TRËMAG TRIMESTRIEL - N°1 - JANVIER 2022
ZOOM SUR LES NOUVEAUX TARIFS Nouvelle grille tarifaire applicable au 1er janvier 2022 USAGERS
ACCOMPAGNATEURS
Ticket à l’unité
2,30 €
Ticket acc. facultatif
1,52 €
Carnet de 10 tickets
20,60€
Ticket acc. obligatoire
gratuit
Abonnement mensuel
46,40 €
Abonnement mensuel moins de 18 ans
36,20 €
Abonnement annuel
500,40 €
Annulation tardive de la 1ère à la 9ème
2,30 €
Abonnement annuel moins de 18 ans
388,24 €
Annulation tardive à partir de la 10ème
25,40 €
PÉNALITÉS
RAPPEL : l’achat de titres de transports en espèces à bord du véhicule et la remise du titre de transport SONT SUSPENDUS jusqu’à nouvel ordre. Une facture vous sera adressée après vos déplacements ou vous pouvez opter pour le prélèvement automatique. Pour tout règlement par prélèvement automatique, merci de contacter notre centrale de réservation au 03 52 74 51 51 ou par mail : reservation@trema.fr. Le mandat SEPA est également téléchargeable sur notre site internet www.trema.fr, rubrique «�fonctionnement�». Cette mesure est destinée à garantir votre sécurité et celle de votre conducteur-accompagnateur. La responsabilité de chacun est essentielle afin que vos transports soient assurés dans les meilleures conditions.
RAPPEL SUR... ◊ La validité de l’admission Nous vous rappelons que toute demande d’accès au service s’effectue sur la base d’un dossier d’admission et fait l’objet d’une étude dans le cadre d’une commission dédiée. En cas d’avis favorable, l’usager reçoit un courrier sur lequel la date limite d’accès au service est mentionnée. Il appartient au bénéficiaire de contacter le service TRËMA 2 mois avant la date d’échéance de l’admission au vu de renouveler votre dossier. Sans avoir effectué cette démarche, l’admission ne sera pas reconduite automatiquement et l’utilisation du service de transport sera suspendue. Afin de vous accompagner au mieux, une campagne de renouvellement est réalisée 2 fois dans l’année. (Campagne actuellement en cours) Pour joindre le service admission : Téléphone : 03 52 74 51 51 Mail : reservation@trema.fr
◊ Les messages automatiques La veille de chaque transport, un SMS est envoyé automatiquement aux usagers concernés pour leur rappeler leur transport. Cette disposition permet d’éviter les annulations tardives et vous rappel l’horaire exacte de votre prise en charge. Merci de vous préparer et d’être prêt à partir quelques minutes avant l’arrivée du conducteur. L’envoi des SMS de confirmation de « la veille pour le lendemain » est automatique et se fait de la manière suivante : - à 13h la veille pour la confirmation du mardi, mercredi, jeudi, vendredi et samedi - à 15h le vendredi pour la confirmation du dimanche - à 9h le samedi pour la confirmation du lundi
NOUVEAUTÉ : CENTRALE DE RÉSERVATION Afin d’accompagner au mieux nos usagers et dans un soucis de qualité permanent, nous vous informons que nous avons déployé une nouvelle solution de téléphonie. Le nouveau système téléphonique 3CX a été mis en place, le déploiement de ce nouvel outil est totalement satisfaisant. Principales fonctionnalités : 1 / Choix d’entrée Entrée sur le service par la sélection d’un choix, soit en appuyant sur le clavier, soit en indiquant oralement celui-ci. A défaut de choix, l’appel est envoyé sur la réservation. 2/ Affichage du nom Tous les numéros des adhérents étant chargés dans la base, le nom de la personne appelant s’affiche, afin de permettre un accueil personnalisé. Pour les appelants non adhérents c’est le numéro qui s’affiche. 3/ Enregistrement de toutes les conversations Les fichiers « son » des enregistrements des conversations sont accessibles sur une liste comprenant, notamment, la date, l’heure, le numéro et/ou le nom de la personne (si celle-ci est enregistrée dans notre base) appelant, le numéro appelé, le service sélectionné. 4/ Position d’attente Si tous les opérateurs sont déjà en ligne, la position dans la file d’attente est annoncée à l’adhérent (plutôt que le temps d’attente qui n’est jamais réalistement quantifiable). 3CX permet la mise en attente. Cela permet de pouvoir prendre l’adhérent en ligne en lui indiquant de patienter quelques instants avant qu’il ne soit pris définitivement en communication. 5/ Suivi des appels Les opérateurs ont une visibilité sur les appels en cours et appels en attente.
SITE INTERNET Nouvel onglet sur notre site internet ! En cliquant sur cet onglet, vous aurez la possibilité d’adapter l’affichage de notre site en fonction de votre handicap. Affichage, sur-mesure selon vos besoins. En cliquant sur les icônes, vous pourrez : - jouer avec les contrastes pour un confort visuel, - ajuster la taille du texte, - agrandir le curseur, - aligner le texte…
AGENDA ◊ Le Marché au livre Tous les deuxième samedi du mois, une trentaine de professionnels des livres anciens, des cartes postales, d'affiches, de BD, timbres et documents anciens vous accueillent aux Halles du Boulingrin à Reims.
VŒUX Toute l’équipe TRËMA Vous remercie pour la confiance Que vous nous avez accordée, Et vous adressons nos vœux Les plus sincères pour la nouvelle année. Merci d’avoir parcouru un bout de chemin à nos côtés durant cette période éprouvante, Nous reprendrons la route ensemble avec bonheur ! Prenez soin de vous et de vos proches.
Directeur de la publication : Loïc BAUDRY / Photos�: Trëma. / Trëma 6 rue Nicolas Appert 51430 TINQUEUX 03.52.74.51.51 / reservation@trema.fr / www.trema.fr