comercial y centros de acopio, logrando la reactivación de la economía local. El proyecto contempla un componente dinamizador de la economía a escala, a través de un ahorro comunitario mediante el cual, las poblaciones organizadas (Juntas de Acción Comunal, Asociaciones Urbanas o Rurales) disponen de recursos financieros como los microcréditos para sus asociados. Los ahorros comunitarios son rotatorios en la medida en que los recursos de los microcréditos recuperados se vuelven a prestar, generando un beneficio colectivo en la comunidad. Tiendas de Paz corresponde a un esfuerzo público privado que se ha venido haciendo desde el año 2011 entre Interactuar, Prosperidad Social (PS) y La Fundación Bavaria. La inversión del año 2015 fue de $2.000 millones de pesos, aportados por los aliados, de los cuales $1.500 millones de pesos fueron
invertidos en la operación del Proyecto Tiendas de Paz y $500 millones en el Modelo 4E7 Camino al Progreso. Dentro de este esfuerzo público privado se ha logrado la articulación de diferentes Instituciones, que han hecho sus aportes en en especie directamente a los beneficiarios: ICBF – SENA - ISAGEN– ACNUR – OIM – FUPAD – UARIV, direcciones regionales de Prosperidad Social – Gobernación de Caquetá – Gobernación de Antioquia y Alcaldías de los 29 municipios en los cuales se ubica la población objeto de nuestra intervención. En el 2015, se logró la creación de 8 tiendas nuevas, 1 tienda existente fortalecida, 6 tiendas creadas en fases anteriores fortalecidas con un modelo de comercialización, y seguimiento a 20 tiendas creadas o fortalecidas en años anteriores. Todo lo anterior llevado a cabo, en 5 departamentos de Colombia y 24 municipios. Se beneficiaron directamente a 1.223 personas que corresponden al número de socios activos de las organizaciones comunales intervenidas. 7
Modelo implementado por Fundación Bavaria, diseñado para tenderos emprendedores que reconocen su compromiso social, liderando el crecimiento de su familia, su comunidad y el progreso de su negocio; a través de capacitación y asesoría en áreas de desarrollo del tendero como líder de su propia vida, de su familia, de su comunidad y de su negocio.
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115 El trabajo se realizó con 1.223 víctimas del conflicto armado dentro de los cuales se encontraban:
Contexto y antecedentes
» 318 Mujeres cabezas de hogar correspondiente al 26%. » 122 Indígenas correspondiente al 10%.
El proyecto Tiendas de Paz, nace en el marco de la Política de Atención y Reparación a la Población Desplazada en Condición de Retorno y/o Reubicación (Ley 1448 de 2011) liderado por la Presidencia de la República de Colombia (Prosperidad Social) a través del programa Familias en su Tierra, que tiene como propósito generar condiciones dignas, seguras y sostenibles a las personas que han sido víctimas de desplazamiento forzado a causa del conflicto armado colombiano.
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Anteriormente los pobladores tenían tiendas comunitarias en las cuales podían encontrar los productos básicos de la canasta familiar, sin necesidad de desplazarse a las cabeceras municipales, además estos lugares generaban dinámicas de integración social, por su carácter de espacios de encuentro, sin embargo, como consecuencia del conflicto armado las tiendas comunitarias fueron desapareciendo, haciendo aún más difícil para los campesinos acceder a los víveres esenciales.
Los indígenas atendidos pertenecen a los resguardos de: Nuevo Horizonte, Siberia y Valle del Guamez – Putumayo y Embera Katios – Chigorodó Antioquia. 208 Jóvenes correspondiente al 17%. 575: Otro tipo de población víctima del conflicto armado correspondiente al 47%.
Modelo de intervención Componentes de intervención
Impacto geográfico Antioquia: 14 municipios. Granada, San Luis, San Francisco, Cocorná, San Carlos, Nariño, San Rafael, Alejandría, Argelia, Buriticá, La Unión, Urrao, Chigorodó y El Carmen de Víboral. Bolívar: 1 municipio. Carmen de Bolívar. Cesar: 4 municipios. Curumaní, Pailitas, Chiriguaná y La Jagua Ibirico. tiendas beneficiadas Caquetá: 3 municipios. La Montañita, Valparaiso y Cartagena del Chaira. Putumayo: 2 municipios. Valle del Guamuez y San Miguel. Municipios (24) cr f s ec
5 departamentos de Colombia 24 municipios 1
Granada, Cocorná, San Luis, San Francisco, San Carlos, Nariño, San Rafael, Alejandría, Argelia, Buriticá, La Unión, Urrao, El Carmen de Viboral y Chigordó.
1
2
El Carmen de Bolívar.
1
3
La Jagua de Ibírico, Chiriguaná, Curumaní y Pailitas.
1
4
Cartagena del Chaira, La Montañita y Valparaíso.
3
Valle del Guamuez y San Miguel.
2
5 Total de beneficiarios: 4.892 directos: 1.223 indirectos: 3.669
total
1
17
7
3
1. Creación y fortalecimiento de Tiendas de Paz. Cuenta con sub componentes:
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»
Fortalecimiento Organizacional: Reconocimiento del modelo funcional de la organización (Junta de Acción Comunal o Asociación) y su estado de formalización. Las organizaciones intervenidas cuentan con la estructura legal y tributaria actualizada. Tienda: Capacitación y acompañamiento para la estructuración del Comité de Tienda y su empoderamiento para la administración de la misma (Reglamento interno, libros contables, uso del software, presentación de informes de resultado y gestión, costos y gastos, herramientas financieras para maximizar la rentabilidad, desarrollo de habilidades de administración y control eficientes en el manejo de los recursos). Implementación del ahorro comunitario: Creación del Comité de ahorro, reglamento operativo para la administración del ahorro, normas para el orden, control y transparencia en el otorgamiento de los créditos. Fortalecimiento productivo: Capacitación y asistencia técnica según la situación encontrada en las unidades productivas existentes en: usos y manejo del suelo, implementación de planes de fertilización y mejora en el Manejo Integrado de Plagas y Enfermedades (MIPE), técnicas para la aplicación de buenas prácticas agrícolas en cada uno de sus cultivos y consejos para el aumento de la productividad con fines de comercialización. Inversión: Construcción y/o mejora física de la tienda y entrega de recursos para la constitución del ahorro comunitario.
2. Seguimiento a las tiendas creadas en fases anteriores: Acompañamiento técnico a las organizaciones, a los 8
comités de tienda y de ahorro comunitario. De igual manera, se identificó el estado de su actividad de comercialización.
1 20
7
Cr: Creación F: Fortalecimiento F: Seguimiento E: Estrategia Comercial
En el 2015 se realizó seguimiento a 20 tiendas creadas o fortalecidas en las las Fases I, II, III del proyecto en los departamentos de Antioquia (17) y Cesar (3), en las principales líneas (tiendas, ahorro comunitario y dinámica organizacional).
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117
Impacto del Proyecto
El seguimiento se realizó a partir de acompañamientos así:
Estado comité de tienda (3 veces en el semestre)
Estado comité de ahorro (2 veces en el semestre)
Estado organizacional (1 vez al mes)
Estado comercialización
Interacción de Comité de Tienda Contabilidad de la tienda Administración de la tienda Movimientos de dinero (porcentajes, intereses) Interacción de Comité de Ahorro Deudores y cuentas por cobrar
Se han orientado esfuerzos para brindar asistencia técnica a unidades productivas agropecuarias, de transformación agroindustrial y algunos proyectos productivos artesanales. Asimismo, se han fortalecido procesos de organización, administración, gobernanza y articulación institucional en las asociaciones comunales de productores, mejorando en términos administrativos el desarrollo local, aprovechando economías de escala que benefician a sus asociados y permiten en pequeña escala la comercialización de sus productos.
Empoderamiento de la comunidad y participación Integración de población joven Junta Directiva de la JAC
El impacto económico significativo del proyecto es en materia de generación de ingresos como producto del mejoramiento de los cultivos agropecuarios, el fortalecimiento de competencias, la implementación de planes de mejora, y un modelo asociativo que permite la comercialización de los productos, disminuyendo los niveles de pobreza rural de las poblaciones intervenidas y que, hasta ahora, están recuperando sus dinámicas socioeconómicas. Además, con el proyecto se ha logrado empoderar de sus propias potencialidades y capacidades a las comunidades, siendo estas autogestionarias de su propio desarrollo y el de sus familias.
Capacidad de oferta Comercialización de productos agropecuarios propios Identificación de demanda
Ventas y generación de ingresos
3. Estrategia Comercial: Se establece un modelo de comercialización de venta anticipada que fortalece las actividades económicas de las tiendas priorizadas en la implementación del modelo de comercialización: Alejandría zona urbana, San Luis – Buenos Aires, San Rafael zona urbana, Cocorná – San José, Granada – Los Medios y San Francisco - Aquitania. Dicho modelo permite mejorar las dinámicas comerciales, dando respuesta al mercado de acuerdo con la capacidad de producción de cada uno de los productos en las diversas zonas. (Oferta y demanda, capacidad de oferta, contactos comerciales, proceso logístico y comercial).
Principales resultados
Las tiendas realizan en promedio ventas entre $1.500.000 y $3.200.000 mensuales, monto que permite cubrir los costos fijos y administrativos y generar en promedio $375.000 de utilidades, las cuales son reinvertidas en productos para la tienda. Generación de empleo El proyecto Tiendas de Paz, tiene como propósito central la reconstrucción del tejido social y el beneficio socio productivo de las comunidades. Por lo tanto, no se generan empleos directos, pero sí se reconoce a los administradores de las tiendas un monto entre trescientos y cuatrocientos mil pesos por su labor. Podemos decir entonces que se generaron aproximadamente 18 empleos informales por tienda (2 en cada una de las tiendas nuevas o fortalecidas).
En cifras
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Creación de 8 tiendas nuevas y fortalecimiento de 1 tienda existente. 9 ahorros comunitarios creados. Seguimiento a 20 tiendas creadas en años anteriores. 6 tiendas con una estrategia de comercialización implementada. Alrededor de 1.223 familias impactadas en 5 departamentos y 24 Municipios. 515 tenderos apoyados a través del Modelo 4E, impactando igual número de familias. Esto se dio en articulación directa con la Fundación Bavaria. 4.892 beneficiarios: 1.223 directos y 3.669 indirectos. 631 millones de pesos entregados en especie a las organizaciones comunales beneficiadas.
Resaltamos
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La consolidación del proyecto como una opción viable para el acceso a oportunidades, generación de ingresos y mejoramiento de la calidad de vida de la población retornada o reubicada. La estabilidad socioeconómica progresiva para las comunidades beneficiadas, a partir de la confianza y credibilidad que se ha generado en el campo. La reconstrucción del tejido social, integración y empoderamiento comunitario que ha propiciado el proyecto y que generan sostenibilidad de las tiendas en el tiempo.
Principales hallazgos y aprendizajes Ahorro comunitario
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El ahorro ha fortalecido el desarrollo productivo de la familia y de la vereda. Los tesoreros de los comités de ahorro, realizan informe de rendición de cuentas mensualmente ante la asamblea de la organización. Los intereses han permitido capitalizar los ahorros. El 90% de los créditos son para proyectos productivos agropecuarios, entre ellos ampliación de cultivo de yuca, maíz, frutos amazónicos, cría y levante de cerdos, pollos y gallinas ponedoras.
Tienda
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Los comités de tienda se encuentran funcionando y aplican la normatividad del reglamento construido colectivamente. Se llevan libros contables (libro diario e inventario). El software de las tiendas se encuentra con la información (ventas, proveedores, créditos e inventarios) actualizada y a partir de ésta se generan los informes que se deben rendir en las asambleas de las organizaciones. Se ha diversificado el portafolio de productos y algunas tiendas prestan otros servicios, entre ellos café internet, miscelánea y venta de minutos a celular.
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Cobertura La cobertura fue definida por los territorios/comunas que concertaron recursos a través de las Jornadas de Vida y Equidad, Presupuesto Participativo y Recursos propios de la Alcaldía de Medellín.
Recursos propios: 168 personas Presupuesto participativo: 91 personas Jornadas de Vida y equidad: 120 personas
Modelo de intervención y beneficiarios Acompañamiento Psicosocial y Emprendimiento para Cuidadores de Personas en Situación de Discapacidad G4-9, G4-8, NGO1, NGO3, NGO4, NGO6 Brindar capacitación empresarial a cuidadores, es decir a aquellos que cuidan a personas en condición de discapacidad y que cuentan con iniciativas emprendedoras, fue el propósito esencial del proyecto. Lo cual logramos a través de un programa de creación y fortalecimiento empresarial, que les permite visibilizar opciones para desarrollar proyectos personales y empresariales, que conduzcan al mejoramiento de su calidad de vida. El proyecto se desarrolló a partir de una alianza público privada con la Secretaría de Inclusión Social y Familia de la Alcaldía de Medellín, y surgió en el marco del Proyecto Ser Capaz: Una estrategia para la inclusión social, cuyos lineamientos apuntan a reconocer y promover los derechos de la población con discapacidad en la ciudad de Medellín. En el 2015 logramos beneficiar a 379 cuidadores, con una inversión total de $915.636.025 millones de pesos, de los cuales el municipio aportó $732.508.820 y la Corporación Interactuar en su calidad de asociado aportó $183.127.205.
Inicialmente beneficiamos a 379 personas, sin embargo, este número disminuía en la medida en que el proceso avanzaba. Entre componente y componente se hacía un proceso de selección, y al final debían terminar 90 personas que serían las que recibirían incentivos, como meta mínima. Gracias a una eficiente optimización de los recursos se pudo disponer de un presupuesto superior para beneficiar con incentivos a 113 cuidadores.
convocatoria
8682
muestra comercial
Convocados
30 Cuidadores
92 formación básica
379 Cuidadores
implementación plan de incentivos
113 Cuidadores
transversal
Proyecto Cuidadores
Cuidadores
134 Cuidadores
formación complementaria
284 Cuidadores
apoyo a la creación y fortalecimiento
220 Cuidadores
apoyo psicosocial
seguimiento y evaluación 2013 y 2014
120
121
Componentes del Modelo 1.
Convocatoria, selección y orientación de beneficiarios: 379 personas seleccionadas.
2.
Formación básica a emprendedores: 379 Cuidadores. Temas: Sensibilización en emprendimiento empresarial, desarrollo humano, definición y/o ajuste de la idea de negocio. 608 horas.
3.
Formación complementaria por sectores económicos: 284 Cuidadores. Temas: Cursos técnicos no formales para sectores productivos (alimentos, belleza, confección). 720 horas.
4.
Apoyo a la creación y fortalecimiento de emprendimientos: 220 Cuidadores.
Seguimiento y evaluación de resultados En el marco del proyecto, se realizó un proceso de seguimiento y acompañamiento a 134 cuidadores que recibieron incentivos entre el 2013 y el 2014, con el propósito de verificar el buen uso de los recursos y realizar acciones de mejora a los modelos de negocio de dichos emprendedores. Se encontró que éstos vienen desarrollando su negocio, y han invertido el incentivo acorde a lo estipulado y aprobado en su plan de inversión. Entre la información evaluada encontramos lo siguiente: Empresas en funcionamiento
Empresas que recibieron incentivos 2013 - 2014 4.1. Modalidad creación de empresas: 120 Cuidadores. Actividades: Conceptualización empresarial, validación empresarial, revisión y ajuste del plan de inversión. 1.234 horas: 80 en formación grupal y 1.154 en asesorías individuales presenciales y no presenciales. 4.2. Modalidad fortalecimiento: 100 Cuidadores. Actividades: Talleres de refuerzo empresarial, asesoría individual, elaboración de informe básico de acompañamiento. 1.018 horas: 40 en formación grupal y 978,5 en asesorías individuales presenciales y no presenciales.
5.
6.
7. 8.
Implementación del plan de incentivos: 113 cuidadores beneficiados con incentivos por valor hasta de $1.300.000 en especie. 90 se beneficiaron con el diseño de su imagen corporativa. Compras por valor de $ 134.190.061, entregados a los beneficiarios. 2.043 horas. Actividades: Acompañamiento en compras, seguimiento al plan de incentivos, legalización del plan de inversión y en el diseño y/o ajuste de imagen corporativa. Acompañamiento psicosocial: 92 personas recibieron acompañamiento a través del Consultorio psicosocial. En el proceso 190 personas asistieron a talleres de desarrollo organizacional, al día del cuidador asistieron 172 personas. Actividades: Talleres de desarrollo organizacional y personal, Día del Cuidador (evento de fortalecimiento personal), consultorio psicosocial. 276 horas: 72 en formación y 204 en consultoría psicosocial.
Concepto Empresas funcionando Empresas no funcionando Empresas no ubicadas
total
# de Empresas
%
102
70,8%
34
23,6%
8
5,5%
144
100%
De las 102 empresas que se encuentran en funcionamiento se destacan los siguiente hallazgos: Distribución de empresas por modalidad
Porcentaje de empresas que están en funcionamiento según modalidad
46%
Muestra comercial: 30 beneficiarios. Actividades: Selección de emprendimientos y empresas que van a la muestra, evento de promoción y cierre.
56%
Seguimiento y evaluación de cuidadores: 134 cuidadores recibieron asesoría empresarial, 126 cuidadores fueron evaluados y se les hizo seguimiento, 54 asistieron a talleres de actualización y refuerzo. Actividades: Asesoría empresarial y/o especializada, seguimiento y evaluación de resultados, Taller de actualización y refuerzo. 1.103 horas.
De cara a fortalecer las capacidades productivas de los cuidadores de personas en condición de discapacidad, se diseñaron componentes dentro del modelo que no solo permitieron llevar a cabo la aplicación del recurso priorizado en las comunas, sino que permitieron generar transformaciones individuales logrando para los cuidadores disminuir el aislamiento y desarrollar habilidades sociales, adaptativas y laborales.
Creación
Fortalecimiento
122
123 Familias que reciben un ingreso económico Estos indicadores permiten evidenciar el impacto social de un proyecto innovador como este, que gracias al acompañamiento técnico y al espíritu emprendedor de los cuidadores, hoy 56 familias reciben un ingreso económico, que en la mayoría de los casos es el único ingreso. Volumen de ventas
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El 39,2% de las empresas tienen unas ventas menores a $400.000 mensuales. El 17,6% superan el $1.000.000 mensuales. El 15,7% venden entre $400.000 y $600.000 mensuales. El 12,7% de los cuidadores venden entre $600.000 y $1.000.000 mensualmente.
Existe un 14,7% que corresponde a los cuidadores que no han estimado su volumen de ventas mensuales. Volumen de ventas mensuales 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Luego del proceso de seguimiento y acompañamiento podemos concluir que las empresas que actualmente se encuentra en funcionamiento son empresas que:
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En su mayoría constituyen un medio de subsistencia para sus propietarios. Generan ingresos que les permiten mejorar su calidad de vida. Tienen una baja gestión administrativa, financiera y comercial. Les han permitido transformar sus vidas tanto en su economía como en el ámbito personal y familiar de manera muy positiva.
6,6% Género y diversidad
96,94%
De las 102 personas evaluadas vemos que son pocos los hombres que ejercen el papel de cuidador (6,6%), lo cual evidencia que este rol es ejercido en mayor porcentaje por mujeres (96,94%).
39,2%
15,7%
La modalidad de contratación utilizada por los cuidadores es verbal y bajo el esquema de obra o labor realizada, salario por horas o salario por días. No existen aún pagos a prestaciones sociales ni aportes a la seguridad social.
17,2% 14,7%
12,7%
Femenino
Masculino
Habitabilidad Menos de $400.000
Entre $400.000 Entre $600.000 y $600.000 y $1.000.000
Más de $1.000.000
No las ha estimado
Generación de empleo Si bien esta variable no parecía fácil de potenciar, puesto que el propósito inicial fue generar los ingresos y mejorar la calidad de vida del cuidador y su familia, hoy podemos afirmar que los cuidadores generan empleos, en su mayoría informales. En las empresas trabajan y reciben salario sobrinos, hermanos, madres e hijos, entre otros.
número de personas que trabajan en la empresa generación de empleo
# de Empresas
%
Una persona (cuidador)
51
50,0%
Más de 3 personas
47
46,1%
4
3,9%
144
100%
Empresas no ubicadas
total
Los 102 empresarios habitan 15 comunas de Medellín: Comuna 01: Popular, Comuna 03: Manrique, Comuna 04: Aranjuez, Comuna 05: Castilla, Comuna 06: 12 de octubre, Comuna 7: Robledo, Comuna 8: Villa Hermosa, Comuna 9: Buenos Aires, Comuna 12: la América, Comuna 13: San Javier, Comuna 15: Guayabal, Comuna 16: Belén, Comuna 70: Corregimiento Altavista, Comuna 80: Corregimiento San Antonio de Prado, Comuna 90: Corregimiento Santa Elena. Comunas 20 15 10 5 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 12 13 15 16 70 80 90
Comuna Podemos ver que el mayor número de personas encuestadas pertenece a la Comuna 16: Belén con 20 personas, le siguen en su orden la Comuna 15: Guayabal y la Comuna 7: Robledo con 14 y 13 personas respectivamente.
124
125
Escuchamos a nuestros empresarios
Actividades económicas Se identifica que la actividad sectorial por la que más se inclinan los cuidadores es la industrial representada en un 59% de la población, mientras que las actividades de comercio y servicios representan el 20% y el 21% de la población respectivamente.
21%
20%
59%
G4-DMA Privacidad de los clientes, G4 DMA Cumplimiento regulatorio (responsabilidad sobre productos) Somos una corporación humana que escucha a sus empresarios para generar relaciones sólidas a largo plazo, fundamentadas en la transparencia y protección de la información. Durante el 2015 el área de servicio al cliente llevó a cabo la primera etapa del proyecto interno normativo, que tiene como objetivo implementar en todas las áreas de la organización una estrategia de cumplimiento de las leyes 1266, 1480 y 1581. La primera referida al Habeas Data Financiero, la segunda al Estatuto del Consumidor y la última a la Ley de Protección de Datos. Dicho proceso ha estado ajustado a nuestro contexto organizacional optando por el equilibrio entre los requisitos normativos y el uso eficiente de recursos.
Resolvemos dudas e inconformidades de nuestros empresarios NGO2
Comercio
Industria
Servicios
Oficios industriales
personas
%
Alimentos
26
43%
Confección
20
33%
Manufactura
14
23%
total
60
100%
Contamos con procedimientos y responsables para atender los reclamos y sugerencias que realizan los clientes y usuarios. A partir de estos reclamos realizamos planes de mejoramiento en cada una de nuestras áreas. Se presenta una disminución de PQRS en el 2015 con respecto al 2014.
La elaboración de alimentos es el oficio más representativo en la población encuestada con un 43%, esto obedece a que las actividades emprendedoras de los cuidadores se relacionan con el quehacer cotidiano, entre las que se destaca la preparación de postres, panadería y comidas rápidas. Estos oficios se desarrollan de generación en generación y en la mayoría de los casos de forma empírica.
2015
215 PQRS
202 PQRS
5 naturalezas de quejas que más recibimos por parte de nuestros clientes en el 2015
TIPO Los oficios inmersos en la actividad sectorial industrial son los siguientes:
2014
TOTAL
Inconformidad con el curso
52
Cobro inadecuada
30
Mala atención
26
Reporte a centrales de riesgo sin previo aviso
22
Demora en respuesta solicitud de crédito
9
126
127
Smart Campaign (Siete principios de protección al cliente)
Los empresarios midieron la calidad de nuestro servicio
Una de nuestras prioridades es la calidad del servicio que prestamos, por ello en el 2015 implementamos un autodiagnóstico del Smart Campaig8 revisando nuestro cumplimiento de los 7 principios de protección al cliente:
G4-DMA Etiquetado de servicios, G4 – PR5, NGO10, G4-15
En el 2015 realizamos las encuestas de medición de satisfacción, encontrando que los empresarios en general se encuentran satisfechos con todos los servicios que les ofrece la Corporación.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Indagamos en temas generales como: Claridad de la infromación, agilidad y tiempos de espera en la prestación del servicios, cumplimiento de expectativas, amabilidad, acompañamiento, facilidad de comunicación, manifestación de quejas y atención a las mismas y satisfacción general.
Como resultado de esta autoevaluación se identificaron avances en la Corporación, así como oportunidades de mejora, por lo cual se inició una campaña de sensibilización interna para potenciar dichos principios enfocada a lograr la certificación en este campo.
Además preguntamos sobre temas específicos de los servicios: Para microcrédito indagamos en las condiciones del crédito y la claridad de la cuota residual, y para los servicios de desarrollo empresarial indagamos en la calidad y tiempo de las respuestas del consultor, en la metodología, motivación, cumplimiento de citas e impacto de los servicios.
Principios con mayor oportunidad de mejora
La medición de la satisfacción del cliente constituye un indicador clave para evaluar nuestro desempeño global, y crear una cultura de mejora continua de la gestión, a partir de una valoración objetiva de la percepción que tienen nuestros clientes sobre los servicios que ofrecemos.
1.
Diseño y distribución apropiada de productos: La Corporación está trabajando en propuestas de valor integrales para los clientes teniendo en cuenta sus características y necesidades. Este tema está siendo liderado por la Dirección Comercial y es uno de los retos para el 2016.
2.
Trato justo y respetuoso de los clientes: Uno de los motivos por los cuales recibimos más inconformidades de nuestros clientes es la cobranza de los créditos. Por esto, Servicio al Cliente empezó a monitorear las llamadas de cobranza generando compromisos y planes de mejoramiento con el líder y equipo de trabajo de esta área. El objetivo es asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio. Además, se diseñó en el último bimestre del 2015 un nuevo protocolo de comunicación telefónica, el cual está en proceso de ajuste y debe ser difundido en el primer semestre del 2016.
Muestra de la encuesta Se tomó una muestra aleatoria por oficina de Interactuar, del 10% de la población. En total fueron encuestados 1.195 empresarios: 712 de Microcrédito y 483 de Servicios de Desarrollo Empresarial. A partir de los resultados de la encuesta, encontramos oportunidades de mejora que involucran a diferentes áreas de la Corporación, las cuales se comprometieron a incluirlas en sus planes de mejoramiento.
Encuesta de satisfacción del cliente
servicio
%
Creación de empresas
4,4
Centro de Diseño
4,5
Asesoría
4,3
Centro para la Calidad de los Alimentos
4,6
Desarrollo Rural
4,7
Crédito
4,67
Capacitación
4,71
Promedio
4,55
Diseño y distribución apropiada de productos. Prevención del sobreendeudamiento. Transparencia. Precios responsables. Trato justo y respetuoso de los clientes. Privacidad de los datos del cliente. Mecanismos para resolución de quejas.
Dentro del plan de mejoramiento, la Corporación se ha propuesto realizar una visita de referenciación a una de las tres entidades en Colombia que están certificadas con The Smart para entender cómo fue su proceso, y posterior a esto, hacer una evaluación interna con el acompañamiento de la Institución Emprender, quienes son los líderes de The Smart en Colombia. En el 2016, uno de los principales retos de Servicio al Cliente es consolidarse como un área de protección al consumidor, asegurando que se respeten los derechos de todos los usuarios y clientes. Además, buscamos crear un modelo integrado de servicio el cual permita que el acceso a nuestros servicios sea cada vez mejor. Esto lo lograremos través de un relacionamiento más cercano, oportuno y con sensibilidad social.
8
The Smart Campaign es un esfuerzo internacional para aunar a los líderes en microfinanzas en torno a un objetivo común: mantener a los clientes como motor del sector. http://www.smartcampaign.org
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121
“Interactuar nos ayudó a darnos cuenta de que debemos soñar y pensar siempre en el futuro como una empresa grande”. Fabián Fernández.
Famiempresario Interactuar 2015
Sueños después de un Sí, experiencias que merecen ser narradas
En la edición número 25 de nuestro Famiempresario Interactuar del Año, reconocimos historias empresariales llenas de mérito que demuestran la potencia de sueños hechos realidad, tras un SÍ de nuestra Corporación. Con este evento institucional, reconocemos el esfuerzo y la mentalidad de quienes abrazan una idea empresarial, logrando hacerla sostenible en el tiempo e impactando positivamente su calidad vida, la de su familia y la del entorno inmediato. En el 2015 resaltamos 7 empresas a las que les dijimos SÍ desde nuestra propuesta de valor, visibilizando sus talentos y potencial emprendedor en un evento que reunió a 1.600 personas, contando con la participación de autoridades gubernamentales del ámbito nacional, departamental y local, además de representantes de la empresa privada, colaboradores y medios de comunicación. Al evento se vincularon empresas privadas y públicas con donaciones en especie y recursos económicos para galardonar 8 categorías y 1 gran ganador, elegidos por un jurado externo compuesto por 3 miembros de la Junta Directiva de Interactuar y representante de entidades como Comfama, Fundación Fraternidad Medellín, Fundación Sofía Pérez de Soto, Mineros S.A., ANDI – Seccional Antioquia -, Fundación Fondo de Garantías, entre otros. Categorías y ganadores premiados
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Crecimiento empresarial - Ensaladas de la Huerta Familia empresaria - Helados Maple Generación de empleo de calidad - Ensaladas de la Huerta Desarrollo rural - Finca los Tres Pinos Emprendimiento destacado - Macadamia Innovación - Special Medical Impacto social - Café de mi Pueblo Buriticá Proyección comercial - Palicongelados Gran ganador del Famiempresario Interactuar del Año - Palicongelados
* En esta edición dos empresarios recibieron doble premiación al ser elegidos en dos categorías por el jurado calificador. Famiempresario Interactuar, más que un evento es un encuentro entre diferentes actores que hacen posible los sueños de nuestros empresarios, un espacio para generar redes empresariales y para reunirse en torno a un merecido reconocimiento.
120
131
5.4. La suma de experiencias que dicen Sí
Nuestro equipo de Colaboradores G4-10, G4-DMA Empleo, G4-LA1, G4-LA3, G4-9, G4-LA12 La posibilidad de contribuir a hacer realidad los sueños de muchos emprendedores, nace desde el corazón, es decir, desde el interior de nuestra Corporación comprometida con la sociedad. Por ello nos debemos a la suma de experiencias reflejadas en nuestro equipo de trabajo, el cual actúa con coherencia para implementar día a día las acciones y proyectos que acompañan a los empresarios. Cabe mencionar, que valores como la equidad y la no discriminación hacen parte de las fibras más sensibles de Interactuar, por lo tanto no hacemos distinciones de raza, género o cultura, pues entendemos las sociedades actuales como escenarios de ciudadanías culturales. En el año 2015 se vincularon 197 personas, así:
» »
129 personas a término fijo 68 personas a término indefinido
tipo de contrato
ingresos colaboradores i trimestre
ii trimestre
23
43
55
8
18
16
12
22
41
59
67
30
30
33
41
13
11
26
26
17
fijo indefinido total mujeres hombres
iii trimestre iv trimestre
Finalizamos el 2015 con un equipo de colaboradores conformado así:
» »
210 colaboradores indirectos 387 colaboradores directos
Distribución por tipo de contrato Nº de contratos 30
Tipo de contrato
%
Término fijo
7,8
343
Término indefinido
88,6
14
Aprendizaje
3,6
387
100
femenino
masculino
260
127
Empledas
Empledos
%67
total
387
%33
132
133 Nuestra Junta Directiva está conformada por 15 personas, 12 hombres y 3 mujeres. Cabe resaltar que la diferencia entre géneros no corresponde a ninguna característica específica del perfil de los cargos, y que se conserva la equidad salarial en una misma categoría profesional.
Distribución por edades
distribución por sedes zona » sede Bello Oficina Móvil Parque de Bello Centro Castilla Minorista Itagüí Caldas Amagá Urrao La América Turbo Santa Fe de Antioquia Apartadó Rionegro Marinilla La Ceja Santuario El Carmen de Viboral La Dorada Montería Planeta Rica
PRINCIPAL centro
rango edades
Nº empleados
%
18 a 30
130
33,6
31 a 40
154
39,8
41 a 50
77
19,9
51 a 60
25
6,5
Más de 60
1
0,3
sur occidente
oriente
Distribución por categoría profesional NIVEL ACADÉMICO APROBADO
Nº empleados
%
Maestría
12
3%
Especialización
57
15%
Pregrado
148
38%
Tecnología
64
17%
Técnica
50
13%
Bachillerato
49
13%
Bachillerato sin concluir
5
1%
Primaria
2
1%
Total colaboradores
ESTUDIANTES DE:
387
Nº empleados
%
Maestría
6
8%
Especialización
11
14%
Pregrado
30
38%
Tecnología
19
24%
Técnica
14
18%
Bachillerato
0
0%
Población estudiantil
80
16,78%
córdoba sucre norte
%
235 3 20 16 2 1 16 1 2 2 7 4 3 2 18 3 3 1 1 4 17 2
60,72 0,78 5,17 4,13 0,52 0,26 4,13 0,26 0,52 0,52 1,81 1,03 0,78 0,52 4,65 0,78 0,78 0,26 0,26 1,03 4,39 0,52
Sincelejo
9
2,33
Puerto Berrío Yarumal Cisneros Caucasia Municipios » Bello
2 3 1 4 5
0,52 0,78 0,26 1,03 1,29
total empleados
387
Nº
contratistas
empresas
210
Consultores y Docentes Externos Contratos Marco
Interactuar
9
Auxiliar de Servicios Generales
Seiso
6
Vigilantes
Expertos
10
Servicios generales Montería, Sincelejo Conductor - Consultores Proyectos
Adecco
Somos una Corporación consciente de la importancia de la la familia en la calidad de vida de nuestros Colaboradores. Por ello en el 2015, acogiéndonos a la regulación colombiana, otorgamos los permisos remunerados para asistir a los controles prenatales necesarios en la etapa de gestación, así como el tiempo establecido para las licencias tanto de las madres como de los padres, los cuales se reincorporaron a sus labores al terminar este periodo.
Contingencia
nº días
Nº de personas
Licencia de maternidad
430
5
Licencia de paternidad
10
1
134
135
Clima organizacional Somos conscientes del impacto que tiene el clima laboral en la satisfacción y desarrollo de los colaboradores, y por tanto en su desempeño profesional. Es por esto que cada dos años realizamos la medición de clima organizacional, la última fue realizada en el año 2014.
Calidez humana que crea pertenencia
En el año 2015 se realizaron planes de acción para fortalecer y mantener las variables mejor evaluadas: Estabilidad, Retribución, Apoyo Organizacional Percibido (AOP) y Sentido de Pertenencia.
G4-LA1, G4-LA2, G4-DMA Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales, NGO9 Somos conscientes de la importancia de generar ambientes saludables, acogedores y humanos en los que las personas puedan desarrollar sus competencias profesionales. Por esto, ofrecemos a nuestro equipo de Colaboradores directos e indirectos todas las garantías dispuestas en la legislación laboral colombiana. Así mismo, desde el proceso de Talento Humano fomentamos una cultura que equilibre las dinámicas profesionales con las actividades personales, ofreciendo beneficios adicionales a los establecidos por la ley, convenios interinstitucionales y actividades de formación y capacitación. Concentramos nuestros esfuerzos hacia la atracción y
retención del mejor talento y fomentamos escenarios que permitan potenciar los conocimientos y competencias enfocadas en la productividad de las personas. El índice de rotación del año 2015 fue del 16.9%, aumentando en un 2,9% en relación al 2014. Este es un porcentaje considerable dentro de la dinámica que se genera en las empresas en procesos de cambio; además de las variables que afectan este indicador a nivel nacional como son la economía, el incremento de movilidad de los empleados, la población laboralmente activa y los diferentes estilos generacionales.
Contamos con canales de comunicación Nos interesa potenciar una comunicación asertiva, transparente y clara con nuestros colaboradores, por ello contamos con mecanismos formales de retroalimentación y resolución de conflicto:
alternativos para la prevención y solución de las situaciones causadas por posibles conductas de acoso laboral o temas que afectan el clima al interior de la Corporación.
Conducto regular establecido: Contamos con instancias internas a las que debe recurrir un empleado antes de escalar los conflictos. Inicia con el jefe directo, luego con talento humano y finalmente con la dirección respectiva.
Este Comité tiene como propósito generar una conciencia colectiva de sana convivencia en nuestra comunidad laboral, con el fin de promover el trabajo en condiciones dignas y justas, la armonía y el buen ambiente ocupacional para todos los miembros de la Corporación, protegiendo su intimidad, su honra, su salud mental y su libertad.
Comité de convivencia laboral: Ofrece mecanismos
Las variables de Estabilidad, Retribución y la Coherencia, conforman el indicador de imagen de Interactuar. Aunque este indicador no tiene un efecto determinante en la calidad general del Clima
organizacional, si influye en la satisfacción laboral, la cual tiende a favorecer la imagen que los empleados tienen de la Corporación y aumentar su deseo de permanencia en ella. Este indicador tiene gran relevancia para las políticas corporativas de Interactuar debido a que podría impactar la lealtad, uno de nuestros valores fundamentales, especialmente el componente relacionado con la promoción del buen nombre de Interactuar. Por su parte, el Apoyo Organizacional Percibido (AOP) es identificado como un elemento determinante del compromiso y esfuerzo de las personas que influye sobre su desempeño, y por lo tanto, genera un impacto en la productividad de nuestra Corporación.
136
137
Seguridad y Salud en Interactuar
G4-DMA Salud y Seguridad en el Trabajo, G4-LA5, G4-LA6 Nos concierne la seguridad y salud de nuestros Colaboradores, y tenemos clara la importancia de propiciar ambientes laborales sanos, acorde con los protocolos de riesgo público. Por ello, además de contar con los mecanismos estipulados en la normatividad, en el 2015 implementamos actividades de promoción y prevención con el ánimo de minimizar los riesgos ocupacionales, el ausentismo laboral, prevenir la accidentalidad y la enfermedad profesional de nuestro equipo de trabajo. Contamos con un Comité de Emergencias y un Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo (COPASST), los cuales promueven el cuidado de la salud y la prevención de la enfermedad a todos los niveles de la Corporación. El COPASST está conformado por 8 empleados, es decir por el 2% del total de la planta. En el año 2015 actualizamos nuevamente el plan de evacuación y su respectiva señalización. Además, continuamos con los ciclos de
capacitación de primeros auxilios integral para las brigadas. Durante este año, se presentaron 28 accidentes laborales que generaron un índice de accidentalidad de 6.05% en la Corporación. La cifra de accidentabilidad se triplicó en el 2015 con relación al año 2014, en el cual se presentaron 9 accidentes. Dicho incremento se debe a la expansión de la Corporación con proyectos en el sector rural con poca accesibilidad, para lo cual hemos generado planes de acción que nos permitan minimizar el riesgo de que vuelvan a ocurrir. Estos fueron los tipos de accidentes que se presentaron: Caídas en motocicleta y moto taxi (12); golpes en mano, rodilla o pie (6); caídas a nivel de piso (4); choque en auto (2); cuerpo extraño en ojo (2), quemadura (1), picadura y cortada (1).
Formación y Desarrollo
G4-DMA Capacitación y educación, G4-LA9, G4-LA11 La formación de nuestros Colaboradores ha sido siempre un pilar para nuestro crecimiento y desarrollo organizacional. Cada año generamos de forma conjunta con los líderes de procesos el plan anual de formación y capacitación, con el propósito de ampliar los conocimientos de nuestros colaboradores y de esta forma, incrementar el aporte que cada uno hace en su trabajo diario y que se ve reflejado en un excelente servicio a nuestros empresarios. En 2015 el plan incluyó 79 programas de formación para los diferentes procesos en los que los líderes definieron los temas para el fortalecimiento de las habilidades y conocimientos técnicos de sus equipos, y de las competencias que más le apuntan al objetivo misional del proceso.
formación y desarrollo / enero - diciembre de 2015 Nº Capacitaciones
área o región
# de Accidentes
Horas recibidas
6.978 1.234
Laboratorio
2
Nº asistentes
Montería
6
N Horas recibidas por empleado*
Zona norte
3
Itagüí
2
Bello Parque
2
Zona occidente
1
Rionegro
1
Centro Medellín
1
Sede principal - Bello
9
Estudiante en práctica - Medellín
1
Total
28
El ausentismo laboral por accidentes laborales en el año 2015 fue de 125 días de incapacidad promedio, correspondiente a los 28 accidentes reportados.
79
5.7
En el año 2015 cumplimos con el plan de capacitación establecido, superando el número de actividades ejecutadas en el 2014. Se realizaron capacitaciones y formaciones para un número inferior de asistentes pero que sobrepasan el número de horas recibidas, generando mayor impacto en nuestros Colaboradores con actividades de mayor profundidad como fueron: Diplomados, cursos, seminarios y actualizaciones.
gestión del desempeño Teniendo en cuenta el proceso interno de revisión estratégica, en el 2015 se propuso realizar un análisis del proceso tradicional de evaluación de desempeño, pensando en generar un nuevo modelo acorde con la revisión estratégica, que además del desempeño, logre acompañar a los colaborados de la Corporación en su desarrollo profesional.
132
139
Alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible NGO4
En más de 30 años de trayectoria, hemos aportado desde nuestra experiencia en las líneas de educación, desarrollo económico y ruralidad, a las reflexiones sobre el emprendimiento, el empresarismo y la formación empresarial como herramientas que generan trabajo y mejores ingresos para que las familias colombianas tengan la posibilidad de progresar y avanzar hacia un pleno desarrollo. Al enmarcar nuestros servicios, proyectos y metodologías en función del impacto en ventas, empleo y permanencia, hemos contribuido a mitigar la pobreza y el hambre en zonas de alta vulnerabilidad, para que las familias colombianas tengan la posibilidad de progresar y avanzar hacia un pleno desarrollo.
5.5. Más allá del presente, comprometidos con el futuro
Como articuladores que ayudan a cerrar la brecha socioeconómica y la inequidad que vive el país, en diferentes servicios y proyectos de cooperación, hemos desarrollado como eje transversal el acompañamiento social con enfoque de género; con el fin de promover entre los empresarios, el tema de la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer, resaltando la importancia que éstos tienen en el desarrollo del potencial humano con integridad y dignidad independientemente de su sexo. Permitiendo así, generar empoderamiento para el desarrollo de proyectos productivos propios, en familia y en comunidad. Nuestros diseños metodológicos permiten la participación de mujeres y hombres de diferentes grupos de edad posibilitando la integración social de las comunidades con enfoque de género. Nuestra amplia red de aliados con diferentes actores de desarrollo que se suman cada vez más a
estos propósitos del milenio, nos permiten aportar en el marco del fomento de una asociación global para el desarrollo, ya que varios sectores de la sociedad como lo son el gobierno, la empresa privada y aliados extranjeros nos hemos unido para el aporte en el alcance de estas metas del milenio. Es de resaltar, el inicio de un modelo de articulación cada vez más cercano a la empresa privada, cuyo fortalecimiento será clave en los próximos años. En este sentido, la gestión que se ha realizado con la empresa privada bajo el referente de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), nos ha permitido ir incrementado nuestros proyectos de intervención y llegar a más empresarios y familias. Dentro del foco estratégico de ir profundizando cada vez más en la ruralidad y el campo colombiano, hemos desarrollado nuestra Metodología de Desarrollo Rural en los niveles básico y avanzado en el sector agropecuario, bajo los principios del cuidado del medio ambiente como instrumento clave de la sostenibilidad de las agroempresas. En este sentido hemos tenido como principales objetivos la conservación y manejo adecuado de cuencas hidrográficas y la conservación de los bosques primarios; la sensibilización en el manejo adecuado de productos químicos y empaques, manejo de vertimientos, mantenimiento de la frontera agrícola, tecnologías limpias, reciclaje y uso racional del agua. Seguimos apostándole a la coherencia económica, social y ambiental que nos compromete no sólo con el presente, sino también con un futuro sostenible.
140
133
Declaración de compromiso con las generaciones futuras G4-DMA Inversión en DDHH, G4-HR2, G4-DMA Trabajo infantil, G4-HR5, G4-DMA Trabajo forzoso, G4-HR6
En Interactuar hemos desarrollado un trabajo consciente con base a objetivos sociales que sustentan nuestro modelo de intervención: La protección al menor y del medio ambiente como elementos indispensables en la entrega de nuestra propuesta de valor, la educación y el empoderamiento de la mujer, los cuales deben ser promovidos de forma permanente por todos los miembros del equipo de la Corporación. Aunque en el 2015 no se realizaron procesos de formación con los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con derechos humanos, en cada una de sus actuaciones se refleja nuestro compromiso y respeto por éstos como parte de nuestra esencia. Como parte de nuestro compromiso con la protección al menor, reportamos que dentro del periodo de la memoria no se identificaron oficinas o proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil o de trabajo forzoso. Aunque a la fecha no existe un procedimiento formal, la Corporación establece relaciones con proveedores cuyas prácticas laborales promuevan el trabajo digno y decente y que no presente trabajo infantil ni forzoso. Para garantizar y fortalecer estas relaciones, el registro de proveedores y las compras de todas las oficinas se centralizan en la sede principal. El departamento de Logística realiza la calificación de proveedores anual, con base a criterios de oportunidad, calidad y servicio. Así mismo, promovemos entre nuestros empresarios atendidos, buenas prácticas ambientales y de derechos humanos, la importancia de garantizar el estudio para los niños y las condiciones básicas de un trabajo digno. Establecemos estos objetivos sociales, como una declaración de compromiso con la construcción de sociedades más sostenibles, promoviendo el desarrollo económico para reducir los niveles de exclusión social. Ellos están inmersos en los diseños de nuestras propuestas para la ejecución de proyectos de alto impacto, que junto con nuestros inversionistas sociales, nos permitieron materializar en términos de resultados, mejora en calidad de vida y apoyo a la lucha en favor de los derechos humanos.
142
143
Tabla de indicadores gri g4
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
DESCRIPCIÓN
página
Estrategia y análisis g4 - 1
Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la importancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordarla.
6,12
Perfil de la organización g4 - 3
Nombre de la organización.
g4 - 4
Marcas, productos y servicios más importantes.
g4 - 5
Lugar donde se encuentra la sede central de la organización.
g4 - 6
En cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos relacionados con la sostenibilidad que se abordan en la memoria.
g4 - 7
Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica.
g4 - 8
Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios).
42, 83, 94, 102, 108, 113, 118
g4 - 9
Determine la escala de la organización, indicando: Número de empleados, número de operaciones, ventas netas (para las organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las organizaciones del sector público); capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado); y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.
43, 77, 82, 94, 98, 102, 108, 113, 118, 131
g4 - 10
a. Número de empleados por contrato laboral y sexo. b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo. c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo. d. Tamaño de la plantilla por región y sexo. e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los empleados y los empleados subcontratados por los contratistas. f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores (por ejemplo, las contrataciones estacionales en la temporada turística o en el sector agrícola).
131
g4 - 11
Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.
g4 - 12
Describa la cadena de suministro de la organización.
98
34
En la institución no existe ningún convenio colectivo.
60
144
145 CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
DESCRIPCIÓN
página
g4 - 13
Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionaria o la cadena de suministro de la organización; por ejemplo: cambios en la ubicación de los centros, o en los propios centros, tales como la inauguración, el cierre o la ampliación de instalaciones; cambios en la estructura del capital social y otras operaciones de formación, mantenimiento y alteración de capital (para las organizaciones del sector privado); y cambios en la ubicación de los proveedores, la estructura de la cadena de suministro o la relación con los proveedores, en aspectos como la selección o la finalización de un contrato.
6, 12, 14, 40, 48, 89
g4 - 14
Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución.
N/A el principio de precaución en Interactuar.
g4 - 15
Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado.
77, 126
g4 - 16
Elabore una lista de las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece y en las cuales: ostente un cargo en el órgano de gobierno; participe en proyectos o comités; realice una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membrecía obligatorias; considere que ser miembro es una decisión estratégica.
a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes. b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.
g4 - 19
página
g4 - 20
Indique la cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material. Hágalo de la siguiente manera: Indique si el Aspecto es material dentro de la organización. Si el Aspecto no es material para todas las entidades de la organización (tal como se describen en el apartado G4-17), elija uno de los siguientes enfoques y facilite: –– una lista de las entidades o los grupos de entidades incluidas en el apartado G4-17 que no consideran material el aspecto en cuestión; o – una lista de las entidades o los grupos de entidades incluidas en el apartado G4-17 que sí consideran material el Aspecto en cuestión. Indique cualquier limitación concreta que afecte a la cobertura de cada Aspecto dentro de la organización.
29
g4 - 21
Indique la Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto material Hágalo de la siguiente manera: Indique si el Aspecto es material fuera de la organización. Si el Aspecto es material fuera de la organización, señale qué entidades, grupos de entidades o elementos lo consideran así. Describa también los lugares donde el Aspecto en cuestión es materiales para las entidades. Indique cualquier limitación concreta que afecte a la Cobertura de cada Aspecto fuera de la organización.
29
g4 - 22
Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas.
29
g4 - 23
Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.
29
Esta información se encuentra en los estados financieros.
La organización puede aportar este Contenido básico mediante una referencia a la información publicada y disponible en los estados financieros consolidados u otros documentos equivalentes.
g4 - 18
DESCRIPCIÓN
79
Aspectos Materiales y cobertura g4 - 17
CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto. b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el Contenido de la memoria.
29
Elabore una lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria.
29
Participación de los grupos de interés g4 - 24
Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización.
22
g4 - 25
Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.
22
g4 - 26
Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.
22
g4 - 27
Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave.
No se presentó ningún problema con los grupos de intrés en el periodo de la Memoria.
146
147 CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
DESCRIPCIÓN
página
CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS Aspectos materiales
Perfil de la memoria CATEGORÍA ECONOMÍA g4 - 28
Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, año fiscal o año calendario).
28
g4 - 29
Fecha de la última memoria (si procede).
28
g4 - 30
Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).
28
Desempeño económico indicador
g4 - 31
Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria.
g4 - 32
a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización. b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida (véanse los cuadros a continuación). c. Facilite la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación. GRI recomienda la verificación externa, aunque no es obligatoria para que la memoria sea «de conformidad» con la Guía.
28
a. Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria. b. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa. c. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación. d. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verificación externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.
28
g4 - 33
DESCRIPCIÓN
página 53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - EC1
Valor económico directo generado y distribuido. Declare el ingreso neto como parte del "valor económico directo generado".
66
G4 - EC3
Límite de las obligaciones de la organización debidas a programas de prestaciones sociales.
66
G4 - EC4
Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno.
71
Indicador propio
Créditos colocados.
83
Indicador propio
Monto de colocación de los créditos.
84
Indicador propio
Ingresos de servicios de desarrollo empresarial.
65
Indicador propio
Margen operacional de Interactuar.
65
Asignación de recursos NGO7
Distribución de recursos.
66, 71
Inversión social responsable
Gobierno Gestión ética de recursos g4 - 34
Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.
48
Ética e integridad g4 - 56
Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos.
35, 48, 53
G4 - DMA
Procedimientos relacionados con la vigilancia del cumplimiento de la política de aceptación de donaciones, incluidas las donaciones en especie.
NGO8
Fuentes de los fondos por categoría y los cinco donantes más grandes con el valor monetario de sus contribuciones.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140 66, 71
CATEGORÍA MEDIO AMBIENTE Aunque las operaciones de Interactuar no tienen un impacto directo en el medio ambiente, la Corporación se compromete con un manejo adecuado de los desechos para proteger el medio ambiente circundante, y con propiciar un entorno de trabajo seguro que no perjudique la salud. Además, uno de los objetivos del proyecto corporativo Colibrí es la optimización de recursos físicos y humanos, con conciencia ambiental, gracias a que la tecnología usada reemplazará un número significativo de impresiones en papel, con una meta de ahorro
148
149 CATEGORÍA MEDIO AMBIENTE
CATEGORÍA DESEMPEÑO SOCIAL
de 1.265.148 en hojas impresas, equivalentes a 101 árboles. De igual manera se cambió toda la papelería de las impresoras por resmas de papel reciclado.
SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Así mismo, se han iniciado acciones con los empresarios que se intervienen desde la Metodología de Desarrollo Rural, para el aprovechamiento de los recursos y la adecuada disposición de los desechos en las agroempresas. Para el periodo de esta memoria no se midieron indicadores en el tema de medio ambiente que se puedan reportar. Tampoco fue posible desarrollar actividades de sensibilización con los empleados para aumentar el compromiso con el medio ambiente, debido a la prioridad que se le dio al proceso de transformación organizacional y a la concentración de esfuerzos que ésta implicó. Nuestro propósito para el 2016 respecto a la protección del medio ambiente, es afianzar en los empleados hábitos de ahorro y uso responsable de energía, agua, consumo de papel, disposición de desechos, entre otras acciones, y a su vez definir la incorporación de buenas prácticas ambientales en las empresas de todos aquellos empresarios que acompañamos con nuestros servicios.
Salud y seguridad en el trabajo G4 - LA 8
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos.
Capacitación y educación a empleados G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - LA 9
Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.
G4 - LA 11
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.
CATEGORÍA DESEMPEÑO SOCIAL SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO Empleo interno contenido
DESCRIPCIÓN
NA No hay sindicatos
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140 89, 137
137
página Diversidad e igualdad de oportunidades
G4 - DMA G4 - LA 1 G4 - LA 2
G4 - LA 3
Información general sobre el enfoque de gestión.
Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.
134
G4 - LA 12
Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
131
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140 131
Mecanismos de reclamación sobre prácticas laborales
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - LA 5
Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
136
Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.
136
Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad.
NA No hay profesiones con incidencia o riesgo elevados de enfermedad
G4 - LA 7
Información general sobre el enfoque de gestión.
131, 134
Salud y seguridad en el trabajo
G4 - LA 6
G4 - DMA
G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - LA 16
Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.
NGO9
Mecanismos para la retroalimentación y quejas de los empleados, y su resolución.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140 No se presentaron en el periodo de la memoria.
134
SUBCATEGORÍA DERECHOS HUMANOS Inversión G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - hr 1
Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140 No se realizaron en el periodo de la memoria.
150
151
G4 - hr 2
SUBCATEGORÍA DERECHOS HUMANOS
SUBCATEGORÍA SOCIEDAD
Inversión
Lucha contra la corrupción (Fomento de la legalidad e integridad)
Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados.
No se realizaron en el periodo de la memoria.
G4 - SO 4
Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.
G4 - SO 5
Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.
53 No se presentaron en el período de la memoria.
Trabajo infantil Cumplimiento regulatorio (Fomento de la legalidad e integridad) G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
G4 - hr 5
Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil.
No se realizaron en el periodo de la memoria.
G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
G4 - SO 8
Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.
No se presentaron en el período de la memoria.
SUBCATEGORÍA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Trabajo forzoso G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - hr 6
Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140 No se realizaron en el periodo de la memoria.
Etiquetado de los productos y servicios G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - PR 5
Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
126
SUBCATEGORÍA SOCIEDAD Etiquetado de los productos y servicios Empleos apoyados propio
Número de empleos apoyados en servicios de microcrédito.
82
propio
Número de empleos apoyados en servicios de desarrollo empresarial.
94
G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
G4 - PR 7
Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado.
NGO10
Adhesión a estandares para la gestión de recursos y prácticas de comunicación de mercadotecnica.
Empresarios impactados propio
Número de clientes vigentes de microcrédito.
82
propio
Número de clientes de servicios de desarrollo empresarial.
94
propio
Número de servicios de desarrollo empresarial ofrecidos.
94
Formación a emprendedores y empresarios propio
Número y porcentaje de horas de capacitación de los servicios de desarrollo empresarial por emprendedores y empresarios.
G4 - SO 3
Información general sobre el enfoque de gestión. Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.
No se reportó ningún caso en el periodo de la memoria.
77, 89, 126
Privacidad de los clientes G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
G4 - PR 8
Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
No se presentaron en el período de la memoria.
96
Cumplimiento regulatorio (Fomento de la legalidad e integridad)
Lucha contra la corrupción (Fomento de la legalidad e integridad) G4 - DMA
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
53
G4 - DMA
Información general sobre el enfoque de gestión.
53, 57, 65, 69, 77, 125, 126, 131, 134, 136, 137, 140
G4 - PR 9
Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.
No se presentaron multas en el período de la memoria.
152 SUBCATEGORÍA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Compromiso con los grupos de interés involucrados NGO1
Proceso para involucrar a los grupos de interés afectados en el diseño, implementación, monitoreo y evaluación de políticas y programas.
22, 77, 83, 89, 94, 98, 102, 108, 113, 118
Retroalimentación, quejas y acciones NGO2
Mecanismos de retroalimentación y quejas relacionadas con los programas y políticas, y para determinar acciones a tomar en respuesta al incumplimiento de éstas.
94, 125
Monitoreo, evaluación y aprendizaje NGO3
Sistema de monitoreo, evaluación y aprendizaje de los programas (incluyendo medición de efectividad e impacto en los programas), cambios implementados a los programas y cómo han sido comunicados.
83, 94, 98, 102, 108, 113, 118
Género y diversidad NGO4
Medidas de integración de temas de género y diversidad en el diseño e implementación de los programas, así como en el ciclo de monitoreo, evaluación y aprendizaje.
83, 98,102, 118, 139
Sensibilización pública e incidencia en política NGO5
Procesos para formular, comunicar, implementar e incidir en cambios de postura frente a sus temas y campañas de sensibilización pública.
79
Coordinación (Desarrollo de redes de contacto y relacionamiento) NGO6
Procesos para tener en cuenta y coordinar acciones con otros actores.
71, 77, 89, 94, 98, 102, 108, 113, 118
www.interactuar.org.co