GERENCIA DE VIAJES 19-5

THE SPANISH LANGUAGE TRAVEL MANAGEMENT MAGAZINE ISSN 0121 9227

volumen 19 • número 5 • octubre noviembre 2011

UNA PUBLICACION DE LATIN PRESS, INC.

GERENCIA DE VIAJES Vol. 19 • No. 5 • 2011

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Clips Copa Airlines A partir del 11 de diciembre de 2011, la aerolínea Copa Airlines operará un nuevo servicio de vuelo entre Ciudad de Panamá y Montego Bay, en Jamaica.

Los días martes y domingos, a partir de las 9:06 a.m., los vuelos de Copa partirán desde el Hub de las Américas del Aeropuerto Internacional Tocumen (PTY) de Ciudad de Panamá y arribarán a las 11:03 a.m. al Aeropuerto International Sangster de Jamaica (MBJ).

Los vuelos de regreso están programados para salir en idénticos días desde el MBJ a las 12:39 p.m. y llegar al PTY a las 2:30 p.m. Un total de 58 ciudades de Norte, Centro y Sur América disfrutarán de esta nueva opción de viajes.

“Esta nueva alianza con Copa Airlines proveerá a los viajeros de América Latina una ruta fácil al corazón de la capital de los resorts en Jamaica”, declaró John Lynch, director de Turismo de Jamaica.

Boeing La firma estadounidense confirmó que la entrega de las primeras unidades de la nueva versión del Boeing 737 se dará en el 2017, el pedido incluye un total de 496 aviones para cinco aerolíneas.

Las nuevas máquinas incluirán motores más eficientes y con costos operativos bajos que llegan a un 7% menos que su competidor europeo Airbus, según informó la empresa americana. El 737 emitirá 277.000 menos toneladas de CO2 y economizará alrededor de 175 millones de libras de combustible al año, que significaría un ahorro económico de US$85 millones.

“Se espera que el avión consuma un 16% menos de combustible de lo que ofrece actualmente nuestra competencia y un 4% menos que la futura”, indicó la compañía en un comunicado oficial en el que también informó que Bob Feldmann fue nombrado como vicepresidente y director general del nuevo 737, mientras que Michael Teal será vicepresidente e ingeniero jefe del proyecto.

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Lufthansa En un 70% incrementará Lufthansa sus operaciones en México cuando en marzo de 2012 aumente a cinco la cifra de vuelos semanales entre Ciudad de México y Munich (Alemania). Estos se sumarán a la oferta de siete vuelos semanales existente hacia Frankfurt.

Para hacer efectivos sus vuelos, la aerolínea alemana utilizará máquinas Airbus modelos 340-600, las cuales cuentan con una capacidad para 304 pasajeros (ocho en primera clase, 60 en ejecutiva y 236 en clase turista).

Miembros de la firma europea aseguran que a pesar de la situación de seguridad por la que atraviesa México en la actualidad, los turistas del viejo continente siguen viendo al país latino como un destino atractivo.

TAM-Jet Blue Con el fin de garantizar nuevas opciones de conexión dentro de los Estados Unidos TAM y Jet Blue anunciaron un acuerdo interlíneas, por medio del Aeropuerto Internacional John F. Kennedy, en Nueva York, y del Aeropuerto Internacional de Orlando.

De este modo, los turistas tienen la posibilidad de incluir en un sólo tiquete todo el trayecto de viaje, mezclando vuelos de las dos compañías, lo que facilitará la compra de los billetes, el check-in y el transporte de los equipajes para conexiones completas.

TAM cuenta con una oferta con diferentes salidas diarias partiendo de Rio de Janeiro / Galeão y de São Paulo / Guarulhos a Nueva York / JFK, así como con servicios dos veces al día entre São Paulo y Orlando. Jet Blue, por su parte, lidera las operaciones en el aeropuerto JFK con 150 salidas diarias a decenas de ciudades de Estados Unidos. Desde la nueva Terminal 5, en el Aeropuerto de Orlando, la compañía aérea estadounidense ofrece servicios a más de 20 destinos de ese país, el Caribe y América Latina.

A partir de ahora, los clientes de TAM podrán hacer conexión, desde Nueva York / JFK y Orlando, a más de 30 destinos operados por JetBlue, entre ellos Boston, Chicago, Hartford (Connecticut), Las Vegas, Los Ángeles, Newark (Nueva Jersey), San Francisco y Washington DC.

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Turismo LGBT, un nicho en crecimiento

Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.

Año 19 / Nº 5 / octubre - noviembre 2011 DIRECCIÓN GENERAL

Max Jaramillo / Manuela Jaramillo EDITORA JEFE

Ana María Restrepo F. arestrepo@gerenciadeviajes.com

Hola amigos, es un gusto saludarlos de nuevo.

Quisiera compartir con ustedes algunas inquietudes que surgieron en una conversación con un grupo de amigos periodistas durante la pasada versión de La Cumbre, The Americas’ Travel Industry Summit, celebrada en Las Vegas, sobre el crecimiento de turistas del segmento LGBT. Como lo dice el título, este es un mercado que está creciendo rápidamente en la región y que, independientemente de que a muchas personas les guste o no, es uno de los nichos a los que hay que dedicarle tiempo y sobre todo mucha atención.

Durante la conversación con el grupo de periodistas, un colega ecuatoriano nos comentó que en la Amazonía ecuatoriana están construyendo un establecimiento hotelero para público LGBT, esta historia hizo que en la mesa se desatara una lluvia de ideas sobre cómo se debería gerenciar el establecimiento, qué elementos habría que tener en cuenta, y muchas otras propuestas. Todos pensabamos en qué haríamos si el establecimiento fuera nuestro.

Argentina, México y Brasil son los países con más ofertas para LGBT en la región, es más, el primer crucero gay zarpará en diciembre desde Argentina y pasará por Uruguay.

Sólo por mencionar como dato importante, en España la industria del turismo apunta al nicho LGBT para superar la crisis en el sector.

Nosotros en la región tenemos un alto potencial para ofrecerles y miles de destinos, entonces ¿Qué pasa en los demás países? ¿Cómo el gobierno, las instituciones, las asociaciones y la industria del turismo se preparan para esto?

Espero sus comentarios.

SUBEDITORA

Vanesa Restrepo B. vrestrepo@gerenciadeviajes.com PERIODISTA

María Cecilia Hernández O. mhernandez@gerenciadeviajes.com VP VENTAS Y OPERACIONES

Sebastián Fernández sfernandez@gerenciadeviajes.com GERENTES DE CUENTA

Lorena Stapff lstapff@gerenciadeviajes.com Mariangie Navarro mnavarro@gerenciadeviajes.com Aleida Franco afranco@gerenciadeviajes.com Verónica Estrada vestrada@gerenciadeviajes.com JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCIÓN

Fabio David Franco ffranco@gerenciadeviajes.com DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeviajes.com PORTADA TURISMO

Mediterranean Shipping Company S.A. PORTADA VIAJES CORPORATIVOS

Plaza Mayor Medellín, Convenciones y Exposiciones TELÉFONO OFICINAS

Latin Press, Inc. USA Miami, USA Tel +1 [305] 285 3133 Latin Press, Inc. México México DF Tel +52 [55] 5018 1165 Latin Press, Inc. Colombia Medellín, Colombia Tel +57 [1] 448 88 64 Bogotá, Colombia Tel +57 [1] 381 9215 Argentina, Buenos Aires Tel +54 [11] 5917 5403 CONSEJO EDITORIAL

Escríbanme a arestrepo@gerenciadeviajes.com

Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina).

COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

•Alejandra García V. • Duván Chaverra A.• • Víctor Galvis • Richard Santa S. • pre prensa digital: mediograf s.a. impresión hecha en colombia Órgano circulaciÓn informativo de certificada por

Ana María Restrepo F. Editora jefe arestrepo@gerenciadeviajes.com

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servicios de

las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista, así como sus contenidos, no comprometen a GERENCIA DE VIAJES.

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PORTADA

13 Seguridad y turismo deben ir de la mano

La delincuencia es una de las variables que más afectan el flujo de viajeros en Latinoamérica. Las inversiones en seguridad y promoción deben articularse para conseguir que el turismo se reactive.

aGENCIAS Y MAYORISTAS

18 El turismo de compras habla español

Ir de compras a los malls comerciales de Estados Unidos es una de las actividades favoritas tanto de propios como de turistas, incluidos los latinoamericanos, quienes al convertirse en la más grande minoría étnica de ese país, son un público determinante en la dinámica comercial de esa nación.

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22 Facturación con móviles, en aumento

En los próximos cuatro años se espera que las ventas y las reservas de tiquetes por medio de dispositivos móviles como smartphones y tabletas crezca hasta llegar al 15% de los viajeros.

24 Cruceros: ¿Un sueño o un proyecto real?

Lentamente se ha ido desvirtuando ese imaginario de la mayoría de turistas en donde ven como un sueño imposible de alcanzar viajar en un crucero. Hoy en día esas vacaciones de ensueño son más fáciles de conseguir de lo que muchos creen.

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PROFESIONAL TURÍSTICO DEL MES

27 Un sueño lo llevó al turismo

José Alfonso Bayón llegó a la industria del turismo gracias a que pudo cumplir su sueño de irse a vivir a Cancún, México. Su experiencia en la industria tiene las dos caras de la moneda, pues ha trabajado en el turismo con la empresa privada y desde el gobierno.

viajes corporativos

30 Espacios que mueven el turismo 30

El turismo de eventos y reuniones se ha consolidado como un segmento que le reporta excelentes utilidades a una región y parte fundamental de este mercado son la infraestructura física y tecnológica con que cuenten las ciudades. Los centros de convenciones, los recintos feriales y de reuniones bien equipados, en conjunto con una buena estrategia de promoción, dinamizan este negocio.

33 Asegúrese, es más barato

Durante un viaje puede suceder cualquier cosa: una enfermedad, un robo, la pérdida de documentos de identidad o del equipaje, una confusión legal. Contar con un aliado, una voz consejera y una reserva económica en un país extraño es la tranquilidad que un viajero necesita.

PROFESIONAL CORPORATIVO DEL MES

40 Gestión de viajes en cinco idiomas

Ivonne Córdova, Profesional corporativo del mes, considera que la confianza es el punto clave en la administración de viajes corporativos, y afirma que el verdadero reto es crear un compromiso con las políticas por parte de todos los integrantes de la compañía.

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tECNOLOGÍA

44 Reservas online, una opción eficiente

Los online booking tools son herramientas de reserva online de viajes que, bien manejadas y de la mano de una política de viajes detallada y rigurosa, puede ayudar a controlar los gastos mayores de los viajes corporativos.

ÚLTIMA PÁGINA

48 Los dinamizadores turísticos

Para que crezca, se fortalezca y se consolide, el sector turístico precisa del trabajo incansable y constante de todos los actores de la industria. Los pobladores de una región hacen parte vital de esa labor, con su emprendimiento, su calidez y su vocación de anfitriones.

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SECCIONES Clips

8 Noticias 12 Oportunidades de negocios 48 6

50 Índice de anunciantes

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Creció tráfico mundial de pasajeros aéreos

Con respecto al mismo período del año pasado, en julio el tráfico de pasajeros aumentó un 5,9%, y la demanda internacional, por su lado, creció 7,3% comparado con las estadísticas de 2010. Esto según la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA).

El tráfico aéreo “se está beneficiando de una previsión económica optimista dada a principios de año, aunque ahora, con la baja en la confianza del consumidor, la debilidad del comercio mundial y el encarecimiento de los precios del carburante se espera un debilitamiento a finales de año”, dijo Tony Tayler, director general y consejero delegado de IATA. América Latina por su parte, fue una de las regiones que experimentó mayor crecimiento en sus aerolíneas, con un aumento del tráfico del 10,3% y con el factor de ocupación que alcanzó el 82,6%. Este crecimiento se produce, según IATA, por el empuje de las economías regionales y la liberalización de los mercados.

Avianca y Taca reportan aumento en el número de viajeros

La cifra de personas transportadas en las rutas nacionales e internacionales de Avianca, Taca y sus compañías subsidiarías alcanzó 1,9 millones de viajeros en julio, para un incremento del 17% en el número de pasajeros movilizados comparado con el mismo mes del año anterior.

Según AviancaTaca Holding S.A esta sería la cifra más alta de viajeros movilizados en un mes desde la unión de las dos compañías en febrero de 2010. A lo anterior se suman los 11,6 millones de pasajeros que han utilizado los servicios de las aerolíneas entre enero y julio de 2011 para un incremento del 19% frente al mismo período de 2010.

En el apartado de vuelos domésticos, AviancaTaca reportó un incremento del 19% para alcanzar un millón de pasajeros en julio, la capacidad ASK’s (Sillas disponibles por kilómetro) presentó un incremento del 24% y la ocupación se ubicó en 79,7%. En el ámbito internacional la ocupación alcanzó el 84,8% y un crecimiento del 12% en los ASK’s.

América Latina participará masivamente en ABAV

Desde el 19 y hasta el 21 de octubre se realizará ABAV, la Feria de las Américas que tiene como fin promover la industria turística en la región.

En este evento los países de América Latina y el Caribe tienen una participación importante que en los últimos ocho años ha crecido en 265%, según informó Ricardo A. Román, director para América Latina y el Caribe de la ABAV Nacional.

El evento que se llevará a cabo en Rio de Janeiro, confirmó la presencia de destinos como Guatemala, Barbados, Aruba, República Dominicana, Panamá, Curazao, Cuba, St. Maarten, Costa Rica, Perú, Uruguay, Argentina, México, Chile, Venezuela y Paraguay.

Además, las Bahamas, Rivera Nayarit (México), Puerto Rico y Ecuador harán su debut en el evento. Este último destino ocupará una superficie de 150 metros cuadrados.

“Estimamos que habrá un aumento de entre el 20% y el 25%. El año pasado la ocupación fue de 2.337m2 y este año ha llegado a 2.602m2. Hasta el momento, la superficie vendida para América Latina y el Caribe ya ha aumentado un 12,25% respecto de 2010”, enfatizó Román.

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Más que comprar tiquetes y habitaciones de hotel

Una serie de reunones virtuales han llevado a cabo los integrantes del Comité Académico de ViajesCorp Américas 2012, durante las cuales han surgido propuestas y discusiones sobre los temas que se abordarán en la agenda académica de la siguiente versión del Congreso.

Asuntos como la tendencia a gestionar en línea los viajes corporativos, los online booking tools y, en general, el uso de la tecnología como factor indispensable en la labor del nuevo travel manager, se ponen sobre la mesa como tópicos urgentes.

Así mismo, los profesionales que hacen parte del Comité han evaluado la importancia de conversar durante la séptima versión de ViajesCorp Américas sobre la responsabilidad que tienen los gestores de viajes corporativos en temas de aseguramiento, confort y productividad del empleado durante su viaje y, al mismo tiempo, sobre la sostenibilidad ambiental de dicho viaje.

Para nuestros evaluadores, los travel manager deben estar totalmente capacitados para tomar decisiones en situaciones coyunturales que obedecen a factores externos tales como los desastres naturales que se han vivido en los últimos años: los terremotos en Chile y Haití, el tsunami de Japón, las nubes de cenizas en diferentes países, entre otros.

Grosso modo, ViajesCorp Américas 2012 será el escenario perfecto para recordarle a la industria que el día a día de los gestores de viajes debe ir más allá de la compra de tiquetes y la reserva de habitaciones y que la capacitación, la actualización y la sincronización con las tendencias mundiales es vital.

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Crece uso de tecnología entre los viajeros de negocios

Un estudio realizado por GBTA y Concur revela que continúa incrementándose el uso de tecnología entre los viajeros de negocios, con el fin de hacer más productivos sus viajes y al mismo tiempo para mantenerse en contacto con su familia y amigos.

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SeaWorld Parks fortalece sus áreas en Latinoamérica

Un 79% de los viajeros llevan generalmente algún tipo de tecnología en sus viajes. Al menos tres tercios llevan laptops, sistemas inalámbricos, GPS portátiles o smarthphones con aplicaciones para viajes.

La mayoría de los corporativos (78%) indican que no hay como estar en persona durante un viaje de negocios, un 48% dice que lo más importante es estar en contacto con la familia y un 46% asegura que tienen que viajar con presupuestos ajustados que ponen presión a sus agendas.

“Cuanto más sabemos acerca de los viajeros de negocios de hoy en la gran cantidad de desarrollos en la industria, mejor podremos desarrollar estrategias para ayudarles a sacar el máximo partido de cada viaje”, dijo Joe Bates, director de investigación de la Fundación GBTA.

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Gasto en viajes corporativos llega a US$924.000 millones

La situación actual de la industria de viajes corporativos, el crecimiento de los gastos en este rubro y las proyecciones a futuro del sector fueron analizadas en un reporte publicado por la Global Business Travel Association, GBTA. El estudio Global Business Travel Spending Outlook 2011-2015 reveló, entre otras cosas, que los gastos de viajes de negocios en todo el mundo aumentaron en un 8,4% en 2010 hasta llegar a los US$924.000 millones y se espera que alcancen el billón de dólares para 2011. Según las conclusiones del reporte, el crecimiento anual del gasto de viajes de negocios en Brasil, Rusia, India y China será hasta tres veces más rápido que en países desarrollados como EE.UU., Francia, Alemania y Reino Unido.

“La recuperación está ocurriendo, simplemente no sucede tan rápido como la gente quiere”, declaró Michael W.McCormick, director ejecutivo de GBTA.

GBTA se expande a América Latina

La Global Business Travel Association (GBTA) posicionó a Luis Fernando Yglesias en el recién creado cargo de director regional para América Latina, con el que busca expandir su operación en la región y continuar en el camino de la globalización.

Luis Fernando Yglesias.

Yglesias, quien operará desde su sede en San José de Costa Rica, tiene más de 25 años de experiencia en administración de empresas internacionales que trabajan en planificación estratégica, estructura organizativa y estrategias de marketing en Europa, Estados Unidos y América Latina. “Deseo consolidar la region mediante el establecimiento de por lo menos un capítulo por país, para posteriormente integrar un consejo latinoamericano que venga a completar la estructura que deseamos en GBTA”, comentó el ejecutivo.

Al posicionarse, Yglesias hizo cuatro nuevos nombramientos. Se trata de Alejandra Robledo como presidenta de GBTA en Costa Rica, Fernando Montes en el mismo cargo para Argentina, Nelson Triana en Colombia y Víctor Hugo González para México.

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Con el fin de atender satisfactoriamente a los clientes latinos y mejorar las relaciones con los medios de comunicación, SeaWorld Parks & Entertainment, nombró a María Mercedes Pazmiño como gerente corporativa de Relaciones Públicas para los diez parques que administra la compañía.

La nueva ejecutiva se encargará del manejo de prensa, radio y televisión en el mercado de Miami / Fort Lauderdale, así como de los medios de comunicación de habla hispana en Estados Unidos.

Otros cambios de la operadora incluyen las designaciones de Diana Sosa como gerente de Ventas, y María Alejandra León, con más de diez años de experiencia en el área de mercadeo con hoteles y líneas aéreas, como gerente de Relaciones Públicas para América Latina, excluyendo México y Brasil.

De acuerdo con Daniel Piske, director general de la Corporación TTI, perteneciente a SeaWorld Parks, “en los últimos años hemos experimentado un sólido crecimiento en el número de visitantes de ésta región. Con este impulso en las áreas de mercadeo, ventas y relaciones públicas esperamos mejorar la atención con los profesionales de la industria de viajes, turismo y demás visitantes”.

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Promoción de hospedaje. Desde el primero de septiembre hasta el 26 de diciembre de 2011, el hotel Clarion Inn Lake Buena Vista de Orlando ofrece una promoción de hospedaje por US$49,99 (más impuestos) por noche. La tarifa está basada en ocupación doble y no es válida para grupos, eventos o combinada con otros descuentos.

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La oferta brinda una habitación de dos camas con acolchado, nevera, microondas y caja de seguridad electrónica; en cuanto a la alimentación, los niños menores de nueve años comen gratis, acompañados de un adulto que esté pagando.

Las instalaciones ofrecen el servicio de aparcamiento cerrado, Internet inalámbrico gratuito y transporte de cortesía para los parques temáticos de Walt Disney World, Sea World y Universal Studios.

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Hertz

Autos para jóvenes.

La marca de autos Hertz redujo la edad mínima para alquilar autos en Estados Unidos a 20 años, convirtiéndola en una de las pocas compañías en alquiler de autos a menores de 21 años.

Por otro lado, la firma eliminará el cargo adicional por conductor joven a arrendatarios de 20 a 24 años de edad hasta el 30 septiembre de 2011. Cargo que la mayoría de compañías cobran para cubrir los cargos del seguro.

Finalmente, de acuerdo con la Oficina de Industria y Turismo de Estados Unidos, Sur América es el tercer mercado de alquiler de autos en EE.UU. después de Europa y Asia, se estima que en el 2010 viajeros de esta región alquilaron 1,3 millones de autos.

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La compañía IHG (Intercontinental Hotel Group) anunció su nueva promoción Global Fall, la cual permite ganar puntos por alojarse en uno de los hoteles que hacen parte del grupo multinacional; entre más tiempo permanezca alojado más puntos recibirá y si se hospeda en más de una marca obtendrá bonificación de puntos o millas, según el número de establecimientos visitados.

Los miembros pueden ganar hasta 80.000 puntos, suficientes para dos noches en el Venetian o el Palazzo InterContinental Resorts Alianza en Las Vegas. Igualmente los usuarios podrán ganar hasta 16.000 millas de bonificación.

La campaña aplicará a partir del próximo 15 de septiembre. Los puntos y las millas de las bonificaciones se calcularán después del 31 de diciembre de 2011 y serán concedidas a partir del 31 de enero de 2012.

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Hyatt Regency Curaçao Golf Resort Bodas. Hyatt Regency Curaçao Golf Resort está ofreciendo 10% de descuento en el costo total de bodas en Curazao, el cual es válido para bodas reservadas antes del 31 de diciembre de 2011 que se realicen antes del 31 de diciembre de 2012.

Los paquetes de Hyatt empiezan desde US$3.000 hasta US$40.000 con el cual reciben cinco noches de cortesía, el primer paquete incluye la coordinación de la boda por un especialista en eventos,

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ceremonia en la playa, ramo de flores para la novia y flor para el ojal del novio, pastel de boda, brindis con champaña, fotografía, músico solista y habitación de cortesía para los novios en su noche de bodas .

De acuerdo con el número de invitados, Hyatt ofrece una selección de locales para la recepción y realización de la ceremonia, adicionalmente antes o después de la boda, los usuarios pueden disponer de las instalaciones del lugar

GERENCIA DE VIAJES | OCTUBRE NOVIEMBRE 2011

como el centro deportivo, las playas, el spa o los restaurantes.

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Destinos invierten en mejorar su imagen

Seguridad y turismo deben ir de la mano Por Vanesa Restrepo B.

Muchas ciudades de Latinoamérica afrontan hoy problemas de seguridad que son registrados por los medios de comunicación en todo el mundo y que afectan directamente la imagen de los destinos ante los ojos de los viajeros.

A menudo los gobiernos de Canadá, Estados Unidos y Europa emiten mensajes de alerta, conocidos como warning travel, en los que advierten a sus nacionales sobre el riesgo de viajar a determinados lugares e incluso, en casos drásticos, recomiendan no visitar sitios que consideran “potencialmente peligrosos”.

Dichas alertas generan inquietud entre los turistas y un descenso en el número de visitantes de los destinos, con las consecuentes afectaciones económicas para aerolíneas, hoteles, turoperadores y agencias de viajes.

Una de las ciudades que está en el ojo del huracán por estos días es Caracas. Los medios de comunicación han registrado casos de asaltos y secuestro exprés, modalidad en la que

La imagen de Latinoamérica es sensible a fenómenos como la delincuencia y el narcotráfico. Un inadecuado manejo de esta problemática podría traer problemas para el turismo. www.gerenciadeviajes.com

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En Monterrey se aumentó el número de policías para evitar pánico entre los turistas. La idea es que no se reduzcan los índices de ocupación. En total llegaron 3.000 nuevos efectivos de la fuerza pública a la ciudad.

una persona es retenida contra su voluntad por algunas horas en un vehículo mientras los delincuentes vacian sus cuentas bancarias y la despojan de cualquier objeto de valor que pueda llevar consigo.

Esta situación ha afectado directamente la afluencia de turistas extranjeros, según lo explica Elia Gonzalo, directora ejecutiva del Buró de Convenciones y Visitantes de Venezuela: “El país ha tenido una baja considerable en el turismo desde 2008, especialmente en lo relacionado con convenciones y eventos. Hoy realizamos mayoritariamente eventos nacionales”.

Las variables que han llevado al descenso en la afluencia de viajeros de negocios y placer hacia la República Bolivariana y a la emisión de warning travel desde Estados Unidos, Canadá, Francia e Inglaterra son múltiples. “La seguridad es responsable en un 35% de las restricciones de viaje hacia Venezuela”, asegura Elia y detalla que las autoridades conocen la problemática y trabajan para resolverla.

En el caso de los eventos internacionales, los directores de los hoteles y los centros de convenciones han dispuesto todo un sistema de seguridad privada que, en caso de certámenes de gran importancia, es reforzada con policías y agentes de seguridad gracias al apoyo de cada municipalidad. Según Elia Gonzalo, “pudiéramos decir que Caracas está dividida por sectores y cada uno de ellos tiene sus propias características. En la zona del este, donde se ubican los principales hoteles y atracciones turísticas se perciben mayores medidas de seguridad”.

México también participa

A finales de agosto, un hecho de orden público puso los ojos del mundo sobre Monterrey, una de las principales ciudades de México. El balance fue escalofriante: 53 personas murieron luego de que seis delincuentes entraran a un casino y le prendieran fuego con todos los ocupantes que a esa hora jugaban.

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Garantías de seguridad La situación de orden público en Guatemala es una de las más sensibles por estos días. Por cuenta del alza en al delincuencia común organizada, Alemania y otras naciones de la comunidad europea han recomendado a sus nacionales no visitar este país centroamericano.

Como resultado, se registró una reducción en la afluencia de viajeros que afectó parte de la economía local. En respuesta a esos incidentes el gobierno local diseñó un programa de asistencia al turista que vincula a todas las empresas que trabajan en la industria. “De igual forma hemos estado trabajando con las cancillerías que tienen sede en el país, para reducir las advertencias y darles garantías”, expresó Maru Acevedo, de la Cámara de Turismo de Guatemala, Camtur.

La situación despertó la desconfianza de algunos viajeros que comenzaron a cancelar sus itinerarios e, incluso, algunas de las ferias que estaban presupuestadas para septiembre y octubre se vieron en riesgo de cancelarse.

Juan Carlos Murueta, director de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Monterrey explicó que “hay una percepción de que la ciudad es insegura. Sin embargo, internamente nos dimos cuenta de que se trata de un asunto de delincuencia común y ajuste de cuentas entre ellos, entonces las autoridades decidieron reforzar el pie de fuerza para darle mayor tranquilidad a los turistas”.

En efecto, luego del incidente del casino llegaron a la ciudad 3.000 efectivos policiales para garantizar la seguridad de locales y visitantes. Y fue precisamente ese apoyo estatal el que llevó a que los eventos presupuestados para realizarse en el Centro de Convenciones Cintermex fueran ratificados.

“Uno de los eventos que teníamos planeado era la Convención Anual de Ventas del Intercontinental Hotels Group. www.gerenciadeviajes.com

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La Florida, siempre ha sido uno de los destinos turísticos preferidos en Colombia. Kissimmee le brinda a usted y a sus clientes todas las cosas que adoran del Estado del Sol. Diversión en los parques temáticos más famosos del mundo ubicados en el área de Orlando, Legoland (inauguración Octubre de 2011), explorar zonas ecológicas, históricas, disfrutar de excitantes cenas temáticas, compras o simplemente relajarse.

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Florida

Agregó que en estos momentos los diputados y senadores trabajan para aprobar un proyecto de ley que contempla una reforma al sistema de seguridad con el fin de aumentar el presupuesto para apoyar a la policía e involucrar a los gobiernos locales en la labor de consecución de recursos y apoyo a las fuerzas de seguridad.

Colombia lucha por su imagen

Por muchos años la imagen de Colombia estuvo vinculada a la guerra y el narcotráfico, pero las acciones gubernamentales de la última década permitieron mejorar la imagen y los índices de seguridad en ese país.

Caracas ha sido catalogada como una de las ciudades más inseguras en Latinoamérica, por las estadísticas de robo y secuestro exprés.

Luego del incidente esa cadena envió a Brad Bonell, del área de Global Securities de la firma hotelera, para que evaluara la pertinencia de la realización del evento. Él se reunió con el gobierno local y a IHG se le garantizó la seguridad; producto de eso se ratificó a Monterrey como sede del evento”, explicó Murueta.

Igual situación sucedió con la convención de Marie Kay, un evento que reúne a amas de casa que venden cosméticos por catálogo. “Lo especial de este caso es que quienes asisten (amas de casa) pagan sus tiquetes y alojamiento, y aun así el evento se ratificó y esperamos que este año crezca en visitantes, tal y como ha sucedido en años anteriores”, puntualizó Murueta.

Por su parte, en el estado de Quintana Roo, donde se ubican destinos tan importantes como Cancún, Isla Mujeres y la Riviera Maya se ha destinado una partida de $300 millones (cerca de US$23 millones) para la promoción del destino.

“México es un país seguro a pesar de la mala publicidad.

Hay delincuencia organizada, como en casi todos los países, pero en los destinos turísticos estamos dando garantías de seguridad y cuidado para los viajeros”, aseguró Susana Hurtado, secretaria de la Comisión de Turismo de la Cámara, y diputada por el estado de Quintana Roo. Recomendaciones que no están de más Sin importar en qué destino se encuentre el viajero, es importante que la agencia de viajes o el travel manager lo haga partícipe de las medidas que harán más fácil y seguro su viaje. Entre ellas se destacan: • No visitar barrios periféricos de las ciudades sin acompañamiento.

• No portar objetos de valor y joyas en las zonas céntricas y periféricas.

• Tener los teléfonos de emergencia y asistencia en su bolso.

• Buscar guías locales y orientación policial en caso de perderse en la zona.

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La campaña “el riesgo es que te quieras quedar” para invitar a los extranjeros a visitar ese país, hizo eco en todo el mundo y como resultado el turismo creció, beneficiando a las aerolíneas que abrieron nuevas rutas, a los turoperadores, a las agencias y a los hoteles que se han embarcado en nuevos proyectos de inversión en el país.

Sin embargo en las últimas semanas se produjo un warning travel para Cartagena y Bogotá desde Estados Unidos por un par de hechos que comprometieron la seguridad de dos turistas americanos. El ministro de Comercio, Industria y Turismo de ese país, Sergio Díaz-Granados aseguró que se trata de una alerta inusual y que Bogotá no está por encima de los promedios de inseguridad de ciudades estadounidenses tales como Atlanta o Washington.

De igual forma, precisó que las autoridades ya han informado cuales zonas recomienda visitar en cada destino, y enfatizaron en que Colombia es un país seguro para sus visitantes.

“La imagen del país en el mundo ha mejorado. En el caso de Medellín, eventos como el Mundial de fútbol sub 20 y la Feria de las Flores que se hace cada año, han permitido que nuevos visitantes lleguen y compartan sus opiniones positivas de la ciudad con otras personas”, aseguró Juan Ramón Acosta, director ejecutivo del Capítulo Antioquia – Chocó de la Asociación de Hoteleros de Colombia, Cotelco.

Acosta precisó que desde hace mucho tiempo no se presentan situaciones que comprometan la seguridad de los visitantes y recomendó que para evitar contratiempos, los visitantes elijan hoteles legales, en donde les den factura, seguro hotelero y les exijan identificación a la hora de registrarse. “Hay un aumento de la para-hotelería (hoteles no legales que funcionan normalmente) y en esos lugares, como no hay registros, es más difícil dar garantías de seguridad”.

Sin embargo, Adriana González, del Buró de Convenciones de Medellín explicó que la promoción de la ciudad también ha incluido acciones tendientes a orientar a los viajeros sobre los sitios de la ciudad para hospedarse, atracciones, etc. “La ciudad cada vez está menos ligada a la imagen del narcotráfico, gracias a que hemos aumentado la seguridad”. www.gerenciadeviajes.com

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50 millones de latinos viven en EE.UU.

El turismo de c h Entrada principal del Dolphin Mall, Miami.

Plazoleta central del Dolphin Mall, Miami.

Por María Cecilia Hernández

el 16,3% de la población total de ese país, según lo informó recientemente el Instituto de los Mexicanos en el Exterior (IME).

El turismo de compras en EE.UU. cada vez se posiciona con mayor fuerza. Los norteamericanos han entendido que ofrecer calidez, estilo, comodidad y hablar en español son la mejor estrategia para captar a un público que tiende a ser mayoría: el latino.

Conscientes de este ascendente y vertiginoso crecimiento de pobladores y de turistas latinos, los empresarios y los comerciantes norteamericanos buscan acercarse al segmento hispano por medio de ofertas exclusivas para el perfil de compradores de las regiones tropicales.

Según la Oficina Norteamericana de Censo, se estima que en el año 2050 la población hispana llegará a representar el 30% de los habitantes de toda la nación. Es decir que probablemente el número de inmigrantes latinos en ese país llegaría a 132’800.000 personas.

En la actualidad la población hispanohablante se ha convertido en la primera minoría étnica de Estados Unidos con 50,5 millones de personas, esto significa que representan

No sólo han incrementado los menús de los restaurantes con platos típicos de los países de América del centro y del sur, sino que además han abierto una cantidad considerable de restaurantes especializados en comidas como la mexicana y la peruana.

Sectores económicos como el de vestuario, bienes raíces, automóviles y tecnología se han ido adaptando a los gustos y las exigencias de este nuevo grupo demandante.

Según lo indicó Madelyn V. Bello, directora de Marketing del Dolphin Mall, ubicado en Miami, “el 32% de

Conseguir la fidelidad de los consumidores latinos y seducir nuevos clientes de este grupo geográfico se ha convertido en una estrategia invencible.

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e compras habla español nuestros visitantes son turistas tanto externos como de nuestro propio país pero de otras ciudades. De ese porcentaje el 76% son visitantes internacionales, y nuestras estadísticas nos indican que entre ese grupo el 66% corresponde a compradores provenientes de Suramérica”.

Lo de aquí y lo de allá en un solo lugar

Visitar malls comerciales es una de las actividades predilectas de los latinos que viven o van de paso por los Estados Unidos. Allí, este público puede encontrar en un solo lugar un acople perfecto de la cultura anglosajona a las exigencias de quienes son propios del trópico.

OFERTA DE MALLS EN ESTADOS UNIDOS (Especialidad en hispanos) Mall / Dolphin Mall Mall at Milenia Mall of America Especificaciones

Aventura Mall

Ubicación

11401 NW 12 Street, 4200 Conroy Road.

8100 24th Miami, FL 33172 Orlando, Florida, 32839 Ave S. Bloomington, a cinco millas desde el MN 55425 Aeropuerto internacional de Miami

Biscayne Boulevard (U.S. 1) at N.E. 195th Street, Miami.

Área en m2

130.060

Número de tiendas 240

102.190

390.000

250.830

150

520

300

Parqueaderos

7.200 al aire libre 550 al aire libre 12.550 con valet parking

9.800

Compradores anuales

36 millones

10 millones

40 millones

28 millones

Atención en varios idiomas

Si

Si

Si

Si

Wingate by Wyndham, cerca a Universal Orlando, Hampton Inn, Best Western Plus Universal Inn, The Seasons, Grand Bohemian Orlando.

Ramada Mall of America, Country Inn & Suites, Best Western Plus, Bloomington Hotel, Radisson Hotel Bloomington.

Hampton Inn Hallandale Beach Aventura, Trump International Beach Resort, Doubletree Ocean Point Resort & Spa Sunny Isles.

Hoteles cercanos Courtyard by Marriott

Miami, Hotel Beaux Arts,

Hampton Inn & Suites

Miami/Brickell-Downtown.

Año de construcción 2001 2002 1982 Horarios Lunes a sábado Lunes a sábado de atención de 10:00 a.m. a 21:30 p.m. de 10:00 a.m. a 9:00 p.m.

y Domingo de 11:00a.m. y Domingo de 11:00 a.m.

a 7:00 p.m. a 7:00 p.m.

www.gerenciadeviajes.com

1983

Lunes a viernes de Lunes a sábado 10:00 a.m. a 9:30 p.m. de 10:00 a.m. a 9:30 p.m.

Sábado de 9:30 a.m. y Domingo de 11:00 a.m. a 9:30 p.m. y Domingo a 8:00 p.m. de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.

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“Los latinoamericanos siempre están en las últimas tendencias. No sólo saben cuál es la moda más reciente sino que además son los pioneros y la imponen, sobre todo si se trata de ropa, zapatos y joyas. Tal vez por esa razón es que sus demandas y solicitudes más comunes tienen que ver con estos productos”, comentó Carla LandeoMcQuide, gerente regional de promoción y desarrollo turístico de Macy’s.

Descuentos para los latinos

Según un informe presentado el año anterior por IBISWorld, el poder de compra de los latinos para este año estaría cercano a los US$1,1 billones; una suma nada despreciable teniendo en cuenta que se trata de una minoría étnica.

Por esta razón, las ofertas que proyectan captar la atención de los latinos llueven en todo el territorio norteamericano.

En el Aventura Mall, ubicado al sur de la Florida, los compradores latinos pueden acceder a descuentos en más de 90 de sus 300 tiendas.

“Tenemos una oferta que consiste en tarjetas de descuentos que se pueden hacer efectivas en nuestras tiendas. Los turistas pueden conseguirlas por medio de su agente de viajes antes de salir de su ciudad. Otra posibilidad de acceder a esta oferta es presentando el pasaporte o la licencia de conducir”, explicó Matt Levinson, representante del Aventura Mall.

Dolphin Mall es uno de los espacios comerciales más concurridos anualmente. El reporte da cuenta de 36 millones de personas en promedio.

Los centros comerciales más grandes y representativos del país norteamericano se han especializado en complacer a los hispanos de todas las edades, pues saben que su fidelidad es decisiva cuando se trata de seguir creciendo.

Así mismo, en Dolphin Mall los turistas reciben de manera exclusiva una clave para acceder a un paquete de descuentos en más de 80 tiendas asociadas a esta oportunidad.

Más que ropa y zapatos

Los más grandes y representativos malls comerciales de Estados Unidos vienen preparándose desde hace algún tiempo para recibir a los visitantes latinoamericanos e hispanohablantes dado su crecimiento demográfico y turístico.

Por ello, la mayoría de estos centros comerciales ofrecen servicios de personal multilingüe, tarjetas telefónicas para llamadas internacionales, cambio de divisas, acceso a Internet a altas velocidades, restaurantes especializados y temáticos, eventos y shows culturales y artísticos dedicados a este segmento.

“Todos los jueves ofrecemos un show denominado ‘Noche latina’ en nuestra discoteca Blue Martini. Es un homenaje a la cultura latinoamericana. Es uno de los eventos que tiene mayor acogida en donde los visitantes pueden bailar toda la noche con música en vivo”, dijo Mayra Ramos, directora de mercadeo turístico del Mall at Millenia, ubicado en Orlando.

Aunque no es un mall, Macy’s es una de las tiendas más representativas de EE.UU. y tiene sucursales en las principles ciudades del mundo.

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Tal y como lo indicó la directora de mercadeo del Dolphin Mall, se estima que en su centro comercial un visitante www.gerenciadeviajes.com

A pesar de que el comercio estadounidense ha sacado cierto provecho del crecimiento demográfico de latinos en ese país, expertos aseguran que aún falta trabajo por hacer.

latino puede gastar en promedio unos US$390 por visita. Así mismo, según Carla Landeo-McQuide un hispano invierte en productos de Macy’s unos US$104 por compra.

En ese sentido, los latinos son grandes consumidores de bienes y servicios. Temas como el de la tecnología, el entretenimiento y el placer, además del vestuario y la alimentación, representan gastos bastante frecuentes en este segmento.

A pesar del potencial de compra de los consumidores latinoamericanos y aunque los grandes centros comerciales implementan efectivas estrategias de operación con enfo-

que en este segmento, todavía se evidencia una vacío en la actividad publicitaria que aproveche este nicho.

“De los US$325.000 millones invertidos en publicidad anualmente en los Estados Unidos, solo el 1,2% corresponde al marketing dirigido a hispanos”, indicó Terry Soto, CEO de About Marketin en la Hispanic Retail 360 Conference.

Con este precedente las grandes compañías tienen una oportunidad infinita y todavía bastante inexplorada de diseñar e invertir en estrategias de publicidad y mercadeo dedicadas a explorar a este grupo que tiene un potencial de crecimiento económico tan elevado.

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Facturación con móviles, en aumento

Facturación con mó Por GERENCIA DE VIAJES

Día a día las condiciones de movilidad se transforman: desde el teletrabajo hasta las compras online, Internet ha permitido que las personas tengan muchos recursos al alcance de sus manos y la industria turística no es ajena a este fenómeno.

Desde hace varios años las personas pueden reservar y pagar tiquetes, alojamientos y otros servicios turísticos desde la comodidad de su hogar, pero la innovación no ha parado ahí.

Hoy por hoy los viajeros pasan menos tiempo cerca de un computador y muchas más horas con dispositivos móviles, bien sea smartphones o tabletas.

Un reciente estudio de la consultora multinacional PhoCusWright explica que los incrementos en las ventas de las agencias online crecerán en un promedio anual de dos dígitos.

Es decir, las reservas realizadas en Latinoamérica vía Internet sumarán más de US$800 millones anuales.

De acuerdo con Patricia Rasore, vocera de la consultora, la penetración de las opciones de gestión y reserva online fue baja en 2010, cuando solamente llegó al 10%. No obstante, las perspectivas indican un crecimiento de más del 20% hasta el 2012.

El informe destaca que dentro de las opciones disponibles, las aerolíneas encabezan el grupo

de facturación en línea gracias a la funcionalidad de sus portales que día a día captan el 20% de las reservas que se hacen en América Latina. En el grupo hotelero la penetración es mucho más lenta y casi siempre se presenta dentro de las grandes cadenas multinacionales.

Latinoamérica a la vanguardia

La penetración online en cada mercado latinoamericano muestra grandes diferencias. “Obviamente algunos creciendo desde cero, exponen un crecimiento de casi el 100%, como en el caso de Colombia. Creo que lo interesante será ver cómo se sostiene ese crecimiento y en nuestro estudio podemos identificar que Argentina sostiene ese crecimiento hasta el 2012 además de los mercados más grandes como México y el dinámico Brasil. La gran sorpresa en cuanto a penetración online es Chile debido al impacto de LAN en el mercado local”, aseguró Rasore a la prensa española.

En general, todas las agencias online han crecido. “Las globales han llegado y han hecho una gran labor. Este dinámico mercado presenta oportunidades inéditas para las OTAs extranjeras pero también para aquellas regionales / locales que hasta el fin del 2009 estaban solas en el mercado”. Para ella las ruedas de inversiones ya están a la orden del día para aquellas locales / regionales, pero las inversiones de las OTAs extranjeras, especialmente en marketing, también crecerán. “Por ahora hay lugar para todos”, puntualizó.

Crece facturación móvil

Para 2014 el 15% de los pasajeros de líneas aéreas facturará por medio del móvil. Esta es una de las conclusiones que extrae el “XIII Informe Anual de SITA / Airline Business Sobre Tendencias en TI (tecnologías de la información) de las Líneas Aéreas”, que elabora la consultora SITA. Además, el estudio asegura que las compañías aéreas invierten cada vez más en nuevas tecnologías.

Las reservas y los pagos de tiquetes, hoteles y restaurantes mediante teléfonos celulares ha crecido en todo el mundo.

América Latina se muestra como un mercado potencialmente activo para esta nueva tecnología.

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móv iles, en aumento SITA explica en el estudio que las líneas aéreas “que transportan al 57% del tráfico mundial de pasajeros” han incrementado significativamente sus gastos de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (IT&T) y están preparadas para realizar nuevas inversiones en servicios móviles para los pasajeros y otro tipo de tecnología”. Sin embargo, en conjunto, el gasto en esta partida se está manteniendo estable. De media las compañías destinan el 1,8% de su presupuesto a las TI, “pero este porcentaje representa un incremento significativo en el gasto real, que aparece tras el regreso a los beneficios en los últimos 12 meses después de dos años de recesión”, según explica el informe.

Y es que SITA asegura que en relación con 2010, el 50% de las aerolíneas ha aumentado su gasto en IT&T, mientras que un 32% “ha declarado no haber hecho cambios en esta partida”, y el 18% restante ha rebajado el gasto en nuevas tecnologías. Por otra parte, las perspectivas para el 2012 son bastante positivas, ya que según el estudio, el 54% de los encuestados “espera que sus presupuestos se incrementen, y el 29% que permanezcan sin cambios. El 91% de las líneas aéreas planea invertir en servicios móviles para los pasajeros, y un 93% está dando prioridad a la tecnología de virtualización”.

Facturas en el celular

El estudio de SITA dice que ahora mismo el 85% de las aerolíneas ya vende o tiene planes para vender billetes mediante el teléfono móvil y la mayoría proyecta extender las capacidades de los servicios móviles para incluir modificaciones en los tiquetes, subidas de clase y servicios de venta a bordo.

Y es que tal y como explica Francesco Violante, consejero delegado de SITA al portal Hosteltur, “la industria del transporte aéreo ha sacado partido rápidamente a la revolución de la informática móvil, que comenzó hace tres años con la llegada de los primeros smartphones con capacidad 3G. Desde el año pasado, el número de líneas aéreas que están vendiendo billetes por esta vía casi se ha doblado, y ya estamos viendo planes bien definidos para ofrecer unas capacidades más completas en la forma de subidas de clase o modificaciones en los billetes”.

Por otra parte, la presencia en las redes sociales también está a la orden del día. Hoy, el 80% de las líneas aéreas “tiene o planea tener un programa para implantar su presencia en redes sociales, y el uso de estas redes para la promoción de productos y servicios tiene el nivel de implementación más alto registrado hasta la fecha, un 41%”.

La oferta no para de crecer

De acuerdo con el informe de SITA, las aerolíneas aumentarán sus medios de venta online, incluyendo dispositivos móviles y portales web. Se calcula que para el año 2014 el total de reservas hechas por medio de canales no tradicionales llegará al 58%, lo que podría conllevar a una disminución en facturación por medio de agencias y GDS. Y es que día con día las inversiones que los prestadores de servicios turísticos hacen en telecomunicaciones crece exponencialmente, pues la mayoría de los viajeros opta por gestionar sus viajes, o consultar las opciones disponibles en Internet para encontrar la más adecuada a su bolsillo y luego recurre a los canales tradicionales para la compra.

Incluso se habla de que el 93% de las inversiones en el sector se están especializando en los canales virtuales de venta y atención al cliente, lo que también puede incluir redes sociales como Twitter y Facebook.

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Contrario a las creencias, esta opción es accesible

Cruceros: ¿Un sueño o un proyecto real?

Con el creciente mercado del turismo en cruceros, la idea de que viajar en un lujoso barco es un plan al que sólo pueden aspirar quienes tienen buena capacidad económica se ha ido convirtiendo en un mito.

Por María Cecilia Hernández

¿Mito o realidad?, para saber si contratar una vacaciones en crucero es un sueño inalcanzable o un proyecto factible basta con hacer una llamada a las empresas que operan este tipo de servicios, solicitar una cotización, hacer cuentas de los gastos de un viaje tradicional y comparar.

De esa manera comprobará que, sumados todos los costos de unas vacaciones clásicas, al final de cuentas viajar en un crucero resultará siendo una opción viable, con una inversión muy competitiva y una experiencia que jamás se olvidará.

Prueba de ello es la alta demanda que en la actualidad hacen los turistas sobre este modelo de viaje. Royal Caribbean Cruises, por ejemplo, reportó que en el trimestre finalizado el pasado 30 de junio sus ganancias ascendieron un 72% comparado con el mismo período en el año anterior. Así mismo, durante el primer trimestre de 2011 la compañía tuvo ingresos por US$1,77 millones.

Estas cifras son similares para casi todas las compañías de esta industria y apoyan la idea de que cada vez más personas y de diferentes perfiles acceden a los viajes en crucero.

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Con planes desde US$600, esta modalidad de viaje no hace distingo de edades, condición social, género o raza.

Los programas son tan variados como los que se conocen en los modelos tradicionales: solteros, niños, familiares, parejas, amigos, bodas, así como planes personalizados y tan exclusivos que sólo pueden estar diseñados en la mente de los usuarios que navegarán en alta mar: por supuesto la naviera los complace en todo.

Las ventajas de ir a bordo

Según Sara Gomezortigoza, directora general para México de la compañía europea Mediterranean Shipping Company S.A. (MSC), el turista de cruceros es generalmente una persona de clase media que tiene cierto bagaje en viajes tradicionales (por aire o por tierra), que conoce distintos lugares y ha agotado las posibilidades de desplazarse de la manera clásica.

Este tipo de personas, complementó Verónica Barrón, gerente de operaciones de Pullmantur Cruceros, saben las incomodidades que en muchas ocasiones hay que vivir cuando se viaja por aire o por tierra. “Un crucero es tener todo un destino a bordo de una manera fácil, sencilla, práctica y económica: restaurantes, diversión, hotel, placer, entretenimiento y descanso”.

Entre otras ventajas, Barrón también mencionó que no se tiene que hacer y deshacer las maletas en cada puerto, ni hacer check in o check out, hay diversión y variedad de actividades todo el día y parte de la noche, etc.”.

Pero sin lugar a dudas, tal y como lo expresó Gomezortigoza, la ventaja más atractiva de todas es poder conocer varios países o destinos en un solo itinerario de una semana.

“Las personas piensan que es más costoso porque es muy elegante y exclusivo, pero no es así. El mercado de cruceros está creciendo, la gente valora ese tipo de viajes que lo tiene

todo organizado sin que lo estén moviendo de un lugar a otro y tiene mucho más controlado el presupuesto”, explicó la representante de MSC.

Cruceros, en la cresta de la ola

A pesar de las distintas situaciones de orden público y social por las que atraviesan diferentes países del mundo, este mercado ha continuado con su ascenso imparable en los últimos dos años.

Así mismo, la industria de cruceros no se ve afectada ni depende exclusivamente de los factores de los que sí dependen los viajes aéreos o terrestres: las tradicionales temporadas turísticas altas o bajas.

“Este es un mercado de flujo constante gracias a la gran variedad de público al que se dirige y al diseño de cada programa a bordo, así como a la practicidad para planear y realizar el viaje”, comentó Sara Domenech, gerente Relaciones Públicas de Disney Worldwide.

Las compañías navieras siguen creciendo, el aumento en los barcos que componen sus flotas son un ejemplo de ello. En el caso de Disney Cruise Line “este año duplicamos nuestra flota, incrementamos dos veces y media nuestra capacidad y expandimos los itinerarios para incluir a Alaska, Europa, la Riviera mexicana, y con múltiples recaladas en Castaway Cay”, mencionó Domenech.

Del mismo modo, la representante de MSC se refirió al posicionamiento que ha tenido esta organización en el mercado latinoamericano, argumentando que aunque es una naviera relativamente joven “es la número uno en el mundo en el mercado de carga con reportes de crecimiento de un 30% a un 40% cada año”.

Así mismo, la ejecutiva comentó que casi toda la flota de que

Un viaje lujoso a precio de uno tradicional es posible. En altamar el turista encontrará todo en un solo lugar.

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dispone esta compañía es nueva, de altísima calidad, con 11 barcos en agua y una renovación constante de los mismos.

Caribe, el preferido

Según nuestras invitadas, son muchos los programas e itinerarios que se ofrecen y que el usuario demanda. Sin embargo, uno de los más llamativos y solicitados es el recorrido por el Mar Caribe y sus países.

Los cruceros de Disney, por ejemplo, tienen itinerarios de tres, cuatro y siete noches a las Bahamas y el Caribe, zarpando desde Port Cañaveral, Florida; y de siete noches a la Riviera mexicana, zarpando desde el Puerto de Los Angeles.

También se ofrecen viajes especiales al Mediterráneo y Alaska, zarpando desde Barcelona.

Para Verónica Barrón, de Pullmanturs, uno de los valores agregados que ofrecen sus cruceros es el ambiente latino a bordo. “Esto es muy llamativo y no sólo para los propios latinos sino para los turistas internacionales de otros continentes, puesto que es una manera de mostrar toda una cultura en un solo lugar”.

Barrón explicó que a bordo se vive una vida al estilo latino, se habla en español y las comidas, los horarios y las actividades son muy representativas de la región.

Diversión día y noche, descanso, alimentación y varios destinos incluídos son la ventaja inbatible de los cruceros.

Algunas compañías y para ciertos itinerarios, e incluso dependiendo de la nacionalidad del viajero, es necesario que este presente su visa y toda la documentación que se exige en una actividad turística.

Para planificar un viaje en crucero las expertas invitadas ofrecieron algunos consejos: Además de planificar con tiempo, hay que buscar información, agotar todas las posibilidades, analizar cada una de las opciones, sumar, hacer cuentas de todo lo que incluye un crucero: transporte, hospedaje, alimentación, diversión, diversidad de destinos, etc. Al final, el resultado será que definitivamente no es un viaje más caro si se tienen en cuenta todos los gastos de un viaje normal.

Sin duda es vital informarse y alejarse de los prejuicios, sólo así se confirmará esta nueva tendencia que afirma que un crucero es un viaje accesible y a la medida de todos.

¡Sí, acepto!

La mayoría de compañías que ofrecen servicios de cruceros tienen entre sus programas e itinerarios los planes de boda a bordo, que generalmente incluyen: • Organización logística de la ceremonia de boda.

• Recepción con cena y brindys con los novios y los invitados.

• Festejo de los novios en cabina con el capitán a bordo.

• Cena especial con el capitán.

• Pastel, vino y canapés.

• Servicios especiales a la habitación de los novios.

• Servicios de spa y relajación.

• Solicitudes específicas de la pareja.

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Cancún: un deseo cumplido y el primer paso de su carrera

Un sueño lo llevó al turismo Por Richard Santa S.

Cuando tenía 18 años, José Alfonso Bayón Ríos quedó maravillado por las aguas azul turquesa y la exuberante vegetación de Cancún, destino turístico mexicano al que iba por primera vez y desde ese momento su sueño fue que algún día regresaría para vivir ahí.

Mientras pasaron los 20 años que tuvo que esperar para que se cumpliera su sueño, estudió y trabajó como docente en una Universidad en Ciudad de México, hasta que en 1988 recibió una propuesta para dirigir un organismo empresarial en ese centro turístico.

“No lo pensé dos veces. De inmediato me incorporé a la comunidad cancunense, formada por un mosaico de personas jóvenes y originarias de diversas partes no sólo de México, sino de Latinoamérica, Estados Unidos y Europa”, comenta Bayón Ríos.

El cambio de ciudad significó para nuestro Profesional del mes su vinculación a la industria del turismo. A los dos años de haber llegado a ese destino recibió la propuesta de dirigir el Consejo de Promoción Turística de Cancún, la cual aceptó.

“En Cancún se respira turismo, la economía

José Bayón, nuestro Profesional turístico del mes está casado hace ocho años con Claudia.

local depende en más de un 80% de la llegada de visitantes, así que no fue difícil relacionarme con empresarios de la industria y aprender el funcionamiento de ésta”.

Trayectoria profesional

Antes de asumir la presidencia ejecutiva de la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, Amdetur, en febrero de este año, José Alfonso Bayón hizo méritos con una destacable trayectoria, tanto académica como laboral.

Estudió Administración de Empresas en la Universidad La

Con 21 años en la industria turística, tanto en la empresa privada como en entidades públicas, José Alfonso Bayón sostiene que la labor de las agencias de viajes no es reconocida ni valorada como se debe. www.gerenciadeviajes.com

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José Bayón tiene muy buenas relaciones con la industria turística, tanto privada como pública. En la izquierda en una reunión con diputados de la Comisión de Turismo. En la derecha con delegados internacionales de The Travel Foundation.

Salle; posteriormente obtuvo un posgrado en Marketing en la Universidad Nacional Autónoma de México y otro en Alta Dirección otorgado por el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas, (Ipade).

“Mi desempeño en la industria turística se da desde 1990; he tenido la oportunidad de ser funcionario de diversos organismos e instituciones ligados a la industria turística en México, tanto en el sector público como en el privado”.

Su recorrido en la industria es bastante amplio. Fue director ejecutivo del Consejo de Promoción Turística de Cancún, uno de los destinos turísticos más exitosos en Latinoamérica y subdirector de Desarrollo Regional del Fondo Nacional de Fomento al Turismo, Fonatur.

Además, director del programa Caribe Mexicano de The Travel Foundation, organización británica dedicada al turismo sostenible; director técnico y luego subsecretario en la Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo y secretario técnico de la Comisión de Turismo en la Cámara de Diputados de México.

Un día cualquiera

Su trabajo diario consiste en representar a la asociación ante autoridades, organismos sectoriales, y promover la

“El papel del asesor de viajes es y seguirá siendo insustituible para comprender las necesidades del turista y ofrecerle mayor seguridad y experiencia favorable en el viaje”, José Bayón.

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industria de la propiedad vacacional en México. Su día laboral comienza en la oficina entre 9:00 a.m. y 10:00 a.m. y termina a las 8:00 p.m. o 9:00 p.m.

“Un día típico en mi agenda comienza normalmente con la lectura de briefings informativos, generalmente en medios electrónicos, con énfasis en lo que atañe al sector turístico y la economía en general. Tengo uno o dos desayunos de trabajo en la semana, lo cual me sirve para comenzar el día con energías y al mismo tiempo actualizarme con algún colega”.

Agrega que trabaja mucho en la computadora, generando documentos, escribiendo correos, consultando en Internet.

“Intercambio mucho por esa vía con mis colegas. Uso más las redes sociales profesionales como LinkedIn, que las personales como Facebook o Twitter”.

José Alfonso sostiene que cuando tiene alguna reunión que le hace salir de la oficina, es un reto porque Ciudad de México presenta un tránsito vehicular normalmente pesado a cualquier hora del día. “Circular por sus calles se convierte en una actividad de turismo de aventura”.

Viaja con frecuencia por razones de trabajo y negocio. Se declara un viajero aprendiz y observador, toma muchas notas, sobre todo durante los vuelos con el estímulo de una taza de café; y busca implementar las ideas al regresar del viaje.

Relación público-privada

Una de las ventajas que tiene nuestro Profesional del mes es que en su trayectoria laboral ha trabajado tanto para el sector público como para el privado, por eso conoce las dos caras de la moneda.

“La labor de las agencias de viajes no es debidamente reconocida ni valorada; con frecuencia se escucha hablar de intermediación que ‘encarece’ el valor de los servicios, cuando la realidad es que en la mayoría de casos, las comisiones incrementales al precio del servicio son apenas marginales, es decir, no tienen un impacto mayor en el precio final”. www.gerenciadeviajes.com

Explicó que recientemente en México el ámbito fiscal se creó una nueva disposición que aplicaría a partir de 2012, a través de la cual las agencias de viajes facturarían los boletos de avión que venden a sus clientes.

Con esto las convertiría en sujetos obligados del impuesto correspondiente al importe total de la operación, cuando en realidad ellas sólo son intermediarias y su único ingreso es por concepto de la comisión que reciben de las aerolíneas, que es lo que en justicia debería tasárseles.

Esta política está siendo actualmente discutida por parte de la asociación aglutinadora, que es la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV).

“En sentido contrario a esta política, ahora las agencias de viajes serán sujetas de créditos para inversión en modernización y adquisición de tecnología, lo que sin duda las hará más competitivas. Se requiere pues, de una visión integral y de mayor congruencia de las políticas relacionadas con el sector, para que éstas lo fortalezcan en vez de debilitarlo”.

Sostiene que actualmente la industria aeronáutica atraviesa por problemas graves, desde el incremento en los precios de turbosina hasta las políticas restrictivas aplicables en diversos países.

“Todo ello redunda en afectaciones para el viajero, que solo comprueba cómo el pasaje o billete de avión se convierte en el factor que marca la diferencia entre poder viajar o no al destino elegido”.

Adicionalmente, algunas aerolíneas han descuidado la relación de negocio con sus principales socios estratégicos, que son las agencias de viajes, castigando sus esquemas de comisiones que son el motor de éstas últimas.

Concluye que “ciertamente, un creciente número de viajeros utiliza los servicios de agencias online, o bien adquiere directamente sus boletos con las aerolíneas por Internet, pero independientemente de la necesidad de que las agencias se modernicen y actualicen, y que adquieran la tecnología para ser más competitivas. Pienso que el papel del asesor en viajes es y seguirá siendo insustituible para comprender

Una de las pasiones de José Bayón es el fútbol. En la imagen aparece con Hugo Sánchez ex jugador del Real Madrid y del América de México.

las necesidades del turista y ofrecerle mayor seguridad así como una más satisfactoria experiencia de viaje”.

Pasatiempos que ensanchan horizontes

José Alfonso Bayón forma parte de una familia que tiene raíces binacionales: su abuelo –ya fallecido- fue ciudadano español emigrado a México; sus otros abuelos nacieron en distintos estados de la República mexicana: Coahuila, Nuevo León y México.

Gusta de escuchar música, leer y viajar tanto como pueda y asegura que son pasatiempos que ensanchan horizontes.

“No practico ningún deporte, aunque sé que necesito ejercitarme para mantener la condición física; soy más bien un ‘deportista pasivo’ y apasionado del fútbol, soy fanático del América de México desde muy pequeño”.

Nuestro Profesional del mes tiene una hermana, quien es casada y tiene su propia su familia. “Vivo con mi esposa Claudia, con quien me casé hace casi ocho años, con mi hija Abril que está en plena adolescencia y dos perritos Yorkshire que consumen toda nuestra energía y atención en casa”.

Sus fines de semana son familiares, y una actividad que disfrutan es ir al cine y ver una buena película. “Disfruto mucho vivir la época presente, de grandes cambios e innovaciones tecnológicas, y enormes retos para la generación actual”.

Este es el recuerdo de la última reunión con el secretario general de la OMT, Taleb Rifal

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Los centros de convenciones más dinámicos de América Latina

Espacios que mueven el turismo Por María Cecilia Hernández

Los latinoamericanos son los mejores anfitriones, características como la amabilidad, la calidad y el servicio están grabadas en su genética.

Sacando provecho de estas cualidades varios países de Centro y Sur América han convertido esta fortaleza en una vocación económica, transformándose en sede del turismo de eventos, convenciones y reuniones.

Pero para que dicha transformación sea posible no sólo ha sido necesario contar con el talento humano y los brazos abiertos de una ciudad. También ha sido determinante la construcción de obras civiles, la adecuación técnica y tecnológica, la capacitación profesional, la adaptación de todos los habitantes de dicha ciudad a su nueva vocación y el equipamiento urbano que posibiliten el desarrollo, la evolución y la consolidación de este segmento turístico.

Y es que con la construcción de un centro de convenciones o un espacio para realizar ferias, congresos, eventos y reuniones, llega toda una transformación física e ideológica, e incluso filosófica, de la región sede. Se genera un movimiento económico tal que muchos de quienes trabajan en esta industria están convencidos de que se trata de uno de los más rentables negocios.

Según Juliana López, gerente general del Centro de Convenciones Cartagena de Indias, ubicado en la ciudad caribeña de Cartagena, en Colombia, “a todas luces es una verdad indiscutible que el turismo de reuniones es el segmento que más utilidades le deja a una ciudad”.

La ejecutiva recordó que en 1982, cuando se construyó este recinto, la pretensión inicial era convertirse en un polo de desarrollo para la región y aseguró que esta filosofía no solamente no ha cambiado con el paso de los años sino que además se ha podido comprobar que el objetivo se viene cumpliendo satisfactoriamente.

Centro Banamex, en Ciudad de México.

Precisamente este centro de convenciones será la sede de uno de los eventos más importantes de 2012 y marcará un precedente

La construcción y entrada en operación de un centro de convenciones en una ciudad representan un foco de desarrollo turístico, social, económico y cultural para sus pobladores.

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Centros de Convenciones en Latinoamérica Centro de Centro Banamex convenciones / Especificaciones

Centro de Convenciones Plaza Mayor Medellín Riocentro y Exposiciones de Convenciones y Monterrey – Cintermex Exposiciones

La Rural Predio Ferial de Buenos Aires

Ubicación

Monterrey, México

Buenos Aires, Argentina

México D.F., México

Medellín, Colombia

Rio de Janeiro, Brasil

Año de construcción ND 1991

1975 Palacio de ND exposiciones y 2003 Centro de convenciones

1878

30.000 m2 Dimensiones 40.000 m2

311.000 m2 (incluyendo 570.000 m2 (100.000 m2 120.000 m2 (45.000 m2 plazas al aire libre) de área construida) de área construida)

Número de salas 4 salas 7 salas ND 16 salas

2 salas y un auditorio principal

Número de salones 25 salones 28 salones / pabellones

21 salones 5 pabellones y 4 pabellones

5 pabellones

Centro de negocios

ND

8 salas

ND

1 sala VIP

ND

Restaurantes Al interior y al aire libre Al interior y al aire libre Al interior y al aire libre Servicio de catering

durante el evento

Al interior

Capacidad total

50.000 personas en simultáneo

16.000 personas en simultáneo

30.000 personas en ND simultáneo

30.000 personas en simultáneo

Atención en varios idiomas

Si

Si

Si

Si

Equipamiento tecnológico

Internet alta velocidad, Control y seguridad CCTV, proyección y Servicios audiovisuales, Internet, pantallas iluminación especializada, por medio de más de sistemas audiovisuales, proyección, sonido y LCD, proyectores, pc, servicios audiovisuales 100 cámaras de CCTV. iluminación y sonido multimedia, sistemas de notebooks, equipos de última tecnología, Equipos de audio, profesional, WiFi, traducción simultánea, de acreditaciones y renta de montacargas iluminación y video ventilación. telefonía e Internet, control de accesos, y de plataformas, 146 profesionales. sistemas contra incendios. cámaras de CCTV.

Parqueadero

3.000 espacios bajo techo 1.200 espacios bajo techo 830 vehículos 7.000 vehículos y 10.000 estacionamientos y 5.000 al aire libre en todo el complejo.

ND

Servicios adicionales Internet inalámbrico, Telefonía e Internet, Telefonía, Internet, Seguro para el evento,

centro de copiado, servicios eléctricos, electricidad, centro de atención médica,

teléfonos públicos, cajeros de agua y de aire, copiado, cajeros transporte logístico.

automáticos, lockers, montaje y desmontaje tiendas.

personal médico y de evento, limpieza.

de seguridad.

1.000 vehículos

Internet por cable para expositores, WiFi para visitantes, seguros de responsabilidad civil y accidentes personales, candados y cables de acero para protección de activos, cobertura fílmica.

ND: No Disponible

para Colombia: la Cumbre de las Américas. “Se trata de la cumbre más importante que ha tenido nuestro país y la hermosa ciudad de Cartagena tiene el honor de ser la anfitriona. Vendrán delegados de 34 países, entre ellos esperamos al presidente de los Estados Unidos, Barack Obama”.

El círculo del crecimiento económico

Sin duda alguna este tipo de proyectos arquitectónicos, obviamente acompañados de una dirección y unas estrategias acertadas, cumplen el propósito de dinamizar la economía de las ciudades.

Tan solo hace dos años, en 2009, La Rural, predio ferial de Buenos Aires, uno de los centros de eventos más representativos de América Latina, ubicado en Argentina, realizó 40 ferias y exposiciones, 57 congresos y convenciones, más de 60 eventos empresariales y 30 sociales.

“Sólo en ese año recibimos casi cuatro millones de visitantes y gracias a toda esta actividad generamos de manera directa e indirecta más de 50.000 oportunidades de empleo”, aseguró Jorgelina Guandalini, jefe de prensa de esa organización.

Del mismo modo, desde el Plaza Mayor Medellín Convenciones y www.gerenciadeviajes.com

Plaza Mayor Medellín Convenciones y Exposiciones, Colombia.

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reuniones esta industria. Tal es el caso de Acapulco, donde por cada evento que se ejecuta se ven favorecidos los mercados de la hotelería, la gastronomía, el comercio formal e informal, entre otros.

“Además cada nuevo visitante significa la posibilidad de tener un turista potencial por otras razones como el placer, el entretenimiento o un viaje familiar. Los actores de la industria deben aprovechar esas posibilidades de acercamiento a los viajeros de negocios para potencializarlos en turistas que regresan”, comentó Zamarrita.

Centro de convenciones Riocentro, Rio de Janeiro, Brasil.

Exposiciones, ubicado en Colombia, se ratifica esta idea al exponer que cuando una ciudad celebra un evento de cualquier tipo, muchos actores y mercados se ven favorecidos: hoteles, agencias de viajes, restaurantes, transporte público, entre otros.

“Nosotros hemos venido creciendo año tras año en el numero de eventos realizados: 412 en 2008, 432 en 2009, más de 500 en 2010 y este año queremos cerrar con un balance similar al del año anterior”, explicó Fernando Restrepo, gerente general de Plaza Mayor Medellín.

Reuniones y eventos no paran

Según la Asociación Internacional de Ferias de América (Afida) en su investigación sobre la actividad de eventos en América Latina en 2011, en la primera mitad del año Brasil y México ocupan los primeros lugares en número de actividades realizadas con 480 y 415 eventos respectivamente. En tercer lugar se encuentra Colombia con 205, luego Argentina con 165 y finalmente Ecuador con 56.

Tal y como lo muestran las cifras oficiales, en la última década el turismo de reuniones en América Latina ha aumentado de un 7,4% a un 10% y se proyecta que este porcentaje seguirá creciendo.

Eventos deportivos como el pasado Campeonato Mundial de Fútbol Sub 20 llevado a cabo en Colombia, el Mundial de mayores de 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016 que se realizarán en Brasil (ambos), harán elevar estas cifras.

Generación de empleo

Para Leily Zamarrita, directora de ventas del Centro Internacional de Acapulco, un predio destinado al turismo de reuniones significa un derrame de crecimiento para todos los mercados asociados a

Del mismo modo Juliana López, del Centro de Convenciones Cartagena de Indias, explicó que cuando se tiene una ocupación constante del recinto también se genera empleo y, en consecuencia, se genera desarrollo para una región.

“En nuestro caso particular, si hacemos unos cuatro eventos al mes estamos generando cerca de 2.000 empleos. Esto es de suma importancia para la economía de una ciudad”, enfatizó López.

Algunas cifras son bastante representativas del crecimiento de este segmento turístico. Tal es el caso de Plaza Mayor Medellín, donde el año anterior se obtuvieron ingresos por $18.224 millones (unos US$10 millones), según lo confirmó su gerente general Fernando Restrepo.

En tecnología también crece

Este crecimiento del mercado de turismo de reuniones ha traído como consecuencia favorable que su evolución sea cada vez más exigente. Consolidar una industria como esta requiere de especializarse, cualificarse y tecnificarse.

Por esa razón una buena cantidad de centros de convenciones latinoamericanos cuentan con servicios profesionales, personal altamente capacitado y tecnología de punta para atender eventos de talla mundial y factura internacional.

Muchos de estas organizaciones están en la capacidad de ofrecer sistemas de última generación en iluminación, audio y video, Internet inalámbrico a altas velocidades, recursos multimedia, personal multilingüe, equipos de traducción simultánea, entre otros servicios.

Así mismo, se han dotado de todo lo necesario en el tema de automatización y control del espacio físico. Algunos, como el Centro de Convenciones Cartagena de Indias y el Centro Banamex, están implementando la filosofía de la construcción eco amigable con el objetivo de, no solo proteger el medio ambiente y ser socialmente responsables, sino además de ahorrar en consumo de energía y volver más eficiente su operación.

Centro de Convenciones Ifema, Madrid.

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De este modo América Latina se ha ido consolidando como destino predilecto para el turismo de eventos, reuniones y convenciones, ya era bien conocido por sus atractivos naturales, su clima atrayente y la calidez de los latinos; ahora también es reconocido mundialmente por su infraestructura física, comercial y tecnológica para lograr certámenes impecables. www.gerenciadeviajes.com

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Una tarjeta de asistencia puede ser la salvación

Asegúrese, es más barato Por María Cecilia Hernández

¿Ha sentido que hay días en que parece que la suerte no su mejor amiga?, ¿Cuándo desembarca en algún aeropuerto ha temido, al menos por un minuto, que su maleta jamás pasará por la banda y que todo su equipaje podría estar en manos de un desconocido?, ¿Tiene alguna idea de qué tiene que hacer en caso de que se enferme, sufra un accidente, sea víctima de robo o se vea envuelto en situaciones legales mientras está en un país sobre el cual desconoce idioma, cultura y leyes?

No estamos hablando de escenas típicas de una película de acción, todas estos son los capítulos cotidianos y con los que tienen que lidiar diariamente los administradores de aeropuertos, hoteles, la policía, los agentes de viaje y miles de viajeros que están lejos de sus países de residencia.

Tener algún imprevisto durante un viaje, por más insignificante que este sea, puede representar un gasto de grandes sumas de dinero que muy posiblemente no se tenía presupuestado.

Según Juan Diego Arango, director comercial para la regional Antioquia en Colombia de Assist Card, “llegar a un lugar donde uno desconoce leyes, en muchos casos idioma y cultura puede resultar fatal para la economía personal y familiar”.

Para explicar porqué puede ser tan peligroso no contar con un servicio de asistencia al viajero Arango propone un ejemplo muy sencillo y que ha tenido que vivir con sus clientes: “Nadie está libre de sufrir una apendicitis en Estados Unidos, por ejemplo. En este caso que se ve tan sencillo una persona que no tenga una póliza de viajes podría pagar por un procedimiento como este en ese país entre US$12.000 y US$15.000. Con una tarjeta de asistencia podría costar unos US$80”.

Contar con asesoría constante y disponibilidad económica son grandes ventajas de los servicios de asistencia al viajero.

Más que un seguro médico

Una póliza de viaje no es únicamente un seguro médico, este es sólo uno de los servicios que se prestan dentro de toda la gama de beneficios a los que puede acceder un viajero. Por eso se habla más bien de tarjetas de asistencia, pues además prestan asesoría en diversos temas que puedes ser problemáticos durante una estadía en el extranjero; ofrece indemnizaciones por pérdidas y perjuicios, entre muchos otros beneficios.

Tal y como lo explica William Encalada de la compañía Seguroparaviaje.com, los seguros de viajes tradicionales se pueden clasificar entre los de alta cobertura y los de baja cobertura, según la cantidad de servicios que cubra la póliza y los montos

Una póliza de asistencia brinda la seguridad que un turista necesita para cumplir sin contratiempos con el objetivo de su viaje, sin importar que se trate de negocios o de placer.

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reuniones Entre las situaciones que se pueden cubrir con un seguro de viajes se puede contar la cancelación del viaje, que asume bien sea de manera parcial o total el costo del viaje cancelado por razones de fuerza mayor. “Generalmente esta póliza de seguro de viaje con cancelación de viaje tiene sus condiciones, y es muy importante que el viajero las lea detenidamente”, destaca Encalada.

Por un valor determinado la tarjeta de asistencia también puede cubrir la pérdida de equipaje según el peso del mismo al momento de aforarlo.

El seguro médico es uno de los servicios más conocido de la póliza de viajes pero no es el único.

que asuma. “Lo más recomendable es comprar un servicio por la mayor cobertura que sea posible según el presupuesto que tenga el viajero”, aconseja.

Otra manera de clasificar las tarjetas de asistencia al viajero está basada en la frecuencia con que este sale de su ciudad o de su país.

En ese sentido existen coberturas por cortas estadías, por días, por meses, por largas estadías, por viajero frecuente o multi trip que tienen una vigencia de un año. Este tipo de pólizas puede cubrir gastos desde US$6.000 hasta US$1 millón.

Garantías para sentirse tranquilo

Los servicios de asistencia al viajero son innumerables, por eso es muy importante que antes de adquirir una póliza se asesore muy bien y tenga en cuenta qué está pagando, a qué tiene derecho y a qué no.

Las diferencias entre los servicios que ofrece una compañía u otra no son muchas, y los costos tampoco varían sustancialmente.

Una que otra empresa ofrece algún servicio diferente. En general, las aseguradoras ofrecen planes más universales y en casos muy puntuales se diseñan paquetes con servicios personalizados, especializados y específicos.

Algunos de los servicios más generales son: urgencias médicas y odontológicas, repatriación de cuerpo, gastos de hotel por convalecencia si por una enfermedad o por algún accidente el cuerpo médico recomienda que el viajero se debe quedar; indemnización por pérdida definitiva del equipaje, por atracos y robos.

Otras posibilidades son asistencia, asesoría y acompañamiento en trámites de pérdidas de documentos; compensación por demora de equipaje, la cual consiste en una suma de dinero que se le da al asegurado para que cubra sus necesidades básicas mientras llega su equipaje.

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En este caso, explica William Encalada, se pueden presentar dos situaciones: extravío por la compañía de transporte, bien sea aéreo, marítimo o terrestre, o equipaje robado durante el viaje. En ambos casos hay que presentar o bien en el primero una notificación de la empresa transportadora, o en el segundo un documento donde conste una denuncia con la policía del país donde hayan ocurrido los hechos.

La asistencia durante el viaje hace parte también de los servicios básicos de una póliza de este tipo. El viajero cuenta con el acompañamiento constante de un grupo de profesionales que le brindan soporte en temas de asistencia legal, medicina, e incluso préstamo de dinero.

Antes que nada hay que diagnosticar

Los expertos entrevistados son enfáticos al aconsejar que lo primero que se debe hacer antes de adquirir un servicio de seguro de viajes es un buen diagnóstico del tipo de viajero que tienen en frente. No son suficientes sus datos personales, a veces hay que ir más allá para dar una buena oferta y entregar un excelente servicio.

“Luego de un buen diagnóstico podemos recomendar algunos valores agregados que se le pueden sumar a esa tarjeta de asistencia. Por ejemplo, es importante preguntar el motivo del viaje. Es posible que la persona quiera ir de compras a los grandes malls que hay en La Florida, para este turista existe una póliza que se llama compra protegida, que en caso de robo de los artículos comprados con tarjeta de crédito, reconoce ese valor robado”, detalla el representante de Assit Card.

Lo mismo ocurre si el motivo del viaje es deportivo, médico, de negocios, etc. Cada viajero tiene necesidades muy específicas y riesgos muy particulares que pueden ser cubiertos si se tiene un servicio de asistencia bien diagnosticado.

Sin embargo, son muy pocas las personas que se informan y que conocen de la frecuencia con que ocurren este tipo de situaciones y la cultura del aseguramiento en los países latinoamericanos crece muy lentamente, excepto el segmento corporativo, pues las empresas son conscientes de la responsabilidad que tienen con la persona que envían a un viaje, con su salud y su integridad.

Falta mucha cultura de aseguramiento, la mayoría de las pólizas se toman cuando se compra un paquete completo de viaje por www.gerenciadeviajes.com

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Entre otras cosas, una póliza de viajes permite disfrutar de una estadía tranquila; no evita los contratiempos pero los hace más fáciles de llevar. Sin embargo, hace falta que la cultura del aseguramiento tome mayor fuerza.

agencias y mayoristas, pero no porque los pasajeros lo soliciten de manera explícita.

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“Frente a las cifras que maneja la Aeronáutica Civil de pasajeros que se desplazan hacia destinos internacionales, en relación con las estadísticas que llevamos como compañía aseguradora podemos decir que aunque la cultura ha mejorado falta mucho

por adoptar esta práctica”, considera Juan Diego Arango.

No asegurarse, comenta Encalada, es poner en riesgo el patrimonio familiar y la vida del viajero. “Conozco el caso de un amigo que prefirió morir durante unas vacaciones por un accidente que tuvo antes de vender la casa y dejar sin patrimonio a la familia”.

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La rigurosidad en el ahorro puede ser fatal

Viaje cómodo sin gastar más Por María Cecilia Hernández

para equiparar los conceptos de productividad, bienestar, costo y beneficio durante un viaje de negocios.

La meta de un viaje corporativo es lograr efectuar buenos negocios que le reporten a la compañía altos ingresos. De manera implícita alcanzar este objetivo significa, entre otras cosas, librar la inversión del viaje que se hace.

Según Oscar García Guillén fundador e integrante del Forum Business Travel de España, en cada etapa del viaje existe la posibilidad de tomar acciones que aunque son muy pequeñas, fáciles y prácticas, significan un gran aporte a la comodidad de una persona que viaja por cuestiones de trabajo.

Sin embargo, detrás del ejecutivo que se desplaza largos trayectos para cumplir la misión encomendada por su empresa, hay un ser humano con una vida social y familiar, con unas preferencias, unos gustos y una serie de condiciones, situaciones y necesidades concretas que le permiten o no ser productivo y cumplir el objetivo de manera exitosa. Tener en cuenta esos factores es proporcionarle cierto grado de bienestar y comodidad a quien será el rostro de la compañía durante un viaje de negocios.

En la pasada versión de ViajesCorp Américas el coach internacional Raúl Camacho ofreció una conferencia sobre el tema que hoy nos ocupa denominada “Cuando el bienestar y la comodidad del viajero corporativo inciden en la productividad”.

GERENCIA DE VIAJES conversó con este experto y con otros profesionales y gestores de viajes, para establecer cuáles son las estrategias que se deben implementar en el universo corporativo

Previo al viaje

Para algunos ejecutivos todo lo que tiene que ver con el momento previo al viaje es tedioso, la llegada y la espera en el aeropuerto, cargar con el equipaje, hacer filas interminables son algunas quejas.

Al respecto García asegura que estas son incomodidades innecesarias y a veces ocurren por falta de información o de planeación.

Hoy en día la mayoría de las empresas informan a los viajeros sobre visados, sanidad e incluso normas de seguridad en el destino, esta información puede ser distinta dependiendo de la nacionalidad del viajero.

Ya hay empresas que vienen a casa a recoger el equipaje del viajero y se lo entregan en el destino.

Así mismo, el día del vuelo un sistema de SMS (Short Message

Lograr un equilibrio entre costo y beneficio en un viaje de negocios es complejo. Reducir los costos resulta ser más importante, pero a veces una mayor inversión puede derivar en un trabajo más productivo.

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2012

7° Congreso para Reuniones y Viajes Corporativos

Mayo 3 y 4 2012 Hotel Sheraton Bogotá Colombia

Organizado por:

La información más actualizada y completa sobre el evento la encuentra en:

www.viajescorpamericas.com

Viajes Corporativos

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reuniones también ofrece la seguridad y la tranquilidad de tener cubiertos ciertos gastos en casos específicos de imprevistos e inconvenientes como pérdidas o daño de equipaje, servicios médicos, robos, entre otros.

“Para un ejecutivo es muy cómodo reducir los tiempos de espera en el aeropuerto, tener la certeza de que alguien de confianza y con agilidad lo transportará del aeropuerto a su lugar de estadía o a donde lo requiera y viceversa”, recomienda Ana Esther Díez.

Trabajar y descansar es el éxito

En su afán por reducir considerablemente los costos de un viaje de negocios en ocasiones los empleados incurren en errores fatales para su productividad, e incluso para su salud.

Service, por sus siglas en inglés) puede mantener informado al viajero sobre cualquier incidencia con el vuelo o ayudarle a gestionar su tarjeta de embarque. En algunos aeropuertos ya se permite el embarque por medio del teléfono móvil, asegura Oscar García.

En cuanto a las filas de control, comenta el invitado, en ciertos aeropuertos ya está en funcionamiento el fast track, para que los viajeros de negocios no tengan que esperar.

Para Ana Esther Díez, gerente de gestión de viajes de Telefónica en México, un ejecutivo puede ahorrarse bastantes incomodidades con solo hacer web check in y seleccionar adecuadamente el asiento que prefiera.

Al planificar un viaje de negocios es preciso tener muy en cuenta los contextos motivacionales del ejecutivo, su individualidad, su entorno familiar y de pareja, su motivación dentro de la compañía.

Además de lo anterior, comenta Raúl Camacho, también es importante considerar las prioridades de la empresa. Por eso es vital contar con la intermediación de un travel manager, él es quien logra un balance entre las necesidades financieras de la organización y las necesidades humanas del viajero.

¡Feliz viaje!

A menos que se trate de un viaje en asientos de primera clase o clase VIP, un trayecto en avión no siempre es confortable.

De ahí la importancia de elegir una aerolínea conocida por hacer cumplir las normas básicas en vuelo en los temas de ruidos, momentos pertinentes para ponerse de pie, cobijas adecuadas, niveles de climatización justos, sillas reclinables, restricciones con aparatos electrónicos y otros asuntos que pueden representar molestias o comodidad durante el trayecto.

“Para un viajero de negocios la mayor comodidad sería tener la capacidad de elegir si quiere descansar o trabajar, sin embargo, el tema de tener acceso a Internet en el vuelo sigue siendo motivo de discusión”, indica García.

Contar con un seguro de viajes o una tarjeta de asistencia al viajero

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Alimentarse mal, hospedarse en un hotel que no ofrece las condiciones mínimas de confort, transportarse en medios que retrasan sus citas son asuntos que un travel manager no debe permitir por más ahorro que esto reporte.

“Existen varios tipos de gestores de viajes, el más efectivo es el ‘gestor de viajes – socio’, que es proactivo, asertivo, responde oportunamente las solicitudes, apasionado por su trabajo y logra un equilibrio perfecto entre exigencias de la empresa y del empleado”, puntualiza Camacho.

Para Oscar García el check in y el check out de un huésped debería agilizarse. Existe la posibilidad de hacer esto de manera automática por medio de un smartphone que incluso permite abrir la puerta de la habitación. “Con este sistema el viajero de negocios no tendría que estar esperando en la recepción para dar datos que en muchos casos las cadenas hoteleras ya tienen”, explica.

Y es que una de las quejas que reportan con mayor frecuencia los viajeros de negocios está asociada con la pérdida de tiempo en trámites y filas que, con las tecnologías existentes en la actualidad, se tornan innecesarias.

Según el representante del Forum Business Travel, “desgraciadamente, los aeropuertos concentran gran parte de estas quejas, controles de seguridad, retrasos, recogida de maletas, etc. Este es uno de los motivos por los que en Europa, por ejemplo, cada vez más viajeros de negocios prefieren el tren de alta velocidad”.

Planeación, información, tecnología y voluntad

Para que un ejecutivo de una compañía tenga un viaje de negocios agradable, tranquilo, cómodo y, al mismo tiempo, exitoso, no hace falta invertir grandes sumas de dinero. Basta con planear con anticipación y estratégicamente el viaje, informarse sobre las distintas opciones, hacer uso de la tecnología que hoy ofrece tantas posibilidades, y tener la voluntad de ser un ‘travel manager – socio’.

Así lo confirma Raúl Camacho al expresar que “un desplazamiento de un viajero corporativo forma parte de los procesos productivos de la empresa, por consecuencia debe ser evaluado y considerado con los mismos criterios de calidad que se utilizan para los demás procesos de la misma”. www.gerenciadeviajes.com

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P R O F E S I O N A L C O R P O R A T I V O D E L M E S

Ocho años de experiencia son su carta de presentación

Gestión en cinco id io Por Alejandra García Vélez

Los idiomas la llevaron, sin quererlo, a la industria de viajes, mientras que su trabajo y experiencia la ayudaron a consolidarse como una de las travel managers más importantes de América Latina. Ivonne Córdova, coordinadora de viajes corporativos de Ford Motor Company México, comparte desde su experiencia cuáles son las claves para lograr una gestión de viajes exitosa.

Un recorrido por el mundo

Esta mexicana ha llamado hogar a muchos países. Francia fue la primera parada en su camino, su pasión por el país europeo empezó en el colegio, donde su profesora de Francés le inculcó el amor por el idioma y la cultura, para que luego su padre le diera la oportunidad de estudiar en la Alianza Francesa.

Así fue como a los 17 años ganó una beca para viajar a Francia con el Instituto Francés de América Latina, para enseñar allí español y cultura de México.

Durante su estancia estuvo en el Lycee La Bruyere, en Versalles y estudió en la universidad Sorbonne Nouvelle de París el diplomado de lingüística aplicada. Finalizada la beca, logró extender su estancia en Francia por cuatro años más trabajando como profesora de español en varias escuelas y desempeñándose en la oficina de turismo de París como guía.

Por recomendación de su padre decidió trasladarse a Londres para aprender inglés, esto fue un gran reto para ella pues al llegar a Inglaterra le costaba mucho comunicarse. Poco a poco se fue adaptando a su nuevo hogar, y como el aspecto económico también era una preocupación decidió aplicar para McDonald’s, donde empezó a trabajar como cajera.

Al mismo tiempo que estudiaba inglés enseñaba español y francés, además aprendió italiano gracias a varios amigos de ese país con los que vivía. Con el tiempo, y gracias a su experiencia como docente, paso de ser cajera a estar en el departamento de entrenamiento de McDonald’s capacitando a los futuros gerentes de la cadena.

Tras ocho años en la compañía fue trasladada a las oficinas de Canadá, primero a Quebec y finalmente a Vancouver.

Allí se vinculó al Western Town College y al British Columbia College como directora de mercadotecnia. Entre sus funciones se encontraba llevar estudiantes de Europa y Sudamérica a estudiar en Canadá, uno de los mercados más importantes para su labor era Brasil, país al que viajaba de dos a cinco veces por mes, por lo que fue inevitable que añadiera el portugués a su lista de idiomas.

Durante ese período también accedió a un diploma en Hotelería y Turismo en el Trand College y nació su hijo David. Tras cinco años de residencia en Vancouver decidió regresar a México donde se vinculó a Ford Motor Company, que es su segundo hogar desde hace ocho años.

Aunque para ese momento ya tenía varios diplomas y certificados, además de dominar cinco idiomas, Córdova sintió la necesidad de obtener un título universitario por lo que decidió continuar sus estudios en la Universidad del Valle de México donde se graduó en Licenciatura de Ciencias de la Educación.

Ivonne Córdova destaca por su amor a los idiomas, su pasión por los viajes y su experiencia como gestora de viajes corporativos, tres factores que la han llevado a trabajar para una de las multinacionales más importantes del mundo.

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d io mas Turismo en cinco idiomas

Aunque los idiomas han sido una de sus grandes pasiones, el turismo también la ha acompañado desde muy joven. Durante su estadía en Francia se vinculó con la oficina de turismo de París y cuando el destino la llevó a Londres trabajó para el Hotel Intercontinental Mayfair como coordinadora de grupos y convenciones además de ser freelance para la Oficina de Turismo de esa ciudad como guía; en Canadá trabajó con United Airlines y American Airlines.

externos que reportan cómo la agencia está comprando.

Adicionalmente trabaja de la mano con el departamento de contabilidad haciendo auditorías sobre los gastos de viaje y también con el área de compras, donde ayuda a analizar desde los contratos hasta los costos de un evento.

“La ventaja de hablar varios idiomas, sumada a la experiencia de viajar, conocer otras culturas, además de vivir las necesidades de los viajeros me hizo adentrarme más en la industria de viajes”, comenta Córdova. Al radicarse en México en el año 2004 conoció a Antonio Sala, funcionario de Ford Brasil que la inició en el mundo de los viajes corporativos.

En pocas palabras su objetivo como travel manager es “obtener la confianza de los empleados, tener aliados tanto internos como externos, trabajar siempre en equipo y poseer una experiencia y cultura de la industria de viajes. Al tener todos estos elementos es seguro lograr los objetivos y enfrentar los retos de la industria”.

Desde entonces Ivonne trabaja para Ford México, pero afirma que no sólo es una travel manager sino que “me he convertido en analista, consejera de viajes y sobre todo adicta a los reportes gracias precisamente a mi mentor, el señor Sala, quien siempre me ha dicho que si no puedo mostrar mi trabajo y mis logros por medio de números, simplemente lo que hago no se refleja”.

Panorama de viajes corporativos

Trabajo en equipo

“Un equipo, un plan, una meta” esa es la filosofía de Ford, y también la de nuestra Profesional del mes quien no duda en destacar la importancia del trabajo en equipo para lograr una gestión exitosa. En ese sentido, Ivonne afirma que sus principales aliadas son las asistentes de cada área.

Ellas son excelentes filtros para dar a conocer entre los empleados las políticas corporativas de viajes, además de conocer muy bien a sus jefes quienes son clave en iniciativas de ahorro, ya que deben ser los primeros en servir de ejemplo.

Córdova apunta que una las claves para la gestión de viajes es comprender cómo funciona cada proveedor de servicio y conocer al contacto efectivo, esa persona que soluciona y apoya desde el problema mínimo hasta el más grande.

Otra de las actividades clave es el monitoreo de los costos de boletos aéreos, para lo que Ivonne cuenta con auditores www.gerenciadeviajes.com

Ivonne Córdova, coordinadora de viajes corporativos de Ford Motor Company México, con su hijo David.

Finalmente, Córdova resalta tres factores que han impactado la estructura de la industria, la conducta y el desempeño de la administración de los viajes corporativos: el rápido crecimiento de la penetración de Internet, el esfuerzo de las aerolíneas por reducir costos y el precio récord del petróleo que ha acelerado las tendencias en la industria de viajes.

También cree que la estructura de la industria está en plena transformación, con un enorme crecimiento en la demanda de viajes corporativos. Por eso hoy las empresas multinacionales negocian directamente con los proveedores en vez de dejar a la agencia hacerlo y las pequeñas empresas se enfocan en los precios y en cómo optimizar el gasto, lo que representa un reto para el gestor de viajes.

“Quienes nos dedicamos a esta industria nos enfrentamos a nuestros propios clientes internos tratando de explicar por qué pueden encontrar tarifas más económicas en Internet.

El explicar a un viajero corporativo que el pagar una tarifa económica no es necesariamente lo más adecuado por todas las restricciones es muy difícil”.

Por lo anterior la profesional considera que el reto es comprar a menor costo pero de una manera más inteligente, con anticipación y planeación.

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Sistemas virtuales para hacer más fácil el viaje

Reservas online, una opción eficiente Por María Cecilia Hernández

Por motivo de la presentación de los resultados de la onceava encuesta anual de benchmark corporativo, realizada por la compañía tecnológica GetThere, GERENCIA DE VIAJES conversó con Rodolfo Silva, director de esa organización para América Latina, sobre la adopción de herramientas online booking tool en los países de la región y la ventaja que esto representa para las compañías en sus procesos de reserva de viajes.

Las cifras que arrojó la encuesta sobre qué tan significativo ha sido el ahorro en las compañías que implementaron de manera exitosa un sistema online de reserva de viaje

frente al gasto que se generaba antes de trabajar con esta herramienta, son muy reveladoras.

Según Silva, lo mejor de la encuesta es que los resultados son la opinión de primera mano de los clientes de GetThere, de las empresas que trabajan con este sistema, lo cual ofrece una visión objetiva de los beneficios de esta tecnología.

GERENCIA DE VIAJES: Ante situaciones de crisis económicas una de las principales estrategias para ahorrar dinero en una empresa es el recorte de presupuesto. En ese sentido, el área de viajes corporativos suele estar en la mira de los directivos. ¿Por qué sucede esto?

RODOLFO SILVA: Para la mayoría de las empresas el rubro de viajes es el primer o el segundo gasto más controlable.

Es un área en la que ellos pueden obtener alguna eficiencia implementando políticas radicales sobre los gastos.

Sin embargo, como empresa tecnológica, hemos sido testigos de una tendencia generada a partir de la pasada crisis económica y es el hecho de que algunas empresas simplemente no decidieron cancelar los viajes dentro de sus empresas, sino al contrario, optimizarlos implementando algunas políticas de viaje nuevas que permitieran llevar a cabo una mejor aprobación con respecto a la reserva.

En esa transformación, las organizaciones tomaron ventaja de las funcionalidades que ofrecen las tecnologías online durante la planeación del viaje y el proceso de justificación del mismo.

Frente a los sistemas tradicionales de reserva de viajes las posibilidades online llevan la delantera.

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GDV: ¿Cómo se puede cambiar esa visión que tienen algunas empresas donde consideran que los viajes de negocio son un lujo y no una inversión?

RS: En América Latina la gran mayoría de las empresas manejan sus viajes de una forma tradicional, es decir de manera offline. Hay que hacer un enorme trabajo para demostrar que por medio de la adopción de la tecnología se puede lograr un mejor control de la política de viajes, se puede asegurar que los empleados la cumplan, es posible supervisar que se están utilizando los proveedores preferidos con los cuales las empresas tienen convenios de ahorros adicionales con respecto a las tarifas comerciales.

Y, adicionalmente, pueden desarrollarse algunos flujos de aprobación y demanda de viajes dentro de los sistemas online booking tools.

Hay que saber que en un mundo tan competitivo, donde las empresas crecen a un ritmo acelerado, el objetivo debe ser expandir el negocio. Por eso necesitan que sus empleados, sus fuerzas de ventas o de operaciones se estén desplazando constantemente, hagan presencia en otras latitudes. Si se quiere crecer los viajes de negocios son de máxima importancia, y además de verlos como una inversión deben verse como un gasto perfectamente controlable, especialmente si se implementa tecnología en los procesos.

Todas estas empresas que anteriormente reservaban viajes de la manera tradicional, al momento de adquirir e implementar tecnologías de online booking tools, ven reflejados de inmediato unos beneficios de mayor control que ayuda a que algunas empresas vean el área de viajes como un gasto más controlable comparado con el sistema de reserva offline o por agencias de viaje.

GDV: Efectivamente la tendencia no apunta a suprimir los viajes de negocios sino a transformarlos. En ese sentido ¿qué resultados arrojó la encuesta de benchmark corporativo que realizaron?

RS: El estudio revela que el 61% de los entrevistados esperan que este año su presupuesto de viajes aumente hasta un 10%, mientras que una tercera parte pronostica ese aumento en un 5%. Específicamente en Latinoamérica se estima un creci-

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miento del 37% en presupuestos para viajes, un incremento significativo de la demanda respecto a 2010. De esta manera las empresas impulsan la reducción de gastos de viajes, logrando mayores tasas de adopción en reservas de viajes en línea a través de herramientas como GetThere.

Por ejemplo, según la encuesta la tasa de adopción de este sistema reportada por clientes de GetThere en Latinoamérica fue de un 67%. Globalmente la adopción en línea reportada en nuestra compañía fue de 78%.

Los ahorros que reportaron las empresas que participaron en la encuesta son muy llamativos: 70% en honorarios de agencias de viaje, 18% en pasajes aéreos domésticos y 24% en internacionales, 12% en tarifas domésticas de hotel y 31% en las internacionales, en rentas de automóviles estos ahorros fueron de 4% para alquileres domésticos y de 18% en los internacionales.

GDV: ¿Qué hace falta para que este tipo de herramientas se adopte con mayor fuerza en América Latina?

RS: Todo tiene que ver con la visión que tenga la empresa sobre como maneja sus negocios y sus gastos de viaje. Yo pienso que en la medida en que las propias empresas enfoquen la visión de negocio para obtener mayores beneficios de sus procesos internos y obtener mejor administración sus áreas funcionales o tácticas como lo son las áreas de viajes dentro de la organización, en esa misma medida van a poder mirar alternativas hacia la tecnología, como online booking tools.

Al implementar tecnología no únicamente en las áreas de viaje sino en cualquier otra área funcional, las empresas optimizan y hacen más eficiente el gasto que se genera allí.

Los empleados son personas que están mucho más expuestas a la tecnología y obviamente demandan tecnología para cualquier tipo de servicio, y cuando se trata de un viajero de negocios obviamente tienen muchas más necesidades para hacer más efectivos sus viajes, y no unicamente para el proceso de reserva sino también durante el viaje como tal, pues deben reportar un resultado que beneficie a toda la organización. www.gerenciadeviajes.com

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Hacer de una ciudad la escudería favorita de todos

Los dinamizadores turísticos Por Alberto Bosque

“Dinamizador” es una palabra que en realidad no existe oficialmente, no se refleja en las leyes y no aparece en la publicidad turística, pero para mí define a personas muy importantes, que son imprescindibles para que una zona tenga una actividad turística relevante.

Algunas regiones están más aventajadas que otras, y necesitan hacer menos para recibir turistas. Pero ya sea si se cuenta con un Ferrari o con un coche de menos categoría, para subir al podium en una carrera, hay que ser buen piloto y correr con acierto, contar con un buen equipo en la estrategia y con unos mecánicos avezados que hagan los cambios de neumáticos y reportaje con efectividad y rapidez.

Siguiendo con el símil, en el turismo, estamos en una carrera de Fórmula 1, en donde todos tenemos oportunidades de obtener un buen resultado, incluso teniendo un coche que, en principio, no tenga tantas posibilidades.

El destino se podría comparar con el coche.

Venecia, Granada, Salamanca en España, son lugares que ya parten como favoritos por que cuentan con recursos que las hacen interesantes, casi sin hacer nada más. Si Venecia quedara en la séptima posición será un fracaso. Si una ciudad con menos recursos queda séptima querrá decir que entre todos, ha corrido mejor.

Los representantes del destino, tanto del sector público como del privado, serían los directores

del equipo, los responsables de la estrategia en carrera, los que deciden si optar por el “difusor de cuatro tiempos y tiro porque me toca”, o por poner “flotadores laterales para la lluvia”. Los que deciden si repostar antes o después serían pues los que diseñan, construyen y preparan el coche para llegar en buena posición. Y los que definen la estrategia que se debe seguir en entrenamientos y carrera.

Personas: la materia prima

Los mecánicos tienen también su papel, y podríamos decir que esos se ven representados en la población de un lugar.

Los habitantes de una ciudad son fundamentales en el sector. Para mí todos están relacionados con el turismo, pero aquellos que no lo están directamente, son también importantes.

Un lugar con gente hospitalaria, amable, y que recibe con alegría al turista, tiene garantizado ser un excelente

El mercado turístico depende del trabajo esforzado y apasionado de todos sus actores, incluidos los habitantes del destino. Ellos son, tal vez, los más importantes.

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Pero nos queda un actor en la carrera. ¿Quiénes serían los pilotos de la escudería?. Para mí el piloto es el empresario en general, y uno en particular.

El que conduce el coche es aquella persona que decide sentarse delante de un volante y arriesgarse en cada curva, sabiéndose con el apoyo de su equipo y sus seguidores, pero que tiene que poner todo de su parte para llegar en buena posición a la meta, apurando en cada metro, y evitando todos los embates de los contrincantes, las dificultades de la lluvia (que como la crisis, dificulta, pero no impide seguir adelante), el pinchazo en la vuelta 35 y aquel doblado que no se aparta.

El verdadero dinamizador destino. Siempre digo que el mejor promotor turístico es el habitante del lugar, que habla con orgullo de su ciudad o pueblo, y que aprovecha cualquier ocasión para recibir a sus amigos y parientes.

Unos mecánicos ineptos, pueden tirar por tierra toda la labor de un equipo, así como los habitantes de una ciudad pueden destrozar la labor de todos los trabajadores de un sector, o por el contrario, lograr un efecto multiplicador.

Los turistas podrían ser los aficionados de un equipo. Aquellos que deciden ser de McLaren, pero que en realidad no saben el motivo, o apoyar a un corredor, pero sin ninguna razón convincente. Simplemente, la conjunción de varias circunstancias le han hecho tener simpatía por una escudería o por un piloto y no por otro.

Igualmente, los turistas eligen un destino y no otro, porque el sector público junto al privado, y los habitantes de aquel lugar le han hecho atrayente e interesante para ese visitante que llega (quizás repitiendo) a ese sitio. Los seguidores de un equipo son los que lo hacen grande de verdad.

Pero entre todos los empresarios, hay uno que es el que de verdad lleva a cuestas la responsabilidad y el mérito. Y es el que yo llamo “dinamizador”.

En todos los lugares, y principalmente en aquellos menos desarrollados, hay un empresario que “tira del carro”, una persona que cree en su tierra, que decide invertir su tiempo y su dinero, buscando siempre cosas nuevas, dar un buen servicio, apostando su credibilidad profesional y personal.

Se trata de una persona íntegra, respetada por todos, que cuenta con el apoyo y la admiración de los demás, que reconocen su labor y sus esfuerzos. Una persona que hace conocer el destino por su empresa y por él mismo.

Como aquel apicultor que abrió su “Museo de la Miel” para mostrar su labor ayudando así a su pueblo. O como aquel ganadero que muestra sus toros bravos, que abrió un pequeño hotelito, y que ha logrado que aquella zona se ubique en el mapa del turismo. Así mismo, el agricultor jubilado que abrió el Museo Etnográfico para colaborar con que su pueblo no quedara desierto y para que no se olvidaran las costumbres y usos de épocas pasadas.

Recuerdo también una persona pudiente que deja la vida fácil para cambiar y recuperar la casa de sus abuelos con el fin de hacerla un referente en el turismo rural, dando trabajo y prosperidad a aquel pueblo que languidecía antes de que esa persona llegara. Como aquel empresario que apostó por instalar un parque de aventuras, y que hoy se sube a deslizarse entre pinos con niños y ancianos. Así como ese cocinero que decidió abrir su restaurante en su pueblo natal, en vez de hacerlo en el centro de la ciudad, en donde todo sería más fácil.

Todos ellos hacen mejor su pueblo o su ciudad, y si se me permite la licencia, hacen mejor el mundo en donde viven.

Por su espíritu emprendedor, su ánimo de darse a los demás, su entusiasmo en su labor, desde aquí os doy las gracias.

Os invito a poner como comentarios, a algún “dinamizador” de una zona. A aquella persona que apuesta por un lugar y logra hacerlo más próspero.

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CALENDARIO de EVENTOS 2011

En nuestra próxima edición

(Diciembre 2011 / Enero 2012)

• Lunas de miel

Septiembre

• Políticas de viajes corporativos

FITE Fecha: 22 al 25 Lugar: Guayaquil, Ecuador Informes: www.fite.info

USA & CANADA

• Mercado de renta de autos

VP VENTAS Y OPERACIONES Sebastián Fernández

• Profesional del mes en Brasil

Octubre

oficinas y agentes de ventas

FIT Fecha: 29 de octubre al 1 de noviembre Lugar: Buenos Aires, Argentina Informes: www.fit.org.ar

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