La Agencia de Viajes México Nº 127

MÉXICO MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

ABRIL DE 2023 - ED. Nº 127 - AÑO XI

TIANGUIS TURÍSTICO 2023

EL RECEPTIVO EN SU MOMENTO DE GLORIA

LUIS SALGADO (IBEROSTAR)

Experiencias todo incluido con enfoque en la sostenibilidad 44 MEGA TRAVEL. Cruceros fluviales en Europa 46 GMA. Judith Guerra fue reelecta presidenta 6

Los récords de México en materia de turismo internacional en 2022 tuvieron su correlato en un Tianguis Turístico 2023 con mucha actividad y cierre de negocios. 24

Euromundo. Lanzamiento de la plataforma E-Mayorista 35

Misión Florida. Alternativas de un destino renovado 37

PEO. Nuevo catálogo con productos de Chile y Brasil 20

Go West Summit. Cita con lo mejor del oeste de EE.UU. 28

EPTUR. Exitoso evento con 1,200 agentes y 104 expositores 32 TEXAS. Reverse Mission para el trade mexicano 38 Grupo Mexjal impulsa centro de negocios junto a AMAV nacional 45

En números 83.6%

ALTA: rotundo No a la implementación del Cabotaje en México

L

a Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA) se metió en la polémica sobre la implementación del Cabotaje en México, y fue tajante en su postura negativa a la iniciativa.

“La autorización del cabotaje representa una medida que pone en riesgo la conectividad de los países y que solo se implementa en situaciones en que el país no tenga conectividad (que no es el caso de México), exista una falla de mercado (que no es el caso de México) o no haya una industria aérea fuerte en el país (que tampoco es el caso de México)”, manifes-

de ocupación hotelera promedio registraron los destinos turísticos de Quintana Roo durante la semana del 25 de febrero al 3 de marzo.

tó ALTA en un comunicado.

7

¿Por qué ALTA le dice No al Cabotaje en México?

En su misiva, ALTA expone una serie de características del mercado aéreo de México por las cuales no sería necesaria la implementación del Cabotaje.

“En México existen 220 rutas operadas por 8 aerolíneas locales que sirven a sus 32 entidades federativas. México es un país extraordinariamente conectado que, tan solo en 2022, rompió récord en el movimiento de pasajeros con más de 107 millones, de los cua-

José Ricardo Botelho, CEO de ALTA. les más del 50% se movieron dentro de su territorio nacional”, argumenta.

“Como referencia, México tiene más operadores aéreos que Brasil, que tiene 230 millones de habitantes y una economía fuerte donde, de hecho, la Ley prohíbe la práctica de cabotaje”, añade.

Nace Fideicomiso de Promoción Turística de Quintana Roo

C

on el objetivo de transparentar los recursos obtenidos del Impuesto al Hospedaje en Quintana Roo, el gobierno estatal y la iniciativa privada acordaron la creación del Fideicomiso de Promoción Turística de Quintana Roo. Jesús Almaguer, presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, señaló que ahora los hoteleros podrán estar al tanto de cómo y a qué mercados se asignan los recursos, así como participar en las estrategias y ayudar a crear un mejor esquema de promoción turística y marketing, a través del recién creado Consejo Hotelero del Caribe Mexicano.

asociaciones de hoteles de Quintana Roo conformaron el Consejo Hotelero del Caribe mexicano. Las cámaras representan más de 125 mil cuartos, generan más de 300,000 empleos y mantienen 500,000 proveedores.

33

millones 482 mil 521 asientos de las diferentes regiones del mundo tienen programados las aerolíneas en operaciones internacionales a México, lo que representa 3% más que lo programado en 2022, que fue de 32 millones 511 mil 183 asientos, informó Sectur.

$ 1.38 billones

“No teníamos ni voz ni voto, se tomaban las decisiones y se presentaban los trabajos ya hechos. Ahora nos van a permitir participar y sugerir esquemas, mecanismos de producción y mercados a los cuales dirigirnos. Vamos a manejar $ 700 millones para promoción turística y marketing y con base en la producción y el potencial de los mercados se van a tomar las decisiones”, explicó.

Señaló además que tanto el

Consejo como el Fideicomiso se reunirán cada mes. “La ventaja es que están todas las asociaciones en ambas entidades.

Siempre tenemos propuestas para promoción; lo principal es analizar los mercados y sobre todo cabildear con el gobierno federal los temas que requieren de voluntad política como las visas y el proceso en Migración, que no requiere que gasten, únicamente es voluntad política”, mencionó.

en consumo turístico en tres años perdió México por efecto de la pandemia de Covid, de acuerdo con CNET y Cicotur.

Compartí la versión e-magazine de esta revista

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 3

WTM Latin America: la cita ideal para conectarse con el trade

México: el país más competitivo en Transporte Aéreo NCL: importantes designaciones

W

TM Latin America, uno de los eventos más calificados del turismo, celebra su edición 2023, del 4 al 6 de abril, en el Expo Center Norte de San Pablo.

El encuentro seguirá apuntando a que los profesionales refuercen el networking, concreten negocios y se actualicen sobre las tendencias. Se esperan al menos 550 expositores de 40 países.

Volaris anuncia vuelos de Guadalajara a Vallarta y a Loreto

E

n el marco del Tianguis Turístico México 2023, la Secretaría de Turismo del Estado de Jalisco (Secturjal) y la aerolínea Volaris anunciaron la apertura de nuevas rutas.

Se trata de los vuelos Guadalajara-Puerto Vallarta, que empezarán a operar el 1 de junio de 2023; y Guadalajara-Loreto, en La Paz, Baja California Sur, que comenzará a operar a partir del mes de octubre de 2023.

Cabe resaltar que la nueva ruta Guadalajara-Puerto Vallarta iniciará operaciones el próximo jueves 1 de junio con una frecuencia diaria y que Jalisco tiene la mayor conectividad de rutas de Volaris en el país.

4 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

N

orwegian Cruise Line anunció la designación de David Herrera como nuevo presidente de la marca a desde el 1º de abril.

En tanto, Harry Sommer, quien ocupaba el cargo, se encamina a ser el próximo presidente y director ejecutivo de Norwegian Cruise Line Holdings (NCLH), empresa que controla Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises. Esto sería efectivo a partir del 1º de julio.

SkyTeam, la “Alianza del año”

S

kyTeam fue nombrada “Alianza del año” en los Air Transport Awards 2023, galardones que clasifican a las categorías principales de la industria aerocomercial.

Se trató de la tercera oportunidad en la que SkyTeam es premiada como alianza global número uno a nivel mundial, reconocimiento que recibió en el mismo mes en que le dio la bienvenida oficial a la británica Virgin Atlantic.

Nueva York: nueva imagen para la Oficina de Turismo

F

red Dixon, presidente y CEO de la Oficina de Turismo y Convenciones de Nueva York, dio a conocer el nuevo nombre e identidad corporativa que llevará la entidad, bajo el nombre New York City Tourism + Conventions.

El flamante diseño incluye el lanzamiento de una nueva estrategia de marketing y un sistema integral de identidad visual.

E

s la tercera ocasión en la que ALTA y Amadeus presentan el Índice de Competitividad del Transporte Aéreo de Latinoamérica.

Vale recordar que el índice analiza país por país de la región, valorando una serie de ítems a los que le pone un puntaje que, combinándolos luego termina dando un número sintético.

La edición 2023 consagró a México como el país más competitivo de la región en materia aerocomercial.

Hyatt: apertura de nuevos hoteles en México

H

yatt Hotels Corporation anunció el crecimiento estratégico de su cartera de marcas en México con nuevos hoteles y resorts de lujo así como all-inclusives.

Una vez concretado este plan, la compañía espera que la expansión de la cartera de marcas de Hyatt en México aumente un 30% hasta 2025.

La expansión de las marcas de Hyatt en México llega a destinos conocidos por su cultura, arquitectura, gastronomía e historia, como Cancún, Ciudad de México, San Miguel de Allende, Baja California y más allá.

Judith Guerra fue reelecta presidenta de GMA para el periodo 2023-2024 GMA renovó el Consejo Directivo, que seguirá liderado por Judith Guerra. “Juntos, enfrentaremos los retos para un nuevo año de gestión”, destacaron.

El Consejo Directivo de GMA para el periodo 2023-2024.

E

l Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) llevó a cabo la ceremonia de Elección

y Toma de Protesta del Consejo Directivo 2023-2024, que continuará encabezado por Judith Guerra.

Durante la Asamblea Ge-

6 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

neral Ordinaria Anual de la agrupación, conformada por más de una decena de asociaciones del sector, Guerra Aguijosa presentó el informe de proyectos realizado durante el año a su cargo, el cual fue aceptado por unanimidad.

La dirigencia encabezada por Judith Guerra, directora de Consolid México, ha mantenido una estrecha relación con autoridades federales y locales del sector turístico para analizar y resolver los desafíos que enfrenta la industria, así como poner en marcha campañas conjuntas en beneficio del consumidor y los prestadores de servicios turísticos.

Consejo Directivo de GMA Presidente: Judith Guerra.

Vicepresidente: Federico Mainfelt.

Secretaria: Blanca de la Garza.

Tesorera: Yolanda González.

Vocal: Alicia Terán.

Vocal: Manuel Camacho.

Vocal: Antonio Pinto.

Asesor: María Eugenia Denigris.

Comité de Vigilancia: Alicia Mejía.

Comité de Honor y Justicia: Lourdes Muciño.

Universal Assistance: VIP Delay es sinónimo de comodidad

C

omo parte de su cartera de servicios y productos, Universal Assistance ofrece a sus millones de clientes a nivel global VIP Delay, uno de sus productos más utilizados, pensado para la comodidad de los pasajeros a la hora de viajar en vuelos internacionales.

Este servicio ofrece la posibilidad de que si el vuelo internacional sufre una demora superior a 60 minutos, la persona recibirá un voucher VIP Delay que le otorga el beneficio de acceder a salas VIP de los aeropuertos en todo el mundo de forma gratuita.

VIP Delay fue creado con el objetivo de brindar un valor agregado a todos los productos con tope de gastos mé-

En vuelos internacionales con más de 60 minutos de demora los clientes de Universal Assistance reciben un voucher que permite el acceso a salas VIP en el mundo. dicos mayores a US$ 80,000 en toda Latinoamérica.

“Para la compañía es sumamente importante crear servicios que impacten positivamente en la experiencia del viajero, somos una empresa que continúa invirtiendo en agregar valor a nuestros productos con el fin de seguir brindándoles tranquilidad a los pasajeros”, comentó Silvina García Fillol, Country Manager México en Universal Assistance.

“Sabemos que un vuelo

8 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

demorado puede ser algo casual pero muy incómodo en un aeropuerto, por eso ahora los viajeros de Universal Assistance contarán con la posibilidad de disfrutar de las comodidades de los salones vip”, añadió.

VIP Delay es un servicio que no implica costo extra.

Es importante tener en cuenta que para poder acceder al beneficio, primero hay que registrar el vuelo en la app de Universal Assistance hasta 6 horas antes del despegue.

Silvina García Fillol.

“Innovar y generar nuevos productos y servicios nos hace más flexibles, eficientes y cercanos”, sostuvo García Fillol.

En México, algunos de los aeropuertos donde aplica VIP Delay son AICM, Monterrey y Tijuana.

Mundo Cruceros y Viajes: esquí y nieve en Estados Unidos

C

on 15 centros de esquí en el oeste de Estados Unidos, Alterra Mountain Company y Mundo Cruceros y Viajes ofrecen alternativas para todos

los viajeros que buscan deportes de nieve y actividades de invierno.

En una capacitación brindada por Patton Murray, gerente de Ventas Interna-

Cinthya Valencia y Carmen Almazán, de Mundo Cruceros y Viajes, junto a Patton Murray. cional de Alterra Mountain Company, los agentes de viajes de Mundo Cruceros y Viajes se nutrieron de infor-

mación actualizada sobre el producto y las opciones de comercialización más convenientes.

Mundo Cruceros y Viajes quiere democratizar el acceso al esquí Carmen Almazan, gerente de Producto de Mundo Cruceros y Viajes, señaló que el objetivo de la capacitación fue desmitificar que el esquí es inalcanzable.

“El esquí es para todos, hay destinos y opciones para todos los presupuestos. La intención es que empiecen a viajar nuevos esquiadores, personas que nunca han tenido una experiencia de nieve. Con los destinos que nos está presentando Alterra tenemos todas esas posibilidades”, señaló.

“Además, hay más actividades de nieve, como trineos, tubbing, raquetas; hay muchas actividades familiares para los que quieren algo más tranquilo que el esquí”, añadió.

Según Almazan, el mercado de esquí representa alrededor del 40% de la facturación de Mundo Cruceros y Viajes, gracias a que la temporada se extiende durante casi 6 meses.

Mundo Cruceros y Viajes es un especialista en la materia y cuenta en su equipo con nueve consejeros certificados en el producto esquí.

10 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

HotelDO inició Famtrips 2023 en el Caribe mexicano HotelDO inició su programa de viajes de familiarización para agentes de viajes en propiedades de Palace Resorts en el Caribe mexicano.

H

otelDO inició su programa de Famtrips para agentes de viajes minoristas en las propiedades del Caribe mexicano (Cancún y Riviera Maya) de la cadena hotelera Palace Resorts.

El objetivo de la estrate-

Alejandro Torres. gia comercial de HotelDO, además de brindar a sus socios la oportunidad de vivir la experiencia de un exclusivo viaje, es ofrecer un programa de capacitación y actualización continua sobre la plataforma tecnológica.

Alejandro Torres, director comercial de HotelDO México, comentó: “En HotelDO los Famtrips es un programa que nos encanta, ya que nos permite acercarnos más a nuestros clientes. Las actividades incluyen visitas presenciales a los hoteles y, durante estos eventos, también aprovechamos para capacitar sobre nuestros productos y el funcionamiento de nuestro portal de ventas”.

Compromiso con los agentes de viajes El arranque de los Famtrips 2023 se llevó a cabo en el Caribe mexicano con la participación de 20 agentes minoristas y, como parte del mismo, está programado incluir visitas a destinos nacionales e internacionales a lo largo del año.

Torres agregó: “Agradecemos el apoyo de los hoteles que serán anfitriones en 2023 y que, con mucho entusiasmo, se han sumado a los Famtrips de HotelDO”.

“A través de acciones como esta, HotelDO refrenda su compromiso con los profesionales de la industria, quienes desean hacer crecer su negocio con el respaldo de la empresa líder en el mercado”, remarcó.

12 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

Terrawind incorpora servicios en beneficio de los pasajeros Como parte de las estrategias en 2023 Terrawind fortalecerá su producto para mascotas y buscará crecer el rubro de adicionales, señaló la responsable en México.

Grace Cortés Sánchez.

E

n pos de brindar mayores beneficios a sus clientes, Terrawind lanzó Click to Call, una nueva herramienta para facilitar la comunicación entre el pasajero y la compañía de asistencia al viajero.

“Nos flexibilizamos escuchando al pasajero y facilitamos el contacto con Terrawind. Hoy el pasajero puede comunicarse con nuestra central vía telefónica, página web, WhatsApp y por Click to Call, una nueva herramienta que permite al pasajero comunicarse con un solo click en su teléfono, desde donde esté y en su idioma con la central”, explicó Grace Cortés Sánchez, directora nacional de Ventas para México.

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, la directiva remarcó que los pasajeros cuentan con la atención de la central de alarma pro-

pia de Terrawind, con atención 24/7, bajo la dirección del Dr. Andrés Plata y un equipo de profesionales.

“Tenemos todo establecido para agilizar procesos a través del desarrollo tecnológico. La tecnología debe funcionar para todos; a esto lo llamamos sensibilización del producto”, subrayó Cortés Sánchez.

Estrategias 2023 La responsable comercial en México comentó también sobre las estrategias para este año, luego de destacar que hoy el pasajero comprende la importancia de la asistencia al viajero gracias a la pandemia.

Respecto a las prioridades para 2023 de la compañía, Cortés Sánchez afirmó que fortalecerán los servicios para mascotas y buscarán crecer en el rubro de adicionales.

Asimismo, Terrawind posicionará servicios adicionales, como la garantía por cancelación de viajes, cobertura para deportistas profesionales, cobertura de dispositivos electrónicos de hasta US$ 1,000 con 20% de deducible y parques temáticos (devolución de hasta el 70% de las entradas en caso de cancelación).

16 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

Lanzamiento de Royal Caribbean by My Voice Travel Royal Caribbean presentó en México el nuevo skill de Alexa, en alianza con My Voice Travel.

E

n consonancia con su apuesta por herramientas tecnológicas de vanguardia, Royal Caribbean presentó el nuevo skill de Alexa en alianza con My Voice Travel, que promete cambiar la experiencia de

reservación de cruceros. El lanzamiento tuvo lugar en Ciudad de México, donde los fundadores de My Voice Travel explicaron el proceso de creación del nuevo skill de Alexa, la asistente virtual de Amazon, a partir de una

nueva forma de entender al mercado con el propósito de dar voz a un nuevo canal de reservación de cruceros Royal Caribbean.

A través del nuevo skill, diseñado exclusivamente para el mercado mexicano, los usuarios de Alexa podrán solicitar información sobre cruceros de Royal Caribbean de una manera sencilla y en no más de 24 horas tendrán una cotización personalizada, con el soporte y la guía de asesores de viajes expertos basados en México.

Novedades de Royal Caribbean Durante la presentación, Alberto Muñoz, vicepresidente asociado para América Latina y el Caribe de Royal Caribbean, anunció las novedades de la naviera y las tendencias de viaje en el segmento de cruceros, entre las que destacan: • 4 barcos Oasis Class en el Caribe y 1 en Galveston para México. Más del 50% de los itinerarios de la naviera en el Caribe tocan un puerto de México.

• Symphony y Odyssey en Europa. Hay una creciente demanda del mercado mexicano de itinerarios en Europa: un 22% más que en 2019.

• Panamá y Colombia con Rhapsody, los cuales permiten programas por el Caribe sin necesidad de visa para Estados Unidos.

• Temporada de Alaska con 4 barcos.

• 4 barcos en construcción, entre ellos, Icon of the Seas.

18 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

PEO presentó atractivos de Chile y Brasil con nuevo catálogo

C

on la presencia de una decena de socios comerciales receptivos, Punta del Este Operadora (PEO) lanzó su primer catálogo pospandemia, dedicado a Sudamérica, en una jornada que puso el acento en los atractivos de Chile y Brasil.

Adriana Reyes, fundadora de PEO, subrayó el esfuerzo de la industria por realizar acciones de promoción y comercialización en beneficio de todo el sector.

El primer catálogo pospandemia de Punta del Este Operadora (PEO) fue presentado en una jornada que contó con una nutrida delegación de Chile y Brasil.

Chile: naturaleza a tope Alejandro Álvarez González, director general de CL Mundo, explicó que la capital del país cuenta con un moderno aeropuerto inaugurado durante la pandemia y des-

tacó la inversión de su compañía en flota propia, que les permite ser operadores expertos en tours semiprivados y pequeños grupos.

Asimismo, remarcó la ri-

20 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

queza natural de Chile: • Astroturismo.

• Desierto de Atacama.

• Isla de Pascua.

• Experiencia Chile Divino (vino).

• Experiencia Lagos y Volcanes.

• Cruceros.

• Patagonia sur.

Campaña “¡Brasil, una nueva mirada!”

En su oportunidad, el representante de Brasil se refirió a los destinos imperdibles de ese país, entre los que sobresale San Luis de Maranhão, una isla que conjuga naturaleza, deporte, cultura y gastronomía y cuyo centro histórico es reconocido por la Unesco como Patrimonio de la Humanidad.

Los programas de PEO incluyen combinaciones como: • Río de Janeiro y Buzios.

• Salvador de Bahía y Río de Janeiro.

• San Pablo-Río de Janeiro-Cataratas de Iguazú.

• Río de Janeiro y San Luis.

• Manaos-Amazonas-Río de Janeiro.

Operadores del Mundo: plataforma de receptivos globales en español La plataforma de Operadores del Mundo se presenta ante el mercado latinoamericano como un consolidador de operadores receptivos de calidad en todo el mundo.

O

peradores del Mundo se está presentando en el mercado latinoamericano con su nueva propuesta: se trata de un consolidador de receptivos de calidad, en idioma español, para productos en todo el mundo.

Cuenta con el respaldo de Central de Receptivos, empresa española de representación de receptivos internacionales que opera desde 2013.

La nueva plataforma ofrece a mayoristas y turoperadores de América Latina la posibilidad de contactar y colaborar de forma directa con receptivos internacionales con servicios de habla hispana.

Operadores del Mundo basa su actividad en una cuidada selección de operadores receptivos, concentrada en una única plataforma de acceso a profesionales.

En este sentido, los re-

22 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

do en exclusiva para el sector profesional mayorista, por lo que para acceder a la web de Operadores del Mundo es preciso estar registrado.

Asistencia en español, una de las claves

Javier Centeno, director de Operadores del Mundo y Central de Receptivos.

ceptivos que forman parte de la marca destacan por la agilidad en el proceso de reserva, la atención y trato de calidad tanto a las agencias de viajes como al cliente final en destino.

El producto está dirigi-

Además de la calidad de los operadores, una característica a destacar es la asistencia en idioma español de todos los operadores asociados a la marca.

Por supuesto, todos los operadores de ODM cuentan con una amplia experiencia en el mercado hispanohablante, y tanto en el proceso de reserva con el mayorista, como la atención a los clientes, se brinda en español.

Además de ofrecer programas regulares, los receptivos de ODM están especializados en viajes a medida.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 23

TIANGUIS 2023

México: un mercado receptivo internacional en estado de gracia

Los récords de México en materia de turismo internacional en 2022 tuvieron su correlato en un Tianguis Turístico 2023 con mucha actividad y cierre de negocios.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA Y NICOLÁS PANNO enviados especiales

E

l Tianguis Turístico 2023, por primera vez celebrado en la Ciudad de México, fue un fiel reflejo de los números macro que viene exhibiendo nuestro país en la industria del turismo.

La estrategia de no cerrarse a los viajes internos ni internacionales al comienzo de la pandemia hoy parece rendir sus frutos, en una medida del Gobierno probablemente acertada, al menos para la actividad.

Durante la ceremonia de inauguración, Miguel Torruco Marqués, titular de la Secretaría de Turismo federal (Sectur), destacó que la política de fronteras abiertas permitió al país ubicarse coyunturalmente como uno de

los más visitados durante los años de pandemia y cerrar 2022 con la recepción de US$ 28,016 millones por visitantes internacionales, rebasando en 14% lo captado en 2019.

Afirmó que México permanecerá entre los destinos preferidos por los turistas internacionales, y en este 2023 se verá reflejado en la recepción de US$ 31,169 millones, 26.8% más que en 2019.

Al momento de estabilizarse la nueva normalidad, México ya se encontraba trabajando intensamente, con un sector activo y en expansión, mientras otros países recién despertaban de su letargo.

En este contexto, el Tianguis Turístico resultó en una feria muy animada –con buenos volúmenes de expositores, hosted buyers y negocios– que dio la sensación

24 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

de que el sector se encuentra alineado en un momento clave.

La feria reafirmó el liderazgo de México Basados en datos propios de la organización e información de compradores consultados, en Tianguis 2023 se concretaron 88,432 citas de negocios registradas (+36% versus 2022), de las cuales el 53% concluyeron en ventas.

Si bien estos datos fríos suelen representar récords en ferias turísticas –a veces de manera forzada–, también es importante remarcar que el contacto entre participantes fue notorio.

Los pasillos quizás no estuvieron tan colmados, pero esto se debe más bien a que el Centro Citibanamex resultó un espacio lo suficientemente cómodo como para que los transeúntes no colapsaran.

Recordando que se trata de una feria estrictamente B2B, a veces el jolgorio de los espacios ocupados por los estados nacionales atentaba contra la negociación de ejecutivos en stands de empresas linderas.

Quizás para una próxima ocasión valga pensar mejor la organización de los espacios o que los expositores simplemente tengan un poco más de empatía con los vecinos.

Hablando de los estados, nuevamente destacaron por la fisonomía de los stands, sus personajes, una dinámica constante de buyers interesados e incluso con la suscripción de convenios para impulsar nuevas maneras de desarrollar el turismo en asociación con otras entidades.

¿Cifras récord o negocios concretos?

El presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico, Braulio Arsuaga, comentó que lo importante es medir el éxito del Tianguis Turístico o cualquier feria con el negocio que se genera para México y no tanto en torno a récords que se puedan romper.

Por su parte, Francisco Madrid, director del Centro de Investigación y Competitividad Turística de la Universidad Anáhuac (Cicotur), opinó: “Tengo la impresión de que comercialmente no es tan relevante porque la forma en que se hacen los Tianguis Turísticos ha cambiado mucho. Con esto no quiero decir de ninguna manera que la feria no sea importante para llamar la atención unos días de la agenda nacional. Creo, con base en la historia, que quienes más beneficio reciben son las pequeñas empre-

TIANGUIS 2023 sas que tienen capacidades más limitadas para generar contactos comerciales”.

Consultados por Ladevi México, algunos expositores señalaron haber visto menos operadores que en ediciones anteriores, si bien la asistencia de agencias de viajes fue bastante nutrida.

Asimismo, consideraron que el Tianguis Turístico es un buen foro para dar seguimiento a los acuerdos derivados de ferias anteriores, como Fitur o Anato.

GMA: sinergia de la iniciativa privada con autoridades La 47° edición del Tianguis Turístico contó con la participación activa de las agrupaciones del sector, reunidas en el Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) para garantizar un filtro de calidad en los turoperadores invitados.

Judith Guerra Aguijosa, presidenta de GMA, fue la coordinadora de los Hosted Buyers del Tianguis.

“Gracias por esta oportunidad, nos sentimos muy contentos por estar incluidos, es la primera vez que nos sentimos parte de todo este éxito, de poder impulsar todos los productos de México ante el mundo; gracias por abrirnos las puertas y poder poner un grano de arena y cooperar de manera respetuosa con Sectur”, remarcó la directiva durante el cierre del Tianguis Turístico.

“Agradecemos la apertura y hoy estamos convencidos de que logramos tener el éxito que esperábamos: abrir las puertas de México a todo el mundo”, agregó.

Secturjal confirmó nuevas rutas aéreas La Secretaría de Turismo del Estado de Jalisco (Secturjal) y Volaris anunciaron la apertura de nuevas rutas: Guadalajara-Puerto Vallarta, desde el 1° de junio de 2023; y Guadalajara-Loreto, en Baja California Sur, a partir de octubre de 2023. Asimismo, se celebró la firma de una carta de intención y acciones de cooperación con la aerolínea, mencionó la titular de Secturjal, Vanessa Pérez Lamas.

Además, en el marco del encuentro, GMA firmó el Código de Conducta Nacional para la Protección de Niñas, Niños y Adolescentes de la Sectur, un instrumento de autorregulación diseñado para que los representantes del sector implementen acciones para prevenir y combatir el trabajo infantil y la trata de personas con fines de explotación sexual y laboral.

“Baja Academy”, una iniciativa de Baja California para los agentes de viajes Miguel Aguiñiga, secretario de Turismo de Baja California, anunció que una de las iniciativas para este año será “Baja Academy”, un programa para certificar a los agentes de viajes en el producto de Baja California, a través de seminarios online temáticos sobre cada municipio.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 25

TIANGUIS 2023

Puerto Vallarta presenó su agenda de eventos para 2023 El Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta compartió información sobre sus actividades y eventos de deportes, gastronomía, segmento LGBTQ, romance y wellness. “Puerto Vallarta es un destino que se caracteriza por su variedad de propuestas turísticas orientadas a todos los públicos”, sostuvo Sujey Cárdenas.

Oaxaca apunta a la conectividad nacional e internacional Oaxaca busca acelerar el proceso de conectividad de los principales destinos del estado, con vuelos internos e internacionales.“Estamos contentos porque en esta edición del Tianguis Turístico Oaxaca se lució”, afirmó la secretaria de Turismo de Oaxaca, Saymi Pineda Velasco.

Chihuahua redobla la apuesta por el turismo Edibray Gómez Gallegos es el primer secretario de Turismo de Chihuahua, estado que a partir de la revalorización institucional de la actividad difundió sus atractivos en Tianguis 2023. En la ocasión Chihuahua recibió tres reconocimientos nacionales del premio Lo Mejor de México.

Un Tianguis diferente Entre las novedades del Tianguis Turístico 2023, por primera vez hubo un pabellón del Mundo Maya, con la presencia de Belice, El Salvador, Guatemala, Honduras y México, así como del Tren Maya y TAG Airlines.

Asimismo, fue el primer Tianguis Turístico en el que las aerolíneas nacionales e internacionales que conectan a México con el resto del mundo contaron con un pabellón, además de un espacio para Punto México para promover la artesanía local.

Otra novedad fue el “Fes-

tival Turístico” en Paseo de la Reforma, donde los 32 estados de la República Mexicana tuvieron un stand para presentar sus destinos turísticos, artesanías y productos locales. Los 32 stands estuvieron habilitados del Ángel de la Independencia a la Glorieta de la Diana, con el objetivo de que la población capitalina pudiera formar parte del encuentro más importante de la industria turística nacional.

Más números récords del Tianguis 2023 Otros números oficiales

26 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

Querétaro amplía su corredor vitivinícola La secretaria de Turismo de Querétaro, Adriana Vega Vázquez Mellado, afirmó que el estado forma parte del corredor vitivinícola más grande del país, que incluye a San Miguel de Allende y Guanajuato y próximamente incorporará a Hidalgo.

Guanajuato: sede de grandes eventos en el centro de México Connie Vallejo, de la Secretaría de Turismo del estado de Guanajuato, presentó la amplia oferta de eventos que viene captando la entidad, que la hacen uno de los grandes centros del turismo MICE de México. “Somos pioneros y líderes en sostenibilidad y políticas públicas”, afirmó.

TIANGUIS 2023

Meliá: desarrollo de marcas y sostenibilidad Markus Haack, director de Ventas y Marketing de Meliá Hotels International, y Mitzi Torres, directora de Ventas Leisure para México y Latinoamérica, compartieron las novedades de la cadena hotelera. En este sentido, se destaca la evolución de las marcas en el último año y el foco en la sostenibilidad.

Blue Diamond Resorts presentó su nuevo hotel Royalton Splash Delia Osegueda y Alejandro Rodríguez del Peón destacaron la reciente apertura del Royalton Splash, ubicado en el área de Puerto Morelos, a sólo 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún. Cuenta con 1,005 habitaciones y uno de los parques acuáticos más grandes de Latinoamérica.

Los Cabos: el foco en la experiencia del turista Rodrigo Esponda, director del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (Fiturca), dijo que la entidad estima un crecimiento hacia finales de 2023 de un 15%, y que su estrategia está en la consolidación de las experiencias para el visitante.

Yucatán, un destino donde queda mucho por descubrir Con un total de 91 escritorios, Yucatán captó la atención del trade en el Tianguis Turístico 2023, donde revalidó su apuesta multicanal basada en la propuesta de presentarse como un destino “lleno de color y de sabor”, aseguró Miguel Andrés Hernández, director general de la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán. del Tianguis Turístico –todos superiores a 2022– fueron: -2.338 compradores (+34%).

-90 naciones participaron de la feria (récord histórico).

-5.111 delegados de 1.429 empresas.

Al dar a conocer los resultados, Miguel Torruco Marqués, secretario de Turismo de México, comentó: “Esto

avala el rumbo de la política turística de la actual administración enfocada a la integración, regionalización y diversificación de un producto que responda a los gustos, tendencias y expectativas de un turista cada vez más informado y exigente, con un perfil diferente como consecuencia de la pospandemia”.

Oasis: nueva oferta gastronómica Edith Sanchezllanes y Mónica Siliceo subrayaron la reapertura de The Sens Cancún reafirmando que es un concepto para familias. Además, hay dos restaurantes nuevos: uno en franquicia con Le Petit Chef, y The Black Sens, una experiencia gastronómica sensorial.

Así, el Tianguis Turístico 2023 demostró que en esta nueva etapa mundial México ha salido desde la pole position.

Ahora su desafío será sostener su liderazgo en el marco de un mundo que ya cuenta con varios competidores y no solo un puñado de destinos abiertos.

Participación activa de compañías de asistencia al viajero Empresas de asistencia al viajero tomaron parte activa del Tianguis Turístico 2023, como Assist Card y Universal Assistance.

Arturo Rodríguez, director de Nuevos Negocios de Assist Card México, comunicó que por tercer año consecutivo la firma tuvo un rol de relevancia en el Tianguis, ya que además de ser auspiciante del evento aseguró a todos los hosted buyers durante su viaje.

De acuerdo con el último estudio de intencionalidad de viajes de Assist Card, los mexicanos han mostrado un interés creciente en viajar protegidos a destinos de todo el mundo.

“Previo a la pandemia, dos

The Inclusive Collection se expande por todo el país The Inclusive Collection tiene previsto abrir un gran número de resorts en 2023, encabezados por el reciente lanzamiento de Secrets Impression Resorts & Spas, una propiedad diseñada para ofrecer el más alto nivel de servicio y comodidad. La nueva extensión de la línea espera inaugurar su segunda propiedad, Secrets Impression Isla Mujeres, a finales de 2023.

o tres de cada 10 mexicanos adquirían algún producto de asistencia, mientras que en la actualidad seis de cada 10 adquieren este tipo de productos”, comentó Carlos Bricka, country manager de Assist Card México.

De su lado, Universal Assistance apuesta al trade para seguir creciendo, por lo cual participó por primera vez en el Tianguis Turístico México y lo hizo con la decidida convicción de continuar afianzando su posicionamiento en el mercado.

“Nuestro principal canal de distribución son las agencias de viajes y operadoras, y cuidamos mucho este canal de retail”, afirmó Lourdes Croskey, de Universal Assistance, en referencia a la apuesta de la compañía por la intermediación.

“La asistencia en viajes es un producto que antes de la pandemia no se consideraba esencial, pero hoy por hoy la industria se ha dado cuenta de que es sumamente importante proteger al cliente en sus viajes”, añadió.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 27

Go West Summit: cita con lo mejor del oeste de Estados Unidos En Alaska se dieron a conocer los atractivos de 18 estados de Estados Unidos ante buyers especializados.

L

a 35° edición de Go West Summit tuvo lugar en Anchorage, Alaska, del 27 de febrero al 2 de marzo. El evento B2B reunió las ofertas de 18 estados de la región oeste de Estados Unidos con buyers especializados.

Ladevi Medios y Soluciones estuvo presente en el encuentro como único medio de América Latina, y dialogó con Mary Motsenbocker, presidenta y fundadora de Go West Summit.

Al respecto, la ejecutiva remarco el crecimiento del evento a través de los años y ponderó la importancia del mercado latinoamericano pa-

ra los destinos del oeste estadounidense.

“Latinoamérica es un mercado extremadamente importante y creciente, con mucho potencial. Los expositores están muy entusiasmados por poder comunicar sus productos a los buyers de la región para que eventualmente formen parte de nuevos itinerarios”, indicó Motsenbocker.

Los mejores atractivos del oeste americano En este sentido, la oferta en el territorio occidental de Estados Unidos es sumamente amplia.

A las reconocidas ciudades se suman experiencias

28 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

originales en ranchos ganaderos y grandes aventuras al aire libre. En este sentido cabe recordar que el 52% de los parques nacionales estadounidenses se encuentran en esta área, incluyendo Yellowstone y el Gran Cañón.

A ello se agrega la gastronomía, deportes (kayak, rafting), las compras, el arte y, por supuesto, las visitas a las comunidades nativoamericanas.

Dentro de este listado, Motsenbocker destacó: “Sabemos que a los latinoamericanos les encantan las compras y tenemos mucho para ofrecer en ese aspecto, des-

Mary Motsenbocker. de malls de lujo a pequeñas comunidades con productos artísticos únicos”.

“También disfrutan del esquí, y aquí contamos con los más prestigiosos resorts del mundo, como Aspen y Vail, entre muchos otros.”

Asimismo, la ejecutiva destacó la variedad de alojamientos, desde hoteles de lujo y establecimientos en pleno desierto, hasta hoteles boutique con mucha historia.

“Los invitamos a conocer todas estas experiencias”, concluyó la fundadora de Go West Summit, quien anticipó que la edición 2024 del encuentro será en Lake Tahoe a fines de febrero de ese año.

Oakland: un destino con mucho por conocer en California

U

bicada a solo 20 minutos de San Francisco, a 40 minutos de Napa Valley y a 40 minutos de Silicon Valley, y cercana a tres aeropuertos (OAK, SFO y SJC), Oakland es percibida como una ciudad de clase trabajadora con una historia vinculada al activismo.

Fue sede de la Primera Huelga Nacional y el lugar de origen del movimiento Panteras Negras, fundado por Huey Newton.

Por otro lado, el Lago Merritt se consagra como el corazón de Oakland, donde se ofrece alquiler de botes de remos o kayaks para recorrerlo.

Está rodeado por un circuito pavimentado de más de tres

Oakland, a 20 minutos de San Francisco, es una de las ciudades más visitadas de California. Se destaca por su cautivante historia y su cultura.

millas, que es muy recorrido por los corredores locales.

Cabe destacar también que Oakland es el motivo por el cual la marihuana es legal en California. Como resultado de su historia culturalmente significativa que abarca décadas de activismo, Oakland es la principal ciudad cannábica de Estados Unidos.

Los imperdibles de Oakland

Peter Gamez, presidente y CEO de Visit Oakland.

30 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

• Acre: en el barrio de Rockridge, un restaurante junto al Food Hall con platos sencillos impulsados por los ingredientes de California, con influencia mediterránea.

Un lugar ideal para cruzarse con gente local y disfrutar de la hospitalidad de Oakland.

• Parche: ubicado sobre la calle Broadway, un restaurante colombiano contemporáneo que rinde homenaje a

la increíble biodiversidad, los ingredientes nativos y el crisol cultural de ese país.

• alaMar Kitchen: el chef Nelson German destaca con énfasis las raíces mediterráneas de la gastronomía cajún, con una versión propia de recetas familiares moldeadas por sus viajes por España, Francia e Italia.

• Occitania: ubicado en Uptown Oakland, un restaurante inspirado en el sur de Francia por el chef Paul Canales.

• Heladería Fenton’s: fundada en Oakland en 1894, es una institución emblemática que ha servido a generaciones sus famosos helados y salsas artesanales.

• Por t Bar Oakland: después de años de vivir, trabajar y amar en Oakland, Richard Fuentes y Sean Sullivan crearon este lugar de reunión para la comunidad LGBT. •Kissel Uptown Oakland: un hotel boutique en el corazón del distrito más vibrante de la ciudad, Uptown, el centro de una ecléc-

tica escena artística y de entretenimiento.

• The Claremont Hotel: ubicado en East Bay con vistas de San Francisco, combina a la perfección su rica historia del siglo XIX con la actualidad para ofrecer lo mejor del Área de la Bahía.

• Paramount Theatre Oakland: el Teatro Paramount de Oakland es uno de los mejores ejemplos que quedan del diseño Art Deco en Estados Unidos.

• Swan’s Market: mercado en un edificio histórico construido en 1917, que es hoy un destino popular en Oakland

• OMCA: un museo, jardín y lugar de reunión en el corazón de Oakland que reúne colecciones multidisciplinarias de arte, historia y ciencias naturales.

• Chabot Space & Science Center: sede del Centro de Visitantes Ames de la NASA, es un centro científico sin fines de lucro que sirve a Oakland y el área metropolitana de la Bahía con un observatorio, un planetario, galerías de exhibición y más.

Los recomendados por Peter Gamez Peter Gamez, presidente y CEO de Visit Oakland, afir-

mó que el destino “cuenta con los mejores restaurantes del oeste, ofreciendo comida vegana, puertorriqueña y venezolana, así como también los mejores vinos”.

“Oakland es la ciudad de origen de la música, la gastronomía y las costumbres más atractivas de la bahía”, añadió Adicionalmente, Gamez enumeró una serie de atracciones y lugares que ofrece Oakland para visitar en familia: • Zoológico de Oakland.

• Chabot Space and Science Center.

• Oakland Museum.

Los barrios de Oakland: “Estos barrios tan típicos, tan auténticos, que también te sacan de ese ambiente turístico y te hacen sentir una experiencia mucho más local”, afirmó.

Por último, el ejecutivo destacó que “si bien Oakland es una buena ciudad para recorrer en el día, el tiempo de estadía que recomiendo es de dos noches y tres días”.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 31

Exitoso EPTUR 2023 con la presencia 1,200 agentes de viajes y 104 expositores Con un renovado esquema de networking, la 2° edición de EPTUR fue un verdadero éxito con 104 empresas y 1,200 agentes de viajes y un completo programa de capacitaciones.

L

a segunda edición del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR 2023) se desarrolló en Ciudad de México con la asistencia de 1,200 agentes de viajes, la presencia de 104 empresas expositoras, un renovado esquema de networking y un completo programa de capacitaciones.

Estos números reflejan por un lado el éxito de acogida de EPTUR, tanto desde los expositores como desde los agentes de viajes, y por otro la

consolidación del evento como el principal encuentro de networking de México.

Universal Assistance y un distendido coffee break

Lo que dejó la inauguración de EPTUR La inauguración de evento contó con la presencia del secretario de Turismo federal, Miguel Torruco Marqués; la secretaria de Turismo de Ciudad de México, Nathalie Desplás; el presidente de la

Metro, José Luis Medina; la titular de GMA, Judith Guerra y la presidenta de Canaero, Diana Olivares; además del embajador de España en México, Juan Duarte Cuadrado, quien representó al país invitado de esta edición.

Palabras de José Luis Medina: • Tuvimos un día pleno de actividades, seminarios, conferencias y un extraordinario workshop con un 25% más de escritorios que la edición anterior.

• Este encuentro de profesionales y turismo, concebido por y para los agentes de viajes, se encuentra en una reactivación plena de nuestro sector.

• EPTUR 2022 marcó el camino, retomó el proyecto del networking y fue un éxito. Y fue testigo de una jornada plena de reencuentros,

Operadora Concierge: NFL, Las Vegas y Concierge Sports

Fiel a su misión de apoyar a las agencias de viajes y la industria turística en general, Universal Assistance fue protagonista de EPTUR 2023 con un espacio donde confluyeron lo social y los negocios.

El coffee break networking by Universal Assistance fue el sitio preferido de agentes de viajes y expositores del Encuentro Profesional de Turismo 2023.

Su impulsora, Silvina García Fillol, Country Manager de Universal Assistance en México, explicó a Ladevi que la idea fue generar un espacio donde todos pudieran sentir la compañía de la firma y, a la vez, su agradecimiento.

32 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

Operadora Concierge brindó un seminario para agentes de viajes donde presentó la relación entre el turismo y la NFL; el potencial de Las Vegas para el turismo deportivo; y la marca Concierge Sports, recientemente lanzada por la operadora.

PEO presentó destinos exóticos junto a Emirates

Metro realizó panel por su 30° aniversario

La jornada de capacitación de EPTUR cerró con el seminario “¿Conoces las herramientas para un agente de viajes hoy?”, patrocinado por Punta del Este Operadora (PEO) y Emirates.

La capacitación inició con un repaso de la oferta de Emirates, cuya mancuerna con la operadora fundada y dirigida por Adriana Reyes ha derivado en una atractiva oferta de programas de lujo.

La segunda parte de la capacitación continuó con una sesión introductoria sobre marketing digital a cargo de Pablo Diz, especialista en marketing y SEO turístico y CEO de SerStorm, quien habló de técnicas para comercializar a partir de redes sociales y plataformas digitales.

Como preámbulo de las acciones conmemorativas por su 30° aniversario, la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro) realizó el panel “13 puentes con un mismo destino”.

En el panel, al que asistieron socios activos y periodistas, expresidentes de la agrupación hicieron un repaso de los orígenes de la Metro, los momentos relevantes y su visión del futuro.

Como apertura, Octavio Medina presentó detalles de la renovación de la página web, que estará disponible dentro de algunas semanas. Destaca la incorporación de herramientas que faciliten la comercialización y el acceso al directorio de socios Metro.

Punta del Este Operadora: seminario sobre atractivos de Perú y Argentina

negocios y lanzamientos de nuevos productos.

• Hoy EPTUR se consolida como uno de los eventos de networking para agentes de viajes más importantes del país.

Conceptos de Nathalie Desplas: • La capacitación constante siempre será un referente oportuno para el desarrollo de la actividad.

• El turismo representa el 9.1% del PIB total de México; y el 18% del PIB turístico a nivel mundial.

• El 14% de los empleos en CDMX tienen que ver con la actividad turística en CDMX. • Casi 12 millones de turistas se alojaron en hoteles de CDMX al cierre de 2022.

• En enero de 2023 ya recuperamos todos los índices de enero de 2019, llegada, derrama y alojamiento.

El Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) 2023 comenzó con un desayuno-capacitación a cargo de Punta del Este Operadora (PEO), en colaboración con PromPerú, 4 Hats, Latam Airlines y Assist Card.

La bienvenida corrió a cargo de Adriana Reyes, fundadora de PEO; y José Luis Medina, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro).

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 33

Terrawind patrocinó cóctel de clausura

La celebración de cierre de EPTUR fue patrocinada por Terrawind y contó con la presencia de expositores y organizadores de la jornada.

José Luis Medina, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), se refirió al éxito del encuentro, que reunió a 1,200 agentes de viajes y 104 empresas expositoras.

Subrayó que la mancuerna con Ladevi Medios y Soluciones en la organización de EPTUR ha sido provechosa para la industria, que ha encontrado un verdadero espacio de networking.

Arturo Javier Galicia, director del Comité Organizador de EPTUR, remarcó: “Hay cosas que nacieron para ser grandes y EPTUR es una de ellas”.

Operadora Travel Shop: los retos de la industria

Assist Card y Grupo Xcaret patrocinaron almuerzo en EPTUR

Carlos Bricka destacó que Assist Card brindan más de 200 mil asistencias médicas al año, logrando un 95% de satisfacción en sus clientes. “Tenemos más de 28 mil proveedores médicos y apostamos por la autogestión, lo que estamos logrando gracias a los avances tecnológicos como la más reciente APP móvil que permite a los usuarios realizar desde una teleconsulta hasta un reembolso”, afirmó.

Gustavo Colin presentó el Hotel Xcaret México,“que desde su apertura en 1990 no ha dejado de sumar experiencias únicas para sus clientes”.

Vanessa Vázquez, gerente de Ventas de Hotel Xcaret Arte, presentó las características del hotel, que cuenta con 900 habitaciones.

Por su parte, Juan Osuna habló de La Casa de la Playa, un hotel boutique de 63 habitaciones dirigido a clientes que buscan exclusividad y servicio personalizado.

• En todos estos logros ustedes, los agentes de viajes, tienen mucho que ver.

Palabras de Juan Duarte Cuadrado: • Sin el turismo nuestras economías no serían las mismas.

• En 2022 llegaron a España más de 700 mil turistas mexicanos.

• España ha recuperado el 86% de los turistas internacionales.

Operadora Travel Shop y Latam Airlines organizaron un panel para reflexionar sobre sustentabilidad, comunicación y turismo con la participación de la periodista Paola Rojas y Jorge Carpio, director de Sustentabilidad de Grupo OXXO-Femsa.

El encuentro fue moderado por Miguel Galicia, director general de Operadora Travel Shop.

34 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

Principales conceptos de Miguel Torruco Marqués: • Metro es la entidad más representativa de las agencias de viajes.

• Es necesario que el turismo garantice su pro-

pio crecimiento en la economía del país.

• La industria turística tiene que apropiarse de las nuevas tecnologías de información y comunicación para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo e informado.

• Las nuevas herramientas nos permiten innovar en difusión, promoción y comercialización de productos y destinos.

• Estas jornadas abonarán a nuestra industria del turismo. ¡Viva el sector privado de los que le apuestan a México!. •

ACCEDE A LA GALERÍA DE IMÁGENES DE EPTUR 2023

Euromundo: lanzamiento de la plataforma E-Mayorista E-Mayorista es una nueva plataforma de Grupo Euromundo con productos y precios diferenciados para ofrecer mayores opciones a los agentes de viajes.

do explicó que la nueva plataforma cuenta con productos y/o precios diferenciados.

Otras diferencias son que en E-Mayorista hay una página de traslados que en Euromundo no existe. Hay una pestaña de excursiones de

Francisco Román.

un día que están cargadas en E-Mayorista y que no aparecen en Euromundo.

Para acceder a E-Mayorista es necesario firmar un convenio y realizar la capacitación respectiva. La clave de ingreso será la misma que utilizan en Euromundo, pero es necesario cumplir con la firma de contrato y la capacitación sobre la plataforma.

L

os agentes de viajes pueden acceder a una oferta diferenciada a través de E-Mayorista, una nueva plataforma tecnológica operada al 100% por Euromundo y 100% propiedad de la operadora dirigida por Francisco Román.

“Hemos unido el contenido que manejábamos en dos líneas de negocio, iMayorista y Euromundo Light, en una sola plataforma. En vez de ser un operador tradicional como es Euromundo, E-Mayorista es una plataforma tecnológica, lo que significa que solo se puede utilizar y reservar en línea, no tiene un call center.

“A diferencia de los productos y servicios que se venden en Euromundo, la oferta de E-Mayorista se reserva y se vende de forma exclusiva en la plataforma. Lógicamente, si hay una incidencia tiene un soporte de atención a las reservas en línea”, explicó Román en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

E-Mayorista: un catálogo diferenciado El director de EuromunLA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 35

Manual Europa y destinos exóticos 2023: todas las novedades para México Recientemente editado por Ladevi Medios y Soluciones, el Manual Europa y destinos exóticos 2023 es una gran herramienta de ventas, ya que contiene información completa y útil sobre las últimas tendencias, productos, destinos y proveedores. necesaria a la hora de vender, además de un análisis sobre las tendencias del mercado y los cambios en la demanda.

Asimismo, en esta publicación se incluye un artículo con información sobre la situación del mercado local

Europa sostiene la demanda

E

l verano boreal ya está cerca y una gran cantidad de pasajeros están definiendo su esperado viaje a Europa o a destinos exóticos.

Por tal motivo, los proveedores de servicios y operadores turísticos tienen todo listo para ofrecer sus mejores propuestas a los agentes de viajes.

En ese sentido, desde Ladevi Medios y Soluciones les acercamos el Manual Europa y destinos exóticos 2023, una útil herramienta para los profesionales, ya que reúne la información actualizada y

¿Qué milagro debería obrar para que un continente que transita la incertidumbre de una guerra en sus márgenes orientales y viene de sufrir un año con tasas de inflación históricamente altas y está a las puertas de una recesión económica en su principal cliente, tenga un verano exitoso?

Ese “prodigio” se llama turismo y Europa parece lista para volver a sentir la calidez de sus efectos.

En su último barómetro, de febrero, la Comisión Europea de Turismo (ETC, por sus siglas en inglés) ya adelantó que el fortísimo rebote en el volumen de viajes en el continente (en 2022 se llegó al 75% de los niveles prepan-

36 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

démicos) se mantendrá hasta bien entrado 2023

ción de los mercados de largo recorrido.

El turismo de revancha no afloja

¿Y los viajes desde Latinoamérica?

Los números de la recuperación en 2022 y ese verano extendido que gozó Europa tuvieron como viento de cola pospandémico el efecto psicológico (el volver a volar tras dos años de encierro) y el del bolsillo de los viajeros (beneficiados por el exceso de ahorro y el aumento de liquidez durante la crisis).

La pregunta del millón es si ese combustible emocional y físico llega con resto suficiente para atravesar los nubarrones de la macroeconomía y geopolítica que asoman en el horizonte.

Si no surge un nuevo cisne negro, para ETC el ritmo de crecimiento en 2023 puede aminorar, pero no corre peligro. “La gente todavía quiere viajar, y lo hará, independientemente de lo que traiga la economía. Explorar destinos se ha convertido en parte integral del estilo de vida de las personas, especialmente después de tres años de aislamiento debido al Covid”, señaló Jennifer Iduh, jefa de Investigación de la Comisión. ¿Qué hay detrás de esa confianza blindada de los funcionarios europeos de cara al verano boreal 2023? Muchos informes, encuestas y análisis anticipan que ya no serán solo los viajes de corta y media distancia los que empujen el carro, sino que esta vez todos los ojos están puestos en la recupera-

Los mercados emergentes, en general, han tenido una recuperación robusta en los flujos de viajeros hacia Europa en 2022 y todos los estudios coinciden en que en 2023 seguirán esa senda. El problema es que el volumen es marginal para los destinos. Por ejemplo, en 2019 India fue solo el 5% del total y Brasil el 3%.

Pero Brasil, como puntal de otros mercados latinos, llegaría en 2023 a ubicarse apenas un 20% a 30% por debajo de los niveles prepandemia, los cuales se recuperarían recién en 2025.

Otro dato interesante respecto a la consideración que se le está dando a América Latina de cara a este año son los anuncios del restablecimiento de frecuencias aéreas.

Acceda a más información en el Manual Europa y destinos exóticos 2023.

Acceda desde aquí al Manual Europa y destinos exóticos 2023.

Florida: las alternativas de un destino que se renueva cada día

U

na delegación de Visit Florida encabezada por Lauren Pace, directora de Marketing Global y Trade, visita Ciudad de México y Guadalajara en una misión comercial y de relaciones públicas para promover los atractivos del estado.

Con dos agendas simultáneas (comercial y PR), la misión se lleva a cabo en asociación con turoperadores y aerolíneas locales para participar en diferentes eventos como patrocinadores, señaló Rafael Aponte, gerente general de Aviareps México, agencia que representa a Visit Florida en el país.

“Durante los últimos tres años el trabajo de posicio-

• Visit Tampa Bay. • Visit St Pete/Clearwater.

• Paradise Coast.

• Greater Miami CVB. • Visit Central Florida.

• Aeroméxico.

• AM Vacations. namiento del estado de Florida en México ha sido bastante fuerte, lo cual nos posicionó como el quinto destino extranjero más importante hacia la Florida. Esta es una oportunidad interesante para que los socios puedan capacitar y compartir las novedades que hay en los destinos que representan a todo el mercado mexicano”, dijo

en diálogo con este medio.

Vale mencionar que el número de turistas mexicanos que llegaron al estado del Sol en 2022 creció un 14% en comparación con 2021.

“Las agendas de trabajo con Visit Florida no paran, tenemos eventos todo el año y estamos enfocándonos muchísimo a la capacitación con un módulo de entrena-

MAS Servicios: asistencia al viajero para cada necesidad

M

AS servicios es una empresa que ofrece servicios legales y de asistencia que inició operaciones en 2005. “Actualmente pertenece al Grupo Valore, un hólding que agrupa a cuatro compañías de seguros cuyo distintivo es la especialización”, comentó Reynaldo Islas, director general de MAS Servicios.

Además, Islas agregó que la empresa abrió su oficina en Colombia en octubre del año pasado, y este hecho resultó como un puntapié inicial para buscar expandirse dentro del segmento travel en Latinoamérica.

Socios participantes en la misión de Visit Florida

MAS Servicios, empresa de servicios legales y asistencia, presenta sus diversas opciones de asistencia al viajero creadas a la medida de cada necesidad. da de las necesidades de los clientes, independientemente los servicios tradicionales que también ofrecen.

Reynaldo Islas y Perla Flores.

MAS Servicios busca brindar paquetes diferentes que sean flexibles y a la medi-

¿Qué beneficios ofrece MAS Servicios para las agencias de viajes?

Perla Flores, directora comercial, asegura que actualmente MAS Servicios busca desarrollar un mercado uno a uno con las agencias

miento online sin costo que da un certificado al completar el curso”, añadió Aponte.

“Florida está vigente todo el año con sus partners así que invitamos a los agentes de viajes a que conozcan más de Florida y sus diferentes opciones más allá de los clásicos que, por supuesto, son el ancla y van a estar siempre”.

de viajes y los operadores, tanto de México como las distintas regiones de Latinoamérica.

“Las agencias son nuestros principales promotores de poder implementar este tipo de programas en cada uno de los viajes”, comentó.

Además, Flores destacó que “ofrecer un producto tan completo como los que brinda MAS Servicios, hace a las agencias diferenciarse de los demás competidores”.

“Por otro lado, los agentes tienen la ventaja de que al promover nuestros productos ganan, porque es un producto más que está dentro del catálogo de la agencia, y porque además tiene un beneficio y un retorno económico”, aseguró la directora comercial.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 37

Texas: el destino concreta una exitosa Reverse Mission para el trade mexicano

Luego de tres años sin acciones promocionales, la Reverse Mission de Travel Texas demostró la importancia del mercado mexicano en la economía del estado.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA enviada especial

C

on la participación de 17 destinos y empresas turísticas de Texas, la entidad concretó citas uno a uno con una veintena de operadores y periodistas, quienes pudieron aprender y disfrutar de la oferta de ciudades conocidas, como

Dallas y Austin; hasta destinos poco explorados, como Arlington y Conroe.

La Reverse Mission tuvo lugar del 3 al 7 de marzo y fue convocada por Ad Nova Comunicación Estratégica, agencia que representa a Travel Texas en México.

Variada oferta en Texas “Después de tres años de pandemia, esta Reverse Mis-

38 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

sion ha sido un éxito porque logramos traer al destino a los más importantes operadores de México y medios de comunicación que pudieron constatar que Texas es el mejor estado de la Unión Americana para ofrecer al turista mexicano opciones multidestino.

“La cercanía, conectividad y la relación de unos con otros permite crear producto para toda la familia. Con es-

ta Reverse Mission visitamos Fort Worth, Grapevine, Dallas y Arlington, que suman nueve equipos deportivos profesionales de diversas disciplinas”, subrayó Adriana de la Torre, vicepresidenta de Relaciones Públicas para México de Travel Texas.

La cofundadora de Ad Nova agregó que por esa razón en Texas se puede disfrutar de eventos deportivos de primer

a un aliado como Travel Texas.

El formato de Reverse Mission da la opción a que operadores y medios de comunicación lo vivan en primera persona”, remarcó la directiva.

Cuatro ciudades por descubrir en Texas

Expositores y visitantes que participaron en la Reverse Mission en Grapevine.

nivel, parques de diversiones, cultura, arte y gastronomía.

“Regresamos muy satisfechos porque los operadores manifestaron su sorpresa por las opciones que ofrece Texas, un producto que se puede vender todo el año, con precios accesibles”, remarcó.

Asimismo, enfatizó las ventajas de la conectividad aérea entre el estado y México.

“Estamos muy cerca y

aerolíneas como American Airlines ofrecen vuelos desde cualquier ciudad de México, con muchos horarios; los destinos ofrecen gran variedad de alojamientos: desde hoteles boutique hasta grandes cadenas.

“Los destinos que visitamos se complementan entre sí para realizar un road trip, manejar en Texas es muy sencillo.

Además, fue una oportunidad

para que destinos como Conroe o Plano tuvieran un escaparate para su oferta, gracias

El viaje empezó con la llegada al Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth, donde el grupo realizó un recorrido guiado para conocer más sobre la agilización de la entrada de visitantes extranjeros, así como las amenidades y facilidades con que cuenta.

Posteriormente, los invitados abordaron el tren TexRail y recorrieron el centro de Fort Worth, con breves visitas a Sundance Square, el distrito cultural, el Museo de Arte Kimbell, Billy Bob Texas y el barrio histórico de Los Corrales, donde tiene lugar el arreo de ganado de cuernos largos.

Luego el grupo se trasladó a Grapevine, donde hubo una recepción de bienveni-

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 39

Texas: un destino amigo

Tommy Woods Tommy Woods, especialista en Marketing Turístico de la entidad, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre las expectativas y propósitos del encuentro.

Woods explicó que “Texas” es un término que significa “amigo”,“amistad” o “amable”, en lengua indígena local.

“Es una palabra que refleja inclusión, tal como lo es Texas, donde podemos disfrutar de barbicue, bailar y divertirnos”.

-Luego de tres años sin acciones promocionales a causa de la pandemia,¿cuáles son sus expectativas con esta Reverse Mission?

-Para esta misión quería traer a

la gente a Texas a disfrutar un poco de Grapevine, Fort Worth, Dallas y Arlington. Sin embargo, Texas es muy grande. Let’s Texas es nuestro eslogan: “¡Vamos juntos!”, queremos invitar a los viajeros a que estemos juntos, el mundo se está abriendo y debemos seguir viajando.

-¿Cuál es la importancia del mercado mexicano para Travel Texas?

-México es el mercado internacional más grande para nosotros. Los turistas de México vienen a menudo de compras y gastan mucho dinero, por lo que es muy importante para la economía del estado.

-¿En dónde van a enfocar los esfuerzos de promoción y comercialización?

- Viene IPW en San Antonio y estamos enfocados en traer a todo el mundo para conocer ese destino. Hay diferentes viajes de familiarización antes y después de IPW. México, desde luego, tiene una de las delegaciones más grandes.

40 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

da en Gaylord Texan Resort y una cena en Crush It! Virtual Sports. El alojamiento fue provisto por SpringHill Suites

by Marriott Dallas DFW Airport North/Grapevine.

Al día siguiente se llevó a cabo el trade show en el edificio sede de la Oficina de Convenciones y Visitantes de Grapevine, para luego dar un paseo por Main Street y disfrutar de una cata de vino en Messina Hot Winery, música en vivo de Zack King Band en Third Rail y cerrar la jornada con una cena en Farina’s Winery & Café.

A la mañana siguiente, el grupo asistió al brunch en Chicken N Pickle y partió rumbo a Arlington para ver el juego de los Arlington Renegades contra los Orlando Guardians en el Estadio Choctaw.

Después, el grupo se divirtió en Six Flag Over Texas y concluyó el día con una cena en Texas Live, junto al Globe Life Field. El alojamiento fue provisto por Hilton Garden Inn Arlington South.

Al otro día, los participantes de la Reverse Mission se

trasladaron a Dallas para visitar la George W. Bush Presidential Library, y el distrito de Deep Ellum, famoso por sus murales, donde almorzaron en Terry Black’s Barbecue. Luego dieron un recorrido por el AT&T Performing Arts Center y visitaron el Perot Museum of Nature &Science, la nueva atracción Sweet Tooth Hotel y la Reunión Tower GeO-Deck, que ofrece vistas panorámicas de 360 grados.

El día culminó con una visita al Bishop Arts District, con una cena en Revelers Hall.

El grupo volvió a Arlington para comenzar el día siguiente con un tour al Globe Life Field, hogar de los Texas Rangers de la MLB, y luego acudir a un tour por el AT&T Stadium, casa de los Cowboys de Dallas, de la NFL. El almuerzo fue en J. Gilligan´s Bar & Grill seguido de un tour de shopping en Grand Prairie Premium Outlets.

Socios participantes • Arlington CVB. • Visit Austin.

• Visit Conroe.

• Visit Dallas.

• DFW Airport.

• Experience Houston.

• Visit Fort Worth.

• Fredericksburg CVB. • Grapevine CVB. • Visit Houston.

• JW Marriott San Antonio.

• City of Laredo CVB. • Visit Plano.

• Discover San Angelo.

• Visit San Antonio.

• San Marcos CVB. • City of South Padre Island CVB.

Mundo Joven Fest 2023 contó con 10 mil asistentes

E

l 4 y 5 de marzo en el Centro Citibanamex del Hipódromo de las Américas se llevó a cabo la edición 2023 de Mundo Joven Fest, un evento donde se encontraron miles de viajeros y proveedores aliados de Mundo Joven.

El objetivo de este evento es impulsar y promover el intercambio cultural a través de los viajes y estudios en el extranjero, además de promover las ventas a través de promociones atractivas ofreciendo grandes experiencias para los viajeros.

En la última edición de Mundo Joven Fest participa-

ron 10 mil asistentes de todas las edades, desde familias en busca de una nueva aventura hasta estudiantes interesados en programas en el extranjero.

El evento contó con la colaboración de más de 60 asesores de viajes, más de 35 asesores educativos y más

de 40 aliados expertos en turismo.

Este año, Mundo Joven contabilizó 30 mil viajeros registrados para viajar o estudiar dentro de programas de estudios en el extranjero y un aumento de ventas del 25% en comparación con lo reportado en 2019.

Carrani Tours: la expertise en Italia, presente en México

L

a gran experiencia de Carrani Tours, que opera Italia desde 1925, llegó a México a través de dos eventos celebrados en Ciudad de México y Guadalajara.

La presentación del reconocido operador italiano estuvo encabezada por Claudia Tafuri, ejecutiva de Ventas senior de Carrani.

La iniciativa fue acompañada por las representantes de la firma en México, Adriana Farías y Carla Guerrero.

De esta manera, Carrani se presentó en el marco de los workshops Mondo Mediterraneo, donde también participaron DMC de destinos como Egipto, Grecia, Turquía y Dubái.

En las citas, Tafuri forta-

Carrani Tours se presentó en Ciudad de México y Guadalajara. Allí destacó el producto Renacimiento Italiano y su departamento dedicado a los viajes a medida.

leció el nexo con los profesionales locales: “Nos sumamos al evento porque queremos estar cerca de nuestros clientes. Creemos en la presencia personal en los mercados estratégicos”.

Allí, la operadora remarcó la experiencia y la profun-

42 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

didad con que Carrani Tours opera Italia.

Renacimiento Italiano y enfoque en el segmento premium Asimismo, la operadora aprovechó la ocasión para dar a conocer nuevos productos.

Propuestas de Mundo Joven Fest 2023 Los asistentes al evento encontraron descuentos en el portafolio de productos de la operadora (2x1 en tours y ofertas de hasta el 50%), así como actividades y promociones para viajes de estudios en el extranjero.

Esta edición ofreció productos que incluyeron: vuelos, hoteles, tours internacionales, paquetes nacionales e internacionales, seguros de viaje y cruceros.

Mundo Joven Fest contó además, con un área de estudios en el extranjero, donde se ofreció información sobre campamentos de verano, cursos para aprender idiomas, AuPair, programas de Work & Study, y programas de educación superior.

En este sentido se destaca “Renacimiento Italiano”, un tour acompañado con dos versiones: • La clásica combinación de Roma, Venecia y Florencia.

• Una nueva alternativa: Milán, La Spezia, Florencia y Roma.

Cabe indicar que estos programas pertenecen a una gama superior, con alojamiento en hoteles 5 estrellas o 4 estrellas superior.

Asimismo, los viajeros pueden optar por diferentes maneras de trasladarse entre ciudades, ya sea en tren, vehículo de alquiler o un auto privado con chofer a disposición.

Del mismo modo, los ejecutivos de Carrani hicieron hincapié en las virtudes del departamento Premium, a disposición de los profesionales del turismo para diseñar programas para los más exigentes.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 43

Las Vegas: apuesta decidida por el turismo deportivo Para demostrar que es “La Arena más Grande del Mundo”, Las Vegas ha realizado importantes inversiones en infraestructura y eventos deportivos.

F

letch Brunelle, vicepresidente de Marketing de la Autoridad de Visitantes y Convenciones de Las Vegas (LVCVA, por sus siglas en inglés), conversó con Ladevi sobre las acciones para los canales B2B y los proyectos futuros del destino.

-¿Cuál fue el volumen de visitantes de Latinoamérica a Las Vegas en 2022?

-Estamos a la espera de

las cifras actualizadas de visitantes de 2022, pero en 2021 México representó el mayor flujo de visitantes internacionales para el destino, con 91,810 viajeros.

-¿Cuáles fueron los esfuerzos por incrementar la conectividad aérea?

-En el caso concreto de México, estamos pendientes de las actuales restricciones de la FAA, pero una vez que ha-

44 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

ya movimiento en ese frente, esperamos con interés la posibilidad de añadir servicios y rutas directas desde México.

-¿Cómo definiría a Las Vegas?

-En los últimos años el destino ha invertido mucho en el tema del deporte. Con el objetivo de demostrar que Las Vegas es “La Arena Más Grande del Mundo”, el destino alberga a ocho equipos deportivos profesionales; ha inaugurado el Allegiant Stadium, con capacidad para 65,000 espectadores; y organiza varios eventos deportivos de renombre, como el Gran Premio de Fórmula 1 de Las Vegas, que se celebrará en noviembre.

Fletch Brunelle.

-¿Cuáles son los próximos proyectos en el destino?

-El destino sigue consolidándose con más de US$ 15,000 millones en nuevas inversiones previstas para los próximos años.

-¿Cuáles son las acciones de LVCVA de cara a los canales B2B? -Nuestro portal para agentes de viajes Learn & Earn proporciona a los agentes las últimas novedades de Las Vegas.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 45

Iberostar: experiencias todo incluido con enfoque en la sostenibilidad

¿E

s posible ofrecer una propuesta que logre el equilibrio entre hoteles todo incluido y un turismo sostenible? Iberostar parece tener la respuesta, y Luis Salgado, Business Development director México, lo explica de esta manera.

“La pandemia reforzó nuestra visión y hemos seguido trabajando para impulsar un modelo de turismo responsable que es parte del ADN de Iberostar”, afirmó.

“Sabemos que los clientes demandan cada vez más empresas comprometidas con la sostenibilidad, y hemos seguido trabajando para impulsarlo enfocándonos también en potenciar nuestra propuesta de valor, que es ya por sí misma una garantía de satisfacción para nuestros clientes”, añadió y explicó: “Esta propuesta abarca puntos tan importantes como calidad, sostenibilidad, ubicación, personalidad propia y, por supuesto, la gastronomía”.

-¿Cuáles son las metas del grupo en términos de expansión y renovación de propiedades en México bajo este modelo?

Nuestra meta es mantener la calidad de nuestro producto y satisfacción del cliente bajo el paraguas de ser una empresa con un modelo de negocio turístico responsable centrado en el cuidado de las personas y el medio ambiente.

Nuestro objetivo es que nuestros clientes nos sigan

Luis Salgado, Business Development director México, se refirió a la propuesta de valor de Iberostar y al momento de recuperación de la compañía. teniendo en mente como la mejor opción para pasar sus vacaciones con experiencias completas y para toda la familia.

Para mantener el éxito en esta meta, avanzamos con innovaciones como nuevas ofertas de entretenimiento, con opciones como: • Ilúzio, una cena/show que combina la alta cocina con un espectáculo musical que integra canciones icónicas y espectaculares trucos de magia.

• Dolce, una degustación de alta gastronomía, en la cual los espectadores pueden complacer a su paladar con una variedad de sabores internacionales.

• Rocktails, una divertida

46 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

clase de cócteles al ritmo de los mejores éxitos.

• Plan de renovaciones en el Iberostar Selection Cancún durante este 2023.

Nuestra meta es mantener la calidad de nuestro producto y satisfacción del cliente bajo el paraguas de ser una empresa con un modelo de negocio turístico responsable centrado en el cuidado de las personas y el medio ambiente.

La recuperación y la flexibilidad como respuesta al cliente -En el actual entorno de recuperación, ¿en qué momento se encuentra Iberostar?

Ahora mismo en Iberostar Hotels & Resorts nos encontramos en un momento de franca recuperación, ofreciendo a todos nuestros clientes el servicio que nos caracteriza, permitiéndoles disfrutar de unas vacaciones que para muchos era algo lejano todavía hace alrededor de un año.

Estamos trabajando con altas ocupaciones, pero siempre atentos para continuar ofreciendo nuestra garantía de calidad y seguridad que tanto nos caracteriza.

-Una de las cualidades que hoy más valora el viajero es la flexibilidad, ¿cuáles son las ventajas que ofrece Iberostar en este sentido?

Uno de los pilares que siempre nos ha caracterizado para atender las actuales necesidades de los viajeros es entender las tendencias y cambios de comportamiento de los compradores y viajeros. Por ejemplo, tenemos políticas de hasta 7 días de cancelación y cambios de fecha sin cargo.

Otra flexibilidad muy buena es que incluso pueden elegir su habitación de manera digital y obtener toda la información que quieran a solo un clic con nuestra App Iberostar.

El trabajo con las agencias de viajes y las expectativas para la temporada -¿Cuáles son las acciones promocionales y comerciales previstas con las agencias de viajes a lo largo de 2023?

-¿Cuáles son las expectativas comerciales de cara a la temporada primavera-verano?

Tenemos un sólido y muy experimentado equipo de Business Development Managers (BDM) ubicados en las regiones más estratégicas de México que se ocupan de mantener a las agencias de viajes actualizadas con la oferta de Iberostar en sus diferentes áreas de ventas como son individuales, grupos, bodas, MICE, grupos leisures, etc.

Mantenemos una continua

• Mantener e incrementar nuestro posicionamiento dentro del mercado mexicano como una de las cadenas hoteleras de mayor valor.

• Continuar dando a conocer nuestros programas de incentivos para que las agencias, tour operadores, meeting planners y resto de los segmentos turísticos puedan elegirnos como su principal opción para sus clientes.

estrategia de presencia para estar vigentes en las ciudades más importantes del país, visitando continuamente a las agencias de viajes.

Mantenemos una continua estrategia de presencia para estar vigentes en las ciudades más importantes del país, visitando continuamente a las agencias de viajes.

• Avanzar brindando herramientas digitales para que los agentes y tour operadores puedan cerrar con éxito sus ventas y mantenernos en los primeros lugares como hotel líder en el mercado de todo incluido de turismo sostenible en México.

Grupo Mexjal impulsa centro de negocios junto a AMAV nacional

C

on un modelo de negocio basado en el servicio, Grupo Mexjal busca beneficiar no solo a sus clientes sino a las asociaciones de las que forma parte, lo que lo ha llevado a impulsar junto a la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) nacional un centro de negocios en Ciudad de México.

“El modelo de negocio de Grupo Mexjal está basado en el servicio y no solamente en la transacción, es decir, nosotros buscamos no ser solamente un emisor sino un apoyo real para los agentes de viajes y otros actores de la industria turística y de reuniones”, explicó Jesús Manuel García, director de Grupo Mexjal.

jal tiene una estrecha relación desde hace años. Asimismo, hemos provisto a las instalaciones de AMAV de un espacio bien montado para fotos, reuniones y capacitaciones”, puntualizó.

Grupo Mexjal: respaldo y asesoría

Jesús Manuel García.

Como miembro de AMAV nacional, Grupo Mexjal busca beneficiar a los socios con un espacio para potenciar los negocios al interior de la oficina en Ciudad de México.

Por lo anterior, en el Tianguis Turístico de México 2023, Grupo Mexjal y AMAV suscribieron un convenio en materia de intercambio de información, promoción y fomento de

capacitación a los agentes de viajes afiliados a la agrupación.

“El objetivo es brindar a los socios los enlaces que hoy no tienen con prestadores de servicios con los que Grupo Mex-

“En la industria todo está desarticulado, por eso existen los agentes de viajes. Nosotros tenemos la estructura para brindar esa ayuda: un inventario de vuelos, hoteles, traslados, tours, cruceros, asistencia, etcétera. Somos expertos en varios nichos de mercado y pertenecemos a 13 asociaciones del sector turístico y de la industria de reuniones”, abundó el directivo.

LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO 47

Mega Travel: nuevo producto de cruceros fluviales en Europa

Dirección

Con Mega Travel los agentes de viajes pueden ofrecer a sus pasajeros una línea de viajes por Europa que incluye cruceros fluviales y amplias ventajas.

M

ega Travel anunció el lanzamiento de una nueva línea de viajes que incluye cruceros fluviales en Europa, lo que le confiere al producto grandes ventajas para los pasajeros de las agencias de viajes de México.

Los pasajeros que elijan la nueva experiencia de Mega Travel tendrán la posibilidad de viajar a Europa desde México (aéreo incluido) para realizar un recorrido por 12 ciudades y pasarán 7 noches a bordo de un crucero fluvial que cruzará el río Rhin desde Ámsterdam hasta Basilea.

“En Mega Travel buscamos siempre la innovación así como ofrecer alternativas de viaje interesantes a

MÉXICO Edición mensual. Nº 127, abril de 2023

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

Marca registrada Nº 974.389 Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

Solicitud de título y contenido Nº 15.694

nuestros pasajeros en todos los destinos”, afirmaron desde la compañía.

Aéreo, hoteles, terrestres y cruceros fluviales en Europa en un solo producto En ese sentido, este verano 2023 Mega Travel presenta su nuevo MT de 17 días: “Corazón de Europa con crucero Romántico por el Rhin”.

Se trata de un recorrido por Europa de 15 días y 17 noches, que incluye: • Vuelo México-París-México con Aeroméxico o Air France.

• Hospedaje y traslados.

• Visitas guiadas con guías en español.

• 7 noches a bordo del cru-

48 LA AGENCIA DE VIAJES l ABRIL DE 2023 l MÉXICO

cero fluvial Ms Leonora con pensión completa.

• 8 días de circuito.

• Seguro de viajero.

“La mejor cualidad de este programa es que el crucero cubre tres necesidades de cualquier viaje por Europa: hospedaje, transporte y alimentos; con lo que nuestros pasajeros no se preocupan más que de disfrutar Europa”, señalaron.

“Por otro lado, una gran ventaja de este viaje por Europa es que los puertos de arribada se encuentran ubicados en el pleno centro de las ciudades en que se duerme, con lo que tenemos incluido hospedaje céntrico en Europa”, remarcaron desde Mega Travel.

Hamburgo 66 Piso 1, Int. 102 Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600 CDMX - Tel: +52 55 5207 6841 Impreso por: Grupo Austro SA de CV

Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880 CDMX - Tels. 5426-3953 / 5426-6843 / 5426-4070 / 5426-4235 Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV), Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694, informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487, ladevi@ladevi.cl Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com ventascolombia@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291, peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300), Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes México, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.