La Agencia de Viajes Perú Nº 104 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

Disney: Star Wars: Galaxy’s Edge hace historia con su épico debut 18

Meliá sigue creciendo en el mercado 8

Salvando a Avianca Avianca lleva varias semanas en el ojo del huracán por cuenta de su compleja situación financiera. En una conferencia de prensa, el nuevo CEO de Avianca, Anko van der Werff, señaló que es innegable la difícil situación, pero que ya se encuentra aunando esfuerzos para poder recuperarla. El conglomerado anunció un ambicioso plan que contempla cancelación de rutas, reducción de flota, rediseño de aeronaves y una nueva familia tarifaria, para recobrar la estabilidad corporativa de la empresa antes de 2021. 3

Sandals: “El agente de viajes debe vender el valor del producto” EL ELEGIDO DEL MES

Luciano Zagastizábal Arnao

DM Hoteles 26

Fototour

Aruba Assist Card-TC Travel Volare-RCD Hotels American Airlines Interjet-CIC Travel Perú Solways y Cuba  Carrusel-Air Canada 33

Universal’s Epic Universe, el nuevo parque de UOR 32

RIU abrió el Hotel Riu Plaza España y marcó un nuevo hito en su historia 31

ENTREVISTA

Oscar Gómez, WorldHotels 12

Mapaplus, un aliado de los agentes de viajes que ya adelantó sus ofertas 24

Contrapunto: Panamericanos, promoción y diversificación de oferta y destinos 20

“Buscamos ideas que rompan esquemas” La marca aterrizará en la capital representando al Hotel Casa Andina Premium San Isidro, con lo cual busca tomar fuerza en el mercado regional. En ese marco, Oscar Gómez, director senior de Ventas y Marketing para Latinoamérica de WorldHotels, habló en exclusiva con La Agencia de Viajes Perú. 10

Shutterstock.com

Santa Cruz, Bolivia, busca convertirse en una alternativa para el emisivo peruano 30

Septiembre 2019 - Ed. Nº 104 - Año IX - 2.500 ej.

PERÚ SEPTIEMBRE DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Salvando a Avianca Avianca lleva varias semanas en el ojo del huracán por cuenta de su compleja situación financiera. En una conferencia de prensa, el nuevo CEO de Avianca, Anko van der Werff, señaló que es innegable que la empresa posee una compleja situación financiera, pero que ya se encuentra aunando esfuerzos para poder recuperarla. El conglomerado anunció un ambicioso plan que contempla cancelación de rutas, reducción de flota, rediseño de aeronaves y una nueva familia tarifaria, para recuperar la estabilidad corporativa de la empresa antes de 2021.

“A

vianca está quebrada. No está pagando a sus acreedores, no les está pagando a las compañías de arrendamiento de los aviones, no les está pagando a los bancos. Estamos en un proceso de renegociar todo eso y reestructurar todas las deudas para comprar tiempo”. Esas fueron las duras palabras que usó, coloquialmente, el empresario Roberto Kriete, quien, desde el 24 de mayo pasado, relevó a Germán Efromovich como presidente de la junta directiva de Avianca, la aerolínea bandera de Colombia y una de las principales de toda Latinoamérica. Aunque la aerolínea ya se ha retractado de múltiples maneras, calificando las palabras de Kriete como coloquiales, la realidad financiera de la compañía no propone un panorama alentador. Como ya lo reportó La Agencia de Viajes en ediciones anteriores, las deudas de Avianca ascienden a más de US$ 4.000 millones; a la vez que su flujo de caja y valuación en el mercado hablan de millonarias pérdidas trimestre a trimestre. Lo anterior ha puesto a la compañía bajo la lupa, pues no son pocos los acreedores que consideran que Avianca es incapaz de responder por sí misma a sus compromisos financieros. Bajo esta premisa, United Airlines, el mayor acreedor del

grupo, intervino la compañía a finales de mayo con el fin de evitar el fracaso financiero de la empresa. Es claro que, si bien el hólding no se ha acogido a ninguna ley de quiebras en ninguna jurisdicción, la empresa debe realizar sendos cambios estructurales si no quiere que sus acreedores la reduzcan a escombros.

Avianca no está quebrada, no lo ha estado y nuestro plan es que nunca lo esté. En los últimos 45 días, el nuevo CEO de Avianca, Anko van der Werff, en compañía de su CFO, Adrián Neuhauser, han venido consolidando el plan “Avianca 2021”, un ambicioso reto corporativo para recuperar a la empresa de su profunda crisis sin tener que venderla o reorganizarla. ¿Podrá esta estrategia recuperar las finanzas del conglomerado? Analizamos la esencia del plan que promete salvar a la abanderada colombiana de la quiebra. AVIANCA 2021: UN RETO DE GRANDES PROPORCIONES. “Avianca no está quebrada, no lo ha estado y nuestro plan es que nunca lo esté. Vamos a hacer todo lo que sea ne-

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

cesario para recuperar la estabilidad de la empresa”, aseguró Anko van der Werff en una conferencia de prensa ofrecida el pasado jueves. Según su CFO, la aerolínea sostiene un flujo de caja que le permite continuar con su operación, por lo que no ha visto la necesidad de ampararse a leyes de quiebra en los estrados judiciales. No obstante, para el nuevo directivo la transparencia es parte fundamental de la relación de cualquier empresa con sus clientes, inversionistas, trabajadores y opinión pública. Por esta razón, señaló que es innegable que la compañía posee una compleja situación financiera, pero que ya ha dedicado todo su esfuerzo para poder recuperarla. “Nuestra prioridad hoy es transformarnos. Avianca 2021 nos permitirá tener una operación ajustada que priorice la mejora operacional y la rentabilidad. Decisiones como el ajuste de nuestra red de rutas, la venta de flota y las conversaciones con nuestros aliados estratégicos para organizar nuestras obligaciones son la base de nuestro cambio”, puntualizó el directivo. Avianca 2021 contempla un agresivo plan de reestructuración financiera que podría traer cambios profundos

Anko van der Werff.

Para rentabilizar a la compañía tendremos que vender más asientos. a la compañía y a sus operaciones, lo que impactaría directamente a las agencias de viajes y usuarios. ¿Qué es lo que propone la aerolínea para salvarse? ¿Para dónde va Avianca? ¿Cómo puede afectar esto a las agencias clientes y sus pasajeros? FORTALECIMIENTO DE HUBS. Bajo estas nuevas directrices, Avianca cesará la expansión de su red de destinos de manera temporal. “Esta es una de las decisiones difíciles que no queríamos tomar, pero tuvimos que hacerlo”, señaló Van der Werff. Según el CEO, el amplio portafolio de

rutas de la compañía incluye varias de ellas con rentabilidades bajas o negativas que deben ser suspendidas, a la vez que rutas con alta ocupación deben fortalecerse para explotar su potencial. El directivo señaló que el modelo “hub-spoke” funciona para Avianca, por lo que se buscará continuar el fortalecimiento de sus centros de conexiones en aeropuertos como El Dorado de Bogotá, San Óscar Arnulfo Romero y Galdámez de El Salvador o Juan Santamaría de Costa Rica. En contraste, rutas domésticas o hacia centros de poca afluencia en Perú, México, Argentina y Chile serán suspendidas. Esta estrategia dejará relegadas algunas inversiones de la compañía, como Avianca Argentina y Avianca Brasil (que no forman parte del

Adrián Neuhauser.

hólding, pero en el cual tenía una participación en capital y marca), La Costeña (Avianca Guatemala), Sansa en Costa Rica y varias rutas de Avianca Perú. En lo que va del año, la empresa ha suspendido 25 rutas no rentables. La red se encuentra en evaluación, por lo que podrían esperarse nue-

¿Y LAS AGENCIAS DE VIAJES? Al ser un veterano en la industria aeronáutica, Anko van der Werff conoce bien la importancia del trade de viajes para su línea de negocio. “Nos debemos a las agencias de viajes, por eso estamos en contacto permanente con ellas para que estén enteradas de la situación y continúen confiando en nosotros”, destacó el directivo.

Dentro del plan “Avianca 2021”, el esquema de distribución no sufre mayores cambios, por lo que su esquema Direct Connect y otros planes con el lenguaje NDC continúan en pie. La aerolínea también sostiene una participación accionaria en Viajes Éxito; sin embargo, anunció que buscará concretar la venta del 42% de esa empresa.

vas suspensiones o cancelaciones en el futuro. La Costeña y Sansa serán vendidas, por lo que dejarán de ser parte del conglomerado si se concreta la transacción y, posiblemente, sus acuerdos de comercialización se deban renegociar con los nuevos propietarios. Avianca 2021 también contempla enfocar los esfuerzos de Avianca en el negocio de pasajeros y carga, por lo que también venderá el 100% de Deprisa, su negocio de mensajería para el cliente final. NUEVAS TARIFAS Y MÁS ASIENTOS. Durante años, Avianca se ha comercializado como una aerolínea legacy, de servicio completo, con maletas, servicio a bordo y sistema de entretenimiento incluidos. Sin embargo, dadas las circunstancias y la competencia actual, la compañía optó por crear una nueva familia tarifaria, más competitiva y consistente con el negocio actual. Así, la aerolínea continuará haciendo énfasis en la clase Ejecutiva, los salones VIP y la tarifa “todo incluido” que ha promocionado hasta ahora, y que apela a un segmento más corporativo y exigente cuando se trata de viajar. Sin embargo, creará nuevas tarifas que sacrifiquen las maletas o algunos adicionales en favor de precios más cómo-

DOS AVIONES MENOS DESDE LIMA Anko van der Werff afirmó que efectivamente son dos aviones menos los que volarán desde Lima hacia el exterior a partir de este año, y que verán qué otras acciones requerirá la empresa. En medio de una crisis financiera, y luego de las constantes reducciones de rutas domésticas (hoy solo tiene Cusco) y el nuevo anuncio de la suspensión de dos rutas hacia Colombia, Avianca Holdings continúa ajustando el tamaño de su operación en el mercado peruano. “Al final somos un negocio y si algo no tiene sentido tenemos que reenfocarnos en lo que sí tiene sentido. Tenemos que ver qué tiene sentido para reinventar Avianca en 2021”, comentó el directivo. dos para el viajero, con el objetivo de maximizar la ocupación de los aviones. En la misma línea, se contempla el rediseño de algunas aeronaves, a fin de que puedan acomodar más pasajeros en el mismo espacio. “Tenemos una flota joven y una gran capacidad. Sin embargo, para rentabilizar a la compañía ten-

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

menos exigentes”, destacó Van der Werff. dremos que vender más asientos. Lo cual es posible porque aún hoy ofrecemos una relación de asientos por aeronave bastante amplia”, subrayó Van der Werff. Todos estos cambios fueron inspirados por el modelo de las aerolíneas low cost. “Amamos a la competencia, porque aprendemos de ella y, juntos, hacemos que el mercado crezca. Pero consideramos que ofrecer precios bajos no implica sacrificar calidad de servicio. No queremos ser una aerolínea low cost, low quality; sino una aerolínea que tiene servicio completo, salones VIP, clase Ejecutiva, flexibilidad y todas las amenidades que ya ofrece; sumado a tarifas competitivas para viajeros

LA SALVACIÓN: UN NUEVO PRÉSTAMO DE UNITED-KINGSLAND. Todas estas acciones no tendrán mayor impacto sin una nueva inyección de capital. Irónicamente, Neuhauser indicó que el plan con el que se busca mejorar el estado de endeudamiento de Avianca Holdings (calificado como CCC+ por Standard & Poor’s, una nota notablemente negativa) es adquiriendo un nuevo pasivo. A través de Kingsland Corporation, United Airlines ha indicado que podría expandir la línea de crédito de Avianca Holdings con un nuevo desembolso de US$ 250 millones para contribuir con el apalancamiento del capital y el pago de obligaciones.

Este préstamo, indicó Neuhauser, es el plan que tiene Avianca en este momento para poder continuar su operación; por lo que la compañía se encuentra a la espera de que la aerolínea estadounidense apruebe y desembolse los recursos. Cuando se le pregunta por cuáles son las condiciones

Ofrecer precios bajos no implica sacrificar calidad de servicio. que solicitó United para destinarle este dinero, la respuesta tiene que ver con un intercambio de bonos que ya avanza por buen camino. Bajo el plan original, Avianca emitió bonos financieros con vencimiento en 2020 por valor de US$ 550 millones. En este término, Avianca debía

recomprar los títulos de deuda emitidos en el mercado financiero cancelando a los inversionistas la totalidad del valor de su bono más los intereses generados. Sin embargo, ante la imposibilidad de saldar estas obligaciones, la compañía propuso un intercambio de bonos a los inversionistas, en donde les pidió tres años más de plazo en el vencimiento a cambio de bonos garantizados y un cupón del 9% anticipado, pagable en el momento en que United-Kingsland desembolse el préstamo. United solicitó esta renegociación para que su financiación pudiera funcionar como método de apalancamiento de otras deudas e inversiones de Avianca, que le permitan regularizar su situación y reestructurar su flujo de caja para hacer sostenible sus operaciones. Por el momento, la compañía anunció que el intercambio de bonos avanza a más de un 50%. El restante de los inversionistas podrá acogerse a la oferta hasta el próximo 11 de septiembre. Neuhauser es optimista en que el intercambio tendrá resultados positivos. Así las cosas, el préstamo parece viable y se anunciaría días después del cierre de la oferta de intercambio. “Éste no fue el plan original. Sin embargo, es el plan que actualmente tiene la empresa y estamos confiados en

¡LO SENTIMOS, LO HAREMOS MEJOR! Con este eslogan, Avianca se disculpa por sus bajas estadísticas de cumplimiento. La huelga de pilotos de Acdac impactó severamente en las operaciones de la aerolínea en toda la región. Desde entonces, la aerolínea ha enfrentado grandes desafíos para incrementar su factor de cumplimiento, su índice de puntualidad y las irregularidades de equipaje. Si bien sus índices han mejorado, el nerviosismo en torno a la compañía la ha puesto de nuevo en el centro de la crítica por retrasos y cancelaciones. Actualmente, la aerolínea tiene un índice de puntualidad del 80% en lo que va del año, una mejora de 10 puntos porcentuales con respecto al año anterior. La compañía también mejora su porcentaje de cumplimiento, que asciende a un 98% en lo que va de 2019. De igual forma, Avianca completa 4,8 irregularidades en equipaje por cada 1.000 pasajeros, una reducción del 27% con respecto al año anterior. que funcionará. Estamos seguros de que así será. El intercambio de bonos avanza bien y de eso depende el desem-

bolso de los recursos. Estaremos anunciando novedades en los próximos días”, subrayó Neuhauser. ¿SERÁ SUFICIENTE? El panorama parece optimista para Van der Werff, quien aseguró que la reestructuración que propone tiene buenas proyecciones para el futuro. Bajo este plan, la compañía tendría cerca de dos años para levantar su negocio, que anda de capa caída con la acción en mínimos históricos. En lo que va del año, los accionistas de Avianca Holdings han perdido cerca del 30% de su capital, pues la acción pasó de cotizarse, en promedio, a $ 1.700 durante el principio de 2019, a niveles nunca antes vistos alrededor de los $ 1.200 por título. S&P ha prometido reevaluar prontamente la situación de la empresa para poder impulsar su nota crediticia y su valuación. Sin embargo, estas mejoras en la imagen del grupo dependerán, en gran medida, del nuevo desembolso de recursos y de los signos de saneamiento de las finanzas de la compañía. Van der Werff y Neuhauser prometieron hacer pública la situación de la compañía de una manera más frecuente, para mantener enterados a todos los interesados sobre el estado real de la empresa. La pregunta que el sector se hace es: ¿Será suficiente?

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

MELIÁ. Una marca que sigue creciendo en el mercado La Agencia de Viajes Perú conversó con Christian Canales, director de Ventas Regional de Meliá Hotels International, para conocer la actualidad de la marca en el mercado turístico y las estrategias de competencia que tienen en mente para lo que resta del año.

¿C

ómo vienen desarrollándose los objetivos de Meliá en Perú? -Para este primer semestre, comparado con 2018, venimos cumpliendo los objetivos presupuestados, esto gracias al apoyo de nuestros agentes de viajes y socios comerciales que nos tienen en la mente como marca satisfactoria para el segmento MICE y vacacional. -El mercado hotelero se vuelve cada vez más agresivo en su

Christian Canales.

oferta, ¿qué acciones toma Meliá para enfrentar esta competencia? -La marca Meliá es reconocida en el mundo como sinónimo de calidad de servicio. Llevamos más de 60 años de experiencia en hoteles ‘todo incluido’, como también hoteles de ciudad. Además, manejamos siete marcas que nos permiten tener lo que el viajero de hoy busca. Con más de 370 hoteles en el mundo, y con presencia en más de 40 países, seguimos creciendo. Hemos vivido este tipo de situaciones en otros momentos, y en otros destinos y seguimos invirtiendo en la confianza de nuestros clientes.

-¿Cuál es la mejor forma de vender los hoteles de Meliá? -Tenemos hoteles en los principales destinos que el viajero peruano busca: alta gastronomía y actividades enriquecedoras de vida. Nuestras propiedades siempre estarán en primera línea de playa. Servicios personalizados como ‘Romance’, para bodas; ‘Royal Service’ para adultos, ‘Family Concierge’, para familias; y ‘Level’, en hoteles de marca Meliá para ambos segmentos, adultos y familias. El que tiene la oportunidad de vivir la experiencia en Meliá, siempre repite; tenemos un porcentaje muy alto de clientes repiten-

tes y todo esto porque cumplimos con sus expectativas de viaje. -¿Qué es lo nuevo de Meliá a nivel Perú y Latinoamérica? -En Perú sumamos nuestro segundo hotel de marca INNSiDE que se encuentra en Miraflores, con 140 habitaciones. En San Isidro, el Meliá Lima sigue siendo nuestro hotel referente. Ambos alojamientos están dirigidos tanto para el segmento corporativo como el vacacional. En Latinoamérica tuvimos la apertura del Gran Meliá Iguazú, en el lado argentino. Éste se encuentra dentro del parque y sus habitaciones te permiten ver las cataratas desde tu terraza. Luego tenemos el Meliá Cartagena en Colombia, un hotel solo adultos y con servicio ‘all inclusive’. -¿Por qué un agente debe preferir vender Meliá antes que otras marcas? -Nos respaldan 60 años de trabajo. Tenemos hoteles en las principales ciudades y destinos vacacionales. Hacemos que sus clientes vivan experiencias inolvidables en su estancia. Somos una cadena hotelera que no improvisamos. Creamos lealtad genuina con nuestros clientes. Porque vender Meliá es hacer que el agente de viajes se quede tranquilo sabiendo que sus pasajeros serán bien atendidos.

PUNTA CANA. Operaciones de aeropuerto relocalizadas por remodelación

l Aeropuerto Internacional de Punta Cana tendrá todas sus operaciones en la terminal B del 16 al 30 de septiembre. Esto por motivos de ampliación y remodelación del terminal A. La información la brindó la misma terminal aeroportuaria a través de sus redes sociales, donde también hizo un llamado a la comprensión de los usuarios por cualquier tipo de inconveniente que pueda devenir de este cierre. En el mismo comunicado se hizo hincapié en que estos trabajos de ampliación y remodelación se dan para dar una mejor asistencia a todos los pasajeros que llegan a este punto de entrada en República Dominicana. Cabe recordar que actualmente el aeropuerto de

Punta Cana cuenta con cinco terminales: A y B, ambas internacionales, FBO para vuelos privados, la terminal nacional y la VIP. La primera (terminal A), que es objeto de las remodelaciones, cuenta con cuatro puertas de embarque y una superficie de 25 mil m2 para el arribo y partida de vuelos internacionales. Punta Cana, como uno de los destinos más populares en el Caribe, atrae la atención de miles de viajeros, especialmente en Latinoamérica. Por ello, el Grupo Puntacana, operadores del aeropuerto de dicho destino, planean la construcción de un tercer recinto aeroportuario, con lo que se planea duplicar el volumen de pasajeros que recibe actualmente la urbe.

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

ENTREVISTA EXCLUSIVA La marca aterrizará en la capital peruana representando al Hotel Casa Andina Premium San Isidro, con lo cual busca tomar fuerza en el mercado regional. Con motivo de esta asociación, Oscar Gómez, director senior de Ventas y Marketing para Latinoamérica de WorldHotels, habló en exclusiva con La Agencia de Viajes Perú.

¿Q

u é e l e men to s ofrece esta nueva alianza? -Nosotros tenemos cerca de 300 hoteles independientes en todo el mundo. Y lo que WorldHotels ofrece, en este caso a Casa Andina Premium San Isidro, es un sólido respaldo en marketing, ventas y distribución a nivel global. Son

“Buscamos ideas que rompan esquemas” los tres pilares que fortalecen esta relación. WorldHotels no es un sistema de franquicias y tampoco de management de hoteles. Este nuevo hotel va a mantener su total y absoluta independencia y vamos a ofrecer un respaldo con estos tres puntos (marketing, ventas y distribución global). Van a tener la facultad, a través de lo que les ofrece WorldHotels, de acceder a todos los canales de distribución que a ellos les interese llegar, esto incluye corporaciones multinacionales, agencias de viajes y OTAs. Con ese respaldo, lo que tratamos de hacer con nuestros hoteles es ayudarles a competir contra las otras marcas establecidas de cadenas hoteleras en Lima. El hotel mantiene su independencia, tiene el respaldo de una marca blanda o ‘soft brand’, que seríamos nosotros. Dentro de WorldHotels se le ofrece también el servicio de consultoría para que tenga un fácil acceso a todo este universo que se le pone a disposición para competir a nivel global. Significa también que van a poder ser asesorados sobre los mercados donde pueden trabajar con ma-

yor fortaleza, siempre con el objetivo de expandir las oportunidades de negocios. Esto abarca el segmento corporativo, vacacional y de grupos e incentivos. -¿Qué expectativas tienen de esta nueva relación? -A corto plazo, el foco inicial que vamos a dar es

el posicionamiento del nuevo hotel, enfocándonos en el segmento corporativo internacional analizando, junto a nuestra red de oficinas, cuáles son las empresas internacionales que más están generando negocios para Lima. Unidos vamos a introducir el hotel en esas cuentas corporativas o empresas al-

rededor del mundo, para que sepan que ahora pueden contar con la calidad y el respaldo de WorldHotels para un hotel socio en Lima. -¿Cuál es el diferencial que están tratando de destacar? -Buscamos ideas que rompan esquemas y que hagan ruido. Estrategias disruptivas que puedan implementarse de manera fácil y eficiente. Siendo un hotel nuevo, hay mucho trabajo por hacer y estamos muy entusiasmados. La suerte que tenemos es que Casa Andina no es un improvisado. WorldHotels le ofrece además el respaldo de lo que es un ejecutivo de Cuenta, que nosotros llamamos Performance and Revenue Optimization (PRO): es la persona que maneja las relaciones sirviendo de enlace entre todos los departamentos y áreas de WorldHotels y los hoteles miembros. De este modo, ponemos a disposición de Casa Andina Premium San Isidro una caja de herramientas muy amplia. De ahí ellos van a seleccionar lo que les sirva para formar el respaldo y asegurar el éxito del hotel. Eso incluye ideas y sugerencias que sean disruptivas. Nosotros estamos muy enfocados en guiar a nuestros hoteles, a entender que el cliente lo que busca es una experiencia única y memorable, con detalles de hotel, con amenidades

WORLDHOTELS: LUJO INTERNACIONAL WorldHotels proporciona soluciones probadamente eficaces a una red de cerca de 300 establecimientos hoteleros seleccionados entre los mejores resorts y hoteles a nivel mundial. La compañía reúne los hoteles independientes del mundo que reflejan la idiosincrasia local unida a un servicio atento y profesional. Orientado a viajeros de negocios y de placer, WorldHotels incluye tres colecciones que permiten a sus huéspedes seleccionar la oferta que mejor se adecúa a sus necesidades: Luxury, Elite y Distinctive. En el transcurso del año ha incorporado unos seis nuevos hoteles en Europa, Las Américas y Asia. Dentro de las incorporaciones se destacan: Les Jardins du Faubourg, París; el Eden Roc Miami Beach, Miami; y el Linden Row Inn, Virginia, Estados Unidos. que se ofrecen, con agregados, acciones que sirvan para hacer ruido con este nuevo hotel. Dentro de WorldHotels hay profesionales dedicados a un programa que llamamos ‘Start with Why’, que trata de ayudar a los hoteles a descubrir su identidad para resaltar ese diferenciador.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

SANDALS. “El agente de viajes debe vender el valor del producto” ¿E

n qué consiste el ‘lujo incluido’? -Hablamos de bebidas Premium, gastronomía 5 estrellas gourmet con un recorrido a través del mundo en todos nuestros restaurantes, alojamientos lujosos y suites espectaculares, como nuestra colección de ‘Nidos de amor’. También contamos con experiencias de mar

Con motivo del seminario anual de certificación de la marca hotelera, La Agencia de Viajes Perú entrevistó a Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Sandals, quien hizo hincapié en los productos y beneficios que los agentes pueden encontrar al vender el ‘lujo incluido’.

adentro en nuestras islas privadas, así como en nuestros alojamientos con suites sobre el agua que están disponibles en Jamaica, a solo 10 minutos del aeropuerto de Montego Bay, y también en la costa sur, además de Santa Lucía. Tenemos deportes náuticos como el buceo, con la posibilidad de certificarse en nuestros resorts. El golf también

Alexis Marte, vicepresidente de Desarrollo de Relaciones y Ventas de Aerolíneas de Sandals; y Arlenes García.

es un deporte que se incluye en nuestras tarifas. Algo que quizá sea muy sencillo para mucha gente, pero es importante, es el hecho de que no importa la categoría en la que se queden, ya que tendrán acceso a todas estas amenidades. No se identifica a los huéspedes con una pulsera; pueden entrar absolutamente a todos los recintos. Tampoco tienen que salir con dinero de la habitación porque incluso las propinas están incluidas. -¿Cuál es la importancia que le da Sandals al mercado peruano? -Hemos crecido mucho en todos los países de Latinoamérica. Al día de hoy podemos decir que nuestro producto se conoce en toda la región. Perú es uno de nuestros mercados top. Trabajamos de la mano de nuestras agencias en el país y con nuestros operadores mayoristas. Hemos desarrollado muchos grupos, como los de “Mejores Amigas” o “Quinceañeras”, y también familias. -¿Cómo se enfrentan a la competencia? -Nuestro trabajo está en mostrarles el valor de nuestra marca y producto. Convencer al cliente de que ésta es la experiencia que debe vivir. Cuando somos capaces de explicarle el valor del producto de la marca a nuestro agente de viajes, convencerlo de que no es un producto difícil de vender, es muy sencillo cerrar una venta. -¿Por qué es importante la segmentación de clientes de parte de las agencias? -Tenemos que analizar cuántas opciones tenemos disponibles para los clientes. Que hoy aún exista el cliente que quiere entrar a una agencia a hacer su reserva de vacaciones es algo importante, porque la atención personalizada que recibe allí no la recibe en un sitio web. El agen-

te de viajes conoce al cliente, sabe cuáles son sus gustos, es capaz de, conociendo el producto a la perfección al recibir este tipo de capacitación, decirle al consumidor final lo que mejor se ajusta a sus preferencias. Cuando va a la página web se puede enamorar tal vez de un resort y decir que ése es el que está buscando. Para nosotros es importante trabajar de la mano con ellos. Cuando lanzamos la campaña de CNN que tenemos disponible en Latinoamérica siempre decimos que para adquirir el producto Sandals hay que consultar con el agente de viajes de su preferencia, para que el cliente sepa que cuando va a la agencia encuentra todos los detalles que necesita y lo que incluye el producto. El agente de viajes va a ser capaz de hablarle del valor de lo que está adquiriendo, más que el costo. -¿Por qué un agente debe trabajar con Sandals? -Les ofrecemos muchos beneficios. Una vez que empiezan a reservar reciben noches para disfrutar en el resort y conocer el producto, que es una parte importante para vender. Están también en las capacitaciones y la información que les estamos brindando, y luego en tener la posibilidad de vivirlo directamente en el resort. Traer a casa esa experiencia y compartirla con sus clientes es muy relevante. Es esencial también saber que cuentan con un portal donde pueden cotizar sin ser penalizados por tener la reserva hasta siete días y darle al momento la respuesta al cliente sobre el precio de sus vacaciones. Además, a través de nuestro portal, los agentes también reciben instrucciones de cómo reservar y cómo compartir la marca, que es una herramienta de ventas poderosa para ayudarlos a que puedan desarrollar ventas incluso sin mover un dedo.

Agentes certificados en el seminario Certified Sandals Specialist.

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

VIP VIAJES. Experiencia en busca de lo exclusivo ¿Q

ué ha cambiado en el turismo desde que empezaron a operar? -Cuando empezamos no era tan competitivo como ahora. No considero que la competencia sea mala. Siempre te ayuda a hacer una mejor innovación y a tener que ver cuáles son las bondades que tienes para ofrecer a todas las agencias de viajes. Las dife-

Con motivo de su décimo 4° aniversario, La Agencia de Viajes acudió a las oficinas de Vip Viajes para dialogar con su gerenta general, Mary Guizado, quien comentó cómo ha sido su experiencia durante todo ese tiempo en el mercado turístico. rencias se centran en la confianza, la rapidez y la garantía, que son las más resaltan-

tes. Aquí empezamos siendo tres personas y ahora somos 22, eso genera que también

hayamos cambiado y evolucionado. Ahora, sistemáticamente sacaremos una nueva página web que no solamente va a ser ilustrativa, sino que también será una herramienta diferente, donde se van a poder hacer reservas, consultar espacios aéreos y terrestres, y espacios que nosotros tenemos porque manejamos salidas grupales. -¿Se hace más complicado seguir operando con el paso de los años? -Sí, pero se trata de innovar, crear y ver qué se puede hacer. Por supuesto, la competencia avanza y tenemos

Mary Guizado.

que ir un paso delante. Por eso hemos abierto oficinas en otros lugares del país para descentralizarnos. Meternos directamente a las provincias en donde el turismo se mueve mucho más. Hemos sacado muy buenos grupos. Hace muchos años, cuando empezamos en Arequipa, sacamos un grupo de arequipeños para Europa cuando todavía se necesitaba visa. Este año estamos promocionando a un grupo de trujillanos para que vayan a Europa. -¿Cómo ha evolucionado el cliente final? -El peruano ha aprendido a viajar. En primer lugar porque hay una mayor estabilidad económica. Además de ello, se han quitado restricciones (visas), lo que da facilidades para conocer otros lugares. También hay que destacar que somos un país muy interesante, por lo que muchos vienen aquí para hacer

negocio y vernos como una buena fuente de ingreso. Pero creo que nuestra experiencia como asesores y consultores, que es lo que pretendemos hacer, es nuestro diferencial. Tener una persona de confianza que te va a respaldar estando fuera, trabajando con proveedores internacionales que nosotros hemos seleccionado y que son profesionales de primer nivel. -A los agentes de viajes, ¿qué les recomienda para vender un viaje? -Yo sugiero que siempre vayan a las capacitaciones. En una presentación siempre hay algo nuevo, siempre se gana algo que vas a llevar para poder vender mejor. Perderse una presentación es haberse perdido una oportunidad de conocimiento. De eso se trata, que se pueda aprovechar. No se puede conocer todo, pero a lo poco que se conoce hay que sacarle provecho.

SHERATON. La cadena presentó al nuevo gerente general para Perú

arriott International presentó al nuevo gerente general de la cadena en Perú, Ramón Diago. En una reunión con medios de prensa del trade turístico, el flamante directivo explicó la nueva forma y el espíritu que adquirirá la marca Sheraton Hotel, además de una propuesta de relanzamiento para competir en el mercado hotelero. Ramón Diago mencionó los valores que seguirá Sheraton para poder consolidar su presencia, no solo en Lima, sino a nivel internacional. Resaltó tres valores: welcoming, assured y community. Con esta combinación espera poder hacer resurgir la marca en un contexto hotelero muy competitivo. Respecto al valor community, Diago explicó: “Me he reunido con el alcalde para asegurarnos que vamos a estar conectados con la comunidad. La semana del orgullo gay hicimos un evento espectacular, levantando su bandera por primera vez en los 46 años que el hotel lleva funcionando”. Otro anuncio que brindó Diago fue la mejora en las instalaciones y la infraestructura

Ramón Diago.

del Sheraton. El lobby del hotel, nuevas mamparas, ventanas que aíslan el ruido y, sobre todo, la mejora en la tecnología de todo el edificio, son otros de los puntos que destacó en su presentación ante la prensa. Finalmente, el nuevo logo es otra de las muestras del relanzamiento de este centro hotelero. Diago destacó que la parte creativa de Sheraton visitó las mejores plazas del mundo para inspirarse en la creación del nuevo logo, el cual representa la reunión en comunidad, y en el que el Sheraton Hotel representa el punto de encuentro.

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

HARD ROCK HOTELS. Show espectacular en Punta Cana El Hard Rock Hotel & Casino tiene en sus planes presentar el espectáculo “Bazzar”, que marcaría la primera vez que un show del reconocido Cirque du Soleil aterrice en tierras dominicanas.

l espectáculo, un laboratorio ecléctico donde se reúnen acróbatas, bailarines y músicos, se desarrollará del 29 de enero al 23 de febrero de 2020. “Al ser Punta Cana uno de los destinos turísticos más exclusivos del Caribe, para nosotros era muy importante poder presentarnos aquí, y finalmente se dio la oportunidad gracias a los esfuerzos de los ejecutivos del Hard Rock. Será una experiencia única que podrán vivir tanto los dominicanos como los turistas que visiten este paraíso del entretenimiento”, declaró Finn Taylor, vicepresidente de Cirque du Soleil. “Bazzar” es el nombre de la 43° producción original de la marca circense que se estre-

El Hard Rock Punta Cana albergará el nuevo espectáculo de Cirque du Soleil.

nará en República Dominica a inicio del próximo año. Al respecto, Saymon Díaz, productor de Cirque du Soleil en la isla caribeña, comentó que esperan que este espectáculo marque un hito en el entretenimiento de dicho país. “Primero porque ‘La Gran Carpa’ de Cirque se presenta únicamente en países más grandes, pero fundamentalmente porque reafirmará el hecho de que Punta Cana no se limita al paraíso de sol y playa, sino que ofrece experiencias únicas en el segmento de ocio”, puntualizó. La propuesta de “Bazzar” está inspirada en un mercado tradicional, o bazar. “Liderados por su director, los artistas se reúnen para inventar un universo único y fantástico. En un lugar don-

de lo inesperado es la norma, el grupo pintoresco reimagina, reconstruye y reinventa escenas vibrantes en un juego artístico, acrobático de orden y desorden”, se lee en el sitio web de Cirque du Soleil respecto a este show. “Ningún otro lugar nos hubiera permitido cumplir con los requerimientos de montaje y la cantidad de público exigido para un véneto de la talla de ‘Bazzar’”, agregó Díaz. El Hotel Hard Rock en Punta Cana será el punto de encuentro para que los admiradores de este tipo de espectáculos puedan disfrutar de la magia de Cirque du Soleil y los personajes que diferentes artistas interpretan con el espíritu que acompaña a las producciones de esta marca circense.

DISNEY. Star Wars: Galaxy’s Edge hace historia con su épico debut

tar Wars: Galaxy’s Edge, la nueva área temática dentro de Disney’s Hollywood Studios, abrió sus puertas el 29 de agosto de 2019, e invita a los visitantes a vivir sus propias aventuras de Star Wars mientras exploran un planeta remoto repleto de increíbles vistas, sonidos y otras experiencias interactivas. La ampliación más grande y tecnológicamente avanzada de un área, con una sola temática, jamás llevada a cabo en un parque de Disney, también abrió en Disneyland Park, en California, el 31 de mayo. Los visitantes serán transportados a Batuu, el nuevo planeta jamás visto en las películas de Star Wars. Los visitantes se adentrarán en sus propias aventuras de la franquicia y formarán parte de la acción mientras ésta se desarrolla frente a ellos. Además, gracias a la aplicación móvil Play Disney Parks, podrán interactuar con el área temática y sus residentes, lo cual aumentará aún más su relación con ella. Ellos podrán elegir entre ayudar a un contrabandista, unirse a la Resistencia o jurar lealtad a la Primera Orden.

El Halcón Milenario, un ícono de la saga.

BLACK SPIRE OUTPOST EN BATUU. Batuu es un destino lejano localizado en el borde exterior de la galaxia, justo en la frontera con el espacio salvaje, una región desconocida más allá de todos los sistemas estelares conocidos. El planeta es el hogar de Black Spire Outpost, un puerto de contrabandistas, comerciantes y aventureros que desean evitar cualquier enredo innecesario con la Primera Orden. Cuando los visitantes ingresen al puerto, se encontrarán con extraterrestres, droides y otros habitantes de este planeta mientras van en busca de productos extraños y únicos, descubren comida y bebidas inusuales o se unen a una tripulación

en busca de aventuras. A lo largo del trayecto, los afortunados podrían encontrarse con algunos rostros familiares que incluyen a Rey, Chewbacca o Kylo Ren y sus Stormtroopers. MILLENNIUM FALCON: SMUGGLERS RUN. Aquellos que lo deseen, podrán tomar los controles del mítico Halcón Milenario, en una de tres funciones específicas y fundamentales, mientras la nave recorre el infinito espacio. Algunos serán pilotos, unos artilleros y otros ingenieros, creando múltiples formas de experimentar la atracción en una experiencia que responde en tiempo real a las decisiones y acciones que toman.

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

CONTRAPUNTO: AGENCIAS RECEPTIVAS

los Juegos Panamericanos ¿Este tipo de eventos pueden se han mejorado los números de ayudar a mejorar los negocios 1¿Con 2 la operación receptiva? del receptivo?

puede afectar la ¿Qué aspectos debe mejorar el promoción turística de Perú en país para aumentar su número 4¿Cuánto 5 sus operaciones? de visitantes?

JAVIER QUIÑONES

ALONSO ROGGERO

– director ejecutivo Viajes Pacífico –

– gerente general Metropolitan Touring Perú –

Es difícil la medición, pues si bien es una realidad innegable que los Juegos Panamericanos han traído muchos turistas a Perú, también es cierto que varios se han ahuyentado de venir en estas fechas para hacer turismo convencional por los altos precios en boletos aéreos y alojamientos. Muchos han evitado estas fechas para poder economizar, con lo cual creo que tendremos una reducción en los turistas convencionales. Las expectativas, creo, también fueron muy altas. Varios hoteles que pensaron estar con una alta ocupación en esas fechas con tarifas promedio altas empezaron a abrir sus disponibilidades a último momento, cuando vieron que la demanda no era la esperada. Creo que también muchos de los que vinieron por Lima 2019 optaron por opciones como Airbnb en la capital.

diversificar la oferta del receptivo más allá de Cusco? 3¿Cómo

Sirve tener eventos que puedan traer en simultáneo grandes flujos de turistas. Lo que ayuda muchísimo es a posicionar nuestra marca país y ser una ventana al mundo que inspire a futuros turistas.

El estado tiene que continuar con los planes de promoción de otros destinos como Amazonas, Ancash, la Ruta Moche y otros; por parte del empresariado apostamos por negocios formales en estas zonas, de manera que podamos contar cada vez con mejor infraestructura.

La promoción del país es gravitante para el crecimiento del turismo receptivo en Perú, mientras más promoción haga el estado, mayores oportunidades que nos escojan como destino, Perú no debe abandonar la promoción.

Tenemos que mejorar la infraestructura. En el interior necesitamos más y mejores aeropuertos. El tema de seguridad también es clave, los delitos a turistas están escalando a niveles nunca antes vistos y, si bien se han lanzado programas para mitigarlos, los frutos, quizás los veamos en el mediano plazo. Por último, somos una ciudad sin un transporte público que soporte los 10 millones de habitantes que tiene Lima.

Si bien es cierto, no tenemos data exacta sobre los viajeros que llegaron a Perú con motivo de este evento. Sí sabemos de casos donde muchas delegaciones de deportistas ampliaron su estadía en el país para conocer algunos destinos turísticos, además de Lima. Sin duda. La cobertura mediática que tienen este tipo de eventos ayuda a generar conocimiento e interés sobre el país y, principalmente en este caso, sobre Lima como destino turístico.

Tenemos que lograr que los principales mercados turísticos para Perú conozcan y entiendan sobre la importancia de otros destinos dentro del país, además del ya conocido Machu Picchu. Esto, sin duda, es una tarea conjunta entre el sector privado y el estado. Necesitamos consolidar otros destinos a nivel infraestructura y de servicios, si es que queremos descentralizar el flujo turístico.

Es un recurso fundamental para nuestras operaciones. Sin las campañas de promoción estatales, quedaría solo la inversión privada, que no daría abasto para abrir nuevos mercados y seguir posicionándonos en los convencionales. En los últimos años se han lanzado campañas de promoción muy buenas, no solo orientadas al B2B, sino también al consumidor final, lo que nos da un mayor alcance como destino turístico.

Debemos ampliar la capacidad de nuestros principales aeropuertos. Si bien es cierto que el aeropuerto de Lima ya cuenta con un gran plan de ampliación, aún debemos seguir trabajando para descentralizar la llegada de vuelos internacionales hacia otros destinos, como Cusco, Arequipa y Puno, entre otros. Además, se debería impulsar la conectividad interna entre destinos, al ser muy pocos los destinos que cuentan con vuelos directos hacia otras regiones del país, sin la necesidad de pasar por Lima.

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

Las atracciones de la Florida de antes tienen encantos siempre vigentes

fines de la década de 1940, Sir Winston Churchill contempló a una cacatúa pedalear una bicicleta por una cuerda floja en el histórico Jungle Island de Miami. Y en la actualidad, el público todavía puede ver la simpática hazaña que abre el siempre popular show de aves Winged Wonders de la mundialmente famosa atracción. Los rincones escondidos de la Florida, sus caminos alternativos y lugares tradicionales favoritos están repletos de singulares experiencias que tanto floridanos como visitantes aprecian en la actualidad tanto como hace décadas. Experiencias cara a cara con canguros, lémures de Madagascar, reptiles, camellos y otros animales exóticos criados a mano son siempre populares en Jungle Island. Los tres shows de animales mezclan astutamente componentes del pasado con edu-entretenimiento sobre el medio ambiente y oportunidades para tomar fotos estrafalarias. Actividades regulares en este parque zoológico incluyen Buy a Day, Get a Year y eventos especiales tales como Spookta-

Haz un paseo por la Florida de antes y descubre sus joyas escondidas, sus sorprendentes shows y su interesante historia en una visita a estas atracciones del Estado del Sol. cular Halloween Weekend y el tradicional gran espectáculo de Pascua de Resurrección. En Fort Myers, las propiedades de invierno de Edison y Ford con sus bellos jardines eran las segundas residencias de dos grandes inventores que “se llenaron los zapatos de arena”, como dijo Damon Runyon, el escritor que acuñó la frase que significa enamorarse del sur de la Florida. En la actualidad, las propiedades reciben cientos de miles de visitantes todos los años, y a veces se celebran bodas-destino en los jardines. Los niños, y hasta los adolescentes, con frecuencia quedan fascinados con Edison’s Laboratory, una de las atracciones de la Florida de antes repleta de los aparatos y equipos originales que Edison usara para hacer sus investigaciones sobre el caucho. Las galerías del Estates Museum cuen-

tan con infinidad de artefactos de Edison y Ford, entre ellos un bombillo original que enciende y un fonógrafo. Durante el año, las propiedades de Edison y Ford ofrecen entrada gratis en días especiales para diferentes grupos, tales como maestros, padres y veteranos. La carretera sobre el mar hasta Cayo Hueso se conocía originalmente como “el ferrocarril sobre el mar” y fue proclamada la “octava maravilla del mundo hecha por el hombre”. Terminada en 1938, la carretera sobre el mar incorpora 42 puentes sobre el océano Atlántico, la bahía de la Florida y el golfo de México, y conduce a muchas de las atracciones “apartadas del camino trillado”. Una de estas atracciones, Crane Point Museum and Nature Center, cuenta con 2,5 millas de senderos y caminos entablados que se entrecruzan en-

tre los matorrales. Es el hogar de restos de barcos pirata y de una canoa de 600 años. En el Nature Center, una exposición educativa sobre el ciclo de vida de las tortugas de mar incluye el carapacho de una singular tortuga laúd gigante. También tienen el Marathon Wild Bird Center, donde atienden a pelícanos, cormoranes, garcetas y otras aves heridas hasta que recobran la salud. De noviembre a abril, las excursiones guiadas en tranvía son una manera refrescante de explorar la enorme propiedad. Más al sur en dirección a los cayos medianeros por la carretera sobre el mar, que en 2009 fue designada una vía All-American por el Departamento de Transporte, está el famoso puente de las Siete Millas, la atracción por excelencia de la Florida de antes. Otro favorito de antes, el bote con fondo de vidrio, fue inventado en Silver Springs, el punto turístico original del centro de la Florida y que se convirtió en una sensación instantánea. En Silver Springs, los visitantes todavía pueden deslumbrar la Florida de

antes que cautivó a Marjorie Kinnan Rawlings en el cercano Cross Creek. En la actualidad, la atracción incluye un zoológico interactivo, un tiovivo y los mismos paseos en bote con fondo de vidrio que se popularizaron por primera vez hace más de 130 años. Los visitantes pueden comprar el pase All-Access Silver o el pase nuevo All-Access Platinum, que incluye la entrada durante un año, un pase gratis para una actividad acuática, estacionamiento gratis, conciertos gratis, el Festival de Luces, y mucho más. Estacionarse solo cuesta US$ 8 sin el pase, y un ticket para el día todavía pone a tu alcance una estupenda vista de la belleza impoluta de la Florida que se puede apreciar en uno de esos botes con fondo de cris-

tal que andan por las cristalinas aguas de los manantiales. Al otro lado del espectro, The Flagler Museum, en Palm Beach, es más grandioso que muchos palacios europeos. Un edificio histórico nacional que se terminó de construir en 1902 y cuenta con obras de arte de talla mundial de lo que se conoce como la Edad Dorada de Estados Unidos. Al otro lado del estado, un mural de 100 pies que representa el fondo del golfo da la sensación a los visitantes al Destin History & Fishing Museum de que están nadando en el golfo de México. La atracción original de la Florida, St. Augustine, convoca tanto como lo hacía en el siglo XVI, cuando Ponce de León desembarcó por primera vez y bautizó a la Florida en 1513.

PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

BUSCH GARDENS. Las nuevas pesadillas de Howl-O-Scream

owl-O-Scream 2019 desentierra íconos del pasado que han estado sepultados por mucho tiempo en ocasión de los “20 Años de Miedo” que celebra Busch Gardens Tampa Bay a través de casas embrujadas, zonas aterradoras y emocionantes montañas rusas en la oscuridad de la noche. Durante dos décadas

En su 20º aniversario, la próxima edición del evento especial de Halloween compilará nueve zonas de terror inéditas. Howl-O-Scream se desarrollará en noches seleccionadas del 20 de septiembre al 2 de noviembre. Howl-O-Scream ha atormentado a Tampa Bay como el principal evento de Halloween del área. El oscuro pasado del

evento ha ganado una reputación siniestra y actualmente está nominado para el premio USA Today Readers Choi-

ce Award al “Mejor Evento de Halloween en Parques Temáticos”. Disponible durante 22 noches específicas del 20 de septiembre al 2 de noviembre de 2019, el evento precisa un boleto aparte: para una noche comienzan en US$ 39,99 y la entrada ilimitada para las 22 noches de Howl-O-Scream está disponible desde US$ 79,99. Los visitantes pueden mejorar la experiencia seleccionando un pase Front Line Fear Pass, con opciones que incluyen acceso al frente de las filas en casas embrujadas y atracciones como Ti-

gris, la montaña rusa de lanzamiento más alta de Florida. NUEVAS EXPERIENCIAS. Howl-O-Scream 2019 presenta más momentos aterradores con nueve zonas inéditas en todo el parque. • The Residence: los visitantes ingresarán a la casa de la ejemplar familia Clark, pero hay que tener cuidado de los horrores que acechan para no convertirse en el próximo sacrificio de una siniestra devoción. • First Fear: los horrores de pasados Howl-O-Scream resucitan y reviven 20 años de miedo, enfrentando al Dr. Livingsdoom, los vampiros de la Casa de Vayne, Trickster y más. • Little Nightmares: un paseo espeluznante entre máscaras de papel maché y disfraces caseros que des-

pertarán las pesadillas de la infancia. • Carpe Noctem: el inquietante silencio de este cementerio gótico romano se interrumpe con los gritos triunfantes de los vampiros y los sollozos de sus víctimas. Cabe recordar que HowlO-Scream está dirigido a un público maduro, ya que presenta contenidos de violencia y escenas sangrientas.

MAPAPLUS. Un aliado estratégico con una gran relación precio/calidad

a con vistas a la próxima temporada europea, y adelantándose al resto de sus competidores, Mapaplus anunció novedades y un constante apoyo al mercado latinoamericano. “Desde el 1º de agosto lanzamos nuestra preventa para la temporada que viene, confirmada 100%, y como novedad ya está cargada la disponibilidad online en los sistemas de nuestros representantes”, expresó Antonio Márquez Díaz, director de Marketing de Mapaplus. Al respecto de otras actualizaciones, el profesional agregó que “tratamos de ofrecer mucho más a los agentes de viajes. En este orden, el año pasado ofrecimos un listado de fams & interlines a disposición de la red de agentes de viajes, para conocer un destino a un módico precio o sin costo. Esto lo volveremos a tener, nos vino muy bien y son aproximadamente 17 programas, con salidas específicas entre finales de octubre y abril, con muchas posibilidades”. AMPLIOS PRODUCTOS. “Para septiembre tenemos previsto lanzar un catálogo de baja temporada de Medio Oriente, una región que se está reactivando mucho. La temporada baja tiene ventajas como que el clima no es tan duro y permite explorar mejor cada destino, por lo cual queremos incentivar las ventas”, aclaró Márquez Díaz. Asimismo, se resaltó la buena operación en la sección de Ibéricos, donde la categoría Superior ostenta hoteles de 4 y 5 estrellas, un nivel por delante en torno a otros ofrecimientos; y para la línea Europa, en la etapa de Barcelona a Roma se implementó como novedad el cruce en barco, en pos de me-

Antonio Márquez Díaz.

jorar la logística, el descanso y la comodidad de los pasajeros; y continúan con el Europa para dos, una marca muy instalada, a tarifas competitivas. “Es muy interesante estar enfocados en cada mercado. Nuestra distribución es muy exclusiva y anhelamos que nuestros representantes y quien tenga el producto Mapa se ponga la camiseta y tenga el mismo cariño que nosotros le ponemos al armado de todos los ofrecimientos y nuestra labor. No queremos ser los más baratos, sino tener la mejor relación calidad/precio”. CLUBMAPA, UN DIFERENCIAL PARA AGENCIAS. Para finalizar, en búsqueda de difundir más la marca en el trade local y acompañar a los minoristas, Márquez Díaz destacó el ClubMapa, una herramienta para agencias de viajes donde, además de obtener mucha información, los profesionales pueden sumar beneficios, promociones, concursos y participar en fam tours, entre otras acciones. “Son nuestros aliados estratégicos para vender los circuitos, por ende a través de ClubMapa los ayudamos en todo lo que necesiten. Nuestra idea es llegar de diferentes maneras y la tecnología de hoy nos obliga a estar en todo y que adaptemos nuestra presencia”, finalizó.

PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

El ELEGIDO del MES

Luciano Zagastizábal Arnao, jefe de Cadena Hotelera

DM Hoteles

lzagastizabal@dmhoteles.pe / Of: 614-3908

Propuesta fuerte para el turismo interno

uciano Zagastizábal es administrador hotelero de profesión. Estudió en el conocido Instituto Internacional de Administración Hotelera y Turismo (INAT), en Trujillo, en el primer hotel-escuela que existió en Perú. En 1997 ingresó a trabajar en el Hotel Paracas como jefe de Alimentos y Bebidas, despertando en él un interés por el sector hotelero y el negocio de los hospedajes. Continuó su carrera en el Hotel Sonesta, de Cusco, y también se vio involucrado en el Departamento de Alimentos y Bebidas del Hotel Meliá Lima. Luego de ello llegó a ser gerente del mismo departamento en Hoteles Las Américas, que posteriormente pasaría convertirse en Thunderbird. Zagastizábal determina como un ascenso importante en su vida laboral el ocupar el puesto de subgerente de Hotel en Foresta Hotel & Suites. “Ya no veía un área, sino todas las operaciones del hotel.

Con Foresta tuve la oportunidad de sacar adelante un hotel independiente”, comentó. Su experiencia en el campo también está reforzada por la academia, ya que Zagastizábal también cuenta con una maestría en Administración (MBA) por la Pontífica Universidad Católica del Perú (PUCP) y fue director de la carrera de Turismo Sostenible y Hotelería en la Universidad Científica del Sur. Dos años después fue asignado al reto de DM Hoteles. “Ya llevamos cuatro años trabajando en crear una marca que pueda brindar servicios de calidad a clientes de

todos los segmentos. La propuesta gastronómica es una mezcla de platos ya establecidos y algunos que cambian según la ubicación geográfica del hotel, en donde utilizamos insumos de la zona y platillos típicos de dichas localidades”, expresó. De la misma manera resaltó el desempeño del hotel atendiendo a comitivas de los Juegos Panamericanos que se desarrollaron en la capital peruana. “Tuvimos dos grandes oportunidades. La primera fue que nosotros pudimos atender a las personas que llevaban la antorcha panamericana a través del país. Ellos estuvieron con nosotros en diferentes destinos. Otra de las oportunidades que nos generaron fue que nuestro centro recreacional en Sarapampa, al sur de Lima, fue tomado por la organización para atender la demanda de atletas en dos disciplinas”, remarcó. Desde su experiencia, Zagastizábal tiene una visión clara con respecto al desarrollo del turismo. “Tiene que ir de la mano con el gobierno central, el gobierno local y con todos los inversionistas, de los cuáles somos parte”, subrayó.

OCEANIA CRUISES. La naviera revela su colección de viajes para 2021 Se trata de un programa con más estadías nocturnas, estancias más largas y excursiones en destinos enfocadas en experiencias de inmersión.

a línea de cruceros lanzó su nueva “Colección 2021 Europa y Norteamérica”, que representa una selección de itinerarios con una suma de estadías, estancias y destinos que buscan diferenciarse de otros productos de la marca. Con un total de 70 estadías nocturnas, esta colección quiere inspirar en los cruceristas una exploración profunda y de disfrute de los encantos de las regiones en donde los cruceros de Oceania hagan paradas. De manera detallada, la colección incluye 110 itinerarios, 97 que son completamente nuevos, y 15 puertos nuevos para explorar, que cuentan con atractivos importantes del Viejo Continente: el fiordo de Eskifjördur, en Islandia; el municipio de Alberobello, en Italia, protegido por la Unesco; y los

Riviera, uno de los navíos que ha sido remodelado por Oceania Cruises.

bares de pinchos gourmet, en San Sebastián, España. Además, los viajeros podrán disfrutar de Turquía gracias a los 13 viajes que empiezan y finalizan en Estambul, con 12 estadías nocturnas y escalas en Antalya, Bodrum, Éfeso, Pérgamo y el nuevo puerto de Bozcaada. Del lado norteamericano se puede visitar Alaska, con un crucero por la bahía de glaciares en el Parque Nacional de los Fiordos de Kenai, con una expedición gastronómica y de pesca. Incluso se puede escoger hacer un viaje en helicóptero y caminata hasta un glaciar. Es importante también la cantidad y selección de excursiones que posee Oceania Cruises: tradicionales como Oceania Exclusive y Oceania Select; otras de marca registra-

da como Culinary Discovery tour y Food and Wine Trails, entre otras. BARCOS LUJOSOS. Con la iniciativa OceaniaNEXT, la compañía ha elevado la experiencia de los huéspedes a nuevos niveles, transformando de proa a popa sus cuatro barcos íntimos con capacidad para 684 pasajeros y renovando y añadiendo sorprendentes cambios a sus dos barcos más nuevos, el Marina y el Riviera. Un nuevo salón y café bar fueron añadidos a los barcos. Las tres Suites Owner’s también fueron completamente remodeladas y están amobladas con la colección Ralph Lauren Home. De este modo, OceaniaNEXT marca una nueva era para la naviera y busca crear experiencias de viaje únicas.

PÁG. 28 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

CAMBORIÚ. Destino y productos, juntos en una capacitación en Lima

n un concurrido evento realizado en el Hotel José Antonio Deluxe se llevó a cabo el workshop de Balneario Camboriú. Este evento tuvo una convocatoria de más de 100 agentes de viajes que pudieron observar y capacitarse de primera mano sobre todos los beneficios y novedades que ofrece el destino. Los expo-

sitores dieron a conocer los productos que el mercado peruano de turismo puede apreciar y que esperan tengan una gran acogida. Este tipo de visitas aseguran los lazos comerciales entre las industrias turísticas de Perú y Brasil, con el respaldo de expertos en este último destino, como el Comité Descubra Brasil, que se hizo presente a través de Fernando Campodonico y Norma Navarro, presidente y gerenta general, respectivamente. La presentación y organización estuvo a cargo de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Balneario Camboriú, con la presencia de la

Oficina de Turismo de Santa Catarina, estado de Brasil en donde se encuentra este destino, y la convocatoria a cargo de Ladevi Medios y Soluciones. Al final del evento se realizó un sorteo entre todos los asistentes para obtener cinco días de alojamiento gratuito, con los traslados y tours incluidos.

BEDSONLINE. Fortalecimiento en Sudamérica con el ingreso de una nueva líder en ventas

Estela García.

edsonline anunció el nombramiento de Estela García como la nueva líder en Ventas para México y América Latina. En su nuevo cargo, García será la encargada de apoyar a los agentes de viajes de la región. “Estoy muy agradecida de tomar las riendas de este rol tan indispensable para nuestra marca Bedsonline. Definitivamente, nuestro equipo en México y Latinoamérica está compuesto por profesionales extraordinarios y me enorgullece formar parte de éste.”

Esta noticia se suma al reciente anuncio de que la compañía consolidó su cartera de productos minoristas y oferta mundial bajo la renovada marca y plataforma, estableciéndose como el principal proveedor en alojamiento y servicios complementarios diseñados exclusivamente para el uso de agentes de viajes con una cartera de producto que supera los 180 mil hoteles contratados a nivel mundial, de los cuales la mayoría manejan acuerdos de exclusividad.

PERÚ SEPTIEMBRE DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 29

MARRIOTT. Un competidor de peso para el segmento de los all inclusive La cadena hotelera se alista para ingresar al mercado de los all inclusive con propuestas en dos de los destinos más populares en la industria: Riviera Nayarit y Punta Cana.

inicios de agosto, Marriott International anunció que está preparándose para entrar a uno de los segmentos más importantes del vacacional. Así, la compañía hotelera compartió que han firmado contratos con desarrolladores de hoteles que planean construir cinco resorts all inclusive e invertir más de US$ 800 millones. La apertura de los mismos está planeada de 2022 a 2025. “Nuestra nueva plataforma de resorts todo incluido es una evolución na-

tural para Marriott International. Esta plataforma proveerá a nuestros propietarios una propuesta de valor que revolucionará los proyectos de resorts Premium en todo el mundo, mientras que nuestros huéspedes podrán disfrutar una nueva opción de vacaciones con marcas en las que ya confían”, aseguró Tony Capuano, vicepresidente ejecutivo y director de Desarrollo Global de Marriott. Estos nuevos resorts de Marriott International ofrecerán una variedad de servicios, opciones culinarias y experiencias para todas las edades, diseñadas específicamente para cada marca. Para los adultos, las comodidades all inclusive podrán incluir instalaciones de fitness y spa, comidas en restaurantes gourmet, albercas sólo para adultos, servicio a la habitación las 24 horas, discotecas locales y menú ilimitado de bebidas Premium. Los resorts orientados a las familias podrán ofrecer opciones tales como deportes acuáticos y otras actividades deportivas, clubes innovadores para niños y adolescentes, teatros, opciones

ASSIST CARD. Agentes se preparan para el Fun Trip 2019

esde hace unos meses, la tarjeta de asistencia viene anunciando su viaje ‘Fun Trip Cancún 2019’ entre sus colaboradores más cercanos. Por eso, el pasado 14 de agosto, Assist Card realizó una reunión con los 30 ganadores de este viaje para explicarles todas las vivencias que tendrán en el destino. Así, los ganadores disfrutarían de días soleados y playa todo incluido en el Hotel Ocean Paradise. Los asistentes fueron quie-

nes alcanzaron la meta establecida por la tarjeta de asistencia durante los dos periodos de su concurso de ventas anual: primero de febrero a abril; y en segundo lugar de mayo a junio. De esta manera, los profesionales de turismo demuestran su compromiso con la marca y la empresa les devuelve estos esfuerzos a través de estos viajes de incentivos que cada vez se hacen más comunes y frecuentes.

de spa para niños y múltiples lugares de entretenimiento. Los cinco recintos que se construirán son Autograph Collection Resort, Ritz-Carlton, Westin, Marriott Hotels Resort y NIA. Este último se trata de un destino emblemático que la empresa hotelera construirá junto a Artha Capital, empresa de bienes raíces basada en Ciudad de México.

“Estamos muy emocionados de trabajar con Marriott International para crear e inaugurar un destino vacacional pionero en su tipo en la Riviera Nayarit en México, el cual contará con cuatro de las más recientes y únicas experiencias de marca de la compañía”, afirmó Gerardo Fernández, director general de la Plataforma de Hospitalidad, Artha Capital.

The Westin Puntacana Resort & Club de Marriott.

PÁG. 30 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

SANTA CRUZ. Un nuevo destino para el mercado turístico peruano ¿C

uál es el objetivo de llevar a cabo este evento? -Destino Santa Cruz viene por primera vez a Lima, junto con otras ciudades importantes de Bolivia, como Uyuni, La Paz, Cochabamba y Sucre, porque consideramos que tenemos una excelente conectividad aérea. Existen vuelos diarios hacia Santa Cruz y La Paz. Es muy importante aprovechar esa conectividad porque estamos cerca, para poder ofertar todos los productos que tiene Bolivia. Son destinos que están abiertos para cualquier temporada. Consideramos que era importante venir a brindar esa información porque cuando quieres trabajar un mercado y llevar turistas, es esencial tener contacto con las empresas, específicamente con las empresas de Lima, donde están las mayoristas y minoristas y que tienen contacto con otras ciudades. Podemos cooperar ida y vuelta. Santa Cruz no es muy conocida y queremos lograr que aprecien todos sus atractivos. -¿Qué esperan de estos encuentros con los agentes? -Tenemos la expectati-

Desde Bolivia pisaron el suelo limeño representantes de diferentes empresas que vinieron a ofertar sus productos de la mano de Destino Turístico Santa Cruz y su directora ejecutiva, María Lourdes Zambrana, quien le brindó una entrevista exclusiva a La Agencia de Viajes Perú.

Diferentes expositores de Bolivia presentaron sus productos.

va de que se pueda establecer una relación comercial sólida entre países vecinos con distancias muy cercanas, con una conectividad aérea excelente, que se

unen con lazos geográficos, culturales y de amistad. Pretendemos fortalecer esa relación comercial en el rubro turístico. Bolivia es un país que económicamente tiene

EMPRESAS PARTICIPANTES DEL WORKSHOP • OGD Santa Cruz. • Hotel Los Tajibos & Convention Center (Santa Cruz). • Anavin Travel (Santa Cruz). • Rutas del Sur (Sucre). • Turismo Kolla (La Paz). • Late Bolivia (La Paz). • Hotel Europa (La Paz). • Hotel Camino Plaza (Cochabamba). • Hidalgo Tours (Potosí). • Hotel Palacio de Sal (Uyuni). • Bolivia Trip. una oferta interesante. Santa Cruz es un lugar excelente para inversiones y turismo de reuniones. Es una ciudad emprendedora y es importante que la conozcan: es una ciudad de negocios en el centro de Sudamérica. El objetivo es consolidar, fortalecer y hacer crecer esta relación comercial y ver un plan para poder llevar prensa y agentes comerciales, para que puedan disfrutar de forma directa del destino y to-

María Lourdes Zambrana.

Al evento asistieron varias agencias de viajes.

da la oferta que hemos presentado ahora. -¿Cuál cree que será el resultado? -Es la primera vez que hacemos una presentación de una ciudad poco conocida aquí, acompañada de otros destinos de Bolivia. Creo que hemos cumplido nuestras expectativas. Estuve hablando con algunas empresas que vinieron con nosotros y creen que han tenido una buena re-

ceptividad a la hora de ofertar sus productos. Se ha percibido un interés importante en los destinos presentados y tenemos una buena impresión del mercado peruano. Considero que este evento ha sido satisfactorio, y que la organización y la convocatoria fueron excelentes. Hemos podido recabar información de todos los que han acudido a esta cita. Es un primer paso importante que hemos dado, muy beneficioso.

PERÚ SEPTIEMBRE DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 31

RIU HOTELS & RESORTS. Riu Plaza España, un nuevo hito en la compañía La cadena abrió el Riu Plaza España, su primer hotel en la capital española y el primero de su línea urbana en el país ibérico.

DECAMERON. Nuevo servicio todo incluido en resort peruano

IU Hotels & Resorts debutó en Madrid con la apertura de su nuevo Hotel Riu Plaza España en el emblemático edificio España. El Riu Plaza España, ubicado en la Gran Vía, es un hotel de 4 estrellas y 585 habitaciones. Dispone de gimnasio, piscina exterior climatizable en la planta 21, un restaurante y un lobby bar, además de dos sky bar: uno en el piso 26 y otro en la planta más alta del edificio, que ofrece vistas 360º a la ciudad y una espectacular pasarela de cristal. El nuevo Riu Plaza España cuenta con más de 5.000 m2 para la celebración de todo tipo de eventos distribuidos en sus 17 salas de reuniones, la terraza para eventos de la plan-

ta 21 y las zonas de restauración. Entre todos los espacios destaca la sala Madrid, que tiene capacidad para hasta 1.500 personas. “Inaugurar el Riu Plaza España supone una enorme satisfacción. Hacía años que buscábamos una oportunidad para abrir un hotel urbano en Madrid y poder hacerlo en el corazón de la ciudad, en un edificio tan emblemático, supera

con creces todas las expectativas. El proyecto ha sido apasionante y complejo. Durante dos años hemos destinado el mejor talento, toda nuestra experiencia y un gran esfuerzo a hacer realidad este nuevo hotel que devuelve la vida al edificio España y que esperamos que también sirva de palanca para regenerar la zona”, afirmó Luis Riu, CEO de RIU Hotels. Vale destacar que RIU ha

restaurado y puesto en valor todos los elementos protegidos de este icónico edificio respetando siempre el valor histórico de cada uno de ellos. Con esta apertura, la cadena cuenta con siete hoteles de la línea urbana RIU Plaza ubicados en Panamá, Guadalajara, Miami, Nueva York, Berlín, Dublín y Madrid, además de tres en construcción en Londres, Toronto y Nueva York.

ecameron espera fortalecer su oferta turística con la implementación del servicio ‘All Inclusive Plus’ en el Hotel Royal Decameron Punta Sal. Este nuevo sistema busca atraer más clientes que pretenden vivir una experiencia Premium del todo incluido. Para este propósito, el hotel ha venido realizando modificaciones inmobiliarias para conformar la nueva zona All Inclusive Plus, cuya apertura se dará el 15 de octubre de 2019. Perú será el cuarto país de la región en el que se implementará este nuevo sistema que ya se ofrece en el Royal Decameron Los Cabos, (México), el Decameron Barú (Colombia) y el Royal Decameron Panamá. El nuevo servicio ‘All In-

clusive Plus’ incluye habitaciones ubicadas en la zona remodelada del hotel, con minibar de bebidas gaseosas y cerveza con reposición diaria, wi-fi en la habitación, canasta de frutas y botella de vino de bienvenida, además de una nota personalizada por la gerencia del hotel el día del arribo. En cuanto al ámbito gastronómico, los huéspedes de este sistema podrán gozar de desayuno, almuerzo y snacks en un restaurante privado, y para las cenas contarán con reserva garantizada en los restaurantes a la carta. Finalmente, también contarán con un área exclusiva de check-in y check-out tipo lounge, piscina y bar exclusivos, y wifi ilimitado en todas las zonas comunes del hotel y de la playa.

PÁG. 32 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

UOR. Universal’s Epic Universe, el nuevo parque del complejo UOR anunció la creación de Universal’s Epic Universe, el cuarto parque temático del complejo, que promete llevar las experiencias de los visitantes a un nuevo nivel. Ocupará más de 300 ha. y estará a poca distancia de los parques actuales.

niversal Orlando Resort anunció que está construyendo un nuevo parque temático, el Universal’s Epic Universe, cuya visión es alcanzar un nuevo nivel de entretenimiento. Universal’s Epic Universe –el cuarto parque del complejo– llevará a los visitantes a disfrutar de reconocidas sagas que se expandirán sobre vibrantes territorios: “Esta adi-

ción representa la mayor inversión de Comcast NBCUniversal en el sector de los parques temáticos así como en toda Florida”, indicó Brian Roberts, director y CEO de la firma, para continuar: “Esto refleja el gran entusiasmo que tenemos por el futuro del negocio y de nuestra compañía en el estado”. El nuevo parque contará con un centro de entreteni-

miento, hoteles, tiendas, restaurantes y mucho más. Ubicado en un terreno de más de 300 ha., Universal’s Epic Universe está solo a unos kilómetros del complejo actual, específicamente al sur de Sand Lake Road y al este de Universal Boulevard. Tom Williams, director y CEO de Universal Parks & Resorts, señaló: “ Universal’s Epic Universe se apoyará en

todo lo que hemos hecho hasta el momento para convertirse en el parque temático más innovador e inmersivo de todos. Se trata de una inversión en nuestro negocio, nuestra industria, nuestros miembros y nuestra comunidad”. El anuncio se realizó el jueves en un evento donde también asistieron el gobernador de Florida, Ron DeSantis; y el intendente de Orange County, Jerry Demings: “Las inversiones de Universal benefician a nuestras comunidades de manera sustancial, en todos los segmentes de la economía, desde el turismo a la tecnología”. Justamente, en el encuentro se reveló información acerca de la contribución económica de Universal a nivel local: actualmente emplea a 25 mil personas y contratará a otras 14 mil para el nuevo parque. Además, la compañía colabora con más de US$ 302 millones en impuestos locales y estatales. Universal Orlando Resort comunicó que más adelante se irán conociendo más detalles sobre Universal’s Epic Universe.

AMRESORTS. Expansión de su presencia en el Caribe

l grupo hotelero tiene en sus planes seguir con el crecimiento de sus propiedades en el Caribe, con las que sumará alrededor de 9.000 habitaciones, lo que se traduce en un incremento del 40% respecto a su inventario actual. El principal destino donde el grupo piensa desarrollarse es México. Allí pretende abrir un total de 30 hoteles en los próximos años. Entre algunas de las novedades que ya se inauguraron este año, destacan el Now Emerald Cancun, que abrió en junio y cuenta con 427 habitaciones; y el Breathless Cancun Resort & Spa con 429 habitaciones. En este mismo país, la cadena hotelera prevé abrir el Sunscape Akumal Beach Resort & Spa, que se estrenará en oc-

tubre de 2019 y tendrá 360 habitaciones. También se encuentra el Dreams Acapulco Resort & Spa, el cual contará con 605 habitaciones cuando abra sus puertas en noviembre; y el Now Natura Riviera Cancún, de 556 cuartos disponibles. AMResorts también pretende crecer en Europa, donde desembarcó en julio de este año con la apertura del Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa ubicado en Paguera (Mallorca). El hotel, propiedad de Hesperia, que también lo gestionará, tiene 162 habitaciones y ha reabierto tras una inversión de € 3,5 millones. La cadena apuesta fuerte por el Viejo Continente, donde pretende abrir 35 hoteles y sumar 10 mil habitaciones para 2021.

PERÚ SEPTIEMBRE DE 2019 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 33

PRESENTACIÓN DEL DESTINO ARUBA PARA GERENTES La Oficina de Turismo de Aruba, a través de su representante en Perú, organizó un almuerzo para directivos de agencias mayoristas para presentar las novedades de la isla.

CAPACITACIÓN DE AIR CANADA Y CARRUSEL TRAVEL Ambas empresas realizaron un desayuno de trabajo para agentes de viajes, en el cual presentaron novedades y programas del destino Canadá.

F T T UR AMERICAN AIRLINES PRESENTÓ A SU NUEVA DIRECTORA PARA PERÚ La aerolínea llevó a cabo una cena para medios de prensa con motivo de la presentación de Estrella Torres (centro) como nueva directora de American Airlines para Perú.

CAPACITACIÓN DE ASSIST CARD, THE TREE Y TC TRAVEL En un almuerzo de confraternidad, la tarjeta de asistencia y el turoperador brasileño capacitaron a las agencias aliadas de TC Travel.

EXPOSICIÓN DE SOLWAYS Y CUBA BLITZ DE INTERJET Y CIC PERÚ La mayorista de viajes sorprendió a agencias aliadas con un blitz, de la mano de Interjet, para ayudarlas a impulsar sus ventas hacia los destinos donde opera la aerolínea.

PRESENTACIÓN DE VOLARE Y RCD HOTELS La mayorista reunió a sus más cercanas colaboradoras para hacerles llegar las novedades de RCD Hotels, junto a dos de sus representantes para el mercado peruano.

Solways reunió a sus agencias colaboradoras para una presentación del destino Cuba, a cargo de Mariano Fernández, consejero de Turismo de Cuba para Colombia, Brasil, Perú y Ecuador.

PÁG. 34 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2019 PERÚ

Breves internacionales Norwegian elimina los vuelos entre Irlanda y Estados Unidos El hueco en el mercado que han dejado los Boeing B-737MAX sigue generando consecuencias. Ahora es Norwegian la que anunció que debido a no poder operar estos aviones, desprogramará desde septiembre próximo todos sus vuelos transatlánticos entre Irlanda y Estados Unidos. “Desde marzo hemos buscado sin descanso minimizar el impacto en nuestros clientes alquilando aviones de reemplazo para operar las rutas entre Irlanda y América del Norte. Pero como la fecha de vuelta al servicio de los B-737MAX sigue siendo incierta, esta solución es insostenible”, explica la low cost noruega en un comunicado. Ya hace un año y debido a la baja rentabilidad, Norwegian había eliminado los vuelos desde Belfast (Irlanda del Norte) y Edimburgo (Escocia) hacia Estados Unidos. Cabe recordar que la empresa presentó pérdidas por € 146 millones entre enero y julio pasados, muy similares a las de € 151 millones correspondientes al mismo período del año pasado.

Sabre acorta el plazo para concretar la compra de Farelogix La empresa de tecnología expresó que hasta la semana que viene esperará los comentarios y objeciones del Departamento de Justicia de Estados Unidos (DOJ) ante la compra de Farelogix. En definitiva, si para el 21 de agosto la dependencia estatal no se manifiesta, concretará la operación. El DOJ afirmó estar realizando una “revisión exhaustiva de la transacción”. “Estamos increíblemente entusiasmados por

cerrar nuestra adquisición de Farelogix, para que las aerolíneas, los agentes de viajes, las corporaciones y los viajeros puedan beneficiarse de las soluciones minoristas de última generación de extremo a extremo”, dijo el CEO de Sabre, Sean Menke. “En los últimos nueve meses, creemos que hemos hecho todo lo posible para abordar las preocupaciones del Departamento de Justicia. Si bien esperamos que el Departamento de Justicia finalmente reconozca que esta transacción es favorable a la competencia, estamos preparados para defender enérgicamente el acuerdo en los tribunales”, agregó el ejecutivo.

La demanda mundial de tiquetes creció en junio La Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA) divulgó las estadísticas correspondientes a junio pasado, en las que la demanda, medida en RPK (Revenue per passenger-kilometers, ingresos por pasajero-kilómetro), se incrementó en un 5%. En el mismo sentido, la capacidad u oferta, medida en ASK (Available seat-kilometer, Asientokilómetro disponible), aumentó un 3,3%. Finalmente, el factor de ocupación se situó en un 84,4%. “Junio continuó la sólida tendencia de crecimiento de la demanda de pasajeros, mientras que el factor de carga récord muestra que las aerolíneas están maximizando la eficiencia. En medio de las continuas tensiones comerciales entre los Estados Unidos y China y la creciente incertidumbre económica en otras regiones, el crecimiento no fue tan fuerte como hace un año”, afirmó el director general y CEO de la IATA, Alexandre de Juniac. Específicamente las aerolíneas latinoamericanas registraron un incremento del tráfico sutilmente mayor que la media mundial, llegando al 5,8%, siempre comparando junio de 2019 con junio de 2018, y por encima del crecimiento registrado en mayo de este año que llegó al 5,6%. La capacidad subió un 2,5% y la ocupación se situó en un 84%.

LA MARCA AUTOGRAPH DE MARRIOTT ARRIBARÁ A CAMBOYA La línea Autograph, de Marriott International, arribará a Camboya con la apertura de su primer establecimiento en 2022. El hotel está en construcción en estos momentos, contará con 130 habitaciones y se encuentra muy próximo al Palacio Real y al Monumento de la Independencia, en la capital del país, Phnom Penh. “Camboya ha visto un aumento tanto en la llegada de turistas internacionales como en la inversión en el sector hotelero. Vimos un mercado potencial aquí en Camboya, por eso nos asociamos con Wywaza Investment en la presentación de The Khom Hotel, el primer Autograph Collection en este mercado “, dijo Paul Foskey, director de Desarrollo de Marriott para Asia Pacífico. Autograph Collection presenta hoteles independientes de lujo y hoteles de lujo y ahora cuenta con 170 establecimientos en todo el mundo. Camboya recibió 3,3 millones de llegadas en el primer semestre de este año, lo que representa un aumento de más del 11% en 2018.

Director Editorial Fabián Manotas <fabian@ladevi.com>

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com>

Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Aarón Vivanco, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 6391668 peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes Perú, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

 Susc rí base a La Ag enc ia de V ia jes al 6 39166 8