Semanario para profesionales de turismo
2/9/13 - Edición Nº 1.275 - Año XXV - 5.200 ejemplares
ta
5 CONVENCIÓN
en Panamá
ARGENTINA
“Si hacemos las cosas bien, todos los imposibles dejan de serlo.”
“Que el hombre sepa que el hombre puede.”
“No existe el superhombre, sino el hombre que se supera.” “No existen los imposibles, me he convencido a fuerza de alcanzarlos.”
Haciendo el camino “Vocación por el esfuerzo, vocación por la capacitación, perseverancia: con esos elementos se marca la diferencia.” “Se califica de imposible aquello que es simplemente difícil.”
“Tachen la palabra imposible y les va a cambiar la vida.”
“El que nunca abandona, siempre llega.”
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Colorida y cálida noche inaugural
l jueves 22 se llevaron a cabo el cóctel y la cena de inauguración del encuentro. La disertación estuvo a cargo de Javier Araya, director de Siga Turismo, quien presentó al resto de los integrantes del pool: Lionel Logan, director comercial de Logan Travel; Marcelo Suárez, director comercial de Eves; Gabriela Palacios, del departamento Caribe de Top Dest; Eduardo Creixell, gerente comercial de Solways;
E
Gustavo del Campo, socio gerente de Tower; y Guillermo Cristiani y Rubén Faber, de Delfos; además de agradecer a la Autoridad de Turismo de Panamá, Copa Airlines, Royal Decameron, la compañía receptiva Decameron Explorer, Hard Rock Hotel Panamá Megapolis, Hotel Playa Tortugas, la Cámara Hotelera de Bocas del Toro y, por supuesto, a los 200 agentes de viajes asistentes y 50 proveedores. Durante sus palabras, el directivo remarcó la importancia de “aprender, enseñar, compartir y relacionarse, que es lo que permiten siempre las convenciones. Al estar juntos los mayoristas, la aerolínea y los proveedores, se da el marco ideal para conocernos y afianzar nuestros lazos. A la vez, es útil para que nosotros los podamos escuchar y sepamos cuáles son sus necesidades. Todo esto ayuda al objetivo final,
que es generar más negocios y vender cada vez más y mejor, y para ello es fundamental trabajar en equipo”. Posteriormente, Gustavo Esusy, gerente regional Mercosur de Copa Airlines, expresó: “Estamos muy felices de que en esta oportunidad la convención se realice en Panamá, nuestra casa matriz. Acá, en 2001, organizamos el primer encuentro entre mayoristas y ahora volvemos a estar aquí, percibiendo el crecimiento de la compañía y de todos sus partners. El éxito de
Copa en Argentina es el éxito de todos ustedes”. Acto seguido, Alejandro Calvani, gerente de ventas de Universal Assistance, agradeció a los integrantes del pool y –previo a la emisión de un video institucional con la nueva imagen corporativa, que tiene como figura a Lionel Messi– manifestó: “Nos sentimos parte del grupo, ya que los venimos acompañando desde hace muchos años. Nosotros también hemos crecido de la mano de ustedes, los agentes. Tenemos que continuar unidos
para forjar un nuevo camino que nos permita seguir creciendo y vivir en un país mejor, y para ello hay que continuar trabajando en conjunto”. A su turno, Carlos Eduardo Arias Ávila, gerente del Royal Decameron Golf Beach Resort & Villas, afirmó: “Es un honor recibirlos en nuestra casa. Este año cumplimos 13 años de operación, durante los cuales el mercado argentino siempre nos ha dejado grandes satisfacciones. Más que huéspedes, son amigos. Así que quiero que ustedes, los minoristas,
sepan que cuentan con nuestro compromiso para atender a sus clientes de la mejor manera”. De inmediato, el directivo presentó al staff completo del establecimiento. Por último, Marcelo Suárez presentó el video “Haciendo el camino solidario”, que mostró emotivas imágenes de las acciones concretadas por el pool desde la primera convención, en 2009. En ese contexto, sostuvo: “Es importante poder ayudar a quienes más lo necesitan, por eso este año decidimos hacerlo con una escuela de Fuerte Apache. La meta es cambiarle las condiciones, así que a lo largo del encuentro tendremos la oportunidad de manifestar nuestra solidaridad a través de la compra de un bono. Se trata de hacer algo desde nuestro humilde lugar y así ayudar a aquellos que necesitan más que una mano”.
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PEDRO HEILBRON, presidente ejecutivo de Copa Airlines
“El pool de Argentina es un gran ejemploâ€? L a cena de la primera jornada cobrĂł gran importancia debido a la presencia Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines. El directivo tuvo la oportunidad de dirigirse a los anďŹ triones e invitados y expresar sus opiniones respecto al trabajo de los mayoristas argentinos y al presente de la aerolĂnea. “Me siento parte de esto, somos miembros del mismo equipo. Estoy muy orgulloso de los integrantes del pool de Argentina, que es un verdadero ejemplo para la regiĂłn. No es comĂşn que siete empresas, en lugar de competir, trabajen en conjunto promoviendo negocios con beneďŹ -
cios que serĂĄn repartidos. Es un grupo de operadores de una gran calidad, y para Copa es una suerte enorme haber dado con ellos.â€? Asimismo, agregĂł: “Hemos crecido mucho en los Ăşltimos aĂąos. En los inicios tenĂamos un perďŹ l mĂĄs bien corporativo, pero actualmente somos una compaĂąĂa aĂŠrea con un gran componente turĂstico, al que llegamos escuchando con atenciĂłn los requerimientos de los mayoristas y los agentes de viajes. Sus opiniones nos fueron de gran utilidad a la hora de decidir agregar rutas y destinos, como por ejemplo los vuelos a Montego Bay y Aruba, que tantas veces nos habĂan sugeridoâ€?.
En ese contexto, indicĂł: “TambiĂŠn hemos sumado una buena cantidad de frecuencias. Hace 12 meses contĂĄbamos cuatro vuelos diarios
NOTORIO INCREMENTO DE FRECUENCIAS J Como afirmĂł Pedro Heilbronn, la compaĂąĂa se encuentra aumentando sus vuelos a muchos de sus destinos. Este es el detalle de dicha iniciativa: R5 (5 )-ĂŻ5 5 )-. 5 # 95de 49 a 56 frecuencias semanales (8 vuelos diarios), a partir del 2 de octubre. R5 /(. 5 ( 95a partir de diciembre pasa de 25 a 30 frecuencias semanales. R5 (5 ( ,ĂŻ-95pasa a 7 frecuencias semanales a partir del 12 de diciembre.
R5 # '#95a partir de diciembre pasa de 35 a 40 frecuencias semanales (5 vuelos adicionales de temporada, del 13 de diciembre al 31 de enero). R5 ( Äš(95de 35 a 42 frecuencias semanales (6 vuelos diarios). R5 -5 ! -95a partir de diciembre pasa de 7 a 11 frecuencias semanales. R5 / 0 5 ),%95a partir del 2 de diciembre pasa de 14 a 21 frecuencias semanales (3 vuelos diarios).
a CancĂşn y a ďŹ n de este aĂąo van a ser seis; en tanto, a Punta Cana tenĂamos tres y vamos a tener cinco. TambiĂŠn vamos a incrementar la cantidad de operaciones a otros destinos, como San JosĂŠ de Costa Rica, San AndrĂŠs, Miami, Las Vegas y Nueva York, ademĂĄs de comenzar a volar a Tampa en diciembre, con cuatro frecuencias semanales. La compra de mĂĄs aviones –serĂĄn 90 a ďŹ n de aĂąo– nos da la posibilidad de ampliar considerablemente nuestra red de vuelos, tanto en el Caribe como en otros destinosâ€?. “Seguimos con altos es-
tĂĄndares de puntualidad, habiendo llegado al 90,7%, porcentaje que nos coloca entre las aerolĂneas mĂĄs puntuales del mundo. AdemĂĄs, fuimos distinguidos con los premios Skytrax como ‘Mejor lĂnea aĂŠrea de CentroamĂŠrica y el Caribe’ y tambiĂŠn como ‘Mejor tripulaciĂłn en CentroamĂŠrica y el Caribe’, galardones que nos halagan enormemente. Estas distinciones generan una mayor atenciĂłn de nuestra parte y nos obliga a desarrollar una optimizaciĂłn constante de nuestros servicios.â€? Con relaciĂłn a la actualidad de la compaĂąĂa, manifestĂł: “A ďŹ n de aĂąo estaremos llegando a 67 destinos de 29 paĂses. AdemĂĄs, desde la incorporaciĂłn a la Star Alliance, hemos sumado grandes beneďŹ cios para los pasajeros, que ahora tienen a disposiciĂłn la posibilidad de combinar con las principales ciuPedro Heilbron. dades del mundo a tra-
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vés de los vuelos de las demás líneas aéreas del grupo”. Durante su exposición, Heilbron afirmó que “durante 2011 y 2012 crecimos un 23%. Este año, el incremento de actividad está en el 14%, porcentaje que, lógicamente, queremos aumentar. En cuanto al mercado argentino, de suma importancia para nosotros, el crecimiento ha sido notable y eso demuestra el gran trabajo que han desarrollado ustedes, los agentes de viajes. Por eso es muy grato contar esta noche con vuestra presencia”. Por último, el ejecutivo invitó a subir al escenario a los mayoristas integrantes del pool, a quienes –en reconocimiento a su labor– les entregó como presente unas vistosas maletas de viaje.
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ALEJANDRO CALVANI, gerente de Ventas de Universal Assistance
“El trabajo junto al pool ha sido muy fructífero” niversal Assistance –que acompaña la realización del evento desde su primera edición en 2009, en Mar del Plata, y que hoy tiene a Lionel Messi como principal imagen de sus campañas– dijo presente una vez más aportando su servicio médico y cubriendo cualquier eventualidad que pudiera suceder con alguno de los agentes de viajes invitados. Al respecto, Alejandro Calvani, gerente de Ventas de Universal Assistance, comentó: “Si bien somos Partners, nos sentimos parte del grupo, ya que los venimos acompañando desde hace muchos años, incluso antes de la primera edición de la Convención. El trabajo junto al pool ha sido muy fructífero para nosotros y nos ha permitido conseguir un claro crecimiento de nuestra actividad. Esto demuestra que la labor en conjunto es fundamental a la hora de desarrollar un proyecto y deja beneficios para todas las partes. Teniendo en cuenta el lema de la Convención, ‘Haciendo el camino’, considero que es imprescindible continuar unidos transitando esta senda que, ha queda-
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Alejandro Calvani, María Luján Salas y el Dr. Luciano Capozzi.
do a la vista, nos ha brindado inmejorables resultados”. Asimismo, el directivo agregó que “es muy grato volver a encontrarse con los minoristas; ya existe una relación de amistad, y en el reencuentro
se percibe la alegría. Lo mismo le sucede a nuestro médico, Luciano Capozzi, al que ya todos tratan como a un amigo. Este es un verdadero logro de las convenciones, que evidencia el clima de camara-
dería y buena predisposición al que invita el encuentro”. En cuanto al servicio incluido en los programas de Copa Vacations, detalló: “Se trata del producto tradicional pero con el diferencial que cu-
brimos la penalidad cuando se necesita hacer la remisión del boleto para una fecha diferida, lo que suma un plus para el pasajero”. Ampliando lo referente a la sociedad con el pool, el directi-
vo expresó que “la asociación de Universal y Copa Vacations está basada en la inmejorable sinergia que surge de compartir los mismos valores a la hora de ofrecer productos y servicios. Cuando uno encuentra esa compatibilidad con un partner, sabe que las cosas van a ir por buen camino y que tarde o temprano los objetivos serán alcanzados”. En cuanto a los agentes de viajes, manifestó: “Su trabajo durante el año es admirable. Gracias a ellos hemos crecido todos. El nivel de profesionalismo y eficiencia demostrados queda claro en los óptimos niveles de ventas. En ese sentido, nosotros nos encargamos de que sus clientes experimenten una estadía inolvidable, haciéndonos cargo de cualquier inconveniente que pueda tener. De modo que la asistencia genera valor agregado al producto turístico”. Por último, concluyó: “Una vez más me voy más que satisfecho de la Convención. Fue muy enriquecedor todo: las charlas, las capacitaciones y el intercambio con los agentes. Sin dudas estamos todos en el buen camino”.
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“Que el hombre sepa R que el hombre puede�
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iesgo, entornos cambiantes, incertidumbre, diďŹ cultades para encontrar el camino correcto. Son situaciones que surgen a diario en el contexto empresarial. “Un tema que nos aqueja a todos es el riesgo que a veces sentimos en relaciĂłn a nuestras empresas, porque cada vez debemos estar mĂĄs informados y actualizados, ya que las cosas cambian de manera muy rĂĄpida, y debido a la globalizaciĂłn navegamos muchas veces en un mar de incertidumbre. A veces –haciendo un paralelo con la navegaciĂłn– debemos enfrentar tempestades que nos hacen perder el rumboâ€?, indicĂł Marcelino SuĂĄrez, director de Eves. “En estos momentos es cuando uno se pregunta cĂłmo han hecho algunas personas a lo largo de la historia para encontrar el camino, aun en otras ĂŠpocas cuando no existĂan los instrumentos que hoy tenemos. Si hombres y mujeres comunes como nosotros pudieron hacer cosas imposibles, Âżpor quĂŠ nosotros no podemos hacerlas, y emprender aventuras que nos lleven a alcanzar los logros que queremos?â€?, cuestionĂł SuĂĄrez. Para dar un ejemplo de esto, fue que en el marco de la 5Âş ConvenciĂłn Copa Vacations se presentĂł un caso a la vez sorprendente e inspirador, que obliga a cuestionarse la exis-
tencia de los imposibles, y a enfrentar de otro modo los retos de la vida cotidiana. EXPEDICION ATLANTIS. Alfredo BarragĂĄn, argentino, oriundo de Dolores, se deďŹ ne como “un tipo normal, comĂşn, clase media como ustedes. Sin recursos especiales ni en lo econĂłmico ni en lo intelectual. Absolutamente normalâ€?. Sin embargo, es conocido en el mundo por haber hecho algo extraordinario. En 1984, dispuesto a probar que era posible que 3.500 aĂąos atrĂĄs los africanos hubieran cruzado el AtlĂĄntico en balsa y llegado hasta las costas de AmĂŠrica, se embarcĂł ĂŠl mismo en idĂŠntica aventura. Tras cuatro aĂąos de planiďŹ car la expediciĂłn, de capacitarse, de enfrentar un sinnĂşmero de obstĂĄculos, de construir una balsa con sus propias manos –sin ningĂşn elemento metĂĄlico, con los mismos re-
cursos que pudieron haberse usado hace 35 siglos–, el 22 de mayo zarpĂł desde las islas Canarias rumbo a Venezuela como capitĂĄn de la ExpediciĂłn Atlantis. Eran cinco hombres a merced del mar, sobre una balsa de troncos sin motor, ni proa ni timĂłn, por lo cual le era tĂŠcnicamente imposible volver atrĂĄs. Debieron enfrentar tempestades, amarrarse a la precaria embarcaciĂłn para evitar ser barridos por las olas. AsĂ pasaron 52 dĂas, tras los cuales llegaron al puerto de La Guaira, sin haberse apartado mĂĄs de 25 millas del itinerario planeado. Ese 12 de julio, al cumplir su hazaĂąa, BarragĂĄn demostrĂł que “el hombre de hoy caliďŹ ca de imposible aquello que es simplemente difĂcilâ€?. “Que el hombre sepa que el hombre puedeâ€?, resume BarragĂĄn su idea de la vida en una frase que ha llevado como bandera por el mundo, dando
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CRECER A LA ALTURA DE NUESTROS SUEÑOS J “Aparecen las grandes metas el día que nace la idea como una estrella altísima e inalcanzable. Pero nos ponemos en camino a ella, en el camino de la capacitación, de la búsqueda de información, del análisis, del asesoramiento, del estudio, de la previsión, de la planificación, todo junto”. “Y pasa el tiempo, porque las grandes metas no se consiguen para el lunes próximo. Se asumen esas luchas sabiendo que van a demandar mucho tiempo y mucho esfuerzo. Y pasa el tiempo, y cada vez que miramos la estrella está conferencias y animando a la gente a creer en sí mismos, a soñar y a cumplir esos sueños. “Atlantis es una invitación al hombre a creer en sí mismo, la demostración de que nada puede detenernos cuando el objetivo final es claro, transparente, puro”, asegura. “Era la balsa de cinco hombres, ahora es de cada uno de nosotros, que quizá encontremos un desafío de magnitud en algún momento de nuestra vida, porque debemos saber que la aventura comienza a cada minuto”.
tan alta como siempre. Pero un día nos despertamos y la meta está acá en la almohada, junto con nosotros.” “¿Se cayó, no era tan alta, no era tan pura, no valía tanto, la hemos medido mal? No, no. Era tal cual como la habíamos visto antes. Simplemente hemos crecido hasta ponernos a la altura de lo que habíamos soñado. Entonces es nuestra y entonces es el momento de echar el botecito al agua. Si hacemos las cosas bien todos los imposibles dejan de serlo.” Alfredo Barragán.
EXPEDICIONARIOS DE LA VIDA. Casi 30 años después de la hazaña de Atlantis, Alfredo Barragán participó de la 5º Convención de Copa Vacations para asegurar que sigue pensando exactamente igual. Pero también para aclarar que no es un aventurero. Que los sueños, hasta los más difíciles, pueden alcanzarse, pero que eso requiere de esfuerzo, planificación, previsión y capacitación. “No soy ni me siento un aventurero, yo quiero ser y
me esfuerzo por ser un expedicionario. Creo en la planificación, la previsión, la capacitación. Quiero ser ese responsable que hace las cosas de ese modo, por más simpáticos que sean los aventureros no quiero ser ese personaje al que veo como irresponsable. Tampoco soy un bohemio: vivo integrado en esta sociedad, tengo CUIT, libreta de matrimonio, cuenta en el banco, eso no nos impide soñar ni lanzarnos en busca de los sueños”, aclaró, para proponer: “Seamos expedicionarios en la vida”. “Se califica de imposible aquello que es simplemente difícil: hay cosas tremendamente difíciles, pero no existen los imposibles, me he convencido a fuerza de alcanzarlos. Si hacemos las cosas bien, los imposibles dejan de serlo”, aseguró. “Tachen la palabra imposible y les va a cambiar la vida, pero táchenla en serio porque no existe”, enfatizó Barragán.
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“Cada uno de nosotros es el único capitán y timonel del barquito de su vida”, sentenció: “Al hacer cosas nos estamos haciendo a nosotros mismos. Y si cada cosa que hacemos es un ladrillo en la construcción de nuestra persona, ¡cuidado!, porque el tiempo pasa y no tenemos derecho a vivir irresponsablemente construyéndonos con cualquier ladrillo. Tenemos que hacernos responsables y disfrutar la construcción de nosotros mismos. Ya que podemos y debemos hacerlo, hagámoslo de la mejor manera”, indicó. Así, se dispuso a develar la clave: cómo hace un hombre común para atreverse a lo extraordinario. “No existe el superhombre, sino el hombre que se supera. Con características muy simples: vocación por el esfuerzo, vocación por la capacitación, perseverancia. Con esos elementos se marca la diferencia”, aseguró. Pero también señaló: “Tenemos un cartelito de imposible por las dudas, siempre, y seguimos sin modificar la realidad. Falta disposición para el esfuerzo, somos los campeones de la excusa”. En ese sentido, advirtió: “El que sueña y sólo sueña se condena. A ese soñar le debe seguir la decisión, el atrevimiento, el desafío. Porque hay quienes ni entran a la cancha, esos no tienen ninguna chance. Y una vez en la buena senda,
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hay que transpirar la camiseta, porque la buena senda no es una cinta transportadora”. Una vez más alentó a esforzarse, y aseguró que “el esfuerzo tiene premio. Y el esfuerzo que sirve es el sostenido, la bendita perseverancia. Perseverar significa seguir hasta la meta, no parar hasta que llegue. Conozco cantidad de talentosos fracasados por falta de vocación para el esfuerzo y por falta de perseverancia. No conozco ningún perseverante fracasado. El que nunca abandona, siempre llega”. Por fin, y antes de alentar a los participantes de la convención a embarcarse en su propia aventura, compartió una reflexión final en relación con la Expedición Atlantis: “Un día tuvimos un sueño, un sueño puro y bello y decidimos concretarlo así: puro y bello o nada. Era un doble desafío, el objetivo tenía que ser noble y los medios también. Sólo así se justificaría el esfuerzo, sólo así la meta nos daría orgullo y no vergüenza. Solo así Atlantis iba a trascender al deporte y la ciencia para llegar a la gente como ejemplo, sacudirla y decirle `ya ves que podemos, intentalo`. Y creo que lo conseguimos. Pero la historia no termina acá. Si uno solo de ustedes conmovido por Atlantis decide intentar aquel mismo sueño que siempre le pareció imposible, entonces sí voy a decir “misión cumplida”.
CONSTRUIRE UNA BALSA… J Como parte de la actividad, los 260 participantes de la 5º Convención Copa Vacations construyeron sus propias balsas. Divididos en cuatro equipos, pusieron manos a la obra con troncos, cuerdas vegetales, tablas y tambores plásticos que las harían flotar. Cada equipo creó
también una bandera que flamearía con los símbolos de sus ideas, valores y principios sobre un mástil de caña. Cuando las cuatro embarcaciones estuvieron listas, se hicieron a la mar en grupos de cinco personas –tal como en Atlantis–, remando hasta una boya a unos 40 metros de la costa. Por turnos fueron yendo y viniendo, hasta que todos los participantes pudieron vivir en carne propia la emoción de la hazaña.
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Entendiendo el Revenue Management
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QuĂŠ nos pasa cuando buscamos asientos y tarifas en Copa?,‌ en general no encontramos lo que queremos. Al menos no en los tĂŠrminos en los que lo queremos. ÂżY quĂŠ hacemos?, terminamos quejĂĄndonos con la compaĂąĂaâ€?, comentĂł Lionel Logan, de Logan Travel. Y prosiguiĂł: “Hace algunos aĂąos en una convenciĂłn de Copa en Guatemala, la aerolĂnea llevĂł a un ejecutivo responsable de Revenue Management. El especialista era esencialmente un matemĂĄtico y nos dio una charla de tres horas sobre el tema‌ Y seguimos sin entender el tema. Pero el aĂąo pasado vino otro ejecutivo y nos dio la misma charla, pero de modo mucho mĂĄs didĂĄctico. Y entonces sĂ comenzamos a entender cĂłmo hace la compaĂąĂa aĂŠrea para que cada
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avión que despega tenga el mayor ingreso posible�, concluyó. La anÊcdota fue el punto de partida, en el contex-
to de la convenciĂłn para introducir el tema del Revenue Management. La idea de los Copa Vacations Argentina fue, mediante una actividad esencialmente lĂşdica, que los participantes entiendan quĂŠ es eso de la gestiĂłn de ingresos. EL JUEGO BINARIO. El planteo era sencillo: toda la audiencia debĂa dividirse en cinco sub-grupos. Cada uno de ellos administraba un aviĂłn de 100 plazas que hipotĂŠticamente volaba de PanamĂĄ a Los Ă ngeles. Debido al no-show, la sobreventa posible alcanzaba los 124 lugares y la demanda total era de 181 poltronas. La tarifa promedio dada fue de US$ 225 y los viajeros se desgranarĂan en 18 grupos que solicitarĂan reservas. Como si fueran gestores de ingresos,
Los grupos en pleno trabajo.
cada grupo debĂa aprobar o no la venta, a medida que se iban produciendo las solicitudes de reservas. Tomando en cuenta las tarifas y la fecha de antelaciĂłn de la venta, ganarĂa la competencia el grupo que
mĂĄs ingresos generara, conformando el pasaje del vuelo. Los cĂĄlculos, ademĂĄs, debĂan tomar en cuenta los denies boarding (pasajeros a los que se les negĂł el embarque por sobreventa y que deben ser compensados).
UNA MIRADA A LA ACTUALIDAD DE COPA J En el contexto de la actividad relacionada con el Revenue Management, Gabriela Rassi, ejecutiva de cuentas de Copa, dio un pantallazo de las Ăşltimas novedades de la compaĂąĂa. En tal sentido confirmĂł la alianza estratĂŠgica de la empresa con AerolĂneas Argentinas y con la chilena Sky Airline que permite ofrecer tarifas punto a punto desde cualquier destino de Argentina y de Chile hacia la red de
Copa. TambiĂŠn recordĂł que la empresa concluirĂĄ el aĂąo con una flota de 90 unidades. Rassi ademĂĄs comentĂł que desde julio la empresa vuela de PanamĂĄ a Boston, y que en diciembre comenzarĂĄ a volar a Tampa, en Florida. A esto se sumarĂĄn, ese mismo mes, el agregado de frecuencias a Las Vegas y un segundo vuelo diario a AsunciĂłn. De este modo, y tomando en cuenta los viajeros de la
regiĂłn, Rassi detallĂł que pueden utilizar los 24 vuelos semanales desde Buenos Aires y CĂłrdoba, pero tambiĂŠn las frecuencias diarias de la capital paraguaya (hoy una sola, desde diciembre dos) y los cuatro servicios cotidianos a partir de Santiago (Chile), lo que termina constituyendo un cĂşmulo de casi 40 servicios semanales a PanamĂĄ y desde donde conectar a la red de 66 destinos internacionales de Copa.
UN BREVE REPASO. La nociĂłn del Revenue Management data de comienzos de los 70 y empezĂł a incorporarse de la mano de Kenneth Littlewood. Este empleado de British presentĂł por esa ĂŠpoca un paper titulado “Forecasting and control of passenger bookingâ€? (PrevisiĂłn y control de las reservas de pasajeros). En ese trabajo se planteĂł la no-
ciĂłn en la que un bien podĂa tener diversos valores a lo largo del tiempo. Littlewood formulĂł un modelo matemĂĄtico que se convirtiĂł en la semilla de los primeros modelos de Revenue Management, prĂĄctica que se disparĂł a partir de 1979 con la desregulaciĂłn aerocomercial de Estados Unidos, que incluyĂł la liberalizaciĂłn tarifaria. La idea primordial es maximizar los ingresos vuelo por vuelo. Eso determina que continuamente y ya de modo automĂĄtico (los famosos “robotsâ€? del que hablan los agentes de viajes) se monitoree la venta de asientos para sacarles el mĂĄximo provecho.
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PEDRO HEILBRON, presidente ejecutivo de Copa Airlines
“Pretendemos ser la aerolĂnea que ofrezca la mayor cantidad de destinos turĂsticosâ€? crecer mĂĄs, aunque sĂ lo harĂĄ por oportunidades y crecimiento de los mercados. Pero no porque lo necesite forzadamente. Este aĂąo nos hemos propuesto crecer aproximadamente un 14% en nuestra capacidad, lo que en aviaciĂłn sigue siendo bastante. Y en 2014 tambiĂŠn tenemos previsto crecer en doble dĂgito, pero un poco menos. Ese es el ritmo que podemos mantener a futuro: de doble dĂgito bajo. Es un buen nĂşmero, saludable y sostenible.
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urante el encuentro, el presidente ejecutivo de Copa Airlines, Pedro Heilbron, dialogĂł con Ladevi Ediciones. Con 25 aĂąos de trayectoria en la empresa reciĂŠn cumplidos, se reďŹ riĂł a las principales novedades de la aerolĂnea, su desarrollo y las perspectivas para los prĂłximos aĂąos.
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ÂżQuĂŠ signiďŹ ca para Copa haber recibido los galardones de Skytrax a la “Mejor AerolĂnea de CentroamĂŠrica y el Caribeâ€? y “La AerolĂnea con el Mejor Personal de Cabina y de Aeropuertos de CentroamĂŠrica y el Caribeâ€?? La verdad es que estamos todos muy contentos, principalmente porque trabajamos muy duro durante varios aĂąos para hacer las cosas bien. Encuestamos a los pasajeros de manera electrĂłnica despuĂŠs de los vuelos, nos reunimos cada dos meses y escuchamos lo que nos dicen los pasajeros. Entonces, ver que se reconoce ese trabajo a travĂŠs de un premio tan importante, como lo es Skytrax, resulta muy agradable. No dejamos nada librado al azar; realmente se trabaja en Copa. ÂżCuĂĄles son las Ăşltimas novedades de Copa en cuanto a nuevas rutas y frecuencias? Este aĂąo no hemos crecido tanto en destinos, comparativamente con los dos aĂąos anteriores, ya que en 2012 sumamos cinco y en 2011, nueve. Eso es mucho mĂĄs que el promedio histĂłrico de la aerolĂnea, que es de tres o cuatro nuevos destinos anuales. En 2013, en cambio, nos hemos concentrado en las frecuen-
cias de vuelo. Dado que contamos con seis bancos de conexiĂłn, tenemos la oportunidad de ofrecer mĂĄs vuelos a lo largo del dĂa, con lo que mejoramos la conectividad en algunos destinos. AdemĂĄs, ofrecemos mĂĄs asientos a los destinos que mĂĄs lo necesitan, como CancĂşn, adonde tambiĂŠn estaremos ofreciendo un vuelo adicional para ďŹ n de aĂąo. Hasta hace poco tenĂamos cuatro vuelos diarios, y cerraremos 2013 con seis. Lo mismo estĂĄ sucediendo con Punta Cana, Orlando y otros destinos del Caribe. De modo que contamos con una mayor oferta para nuestros mayoristas de Copa Vacaciones. En cuanto a nuevas rutas, inauguramos las de Boston y Tampa. La primera ha funcionado muy bien; somos el Ăşnico vuelo sin escalas entre SudamĂŠrica y Boston, cuna de la educaciĂłn de Estados Unidos, centro ďŹ nanciero y de tecnologĂa. Es increĂble que antes no haya estado. Fue celebrado de una manera nunca antes vista. El Boston Globe, uno de los periĂłdicos mĂĄs tradicionales de ese paĂs, publicĂł varios artĂculos sobre el vuelo. CRECIMIENTO CONSTANTE. ÂżQuĂŠ tan cerca estĂĄn de lograr su objetivo, que es ser la mejor lĂnea aĂŠrea de AmĂŠrica? Depende a quiĂŠn se le pregunte. Nosotros cada tres meses tenemos charlas con todo el personal (yo hago las de PanamĂĄ) y allĂ se habla de objetivos, resultados, planes operacionales y demĂĄs, pero tambiĂŠn de la visiĂłn de Copa. Ser la aerolĂnea lĂder siempre es el objetivo, pero no somos los
Ăşnicos con esa meta. Entonces, si se le pregunta a los expertos quiĂŠn lo es ahora mismo, probablemente dirĂĄn que somos la nĂşmero uno en LatinoamĂŠrica, porque medirĂĄn resultados ďŹ nancieros, la puntualidad... Pero si evalĂşan otros aspectos, quizĂĄs destaquen a LAN, con su clase Ejecutiva. Sin embargo, sus resultados ďŹ nancieros no son tan buenos. Por eso digo que depende de cĂłmo y en quĂŠ momento se lo mire. Entonces, no me parece suďŹ ciente ni lo mĂĄs importante ser la mejor lĂnea aĂŠrea, porque todo va cambiando de un dĂa para otro. Se lucha y se batalla con cada vuelo y cada pasajero para mantenerse en la cima o sus inmediaciones. AsĂ se va por buen camino.
Ofrecemos mĂĄs asientos a los destinos que mĂĄs lo necesitan, como CancĂşn, adonde tambiĂŠn estaremos ofreciendo un vuelo adicional para fin de aĂąo. ÂżEl ĂŠxito de Copa tambiĂŠn tiene que ver con el manejo de la biota? Hay varios factores en el ĂŠxito de Copa, y algunos secretos que no puedo contar. Si pensamos en las cosas que hemos hecho en los Ăşltimos 15 aĂąos, veremos que nos hemos enfocado tanto en el modelo como en la estrategia. Es muy difĂcil que tengamos dis-
Desde el primer dĂa que conocĂ al pool y me explicaron cĂłmo funcionaba, no he podido dejar de pensar en ĂŠl, porque es algo bien meritorio en un mundo en el que prima la competencia por los pasajeros. AquĂ se ve que trabajando juntos puede haber mĂĄs para todos. tracciones. Si queremos desarrollar un mercado, una ruta o una conexiĂłn, nos dedicamos solamente a eso y lo hacemos funcionar. Hoy en dĂa no hay ningĂşn mercado internacional que hayamos abierto en algĂşn momento de nuestros 65 aĂąos de historia al que no estemos volando. Eso dice bastante de nuestro compromiso, del modo de enfocarnos para lograr las cosas. AdemĂĄs, le dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a nuestro equipo humano. Aunque sea un clichĂŠ, la realidad es que lo hacemos y lo consideramos muy importante. Los ingresos auxiliares estĂĄn de moda. ÂżCuĂĄl es la propuesta de Copa en ese sentido? Lo cierto es que a la fecha no hemos hecho mucho respecto a ingresos auxiliares. Y no tenemos planes de hacerlo a corto plazo. Contamos con un modelo que es que la tarifa incluye todo: las dos maletas, las comidas, las bebidas y demĂĄs. De modo que nuestro porcentaje de ingresos auxiliares es mĂnimo. Hemos comenzado a vender upgrades, y a travĂŠs de Internet se pueden contratar otros servicios, pero no es algo signiďŹ cativo pa-
ra Copa. Sin embargo, sĂŠ que para otras aerolĂneas con otros modelos de negocios sĂ lo es. ÂżQuĂŠ importancia tiene el mercado argentino para Copa? Argentina es un mercado deďŹ nitivamente importante. De hecho, lo hemos demostrado desde que estamos volando, la manera en que hemos ido incrementando las frecuencias, y con la apuesta a mercados secundarios, como CĂłrdoba. Si bien otros destinos han crecido mĂĄs, Argentina sigue siendo de relevancia. ÂżTienen algĂşn plan a futuro similar a Copa Colombia? Por ahora no. Copa Colombia tenĂa un encaje estratĂŠgico muy bueno con nosotros, por ser el tercer paĂs con mayor poblaciĂłn en LatinoamĂŠrica, frontera con PanamĂĄ. De todos modos, nunca decimos nunca. ÂżCuĂĄnto mĂĄs crecerĂĄ el hub? En 2011 y 2012 crecimos, en promedio, del 22 al 24%. Fue acelerado, ya que el objetivo fue fortalecer los seis bancos de conexiones. Luego el hub llegĂł a un nivel de madurez con el que no necesitarĂa
ÂżA quĂŠ se debiĂł el crecimiento significativo de 2012? Lo diseĂąamos y coincidiĂł con un muy buen crecimiento de la actividad en PanamĂĄ y toda LatinoamĂŠrica. En 2011 habĂamos expandido el hub de las AmĂŠricas a seis bancos de conexiĂłn, y quisimos reforzar algunos de ellos para que tuvieran los vuelos suďŹ cientes. Eso nos llevĂł a crecer un poco mĂĄs rĂĄpido. CONVENCIONES, EJEMPLO Y APOYO. ÂżQuĂŠ destaca de estas convenciones de Copa, que se mantuvieron en el tiempo? Desde el primer dĂa que conocĂ al pool y me explicaron cĂłmo funcionaba, no he podido dejar de pensar en ĂŠl, porque es algo bien meritorio en un mundo en el que prima la competencia por los pasajeros. AquĂ se ve que trabajando juntos puede haber mĂĄs para todos. SĂŠ que eso no es lo normal, y mucho menos entre las mayoristas. Que las argentinas puedan trabajar como pool es un ejemplo a imitar. Y, por el lado de Copa, reunirnos es reiterar nuestro compromiso con el trabajo de Copa Vacations y brindarle el apoyo que necesita. Ha crecido mucho en los Ăşltimos aĂąos porque nos hemos interesado mucho y porque hemos crecido en cantidad de rutas turĂsticas. Hace 10 aĂąos ĂŠstas no eran tan importantes, mientras que hoy en dĂa las buscamos, las desarrollamos, invertimos en ellas‌ y nuestro plan es seguir por ese camino. DeďŹ nitivamente, pretendemos ser la aerolĂnea que ofrezca la mayor cantidad de destinos turĂsticos, sobre todo los que los mayoristas y agentes de viajes desean. Una inquietud frecuente que tenemos en Copa cuando nos reunimos, o al regresar de un viaje, es Âżhacia dĂłnde quieren llevar pasajeros nuestros mayoristas? Y Ăşltimamente nos han pedido que pongamos mĂĄs asientos donde ya estamos.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
El espíritu de ser solidario Como cada año, la responsabilidad social fue un protagonista más de la Convención Copa Vacations. Este año lo recaudado se destinó a una escuela del barrio de Fuerte Apache. Los asistentes al evento pudieron ver un video de agradecimiento del hogar de niños de Virreyes, que en 2012 fue el beneficiario de la acción solidaria.
omo en las ediciones anteriores del encuentro, hubo un amplio espacio dedicado a la relevancia de la responsabilidad social de las empresas. En este contexto, los asistentes pudieron recibir, mediante un video, las salutaciones y agradecimiento de la acción del año pasado, cuando lo recaudado en concepto de responsabilidad social fue destinado a un hogar de niños de Virreyes, el que carecía de electrodomésticos indispensables para el normal desarrollo de las actividades cotidianas.
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UN POCO DE HISTORIA. La responsabilidad social del pool Copa Vacations es una herencia directa de las acciones emprendidas por Copa Airlines, que desde sus inicios
en Argentina ha dedicado parte de su actividad a ejercer la responsabilidad social teniendo en cuenta tres aspectos fundamentales: el medio ambiente, la comunidad y la niñez. Las acciones solidarias de los operadores del pool se iniciaron en 2002, cuando el grupo solo estaba integrado por tres mayoristas. En aquella oportunidad se concretó “El viaje inolvidable”, que consistió en invitar a niños de una escuela de Ezeiza a efectuar un sobrevuelo por la ciudad. “La experiencia en Ezeiza fue una bisagra en nuestras vidas. Tomamos conciencia de que dar, ayudar, ser solidarios nos alimenta el espíritu, nos gratifica y nos hace mejores personas. Lo fundamental es que, más allá de lo material, lo que uno entrega es amor, y existe muchísi-
ma gente, una gran cantidad de niños, que lo necesitan de forma primordial”, afirmó Marcelo Suárez. EL PRESENTE. Con esta premisa y evidenciando los resultados de la campaña de 2012, se proce-
dió a mostrar un video en el cual una de las trabajadoras del hogar de Virreyes mostró su agradecimiento: “Queremos darle las gracias a todos los que están colaborando y están haciendo posible que estos chicos tengan una mejor calidad de vida. Estos electrodomésticos eran necesarios”, afirmó en referencia a una heladera, una cocina, un freezer, un termotanque, una batidora, una plancha, un secador de ropa, un televisor, un reproductor de DVD y ventiladores de techo, entre otros. “Gracias por la mano enorme que nos están dando, porque están haciendo posi-
ble que podamos crecer día a día”, puntualizó y remarcó: “No es en vano esto que están haciendo por nosotros”. Al término de un caluroso y emotivo aplauso, Marcelo Suárez, aseveró: “Gracias a lo que pudimos hacer el año pasado estos chicos cambiaron su calidad de vida, por lo menos un poco. Uno a veces mira estas cosas y dice ¿cuánto los puedo ayudar? Poco, pero es mejor poco que nada. Además, ayudando nos ayudamos a nosotros mismos”. Asimismo, el ejecutivo agradeció la presencia de todos los que estuvieron el año pasado, los que ayudaron y a aquellos
Lo importante es no obtener resultados publicitarios, lo hacemos de corazón y entendemos que ustedes también participan con la misma idea, por eso nunca decimos que somos Copa Vacations sino un grupo de amigos –así lo consideramos– que nos reunimos una vez al año para realizar este evento y lo aprovechamos para ayudar a otros que lo necesitan y mucho, sobre todo los chicos, que no deberían tener que pasar por necesidades.
que participaron de la campaña en esta edición de la Convención. ANONIMOS. Suárez hizo referencia a la particular forma de presentarse ante la institución beneficiada, lo cual garantiza la verdadera intención de la acción y desacredita cualquier versión de publicidad o provecho propio. “Lo importante es no obtener resultados publicitarios, lo hacemos de corazón y entendemos que ustedes también participan con la misma idea, por eso nunca decimos que somos Copa Vacations sino un grupo de amigos –así lo consideramos– que nos reunimos una vez al año para realizar este evento y lo aprovechamos para ayudar a otros que lo necesitan y mucho, sobre todo los chicos, que no deberían tener que pasar por necesidades”. Al finalizar, Marcelo Suárez recordó que este año lo recaudado en concepto de responsabilidad social se destinó a una escuela del barrio de Fuerte Apache: “Confiamos en alcanzar la cifra que necesitamos para comprar lo que a esta institución le hace falta”, concluyó.
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Una capacitaciĂłn mĂĄgica con
AdriĂĄn Guerra
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n el marco de los congresos y capacitaciones que se llevaron a cabo durante la ConvenciĂłn de Copa Vacations, el reconocido mago AdriĂĄn Guerra encantĂł a los participantes con un divertido show de magia. AdemĂĄs, algunos de los integrantes del pool pudieron demostrar sus habilidades contando chistes y realizando actos de magia. El objetivo de la actividad no sĂłlo fue entretener a los invitados sino, ademĂĄs, poder transmitirles a los amigos, clientes y socios del grupo herramientas claves aplicables a los negocios. Entre ellas se destacĂł cĂłmo captar la atenciĂłn de un determinado pĂşblico o cliente y saber leer un contexto, controlarlo y modiďŹ carlo. De esta manera, la gala mĂĄgica iniciĂł con un monĂłlogo de AdriĂĄn Gue-
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rra, quien contĂł sus comienzos como mago y entretuvo a los presentes con sus trucos y chistes, demostrando asĂ su gran capacidad de liderazgo y manejo de grupos. Guerra revelĂł que su pasiĂłn empezĂł en su adolescencia animando ďŹ estas infantiles. Con el tiempo comenzĂł sus estudios de magia y participĂł de numerosas competencias a nivel regional. Prontamente logrĂł ganar tres competencias latinoamericanas en su especialidad la cartomagia. Finalmente, consiguiĂł concurrir a un desafĂo de magia mundial en JapĂłn, donde por primera vez ganĂł un mago argentino convirtiĂŠndose en uno de los mejores en su categorĂa. “Gracias al sueĂąo que tuve y a la pasiĂłn que le imprimĂ es que logrĂŠ alcanzar este gran reconocimiento a nivel mundial, y en este sentido quiero transmi-
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tirles esta energía para reforzar su entusiasmo y pasión”, aseguró el mago. Asimismo, Guerra compartió algunas de sus técnicas de manejo del público con los presentes. “Lo primero que realizo es una lectura rápida del contexto, es decir, de cómo está compuesto mi público. Luego trato de captarlo y mo-
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dificarlo, intercalando chistes y actos de magia, con el objetivo de asombrarlo y divertirlo. Además, siempre tengo un final alternativo, que a veces es más efectivo que el efecto planteado desde el comienzo”, apuntó. Por su lado, Eduardo Creixell, de Solways, comentó que “esta capacitación fue una ex-
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periencia muy enriquecedora, además de entretenida”. El evento concluyó con una ronda de chistes y trucos de magia encabezados por los representantes de las siete operadoras integrantes del pool, quienes pusieron a prueba sus habilidades de liderazgo y pudieron disfrutar de una divertida velada.
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SERGIO “CACHO� VIGIL
“Tenemos que ser la mejor versiĂłn de nosotros mismosâ€? l sĂĄbado 24, Sergio “Cachoâ€? Vigil, el exentrenador del equipo mĂĄs ganador de “Las Leonasâ€?, realizĂł una disertaciĂłn sobre liderazgo y motivaciĂłn para los participantes de la ConvenciĂłn. “Existen momentos de la vida que te marcan, que quedan en nosotros a pesar del paso del tiempo. Por ejemplo, si alguna vez tomamos un champĂĄn y vivimos un momento emotivo muy lindo, ese va a ser en adelante nuestro champĂĄn. Lo mismo puede pasar con una golosina, un destino o una empresa de viajes. Yo soy un excelente cliente pero no sĂŠ vender. Y cuando uno compra, compra emociones y valora detalles que quizĂĄs pasan desapercibidos. Por ejemplo, que la agencia te genere conďŹ anza o escuche lo que necesito. Lograr esto con nuestro clientes es un gran objetivoâ€?, asĂ iniciĂł su diĂĄlogo con los agentes de viajes el exentrenador.
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RADIOGRAFIA DE UN GANADOR J Sergio “Cacho” Vigil fue jugador de hockey (comenzó a los 9 años de edad), aunque sus logros más notorios provienen de su carrera como entrenador. En 1997 asumió la conducción de la selección femenina de hockey, “Las Leonas”. El equipo que conformó obtuvo la medalla dorada en los Juegos Panamericanos de Winnipeg de 1999, el Champions Trophy (el campeonato que reúne a las mejores selecciones del deporte a nivel mundial) de 2001, el Campeonato del Mundo de 2002, la medalla de plata en los Juegos Olímpicos de Sidney 2000, y la medalla de bronce en los Juegos Olímpicos de Atenas 2004. Ese mismo año, Vigil dejó a “Las Leonas” para asumir la conducción del seleccionado masculino de hockey, y tras perder la final del preolímpico (lo que significó que el equipo no pudiera competir en Beijing 2008), renunció. Ese mismo año asumió la conducción técnica del equipo de hockey de River Plate.
Seguidamente invitó al auditorio a realizar una dinámica. Les pidió que asocien distintos momentos del viaje a Panamá con sentimientos, y que los escriban en un papel. Luego debían hacerlo un bollito y pasárselo a un compañero elegido al azar. Después de leerlo invitó a algunos agentes a que compartan en voz alta las palabras que les habían llegado. “¿Saben cuál es el sentido de este juego? Entender que cuando se logra un objetivo y se lo comparte, el paso siguiente es dejarlo ir y pensar uno nuevo. Sin embargo, existe algo más relevante que llegar a una meta y es la experiencia, el camino que nos llevó hacia ella”, expresó. A su vez, definió qué entiende él por objetivos. “La vida transcurre a gran velocidad
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y la pasamos cumpliendo retos. Algunas veces son faros y guías; mientras que otras nos encarcelan. Solo cuando somos los dueños de nuestras metas, nunca fracasamos. Además, ¿para qué queremos estar en un seleccionado o ser el mejor vendedor? Porque genera muchas cosas dentro cada uno: ser respetado, valorado, reconocido y escuchado, entre otras cosas. Cada vez que hacemos algo, nos hacemos a nosotros mismo. El sentido no es ser superhombres sino hombres que se superan”. Finalmente explicó que en cualquier actividad no se debe perder aquello que nos hace ganar. “La calidad es irrenunciable, allí reside la diferencia entre el número uno y el mejor. Todos quieren llegar a la ci-
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ma y ser el número uno, pero no todos quieren ser los mejores. El que trabaja para ser siempre el mejor sabe que es muy posible que en algún momento pierda la primera posición, pero no la calidad; eso le va a permitir retomarla y con mucha más fuerza. Con el paso del tiempo se puede bajar al tercer o cuarto puesto, después de haber sido número, pero nunca habrá dejado de ser su mejor versión”. TRABAJO EN EQUIPO. “Trabajar en equipo es conocer a cada uno de los integrantes y después darle la posibilidad de utilizar sus capacidades. Descubrir y conceder es lo prioritario. Cada integrante se debe sentir valorado y que es funcional en el proceso de crecimiento. Además, hay que
escuchar y ver lo que el otro necesita. Por supuesto que uno tiene una oferta para hacer pero primero tengo que escuchar el pedido. Muchas veces nuestra palabra es convincente y abre puertas pero además cuando nuestra escucha es atenta, esas puertas no se cierran. Formar un equipo es el medio para conseguir un logro. Por eso este tipo de convenciones sirven para conformar grupos de trabajo”, explicó. Luego interrogó al auditorio: “¿Esto se termina acá o algo comienza cuando termina cada convención?, ¿qué necesita cada uno?, ¿qué tenemos en común?, alguien con quien disfrutaron esta experiencia hoy ¿cómo puede ayudarnos el resto del año?”. Y agregó: “Somos más de 400 posibilidades y cada convención nos sirve para aprender. Cada uno se va a ir con un equipo a su casa, y si lo olvida de aquí a
dos meses, va a perder oportunidades. Lo importante es el camino entre la quinta y la sexta convención, buscar continuidad”. LIDERAZGO. Hacia el final de la disertación Vigil remarcó que “cada persona tiene un líder dentro suyo, pero para encontrarlo debe hacer un proceso interno. Se me ocurre ahora que el líder es aquel que es capaz de buscar fortalezas dentro de su propia naturaleza y en la de los demás. Generalmente se piensa que es quien convence a todos respecto del camino a recorrer. A mí me parece que es al revés, un líder es tal si otro lo habilita; el conductor lo que hace es acompañar. Si formamos una empresa, una institución, una familia o un equipo deportivo, solo valorando los roles de cada uno de los integrantes se valora el proyecto que elegimos”.
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La experiencia Decameron en Panamå (5 #å&)!)5 )(5La Agencia de Viajes65& -5 #, .#0 -5 5&)-5"). & -5 ' ,)(6535 &5 , *.#0)5 ' ,)(5 2*&), ,5 ( 'å65- 5 , ŀ,# ,)(5 5& 5*,)*/ -. 5 &5 -. & #'# (.)65 +/ 5#(0#. 5 5&)-50# $ ,)-5 50#0#,5/( 5 2* ,# ( # 5#()&0# & 8
urante el desarrollo de las jornadas, La Agencia de Viajes pudo dialogar con Cecilia Mujica, directora comercial PanamĂĄ de los Hoteles Decameron; y Katia Palomino, gerenta de Operaciones del receptivo Decameron Explorer PanamĂĄ. AsĂ, Mujica se refiriĂł a la realizaciĂłn de la ConvenciĂłn en el Royal Decameron Golf, Beach, Resort & Villas y comentĂł: “Estamos muy emocionados con haber podido
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realizar el encuentro en nuestro establecimiento. Fue un arduo trabajo, pero lo logramos y es una enorme satisfacción haberles mostrado las facilidades y servicios que ofrecen nuestros hoteles –ademås del de playa, el Radisson Decapolis, el Hard Rock Hotel Panamå Megapolis y el Megapolis Convention Center– a los agentes de viajes argentinos. Es un verdadero honor. Argentina es uno de los mercados de mayor importancia, ya
que los pasajeros viajan mĂĄs de una vez al aĂąo al exterior. Por este motivo, quisimos que los profesionales pudieran conocer de cerca la completa experiencia Decameron en este maravilloso destinoâ€?. AsĂ, la directiva se reďŹ riĂł al alojamiento de playa, localizado a sĂłlo 90 minutos de Ciudad de PanamĂĄ, que ofrece 852 habitaciones de estilo tropical, con balcĂłn individual y destacadas amenidades. TambiĂŠn cuenta con tres restaurantes buffet, ocho de especialidades y bares, shows y entretenimiento diario, y disco. En tanto, Mujica se reďŹ riĂł a los detalles del novedoso concepto del Hotel Radisson Decapolis, que ha cambiado la percepciĂłn del ĂĄmbito hotelero de la regiĂłn al mezclar el ambiente moderno y clĂĄsico con un diseĂąo al estilo “avantgarde-hip hotelsâ€?. Su ubicaciĂłn estratĂŠgica en pleno corazĂłn de Ciudad de PanamĂĄ, ofrece una serie de
ventajas para complacer tanto a turistas de placer como a viajeros de negocios. El alojamiento tambiĂŠn dispone de un centro de convenciones, formado por siete salones con capacidad para 350 personas. Por su parte, con un estilo Ăşnico y vanguardista, el Hard Rock Hotel PanamĂĄ Megapolis cuenta con 1.468 espectaculares habitaciones con el caracterĂstico estilo Hard Rock,
un imponente lobby con la famosa tienda Rock Shop, bar, lounge, gimnasio Body Rock, Rock Spa, con los Ăşltimas tendencias en tratamientos y masajes, sala de belleza, club para niĂąos y adolescentes, centro de negocios, helipuerto y un gran centro de convenciones para 3.200 personas, entre otros servicios. En tanto, como parte de este grupo de prestigiosos hote-
les, el Megapolis Convention Center logra integrar una amplia gama de opciones. AsĂ, el salĂłn Gram MegĂĄpolis tiene un ĂĄrea de 3.600 m² para ferias, conferencias, bodas y conciertos. Asimismo, cuenta con una infraestructura multifuncional, con mĂşltiples entradas, paredes mĂłviles y mobiliario intercambiable, que permite dividirlo en nueve versĂĄtiles salones para grandes o pequeĂąos eventos corporativos y sociales. “El producto Decameron tiene una serie de puntos diferenciales que buscan ofrecer un servicio completo y novedoso para que los huĂŠspedes vivan una experiencia inolvidable durante sus estadĂas. Lo principal es la calidad humana de nuestro personal, ya que invertimos mucho en la capacitaciĂłn de los empleados; los elevados estĂĄndares de seguridad y calidad; y la infraestructura propia de cada hotelâ€?, concluyĂł la directiva.
DECAMERON EXPLORER PANAMA J La agencia operadora receptiva Decameron Explorer cuenta con 20 aĂąos de experiencia en la industria del turismo de Sur y Centro AmĂŠrica, proporcionando a todo tipo de viajeros programas a medida y servicios de transporte. Actualmente
Decameron Explorer tiene oficinas en PanamĂĄ, El Salvador, Ecuador, Colombia y PerĂş, y ofrece, entre otros servicios, reserva y venta de pasajes aĂŠreos en aerolĂneas comerciales; manejo y logĂstica de vuelos chĂĄrter; traslado de
individuales y grupos privados; excursiones eco-turĂsticas, culturales, histĂłricas, de aventura, pesca y buceo; circuitos en PanamĂĄ, El Salvador, Ecuador, PerĂş y Colombia; programas especiales para grupos, incentivos y convenciones con
opciones de hospedaje, alimentaciĂłn, transporte y entretenimiento. “Disponemos de un equipo de organizadores, coordinadores y guĂas turĂsticos profesionales con mĂĄs de 20 aĂąos de experiencia en la organizaciĂłn de actividades a los
puntos mĂĄs destacados de cada destino. TambiĂŠn contamos con una flota completa de vehĂculos, botes y aviones modernos que garantizan el mejor servicio en todas las excursiones, eco-tours y trasladosâ€?, apuntĂł Palomino.
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BOCAS DEL TORO
ArchipiĂŠlago seductor y primitivo #) #0 ,-# 65*& 3 -5 2. (- -535 -*) & -65 *,)*/ -. -5 5./,#-')5 0 (./, 535& 5 ' #&# 5 5-/5 *) & )5" (5 5 ) -5 &5 ),)5/(5 -.#()5 ., .#0)5.) )5 &5 Ä„)8 5 FOTOS: Gentileza Visit Panama
el 19 al 22 y del 25 al 28 de agosto, los participantes de la convenciĂłn, divididos en dos grupos, realizaron un viaje de inspecciĂłn y reconocimiento al archipiĂŠlago Bocas del Toro. Se trata de una de las perlas de El Caribe, ubicada en el extremo oeste de PanamĂĄ. Este rincĂłn formado por nueve
de playas, arrecifes de corales y manglares. A su vez, la excursiĂłn a los Cayos Zapatillas es imperdible. Se trata de dos hermosas pequeĂąas islas, deshabitadas y casi vĂrgenes, asentadas sobre una plataforma coralina que se prolonga mar adentro.
En el destino se pueden realizar recorridos en lanchas, buceo y esnĂłrquel.
islas, 51 cayos y 200 islotes conserva una atmĂłsfera tan seductora como primitiva, gracias a su vegetaciĂłn, biodiversidad y costumbres ancestra-
les. AdemĂĄs, es uno de los Ăşltimos refugios de especies en peligro de extinciĂłn. Una de las puertas de entrada a este archipiĂŠlago es Isla
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Las playas extensas y despobladas invitan al descanso.
Isla ColĂłn es la puerta de entrada al destino y la regiĂłn mĂĄs urbanizada.
ColĂłn. Situada al noroeste de Ciudad de PanamĂĄ, es el punto mĂĄs desarrollado turĂsticamente de Bocas del Toro y reconocido como la cuarta isla mĂĄs grande del paĂs. AllĂ se puede disfrutar de las mejores olas y playas durante el dĂa, mientras que por la noche se puede escuchar mĂşsica en vivo en los bares y restaurantes, donde tambiĂŠn se ofrecen platos a base de mariscos, carnes y deliciosas ensaladas. A su vez, otro de sus atractivos es la Finca Los Monos, un magnĂďŹ co jardĂn botĂĄnico que cuenta con grandes colecciones de heleconias, jen-
gibre, palmeras, ores, frutas, especias y plantas ornamentales. EL AREA PROTEGIDA. Otro de los atractivos de Bocas del Toro es el Parque Nacional Marino Isla Bastimentos, que alberga ecosistemas
TURISMO ACTIVO. Para quienes gustan de las excursiones acuĂĄticas, los deportes y la interacciĂłn con la naturaleza, Bocas del Toro ostenta sitios imperdibles. Tal es el caso de Boca del Drago, una concatenaciĂłn de pequeĂąas playas de arenas tibias, arrecifes coralinos y aguas tranquilas, ideales para practicar buceo. Mientras que BahĂa de los DelďŹ nes permite apreciar el nado de los delďŹ nes, que incluso se acercan a las embarcaciones.
DATOS UTILES CĂłmo llegar: Copa Airlines realiza 10 vuelos semanales uniendo Buenos Aires y PanamĂĄ. Desde el Aeropuerto de TocumĂŠn, y a partir de un acuerdo con Air PanamĂĄ vigente desde junio de 2012, conecta con Bocas del Toro con dos vuelos diarios. DĂłnde hospedarse: Hotel Playa Tortuga: ademĂĄs de hospedaje de lujo, ofrece un muelle privado frente al mar para disfrutar de actividades recreativas y deportes.
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Novedades de primera mano on el objetivo de que los agentes de viajes recolectaran información y tomaran contacto directo con los proveedores, se llevó a cabo el tradicional workshop de la Convención.
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BE LIVE. La cadena destacó la finalización de las obras de remodelación de las habitaciones Master Suites del Be Live Gran Punta Cana y las nuevas áreas: tiendas, restaurante y discoteca. En este momento se están construyendo las habitaciones Suites en el Be Live Canoa, en la zona de Bayahibe. Asimismo, se hizo hincapié en los programas Be Single en el Be Live Gran Punta Cana (13 al 20 de septiembre) y el Be Live Turquesa de Varadero (12 al 18 de octubre). BLUE DIAMOND. Se destaca la inauguración de tres
hoteles: el Royalton White Sands en Montego Bay Jamaica, un 5 estrellas superior, todo incluido, con una zona de juegos acuáticos para niños e Internet wi-fi incluido en todas las áreas de la propiedad; el Memories Splash, en Bávaro Punta Cana, enfocado al público familiar, con el primer parque acuático todo incluido y la primera piscina con olas artificiales del destino; y el Royalton Punta Cana Resort, que es un hotel de lujo con casino, spa, gimnasio y sport bar las 24 horas. Asimismo, en julio de 2013 se inauguró el Grand Lido Negril, un 5 estrellas superior exclusivo para adultos. OCCIDENTAL. Entre las novedades de la hotelera, se destaca la construcción de tres edificios nuevos y la renovación completa de la discoteca del Occidental Punta Cana. Asimismo, en Cayo Gui-
llermo, Cuba, el 1º de diciembre se abrirá un hotel nuevo, categoría 5 estrellas superior. Por otro lado, al Gran Cartagena se le ha añadido un nuevo restaurante; mientras que el Pacífico mexicano verá ondear la bandera de Occidental en el Hotel Nuevo Vallarta, una propiedad 5 estrellas superior. PLAYA BLANCA RESORT. En el año de su 10º aniversario se ha posicionado como uno de los mejores resorts familiar todo incluido de Panamá. Localizado en las cálidas playas de arena blanca del Pacífico, a 90 minutos de de la ciudad, la propiedad cuenta con 219 habitaciones y 80 suites, piscinas, bares, restaurantes buffets temáticos, kids club, discoteca y centro de convenciones. DECAMERON. La compañía presentó las novedades de sus hoteles y del recepti-
vo Decameron Explorer, que ofrece servicios a clientes VIP, individuales, grupos de incentivos, servicios de touroperación, convenciones, vuelos chárter, programas a la medida y servicios de transporte con oficinas en Panamá, El Salvador, Ecuador, Colombia y Perú. El escritorio de la compañía contó con información y novedades de los hoteles de la cadena: Royal Decameron Golf, Beach, Resort & Villas, Radisson Decapolis, Hard Rock Hotel Panamá Megapolis y Megapolis Convention Center. SANDOS. En la actualidad, Sandos Hotels & Resorts se encuentra transitando una etapa de novedades relevantes. En este contexto, la cadena hotelera se destacó por presentar el recientemente inaugurado Sandos Finisterra Los Cabos, un resort
bajo el concepto “Beach Experience” ubicado en el Pacífico mexicano. La propiedad se construyó sobre el que fue el primer establecimiento hotelero del destino, y dadas sus características es el único resort 5 estrellas all-inclusive con playa en Los Cabos. HARD ROCK. Por un lado se resaltó la presentación de Rhianna en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, donde hará escala con su gira mundial “Diamonds” en un concierto que se realizará el 26 de octubre. Esta propiedad –que cuenta con 1.787 habitaciones y está situada en la playa Macao– ofrece 15 piscinas, 10 restaurantes y un campo de golf de 18 hoyos. Asimismo, la marca llevó a la convención información sobre el Hard Rock Riviera Maya, que abrirá a fines de 2013 tras un gran proceso de renovación,
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con servicio todo incluido e instalaciones de primera clase. PALACE RESORTS. La cadena se destaca por ofrecer un concierto de Ricky Martin el 28 de diciembre, en el campo de golf del Moon Palace Resort Cancún. El espectáculo está diseñado exclusivamente para el hotel, que con este tipo de eventos posiciona a Can-
cún como un destino que además de ofrecer la belleza de sus playas es capaz de competir con plazas de espectáculos de renombre mundial. PULLMANTUR. La compañía de origen español resaltó su plan de incentivos para agentes de viajes. Hasta el 31 de octubre, la naviera premiará la labor de los mejores clientes en las reservas
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del itinerario “Antillas y Caribe Sur” con el flamante buque Monarch. Para participar, los profesionales deberán ingresar en la Comunidad Ladevi (www.ladevi.travel), registrarse, responder un breve curso de formación e introducir el localizador de la reserva que hayan realizado. El premio consiste en US$ 100 por los primeros cuatro localizadores (cada localizador equivale a una cabina); y en
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US$ 25 a partir del quinto localizador, y así sucesivamente. OASIS. A partir del 23 de diciembre de 2013, el Oasis Viva y el Grand Oasis Viva se fusionarán en un solo resort bajo la marca de Grand Oasis Viva. El complejo mantendrá el concepto “solo adultos” y las habitaciones serán remodeladas completamente. El
Oasis Tulum y el Grand Tulum, en la Riviera Maya, cerrados por remodelaciones en abril, reabrieron sus puertas en mayo. También se destacaron las propuestas del Oasis Sens, un hotel para adultos gay friendly; y la incorporación de un barco pirata en el hotel familiar Oasis Palm, que de día será utilizado para el entretenimiento de los niños y de noche como discoteca.
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LA AGENCIA DE VIAJES
9 de septiembre de 2013
ARGENTINA
La importancia de hacer juntos el camino on la consigna “Noche de blanco”, los participantes de las intensas tres jornadas, plenas de actividades, se reunieron en el área de piscinas del Royal Decameron Golf, Beach, Resort and Villas para disfrutar de la cena de cierre. La última cita fue el momento ideal para revivir las experiencias compartidas durante el encuentro. Asimismo, los asistentes tuvieron la oportunidad de degustar la propuesta gastronómica del establecimiento, además de divertirse junto a sus compañeros y apreciar el video con las mejores imágenes del encuentro en Panamá. Gustavo del Campo fue el encargado de brindar las palabras iniciales. “Trabajamos arduamente para conseguir los excelentes resultados de esta Convención. No sólo los
C
que hoy estamos presentes sino todo el equipo que colabora con nosotros. Durante todo el año nos esforzamos en lograr nuevas y buenas ideas, aportando creatividad a cada una de las acciones que desarrollamos. A todos los que la-
boran por este encuentro les queremos agradecer, ya que sabemos que sin ellos no podríamos hacerlo”. Por su parte, Yanina Núñez, gerenta de Ventas y Marketing de Copa Airlines, agregó: “Se trata sin dudas de un evento
muy significativo para nosotros, ya que es la primera vez que la Convención se desarrolla en nuestra segunda casa, Panamá. Estamos muy emocionados y agradecidos con quienes colaboran con este equipo de trabajo. Estamos
PREMIOS Y SORTEOS J Durante la jornada de cierre también se llevaron a cabo la subasta y los sorteos para los agentes de viajes. Los premios consistieron en un camarote exterior/superior (Cartagena o Colón) a bordo del crucero Monarch de Pullmantur; 7 noches de alojamiento en el Sandos Caracol; 6 noches en el Sandos Playacar; 4 noches en el Riu Plaza Panamá; 2 noches en el Country Inn & Suites Panamá Canal; 1 noche en el Playa Tortuga; 7 noches en el Iberostar Bavaro; 4 noches en el Be Live Grand Marien Puerto Plata; 3 noches en el Be Live Grand Punta Cana; 7 noches en el Grand Palladium Jamaica (aéreo); 4 noches en el Grand Punta Cana de Occidental; 4 noches en el
Grand Aruba (aéreo) de Occidental; 7 noches en el Viva Wyndham Tangerine (aéreo); 4 noches en el Viva Dominicana; 4 noches en el Memories Splash; 4 noches en el Royalton Punta Cana; 3 noches en el Hard Rock Hotel Riviera Maya; 3 noches en el Hard Rock Hotel Vallarta; 4 noches en el Decameron San Andrés y 2 noches en el Decameron Cartagena; 7 noches en el Sol Caribe Campo; 3 noches en el Oasis Sens (aéreo); 4 noches en el Grand Bahía Principe Premier Punta Cana. Vale señalar que los fondos fueron destinados a la acción de responsabilidad social encarada por el pool, que este año colaborará con una escuela del barrio de Fuerte Apache.
convencidos de que el factor humano es lo más importante; trabajamos fuertemente pero sin el compromiso de los proveedores, compañías de asistencias y agencias de viajes no sería igual. Logramos un resultado extraordinario gracias al compromiso y a la unión de todos”. “El pool es admirado en Latinoamérica. Por su compromiso y ética de trabajo. Este año decidimos que el lema de la Convención fuera ‘Haciendo el camino’, ya que hace casi 11 años que estamos haciendo nuestro camino en el sector con el pool, y sabemos que aún queda mucho por alcanzar. Es un camino que recorremos juntos y del que te-
nemos que sentirnos orgullosos. Nuestro único objetivo tiene que ver con responderles a los agentes de viajes para que puedan progresar; esa es nuestra función dentro del mercado”, afirmó Del Campo. La fiesta siguió con un espectacular show de fuegos artificiales y después fue el tiempo de optar por trasladarse a la disco del hotel para seguir hasta la madrugada a pura diversión, emoción y camaradería. Afirmando así que el desafío propuesto por los operadores del grupo de realizar el evento en Panamá, sede central de Copa Airlines, se vio cumplido, gracias al compromiso de todos los que hicieron el camino para llegar hasta ahí.