La Agencia de Viajes México Nº 121

EVENTOS PRESENCIALES: LA LLAVE DEL NEGOCIO

MAURICIO BUSTAMANTE (NAO TRAVEL COLLECTION) “Nuestro rol es asegurar que los viajeros cumplan sus sueños” 36

EUROMUNDO USA. Nueva propuesta de la mayorista 14

Tras dos años de la imposición de la virtualidad en los eventos, hoy ya casi nadie discute que la presencialidad es clave para la toma de decisiones. El fenómeno denominado “fatiga de Zoom” y el cara a cara como un valor que todos los profesionales reconocen. 3

Punta del Este Operadora presenta “Para ellas” 12

Copa Airlines. Nueva oficina comercial en CDMX 18

Travel Shop. Labor conjunta con Turkish Airlines 22

Pe-Tra. Capacitaciones para agentes de viajes 20

SPECIAL TOURS. Preventa con promociones y tarifas congeladas 34

CALI. Descubre el secreto de Colombia, un destino que inspira 32

“Fatiga de Zoom”: la presencialidad se impone y el cara a cara es la llave del negocio

ticamente inexistentes y los traslados han vuelta a la normalidad, en la mayoría de los casos.

Por otro lado, la interacción social se impone como una necesidad humana.

“Los estudios nos muestran que la interacción cara a cara con otros seres humanos es una necesidad en nuestras vidas. No sólo eso, sino que se ha demostrado que las reuniones aumentan la salud mental, física y emocional, así como la duración de la vida. Sencillamente, los seres humanos necesitan reunirse”, afirma un artículo reciente de Orquidea Tech Group.

Han pasado muchas horas de Zoom tras la irrupción de la pandemia por Covid-19, sin embargo con la vuelta de página ya consumada, hoy la relación uno a uno continúa siendo vital.

Según un estudio de Amex

GBT, un 60% de los viajeros de negocios dicen que la mayoría de los tratos y decisiones no se pueden hacer virtualmente.

El informe habla incluso de una “fatiga de Zoom” o “fatiga virtual”. El valor de la presencialidad y de conec-

tarse en persona es algo que todos reconocen.

Y la realidad es que cada vez más los eventos están dejando de ser virtuales para pasar a ser presenciales.

Las razones son muchas. Por un lado, las restricciones en aforos son ya prác-

“Las interacciones cara a cara tienen algo especial. De hecho, hay una brecha entre una relación por vídeo y una relación en persona que no se puede salvar del todo, ni siquiera con esfuerzos conscientes”, enfatiza.

Los especialistas aseguran que cuando se da la posibilidad de elegir entre ver a alguien en una pantalla o escucharlo en persona, en igualdad de condiciones, ca-

Tras dos años de la imposición de la virtualidad en los eventos, hoy ya casi nadie discute que la presencialidad es clave para la toma de decisiones. El valor del cara a cara es algo que todos reconocen.

SHUTTERSTOCK / MARYNA PLESHKUN

si todo el mundo opta por la opción en persona.

“En el sector de los eventos, esta preferencia es masiva. Un estudio publicado en Harvard Business Review reveló que una solicitud de negocios en persona tiene 34 veces más probabilidades de obtener un sí que un correo electrónico”, sentencia.

EPTUR, la apuesta de la Metro y Ladevi por los eventos presenciales

Entendiendo la relevancia para los negocios que

Las tres ventajas de los eventos presenciales para las marcas

La empresa de organización de eventos SeproEvents identificó tres grandes ventajas que las marcas pueden obtener en los eventos presenciales:

• Construir el reconocimiento de la imagen de marca. Las emociones crean un recuerdo indeleble en la mente de los participantes. Es la mejor manera de crear engagement.

conllevan los eventos presenciales, la Metro y Ladevi decidieron aunar expertise para concretar el Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR), una cita que convoca a todos los profesionales del sector turístico.

Este encuentro surge de un acuerdo entre la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes en México (Metro) y Ladevi Medios y Soluciones, quienes se complementan para realizar una acción que acompañe al sector profesional de la industria tu-

• Potenciar las relaciones interpersonales. El cara a cara de toda la vida y que tanto ayuda al sector B2B con eventos de networking, congresos, convenciones, etc.

• Interactuar con menos puntos de fuga. En los eventos presenciales se puede interactuar con menos distracciones, ya que el ambiente ayuda a que los asistentes pueden aprovechar la información que se les está aportando durante el evento.

rística en el actual periodo de reactivación.

Durante el transcurso del evento los asistentes podrán presenciar conferencias y realizar capacitaciones, las que brindarán las herramientas nece -

sarias para actualizarse y competir en la era tecnológica actual.

Asimismo, en EPTUR habrá presentaciones comerciales y más de 80 escritorios de empresas proveedoras y actividades sociales.

SHUTTERSTOCK / NYSZCZUK EMANUEL

HotelDO revalida su apuesta por Latinoamérica con nueva web

Perfil de Gastón Carné Boinard

HotelDO designó a Gastón Carné Boinard como nuevo director comercial para Latinoamérica, quien desde su posición lidera un plan de expansión en la región y el desarrollo de nuevos mercados.

En entrevista con este medio, el directivo señaló: “HotelDO es la plataforma de reservas online líder para el mercado B2B en Latinoamérica. Actualmente, son más de 5.000 agentes de viajes de toda la región quienes con-

fían en nosotros para ofrecer las opciones más completas y a precios competitivos a sus clientes”.

Asimismo, anunció: “Como primicia, en los próximos meses estaremos lanzando un nuevo sitio con muchas novedades para estar todavía más cerca y ofrecer las mejores ofertas. Hemos vuelto a las redes y a las semanas exclusivas con varias cadenas hoteleras que apuestan al crecimiento en conjunto”.

Potencial de crecimiento de HotelDO

Actualmente HotelDO opera en México, Perú, Colombia, Brasil, Argentina y está llegando por primera vez a Ecuador y Chile. Además, tiene presencia en Estados Unidos, Europa y Asia.

“Tenemos el objetivo de

Licenciado en Comercialización y Marketing Estratégico, con un posgrado en Dirección de Empresas por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE). Durante los últimos 10 años, se ha desempeñado en cargos directivos en Despegar, luego de su paso por importantes empresas del sector de telecomunicación. Desde hace 4 meses lidera el plan de desarrollo y expansión de HotelDO, la marca B2B de Despegar.

seguir creciendo en todos los mercados donde hoy estamos presentes”, señaló Gastón Carné Boinard.

Gastón Carné Boinard anunció el lanzamiento en los próximos meses de un nuevo sitio con muchas novedades para estar más cerca y ofrecer las mejores ofertas a los agentes de viajes.

Gastón Carné Boinard.

GMA. De la reactivación económica al posicionamiento en la industria

“En GMA ya no hablamos de reactivación económica, sino de posicionamiento en la industria. Nuestro compromiso más importante es posicionar a nuestras asociaciones y asociados a nivel mundial; así como promover y velar por el desarrollo del canal de distribución de la industria turística representado por las agencias de viajes y turoperadores”, aseguró Judith Guerra, presidenta del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA).

Con ese propósito, GMA ha impulsado diversas acciones en colaboración con autoridades federales y estatales.

“En estos tres meses hemos logrado obtener y regularizar 370 RNT con el apoyo de Sectur federal y hemos sido nombrados coordinadores para la selección de los hosted buyers para el Tianguis Turístico 2023, que tendrá lugar en Ciudad de Mé-

xico”, destacó la directiva.

Por otro lado, GMA participa en las mesas de seguridad a nivel nacional con entidades gubernamentales especializadas, e impulsa campañas para la prevención de fraudes en coordinación con Asetur y otros organismos.

Propuestas en favor del turismo

Guerra señaló que GMA impulsa la correcta aplicación de las reglas IATA “a fin de estar protegidas las agencias de viajes y proveedores de servicios en caso de quiebra de alguna línea aérea”.

Asimismo, analiza con instancias federales la regulación de la entrada de pasajeros de Centro y Sudamérica. “Desafortunadamente hay más de 7,000 pasajeros varados que no han podido venir a México aun cuando cuentan con sus paquetes correspondientes, debido a que no funcionan los sistemas digitales de Migración y esto ha causado pérdidas a hoteleros, turoperadores y líneas aéreas”.

Miembros de GMA durante su 1° Congreso Internacional en España.

Mundo Cruceros y Viajes: venta de esquí en el Snow Festival

La venta especial de esquí en Estados Unidos y Canadá, Snow Festival, trae ofertas y beneficios para las agencias de viajes.

Para esta campaña, Mundo Cruceros y Viajes cuenta con apoyo de sus socios co-

merciales Alterra Mountain Company, Aspen Snowmass, Mont Tremblant y Vail Resorts. Snow Festival estará vigente del 1° al 31 de octubre de 2022 con la participación de destinos de renombre, como Aspen Snowmass, Vail,

Beaver Creek, Steamboat, Mammoth, Deer Valley, Park City, Whistler y Mont Tremblant, entre otros.

Beneficios para agentes de viajes

• Hasta 30% de descuen-

to por compras anticipadas.

• Meses sin intereses.

• Niños esquían gratis.

• Lift Tickets desde US$ 95.

• Noches de alojamiento gratis.

• Descuentos exclusivos en los pases de temporada.

“Hemos observado favorablemente que el segmento de esquiadores va en constante crecimiento, y cada vez más personas gustan de pasar sus vacaciones en la nieve. Es por lo que en Mundo Cruceros y Viajes tenemos un gran interés en mostrar todos los beneficios, atracciones y actividades que las montañas ofrecen durante el invierno”, afirmó Carmen Almazán, gerente de Producto Terrestre de Mundo Cruceros y Viajes.

Tips de venta del producto de esquí

De acuerdo con Mundo Cruceros y Viajes, hay 7 puntos básicos para unas vacaciones perfectas:

• Elige la montaña.

• Transporte compartido, privado o renta de auto.

• Hotel o condominio.

• Lift Tickets o pases de temporada.

• Renta de equipo.

• Clases de esquí y snowboard.

• Otras actividades como trineos de perros, tubing, raquetas de nieve, montonieve.

Carmen Almazán.

Punta del Este Operadora presenta producto “Para ellas”

Punta del Este Operadora (PEO) presentó un nuevo portafolio de experiencias diseñadas específicamente para viajeras. El catálogo “Para ellas” ofrecerá distintos circuitos con viajes a la medida para mujeres.

Adriana Reyes, directora general de Punta del Este Operadora, habló sobre el valor diferencial de las experiencias que la operadora ha preparado para el turismo femenino.

“Una mujer es libre de so-

ñar y viajar a su medida. Por ello, hemos creado un segmento específico para nosotras, con viajes que incluyen experiencias, seguridad, cultura, paz, modernidad, gastronomía, autonomía, emociones, conexión, confort, memorias... De eso se trata el producto ‘Para ellas’”, comentó.

Asimismo, afirmó que en breve todos los circuitos podrán consultarse a través del sitio web oficial de Punta del Este Operadora y destacó la relevancia de algunas experiencias en particular.

“Nuestro paquete ‘Buenos Aires, Bariloche e Iguazú’ ahora se llama ‘Nosotras en Argentina’: hemos rediseñado las experiencias con programas creados para mujeres”, puntualizó Adriana Reyes.

En este circuito, PEO incluye desde noches de teatro y tango en la calle Corrientes hasta una terapia temática con amigas en Puerto Madero; así como paseos al atardecer por el río Iguazú.

Además, Adriana Reyes destacó que incluso han puesto atención en destinos que antes parecían muy difíciles para las viajeras, como Dubái. “Con el nuevo segmento ‘Para ellas’, las mujeres podrán disfrutar de experiencias que van desde un safari de lujo hasta visitas a un bazar típico árabe, por mencionar algunos ejemplos. Por supuesto, todo esto sin abandonar la seguridad y el confort que hemos preparado para las viajeras”, enfatizó.

Llega Euromundo USA, la nueva propuesta de la mayorista

Euromundo USA ofrece una variedad de productos en Estados Unidos con el sello de la operadora dirigida por Francisco Román.

En su labor por fortalecer su portafolio y ofrecer mayores opciones a las agencias de via-

jes, Euromundo ha lanzado una nueva línea de negocio con atractivos productos en Estados Unidos.

La incorporación de Jenny Patterson como responsable de Producto Estados Unidos de Euromundo a princi-

Jenny Patterson.

pios de este año ha redundado en el robustecimiento de la oferta de la operadora en el destino, que durante la pandemia registró un volumen importante para la mayorista al mando de Francisco Román.

“La idea es crecer la oferta de producto y hacerla más variada, que no fuera solo un producto de paquete más hotel sino integrar actividades y darle su espacio en la vitrina al producto de Estados Unidos”, explicó la directiva en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones

Basada en Estados Unidos desde hace 31 años, Patterson cuenta con una amplia experiencia en la industria turística y un gran conocimiento del mercado mexicano.

La propuesta de Euromundo USA

La directiva detalló la gama de producto de la mayorista en Estados Unidos, todo disponible ya en la página de Euromundo:

• Vamos con Todo USA: el producto estrella de Euromundo, que es el paquete básico de avión y hotel con tarifas negociadas.

• USA Light: nuevo producto dirigido al viajero que quiere las tarifas más económicas, aunque sean las más restrictivas. “Es un producto súper light para el viajero que se va mucho por precio y damos la oportunidad

de que las agencias de viajes puedan vender vuelos con estas tarifas empaquetados con hotel”, explicó.

• Circuitos Europamundo en Estados Unidos: itinerarios por el este y oeste del país, que van desde 7 hasta 10 días. Son los paquetes tradicionales de Europamundo con guía, autobús y visitas a diversas ciudades, pero en Estados Unidos.

• USA en tus manos: en alianza con Go City, Euromundo ofrece un paquete de avión, hotel y la tarjeta Go City del programa Todo Inclui-

do en circuitos de una duración mínima de cuatro días. “Es una gran forma de viajar para la gente que busca una guía de las atracciones más icónicas en cada destino con un ahorro considerable. Cuando las agencias de viajes reservan este producto ya está todo empaquetado”, destacó Patterson.

Auravia llega a Estados Unidos

La marca de servicios receptivos de Euromundo, Auravia, se suma también a la oferta en Estados Unidos.

“Aquí es donde estamos habilitando todos los servicios a granel: un espectáculo en Las Vegas, un tour por el Gran Cañón, una experiencia gastronómica, la entrada a algún parque, un city tour por Nueva York o el crucero por el río Hudson. Tenemos actividades en español a partir de la contratación que he estado realizando a lo largo de estos meses”, explicó Patterson.

Auravia se enfoca en destinos estratégicos “porque no es la idea arrancar con todo Estados Unidos sino ocho o

nueve destinos y hacerlo bien, de la mano de buenos socios comerciales en cada uno de los destinos”.

Los destinos son: Las Vegas, Orlando, Los Ángeles, Chicago, Nueva York, San Diego, Houston, San Antonio y San Francisco.

Para dar a conocer a las agencias de viajes la amplia gama de productos de Euromundo USA, la mayorista tiene previstas algunas acciones presenciales y webinars.

“El objetivo es dar alternativas de producto a las agencias de viajes, sobre todo porque las actividades continúan manteniendo márgenes de ganancia interesantes. Es una muy buena oportunidad para que las agencias de viajes exploren vender más allá de un paquete de avión y hotel y busquen agregar algo al cliente”, concluyó.

Copa Airlines inauguró oficina de ventas en Ciudad de México

Copa Airlines inauguró formalmente su nueva oficina de ventas, en Polanco, razón por la que

convocó a un festejo en el que participaron clientes, socios comerciales y medios de comunicación, quienes tam-

bién conocieron detalles sobre los nuevos vuelos desde el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).

“Es un espacio de trabajo para nosotros como representantes de Copa Airlines en México, pero también para ustedes, por eso era importante que conocieran el espacio, que puede ser muy productivo para definir y diseñar planes de trabajo junto con ustedes o simplemente para seguir fortaleciendo las relaciones de negocio”, afirmó Mauro Arredondo, gerente general de la aerolínea en México.

El directivo aprovechó la ocasión para agradecer al equipo de Copa Airlines en México por su labor durante la pandemia y a lo largo de la reactivación de la industria turística.

“Quiero expresar mi orgullo por ser parte de este equipo súper comprometido, que siempre ha demostrado dedicación y profesionalismo”, subrayó.

Durante el festejo, Arredondo reiteró que desde el 26 de septiembre la aerolínea inició vuelos tres veces a la semana para conectar al Hub de las Américas con AIFA.

“Este vuelo complementa a la operación que ya tenemos en Ciudad de México y de esta manera tenemos más opciones de conectividad para el mercado capitalino, porque yo creo que éste también va a utilizar al AIFA como su aeropuerto, así como los habitantes de la zona conurbada de la Ciudad de México”, puntualizó el directivo de Copa Airlines.

Durante la inauguración de su nueva oficina de ventas, el gerente general de Copa Airlines en México se refirió a los vuelos entre Panamá y AIFA.

Mauro Arredondo.

Pe-Tra Operadora: capacitación para agentes de viajes en CDMX

Pe-Tra Operadora reunió a expertos del turismo de CDMX para ofrecerles un desayuno en el marco de su caravana de capacitaciones desarrollada desde el 5 al 29 de septiembre.

Roberto Trauwitz, director general de Pe-Tra Operadora, presentó las ofertas disponibles para la temporada de invierno y destacó la importancia de la creación de productos a la medida del cliente a través World Experiences by Pe-Tra y el trabajo conjunto de la operadora con los agentes.

Además, Trauwitz destacó entre las tendencias del mercado que “México tiene muchos productos y hemos apostado a los Pueblos Mági-

cos para las escapadas y lugares como Chiapas y Yucatán con los que venimos operando hace muchos años”.

Circuitos destacados en Europa

Pe-Tra ofrece una gran

variedad de circuitos que se adaptan a las preferencias del consumidor; ciudades a visitar, tiempo determinado y presupuesto, entre otros factores. Algunas de sus opciones para la temporada de invierno son:

• Magnífica: su recorrido empieza en Madrid finalizando con 4 noches en París. Además, incluye Países Bajos y capitales como Berlín, Praga, Budapest y Viena.

• Eurísima: este circuito incluye tres noches en Madrid, tres en París, tres en Roma, dos en Venecia y dos en Barcelona. Esto favorece a que los pasajeros lleguen a conocer en profundidad las ciudades con más tiempo disponible para recorrer.

• Mercados de Navidad: su duración es de 13 días y tiene un costo desde los US$ 815. Incluye dos días en Berlín, dos en Praga, dos en Budapest, dos en Viena, una noche en Salzburgo y dos en Múnich. Los viajeros podrán conocer ciudades visitando sus mercadillos navideños con música en directo y dulces típicos durante los meses de noviembre y diciembre.

Pe-Tra Operadora brindó un desayuno dirigido a agentes de viajes en CDMX en el marco de su caravana de capacitaciones que recorrió 18 ciudades mexicanas.

Operadora Travel Shop: trabajo en sintonía con Turkish Airlines

Operadora Travel Shop

Turkish Airlines

Días atrás, Turkish Airlines llevó a cabo una visita a las oficinas de Operadora Travel Shop para sellar la alianza que une a am-

bas compañías. Miguel Galicia, director de Travel Shop; y Jorge Valdez, gerente de Relaciones Públicas; fueron los anfitriones en la visita de

Ertan Alpay, director general México; Musa Ozcan, director de Ventas; y Adriana Muñozcano, representante de Marketing México.

Operadora Travel Shop y Turkish Airlines tienen en común muchos planes para el año 2023, destacando novedades, nuevas rutas aéreas y diversas alianzas a concretarse.

“Es importante mencionar que después de un tiempo de estar en pláticas para lograr acciones en conjunto, la aerolínea y la operadora tuvieron una cálida y exitosa reunión que sin duda logrará que muchos pasajeros mexicanos puedan disfrutar de los beneficios de Turkish Airlines, así como tener un fácil acceso a las distintas rutas que la aerolínea y operadora brindan”, señalaron desde Operadora Travel Shop.

Turkish Airlines aumenta frecuencias entre México y Estambul

Turkish Airlines fortalecerá la conexión entre México y Estambul con nuevas frecuencias semanales. La aerolínea operará 11 vuelos a la semana que conectarán con uno de los hubs más importantes del mundo.

El Aeropuerto de Estambul conecta con más de 260 destinos en 128 países, por lo cual el aumento de frecuencias semanales será un gran aliciente para la reactivación de los viajes de mexicanos al extranjero.

Vale mencionar que las nuevas frecuencias se sumarán a la programación actual, con salidas diarias desde Ciudad de México y Cancún, Quintana Roo.

y

compartieron una amena reunión donde ratificaron su vínculo de trabajo en pos del turismo.

Directivos de Operadora Travel Shop y Turkish Airlines.

Todo sobre EPTUR, el evento de negocios y networking turístico

La Metro junto a Ladevi organizan el Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR), una jornada plena de negocios, networking, novedades y capacitación.

El Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) es un evento que convoca a todos los profesionales del sector turístico.

Se trata de una jornada que tiene como objetivo los negocios, el networking y la

presentación de novedades, así como la realización de conferencias y capacitaciones.

Este encuentro surge de un acuerdo entre la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes en México (Metro) y Ladevi Medios y Soluciones, quienes se complementan para realizar una acción que acompañe al sector profesional de la industria turística en el actual periodo de reactivación.

El Encuentro Profesional de Turismo es para todo el sector profesional del turismo: hoteles, agencias de viajes, operadores mayoristas, aerolíneas, navieras y destinos.

¿Qué actividades se realizan durante el evento?

Durante el transcurso del evento los asistentes pueden presenciar conferencias y realizar capacitaciones, las que brindarán las herramientas necesarias para actualizarse y competir en la era tecnológica actual.

“La pandemia nos enseñó otras formas de comunicación en las que no se requiere estar presente. Sin embargo, el impacto que puede tener un evento presencial es mucho más grande y la gente está deseosa de un reencuentro y de nuevas alternativas de negocios”, señalaron desde la Metro.

Asimismo, en EPTUR hay presentaciones comerciales y más de 80 escritorios de empresas proveedoras y actividades sociales.•

CONOZCA LA LISTA DE EXPOSITORES DE EPTUR Y SU UBICACIÓN EN EL SALÓN

EUROPAMUNDO: una empresa pionera en sostenibilidad y RSE

Desde 2014, en Europamundo Vacaciones se implementa un Sistema de Gestión Sostenible ( SGS ) dirigido a la mejora del desempeño ambiental, social y económico de la organización y, consecuentemente, al desempeño de la sostenibilidad.

Entre las acciones que realiza Europamundo, cabe destacar que es neutral en carbono. Desde 2014, Europamundo ha lanzado a la atmósfera 22 mil toneladas de CO2, las que fueron compensadas hasta 2019 a través de una iniciativa comunitaria que agrupa a pequeños agricultores en Nicaragua para reforestar partes de sus tierras en desuso. Así, durante esos cinco años se han plantado unos 60 mil árboles.

Además, a partir de 2019, se han llevado a cabo siete proyectos en esta misma línea en India, China, México, Perú y Brasil. En total, se han compensado 4.644 toneladas de CO2 de 2019, 2020 y 2021.

Mitigación del cambio climático

Asimismo, Europamundo trabaja para conseguir la adaptación y mitigación del cambio climático. “Es -

to lo hemos venido haciendo con la adhesión a diferentes movimientos, como la Declaración Buenos Aires de Vida Salvaje de la WTTC (2018) o los Principios por un Océano Sostenible de Pacto Mundial (2020), entre otros”, seña-

laron desde la compañía. Y añadieron: “También trabajamos para erradicar la pobreza a través de los 177 proyectos financiados por la Fundación Europamundo, colaborando con 60 ONG en 30 países, y beneficiando a 260 mil personas”.

La empresa y los ODS

Otra de las políticas más importantes de la empresa está ligada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS). Europamundo está firmemente comprometida con la Agenda 2030 y con el cumplimiento de los ODS, particularmente con aquellos relacionados con las actividades principales de la organización.

Así, son 7 los ODS prioritarios, por los que se trabaja de forma directa y activa, y de los cuales se mide la evolución en el tiempo y su impacto: Educación de Calidad; Igualdad de género; Trabajo decente y crecimiento económico; Reducción de las desigualdades; Acción por el clima; Paz, justicia e instituciones sólidas; y Alianzas para lograr los objetivos.

Por todo lo mencionado, Europamundo se destaca por su compromiso total con la protección del medio ambiente y la adecuada gestión de las expectativas de sus grupos de interés, de acuerdo con las líneas definidas en su Código Ético y Manual de Buenas Prácticas, así como su Memoria de Sostenibilidad e Informe de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero.

A través de un una gestión sostenible y la adhesión a diversos movimientos, Europamundo es neutral en carbono y realiza acciones para mitigar el cambio climático.

Universidad Anáhuac México presenta el Doctorado Internacional en Turismo

El Doctorado Internacional en Turismo de la Universidad Anáhuac México es el único a nivel mundial avalado por la Unwto Academy de la OMT.

Con la misión de desarrollar profesionales de alta calidad en el área del turismo y la gastronomía, interesados en los frutos de la investigación y capaces de hacer aportes relevantes a estos sectores, la Facultad de Turismo y Gastronomía de la Universidad Anáhuac México ofrece el Doctorado Internacional en Turismo.

Se trata de un programa intensivo dirigido a cuatro perfiles de ingreso interesados en el área de la hospitalidad: docentes, profesionistas orientados a brindar asesoría

especializada, empresarios y funcionarios públicos o privados con interés en proponer políticas públicas.

“Contamos con un claustro docente especializado en las diferentes áreas de la hospitalidad, pertenecientes al Sistema Nacional de Investigadores del Conacyt (SNI). Asimismo, ofrecemos

Diferenciales

• Programa intensivo.

una amplia gama de materias impartidas por profesores internacionales provenientes de países como Brasil, España y el Reino Unido”, señaló el Dr. Mariano Lechuga Besné, coordinador académico del Doctorado.

“Con este doctorado, la Universidad Anáhuac México cumple con su compromiso académico de formar líderes de acción positiva y profesionales en el área de la hospitalidad, preocupados por un turismo centrado en las personas y con un enfoque social que se refleje en

• Enfocado en las nuevas tecnologías aplicadas al turismo.

• Perfil de ingreso-egreso acorde a las necesidades del alumno.

• Gran parte de las materias son impartidas por profesores extranjeros.

• Modalidad de tres semanas intensivas presenciales-en línea cada semestre con profesores reconocidos.

el bienestar de las comunidades receptoras del turismo”, remarcó.

El secreto de Colombia: Cali, un destino que inspira

transforman en emociones. A continuación, algunos de los motivos que hacen que eso suceda:

• La salsa caleña: el ritmo, declarado Patrimonio Cultural Inmaterial de Colombia, brinda alegría en numerosos locales de la ciudad. Así que el pasajero puede aprender a bailarla, además de conocer sus orígenes, disfrutar de shows de campeones mundiales, escuchar a las orquestas y ser testigo de cómo se confecciona el vestuario y el calzado de los bailarines profesionales.

Cali ofrece a los pasajeros que la visitan todas las comodidades, desde hoteles de prestigiosas cadenas nacionales e internacionales hasta fáciles conexiones aéreas a través de su aeropuerto y un amplio abanico de servicios turísticos.

A todo ello, y a sus atractivos, se le suma la calidez de sus ciudadanos, que en cada una de sus acciones logra que el visitante indefectiblemente se enamore de la ciudad.

Alegría y calidez de la gente

La gente de Cali, sonriente y alegre, siempre está dispuesta a colaborar con el turista en todo lo que necesite,

ya sea compartir un recorrido por las calles de algún barrio, invitarlo a realizar actividades con su comunidad o hasta hacer de acompañante en el camino al lugar ideal para tener un contacto directo con la naturaleza.

Además, la ciudad se caracteriza por su multicultura-

lidad, producto de las olas de migraciones recibidas, lo que se refleja en una sabrosa gastronomía con influencias, por ejemplo, de la cultura afrocolombiana del Pacífico

Música y gastronomía

En Cali ocurre algo muy especial: las experiencias se

Cali, un destino que inspira (1:29).

• Gastronomía local de clase mundial: como parte de Délice Network (red de ciudades gastronómicas de la cual también forma parte Mérida, Yucatán), Cali brinda experiencias culinarias no solo en los restaurantes de alto nivel, sino también en cada esquina con su exquisita comida callejera, como por ejemplo las “marranitas” (bolita de plátano macho con chicharrón).

• Festivales: la temporada de festivales en la ciudad es una excusa perfecta para visitarla. Entre los principales sobresalen el Festival de Música del Pacífico Petronio Álvarez, en agosto; el Festival Mundial de Salsa, en octubre; y la gran Feria de Cali, en diciembre, con la actuación de numerosas agrupaciones musicales.

Rumba, sabores, naturaleza y alegría, además de calidez humana, son algunos de los atractivos que caracterizan a Cali, la capital del Pacífico colombiano.

Acceda desde aquí al brochure del destino Cali.

La salsa caleña fue declarada Patrimonio Cultural Inmaterial de Colombia.

ALCALDÍA DISTRITAL DE SANTIAGO DE CALI

SPECIAL TOURS

Preventa con promociones y tarifas congeladas

Special Tours se encuentra desarrollando su proceso de preventa ofreciendo promociones del 50% de descuento en toda su programación para agentes de viajes, del 30% en algunos circuitos, y posibilitando concretar reservas para la próxima temporada (Europa, Lejano Oriente, África y Oceanía abril 2023/marzo 2024) a precios de 2022 a través de su campaña “Congelamos”.

Asimismo, la compañía estrena las categorías Clásica, Selección y Premium

Variedad de productos

• Categoría Clásica: es para su producto base, destinado al viajero que quiere mayor libertad y que, con un presupuesto ajustado, persigue el máximo aprovechamiento del tiempo manteniendo la mejor garantía en servicios.

• Categoría Selección: apunta a aquellos clientes que necesitan hotelería de primer nivel o que quieren disponer del máximo de servicios incluidos desde el origen, teniendo siempre la opción de todo incluido o de so-

lo invertir en paquetes de excursiones o comidas.

• Categoría Premium: única e inigualable. Excelencia gastronómica y hotelería con inmejorable ubicación al servicio de los circuitos regionales.

Dentro de estas categorías, Special Tours suma a su cartera productos diferenciales como “Encantos Europeos”, “Lo mejor de...” y “Grandes Tours”, a través de los cuales es posible conocer lo mejor de cada región de Europa , realizar grandes vueltas en el continente u optar por circuitos combinados, regionales o uno de sus productos exclusivos, como los combinados europeos con Disneyland Paris.

Propuestas

de lujo

Para su programación de Grandes Viajes, el turoperador cuenta con una amplia oferta en cinco categorías, ya que a las tres descriptas se le suman dos: Lujo y Gran Lujo , que aplican para todo Oriente, Asia, Oceanía, África y Exóticos. “También incluye las salidas exclusivas de Medio Oriente a precios muy competitivos; y combinadas con el aéreo incluido

de Easyline . Una completísima programación, ideal para vivir experiencias culturales, lingüísticas, religiosas y gastronómicas descubriendo lugares diferentes”, señalaron desde la empresa.

50 años de actividad

Por otra parte, Special Tours prepara una amplia agenda de actividades y material exclusivo para la celebración de su 50º aniversario. Al respecto, su director comercial, David Patiño , sostuvo: “Nuestro 50º aniversario estará marcado por avances indispensables para la industria, con lo mejor de la tradición que ofrece nuestra trayectoria y conocimiento, y la modernización y transformación en aspectos de digitalización y sostenibilidad que exigen estos tiempos”.

Con atrayentes promociones y precios congelados para la próxima temporada, Special Tours lanzó su preventa y se prepara para festejar su 50º aniversario.

La empresa cuenta con una amplia oferta de productos en cinco categorías.

Special Tours ofrece precios de 2022 a través de su campaña “Congelamos”.

A un año de su lanzamiento, Nao Travel Collection va un paso adelante de sus propias proyecciones y hace frente a los desafíos con propuestas innovadoras. Un equipo profesional, servicio diferenciado, vocación altruista y productos que atienden a las demandas del nuevo viajero son los pilares de la operadora, cuyo propósito es dar un real valor al trabajo de los agentes de viajes.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

¿Cuál es el balance a un año del inicio de Nao Travel Collection?

El avance ha sido mucho mayor de lo que teníamos prospectado en el plan. Vamos un año adelante de nuestras proyecciones. Actualmente contamos con más de 300 contratos con proveedores y trabajamos con más de 450 agencias de viajes y más de 1,000 agentes de viajes en todo el país. Ha sido avanzar de cero a 100 kilómetros por hora en muy poco tiempo, por lo que Nao Travel Collection ha tenido un gran inicio.

Hace un año éramos siete personas en el equipo, ahora somos 35 y seguimos creciendo de cara al siguiente año. Habíamos pensado en un crecimiento gradual, el cual se multiplicó después de ómicron, luego de la segunda quincena de febrero, y así ha continuado de manera ininterrumpida.

La clave ha sido contar con un equipo conformado por personas muy profesionales, el valor agregado y ser-

Nos hemos esforzado en ofrecer beneficios diferenciales al agente de viajes que se pueden trasladar al cliente, como las formas de pago.

BUSTAMANTE

vicio que damos a los clientes y un producto enfocado a generar experiencias a los pasajeros. Además, contamos con una página muy profesional y un programa de lealtad único en el mercado, que da un real valor al tra-

bajo del agente de viajes en el ecosistema turístico.

Asimismo, nos hemos esforzado en ofrecer beneficios diferenciales al agente de viajes que se pueden trasladar al cliente, como las formas de pago. Poder ofrecer Meses Sin Intereses sin afectar la comisión del agente de viajes sigue siendo un beneficio para todos, por ejemplo. Lo mismo ocurre con otras formas de pago, como el pago con puntos, con el que hemos tenido muchas transacciones. Otra ventaja es que no cobramos el costo financiero del cargo de la tarjeta, lo cual a final de cuentas es un beneficio para el cliente final y el agente de viajes va a recibir su comisión.

Estoy profundamente agradecido con el equipo que confió en integrarse a Nao Travel Collection, con los clientes que nos dieron la confianza de trabajar con nosotros y con los proveedores que también confiaron en nosotros desde el inicio.

-¿Cuáles son las metas de Nao Travel Collection a corto, mediano y largo plazo?

-Fortalecer nuestra carte-

ra. Seguiremos incorporando productos a nuestro portafolio para clientes que buscan viajes de ultra lujo, de lujo o económicos. Todo lo pueden obtener a través de Nao Travel Collection, para facilitar la venta a los agentes de viajes. Acabamos de incorporar un producto de casas vacacionales directamente en nuestro sistema y estamos por sumar 27 navieras para reservar directamente en nuestro sitio web.

-¿Qué aprendizajes de la pandemia han sido útiles en la consolidación de Nao Travel Collection?

-Una de las lecciones que nos ha dado la pandemia es que el rol del agente de viajes es muy importante y fue fundamental durante la crisis. Ahora el papel de nosotros para el agente de viajes es crear un valor agregado para ayudarle a diferenciarse de los servicios que el pasajero puede comprar directo por Internet, y a eso nos hemos enfocado.

Entre los valores agregados que hemos aportado están nuestra página web y el programa de lealtad NAO Club, donde reconocemos justamente la importancia del agente de viajes en el cierre de venta y en la asesoría y soporte al cliente final.

Por otro lado, debimos adaptarnos a la nueva forma de viajar de los pasajeros, que buscan tanto experiencias diferenciadoras en los viajes, como seguridad al momento de hacer su compra. Durante este tiempo hubo situaciones que se presentaron con los clientes y las agencias y el tema de

“Nuestro rol es asegurar que los viajeros cumplan sus sueños”

MADRID La nueva capital del lujo y la alta gama en Europa

El reciente nombramiento del entorno del Paseo del Prado y El Retiro como nuevo Patrimonio Mundial de la Unesco es el colofón del especial momento que vive Madrid.

La ciudad continúa sumando atractivos, a la vez de ampliar su oferta de alojamiento con nuevas propiedades de cadenas hoteleras de lujo, tal el caso de Four Seasons, Marriott, Hyatt, Rosewood y Mandarin Oriental.

Asimismo, se han creado nuevos espacios peatonales y ampliado las zonas verdes. En este sentido, la flamante Plaza de España se presenta como un ícono de esta tendencia y conecta varios atractivos turísticos en un agradable paseo.

Gastronomía, museos y musicales

Madrid cuenta con numerosos restaurantes, terrazas, bares y rooftops. Su oferta gastronómica incluye más de 20 restaurantes Michelin, entre ellos dos con Estrella Verde, el reconocimiento que la famosa guía otorga a los establecimientos comprometidos con la sostenibilidad.

En tanto, sus famosos museos son uno de los princi-

pales motivos por lo que los amantes del arte quieren visitar Madrid una y otra vez. Algunos como el Museo del Prado y el Reina Sofía ofrecen visitas privadas.

Junto a estos, varios pequeños museos instalados en palacios son sumamente interesantes, como el Museo Sorolla, el Lázaro-Galdiano o el Cerralbo

También el Palacio de Liria, la residencia en Madrid de la aristocrática Casa de Alba, ofrece visitas “a palacio cerrado” y degustaciones de productos gourmet.

Otro atractivo son los musicales, entre los que se cuentan “ El Rey León ”, “ Cantando bajo la lluvia” y “La historia interminable”, a los que se sumará próximamente “Mamma Mia”.

Y, como si fuera poco, el Cirque du Soleil vuelve con un nuevo espectáculo: Luzia.

Compras y “Stopover Hola Madrid”

Por supuesto, Madrid ofrece múltiples opciones para ir de compras, tanto en El Corte Inglés Castellana como en la próxima a inaugurarse Galería Canalejas, que reunirá a las principales firmas de moda internacional.

Junto a ellas, se sumó un nuevo concepto de tienda: Wow, ocho plantas de marcas de moda, tecnología y bienestar.

Por último, vale acotar que en el caso de que el destino final del pasajero no sea Madrid, Iberia ofrece la posibilidad de convertir la escala en un destino. Con “Stopover Hola Madrid”, es posible pasar de una a seis noches en la ciudad sin costo adicional en el precio del ticket y disponer de descuentos en alojamiento, compras, gastronomía, ocio o actividades culturales.

Con su oferta de atractivos Premium, y nuevas propiedades de las cadenas hoteleras de alta gama, Madrid continúa posicionándose como un gran destino de lujo.

El Cirque du Soleil vuelve con un nuevo espectáculo: Luzia.

Madrid, todo un lujo (1:10).

Con diversas propuestas y atractivos, Madrid continúa posicionándose como un gran destino de lujo.

la seguridad ahora es más relevante que nunca. En ese sentido, los productos que hemos incorporado a nuestra cartera han sido pensados justamente para crear experiencias de manera muy segura, sin ningún riesgo para el cliente.

La pandemia fue como desarmar un reloj y volverlo a armar con base en ese aprendizaje, que implica tomar las cosas buenas e incorporar las nuevas demandas. Por ejemplo, hemos visto un gran crecimiento en los productos de lujo. Ahora contamos con más de 30 navieras y contratos directos con DMC de lujo locales en cada destino, todo esto a través de nuestra línea Luxury Collection, que ha tenido un gran impacto en el mercado por la gran necesidad que había de ese producto.

-¿Cuáles son los retos que enfrentan las operadoras y las agencias de viajes?

-El reto sigue siendo la comunicación con el cliente final: usar los nuevos canales de comunicación para llegar a él y que acudan a las agencias de viajes.

Otro desafío es hacer frente a la demanda de llamadas de clientes con menos personal. Hemos visto que hay gente que trabajaba en el turismo y no ha vuelto. Ha sido un reto no solo para nosotros sino en general en la industria.

Asimismo, incorporar más productos en línea, ir de la mano de la tecnología para que nuestros clientes puedan tener la información de manera ágil y a tiempo y cumplir con la exigencia del pasajero.

BUSTAMANTE

Para superar estos retos seguimos incorporando productos en línea y sumando más gente al equipo para hacer frente a las llamadas.

Además, hemos sumado más medios de comunicación con los agentes de viajes, como WhatsApp, y videos cortos para que la información llegue al cliente de manera rápida y sencilla.

También realizamos eventos diferenciados para que sean una experiencia con el cliente y no el clásico evento; buscamos hacer cosas disruptivas, para estar a tono con lo que los clientes demandan.

Hay una nueva generación de agentes de viajes que busca obtener la información de manera diferente y la idea es adaptar nuestra comunicación a esos nuevos canales, que tienen un mayor impacto.

El reto es adaptarnos a las nuevas formas de comunicación para llegar al agente de viajes y que este tenga esos valores agregados de manera clara para ofrecérselos al cliente final.

-¿Cuáles son las acciones en el marco del primer aniversario?

-Vienen eventos de celebración con clientes y de team building para nuestro equipo. Está la colecta para Funfai, iniciativa que queremos institucionalizar. El año pasado, en el lanzamiento, hicimos una venta con fines altruistas y cada año estaremos seleccionando una asociación para celebrar el aniversario junto a nuestros clientes, pe-

ro ayudando a quienes más lo necesitan.

Somos muy afortunados de trabajar en el turismo y nuestro trabajo que es hacer realidad el sueño de nuestros clientes, pero, al mismo tiempo, queremos compartir esa alegría con las personas que no tienen la oportunidad de viajar y que tienen otro tipo de necesidades.

Buscamos ser impulsores de este tipo de labores altruistas; es un ejemplo que cualquiera puede replicar y podemos contribuir a nuestra sociedad con ese mismo agradecimiento que tenemos con clientes, proveedores y equipo.

-¿Qué panorama vislumbras para la industria turística en México?

-Para Nao Travel Collection este es solo el inicio. Todavía no estamos ni a la mitad del potencial que queremos tener. Vamos en ese crecimiento. En general, para la industria del turismo vemos una recuperación increíble, pese a la situación económica por temas de inflación y problemas internacionales. Creemos que la recuperación el próximo año será mucho mayor a la de este año. El tema de Covid-19 se está quedando atrás, la gente sabe del riesgo, pero ya no es un impedimento para viajar. La recuperación va relacionada con el Covid-19, una enfermedad con la que estamos aprendiendo a vivir. Y para eso estamos nosotros: para ayudarles a seguir los protocolos y darles toda la información que necesitan para que los clientes tengan un viaje que cumpla sus sueños.

Hay una nueva generación de agentes de viajes que busca obtener la información de manera diferente y la idea es adaptar nuestra comunicación a esos nuevos canales.

Venta de primer aniversario con beneficios exclusivos en cruceros, hoteles, circuitos y más.

Delfos Tour: viajes y experiencias únicas en Argentina

Delfos Tour revaloriza su faceta Incoming con una apuesta focalizada en ofrecer experiencias diferentes en Argentina, y una web orientada a la autogestión de los agentes de viajes.

Con 24 años de trayectoria en el mapa de las empresas de turismo de Argentina, Delfos Tour está hoy imprimiéndole una revalorización a su departamento Incoming, razón que la ha llevado a potenciar su presencia en mercados estratégicos, como México, Chile, Colombia y Brasil.

“Si bien venimos trabajando hace tiempo en estos mercados, incluso con clientes consolidados, en la actualidad la intención puntual es focalizarnos más en la parte de la comercialización y la presentación de Delfos como marca en estos países”, afirmó Ignacio Guardianelli, jefe comercial Incoming de Delfos Tour.

El ejecutivo, que pasa tiempo recorriendo países de América Latina, brindó una entrevista a Ladevi junto a Guillermo Cristiani, director comercial de Delfos; en la que se explayaron sobre las propuestas de la operadora.

Experiencias: el diferencial de Delfos en Argentina

De acuerdo con Guardianelli, la apuesta de Delfos pasa por ofrecer propuestas de turismo aventura, turismo naturaleza y experiencias, “que después del período de pandemia están siendo muy requeridas por los pasajeros”, apuntó.

La oferta de Delfos inclu-

ye todo el territorio de Argentina, pero también los combinados con otros países de América del Sur.

“La naturaleza es uno de los aspectos de interés del turista latinoamericano, y nuestros productos están muy acordes a ese requerimiento. Argentina, de norte a sur, es un gran destino de turismo de naturaleza, turismo aventura y también de gastronomía”, señaló Guillermo Cristiani.

En ese sentido, Guardianelli añadió que tanto para México como para Colombia

y Chile hay una conveniencia en cuanto al tipo de cambio que pone a Argentina como un destino de oportunidad.

En cuanto a los destinos más solicitados, ambos ejecutivos destacaron a Buenos Aires, por ser la puerta de entrada principal al país, El Calafate y Ushuaia, en la Patagonia, Mendoza e Iguazú.

“Hoy la conectividad nos permite ofrecer también la posibilidad de ingresar a Argentina por ciudades alternativas a Buenos Aires, como Mendoza, Córdoba o Bariloche; esto revaloriza la pro-

puesta de experiencias y a la vez economiza el viaje y ahorra tiempo a los pasajeros”, añadió Cristiani.

La web como plataforma integral de ventas

En mayo de 2022 Delfos puso en funcionamiento una herramienta online que se ha vuelto central en su estrategia de desarrollo en la región.

La web de Delfos (https:// argentina.delfos.tur.ar/ES/), exclusiva para profesionales del turismo, es una plataforma de ventas que le permite a las agencias y operadoras realizar cotizaciones en tiempo real, consultar un servicio y disponibilidad y armar un itinerario completo, incluyendo vuelos, hotelería, traslados y excursiones.

“Estamos haciendo hincapié en la web porque nos distingue del resto de los operadores. Buscamos más la independencia y la autogestión de nuestra propuesta para llegar con buenos precios en el tiempo más corto posible, con tarifas comisionables y la posibilidad de realizar una reserva en el momento”, señalaron Guardianelli y Cristiani.

Preventa 2023 disponible en la web

Ignacio Guardianelli y Guillermo Cristiani destacaron que la preventa 2023 cuenta con tarifas, promociones y programas exclusivos, todo disponible desde la web o a través de los ejecutivos de Venta de Delfos Tour.

Parte del equipo de Ventas y Producto de Delfos Incoming junto al jefe comercial.

Promtur Panamá: ventajas y diferenciales para industria MICE

tivos, que ha logrado grandes resultados, afirmó Fernando Fondevila, director general del organismo.

“Entendemos que competimos con otros países, así que el programa de captación cuenta con un grupo de ventas y servicios que se especializa en dar asesoría y apoyos con visitas técnicas y viajes de inspección”, señaló.

Promtur Panamá reconoce la aportación de la industria MICE al turismo, por lo que lanzó un programa de captación de eventos internacionales de la mano de un programa de incen-

“En la organización ponemos en contacto al planificador de eventos con toda la cadena de valor y colaboramos con algunos incentivos que pueden ser utilizados en servicios de transporte o alguna actividad puntual: un desayuno, cena, almuerzo o actividad turística alrededor del evento”, explicó el funcio-

nario en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones

La estrategia implementada por Promtur Panamá ha dado frutos, por lo que continuará en la misma línea.

“Vamos a seguir con este plan; desde que lo lanza-

El sector MICE es uno de los pilares en la estrategia de Promtur Panamá, que busca que el turismo represente el 15% del PIB nacional en 2025.

Fernando Fondevila.

México sigue siendo un país de referencia con el que históricamente hemos tenido buenas relaciones y las queremos seguir construyendo. El mercado mexicano recibe con entusiasmo la oferta de Panamá, con nuestra expansión en infraestructura y una serie de experiencias auténticas en la naturaleza y en contacto con pueblos indígenas.

FONDEVILA

mos hemos logrado asegurar 64 eventos para Panamá, eso representa más de 22 mil visitantes al país, con una derrama económica de casi US$ 60 millones. Habrá

90 eventos en los próximos años, y buscamos que Panamá sea su sede”, señaló Fondevila.

Asimismo, el directivo comentó que antes de la pandemia el turismo representaba el 11% del PIB de Panamá y que se prevé cerrar este año con cerca del 9%, y la meta dentro del plan estratégico de Promtur es que el turismo represente el 15% del PIB del país para 2025.

Diferenciales para el sector MICE

El director general de Promtur Panamá se refirió a los diferenciales que ofrece el país para el segmento MICE:

“Tenemos una gran cantidad de productos y experiencias auténticas, que aunados a la gran infraestructura (30 mil habitaciones de hotel), al nuevo centro de convenciones y a una conectividad aérea sin igual en la

región, nos permite convencer al planificador de eventos internacionales o la corporación que busca un destino para sus eventos que Panamá es el destino ideal”.

Fondevila puntualizó también que, aunque México ocupa la 10° posición dentro de los mercados prioritarios establecidos en el Plan Maestro de Turismo Sostenible, Panamá tiene un gran interés en atraer al mercado mexicano con su oferta para la industria de reuniones.

“México sigue siendo un país de referencia con el que históricamente hemos tenido buenas relaciones y las queremos seguir construyendo. El mercado mexicano recibe con entusiasmo la oferta de Panamá, con nuestra expansión en infraestructura y una serie de experiencias auténticas en la naturaleza y en contacto con pueblos indígenas”.

Fernando Fondevila e Iván Eskildsen, ministro de Turismo de Panamá, durante su participación en IBTM Americas.

Vamos a seguir con este plan; desde que lo lanzamos hemos logrado asegurar 64 eventos para Panamá, eso representa más de 22 mil visitantes al país, con una derrama económica de casi US$ 60 millones. Habrá 90 eventos en los próximos años, y buscamos que Panamá sea su sede.

¿Cómo prevenir fraudes en el negocio turístico?

MÉXICO

Edición mensual. Nº 121, octubre de 2022

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Coordinación

Wendy Martel

Los agentes de viajes continuamente se enfrentan a la posibilidad de ser víctimas de la delincuencia a través del delito de fraude.

De acuerdo con el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, en el periodo de enero a agosto de 2022 los delitos por fraude en Ciudad de México aumentaron un 15% con respecto al mismo periodo del año anterior, es decir, en 2021 se cometieron 12,286 delitos de fraude, mientras que en ese mismo periodo de 2022 se cometieron 14,077 fraudes.

“Atendiendo a la naturaleza de las operaciones del negocio turístico, debemos distinguir la comisión del delito en dos sentidos: el que se comete en contra de un prestador de servicios turísticos y el que se comete por parte de un supuesto prestador de servicios turísticos”, explicó David Lara Castañeda, abogado y socio fundador de Lara Fuentes Tapia Consultores S.C.

¿Cómo prevenir los fraudes?

Los agentes de viajes son víctimas de fraude, pues a través del engaño, la clonación de tarjetas, usurpación de identidad, entre otros medios, se emiten servicios aé-

reos o terrestres, existiendo posteriormente un impago de dichos servicios.

“Es importante que se establezcan medidas de seguridad, desde identificar a la persona que se le está prestando el servicio, corroborar su identidad con identificaciones oficiales, revisar a detalle el instrumento o medio de pago realizado y, sobre todo, obtener su consentimiento expreso del medio de pago empleado”, recomendó Lara.

Por otro lado, existen personas que se hacen pasar por agentes de viajes y ofrecen servicios inexistentes. Una vez obtenido el pago, desparecen.

Para evitar esto, es importante obtener las certificaciones necesarias, formar parte de una colegiación y pertenecer a un gremio de agentes turísticos.

Editora responsable Marta Rottgardt

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La Agencia de Viajes México, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

De enero a agosto de 2022, los delitos por fraude en Ciudad de México aumentaron un 15% con respecto al mismo periodo de 2021. David Lara Castañeda, abogado y socio fundador de Lara Fuentes Tapia Consultores S.C, hace recomendaciones para evitarlo.

SHUTTERSTOCK / TANYA ANTUSENOK