La Agencia de Viajes México Nº 134

MÉXICO MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

NOVIEMBRE DE 2023 - ED. Nº 134 - AÑO XII

ACAPULCO: LAS CIFRAS DE LA CATÁSTROFE PROVOCADA POR EL HURACÁN OTIS Adriana Reyes y Ángel Hernández (PEO)

“PEO es una empresa con conciencia amplia” 38 ESPECIAL. Aerolíneas y consolidadores apuntalan el crecimiento de la industria 43 a 56 Se estima que el 80% de la infraestructura hotelera de Acapulco está comprometida. La industria privada ya pide estímulos fiscales, programas de empleo y suspensión de pagos durante el periodo de recuperación, que duraría al menos un año. 3

CWW. El sabor auténtico de Costa Rica 20

Juliá Tours. Actualización de la oferta de Yucatán 30

Foro Expo Mayoristas. El eje en la capacitación 24

Québec redobla apuesta por México para el invierno 28

INCLUSIVE COLLECTION. Detalles del nuevo Secrets Tulum Resort & Beach Club 22 PERÚ. Lo mejor del destino con el sello de Mega Travel y PromPerú 36

APERTURA EL 27 DE MARZO DE 2024

DEJA AL MUNDO ATRÁS Al extremo del Caribe Oriental se encuentra una exuberante y vibrante isla que está lista para ser descubierta. Esto es Saint Vincent and The Grenadines, donde puedes salirte de los caminos trillados y maravillarte con los espectaculares paisajes. Escondido en una ensenada perfecta se encuentra el más reciente miembro de la familia Sandals®: Sandals St. Vincent and The Grenadines. Aquí encontrarás tu propio paraíso personal con chalets privados, bungalows sobre el agua y una serie de impresionantes piscinas que invitan a sumergirse. Siéntete libre de dejar al mundo atrás.

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Acapulco: las cifras de la catástrofe causada por el huracán Otis El Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) brindó datos sobre la dimensión del impacto causado por el huracán Otis en la industria turística de Acapulco. Se estima que el 80% de la infraestructura hotelera está comprometida. La industria privada ya pide estímulos fiscales, programas de empleo y suspensión de pagos durante el periodo de recuperación, que se estima durará al menos un año.

SHUTTERSTOCK

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os daños causados por el huracán Otis en Acapulco, estado de Guerrero, son cuantiosos y hasta se habla de un destino devastado, destruido por completo y con chances de recuperarse al 100% recién en el largo plazo; ahora el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) le pone cifras al impacto en la industria turística. Para empezar a dimensionar la catástrofe en la que quedó inmersa el destino, hay que repasar el peso que tiene la industria tu-

rística en Acapulco, solo entonces se podrá poner en cifras todo lo que ha perdido el enclave. En ese sentido, desde CNET aseguran que la economía de Guerrero depende, fundamentalmente, del turismo. “Conforme a las más recientes estimaciones de Inegi (para el año 2021), el sector terciario participa con el 72.2% de la economía estatal. Conforme a estimaciones de Sectur Federal, dos terceras partes del PIB estatal son generadas por Acapulco, y de esta proporción,

una cuarta parte es aportada por el turismo”.

El impacto en hotelería: 80% de los alojamientos están dañados “De acuerdo con el sistema estadístico Datatur de la Secretaría de Turismo, Acapulco dispone de una oferta hotelera de 19,583 habitaciones (2022). La misma fuente señala que el 72.1% de las habitaciones se ubican en las categorías 4 y 5 estrellas. La más reciente información de censos económi-

cos de Inegi estima la oferta del destino en 376 hoteles y 5,548 unidades económicas de preparación de alimentos y bebidas. La gran mayoría de los hoteles del destino son pequeñas empresas familiares. En el 76.6% de ellas trabajan menos de 10 empleados. En la suma de hoteles y restaurantes la proporción de microempresas es del 94.5%”, continúa el informe de CNET. Por otra parte, la oferta de habitaciones con al menos una renta en agosto de 2023 de la plataforma Airbnb fue de 12,052. En 2022 a través de dicha plataforma se vendieron US$ 96.3 millones. Según la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Otis estaría entre los 10 eventos más catastróficos en el sector asegurador. Hubo cortes de electricidad, afectaciones al Sistema de Alerta Sísmica Mexicano y aproximadamente el 80% de los hoteles en Acapulco resultaron dañados. La misma cámara prevé que en seguros existe una pérdida estimada entre US$ 5 billones y US$ 10 billones.

Restaurantes piden estímulos fiscales, programas de empleo y suspensiones de pagos En hoteles y establecimientos de alimentos y bebidas según los censos económicos habría unas 132,000 personas ocupadas. IMSS reportó en septiembre pasado 26,228 trabajadores asegurados en estas dos activida-

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des; con ello, en hoteles y establecimientos hoteleros se concentra la sexta parte de todos los trabajadores asegurados en el estado de Guerrero. En ese sentido, la Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (Canirac), asegura que “la situación de vivienda, de infraestructura urbana y turística de Acapulco ha sido afectada en su totalidad, pero sin lugar a dudas la industria restaurantera es el sector económico más dañado”. De acuerdo con Canirac el sector restaurantero de Acapulco requerirá: • Programas de empleo temporal y apoyo alimentario para las familias de sus colaboradores. • Generar un programa de financiamiento para apoyo en la reconstrucción de los restaurantes y uno para la adquisición de equipos de refrigeración, congelación, iluminación y eléctrico en general. • Otorgar estímulos fiscales. • Condonar el cobro de suministro de energía eléctrica durante los meses de noviembre y diciembre. • Suspensión y condonación de pagos a SAT, Infonavit

Acapulco será sede del Tianguis Turístico 2024, pero con nueva fecha La Secretaría de Turismo (Sectur) confirmó que Acapulco sí será la sede oficial del Tianguis Turístico 2024 a pesar de que hace unos días la dependencia y el gobierno de Guerrero anunciaron el cambio de sede debido al paso del huracán Otis en Acapulco. En primera instancia, el Tianguis Turístico 2024 se realizaría del 11 al 15 de marzo del próximo año, sin embargo, debido a los trabajos de restauración de Acapulco por los daños del huracán Otis, la nueva fecha será del 8 al 12 de abril de 2024.

e IMSS, y precio preferencial en el suministro de Gas LP. • Exentar el pago del 2% sobre nómina. • Destinar un alto porcentaje de su promoción a campañas sobre la cocina y los restaurantes de Acapulco. • Detener los operativos de licencias de anuncios 2023. • Brindar las considera-

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ciones y facilidades necesarias ante Protección Civil, Reglamentos, Obras Públicas y Salubridad; para la pronta puesta en operación de los restaurantes. • Exentar el pago de licencia de construcción 2023 y/o 2024 y licencia de funcionamiento 2024 a aquellos negocios que acrediten haber tenido daños estructurales.

Transporte terrestre pierde a razón de $ 4.5 millones al día La Cámara Nacional de Autotransporte de Pasaje y Turismo (Canapat) reporta que la llegada del huracán Otis a las costas de Guerrero generó cancelaciones de más de 150 corridas diarias que se prestan hacia y desde el puerto de Acapulco a diversos puntos de la República Mexicana, transportando un promedio de 4,500 pasajeros. En términos monetarios, la afectación de estas cancelaciones asciende a cerca de $ 4.5 millones al día. Adicionalmente, causó daños catastróficos en la infraestructura carretera y las terminales de ascenso y descenso de pasajeros, estimando los daños de estas últimas en un valor superior a los $ 500 millones.

Desarrolladores Turísticos: hasta fin de año Acapulco dejará de recibir $ 6.100 millones De acuerdo con datos aportados por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos (Amdetur), en cuanto a propiedad vacacional y tiempo compartido en Acapulco, las afectaciones

ocasionadas por el huracán Otis se estiman en 4,387 cuartos dañados, distribuidos en 31 desarrollos. Esto implica que al Puerto dejarán de llegar de aquí a finales de enero $ 6,100 millones en derrama económica. En cuanto a las pérdidas que se van a dar por venta de productos de propiedad vacacional/tiempo compartido en Acapulco, la cámara estima que se perderán US$ 90 millones ($ 1,640 millones, aproximadamente).

Cadenas hoteleras esperan un plazo de recuperación de al menos 12 meses Sobre la base de que la recuperación del destino no se dará en los próximos 12 meses (mucho más que los ocho que prevé Sectur), la Asociación Nacional de Cadenas Hoteleras (ANCH) enume-

• Asegurar la seguridad en la zona y recuperar los canales de abasto a la brevedad. • Coordinación con sector privado de la información sobre el avance en las obras de reconstrucción y servicios urbanos con oportunidad.

Acapulco pierde US$ 500 millones del turismo náutico ró los apoyos que deberá recibir la industria en ese plazo: • Cuantificación de daños y apoyo a la liquidez de corto plazo mediante la ayuda de aseguradoras con anticipo del 30% con estimación preliminar de daños. • Apoyo con becas al personal con los programas de la Secretaría del Trabajo para jóvenes y programas de salarios para personas mayores bajo el Sistema Nacional del Empleo.

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• Financiamiento a través de la banca de desarrollo: Banobras, Bancomext, Nafinsa y la banca privada a través de pláticas con AMB. • Apoyos Federales: extender los plazos a 6 meses a los apoyos expuestos en el Decreto de fecha 24 de octubre de 2023 sobre beneficios fiscales. • Opinión sobre los eventos de mediano plazo en Acapulco, WTC, Tianguis, períodos vacacionales, etc.

Finalmente, el impacto en el turismo náutico es absoluto: la Asociación Mexicana de Marinas Turísticas (AMMT) asegura que los daños por derrama a turismo náutico en Acapulco son por más de US$ 500 millones. El Club de Yates Acapulco quedó 85% inhabilitado y cuenta más de 150 embarcaciones hundidas; mientras que la Marina de Acapulco reporta la destrucción del 100% de los muelles y más de 100 embarcaciones hundidas.

herramientas Operadora Travel Shop: lo mejor Berlín: para turistas de República Checa y Berlín

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peradora Travel Shop organizó una jornada de capacitación para agentes de viajes de la mano de las Oficinas de Turismo de República Checa y Berlín, y de Assist Card, en la que promovió los programas a Europa que tocan esos destinos. El director de Operadora Travel Shop, Miguel Galicia, repasó las tres líneas de producto de la mayorista (A tu alcance, Clásicos y Xperiencias) y las herramientas de marketing disponibles para facilitar la labor de ventas de los agentes de viajes.

La belleza de República Checa Petr Lutter, director de la representación de la Oficina

Con el apoyo de las Oficinas de Turismo de República Checa y Berlín, y de Assist Card, Operadora Travel Shop concretó una capacitación para agentes de viajes.

Carlo Carbone, responsable para América Latina de Visit Berlín, se refirió a los sitios emblemáticos del enclave, como Tempelhof, Teufelsberg y la isla de los museos, y destacó las aplicaciones para dispositivos móviles, de suma utilidad para los viajeros que visitan Berlín.

Programas en destinos

de Turismo para Latinoamérica de la República Checa, remarcó que el destino cuenta con 17 lugares inscritos como Patrimonio de la Humanidad de la Unesco y que se

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sugiere un tour de 5 días por el país, visitando Kutná Hora, Olomouc, Kromeriz, Ceské Budejovice, Cesky Krumlov, Mariánaské Lázne y Karlovy Vary.

• Berlín y Alemania romántica, 10 días. • Gran Tour del Imperio Austrohúngaro, 9 días. • Estelar de la República Checa (castillos y balnearios de Bohemia y Moravia), 8 días. • La Gran Alemania en tren de Múnich a Berlín, 6 días. • Las bellas ciudades de Europa central, 8 días. • Todas las capitales imperiales, 9 días.

Nao Travel Collection: experiencias en la Columbia Británica

Equipo de Nao Travel Collection con delegados de Vancouver y Whistler.

Nao Travel Collection organizó una experiencia culinaria basada en los sabores de la Columbia Británica, donde anunció su catálogo especializado en esquí.

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ao Travel Collection convocó a una experiencia culinaria única para viajar a Whistler y Vancouver a través de los sabores auténticos de la Columbia Británica, con la presencia de representantes de esas ciudades de la provincia canadiense y de los hoteles Fairmont, The Westin, Pan Pacific y Hilton. La jornada inició con una presentación de los destinos, cuya representación en México está a cargo de Fernando Santibáñez y Daniela Santibáñez, y de los hoteles, quienes compartieron con los agentes de viajes detalles que los convierten en destinos idóneos para la temporada de invierno. Ana Vázquez, gerenta de Mercado para Norteamérica de Destination Vancouver, se refirió a las bondades de la ciudad, que ofrece vistas desde los picos nevados hasta el océano, además de emocio-

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nantes experiencias durante el invierno. Por su parte, Michelle Dehn, gerenta de Desarrollo de Mercados de Tourism Whistler, enumeró las razones para visitar el enclave, que combina un terreno alpino propio para el esquí y emocionantes actividades con experiencias refinadas.

Catálogo de esquí Francisco Bravo, gerente de Marketing y Producto de Nao Travel Collection, anunció el lanzamiento de un catálogo de esquí especializado, con contenido dirigido al viajero experto en este deporte. “Contamos con todo el producto de esquí: renta de equipo, actividades, clases particulares y todo lo necesario para sus vacaciones de invierno”, señaló. El directivo recordó que para obtener una mejor tarifa es importante reservar antes del 16 de noviembre.

Terrawind celebra un exitoso 2023 con sus agencias de viajes Terrawind organizó una celebración con varios de sus patrocinadores dirigida a agradecer el apoyo de las agencias de viajes durante este 2023.

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errawind realizó una celebración dirigida a agencias de viajes para festejar el cierre de 2023 y agradecer el apoyo del ca-

nal de comercialización durante el año. Al evento asistieron representantes no solo de agencias de viajes, sino también

varios socios estratégicos de Terrawind como Contravel, Surland, Pan American Life y Cross Border Xpress. Carlos Fernández, CEO

de Terrawind, destacó que México es uno de los mercados más importantes para la empresa. “Históricamente es el mercado donde ha tenido más presencia, culturalmente nos sentimos identificados con el sector turístico mexicano: con los operadores, agencias y todos los que son parte de la industria; somos fanáticos del segmento turístico, nos ha dado alegrías por casi 18 años”, comentó. Fernández aseguró que uno de los puntos más atractivos que Terrawind ofrece al viajero son las tarifas, los productos a la medida y el buscar una relación donde ganen ambas partes. “Somos muy flexibles en el producto, nos hemos acercado con agencias y turoperadores, acomodamos nuestros productos a la necesidad del cliente. Buscamos una relación de ganar-ganar con el viajero.”

¿Cómo funciona Terrawind Medical Scanner? La directora comercial de Terrawind México, Patricia García, adelantó la nueva herramienta llamada Terrawind Medical Scanner, que trata de un escáner en el teléfono celular del viajero que permite medir indicadores fundamentales para una consulta rápida, como los niveles de oxigenación, hemoglobina y estrés.

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EUROPAMUNDO: múltiples beneficios para su equipo Comprometida con el equilibrio entre la vida laboral y personal, Europamundo cuenta con programas y beneficios que la transforman en una empleadora ejemplar.

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uropamundo Vacaciones comenzó su actividad hace 25 años como una pequeña empresa familiar y hoy, especializada en circuitos de autobús, es un destacado referente en el sector turístico. Actualmente está conformada por un equipo de 230 personas en la oficina central de Madrid y más de 300 guías propios que recorren el mundo. Además, en las principales capitales el turoperador cuenta con un equipo comercial encargado de impulsar las ventas. En ese sentido, vale destacar que cada año viajan con Europamundo más de 170 mil pasajeros.

Europamundo cuenta con un equipo de 230 personas en la oficina central de Madrid y más de 300 guías propios.

Bienestar laboral y estímulos “Europamundo Vacaciones tiene como objetivo esencial el bienestar del capital humano. Por ello, comprometidos con el equilibrio entre la vida laboral y personal, hemos implementado una serie de programas

y beneficios que hacen de la empresa un empleador excepcional”, señalaron desde la compañía. En ese sentido, vale indicar que Europamundo desarrolla iniciativas centradas en el desarrollo profesional y

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brinda un ambiente laboral estimulante, enriquecedor y gratificante. Además, desde el departamento de Recursos Humanos destacan los siguientes beneficios: Flexibilidad de tiempo: ho-

rarios flexibles, programas de teletrabajo, jornadas reducidas, permisos y licencias que van más allá de los requisitos legales. Europamundo contigo: es una asistencia las 24 horas que brinda ayuda en las gestiones personales del día a día. Lugar de trabajo inspirador: se fomenta la comodidad y la productividad en espacios acogedores.

Desarrollo y crecimiento Asimismo, se destacan los siguientes aspectos: Desarrollo profesional y crecimiento: formación continua en habilidades e idiomas, talleres, y plan de polivalencia entre departamentos. Salud y bienestar: cada año se lleva a cabo una semana dedicada a la salud y la prevención con jornadas enfocadas a distintos aspectos físicos y psicológicos. Ambiente de trabajo dinámico y amigable: incluye actividades de team building como eventos deportivos y reuniones informales después del trabajo, entre otras. Cabe destacar que otros beneficios de Europamundo para su plantilla incluyen descuento en seguro médico privado, ampliaciones en el seguro de vida, opciones de retribución flexible y condiciones especiales en entidades bancarias para préstamos e hipotecas.

The Palm Beaches promueve hoteles del sur de Florida The Palm Beaches promocionó dos hoteles ubicados al sur de Florida: The Boca Raton y The Breakers.

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he Palm Beaches organizó un evento en la Ciudad de México para presentar dos hoteles ubicados en el sur del estado de Florida: The Boca Raton y The Breakers, como estrategia para posicio-

nar dicho estado en materia turística. El evento tuvo como invitados a varios medios de comunicación, quienes fueron recibidos por Erick Garnica, vicepresidente de Ventas Internacionales de Palm

Beaches; Karin Weber, representante de Ventas Internacionales del Hotel The Boca Raton; e Ivy Wong, directora de Asociaciones de Viajes Globales de The Breakers. Erick Garnica señaló que a lo largo del año The Palm Beaches realizará distintas actividades de marketing y promoción, con el apoyo de Aviareps, su oficina de representación en México, para desarrollar el potencial turístico de la región sur de Florida, y en este caso con The Boca Raton y The Breakers.

The Boca Raton, un resort con 5 hoteles Karin Web destacó los atractivos que el resort The Boca Raton ofrece: los 5 hoteles dentro del resort, 11 restaurantes, de los cuales 4 son una alianza con la compañía Major Food Group exclusiva para huéspedes o socios del club. Además de un campo de golf con 18 hoyos, spa y un hotel “yacht club” solo para adultos.

Nueva propiedad dentro de The Breakers Ivy Wong compartió que el hotel que fue fundado en 1896 abrirá en noviembre una nueva propiedad boutique llamada “The Flagler Club”, completamente exclusiva y con 21 habitaciones, que ofrecerá, entre otras amenidades, acceso a los mismos lujos y beneficios que The Breakers ofrece a sus huéspedes.

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The Beachfront by The Fives Hotels llegará a Riviera Maya The Fives Hotels & Residences anunció nuevo y exclusivo hotel boutique solo para adultos.

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he Fives Hotels & Residences dará la bienvenida en la primavera de 2024 a The Beachfront by The Fives Hotels a su colección de hoteles de lujo en la Riviera Maya. La propiedad, última incorporación a

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la marca, está ubicada en la exclusiva playa Xcalacoco, a 15 minutos del centro de Playa del Carmen. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Gerardo Palma, director de Ventas de The Fives Hotels &

Residences, señaló que el nuevo alojamiento se suma a la propuesta ecléctica de la compañía y será un hotel orientado al segmento de ultralujo. Diseñado exclusivamente para adultos, el nuevo hotel contará con 50 suites beachfront y oceanview que ofrecerán vistas espectaculares del Caribe mexicano. Además, podrán disfrutar de un club de playa privado, así como de servicios y amenidades premium, incluyendo un bar de autor, restaurantes gourmet y la posibilidad de realizar una reserva pet friendly. “La ubicación privilegiada de The Beachfront by The Fives Hotels, su enfoque en la exclusividad, sus amenidades premium, su playa privada y su cocina gourmet, aseguran que este hotel boutique se convertirá en un destino privilegiado para los viajeros de todo el mundo, quienes buscan una experiencia verdaderamente inolvidable”, explicó el directivo. Palma se refirió a los otros hoteles que conforman el portafolio de The Fives Hotels & Residences: “Nuestra propuesta es muy ecléctica e interesante, con tres hoteles en la Riviera Maya: dos en Playa del Carmen y uno en Puerto Morelos. Lo importante es transmitir a nuestros clientes que tenemos un producto para todo el mundo”.

CWW México promueve a Costa Rica a través del café CWW México promovió a Costa Rica mediante una cata de café, bebida que representa una destacada parte de la cultura gastronómica de dicho país.

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WW México organizó un evento especial para promocionar a Costa Rica mediante uno de sus productos: el café. En dicha reunión se realizó una cata de dicha bebida en compañía del barista for-

mador del Instituto del Café de Costa Rica, Jonathan Ramírez. A la cata de café asistieron varios directivos de CWW México: Mauricio González, CEO; Italia Durán, gerenta de Cuenta; y Eduardo Peraza, gerente de Relaciones Públicas.

El café es una fortaleza de Costa Rica Mauricio González destacó en el evento todo lo que el café aporta a la gastronomía de Costa Rica y puntualizó sobre la importancia de conocer todo el proceso por el que pasa el grano hasta llegar a la mesa. Del mismo modo, González remarcó que “cerraremos el año con el Food and Wine Festival, también de la mano con el Instituto del Café de Costa Rica, donde tendremos degustaciones de alimentos y bebidas, para seguir dando a conocer el país a través del sabor”.

El café es parte de la cultura gastronómica costarricense Jonathan Ramírez, un barista con 16 años de experiencia en la industria cafetera y 25 certificaciones internacionales y nacionales, destacó que su principal labor es la de promover a nivel mundial el café. También aseguró que este producto es parte importante de la cultura costarricense.

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Inclusive Collection abre un nuevo resort Secrets en Tulum Hyatt Hotels Corporation anunció la apertura del Secrets Tulum Resort & Beach Club.

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a expansión del Secrets Tulum Resort & Beach Club llega al corazón de Tulum con 300 suites y una villa privada solo para adultos, todo en el marco de un diseño elegante inspirado en la naturaleza y con el sello de

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Inclusive Collection, part de World of Hyatt, el portafolio más grande de resorts todo incluido de lujo del mundo. Con una ubicación perfecta en el corazón del centro de Tulum, y a pocos minutos de la playa del comple-

jo de lujo Aldea Zama, el Secrets Tulum Resort & Beach Club rinde homenaje al entorno, ofreciendo un ambiente lujoso dentro de la atmósfera exuberante y mística de la selva. A minutos de distancia de la propiedad se encuentra el Secrets Tulum Beach Club, que ofrece una animada atmósfera y playas prístinas, mientras que la cercana ciudad de Tulum anima a la exploración de las antiguas ruinas mayas. El resort, que además cuenta con una villa frente al mar en el Secrets Tulum Beach Club, fue diseñado por el reconocido arquitecto Michael Edmond. Con una arquitectura de estilo cenote, edificios circulares y serenos patios, las personas alojadas se encuentran rodeadas de un ambiente sereno y moderno en un escenario romántico, con elementos decorativos de agua, madera y la exuberante vegetación local. “Estamos orgullosos del continuo crecimiento de Inclusive Collection en México con la apertura del Secrets Tulum Resort & Beach Club, reafirmando nuestro compromiso de invertir en la marca Secrets Resorts & Spas gracias a la demanda de las personas que nos visitan y las personas con membresía de World of Hyatt”, afirmó Gonzalo del Peón, presidente del grupo, Americas & Global Commercial para Inclusive Collection.

Foro Expo Mayoristas: con el foco en la capacitación de los agentes de viajes Se concretó el primer Foro Expo Mayoristas en Ciudad de México. Blanca de la Garza anticipó que el formato se repetirá en otras plazas en 2024.

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os socios Expo Mayoristas concretaron la primera edición del Foro Expo Mayoristas Ciudad de México, un formato que busca acelerar la capacitación de los agentes de viajes como herramienta fundamental para las ventas, y que se pretende repetir en otras plazas del país en 2024. En ese sentido, el grupo de operadores mayoristas llevó adelante una jornada segmentada en 5 paneles, pre-

cedidos por una plática motivacional a cargo del actor Diego de Erice bajo el título “Disfruta el viaje de la vida y conviértelo en el viaje de tus sueños”. En diálogo con La Agencia de Viajes México en el marco del evento, Blanca de la Garza, presidente de Expo Mayoristas, señaló que “el Foro presentó un formato totalmente nuevo, 100% centrado en la capacitación para los agentes de viajes, que

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es el valor agregado que tenemos los socios Expo mayoristas”. Blanca de la Garza se mostró optimista con la respuesta a esta iniciativa, tanto de los patrocinadores como de los agentes de viajes, y destacó que desde que inició su presidencia Expo Mayoristas elevó su cantidad de socios de 9 a 13. Además, se presentó a Indira Ponce como gerente general de Expo Mayoristas, “una profesional que comparte mi visión sobre el trabajo en equipo, de hacer las cosas rápido, diferentes y funcionales”. Por su parte, Indira Ponce especificó que el Foro Expo Mayoristas Ciudad de Mé-

Blanca de la Garza. xico fue pensado para recibir a 250 agentes de viajes, “con el objetivo general de brindar información relevante, capacitar y bajar lo que los expertos tienen para ayudar a los agentes de viajes a vender destinos, productos y servicios”. Asimismo, anticipó que en 2024 el formato se va a repetir en Mérida, Guadalajara y León en el mes de abril.

Presea Metropolitana: Metro reconoce el profesionalismo

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n 1997 Metro instituyó la “Presea Metropolitana”, un reconocimiento a aquellas personas que han tenido una destacada trayectoria por más de 25 años en el sector turístico. El Comité de la Presea

Metropolitana está conformado por los expresidentes de Metro. Actualmente, el Comité está encabezado por Virgilio Garza, quien fue presidente de la agrupación en el periodo 2002-2003.

Acreedores a la Presea Metropolitana • Presea Metropolitana 1997 a René Bolívar. • Presea Metropolitana 1998 a Edmundo Garza. • Presea Metropolitana 2000 a José Mayora.

Virgilio Garza. • Presea Metropolitana 2001 a Martha Herrmann. • Presea Metropolitana 2003 a Carlos Ibargüen. • Presea Metropolitana 2004 a Isaac Brown. • Presea Metropolitana 2005 a Virgilio Garza. • Presea Metropolitana 2006 a Rosa Martha Cortina de Brown. • Presea Metropolitana 2008 a Lorenzo Salsamendi. • Presea Metropolitana 2009 a Federico Bustínzar. • Presea Metropolitana 2010 a César Romero. • Presea Metropolitana 2011 a Andrés Mayugo. • Presea Metropolitana 2012 a Jorge Sales. • Presea Metropolitana 2014 a Josué Meza. • Presea Metropolitana 2017 a Tony Gutiérrez. • Presea Metropolitana 2018 a Sonia Marcoschamer de Maiz. • Presea Metropolitana 2019 a Fernando Olivera. • Presea Metropolitana 2020 a Alejandro Cañedo. • Presea Metropolitana 2023 a Roberto Trauwitz y a Edgar Solís.

Los expresidentes hacen un repaso por los hitos de estos 30 años de Metro.

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Québec redobla apuesta por México para el invierno

La delegada general de Québec en México, Stéphanie Allard; y la ministra Caroline Proulx.

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aroline Proulx, ministra de Turismo de Québec, visitó la Ciudad de México para participar en el lanzamiento de la campaña de invierno, la cual pretende incentivar los viajes de turistas mexicanos a esa provincia de Canadá. Los mexicanos representan el tercer mercado de turistas para Québec, después de Estados Unidos y Francia. En entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, la funcionaria explicó que los viajeros mexicanos representan alrededor de CAD $ 161 millones en derrama económica para el destino, si bien son apenas el 4% del turismo extranjero a la provincia. “Los mexicanos se quedan un promedio de 16 días en Québec, y con la apertura de las fronteras después de la pandemia que-

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remos reactivar el turismo invernal. También se reactivaron dos vuelos diarios directos entre México y Québec”, señaló. Proulx puntualizó que la Alianza de la Industria Turística de Québec realizó encuestas que revelaron el interés de los mexicanos por viajar al destino este año. “Creo que muy pronto vamos a poder anunciar un nuevo vuelo directo”, adelantó la ministra.

Los cinco ejes turísticos del destino canadiense Respecto a la vocación turística de la provincia, la ministra apuntó: “Tenemos cinco grandes orientaciones: turismo invernal, el lujo, naturaleza y aventura; turismo indígena, donde hay una gran voluntad de desarrollar el turismo con las primeras naciones; y el turismo responsable y sustentable”. El Ministerio trabaja con Bonjour Québec, entidad que trabaja con los turoperadores y agencias de viajes en el país, y cuya representación en México está a cargo de Alchemia, agencia liderada por Lourdes Berho. Los mercados identificados por la Alianza de la Industria Turística de Québec como prioritarios son Francia, los países francófonos, el resto de Canadá, Estados Unidos, México y algunos mercados emergentes como Alemania, Brasil y Corea del Sur.

Juliá Tours actualiza oferta de Yucatán

U

n grupo de agentes de viajes de Ciudad de México, Querétaro, Chihuahua, Aguascalientes, Toluca y Monterrey, además de una representante de Ladevi México, recorrieron Mérida, en el marco de un fam tour organizado por Juliá Tours y Sefotur Yucatán. Durante tres días los agentes de viajes actualizaron sus conocimientos sobre la oferta turística de Yucatán en un itinerario que incluyó visitas al Pueblo Mágico de Valladolid, el conjunto arqueológico de Chichén Itzá y experiencias en Mérida desde su carácter cultural y gastronómico. El grupo, que estuvo a cargo de Jazmín Alzaga, ejecutiva de Cuenta de Juliá Tours, visitó Izamal, donde hizo un recorrido en cuatrimotos y se

do por difundir la riqueza culinaria de la región.

Agentes de viajes invitados al fam tour de Juliá Tours en Mérida

visitaron algunas de las pirámides del lugar: Kinich Kak Moo, Itzamatúl, Kabul, Chaltún Ha y Tuul. En la segunda jornada del fam el grupo visitó Chichén Itzá para recorrer una de las zonas arqueológicas más importante de México. También visitaron la aldea maya Yaxunah, donde experimentaron distintas expresiones de la cultura maya. La jornada se

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complementó con nado en el cenote Lol Ha. El tercer día del fam tour de Juliá Tours y Sefotur Yucatán tuvo a los agentes de viajes en la Hacienda Sotuta del Peón, donde realizaron distintas actividades, para concluir nuevamente en Mérida con un city tour y cena. La cena de despedida tuvo lugar en el Museo de la Gastronomía Yucateca, distingui-

• Sofía Sabido, Julio Verne Tours. • Silvia Hernández, Viajes A la Viva México. • Denys Hernández, Lex Concierge. • Gloria Brito, Brito Tour. • Airy de Jesús, Viajes Intermex. • Claudia Cortés, Viajes Intermex. • O m a r S o t e l o, E xc e l Tours SJR. • Pablo Lozano, Excel Tours LoVi. • Verónica Carmona, Viajes Tollocan. • Paola Ordóñez, Vacaciones Vip.

Aswan Tours: cambios en el programa “Ruta Sagrada” en Medio Oriente Para evitar la zona de conflicto en Israel, Aswan Tours sustituyó a Tierra Santa por una ruta religiosa en Turquía. Medio Oriente opera con normalidad, aseguran.

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nte el conflicto armado en Israel, Aswan Tours tomó la decisión de modificar su programa estrella, “Ruta Sagrada”, sustituyendo la visita a Tierra Santa por una ruta religiosa en Turquía. “Ruta Sagrada”, el programa más vendido de Aswan Tours, toca Israel, Jordania y Egipto. Con el ajuste, los pasajeros pueden viajar a tres destinos sin correr riesgos. Nader Elgendy, fundador

y director general de Aswan Tours, explicó: “En lugar de Tierra Santa incluimos una ruta religiosa de San Pablo en Turquía, luego Jordania -viajando por avión de Estambul a Amán- y después un ferry por el mar Rojo para llegar a Egipto. De este modo, descartamos la zona de conflicto”. El directivo aclaró que pese a la difícil situación que se vive en la región, desde la operadora consideran que

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Israel es uno de los destinos que se puede recuperar rápido porque las motivaciones de viaje son religiosas más que turísticas. “Nunca los católicos van a dejar de viajar a Tierra Santa y una vez que escuchen que el destino está tranquilo volverán a viajar”, aseguró.

Se puede viajar con tranquilidad a Medio Oriente Elgendy aseguró que no existe ningún riesgo al viajar a Medio Oriente, región en la que la compañía es experta: “En Aswan Tours tenemos programas a diversos destinos de la zona: Dubái, Grecia, Marruecos, Egipto, Jordania y Turquía.

Nader Elgendy. “Los agentes de viajes pueden mandar a sus pasajeros a los circuitos programados. Salvo Israel, el resto de los destinos opera con normalidad y seguridad”, afirmó. El directivo explicó que la distancia entre la zona de conflicto y los países vecinos es considerable, por lo que viajar a esos destinos es seguro.

Inaugurado en 2020, el Dockside Inn and Suites es el hotel más nuevo de UOR.

Universal Orlando Resort: hoteles para todos los gustos con múltiples beneficios Alojarse en alguno de los ocho hoteles de Universal Orlando Resort no solo garantiza confort y servicio, sino interesantes beneficios a la hora de visitar los parques y tiendas.

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niversal Orlando Resort –famoso por albergar los parques Universal Studios, Islands of Adventure y el acuático Volcano Bay– cuenta con ocho hoteles y un total de 9.000 habitaciones. L o s d o s U n i v e r s a l ’s Endless Summer Resorts –Dockside Inn and Suites y Surfside Inn and Suites– son los más asequibles, y Universal’s Aventura Hotel y Universal’s Cabana Bay Beach Resort tienen una gran relación precio-calidad. Loews Sapphire Falls Resort, por su parte, se sitúa en una gama intermedia. Mientras que Loews Royal Pacific Resort, Hard Rock Hotel y Loews Portofino Bay Hotel son las opciones premium com más beneficios. Uno de los grandes diferenciales de alojarse en Universal Orlando Resort es

El Universal’s Cabana Bay Beach Resort se caracteriza por su ambiente de los años 50. que ofrece atractivas ventajas, como la posibilidad de entrar a los parques hasta una hora antes que el resto del público. Además, independientemente de la categoría, los huéspedes pueden utilizar el transporte gratuito desde el hotel a los parques, realizar compras en todo el complejo utilizando su tarjeta de habitación y abonar al finalizar la estadía. Asimismo, pueden solicitar que les entreguen cualquier mercancía

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comprada dentro del complejo directamente en el hotel. Mientras que los huéspedes de la línea premium tienen una ventaja extra: pueden utilizar sus tarjetas de habitación para acceder a las filas rápidas de las atracciones de los parques a cualquier hora del día.

Los hoteles, uno por uno • Universal’s Endless Summer Resort/Dockside Inn and Suites: inaugura-

do en 2020, es el hotel más nuevo de Universal y con una gran relación calidad-precio. Es mellizo del vecino Surfside Inn and Suites, solo que este es más grande, de tonos ocres y decoración con elementos portuarios. • Universal’s Endless Summer Resort/Surfside Inn and Suites: sus 750 habitaciones son idénticas a las del anterior, mientras que las tablas de surf e imágenes de la costa de Florida y California dominan el ambiente. • Universal’s Aventura Hotel: es la opción de alojamiento más tecnológica de Universal, con robots que reciben a los huéspedes y realizan algunos servicios. Ocupa una torre de 17 plantas con una azotea con vistas de 360°. • Universal’s Cabana Bay Beach Resort: se caracteriza por su ambiente de los años 50, que se extiende a las piscinas del hotel, con un río y tobogán. Es uno de los hoteles recomendados para quienes viajan con niños. • Loews Sapphire Falls Resort: es nuevo, bonito y está bien ubicado. Exquisitamente decorado, dispone de una piscina con playa de arena blanca y transporte en barco a los parques. • Loews Royal Pacific Resort: ambientado como si fuera Bali, con ambiente zen, fuentes, mucha madera y cristal. • Hard Rock Hotel: con numerosos objetos y memorabilia, además de actuaciones en vivo, es el hotel más rocker de Universal. • Loews Portofino Bay Hotel: emula a la ciudad italiana de Portofino y es uno de los más lujosos de todo Orlando.

Perú: tesoro de Sudamérica

Amazonía peruana: el regreso al origen

Desde la mística Amazonía hasta la Lima premiada por su gastronomía, pasando por la imponente Machu Picchu, Perú es un imperdible para los viajeros de corazón.

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SHUTTERSTOCK

sición como la Capital Gastronómica de Latinoamérica. Además, se pueden reservar tours gastronómicos que brindan experiencias inmersivas para conocer a detalle la riqueza y diversidad que la cocina peruana ofrece.

Machu Picchu: una de las 7 maravillas del mundo moderno Sea por su valor histórico y arquitectónico o por el misticismo que emana de la “ciudad perdida de los incas”, Machu Picchu es un imperdible en la lista de los viajeros de corazón. Se cree que el sitio arqueológico fue construido hacia 1450 por el inca Pachacútec como su residencia vacacional. Sin embargo, un siglo después, la ciu-

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a riqueza natural y cultural de Perú hacen del país el escenario idóneo para cualquier tipo de viajero: amantes de la historia, exploradores o foodies encontrarán en el país sudamericano una experiencia inolvidable. Desde la mística Amazonía hasta la escena culinaria de Lima, pasando por la maravilla del mundo Machu Picchu, Perú es un imperdible para los viajeros de corazón. La experiencia inicia en Lima, su capital, cuyo casco antiguo, declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, está repleto de fascinantes edificios históricos, como el Museo Larco, la Casa Aliaga, la Plaza de Armas y la Catedral, construida en el siglo XVI. Renglón aparte, la capital peruana goza de una notable reputación por su gastronomía, galardonada a nivel internacional. Con dos restaurantes entre los 10 primeros de The World’s 50 Best Restaurants 2023, uno de ellos en el primer podio (Central, de los chefs Virgilio Martínez y Pía León), Lima refrenda su po-

dad fue abandonada tras la conquista española, salvándose de la destrucción que llegó a otros asentamientos incas. En cambio, la selva se tragó lentamente sus construcciones de piedra y la escondió, protegiéndola. Hoy es una de las 7 maravillas del mundo y es visitada diariamente por más de 4,000 turistas que encuentran inspiración en el sitio arqueológico enclavado en lo alto de la montaña.

La Amazonía ocupa dos tercios del territorio de Perú. Desde la ciudad de Iquitos se puede tomar una embarcación para navegar por el río Amazonas, el más caudaloso del mundo, y disfrutar de la exuberancia de la selva y los poblados ribereños. Es posible dar una caminata en la Reserva Comunal de Yanamono y realizar paseos nocturnos en bote para descubrir el misterioso mundo nocturno de la selva. Hogar de una gran cantidad de especies de flora y fauna, en la Amazonía peruana es posible realizar tours de observación de aves y delfines rosados, así como caminatas nocturnas para buscar tarántulas, luciérnagas y otras especies.

¿Cómo viajar a Perú? A través de la colaboración entre Mega Travel y PromPerú, órgano de promoción del destino, la operadora fundada por Ercan Yilmaz impulsa una serie de programas para todo tipo de viajero, con una gran variedad de experiencias ancladas en los pilares del destino, como su gastronomía, herencia cultural y zonas arqueológicas. Tales programas son: • Vive la magia de Perú. • Camino del Inca. • Amazonía Peruana y Perú arqueológico. • Perú y el lago Titicaca. • Descubre Choquequirao. • Hiram Bingham a Machu Picchu. • Luna de miel en Perú. • Tierras Incas y Tambopata. • Aventura en Salkantay.

Cancún Travel Mart corroboró el poderío del Caribe mexicano El 35° Cancún Travel Mart reafirmó el poderío de la industria turística del Caribe mexicano con la participación de 211 socios comerciales y más de 400 expositores.

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a 35° edición del Cancún Travel Mart habría dejado negocios por cerca de US$ 4,500 millones solo en las citas programadas dentro del recinto, según estimaciones de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, señaló el presidente de la agrupación Jesús Almaguer. Participaron las principales agencias mayoristas y turoperadores de México, Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Colombia, Costa Rica, Ecuador, India, Israel, Perú, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, España, Suiza, Turquía y Reino Unido; varios de ellos considerados top producers para el destino. Oasis Hotels & Resorts renueva su oferta en Tulum Edith Sanchezllanes, gerenta de Ventas para Sudamérica de la compañía, habló sobre las renovaciones en Grand Oasis Tulum Riviera y The Sens Tulum Riviera. Grupo Hotelero San-

ta Fe: transportación sin cargo entre hoteles Moisés Montemayor, director de Ventas de Krystal Urban Cancún & Beach Club, se refirió a las ventajas que ofrece el hotel para los huéspedes, como la transportación sin cargo entre hoteles. Meliá Hotels International destaca el producto Paradisus Mitzi Torres, directora comercial para México & Latinoamérica de Meliá Hotels International, resaltó las novedades que involucran a la marca Paradisus en sus hoteles de Cancún y Los Cabos. Grupo Posadas: alianza comercial con Kempinski Hotel Cancún Grupo Posadas y Kempinski Hotel Cancún anunciaron una alianza estratégica para comercializar las 363 habitaciones de la propiedad en Quintana Roo. Azabache: nuevas oficinas Azabache Travel anunció

la apertura de tres nuevas oficinas en México ubicadas en Nuevo León, Durango y Michoacán. Cesáreo Aponte, director general de Azabache, aseguró que el próximo año también se inaugurarán oficinas en República Dominicana, Perú y Costa Rica. Grupo Lomas presenta su oferta hotelera Manuel Zenteno, director de Ventas de Lomas Hospitality, división de hoteles de Grupo Lomas, presentó las ocho propiedades que conforman su catálogo. Majestic Resorts alista apertura de Majestic Mirage en 2024 “La próxima propiedad de Majestic Resorts, Majestic Mirage, será punta de lanza”, aseguró Gustavo Hernández Sánchez, asociado de Ventas y Marketing México y Latam de la compañía. Euromundo apuesta por la innovación continua en su catálogo “Euromundo busca que su catálogo sea muestra de innovación”, señaló Gustavo Cantú, director de Distribución Digital y Proyectos de la mayorista. Objetivos de Sierra Madre “Sierra Madre puso el foco en obtener las mejores condiciones comerciales para las agencias de viajes y encontrarse personalmente con sus principales proveedores de cadenas de hote-

les”, afirmó Diego Ontañón, subdirector comercial. Regio Operadora consolida alianzas “Regio Operadora aprovechó para consolidar relaciones comerciales y explorar nuevas oportunidades en el mercado nacional”, aseguró su director general, Jorge Dávalos. Impressions Isla Mujeres busca la diversificación de mercados “El hotel apunta a posicionarse en el mercado nacional, Latinoamérica y Europa”, señaló Michelle Raoult, directora de Ventas y Marketing. CPTQ: campañas promocionales y participación en ferias “El CPTQ alista campañas promocionales para difundir la riqueza de los 12 destinos que la conforman, así como su participación en ferias internacionales, varias de ellas dirigidas a segmentos de mercado muy particulares”, aseveró su director, Javier Aranda.

Resultados del Cancún Travel Mart Delegados Compradores: 211. Delegados Proveedores: 448. Total de delegados: 659. Número de stands: 122. Expectativa de ventas:

US$ 4,500 millones.

Citas de negocios realizadas: alrededor de 3,000.

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Adriana Reyes y Ángel Hernández:

“PEO es una empresa con conciencia amplia” Desde las parrilladas de Lloyd Aéreo Boliviano hasta los viajes “solo para ellas”, Adriana Reyes y Ángel Hernández comparten con Ladevi Medios y Soluciones la fórmula que ha llevado a Punta del Este Operadora (PEO) a mantenerse vigente en la industria.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

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ómo ha sido la evolución de Punta del Este Operadora a lo largo de 19 años? -AR: Llegué a México como gerente de Ventas y Promoción de Lloyd Aéreo Boliviano en 2003 y era una de las pocas mujeres que lideraba una línea aérea en ese momento. Por sugerencia de mi papá, Hebert Reyes, comencé a invitar a agencias de viajes, mayoristas y proveedores a las parrilladas que organizábamos en la oficina y de este modo rompimos el hielo y empezamos a conocer el mercado. Como mujer no recibí el mismo trato que le daban a colegas varones por parte de directo-

Creo que el secreto de mi éxito es que soy frontal: lo que ves acá es lo que soy, no me sale la escondida por atrás. Eso es Punta del Este Operadora: frontal, directa, clara; viajes con contenido. ADRIANA REYES res de empresas, entonces yo tenía que entrar peleando, rugiendo para que me escucharan. Punta del Este Operadora nació hace 19 años y cuando tuve que llamar a mis competidores de líneas aéreas, todos me abrieron la

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puerta. Nunca me achiqué y eso puede gustar o no gustar. Lo que me ha enseñado la historia es que tengo que aprender a escuchar un poco más y entender que cada uno en su discurso tiene algo para decir. Para celebrar este aniversario, me llevo a 10 mujeres influyentes en el turismo en México a un viaje “solo para ellas”, donde vamos a reflexionar sobre cómo nos relacionamos como mujeres. ¿Qué nos pasa a nosotras con nosotras? Tengo muchos más clientes hombres que mujeres, pero ellas venden tres veces más; son aguerridas, pelean, consiguen y ven la manera de alcanzar metas. - ¿Cuál ha sido la fórmula de PEO para mantenerse

vigente a lo largo de dos décadas? -AR: Creo que el secreto de mi éxito es que soy frontal: lo que ves acá es lo que soy, no me sale la escondida por atrás. Eso es Punta del Este Operadora: frontal, directa, clara; viajes con contenido. La frontalidad no les gusta a todos, pero no busco muchos clientes: quiero clientes que sepan trabajar conmigo y entiendan que si atiendo el teléfono un domingo a las 10 de la noche, mi producto tiene ese servicio incluido en el precio. Abrí PEO en México porque el mercado estaba ávido de cosas distintas: dos clientes decían que no, pero el que decía que sí se destapaba y crecía a mi lado. A quienes les gusta la frontalidad, siguen siendo mis turoperadores y proveedores. Eso me llevó a donde estoy, es el secreto del éxito, además del producto diferenciado. - ¿Cuál es el ADN de Punta del Este Operadora? -AR: PEO es una empresa con conciencia amplia. No nos queda chico nada, porque yo nunca me achiqué, es el ADN de cómo hemos trabajado. En PEO tenemos tres reglas básicas: atender la llamada, mandar productos y dar seguimiento. Se llama se-

guridad, el mercado lo ganan los informados y los seguros. - ¿Cómo hacen frente a la crisis de personal que afecta a la industria? -AH: Hay gente prepandemia y pospandemia. En PEO conservamos al equipo prepandemia. Las generaciones van cambiando y con ellas el concepto no solo de trabajo sino de compromiso. Acá tenemos una muy buena base, somos 30 personas, casi el doble de las que éramos en 2020. No ha sido fácil encontrar gente con el compromiso que se requiere. En ese sentido, lo que hemos hecho es formar a algunos elementos comerciales, pero son chicos con una actitud que no es fácil de conseguir, porque hoy en día no hay nada que no se pueda aprender. Nosotros los dejamos trabajar libremente,

Como empresa buscamos el equilibrio entre seguir creciendo sin descuidar el estándar de servicio que debemos tener. Hemos detectado que no vamos a comercializar ciertos productos porque no van con nuestra filosofía. ÁNGEL HERNÁNDEZ les damos un buen ambiente de trabajo, se les paga bien y eso ayuda mucho. También, en la medida de las posibilidades de tiempo y económicas, les damos la oportunidad de vivir experiencias como viajar por primera vez en avión o visitar lugares que incluso nosotros no conocemos. PEO es una buena escuela. En ese sentido, hemos hablado con escuelas de turismo que consideran que se ha desestimado la carrera después de la pandemia, pero

en realidad es de las carreras que más futuro tienen porque no hay personal calificado. Hay mucha necesidad en todo lo que sea servicio, se revalorizó más en la pandemia y el que entienda eso tendrá trabajo por muchos años más. AR: PEO es una muy buena escuela, hay mucho aprendizaje, hay gente que abre su propio negocio desde acá. Pero más allá de eso, me encantaría poner una academia para agentes de viajes.

- ¿Hacia dónde apunta PEO en el futuro? -AH: Como empresa buscamos el equilibrio entre seguir creciendo sin descuidar el estándar de servicio que debemos tener. Hemos detectado que no vamos a comercializar ciertos productos porque no van con nuestra filosofía. AR: Vamos a trabajar con aquellos que valoren el trabajo del colega y que sepan cómo hacerlo. Porque se necesitan dos cosas: ser empático con el trabajo del otro y respetar el tiempo del otro. Nos encantaría tener una academia para agencias de viajes para que los colegas se sumen a esta academia en beneficio de todos y preparemos generaciones para el futuro, porque lamentablemente, y se lo digo a todas las universidades, no preparan agentes de viajes, preparan hoteleros.

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Promoser: especialistas en hoteles all inclusive

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onstituida el 8 de julio de 1993 en Guadalajara, Promoser se ha mantenido vigente a lo largo de tres décadas en el oeste y norte del país, con la filosofía de actuar con integridad y transparencia durante el proceso de comercialización turística, aseguró su gerente general José Mendieta. “Nuestra filosofía es ser íntegros y transparentes en cuanto a las políticas y comisiones. Jamás vamos a quedar mal con un pasajero porque nuestra filosofía es responder siempre a la confianza que depositan en nosotros los agentes de viajes minoristas”, apuntó. Con una oficina central en la capital de Jalisco y representantes en las ciudades de

30 años de experiencia respaldan a Promoser, con base en Guadalajara, cuya filosofía es actuar con transparencia en el proceso de comercialización turística. Culiacán, León y Querétaro, la operadora se ha especializado en hoteles all inclusive en destinos de playa. Sin embargo, su portafolio también incluye paquetes a Turquía, Colombia, Costa Rica y Las Vegas, destinos solicitados por los clientes. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el directivo se refirió a los valores que distinguen a Promoser: • Tecnología robusta. Promoser es creadora de su propia tecnología. • Servicio al cliente. La

José Mendieta. operadora ofrece capacitaciones constantes. • Información actualizada al día. • Entrenamientos para aprender a vender, seminarios de marketing y redes sociales.

Viajes de Gala promueve bloqueos de esquí para Navidad y Año Nuevo De cara a la temporada de Navidad y Año Nuevo, Viajes de Gala ofrece bloqueos en programas de esquí en Vail, Whistler y Mont Tremblant.

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e cara a la temporada de fin de año, Viajes de Gala promueve bloqueos en programas de esquí en Vail, Whistler y Mont Tremblant para Navidad y Año Nuevo. Vale recordar que la operadora es especialista en productos de invierno y fue pionera en comercializar programas de esquí en el mercado mexicano. “Pueden reservar desde nuestro sistema de reservaciones (VG OSS) o bien con

Incentivos para agentes de viajes Mendieta comentó que Promoser ofrece un sistema de puntos en beneficio de los agentes de viajes, en el que cada reservación genera puntos que se pueden redimir pagando otras reservaciones. Asimismo, dijo, la plataforma de Promoser es amigable, lo que simplifica la labor de las agencias de viajes. Su contratación propia con importantes cadenas hoteleras de destinos de playa hace que las agencias de viajes tengan acceso a tarifas altamente competitivas. A ello se suma el respaldo de 30 años de operación. Mendieta adelantó que para los primeros días de diciembre se espera contar con la 4° versión de su plataforma, que redundará en el acceso a un mayor número de hoteles y brokers, así como a una pasarela de pagos.

la operadora incluyen los servicios anteriormente mencionados, a lo que se suma el diseño de itinerarios a la medida del viajero con actividades de invierno.

Valores diferenciales con Viajes de Gala

nuestra área comercial. Estos bloqueos ya incluyen aéreos redondos, traslados redondos, alojamiento, renta de equipo, lift tickets o pa-

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ses y seguro de asistencia”, dijeron desde la mayorista a Ladevi Medios y Soluciones. Puntualizaron, además, que todos los itinerarios de

• Sobre las ventajas de reservar con Viajes de Gala, destacaron las siguientes: • Atención personalizada a agencias de viajes. • Soporte y capacitación de producto a los agentes de viajes. • Comisiones escalonadas. • Especialización en este tipo de producto, al igual que en todo Estados Unidos y Canadá, tanto en temporada de invierno como de verano.

Norwegian Cruise Line abre a la venta del nuevo Norwegian Aqua El Norwegian Aqua, nuevo barco de Norwegian Cruise Line, debutará en abril de 2025 con cruceros de siete días al Caribe desde Puerto Cañaveral, Florida.

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orwegian Cruise Line (NCL) habilitó la venta del nuevo Norwegian Aqua, el primero de la expandida clase Prima Plus que zarpará en abril de 2025, con cruceros de siete días al Caribe desde Puerto Cañaveral, Florida. Basándose en las expe-

riencias del Norwegian Prima y el Norwegian Viva, el Norwegian Aqua establecerá nuevos estándares y ofrecerá nuevas experiencias a los huéspedes, al igual que un aumento global del 10% en tamaño y capacidad con respecto a sus barcos gemelos. Con 1.056 pies de eslo-

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ra, 156.300 toneladas brutas y capacidad para 3.571 huéspedes en ocupación doble, el Norwegian Aqua ofrecerá más espacio al aire libre y los más altos niveles de personal de todos los nuevos cruceros contemporáneos. Los cruceros del Norwegian Aqua incluirán escalas en: • Puerto Plata, República Dominicana; • Tórtola, Islas Vírgenes Británicas; • Santo Tomás, Islas Vírgenes de EE.UU.; • Great Stirrup Cay, la isla privada de NCL en las Bahamas.

Áreas para toda la familia en el Norwegian Aqua • Splash Academy, para niños de 3 a 12 años, volverá al Norwegian Aqua. • Entourage: los adolescentes de 13 a 17 años podrán participar en actividades divertidas y apropiadas para su edad en el club de adolescentes de NCL. • Vibe Beach Club: para una experiencia elevada y solo para adultos, con más zonas de descanso. • Ocean Boulevard, el más amplio de NCL hasta la fecha. • Oceanwalk: un puente de cristal situado a cada lado del barco que ofrece grandes oportunidades de fotos. • Infinity Beach ofrece vistas ampliadas y piscinas íntimas. • La Terrazza, salón al aire libre con vistas al mar.

ESPECIAL LÍNEAS AÉREAS Y CONSOLIDADORES

Aerolíneas y consolidadores apuntalan el crecimiento de la industria en México

ber cuál línea aérea es más competitiva, además de que no permite cambios, reembolsos ni servicios adicionales”, añadió.

¿Cómo ser un mejor agente de viajes en los tiempos que corren?

Los consolidadores trabajan cada vez más en desarrollos tecnológicos para acercar a los agentes de viajes el producto que ofrecen las aerolíneas.

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as nuevas tendencias en la comercialización turística llegaron para quedarse. En este sentido, aerolíneas y consolidadores, desde sus respectivos lugares en la cadena, aplican una serie de estrategias para seguir estando a la vanguardia y vigentes. Y claro, no se trata solo de producto, que en el caso de las aerolíneas va acompañado de la mano de los avances de los fabricantes de aviones, sino también, y especialmente, de tecnología. La tecnología, entendida como una herramienta para poner en valor el servicio que el profesional ofrece, y no pensada como un factor externo que viene a barrer con la intermediación, es la clave para sobrevivir en el presente de la industria y para pensar (y pensarse) en la posibilidad de un futuro cierto y rentable.

NDC: la gran apuesta de las compañías aéreas y el principal reto para las agencias de viajes Desde que las compañías aéreas pusieron el pie en el acelerador del proyecto NDC, esta nueva tecnología se convirtió, quizás, en el mayor desafío de las agencias de viajes para seguir siendo parte del negocio. En este sentido, el director del consolidador mexicano Grupo Mexjal, Manuel García, señaló: “Entendemos que las nuevas capacidades de distribución también conocidas como NDC es uno de los temas sobre los que debemos capacitar a los agentes de viajes ya que es un asunto que afecta a toda la industria”, remarcó García. En este contexto destacó la importancia de que los profesionales se involucren para que puedan comprender el nuevo sistema de precios y reservaciones, y de este mo-

do acceder a mayor contenido en cuanto a tarifas y disponibilidad. Por su parte, Judith Guerra, directora de Consolid México, sostuvo que el NDC ha traído ciertas incomodidades al agente de viajes, que estaba acostumbrado a trabajar con un proveedor integral, los globalizadores. “El inventario que ofrecen los globalizadores es bastante extenso y comprensible; el 95% de las agencias de viajes estamos familiarizadas con la información y, además, los globalizadores no solo ofrecen tarifas aéreas, sino también hoteles, autos y otros servicios”, sostuvo. “El que los proveedores quieran ofrecer su producto directamente en su plataforma, nos demanda volver a capacitarnos y a adaptarnos. Además, el tener un inventario que es solo de una sola línea aérea imposibilita hacer combinaciones de rutas, comparativos para sa-

En este aspecto, desde Consolid México, y en base a su experiencia en la industria, Judith Guerra aconsejó: “Un buen agente de viajes requiere de establecer objetivos y estrategias para llegar al nicho de mercado que desea atender. De esa manera, podrá ofertar los productos y servicios adecuados para sus clientes”. “Sin duda alguna lo primero que tiene que hacer un buen agente de viajes es capacitarse para conocer todas las herramientas de trabajo con las que puede contar, y cómo puede sacarles el mayor provecho para obtener los mejores resultados para sus clientes y ofrecer experiencias únicas”, aseguró. Por su parte, el director de Grupo Mexjal, afirmó: “La gente que sabe viajar quiere que la atiendan bien y le brinden un servicio completo, y si algo sale mal, quiere tener alguien a quien reclamarle y que le dé una respuesta rápida”. “A todos los agentes les sugiero que trabajen en equipo. Nosotros hemos migrado a un back office en línea que ofrece ventajas para los agentes y acompañamiento antes y después de la emisión de los boletos”, señaló y completó: “Las agencias deben afianzarse con la personalización, la agilización de los tiempos de respuesta y las innovaciones tecnológicas”.

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ESPECIAL LÍNEAS AÉREAS Y CONSOLIDADORES

United Airlines sigue elevando la experiencia de vuelo de sus clientes United Airlines apuesta a continuar ofreciendo una experiencia diferencial para sus clientes, con más vuelos y nuevos aviones.

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nte un escenario en el que el servicio y la experiencia del cliente son un factor clave, United Airlines se mantiene en la búsqueda de nuevas alternativas para estar en la preferencia de los consumidores y refrendar, a cada paso, una relación de lealtad más a largo plazo. Recientemente, United ha anunciado el pedido de 110 aviones más para su entrega a partir de 2028, esto debido al éxito inicial que tuvo la estrategia de crecimiento United Next, añadiendo flexibilidad adicional para su flota a largo plazo. Un componente clave del plan United Next es el aumento de capacidad, es decir, hacer volar aviones más grandes con más asientos disponibles en la misma ruta. Dado que United opera actualmente en los mayores mercados de Estados Unidos (Chicago, Denver, Houston, Los Ángeles, Newark/NYC, San Francisco y Washington D.C.), el aumento de capacidad también mejora la conectividad nacional e internacional.

Nuevos aviones de United Airlines refrendan compromiso con clientes y el medio ambiente Los nuevos aviones del pedido actual tendrán las mismas comodidades para el cliente, innovaciones tecnológicas y ventajas de eficiencia de combustible ya anunciadas en United Next. Los aviones de fuselaje angosto incluyen pantallas en el respaldo de cada asiento, más espacio en el compartimento superior para el equipaje de mano, conectividad Bluetooth y Wi-Fi de alta velocidad. Mientras que los aviones de fuselaje ancho cuentan con United Polaris,con la clase Business PolarisSMde Unitedla aerolínea, en la que los clientes tienen su propia cabina con asientos reclinables y pantallas de 16 pulgadas en los respaldos.

Además, estos nuevos aviones de United seguirán reduciendo las emisiones de carbono por asiento, en comparación con los modelos más antiguos que sustituyenserán reemplazados, acción que va en línea con el objetivo de la compañía en reducir 100% sus emisiones de gases de efecto invernadero para 2050.

United Polaris mejorada Otra de las apuestas en esta mejora en los vuelos tiene que ver con el plus que se puede ofrecer a los viajeros. Es por esto que United, en colaboración con Therabody y Saks Fifth Avenue, realizó la mayor renovación desde 2016 de United Polaris. Se trata de nuevas amenidades y productos para el bienestar a lo largo de toda la experiencia de viaje:

United Airlines presenta sus novedades en flota y servicios a bordo.

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en los salones United Polaris con acceso a los dispositivos Therabody como el Lounger, Theragun y RecoveryAir JetBoots, y a bordo con el nuevo kit de amenidades que consta de un suero para los ojos, spray facial, crema de manos y toallita limpiadora exclusivo para sus clientes, todo dentro de una bolsa reutilizable fabricada con plástico reciclado. Los pasajeros también podrán disfrutar de la nueva ropa de cama de Saks Fifth Avenue, que incluye artículos selectos fabricados con plástico reciclado, en línea con el compromiso de United de reducir su impacto medioambiental. “Ante este crecimiento en la demanda queremos ocuparnos en brindar la mejor de las experiencias a nuestros viajeros, con innovaciones y nuevas propuestas, por ejemplo, en el United Club del aeropuerto de la Ciudad de México nuestros clientes premier pueden disfrutar de la experiencia del Concurso Mundial de Bruselas (CMB) probando los vinos más premiados del mundo mientras esperan su siguiente vueloesto es las acciones que realizamos para cumplir con”, comentó Rolf Meyer, director de Ventas México y Caribe. “Viajar se ha vuelto una experiencia especial más que nunca y United Airlines busca sobresalir ante las preferencias de los pasajeros, colocando la experiencia del cliente como prioridad”, añadió el directivo.

ESPECIAL LÍNEAS AÉREAS Y CONSOLIDADORES

Consolid: “Somos el único consolidador que únicamente da servicio a agencias de viajes” Desde 2005, Consolid trabaja en pos de generar mayores ingresos para las agencias de viajes de México.

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econocida por una trayectoria de más de 18 años, Consolid México es hoy una de las empresas consolidadoras de referencia en el mercado, pero ¿cuáles son los atributos o diferenciales que llevaron a la compañía liderada por Judith Guerra a esta posición? “Desde 2005 somos líderes en el mercado con un principal objetivo: generar mayores ingresos a las agencias de viajes en México a través de herramientas tecnológicas de primer nivel, con productos y servicios que satisfagan a los viajeros”, expresó Judith Guerra. “Somos la única empresa de consolidación que únicamente damos servicio a agencias de viajes”, aseguró y remarcó: “No vendemos directamente al cliente final. Respetamos el canal de ventas, que son nuestros socios los agentes de viajes”. “La misión principal de Consolid México es hacer mejores negocios turísticos, porque los clientes de nuestros clientes son lo más importante”, sintetizó Guerra.

La labor cotidiana de Consolid México con las agencias de viajes La reputación de Consolid no solo se ha dado por el respeto del rol de los agentes de viajes en la comercialización turística, sino por poner a disposición de los profesionales una batería de soluciones tecnológicas que hacen más simple y eficiente su trabajo. “Ofrecemos productos y servicios globales competitivos, creando experiencias únicas en una sola plataforma tecnológica, que la agencia de viajes puede ofrecer de forma rápida y oportuna a sus clientes”, afirmó Guerra. “¿Por qué somos el mejor aliado para una agencia de viajes?”, se pregunta la ejecutiva: “Porque impulsamos las ventas a través de negociaciones con nuestros proveedores y damos capacitación constante; porque ayudamos a nuestros clientes con herramientas que facili-

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ten la obtención de productos y servicios, así como la administración interna de la compañía”, agregó.

Agentes de viajes y NDC: nuevos retos y oportunidades ¿Cómo ser un mejor agente de viajes en los tiempos que corren? Un buen agente de viajes requiere establecer objetivos y estrategias para llegar al nicho de mercado que desea atender. De esa manera, podrá ofertar los productos y servicios adecuados para sus clientes. Sin duda alguna lo primero que tiene que hacer un buen agente de viajes es capacitarse para conocer todas las herramientas de trabajo con las que puede contar, y cómo puede sacarles el mayor provecho para obtener los mejores resultados para sus clientes y ofrecer experiencias únicas.

Esta capacitación incluye conocer la oferta de los globalizadores a fin de buscar las tarifas más competitivas con todas las compañías aéreas, además de conocer los servicios adicionales (ancillaries) que hoy ofrecen las aerolíneas para tener un conocimiento acabado sobre las tarifas y sus diferentes clases de servicio. ¿Qué cambió con el NDC? En mi opinión el inventario que ofrecen los globalizadores es bastante extenso y comprensible; el 95% de las agencias de viajes estamos familiarizados con la información y, además, los globalizadores no solo ofrecen tarifas aéreas, sino también hoteles, autos y otros servicios. El querer los proveedores ofrecer su producto directamente en su plataforma, nos demanda volver a capacitarse y a adaptarse. Además, el tener un inventario que es solo de una sola línea aérea imposibilita hacer combinaciones de rutas, comparativos para saber cuál línea aérea es más competitiva, además de que no permite cambios, reembolsos ni servicios adicionales. Otro aspecto es la falta de capacitación del personal de la línea aérea, además de que no cuentan con un centro de soporte adecuado y la capacidad correspondiente para atender a todas las agencias de viajes. Todo esto ha derivado en que hay que estar consultando en cada una de las plataformas de las líneas aéreas, lo cual se vuelve poco competitivo, lento y costoso.

ESPECIAL LÍNEAS AÉREAS Y CONSOLIDADORES

Delta Air Lines-Aeroméxico: más asientos en vuelos transfronterizos para 2024 Para 2024, Delta Air Lines y Aeroméxico alcanzarán una oferta de más de 90 vuelos diarios entre México y Estados Unidos a través de cerca de 60 rutas.

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ajo el marco del Acuerdo de Colaboración Conjunta, Delta Air Lines y Aeroméxico expandirán su oferta de vuelos entre México y Estados Unidos, lo que significará que para 2024 las compañías aéreas ofrecerán un 30% más de asientos en las rutas transfronterizas. En ese sentido, a partir de enero 2024, Aeroméxico iniciará operaciones paulatinamente en 17 nuevas rutas con origen en siete aeropuertos de México hacia nueve destinos de Estados Unidos; todos estos vuelos contarán con código compartido de Delta Air Lines. Con las nuevas rutas y un incremento de frecuencias en sus destinos actuales, Aeroméxico planea alcanzar para julio de 2024 cerca de 60 frecuencias diarias hacia Estados Unidos, lo que representa un incremento del 35% en sus salidas comparado con 2023 y teniendo presencia en 36 mercados de ese país. Por su parte, Delta Air Lines ofrecerá 34 frecuencias diarias hacia México en julio 2024,

volando hacia siete destinos mexicanos. Así, Aeroméxico-Delta incrementarán sus asientos en más del 30% año contra año, ampliando las opciones para los pasajeros que viajan entre ambos países.

Nuevos vuelos de Aeroméxico con destino a Estados Unidos En este contexto de crecimiento de su alianza con Delta Air Lines, Aeroméxico operará los siguientes vuelos desde 2024: • Desde Monterrey a: Atlanta, Salt Lake City, Nueva York, Los Ángeles. • Desde Bajío a: Atlanta, Nueva York. • Desde Querétaro a: Detroit, Atlanta. • Desde Mérida a: Atlanta. • Desde Ciudad de México (AICM) a: Detroit, Salt Lake City, Washington DC, Boston. • Desde Guadalajara a: Atlanta, Detroit. • Desde Ciudad de México (AIFA) a: Mc Allen, Dallas Fort Worth. “Delta-Aeroméxico tienen

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el compromiso de mantenerse como la alianza aérea líder entre México y Estados Unidos, el mercado aéreo transfronterizo más grande en el mundo”, explicaron desde la compañía estadounidense. A lo largo de su asociación, Delta Air Lines y Aeroméxico han trabajado en estrecha colaboración para desarrollar productos y servicios integrales y alineados para sus clientes, que garanticen una experiencia consistente y líder en la industria, que incluye: • Documentación homologada con la tecnología de SkyTeam, que permite el check-in digital para viajes de varias aerolíneas a través de las aplicaciones o los sitios web de Delta y Aeroméxico. • Mensajería gratuita a través de Wi-Fi a bordo (en equipos seleccionados). • Políticas compatibles de equipaje documentado y de mano.

Acerca de la alianza Delta Air LinesAeroméxico A través de su Acuerdo de Colaboración Conjunta

(ACC), Aeroméxico y Delta Air Lines crearon la alianza aérea transfronteriza líder entre México y Estados Unidos. Este acuerdo permite mayor conectividad y más opciones de horarios que benefician a los clientes de ambas aerolíneas, además de fortalecer la relación que tienen desde hace 21 años como compañías socias de la alianza global SkyTeam. Aeroméxico ofrece un mayor acceso desde de su centro de operaciones en la Ciudad de México, mientras que Delta tiene una fuerte presencia en Estados Unidos a través de sus centros de operaciones en Atlanta, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis - St. Paul, Nueva York-JFK, Salt Lake City y Seattle. Ambas aerolíneas trabajan unidas para mejorar la experiencia de viaje a través de una mayor conectividad, al invertir de manera conjunta en salas de última espera y salones VIP dentro de los aeropuertos, y otorgar beneficios con los programas de viajero frecuente Aeroméxico Rewards y SkyMiles.

RUMBO A LA GRAN MANZANA. Vuele directo a Nueva York en uno de nuestros 52 vuelos semanales.

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Copa Airlines: así es Copa Connect, la nueva plataforma de distribución de contenidos NDC para agencias de viajes Con Copa Connect las agencias de viajes tienen acceso a las tarifas, horarios y otros contenidos de Copa Airlines.

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n la constante evolución de la industria de la aviación, Copa Airlines se ha enfocado en implementar estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes mientras mantiene un modelo de distribución eficiente y rentable. En conjunto con sus socios de la industria, la aerolínea ha tenido que adaptarse a un entorno empresarial cada vez más competitivo, y el siguiente paso consiste en modernizar la forma en que Copa distribuye su inventario de tarifas y otros productos a las agencias de viajes.

El nacimiento de Copa Connect Fue así que desde el 1° de septiembre de 2022, Copa Connect se convirtió en la mejor forma para que las agencias de viajes accedan a las tarifas, horarios y otros contenidos de Copa Airlines. A través de Copa Connect las agencias pueden brindar a sus clientes mejores ofertas de una manera más innovadora y eficiente. Entre los be-

neficios se encuentran: acceso a mejores tarifas, promociones de venta exclusivas, acceso a productos complementarios, entre otros. “En la competitiva industria de las aerolíneas tener la estrategia de distribución correcta es un factor clave para ofrecer el producto adecuado, para el cliente adecuado, al costo adecuado. Con nuestras nuevas ofertas de Copa Connect, que incluyen tecnología y elementos comerciales, el objetivo es alinear mejor nuestro negocio con el de nuestras agencias de viajes asociadas, lo que permite el desarrollo de nuevos productos innovadores para viajeros y agencias mientras optimizamos costos”, expresó Dennis Cary, director comercial de Copa Airlines. “Nuestras nuevas ofertas de Copa Connect impulsarán esta innovación y ayudarán a garantizar que Copa Airlines pueda continuar ofreciendo la mejor y más conveniente red para viajar dentro de las Américas desde nuestro Hub de las Américas en Panamá”, añadió.

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Las tres opciones de afiliación a Copa Connect Las agencias de viajes tienen tres opciones para afiliarse a Copa Connect: Copa Connect Direct, Copa Connect Web o Copa Connect Tech Partner. Vale aclarar que las agencias de viajes que no participan en Copa Connect siguen teniendo acceso al contenido de Copa Airlines a través del canal tradicional de Sistemas de Distribución Global (GDS), pero con contenido más limitado y reservas sujetas a un recargo por recuperación de costos. Copa Connect ha sido desarrollado en asociación con Accelya (Farelogix) y se basa en la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) de IATA. Copa Connect recibió la certificación IATA NDC Nivel 4 en agosto de 2021.

La red de rutas de Copa Airlines: 81 destinos en 32 países de Norte, Centro y Sudamérica y el Caribe • Estados Unidos y Canadá: Estados Unidos: Atlan-

ta, Austin, Baltimore, Boston, Chicago (O´Hare), Denver, Fort Lauderdale, Las Vegas, Los Ángeles, Miami, Nueva York (JFK), Orlando, Tampa, Washington D.C. (Dulles), San Francisco; Canadá: Toronto, Montreal. • México y Centroamérica: Costa Rica: San José; El Salvador: San Salvador; Guatemala: Cd. de Guatemala; Honduras: San Pedro Sula, Tegucigalpa; México: Cancún, Guadalajara, Cd. de México, Monterrey; Nicaragua: Managua; Panamá: Cd. de Panamá, David; Belice: Cd. de Belice. • El Caribe: Aruba: Oranjestad; Bahamas: Nassau; Cuba: Habana; Curazao: Curazao; Jamaica: Kingston y Montego Bay; Puerto Rico: San Juan; República Dominicana: Punta Cana, Santo Domingo; Barbados: Barbados; Sint Maarten. • Sudamérica: Argentina: Buenos Aires, Mendoza, Córdoba, Rosario; Bolivia: Santa Cruz; Brasil: Belo Horizonte, Brasilia, Porto Alegre, Río de Janeiro, San Pablo; Chile: Santiago; Colombia: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Medellín, Pereira, San Andrés, Santa Marta; Ecuador: Guayaquil, Manta, Quito; Perú: Chiclayo, Lima; Paraguay: Asunción; Uruguay: Montevideo; Venezuela: Barcelona, Barquisimeto, Caracas, Maracaibo, Valencia; Guyana: Georgetown.

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Air Transat cierra el mejor año de su historia en México y va por más El balance del año pone los números de Air Transat en el verde más positivo de su historia, pero la apuesta por México continúa y crece.

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econocida como la mejor aerolínea vacacional del mundo por Skytrax por quinto año, en el año de su 35° aniversario Air Transat ha transportado más de 5 millones de pasajeros en más de 60 destinos y 25 países, con una flota compuesta por 38 aviones. En México, la aerolínea canadiense opera vuelos a Cancún, Puerto Vallarta, Acapulco y Cozumel desde Montreal; Cancún y Puerto Vallarta desde Toronto; y Cancún y Puerto Vallarta desde Quebec. Además, desde la compañía destacaron que este invierno operarán vuelos directos desde Cancún hacia Halifax, London, Moncton y Ottawa, además del vuelo semanal desde Acapulco y Cozumel hacia Montreal.

En este plano del turismo emisivo, Air Transat también brindará a sus pasajeros la posibilidad de llegar a África con la apertura de la ruta Montreal-Marrakesh, que iniciará operaciones a partir de 12 junio de 2024 con dos vuelos semanales.

Agentes de viajes, partners estratégicos de Air Transat en México se refirió a la apuesta de conectividad en México. “Aunque tuvimos buenos resultados al cierre de 2022 -pese a la capacidad reducida de hasta 50% versus 2019logramos superar los números prepandemia. Así, este año, con el incremento de capacidad que tuvimos del 80% versus 2022, hemos crecido aún más, llegando a duplicar las metas logradas en prepandemia”, afirmó. “Estamos cerrando 2023

La apuesta de Air Transat por México sigue creciendo En diálogo con Ladevi, Marco Maldonado, Commercial Manager de Air Transat,

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con los mejores resultados históricos desde 2016, por lo que Air Transat continuará apostando por el mercado mexicano, incrementando la capacidad para 2024 y dando más alternativas para llegar a Canadá desde México y ahora hacia nuestras rutas en Europa, con opciones muy competitivas hacia Londres, Glasgow, París, Lisboa y Oporto, todas conectando en Montreal”, añadió Marco Maldonado.

Respecto del rol de los agentes de viajes en el negocio de la compañía aérea en México, Marco Maldonado fue categórico: “El crecimiento de la aerolínea en México se ha logrado gracias al apoyo de nuestros principales partners y de todas sus estrellas, ya que con ellos la estrella de Air Transat brilla más fuerte”. “Las agencias de viajes han confiado en la aerolínea y han comprobado que contamos con una base sólida para atender las necesidades de nuestros clientes en sus viajes a Canadá y ahora más allá. Para esto hemos mantenido presencia con concursos, capacitaciones virtuales y presenciales en Ciudad de México, el sureste, Bajío y Monterrey, y próximamente en otras ciudades”, añadió. Finalmente, de la característica de la flota de Air Transat, Marco Maldonado destacó los atributos del Airbus Neo 321, equipo con el que operan la mayoría de las rutas desde Cancún y que cubrirá las rutas de Lima (Lima-Toronto desde el 21 de diciembre) y de Marrakesh.

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Grupo Mexjal: “Es importante que las agencias comprendan el NDC” Manuel García, director de Grupo Mexjal, destacó la importancia de que las agencias de viajes se familiaricen con los nuevos procesos tecnológicos como el NDC.

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l director del consolidador mexicano Grupo Mexjal, Manuel García, conversó en exclusiva con Ladevi acerca de los nuevos desafíos que propone el mercado turístico y proporcionó algunos consejos para los agentes de viajes. “Entendemos que las nuevas capacidades de distribución también conocidas como NDC es uno de los temas sobre los que debemos capacitar a los agentes de viajes ya que es un asunto que afecta a toda la industria”, señaló García. En este contexto destacó la importancia de que los profesionales se involucren para que puedan comprender el nuevo sistema de precios y reservaciones, y de este modo puedan acceder a mayor contenido en cuanto a tarifas y disponibilidad. “Durante muchos años trabajamos con GDS como Sabre, Amadeus o Travelport, pero estos van a ir desapareciendo cada vez con más fuerza. Es por este motivo que las agencias tienen que migrar a la parte web, ya sea a través de una plataforma o el sistema del GDS en el entorno web donde está cargado el NDC.” El director de Grupo Mexjal aseguró que “este sistema viene para quedarse, y al ser una tecnología tan re-

ciente, va a tomar un tiempo de adaptación ya que ni siquiera las aerolíneas estaban preparadas, y eso hace que las operaciones tomen más tiempo”.

Grupo Mexjal comparte las tendencias del mercado En esta ocasión, Manuel García aseguró que una de las tendencias más claras del mercado de comercialización turística es la de los free agents, las agencias de viajes que funcionan a través de una pareja o un equipo pequeño. “Este método de comercialización es muy efectivo porque al tener pocos clientes estás disponible 24/7, los conoces, tienes todos sus documentos y hay una vinculación más cercana”, señaló. Y sostuvo: “La gente que sabe viajar quiere que la atiendan bien y le brinden un servicio completo, y si algo

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sale mal, quiere tener alguien a quien reclamarle y que le dé una respuesta rápida”. Sin embargo, García sostiene que estas agencias suelen requerir de alianzas con consolidadores que les brinden la tecnología y el asesoramiento para atender a sus clientes más exigentes. “A todos los agentes les sugiero que trabajen en equipo. Nosotros hemos migrado a un back office en línea que ofrece ventajas para los agentes y acompañamiento antes y después de la emisión de los boletos.” Además, García aseguró que “a través de la comercialización de tiquetes, las aerolíneas imponen sus reglas y desventajas al resto de la industria. Es por ello que las agencias deben afianzarse con la personalización, la agilización de los tiempos de respuesta y las innovaciones tecnológicas”.

Gestión de problemas, atención personalizada y monitoreo Entre los servicios que brinda el consolidador, García destacó que Grupo Mexjal no solo se encarga de emitir, sino que brinda soporte a través de un centro de atención personalizada para agencias de viajes que atiende asuntos como cambios de vuelo, problemas con las maletas o reembolsos. “Gestionamos con las diferentes aerolíneas, pero no te dejamos solo, sino que enviamos las solicitudes de los clientes y establecemos un canal de comunicación con las diferentes aerolíneas.” Además, Grupo Mexjal ofrece un sistema de rastreo de solicitudes que permite agilizar el tiempo de respuesta a través de un servicio de horario extendido desde las 08.00 hasta las 02.00 de la madrugada de lunes a domingo. “Nuestro sistema de trackeo te brinda un número de seguimiento de tu consulta con tiempos estipulados de respuesta y permite que cualquier agente de nuestra oficina pueda ver toda la comunicación que tuvimos con el proveedor”, agregó García. Y señaló: “Esta plataforma sirve para cotizaciones, reservaciones de grupos e individuales y está conectada a través de los GDS. Por ejemplo, si tú quieres emitir y tenemos algo mejor que ofrecerte, en vez de responderte con una emisión te vamos a sugerir las mejores condiciones y tarifas”.

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Air France celebró 90 años de elegancia En octubre de 2023 Air France celebró su 90º aniversario. Para la ocasión, creó una colección de cinco vestidos icónicos que encarnan su leyenda.

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reada a partir de la fusión de Air Orient, Air Union, Société Générale de Transports Aériens, Compagnie Internationale de Navigation Aérienne y Aéropostale, Air France se inauguró oficialmente el 7 de octubre de 1933. Hoy en día, Air

ción de vestidos inéditos que recorren su leyenda, la compañía aérea se exhibió en los escaparates de las Galerías Lafayette de París.

90 años de elegancia

France ofrece a sus clientes cerca de 1.000 vuelos diarios a 200 destinos gracias a una flota de más de 240 aviones. En 2023, Air France celebra 90 años de elegancia. 90 años de tecnología, innovación y confort en el cielo. 90 años de viajes, gastronomía, diseño, alta costura, arte y arquitectura. Desde su

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creación, la compañía aérea ha dado vida a la excelencia francesa, ese “je ne sais quoi” que el mundo reconoce como francés, gracias a una experiencia de viaje excepcional que lleva la elegancia a nuevas alturas. Air France celebra este espíritu de excelencia. A través de la creación de una colec-

Para encarnar y dar vida a 90 años de elegancia, Air France presentó una colección de cinco vestidos icónicos que interpretan los diferentes puntos fuertes de la compañía: aviones y tecnología; uniformes y moda; sus emblemáticos carteles que promocionan su vasta red; gastronomía y vajilla; diseño y arquitectura. Para imaginar y diseñar estos vestidos únicos, Air France ha recurrido a Xavier Ronze, jefe de los talleres de vestuario del Ballet de la Ópera de París.

Euromundo comparte novedades del Chepe y sus circuitos en Europa

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uromundo brindó una nueva sesión virtual de capacitación como parte de su iniciativa “Nuestro Tiempo”, con el objetivo de compartir sus novedades de cara a 2024 con los agentes de viajes y desafiarlos a través de una trivia con premios exclusivos. En esta edición, Euromundo reconoció a la agencia ganadora, Boomerang Viajes, con dos espacios VIP para la gran inauguración del Hotel Siente Tulum, con aéreos, traslados y actividades incluidas en el destino. En este encuentro, conducido por Micaela Pérez, gerente de Comunicación de Euromundo; y Paco Román, director general de Euromundo;

El Chepe aumenta sus frecuencias y los circuitos en Barrancas del Cobre se renuevan

Paco Román. también se hizo presente la gerente de Producto Nacional de Euromundo, Cecilia Muñoz, que compartió las últimas incorporaciones dentro del producto Barrancas del Cobre. Por otra parte, Rubén González, director de Producto Aéreo de Euromundo, participó comentando las novedades en los bloqueos en Europa programados para el próximo año.

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En el marco de un nuevo encuentro virtual de “Nuestro Tiempo”, Cecilia Muñoz anunció que el servicio de trenes “el Chepe” amplió sus frecuencias y ahora cuenta con seis salidas que van desde la ruta del Creel a Los Mochis, y viceversa. De este modo, el Chepe ofrecerá salidas los domingos, martes y jueves saliendo de Creel, y los lunes, jueves y sábados desde Los Mochis, conservando sus mismas tarifas. “En Euromundo ofrecemos tres circuitos en Barrancas del Cobre, pero en

2024 vamos a agregar nuevas propuestas a nuestro catálogo, que van a iniciar en Los Mochis y terminarán en Chihuahua”, comentó Muñoz. “Nuestros paquetes van a tener una duración aproximada de seis días y cinco noches, e incluirán vuelo, traslados, hospedaje, actividades y el boleto de tren en el Chepe Express”, agregó. La gerente de Producto informó que Euromundo ya está trabajando en sus bloqueos para 2024 para Semana Santa, verano, Navidad y fin de año, e invitó a los agentes de viajes a “seguir motivando a sus pasajeros a que vivan esta experiencia y reserven con anticipación”.

Princess Cruises incrementa capacidad en Australia y Nueva Zelanda Princess Cruises presenta la temporada de cruceros en Australia y Nueva Zelanda, al mismo tiempo que incorpora nuevos barcos y aumenta su capacidad.

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a naviera Princess Cruises anunció el inicio de la temporada de itinerarios en la región de Australia y Nueva Zelanda, que se extenderá hasta abril, junto con novedades dentro de su flota. Así lo aseguró Ruth Leal, directora de Princess Cruises en México, en una charla en exclusiva con Ladevi, en la que sostuvo: “Este mercado creció con la incorporación de los barcos Majestic Princess, Crown Princess, Grand Princess, y ahora el Discovery Princess. Gracias a este incremento de la flota, la capacidad de pasajeros para la región de Australia y

MÉXICO Edición mensual. Nº 134, noviembre de 2023

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

Nueva Zelanda aumenta en un 40%”. Leal afirmó que actualmente estos destinos tienen muchísimas reservaciones a pesar de las implicancias de los trámites de la visa, que según aseguró, últimamente se realizan de forma más sencilla y rápida.

Princess Cruises anuncia la llegada del flamante Sun Princess Entre las novedades de la naviera, Edith Aguilar, gerente regional de Princess Cruises, destacó el lanzamiento del barco Sun Princess para febrero de 2024, con recorridos de 7 a 10 noches a través del Mediterráneo. “Este barco recibirá a 4,200 pasajeros y su capacidad es más amplia, pero elegimos restringirla para poder

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ofrecer una experiencia más personalizada y que la gente se sienta a gusto como en su casa, esa es la esencia de Princess”, añadió. “Este barco funciona con el Medallion, un sistema que sirve para mucho más que pedir algo o ingresar a la cabina, a partir de otras funciones que simplifican la experiencia del viajero, como itinerarios, mapas del barco y servicio en múltiples idiomas, incluido el español”, señaló Aguilar. Por su parte, Leal comentó que este barco busca romper con la idea tradicional de los cruceros de Princess ya que pertenecerá a la “Clase Atmosphere” y contará con cerca de 29 restaurantes y bares que ofrecerán novedosas experiencias gastronómicas y sensoriales.

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