La verdad es como una vela encendida en la oscuridad!
Diciembre 2021
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Desea a todos sus Lectores, Anunciantes y Amigos una Feliz Navidad y un Venturoso Año Nuevo!
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EE. UU. PUEDE ESTAR ATASCADO CON UNA INFLACION MAS ALTA EN 2022 Pag. 2
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EE. UU. PUEDE ESTAR ATASCADO CON UNA INFLACION MAS ALTA EN 2022 A medida que la economía mundial comienza a recuperarse de la pandemia de COVID-19, las tasas de inflación interanual han alcanzado sus niveles más altos en más de tres décadas. ¿Este aumento de la inflación será temporal o está aquí para quedarse? Para abordar estas preguntas, Patricia Sánchez Juanino, Corrado Macchiarelli y Barry Naisbitt analizan los escenarios de inflación de Estados Unidos para los próximos 18 meses. Consideran probable que la inflación alcance un máximo del 5 por ciento durante los próximos meses y se mantenga cerca del 4 por ciento en el corto plazo: puede permanecer así, si, por ejemplo, las expectativas sobre la inflación continúan aumentando. En octubre de 2021, la tasa de inflación del IPC a 12 meses de EE. UU. Alcanzó su nivel más alto en EE. UU. Desde 1990, con un 6,2 por ciento interanual. La demanda contenida y los precios más altos de la energía han sido un factor importante en el aumento, pero la escasez de la cadena de suministro y los aumentos en los precios de otras materias primas también explican los aumentos más recientes. Una cuestión clave del debate sobre políticas es si el aumento de la inflación en Estados Unidos será solo temporal, como en 2008, el comienzo de un período prolongado de inflación por encima de la meta del 2 por ciento, o peor aún, si la inflación continuará escalando como lo hizo en el 1970 y principios de 1980. A medida que ha pasado este año, la Reserva Federal ha revisado al alza sus proyecciones de inflación anual tanto para este año como para el próximo. Para la inflación PCE (consumo de los hoga-res), la proyección mediana de septiembre para la inflación interanual en el cuarto trimestre aumentó a 4.2 por ciento para este año y 2.2 por ciento para el próximo año. Ambas proyecciones son más altas que las realizadas en marzo: 2,4 por ciento para 2021 y 2 por ciento para 2022. Si bien las proyecciones han aumentado, los miembros de la Reserva Federal continúan esperando que la inflación caiga drásticamente el próximo año. En su reunión de noviembre, el Comité Federal de Mercados Abiertos (el organismo que determina la postura apropiada de la política monetaria) anunció que reduciría sus compras mensuales de valores del Tesoro y valores respaldados por hipotecas en una política conocida como tapering. Pero continuó haciendo hincapié en que consideró que el aumento de la inflación fue en gran medida transitorio, como se refleja en sus proyecciones de inflación. Si bien también esperamos que la presión inflacionaria se modere, nos preocupa que la caída no sea sustancial. La Perspectiva económica mundial de otoño de 2021 del Instituto Nacional predijo que la inflación
MARIA T. GOMEZ Presidenta 2 • Diciembre 2021
ESCENARIOS DE INFLACIÓN PARA 2022-23 Para ilustrar los riesgos, utilizamos el enfoque de Huw Dixon de la Universidad de Cardiff, que nos permite hacer suposiciones estilizadas sobre los cambios de precios mensuales futuros para derivar posibles caminos para la inflación anual durante los próximos 18 meses. Observamos tres escenarios (en lugar de pronósticos). En el caso benigno, asumimos que la inflación mensual cae gradualmente para volver a su nivel promedio de los cinco años antes de la pandemia en junio del próximo año y luego se mantiene allí. Los cambios de precios mensuales se traducen luego en inflación interanual. Sobre esta base, la inflación anual de PCE el próximo año caería al 2,1 por ciento en el último trimestre, cerca de la proyección mediana de la Reserva Federal. Examinamos otros dos escenarios que son aún menos reconfortantes. Suponemos que el tamaño de los aumentos de precios mensuales cae pero no se reduce tan rápido ni tan lejos, de modo que alcanza el doble del promedio del período prepandémico el próximo junio. En este caso, la inflación anual de PCE promediaría 3.2 por ciento en el último trimestre del próximo año. Finalmente, si la inflación PCE mensual se mantiene en el último aumento mensual (de 0.3 por ciento) hasta el próximo año, la inflación anual en el cuarto trimestre del próximo año sería 3.9 por ciento.
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DICIEMBRE 2021
anual de PCE en EE. UU. Aumentaría de 1,2 por ciento en el cuarto trimestre del año pasado a 5,1 por ciento este año y moderada a 2,3 por ciento en el cuarto trimestre de 2022. Sin embargo, consideramos que los riesgos son principalmente sesgados al alza: si estos riesgos se materializan, obligarán a la Reserva Federal a ajustar la política monetaria antes de lo que parece estar planeando.
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Prof. FREDDY GOMEZ Director
JOSE LUIS FRIAS LOPEZ Editor
La característica más interesante de estos escenarios es que los tres apuntan a que la inflación anual se mantendrá cercana al 5 por ciento en los próximos meses. Las trayectorias implícitas para la inflación interanual en la Figura 1 muestran que incluso con la inflación mensual cayendo de regreso al promedio de 2015-2019 para junio próximo, la inflación interanual continúa aumentando durante los próximos meses, alcanzando el 5 por ciento, ya que los aumentos mensuales más pequeños en la última parte de 2020 son reemplazados por aumentos mensuales más grandes este año. La inflación interanual solo vuelve al dos por ciento a fines del próximo año en el caso benigno. Si la inflación mensual se mantiene en 0.3 por ciento al mes, la inflación interanual permanece obstinadamente cerca del 4 por ciento. Estas son simplemente proyecciones basadas en suposiciones estilizadas, en lugar de pronósticos o un análisis detallado de los factores subyacentes detrás de los cambios de precios mensuales recientes y prospectivos. Son en general coherentes con la opinión de que incluso si los aumentos actuales de los precios que se deben a las desconexiones de la cadena de suministro se desvanecen con el tiempo, los riesgos de inflación anual se mantendrán elevados hasta 2022. La situación podría empeorar si las políticas no impiden la acumulación de expectativas de inflación. Con su nuevo mandato y un enfoque claro en el empleo máximo, la Reserva Federal está preparada para tener una sobrecarga temporal (o, en la jerga actual, transitoria) de la inflación por encima de su objetivo, particularmente porque esto se produce después de un período prolongado de falta de alcance. . El riesgo es que una sobrecarga transitoria se convierta en una prolongada si las expectativas de inflación se trastornan y aumentan los factores inflacionarios que impulsan los salarios.
LA INFLACION MAS ALTA PUEDE LLEGAR PARA QUEDARSE A juzgar por las proyecciones de nuestro escenario, la tasa de inflación actual podría regresar a su tasa objetivo para fines de 2022. Sin embargo, parece más probable que la inflación continúe superando la meta durante algún tiempo. Si la inflación alcanza el 5 por ciento, la Reserva Federal deberá intensificar sus comunicaciones de política argumentando que el aumento de la inflación es solo transitorio y convencer a los hogares, las empresas y los mercados financieros de que pronto habrá un retorno a tasas más bajas de inflación mensual. Sus argumentos se verán reforzados si terminan la interrupción actual de la cadena de suministro y el aumento del precio global de la energía. La Reserva Federal aún no ha aclarado el momento de detener la flexibilización cuantitativa y luego revertirla, luego aumentar las tasas de interés de política. Por ejemplo, una reversión inesperada de la política para protegerse contra la pérdida de credibilidad del banco central podría resultar en una caída repentina del mercado financiero y desajustes en los balances del sector público. Los precios de los bonos dependerán de la forma en que los bancos centrales respondan a una mayor inflación, a través de una combinación de poner fin a la flexibilización cuantitativa y tasas de política más altas. La Reserva Federal también necesita preparar planes de contingencia para sus acciones si parece que una tasa de inflación del 5 por ciento se está incorporando, con expectativas de inflación en aumento. Si, como esperamos, vuelve a elevar sus proyecciones de inflación luego de su reunión de diciembre, es posible que necesite tales planes de contingencia más temprano que tarde. Nuestra opinión es que, dadas las incertidumbres sobre la duración de una mayor inflación, salarios y una tasa de empleo aún por debajo de su nivel prepandémico, la Reserva Federal será cautelosa al endurecer la política, particularmente porque enfrentará una compensación entre estabilizarse por debajo de -Empleo objetivo o inflación por encima del objetivo. Moverse demasiado lejos, demasiado rápido, podría desperdiciar la mejor oportunidad que tendrá para escapar de la trampa de la deflación cercana con las tasas de interés en sus niveles más bajos posibles. Si el costo de eso es un período de inflación moderadamente por encima de la meta, es probable que lo paguen. Este artículo se basa en, “Inflación de EE. UU., ¿Alcanzará su punto máximo pronto?”, En el Instituto Nacional de Investigaciones Económicas y Sociales (Cuadro A), Perspectivas de la economía mundial, Serie B., No. 4, Otoño, págs. 24-30. NIESR (2021), ‘Global Economic Outlook’, Serie B., No. 4, Otoño.
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W E E S D T O N I P EW YORK I C I N U M L E
Alcalde Gabriel Rodríguez Comisionado Cosmo A. Cirillo Comisionada Margarita A. Guzmán Comisionado Víctor M. Barrera Comisionada Yoleisy Yánez
Envian un caluroso saludo y sus mejores deseos de Paz, Amor, Salud y Prosperidad a todas las Comunidades en estas Fiestas Navideñas!
Diciembre 2021 • 3
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El Significado de la Navidad
N
avidad es un término de origen latino que significa nacimiento, y da nombre a la fiesta que se realiza con motivo de la llegada de Jesucristo a nuestro mundo. El término también se utiliza para hacer referencia al día en que se celebra: el 25 de diciembre (para las iglesias católicas, anglicanas, ortodoxa rumana y algunas protestantes) o el 7 de enero (para las iglesias ortodoxas que no adoptaron el calendario gregoriano). Aunque la tradición indica que el nacimiento de Cristo se produjo un 25 de diciembre en Belén, los historiadores creen que la verdadera natividad de Jesús tuvo lugar entre abril y mayo. Esta teoría se basa en cuestiones geográficas imposibles de negar: por ejemplo, se sabe que en el hemisferio norte el mes de diciembre coincide con el invierno, lo cual pone en duda que los pastores hayan estado al aire libre, que el cielo de esa noche haya sido estrellado, todos elementos de los hechos narrados en los textos bíblicos. De todas formas, la Iglesia Católica tomó la decisión de mantener la fecha convencional de la navidad. Se cree que sus razones fueron que coincidiera con los ritos paganos por el solsticio. De hecho, existían importantes festejos que se realizaban el 25 de diciembre aún antes del nacimiento de Cristo: el Cápac Raymi de los Incas, el Natalis Solis Invicti de los romanos y otros. Para el cristianismo, el festejo de la navidad implica varias tradiciones. Suele realizarse un banquete que comienza en la cena del 24 de diciembre y se extiende hasta después de la medianoche (es decir, hasta el día del nacimiento), se arman belenes o pesebres (maquetas de Belén que representan la natividad), se cantan villancicos y se adorna un árbol. La navidad ha trascendido los límites de la religión y tiene como símbolo a
4 • Diciembre 2021
Papá Noel (también conocido como San Nicolás y Santa Claus), un personaje inspirado en un obispo griego, que se encarga de llevar regalos a los niños de todo el mundo a las 0 horas del 25 de diciembre. Como se menciona anteriormente, la celebración de la navidad ya no está necesariamente ligada a la tradición cristiana, ni a una creencia religiosa. Casi por el contrario, los festejos más pomposos son llevados a cabo por ateos, o bien por gente que no practica la religión de manera ortodoxa, y se centran en la comida y los regalos, en lo sofisticado y llamativo del árbol y en lo numeroso de las reuniones familiares. Una familia tipo de clase media, generalmente compuesta por un padre y una madre que trabajan un mínimo de cuarenta horas semanales cada uno, y dos hijos, suele gastar lo equivalente a un sueldo mínimo entre las decoraciones, la cena de Noche Buena y los regalos. Esta supuesta necesidad, que convierte la navidad en una fecha materialista, acarrea un malestar en los días previos y un obligado ajuste de presupuesto en los siguientes. La crisis ha ciertamente repercutido en esta costumbre; pero no para entrar en razones y optar por disfrutar de esta fecha icónica de una forma más espontánea, sino para recortar los gastos de manera que no sea necesario prescindir de ningún elemento del festejo. Resulta curioso que una celebración que comenzó como una tradición religiosa, de alguna manera indispensable para quienes adoptan el cristianismo, preocupe más a los no creyentes y los someta a una serie de obligaciones cuidadosamente diseñadas y estructuradas de forma rígida e inamovible. Independientemente de las creencias místicas, es innegable que en torno a la navidad gira una interesante combinación de actitudes y sentimientos, tales como la entrega, la culpa y el sufrimiento.
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Diciembre 2021 • 5
NOTICIAS NOT IAS DE ACTUALIDAD
POR JEIMY DE LOS SANTOS
La Noticia
MAGNA PREMIO A SUS CLIENTES CON BOLETAS AL CINE PARA DISFRUTAR "SPIDER-MAN: SIN CAMINO A CASA"
La nueva Hyundai Tucson hace debut en esta película, el primer hito significativo en la asociación estratégica entre Hyundai Motor Company y Sony Pictures Entertainment. MAGNA, distribuidor oficial de Hyundai premió a sus clientes a través de una promoción que les permitió asistir al cine junto a un acompañante a disfrutar de la nueva película del Hombre Araña: “Sin Camino a Casa”, donde la nueva Hyundai Tucson hace debut en la gran pantalla de este filme. Con su compromiso de premiar la fidelidad de sus clientes, MAGNA les dió la oportunidad a los que adquirieron la nueva Tucson 2022 de ganar dos boletas al cine para disfrutar de esta gran premier. Además, a través de las redes sociales se premiarón con boletas a los participantes ganadores del concurso “Participa y gánate 2 boletas para ver la película Spiderman No Way Home”, donde los concursantes tuvieron que responder correctamente preguntas sobre la historia de la película y cuestiones sobre las caracteristicas de la Hyundai Tucson 2022. El debut de la nueva Hyundai Tucson en la gran pantalla de cine es la primera acción conjunta
enmarcada en la alianza estratégica firmada en mayo 2020 entre Hyundai Motor Company y Sony Pictures, para mostrar la visión de movilidad centrada en el ser humano de la compañía a través de innovaciones tecnológicas y de productos. Tucson 2022, presenta un cambio de imagen totalmente renovado y nuevas versiones turbo, nunca antes vistas en el mercado dominicano. Esta nueva generación cuenta con grandes avances en el desempeño, seguridad y tecnología comparado con modelos anteriores y similares. Antes del estreno de la película en cines el 15 de diciembre, Hyundai Motor Company lanzó un programa de marketing integrado que incluye un comercial de televisión global y una variedad de actividades promocionales digitales. El anuncio de 30 segundos con la nueva Tucson, muestra escenas clave de la película, incluidas las protagonizadas por el vehículo y Tom Holland. La alianza ofrece a los espectadores oportunidades para comprender la visión de movilidad centrada en el ser humano de Hyundai a través de vehículos y tecnologías innovadores.
LA REGLA DE LOS CUATRO REGALOS DE NAVIDAD Los niños no deberían recibir en Navidad más de cuatro regalos
Ni ocho, ni diez ni doce. Cuatro. Cuatro es una cifra perfecta. Es la cantidad de regalos que recomiendan los expertos para los niños en Navidad. Ya me imagino que es un objetivo casi imposible. Toda la familia compite por hacer al niño feliz, e incluye sus deseos en su carta personal a los Reyes Magos. Al final, los niños se juntan con el regalo que encargó su tía, el que encargó su tío, el que pidieron sus abuelos, el que pidieron sus otros abuelos... los que apuntaron ellos... Y resulta que reciben tantos juguetes, que no son capaces de pasar más de un día seguido con uno de ellos. La solución para evitar este empacho de juguetes: la regla de los cuatro regalos de Navidad. En qué consiste la regla de los cuatro regalos de Navidad La regla de los cuatro regalos navideños es bien sencilla. Consiste en seleccionar sólo cuatro cosas, basándose siempre en estos cuatro principios: 1. Algo que sirva para llevar (ropa, zapatos, complementos...). 2. Algo para leer. 3. Algo que realmente deseen. 4. Algo que realmente necesiten. Desde luego, se trata de apostar por la calidad frente a la cantidad, un auténtico desafío cuando se trata de niños. Porque ellos, evidentemente, sienten un afán desenfrenado por tenerlo todo, y si es posible, ya, en este mismo momento. Pero... ¿realmente disfrutan cada vez que reciben una avalancha de juguetes? ¿Realmente valoran cada regalo? La respuesta es No. Cuanto más reciben, más 6 • Diciembre 2021
vacíos se sienten, porque no son capaces de 'digerir' tal empacho. Los niños reciben más juguetes en Navidad de los que necesitan Según los últimos estudios, los niños reciben en Navidad diez veces más regalos de los que necesitan. ¿Y no ocurre que a pesar de tener decenas de juguetes guardados, al final terminan jugando con los mismos siempre? ¿O quizás creando sus propios juguetes con cajas de cartón y cartulinas que encuentran por casa? La razón es que poco a poco, ante tanto juguete,
los niños pierden la ilusión. Y ante tanto estímulo, llega la apatía. Imagina que llega un día en el que le preguntas: ¿Qué le vas a pedir a Papá Noel? Y te contestará: no sé. Intenta que nunca llegue ese día. La Navidad, recuerda, no sólo se basa en regalar juguetes. Los niños son capaces de ver mucho más que nosotros en esta fiesta. Los villancicos, las tiendas decoradas con estrellas y espumillón, las luces, las reuniones en familia, los dulces navideños. Sólo necesitamos aprender un poco de ellos para disfrutar de otra forma durante esta epoca navideña.
La Noticia
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La Noticia
LA NUTRICION Y NUESTROS NIÑOS
Los Cupcakes Navideños Más Creativos ¿Hay algo mejor que un cupcake? ¡Sí! Un cupcake decorado de navidad. Y es que aquí es cuando la creatividad se desborda y en Internet podemos conseguir absolutamente TODOS los elementos de la Navidad convertidos en pastelito. Y por si no nos crees, hicimos esta galería de fotos con bambalinas, renos, arbolitos, duendes y más, elaborados por los reposteros más detallistas y esmerados del mundo. ¿Qué te parecen?
C
uando escuchamos la palabra desnutrición se nos viene a la mente imágenes de niños en pobreza extrema quienes tienen como alimento los residuos que tiramos a la basura. Es verdad, y muy desagradable por cierto, que estos niños son victima de la peor forma de desnutrición que existe en el mundo. Pero también es importante saber que el termino desnutrición no solo se refiere al no comer, sino también al no consumir los nutrientes adecuados, y es acá en donde muchos de nuestros niños se encuentran afectados. Aunque la alimenta-ción es importante durante toda la vida, una buena nutrición es particularmente necesaria en los primeros años de vida. Desde el periodo intrauterino, los nutrientes que recibe un bebe de su madre afectan directamente su desarrollo y construyen la primera defensa
contra múltiples enfermedades. Esto continúa en la infancia en donde una buena alimentación ayudara al aprendizaje, además de marcar una gran diferencia entre una vida saludable, o años futuros con riesgos a enfermedades. Una forma de guiarnos al alimentar a nuestros niños es siguiendo la pirámide de nutrición ilustrada arriba. Información sobre ésta se puede encontrar en la oficina del pediatra, o ingresando a la pagina de internet www. mypyramid.gov. La pirámide muestra los alimentos que se deben consumir diariamente para mantenerse saludable. Factores claves en una buena alimentación son la cantidad, la variedad, y el equilibrio. También es importante saber que los nutrientes que requiere un niño varían dependiendo la etapa del desarrollo en la cual se encuentra el niño. Es por esto
que debemos estar siempre en contacto con el pediatra para informarnos y salir de dudas. Es una lastima que la obesidad en los niños sea un problema recurrente en la comunidad latina, y en este caso los padres son los responsables de esto. Nuestra responsabilidad es educar a nuestros niños sobre los buenos hábitos alimenticios, hablándoles de ello y dándoles el buen ejemplo. Ofrezcámoles frutas, jugos naturales y yogurt en vez de papas fritas, galletas y sodas. Designemos un horario regular para las comidas y evitemos en lo posible la comida chatarra, (aquella que ofrecen las grandes tiendas de comidas rapidas como McDonald’s o Berger King). Si establecemos reglas como éstas desde una temprana edad, ellos aprenderán, se interesaran, y continuaran con buenos hábitos alimenticios por el resto de sus vidas.
ORACIÓN PARA LOS MOMENTOS DIFICILES Ante ti vengo con la fe de mi alma a buscar tu sagrado consuelo en mi difícil situación; no me desampares en las puertas que se me han de abrir en mí camino; sea tu brazo poderoso el que las abra para darme tranquilidad que tanto ansió (3 peticiones difíciles) Suplica que te hace un corazón afligido por los duros golpes del cruel destino que lo han vencido siempre en la lucha humana, ya que si tu poder divino no intercede en mi favor sucumbiré por falta de ayuda Brazo poderoso asisteme ampárame, ayúdame y conduceme a la gloria celestial Gracias Dulce Jesús (Rezar por 15 días esta oración para los casos más dificiles empezando el viernes, mandar a publicar antes del octavo día). Gracias por los favores recibidos. Gracias Divino Niño Jesús.
8 • Diciembre 2021
CSM
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NOTICIAS NOT IAS DE ACTUALIDAD
POR JEIMY DE LOS SANTOS
Se pronostica que el mercado global de centros de llamadas, que incluye contact centers, centros de acceso multimedia y centros de interacción con el cliente alcanzará un máximo de transacciones por un valor de $481 mil millones de dólares para 2024. Esto se ve impulsado por la necesidad creciente e incesante de las empresas brindar servicios centrados en sus clientes. Hacer un seguimiento de las estadísticas y métricas de los contact centers es clave, con ello se logra mejorar la productividad, rentabilidad y satisfacción de los clientes. No obstante, hay ventajas de externalizar estos servicios a través de un Contact Center. Primeramente, reduce costos operativos a la empresa, en segundo lugar los centros de llamadas subcontratados tienen el tamaño y el personal necesarios para adaptarse rápidamente si el volumen de llamadas aumenta debido a la actividad estacional o a las campañas de marketing. En muy pocos casos es factible a nivel financiero tener inhouse los servicios de call center. Además, ofrecen gestión experta y personal de soporte. Como es el caso de Newtech Global, una empresa que ofrece servicios de tercerización de procesos de negocios (BPO) entre los que se encuentra el de centro de contacto con personal capacitado en distintas áreas y mejores tecnologías para el contacto con clientes multicanal.
La Noticia
CONTACT CENTERS: LO QUE DEBES SABER ANTES DE CONTRATAR SUS SERVICIOS ¿Qué son los contact centers? Hoy día existen muchas personas que confunden el término contact center con call center. Que no es lo mismo, ambas son herramientas para el servicio al cliente, y ambas involucran los canales telefónicos. La gran diferencia está en que los contact centers atienden la creciente importancia de proporcionar atención omnicanal. Esto quiere decir que están en todo el trayecto de la experiencia del cliente (customer journey) de principio a fin. Ofrecen servicios tales como: Servicios telefónicos VoIP, e-mail, chat de texto e interfaz directa del sitio web. Generalmente son operados por compañías externas, y se utilizan para manejar el servicio al cliente. Pero también para realizar otras actividades como telemercadeo, cobro de deudas y servicios de facturación. El pasado y el futuro de los contact centers Hace 15 años, los centros de contacto se ejecutaban principalmente con sistemas de software locales. Esto significaba que el software se descargaba y se mantenía en computadoras y servidores internos. Esto requería una inversión continua significativa tanto en personas como en costos de actualización regulares. Los proveedores heredados de software de centros de llamadas locales incluyen a los líderes
Avaya, Cisco y Genesys. 3 grandes del servicio que arrinconaron el mercado de contact centers hasta fines de la década de 2000. Ese mismo año, compañías como inContact, Five9 e Interactive Intelligence se dieron cuenta de que había una gran oportunidad. Tomaron el software tradicional de call center y contact center y lo alojaron en la nube. En lugar de acceder al software a través de computadoras específicas en un centro de llamadas, los agentes ahora pueden iniciar sesión en cualquier navegador. Utilizan el acceso a la web para ingresar de forma directa a los mismos sistemas. Los contact centers basados en la web Los expertos de la industria ven el futuro de los centros de llamadas más basado en la web. Actualmente se pone un especial énfasis en el chat web y en las plataformas sociales. El chat web de servicio al cliente es el más popular, ya que los clientes parecen sentirse más a gusto escribiendo preguntas y respuestas que conversando por audio con un extraño. Según Forbes, en el 2020 el 80% de las empresas utilizaron servicios basados en la nube. Lo que aumento el total actual en un 37%. De hecho, para el mismo año los analistas predicen que el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente se manejarán sin la ayuda de agentes humanos.
VENTAJAS Y BENEFICIOS DE TRABAJAR EN UN CALL CENTER POR JEIMY DE LOS SANTOS
Lo primero que debes saber es que un call center o contact center es un mundo de oportunidades. Al entrar allí, tendrás la posibilidad de desarrollarte personal y profesionalmente. Este tipo de organizaciones se caracteriza, principalmente, por la diversidad de funciones en las que te puedes desarrollar. Disponen de una gran variedad de puestos de trabajo. Los empleos pueden ir desde el servicio de atención al cliente hasta la administración de sistemas. Desde el punto de vista personal, trabajar en call center te ayudará a mejorar tu capacidad para relacionarte con las personas. Esto lo lograrás gracias a que constantemente deberás interactuar con clientes. Asimismo, estarás conviviendo con tus compañeros de trabajo y eso te ayudará a tener una mayor autoconfianza. En el aspecto económico, este empleo te permitirá obtener ingresos por arriba del salario mínimo promedio. Además, podrás generar ingresos adicionales en comisiones y bonos. Dichos ingresos adicionales los obtendrás en la medida que mejore tu desempeño y productividad o cumplimiento de metas. Así te prepararás para ser un profesional competitivo, en ambientes colaborativos y con capacidad para trabajar por objetivos. 10 • Diciembre 2021
Otro beneficio de trabajar en call center es la cantidad de recursos y habilidades que adquirirás para relacionarte, un ejemplo es Newtech Global una empresa donde aprenderás a gestionar el tiempo y los recursos de tu área, lo cual te será de gran ayuda en la carrera profesional que emprendas. Además, te permitirá desarrollar y perfeccionar tus habilidades de gestión, toma de decisiones y rela-
ciones públicas, practicar y perfeccionar tu dominio del inglés, entre otras. Esto debido a que constantemente podrás interactuar con clientes que son hablantes de esta lengua. Y si no hablas inglés, ese será una motivación para que comiences a estudiarlo. Con ello elevarás tus competencias y habilidades. Al mismo tiempo, estarás mejor calificado para tener mejores oportunidades de trabajo.
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Usar la tecnología a la hora de irse a la cama podría significar niños con más peso Los jóvenes no se separan fácilmente de sus smartphones, pero si quiere que sus hijos duerman bien de noche y se mantengan en un peso sano, limitar el tiempo frente a las pantallas a la hora de irse a la cama parece ser esencial, sugiere una investigación reciente. Unas encuestas con padres revelaron que usar un smartphone o ver la televisión a la hora de irse a la cama se vinculaba con un índice de masa corporal (IMC) más alto. El IMC es un estimado de la grasa corporal basado en la estatura y el peso. Y usar cualquier tecnología a la hora de dormir (teléfonos celulares, la televisión, computadoras portátiles, iPads y videojuegos) se vinculó con dormir aproximadamente una hora menos, un sueño de peor calidad y, algo que no sorprende, fatiga matutina. La única buena noticia del estudio es que el uso de la tecnología no pareció aumentar el riesgo de problemas de atención. Los padres deben tener una conversación con el pediatra de su hijo sobre el uso de la tecnología adecuado según la edad". Los niños y adolescentes deben dormir bastante tiempo, así que pídales que apaguen los aparatos tecnológicos antes de irse a la cama. Y no permita que tengan el teléfono celular al lado mientras duermen. Pero es importante anotar que aunque el estudio encontró asociaciones entre el uso de la tecnología a la hora de dormir y algunos resultados negativos, no se diseñó para probar una relación causal. Más o menos un 40 por ciento de los jóvenes tienen su propio teléfono celular ya en quinto curso, según las notas de respaldo del estudio. Y ahora hay juguetes infantiles electrónicos y basados en las tabletas para niños incluso más pequeños, anotaron los autores del estudio.
12 • Diciembre 2021
Para tener una idea de cuál es el impacto de toda esa exposición a la tecnología en los niños y adolescentes, los investigadores reclutaron a los padres de poco más de 200 jóvenes para que completaran una encuesta sobre el uso de los productos tecnológicos, los hábitos de sueño, la capacidad de atención, y el peso y la estatura corporales. Los jóvenes, de 8 a 17 años de edad, fueron reclutados en dos clínicas de la Universidad Estatal de Pensilvania, una de ellas una clínica de obesidad. Se hizo muchas preguntas a los padres, incluyendo la frecuencia con que sus hijos usaban los productos tecnológicos, los tipos de tecnología que usaban, cuándo la usan, cuánto dormían, y si estaban cansados en la mañana. También se preguntó a los padres cuántas horas de televisión ven sus hijos y cuánta actividad física
hacen. (El Departamento de Salud de EE. UU. recomienda que los niños y adolescentes de 6 a 17 años de edad realicen al menos una hora de actividad física cada día). Los jóvenes que veían televisión o usaban sus teléfonos celulares a la hora de irse a la cama tenían más del doble de probabilidades de tener sobrepeso o ser obesos, mostraron los hallazgos del estudio. No fue sorprendente que los jóvenes que jugaban deportes o que jugaban al aire libre con más frecuencia fueran menos propensos a tener sobrepeso. Además, los niños que veían televisión o jugaban videojuegos a la hora de acostarse dormían más o menos 30 minutos menos por noche que los que no veían televisión, según el estudio. Los que jugaban videojuegos también tenían más problemas para permanecer dormidos. En general, los jóvenes que usaban sus teléfonos o computadoras a la hora de irse a la cama perdían más o menos una hora de sueño por noche, en comparación con los que se desconectaban de la tecnología más temprano. El tiempo frente a las pantallas se está convirtiendo en una parte tan integral de nuestra cultura que está en manos de los niños desde una edad temprana. La tecnología es una bendición y una maldición. Los niños y los adolescentes consumen tantas horas en los medios sociales y con otras tecnologías que se teme que no aprenderán a disfrutar dando paseos y leyendo libros.. Y no cabe duda de que la tecnología está perturbando el sueño. Se recomienda que los jóvenes "se desconecten para conectar" con sus familias. "Es buena idea calmar al cuerpo y al cerebro durante al menos una hora antes de irse a la cama", y eso significa que hay que apagar los productos tecnológicos.
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ARMANDOC. HERNANDEZ, ESQ. Practicing since 1975
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Tel: 201-348-8110 • Fax: 201-348-0604 Email: hern5271@optonline.net Diciembre 2021 • 13
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CONSEJOS PARA PASAR UN INVIERNO SEGURO
1
Mantener y reforzar los hábitos de higiene. En invierno, los virus que causan los resfríos y la gripe circulan con mayor frecuencia y la tasa de contagio aumenta por el hecho de estar en ambientes cerrados y mal ventilados. Para ello, lavarse las manos sigue siendo una de las mejores formas de evitar el contagio. Además, es recomendable taparse la boca o cubrirse con el brazo al momento de estornudar o toser para evitar la propagación de los gérmenes. Asimismo, hay que evitar tocarse los ojos, la boca y nariz ya que de este modo es como se propagan los virus presentes en sus manos.
2
Evitar cambios bruscos de temperatura. Los extremos de temperatura son perjudiciales en esta época del año. Por eso, se debe tomar en cuenta que la temperatura de la vivienda debe estar en torno a los 22º C y es aconsejable asimismo ventilar periódicamente los ambientes.
3
Estar atentos a la protección del hogar El invierno es la estación donde ocurren más incendios en el hogar. En este sentido, es aconsejable agudizar la atención sobre este aspecto y enseñarles a los chicos qué hacer en casos de accidentes doméstico. Existe además el riesgo de intoxicación por monóxido de carbono por combustión en el interior del hogar, por lo que se aconseja no instalar calefones en los baños, revisar las salidas al exterior de calefones y estufas y que dicho trabajo lo haga un gasista matriculado y no usar braseros para calefaccionarse además de garantizar siempre la ventilación de los ambientes.
4
No desatender la protección solar. Los rayos de sol pueden quemar la piel durante esta época del año, especialmente para aquellos que practican deportes invernales o al aire libre o en lugares con alto reflejo de los rayos del sol (como agua y nieve). Por eso, es necesario aplicar protección solar con altos índices de protección UV (ultravioleta) en las zonas de la piel que no se encuentren cubiertas por la ropa.
5
Reforzar el cuidado de la piel. Durante esta época del año, la piel lucha contra los efectos del frío y los cambios bruscos de temperatura. Para afrontar estas variables es aconsejable estar pendientes de hidratar, proteger y nutrir la piel para evitar descamaciones, paspaduras y grietas.
6
Cuidar de la alimentación. En invierno, el cuerpo necesita más calorías para afrontar el frío, lo cual suscita la probabilidad de aumentar de peso durante la temporada. Para evitar esta situación, es recomendable mantener los horarios de alimentación, modificar la temperatura de las comidas con alimentos tibios y añadir a la dieta una variedad de frutos secos.
7
Aumentar la ingesta de vitaminas. Para combatir los malos efectos del invierno es necesario aumentar la ingesta de vitaminas A, C Y D mediante los alimentos apropiados (cítricos, verduras de hoja, lácteos, etc). La vitamina A evita la resequedad del cutis y las grietas en los labios. Por su parte, la vitamina C ayuda a aumentar las defensas y a prevenir resfríos.
8
Cuidar el estado de ánimo. Los meses de frío representan para muchos tiempos de estrés y de tristeza. De hecho, algunas personas son diagnosticadas con el denominado Trastorno Afectivo Estacional. Por eso, es importante mantener una actitud y una disposición mental positiva. Por otro lado, resulta de gran ayuda descansar y dormir en un ambiente agradable y con temperatura adecuada.
9
Persistir con el deporte, aún en tiempos de frío. Practicar ejercicio físico ayudará a entrar en calor y combatir el frío. Por eso, es ideal programar actividades físicas adecuadas para la época del año en espacios cubiertos y bien ventilados; además es aconsejable realizar una rutina de precalentamiento extensa y a conciencia.
10
Adecuar la indumentaria. El consejo más práctico es vestirse en capas (técnica "cebolla") para poder mantenerse secos y calientes. Si el clima es muy frío, es recomendable vestir ropa térmica. Asimismo, es importarte considerar que los bebés y niños deben vestirse con una capa de ropa más de la que un adulto llevaría en las mismas condiciones. Sin embargo, hay que estar atentos que el abuso de prendas demasiado cerradas o ceñidas impide una correcta transpiración.
T
e damos una serie de recomendaciones para estar preparados y poder afrontar con éxito la estación más fría del año. Llegan las bajas temperaturas, la lluvia y, en varios rincones del país, la nieve. Durante el invierno, las personas son más propensas a sufrir enfermedades respiratorias, aumentar de peso y hasta sufrir depresiones y cuadros de estrés. Por eso, es recomendable adoptar algunos consejos para sobrellevar de mejor manera la temporada de frío que ya se instaló entre nosotras.
14 • Diciembre 2021
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