Trëmag trimestriel - N°2 - JUILLET 2019
BIEN PRÉPARER SES CONGÉS D’ÉTÉ… Les vacances d’été approchent à grand pas. Comme chaque année, voici quelques rappels afin d’anticiper votre absence. En cas d’annulation de vos transports ou de suspension de votre abonnement mensuel, nous vous rappelons qu’il est indispensable de prévenir le service TRËMA. Afin de garantir une prise en compte rapide et efficace de chaque demande, nous vous rappelons qu’il est impératif de communiquer les informations suivantes :
► Pour les transports Si vous souhaitez suspendre vos transports, n’oubliez pas d’en faire part le plus rapidement possible au service réservation par courrier, mail, téléphone. - courrier : TRËMA – 6 rue Nicolas Appert 51430 TINQUEUX - mail : reservation@trema.fr - téléphone : 03 52 74 51 51 Il convient d’indiquer avec précisions la date de suspension de vos transports ainsi que la date de reprise.
► Pour l’abonnement mensuel L’abonnement mensuel est souscrit par tacite reconduction. Nous vous rappelons que pour toute suspension, un avis écrit doit être reçu au plus tard le 20 du mois précédent dans les locaux de TRËMA. Exemple : si vous souhaitez suspendre l’abonnement mensuel du mois d’août, votre demande de suspension doit être reçue au plus tard le 20 juillet dans nos locaux.
L’ACCUEIL DU PUBLIC Nous vous rappelons que nos agents vous reçoivent du LUNDI au VENDREDI de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Les travaux de mise en accessibilité sont terminés.
ENQUÊTE DE SATISFACTION Afin de mesurer votre perception du service, l’intérêt des nouveautés que nous avons déjà apportées, nous avons mandaté l’agence Efficience 3, entreprise Rémoise indépendante, afin de réaliser une enquête de satisfaction courant du mois de juin. Cette enquête porte exclusivement sur les services du mois de Mai. Elle a été réalisée soit par téléphone, soit par mail. La liste des personnes contactées est déterminée par Efficience 3 afin qu’elle soit pleinement représentative des adhérents du service. Nous aurons le plaisir de vous partager les résultats de cette enquête dans notre prochain numéro. D’avance merci à tous ceux qui ont accepté d’y répondre.
APPLICATION «ROGER VOICE» Rogervoice est une société f rançaise fondée en 2013 dont la principale activité est le développement d’une application mobile éponyme qui permet aux personnes sourdes, malentendantes, aveugles, et aphasiques de pouvoir téléphoner en toute autonomie. Téléchargeable gratuitement sur tous les mobiles. Cette application permet aux personnes sourdes ou malentendantes de recevoir des appels vocaux sous-titrés instantanément. (les appels sont gratuits entre utilisateurs)
► Comment ça marche ? Lors d’un appel, l’utilisateur pourra lire ce que le correspondant lui dit en temps réel grâce à la reconnaissance vocale. Il faut avoir un forfait données mobiles (4G/3G) ou être connecté à un réseau WiFi.
ENCORE DES NOUVEAUTÉS Dans le courant du troisième trimestre, de nouvelles fonctionnalités vous seront présentées.
► Application usagers L’application usagers sera compatible avec les smartphones et tablette Android et IOS. L’application sera gratuite. La consultation des réservation permet, en sélectionnant une course, de visualiser l’origine et la destination sur une carte. Le processus de réservation est similaire à celui de votre espace client dédié.
► Boutique en ligne
Depuis notre boutique en ligne, vous pourrez acheter des tickets ou souscrire à un abonnement en toute autonomie ! Plus besoin de monnaie à bord du véhicule ! Et plus besoin de se rendre dans nos locaux !
SYSTÈME DE GÉOLOCALISATION Afin d’anticiper les éventuels retards sur vos prestations et afin de faire preuve de réactivité, tous nos véhicules sont équipés de système de géolocalisation. Nous pouvons les suivre en temps réel et en cas de retard, un SMS d’avertissement se déclenche automatiquement.
COMITÉ D’USAGERS Nous sommes heureux d’avoir pu vous faire découvrir notre activité et nous espérons que vous avez passé une agréable journée. Ce premier comité d’usagers a connu un grand succès ! Près de 50 personnes étaient présentes. Une journée placée sous le signe de la convivialité et du partage. Toute l’équipe TRËMA vous remercie pour ce beau moment de partage et de convivialité qui se veut être représentatif de l’esprit de notre Groupe Lucky Star. Nous aurons le plaisir de vous convier au deuxième comité dans notre prochain numéro !
TOURISME ET HANDICAP Parce que nous méritons tous d’avoir la chance de profiter des trésors de la cité des sacres, l’Office de Tourisme du Grand Reims a fait de l’intégration des visiteurs en situation de handicap une de ses priorités. Pour vos sorties n’hésitez pas à vous rendre sur le site internet de l’Office de Tourisme de Reims afin de prendre connaissance des aménagements accessibles réalisés par la ville de Reims.
www.reims-tourisme.com
AGENDA Le Tour de France Les 8 et 9 juillet prochain, le Tour de France sera à Reims ! Le premier passage des coureurs est prévu pour le 8 juillet à l’occasion de l’étape Binche > Épernay, puis le 9 juillet, les coureurs s’élanceront de Reims pour rejoindre Nancy à l’occasion de la 4e étape. La ville de Reims est ville étape du Tour de France 2019. Elle accueille le départ de la 4e étape, le mardi 9 juillet prochain ! Les Flâneries musicales La 30e édition du festival de musique classique des Flâneries Musicales de Reims se déroulera du 19 juin au 11 juillet 2019. Il se clôturera avec le concert pique-nique le samedi 20 juillet 2019 à 19h00, au Parc de Champagne.
Concert au Cryptoportique Du 12 juin au 31 août, la ville de Reims vous propose plus d’une trentaine de concerts sur la scène du Cryptoportique, place du Forum. Plus d’infos sur : https://www.reims.fr/ culture-patrimoine/festival-et-evenements/ un-ete-a-reims/concerts-au-crypto Spectacle « REGALIA » Regalia, nouveau spectacle multimédia époustouflant ! A travers une scénarisation en plusieurs actes, le public est invité à revivre l’émotion et la ferveur de la journée du Sacre d’un roi. Venez découvrir cette expérience immersive unique qui sublime la cathédrale de Reims jusqu’au 22 septembre.
TOUTE L’ÉQUIPE TRËMA VOUS SOUHAITE DE BONNES VACANCES ! Directeur de la publication : Loïc BAUDRY / Photos : Trëma. Trëma 6 rue Nicolas Appert 51430 TINQUEUX / 03.52.74.51.51 / reservation@trema.fr / www.trema.fr