Palladium Master Experience Colombia

Palladium

fortalece con éxito En junio tuvo su accionar en lugar la primera editro, en ción de este encuentro, la región ola reunió el que la cadena española

nales de la a más de 300 profesionales región. El evento –que tuvo lugar en el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa– tuvo como finalidad reforzar el posicionamiento de la cadena en Latinoamérica. Al mismo tiempo, los profesionales accedieron a inSe formación de primera mano de los productos del grupo. Una tarea cumplida con creces.

lanzó

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PALLADIUM CONNECT

Fidelización y beneficios en dólares alladium lanzó el nuevo proyecto de incentivo y fidelización de la cadena: Palladium Connect Partnership Program.

“Se trata de un sistema que recompensa la lealtad de los agentes de viajes de dos maneras posibles. La primera es estando a su lado para poder brindarles todas las herramientas que puedan necesitar al momento de una operación; como también incentivándolos económicamente”, detalló Miguel Chacón, director de Palladium Connect.

En este contexto sostuvo que la compañía reconoce la importancia del agente de viajes en todo el proceso comercial, desde la distribución y la comercialización hasta la fidelización de los productos. “La relación con ellos siempre ha sido muy próxima y, como los agentes son un eslabón vital en la cadena de valor, desarrollamos un programa de recompensas que realza ese nivel de importancia”, afirmó el ejecutivo.

En efecto, Palladium Connect fue creado con el objetivo de valorar y reconocer el esfuerzo de estos profesionales. El mismo presenta una propuesta diferente de los programas tradicionales de la cadena hotelera donde los agentes recibirán recompensas monetarias; y tendrán la libertad para usar su beneficio dónde y cuándo quieran.

P

DIRECCIONAR LAS VENTAS. Con el fin de colaborar con las agencias de viajes para vender las denominadas experiencias Palla-

Palladium Hotel Group lanzó un programa exclusivo para agentes de viajes, que brinda premiación financiera a través de acciones diferenciadas de relacionamiento.

Mario Viazzo, director comercial para Latinoamérica de Palladium.

Miguel Chacón.

dium, la cadena hotelera puso a disposición de los agentes de viajes esta herramienta que recompensará únicamente a los miembros Palladium Connect, mediante dinero en efectivo, regalos y viajes.

En este contexto, Miguel Chacón explicó que para acceder a este beneficio se deben seguir tres pasos: primero hay que registrarse introduciendo la mayor cantidad de datos e información de cada uno; luego hay que insertar ta las reservas; al tiempo ti que la tercera c instancia es d disfrutar.

“Los beneficios s verán traduse cidos c en dinero en e efectivo, tant por las reserto vas realizadas en nuestros hoteles como por diferentes tipos de acciones”, declaró y añadió: “Otros mecanismos para que los agentes obtengan recompensas es invitan-

do a colegas a inscribirse en este programa o mismo instruyéndose sobre Palladium Hotel Group”. Al respecto manifestó que la cadena hotelera ha diseñado un sistema de aprendizaje en el cual los profesionales podrán acceder a la información de los hoteles y de las diferentes marcas y productos. “Se trata de diversas capacitaciones online, y cada módulo aprendido y aprobado tiene recompensa”, dijo.

Asimismo, y siendo las opiniones y las sugerencias un punto esencial para el desarrollo de la cadena, el ejecutivo ponderó que Palladium Connect también premia con dinero a los miembros que aporten sus comentarios.

Respecto al sistema de canje del dinero obtenido, Chacón explicó que cada profesional de viajes irá acumulando dólares que estarán a su disposición en todo momento. “Cuando el agente de viajes lo solicite recibirá una tarjeta de crédito o débito para que pueda utilizar su dinero para comprar en los comercios que desee, o mismo para realizar pagos online u destinárselo a un tercero”, enfatizó, y remarcó: “Otra manera de gozar de los benefi-

cios es canjear el dinero por noches de alojamiento en los hoteles de lujo del grupo hotelero en México, República Dominicana, Jamaica y Brasil, a precios muy competitivos”.

Para hacer aún más atractiva la oferta, destacó que hasta el 31 de diciembre de 2016 los agentes de viajes que se inscriban en Palladium Connect recibirán un bono de reserva en efectivo por un valor de US$ 50.

HIPERCONECTADOS. Durante su charla, el ejecutivo recalcó que la web de Palladium Connect es un rincón virtual donde los contenidos y la oferta de la cadena están disponible 24/7.

“En este portal están las fichas de los hoteles, y se puede chequear las actividades y amenidades de los mismos”.

A su vez comentó que desde este sitio los agentes podrán acceder a la revista mensual de la cadena hotelera, lo que les permitirá tener un mayor conocimiento del producto. “En este magazine los agentes encontrarán las novedades y las noticias en restaurantes, actividades, servicios, reformas, y las próximas aperturas referidas a los establecimientos de Palladium Hotel Group en Latinoamérica”, sostuvo.

Para terminar, y en virtud de fortalecer la relación y estar siempre en contacto con los agentes de viajes, Miguel Chacón señaló que el programa cuenta en cada país con una atención telefónica gratuita para despejar las preguntas y las dudas. “Otros canales permanentes de comunicación son el correo electrónico y el Skype”, subrayó, y agregó: “Tenemos un contacto directo, también, mediante el representante comercial de cada zona. Ellos cuentan con una bagaje y una capacitación específica del programa y son capaces de resolver cualquier inconveniente lo antes posible”.

Cabe destacar que en la actualidad Palladium Hotel Group comprende cuatro marcas: Palladium Hotels & Resorts, Fiesta Hotels & Resorts, Ushuaia Hoteles y Ayre Hoteles; ubicados en seis países: España, Italia, México, República Dominicana, Jamaica y Brasil.

Informes: www.palladium connect.com.

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PALLADIUM HOTEL GROUP

Una edición inaugural exitosa y profesional el 7 al 9 de junio, en el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, Palladium Hotel Group concretó la primera edición del Palladium Master Experience, evento que tuvo como finalidad reunir a profesionales del sector de Latinoamérica para darles a conocer las novedades de la cadena y capacitarlos en los principales productos de la misma, de modo tal de potenciar el proceso de ventas y fortalecer el posicionamiento actual de la compañía en la región.

Participaron de la iniciativa 300 operadores y agentes de viajes invitados de Colombia, Perú, Bolivia, Uruguay, Paraguay y Argentina, quienes además de ser parte de la agenda de actividades, tuvieron la oportunidad de intercambiar experiencias laborales y compartir gratos momentos. Asimismo, los profesionales accedieron a información de primera mano de los productos del grupo y mantuvieron contacto directo con importantes directivos que la cadena tiene en América, y que también fueron de la partida.

Durante la jornada inaugural, Mario Viazzo, director comercial para Latinoamérica, aseguró ante los presentes que “la convo-

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Con el objetivo de reforzar su posicionamiento en Latinoamérica, la cadena española reunió a más de 300 profesionales de la región, que durante tres intensas jornadas tuvieron la oportunidad de capacitarse y conocer todas las novedades de la compañía.

catoria ha superado ampliamente las expectativas, lo que resultada muy satisfactorio. Estamos sumamente agradecidos por este apoyo”.

A la vez, el directivo señaló: “Con esta iniciativa, denominada Master Experience, queremos hacerles sentir la experiencia Palladium en primera persona, de manera tal que adquieran todos los conocimientos necesarios para,

luego, brindarles a sus clientes el mejor asesoramiento. Además, el objetivo es que nos conozcan, que mantengamos un contacto personal durante tres días, porque creemos que es algo fundamental para generar confianza”.

“Queremos ofrecer a nuestros partners una experencia distinta a través del Palladium Master Experience. Nuestro objetivo es presentar los planes del grupo para los años siguientes, y durante el evento los participantes van a conocer las novedades y servicios que ofrecemos para a los huéspedes de Palladium en materia de entretenimiento”, declaró Viazzo, quien destacó además que la idea es realizar un evento como este una vez al año, celebrándose cada edición en un complejo distinto de la cadena hotelera. Posteriormente, trazó una sintética y precisa descripción del grupo “que inició su actividad en Ibiza hace 50 años como empresa familiar y actualmente continúa en esa línea, después de haber tenido un marcado crecimiento que hoy se traduce en la operación de 50 hoteles en seis países: España, México, República Dominicana, Jamaica, Italia y Brasil”.

Acto seguido, destacó los valores de la compañía, “que son la excelencia, la innovación constante en productos y tecnología, y el compromiso total con los clientes.

La idea es convertir a los clientes en fans, por eso los colocamos en el centro de todas nuestras decisiones”.

A continuación, Viazzo se refirió a las cuatro marcas de la cadena:

Mario Viazzo.

Palladium Hotels & Resorts, lujosos hoteles vacacionales en destinos paradisíacos; Fiesta Hotels & Resorts, establecimientos de sol y playa orientados a un público familiar y multigeneracional; Ushuaïa Unexpected Hotels, con la mejor oferta musical y de ocio para adultos; y Ayre Hoteles, ideales para viajes de negocios o turismo urbano.

También enumeró las cuatro submarcas: The Royal Suites by Palladium, Grand Palladium Hotels & Resorts, Palladium Hotels y Palladium Boutique Hotels, mientras que Ayre Hoteles cuenta con una submarca, Only You Hotel & Lounge. Además, Palladium Hotel Group opera la marca Hard Rock Hotels bajo licencia en España.

“Queremos que la animación sea nuestro gran diferencial en

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todas las propuestas que ofrecemos, junto con un alto nivel de hospitalidad y calidad. Además, consideramos fundamental la actualización y renovación de las propiedades, por eso es que destinamos US$ 40 millones anuales para el mantenimiento de las mismas.”

En cuanto a los proyectos y futuras aperturas, el anfitrión de la jornada inaugural afirmó que “en enero o febrero de 2018 abrirá sus puertas el Grand Palladium y Royal Suites Costa Mujeres, en Playa Mujeres, justo enfrente de Isla Mujeres, a 15 minutos al norte de la zona hotelera de Cancún; y en junio o julio del mismo año un Ushuaïa en Cancún”.

Por último, el directivo –que agradeció a Universal Assistance por la cobertura del evento– presentó a los integrantes del equipo comercial de Latinoamérica y a Felipe Martínez, director de Operaciones y Producto Vacacional América, quien a su vez invitó al escenario a los directores de los hoteles de la región.

CAPACITACIONES Y RECREACIÓN. Durante las tres jornadas del encuentro se realizaron múltiples actividades entre capacita-

ciones, propuestas recreativas, experiencias gastronómicas y divertidas actividades de team-building a cargo del grupo de improvisacion “Improvisados”.

El martes 7 al mediodía tuvo lugar la presentación corporativa, a cargo de Sergio Zertuche, director comercial y de Marketing Corporativo de Palladium Hotel Group, quien detalló ante

los presentes todas las novedades de la cadena. Posteriormente, Jesús Zalvidea, director general del Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, brindó una capacitación sobre el establecimiento que fue sede del evento. Por la noche, en tanto, se realizó la cena de bienvenida y hubo un show nocturno en el teatro.

El miércoles 8, por la mañana,

GRAND PALLADIUM VALLARTA Y THE ROYAL SUITES

El Pacífico con el sello de Palladium Sobre las playas del Pacífico se ubica un complejo que alberga estos dos hoteles de Palladium. n el marco del Palladium Master Experience, Ana Castro Souto, directora del Grand Palladium Vallarta y The Royal Suites de Punta Mita, fue la encargada de brindar detalles de estos establecimientos.

Dentro de México, están emplazados sobre la costa del Pacífico, entre Puerto Vallarta y Punta de Mita, a 45 km. del Aeropuerto Internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz.

El Grand Palladium Vallarta fue construido en 1999. Sin embar-

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go, en 2011 se hizo una renovación integral, que incluyó todas las habitaciones y la mayoría de las instalaciones y restaurantes.

Además, siguiendo los lineamientos de los hoteles Palladium, se realizan renovaciones cada año.

“Dispone de 419 habitaciones ubicadas en tres torres. El hotel permite al huésped disfrutar de cuatro restaurantes a la carta abiertos para la cena, sin necesidad de hacer reserva previa. Se trata de Ribs & More, especializado en carnes; Portofino, de estilo italiano; Viva México, con gastronomía local; y Bambú, con sabores orientales. A los que se suman dos restaurantes buffet. Además, ampliamos la oferta gastronómica con carritos de helados, hot dogs y pochoclos, que están disponibles tanto en la piscina como en el teatro. Hay servicios de meseros en las piscinas y en la

Ana Castro Souto.

playa ofrecemos barbacoas tres veces a la semana y una vez paella”, detalló la ejecutiva.

Durante el día, están disponibles una piscina de agua salada, una piscina relax, sólo para adultos, con un horario más extenso y con diseño infinity; una piscina principal, donde se realizan las actividades de recreación; y la al-

las capacitaciones se centraron en el Palladium Riviera Maya –brindada por Antonio Parrado, su director general– y el Palladium Vallarta, por Ana Castro, directora general de la propiedad. Mientras que en el segundo turno disertaron José Morgan, director general del Grand Palladium Jamaica; y Luis Fraguas, director general del Grand Palladium Punta Cana.

Por la tarde, los asistentes efectuaron actividades recreativas y por la noche, después de la cena, disfrutaron de una fiesta temática sobre los años 80 en la disco del resort.

Por último, el jueves 9, las acciones contemplaron una actividad a cargo de Ricardo Canales, director de Animación de la cadena; un seminario sobre las proposiciones para bodas y renovación de votos, con exposición de José Luis Caneiro, subdirector de Explotación y Producto América de la compañía; y una disertación de Miguel Chacón, director del programa Palladium Connect. Asimismo, se concretó la entrega de diplomas y se realizaron un cóctel en la playa con Dj y show de mulatas, y la cena de cierre, con banda en vivo que ejecutó música brasileña y latina. Por último, los invitados –vestidos de blanco– se divirtieron a pleno en la fiesta de clausura.

berca de niños con su parque de recreación. Todas climatizadas.

Por otra parte, un hito a destacar es la playa, muy atractiva para los deportes acuáticos. En el caso del complejo, posee un frente de playa de 300 m. lineales.

Los servicios son todo incluido, hay wi-fi en todo el complejo y room service de 11 a 23.

Además “contamos con un spa, un teatro, un miniclub de 1 a 12 años, con un amplio programa de animación; y un área de Junior Club, para chicos de 13 a 18 años, con videojuegos y actividades deportivas”, indicó Castro Souto.

En tanto, The Royal Suites de Punta Mita está ubicado en el mismo complejo y tiene su propio lobby, piscina privada y restaurante a la carta para desayuno, almuerzo y cena. Es un hotel solo para adultos con 100 habitaciones, que se construyó en 2006. Brinda servicio de room service las 24 horas, mayordomo durante el día y snacks y bebidas en la piscina.

Quienes se hospedan en este hotel pueden acceder a los restaurantes del Gran Palladium Vallarta pero haciendo reserva previa.

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Un anfitrión todo terreno nfitrión de la Palladium Master Experience, Jesús Zalvidea, director del Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, desafió a los invitados a no enamorarse de las instalaciones y servicios del establecimiento y les dio la “bienvenida al paraíso”.

En este sentido destacó que el complejo refleja una perfecta armonía entre los ambientes modernos y comodidades de un resort de primera clase y el entorno natural de bosques de cocoteros y ríos que forman la costa “Green Line” de la región.

En tanto, y previo a enumerar las bondades, características y oferta del establecimiento, Zalvidea comentó que en 2010 se realizó la última renovación completa del resort, pero aclaró: “Todos los años se realizan reformas, mejoras y adaptaciones, al tiempo que invertimos mucho dinero y tiempo en desarrollar productos e innovar con nuevas propuestas para mantenernos a la vanguardia”.

A

BANQUETE DE PROPUESTAS. Afirmando que el establecimiento se construyó en consonancia con el entorno natural y que se preocupan por preservar el medio ambiente, Jesús Zalvidea sostuvo que el establecimiento ofrece todas las facilidades y servicios para una estancia inolvidable. “Todas las habitaciones son junior suites pero tienen la posibilidad de diagramarse con una cama King size o dos camas Queen. Pensando en las familias tenemos ambientes que se pueden comunicar, y también contamos con cuartos e instalaciones adaptadas para minusválidos, así aquellas personas con movilidad reducida se puedan desenvolver sin inconvenientes”, detalló.

A su vez añadió: “A las personas que vienen con bebés y se alojan en las villas les proporcionamos leche en polvo, mamaderas, microondas, licuadoras, frutas y papillas, entre otros productos; y la posibilidad de contar con el servicio de babysister”.

Contando con una de las piscinas más grande de Brasil, de 5.800 m3, en el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa se destaca el parque acuático y la piscina con la fuente de chorros para los más pequeños; mientras que

Ubicado dentro de la reserva natural de Imbassaí, y frente al mar de la “Costa dos Coqueiros”, el hogar del río que le da su nombre, el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa se presenta como un complejo de extensas playas vírgenes, dunas, piscinas de ensueño y áreas para la recreación de todo tipo de público.

Jesús Zalvidea.

aquellos adultos que buscan tranquilidad disponen de zonas de piscinas adaptadas.

En esta línea, el ejecutivo señaló que, de acuerdo a la hora del día, en dicha área se brinda el servicio de carritos gastronómicos: cerveza, panchos, pochoclos, caipiriñas y caipiroska, jugos naturales y comidas típicas de la bahía, entre otros, desfilan para el deleite del huésped.

Otra de las características del establecimiento son sus programas diarios de animación y las actividades deportivas para todas las edades. “El resort ofrece un sinfín de opciones de ocio. Las instalaciones y actividades aseguran una experiencia inolvidable para todas las edades. Los adultos pueden disfrutar de un programa de recreación en la piscina y en la playa, de instalaciones depor-

RECREACIÓN CONTENIDA J En el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa los niños son los verdaderos protagonistas de las vacaciones en familia. De hecho cuenta con servicios e instalaciones especiales para todas las edades.

El Mini Club está dedicado al cuidado de bebés de 1 a 3 años con juegos estimulantes; localizado junto a la piscina

principal, este espacio también cuenta con todo lo necesario para que niños entre 4 y 12 años se diviertan con sus nuevos compañeros de juego; y los jóvenes de 13 a 19 años aquí comparten nuevas experiencias gracias a una variedad de opciones de entretenimiento: fútbol, videojuegos, TV, karaoke y discoteca.

tivas de primera clase y deportes acuáticos como kayak, esnórquel y pesca en altamar. La discoteca, espectáculos de entretenimiento y música en directo garantizan la diversión, incluso después de que se ponga el sol”, dijo.

En el orden gastronómico, Zalvidea destacó el restaurante buffet que se encuentra climatizado y brinda el servicio de desayuno, almuerzo y cena. “Los menúes son muy variados y para evitar que se tornen reiterativos las ofertas culinarias son temáticas”, manifestó.

El establecimiento cuenta además con tres restaurantes temáticos a la carta de comida hindú, japonesa y brasileña, así como tres restaurantes tipo buffet con cocina en directo y 13 bares repartidos por el complejo. Además, el Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa ofrecen menúes para celiacos así como un programa especial para personas con alergias e intolerancias. “El Sport Bar Maracaná es el ambiente ideal para disfrutar de las largas noches de los mejores eventos deportivos, mientras que el restaurante Oxum ofrecen un desayuno continental extendido para los que no llegaron al horario habitual”, comunicó Zalvidea.

“El spa del hotel dispone de una amplia gama de terapias como masajes, exfoliaciones, y tratamientos corporales y faciales. El spa Zentropia cuenta con un salón de belleza con servicios de depilación, manicura, pedicura y peluquería unisex asistido por los mejores profesionales”, explicó el director del establecimiento.

Pensado también para el cliente corporativo, el centro de convenciones y las instalaciones dotadas de la última tecnología del resort garantizan una estancia inolvidable y productiva. “El área de eventos puede llegar a albergar a 300 personas en diferentes formatos, sea cóctel, teatro o banquetes”, comentó, y puntualizó: “Nos estamos especializando en el segmento de bodas porque el entorno y el rubro están alineados para brindar una experiencia única y memorable. Bodas exóticas y románticas, ceremonias de renovación de votos, para la celebración de las bodas de oro o de plata, son algunas de las alternativas para cumplir todos los deseos con una gran variedad de precios”.

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Tendencias, fuentes del desarrollo y la innovación n efecto, el ejecutivo ponderó las inversiones tanto en recursos humanos (mayor capacitación del personal de habitación y novedosos programas de animación), como en los servicios (wi-fi, más calidad, variedad de gastronomía y nuevos amenities en las habitaciones), que lleva adelante Palladium Hotel Group.

Al respecto, Caneiro valoró que en los establecimientos del grupo en Riviera Maya (Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Riviera Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spay y The Royal Suites Yucatán by Palladium) tiene como misión y visión la adaptación e innovación de los complejos de acuerdo teniendo en cuenta los gustos y tendencias de los clientes.

En este orden valoró que en los últimos años se han adaptado ocho habitaciones para personas con capacidad reducida en el Gran Palladium Colonial; al tiempo que manifestó: “En los demás establecimientos también se está cambiando el mobiliario, refaccionando las áreas comunes y adaptando las instalaciones en general, para que cualquier tipo de huésped pueda tener una estadía amena y sin complicaciones”.

Asimismo, el ejecutivo ponderó los diversos restaurantes a la carta con comida italiana, mexicana, japonesa, español y brasileño; mientras que adelantó que “el restaurante Mare Nostrum será remodelado y cambiará su cocina a comida thai”.

En esta línea indicó que en el Grand Palladium Riviera Resort & Spa implementaron el servicio de chat para que los huéspedes estén conectado con el personal del hotel y desde sus dispositivos puedan contarles sus dudas y necesidades para así darle soluciones a sus demandas. “Próximamente esta herramienta se replicará en los diversos hoteles de la cadena”, vaticinó.

Por otra parte, y habiendo destacado que incorporaron tablas para que la gente pueda disfrutar del deporte acuático paddle board, señaló que para noviembre ya estarán a disposición las nuevas obras de refacciones realizadas en el Grand

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Sosteniendo que la cadena hotelera destina anualmente decenas de millones dólares para renovaciones en sus propiedades, José Luis Caneiro, subdirector de Explotación y Producto América en Palladium Hotel Group, afirmó que la compañía se destaca no sólo por las reformas y mejoras en sus instalaciones, sino también por las numerosas iniciativas para desarrollar la oferta.

José Luis Caneiro.

Palladium White Sand Resort & Spa. “Se han renovados las habitaciones junior suites y mayas suites, la recepción, el lobby y el Beach Bar con Snacks.

ABANICO DE POSIBILIDADES. “Tenemos una variada y completa oferta de piscinas y un parque acuático que es el punto de encuentro favorito de los visitantes con familia, porque a pocos metros se ubica el mini club que brinda servicios y actividades para que los niños disfruten todo el día”, aseguró Caneiro, y dijo que en los alrededores de las piscinas hay puestos de pochoclos y helados. “En estas áreas agregamos el servicio de mozos, organizamos los domingos de paella y celebramos almuerzos de parrillada, dependiendo de los eventos que haya en simultáneo”, especificó.

En tanto y tras destacar que el complejo cuenta con más de

700 m. de playa y se encuentra inmerso en una zona de corales y arrecifes ideales para practicar esnórquel, el subdirector de Explotación y Producto América en Palladium Hotel Group dijo que el complejo está preparado para albergar eventos y convenciones de hasta 700 personas y con la posibilidad de adaptarlo para grupos más pequeños.

ROMÁNTICAS PROPUESTAS. Siendo el segmento Bodas un producto muy demandado y atractivo en esta zona, el ejecutivo remarcó que la cadena hotelera dispone de una capilla para celebrar las uniones religiosas tanto nacionales como internacionales. De hecho, puntualizó que celebran más de 250 bodas anuales y, a veces, organizan hasta tres casamientos por día.

Al respecto detalló que si bien el mercado nacional y norteamericano son quienes más consumen

este rubro, advirtió que están trabajando muy fuertemente con la región de Latinoamérica. “Somos conscientes de que no todos los clientes pueden costear un casamiento en la playa pero Palladium Hotel Group presenta diversas y económicas promociones para que cada vez sean más las uniones”, sostuvo.

En este contexto, Caneiro indicó que cada propuesta está pensada para los enamorados, tanto desde los arreglos florales, como la habitación o las cabinas exclusivas en el spa.

“Desde 2012 empezamos a trabajar con Karen Bussen, quien creó paquetes especiales para atender las necesidades del público estadounidense y canadiense, principalmente”, explicó, y agregó: “También diseñó lujosos eventos para que los novios disfruten en el Caribe junto a sus amigos y familiares”.

Respecto a las locaciones remarcó que los escenarios para dar el “sí” son de ensueño, y comentó que se pueden organizar fiestas para 30, 40 o hasta 200 invitados, con el plus de poder crear actividades y animaciones para todo el grupo.

“Los escenarios más buscados para celebrar las ceremonias son: la playa, donde las hortensias, lirios, conchas y estrellas de mar ponen el toque marino mientras que los colores de la puesta de sol y el olor del mar añaden un toque inolvidable a su boda; el jardín con vista al mar, este mirador de estilo colonial y rodeado por vegetación tropical es perfecto para una boda romántica e íntima; la capilla de Nuestra Señora de las Nieves, espacio para aquellas parejas que deseen casarse siguiendo los preceptos del rito católico; y si las condiciones meteorológicas no son las deseadas el día de la boda, el resort cuenta con elegantes y bonitos espacios preparados para la ceremonia”, enunció.

Para terminar puso en valor el producto de la despedida de soltero. “El servicio contempla desde la transportación del aeropuerto, acceso al spa, la reserva de una piscina con dos botellas de champán, juegos temáticos, paseos en catamarán e ingreso a las discotecas”, manifestó.

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Servicios renovados en Jamaica José Morgan, director del Grand Palladium Jamaica Resort & Spa y el Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, se refirió a las múltiples facilidades y propuestas de la marca en la isla caribeña.

n el marco del evento, José Morgan, director del Grand Palladium Jamaica Resort & Spa y el Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, presentó a los profesionales las características fundamentales y las numerosas facilidades que ofrece la cadena en dicho destino: “Jamaica es la tercera isla más grande del Caribe, después de Cuba y República Dominicana. Nuestro hotel se encuentra en la zona noroeste de la isla, en el parish Nº2, que es el de Hanover, muy cerca del pueblito Lucy Town.

Es el ombligo de dos de las tres principales ciudades de Jamaica: Negril y Montego Bay –la tercera es Ocho Ríos–”, introdujo el direc-

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tor, quien alentó a los presentes a que se sientan “con la confianza de continuar enviando grupos de turistas de habla hispana al destino, ya que el establecimiento es de origen español y cuenta con una buena cantidad de personal que habla el idioma”.

Asimismo, destacó que uno de los valores agregados son las vistas, debido a su ubicación privilegiada. Así, el 60% de las habitaciones cuenta con vista al mar. “Es uno de los hoteles más bonitos y majestuosos de la isla. Cuenta con más de 1.000 habitaciones: 839 junior suites, dotadas de todas las comodidades; 166 suites, de 70 m2, con un salón y terraza privada; y 48 cabañas para adultos, especiales para los recién casados, con una ubicación especial y vista al mar”, dijo Morgan, y subrayó: “A pesar de las dimensiones, los pasajeros no se pierden ni tienen la sensación de aglutinamiento. Contamos con un edificio central –donde se encuentra la mayor parte de los servicios– y dos alas: la del Grand Palladium Jamaica Resort & Spa y la del Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa”.

El primero dispone de 500 habitaciones; es la zona más tranquila y la preferida por los huéspedes que ya son habitués de Palladium.

José Morgan.

Mientras que el segundo ofrece todas las habitaciones completamente renovadas, y cuenta con el mayor número de servicios: spa, discoteca y teatro, entre otros.

“El servicio es todo incluido, por supuesto. Tenemos wi-fi, room service de 11 a 23, carritos de hot dogs y de helados en las piscinas, y de pochoclos y algodón de azúcar en diferentes locaciones, principalmente en zonas frecuentadas por niños. También incorporamos servicios de meseros en las piscinas, lo que fue un enorme éxito”, comentó Morgan.

LOS DESTACADOS. “Uno de los aspectos a destacar es que contamos con cinco piscinas, siendo la principal la

GRAND PALLADIUM PUNTA CANA RESORT & SPA

Hospedaje de lujo bajo el sol dominicano l Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa conforma un propuesta de hospedaje y entretenimiento exclusiva en República Dominicana. Su director, Luis Fraguas, al tomar la palabra, enfatizó: “Nos interesa reforzar los lazos con el mercado de Latinoamérica, que es tan importante para la cadena”. Y seguidamente explicó cuáles son los principales atractivos del complejo: “El hotel se encuentra ubicado en la costa este dominicana, a 25 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana. En esta zona las playas fueron declaradas Patrimonio de la Humanidad por la Unesco”.

En cuanto al complejo, indicó que “alberga 2.000 habitaciones, divididas en los hoteles Grand Pa-

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Luis Fraguas.

lladium Punta Cana, que comenzará un proceso de remodelación; el Grand Palladium Bávaro y Grand Palladium Palace, que fue renovado el año pasado. Cuenta con un casino, con acceso y bebidas gratuitos. A su vez, dispone de una

piscina principal, una para adultos y otra para niños; gimnasio y spa”.

En cuanto a los servicios, es un hotel todo incluido, ofrece wi-fi gratis, app móvil gratuita para recibir información sobre las reservas en los restaurantes y las actividades, room service de 11 a 23, y carritos de hot dogs, helados y pochoclos en las piscinas. Además, están disponibles programas de atención a personas con alergias o intolerancia alimenticias.

Por otra parte, Fraguas explicó que “se organizan espectáculos nocturnos todos los días en los teatros; además de fiesta de la espuma, fiestas playeras y white party. Para el segmento de gastronomía, existen ocho restaurantes a la carta de estilo japonés, brasilero, mexicano, hindú, español, orien-

más grande de Jamaica. Comienza en el lobby y rodea todo el edificio central, con casi 4.500 m2 de piscina infinity. Asimismo, el parque acuático constituye un gran valor agregado para los padres, y está emplazado en una ubicación estratégica”, señaló el director.

Respecto a la propuesta gastronómica, se ofrecen siete restaurantes de especialidades a la carta –varios de ellos recientemente remodelados–, con chefs originarios de los países de la cocina que representan, como por ejemplo la hindú, la mexicana y la oriental. Además, hay tres restaurantes tipo buffet (dos con aire acondicionado y uno al aire libre) y 14 bares.

“Por otra parte, contamos con tres salas de conferencias (puede ser una grande o tres salones más pequeños), dotadas de todas las facilidades y servicio de coffee-break. Asimismo, ofrecemos irresistibles paquetes de bodas; un spa ultramoderno, con 18 cabinas de masajes, zonas húmedas, gimnasio y piscina; y actividades y excursiones fuera del hotel.

Finalmente, quiero destacar que le damos una importancia muy particular a los grupos, a los que les ofrecemos check-in privado, además de actividades y eventos especiales”, concluyó el director.

tal, italiano y un steak house. Los huéspedes no tienen que hacer reservas. A esto se suma el bar Hemingway, un clásico de Palladium, con bebidas premium en un espacio relajado. Mientras que en las playas se sirven barbacoa y paella, algunos días en la semana; y se pueden organizar cenas románticas frente al mar”. Además,están disponibles el Baby Club, Mini Club y Junior Club para niños y adolescentes. Cada uno con sus actividades y propuestas específicas. Mientras que en la playa se organizan actividades náuticas.

Finalmente, Fraguas detalló las comodidades de The Royal Suites, conformado por Royal Suites Playa y Royal Suites Islas. “Son establecimientos solo para adultos, con 370 habitaciones, piscinas y restaurantes propios, servicio de mayordomo, room service las 24 horas, bebidas y snacks en las piscinas, y espectáculos de animación a la carta, en base a las necesidades e inquietudes del cliente”.

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El entretenimiento como pilar de ventas El director de Animación para las Américas de la cadena detalló los puntos principales de la apuesta por la diversión y el esparcimiento.

icardo Canales, director de Animación para las Américas de Palladium, expresó: “Como producto de entretenimiento hacemos diferentes iniciativas. Me enfocaré en dos puntos: nuestro departamento está dirigido a todos los establecimientos de América, donde pasamos por un proceso de estandarización que hoy por hoy cuenta con servicios de la mejor calidad en todos los hoteles; y por otro lado, remarcar que en Palladium apostamos mucho al entretenimiento como perfil y pilar de ventas”.

Para comenzar a describir los servicios que ofrecen, Canales explicó People of Palladium, el entretenimiento que abarca a todos los componentes de la cadena, desde el Baby Club, Mini Club,

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Junior Club, pasando por actividades en la piscina y la playa, música en vivo y deportes acuáticos, entre otros.

Dentro de las actividades generales, el director comentó: “Voy a comenzar con una frase ‘Innovar o morir’. Hoy por hoy con la expansión de las redes sociales e Internet es muy fácil adquirir ideas e ir mejorando lo que tenemos, pero a su vez también es más difícil sorprender a los nuevos clientes. Tenemos un programa de entretenimiento muy completo con actividades amplias en todos los hoteles, cuidando los pequeños detalles con nuestro estilo para crear momentos mágicos. Creemos que estamos bien posicionados en el sector”.

Así, una de las acciones que desarrolla la marca en sus propiedades son los tours de cocina, donde el chef ejecutivo recibe a los huéspedes con un cóctel y luego les enseña los detalles y datos curiosos dentro de la cocina, además de otras iniciativas como lecciones (dependiendo de los países se enseña a cocinar comidas típicas).

Además de manualidades de diseño, degustaciones de bebidas típicas de cada país (ron en Jamaica y tequila en México, entre otras) explicando los procesos y demás.

Ricardo Canales.

Otra de las actividades son las clases de fitness: “En todos nuestros hoteles tenemos los spinnings acuáticos y los jumpings, y como novedad, estamos apostando a instructores profesionales externos locales, que vienen a dar las clases”.

Por otro lado, Ricardo Canales se explayó sobre “Animación a la carta”, un producto para los hoteles Royal con un sinfín de posibilidades para realizar; y las instalaciones deportivas, con torneos de básquet y futbol, tiro con arco, mini golf, canchas de tenis (renovadas en el resort de Jamaica), actividades acuáticas (tour de paddle board y esnórquel, entre

otras) y clases de buceo gratuitas, entre otras.

“En cuanto a las fiestas que se dan, en todos los destinos tiene lugar la fiesta local con colores típicos; corporativas, como la White Party o espectáculo de fuego con baile; Peace and Love (con presentaciones enfocadas en las décadas del 40 al 60); fiestas en la playa y fiesta Paella; además de otras temáticas. Además, tenemos tres proyectos nuevos que vamos a implementar en todos los hoteles que son las presentaciones cómicas”, agregó el directivo.

Asimismo, Palladium cuenta con Sports Bar (billar y ping pong), espectáculos de teatro, discoteca y música en vivo, Baby Club (con área de siesta, juegos, carreras de bebés y carritos para pasear por el hotel, entre otras actividades), Mini Club (clases de magia, día deportivo y circo, entre otros) y club para adolescentes, como también un amplio portfolio de otras opciones artísticas para elegir.

Para finalizar, Canales mencionó: “Tenemos otro proyecto que requiere del apoyo de ustedes, los agentes de viajes. Estamos creando momentos mágicos para celebraciones como cumpleaños, bodas de oro y aniversarios, entre otros, realizando un gran festejo en torno a tan importantes fechas”.