Semanario para profesionales de turismo
3/10/16 - Edición Nº 1.435 - Año XXVIII - 5.200 ejemplares
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APERTURA
La superación como objetivo constante Durante la jornada inaugural del evento quedó claro que el pool trabaja todos los años para alcanzar las más altas expectativas, a la vez de reforzar las relaciones con los agentes de viajes, los proveedores y la compañía aérea en cada convención. a apertura oficial del encuentro –que tuvo lugar en el hotel Playa Pesquero– tuvo como anfitrión a Gustavo Erhart del Campo, de Tower Travel, quien estuvo acompañado por directivos del resto de las operadoras integrantes del pool: Lionel Logan (Logan Travel), Pablo Godoy (Top Dest), Laura Kurtz (Solways), Javier Araya (Siga Turismo) y Rubén Faber (Delfos).
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Gustavo Erhart Del Campo.
“Estamos muy contentos de haber venido nuevamente a Cuba para concretar nuestra octava convención, la segunda en este país. Es una gran alegría estar aquí en Holguín, tercer destino que opera Copa Airlines en la isla. Este año el pool cumple 15 años y, a pesar de haber tenido diferentes formaciones en esta década y media, siempre se caracterizó por su solidez y su predisposición para el trabajo en equipo. Como es costumbre, cada vez que culminamos una convención, de inmediato nos ponemos a pensar en la siguiente. La idea es superar siempre las expectativas de la edición
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Julio César Naranjo.
anterior”, expresó el directivo ante los presentes. Acto seguido, Del Campo presentó a Julio César Naranjo, delegado del Ministerio de Turismo de Cuba (Mintur), quien señaló: “Este encuentro es de suma importancia para nosotros, ya que nos brinda la posibilidad de promocionar a un destino de sol y playa como Holguín con otro urbano, como es la ciudad de Santiago. Es una gran oportunidad para impulsar la combinación de estos dos sitios, cada uno con sus encantos particulares. Es mi deseo que la convención sea un éxito”. Posteriormente, Gustavo
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Gustavo Esusy.
Esusy, gerente regional de Copa Airlines para el Mercosur, manifestó: “Este es un año realmente muy especial para la compañía, porque a nuestras operaciones desde Buenos Aires y Córdoba se sumó Rosario. Fue una iniciativa muy auspiciosa: el vuelo comenzó el 1º de julio y el 15 de ese mes ya estábamos anunciando un vuelo diario a partir del 1º de noviembre. Los agentes de viajes lo han recibido muy bien; Rosario es un mercado con una muy alta demanda de nuestros destinos en Cuba: La Habana, Santa Clara y Holguín”. Asimismo, el directivo co-
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Carlos Álvarez Infante.
mentó: “Por supuesto, queremos seguir creciendo y desarrollándonos en Argentina. En cuanto a la región, las novedades son que a fin de año agregaremos un sexto vuelo desde Santiago de Chile a Panamá y una tercera operación desde Asunción”. A su turno, Carlos Álvarez Infante, del Grupo Gaviota –que aportó el Hotel Playa Pesquero, sede del encuentro; y los traslados– afirmó: “Como ya se ha dicho, todos tenemos el objetivo de superarnos año a año, así que si bien la anterior convención fue un éxito, hemos trabajado con mucho esfuerzo para la presente edi-
Alejandro Calvani.
ción, de modo tal que se transforme en una experiencia inolvidable para todos ustedes aquí, en el oriente cubano. Así que expreso mi agradecimiento al pool Copa Vacations y a Copa Airlines por permitirnos mostrar y promocionar nuestro producto” Por último, Alejandro Calvani, gerente comercial CABA y GBA de Universal Assistance, que tuvo a cargo la cobertura del encuentro, sostuvo: “Es una gran alegría estar presente nuevamente en una convención de Copa Vacations. Ya he dicho muchas veces que, a esta altura, nos sentimos un miembro más
del grupo, porque hemos trabajado en conjunto desde el primer evento, en 2009, en Mar del Plata. Quiero expresar mi reconocimiento al esfuerzo de todos los que organizan y hacen posible la convención y, por otro lado, agradecer a los agentes de viajes por el constante apoyo que nos brindan”. Así quedó inaugurada la 8º Convención Copa Vacations, que en los días posteriores demostró una vez más su relevancia para la capacitación de los minoristas y el intercambio profesional y humano entre ellos, los miembros del pool y los proveedores.
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omo es costumbre la 8º edición de la Convención Copa Vacations, realizada del 14 al 20 de septiembre en el Hotel Playa Pesquero de Holguín, Cuba, tuvo a la solidaridad como protagonista. En esta ocasión, la histórica predisposición para el trabajo en equipo que pregonan en este tipo de eventos se tradujo en acciones desinteresadas para ayudar a los que menos tienen. Al respecto a lo largo de la Convención los agentes de viajes realizaron diversas acciones no sólo para aprender y divertirse, sino también para contribuir con los más chicos. “Queremos sacarles plata, pero verán que es por una buena causa”, habían advertido desde la organización en los primeros momentos del encuentro, y aclararon: “Tendremos a la venta un pack compuesto por una remera y un par de anteojos, a un precio muy económico (US$ 20). Todo el dinero
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“Yo Ayudo” La histórica predisposición para el trabajo en equipo que promulgan desde la Convención Copa Vacations, se tradujo en acciones desinteresadas para ayudar a los que menos tienen. El gesto solidario consistió en realizar diversas actividades de mantenimiento y recreación en la Escuela de Los Pioneros. que se recaude será destinado a una escuela de Argentina con necesidades materiales”. En efecto, la acción consistió en lo siguiente: 1) Se conformaron ocho equipos entre los profesionales invitados, para competir en una actividad. 2) Cada equipo debía recrear, a través de filmaciones caseras realizadas con celulares o cámaras de fotos, títulos de grandes éxitos de las pantallas grande o chica. Se trabajó sobre ocho títulos suge-
ridos. La actividad dejaba como saldo final la elección de dos equipos ganadores. 3) A los dos equipos ganadores se les otorgaba la posibilidad de decidir a qué escuela destinarían el dinero recaudado por la venta de los packs de remeras y anteojos. Finalmente, ganaron los equipos que recrearon “Los locos Adams” y ”La banda del Golden Rocket”, quienes decidieron ofrecer el dinero recaudado a una escuela de la provincia de Chaco.
Por su parte, el pool Copa Vacations destinó un monto igual a lo recaudado a otra escuela de Buenos Aires. MAS ACCIONES DE RSE. En este contexto solidario y enmarcado en una acción de Responsabilidad Social Empresaria, otro de los principales gestos solidarios consistió en realizar diversas actividades de mantenimiento y recreación en la Escuela de Los Pioneros, perteneciente a la comunidad de Me-
lilla, ubicada a 5 km. de Holguín. “Muchos de los trabajadores del Hotel Playa Pesquero que tan bien nos atienden, viven en la comunidad de Melilla. Sus hijos asisten a ese establecimiento educativo, el cual pese a estar en buenas condiciones educativas necesita de nuestra contribución para un completo desarrollo”, explicaron. Por tanto, Lionel Logan, titular de Logan Travel, admitió que en el establecimiento educativo hay algunos faltantes, y señaló que “en la jornada de integración se realizaron actividades lúdicas como de mantenimiento, siendo todas igual de importantes”. Al respecto detalló que los participantes se dividieron en grupos para pintar bancos; sacar agua acumulada de un sótano para dejarlo en óptimas condiciones; hacer tareas de refacciones; cortar el pasto; realizar cursos de plástica y dibujo con acuarelas y temperas; y practicar deportes (fút-
bol, básquet y carreras con obstáculos, entre otros). Por su parte, desde el pool de Copa Vacations enfatizaron que la experiencia transformó y emocionó a todos los participantes; al tiempo que remarcaron: “Nos vamos un poco mejor persona de lo que éramos. El colegio y los alumnos ayudados se mostraron eternamente agradecidos y eso lo es todo”. Cabe destacar que en este colegio están matriculados 640 chicos, distribuidos en estudiantes de preescolar, niños de enseñanza especial, y alumnos para la educación primaria y secundaria; mientras que la fuerza laboral contempla a 100 personas. “Recibimos su cooperación con mucho entusiasmo y alegría. Estamos honrados de haber sido seleccionados para esta visita tan especial”, declaró Giordanis Piamonte, director de la Escuela de Los Pioneros, y valoró: “La tarea de los coordinadores fue esencial para la ayuda brindada”.
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Un prolífico abordaje sobre la neurociencia omo sucede en cada Convención Copa Vacations hubo espacio para las charlas motivacionales. En esta oportunidad se convocó a Gastón Morales, director de AHA y consultor en Creatividad, Innovación y Desarrollo Personal, quien en 2015 ha brindado seminarios a más de 30 mil personas. “Es importante aprovechar este espacio para divertirnos y conocer el destino, y también para aprender. Queremos que se vayan conociendo más sobre la neurociencia y cómo funciona el cerebro con respecto a la creatividad y la innovación”, señaló Morales antes de comenzar el encuentro con su charla “Creando oportunidades”. De esta manera, el orador se ocupó de contestar cinco preguntas relacionadas con estos aspectos. La primera fue “¿Por qué se nos ocurren siempre las mismas cosas ante un problema?”. Ante ello, Morales presentó “al enemigo público número uno de la creatividad: los patrones dominantes de pensamiento, que no permiten salir de la zona de confort”. Por otro lado, propuso un ejercicio, donde los agentes listaron en un minuto los diferentes usos que se le po-
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Gastón Morales, consultor en Creatividad, Innovación y Desarrollo Personal, brindó a los invitados un amplio panorama sobre el funcionamiento del cerebro al momento de innovar, encarar desafíos y tomar decisiones. dían dar a un clip metálico. Si bien los agentes dieron varias respuestas, el presentador destacó que hay personas que logran listar entre 35 a 40 usos en un minuto: “Se trata de los chicos que están en primer grado, que no tienen condicionamientos sociales. En la creatividad importa cuán rico fue el proceso creativo, pero en nuestra sociedad exprés solo se enseñan recetas mágicas para hacer cosas exitosas con muy poco esfuerzo. Y eso garantiza una eficiencia energética pe-
ro a su vez genera una poda neural. El 95% de los pensamientos son iguales día tres día y por ello hay que empezar a crear redes neurales”. Tras informar que la actividad deportiva y aeróbica es esencial para la neurogénesis –creación de nuevas neuronas–, Morales apuntó a otro interrogante: “¿Cómo surgen las ideas?”. “Primero hay que trabajar en la preparación del cerebro para ello, que surjan ideas poco usuales. Y las ideas surgen del inconsciente, que a través de una onda gamma se dirigen al córtex prefrontal para concientizarlas. Por ello es importante un esquema de tensión/ distracción. No hay que fundirse, sino que hay que estimular los espacios de insight, de claridad mental.” En este sentido alabó la neuroplasticidad, la capacidad de crear nuevas rutas neurales a través de
nuevos pensamientos y posibilidades, para lo que se pueden incorporar técnicas y prácticas creativas. A continuación el orador evaluó si la creatividad es una cualidad innata: “La clave no está tanto en la genética –aunque marca un tope–, sino que el crecimiento personal depende de maximizar las posibilidades, lo que se hace a través de la estimulación del cerebro”. Por otro lado, respondiendo a “¿Por qué nos cuesta, una vez que arrancamos, mantener el ritmo?”, Morales apuntó a tres aspectos: “Nuestro cerebro no quiere que realicemos introspecciones, pero es necesario hacer diagnósticos que, aunque cuesten, siempre tienen recompensa. En segundo lugar hay que evaluar cómo surgen las ganas reales de hacer algo: la motivación se da por impulso interno, pero no existe motivación si no hay ins-
piración. ¿En qué? En una imagen desafiante y apasionante del futuro. Hay que crear estas imágenes propias; cuando aparecen, todo se facilita. Por último está la falta de foco: hay que concentrarse en un plan, con mucha determinación. Lo que marca la diferencia no son las grandes ideas sino los grandes periodos de determinación, que permiten mantener la energía vital en el tiempo”. Por último, el consultor brindó tips para que los agentes se conecten con “la parte del cerebro del cliente que toma decisiones”: “El viejo paradigma dice que somos seres racionales y que de vez en cuando tenemos emociones. Eso es errado, ya que con la neurociencia sabemos que el
85% de las decisiones corresponden a zonas emocionales e instintivas”. En este sentido compartió algunas claves: • “Hay que hablarle al cliente sobre cómo sus vacaciones le van a cambiar su realidad”. • “El cerebro es sensible al contraste. Mostrar posibles escenarios sin la solución que ofrecés”. • “El cerebro necesita información tangible. Hay que hablar con conceptos simples, y dar lugar al cliente para que se exprese, ya que cuando lo hacés sentir inteligente se activa la recompensa cerebral”. • “Uno recuerda lo que se dice al comienzo y al final: brindar el dato preciso al comienzo, y reforzar los valores al final”. • “El nervio óptico está conectado con el 75% del cerebro, por lo que es necesario visualizar la oferta de valor de alguna manera”. • “El cerebro es profundamente emocional, y en ese marco genera memorias de largo plazo. Una clave es contar buenas historias, y en este sentido es fundamental el testimonio. Los agentes pueden funcionar como puentes de realidad hacia el cliente y a los seres humanos nos encantan las historias”.
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eniendo en cuenta que en Argentina 8 de cada 10 personas se conectan a Internet al menos una vez al día y que a nivel sudamericano somos el país que más usuarios tiene, Alejandro Castagnino, CEO de Promaker e Imanclicks, disertó en la 8° Convención de Copa Vacations respecto a la importancia del marketing online para optimizar las oportunidades de negocio. “Los argentinos intentamos comunicarnos casi todo el tiempo, ya sea desde un celular, una laptop o un locutorio”, dijo el profesional, y expuso: “Nos conectamos en un 66% por cuestiones personales, y el 73% de los individuos que se conectan lo hacen para conseguir información, siendo Internet la primera fuente donde acudimos para buscarla”. En efecto y registrándose 1,3 dispositivos móviles por persona, a fines de 2015, Castagnino instó a los agentes de viajes que al momento de programar una campaña digital no se enfoquen únicamente en las plataformas de escritorio, sino que además contemplen los demás dispositivos. “En Argentina un 7% utiliza la tablet, entre las 18 y las 22 hs., mayoritariamente; desde un smartphone se conecta el 47% de la masa a lo largo de todo el día; mientras que un 50% accede a Internet desde una computadora, usualmente en horario laboral”, especificó. En lo que respecta a las búsquedas y teniendo en cuenta que Travel es la segunda industria más importante de Internet, luego de electrónica, el ejecutivo comunicó que el 42% de las personas indaga desde un teléfono móvil y que en dicha categoría durante el período 2014-2015 y 2015-2016 las investigaciones crecieron un 19% y 26%, respectivamente. “En el ámbito de los viajes y las reservas globales las búsquedas aumentaron un 81% y 78%, respectivamente, el último año”, sostuvo, y explicó: “Estas cifras nos demuestran que el mercado no está fidelizado y tenemos una nueva oportunidad de negocios, porque los consumidores tienden a contratar diversos proveedores”.
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CONCEPTOS EN MARCHA. Afirmando que el mercado se encuentra frente a un nuevo consumidor que está digitado y se caracteriza por operar en forma de e-commerce, Castagnino enfatizó que el punto inicial de una campaña está vinculado a medir los objetivos. Al respecto manifestó que debemos identificar si queremos que el usuario pase su tarjeta de crédito o que simplemente deje sus datos y deseos de viaje para luego contactarlo. Asimismo remarcó que en cada acción de marketing existen los micromomentos. “La frecuencia en que los usuarios se conectan creció exponencialmente pe-
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Marketing online: eficaz oportunidad de negocios
Alejandro Castagnino, CEO de Promaker e Imanclicks, disertó en la 8° Convención de Copa Vacations respecto a la importancia del marketing digital de las redes sociales para optimizar las relaciones comerciales. ro la atención disminuyó”, explicó, para continuar: “Las acciones son cada vez más espontáneas, pero existen cuatro momentos fundamentales de este período. Las etapas son: ´quiero saber´, que remite a averiguar que pasó o de que está hablando la gente; ´quiero ir”, la cual surge a partir de una motivación externa que nos lleva a buscar negocios o destinos; ´quiero hacer´, que consiste en la búsqueda de una actividad o acción que nos gustaría hacer; y ´quiero comprar´, la cual corresponde al mensaje oportuno que recibe el consumidor que ya tiene su estimulación de viaje definida”. En este sentido, el CEO de Promaker e Imanclicks recalcó que los agentes de viajes deben identificar al público al que orientarán sus campañas, dado que es fundamental entender sus necesidades y la coyuntura. “Podemos contar con toda la información dura del pasajero pero para optimizar la iniciativa es vital medirla y así congeniar una adecuada y eficiente acción.”
A su vez comentó que uno de los principales mandatos en el marketing digital es contar con una base de datos propia. “El primer eslabón es informar a los suscriptores, para luego convertirlos en clientes, posteriormente en amigos, y al mismo tiempo ir identificándolos para segmentarlos de acuerdo a sus gustos y características, para así ofrecerles ofertas de lo que realmente puede llegar a interesarles”, indicó, y aconsejó: “Se pueden personalizar los mensajes desde el nombre del destinatario, enviar novedades del producto que despierte interés en el cliente, impactar desde el campo visual, contemplar un correcto orden comunicacional haciendo énfasis en los mensajes de urgencia (´date prisa´, últimos cupos´ u ofertas de último momento´, entre otros), e interactuar mediante las redes sociales para familiarizarse aún más con el perfil de cada potencial comprador”. Por otra parte, Castagnino dialogó sobre la interacción de las empresas con los buscadores. “Existen dos formas para
posicionarse en la primera página de un buscador, y tengamos en cuenta que el 95% de los usuarios solo visita este espacio”, dijo, y añadió: “El proceso que te posiciona de manera homogénea sin la necesidad de pagar conlleva un trabajo de mediano a largo plazo, de 10 a 12 meses; pero como en el mercado la paciencia no existe, la estrategia más recurrente es aquella donde se pagan los anuncios para obtener resultados inmediatos”. Entre las diferencias describió que la última mencionada permite utilizar un número ilimitado de palabras clave, para posicionarse aún más, pero advirtió: “Estar en el top de las búsquedas no garantiza nada y muy fácilmente puede perderse ese lugar de privilegio. El trabajo hay que sostenerlo”. En este orden comentó que Google castiga a las empresas que no ofrecen una alternativa eficiente para navegar desde un smartphone bajándoles el ranking de ubicación; al tiempo que remarcó que aquellas compañías que tampoco con-
templen la interacción en las redes sociales serán penalizadas con la misma vara. A su vez, enfatizó la injerencia de la segmentación en el marketing digital, ya que una eficaz aplicación potenciará el espectro de los clientes verdaderos al que quieran llegar. “Podemos segmentar por género, edades, ciudades, intereses, comportamientos, buscadores y plataformas de software, entre otros. “La segmentación nos permite también poder elegir en qué sitios, secciones o juegos aparecerán nuestros anuncios”, especificó. PLATAFORMAS ACCESIBLES. Comunicando que 96 de cada 100 argentinos tiene como buscador principal a Google, Castagnino destacó la relevancia de trabajar con esta herramienta. En tal sintonía advirtió el sentido de Google Adwords para darle impulso al negocio y posicionar el anuncio. “Esta plataforma tiene micromomentos: soñar (el 37% de los viajeros piensa en irse de va-
caciones al menos una vez al mes); planificar; reservar (en 2015 un 46% lo hizo desde un teléfono inteligente); y el viaje (durante este período el 49% de los pasajeros sigue realizando búsquedas para ver qué actividades hacer en el destino). Respecto a YouTube comentó que el 63% de los viajeros busca imágenes o curiosidades de destinos, e indicó que se debe tener en cuenta que un argentino consume 105 videos por mes; al tiempo que comunicó que 1 de cada 4 videos se perciben desde un dispositivo móvil. “Dentro de esta plataforma de videos existen tres manera de publicitar”, dijo, para detallar: “Una es con el anuncio previo al video buscado, aquí debemos captar la atención del usuario antes que saltee la publicidad para que entienda el mensaje y qué queremos venderle; otra opción es el displayer relacionado, que son los resultados de búsqueda sugeridos; y la superposición, que es el anuncio que aparece en medio de la reproducción del video”. Durante su ponencia, el profesional también le dedicó un capítulo aparte a la red social Facebook. “Necesitamos dos perfiles para trabajar correctamente y optimizar el negocio en esta plataforma, siendo esencial la labor de un community manager, como también de una persona abocada a segmentar la publicidad”, adelantó. En este contexto expuso que hay 25 millones de usuarios nacionales conectados a esta red social y que el 74% de usuarios la utiliza desde su smartphone, siendo el público mayoritario aquellos de rango etario entre 24 y 37 años. Respecto de sus motivaciones explicó que un 66% lo hace porque le interesa una marca, y quiere recibir promociones y descuentos, mientras que otros le dan “like” a una compañía para estar actualizado sobre sus productos. “Facebook es una plataforma de inspiración para los viajeros, es fundamental para el Turismo. De hecho, el 42% de las publicaciones compartidas son de viajes”, comunicó el ejecutivo, y agregó que “el 82% de las personas ve los álbumes de fotos de viajes de sus amigos y por ello quiere viajar”. Asimismo recalcó que los anuncios en Facebook son muy flexibles y económicos. “Se pueden hacer campañas muy exitosas a precios ajustables a cada presupuesto. Además permite modificarlas sobre la marcha en el caso que no se esté satisfecho”, señaló. Para terminar, deslizó que Instagram es una aplicación que la utilizan millones de personas y por ende es importante tenerla en cuenta para la comunicación y la vinculación con el cliente. “En esta herramienta hay que ser relevante, generar impacto visual para que el destino seduzca al consumidor y utilizar hashtags atractivos”, concluyó.
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Hoteles Blau: gestión de excelencia para Cuba n el marco de la última Convención Copa Vacations, Juan Quetglas, director comercial de Blau Hoteles, comentó las novedades de la cadena que cuenta con varias propiedades en Cuba, dos de ellas en Holguín –ciudad sede de la Convención 2016–. “En primer lugar es relevante destacar nuestra intención de hacer la mejor gestión posible para Cuba. Por eso, el mayor desafío es desarrollar una buena segmentación del mercado e ir adaptándonos a la demanda”, explicó Quetglas. Bajo esta premisa, Blau gestiona varias propiedades con distintas características y siempre proyecta nuevas aperturas para ampliar horizontes. “Espléndidas playas, la posibilidad de hacer varias excursiones y conocer extensos paisajes de gran belleza convierten a Holguín en una de las joyas cubanas. En este contexto, los hoteles Blau ofrecen una inmejorable alternativa en alojamientos”, explicó Quetglas. “Nos complace saber que tanto el staff de Blau, como
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Varias propiedades en Holguín, algunas en Varadero, proyectos a futuro y una atención permanente en atender las necesidades de la demanda, marcan el rumbo de Hoteles Blau, una cadena cuyo objetivo es desarrollar una gestión de excelencia permanente.
nuestros clientes, aprecian el trabajo en equipo y están satisfechos, en el primer caso con su trabajo y en el segundo con su experiencia de estadía en la cadena” agregó. Vale mencionar que Blau cuenta con propiedades tanto en Cuba como en República Dominicana. En esta oportunidad, el directivo hizo hincapié en los complejos de la ciudad de Holguín. “En primer lugar destacamos el Blau Costa Verde: un resort de playa que ostenta 309 habitaciones y es una propiedad de categoría 4 estrellas que se localiza en la magnífi-
ca playa Pesquero, a 40 km. del centro de Holguín y a menos de 170 km. de Santiago de Cuba”. El complejo dispone de todas las comodidades de un all-inclusive: habitaciones dobles, suites, práctica de deportes acuáticos, piscinas para adultos y para niños, actividades de recreación, un centro de salud y bienestar; además de conexión a Internet sin cargo. “Otra de las propiedades, el Blau Costa Verde Plus, es un complejo que comparte algunas dependencias con el primero. En este caso, está ca-
Una Convención por demás positiva gracias a una coordinación sin fisuras ura simpatía, excelente predisposición y una muy atenta mirada sobre cada uno de los aspectos del evento. Efectivamente, estas palabras vuelven a definir a las claras la actitud de Belén Vallarino, coordinadora general de la Convención, quien nuevamente se transformó en uno de los pilares fundamentales para que el evento dejara en-
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tre los profesionales un saldo por demás positivo. El vasto contingente de profesionales de nuestro país que participó de la Convención fue guiado por Vallarino antes y durante los cuatro días que duró la Convención que, en la opinión de todos, se desarrolló sin fisuras. Cuando algo así sucede, no es por obra de la casualidad:
seguramente hay alguien detrás de cada detalle, de cada exposición, velando para que la experiencia resulte tan placentera como fructífera. Allí, entre bambalinas, pero también en las primeras posiciones del escenario, con su vasta capacidad de trabajo y su pasión por la excelencia, Belén Vallarino sabe jugar su rol.
tegorizado como un 4 estrellas superior y ostenta 441 habitaciones”, explicó Quetglas. “La diferencia en el costo de las habitaciones, entre una alojamiento y el otro, es de 10 CUC (aproximadamente) y se pueden apreciar beneficios como una mayor variedad de opciones gastronómicas –que se traduce en restaurantes gourmet de comida italiana, española y cubana, además de una alternativa buffet y acceso libre a bebidas premium”–, explicó el ejecutivo. En el caso de los deportes acuáticos, es relevante comentar que las clases de buceo tienen costo, sin embargo, los huéspedes tienen la incluida en la tarifa la práctica de esnórquel. Otro de los atractivos del Costa Verde Plus es el área de recreación que incluye la posibilidad de hacer paseos en bicicleta, disfrutar del spa, nadar en alguna de sus cuatro piscinas, practicar tenis y compartir actividades al aire libre para grandes y chicos. Por las noches, la imperdible Fiesta Cubana es uno de los eventos que mayor inte-
rés concita entre los huéspedes, quienes aprovechan para conocer los bailes típicos, la música y los tragos emblemáticos de la isla. Finalmente, quienes prefieran relajarse en la calma de un área lounge, seguramente encontrarán su espacio en alguno de los siete bares con los que cuenta el complejo. Antes de concluir, Quetglas mencionó las características principales de otra de las propiedades seleccionadas en Cuba. Se trata del Blau Privilege Cayo Libertad Hotel, un alojamiento muy cómodo, exclusivo para adultos, que ostenta 84 habitaciones (dobles, suites y Villa Presidencial). “Las mejores vistas sobre el océano, restaurantes a la carta, piscina con jacuzzi y un exclusivo servicio personaliza-
do caracterizan las fortalezas de este alojamiento. Asimismo, el Blau Marina Varadero se localiza frente a la Marina Gaviota y ofrece cuatros restaurantes temáticos, seis bares, recreación diurna y nocturna, área wellnes área y un parque infantil, instalaciones y servicios que conforman las fortalezas del complejo, altamente recomendable para vacaciones familiares. “La compañía siempre sigue desarrollando proyectos y agregando servicios a sus propiedades. En el futuro prevemos incluir una propiedad en La Habana para que nuestros huéspedes puedan constituir una experiencia completa, que incluya playas, naturaleza y el imperdible componente cultural de la capital de la isla”, concluyó el directivo.
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YANINA NÚÑEZ, country manager de Copa Airlines para Argentina
"Como siempre, la Convención fue todo un éxito" on un balance positivo, Yanina Núñez, country manager de Copa Airlines para Argentina, se manifestó muy satisfecha en relación a la Convención Copa Vacations 2016 que acaba de finalizar. En ese sentido, expresó que “como siempre la Convención fue todo un éxito. Los Copa Vacations vienen sorprendiendo año tras año con agendas innovadoras, tanto para el evento en sí mismo como con los destinos. Este año nuevamente estuvimos apoyando al destino Cuba, ya que recientemente abrimos la ruta a Holguín, motivo por el cual la Convención se realizó allí. Quisimos mostrar todas sus bondades, incluida la hotelería en esta zona de la isla. Y la verdad es que todo el mundo quedó sumamente contento con la participación en la Convención. Muchos asistentes son repetidores porque saben el valor que tiene este encuentro anual. Es mucho más que un fam, sobre todo por las capacitaciones y las posibilidades que brinda durante todos esos días de convivir con los proveedores, logrando una cercanía difícil de lograr en un evento realizado,
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Al término de la Convención Copa Vacations 2016, Yanina Núñez hizo un balance de la actividad llevada a cabo en Holguín, a la que consideró exitosa e innovadora. Además, comentó las principales novedades en materia de vuelos para servir al mercado argentino.
por ejemplo, en Buenos Aires o en el interior del país durante el transcurso del año. Así que estamos muy contentos con esta nueva Convención y, como siempre decimos, nos coloca la vara mucho más alta para los eventos futuros“. El evento contó con la participación de más de 200 agentes de viajes, además de los
proveedores: “En ese sentido, fue más o menos igual a la Convención del año pasado. Hubo profesionales de todas las regiones del país, lo que la hace aún más interesante. Por todo lo dicho, podemos afirmar que los objetivos están cumplidos“. Respecto a la sede de la próxima Convención, Núñez comentó que aún no está definida: “Sabemos que se realizará entre agosto y septiembre, y hay mucho interés por parte de distintos destinos. Tendremos que conversarlo. Lo que también sabemos es que será nuevamente un destino súper atractivo, para que los agentes de viajes no sólo asistan al evento, sino que también aprovechen para, por ejemplo, visitar propiedades y saber qué tipos de excursiones pueden ofrecerles a sus clientes“. MÁS VUELOS. Por otra parte, Núñez se refirió a las nuevas operaciones de Copa Airlines: “Este año estamos muy contentos porque, después de casi ocho años de estar solicitando la autorización para volar desde Rosario, esta nueva gestión finalmente nos dio la oportunidad de ope-
Este año nuevamente estuvimos apoyando al destino Cuba, ya que recientemente abrimos la ruta a Holguín, motivo por el cual la Convención se realizó allí. Quisimos mostrar todas sus bondades, incluida la hotelería en esta zona de la isla. Y la verdad es que todo el mundo quedó sumamente contento con la participación en la Convención. YANINA NÚÑEZ rar la ruta Rosario-Panamá. A la gente de esa ciudad santafesina y su zona de influencia le cambia totalmente el pano-
rama a la hora de viajar, ya que antes tenía que llegar primero a Buenos Aires y ahora puede hacerlo desde las cercanías
de su hogar. Por lo tanto, estamos muy felices“. Así, Copa Airlines ofrece cuatro salidas semanales desde Rosario (lunes, martes, jueves y sábado), que pasarán a ser diarias a partir del 1º de noviembre: “Cada vuelo sale a la 1.20, lo que permite conectar con el primer banco horario que tenemos en Panamá“. Asimismo, para la región Cuyo la aerolínea cuenta con salidas desde Santiago (Chile), donde opera con cinco vuelos diarios y se agrega una sexta operación en la temporada alta (de diciembre a febrero). Y para la región Norte está disponible la ruta AsunciónCiudad de Panamá, con tres vuelos diarios. A estas opciones se suman los dos vuelos diarios a Ciudad de Panamá desde Buenos Aires, y un tercero los sábados, domingos y lunes. “En Copa seguimos manteniendo los estándares de cumplimiento y puntualidad; están entre los más altos del mundo y son los más altos de América. Eso es muy importante; la aerolínea es una compañía confiable y consistente también en la promesa de la marca“, concluyó Núñez.
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EN EL HOTEL BLAU COSTA VERDE PLUS
Un workshop con todos los aspectos positivos de la privacidad y el confort na vez más, la Convención Copa Vacations ofició de escenario para que las cadenas hoteleras desplegaran su abanico de posibilidades ante los profesionales invitados. Tal como sucedió en la última edición de la Convención Copa Vacations, una alta dosis de originalidad y mucho de profesionalismo fueron los dos elementos fundamentales que ca-
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racterizaron al tradicional workshop, ya que los expositores montaron su escenario de exhibición en las habitaciones del Hotel Blau Costa Verde Plus. De este modo, la intimidad y el confort de las habitaciones propiciaron un ámbito ideal para el intercambio y la generación de negocios entre los expositores y los profesionales invitados a la Convención.
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Una cena engalanada con el más tradicional son cubano na de las actividades incluidas en la programación de la Convención Copa Vacations consistió en una cena en el Hotel Memories Holguín. La maravillosa velada fue amenizada por un formidable grupo de música, dos de cuyos integrantes pertenecían a la agrupación Buena Vista Social Club.
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Localizado a la vera de playas paradisíacas, el Memories Holguín es un encantador resort “todo incluido” ideal para familias, parejas y solteros. Enmarcada por un exuberante follaje y vegetación tropical, la propiedad armoniza perfectamente con el entorno natural.
Las principales habitaciones del hotel están decoradas con colores vivos y tropicales. En otro sentido, los huéspedes de todas las edades se deleitarán con la gran cantidad de actividades y entretenimientos durante todo el día junto a las espectaculares piscinas.
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Un workshop con todos los aspectos positivos de la privacidad y el confort
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Los hoteles de Meliá, también protagonistas Los hoteles Paradisus Río de Oro y Sol Río de Luna y Mares también se erigieron en importantes actores de la Convención Copa Vacations, a partir de sus opciones de relax y disfrute, que pudieron ser experimentadas in situ por los asistentes al encuentro.
Paradisus Río de Oro
Sol Río de Luna y Mares
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Remixando el turismo uchas veces las ponencias o exposiciones orales en los eventos corporativos están sujetas a ciertas estructuras o formalidades que las atan a lo previsible o lo esperable. Del mismo modo, el funcionamiento interno de cualquier empresa intenta, a través de diversos estudios y análisis de mercado, dar pasos con la mayor seguridad posible. Estas formas tienen cierta lógica, ya que la previsibilidad es una de las premisas fundamentales en el mundo corporativo. Pero no la única. En ese sentido fue que Gastón Morales, director de AHA y consultor en Creatividad, Innovación y Desarrollo Personal, propuso una particular conferencia donde invitó a todos los participantes a salirse de ese cuadro estructurado para revolver la olla de las ideas. “Vamos a usar la música como disparador para desafiar el pensamiento convencional, a combinar cosas que no suelen ser combinables, regálense este momento a ustedes mismos, para su alma y su cuerpo”, comenzó. Al mejor estilo boliche, Morales desató su faceta de DJ para repasar los puntos más importantes a la hora de construir creativamente la marca, el producto y el nicho
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Creación, innovación, imágenes: una particular charla a cargo de Gastón Morales que consistió en incentivar nuevas ideas en la empresa turística con disparadores musicales.
que toda empresa tiene que tener en cuenta para competir en el mercado. CONCEPTOS PRINCIPALES. • Productor ideal. Para Morales toda empresa debe buscar una especie de “productor ideal”, similar a los que tienen los grandes músicos, que haga una crítica seria y sincera de sus productos. La capacidad de diagnosticar el resultado de un trabajo, pensando en las posibilidades reales que tiene esa empresa en el mercado, debe depender de personas que tengan una mi-
rada dura: “Cualquier banda de música que se enfrenta a un productor ideal, de una lista de 20, 30 o 40 temas, con suerte va a destacar uno solo”, señaló, y agregó: “Nosotros sobreestimamos nuestras propias ideas, y una mirada fresca nos puede dar un punto de vista más real de lo que ofrecemos”. • Nicho. Del mismo modo sostuvo que los emprendedores deben tener en cuenta siempre el nicho concreto que hayan encontrado, y trabajarlo sin saltear etapas para luego ampliarlo. La receta es obvia: el trabajo. Morales usó como ejemplo el tiempo de ensayo, vocalización y meditación de Mick Jagger previo a un recital de los Rolling Stones. “Le dedica cuatros horas por día a cada cosa. Así se prepara él para correr todos esos metros en el escenario, así prepara él su producto. Por eso es importante dedicarle mucho tiempo para ver los resultados.” Ambientes fértiles. Otro de los ejemplos que dio Morales fue buscar “ambientes fértiles”. Morales contó que Los Babasónicos (banda de rock nacional), graba en Villa General Belgrano. “Para ellos ése es su ambiente fértil. El input, el lugar donde van a inspirarse para salir de la montaña ru-
sa del día a día.” En esa línea sostuvo que hay que darle un espacio sagrado a la generación de ideas y desprenderse momentáneamente de la pantalla, que es la causante de la mayor pérdida de tiempo y distracción en el trabajo. “Cuando hacemos muchas cosas al mismo tiempo nos perdemos de las cosas importantes, como la belleza de una idea. No hay nada peor que trabajar con muchas ideas que generan colisión entre ellas.” Recursos. Éste es un factor a inventariar. El empresa-
rio debe saber exactamente los recursos con los que trabaja. Tener esta medida es lo que le permitirá, según Morales, ser creativo en todos los niveles con las cosas que se tiene y con las que no. “La originalidad vende y mucho. Una buena historia no necesita de un arsenal de dinero, sino estar bien contada. Nirvana, la banda de Kurt Cobain, se hizo famosa en el boca en boca y no con el aparato mediático.” Conexión. Cada empresa tiene su “pequeña historia” con la que comenzó, y esa his-
toria remite al cliente a lo emocional de la marca. El objetivo es potenciarla porque se trata de un hecho único y genuino. “Esa pequeña historia es la que se conecta emocionalmente con nuestro cliente, la que hay que desarrollar.” Para analizar este punto, Morales propuso pequeñas frases de hits de la historia de la música internacional que al escuchar el detalle de una simple nota, vemos el iceberg sumergido en el océano. “La importancia es que a partir de un pequeño sonido te identifiques con una idea. El objetivo que tienen los empresarios del turismo es que al nombrar su agencia, los clientes inmediatamente los puedan posicionar por ser los mejores o por destacarse en algún aspecto.” Finalmente, la conferencia “Remixando ideas” cerró con música de Depeche Mode, Queen, ACDC y Rolling Stones como ejemplo de “productos” que supieron contar una buena historia. “Debemos trabajar bien las ideas de nuestros proyectos, en un lugar copado para que surjan. Nunca van a salir de un sillón con el control remoto en mi casa viendo la tele. Hay que predisponerse energéticamente. Hay que meterse en la idea con el cuerpo”, concluyó Morales.
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GRUPO GAVIOTA
Destino soñado con infraestructura de lujo olguín es una de las ciudades turísticas más atractivas de Cuba y la capital de la provincia homónima. Además, constituye uno de los más ricos escenarios de la naturaleza cubana: altas sierras, fértiles llanos y playas de finas arenas. Además, fue la zona de Cuba donde desembarcó Cristóbal Colón en 1492. En la actualidad, las playas
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En Holguín, una de las zonas de Cuba con las mejores playas del Caribe, el Grupo Gaviota dispone de cinco establecimientos con infraestructura de lujo y una amplitud de servicios que satisface las necesidades de todo tipo de viajeros.
de Holguín están consideradas entre las más pintorescas del Caribe; con aguas turquesas, cálidas y tranquilas por el resguardo natural que les ofrecen las formaciones coralinas. Además, están rodeadas de una tupida vegetación, cuyos tonos verdes contrastan con la arena blanca y el azul intenso del mar. Por su parte, la ciudad de Holguín garantiza una variada
oferta de entretenimiento. Visitar la ciudad costera de Gibara, conocer aspectos de la cultura aborigen en Banes, descubrir los encantos del parque Bahía de Naranjo, admirar la naturaleza de Cayo Saetía o practicar el senderismo en Pinares de Mayarí, son algunas de las opciones más interesantes. En este destino paradisíaco, el Grupo Gaviota –con 28
Hotel Playa Costa Verde
Villa Cayo Saetía
Se encuentra situado en la arena fina y blanca de la playa Pesquero, en el municipio Rafael Freyre. Está emplazado en medio de una exuberante vegetación y a aproximadamente 70 km. del Aeropuerto Internacional “Frank País” de Holguín. El establecimiento ofrece alojamiento, comidas buffet o a la carta, servicio de desayuno continental en la habitación, meriendas, bebidas nacionales e internacionales, actividades diurnas y nocturnas, y deportes acuáticos y terrestres. Una propuesta integral ideal para solteros, parejas o familias. Además, el régimen es all-inclusive. El complejo ocupa un área de 140 mil m² y alberga 480 habitaciones. Por otra parte, el hotel posee una piscina de agua dulce ubicada en el centro del complejo con un bar acuático y un bar para meriendas cercano a la piscina, dos jacuzzis y dos piscinas para niños.
El complejo toma el nombre del cayo donde se ubica, un hermoso paraje de la costa norte de la provincia de Holguín. El 65% de su territorio se encuentra cubierto de bosques, con diferentes formaciones vegetales; el resto lo componen amplias praderas donde viven libremente diferentes especies de animales exóticos y propios de la fauna cubana. La Villa cuenta con 12 habitaciones climatizadas –una suite, tres superior y ocho dobles, con baño privado, teléfono con servicio internacional, TV satélite, minibar y caja de seguridad–. Algunos de los servicios complementarios son tienda, jeep safari, paseo en lancha, juegos y lavandería. Además, el complejo dispone de dos bar-restaurantes, La Güira para el servicio de cena y La Iguana para el servicio de almuerzo, con capacidad para 150 personas.
Villa Pinares de Mayarí
Se ubica en la meseta de Pinares de Mayarí dentro del conjunto geográfico Sierra de Nipe, a más de 700 msnm. Desde el punto de vista florístico es una de las regiones más interesantes del archipiélago cubano por su riqueza de especies endémicas. En este marco, la villa ofrece comidas a la carta, bebidas nacionales e internacionales, deportes al aire libre, actividades diurnas como senderismo, trekking y observación de aves; y actividades nocturnas con animación en vivo. A su vez, cuenta con 29 habitaciones distribuidas en dos bloques de tres y siete habitaciones, todas dobles; y 19 habitaciones en cabañas. En el segmento de gastronomía, las opciones son dos restaurantes, uno buffet y otro especializado en cocina cubana, El Caney. A su vez, posee una piscina de agua dulce, que brinda los servicios de bar y restaurante, y un salón para reuniones con capacidad máxima de 40 personas al estilo teatro.
años de excelencia hotelera y una destacada atención profesional– cuenta con cinco opciones de alojamiento. En el marco de la 8º Convención Copa Vacations, que se llevó a cabo en Holguín, la empresa fue una de las protagonistas del evento. A continuación un detalle de cada uno de los hoteles que el Grupo posee en el destino:
Hotel Playa Pesquero
Playa Pesquero Servicio Premium
También está situado en la arena fina y blanca de la playa Pesquero, a 743 km. de La Habana. La propuesta del hotel son comidas ilimitadas e incluidas en todos los restaurantes y una amplia variedad de bebidas locales e internacionales, jugos, refrescos y cervezas en todos los bares. Cuenta además con 968 habitaciones, sauna, gimnasio, tumbonas y sombrillas al lado de la piscina y en la playa, servicio de toallas y animación diurna, que incluye deportes náuticos no motorizados, juegos sociales, juegos de mesa, programas para niños y excursiones ecológicas. Para la noche está disponible la animación nocturna con programas de folclore tradicional y espectáculos artísticos en vivo.
Está diseñado para ofrecer experiencias de lujo y confort a los gustos más refinados de un público adulto. Está dispuesto en una zona exclusiva del Hotel Playa Pesquero, en un ambiente natural de belleza y paz seductora. Alberga 56 habitaciones premium de alto estándar, con una cama King o dos camas personales, sala de estar, vestidor, LCD de 32’ con puerto USB, cafetera, plancha, caja de seguridad, balcón o terraza, baño completo con hidromasaje doble, ducha interior y patio con ducha exterior, entre otras amenidades. El check in/out es personalizado e incluye cóctel de bienvenida. Este nuevo servicio cuenta además con recepción independiente, lobby bar, sala de lectura, restaurante gourmet para desayuno, almuerzo y cena –siempre a la carta–, snack bar, piscina, solario, servicio de mayordomo, room service incluido con menú disponible las 24 horas, wi-fi, acceso a todas las facilidades del Hotel Playa Pesquero Resort y reservas preferentes a todos los servicios del spa.
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UNIVERSAL ASSISTANCE
Compromiso constante con el agente de viajes La compañía, que desde hace más de 35 años ofrece servicios dedicados a la asistencia integral al viajero, estuvo presente en la 8º Convención Copa Vacations, protegiendo a todos los profesionales que participaron del evento. Además, fue el espacio propicio para promocionar las innovaciones tecnológicas que lanzaron recientemente al mercado.
esde 1980, Universal Assistance brinda servicios asistenciales en todo el mundo a viajeros de América Latina. Hoy, luego de 35 años de experiencia brindando servicios las 24 horas del día, los 365 días del año y en todos los idiomas, se convirtió en uno de los principales grupos asistenciales de la región. En tal sentido, la empresa estuvo presente en la 8º Convención Copa Vacations, que se llevó a cabo hace unas semanas en Holguín, y protegió durante esos días a todos los profesionales que participaron del evento. En este espacio, Luciano Capozzi, gerente del departamento de Prestaciones Red Mundial y gerente de Auditoria Médica de Universal Assistance, brindó algunos tips a tener en cuenta por los agentes de viajes al momento de vender una cobertura al cliente final: “Este servicio es muy relevante para los viajeros porque la medicina evolucionó, y con ésta las prestaciones que se brindan en casi todos los países. Por eso el agente debe tener en cuenta tres temas relevantes al vender una cobertura. Primero, comunicar correctamente los servicios de asistencia al viajero; segundo, brindar información sobre la infraestructura sanitaria del destino al que va a viajar; y por último, evaluar el
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tope de la cobertura, porque hay lugares en los que el simple hecho de hacer un diagnóstico es muy oneroso. Por ejemplo, en Estados Unidos una gastroenteritis, con una
observación de seis a diez horas, puede costar US$ 10 mil. Toda esta información la debe tener el viajero al momento de contratar una cobertura”. Además, el directivo destacó que es una de las pocas empresas que cubre los traslados sanitarios. EN CONSTANTE INNOVACIÓN. La empresa invierte permanentemente en tecnología, en ampliar su red de prestadores y su infraestructura, en brindar y recibir capacitaciones internas y externas, y en mejorar constantemente sus procesos asistenciales de acuerdo a las exigencias de la certificación ISO. Siempre con el objetivo de brindar todos los días servicios de excelencia. En tal sentido, Capozzi puso énfasis en las ventajas que aportan los nuevos desarrollos tecnológicos de Universal Assistance. Se trata de la renovación de los canales digitales dirigidos tanto a agentes de viajes como al usuario final, que incluye un sistema de emisión para agencias, una app mobile, una website y una plataforma médica online. Con el nuevo “sistema de emisión de tres pasos”, la compañía le permite al agente en un mismo proceso elegir el plan de asistencia, cotizar
y emitir, obteniendo además beneficios. De este modo, se simplificaron los procesos para adquirir una asistencia. En cuanto a la app, una herramienta que viene dando excelentes resultados para el viajero, se sumaron valiosas funciones como el pronosticador de clima, conversor de talles y monedas, y el traductor de idiomas. Herramientas que serán de mucha utilidad en cualquier destino. Por su lado, la nueva web de Universal Assistance (www. universal-assistance.com,
con diseño responsive, apto para celulares y tablets) ofrece una sección exclusiva para agencias de viajes, chat asistencial 24/7 y un mayor dinamismo para interactuar con el visitante. Respecto de este tema, Alejandro Calvani, gerente comercial CABA y GBA de la empresa, indicó: “Esta versión, que tiene un flamante front, es mucho más amigable, intuitiva y de fácil manejo. Les permite a los agentes de viajes cotizar de manera online y emitir los vouchers, además de enviar las cotizaciones a sus pasajeros. Es más ágil y dinámica, y cumple perfectamente con nuestro objetivo primordial: que la venta del producto sea lo más sencilla posible de efectuar”. Por último, la empresa también lanzó una nueva plataforma médica online exclusiva para el turismo estudiantil, a través de la cual los médicos que son parte de estos operativos especiales pueden acceder a las historias clínicas de los pacientes y diagnosticarlos con mayor exactitud gracias a las herramientas que brinda la plataforma. Con estas novedades la empresa evidencia su compromiso con la tecnología, convencidos de que es el mejor camino para optimizar sus servicios y procesos. Por otra parte, cabe destacar que la empresa trabaja con centrales de asistencia propias ubicadas estratégicamente en Buenos Aires, Madrid, Miami y Santo Domingo, que operan con sistemas de CRM Oracle y bajo la certificación de Calidad ISO 9001. Hoy posee más de 15 mil convenios en la región con empresas del sector turístico y más de 500 convenios corporativos, cubriendo anualmente a más de 10 millones de pasajeros en todo el mundo gracias a una red asistencial conformada por más de 80 mil profesionales e instituciones de primer nivel.
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Almuerzo en el Hotel Sol Río de Luna y Mares opa Vacations organizó un almuerzo en el establecimiento de la cadena Meliá, ubicado frente al mar en Playa Esmeralda, en el litoral norte holguinero. Se destacó en el evento el agradecimiento a las operadoras, y a las empresas turísticas argentinas en general, por el apoyo recibido y por mantener una inmensa ocupación del mercado local de turistas en Cuba.
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A su turno, el director general del hotel dio la bienvenida en nombre de todo el staff, e informó que el Sol Río de Luna y Mares está realizando una reforma completa de la recepción y de las habitaciones para renovar y mejorar el producto de cara a la próxima temporada. El resort todo incluido de 4 estrellas cuenta con 464 habitaciones, donde la superposición del verde de los bosques
costeros, y el azul del mar y el cielo, le confieren su toque distintivo. Las operadoras argen-
tinas lo recomiendan para familias, bodas, lunas de miel y grupos turísticos, debido a que
combina playas y bosques, así como una amplia variedad de opciones gastronómicas.
Holguín cuenta con una excelente infraestructura hotelera y con playas reconocidas mundialmente, como son Guardalavaca y Playa Pesquero. Además, es el tercer destino más reconocido de la isla luego de La Habana y Varadero. Holguín es, además, la ciudad donde nació Fidel Castro, y hay excursiones para visitar su casa de la infancia y su escuela.
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Una particular cena con atractivos diferentes a 8º convención de Copa Vacations Argentina, realizada en Holguín, Cuba, tuvo su cena de clausura en el Hotel Paradisus Río de Oro, en la cual se realizaron diversas acciones, además de celebrar las palabras de Gustavo del Campo, director de Tower Travel, quien ofició de orador. “Primero que nada quiero agradecer la presencia de todos. Hemos tenido días con bastante actividad, donde recibimos el calor de Cuba, no el calor climático, sino el de su gente, para lo cual pido un gran aplauso y les agradezco el habernos recibido. Van a seguir conociendo el producto que comercializamos”, comenzó el director.
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La comida de cierre en el Hotel Paradisus Río de Oro contó con un amplio abanico de actividades de entretenimiento para los comensales y asistentes, y las palabras de Gustavo del Campo, director de Tower Travel.
Luego, hizo un repaso de todo lo realizado hasta ese día: “Por segunda vez realizamos la convención en Cuba, con todo lo que eso conlleva (la calidez, los servicios y su cultura). Por parte nuestra y como resumen de la convención, si bien hubo tres días intensos
de actividades, el día más movido fue hoy. A lo largo de estos días hemos hecho lo que concretamos todos los años, que es ayudar a los agentes de viajes a conocer las distintas formas de crecer, de moverse en el mercado (como el caso de la tecnología y
las publicidades en Internet). Por otro lado, hoy vivimos el ‘Juntos podemos’, un camino que estamos iniciando. Realmente es un desafío, si bien para el pool siempre ha sido un reto cada año, cada cosa que vivimos y lo que fuimos aprendiendo, a partir de ahora para los que estamos acá llegó el momento de ponernos las pilas, vamos a tener que hablar mucho más entre nosotros y, tal vez, dejar los egos de lado, tanto nosotros como ustedes, los agentes. Si nosotros nos ponemos a trabajar fuertemente sobre los pedidos que recibimos, vamos a ir juntos y no sueltos, por lo que pretendemos llevar adelante todas las ope-
raciones que se puedan y estén a nuestro alcance. Veremos cómo y cuándo vamos a poder realizar algunas o todas o gran parte de las cuestiones que se plantearon hoy, que son muy importantes para nosotros”. Además, agregó: “Estamos muy contentos de que los planteamientos de los agentes de viajes hayan sido cosas positivas, es fundamental por una cuestión lógica. Tratamos de pasar un buen momento, y eso significa trabajar para formar algo nuevo. Dentro de todo, cada uno desde su lugar y en su formato, compite con el resto, pero creo que podemos competir juntos, sumando cosas e ideas, hacien-
do que nuestro trabajo valga más y tenga un valor agregado para el cliente final”. A su vez, al término de la cena temática y de la disertación de Gustavo del Campo, en un ambiente descontracturado y jovial se desarrolló una mini exposición de autos antiguos, donde los concurrentes pudieron tomarse fotos y explorar el interior de los mismos. Asimismo, un elenco de bailarines locales realizó una interpretación de danzas, además de otra compañía que con vestimenta típica cubana, bailó y cerró junto al público con una fiesta de la espuma, todo en un escenario montado especialmente a orillas del mar.
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Así definió Cristóbal Colón a Holguín, la cuarta provincia más grande del país que ofrece atractivos de playa, parques, museos y ciudades plagadas de arquitectura antigua. Esta fue la primera tierra cubana pisada por los colonos.
Holguín
“La más hermosa que los ojos humanos hayan visto” e aguas turquesas, cálidas y tranquilas por el resguardo natural que les ofrecen los arrecifes coralinos que las circundan, aparecen las playas holguineras rodeadas de tupida vegetación, cuyo intenso color verde crea un contraste fabuloso con el tono blanco dorado de la arena y el azul claro del mar: Guardalavaca, Don Lino, Playa Esmeralda y Pesquero, resultan cada vez más demandados por quienes eligen el Caribe para sus vacaciones. Una espléndida naturaleza que preserva sus singularidades en flora y fauna y la convierten en una de las más impresionantes de Cuba. Organizada en 12 áreas protegidas, entre ellas: Bahía de Naranjo, Cayo Cristal, Saetía, los Pinares de Mayarí, Parques Nacionales Alejandro Humboldt y Sierra de Cristal, y el enclave montañoso Cuchillas del Toa, una de las seis reservas de la Biosfera declaradas por la Unesco en Cuba, son los principales atractivos de gran valor turístico en lo que refiere a la naturaleza Holguín constituye uno de los más ricos escenarios de Cuba. Altas sierras, fértiles
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llanos y playas de finas arenas se alternan en el paisaje de esta provincia, de singular belleza y múltiples atractivos. La que se valió del halago eterno como “la tierra más hermosa que ojos humanos hayan visto”, anotación que data del 28 de octubre de 1492, fecha en que los navíos de Cristóbal Colon estaban anclados en Bariay, a solo unos kilómetros de Guardalavaca. Desde aquel entonces, la provincia ha crecido en población y en su acervo cultural, y entre sus densos bosques se han abierto senderos que llevan a importantes parajes. HISTORIA, CULTURA, TRADICIONES. Holguín entró en la historia de Cuba y del mundo por ser el sitio donde se produjo el desembarco de Cristóbal Colón en la isla. Las naves del almirante anclaron exactamente en la llamada bahía Bariay –hoy Parque Monumento Nacional Bariay– de donde descendió quien tuvo el mérito de revelar para los europeos la mitad del mundo. Desde ese primer viaje al hemisferio occidental, este punto de geografía cubana forma parte de la historia. Al descubrimiento sobrevino
la conquista y, entre 1513 y 1514 la colonización, favorecida por la abundante población de la zona. El nacimiento de la actual ciudad se debe a la decisión del capitán extremeño, García Holguín, de fundar el Hato de San Isidro el 4 de abril de 1545, el cual evolucionó en un asentamiento y se convirtió hacia 1720 en un poblado que alcanzó el título de ciudad el 18 de enero de 1752. Las luchas prosiguieron tras la retirada de la potencia europea, ahora por la soberanía nacional y el acceso a una vida
digna. Hasta el triunfo revolucionario en enero de 1959, la participación de los hijos de esta provincia en la consecución de los objetivos le mereció el reconocimiento de todos los cubanos. De orígenes sustentados básicamente en la explotación ganadera y agrícola, con el tabaco y la caña de azúcar como renglones de mayor presencia, Holguín ha ensanchado sus horizontes económicos con la extracción de níquel a gran escala, la producción de maquinaria pesada, el desarrollo del turismo y otros mu-
chos sectores, hasta colocarse en los primeros planos de la economía nacional. Las culturas precolombinas han dejado significativos ejemplos en numerosas piezas aborígenes –verdaderos tesoros arqueológicos–, en un modo especial de elaborar pan de mandioca conocido con el nombre de casabe y, desde luego, en una serie de topónimos que señalan la impronta de los pobladores que recibieron asombrados la llegada de Colón a estas tierras. Los asentamientos españoles durante el período colonial traje-
ron también la esclavitud de los africanos. La transculturación y mezcla devino en signos peculiares en la cultura de Holguín. Como todo cubano, los habitantes de esta zona son amantes de la buena música. Holguín ha dado al mundo uno de los compositores e intérpretes más relevantes de la Cuba de hoy: Frank Fernández, primer cubano incluido en el famoso catálogo mundial Artistas Stainway. Y si de artes visuales se trata, Holguín puede preciarse de tener a uno de los pintores más premiados: Cosme Proenza, que sigue creando en esta ciudad sus mundos fabulosos con el estilo que lo caracteriza y por el cual el mundo del arte y los museos lo aprecia y distingue. Asimismo, Enrique Ávila, escultor y pintor también es un artista reconocido, fundamentalmente, por la imagen del Che que se levanta en uno de los ángulos de la Plaza de la Revolución en La Habana. Otro tanto puede decirse de Merlis Fernández, cuyos trabajos en piel y maderas preciosas ha llevado la artesanía a un nivel competitivo en el mercado del mueble cubano.
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LAS PLAYAS. El litoral holguinero se caracteriza por la presencia casi constante de formaciones orográficas que le dan a las playas de la provincia una personalidad muy propia y las hacen, en general, notablemente distintas de las que predominan en el resto del archipiélago. Los escarpes que descienden hasta el mar, casi siempre rodeados de tupida vegetación, les dan un cierto aire de privacidad y recogimiento, lo cual ha sido aprovechado por los operadores turísticos de la zona para abrir en ellas alojamientos de primera y todo lo necesario para disfrutar sus paisajes. “Guarda la vaca”, solían gritar los habitantes de Holguín al divisar una embarcación pirata. La frase, hace tres siglos, incitaba a huir con rapidez. El grito se convirtió en el nombre de una de las playas más hermosas de Cuba. Cercana a las montañas de la sierra de Cristal, arena fina, mar turquesa, vegetación abundante, esta playa es uno de los ecosistemas mejor conservados de Cuba. En los bosques cercanos se puede apreciar una representación selecta de fauna cubana: tocororos, cateyes, guacamayos, cotorras, pájaros carpinteros, manatíes y jutías. Muy cercano a Guardalavaca se encuentra Banes, donde está el Museo Aborigen más completo del país. Cráneos, collares, herramientas, son algunas de las piezas allí presentes. El objeto más famoso es el Ídolo del Oro, una
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artesanía de oro puro que pesa más de 10 kilates. La mayor parte de la riqueza acumulada en Banes proviene del yacimiento arqueológico Chorro de Maíta, lugar en que se asentó una aldea taína. También se halla en las inmediaciones la ciudad de Gíbara, una preciosa muestra de la arquitectura colonial. Cerca de allí se encuentra La Silla, una montaña muy parecida a una silla de equitación, y el pico Cristal, punto máximo de la sierra homónima. Entre los hoteles recomendados se encuentran: Meliá de Oro, Brisas Guardalavaca y el Club Amigo Atlántico-Guardalavaca. Desde el aeropuerto de Holguín se puede volar a cualquier parte de Cuba o del mundo. La Finca Mayabe se encuentra a escasos minutos rumbo sudeste de la ciudad de Holguín. La ruta se interna en el campo hasta el desvío que conduce a la cima de esta loma. Arriba se reproduce la vida del hombre de campo en Cuba, hay un bohío real con piso de tierra apisonada, corrales de aves domésticas, árboles frutales y maderables. Existe alojamiento en el lugar, bueno para tomarse un descanso en un ambiente campestre y admirar el bello paisaje que se abre al pie del cerro, desde donde se divisa el valle de Mayabe, sobresaliente escenografía natural de la campiña cubana. El Parque Natural Bahía de Naranjo constituye una de las visitas ineludibles. Abarca mil ha. con abundante vegeta-
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ción. En el litoral, que ocupa una extensión de 32 km., sobresalen tramos de manglares, maniguas costeras y árboles endémicos de las costas cubanas. El Parque ofrece tentadoras opciones recreativas para aquellos que buscan el disfrute de la naturaleza: recorrer los senderos ecoturísticos Las Guanas y Peñón-Conuco de Mongo-Viña, respectivamente, además de paseos en yate, visita al acuario para ver el show de delfines y leones marinos, degustar comidas marinera o el sabor de la cocina criolla en la campiña. Para quienes aman los deportes al aire libre las ofertas son amplias. Como oferta de alojamiento exclusiva, el Parque cuenta con una confortable cabaña construida sobre un pequeño cayo junto al acuario y con dos cabañas rústicas que recrean las costumbres de los campesinos del lugar situadas tierra firme cerca del mar. Cayo Saetía es una isla de 42 km². en la que más del 60% de la superficie está cubierta de bosques. Cebras, toros salvajes, jabalíes y ciervos son algunas de las especies presentes en la reserva. Camellos, avestruces y aves exóticas también conviven en este paraíso cubano. Además se cuentan por miles las aves migratorias que han elegido el cayo como su hábitat natural. En los safaris organizados se pueden observar pavos reales, tocororos y jutías. Los visitantes, al vincularse a los recorridos, disponen de equipamiento, servicios de guías y transporte seguro. Algunos prefie-
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ren cambiar las armas de fuego por las cámaras para llevarse una instantánea de los mejores momentos. Para preservar la vida de los turistas se ha prohibido la autoexploración y se respetan las regulaciones nacionales e internacionales previstas para preservar los daños al ecosistema. El Grupo Gaviota, responsable de la reserva, ha montado además en el islote un campamento juvenil. El cayo posee un total de 12 playas y los visitantes pueden disfrutar de la magnífica barrera coralina que protege todo el norte de Cuba. La vegetación llega casi hasta el mar y la arena, blanca y fina, evidencia que uno se encuentra ante un islote casi virgen. Pinares de Mayarí es un privilegiado sector al noreste de la serranía holguinera. Para los amantes de la naturaleza es ideal por la abundante flora y fauna locales, y por existir en el lugar la loma de La Mesura, un confortable alojamiento. Su prolífica vegetación y gran endemismo sirve de hábitat a numerosas especies de aves, que lo hacen recomendable para la práctica del senderismo por las rutas denominadas La Mensura y Secretos del Pinar. Por su singularidad es una de las zonas más interesantes del país con 67 especies vegetales endémicas locales. La naturaleza en Holguín, además, ofrece otros atractivos como el Parque Nacional Alejandro Humboldt, la Reserva Biosfera Cuchillas del Toa, así como la sierra de Cristal, la Silla Gibara, el cerro Colorado,
conocido como La Mezquita de Colón, y el Cerro Yaguajay. LA CIUDAD. Llamada la ciudad cubana de los parques, Holguín es el tercer polo turístico de Cuba. El sobrenombre se debe a que el casco urbano concentra más de cinco parques muy hermosos. Allí se encuentra la loma de la Cruz, una pequeña elevación de 260 m. que ofrece una vista panorámica. Los amantes de la naturaleza tienen una buena opción en el Parque Nacional Sierra de Cristal. El territorio cuenta con una buena cantidad de cayos aledaños. Holguín sobresale por la buena cantidad de sus restaurantes. En el Salón 1720 se sirve en lo esencial comida criolla. La Hacienda Compay Gallo ofrece el pollo del mismo nombre, la especialidad de la casa. También se recomiendan los restaurantes: Polinesio, Pico Cristal, Conuco de Mongo Viña y Los Álamos. La provincia posee unas 2.300 habitaciones repartidas en 24 establecimientos de buena calidad. Acceder a esta ciudad es muy sencillo, se puede ingresar por el Aeropuerto Internacional Frank País. También por la Ruta Central desde la vecina provincia de Las Tunas y desde la Marina Puerto de Vita. Entre los principales edificios para visitar se encuentran el Teatro Principal Eddy Suñol, situado en el centro de la ciudad con programación habitual de zarzuelas y otros géneros. Funciones prestigiosas por el reconocimiento nacional e internacional de la institución, la
han convertido en una de las más importantes del centro y oriente del país. También se puede visitar el Museo Provincial de Historia La Periquera, institución que exhibe en orden cronológico y a través de cinco salas los principales momentos de la historia de Holguín y sus alrededores. Se lo llama así por su similar color verde al de los pericos, que se utilizaban en los uniformes de los soldados españoles que fueron acuartelados en el edificio a raíz del comienzo de la Guerra de los Diez Años, el 10 de octubre de 1868 en la vecina provincia de Granma. Finalmente, entre los principales monumentos de la ciudad destaca la Catedral de San isidro, una construcción del siglo XVIII que acoge a la institución eclesiástica de mayor rango en Holguín, consagrada como catedral en 1979. Un sólido edificio con anchas puertas y columnas adosadas, además de un frontón al centro que define su remate triangular. Sus interiores moriscos tienen como gran atractivo los techos, aún originales, que son los más bonitos dentro de los que se conservan del estilo mudéjar en la ciudad. Además, se pueden visitar museos como el Indocubano Baní, el sitio sepulcral arqueológico de Chorro de Maíta; el Museo de Ambiente Colonial, en Gibara; El Museo Provincial de Ciencias Naturales Carlos de la Torre Huerta; el Museo Casa Natal de Calixto García Iñíguez, el Centro Cultural Plaza de la Maqueta y Gibara, entre otros.