La Agencia de Viajes México Nº 141

MÉXICO MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

JUNIO DE 2024 - ED. Nº 141 - AÑO XI

PLAYAS VS. CIUDADES

Recuperación dispareja Silvina García Fillol (Universal Assistance)

“La capacitación es eficiente y muy valorada por los clientes” 40 THE BEST OF NAO. 125 agencias de viajes top reunidas en Cancún 34

El rezago en la recuperación de destinos urbanos comparado con el de los destinos de playa persiste todavía en 2024, debido a una serie de factores en los que la falta de seguridad juega un rol clave. 30 Sandals. Agasajo a los agentes en Star Awards 12

IPW 2024. Trade mexicano destaca en Los Ángeles 44

Assist Card. Producto y una oferta más robusta 28

RVC. Vidriera para destinos y proveedores canadienses 46

EUROPAMUNDO. Puglia y Sicilia se suman a los circuitos en Italia 20 RATEHAWK. Herramientas para facilitar la búsqueda de hoteles 26 CON ESTA EDICIÓN

Manual Cruceros 2024

Cae tráfico aéreo nacional en el primer cuatrimestre de 2024

E

l tráfico aéreo nacional reflejó una caída del 4.7% de enero a abril de 2024. De acuerdo con la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), esto se debe a las revisiones para las turbinas de las aeronaves Airbus 320 y 321 neo, lo que ha derivado en que se registren 965 mil pasajeros menos que

en el primer cuatrimestre del año pasado.

Una de las aerolíneas afectadas por este hecho es Volaris. Su presidente, Enrique Beltranena, aseguró en febrero de este año que la revisión de las aeronaves podría extenderse a 2026 debido a la falta de materiales en los talleres de Pratt & Whitney.

Aeroméxico suspende vuelos a Ecuador

A

eroméxico informó la suspensión de sus vuelos directos entre Ciudad de México y Quito, capital de Ecuador. Esta decisión entrará en vigor el próximo 1° de julio y se mantendría hasta el 18 de diciembre de este año.

La decisión de suspender

vuelos entre México y Ecuador se da en medio de un importante conflicto diplomático entre ambos países causado por el asalto a la Embajada de México en Quito el pasado 5 abril, en la que se capturó al exvicepresidente Jorge Glas.

Revisiones de Airbus afectan tráfico en el Caribe mexicano De acuerdo con AFAC, los aeropuertos del Caribe mexicano (Cancún, Cozumel y Tulum) sufrieron una disminución de 6.8% en cuanto a flujo de pasajeros durante los primeros cuatro meses del año en comparación con 2023.

De enero a abril de 2024, se transportaron 3 mil 389 pasajeros en el mercado doméstico, mientras que en el primer cuatrimestre del año pasado se percibieron 3 mil 635 viajeros en vuelos nacionales.

Sin embargo, en los primeros cuatro meses de 2024 sí se superaron los registros de la misma categoría correspondiente al año 2022, en donde se percibió la movilización de 2 mil 982 pasajeros.

En números 4.8 millones de personas registró el índice de empleo turístico en México en los primeros tres meses del 2024.

US$ 469.2 millones registró la Inversión Extranjera Directa Turística (IEDT) en el primer trimestre.

La cifra equivale al 2.3% de la Inversión Extranjera Directa captada en el país.

60.9%

de ocupación hotelera registraron los 70 destinos monitoreados por DataTur en el primer trimestre.

965,150 pasajeros Caída de pasajeros entre México y Ecuador De acuerdo con Aeroméxico, dicho conflicto ha impactado el flujo de pasajeros entre ambas naciones, en especial porque los viajeros ecuatorianos necesitan una visa para llegar a México.

Posterior al ataque de la Embajada mexicana en Quito, el gobierno de México anunció el cierre total del recinto mientras que la administración ecuatoriana suspendió las actividades de sus oficinas representativas en el territorio mexicano.

Debido a que México y Ecuador han roto por completo su relación diplomática, se espera que, por el momento, se pause la tramitación de visas, pasaportes y otros documentos oficiales.

en vuelos internacionales recibió Puerto Vallarta durante el primer cuatrimestre del año.

3 millones de cruceristas recibieron los puertos de México en el primer trimestre de 2024.

Compartí la versión e-magazine de esta revista

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 3

Navieras participantes

Mega Travel convocó a trade show de cruceros

M

ega Travel convocó a un desayuno trade show para agentes de viajes en el que los asistentes pudieron conocer la oferta, novedades y contactos de Visit Florida y 10 navieras.

La jornada inició con una exposición a cargo de Arturo Cabañas, director comercial de Mega Travel, quien se

refirió a las herramientas de venta para agentes de viajes que ofrece la mayorista y compartió consejos prácticos para cierres de venta.

Florida: naturaleza, gastronomía y deportes En su intervención, Claudia Cajal, representante de Visit Florida en México, de-

4 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

talló los atractivos del enclave, famoso por sus puertos para cruceros.

En el caso de los deportes, Florida cuenta con 3 equipos de la NFL, 2 equipos de la MLB y 2 de la NBA. Además, es hogar de 2 equipos nacionales de la liga de hockey, 2 equipos pro de soccer y 1,200 campos de golf.

“En Florida tenemos 14 aeropuertos internacionales, con Orlando y Miami como puertas de entrada, a menos de 4 horas de vuelo desde México. Contamos con

• Royal Caribbean • Virgin Voyages • Costa Cruceros • MSC Cruceros • Carnival Horizon • Norwegian • Princess • Celebrity Cruices • Seabourn • Holland America destinos únicos a unas cuantas horas de manejo y con el Tren Brightline, que conecta con múltiples ciudades.”

Además, el estado del Sol suma 26 restaurantes con estrellas Michelin.

Cajal también mencionó otros atractivos, como las cervecerías artesanales, actividades de ecoturismo como nado con manatíes, kayak bioluminiscente y expediciones por cuevas y grutas.

Viajes Fama: producto de alto valor para pasajeros más experimentados Entre las estrategias comerciales de Viajes Fama en este 2024 se encuentran los viajes de familiarización para agentes de viajes, como los recientes a Colombia y Perú.

E

n diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Antonio Taverna, gerente general de Viajes Fama, compartió su balance de los primeros meses del año y las acciones comerciales de cara al resto de 2024.

“Hemos seguido la estrategia de consolidarnos en las regiones del país donde ya vendemos, con los clientes que ya nos compran, y hemos tenido buenos dividendos, sin querer abarcar necesariamente nuevos territorios”, señaló.

Asimismo, han realizado viajes de familiarización a Colombia y Perú, dos destinos que registran un gran crecimiento para la mayorista, junto a Argentina, Chile y Lejano Oriente. Lo anterior, sin dejar de lado los circuitos por Europa que siempre son el primer lugar en ventas para la compañía.

“Llevar a los agentes de viajes a un fam en países que venden mucho consolida el

6 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

ciones en destinos que serán sorpresa para varios”.

Producto para pasajeros maduros

Antonio Taverna. compromiso de ellos con el destino”, apuntó.

Respecto a otras acciones comerciales, Taverna aseguró: “El compromiso comercial con el socio existe de nuestra parte y es durante todo el año. A lo largo del año visitamos ciudades alrededor del país. Ahora mismo estamos organizando varias ac-

Respecto a la oferta de Viajes Fama, Taverna remarcó: “Hemos consolidado proveedores de alto valor y destinos por los que hemos hecho apuestas importantes, siempre ofreciendo producto de alto valor para pasajeros más maduros en su experiencia de viaje”.

Se trata de viajes pausados, con 2 o 3 noches en cada capital. “Nuestro fuerte son los pasajeros de segunda o tercera vez, donde el agente de viajes hace una labor más allá y ofrece el viaje adecuado al perfil del pasajero.”

Sierra Madre: cena-seminario con Special Tours y República Checa

E

n una cena-seminario inspirada en la gastronomía de República Checa y convocada por Operadora Turística Sierra Madre, Special Tours brindó las novedades de su portafolio y las herramientas para agentes de viajes, mien-

tras que la Oficina de Turismo del país europeo dio a conocer las propuestas de viaje para el mercado mexicano.

La bienvenida estuvo a cargo de Diego Ontañón, subdirector comercial de la mayorista, quien cedió la palabra a Juan Calvo, di-

rector comercial de Special Tours, para hacer un repaso de las novedades de la compañía.

En la cita también estuvo presente el equipo de la oficina en Ciudad de México de Operadora Turística Sierra Madre.

Novedades de Special Tours Entre las novedades de Special Tours se encuentran el lanzamiento de E-Magazine, donde se puede consultar toda la programación; y de Special Ambassador, un programa de formación y fidelización para los agentes de viajes a través de herramientas tecnológicas fáciles de entender y aplicar.

Opciones para descubrir República Checa Petr Lutter, director de la Oficina de Turismo de República Checa para América Latina, recordó que el país no pide visa para el ingreso de visitantes extranjeros y que los turistas cuentan con el beneficio de devolución del IVA en compras por un monto mínimo de 2,000 coronas checas.

Además, explicó que la entidad a su cargo propone un viaje de al menos 4 días para disfrutar de Praga, la capital del país; así como excursiones de un día desde Praga a destinos cercanos.

Praga en 4 días • Día 1: Castillo de Praga.

• Día 2: Barrio de Malá Strana y Puente de Carlos.

• Día 3: Ciudad Vieja y Barrio Judío.

• Día 4: Ciudad Nueva y Vysehrad.

Excursiones de un día desde Praga • Karlovy Vary.

• Cesky Krumlov.

• Kutná Hora.•

8 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Royal Caribbean se encargará de la comercialización de Silversea en México

R

oyal Caribbean anunció que tomará el control de la comercialización de Silversea Cruises para el mercado mexicano.

“Queremos anunciar un

programa de colaboración que tendrá Royal Caribbean con la marca Silversea, por el cual el equipo de ventas de Royal va a absorber la comercialización de Silver-

10 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

sea exclusivamente en México”, comentó Alberto Muñoz, vicepresidente de Ventas de la naviera para América Latina y el Caribe.

De acuerdo con Muñoz,

Christian Sierralta (Silversea), Sandra Escalona y Alberto Muñoz (Royal Caribbean). esta decisión obedece a que el mercado mexicano se ha acercado de manera significativa a las experiencias de lujo entre todos los países de América Latina.

“Silversea es una marca que ofrece cruceros de lujo, por eso decidimos que el equipo de comercialización de Royal Caribbean atienda a los agentes de viajes en México que busquen embarcaciones de este tipo, porque su crecimiento en ese sector ha destacado mucho”, aseguró Muñoz.

El vicepresidente puntualizó que Royal Caribbean se enfoca en darle un servicio de primer nivel a los agentes de viajes para que estos sean capaces de satisfacer por completo las exigencias de sus pasajeros.

Christian Sierralta, vicepresidente de Cuentas de América Latina en Silversea, destacó que la oficina de comercialización de Royal Caribbean en México tiene el enfoque y el conocimiento adecuados para vender las principales embarcaciones de la marca de lujo como Silver Ray, Silver Moon y Silver Dawn.

“No podríamos hacer estos eventos, inversiones y estrategias si no fuera por los agentes de viajes. Hemos crecido un 50% gracias a ellos y su lealtad es sumamente valiosa para los que trabajamos en esta industria”, compartió Sierralta.

Sandals Star Awards 2024, la cita para agasajar a los agentes de viajes Fiel a la esencia de “Sandals, todo incluido”, más de 360 agentes de viajes fueron reconocidos por su arduo trabajo. La compañía premió a sus mejores vendedores.

E

n el selecto y exclusivo Sandals Saint Vincent and The Grenadines, que recientemente abrió sus puertas, y con la asistencia de 361 profesionales internacionales, la compañía celebró una nueva edición del Sandals Star Awards 2024 para reconocer a los agentes de viajes de mayor producción de Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica e Inglaterra.

Cenas, premios, ceremonia de gala, capacitaciones, actividades de entretenimiento, y demás, fueron parte de este evento.

La cita también tuvo como objetivo que los asistentes no se perdieran la magia de este escenario tropical; además de maravillarse con las bondades de la propiedad, donde la atención personalizada, la gastronomía y las habitaciones son diferenciales.

Agentes de viajes, principal aliado comercial Afirmando que la distribución más poderosa del ecosistema turístico son los agentes de viajes, Adam Stewart, executive chairman at Sandals Resorts International, ponderó el rol de los profesionales para promover los negocios y la filosofía de la cadena hotelera.

rea de los asesores durante la convivencia turística con el Covid-19.

“El cliente se subía a un avión porque confiaba en ustedes, que apostaron en nosotros”, sostuvo, y sentenció: “No hubiéramos sobrevivido sin su compromiso”.

En constante movimiento

Stewart resaltó el rol de los agenes de viajes.

Queremos asegurarnos de que nuestra tecnología y atención están a su disposición para solucionar problemas y aumentar las ventas.

ADAM STEWART

En este sentido, recalcó que es un mito y una falacia que con la aparición de la tecnología las agencias de viajes van a desparecer.

“Los asesores de viajes están más vigentes que nunca”, sostuvo, para indicar: “Mi padre hizo la apuesta correcta cuando, allá por los `80, confió en ustedes”.

12 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

En este sentido, manifestó que la premisa de la cadena hotelera es simplificar la tarea de los agentes de viajes.

“Queremos asegurarnos de que nuestra tecnología y atención están a su disposición para solucionar problemas y aumentar las ventas”, señaló.

A su turno, Gary Sadler, Executive Vice President of Sales and Industry Relations at Unique Vacations, opinó que “los agentes son el corazón de la industria; mientras que agradeció su compromiso inquebrantable”.

Por su parte, y tras recordar que pasaron más de 1.700 días desde el último encuentro -la cita de premiación había sido suspendida por la pandemia-, Jeff Clarke, Chief Executive Officer at Unique Vacations, Inc., valoró la ta-

Tras destacar que son dueños de sus hoteles, el executive chairman at Sandals Resorts International aseveró que constantemente están desarrollando inversiones en el Caribe.

“Disponemos de terrenos en lugares vírgenes para la industria, donde construiremos nuevas propiedades”, dijo, para continuar: “Tenemos el conocimiento y expertise para luego consolidarlos como destinos turísticos.”

Si de inversión se trata, remarcó que desde la cadena hotelera dedican múltiples recursos a la formación y capacitación de sus empleados.

“La educación seguirá siendo la clave para nosotros, porque si quiere tener una propuesta de valor, debes contar con profesionales”, opinó.

En otro orden, ratificó que seguirán apostando por el canal tradicional de venta y que lo apoyarán no solo con comisiones.

“Seguiremos invirtiendo para modernizar las propiedades, promover nuevas aperturas y crear nuevas estrategias para facilitar su labor”, dijo.

Bodas y servicios para los enamorados Marsha Ann Donaldson Brown, director of Weddings and Romance at Sandals Resorts International, encabezó la presentación de Bodas, y resaltó que la compañía cumple el sueño de los novios en alrededor de una veintena de propiedades del Caribe.

A través del trabajo de planificadores especializados en el rubro, brinda servicios de bodas personalizadas y un alto nivel de atención para enamorados.

Entre las alternativas, las parejas disponen de alojamientos únicos e innovadores; así como tienen a elección una fascinante gama de habitaciones y suites.

Educación, medioambiente y apoyo a la comunidad La sostenibilidad y el compromiso con el medioambiente son una marca registrada de la cadena hotelera, que además desarrolla un vasto trabajo de relacionamiento y de soporte con las comunidades. Desde hace 15 años, la Fundación Sandals, definida como el brazo filantró-

Arlenes García y Gary Sadler. pico de Sandals Resorts International, desempeña un papel significativo en las vidas de las comunidades a las que llaman hogar en todo el Caribe.

El Sandals Saint Vincent and The Grenadines no es la excepción, y en el marco del Sandals Star Awards los agentes de viajes pudieron vivir en primera persona los proyectos de reinserción laboral que pregona la firma.

“Nuestra misión es crear segundas oportunidades y preservar los preciosos recursos, tanto humanos como naturales”, comentaron, para explicar que cuentan con un programa de rehabilitación en la prisión.

“Se trata de fomentar la cultura local, pero también

es un plan de reinserción social y laboral”, aclararon, para añadir que la tasa de reincidencia de los participantes que pasan por el programa es muy baja: alrededor el 3%, en comparación con el 69% en la población carcelaria general.

Un anfitrión de lujo y exclusividad, combinado con la esencia local Rodeado de un paisaje montañoso, este resort representa el 18º all inclusive de la marca. Este establecimiento ofrece un santuario incomparable donde los huéspedes pueden armonizarse con la naturaleza, buscar su propio bienestar y cultivar conexiones duraderas.

El nuevo resort localizado en un destino del Caribe Occidental dispone de 301 habitaciones y suites, con 15 categorías de habitaciones; al tiempo que sobresale por la proactividad de los mayordomos para anticiparse a los deseos y las preferencias del huésped, además de brindar la mejor atención.

Cabe destacar que también está presente el Club Sandals, propuesta premium de la cadena que ofrece servicios y amenidades preferenciales.

Entre las prestaciones de lujo para una experiencia de alto valor, el establecimiento se distingue por la gastronomía. La disposición de restaurantes es muy variada, y en ese sentido descolla la oferta con platos regionales y saludables.

Entre otras disposiciones, el alojamiento cuenta con acceso a una piscina lineal de más de 90 metros de longitud que conecta la terraza del vestíbulo, enmarcada por vegetación, con el horizonte.•

NUESTROS PERIODISTAS VIAJAN PROTEGIDOS POR UNIVERSAL ASSISTANCE.

Conectando con los agentes de viajes Agradecido por la inversión de la cadena hotelera y por haber creído en el destino para montar semejante resort, Carlos James, ministro de Turismo de Saint Vincent and The Grenadines, advirtió que se trata de un producto único en la región.

“Bienvenidos al producto turístico del futuro”,sentenció,para vaticinar que con el respaldo de los profesionales posicionarán el resort y el destino.

En este sentido, destacó las obras en

el aeropuerto para no desentonar con la oferta de Sandals; al tiempo que admitió que el turismo es clave para la economía local.

Trevor Sadler, CEO de InterCaribbean Airways, comunicó que se propusieron conectar al Caribe y lo están cumpliendo. “En febrero inauguramos una nueva ruta entre Barbados y Kingston”, ponderó, para adelantar que incorporarán jets más grandes para operar vuelos de mayor distancia.

A su vez, expresó que el objetivo es promover una conexión regional y conectar el Caribe con Latinoamérica y América del Sur. Por su parte,Zane Kerby,presidente y CEO de ASTA, repudió el comportamiento de American Airlines en torno a la imposición del NDC; al tiempo que relató su experiencia con las autoridades de AA. “Le recordamos que en 2023 los agentes vendieron más del 40% de todos sus boletos”, subrayó.

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 13

GoTrenes presenta las nuevas rutas de Ouigo en España

E

zequiel Naso, Team Leader en GoTrenes, conversó en exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones sobre las nuevas rutas de Ouigo, empresa privada que opera en España desde 2018 y ofrece traslados en tren a bordo de formaciones de alta velocidad con tarifas low cost.

“Las formaciones de Ouigo son ultramodernas, tienen una estructura de dos pisos y están entre los seis trenes en España que pertenecen a la gama de alta velocidad”, aseguró Naso.

En esta ocasión, el Team Leader en GoTrenes destacó las nuevas rutas de Ouigo que están disponibles desde abril: “Recientemente se abrió una ruta nueva que va

Ezequiel Naso, Team Leader en GoTrenes, compartió información sobre las nuevas rutas en tren a través de España que incorporó la empresa low cost Ouigo.

hacia el norte, a Segovia y Valladolid, y otra que conecta a Madrid con Cuenca”.

Además, adelantó que uno de los próximos proyectos es lograr incorporar una ruta adicional que llegue hasta Sevilla.

Actualmente, las princi-

14 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

pales rutas de la empresa son Madrid-Barcelona, Madrid-Valencia y Madrid-Alicante.

Naso informó que Ouigo ofrece dos tipos de categorías, Estándar, que permite transportar un equipaje de mano y un carry on y sus vagones están dispuestos en filas de cuatro asientos con un pasillo divisorio.

Y la categoría Primera, que permite transportar un equipaje de mano y una valija grande y ofrece filas de

tres asientos, con más espacio entre cada uno.

Independientemente de las categorías, todos los trenes cuentan con aire acondicionado, alojan un coche bar para que los pasajeros puedan comprar alimentos y bebidas, y disponen de conexión wi-fi por un costo adicional.

Promociones con anticipación Naso informó que los boletos de Ouigo se pueden comprar cuatro meses antes de la fecha prevista para el viaje y como beneficio adicional de reservar con anticipación GoTrenes ofrece promociones.

“Cabe destacar que los boletos de Ouigo se venden como segmentos sueltos y no están incluidos dentro de los pases como Eurail, ya que la única forma de comprarlos es como ticket individual o punto a punto”, detalló.

Mundo Cruceros y Viajes promueve lo mejor de Royal Caribbean

M

undo Cruceros y Viajes organizó una capacitación para agentes de viajes sobre las

novedades y productos más atractivos de la naviera Royal Caribbean, y donde la compañía compartió recomenda-

ciones de venta y dio detalles sobre la nueva herramienta online de reservas.

Durante el evento, Mundo

Cruceros y Viajes compartió tips de cómo contratar un seguro de asistencia y cancelación, revisar los husos horarios del destino, empacar prendas que empaten con el tipo de clima, entre otros.

Leticia Rábago, Key Account Manager de Royal Caribbean, destacó las principales razones por las que la compañía se ha posicionado dentro del mercado de cruceros: posee los barcos más grandes, crea experiencias para todas las edades y tiene la isla privada Perfect Day at CocoCay, entre otros.

Dentro de sus principales novedades, Royal Caribbean recalcó que estrenará el barco Utopia of the Seas este año y otros dos en los próximos años; Star of the Seas en 2025; y Icon of the Seas III en 2026.

Nueva herramienta de Mundo Cruceros y Viajes Cintya Valencia, ejecutiva de Cuenta de Mundo Cruceros y Viajes, compartió Cruise Connect, una herramienta que permite cotizar y reservar cabinas de todo el inventario de navieras que tienen disponibles.

Valencia puntualizó que Cruise Connect dispone de todos los filtros para elegir marcas, cabinas, categorías, edades de los pasajeros y todas las particularidades para lograr un presupuesto personalizado.

16 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Solmar cumplió 50 años y lo celebró en Los Cabos, destino donde comenzó su historia

S

olmar Hotels & Resorts celebró su 50° aniversario desde la apertura del Hotel Solmar en 1974, primera propiedad del grupo en Los Cabos, idílico en-

torno de Baja California Sur, que convirtió al Grupo Solmar en un referente en la industria turística de la región.

La historia de Solmar se comenzó a escribir en 1948,

18 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

cuando el empresario Luis Bulnes partió de Asturias hacia México, donde se casó con Conchita Malo, estableciéndose en Cabo San Lucas, una ciudad que no con-

taba con servicios básicos por entonces.

En 1972, Bulnes decide emprender una nueva etapa: la construcción de su propio hotel, el Solmar, inaugurado en febrero de 1974, con 20 habitaciones y dos suites.

Según aseguran desde la firma, pronto tuvieron que enfrentar dificultades financieras que superaron gracias a la gran visión de negocios de Bulnes y el apoyo incondicional que tuvo de su esposa Conchita, quien supervisaba la administración y el financiamiento del negocio familiar que comenzó con el Hotel Solmar.

El enfoque empresarial y de apoyo a la comunidad de Bulnes contribuyó en gran medida a la creación de infraestructuras de agua, electricidad y conectividad de Los Cabos, ayudando a transformar la ciudad en el atractivo destino turístico que es hoy.

En 2021, Charo Bulnes, hija de Luis Bulnes, asumió el liderazgo del grupo hotelero, manteniendo viva la visión original de su padre, con el apoyo y trabajo de más de 2,000 colaboradores a los que dirige actualmente.

“En todos estos años hemos construido una compañía fuerte, exitosa y en continuo crecimiento. Quiero agradecer a nuestros compañeros por su arduo trabajo y dedicación diaria, ya que sin ustedes esto no hubiera sido posible”, declaró Charo Bulnes.

EUROPAMUNDO: Puglia y Sicilia se suman a los circuitos en Italia

Los famosos trulli de Alberobello.

Con 11 atractivas opciones en Puglia y Sicilia, Europamundo amplía las propuestas de su oferta en este país, en este caso para disfrutar del sur del territorio.

E

n el marco de las novedades de Europamundo para esta temporada sobresale la incorporación de las regiones de Puglia y de Sicilia, al sur de Italia, en circuitos turísticos con una propuesta relacionada con el patrimonio, la historia y la cultura del país europeo.

“Puglia, hermosa zona del sur de Italia, ofrece a los viajeros la oportunidad de descubrir Alberobello y sus famosos trulli, declarados Patrimonio de la Humanidad”, detallaron desde el turoperador.

“Asimismo, el programa incluye Matera, con su histórico centro y los sassi. Los visitantes también podrán explorar Lecce, con sus impresionantes ruinas romanas y múltiples rincones fascinantes.”

Opciones en Puglia y Sicilia Las salidas hacia Puglia son semanales y se pueden combinar con destinos vecinos como Grecia u otras regiones de Italia como Sicilia, proporcionando opciones de viaje únicas y variadas.

“En respuesta a la demanda de nuestros clientes, también hemos diseñado una nueva ruta circular en Sicilia, permitiendo a los viaje-

Las salidas hacia Puglia son semanales.

20 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

ros que ya se encuentren en Palermo disfrutar de un recorrido sin necesidad de regresar a Roma.”

Este itinerario ofrece una alternativa conveniente a uno de los circuitos regionales más populares en Sudamérica: “Sicilia, Sur de Italia”.

Es importante destacar que la mayoría de los programas en esta región incluyen cena, ofreciendo una experiencia gastronómica completa.

Con más de 11 opciones para explorar Puglia y Sicilia, los viajeros tendrán a disposición muy atrayentes combinaciones, como las conexiones a través del puerto de Brindisi hacia Grecia.

“Europamundo garantiza las salidas, asegurando la mejor experiencia de viaje para todos sus clientes. Y, por supuesto, con los servicios generales incluidos en sus propuestas, como recorrido en bus con guía en español, seguro básico de viaje, hotel y desayuno tipo buffet.”

“Además, también están contempladas algunas entradas a atractivos, como al recinto arqueológico de Pompeya con visita”, complementaron las autoridades de Europamundo.

Operadora Travel Shop comparte las razones para viajar a La Paz

O

p e r a d o r a Tr a v e l Shop organizó una capacitación para agentes de viajes acerca de la oferta turística de La Paz, Baja California Sur, enalteciendo las razones por las

que vale la pena conocer la ciudad. Iván Félix, gerente de Tour & Travel del Fideicomiso del destino, encabezó la capacitación.

Eduardo Marín, gerente comercial de Operadora

22 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

El equipo de Ventas de Operadora Travel Shop, Fideicomiso de Turismo de La Paz y Universal Assistance.

Travel Shop, remarcó durante la capacitación que 2024 será un año sumamente importante para la compañía, ya que están festejando su décimo aniversario y lo celebrarán con di-

ferentes eventos y ventas especiales.

Lo mejor de La Paz con Operadora Travel Shop Iván Félix compartió que el 42% del territorio de Baja California Sur son áreas naturales protegidas, de las cuales tres de ellas están en la Paz, además de que el 86% de los visitantes recomiendan el destino.

De acuerdo con el Fideicomiso Turístico de la Paz, están son las razones más importantes para visitar el destino: • Ofrece playas turquesas.

• Posee una gastronomía fresca garantizada.

• Se puede navegar por el golfo de California.

• Es un destino lleno de aventura.

• Flora y fauna marina.

• La isla Espíritu Santo.

• Pueblos Mágicos.

• Senderismo.

• Admirar el tiburón ballena.

Mario Arellano, ejecutivo comercial de Operadora Travel Shop, informó que se abrirá un espacio de capacitación en línea para que los agentes de viajes puedan conocer a fondo la plataforma.

La guía hará recorridos a la página web y profundizará sobre todos los procedimientos que se realizan en ella.

Por su parte, Mario Domínguez, ejecutivo de Cuentas de Universal Assistance, destacó la rentabilidad de vender un seguro de viajero incluido en los viajes a cualquier destino.

Euromundo: todos los detalles de los paquetes “Siente Tulum”

E

uromundo brindó una nueva edición de las capacitaciones “Nuestro Tiempo”, conducido por Elena Castillo y Cecilia Muñoz, encargadas del área de Producto Nacional, para compartir todos los detalles de los paquetes “Siente Tulum”.

“Nos han planteado que les resulta difícil identificar y reservar los paquetes Siente, por eso hemos trabajado en mejoras en el sistema para poder hacer más sencilla la experiencia de búsqueda de estos productos”, aseguró Castillo.

Es por este motivo que en el encuentro se compartió un instructivo paso a paso para reservar estos paque-

Imagen del Hotel Siente Tulum. tes, además de sus características diferenciales, ya que cuentan con aéreos incluidos, traslados, alojamiento y una Membresía Siente para aquellos que se alojen en Siente Tulum.

Esta membresía ofrece a los pasajeros el beneficio de obtener transportación gratuita y una amplia gama de descuentos dentro del catálo-

24 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

go de experiencias que Euromundo ofrece en el destino.

Paso a paso, cómo reservar los paquetes Siente Los paquetes Siente ofrecen una duración de cuatro a siete noches y permiten seleccionar el tipo de habitación y plan de alimentos, pero para elegir este tipo de preferen-

cias es necesario: • Entrar al portal de reservaciones www.euromundoenlinea.com.mx.

• Dirigirse a la pestaña “Vamos con todo” y buscar la zona “Siente México” con las tres modalidades de paquetes.

• Seleccionar tipo de paquete (Siente Tulum, Siente Caribe+Yucatán, Siente Caribe Mexicano 2).

• Elegir el origen del pasajero.

• Seleccionar la fecha de salida en base a los vuelos disponibles.

• Personalizar el tipo de habitación que se ajuste a las necesidades del pasajero.

Euromundo ofrece bloqueos garantizados y salidas diarias desde Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y Bajío, además de conexiones para aquellos pasajeros que las necesiten.

INTEGRACIONES API La oferta de alojamiento de RateHawk es muy valorada en el mercado, por lo que no sólo actúa como plataforma de reservas, sino también como gran proveedor de inventario hotelero que distribuye su cartera de hoteles a través de integraciones API. De esa manera, los socios pueden conectar la amplia oferta de la plataforma y aprovecharla para continuar ampliando sus negocios.

RATEHAWK: herramientas para facilitar la búsqueda de hoteles

Para una eficaz búsqueda de hoteles, RateHawk ofrece un sofisticado sistema de filtros que ayuda a navegar por todas las opciones ahorrando tiempo y energía.

C

uando se aproximan las temporadas altas, y el consiguiente aumento de la demanda, las disponibilidades de hoteles disminuyen y encontrar lo que desea el cliente se convierte en todo un reto, razón por la cual las herramientas desarrolladas por la plataforma B2B RateHawk son fundamentales para cubrir esa búsqueda de forma rápida y eficaz.

En ese sentido, la compañía ofrece 2,5 millones de opciones de hospedaje en todo el mundo.

Y, para que la búsqueda no sea complicada, cuenta con un sofisticado sistema de filtros equipado con más de 50

parámetros que ayudan a navegar por todas las opciones ahorrando tiempo y energía.

Facilidades de RateHawk El sistema de RateHawk para la búsqueda de hoteles tiene cinco filtros: • Filtro por precio: permite ordenar de menor a mayor, y viceversa.

• Filtro de precio máximo por noche: se utiliza para excluir opciones fuera del presupuesto del cliente.

• Filtro por tipo de propiedad: permite elegir el alojamiento que se ajuste a las preferencias del cliente, ya sean hoteles, apar-

26 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

tamentos, villas o complejos turísticos.

• Filtro por cadena hotelera: se aplica a los clientes que son fieles a determinadas cadenas.

• Filtro por opiniones de los clientes: ayuda a elegir hoteles con conocimiento de causa navegando a través de millones de opiniones verificadas.

Además, la función abarca una amplia gama de criterios como la disponibilidad de instalaciones, la cantidad de habitaciones y los tipos de comidas, entre otros.

Trabajo optimizado Además de navegar entre millones de opciones, otra tarea de los profesionales es crear propuestas atractivas de las alternativas de preferencia.

Al respecto, Jamil Neto, director regional de Rate-

Hawk para América Latina, señaló: “A veces, los agentes dedican innumerables horas a recopilar meticulosamente exhaustivas selecciones de hoteles para sus clientes”.

“Conscientes de la ineficacia de este enfoque, desarrollamos una herramienta de selección que incluye una plantilla especializada que simplifica el proceso de añadir una serie de habitaciones y tarifas directamente desde la página web del hotel.”

Dicha plantilla incluye notas descriptivas y fotografías del hotel y de las habitaciones elegidas que ofrecen a los clientes información muy completa.

Además, la selección puede compartirse con el cliente a través de una plantilla digital o como archivo PDF con el logo de la agencia.

Para utilizar al máximo las tecnologías avanzadas y potenciar el negocio de viajes, los profesionales se pueden registrar gratis en RateHawk a través de este link:

Carlos Stefani: “Hicimos un cambio total de producto para tener una oferta más robusta” El CEO de Assist Card destacó el crecimiento de la compañía en México, donde este año estiman cerrar un 25% arriba de los números de 2023.

C

arlos Stefani, CEO de Assist Card, estuvo de visita en Ciudad de México con el propósito de estar cerca de los clientes y socios comerciales de la compañía de asistencia al viajero, que tiene en México su 5° mercado más relevante.

“México es uno de los mercados en los que hemos crecido mucho, así que es intere-

sante estar cerca de los equipos y ver las cosas que están haciendo bien aquí para replicarlas en otros lugares”, dijo en entrevista con Ladevi.

En ese sentido, señaló que la compañía estima cerrar 2024 un 25% arriba del año pasado, “que ya de por sí fue un año grande porque habíamos crecido un 35%.

Tenemos una muy buena tasa de crecimiento en México”.

Assist Card refuerza su oferta Respecto al comportamiento del mercado mexicano y la oferta de Assist Card, Stefani puntualizó que hoy los clientes eligen productos con coberturas más altas, y que una de las novedades es la cobertura básica

28 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Carlos Stefani. por enfermedades preexistentes, algo que estaba fuera del paradigma de la asistencia al viajero.

“Hicimos un trabajo fuerte de rediseño de los productos que nos permitió incluir una cobertura básica de preexistencia, y por encima de ello, crear un producto optativo de enfermedades preexistentes”, señaló.

“Hemos hecho un cambio copernicano en materia de producto que nos ha permi-

tido tener una oferta de producto muchísimo más robusta”, apuntó.

Por otro lado, recalcó que el posicionamiento de la marca es clave: “Debemos estar muy presentes en la cabeza del viajero. Tener una marca fuerte hace más fácil el trabajo para los asesores de viajes. Desde ese lugar, en nuestra región los deportes funcionan muy bien”.

En ese orden de ides, Assist Card es la asistencia al viajero oficial de la Selección Argentina de Fútbol, de la Asociación Paraguaya de Fútbol y la Federación Colombiana de Fútbol. Así como de otros equipos de fútbol de la región: River Plate, Flamengo, Nacional, Colo-Colo y Oriente Petrolero.

Air Canada premia a las agencias de viajes del programa “Circle of Excellence”

E

n una selecta velada, Air Canada entregó un reconocimiento a los miembros Platinum y Gold del programa “Circle of Excellence” y a los top performers 2023 para la aerolínea.

La jornada estuvo encabezada por Luis Noriega, director comercial para América Latina y Caribe de Air Canada; y Gunther Leudesdorf, director general para México y Colombia; así como el equipo comercial.

Leudesdorf subrayó la labor de las agencias en el éxito de la aerolínea bandera de Canadá, así como la apertura de 15 nuevas rutas en 2023: Copenhague, Lisboa, Atenas, Ámsterdam, Barcelona, Madrid, Dublín, Nueva

Delhi, Singapur, Bangkok, Osaka y 14 rutas más a Estados Unidos. “Y una ruta muy especial es Monterrey-Toronto. En lo que a México respecta, nos consolidamos en el equipo de trabajo, duplicamos esfuerzos y nos centramos en el sale support, también duplicando ahí el anuncio con el Circle of Excellence y el reconocimiento a los top performers”, afirmó el directivo.

Noriega, en tanto, remarcó la evolución y profesionalización del equipo de la aerolínea con personal preparado y comprometido, que ha llevado a la marca a ser más eficiente con los clientes.

Air Canada también otorgó reconocimientos a medios

El equipo directivo y comercial de Air Canada en México. de comunicación por su apoyo a lo largo de 2023, entre ellos a Ladevi Medios y Soluciones.

Miembros del Circle of Excellence de Air Canada Nivel Platinum • American Express GBT • Viajes El Corte Inglés • Viajes Palacio Nivel Gold

• BCD • Contravel • Despegar México • Flight Center Travel Group Top Performers 2023 • Alger World Travel • Consolid México • Mega Travel • Mexjal • Mundo Joven • PriceTravel Holding • Travel Shop Operadora • Villa Tours.

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 29

Playas vs. ciudades: recuperación dispareja El rezago en la recuperación de los destinos urbanos comparado con el de los destinos de playa todavía persiste en 2024, debido a una serie de factores en los que la falta de seguridad juega un rol clave.

SHUTTERSTOCK

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

C

ifras oficiales del primer trimestre del año dan cuenta de la marcada preferencia de los turistas por destinos de playa en comparación con las ciudades, de acuerdo con diversos análisis de Gemes Consultores.

Un reporte reciente de la consultoría refiere que “prácticamente 3 de cada 4 turistas internacionales que llegan

a México lo hacen a destinos de playa”.

En los primeros tres meses del año, la Secretaría de Gobernación (Segob) registró el arribo de 4.8 millones de pasajeros extranjeros a aeropuertos de destinos de playa, lo que representa un 73% del total de visitantes internacionales durante ese periodo.

En contraste, los aeropuertos en ciudades recibieron 1.8 millones de visitantes internacionales.

FUENTE GEMEES

FUENTE GEMEES

30 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Vale mencionar que la llegada de visitantes extranjeros por vía aérea se fortaleció en el primer trimestre del año con un crecimiento promedio de 9.5% respecto al mes de marzo de 2023.

En ese orden de ideas, el análisis de la empresa consultora indica que 15 aeropuertos del país concentran el 98% de las llegadas de visitantes internacionales vía aérea.

Destaca “que tan solo los primeros cuatro aeropuertos

con el mayor número de visitantes -el de Cancún, Ciudad de México, Puerto Vallarta y Los Cabos- concentraron durante el primer trimestre del año un total de 5.6 millones de visitantes internacionales, lo que representa casi el 85% del total registrado a nivel nacional”.

Según la consultora, en el pasado mes de marzo, el aeropuerto de Cancún mostró un incremento anual de 11.6% en el número de llegadas de visitantes extranjeros respecto al mismo periodo de 2023.

Por su parte, el aeropuerto de Los Cabos se recupera satisfactoriamente con un 4.9% de variación anual en comparación con el comportamiento presentado en marzo de 2023, después de un inicio de año con variaciones negativas.

En tanto, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México presentó en marzo una variación negativa de 1.2%, lo que significa que dejaron de llegar a la capital del país poco más de 4,500 visitantes extranjeros en comparación con el mismo periodo de 2023.

Mientras, “la llegada de visitantes extranjeros al aeropuerto de Puerto Vallarta continúa con un comportamiento positivo, tal y como se ha registrado en los últi-

SHUTTERSTOCK

mos seis meses; donde marzo ha sido el mes con la mayor variación anual con un 14.8% respecto al año pasado”, indica.

Inseguridad, precios y falta de presupuesto: la tormenta perfecta La dispareja recuperación de destinos de playa comparada con los destinos de ciudad obedece a varios factores, que en conjunto, complican la atracción de turistas a los enclaves urbanos, explicó Benjamín Díaz, experto en turismo internacional.

“En primer lugar está el factor emocional: la gente sigue pensando, sobre todo los millennials, que son el 60% del turismo a nivel internacional, que descansar significa estar en la playa. Los museos o la cultura no han permeado, por lo menos en México y Estados Unidos, porque los norteamericanos también eligen a las playas como lugar para el descanso”, afirmó.

Otro factor es el precio: “Si vemos la oferta de paquetes turísticos, habrá un paquete para ir a Guanajuato y 40 para ir a Puerto Vallarta. Es decir, el factor precio sigue siendo muy atractivo y la gente en México sigue prefiriendo gastar me-

nos y divertirse más”, expuso. “El otro tema importante es que la violencia urbana en México se está concentrando cada vez más en las ciudades. Hay problemas en la playa, sí, pero en proporción, en los destinos urbanos hay mucha más violencia y eso desincentiva las visitas. No es lo mismo Cancún, donde hay corredores turísticos de seguridad, que León o Guadalajara”, subrayó.

El doctor en Turismo por la Universidad Anáhuac añadió que en los destinos de playa probablemente un turista se encierre en un resort todo incluido y no salga para nada.

“Pero a destinos como Guanajuato o Zacatecas el turista ya no va, porque el tema de la seguridad no está controlado y eso desincentiva las visitas”.

“La probabilidad de que le ocurra algo a un turista en Puerto Vallarta es mucho menor a que le suceda algo en Puebla o Ciudad de México.

Salvo en Acapulco, que es un caso aislado, los destinos de playa se perciben como más seguros en general.”

En este orden de ideas, la falta de presupuesto impacta en la recuperación turística de los destinos de ciudad.

“Los presupuestos de los

municipios o de los estados no tienen la capacidad, dado que no hay un subsidio federal (como antes con el Consejo de Promoción Turística de México o con la Secretaría de Seguridad Pública) para tener una policía adecuada o un consejo de promoción turística local. Entonces, simplemente sobreviven con los recursos que tienen disponibles. Esto significa que el turista va a llegar cada vez menos”, explica Díaz.

¿Cuál es el flujo de visitantes en ciudades?

De acuerdo con información del sistema DataTur, de la Secretaría de Turismo, recogida por Gemes Consultores para su análisis, durante 2023 se registraron 63.4 millones de llegadas de turistas nacionales a hoteles de 70 destinos del país.

Esto representa un incremento anual de 4.6%; es decir, 2.8 millones de llegadas de turistas adicionales a 2022.

“La Ciudad de México se ubicó en 2023 como el destino con mayor número de turistas nacionales, al registrar sus hoteles un total de 7.8 millones de llegadas. Si bien esto representa un incremento anual de 15.6%

(1.1 millones de turistas adicionales), lo cierto es que la Ciudad de México es de los destinos que no han logrado recuperar el nivel prepandémico. Comparado con 2019 llegaron 1.2 millones de turistas nacionales menos a sus hoteles (disminución de -13.7%); eso sí, en diciembre de 2023 se observó un incremento de 8.8% respecto a igual mes de 2019, por primera vez desde el impacto de la pandemia”, refiere.

Hay ciudades que, pese a haber incrementado las llegadas de turistas nacionales en su comparación anual, tampoco han recuperado el nivel previo a los efectos de la crisis sanitaria. Tal es el caso de Guadalajara, Puebla y León, entre otras, cuyos hoteles reportaron crecimientos anuales de 9.4%, 17.8% y 2.2%, respectivamente, en 2023, pero aún con disminuciones respecto a 2019 de 3.9% Guadalajara, 2.4% Puebla, y 25.6% los hoteles de León.

“Entre las ciudades con mayor dinamismo durante 2023 destacan Monterrey, Mérida y Querétaro, las cuales alcanzaron incrementos, tanto respecto a 2022 (18.6%, 15.9% y 14.9% respectivamente), como en comparación con 2019 (Monterrey con 23.2% de crecimiento, Mérida 16.1% y Querétaro 9.3%)”, apunta el reporte.

Por otro lado, Tijuana y Ciudad Juárez destacan negativamente por ser las únicas dos ciudades, entre las diez más importantes, en las que disminuyó el turismo nacional que llega a hoteles comparado con 2022 (5.8% y 6%, respectivamente).•

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 31

le indica a los buyers cuándo deben dirigirse a la otra charla pautada, y la idea es que en esa interacción se cierren acuerdos comerciales.

Cabe destacar que el evento es organizado por Caribbean Hotel and Tourism Association (CHTA).

Caribbean Travel Marketplace: Travel exitosas jornadas de Caribbean Forum 2024 Jamaica negocios en Jamaica

C

aribbean Travel Marketplace, uno de los eventos de turismo más importantes del Caribe, concluyó su 42° edición, revalidando su posición de referencia ante el trade internacional.

En esta ocasión se llevó adelante en el Centro de Convenciones de Montego Bay, Jamaica, del 20 al 22 de mayo.

Caribbean Travel Marketplace es un evento de turismo y negocios que busca posicionar a los destinos más importantes del Caribe. Allí se congregan todos los sectores del turismo: proveedores, buyers, agentes de viajes, operadores, empresarios y empresas de transporte, entre otros.

Las reuniones son acordadas de antemano. Un reloj

32 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Los profesionales que asistieron al evento tuvieron la oportunidad de adquirir conocimientos a través de capacitaciones y charlas conducidas por distinguidos oradores, incluido el escritor de viajes, autor y asesor sobre destinos Doug Lansky.

Además, varios líderes del sector compartieron sus conocimientos sobre el negocio del turismo, entre ellos: • Kenneth Bryan, minis-

tro de Turismo y Puertos de las Islas Caimán y presidente de la Organización de Turismo del Caribe.

• Edmund Bartlett, ministro de Turismo de Jamaica.

• Nataliya Mylenko, economista para la región del Caribe del Grupo del Banco Mundial.

• Sheila Johnson, directora ejecutiva de Salamander Hotels and Resorts.

• Adam Stewart, presidente ejecutivo de Sandals Resorts International.

• Frank Wolfe, director ejecutivo de la Asociación de Profesionales de Tecnología y Finanzas Hoteleras (HFTP).

• Olivier Ponti, director de Inteligencia y Marketing de ForwardKeys.•

ACCEDE A LA GALERÍA DE IMÁGENES DEL CARIBBEAN TRAVEL MARKETPLACE

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 33

La comunidad Nao The Best of Nao Travel Travel Collection Collection reúne a 125 agencias de viajes top en Cancún

Con la participación de 40 proveedores y 125 agentes de viajes (25% más que el año pasado), The Best of Nao Travel Collection concretó su 2° edición, cuyo propósito es reconocer la labor comercial de los agentes de viajes top en ventas, capacitarlos sobre las novedades del mercado y afianzar la comunidad NAO.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial redaccionmexico@ladevi.com

L

a 2° edición de The Best of Nao Travel Collection duplicó el número de proveedores participantes y creció en un 25% la cantidad de agentes de viajes

considerados como los mejores en ventas para la operadora dirigida por Mauricio Bustamante. Reunidos en el Dreams Natura Resort & Spa, en Cancún, agentes de viajes procedentes de 13 ciudades del país, proveedores y equipo de Nao Travel Collection realizaron a lo largo de cua-

34 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

tro días un efectivo networking en beneficio de su actividad profesional.

Participaron 13 navieras, 18 destinos, una aerolínea, una compañía de asistencia al viajero y 7 turoperadores receptivos, quienes a lo largo de dos días llevaron a cabo seminarios de actualización.

Durante la cena de bienvenida del evento, Bustamante habló sobre el futuro del agente de viajes, cuyo rol implica brindar al pasajero una experiencia personalizada y recomendaciones a la medida, así como apoyo y asistencia durante el viaje.

Sobre los retos que actualmente enfrentan las agencias de viajes, el director de Nao Travel Collection señaló la competencia con las plataformas en línea y el uso de la inteligencia artificial, las expectativas cambiantes de los consumidores y la demanda de conocimientos especializados.

En ese sentido, Bustamante subrayó que los objetivos de The Best of Nao Travel Collection son la actualización de conocimientos, la exploración de nuevas tecnologías, el intercambio de ideas, y el networking y construcción de relaciones profesionales.

Lo anterior en un entorno de confianza mutua que permite a los agentes de viajes que forman parte del encuentro asumirse como la “comunidad Nao” junto a los colaboradores de la mayorista, con el fin de desarrollar la mejor versión de sí mismos.

Posteriormente, al cerrar el encuentro, Bustamante recordó el reciente lanzamiento de Luxury Collection by Nao

Beneficios de NAO Club Bustamante resaltó el programa NAO Club: “En Nao reconocemos, impulsamos y premiamos su gran labor. Por eso el programa NAO Club tiene diversos beneficios para sus miembros”.

• Ganancias de hasta $ 12,000 al mes de acuerdo con sus ventas.

• Promociones mensuales con socios de negocios.

• Invitación a viajes de familiarización y eventos de forma prioritaria.

• Fácil acceso a una plataforma online para canjear sus puntos con diversas marcas de prestigio.

Travel Collection, un programa para viajes de lujo a la medida en todo el mundo. El catálogo, digital e impreso, cuenta con la oferta de más de 120 operadores locales de lujo en todo el mundo.

También se refirió a la nueva plataforma Cruise Pro, donde los agentes de viajes podrán cotizar los cruceros de 35 navieras y reservar directamente con 15 de ellas, así como consultar los barcos e itinerarios detallados.

Para concluir, animó a los agentes de viajes a participar en Nao Travel Academy, plataforma con una estructura modular de programas de

capacitación en videos cortos que otorga evaluación y certificado de cumplimiento de cada curso.

Destacada presencia de navieras Las compañías de cruceros tuvieron un rol protagónico en el desarrollo de The Best of Nao Travel Collection. El cóctel de bienvenida estuvo a cargo de Princess Cruises, con la presencia de Ruth Leal, directora comercial de Discover Cruises México.

La cena de apertura fue cortesía de Celebrity Cruises, cuyo director para Latinoamérica, Manlio Carpizo, hizo un repaso de las novedades de la naviera, sus barcos, estadías a lo largo de 2024 y valores diferenciales.

Royal Caribbean cerró las jornadas del encuentro con una cena presentación en la que Alberto Muñoz, vicepresidente de Ventas de Royal Caribbean para América Latina y el Caribe, se refirió a las novedades de la naviera y su visión de negocio.

Tras agradecer a los agentes de viajes con mayor volumen de ventas para la mayorista, el directivo remarcó que Royal Caribbean crea tendencias en experiencias para los pasajeros. Ejemplo de ello son el Icon of the Seas, el mejor y más grande barco del mundo; y el Utopia of the Seas, que iniciará operaciones en julio próximo,

Bustamante: “El valor más importante es el trabajo en equipo” En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el director de la mayorista remarcó el valor del trabajo en equipo, filosofía que forma parte de la empresa desde su origen, en 2021.

Tres años después y con una amplia cartera de socios comerciales y agencias de viajes,The Best of Nao Travel Collection tiene el propósito de “crear momentos inolvidables para nuestros clientes”.

Bustamante afirmó: “Para nosotros es muy importante la profesionalización del agente de viajes, la cual queremos sea a través de jornadas divertidas de networking”.

“Para Nao es importante compartir experiencias con colegas de la industria y que haya una convivencia entre todos, tanto dentro como fuera de los seminarios.”

“Conectar con agencias de todo el país nos ayuda a nosotros y a los proveedores porque se logra una comunicación muy cercana. El valor más importante es el trabajo en equipo y este se da al interior de Nao y también con nuestros clientes y proveedores para brindar una experiencia inolvidable a los viajeros, que son nuestra misión y trabajo”, concluyó Mauricio Bustamante. en circuitos de lunes a viernes y de viernes a lunes, con la misión de ofrecer “el mejor fin de semana del mundo”, así como la llegada en 2026 de un Royal Beach Club a Cozumel.

Destinos dicen presente en The Best of Nao Los desayunos estuvieron patrocinados por Los Ángeles y CWW, que estuvo pre-

sente con su cartera de destinos: Experience Kissimmee, Houston, Costa Rica, Arizona y Bonjour Québec.

En sendos desayunos, Mariella Carmona y el equipo de CWW México, respectivamente, compartieron con los asistentes las nuevas atracciones en los destinos, las mejores temporadas para visitar, los calendarios de actividades y tips importantes para viajar.•

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 35

Salió el Manual Cruceros 2024

años se espera que asciendan a 737 mil.

J

unto con esta edición de La Agencia de Viajes Argentina, Ladevi presenta el Manual Cruceros 2024, una herramienta de ventas con toda la información necesaria para los agentes de viajes a la hora de vender el producto.

La publicación incluye un exhaustivo análisis del segmento tanto a nivel regional como nacional, así como las últimas novedades de las navieras y los proveedores.

En este sentido, cabe desACCEDA AL tacar que este segmento no experimenta un rebote por DESDE AQUÍ. los viajes no realizados durante la pandemia, ya que todo indica que en el futuro próximo la tendencia seguirá sajeros transportados. Otro proporcional de la oferta: en alza. Más aún: se pronos- dato para destacar es que el en 2019 había 582 mil caen la demanda mas disponibles, este año seticó que para 2027 se alcan- incremento ULTIMAS SALIDAS EUROPA.pdf 1 04/06/24 22:39 zarán los 40 millones de pa- se condice con un aumento rán 656 mil y dentro de tres

MANUAL CRUCEROS 2024

La industria de cruceros en México La industria de cruceros en México atraviesa por un momento de expansión, coinciden tour operadores especialistas en este segmento. Opiniones aparte, cifras de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus siglas en inglés) dan cuenta de la notable recuperación que ha experimentado el sector luego de la pandemia de Covid-19. El potencial de este tipo de viajes es claro: de acuerdo con la Encuesta de Intención, Percepción y Sentimiento de CLIA (realizada en marzo de este año), el 82% de quienes han viajado en crucero lo hará de nuevo, mientras que el 71% de los viajeros internacionales está considerando tomar su primer crucero.•

ÚLTIMAS SALIDAS DE JULIO

VERANO EN EUROPA C

M

AL FIN EUROPA

ESCÁPATE A EUROPA

2 visitas opcionales incluidas

3 visitas opcionales incluidas

SALIDAS: JUL. 19, 26

SALIDA: JUL. 04

DESDE: $2,879 USD. 17 días + $890 Usd. Impuestos aéreos

Y

CM

MY

EUROPA TE DA ALAS

CY

CMY

K

CON BLOQUEOS AÉREOS

Condiciones

Casa Matriz Tel. 55 5004 6000 55 8939 3894

DESDE: $2,699 USD. 16 días + $800 Usd. Impuestos aéreos

EUROPA LINDA Y QUERIDA

DESDE: $2,699 USD. 16 días + $800 Usd. Impuestos aéreos

DESDE: $2,709 USD. 17 días + $890 Usd. Impuestos aéreos

2 visitas opcionales y audiencia Papal

3 visitas opcionales incluidas

SALIDA: JUL. 04

SALIDAS: JUL. 19, 26

Los programas incluyen: avión viaje redondo con maleta documentada, alojamiento en hoteles clase turista o turista superior de acuerdo al programa, desayunos, traslados y visitas según itinerario de cada programa. Itinerarios sujetos a cambios sin previo aviso. Precios por persona expresados en dólares americanos, pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio del día. Precios sujetos a cambio y disponibilidad. CONTRATO DE ADHESIÓN No. 3287-2007 REGISTRADO ANTE PROFECO.

55 3462 8940

36 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Aceptamos todas las tarjetas bancarias (VISA Y MASTERCARD) Consulte Condiciones:

GrupoTravel Grupo_Travel

www.grupotravel.com info@grupotravel.com

Perú Inkásico celebró su 18° aniversario y presentó su nueva imagen

E

n un ambiente amenizado por la música jazz, la noche del 21 de mayo el turoperador Perú Inkásico celebró su 18° aniversario junto a alrededor de 100 invitados y con Tito Ilizarbe, CEO y cofundador del Grupo Perú Inkásico, como anfitrión de la ceremonia.

“Es un honor para mí estar frente a todos ustedes, rodeado de personas tan apasionadas y dedicadas a crear experiencias únicas para todos. Durante estos 18 años hemos recorrido un largo camino juntos. Desde nuestras humildes oficinas en el centro de Lima, con mi socio Víctor, hasta convertirnos en una empresa líder y sólida”, expresó Ilizarbe.

Perú Inkásico exhibió la nueva imagen que representa a la marca, además de agradecer a las agencias de viajes por su apoyo en estos 18 años.

Vale destacar que la celebración contó con la presencia de la hija del fallecido Víctor Saldaña, socio fundador de Perú Inkásico, quien en un futuro asumirá el car-

38 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

go de su padre y continuará con su legado.

El 18° aniversario de Perú Inkásico reunió a diversas marcas y asociaciones del sector turismo, como Me-

liá, Euroamerican Assistance, Apavit, Oasis, entre otras.

Relanzamiento de la imagen de Perú Inkásico En el marco de la celebración se presentó el nuevo símbolo que identificará de ahora en adelante a Perú Inkásico, con una moderna y estilizada chakana. Las flechas apuntan desde los cuatro puntos cardinales hacia el centro, donde una espiral forma una ‘P’ de Perú.

Este logo rinde homenaje a sus fundadores: Víctor Saldaña, representado por las puntas de las flechas en forma de ‘V’; y Tito Ilizarbe, reflejado en la parte trasera de las flechas formando una ‘T’.

SILVINA GARCÍA FILLOL, country manager México de Universal Assistance

“La capacitación no parece una estrategia muy sofisticada, pero es eficiente y muy valorada por los clientes”

Con la firme convicción de que la estrategia más eficiente para llevar a México al podio de ventas en la región es la capacitación, Silvina García Fillol apuesta también por un equipo comprometido y motivado.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

¿C

uál es la estrategia para alcanzar la meta de Universal Assistance de llevar a México al podio de ventas de la región?

-La estrategia principal es capacitar al mercado. Yo creo muchísimo en la capacitación y eso nos está resul-

tando muy bien en los niveles de conversión de nuestro producto en los clientes existentes de hace años, y en los clientes nuevos está subiendo a tasas muy significativas. El mes pasado tuvimos un récord de facturación en México, con una tasa de crecimiento respecto al año pasado del 80%. y en 2023 hemos crecido al 50%, 60% o 70% dependiendo el mes.

40 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Entonces, eso que no parece una estrategia tan sofisticada es muy valorada por los clientes, porque, en definitiva, si los capacitamos bien en el proceso de venta de nuestro producto, ellos cuidan a sus pasajeros, que es el bien más preciado que tienen, y generan ingresos más que interesantes. La capacitación es, pues, una estrategia muy eficiente. Por otro la-

do, nos permite estar cerca de nuestros partners y clientes. Yo tengo una fórmula que es nuestro mantra en todos los equipos comerciales de la región, que es V+V=V “visita más visita es igual a venta”. Estar cerca de nuestros clientes, asesorándolos para ser más eficientes en la colocación de nuestro producto, es la principal clave del éxito. Y, también, tener un equipo empoderado, comprometido y motivado.

-En términos de liderazgo, ¿cómo mantienes al equipo motivado?

-Yo creo en un liderazgo

dando el ejemplo. Todos los años hay encuestas de clima laboral en nuestra empresa, en todos los países, y México se destaca por su clima laboral. Yo creo que el liderazgo pasa por dar el ejemplo: la gente nos ve todo el tiempo y tenemos que ser conscientes de eso. Por otra parte, que México sea muy escuchado y que mi función de directora regional y miembro del comité ejecutivo de la compañía esté centrada en México le dio mucho protagonismo a este mercado, a nuestros clientes, y eso también motiva al equipo.

- ¿En qué ha abonado el cambio hacia una narrativa positiva en las campañas?

-Justamente queríamos comunicar, no desde el miedo a la hora de vender el producto, sino desde lo positivo que es “te va a salir cero”.

Esta campaña estuvo muy inspirada en lo que sucede en México, pero al resto de la región le encantó. Lo que sucede aquí es que el obstáculo más grande es que las personas argumentan tener un seguro de gastos médicos mayores, con lo cual, en caso de ocupar cobertura internacional, tendrán que pagar

un deducible de US$ 3,000 a US$ 5,000 y después obtendrán un reembolso. El 97% de las asistencias que otorgamos son de pago directo, es decir, nosotros derivamos al pasajero para que lo atiendan y no tendrá que pagar nada.

La idea es que ocupen el dinero que llevan en divertirse, no en pagar una consulta médica. La campaña gustó mucho en toda la región y fue muy festejada internamente por todas nuestras oficinas. En el caso de México le dimos un remate que tiene más que ver con este mercado que es “Viaja Seguro”. Sabemos que es difícil el concepto de la asistencia al viajero, tiene que ver con la madurez del mercado y tratamos de darle un final para que los pasajeros y nuestros distribuidores lo entiendan mejor.

- ¿Cómo ha funcionado el programa Transforming The Future?

-Recientemente participé en dos Transforming The Future. Uno con toda la oficina de México para conocer a la comunidad que apoyamos en Veracruz y fue una experiencia hermosísima y muy movilizante para todos. Hicimos voluntariado en la zona

valora cuando elige un producto, a una empresa, a un socio que sea sustentable con la sociedad.

limpiando una playa y compartimos técnicas de ventas con la comunidad para que puedan vender mejor sus artesanías y sus paseos en lancha.

El segundo fue en Argentina, con nuestros partners en Latinoamérica donde no tenemos oficinas propias, donde fuimos a conocer a la comunidad que ayudamos en Iguazú. Fue muy lindo escuchar que Universal Assistance los ha ayudado a resignificarse en su vida, enseñándoles a poner el precio a sus productos, a estar en regla con los impuestos y a manejar las redes sociales para promocionar sus productos. Estamos en ese proceso en toda Latinoamérica y eso nos da un significado real de en qué compañía estamos, y hoy en día la gente

- ¿Qué acciones y eventos vienen de cara al segundo semestre?

-Seguiremos trabajando e invirtiendo en la app, la cual tendrá nuevas funcionalidades que le harán más fácil al pasajero pedirle ayuda a Universal Assistance. Además, en julio vamos a lanzar una campaña relacionada con Transforming The Future y la app. Nosotros creemos en el protagonismo de la tecnología y hoy México es uno de los países con mayor número de descargas de la app en la región.

En el mes de junio también lanzaremos la versión renovada de nuestro portal de partners, porque buscamos ofrecer una herramienta más amigable e intuitiva para que sea cada vez más fácil vender Universal Assistance.

También me gustaría destacar el crecimiento exponencial y agradecer al mercado el apoyo, porque sin ese apoyo no tendríamos este crecimiento exponencial. En abril crecimos un 80% y ahora buscamos subir la vara.

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 41

España difunde la oferta de los Paradores de Turismo y las Ciudades Patrimonio de la Humanidad

L

a Oficina Española de Turismo, en colaboración con el Grupo de Ciudades Patrimonio de la Humanidad de España y Paradores de Turismo de ese país, organizó un cóctel en Ciudad de

México para difundir la oferta de ambas entidades, al que asistieron representantes de los principales turoperadores y agencias de viajes.

Fernando Villalba Torres, consejero de Turismo en la

Embajada de España en México, subrayó que en 2023 arribaron cerca de 1 millón de viajeros mexicanos a España, cuya capacidad de gasto equivale a la de 2 o 3 millones de turistas europeos.

Paradores de Turismo de España Raquel Sánchez, presidenta de Paradores de Turismo en España, se refirió a las bondades de esta “empresa pública que en 2028 cumplirá su 100° aniversario.

La red de Paradores de Turismo en números • 98 paradores.

• 6,000 habitaciones.

• Más de 100 espacios gastronómicos.

• 14 paradores urbanos.

• 45 paradores monumentales.

• 29 paradores de costa y naturaleza.

Ciudades Patrimonio de la Humanidad de España Luis Yeray, alcalde de la ciudad de La Laguna y presidente del Grupo de Ciudades Patrimonio de la Humanidad de España, señaló que 15 ciudades en España tienen el sello Unesco y han apostado por el turismo de calidad: • Alcalá de Henares • Ávila • Baeza • Cáceres • Córdoba • Cuenca • Ibiza • Mérida • Salamanca • San Cristóbal de La Laguna • Santiago de Compostela • Segovia • Tarragona • Toledo • Úbeda.

42 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Paraty Tech y Spazious: alianza para potenciar reservas en hoteles Paraty Tech y Spazious dieron a conocer su alianza para impulsar el motor de reservas para hoteles.

P

araty Tech y Spazious anunciaron su alianza estratégica con el objetivo de ofrecer un motor de reservas de grupos y eventos a los hoteles.

Este acuerdo permitirá a los hoteles de todo el mundo acceder a la tecnología de última generación de Spazious en conjunto con el motor de reservas y el resto de las soluciones de Paraty, simplifi-

cando su operativa diaria.

Spazious se encarga de automatizar los procesos de reserva y gestión de grupos, desde la solicitud inicial hasta la confirmación final, lo que reduce el trabajo manual y elimina los errores, además de liberar de tiempo al personal del hotel para que pueda dedicarse a otras tareas más importantes.

La alianza de ambas em-

presas dará como resultado un motor de reservas que le permitirá a los hoteles: • Recibir de forma centralizada todas las solicitudes de grupos y eventos.

• Comprobar la disponibilidad de habitaciones y espacios para eventos en tiempo real.

• Recrear de forma inmersiva en 3D la visualización del futuro evento.

• Confirmar las reservas y gestionar los pagos de forma segura.

• Acceder a informes detallados sobre el rendimiento de las reservas de grupos y eventos.

Gracias a la fusión de ambas tecnologías, la API de Paraty Tech nutrirá a nivel de precios a la plataforma de Spazious, favoreciendo y potenciando la automatización de procesos en lo relativo a los métodos de pago y la descarga de reservas.

Además de los beneficios anteriormente mencionados, los hoteles tendrán acceso a tarifas preferenciales al contratar ambas soluciones empaquetadas.

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 43

IPW 2024. Los Ángeles, capital del turismo estadounidense Los Ángeles fue sede de IPW, la principal usina de negocios turísticos de Estados Unidos. El evento en detalle.

POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE alberto@ladevi.com

L

os Ángeles fue del 3 al 7 de mayo pasado sede de la 55ª edición de IPW, el generador de negocios turísticos número uno de Estados Unidos.

Una cita que para la segunda ciudad más poblada del país no resultó extraña: se trató de su sexto IPW (antes fueron en 1980, 1985, 1996, 2004 y 2012) en mérito a su excelente infraestructura de servicios para grandes eventos. En esta oportunidad fueron de la partida 5.700 delegados (20% más que en 2023) de 70 países, entre compradores, vendedores y medios de prensa.

Siguiendo con los números oficiales, durante las tres jornadas de trabajo los responsables del evento reportaron la realización de 100 mil citas de negocios que generaron US$ 5,5 mil millones en futuros viajes a Estados Unidos.

Así, Los Ángeles puso su marco y U.S. Travel Association, entidad que representa a los distintos segmentos nacionales de la industria, la organización, acompañada en en calidad de “premier sponsor” por Brand USA, institución oficial estadounidense de marketing turístico internacional.

La sede física de IPW 2024 también se repitió: el impo-

Caroline Betetta, presidenta y CEO de Visit California, encabezó la ceremonia de apertura de IPW 2024. nente Centro de Convenciones de Los Ángeles, estructura de 13.200 m² que en pleno centro urbano recibe más de 300 eventos anuales motorizados por cerca de dos millones de participantes que producen un ingente impacto en la economía local.

Visión de los mercados En el marco de IPW 2024, Geoff Freeman, presidente y CEO de U.S. Travel Association, compartió ante la prensa el objetivo de hacer de los viajes una prioridad nacional, resolver las barreras para el crecimiento de las visitas y convertir a la nación en la más visitada del mundo.

Ello en el marco de un escenario para el turismo receptivo de Estados Unidos que aún no logra recuperar las cifras previas a la pandemia. El total de arribos internacionales a los Estados Unidos a fines de 2023 alcanzó solo el 84% de los niveles de

44 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Nuestro objetivo nacional debería ser convertirnos en el destino número uno en términos de llegadas de visitantes, gasto y experiencia de los visitantes.

G. FREEMAN 2019, “por lo que queda mucho trabajo por delante para aumentar las llegadas y crecer en la participación de mercado”, remarcó Freeman.

“Nuestro objetivo nacional debería ser convertirnos en el destino número uno en términos de llegadas de visitantes, gasto y experiencia de los visitantes”, dijo, y enumeró los factores por los que “estas ambiciones se ven limitadas”:

• Tiempos de espera excesivamente largos para las visas de los visitantes.

• Esperas a menudo largas en las aduanas.

• Sistema de control de tráfico aéreo que se enfrenta al desafío de satisfacer la demanda.

“Lograr el crecimiento de los viajes requerirá un enfoque sostenido por parte del gobierno y la industria para abordar las fricciones y mejorar el proceso para los viajeros”, completó el titular de U.S. Travel Association, quien además resaltó la importancia que tendrá la Copa Mundial de Fútbol 2026, con Estados Unidos como una de las sedes. “Es una oportunidad única para que los viajeros piensen en nuestra nación como destino a visitar”, dijo.

California en la noticia Como es habitual, los pasillos del “Marketplace” fueron escenario de un dinámico accionar entre compradores y vendedores, donde destinos y servicios se esforzaron por dar a conocer sus propuestas. Aquí, algunas novedades de lo “visto y vivido” que por razones de espacio limitamos al estado de California.

• Fiel a su estilo, Disneyland Resort tiene siempre algo para estrenar. En este caso se trata del pintoresco desfile Better Together.

Pixar Pals Celebration en Disneyland Park y World of Color - ONE, sorprendente espectáculo nocturno de luz, sonido y efectos especiales sobre la laguna de Disney´s California Adventure.

• Universal Studios Hollywood celebra el 60° aniversario de una de sus atracciones más requeridas, el Studio

IPW 2024 en números 5.700

delegados (20% más que en 2023)

70

países representados

100.000

La delegación mexicana fue una de las más nutridas en IPW 2024.

Tour, al tiempo que es parte del Hollywood Plus Pass, ticket que las agencias de viajes pueden vender con tres o cinco de los principales puntos de interés turístico de Los Ángeles.

• Visit Anaheim tiene nuevo presidente y CEO. Se trata de Mike Waterman, quien no dudó en calificar a la presente como “la década de oro” para el destino gracias a la realización de la Copa Mundial de Fútbol en 2026 y los Juegos Olímpicos en 2028.

Ambos eventos deportivos se realizarán en Los Ángeles, a unos 20 minutos de distancia. Y luego, en 2030, IPW desembarcará en Anaheim.

• Julie Coker, CEO de San Diego Tourism Authority, destacó el nombramiento de la ciudad como Capital Mundial del Diseño, denominación que comparte con la vecina Tijuana, México. “Es la primera vez que una urbe de Estados Unidos recibe este nombramiento y es también la primera vez que se trata de una designación binacional que nos permite celebrar el arte, la cultura y el diseño no solo en estructuras, sino en procesos y sistemas”, puntualizó Coker.

• Warner Bros abrió sus puertas a la prensa con un

Studio Tour Hollywood personalizado con detallada información de sus sets, que han visto pasar a éxitos como Friends y The Bing Band Theory en la pantalla chica e infinidad de hits cinematográficos desde su creación, en 1923.

• Oleg Nakinechny, gerente de Desarrollo Turístico de Visit Greater Palm Springs, enfatizó la propuesta natural del destino, perfecta para la práctica de deportes como el golf o el tenis, y enclave donde muchos deportistas de renombre se alojan en el verano para participar en importantes competencias internacionales.

Luces y sombras de IPW Durante el brunch de bienvenida ofrecido a la prensa en las instalaciones del Getty Museum, Adam Burke, presidente y CEO de Los Angeles Tourism, destacó la importancia de la industria como motor económico para la ciudad y la expectativa de que IPW pueda traer beneficios duraderos en los próximos años.

En tal sentido, el impacto económico de la actividad para Los Ángeles es innegable, pues el sector genera $3,2

citas comerciales mil millones en la recaudación de impuestos estatales y locales en 2023, cifra que se traduce en un ahorro significativo para los hogares de todo el condado.

Sin embargo, no todas fueron loas para la sede de IPW 2024 ni para el evento propiamente dicho.

Por un lado, el centro de la ciudad luce decaído, con centenares de indigentes viviendo en las calles y bajo los puentes, personas visiblemente drogadas por doquier y una clara sensación de inseguridad.

De hecho, en los hoteles afectados a IPW se distribuyó a los delegados una circular con “city tips” que recomendaba, entre otras cosas, no caminar con la credencial del evento a la vista, no exhibir tarjetas de crédito y/o efectivo y mantener los objetos valiosos (como billeteras y celulares) en los bolsillos delanteros.

En cuanto a IPW, resaltó la calidad del servicio gratuito de wi-fi disponible en el recinto ferial, el cumplimiento estricto de los horarios en toda la programación y el colorido sector California Plaza, con un gran despliegue de comidas y bebidas del “Golden State”.

5,5 mil millones

impacto económico en futuros viajes a EE.UU.

En contrapartida, fue notoria la baja calidad de los alimentos ofrecida en los tres almuerzos oficiales, así como su escasez en la fiesta de apertura, realizada en el parque Memorial Coliseum y donde solo brilló la voz de la legendaria Diana Ross.

Finalmente, aplausos para la fiesta de cierre, en Universal Studios Hollywood, con el parque abierto en exclusiva para IPW, con sus atracciones funcionando y los restaurantes abiertos, ofertando sin cargo sus menús.

Así, IPW se despidió de Los Ángeles, incentivando los negocios de la industria durante intensas y efervescentes jornadas comerciales.

El año entrante IPW se dará cita en Chicago del 14 al 18 de junio, para los años siguientes visitar Fort Lauderdale, Nueva Orleans, Detroit, Denver y Anaheim, sucesivamente.•

NUESTROS PERIODISTAS VIAJAN PROTEGIDOS POR ASSIST CARD.

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 45

Canadá: destinos y proveedores muestran su oferta en RVC 2024

El principal encuentro del sector turístico de Canadá refrendó el interés de ese país en el turista de México, uno de sus mercados naturales por excelencia.

C

on cerca de 1,400 participantes, Rendez-vous Canada dio cuenta del interés de destinos y proveedores de servicios turísticos de ese país en el mercado mexicano. En contraparte, operadores y agencias de viajes acudieron a la cita de uno de los destinos más demandados por el viajero de México.

RVC 2024 tuvo lugar en Edmonton, Alberta, y fue organizado por la Asociación de la Industria Turística de Canadá, que estimó 55,000 citas uno a uno, y la presencia de 900 delegados turísticos y 482 organizaciones canadienses.

La siguiente edición se llevará a cabo en Winnipeg, Manitoba, del 27 al 30 de mayo.

46 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

Destination Canada: “El turista mexicano es muy apreciado por la industria” Marsha Walden, presidenta y CEO de Destination Canada, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la relevancia de México como mercado emisor de turistas y por qué el turista mexicano es tan apreciado por la industria turística de ese país.

“Para Canadá, México es muy importante. México es casi nuestro tercer mercado internacional, muy cerca de eclipsar al Reino Unido. Con la visa las cosas marchan un

Air Canada destaca el fortalecimiento de hubs estratégicos Gunther Leudesdorf, director general para México, subrayó la importancia del mercado mexicano para la línea aérea: “Estamos apoyando al trade igual que el año pasado.

En lo que a Air Canada respecta estamos muy atentos a los nuevos negocios y desafíos que hay desde México hacia Canadá, pero queremos mandar el mensaje de que nos estamos fortaleciendo en todos los sentidos”.

British Columbia sobresale por naturaleza y ecoturismo “La Columbia Británica es el hogar tradicional de muchos pueblos indígenas y de destinos reconocidos por el esquí, como Vancouver, Whistler y Victoria”, añadió Maya Lange, vicepresidenta de Marketing Global de Destination BC.

Tremblant Resort destaca las experiencias de invierno

Marsha Walden. poco lentas, pero confiamos en que podremos seguir atrayendo a los visitantes mexicanos para que descubran Canadá.

“Lo que amamos de los turistas mexicanos es que disfrutan de las actividades tanto en verano como en invierno, siendo un excelente mercado para todas las actividades. Por ello el turista mexicano es muy apreciado por la industria”, señaló.

Sobre las afectaciones de la visa recientemente impuesta a los turistas mexicanos, comentó: “En el corto plazo ha sido difícil para los asesores de viajes, pero ahora nos damos cuenta de que es un proceso sencillo y económico para cualquiera que realmente quiera venir a Canadá, y el gobierno está tratando de simplificarnos las cosas tanto como sea posible”.

“Si se tiene una visa de Estados Unidos el proceso es más sencillo. Calculamos un 80% de viajeros en esta posición y un 20% que tendrá que realizar el proceso para cumplir con este requisito,

Con México como segundo mercado internacional,Tremblant Resort ofrece actividades de invierno para todo tipo de público, más allá de ser un centro de esquí. Alexandre Caron, director de Ventas de Tremblant Resort, señaló que Tremblant es el tercer foco turístico de la provincia de Québec, luego de Montreal y Québec City, y recibe 3 millones de turistas al año.

Ottawa Tourism: oferta turística combinada

Alberta: enclave para verano e invierno

Sarah Laturnus, senior manager & Travel Media Relations, destacó: “Uno de los principales beneficios de viajar a Ottawa, en la provincia de Ontario, es la combinación de zonas rurales y urbanas en una sola ciudad”.

Ryan Elliott, gerente de Mercados Internacionales de Travel Alberta, señaló: “En el destino hay muchas montañas, lagos y barrios para disfrutar en verano, pero queremos impulsar la llegada del mercado mexicano durante el invierno para que puedan vivir la experiencia mágica que se vive en Alberta”.

que no tomará mucho tiempo ni dinero.”

Áreas de enfoque de Destination Canada en México Alethia García, managing director de Destination Canada en México, anunció que la realización del Focus Canada Mexico, un programa cooperativo con cuentas clave, tendrá al Canada Specialist Program (CSP) y un plan educacional sobre la Autorización Electrónica de Viaje (eTA) y visas parciales como los principales enfoques para la dependencia.

Los objetivos principales de la entidad son: • Compromiso con el destino, a pesar de los requerimientos de la visa.

• Brindar oportunidades a viajeros con altos ingresos que ya tienen visa.

• Mantener relaciones cercanas con proveedores canadienses.

• Conectar con nuevos proveedores y destinos.

• Mejorar los itinerarios y productos ya existentes.•

Bonjour Québec: destino idóneo para actividades de invierno Bonjour Québec busca impulsar la temporada de invierno, no solo con el esquí, sino con una gran variedad de actividades invernales para otros perfiles de viajeros mexicanos.

El Hotel de Hielo cada año se construye nuevamente y cambia de diseño. Los destinos importantes para el esquí y las actividades de invierno son Tremblant y Charlevoix, mientras que el espíritu cosmopolita y los festivales se encuentran en Montreal y Québec City.

Montreal alista su programación de verano Octavio Amaro, director de Relación con Medios y Mercado de Viajes de Tourisme Montreal, destacó: “Ya estamos iniciando la temporada de verano, con el Grand Prix de Canada (9 de junio) y festivales importantes como el de Jazz de Montreal (27 de junio al 6 de julio), el Îlesoniq (9 al 11 de agosto) y el Festival de Música y Artes de Osheaga”.

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO 47

American Airlines da marcha atrás con su política comercial

MÉXICO Edición mensual. Nº 141, junio de 2024

Dirección

M

eses atrás, un gerente regional de una aerolínea latinoamericana, confesaba el rol de pionera de American Airlines. “Hace punta de lanza”, afirmaba, y se refería a la política comercial de la aerolínea texana, que había vuelto a ser muy agresiva con las agencias de viajes.

Y es que cabe recordar, que American Airlines fue la empresa que dio comienzo a la baja de comisiones, en 2000; y ahora lideraba un nuevo movimiento hacia la venta directa a través de su plataforma NDC.

American Airlines, a favor de las agencias “American Airlines está cambiando su estrategia de ventas para enfatizar las reservas directas”, declaró Ro-

bert Isom, CEO de American Airlines, a mediados del año pasado. “En este momento, vemos mucho más crecimiento de las ventas directas en el último año, y seguro que algo de eso está relacionado con la pandemia. Pero también se debe a la forma en que las personas vuelan y cómo quieren interactuar con nosotros”, agregó Isom. Y sin quererlo, o adrede, Isom afirmó: “Los pasajeros pueden obtener un mejor itinerario hoy, en comparación con el pasado, al tratar directamente con American, porque pueden controlar más el itinerario y su experiencia reservando directamente”.

Sin embargo, algo hizo cambiar de opinión al ejecutivo. Y no fueron los resultados: en el primer trimestre,

48 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2024 l MÉXICO

aunque registró pérdidas, American Airlines alcanzó ingresos récords.

Pese a esto, American no seguirá adelante con su plan de negar millas AAdvantage a los clientes que reserven a través de agencias de viajes, admitió el propio Isom, durante una conferencia de inversionistas en Bernstein.

“American se movió más rápido de lo debido y no ejecutamos bien la implementación del NDC. Lamentamos eso y las dificultades que crearon para nuestras agencias y comunidades corporativas, por lo que vamos a modificar nuestra estrategia de distribución”, dijo Isom. “Creo que sacar nuestro producto y estar disponible en todos los canales es algo que podemos hacer muy, muy rápidamente”, definió el ejecutivo.

“El mes que viene íbamos a comenzar a diferenciar quiénes ganaron millas AAdvantage y quiénes no, según dónde reservaron. Eso está mal. No lo haremos porque crearía confusión y perturbación para nosotros y nuestros clientes”, concluyó Isom.

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

Marca registrada Nº 974.389 Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

Solicitud de título y contenido Nº 15.694 Hamburgo 66 Piso 1, Int. 102 Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600 CDMX - Tel: +52 55 5207 6841

Impreso por: Grupo Austro SA de CV

Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880 CDMX - Tels. 5426-3953 / 5426-6843 / 5426-4070 / 5426-4235 Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV), Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694, informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487, ladevi@ladevi.cl Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com ventascolombia@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291, peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300), Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes México, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.