GERENCIA DE VIAJES 18-5

THE SPANISH LANGUAGE TRAVEL MANAGEMENT MAGAZINE ISSN 0121 9227

volumen 18 • número 5 • octubre noviembre 2010

UNA PUBLICACION DE LATIN PRESS, INC.

Brasil

potencia en turismo Cruceros siguen en ascenso El Caribe se disfruta en Sandals Costa Rica, al natural

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Clips Turismo Colombia y Puerto Rico El ministro de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, Sergio Díazgranados (derecha), recibió a principios de septiembre una visita protocolaria en su despacho de su homólogo de Puerto Rico, Jaime López Díaz.

Ambos funcionarios revisaron aspectos relacionados con el mejoramiento de las relaciones de los dos países en materia de turismo, incremento del número de vuelos directos y además trazaron una estrategia conjunta, que permitirá una mayor llegada de cruceros a las costas de ambas naciones.

Fusión United-Continental

Eagle Latitudes American Airlines y American Eagle conmemorarán “El bicentenario y centenario de México” con una edición especial de Eagle Latitudes de 40 mil ejemplares, en la que celebrarán a este país centroamericano, sus orígenes y costumbres a través de cada uno de los artículos, para reforzar y dar a conocer todos los eventos que se realizarán en el marco de estas celebraciones.

El Consejo de Promoción Turística de México ha reunido esfuerzos para que los viajeros aprovechen al máximo este año, estableciendo un recorrido turístico llamado Ruta de la Independencia que lleva por varios lugares que desempeñaron un papel fundamental en la independencia del país, el cual está reseñado en uno de los artículos de esta publicación, con el fin de que los interesados en emprender esta aventura encuentren detalles de organizaciones turísticas que los pueden apoyar y dar las mejores opciones de viaje.

Eagle Latitudes promueve cada uno de los destinos a los que American Airlines/American Eagle llegan, con esta publicación impresa en inglés-español que recorre Estados Unidos, El Caribe y México.

United Airlines y Continental Airlines anunciaron que concluyó la evaluación realizada por la División Antimonopolio del Departamento de Justicia de los EE.UU, en la cual se investigó la fusión entre estas compañías anunciada en mayo de este año.

“El cierre de la evaluación del Departamento de Justicia constituye un paso importante en nuestro camino hacia la creación de la aerolínea líder en el mundo, la cual traerá beneficios para nuestros clientes, compañeros, comunidades y accionistas”, aseguró Jeff Smisek, presidente del Consejo de Administración, presidente y director general ejecutivo de Continental.

La expectativa se centra ahora en la materialización de la fusión entre las aerolíneas estadounidenses, que se realizaría el 1º de octubre del 2010, cuando se cumplan las condiciones requeridas en este tipo de transacciones.

La aprobación por parte de los accionistas fue estudiada el 17 de septiembre, fecha en la que ambas compañías convocaron asambleas extraordinarias.

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Vuélese.com-Amadeus Vuélese.com y Amadeus suscribieron un acuerdo por cinco años, con el cual la agencia de viajes virtual contará con mayor conectividad con las aerolíneas, traduciéndose esto en más disponibilidad de horarios con información clara y confiable, información completa y detallada de los vuelos y mejores puntos de conexión para viajar entre destinos.

Amadeus es un GDS con gran disponibilidad de asientos: 84 de líneas aéreas de bajo costo, 264 cadenas hoteleras y más de 81 mil propiedades hoteleras. “Como aliados tecnológicos de las agencias de viajes, vemos en Vuélese.com una alternativa para el viajero vacacional que prefiere hacer sus reservas de forma autónoma vía Internet en Colombia. Tendrá la ventaja de contar con una agencia de viajes 24 horas al día, 365 días al año”, afirmó Juan Andrés Tateosian, Key Account Manager de Amadeus para Latinoamérica.

Otro beneficio que obtendrá el viajero con este acuerdo será la posibilidad de acceder a través de Blackberry a toda la información de su destino: sitios turísticos, clima, información de metros y mucho más, con la herramienta “Check my trip”, la cual se complementará próximamente con plataformas de redes sociales.

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Una preocupación de todos

Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.

Año 18 / Nº 5 / octubre - noviembre 2010 DIRECCIÓN GENERAL

Max Jaramillo/Manuela Jaramillo EDITOR JEFE

Julián Arcila jarcila@gerenciadeviajes.com

Hace poco llegué quizás al pico de mi preocupación por nuestra industria. Iba a comprar un boleto aéreo entre Colombia y Miami y me encontré con la sorpresa de que valía un poco más de US$70, esto volando con una de las principales aerolíneas del mercado. Sin embargo la alegría se fue diluyendo poco a poco a medida que se acercaba el momento de pagar. En este instante me di cuenta de que el regalo inicial había sobrepasado ligeramente los US$300.

Posteriormente fui haciendo otras reservas a diferentes países latinoamericanos y la verdad es que los impuestos, tasa a la gasolina y otros ítems han incrementado terriblemente los precios de los boletos aéreos, incluso a proporciones en las que ya se cuestiona si se puede o no viajar. El turismo resulta gravemente damnificado por esta situación y en el sector corporativo ya muchas veces se preguntan qué tanto se tiene que vender en un viaje de negocios para justificar la inversión inicial en el pasaje. Obviamente, en estos días, ya el tema del branding es un aspecto secundario. Hoy se requieren más resultados que otra cosa.

Sin embargo recientemente me encontré con la noticia de que el próximo año podrían reducirse, en el primer semestre, las tarifas del transporte aéreo, mientras que los valores de los cuartos hoteleros tendrían un ligero incremento, algo que podría empezar a balancear los números de un sector que durante el último año enfrentó mermas y más mermas en sus ganancias por habitación disponible.

Pero más allá de lo anterior estoy terriblemente preocupado. ¿Será que hay alguna posibilidad de que los impuestos se reduzcan de tal forma que los boletos bajen a tarifas que nos convengan a todos? Habría quizás que pensar en la creación de comisiones para evaluar por dónde se puede rebajar un poco, pues todos vamos a resultar perjudicados por la situación y dentro de poco podría ser toda la cadena del turismo la que esté bajando costos, a ver si de algún modo se pueden sostener negocios, aún cuando no sean del todo rentables.

Julián Arcila Restrepo Editor jefe jarcila@gerenciadeviajes.com

SUBEDITORA

Vanesa Restrepo B. vrestrepo@gerenciadeviajes.com PERIODISTA

Alejandra García Vélez jgarcia@gerenciadeviajes.com GROUP PUBLISHER

Sebastián Fernández sfernandez@gerenciadeviajes.com ASSOCIATE PUBLISHER

Patricia Rivera privera@gerenciadeviajes.com GERENTES DE CUENTA

Fabio Giraldo fgiraldo@gerenciadeviajes.com Annette Denys adenys@gerenciadeviajes.com JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeviajes.com JEFE DE PRODUCCIÓN

Fabio David Franco ffranco@gerenciadeviajes.com DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeviajes.com PORTADA TURISMO

Latin Press PORTADA VIAJES CORPORATIVOS

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Latin Press, Inc. USA Miami, USA Tel +1 [305] 285 3133 Latin Press, Inc. México México DF Tel +52 [55] 5018 1165 Latin Press, Inc. Colombia Medellín, Colombia Tel +57 [1] 381 9215 Argentina, Buenos Aires Tel +54 [11] 5917 5403 CONSEJO EDITORIAL

Jean Claude Bessudo (Colombia), Julio C. Titos (Argentina), Arnaldo Nardone (Uruguay), Ralph Göetz (Argentina), Eloi Oliveira (Brasil), Enzo Furnari (Venezuela), Juan Rafael Oliver (Costa Rica), Alejandro Quevedo (México), Alejandro Verzoub (Argentina).

COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

•Alberto Bosque • María Cecilia Hernández• •Ana María Restrepo • Ana María Mejía • pre prensa digital: mediograf s.a. impresión hecha en colombia Órgano circulaciÓn informativo de certificada por

servicios de

las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista, así como sus contenidos, no comprometen a GERENCIA DE VIAJES.

ISSN 0121-9227

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GERENCIA DE VIAJES | OCTUBRE NOVIEMBRE 2010

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Un Mundo Diferente. ^^^ [Y\TWTPHTP JVT .=

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PRIMERA FILA

11 Brasil se toma el mundo

El país más sólido de América Latina en cuanto a economía es también una potencia en el turismo.

Se estima que 10 millones de brasileros viajan al exterior cada año y para la Copa del Mundo de 2014 esperan atraer unos 600 mil turistas extranjeros.

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AGENCIAS Y MAYORISTAS

14 El mundo en un barco

Europa, El Caribe, la Patagonia, Alaska, Asia, Medio Oriente, practicamente cualquier destino imaginable es posible para un crucero. Por esta razón y por la gran oferta de actividades tanto a bordo como fuera del barco, los cruceros se consolidad cada vez más entre los turistas.

Hoteles al día

20 El caribe se disfruta en Sandals

Un recorrido por los establecimientos de la cadena canadiense de hoteles Sandals deja ver la esencia de su éxito y su reconocimiento. Su especialidad son las lunas de miel, el romance y la exclusividad.

14

Crónica de viaje

24 Costa rica, al natural

Sin ingredientes artificiales, este país centroamericano lleno de ¡Pura vida! es ahora el paraíso de los amantes del ecoturismo y de quienes buscan el descanso y la relajación.

20

viajes corporativos

30 Smartphones para viajeros corporativos

Una de las conferencias mejor recibidas en Viajescorp 2010 fue la que abordo el tema del uso de los smartphones en los viajes de negocios. Herramientas como TripCase, TripIt y WorldMate se están convirtiendo en el mejor amigo del viajero.

Otros enfoques

33 Florida al estilo argentino

Más de 50 mil argentinos viven en el sur de la Florida; allí ha nacido una comunidad gaucha que se ha forjado su propia dinámica social, económica, cultural y empresarial; un colectivo que disfruta de los beneficios de vivir en un país que les ofrece lo que en el propio escasea: empleo.

24

Profesional del mes

36 Toda una autoridad en turismo

Con más de tres años al frente de la Asociación de Agencias de Viajes de Brasil, Abav, Carlos Alberto Amorim Ferreira se ha convertido en una referencia obligada al hablar de turismo en Brasil.

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SECCIONES

4 Editorial 8 Noticias

10 Oportunidades de negocios 33 6

42 Índice de anunciantes

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WTM ofrecerá oportunidades de negocios para el sector

World Travel Market 2010 regresa con una nueva oportunidad para conocer, negociar y llevar a cabo acuerdos, con más de cinco mil exhibidores representando 187 países y regiones del mundo, entre el 8 y el 11 de noviembre en Excel, Londres.

De acuerdo con un estudio realizado en WTM 2009, se estima que en promedio, los visitantes concretaron once negocios con contactos conocidos y crearon diez nuevos contactos. Además, temas como turismo responsable, tecnología y turismo on-line, y reuniones y eventos, serán tratados en los seminarios y debates organizados en el WTM, para actualizarse sobre las últimas tendencias del mercado y obtener una ventaja competitiva.

Para poder asistir a este evento, es necesario registrarse en www.wtmlondon.com/gv Quienes asistan podrán participar en el sorteo de seis iPads.

Habitaciones con la última tecnología en nuevo hotel de Palermo

Fierro es el nuevo hotel que se inaugurará en septiembre en Palermo Hollywood, Buenos Aires y contará con la última tecnología en sus 27 habitaciones, zonas comunes, un exclusivo restaurante, cava de vinos, piscina climatizada y spa. iPads en las suites y el lobby, terminales para iPod y iPhone, laptops sin cargo adicional e Internet inalámbrico en todas las áreas, son parte de los beneficios a los que accederán los huéspedes, quienes disfrutarán de habitaciones de 41 metros cuadrados con balcón y terraza propios, equipadas con muebles diseñados a medida, sábanas de algodón egipcio de 400 hilos y una cuidada selección de amenities orgánicos.

El restaurante estará a cargo del chef Hernán Gipponi, quien se instruyó en el Guggenheim de Bilbao y Quique Dacosta en Denia, Valencia, ambos restaurantes famosos por sus revolucionarias innovaciones gastronómicas. En los sótanos se ubicará la cava, que ofrecerá una selección de vinos de alta gama que incluirá desde las más prestigiosas bodegas argentinas hasta las más pequeñas tanto locales, como del exterior.

Ibis llega a Bogotá con un hotel museo

La cadena hotelera, que hace parte de Accor, llegó en agosto a Colombia para ofrecer sus servicios en la capital del país con un establecimiento moderno ubicado en un lugar estratégico: el Centro Internacional, al lado del Museo Nacional, a 30 minutos del Aeropuerto Internacional el Dorado.

El Ibis Bogotá Museo ofrece 15 pisos con 216 habitaciones, servicio de restaurante 24 horas y de desayuno desde de las 4:00 a.m. hasta medio día, wi-fi sin costo, parqueaderos y lobby bar.

Steven Daines, director de Operaciones Ibis para América Latina, comentó que el propósito de este establecimiento y como tal de la incursión de la cadena en Colombia, es apostarle a la inversión en la administración de hoteles con estándares internacionales, y ofrecerle a los colombianos y extranjeros servicio y calidad a precios competitivos.

La cadena realizará más aperturas en Latinoamérica en los próximos meses en Chile, Perú y Paraguay.

Desarrollo sostenible del turismo es meta común para Amadeus y OMT Amadeus y la Fundación OMT.Themis firmaron un acuerdo marco de cooperación, para la puesta en marcha de proyectos de responsabilidad social en el sector de viajes y turismo, con el fin de favorecer el desarrollo económico y social de áreas y sectores sociales deprimidos.

Amadeus participaría a través de la formación y transferencia de conocimiento y tecnología a comunidades con potencial turístico a través de los voluntarios de la Organización Mundial del Turismo -OMT-, que actualmente llevan a cabo programas de desarrollo del turismo en países

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del turismo local; el fortalecimiento de las empresas de distribución de productos turísticos, la capacitación y formación de jóvenes y gestores públicos y privados; y la generación de una sólida cultura turística.

en vías de desarrollo. Otros campos de actuación conjunta incluyen aportes en tecnología, la promoción y el desarrollo

GERENCIA DE VIAJES | OCTUBRE NOVIEMBRE 2010

Amr Abdel-Ghaffar, presidente de la Fundación OMT.Themis afirmó: “Estamos muy satisfechos de poder desarrollar proyectos de responsabilidad social junto con Amadeus, con quienes estamos seguros de que compartimos los mismos ideales de cooperación y ayuda a los menos favorecidos”. www.gerenciadeviajes.com

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JUNTOS SU AGENCIA Y WORLDSPAN USAN

INTERNET PARA PONER EL MUNDO EN LAS MANOS DE SUS CLIENTES

El alcance global en combinación con el enfoque local hacen de Travelpor t su socio preferido.

Worldspan XML Pro y el protocolo SOAP simplifican el desarrollo de su sitio web. Con Worldspan, sus clientes podrán acceder a su sitio web y realizar reservas en 430 líneas aéreas, 87.000 hoteles, incluyendo la mayor cantidad de “mejor tarifa disponible” de todos los proveedores de GDS y 30.000 sitios donde alquilar automóviles. El equipo de América Latina de Travelpor t en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela y el Caribe ofrece y respalda estos servicios. A fines de año se incorporarán nuevos países. Comuníquese con Travelpor t y descubra la manera en que podemos ayudarlo.

w w w.travelpor t .com

Galileo

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Worldspan

o p o r t u n i d a d e s

InterContinental Hotels Group Concurso miembros de Priority Club

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Perú

Tiquetes con impuestos incluidos En octubre de 2010 se comenzarán a vender los tiquetes aéreos para los vuelos a Perú que se realicen en 2011, los cuales incluirán impuesto en precio de venta.

Al incluirse en el tiquete el pago de la Tarifa Unificada de Uso de Aeropuerto (TUUA) correspondiente a los aeropuertos peruanos, los viajeros ya no tendrán que hacer largas filas para pagarla.

El InterContinental Hotels Group lanzó un concurso semanal llamado “The Anywhere Challenge” hasta el 29 de octubre de 2010, dirigido a todos los miembros del programa de fidelización de la cadena hotelera Priority Club.

Cada semana, los participantes deberán adivinar un destino misterioso en el sitio web www.ihg.com/challenge, donde se revelará una imagen del lugar y pistas escritas. Si contestan correctamente, entrarán en el sorteo de premios como iPads de 16GB, videocámaras digitales Kodak Zi8 y hasta 60 mil puntos Priority Club.

Este concurso se realiza en el marco del programa “Hotels Anywhere”, con más de 73 mil hoteles asociados alrededor del mundo donde se pueden redimir los puntos, y está dirigido a todos los miembros del programa de fidelización residentes en los EE.UU, en el distrito de Columbia en Canadá y en el Reino Unido.

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La nueva medida entra en vigencia en el aeropuerto internacional de Lima, Jorge Chávez (AIJCH), y en el aeropuerto Alejandro Velasco Astete del Cusco.

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Air France – KLM

Doble puntaje con Blue Biz. Desde el 15 de septiembre y hasta el 31 de octubre, los clientes corporativos que hacen uso del programa de fidelización Air France – KLM, Blue Biz, acumularán el doble de BlueCredits viajando a todos los destinos, para redimirlos como tiquetes o ascensos a clase superior.

Cada BlueCredit equivale a un dólar, y es cargado a la cuenta BlueBiz de la empresa para ser usados como ésta lo desee, ya que pueden ser asignados a una persona, de acuerdo a las necesidades de la compañía. Adicionalmente, si los empleados viajan en la nueva clase Premium Voyageur, recibirán un 25% de descuento adicional al doble puntaje de los BlueCredits.

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Walt Disney World Resort Descuentos en hospedaje. Durante este verano, los huéspedes de Walt Disney World Resort recibirán descuentos hasta del 40% cuando se hospeden en cualquiera de los hoteles del resort, durante cinco noches consecutivas.

Los descuentos serán del 25% en los Hoteles Disney Económicos, incluyendo Disney’s Animal Kingdom Lodge; 30% en los Hoteles Disney Moderados, como el Disney’s Grand Floridian Resort & Spa; y 40% en las Villas de Lujo. Además, los visitantes podrán disfrutar de eventos como el Festival Anual Internacional de Comida y Vinos de Epcot, que se realizará del 1º de

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octubre al 14 de noviembre y del Festival of the Masters, del 12 al 14 de noviembre en Downtown Disney.

Esta oferta podrá ser reservada hasta el 21

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de noviembre de 2010, y estará disponible para estadías a partir del 3 de octubre de 2010 hasta el 16 de febrero de 2011.

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Negocios y turismo van de la mano

Brasil se toma el mundo por Alejandra García Vélez

La economía de Brasil es la primera de América Latina, la segunda de todo el continente y la octava en el mundo, según datos del Banco Mundial. Adicional a lo anterior, de acuerdo con un artículo publicado por el periódico español El País, en el primer semestre de este año el PIB de Brasil alcanzó un crecimiento del 8,9% respecto al mismo periodo de

2009, la mayor expansión en 14 años, por lo que el Banco Central de ese país prevé que Brasil cerrará este año con una expansión récord del 7,3%.

En cuanto al turismo, según la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes (ABAV), 1,8 millones de turistas brasileños visitaron países de Europa, 750.000 los Estados Unidos y unos tres millones prefirieron los destinos turísticos de Sudamérica. Lo anterior es muestra de la importancia que tiene el turista brasileño para los diferentes destinos del mundo.

En total, los gastos en turismo de Brasil fueron de US$5.534 millones en el primer semestre de 2008, casi

La solidez comercial es la clave para que Brasil sea hoy uno de los principales emisores de turistas para la región y el mundo, que además se ha consolidado como un destino preferido por los viajeros. www.gerenciadeviajes.com

GERENCIA DE VIAJES | OCTUBRE NOVIEMBRE 2010

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que estos viajeros realizan en el exterior o al hacer compras por Internet en sitios web extranjeros batió récord en julio y en el acumulado de lo que va de 2010.

“Según datos del Banco Central, fueron gastados US$1,54 mil millones en julio, valor récord para todos los meses de la serie iniciada en 1947. Entre enero y julio fueron US$ 8,6 mil millones, otro récord. Hubo un aumento de casi 60% en relación al mismo período de 2009 (US$5,5 mil millones)”, comentó el funcionario.

En ese sentido, los destinos más escogidos son Argentina, principalmente Buenos Aires, siendo los centros de esquí de Bariloche y Las Leñas quienes disputan la preferencia, además de las zonas vinícolas de Mendoza, Chile, Estados Unidos y Europa, puntualmente Portugal, España y Francia.

Parque Nacional de Chapada dos Veadeiros, Brasil.

un 60% más que el mismo período del 2007. Esto se debe principalmente a la revalorización del real frente al dólar, lo que ha llevado a que para el turista de Brasil viajar sea mucho más económico que hace unos años.

Uno de los países más beneficiados por esta tendencia es Argentina, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Censos (Indec) los turistas brasileños tienen un promedio de permanencia de seis días y un gasto por estadía de US$ 900 por persona en este país. Asimismo, según estadísticas de Prom-Perú al país Inca llegan cerca de 80 mil turistas provenientes de Brasil cada año.

Desde la fuente

Para hablar respecto a este tema, GERENCIA DE VIAJES contactó a Carlos Alberto Amorim Ferreira, presidente de la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes. El funcionario hizo claridad sobre algunas de las cifras más importantes de la industria en ese país.

Para empezar expresó que se estima que 10 millones de brasileños viajan al exterior cada año. Además, los gastos

En cuanto a las razones para el incremento del turismo emisor en Brasil, Amorim Ferreira considera que “el aumento en el número de brasileños que viajan al exterior es resultado de la estabilidad económica del país, del cambio favorable y del crecimiento de la economía y de la renta. Esos factores, sumados al acceso al crédito, cambiaron la pirámide social del país, permitiendo que cerca de 26,9 millones de brasileros ingresasen a ella. Hoy la clase media representa al 52% de la población y concentra el 46% de la renta nacional, contra el 44% de las clases A y B”, explicó.

Y puntualizó que lo que busca el viajero depende del destino escogido. Si son los Estados Unidos, por ejemplo, el encanto mayor son las compras y los parques temáticos.

Para Europa, el principal atractivo es la búsqueda de nuevas culturas y nuevos hábitos.

Es una realidad, que el turismo es una fuente de ingresos importantes para los países, pero ¿Cómo beneficia al mercado brasileño este posicionamiento como destino emisor de turistas? La respuesta es que realmente la salida de brasileños al exterior no beneficia al mercado.

Lo que favorece la economía brasileña son los turistas que viajan dentro del país, fortaleciendo el turismo interno, y los extranjeros que visitan Brasil. Eso genera ingresos, empleos e inversiones por parte del gobierno en infraestructura.

Dar y recibir

A pesar de la fortaleza como destino emisor, Brasil es también un gran receptor de turistas y se espera que en los próximos años el impacto del turismo sea aún mayor en la economía del país debido a los dos grandes eventos, Juegos Olímpicos y Mundial de Fútbol, que se desarrollarán en suelo brasileño.

São Paulo, Brasil.

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Al respecto Amorim Ferreira comentó que la Copa del Mundo de 2014 deberá atraer entre 500 mil y 600 mil turistas extranjeros, durante el período de los juegos. El cálculo es que cada turista extranjero debe desembolsar durante el evento entre US$5 mil y US$6 mil. “Y es con el dinero del turismo www.gerenciadeviajes.com

Datos comparativos desembarque de pasajeros, brasil Datos comparativos de desembarque de pasajeros en vuelos internacionales regulares y no regulares de 2009 y 2010.

2009

Mes

Vuelos regulares

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

615.909 478.883 513.690 476.577 452.242 483.557 546.322

2010

Vuelos no Total regulares 38.647 28.781 16.263 8.965 8.153 13.194 20.066

654.556 507.664 529.953 485.542 460.395 496.751 566.388

Vuelos regulares 701.404 605.283 576.068 508.248 554.708 566.592 713.562

Vuelos no Total regulares 44.974 30.620 16.957 12.233 10.082 15.059 39.601

746.378 635.903 593.025 520.481 564.790 581.651 753.163

Variación porcentual +14,03 % +25,26 % +11,90 % +7,20 % +22,68 % +17,09 % +32,98 %

Fuente: INFRAERO - Empresa Brasilera de Infraestructura Aeroportuaria

que cada vez más el país va a invertir en educación, salud, combatir la violencia y en infraestructura, los pilares para que nos convirtamos de una vez en la potencia que nosotros entrevemos, pero todavía no conseguimos materializar”.

La realización de la Copa 2014 también mejorará las condiciones estructurales del país, a través de inversiones en la reforma de terminales portuarias y aeroportuarias, carreteras, mejoras en la seguridad, urbanización de las ciudades, señalización turística, revitalización de centros históricos, entre otros.

De igual manera, según el Ministerio de Turismo se estima que las llegadas nacionales pasen de los 56 millones registrados en 2009 a 73 millones en 2014. También se proyecta la generación de dos millones de empleos formales e informales desde 2010 hasta 2014, y un crecimiento en el ingreso de divisas internacionales de 55% durante el mismo período, pasando de US$6,3 mil millones a US$8,9 mil millones en el año de realización de la Copa del Mundo. Entre 2010 y 2020 se espera que Brasil sea el quinto país en crecimiento de empleo en turismo, y que el gasto de los extranjeros crezca a un ritmo de 9,7% hasta 2020.

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Opciones para todos los gustos

El mundo en un barco por Alejandra García Vélez

Según la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) este segmento es el de más rápido crecimiento en la industria de viajes, logrando un incremento de más del 2.100% desde 1970, cuando aproximadamente 500.000 personas tomaron un crucero. En 2009 se estima que dicha cifra llegó a 13,5 millones de personas y se espera que el total en 2010 llegue a 14,3 millones.

cruceros reportó beneficios para la economía de los Estados Unidos de US$40 mil millones en 2008. Otra muestra del crecimiento en esta industria es el aumento en la capacidad de las líneas de cruceros; cerca de 40 nuevos barcos fueron construidos en la década del 80, el doble en la década del 90 y para final de 2009 habían debutado más de 100 nuevas embarcaciones en 9 años.

A pesar que en el frente financiero la industria experimentó un descenso de 11,4 % en ganancias brutas en 2009, el

Asimismo, CLIA asegura que la industria de

Los cruceros se siguen posicionando como una de las opciones favoritas de los viajeros, gracias a su oferta de actividades, destinos y experiencias que permiten satisfacer a jóvenes, niños y adultos.

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principal factor detrás de la disminución en ganancias es el hecho de que las tarifas base fueron reducidas en favor de lograr la ocupación completa de los cruceros.

En resumen, la industria de cruceros en 2009 obtuvo los siguientes resultados: para final del año se presentó un incremento de seis buques en las flotas de cruceros, para un total de 167 buques con una capacidad combinada de 284.754 literas inferiores.

Además, es importante anotar que información publicada por CLIA muestra que un promedio de 9,4 millones de residentes en Estados Unidos tomaron un crucero, por lo que constituyen el 70% de los pasajeros a escala global.

Sin embargo, esté crecimiento continuo ha impulsado la diversificación de la oferta de cruceros, tanto en destinos y puertos como en experiencias y actividades.

En cuanto a Europa, el volumen de negocio de la industria de cruceros llegó a US$34.000 millones en 2009, incluidos US$14 mil millones en gastos directos, reveló un informe del European Cruise Council.

El pasado año cinco millones de ciudadanos europeos

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realizaron un crucero, de ellos 587 mil eran de España, que ocupa el cuarto puesto en emisión de cruceristas, con un aumento de 18% respecto a 2008. Las tres primeras plazas en ese apartado las ocupan Reino Unido, Alemania e Italia.

Según pronósticos de la industria, para 2015 la cifra debe ascender a ocho millones.

Un año de consolidación

Sofía Cejas, directora de ventas internacionales para Bermuda, Bahamas y El Caribe de la compañía de cruceros Royal Caribbean, comentó frente a la situación este año que “el mercado de cruceros sigue creciendo y debido a eso se siguen construyendo barcos nuevos. Pues es un producto que ofrece un gran valor por su dinero”, de igual manera resaltó que a finales del año pasado se realizó el lanzamiento de un nuevo barco que les permitió superar las expectativas de ventas para este año.

En cuanto a la demanda por parte de los pasajeros de este tipo de servicios, Cejas admite que hasta hace pocos años la mayor parte de los cruceristas provenían de Estados Unidos; sin embargo, hoy en día la tendencia se está revirtiendo y las estadísticas de la empresa muestran un crecimiento en el mercado internacional. Según datos

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suministrados por la funcionaria en 2011 el 50% de los huéspedes provendrán de destinos internacionales.

En ese sentido la participación de América Latina es importante, Brasil, México y Puerto Rico son los países de la región que más pasajeros aportan a Royal Caribbean. Y Colombia es un mercado significativo que ha crecido rápidamente en los últimos dos años, explicó Cejas.

liar, a la vez que atraen a los organizadores de reuniones e incentivos. Para estos últimos se cuenta con salones de reuniones totalmente equipados y se generan planes específicos.

Mientras que atracciones como las paredes para escalar, las piscinas, piscinas de surf, pistas de patinaje en hielo, restaurantes y shows buscan satisfacer a los diferentes integrantes de la familia.

La premisa hoy en día en los cruceros es trasladar las experiencias en tierra a los barcos. Asimismo, maximizar las excursiones a nuevos destinos para que los puertos de escala sean cada vez un mayor atractivo.

Adicional a lo anterior, Cejas afirma que existen marcas especializadas para cada tipo de viajeros, hay cruceros más familiares, mientras que otros se enfocan al viajero experimentado o al viajero de lujo.

Alternativas para todos

Los barcos son cada vez más grandes, y las opciones que ofrecen son practicamente ilimitadas. El objetivo es lograr que cada persona tenga su espacio, cada necesidad la posibilidad de satisfacerse.

Sofía Cejas, puntualiza que han trabajado para que sus barcos sean atractivos para el segmento de turismo fami-

Otra alternativa que se está popularizando es la de los cruceros a destinos exclusivos y poco accesibles por otros medios, el principal ejemplo de esta tendencia está en Cruceros Australis, especialistas en viajes a la Patagonia.

Su programa estrella en estos momentos es un crucero que revive la travesía de Charles Darwin por esta zona del mundo. El crucero acompañado por expertos en el tema pasara por puntos claves de dicha visita.

cruceros de norte a sur Empresa

Royal Caribbean

Cruceros Australis

Costa Cruceros

Barco referencia Oasis of the Seas

Stella Australis (a partir de diciembre)

Costa Deliziosa

Número cubiertas

16

5

16 (12 para pasajeros)

Número cabinas

2.706 (46 con acceso 100 para silla de ruedas)

1.132 (29 con acceso para silla de ruedas)

Capacidad pasajeros

6.296 (con tripulación)

2.826

Destinos

Alaska, Asia, Australia y Patagonia, Nueva Zelanda, El Caribe, Tierra de Fuego, Europa, América del Sur, Asia, Cabo de Hornos.

Dubai, Hawái, entre otros.

Canadá y Estados Unidos, El Caribe, Dubai, Fiordos Noruegos e Islandia, Mediterraneo, Oriente, América del Sur, entre otros.

Atracciones

Restaurantes, zona de deportes, zona de piscinas, bares, spa, zonas verdes, teatro, zip line.

Charlas audiovisuales acerca de flora, fauna, geografía, glaciología, etnografía e historia de la región.

Restaurantes, bares, piscinas, spa, teatro, casino.

Precio

Desde US$745 hasta US$5.819 dependiendo de la ruta, temporada, acomodación y duración.

Desde US$840 hasta US$3.450 dependiendo de la ruta, temporada y acomodación.

Desde €484 a €2.599 (US$639 a US$3.430) dependiendo de ruta, temporada, acomodación, etc.

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Comentarios Royal Caribbean destaca por lo Una experiencia poco común en

imponente de sus barcos con la que se visita una zona

una cantidad innumerable practicamente virgen. Especial

de atracciones y su para aventureros y amantes

variedad de destinos. de la naturaleza.

Aunque está más orientado a los pasajeros europeos también cuenta con puertos de salida en Miami y Buenos Aires, por lo que puede ser una alternativa para navegar el viejo continente, entre otro destinos.

Más información

www.costacruceros.es

ww.rccl.com

www.australis.com

*Información y precios obtenidos de las páginas web oficiales. Pueden estar sujetos a cambios

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Fantasía y realidad pierden las fronteras

El Caribe se disfruta e por María Cecilia Hernández

Mencionar El Caribe es hablar de arena, sol y mar; pero también de vacaciones, lunas de miel, exploraciones, buceo, excursiones, relax, surf, y ¿Cómo no? de Sandals Resorts.

Se trata de una de las cadenas de hoteles con mayor reconocimiento en el mundo y preferidas, en especial, por los novios y los recién casados de todas las latitudes, no en vano cuenta con 12 propiedades que son especializadas en servicios para parejas, lunas de miel, bodas y romance.

Con 26 años de exitosa historia y más de una decena de reconocimientos internacionales, los hoteles de la cadena canadiense Sandals Resorts se encuentran ubicados en las más hermosas islas del cálido y paradisíaco caribe: Jamaica, Santa Lucía, Bahamas y Antigua y Barbuda.

La miel del romance

Los establecimientos no sólo ofrecen todo lo posterior a la boda, también es posible preparar y celebrar allí una ceremonia de fantasía, que promete una experiencia inolvidable tanto para los novios como para los invitados, pues tiene un amplio portafolio de servicios vacacionales que están incluidos en el plan básico. Sólo hace falta alojarse por un mínimo de cinco noches y sin costo adicional se puede realizar allí un matrimonio sencillo pero lleno de romanticismo y poesía.

Para la ceremonia el establecimiento ofrece, entre otros beneficios: un área del hotel acertadamente decorada para la celebración, un ramo para la novia y un ramillete para el novio, el juez de paz, una torta de bodas, una fotografía para registrar el inolvidable momento, champagne y bocaditos para los novios y cuatro acompañantes más.

Sandals Resorts hace gala de sus ventajas y beneficios para darle a los viajeros el más placentero descanso. Su especialidad es la perfecta combinación de romanticismo y exclusividad.

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a en Sandals Posteriormente se les ofrece a los novios una cena romántica a la luz de las velas en el lugar que elijan, bien puede ser en la playa, en la habitación, o cualquier zona del hotel que siempre será exclusivo y de buen gusto.

Cualquier establecimiento que pertenezca a la cadena Sandals ofrece y garantiza confort, lujo y satisfacción, pues su máxima filosofía es operar bajo el sistema de Luxury Included (con lujo incluido), y es cierto que logran su objetivo, pues ya son reconocidos en el contexto internacional sus Red Lane Spa, donde los huéspedes tienen la posibilidad de acceder a diversos tratamientos y terapias de relajación, salud y belleza.

En el fondo del mar caribe otro paraíso espera al viajero, especies abundantes de fauna y flora, colores radiantes y un mundo lleno de vida que estimula los sentidos, y confirman que lo inimaginable existe bajo esas aguas claras. El anochecer caribeño con Sandals tiene preparada para sus huéspedes la más entretenida

Sin recargo alguno el huésped puede disfrutar de servicios de sauna y salas de vapor, y por un costo adicional tendrá la posibilidad de relajarse y dedicar tiempo para su salud, su belleza y su cuidado personal a través de masajes y terapias.

No querrás salir

En cualquiera de sus recintos se hace posible descansar en cómodas camas king size; hacer uso de un completo frigobar que está dispuesto en la mayoría de las habitaciones y que en la generalidad de los casos no tiene ningún recargo.

Casi siempre los baños están dotados con un relajante jacuzzi y en la habitación puede encontrarse una amplia sala de estar. Salir a la ventana es otro plan al que se le debe dedicar un buen rato, por la espectacular vista hacia el Mar Caribe y hacia los despampanantes jardines tropicales.

Afuera espera la diversión

Algunos de los servicios de esparcimiento y deportes saludables que ofrece la cadena en algunos de sus hoteles son la práctica de golf, tenis y volley playa; en el área acuática es posible bucear y navegar en vela y en kayak; para quienes no tienen ningún conocimiento sobre estos deportes es posible recibir un curso gratuito para aprender las técnicas básicas, y si el turista no tiene certificado de buzo sólo podrá hacer inmersiones de diez metros bajo el mar: de forma gratuita podrá sumergirse dos veces diarias.

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programación que se diseña con especial cuidado y absoluta exclusividad.

Merecidos reconocimientos

Por más de 16 años consecutivos los Sandals Resorts fueron elegidos como los mejores resort all inclusive del mundo en los World Travel Awards (Premios Mundiales de Turismo).

Así mismo, gracias por su innegable belleza, hermosas instalaciones arquitectónicas y naturales, y sus opciones de acomodación en sus dos villas, la Caribeña y la Mediterránea, el Sandals Grande Antigua Resort & Spa ha sido premiado en 11 oportunidades como el resort más romántico del mundo en este mismo certamen.

Lectores de las principales revistas especializadas y agentes de viajes reconocieron los hoteles de la cadena como los favoritos en el contexto mundial para bodas y lunas de miel.

Exclusividad en el detalle

Mucho se habla de la importancia de tener bien diseñado y planeado cada detalle de un establecimiento hotelero, desde la concepción y su arquitectura, pasando por el servicio que se ofrece, hasta que el visitante hace su check out. Un huésped desprevenido puede convertirse en el más exigente de todos. Por esa razón, cada uno de los hoteles de Sandals fue construido y opera con el mayor cuidado metro a metro.

Un detalle que destacan los visitantes del establecimiento ubicado en La Antigua es la precisión en el uso de materiales para la construcción de los baños, en donde se utilizó marfil y se ubicó un tocador para el recinto femenino y se implementó un mosaico en cerámica para el caso del baño de los hombres.

Los hoteles Negril y Royal Caribbean, en Jamaica, tienen suites ubicadas sobre un río artificial, equipadas y decoradas al modo caribeño, con camas de caoba importadas de Malasia, baños con mosaicos cortados a mano y jacuzzi.

El Sandals Grande Santa Lucia ofrece cabañas circulares de 140 m2, sala de estar o de trabajo y jacuzzi dentro de la habitación. La zona de ducha tiene un llamativo diseño de piedras que reflejan la luz del sol en diferentes colores dependiendo del ángulo con que la reciban. En la parte exterior de la cabaña, pero de manera privada, hay una terraza con piscina burbujeante y cascada.

Es así como una vez más la cadena Sandals les recuerda a los amantes del turismo que con ellos las posibilidades de descanso y diversión son infinitas y creativas, siempre con exclusividad y un conjunto de valores agregados que harán que la estadía en cualquiera de sus establecimientos sea una experiencia de fantasía.

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Sin ingredientes artificiales y con una buena mezcla de aventura, descanso y cientos de paisajes encantadores, este país centroamericano se convierte en un paraíso para los amantes del ecoturismo. por Vanesa Restrepo

En ningún otro lugar del mundo se juntan tantas gamas de verde como en los paisajes costarricenses. Esta pequeña porción de Centroamérica que está bordeada por el Pacífico y el Atlántico, alberga 109 volcanes y tres sistemas montañosos con la segunda mayor biodiversidad del mundo. Estos números escuetos se tornan sorprendentes cuando se conoce que el área total del país apenas supera los 51 mil kilómetros cuadrados y que se puede pasar de la montaña a la costa, o del volcán a los bosques en cuestión de horas.

Costa Rica podría asemejarse a un lienzo verde, en el que los detalles importantes son dibujados por la gente: 4,5 millones de personas que sonríen a todo el que se les pase por el frente y que llevan en los labios dos palabras que aquí parecen ser mágicas: ¡pura vida!. Esta frase resume, como ninguna otra, la idiosincrasia de este pueblo; por esa razón sus significados son casi tan amplios como el país mismo.

Cuando alguien pregunta ¿Cómo estás? el

grito de ‘¡pura vida!’ se escucha, acompañado de un contundente movimiento de manos y una sonrisa. Pero esa misma frase también se escucha cuando el turista pregunta por qué la gente es tan amable, cuando alguien describe el espectáculo de luces que dan los volcanes activos en la noche, o simplemente cuando dos personas se conocen.

Only in Costa Rica

Son muchas las particularidades que hacen que Costa Rica tenga atractivos que van más allá de lo que se puede apreciar en las fotos y videos que promocionan el destino, o en las narraciones de quienes han estado allí. Hace falta vivirlo para creerlo.

Visitar cualquiera de las ciudades ticas implica encontrarse con mujeres hermosas y hombres amables con rasgos latinos, acompañados de otros con cabellos más rubios y piel menos bronceada. No en vano el turismo es la primera entrada de divisas de este país que cada año recibe a más de dos millones de visitantes, la mayoría de ellos provenientes de Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea.

Las cartas de los restaurantes, sin importar si son de San José o de alguna de las siete provincias, están lle-

nas

Un destino lleno de ¡pura vida!

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Pero aunque esto parezca cómico, la variedad de la gastronomía no para ahí: uno de los mejores quesos para el desayuno está en Costa Rica y se hace de manera artesanal, en casas que se ubican al costado de los restaurantes.

La cerveza nacional, Imperial, es apreciada por su sabor; mientras que la variedad de frutas y hortalizas que se encuentran en las ensaladas, postres, sopas y jugos es tan amplia que cualquier lista resulta incompleta.

rencias, la policía turística siempre estará presta para ayudar al viajero. Cabe resaltar que este país no tiene fuerzas militares, razón por la cual gran parte de los recursos públicos se invierten en educación y salud, que son obligatorios y gratuitos para toda la población.

TIP: Conexiones

A Costa Rica llegan a diario cientos de vuelos provenientes de todo el mundo. La ruta más reciente es la recién inaugurada por Taca, que comunica a la ciudad colombiana de Medellín con la capital tica.

foto: Cortesía Imageshack

La cercanía de la gente también se siente en las calles. La prueba reina está en la forma en la que se dan las direcciones, por medio de un sistema que en principio suena caótico, pero que con el tiempo se torna familiar, especialmente cuando se descubre que la clave está en conocer la ubicación de los edificios públicos de mayor importancia (alcaldías, colegios, y hospitales).

Así, por ejemplo, puedo decirles que mi guía en este viaje vive 250 metros al sudeste del Gimnasio Municipal de Ciudad Colón, girando a mano izquierda donde hay un palo de mangos, en la casa de portones rojos; y que el Hotel Quality,

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en el que me hospedé por algunos días, queda en la Vía Santa Ana, al frente de Forum y al lado de Pizza Hut. Y aunque existe la posibilidad de perderse con tantas refe-

foto: Cortesía Imageshack

de platos con nombres exóticos, gran parte de ellos con dos ingredientes que son casi tan representativos como la bandera del país: el fríjol negro y el arroz. Así, si se visita un bar, con la cerveza podrá obtener chifrijo, un pasabocas hecho de arroz, aguacate, fríjol, chicharrón y chimichurri.

En el almuerzo no es difícil encontrar el casado: una porción de fríjol con arroz que se acompaña con otras delicias locales como tortas de chayote (cidra), pollo y carnes adobadas con diferentes salsas, cremas de zapallo (ahuyama), entre otros. Y si no le ha parecido suficiente, puede comerse un gallo pinto, el desayuno típico de Gallo pinto. la región... es fácil adivinar cuáles son sus ingredientes.

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Mucho por hacer

La compleja geografía de Costa Rica, sumada al 6% de la biodiversidad mundial permite que propios y visitantes encuentren opciones de diversión únicas. Tal vez una de las más llamativas está en la provincia de Guanacaste, a donde se llega luego de tres horas de recorrido por tierra desde San José, a través de una vía llena de pequeños restaurantes caseros, tiendas de souvenirs y la imponente vista del volcán activo más grande del país, el Arenal.

En el parque Volcán Arenal, por ejemplo, se puede apreciar el recorrido de un río de aguas cristalinas, cuyo recorrido se corta por una caída de 400 metros que forma las Cataratas de La Fortuna, un gran atractivo turístico al que se accede descendiendo 540 escalones, en un recorrido musicalizado por el sonido de los insectos propios del lugar que, con un buen repelente, no son problema para los brazos y piernas de los caminantes.

Una experiencia única

Sin duda una de las actividades que hacen que Costa Rica sea inolvidable, es el viaje en cable. Esta aventura, similar www.gerenciadeviajes.com

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a la del canopy, pero con mayor velocidad y a distancias mayores tiene un sistema de seguridad impresionante: al llegar se recibe un curso rápido en el que se explican las características del sitio, el recorrido, y los aspectos claves para garantizar que todo salga a la perfección. Luego el visitante es armado de herramientas como casco, guantes, poleas, arneses y otros implementos básicos para el descenso.

El recorrido inicia en la estación central, donde se aborda

el Sky Tram, un teleférico que asciende 2,5 kms. en 20 minutos hasta la plataforma más alta, desde donde se observa con mayores detalles el bosque lluvioso y el lago Arenal (un embalse que forma parte del paisaje local desde hace más de 30 años). Una vez allí, se realiza el test de valentía: dos pequeñas plataformas en las que se prueba el cable antes de salir hacia la ruta más larga, de modo que quien no se sienta capaz de hacer el recorrido, puede volver hasta la plataforma principal a través del sendero de Las Gallinas, cuyo nombre no hace honor a estas aves precisamente. Desde la tercera plataforma se pierde de vista el recorrido. Allí una guía junta poleas y arneses hasta que el cuerpo del aventurero queda suspendido en el aire, en una posición más o menos fetal, amarrado por varias cuerdas. Entonces inicia el tour con un empujón que aumenta la velocidad intempestivamente.

Arriba: Sky Trek. Centro: Tabacón. Abajo: Isla Tortuga. Derecha: Cataratas de La Fortuna.

Si es época de verano, entonces podrá apreciarse cada detalle del paisaje.

Pero si en cambio se hace el recorrido bajo la lluvia, la experiencia se torna más extrema, pues la misma golpea el rostro, los nervios hacen que el frío se pierda, y la neblina que invade el bosque forma un paisaje aún más espectacular. El tour tiene ocho cables de montaña a montaña que suman un total de 2,8 kms. de recorrido, con distancias que van desde los 30 hasta los 750 metros entre las plataformas y alturas de hasta 200 metros.

Luego de semejante aventura se puede terminar el día en sitios como Tabacón, en el que las aguas termales de volcán forman cascadas y piscinas que logran reparar el cansancio de un día extremo y devolver las fuerzas para seguir disfrutando del paraíso tico.

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Viajes Corporativos

y

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Ecos de Viajescorp Américas 2010

Smartphones para viajeros c por Alejandra García Vélez

Mucho se ha hablado de las nuevas tecnologías y la forma como éstas afectan la industria de viajes; pero una tendencia que no se puede ignorar es el crecimiento del uso de dispositivos móviles. Llama la atención el hecho de que en 1999 sólo el 27% de los estadounidenses había utilizado un teléfono celular, mientras que diez años después, en 2009, la cifra ascendía a un 89%. De hecho, el 32% de los hombres y el 23% de las mujeres afirman que no podrían vivir sin uno de estos dispositivos.

Adicional a lo anterior, en 1985 existían menos de medio millón de teléfonos móviles en uso en los Estados Unidos; actualmente existen más de 280 millones de equipos activos. Teniendo en cuenta estas estadísticas es fácil entender por qué los dispositivos celulares se han convertido en una forma ideal para que el ejecutivo esté conectado con su empresa en todo momento, y más que nada es una oportunidad para que la empresa aproveche las posibilidades que existen para hacer de los viajes corporativos una mejor experiencia.

En la charla “Tecnologías interactivas: smartphones para itinerarios y las herramientas de reserva en línea” realizada en la pasada edición de ViajesCorp Americas, Juan Guillermo Restrepo, de

ItoCorp, explicó que las plataformas de los teléfonos inteligentes abrieron el panorama de los viajes en el mundo. “Ahora las reservas en aerolíneas, hoteles y el alquiler de vehículos pueden hacerse a través de los celulares, los cuales ofrecen un sinnúmero de herramientas que mejoran la gestión de los travel managers”.

Igualmente aseguró que la plataforma móvil agiliza la gestión de viajes, además de apoyar al viajero antes y durante el viaje por medio de la tecnología celular.

El mercado de viajes de negocios se prepara para una reorganización y la incursión de la tecnología móvil es la culpable. La rápida integración de estos dispositivos para planear itinerarios, recibir alertas y servir como pase de abordaje están haciendo que estos equipos sean indispensables para los viajeros de negocios y sus compañias. Sin embargo, estas funciones son sólo el inicio de la revolución. Con la adopción de tecnología inalámbrica 3G, la velocidad y las posibilidades se incrementaron.

Asimismo, el M-commerce (comercio móvil) se volverá tan común como las compras online. Siete de cada diez viajeros frecuentes usan teléfonos inteligentes. En el estudio PhoCusWright’s Mobile: the Next Platform for Travel se afirma que el 77% de los viajeros frecuentes de negocios con dispositivos móviles con acceso web han usado Internet móvil para encontrar servicios locales y atracciones.

Los consumidores están listos para funcionalidades de viajes avanzadas. Se estima que las reservas a través del celular alcancen US$160 millones en 2010 en los Estados Unidos. Si bien las cifras de ingre-

Los Travel Manager y las agencias de viajes podrían aprovechar los servicios que actualmente se ofrecen en teléfonos celulares para prestar un mejor servicio a sus viajeros corporativos y facilitarles sus viajes.

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Viajes Corporativos

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Envíos de teléfonos móviles a América Latina

Smartphones

s corporativos

La conveniencia de los servicios móviles le permitirá a los viajeros ser más productivos al recibir información basada en sus circunstancias y localización justo a tiempo. Adicionalmente, las aplicaciones de viajes ayudarán a cumplir con los proveedores preferidos tanto para las compras contratadas como las no contratadas.

En cuanto a su importancia en el ambito local, según reporta el diario El Economista, de México, un estudio de Frost & Sullivan afirma que hay cerca de 30,9 millones de smartphones en la región, que equivalen a 7,9% del total de celulares. Para el 2014 podrían ser 130 millones de smartphones en América Latina.

fuente: pyramid research

5,4% del total

En la práctica

El conferencista mencionó algunas aplicaciones que actualmente se pueden instalar en los smarthphones para asistir al viajero. Entre ellas destacan TripCase, TripIt y WorldMate. Entre las funcionalidades de estas aplicaciones se encuentran construir y sincronizar con el teléfono los itinerarios de viajes, incluyendo reservas de vuelos, hoteles, rentas de autos, así como las reuniones programadas en cada viaje. Una de las funcionalidades más importante es la posibilidad de recibir una alerta en caso de que algún vuelo esté retrasado o sea cancelado.

Una muestra del alcance que tienen este tipo de aplicaciones es el reciente acuerdo firmado por Carlson Wagonlit Travel, una agencia de viajes corporativos, con WorldMate y ConTgo. Según reportó la agencia de noticias Europa Press; al parecer esta unión haría parte de un amplio plan de la agencia para ofrecer sus productos y servicios por medio de canales móviles y redes sociales.

El acuerdo, permitirá que los viajeros reciban sus itinerario de

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30% del total

Millones

sos siguen siendo bajos, existe un amplio potencial de crecimiento para las aplicaciones móviles que permiten a los viajeros mejorar la eficiencia del viaje y generar ingresos complementarios.

Smartphones

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Viajes Corporativos

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Qué tan dispuesto estaría a utilizar servicios de correo, mensajes de texto o Internet en su Smartphone para las siguientes actividades relacionadas con viajes de negocios.

Revisar status de vuelos (salidas o llegadas).

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Incorporar itinerario de vuelo al calendario.

Check in en un vuelo.

Solicitar gratis o pagando upgrades ejecutiva.

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Alertas sobre equipaje.

58

Solicitar gratis o pagando upgrades de habitación.

58

Check in en un hotel.

58

Recibir cupones para descuentos.

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Buscar un hotel.

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fuente: Juan Guillermo Restrepo, itocorp.

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Cambiar o cancelar una reserva de viaje.

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Usar el celular como pasabordo.

Check in para renta de auto.

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Localizar servicios como cajeros, salas de vip.

Reservar un taxi.

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Para retornar el auto alquilado.

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Usar su celular como llave de un hotel.

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Reservar eventos.

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Carlson Wagonlit Travel a través de SMS gracias a ConTgo y en sus BlackBerry y iPhone con WorldMate. Andrew Winterton, presidente de la Carlson Wangonlit Travel declaró a Europa Press que “al ofrecer nuestros productos y servicios CWT a través de canales móviles como ConTgo y WorldMate, podemos ayudar a que nuestros clientes proporcionen a sus viajeros soluciones preferentes con las funcionalidades adecuadas, lo que afecta directamente al resultado”.

De igual forma, un estudio elaborado por Ypartnership y Harrison Group revela que un 20% de los viajeros de ese país han descargado alguna aplicación relacionada con los viajes y un 15% utilizó guías de viaje electrónicas. Además, un 46% de los viajeros con teléfonos inteligentes busca actualizaciones de vuelos, un 29% compara tarifas de billetes y hoteles, y un 18% realizó reservas de billetes o habitaciones.

De acuerdo con PhoCusWright Inc., este tema tiene amplias implicaciones, no sólo en términos de cómo las personas se mantienen en contacto con amigos y familiares, sino en la manera en que interactúan con las empresas, y compran productos y servicios. En consecuencia, prácticamente todas las industrias están luchando para mantener el ritmo y los viajes no es una excepción.

En su último reporte PhoCusWright’s Traveler Technology Survey 2010: Mobile, se revela que entre los viajeros que usan teléfonos inteligentes, la cantidad que utiliza dispositivos con pantalla táctil es mayor, sin embargo sólo una tercera parte de estos son iPhones. Además, la trayectoría de crecimiento de los usuarios que piensan adquirir productos de viajes a través de sus teléfonos celulares es muy fuerte y, según el estudio, se duplicará en 2011.

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Nueve mil kilómetros para vivir mejor

Florida

al estilo argentino por María Cecilia Hernández

Algunos los llaman ‘sudacas’, para otros todos son simplemente mexicanos sin distingo de nacionalidad, algunos europeos afirman que nadie tiene más sabor que un latino, pero todos coinciden en que tienen ‘algo que no los deja pasar desapercibidos’.

Con Argentina la situación no es distinta.

Argentinos hay en todas partes del mundo, pero hay más en el sur de la Florida, fundamentalmente en Miami.

Allí, la comunidad de gauchos bordea los 70 mil habitantes entre legales e ilegales, quienes han venido emigrando desde la década de los 90 cuando la crisis económica arreciaba en Argentina y la oferta norteamericana se mostraba mucho más atractiva, con una economía creciente, sólida y accesible, puesto que no era necesario solicitar la visa para viajar.

que llevaron a estos sudamericanos a emigrar a la tierra del sol, la mayoría de ellos aluden a las oportunidades económicas y laborales que se les da tan fácilmente. El cambio de vida a una más feliz y tranquila llega, según la población inmigrante, con solo recorrer un poco mas de nueve mil kilómetros que no son nada comparado con un resto de vida sin preocuparse por trabajo o por dinero.

“Las posibilidades económicas que les ofrece la Florida y en especial la ciudad de Miami a los inmigrantes son muchas.

Una de las mayores ventajas es que predomina el idioma español, lo cual hace que culturalmente el cambio no sea tan abrupto como puede ocurrir en otras regiones de los Estados Unidos. No debemos olvidarnos de que Miami es el hub virtual y físico de los latinos”, comenta Norberto Spangaro, consultor argentino radicado en Miami, activo en diversas áreas culturales y empresariales en el Sur de la Florida y promotor de la cultura argentina en Estados Unidos a través de diferentes fundaciones e instituciones, como el Centro Cultural Argentino y la Asociación Argentina en Florida Golf Club.

Es así como desde hace más de 30 años los argentinos han asentado en territorio estadounidense una colonia gaucha, conformada por habitantes del

Una vida mejor

Aunque pueden ser muchas más las razones

En el sur de Florida los argentinos han conformado su propia comunidad y viven cómodamente en una zona fusionada entre la cultura anglo y la latina. www.gerenciadeviajes.com

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país sudamericano y sus dinámicas comerciales, sociales y culturales, que ha derivado en un conjunto ecléctico de tradiciones propias con remiendos y adaptaciones del sistema norteamericano, efectivo, práctico y cómodo para los inmigrantes; en conclusión, una manera de vivir en los Estados Unidos al estilo argentino.

Argentinos muy dinámicos

Los argentinos están presentes y son protagónicos en casi todas las esferas de la economía de La Florida, según lo explica el Consulado de Argentina en Miami en su sitio oficial en Internet “la presencia argentina en Miami en los últimos tiempos ha sido creciente. Es normal encontrar delegaciones en eventos tan reconocidos como la Feria de Alimentación y Bebidas, el Fashion Week of the Americas, la feria de productos para la Medicina (Fime), el Miami International Wine Fair o el Performance Racing Industry. Estas son muestras claras del interés que despierta este mercado para empresas nacionales de distintos rubros”.

norteamericana, tal es el caso del Grupo Garbin, que ha invertido en el desarrollo de una planta envasadora de aguas y jugos en Florida. Con esto se pretende demostrar que los empresarios latinos son competitivos frente a los mismos industriales norteamericanos.

Gastronomía, actividad principal

Los argentinos se han dedicado a actividades muy diversas.

Desde la producción artística pasando por los exportadores e importadores, hasta la gastronomía, siendo esta última la actividad que mayor identificación genera y es tal vez la más recurrente. Esto se eviOmar Galván, chef del Rincón Argentino con dencia precisamente Ileana y Miguel Marziani, fundadores. en la proliferación de restaurantes, rotisserries y negocios de comidas típicas de Argentina.

“Casos emblemáticos son restaurantes como El Rincón Argentino establecido en 1987, la cadena de restaurantes Graziano, que comenzó con un pequeño mercado en el Sur de Miami y hoy cuenta sedes en otras localidades. Últimamente nuevos empresarios han iniciado otras modalidades del negocio como The Knife (de tenedor libre) que ya cuenta con sucursales en Hallandale, Coconut Grove, Doral, Bay Side, Sawgrass e incluso se está expandiendo hacia Europa en España”, menciona Spangaro.

Celebración del Bicentenario con representantes de Aerolíneas Argentinas y la Sociedad Argentina en Miami.

Tal y como lo explican desde el consulado, en la última década se han identificado nuevas inversiones de argentinos en en el sur de la Florida. La apertura de oficinas en Miami de empresas emblemáticas de ese país como Arcor o Molinos Ríos de la Plata reafirman esta tendencia.

Los sectores industrial y alimenticio hacen parte de este movimiento de empresarios argentinos en esta región

Conquistando el mercado

El consulado de Argentina en Miami destaca el hecho de que un número importante de empresas argentinas se encuentran exhibidas en las principales cadenas de supermercados de Florida. Panificados tradicionales en ese país como Fargo, La Salteña, Pizza Sibarita, entre otros, son fáciles de encontrar; algunos lácteos como Sancor y Verónica; aceite de oliva y frutas, hasta la cerveza Quilmes, son productos importados y distribuidos, en muchos casos, por empresas de capitales argentinos como Alimentos Australes, Transnational Foods o Balero Group.

“Tenemos que destacar el área de Little Buenos Aires, que está geográficamente ubicada entre la 65th y Collins y la 85th y Collins en Miami Beach. Un zona relativamente pobre que la inmigración argentina revivió desde los 80 convirtiéndola hoy en un emblema de la gastronomía y el comercio argentino”, enfatiza Norberto Spangaro.

Torneo de golf en el Doral Golf Resort & Country Club.

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En temas especializados como el jurídico, Argentina también tiene sus representantes en esa región del mundo quienes han constituido firmas y bufetes de abogados y asesores legales. Así mismo, y para hacerle la vida más fácil a los turistas, los viajeros de negocios o los residentes, algunas reconocidas aerolíneas ofrecen vuelos directos con trayectos entre Miami y Buenos Aires. www.gerenciadeviajes.com

Apoyo institucional a los inmigrantes

La vida para un argentino en una ciudad como Miami es relativamente entretenida, la cultura, el deporte y el arte son áreas que están en pleno despunte, a través de competencias deportivas, conciertos, emisoras especializadas en música argentina, festivales de cine y ciclos especializados en cine argentino.

“Quizá los puntos débiles de vivir aquí tienen que ver con la oferta cultural, eso de alguna manera se sustituye a través de organizaciones regionales, como el Centro Cultural Argentino que constantemente ofrece cine y espectáculos argentinos, conferencias y presentaciones de libros de ese país. Otro punto que a veces causa problemas es que el proceso de construcción de historial crediticio es lento puesto que los argentinos están acostumbrados a hacer sus transacciones en efectivo y aquí esto es diferente”, explica Norberto Spangaro.

a los ciudadanos argentinos en el Sur de la Florida.

A la lista de organizaciones consolidadas hay que sumarle un gran número de medios de comunicación que se especializan en temas de ese país suramericano: El Argentino, De Norte a Sur, Semanario Argentino, Argentina Hoy, Conexión Argentina, El Paracaidista y Nuevos Ecos son medios escritos que informan, asesoran y agendan a los inmigrantes; también hay programas de radio y de televisión que refuerzan la presencia argentina en las tierras del sol.

Mate, bebida tradicional argentina que se consigue fácilmente en el sur de la Florida.

La colectividad de argentinos en el sur de Florida es tan organizada que cuenta con la creación de la Cámara Argentina - Florida de Comercio, la cual tiene más de 400 adherentes y trabaja en conjunto con el Consulado de Argentina en Miami. Existe también el Centro de Estudiantes y Graduados Argentinos en Estados Unidos (Cega), la Fundación Manos del Sur, el Club Argentino de Leones, la Sociedad Argentina de Autores y Compositores, la institución Mujeres Latinas, entre otras compañías que tienen como objetivo brindarle el mayor apoyo posible www.gerenciadeviajes.com

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P R O F E S I O N A L

T U R Í S T I C O

D E L

M E S

Viviendo al servicio de la industria

Toda una autoridad en turismo por Vanesa Restrepo

Nadie conoce tan bien la industria turística de Brasil como Carlos Alberto Amorim Ferreira, el hombre que desde hace tres años lleva las riendas de la Asociación Brasileña de Agencias de Viajes, Abav. Conocido entre sus allegados como Kaká, Amorim goza de

un reconocimiento nacional gracias a su labor educativa en torno a los agentes de viajes, así como por ser el líder visible de una de las ferias más importantes de la región, que precisamente lleva el nombre de la asociación.

Si se considera que la industria turística de Brasil abarca una mezcla de negocios, entre los que se incluyen hoteles, líneas aéreas, alquiler de autos, restaurantes, entre otros, que emplean de forma directa a 50.000 profesionales e indirectamente a más de 100.000, se comprende la importancia del trabajo de nuestro Profesional del mes, quien cuenta con un historial de logros como la consecución del apoyo estatal para la feria, la propuesta en el congreso de la ley 5120 que regula las actividades de las agencias de viajes, el diseño de programas de formación para los profesionales del sector y una larga lista de etcéteras.

Un trabajo inagotable

A pesar de ser reconocido por sus logros, Amorim sabe que éstos siempre vienen acompañados de una gran responsabilidad. En ese sentido, asegura que trabaja día con día para que las agencias de viajes tengan un mejor posicionamiento y puedan vender el país, de forma que los visitantes internacionales puedan llegar y vivir una experiencia inolvidable.

Su amplia trayectoria le ha otorgado una visión global de la industria, pero eso habla del turismo en Brasil de la misma manera en la que un gerente habla de su empresa, y trata de organizarla por departamentos, con el fin de garantizar el funcionamiento de todas las áreas, en forma coordinada.

Con más de tres años al frente de la principal asociación de agencias de viaje de Brasil, Carlos Alberto Amorim Ferreira tiene méritos suficientes para ser considerado una voz autorizada en temas turísticos de ese país.

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reciente hay aspectos que explican por qué Brasil es reconocido hoy como una de las potencias latinoamericanas en lo que a turismo se refiere, no sólo desde la óptica de los miles de visitantes que llegan a ese país cada año, sino también desde los viajes que hacen sus habitantes a otros países del continente.

Amorim Ferreira (centro) es la cabeza visible de la feria Abav.

Por esta razón tiene una excelente relación con los medios de comunicación, los mismos que a menudo utiliza como canal para advertir al grueso de la población sobre los cambios en el sector.

No es extraño que Carlos Alberto Amorim salte de una entrevista en video para hablar de la feria, a una telefónica en la que le indagan por los proyectos específicos, y minutos más tarde se le encuentra sentado en su escritorio respondiendo cuestionarios respecto a lo que podría ser el futuro del sector. Todo ello se alterna con reuniones con el resto del equipo de la asociación, planificación de nuevos proyectos, supervisión de los que están en marcha, comunicación con los organismos estatales que controlan la actividad turística y, al final del día, se toma un momento para sí mismo y para compartir con su familia.

Evolucionando

La mejor forma de conocer la historia es haberla vivido y estudiado. Precisamente por eso, Carlos Alberto Amorim Ferreira es una de las voces que mejor resumen la evolución de la industria de turismo y viajes en Brasil.

De acuerdo con nuestro Profesional del mes, en la historia

La llegada del nuevo milenio, por ejemplo, es uno de los hechos que marcaron a la industria en general. “En la víspera del año nuevo de 1999, por error difundida como ‘la noche del año nuevo del milenio’ se creó una expectativa respecto a la unidad del turismo mundial, que provocó un aumento absurdo en los precios de los proveedores. En ese momento, ABAV advirtió a través de la prensa, que esta práctica sería perjudicial. Gracias a esta comunicación, el público intervino para garantizar la normalización de los precios en la red de hoteles de algunas regiones”, explica.

Propuestas revolucionarias

La vida de Amorim ha girado en torno al turismo y siempre se ha caracterizado por llevar las banderas de causas que en ocasiones han resultado polémicas, pero que han terminado por beneficiar a la industria. Una de las propuestas en las que trabaja hoy, es la creación de un impuesto para los tiquetes que se venden a través de los portales de las aerolíneas.

“Todos los canales (de venta) deben tener los mismos beneficios, las mismas reglas, las mismas tarifas. ¿Por qué un favor sobre otro? Debemos seguir los ejemplos de algunas grandes cadenas hoteleras mundiales: la misma tarifa en todos los canales, incluso las redes propias. Quien elige siempre es el pasajero, pero dejar a los portales un precio más bajo es injusto, debemos renegociar eso”, explica nuestro Profesional del mes.

Otra de las causas que lidera Amorim es la de la reglamentación del sector. Por esta razón ha pedido al congreso nacional mayor agilidad en la votación de los proyectos de ley que reglamentan la actividad turística. Pero el asunto va más allá pues también ha pedido “el reconocimiento del turismo receptivo como producto de exportación”.

Los retos

Que Brasil sea la sede de dos de los eventos más importantes en el deporte mundial implica que los actores de la industria turística se preparen para recibir a los millones de visitantes que llegarán al país para hacer parte de la fiesta.

El reconocimiento que nuestro Profesional del mes ha conseguido hace que su discurso en Abav sea uno de los eventos más esperados de la feria.

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Eso supone un desafío y será, según Amorim, la prueba de fuego para las agencias de viajes. “Tenemos que ser un ejemplo en organización, gestión de dineros, seriedad y respecto al medio ambiente en todos los lugares donde acontecerán estos eventos”, asegura Carlos Alberto, y fiel al catolicismo que abunda en su país, apunta: “No podemos perder esta oportunidad más que única, que prueba que Dios también es brasilero”. www.gerenciadeviajes.com

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Japón, un gobierno que le apuesta al turismo

Una mirada al oriente por Alberto Bosque

Algunos de los que ya me han leído, saben de mi cariño por Japón y sus habitantes. Su amabilidad es proverbial y hacen sombra a la enorme gentileza con la que los latinos tratamos a los demás.

Hoy les quiero hablar de Japón de nuevo ¿Imaginan el gobierno de un país que invite a sus habitantes a viajar al extranjero? Parece paradójico y hasta ilógico. Pero esto es exactamente lo que hace el gobierno japonés.

La Asociación de Agencias de Viaje de Japón, JATA, junto a las Oficinas de Turismo extranjeras en Japón, acometen ya desde hace tiempo una campaña promocional llamada “Visita el mundo” (“Visit the world”), por la que se pretende aumentar el tráfico de japoneses hacia el exterior. Y cuentan con el beneplácito y la colaboración e intervención directa del gobierno japonés. ¿Pero no sería negativo para un país que sus habitantes gasten el dinero de sus vacaciones fuera de su territorio?

En principio parece que sí, pero en mi opinión, el gobierno japonés va mucho más allá y nos da una lección a todos.

Y, ¿Qué hace que el gobierno japonés vea conveniente para el país que aumente el número de japoneses viajando al extranjero? Pues principalmente para aumentar el número de extranjeros que visitan Japón ¿Pero cómo?

En mi opinión, el aumento de la demanda de vuelos de japoneses que viajan, hace que crezca la oferta de vuelos que tomarán también los que visiten Japón. El uso intensivo de los aeropuertos y el tejido de transportes hace aumentar la cantidad y la calidad de las infraestructuras.

Por otro lado, consigue apoyar a la parte del sector turístico que se ocupa del outgoing. Mucha gente se ocupa de organizar nuestros viajes en el extranjero, y en muy pocos sitios las instituciones les apoyan como se hace en Japón. Y si

hay empresas turísticas fuertes, generarán turismo también hacia Japón, aún en modo indirecto. Por ejemplo, generando con empresas extranjeras alianzas y acuerdos.

Otro modo de generar turismo en Japón es enviar millones de japoneses al extranjero, como los embajadores de su cultura y de su país. El que tiene la suerte de conocer un japonés, seguramente quiera conocer su país.

Ese turismo que el gobierno japonés ve como una carretera de dos sentidos, permite que los japoneses que participan en turismo de negocios, atraigan al país nipón a la gente que vayan encontrando.

E incluso, yo vería muchas más cosas. Un gobierno vela por la salud de sus ciudadanos, pero también por su nivel cultural, e incluso por su preparación para la vida. Para mí, viajar al extranjero es la actividad más enriquecedora que existe, la oportunidad más interesante de aprender. Si el gobierno japonés logra que sus ciudadanos viajen más al extranjero, les estará ayudando a crecer como personas, conociendo otros países, aprendiendo sus idiomas, entrando en contacto con otras gentes y otras empresas.

Y para ello, no sólo acometen una campaña de publicidad, sino que facilitan los trámites para poder viajar, procura simplificar los periodos vacacionales, estimulan los viajes de empresa y los de escuelas, etc.

El gobierno japonés ve que el mejor modo para favorecer la llegada de extranjeros a un país no es aislarlo, sino poniéndolo en el mapa del turismo, favoreciendo el movimiento de viajeros en uno y otro sentido.

Pero… Ahí dejo mi pregunta ¿Está usted de acuerdo con esta idea? ¿Cree que un gobierno debe favorecer (o al menos no entorpecer) los viajes de sus habitantes al extranjero?

Le invito a compartir su opinión.

El caso de Japón es particular, en lugar de trabajar para atraer más turistas, el Gobierno incentiva a sus ciudadanos para que viajen más.

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CALENDARIO de EVENTOS 2010-2011

En nuestra próxima edición

(Diciembre 2010 Enero 2011)

oficinas y agentes de ventas

•Turismo médico en Miami

Octubre MITM Américas Fecha: 6 al 8 Lugar: Quito, Ecuador Informes: www.mitmamericas.com

USA & CANADA GROUP PUBLISHER Sebastián Fernández sfernandez@latinpressinc.com ASSOCIATE PUBLISHER Patricia Rivera

•Bodas y lunas de miel en hoteles

FIT Fecha: 30 al 2 de noviembre Lugar: Buenos Aires, Argentina Informes: http://www.fit.org.ar/

Latin Press, Inc. 2455 SW 27th Ave., Suite 200, Miami, FL 33145 Tel: 305 677 0012 Fax: 305 285 3134 Email: privera@latinpressinc.com

•Recorrido gastrónomico por Disney

Enero 2011 Fitur Fecha: 19 al 23 Lugar: Madrid, España Informes: www.fitur.es

Caribbean Basin Patricia Rivera, Gerente de Cuentas Latin Press, Inc. 2455 SW 27th Ave., Suite 200, Miami, FL 33145 Tel: 305 677 0012 Fax: 305 285 3134 Email: privera@latinpressinc.com Central America/Cancún Patricia Rivera, Gerente de Cuentas Latin Press, Inc. 2455 SW 27th Ave., Suite 200,

Í N D I C E

D E

A N U N C I A N T E S

Miami, FL 33145 Tel: 305 677 0012 Fax: 305 285 3134 Email: privera@latinpressinc.com

EMPRESA TARJETA DEL LECTOR PÁGINA

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CARÁTULA 3

CONRAD MIAMI

2

27

CROWNE PLAZA TEQUENDAMA BOGOTÁ

3

25

DEZER HOTELS OF MIAMI BEACH

4

35

DIEZ HOTEL

5

37

DOLLAR THRIFTY AUTOMOTIVE GROUP

6

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Annette Denys Communications

GRATER FT. LAUDERDALE

7

15

23-C-10 Avenue de la Liberté,

GSAR – MITM

8

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Tel: +33 320 981 710

HOTEL INTERCONTINENTAL MEDELLÍN

9

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HOTEL PARK 10

10

41

INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

11

7

MACY’S WEST

12

17

Circuito Museos Poniente #29, Dept. 101

MARRIOT INTERNATIONAL

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Col. Satélite Bellavista,

ROYAL CARIBBEAN CRUISE LINES

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SABRE TRAVEL NETWORK

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SANDALS RESORTS

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TRAVELPORT BRASIL

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TRUMP INTERNATIONAL BEACH RESORT

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Toll Free +1 [800] 268 6488

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Tlalnepantla, México Tel +52 (55) 5018 1165 Fax +52 (55) 5398 6620 Latin Press USA

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