La Agencia de Viajes México Nº 112

MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

ENERO 2022 - ED. Nº 112 - AÑO IX

AMAV NACIONAL Y SU CRUZADA CONTRA LOS FRAUDES

PIERRE SONDAG (MEGA TRAVEL)

“Juntos somos más fuertes” 26

PE-TRA OPERADORA. Celebración y agradecimiento para agentes de viajes 4 SHUTTERSTOCK / ANDREY_POPOV

AMAV advirtió que es necesario poner candados al RNT para evitar fraudes y que dialogará con los legisladores para concretar las modificaciones. Durante la pandemia los fraudes cibernéticos pasaron de 250 a 400 por hora. 2

EUROPAMUNDO. Las operaciones continúan en el invierno boreal 10

ENJOY CUBA. Primer vuelo Mérida-La Habana 8

VIAJES DE GALA. Aliados de la temporada invernal 6

MASEUROPA. Nueva alianza en México para bloqueos al Viejo Continente 37

AMR COLLECTION. La llegada a Sudamérica

KEYTEL. Servicios de aceleración hotelera

VISIT FLORIDA. Aventuras en Miami

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FRAUDES

AMAV buscará modificar el Registro Nacional de Turismo AMAV advirtió que es necesario poner candados al RNT para evitar fraudes y que dialogará con los legisladores para concretar las modificaciones. Durante la pandemia los fraudes cibernéticos pasaron de 250 a 400 por hora.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

L

a Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) nacional buscará modificar la Ley General de Turismo y su Reglamento, con el propósito de subsanar “errores y omisiones” que perjudican a la actividad turística.

De manera general, AMAV considera que las definiciones contenidas en el Reglamento de la Ley General de Turismo que se refieren a las agencias de viajes son limitadas u omisas, lo que da pie a lagunas legales.

AMAV: RNT requiere mayores candados Puntualmente, preocupan a AMAV los artículos referentes al Registro Nacional de Turismo (RNT), cuya laxitud favorece la comisión de fraudes.

“El apartado que más nos preocupa y ocupa es el relacionado al Registro Nacional de Turismo por sus limitantes. Por ejemplo, establece que el registro se otorgará a quien lo solicite; es decir, es un trámite voluntario cuando debería ser obligatorio, de tal modo que quien no lo solicite no podrá calificarse como prestador de servicios tu-

rísticos”, señaló Eduardo Paniagua, presidente de AMAV nacional.

En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, el dirigente del gremio de agencias de viajes advirtió que la inscripción al RNT consiste simplemente en llenar un formato.

“No tiene mayor ciencia, esto quiere decir que los defraudadores turísticos también tienen su Registro Nacional de Turismo, incluso haciendo empresas con nombres prestados. No hay un control, que es lo que hemos estado pidiendo desde 2013”, apuntó.

Paniagua dijo que la propuesta de AMAV es que se solicite, además de la inscripción al Registro Federal de Contribuyentes (RFC), la licencia de funcionamiento estatal y la licencia de funcionamiento municipal.

“Y si fuéramos más exigentes, también debería pedirse la última declaración de impuestos anual y mensual; así como una página de Internet en funcionamiento, comprobante de domicilio actualizado y la carátula del estado de cuenta bancario”, añadió.

Asimismo, advirtió sobre la vaguedad de los requisitos para obtener el RNT contenidos en los artículos 90 a 94 del Reglamento.

2 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

rísticos que expida la Secretaría de Turismo debe renovarse cada año en vez de cada dos, como se solicita actualmente.

Fraudes cibernéticos al alza

EDUARDO PANIAGUA.

Desde 2013 hemos advertido del gran crecimiento en fraudes cibernéticos en Latinoamérica, y México encabeza la lista.

“Por ejemplo, el solicitante deberá presentar documentos ‘que acrediten estar autorizados para desarrollar la prestación de los Servicios Turísticos manifestados’ pero no dice quién es la entidad que debe acreditarlos. La única dependencia que puede hacerlo es Sectur, precisamente. Nosotros proponemos que estén acreditados por una asociación seria, como AMAV nacional”, puntualizó Paniagua.

AMAV nacional también considera que el certificado de Prestador de Servicios Tu-

Con estas medidas, aseveró el líder de AMAV nacional, podría limpiarse al menos el 30% de las empresas fraudulentas inscritas en el RNT. “Lo que hemos advertido desde 2013 es el gran crecimiento en fraudes cibernéticos en Latinoamérica, y México encabeza la lista.

Antes de la pandemia había 250 fraudes cibernéticos por hora, hoy hablamos de 400 fraudes por hora. Incluso ahora existe una nueva modalidad, mediante el hackeo de las cuentas de WhatsApp”, alertó.

AMAV nacional ha participado en reuniones de la Mesa de Seguridad para exponer el problema de los defraudadores turísticos.

En ese marco ha propuesto que se modifique el Código de Procedimientos Penales para que los fraudes cibernéticos, sin importar el monto, puedan ser considerados del orden federal y la Policía Cibernética tenga elementos suficientes para poder tomar cartas en el asunto.

Pe-Tra Operadora celebró fin de año con agencias de viajes Con una fiesta en Jardines de México, Pe-Tra Operadora y marcas asociadas agradecieron a las agencias de viajes por un año más de colaboración.

E

n una nutrida fiesta en Jardines de México, Pe-Tra Operadora y sus marcas asociadas (TraBax, Navitur by Pe-Tra y World Experiences by Pe-Tra) agradecieron a las agencias de viajes por un año más de colaboración en un momento que marca la reactivación del turismo.

“Hemos trabajado todos los días por el renacer del turismo. Somos agentes de viajes y estamos impulsando la continuidad del turismo”, subrayó Roberto Trauwitz,

director general de la mayorista.

El directivo recordó que el festejo de fin de año de Pe-

4 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

Tra Operadora data desde hace 15 años, en los cuales ha habido todo tipo de experiencias.

“Antes de 2000 vivíamos pensando en devaluaciones económicas y eso cambió en 2001, con lo sucedido en Nueva York. En 2003 llegó el SARS, en 2008 la crisis inmobiliaria de Estados Unidos y Europa y en 2009 el AH1N1.

Pero en todas esas crisis ha habido una constante: PeTra nunca dejó de estar con ustedes. Siempre, a lo largo de 53 años, hemos caminado junto a ustedes”, destacó Roberto Trauwitz.

Asimismo, el director de Pe-Tra Operadora manifestó su confianza en el futuro de la industria de viajes y turismo.

“En 2012 llegamos a mil millones de viajeros en el mundo y para 2030 se estimaba que serían dos mil millones. Somos curiosos por naturaleza y eso no va a cambiar. La industria de los viajes va a continuar”, sostuvo Roberto Trauwitz.

VIAJES DE GALA. El aliado ideal para la temporada invernal

P

ara todos los amantes de la nieve, las personas que disfrutan de este deporte o aquellos que desean vivir esta experiencia por primera vez, Viajes de Gala dio luz verde a la venta de la temporada invernal.

Con su participación en el evento de Bonjour Quebec, Viajes de Gala dio por iniciada la temporada operativa y de venta de esquí.

La oferta de Viajes de Gala en Estados Unidos y Canadá Estados Unidos: • Vail.

• Breckenridge.

• Park City.

• Jackson Hole.

• Aspen.

Canadá: • Whistler.

• Mont Tremblant.

• Jasper.

• Revelstoke.

• Banff.

El esquí está contemplado como un deporte con un alto grado de dificultad y aunque es verdad que tiene al-

6 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

gunas complejidades, definitivamente es una experiencia que pueden realizar niños, personas sin experiencia y familias enteras.

“Si eres agente de viajes,

asegúrate de preguntarle a tus viajeros si han realizado este deporte alguna vez y si no es así, recomienda incluir en su paquete de viaje, unas clases de esquí. De esta forma podrán realizar esta actividad de manera segura y su experiencia de viaje será tal y como la imaginaron”, aseguraron desde la compañía.

Es la oferta de viajes de esquí más completa del mercado, ya que incluye hospedaje, lift tickets, Epic Pass o Ikon Pass, renta de equipo, traslados, asistencia de viaje con cobertura especial y, sobre todo, toda la asesoría para poder vivir una experiencia inolvidable.

ENJOY CUBA. Vuelo inaugural de la ruta Mérida-La Habana Con esta nueva ruta directa Enjoy Cuba sigue fortaleciendo su operación entre México y Cuba.

sidido por Esteban Oscar Carrillo, gerente de Asur; Katia Cruz Pérez, representante comercial de Enjoy Cuba en Mérida; y José Matey, encargado de estación de Magnicharters.

S

e realizó el primer vuelo Mérida-La Habana, operado por la compañía Enjoy Cuba, de Grupo Skedio, quienes desde noviembre dieron a conocer la apertura de esta ruta con una frecuencia semanal.

El vuelo partirá todos los viernes, cubriendo un mercado turístico muy importante para los yucatecos, así como para la extensa comunidad cubana asentada en esta

hermosa ciudad. Estos vuelos son operados por Magnicharters, socio comercial de Enjoy Cuba, quien crea los paquetes turísticos al destino para las agencias de viajes y turoperadores.

Este vuelo se suma a los otros nueve que opera la

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compañía en México, agregándose a los seis vuelos desde Cancún y los tres que salen de Ciudad de México, con lo que el Grupo Skedio refuerza su apuesta al crecimiento del mercado mexicano que viaja a Cuba.

El acto inaugural fue pre-

Contacto Enjoy Cuba de Ventas y Reservaciones • Oficina Ciudad de México: (52) 3317809189 • Oficina Cancún: (52) 9982155054 • Oficina Mérida: (52) 998 408 1829.

Europamundo continúa sus operaciones en el invierno boreal Con más de 400 circuitos disponibles, Europamundo invita a disfrutar de múltiples itinerarios europeos, además de ofrecer opciones en el continente americano.

DESTINOS ICÓNICOS DE EUROPA NEVADA (0:59).

LOS CIRCUITOS EN NÚMEROS

Cabe mencionar que, solo para enero, Europamundo ofrece 423 circuitos con plazas disponibles en 1.352 salidas.

E

uropamundo mantiene la operación de una gran cantidad de sus circuitos (con salidas garantizadas a partir de dos pasajeros) durante el invierno boreal; es decir, a lo largo de enero, febrero y marzo.

Esta iniciativa no solamente se lleva a cabo en Europa, sino también en el continente americano y otros destinos, ya sea para los programas convencionales como para los privatizables o Carta de Viajes.

Viajes para todos los gustos A modo de ejemplo, en Europa se pueden mencionar los circuitos que exploran Andalucía, donde se puede disfrutar de un clima invernal agradable y para nada extremo, además de visitar los jardines del Generalife o el monumento más importante de la región: la Alhambra, en Granada.

10 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

También es posible conocer México en una ruta única que combina cultura, arte, folclore y playa, con el circuito “De México a Cancún”.

Otra atractiva opción son los itinerarios de la Costa Oeste de Estados Unidos, a través de los cuales el turista tiene la oportunidad de disfrutar de ciudades como Las Vegas y de los principales y emblemáticos parques nacionales Death Valley, Gran Sequoya y el Gran Cañón del Colorado.

“Como en todos nuestros destinos, y en cualquier época del año, elaboramos rutas con valor agregado, como los ya conocidos tras- Europamundo lados nocturnos a los También opera en Invierno

lugares más icónicos de las principales ciudades, o el transporte a significativos atractivos como el Palacio de Versalles o la ciudad de Toledo”, detallaron desde la compañía.

En este contexto, vale agregar que, considerando la seguridad del cliente, Europamundo amplió su condición de Safety & Confort, cuya principal característica, entre otras, es la ocupación del bus a un 50%, con lo que se garantiza el distanciamiento requerido para mayor tranquilidad y comodidad del viajero.

DESCARGUE DESDE AQUÍ EL CATÁLOGO A MEDIDA.

MERCADO CRUCEROS. Gran potencial de crecimiento Con un amplio dominio del segmento y enfoque en el servicio, Mercado Cruceros llega como una nueva opción para las agencias de viajes.

M

ercado Cruceros nació como agencia de viajes minorista en 2012 pero su di-

rectora general, Sabrina Nogueira, encontró en la crisis por la pandemia de Covid-19 la oportunidad de convertir-

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se en mayorista y aprovechar el conocimiento, experiencia y conexiones del equipo para brindar un ser-

vicio diferenciado a las agencias de viajes.

En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, la directiva relató el origen de la mayorista, que encontró en el turismo de vacunas un impulso para afianzarse.

“Mercado Cruceros nace por la devoción que tenemos por los cruceros, pero como operadora trabajamos todos los productos que trabajan las agencias de viajes y otro enfoque que empezamos a darle es el corporativo. Tenemos varias cuentas corporativas, eso hace que ya tengamos alianzas comerciales con varios grupos de hoteles y estamos trabajando en aerolíneas. El portafolio de Mercado Cruceros incluye navieras estándar y de lujo.

Vamos ampliando el portafolio”, dijo en entrevista.

“Una de las falencias que encuentro en el mercado es el servicio. Por ejemplo, la tardanza al pedir una cotización o la falta de información, y eso hace que las agencias de viajes pierdan clientes. El enfoque de Mercado Cruceros es que somos todos un mismo equipo; eso significa que vamos a dar la cotización en tiempo y forma, vamos a ayudar con los pasajeros, incluso nos ofrecemos a hacer las llamadas con el pasajero en caso de ser necesario. En ese sentido, nos diferenciamos por el servicio”, explicó.

COSTA DE ORO BEACH HOTEL. Lujo sin precedentes en Mazatlán

E

l Costa de Oro Beach Hotel es un resort de 4 estrellas con 229 habitaciones localizado en el corazón de la zona dorada de Mazatlán, a pie de playa y frente a las tres islas de Mazatlán.

Actualmente el hotel maneja dos planes: el plan europeo o solo hospedaje y el plan todo incluido. “Hoy ya estamos sobre el 40% de ocupación del todo incluido, y la idea es llegar al 60% u 80% o más, y si se puede hacer un 100% todo incluido también lo podemos hacer”, aseguró Rafael Cepeda, director comercial del Costa de Oro Beach Hotel.. Además, aseguró que la ventaja radica en el amplio espa-

Rafael Cepeda, director comercial del Costa de Oro Beach Hotel, dialogó con Ladevi sobre las bondades del lujoso resort.

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cio del hotel y su plan todo incluido: de 7.30 a 12 cuentan con un amplio abanico de desayunos, de 12 a 5 habilitan una barra de 16 tipos de sushi y entre las 13 y las 15 ofrecen diversos tipos de ceviche.

“Contamos con actividades y shows nocturnos, el viernes se hace el show mexicano, el sábado el show internacional, tenemos la noche del casino, el karaoke, show para toda la familia, y el único día que se descansa es el lunes, es un hotel familiar. Un distintivo muy importante es que desde febrero de este año estamos en primer lugar en TripAdvisor como hotel recomendado.”

BAHAMAS

LAS

DONDE EL AMOR ,

ES FACIL

Bienvenidos a un lugar que se mueve al ritmo de los soñadores, pero al que se puede llegar en un abrir y cerrar de ojos. Esta es la forma de vivir en Las Bahamas, donde el amor es fácil y todo está incluido. Este espíritu no es solo encantador, si no que impregna a cada rincón de Sandals Royal Bahamian. Saboreen cada momento, déjense llevar o mejor aún, olvídense por completo que el tiempo existe.

EL R EIM AG I N A D O GR AN RE APERTUR A - ENERO 2022

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NASÁU, L AS BAHAMAS

Sandals® es una marca registrada. Unique Vacations Inc. es una afiliada de Unique Travel Corp., representante mundial de Sandals Resorts.

GMA. 2022 ¿Listos? ¡Despegamos!

Hemos vuelto a emprender el vuelo, con algunos cambios, para garantizar nuestra propia seguridad. Flexibilidad en las reservas, experiencias cómodas y lujosas, marcan las pautas a seguir.

D

urante el último año se avanzó en el despliegue de vacunas y en la detección y tratamiento de la Covid-19.

2021 representó aprendizaje y adaptación para el mundo turístico; los protocolos, las pruebas de detección y la implementación de pasaportes sanitarios son imprescindibles para continuar con nuestra actividad.

El último año nos enseñó que la vida sigue, que la

pasión por viajar se mantiene siempre en los seres humanos. Hemos vuelto a emprender el vuelo, con algunos cambios, para garantizar nuestra propia seguridad.

WTTC señala que el 70% de los viajeros planean gastar más en sus viajes, tras un largo tiempo en resguardo. Los seguros de viaje se encuentran más vigentes que nunca y las personas acuden a las agencias para contar con asesoría an-

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tes, durante y después de sus recorridos.

El deseo por descubrir a fondo la cultura de cada país es una petición recurrente en los viajeros y los prestadores de servicios deben estar listos para satisfacerla. Flexibilidad en las reservas, experiencias cómodas y lujosas marcan las pautas a seguir.

De acuerdo con el secretario de Turismo del Gobierno de México, en 2022 están programados más de 31 millones de asientos de avión, que comparados con los 24 millones y medio de pasajeros transportados en 2019 representará un aumento del 22.5%. En 2019 el PIB turístico registró un 8,7% del producto interno bruto, y según

WTTC señala que el 70% de los viajeros planean gastar más en sus viajes, tras un largo tiempo en resguardo. Los seguros de viaje se encuentran más vigentes que nunca y las personas acuden a las agencias para contar con asesoría antes, durante y después de sus recorridos. estimaciones gubernamentales alcanzará un 8.3% durante el año que inicia.

Cifras que nos alientan a seguir, que nos permiten creer que vamos por un buen camino y que, con el esfuerzo de todos, este año despegaremos nuevamente.

Afeet define hoja de ruta de su V Congreso Internacional Afeet desarrollará su Congreso Internacional bajo el lema “La nueva era del turismo: de la innovación a la acción, un turismo responsable y resiliente”.

L

a Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana (Afeet) anunció que el 17 y 18 de febrero de 2022 llevará a cabo su quinto Congreso Internacional.

Esta edición del congreso de Afeet se desarrollará en Ciudad de México con el

título “La nueva era del turismo: de la innovación a la acción, un turismo responsable y resiliente”.

Sobre el evento, Mariana Pérez, presidenta nacional de Afeet, explicó: “Nos sentimos muy entusiasmadas por retomar nuestro evento más importante tras dos años en los que fue suspendido debido a la contingencia sanitaria”.

“Estamos trabajando arduamente para organizar un evento de primer nivel con

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invitados de gran trayectoria que compartirán no solo con nuestras socias, sino con toda la industria sus conocimientos y experiencias alrededor de este momento de transición que vivimos en la industria”, añadió.

Avances del Congreso Internacional de Afeet El quinto Congreso Internacional de Afeet tendrá la participación activa de las socias pertenecientes a las 11 filiales que la asociación

tiene actualmente en México, así como de socios de la industria.

“Estamos seguras de que este quinto Congreso Internacional tendrá una gran participación y será un punto de encuentro clave entre profesionales de la industria interesados en intercambiar ideas sobre el rumbo que está tomando el sector de los viajes actualmente”, finalizó Mariana Pérez.

La Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de la República Mexicana (Afeet) es miembro de organismos internacionales como WTTC, Unwto y CNET; y mantiene un compromiso especial con diferentes programas sociales que ayudan a mejorar la calidad de vida de las mujeres y cuidar el medio ambiente.

KEYTEL. Servicios integrales y expertos en aceleración hotelera Grupo Hotusa integró a Hotusa Hotels y Keytel, y con el nombre de la segunda operará para lograr la transformación y el crecimiento de sus hoteles asociados.

G

rupo Hotusa ha decidido integrar sus dos empresas de servicios a hoteles (Hotusa Hotels y Keytel) en una operación que fue anunciada en noviembre último y que se hizo efectiva el 1º de enero.

Esta fusión supone una evolución natural que permitirá mejorar y maximizar la propuesta de valor que ambas ofrecían, de forma individualizada, a sus respectivos establecimientos asociados.

Relevante alianza de hoteles independientes La compañía operará bajo el nombre Keytel, con el objetivo de aprovechar el prestigio y arraigo en el mercado de una marca con más de 40 años de trayectoria.

Al respecto, el área de Grupos Turísticos constituirá la única excepción en esta operación de cambio de marca comercial, ya que seguirá operando como Hotusa Groups.

Con relación a ello, Amancio López Seijas, presidente de Grupo Hotusa, señaló: “Tenemos el convencimiento de que estamos dando un enorme paso adelante para nuestra red de hoteles asociados. La creación de la nueva Keytel entronca directamente con la filosofía fundacional de nuestra compañía: dotar a los hoteles independientes de las he-

ello se basa en seis “vectores de aceleración” que conforman una propuesta integral que ayudará a impulsar el desarrollo del negocio de los hoteles asociados en seis ámbitos principales: 1) Comercialización y ventas.

2) Tecnología y digitalización.

3) Canal directo y estrategia digital.

4) Marketing y comunicación.

5) Compras y gestión de cos– tos.

6) Partnerships & conocimiento.

Las ventas como vector estratégico: nace RevNEXT rramientas necesarias para que, junto con su singularidad e independencia, puedan competir en las mejores condiciones”.

La nueva organización, que posee más de 250 propiedades asociadas en Latinoamérica, se convierte en la alianza de hoteles independientes más grande del mundo y está focalizando sus esfuerzos en reforzar, ampliar y adaptar su oferta de servicios para lograr una propuesta integral que le permita doblar, en un plazo de cinco años, el tamaño de su portafolio en la región.

Desarrollo del negocio hotelero Keytel se presenta con una identidad visual totalmente renovada y se define como la “primera organización especializada en aceleración hotelera”, una fórmula que combina consultoría, una amplia oferta de servicios y herramientas tecnológicas para incrementar la velocidad de transformación y crecimiento de sus hoteles asociados.

La oferta de Keytel parte de una premisa esencial: la necesidad de ser completa, personalizada y adaptable a cualquier tipo de hotel. Por

Keytel, servicios integrales y expertos en aceleración hotelera

Keytel ofrecerá a los establecimientos latinoamericanos integrados en su portafolio servicios externalizados de revenue management y venta directa.

Para ello se ha aliado con la chilena HotelRevenue para crear RevNEXT, una consultoría especializada que cuenta con expertos en revenue management con formación específica en big data, benchmarking, forecasting y pricing.

RevNEXT contará con la tecnología Smart Revenue para el desarrollo de su actividad. En este sentido, cabe destacar que Smart Revenue es un instrumento de gestión de precios (RMS) que ha sido desarrollado íntegramente en el seno del Grupo Hotusa y también está disponible para ser adquirido por aquellos hoteles asociados a Keytel que prefieran seguir gestionando de forma directa su Revenue Management.

Por último, vale recordar que Keytel estará presente en Fitur 2022 en el stand del Grupo Hotusa, ubicado en el pabellón 10, número C09.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 19

Antonio Taverna seguirá siendo presidente de Expo Mayoristas

E

n diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Antonio Taverna confirmó su reelección como presidente de Expo Mayoristas por un año más. La decisión se tomó en la asamblea celebrada el miércoles.

Desde su posición, continuará el diálogo con la Secretaría de Turismo federal (Sectur), con cuyo titular, Miguel Torruco, se ha venido trabajando una agenda en favor de los agentes de viajes.

“Es importante dar continuidad e insistir en una agenda de trabajo a través de Expo Mayoristas mediante este diálogo con Sectur federal, los secretarios de Turismo de los estados que

El presidente de Expo Mayoristas dijo que dará continuidad a la agenda con Sectur, entidades estatales y proveedores en beneficio de los agentes de viajes.

acaban de ingresar, así como representantes de productos y destinos de cara a los agentes de viajes del país”, resaltó Antonio Taverna.

Cabe recordar que hace unos meses el titular de

20 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

Sectur federal convocó a diversas asociaciones del sector turístico para tender un puente de diálogo que permitiera, por un lado, a las agrupaciones conocer mejor los proyectos turísticos del gobierno federal y, por el otro, que Sectur tuviera un diagnóstico de las necesidades de la industria.

Entre las asociaciones convocadas por la dependencia estuvieron Expo Mayoristas, el Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA), Afeet y Confetur.

La visión de Expo Mayoristas sobre 2022 Antonio Taverna asegu-

ANTONIO TAVERNA. ró que los socios Expo Mayoristas esperan con muchísima expectativa el 2022.

“Nosotros creemos que 2022 va a ser un año que, si bien se plantea todavía como un escenario de incertidumbre, la única incertidumbre es qué tan bien nos puede ir, es decir, qué tanta capacidad vamos a tener para que nos vaya bien.

PANAMÁ. Fuerte promoción del Panama Convention Center A través de la participación en relevantes ferias y congresos de la industria, Panamá promocionó con intensidad al Panama Convention Center (PCC).

E

n los últimos tiempos, el Panama Convention Center (PCC) –inaugurado en octubre de 2021– ha difundido sus instalaciones y servicios como recinto para congresos y convenciones en las ferias MICE (Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions) más importantes del mundo.

Rodolfo del Valle, director general del establecimiento, comentó que en uno de los más recientes encuentros en los que participó el PCC junto a Promtur-Panamá, en Cartagena de Indias, “Panamá logró adjudicarse por tres años consecutivos la sede de Fiexpo Latinoamérica, la feria internacional más importante de la industria de reuniones, eventos e incentivos en la región”.

Asimismo, el PCC también mostró sus facilidades

Panamá logró adjudicarse por tres años consecutivos la sede de Fiexpo Latinoamérica, la feria internacional más importante de la industria de reuniones, eventos e incentivos en la región.

RODOLFO DEL VALLE y servicios en el 60° Congreso Anual de la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA, por sus siglas en inglés), reconocido evento que se realizó en la ciudad de Cartagena, Colombia, con la participación presencial y virtual de 1.200 personas, entre ellas grandes organizadores de eventos de las principales empresas mayoristas, y organizadores de congresos y convenciones.

Participación y difusión en ferias internacionales A la vez, del 3 al 6 de noviembre, el PCC asistió al congreso global de The Global Association of the Exhibition Industry (UFI, por sus siglas en inglés), que tuvo lugar en la ciudad de Rotterdam, Países Bajos, uno de los encuentros más grandes de la industria de ferias comerciales, que combina redes internacionales y contenido único.

Días después participó en la Feria IMEX América, que se llevó a cabo en Las Vegas con más de 2.200 empresas expositoras que representaron a 200 países.

Vale destacar que, con anterioridad a lo mencionado, el PCC fue promocionado en la 20º edición de la Cumbre Global del Consejo Mundial

de Viajes y Turismo (WTTC), celebrada en Cancún del 23 al 26 de marzo; y en la IBTM Américas, dirigida a la industria de congresos y reuniones, del 18 al 19 de agosto de 2021 en Ciudad de México.

“Fue una oportunidad única sentarse con ejecutivos del grupo Barceló, Keneth, American Express, Northstar, Marriott, entre otras corporaciones que mueven muchísimas empresas a nivel internacional. El networking es lo más importante cuando se promocionan recintos, porque se tiene contacto directo con el cliente y se conoce cuáles son sus expectativas y exigencias”, señaló Del Valle.

En ese contexto, agregó: “Panamá estaba un poco limitada en la oferta de espacios en comparación con países como Estados Unidos y México. Ahora, con este magnífico edificio de nivel mundial, sumado a la óptima conectividad aérea y la amplia y variada oferta hotelera, el país se coloca en un espacio privilegiado en Latinoamérica para atraer cualquier tipo de evento”.

Al respecto, y por último, indicó que “los principales mercados a los que se está apuntando son Estados Unidos, México, China y Latinoamérica, en este último con una marcada motivación en Brasil y Colombia”.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 21

Aventuras en Miami, Florida ¿Cuál de las siguientes actividades no encaja con las otras? Tragos tropicales, clubs nocturnos, motocross, camping, Miami. Es una pregunta capciosa porque todos ellos coexisten en el sur de la Florida, aunque tal vez no simultáneamente.

POR JANET K. KEELER

H

ay muchas actividades emocionantes para hacer en el área de Miami, entre ellas camping, algo que puede parecer extraño. Pero sí, hay lugares donde montar una tienda de campaña o alquilar una

cabaña no muy lejos de los clubs nocturnos. Y si el turista lo que desea es practicar ciclismo (motorizado o a pedal), hay senderos y parques donde estar en contacto con la naturaleza de la Florida.

Un oasis en la ciudad

PRIMERA PARADA MIAMI. SIGUIENTE PARADA,

OTRO MUNDO.

Oleta River State Park, en North Miami Beach, es el parque urbano más grande del estado y ofrece todo tipo de actividades al aire libre para satisfacer a los turistas aventureros. Varias millas de bicisendas pavimentadas y sin pavimentar serpentean por entre los pantanos y manglares, con 10 millas para montar bicicleta de montaña de nivel intermedio. Además, se puede nadar, remar, hacer senderismo y pescar.

Lanchas de carreras

Como los Cayos de Florida. Tan hermoso.

Tan diferente. Tan cerca de Miami. ¿Hasta dónde quieres llegar hoy?

SIGUE TU SOL

22 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

Uno puede montar en bote, pero uno también puede montar en lancha de carreras, y la segunda opción parece ser más apropiada para tomarle el pulso a la ciudad más sensacional de la Florida. La velocidad con una buena vista puede ser una experiencia memorable y hay varias compañías que ofrecen vueltas en lanchas rápidas. Thriller Miami Speedboat Adventure te pasa a toda velocidad por South Beach y por las elegantes mansiones en Fisher y Star Islands, muchas de ellas pertenecientes a celebridades. Miami Tours es

Elévate sobre la ciudad

otra compañía dedicada a la velocidad.

Por el Río de hierbas

Marjory Stoneman Douglas llamó al ecosistema acuático de los Everglades el “Río de hierbas,” y los aventureros hoy en día pueden observar de primera mano el singular terreno desde un hidrodeslizador.

Estos botes de fondo plano

están propulsados por hélices tipo jet que suenan muy fuerte, de modo que debes

usar los tapones para los oídos que proveen los operadores de los botes.

VENGA A VISITARNOS

AQUI NOSOTROS LO TENEMOS TODO!

Es sorprendente cuán diferente luce una ciudad cuando se ve desde el aire. Las excursiones de Miami Seaplane Tours brindan una vista desde el cielo del puerto de cruceros más grande del país, además de los rascacielos y de la azulísima agua que envuelve a Miami.

La belleza de Biscayne

Los amantes de las actividades al aire libre van a sentirse en la gloria en Key Biscayne, un área de cinco millas donde están la playa de Crandon Park en un extremo y el parque nacional Biscayne en la punta. Entre los dos puntos hay un área residencial, Village of Key Biscayne, que es donde están los restaurantes y los negocios como Key Cycling que alquilan las bicicletas que vas a necesitar para dar una vuelta hasta Bill Baggs Cape Florida State Park y subir al faro de 65 pies de alto desde donde se ve una vista increíble del área circundante. El parque se puede explorar a pie o en bicicleta y también en canoa o kayak.

De camping en los Everglades

PLAYAS DESLUMBRANTES, AMANECERES IMPRESIONANTES, ATRACCIONES Y EXCELENTE GASTRONOMIA

24 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

Everglades National Park es uno de los lugares más singulares del país y amerita una visita de más de un día. Los aventureros deben considerar quedarse una noche o dos en un bohío elevado accesible en kayak o canoa. Se necesita permiso para hacer camping en el campo; y el invierno es la mejor época para los excursionistas porque hay menos insectos.

VisitTampaBay.com

ENTREVISTA

PIERRE SONDAG, GERENTE DE VENTAS DE MEGA TRAVEL

“Juntos somos más fuertes” En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el directivo de Mega Travel destacó el compromiso de la operadora con las agencias de viajes para continuar con la recuperación de la industria. Como parte de sus proyectos para 2022, Mega Travel continuará con su expansión en el continente americano.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

EL PORTAFOLIO DE MEGA TRAVEL

¿C

uál es el balance de Mega Travel en 2021?

-Estamos muy satisfechos a pesar de la pandemia; hemos logrado cosas muy buenas gracias a la confianza de las agencias de viajes. Definitivamente gracias a Medio Oriente tuvimos un tráfico muy importante. Con México y Medio Oriente abiertos fue increíble. Tenemos un producto muy bueno y agresivo comercialmente en estas zonas, pero también aprovechamos cualquier país que abriera fronteras y creamos una buena oferta para motivar a la gente que todavía tenía miedo. Tal es el caso de Perú o Costa Rica. Apoyamos siempre a las agencias de viajes para que tengan todas las facilidades e información para transmitir a los pasajeros.

Los programas a Rusia tuvieron una excelente respuesta, desde julio hemos podido enviar mucha gente; y desde septiembre tenemos grupos a Europa y Canadá.

-¿Cuáles son los proyectos de Mega Travel para 2022 y cuáles sus expectativas?

- La parte de ventas y ope-

ración estará ofreciendo todas las opciones posibles para que las agencias de viajes puedan proponer viajes a sus pasajeros. A nivel Latinoamérica, como saben abriremos en Perú, pero también tenemos un proyecto en Centroamérica, es decir, este también queremos estar más presentes en este continente. Sobre las expectativas, vamos con todo por muchos más años. Somos optimistas y queremos hacerlo junto a las agencias de viajes y pensamos qu todo va a salir mucho mejor que en 2021.

Seguimos buscando muchos

26 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

productos. Ya tenemos la programación lista para todo el año, hasta diciembre 2022.

Tuvimos tiempo para prepararlo bien y todo está súper organizado. Seguiremos con ofertas y con un gran plus para las agencias. Otro proyecto que nos alegra mucho es tener nuestra propia operación en Europa, es decir, eso va a dar la posibilidad a las agencias de viajes de tener opcionales comisionables desde México, algo que no existía, vamos a dar la categoría de hoteles un poco más alta y tener el control 100% de toda la operación. Es un

• Rusia y combinados.

• Balcanes.

• Marruecos.

• Ucrania.

• Quinceañeras a Europa, Medio Oriente, Estados Unidos y Canadá.

• Delicia Turca.

• Delicia Turca y Dubái.

• Egipto y Dubái.

• Islas griegas en crucero de 3 y 4 noches.

• Chipre.

• Ruta del Cáucaso.

• Destaca #Juvi,el producto de Mega Travel para millenials,con una amplia oferta de viajes a todo el mundo; y los programas nacionales a las principales playas, Chiapas y Barrancas del Cobre, por mencionar algunos. gran plus y van a ver la diferencia muy pronto.

-¿Cuáles serán las estrategias comerciales de Mega Travel dirigidas a las agencias de viajes?

-Estar más cerca de las agencias de viajes. Las caravanas seguirán porque tienen una gran respuesta. Herramientas de venta, vamos

a seguir, por ejemplo, nuestros videos de productos y destinos se pueden editar d tal manera que las agencias pueden colocar su logo vía Café Mega Travel. A nivel comercial para nosotros es muy importante seguir de la mano de e las agencias de viajes. También los productos que estamos creando se pueden vender. Vamos creando productos todo el tiempo pensando que hay un mercado para venderlos. Invitamos a las agencias de viajes a que nos sigan porque pensamos que está funcionando.

Lo que hicimos en 2021 funcionó bien.

-¿Tienen en puerta alianzas estratégicas? ¿Con

EXPERIENCIAS DE VIAJES ÚNICAS CON MEGA TRAVEL (1 MIN.). quiénes y cuáles serían los alcances de estas alianzas?

-Nosotros somos de la idea de que las alianzas son buenas en general y como dice nuestro slogan “Juntos somos más fuertes”, entonces en las primeras alianzas en las que pienso son las agen-

cias sin ellas nunca hubiéramos podido llegar así y esa fue una super alianza, también las líneas aéreas con quienes estamos trabajando vamos a seguir con Turkish, Iberia, Air Canada, Emirates, British, Latam, realmente esto es muy importante y cada vez que hay países que hay

Riviera Nayarit, el destino con una recuperación ejemplar

“R

iviera Nayarit tuvo una muy buena recuperación. Nuestra cercanía con ciudades como Colima, Puerto Vallarta, Mazatlán, León, Guanajuato, Aguascalientes, San Luis Potosí y Morelia nos permitió fortalecer el turismo interno”, comentó Zarkin en entrevista exclusiva.

A su vez, el directivo recordó las dos nuevas aperturas hoteleras que tuvo el destino en 2021: el Conrad Punta de Mita y el One&Only Mandarina.

Más inauguraciones en Riviera Nayarit Zarkin manifestó que, en cuanto a operaciones aéreas, ya se reanudaron los vue-

Richard Zarkin, director de la OCV de Riviera Nayarit, dialogó con Ladevi sobre la actualidad operativa del destino playero.

más frecuencias estamos obviamente a pie del cañón para darle.

Este año es particular, por ejemplo, porque tenemos el mundial, no sé si te acuerdes que manejamos también el mundial y tenemos una alianza fuerte también con Nevada Tours que nos permite armar unos paquetes con toda seguridad teniendo los hoteles y por supuesto lo que permite entrar a los partidos, entonces esto es lo que hacemos en cada mundial, este año es un poquito especial, pero van a ver que hay más demanda ahora la gente no sabe bien cómo va a ser ahora el 2022 pero es momento también de adelantar.

“One&Only, Ritz y Four Seasons ya abrieron sus hoteles; Rosewood y Auberge esperan su apertura en 2022; Fairmont para 2023. Marriott también crecerá en todo nuestro territorio gracias a la compra de Delta, una cadena canadiense”, agregó.

Estrategias de comunicación de la OVC

los del Reino Unido, al tiempo que el mercado de España creció considerablemente, mientras que Canadá de

a poco comienza a recuperar los números prepandemia de turistas emisivos a este destino de playa.

De acuerdo con Zarkin, la OVC de Riviera Nayarit tiene un equipo de PR galardonado con dos premios, uno de ellos por mejor manejo de crisis. “Trabajamos desde casa y nos dimos la tarea de crear una guía de bienestar y mejores prácticas. Teníamos que darle certezas al turista de que estamos preparados y lo mismo para el que trabaja por para y por la industria turística nayarita de que va a estar cuidado.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 27

Próximamente el turoperador ofrecerá una amplia oferta de cruceros fluviales por Europa.

SPECIAL TOURS Balance del año y proyección para 2022 Sorteando los desafíos que impone la industria turística actual, Special Tours apunta al futuro con optimismo y proyecta seguir creciendo junto a sus clientes.

C

ada cierre de año es el momento idóneo para hacer un balance y determinar metas futuras, contexto en el cual David Patiño, director comercial de Special Tours para el mercado latinoamericano y de Estados Unidos, destaca la continuidad de los pilares estratégicos de la compañía.

“Disfrutamos de un modelo de negocio único y muy sólido, que integra diferentes áreas con un enfoque muy claro y determinante, gracias a la pertenencia a una empresa turística global verticalmente integrada. Esta característica, sin duda, es uno de nuestros pilares fundamentales.”

Al respecto, el directivo agregó: “Estamos solo en una fase temprana de desarrollo de todo nuestro poten-

28 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

cial para la región. Para el próximo año vamos a contar con un portafolio completo, lleno de sinergias y opciones únicas para el mercado”.

Crecimiento junto a los clientes En este marco, el direcDavid tor comercial sostuvo: “En Special Tours Avoris Corporación Empresarial estamos enfocados en nuestros consumidores y clientes para construir un portafolio multicategoría líder para toda Latinoamérica y Estados Unidos. El objetivo es satisfacer cada una de las necesidades de los distintos clientes de las agencias, res-

VUELVE EASYLINE CON AÉREO INCLUIDO (0:36).

pondiendo a la evolución de los hábitos de consumo de los mercados, las nuevas tendencias de los viajes, los novedosos retos y la adaptación y transformación al presente de la industria, que sabemos que es fundamental en este momento tan particular”.

En cuanto a la oferta de la empresa indicó que “la finalidad es seguir transformando nuestros productos y modelos operativos para desarrollar más ventajas y posibilidades competitivas, lo que nos permitirá adaptarnos a entornos cambiantes que requieren mayor flexibilidad y alternativas, logrando un crecimiento sostenible y empoPatiño. derando a nuestros equipos para que lideren nuestro crecimiento y transformación frente a los constantes desafíos que impone la actualidad”.

Por último, Patiño manifestó: “Principalmente, lo que más deseamos es seguir creciendo de la mano de los mejores. Es decir, de nuestros incondicionales clientes y colaboradores, tal como lo hemos venido haciendo durante más de 48 años. Enfrentamos al futuro con una mirada optimista, sabiendo que la nueva normalidad tiene más de nueva que de normal, por lo tanto debemos estar fuertes, innovar, sumarnos y adaptarnos a una transformación que es inevitable en el sector. Estamos aquí para lograr juntos algo positivo, así que vamos a seguir poniendo nuestros esfuerzos para lograrlo”.

TRABAX. Nuevo folleto y atrayente programación 2022/23 Con un novedoso folleto en formato QR y un variado abanico de programas, Trabax afronta el año ofreciendo múltiples opciones para los agentes de Latinoamérica.

E

l 20 de diciembre, en formato virtual, Trabax concretó la presentación de su nuevo folleto y las novedades de la programación Eurissima 2022/23 para los distribuidores de los 20 países de habla hispana de América.

Este año, la compañía desarrolló el folleto interactivo en formato QR, “ya que se trata de una herramienta muy práctica y novedosa para compartir información con los clientes desde el celular. Solo escaneando los códigos QR que le hemos aplicado a cada circuito, el usuario llega a la ficha donde encontrará el itinerario y todas las temporadas con sus precios, tanto en PDF como en Word”, afirmaron desde la empresa.

Novedades en la programación -“Circuitos en Paradores”: son una novedosa y exclusiva forma de conocer España alojándose en castillos, palacios y monasterios declarados monumentos nacionales de España.

• “España, Portugal y Marruecos”: Trabax desarrolló una nueva programación de operación propia con hubs en Málaga y la Costa del Sol, pero también en Barcelona, de modo de poder ofrecer combinaciones del norte de España con Portugal,

FÉLIX ZERDÁN, DIRECTOR COMERCIAL.

Este año, la compañía desarrolló el folleto interactivo en formato QR, “ya que se trata de una herramienta muy práctica y novedosa para compartir información con los clientes desde el celular. Solo escaneando los códigos QR que le hemos aplicado a cada circuito, el usuario llega a la ficha donde encontrará el itinerario y todas las temporadas con sus precios, tanto en PDF como en Word”.

Andalucía, Barcelona y Marruecos.

• “Europa categoría Superior (Eurissima)”: teniendo en cuenta la importancia de las ofertas en el periodo de la pospandemia, la compañía incrementó al doble sus ofertas permanentes (durante todo el año

y todas las salidas) llamadas “Europa en Compañía”. Estas ofertas suponen un descuento de hasta el 16% por pasajero, que además es comisionable y siempre con la misma calidad.

• “Europa categoría Turista Superior (Europatur)”: este es el produc-

to de Trabax más competitivo en precios, pero sin dejar de lado la calidad. Incluye alojamiento en hoteles de categoría Turista Superior con desayuno buffet.

• “Este año hemos ampliado la frecuencia de esta serie económica: ahora saldrá de América los sábados y los domingos, mientras que la ruta en sí no ha variado: contempla España, Francia, Italia, Austria y Suiza. También, y como novedad, presentamos las ofertas permanentes en el formato de ‘Europatur en Compañía’, ofreciendo descuentos de US$ 160 a 245 por pasajero, sin por ello dejar de comisionar.

Además, completaremos las novedades con nuevos itinerarios por Suiza, la Selva Negra en Alemania, Escandinavia, Rusia e Islandia.

• “Medio Oriente”: se mantuvo la programación en todos los destinos, pero con una muy atractiva oferta, ‘Turquía en Compañía’, programa de 10 días en hoteles 4 estrellas céntricos y durmiendo 3 noches en Capadocia para tener más opciones de hacer el vuelo en globo.

• “Oriente”: se mantuvo la programación de China, India, Japón, Indochina, y Kenia, Tanzania y Sudáfrica.

El Catálogo General 2022/23 ya está disponible en la página web www.trabax.es.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 29

AEROPUERTO DFW. México duplica su participación como mercado internacional

L

uego de dos años, directivos del Aeropuerto DFW (Dallas-Fort Worth) volvieron a Ciudad de México para celebrar su tradicional posada acompañados de aliados comerciales, agentes de viajes y prensa especializada, en donde hablaron de la importancia del mercado mexicano.

Más de 57.5 millones de pasajeros transitaron por el Aeropuerto DFW -representado en México por Sales Internacional– durante 2021, siendo el mercado mexicano el más importante, al representar el 57% del tráfico in-

El Aeropuerto DFW celebró en Ciudad de México su tradicional posada junto a socios estratégicos y agentes de viajes.

ternacional, mientras que en 2019 representaba el 25%.

Milton de la Paz, vicepresidente de Relaciones con Ae-

rolíneas y Negocios de Carga, destacó que en los meses que hubo mayor tráfico de pasajeros durante la pande-

¿Qué hay de nuevo en Kennedy Space Center y Florida Central?

T

ravelinn organizó una comida para agentes de viajes, con el objetivo de difundir las novedades del Kennedy Space Center y Visit Florida Central.

A convocatoria de Travelinn, el Kennedy Space Center y Visit Central Florida dieron a conocer sus novedades para 2022 a agencias de viajes.

mia, México representó cerca del 80% del tráfico internacional del Aeropuerto DFW; y agradeció a American Airlines por su continuo apoyo y compromiso para el crecimiento del aeropuerto.

Por su parte, John Ackerman, vicepresidente ejecutivo de Estrategia Global y Desarrollo del Aeropuerto DFW, mencionó que gracias a American Airlines el aeropuerto cuenta con más destinos en México que antes de la pandemia y destacó que DFW es el mejor punto de entrada a Estados Unidos desde México y América Latina.

trucción a la sombra del Rocket Garden y el propósito es atraer e inspirar a los visitantes a través de experiencias, objetos y exhibiciones únicas.

A partir de la educación inmersiva, los efectos atmosféricos y un teatro de movimiento 4D, los visitantes verán, experimentarán y sentirán lo que es viajar en el espacio.

Kennedy Space Center

Novedades en Florida Central

Víctor Manjarrés, representante del Kennedy Space Center para Latinoamérica, dijo que operan el 95% de las actividades del centro, que sigue los rigurosos protocolos de la NASA, por lo que los visitantes pueden asistir con confianza.

Entre las novedades, sobresale el nuevo Planet Play, un área con el tema espacial con el foco de interesar y enseñar a los niños de 2 a

Diana Díaz, representante de Visit Florida Central para México, habló de las novedades en la región, como la inauguración del primer parque temático Peppa Pig del mundo, que abrirá el 24 de febrero de 2022 y estará ubicado a solo unos pasos de LEGOLAND® Florida Resort, en Winter Haven.

Vale destacar que el parque abrirá como un centro certificado de autismo.

12 años sobre los temas espaciales mientras se divierten con planetas y constelaciones, todo a través de juegos interactivos.

Una de las sorpresas más relevantes para 2022 es Gateway: The Después Space Launch Complex, que se centrará en el presente y el fu-

30 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

turo de la exploración espacial colaborativa, lo que permitirá a los visitantes experimentar los viajes interestelares del mañana mientras celebran lo que está sucediendo ahora mismo dentro del programa espacial.

Gateway consta de varios niveles, actualmente en cons-

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Avis-Budget: oferta actualizada para la nueva normalidad En un evento para agencias de viajes, AvisBudget habló de su oferta y condiciones para alquiler de autos, un negocio que en 2021 superó las cifras prepandemia.

representada en México por GMS), destacó que el negocio de alquiler de autos a lo largo de 2021 ha sido mayor que en 2019, año previo a la pandemia de Covid-19.

¿Cuáles son los requisitos para rentar un auto de AvisBudget?

A

vis-Budget convocó a agentes de viajes para dar a conocer las nuevas condiciones y protocolos para el alquiler de autos en el contexto de la nue-

va normalidad, así como dar pormenores de su flota y valores diferenciales.

Gabriela Jara, directora de Desarrollo de Producto de Avis-Budget (compañía

Rogelio Toledano, gerente de Trade de Avis-Budget, explicó cuáles son los requisitos de renta: • Ser mayor de 25 años.

Avis-Budget puede alquilar un auto a conductores de 21 a 24 años pero tiene un costo extra.

• Identificación oficial.

• Permiso internacional de conducir.

Bonjour Québec invita a disfrutar del invierno canadiense

E

n su primera visita a México luego del inicio de la pandemia, una delegación de Bonjour Québec compartió con turoperadores y socios comerciales las actividades imperdibles en la provincia de Canadá.

Lourdes Berho, representante en México de Bonjour Québec, remarcó la importancia de crear y colaborar juntos nuevamente en este momento de reapertura.

El equipo de Bonjour Québec dio a conocer las atracciones imperdibles de la temporada de invierno en el destino de Canadá.

¿Qué hacer en Québec en invierno?

más de 400 años de historia con la vitalidad de un destino diverso. Desde finales de noviembre hasta finales de marzo la región es un par-

Invierno en la ciudad: La ciudad de Québec combina la belleza atemporal de sus

32 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

que de juegos gigante, mientras que Old Québec deslumbra con su manto de nieve.

El Hôtel de Glace (Hotel de hielo) se transforma año

PRESENCIA DE AVIS-BUDGET EN EL MUNDO • Más de 180 países.

• Más de 9 mil oficinas.

• Más de 10 mil vehículos divididos en 30 grupos de automóviles.

• Más de 150 mil reservaciones diarias.

• Tarjeta de crédito a nombre del titular. El directivo enfatizó que sólo se acepta tarjeta de crédito debido a que se lleva a cabo una retención o bloqueo y si se trata de una tarjeta de débito tramitar el reembolso es más complicado y demora más. Asimismo, destacó que el nombre del titular de la tarjeta de crédito debe aparecer impreso o realzado en el plástico.

tras año para encantar a sus visitantes. Hecho completamente de nieve y hielo, cuenta con un Gran Salón, capilla, tobogán de hielo, habitaciones y suites, y un Ice Bar. Le 2800 du parc. Con ocho nuevas cabañas, se ha convertido en un verdadero complejo turístico y recreativo eco-responsable, enclavado en un entorno natural. Se puede practicar ciclismo, esquí de fondo, raquetas de nieve, pesca, motos de agua, senderismo, running y natación.

Charlevoix y Club Med Resort: Club Med eligió Le Massif de Charlevoix como el sitio para su nuevo parque infantil. Entre ríos y montañas, personas de todas las edades pueden disfrutar de las pistas nevadas del complejo desde diciembre hasta abril de 2022.

GMS. “La adaptabilidad al cambio está en nuestro ADN”

A

lex Pace, CEO de GMS, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la visión de la compañía para 2022, que proyecta su posible expansión geográfica a Europa y encuentra en la adaptabilidad la cualidad más importante para hacer frente a los retos de la industria turística.

-¿Cuál es el balance de GMS de 2021?

-Siempre he dicho, y no podría coincidir más mi pensamiento en esta época, con lo que dijo Charles Darwin: “No es el más fuerte el que va a sobrevivir, ni el más inteligente, sino el que más rápido se adapte al cam-

Alex Pace, CEO de GMS, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la visión de la compañía para 2022, que alista su posible expansión geográfica a Europa, entre otros proyectos. bio”. Esa genética que tiene GMS de adaptación al cambio nos ayudó mucho a sobrellevar este proceso de incertidumbre.

-¿Cuál es la visión de GMS para 2022?

-Yo siento que la aceleración va a comenzar a partir de marzo 15. Muchos vamos a querer ser parte de esta dinámica, pero el negocio

ALEX PACE.

cambió. El famoso posicionamiento de marca y el proceso de relaciones públicas sí es fundamental, pero al final, en el esquema total de lo que yo llamo la comercialización de destino, cada acción tiene que tener un retorno en la inversión. Y nuestro equipo está en ese negocio.

-¿Cuáles son las novedades de GMS en 2022?

-En el horizonte de nuestra expansión geográfica se está contemplando tocar un país en Europa. Por otro lado, vamos a fortalecer nuestras oficinas en Latinoamérica. Quiero reiterar mil veces que esto no puede ser posible sin el capital humano. Venimos con un paso muy firme este año, teniendo siempre como base a nuestros clientes y la disponibilidad para servirles.

VOLANDO VIAJES. Alianza con Maseuropa generará grandes beneficios Guadalupe Sánchez, directora general de Volando Viajes, dialogó con Ladevi sobre la alianza comercial entre ambas compañías para beneficiar a los minoristas.

“E

mpezamos 2022 con un acuerdo con Maseuropa, empresa con la que ya trabajamos y tenemos la segu-

ridad de que el producto que vamos a ofrecer tiene una garantía 100. Por otro lado, sumando este acuerdo, nosotros vamos a tener todo el producto que tienen en el folleto Maseuropa cargado en la web, y se podrá empaquetar con cualquier aerolínea”, remarcó Guadalupe Sánchez, directora general de Volando Viajes.

Incluso, ambas compañías trabajaran conjuntamente en la promoción de Más Europa donde, si se venden 10 circuitos, el 11° no tiene costo. “Es un beneficio directamente para el minorista, no para el cliente fi-

nal, no va a afectar su comisión”, agregó.

A su vez, aseguró que Volando Viajes se encuentra en la búsqueda de nuevas alianzas con aerolíneas, entre ellas Emirates, British y Turkish Airlines, y reafirmando la que tienen con Iberia y Air France. Además, manten-

drán a Europa como principal destino, pero ampliarán sus horizontes a Turquía, Centro y Sudamérica.

“Tenemos toda la intención de aumentar producto, básicamente en el tema de bloqueos, estamos pensando hacer otras tres posibilidades muy importantes, justamente basándonos en el producto que tiene Maseuropa. Uno de ellos es el de 17 días que tenemos a precio competitivo, vamos a lanzar otro de Leyendas y pensamos abrir una nueva parte saliendo de otro punto de la República, aún por definir”, finalizó Sánchez.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 33

ALCHEMIA. “Crecemos con alianzas y consolidación de talentos y clientes” A pesar de los retos en 2021, Alchemia logró consolidar alianzas importantes para complementar su portafolio de servicios y afianzar su atención con los clientes, aseguró su fundadora, Lourdes Berho.

E

n entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Lourdes Berho, CEO de Alchemia Communications Group, compartió su balance sobre 2021 y su visión para el año que comienza.

“2021 fue un año muy retador con complicaciones para todas las empresas en México. En este camino por seguir adelante en lugar de

retroceder, logramos consolidar alianzas muy importantes para complementar nuestro portafolio de servicios y afianzar nuestra atención con los clientes. Hoy contamos con un Collective Marketing Cluster que nos permite responder de manera acelerada y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y, al mismo tiempo, an-

ticiparnos al futuro con una innovación colaborativa”, dijo Berho.

La visión de Alchemia en 2022 “Tenemos el compromiso

RECOMENDACIONES A LAS AGENCIAS “Las agencias de viajes deberán transformarse, reinventarse y adaptarse a los cambios en los hábitos y tendencias del viajero mexicano. Evolución e inclusión son claves en toda la cadena de valor del sector”, resaltó Berho.

LOURDES BERHO. de continuar siendo responsables y construir un mejor mañana con la implementación de prácticas sostenibles.

Recomiendo crecer con alianzas y consolidación de talentos, así como de clientes. Debemos enfocarnos en los retos que las industrias atravesarán en 2022 y consolidarnos como sus aliados estratégicos ideales para generarles grandes negocios”, señaló la fundadora de Alchemia.

MUNDO CRUCEROS Y VIAJES. Fuerte cultura de servicio al cliente

E

n plena pandemia, Mundo Cruceros y Viajes vio la luz de la mano de un grupo de profesionales del turismo que optaron por crear una nueva operadora y capitalizar años de experiencia en el sector.

Al frente se encuentra Víctor Cervantes, quien dijo a Ladevi Medios y Soluciones que el fuerte de la nueva mayorista, como su nombre lo indica, son los cruceros, y los productos de esquí invernal, principalmente en Estados Unidos a Canadá; pero también ofrecen paque-

tes en México, Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia y Sudamérica.

En 2022, Mundo Cruceros y Viajes también dará espe-

VÍCTOR CERVANTES.

34 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

cial atención a los programas nacionales.

El foco en el servicio al cliente Cervantes destacó que Mundo Cruceros y Viajes cumplirá dos años en mayo de 2022 gracias a un equipo sólido y experimentado, cuya trayectoria en empresas con una fuerte cultura de servicio al cliente se ha traducido en la lealtad de los clientes y en la confianza de los proveedores.

“La situación con la pandemia creó conciencia en la

gente, que valora el servicio, y muchos clientes nos siguieron por esa razón”, sostuvo el director de Mundo Cruceros y Viajes.

GALA DE PREMIACIÓN PARA AGENTES DE VIAJES Mundo Cruceros y Viajes y Royal Caribbean celebraron la Gala de Premiación 2021 para reconocer a los top sellers de la naviera en este año.

CWW MEXICO. Cambio de rumbo para un año distinto

“D

efinitivamente queremos volvernos un equipo multifuncional y colaborativo. Con la pandemia nos dimos cuenta de que un cambio de estructura a una organización más horizontal funciona mejor. En 2022 migraremos a un modelo de oficina híbrido, en donde nuestros colaboradores puedan tener una mejor distribución de su tiempo y responsabilidades, de igual forma enfocarnos en las habilidades de cada uno de los integrantes del equipo. De igual forma, el habernos adelantado a contar con una plataforma propia de

Mauricio González, CEO de CWW México, dialogó con Ladevi acerca de los nuevos retos que traerá 2022 para el turismo mexicano. publicidad programática, así como un equipo completo de gurús del marketing digital, nos ha dado la oportunidad de capitalizar más proyectos y sobre todo de diversificar nuestros servicios”, destacó Mauricio González, CEO de CWW México.

Novedades de CWW México Arizona continúa siendo un destino muy interesante para los mexicanos, por lo que los esfuerzos de CWW estarán dirigidos a experiencias de viaje específicas de acuerdo al perfil de cada viajero, como las experiencias deportivas, vacaciones invernales y la gastronomía de este estado.

Destinos favoritos de los mexicanos Kissimmee: las casas vacacionales serán una de las mejores opciones de hospedaje, con nuevos desarrollos

SALES INTERNACIONAL. “2022 podría ser el mejor año de la década”

E

l año pasado fue un periodo de aprendizaje y reestructuración para Sales Internacional. Con él vinieron una nueva identidad de marca corporativa y el rediseño del logotipo y sitio web. También evolucionaron la oferta de servicios con una mayor orientación digital y una mejora en su capacidad de gestión de costos, aseguró Jorge Sales, presidente y CEO de la compañía.

-¿Cuáles son las principales novedades de las cuentas que representarán? ¿Sumarán nuevas cuentas?

-Una compañía como Sales Internacional constan-

Desde Sales Internacional dialogaron con Ladevi sobre las proyecciones que tiene la compañía de cara a este año.

ERIKA GONZÁLEZ, JORGE SALES Y JORGE SALES JR. temente busca añadir nuevas cuentas a su catálogo de clientes. Nuestro crecimiento no es estático, siempre estamos en movimiento en busca

de cuentas que puedan ser afines a nuestros objetivos y que crezcan con nosotros.

De las cuentas actuales, la principal es el Aeropuer-

MAURICIO GONZÁLEZ. y más casas disponibles para este 2022.

Malasia se espera que abra al mercado mexicano a partir del 30 de enero, sin duda es uno de los países del sudeste asiático que no se pueden perder.

Costa Rica: comenzarán con la estrategia de promoción y relaciones públicas para el mercado nacional, puesto que nunca antes habían tenido representación y/o agencia en México y estrenarán con CWW México.

to Internacional DFW, están muy contentos con el crecimiento y números de México, y nosotros también, tenemos una relación muy positiva con ellos. Los Hoteles Relais & Chateaux comenzaron su crecimiento después de los bajones de 2020-2021 y estamos recibiendo buenos resultados.

-Siendo expertos en turismo, ¿qué escenario vislumbran para la industria en México el próximo año?

-Si la pandemia reduce su fuerza y nos permite actuar adecuadamente, pensamos que 2022 será el mejor año de la década en crecimiento. Pero será crucial observar y actuar con cautela, ya que como hemos aprendido no tenemos el control de lo que va a suceder en una semana, mes o año.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 35

AD NOVA. Nuevas oportunidades de negocio en 2022 Ad Nova representa en México a destinos que reabrieron integrando las medidas sanitarias como prioridad y con atractivas aperturas y renovaciones.

A

d Nova compartió con Ladevi Medios y Soluciones su análisis y estimaciones sobre la industria turística en 2022.

“Creemos que 2022 será positivo y de mayor recuperación a partir del segundo trimestre del año, es decir, a partir de abril, cuando el clima sea más caluroso y se tenga mayor control de la

variante ómicron. El turismo internacional se reactivará aún más, por lo que nuestros clientes buscarán una mayor presencia en el mercado mexicano para promover el verano”, apuntó Adriana de la Torre, socia fundadora de Ad Nova.

“Adicionalmente, se abrirán nuevas oportunidades de negocio para Ad Nova que

nos permitirán consolidarnos como empresa de marketing turístico y relaciones públicas”, agregó.

Reaperturas seguras y atractivas La directiva de Ad Nova se refirió a las novedades en los destinos que representan: “Nuestros clientes como Disney, Las Vegas, San Antonio, el estado de Texas, Colorado y Alberta, Canadá, se reactivaron no solo integrando las medidas sanitarias y de seguridad como prioridad permanente, sino con inversiones en renovaciones y aperturas para satisfacer a la demanda ante las nuevas necesidades y expectativas. Todos ofrecen nuevos hoteles, resorts, atractivos turísticos, exposiciones y eventos de nivel internacional”.

PR CENTRAL. Apuesta por un crecimiento estratégico sostenido Los clientes de PR Central están redescubriendo el mercado mexicano, dijo Alethia García, socia directora de la compañía.

E

l objetivo de PR Central para el año que comienza es seguir siendo “una empresa sólida, con crecimiento estratégico sostenido que pueda seguir respondiendo a las necesidades de nuestros clientes y la industria para ser socios valiosos para ellos”, dijo Alethia García Viana, socia directora de la empresa.

Aunado a lo anterior, PR Central subraya la relevancia de ser ágiles y flexibles

ALETHIA GARCÍA. para poder adaptarse a los cambios que sigan surgiendo; así como ser una em-

36 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

presa de valor para sus colaboradores.

“Los clientes están redescubriendo el mercado mexicano” La fundadora de PR Central señaló que sus clientes están redescubriendo el mercado mexicano y reentendiendo a sus principales actores, incluidos los viajeros, operadores mayoristas, agencias de viajes, aerolíneas, etcétera. “Con base en eso, están definiendo qué pueden ofrecerles”, comentó.

“Nuestro papel como expertos en comunicación y marketing del sector turismo es informarnos, investi-

ADRIANA DE LA TORRE.

RECOMENDACIONES DE AD NOVA PARA AGENCIAS DE VIAJES Promover paquetes turísticos accesibles en precio y calidad, hechos a la medida de los gustos y preferencias de los consumidores, de aquellos destinos -nacionales e internacionales- que verdaderamente sean competitivos.

RECOMENDACIONES PARA AGENCIAS DE VIAJES PR Central recomendó seguir apostando a la presencia y atención digital; a la creación y buen uso de bases de datos de sus clientes para permanecer cercanos a ellos e identificar sus nuevos deseos y necesidades; y a continuar su profesionalización.

“Los agentes de viajes deben destacar más su papel de asesores, de expertos, de curadores de experiencias para cualquier segmento de viajeros”. gar, identificar tendencias y traducir todo eso en inteligencia de mercado”, destacó.

MASEUROPA. Nueva alianza en México para bloqueos a Europa Maseuropa pactó un acuerdo con Volando Viajes para la venta de bloqueos a Europa.

A

partir de 2022, Maseuropa trabaja con Volando Viajes.

La apuesta por trabajar con Volando Viajes fue decidida e inmediata, en virtud de la óptima experiencia de trabajo previa entre Maseuropa y Guadalupe Sánchez, fundadora de la mayorista

MIGUEL DE LA CRUZ.

mexicana, aseguró en entrevista Miguel de la Cruz, director de Maseuropa.

De la Cruz resaltó: “Esto no rompe la relación con otros amigos mayoristas con los que estamos trabajando, sólo que en la parte de bloqueos y todos nuestros servicios regulares, Volando Viajes tendrá todo el apoyo de Maseuropa. Pensamos que el recorrido que ya tiene Maseuropa dentro del mercado mexicano, sumado a la experiencia y profesiona-

LINK BY CPS. Capacitación continua y nuevas alianzas

“H

emos tenido una gran acogida en el medio turístico, tanto por parte de los agentes de viajes, como de las empresas que han depositado su confianza en Link by CPS para posicionar su marca y su producto en el trade”, aseguró Carla Ponce a este medio sobre el balance de 2021.

-¿Cuál es la visión de Link

by CPS para 2022?

-Continuar brindando un servicio a la medida de las necesidades y valores corporativos de nuestros representados, con una imagen y comunicación fresca, dinámica, pero siempre con el debido rigor profesional y un trabajo en equipo para la consecución de las metas establecidas con nuestros repre-

Carla Ponce, directora general de Link by CPS, habló con Ladevi sobre las novedades y desafíos que tendrá la compañía de cara al nuevo año. sentados, sin dejar de lado, un trato cercano, que tanto caracteriza a México y a los mexicanos.

CARLA PONCE.

-¿Cuáles son las principales novedades de las cuentas que representan para 2022? ¿Sumarán nuevas cuentas?

-Es una época de crear alianzas, sinergias dentro de la industria turística, y es por ello que dentro de nuestro plan de expansión internacional, estamos trabajando para abrir una representación en España, para fortalecer la vinculación inter-

WEBINARIOS “AGENTE SELECTO” Los días 18 y 25 de enero, y 1° de febrero tendrán lugar los webinarios de Maseuropa y Volando Viajes, con un cupo reducido, sobre los circuitos por Europa, considerando todos los detalles y con la participación de guías de Maseuropa desde Madrid.

Se entregará certificado de participación. lismo de Guadalupe, es una colaboración interesante para los agentes de viajes minoristas de México”.

nacional de forma bidireccional entre México y Europa, con un equipo multidisciplinar de gran experiencia en el medio, que, entre otras cosas, ayudará a fortalecer la promoción de empresas mexicanas en Europa.

En este año se han sumado algunas cuentas como “Belilula”, que es un glamping en Yucatán, y “The Modern Luxury”, especializada en hoteles de lujo alrededor del mundo. Por supuesto, se sumarán nuevas cuentas que en estos momentos se encuentran en prospección, como destinos nacionales, internacionales u hoteles boutique para sumar al portafolio de Link by CPS, además, estaremos presentes en Fitur 2022 en el marco de nuestra próxima apertura en Europa ya que es una gran oportunidad de crear alianzas mediante la presentación de marca y relaciones públicas.

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GRUPO XCARET. Debutó Xcaret Xailing en el Caribe mexicano

ASÍ OPERA XCARET XAILING -Número de ferris: 2.

-Nombres: Xcaret y Xel-Há.

-Capacidad: 650 pasajeros en cada embarcación.

-Ruta: Cancún-Isla Mujeres (20 minutos).

-Punto de partida desde Cancún: Embarcadero Isla Mujeres by Xcaret, ubicado en el km 4.5 de la Zona Hotelera de Cancún.

HORARIOS DE OPERACIÓN:

-Embarcadero de Isla Mujeres by Xcaret (Cancún) 09:00-19:00.

-Isla Mujeres de 10:0020:00.

-Salidas cada 60 minutos.

-Venta en las taquillas.

-Acceso a silla de ruedas y carriolas.

-Área para mascotas.

Desde el 27 de diciembre, los ferris de Grupo Xcaret navegan a diario de 9 a 20 horas, conectando Cancún con Isla Mujeres, en el Caribe mexicano.

G

rupo Xcaret inició el 27 se diciembre la operación de su más reciente proyecto: Xcaret Xailing, el cual conecta a Cancún con Isla Mujeres a través de ferris, dos de los destinos estrella del Caribe mexicano.

La nueva apuesta de la compañía significa una inversión de US$ 50 millones, la generación de 265 empleos directos e indirectos y su esperado debut en el ne-

gocio náutico.

Con Xcaret Xailing, el grupo opera dos ferris totalmente nuevos: Xcaret y Xel-Há, cada uno con capacidad para 650 pasajeros y tripulaciones especializadas y certificadas.

¿Cómo es Xcaret Xailing, la nueva gran apuesta de Grupo Xcaret?

Pensando en ofrecer una experiencia espectacular desde antes del abordaje, los

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ferris de Xcaret Xailing zarpan del Embarcadero Isla Mujeres by Xcaret, ubicado estratégicamente en el km 4.5 de la Zona Hotelera de Cancún.

El embarcadero cuenta con estacionamiento, restaurante, tienda, wi-fi y la icónica Torre Escénica de Cancún, misma a la que tendrán acceso gratuito aquellas personas que adquieran un boleto redondo del ferri con tarifa de turista.

Los beneficios exclusivos del Embarcadero Isla Mujeres by Xcaret, y su navegación diaria cada 60 minutos, partiendo a las 9 de Cancún y finalizando con un viaje desde Isla Mujeres a las 20,

es como Grupo Xcaret busca conquistar a quienes deseen navegar el Caribe mexicano y visitar Isla Mujeres, uno de los destinos más vibrantes y bellos de Quintana Roo. “Xcaret Xailing es el resultado de años de trabajo en equipo, basando cada decisión en los valores que rigen nuestro Modelo de Xostenibilidad y que destacan nuestro compromiso con las personas, el planeta y la prosperidad”, indicó David Quintana, vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de Grupo Xcaret.

“Buscamos convertir el traslado en ferri en una experiencia única de viaje hacia Isla Mujeres, respetando las tarifas actuales del mercado, con barcos totalmente nuevos y el respaldo de Grupo Xcaret”, añadió.

FITUR. “La feria contribuye a la dinamización del turismo” En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, María Valcarce, directora de Fitur, brindó detalles de la próxima edición de la feria, que se desarrollará del 19 al 23 de enero.

D

e cara a una próxima edición de Fitur, su directora, María Valcarce, brindó datos de lo que será el evento en el marco de la paulatina recuperación del sector turístico.

-¿Cuáles son las sensaciones de organizar Fitur en este contexto tan particular de despegue de la actividad?

-Estamos muy satisfechos y agradecidos por haber podido celebrar Fitur en 2021 en un contexto verdaderamente complicado, y muy contentos por cómo fue recibida y los resultados obtenidos.

Nuestro compromiso con la recuperación del turismo es total. Estamos convencidos de que jugamos un papel importante en la dinamización del mercado y de que la feria contribuye al despegue de la actividad.

En ese marco, de cara a la edición de enero de 2022, las expectativas son muy positivas. Vamos a celebrar una edición muy relevante para el reencuentro de toda la cadena de valor de la industria.

La respuesta de empresas, países y destinos está siendo excelente, con la participación nacional al máximo nivel, la recuperación de los habituales expositores de la feria, la incorporación de

lidad, donde la pandemia aún persiste, aunque morigerada por avances como la vacunación?

-Creo que la vacunación es clave y en esto España ha tenido un comportamiento ejemplar.

Por otra parte, es necesario que las vacunas lleguen a todos los rincones del mundo. También es importante el avance que se está produciendo en los tratamientos contra el virus.

En ese sentido, intento cultivar una visión optimista del futuro y confío en que podamos tomar el control de la situación y devolver a la gente el derecho a viajar.

Un mundo sin turismo sería menos próspero y menos feliz; y no vamos a permitir que eso suceda.

Secciones, novedades y tendencias

MARÍA VALCARCE.

nuevas empresas y una muy importante presencia internacional.

Tendremos una Fitur fuerte y ya en línea con las ediciones previas a la pandemia.

-¿Cuál ha sido la respuesta del trade ante la convocatoria?

-Muy positiva. Aún no tenemos cerradas cifras definitivas, pero estimamos superar los 600 expositores titulares de stands y las 8.000 empresas participantes.

La feria ocupará los ocho pabellones de la avenida central del recinto de Ifema Madrid, con una oferta comple-

ta de los destinos españoles y las empresas.

Además, habrá un importante crecimiento de la participación internacional, en la que se destaca el pabellón de América con una potente participación de República Dominicana, que este año es el “País Socio Fitur”.

También somos optimistas en lo que se refiere a la asistencia, ya que todos los eventos que llevamos realizando en este segundo semestre han sido un éxito en ese sentido.

-¿Cómo vislumbra el turismo en esta nueva norma-

-¿Qué nos puede contar sobre FiturTechY y otros espacios destinados a segmentos específicos?

-FiturTechY es la sección de Fitur dedicada a la difusión del conocimiento y la innovación a través de un amplio programa de conferencias técnicas.

Este año brindará una visión innovadora en una coyuntura de cambio para el sector a través de sus cuatro foros: Negocios, Destino, Sostenibilidad y Tendencias de futuro.

Junto a esta sección también tendremos representados otros segmentos y modalidades que dinamizan el mercado, junto con espacios centrados en temas de sostenibilidad e innovación.

En total serán 12 secciones: Fitur Mice, Fitur Enter-

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 39

La respuesta del trade está siendo muy positiva. Aún no tenemos cerradas cifras definitivas, pero estimamos superar los 600 expositores titulares de stands y las 8.000 empresas participantes.

tainment, Fitur Screen, Fitur Lgbt+, Fitur Lingua, FiturTechY, Fitur Know How & Export, Fitur Talent, Fiturnext, Fitur Woman, Fitur Health y por primera vez, como novedad, Fitur Cruises.

-¿Aplicarán prácticas de sustentabilidad ambiental durante la Feria?

-Sí, Ifema Madrid, entidad organizadora de Fitur, tiene un importante compromiso medioambiental y aplica prácticas de sostenibilidad en todos los eventos que celebra. Como ejemplo, vale apuntar que últimamente ha incorporado un interesante proceso que permite reciclar la moqueta de las ferias.

-Para usted, ¿cuál es la importancia de Fitur en el negocio mundial del turismo?

-Como decía al inicio, estoy convencida de la contri-

bución relevante y positiva de Fitur a la dinamización del negocio turístico.

La feria está muy enfocada al negocio y durante sus jornadas se cierran acuerdos, se inician negociaciones, se identifican proveedores y socios.

Esto es así en todas sus ediciones y es especialmente importante en estos momentos.

Organización y protocolos -¿Cómo se articula la organización de la Feria con el gobierno nacional?

-El Gobierno de España y el resto de las Administraciones Públicas de nuestro país en sus distintas Comunidades Autónomas y ciudades tienen en Fitur el mejor lugar para su promoción y tenemos una gran sintonía con ellos.

Tanto el gobierno nacional como el de las regiones y la ciudad de Madrid forman parte del Comité Organizador de la feria.

En las especiales circunstancias de la edición de 2021, el apoyo del Gobierno de España fue especialmente importante porque, entre otras cosas, se concedió a Fitur que el via-

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je para asistir a la feria fuera considerado “esencial”, y por tanto eximido de las restricciones de entrada que en ese momento existían. No se eximía de los protocolos sanitarios, por supuesto.

Además, el Gobierno de España declaró a Fitur como “Acontecimiento de Excepcional Interés Público” y su apoyo fue fundamental para hacer posible el evento.

Por su parte, las regiones y ciudades de España participaron al máximo nivel en esa complicada edición y, sin ellas, tampoco hubiéramos podido seguir adelante.

Este año volvemos a contar con su total apoyo.

Estamos muy agradecidos y comprometidos con dar la mejor respuesta a sus esfuerzos.

-¿Qué protocolos sanitarios se aplicarán? ¿Los participantes deberán estar vacunados o efectuarse tests?

-Ofreceremos una Fitur segura como lo hicimos en mayo de este año.

Sobre los protocolos, tomaremos un poco más adelante la decisión que mejor se ajuste al momento; ya sabemos que el entorno es cambiante y nosotros estaremos listos para reaccionar si hace falta. En principio, y teniendo en cuenta el avance de la vacunación, pensamos que no hará falta exigir test de Covid.

Y, por supuesto, seguiremos aplicando las medidas de control en lo que se refiere a temperatura, control de aforos, distancia social y calidad del aire.

CONVENCION EUROPAMUNDO 2021

Europamundo operará todos sus productos durante 2022 Durante cuatro jornadas México fue sede de la Convención regional de Europamundo, donde participaron 25 de sus distribuidores en América Latina.

A

medida que pasan los meses, todas las actividades relacionadas con el turismo se van adaptando y acostumbrando a la “nueva normalidad”, la prepandemia ya parece un cuento de abuelos y el ansiado D+1 es ciencia ficción.

Europamundo Vacaciones es de esas empresas que se mantuvo abierta y activa, atenta a cada tregua que da la pandemia para poder dar servicios y por eso no podía dejar pasar otro año sin la realización de su tradicional Convención. Este evento que supo reunir negocios con camaradería es un engranaje secreto en la maquinaria de la operadora.

Y como de adaptarnos hablamos, luego de muchos años el evento volvió a tierras latinoamericanas, esas tierras que albergan a los pasajeros que fueron la razón de ser de Europamundo antes de globalizarse de la mano de JTB. México, Quintana Roo, Puerto Morelos, Hotel Ventos HA fueron las coordenadas de “737 Convención de Europamundo” (la cifra hace alusión a los días que pasaron desde los últimos abrazos en tierras jordanas).

Justamente, la cena de apertura contó con la bienvenida del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, en cabeza de su di-

Luis García, Lizzie Cole y Paco Román, de Euromundo MX y Auravia.

Todos los participantes de la Convención reunidos en México. rectora ejecutiva de Promoción, Lizzie Cole.

Durante la jornada de trabajo, Luís García Codrón, director general de Europamundo, hizo hincapié en los planes de trabajo y particularidades de operación en este marco.

También repasó la actualidad de la mano de Ómicron pero vaticinó que las fronteras no se cerrarán en la magnitud que sucedió an-

teriormente. Como siempre, la presentación de los flujos de venta y participación de los mercados es un parámetro para que cada representante pueda ubicarse en contexto y revisar sus resultados.

A la hora de dirigirse a los distribuidores, Alejandro De La Osa, director comercial de la operadora, resaltó que ya están dadas las condiciones para recuperar el

ritmo y el espíritu de ventas “que siempre nos caracterizó”, y agregó ya en tono de arenga: “El pasajero no tiene que olvidarse de nosotros y fundamentalmente no tiene que olvidarse de viajar”.

Si bien está claro que las reprogramaciones y limitaciones operativas imprevistas son el signo de la época, “Europamundo tiene la operación completa, con todos los productos de catálogo y contamos con el mismo nivel de reservas para 2022 que teníamos en diciembre de 2019 para 2020”, señaló De La Osa a Ladevi, reforzando que el nivel de presupuestos ya alcanza al 70% de los valores prepandemia.

“Este año hemos preparado una Convención regional, necesaria para volver a juntar al equipo que tan orgullosamente tenemos en América latina. Es momento de volverse a juntar, de planificar el regreso, de volvernos a poner al timón del sector como lo hemos venido haciendo durante tanto tiempo. Si todo sigue evolucionando como aparentemente parece, el regreso pleno está muy cerca”, concluyó De La Osa con su acostumbrado optimismo.

El encuentro contó con 52 delegados de 25 operadores emisivos de América que casi completan la red de distribución mayorista en el continente, y con 10 funcionarios de los anfitriones.

La operación receptiva estuvo a cargo de Auravia, la división receptiva de Euromundo.

LOS PERIODISTAS DE LADEVI VIAJARON CUBIERTOS POR UNIVERSAL ASSISTANCE.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 41

CONVENCION EUROPAMUNDO 2021

Ayuda a guías: el Proyecto Refugio continúa su marcha Europamundo no se detuvo ante la coyuntura y, a través de diversas acciones, ha decidido ayudar a uno de sus componentes principales: su plantel de guías.

Durante el evento de México se reconoció a los operadores mayoristas que aportaron al Proyecto Refugio.

C

ontinuamos transitando una coyuntura difícil de la cual el turismo se sigue recuperando. Europamundo no se detuvo ante esta situación, y como empresa ha decidido ayudar a uno de sus componentes principales: su plantel de guías.

Sobre esto, Marisol Amo, responsable del departamento de Guías de Europamundo, repasó: “El Proyecto Refugio nace con la idea de pensar en ese colectivo de guías que estaban preparados para salir a trabajar y que por la pandemia se quedaron parados en casa con total falta de actividad”.

Muchos proyectos Así las cosas, en medio de la pandemia, desde Europamundo crearon diferentes iniciativas en el Proyecto Refugio, con un enorme abanico de actividades como la escritura de artícu-

Durante el evento de Yucatán se reconoció a los operadores mayoristas que aportaron al Proyecto Refugio.

MARISOL AMO los en revistas de viajes; las más de 320 charlas de capacitación para agentes de viajes; Mapeando; dentro de “Carta de Viajes”, la flamante oferta de Europamundo, los guías diseñaron rutas específicas con el conocimiento total de una de-

terminada área o productos; entre muchas otras.

“Además, mucho más contenido en nuestra Academia Europamundo; y mayor visibilidad a la Fundación, un valor muy importante para la compañía. En total son más de 23 proyectos, y uno que resaltaría es el de “Guías Asesores”, donde el equipo de guías profesionales pone a disposición sesiones online personalizadas para resolver dudas, dar consejos prácticos y asesoramiento sobre productos específicos, antes de salir de viaje”, agregó Amo.

UN ESFUERZO AÑADIDO “Europamundo apuesta por dos conceptos que están garantizando más trabajo a los guías. Por un lado, el concepto de operar circuitos a partir de dos pasajeros, en donde el guía hace de chofer; y por otra parte el Safe and Comfort, que significa que, si en condiciones normales con 50 personas saldría un autobús, ahora salen dos con 25, con lo cual significa trabajo para dos guías en vez de uno”, aclaró Marisol Amo.

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Un Fondo Solidario Aparte del Proyecto Refugio, la responsable contó que “tenemos la cuenta del Fondo Solidario: para aquellos guías que necesitan más ayuda por diversas circunstancias. Allí un comité creado por nuestros propios guías analiza los casos de compañeros y si lo solicitan se los puede ayudar mensualmente con un dinero”. “¿Cómo se ayuda? Se abre la cuenta gracias al gran aporte inicial de Luis García, nuestro director y mentor, y quien de forma desinteresada y casi anónima ha ido engordando la cuenta; los operadores con sus donaciones; y los guías que trabajan como guías, que destinan una parte de su salario a ese Fondo Solidario; como así también muchos compañeros de la oficina, directivos, familiares y demás, que están haciendo donaciones”, mencionó Marisol Amo.

Reactivación paulatina Consultada sobre cuántos guías se encuentran trabajando actualmente, la directiva especificó: “Estoy bastante contenta porque en diciembre es un mes donde las ventas van aumentando.

Ya vemos que van bajando las ayudas al Fondo Solidario y al Proyecto Refugio, y hoy podemos decir que más del 50% de la plantilla está en funciones”.

“El trabajo de un guía es absolutamente vocacional. Si bien muchos han tenido que buscar otros trabajos adicionales dada la situación, están todos deseando subir a un autocar y disfrutar de viajar y estar con la gente”, finalizó Amo.

American Airlines cambia su equipo directivo en la región José María Giraldo y Gonzalo Schames se repartirán responsabilidades en American Airlines para México, Centro y Sudamérica y el Caribe.

A

merican Airlines informó un cambio de autoridades regionales. Por un lado, José María Giraldo se desempeñará como director gerente para México, Centroamérica y el Caribe.

Por su parte, Gonzalo Schames será el director para América del Sur y Alianzas Estratégicas. Ambos ejecutivos reportarán a José Freig, vicepresidente de Internacional.

“Este año las regiones de América Latina y el Caribe han tenido un gran crecimiento, con siete nuevos destinos, más de 40 nuevas rutas y alianzas estratégicas en América del Sur que van en aumento”, dijo José Freig.

“Tenemos líderes destacados en nuestro equipo que continuarán fortaleciendo la división internacional y personalmente estoy muy contento de ver a José María y a Gonzalo desempeñarse en sus nuevos roles”, agregó el directivo.

JOSÉ MARÍA GIRALDO. José María Giraldo se unió a American hace más de 30 años. Se desempeñó en distintas áreas de la empresa

Este año las regiones de América Latina y el Caribe han tenido un gran crecimiento, con siete nuevos destinos, más de 40 nuevas rutas y alianzas estratégicas en América del Sur que van en aumento.

FREIG

GONZALO SCHAMES. en los departamentos de Flight Services, Ventas, Carga y Operaciones.

Actualmente, Giraldo supervisa la operación de la aerolínea en México, Centroamérica, Ecuador y Colombia.

Gonzalo Schames, por su parte, se incorporó a American en 1993 como agente de atención al pasajero en Buenos Aires (EZE), y hoy lidera las operaciones en el Cono Sur, incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Perú y Uruguay.

LOS VUELOS DE AMERICAN Actualmente, American opera 2.200 vuelos semanales en cerca de 90 destinos en América Latina y el Caribe.

Recientemente, se inauguraron dos nuevos vuelos al Caribe.

Se trata de Anguila (AXA), que cuenta con dos vuelos semanales los miércoles y sábados, desde Miami; y Dominica (DOM), con dos vuelos por semana los miércoles y sábados.

Además, se sumó recientemente un nuevo destino en Colombia: San Andrés (ADZ), dos veces por semana desde Miami, y Chetumal (CTM), el vigésimo octavo destino de la compañía en México, que operará los miércoles y sábados.

En todos estos casos, las rutas serán cubiertas por aviones Embraer ERl-175.

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 43

la tradición de ser simples tomadores de pedidos en la cadena de transacciones de viajes”, dice el texto.

Negocios a la carta y economía Premium PIXABAY

¿Cómo cambió el Covid-19 al transporte aéreo?

IdeaWorks Company y CarTrawler detectaron seis cambios en el transporte aéreo que impuso la pandemia de Covid-19 y llegaron para quedarse.

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

I

deaWorks Company y CarTrawler aúnan esfuerzos desde hace años para monitorear la evolución de los denominados “ingresos auxiliares”, uno de los fenómenos más novedosos del transporte aéreo de los últimos años. No solo los contabilizan a nivel industria, sino que también dan cuenta de sus novedades, innovaciones y tendencias. Su más reciente trabajo se titula: “Transformación 2021. La Industria de las aerolíneas ha cambiado, la conveniencia y la previsibilidad han desaparecido”.

En este trabajo, las consultoras han detectado seis tendencias que demuestran que algunos cambios impuestos por la pandemia de Covid-19 al transporte aéreo, han llegado para quedarse.

“Antes de la pandemia, asumimos que la industria de

viajes era un pozo artesiano del que siempre manaban beneficios, alimentando siempre una oferta cada vez mayor de aviones y hoteles. La pandemia nos ha enseñado que existe competencia por el gasto en viajes aéreos de los viajeros de negocios y de placer”, señala el informe.

El Transporte Aéreo y 2022 “Las aerolíneas enfrentarán momentos, durante 2022, que definen si continúan luchando por su supervivencia o regresan como proveedores sólidos de servicios para los viajeros de negocios y de placer”, afirma IdeaWorks.

Los cambios señalados son: • Las aerolíneas tradicionales se centrarán en los viajes de placer.

• Los negocios serán más a la carta y la economía Premium crecerá.

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• Las aerolíneas se sentirán atraídas por las familias de tarifas y los precios dinámicos.

• Se harán más esfuerzos para mejorar la venta de catering a bordo.

• Las aerolíneas deberán brindar protección contra la incertidumbre.

• Los cierres de fronteras llegaron para quedarse.

Los viajes turísticos: la gran vedette “La mayoría de los viajes de negocios regresarán a medida que la pandemia retroceda, pero parte de los viajes aéreos serán reemplazados por tecnología”, indica el informe. “El énfasis en los destinos de ocio y la planificación de cabinas de clase ejecutiva más pequeñas refleja la dirección que están tomando los operadores convencionales. El éxito requerirá habilidades minoristas más sólidas que vayan más allá de

“La caída del tráfico de negocios alentará a las aerolíneas a promover la clase ejecutiva entre los viajeros de placer. Las continuas dificultades económicas harán que algunos clientes corporativos sean sensibles al costo de las tarifas tradicionales de clase ejecutiva. La solución para ambas condiciones es el desarrollo de una tarifa ‘básica de negocios’ a la carta”, explica el reporte.

“Los viajeros corporativos tradicionales probablemente no participarán del enfoque a la carta y se reservarán tarifas combinadas. Sin embargo, el umbral para lo que califica como gasto aceptable en viajes aéreos ha aumentado durante la pandemia. La pregunta: ‘¿No puedes hacer este negocio a través de Zoom?’ es ahora formulada mucho más a menudo por las gerencias empresariales. La capacidad de las aerolíneas para responder con una alternativa de menor costo ayudará a obtener la aprobación para un viaje”, dice el trabajo.

“Family fares” y precios dinámicos “Las ‘family fares’ son un método excelente para generar ingresos complementarios. El mejor enfoque utiliza tres niveles en las family fares siguiendo una buena, mejor (intermedia) y mejor colocación de productos. El uso de tres niveles de family fares habilita la preferen-

cia del consumidor por una opción ‘intermedia’ al considerar una compra. Ofrecer dos productos fomenta la tarifa más barata como opción predeterminada. Considerando que ofrecer cuatro productos obliga al consumidor a una evaluación más profunda que podría abrumar el deseo de tomar una decisión rápida en la ruta de reserva”, indica el reporte.

“Al lograr la combinación correcta de escalones de precios razonables, lista de servicios y una buena exhibición minorista, aproximadamente el 55% de quienes reservan seleccionan de manera confiable la opción ‘mejor’ o intermedia. Por lo general, el 5% optará por la máxima conveniencia y comodidad de la ‘mejor’ opción. El 45% restante de los consumidores elegirán los ahorros ofrecidos por la tarifa de menor precio. Esa es la magia de las family fares: la capacidad inherente de alentar a la mayoría de los compradores a gastar una prima por encima del precio más bajo”, agrega el documento.

Por su parte, “los precios dinámicos se encuentran en una etapa muy temprana de desarrollo. Las aerolíneas convencionales están explorando la posibilidad de interrumpir algún día la gestión de ingresos utilizando tarifas archivadas y designadores de reservas (RBD)”.

Mejorar la compra de catering “La pandemia ha eliminado los alimentos y bebidas a bordo, incluidos los servicios complementarios ofrecidos por las aerolíneas convencio-

Cómo funcionan las branded o family fares explicado por Travelport nales y las opciones a la carta de las aerolíneas de bajo costo. Estos están regresando gradualmente a medida que los transportistas aprenden a operar dentro de las limitaciones de la pandemia y que la mejora de los resultados financieros deja espacio para las comodidades de los pasajeros”, dice el texto.

“Una mejor alimentación representa un ‘regreso a la normalidad’ y da la bienvenida a los consumidores a viajar en avión”, aporta el texto.

Protección contra la incertidumbre “El comienzo de este informe se refiere a la necesidad de convertirse en socios más convenientes y predecibles en la vida de los clientes. Antes de la pandemia, gran parte del riesgo asociado con los viajes recaía sobre los consumidores. En general, el mercado adoptó una actitud de ‘cuidado con el comprador’ con tarifas invariables, eventos imprevistos y la necesidad de tener la visa de viaje adecuada”, dice el texto y continúa: “El riesgo relacionado con el Covid-19 ahora se compone de tres componentes principales: la salud, lo financiero y

tecciones han retrocedido.

Las aerolíneas, los hoteles y otros proveedores de viajes están comenzando a trasladar una mayor parte de esta carga al consumidor”, señala el informe.

“El tiempo plantea otro riesgo para el consumidor.

Reservar con mucha anticipación, lo que alguna vez se percibió como una indicación de una buena planificación, ahora está plagado de peligros”, asegura el documento.

Los cierres de fronteras se quedan

el tiempo. La salud es ante todo porque el Covid-19 causó o contribuyó a la enfermedad o muerte de millones. La llegada de vacunas eficaces ha permitido que la mayoría de los consumidores considere este riesgo como manejable. La llegada esperada de una solución terapéutica minimizará aún más la amenaza. La provisión de cobertura de atención médica durante las vacaciones es una preocupación constante”.

“Las aerolíneas abordaron el riesgo financiero con promesas de reembolsos, créditos de viaje y la exención de las tarifas de cambio de reserva durante las primeras etapas de la pandemia.” “Desafortunadamente, con el tiempo, estas pro-

“Este informe se cierra con el cambio más importante en el negocio de las aerolíneas durante la pandemia.

Los gobiernos de todo el mundo, desde naciones autocráticas hasta democracias líderes, han descubierto una herramienta poderosa: el cierre de un país a los viajeros extranjeros”, expresa el informe. “Este enfoque de ‘interruptor de luz’, de apagar los viajes internacionales y luego volver a encenderlos es algo nuevo. Representa un poder inmenso, y con el poder viene la responsabilidad. Pero también se puede abusar del poder. En la actualidad, existe un debate sobre si los cierres de fronteras siempre fueron soluciones apropiadas, pero el comportamiento se limitó al control de la pandemia”, reflexionan IdeaWorks Company y CarTrawler. “En el futuro, existe un riesgo real de que los cierres de fronteras se utilicen para disputas políticas y económicas, de la misma manera que Estados Unidos ha aumentado enormemente el uso de sanciones económicas.”

LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO 45

ENTREVISTA

“El empleado de turismo hoy tiene demasiado estrés” Para la Dra. Laura Maffei, las empresas de turismo tienen que implementar programas de trabajo de estrés para regular la excesiva presión que sufren sus empleados.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

V

uelos cancelados, pasajeros varados, fronteras que se abren y cierran, y requisitos de ingreso aleatorios son apenas un puñado de postales de la presión con la que deben lidiar los empleados de turismo desde que se desató la pandemia del Covid. Mientras, en sordina soportaron el estrés de ver la evaporación de clientes y el temor por la continuidad laboral.

Para entender qué es el estrés, cómo interactuó con la pandemia, de qué manera afecta a los trabajadores de turismo y cómo se puede controlar dialogamos con la doctora Laura Maffei, especialista en endocrinología y autora del libro “Alicia en el país del estrés”.

¿Qué es el estrés?

Puede ser que la palabra “estrés” se haya sumado al vocabulario cotidiano recién en la vigente posmodernidad, pero lo cierto es que es constitutivo del ser humano desde antes de convertirse en un animal bípedo.

- Todos decimos o nos dicen que estamos estresados, pero técnicamente, ¿qué es estar estresado?

-El estrés es algo positivo.

a una acción que tiene un inicio y un final. Después las hormonas tienen que lograr bajar o regularse, para evitar caer en el estrés crónico.

- ¿Cómo funciona el estrés en nuestra vida actual?

-En nuestro estilo de vida actual, mucho antes de la pandemia, vivíamos como si estuviéramos rodeados de mamuts todo el tiempo: el hijo que a último momento se acuerda que tiene que llevar una rana al colegio, el marido que avisa que no puede pasar a buscar a los niños por el colegio, un jefe que presiona…

Uno vive rodeado de alertas.

Además, no hay más diferencia entre la vida personal y la vida laboral, y todo tiene que hacerse rápido. Eso hace que el cortisol y la adrenalina suban y no bajen, sino que se mantengan elevados. Eso sí es muy dañino.

La pandemia y el estrés

Todas las personas que trabajan en turismo viven una situación de estrés crónico importante.

Por eso hay que hacer algún tipo de corrección de la información que tiene la gente, que suele pensar que es malo, la inhabilita, la deprime, la angustia y la hace enfermarse.

Aunque en eso hay una parte de verdad.

Debemos entender que el estrés es una reacción biológica, que se presenta en el organismo frente a situaciones desconocidas a las cuales nos tenemos que adaptar. Eso le ha permitido a los seres vivos

46 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

sobrevivir desde hace 500 millones de años. Y, como decía Darwin, no sobrevive el más inteligente, sino quien mejor se adapta.

Para ello hay que producir dos hormonas, el cortisol y la adrenalina. En tiempo y cantidad adecuados sacan de nosotros nuestra mejor versión. Quienes las pueden utilizar en su beneficio van a estar mejor enfocadas y tendrán una excelente memoria, por ejemplo.

Imaginémonos una persona enfrentándose a un mamut.

En ese momento debía tener un foco increíble, estar en alerta, contar con energía, tensión muscular y mayor presión arterial. Pero todo esto aplicado

Según la directora de Maffei Centro Médico, los dos años ininterrumpidos de pandemia “lo que hicieron fue sincronizarnos a todos bajo estrés crónico”.

-Si una suma la imprevisibilidad de las cancelaciones de vuelos o la pérdida de control absoluta frente a los cierres de fronteras puede concluir que para un empleado de turismo la pandemia fue una manada de mamuts. ¿Cómo afectó el Covid a ese estrés crónico que ya venía de antes?

-Para comprender este tema ayuda nombrar un acrónimo acuñado por la Dra. Sonia Lupien, del Centro de Investigaciones sobre el estrés humano de Canadá. Se trata de

C.I.N.E., que permite entender por qué cada uno se estresa frente a diferentes situaciones. La C se refiere a pérdida de control, la I a imprevisibilidad, la N a novedad y la E a afectación del ego, es decir a la autoestima. Cuantas más letras de este acrónimo incluya la situación a evaluar, más intenso será el impacto en los niveles de cortisol y de adrenalina.

PERFIL DE LAURA MAFFEI

Ver un resumen con contenido adicional de la entrevista a Laura Maffei (11:00) sario que estas personas y las

A medida que el Covid iba empresas dediquen un tiempo avanzando fue sincronizando a para que puedan bajar su estoda la humanidad en un trés y logren nivelar sus horsentimiento de pérdida de monas. control, de imprevisibilidad, de novedad, y a todos nos dejó con Turismo necesita miedo y la autoestima bastante bajar el estrés - ¿Qué debe hacer una emserruchada.

Lo primero que las empresas de turismo deben hacer es desarrollar un programa de gestión de estrés para el personal. Para eso hay que hablar con los empleados, quienes muchas veces son resistentes porque quieren irse a su casa lo más rápido posible.

A medida que el Covid iba avanzando fue sincronizando a toda la humanidad en un sentimiento de pérdida de control, de imprevisibilidad, de novedad, y a todos nos dejó con miedo y la autoestima bastante serruchada.

Esto hizo que cada persona a nivel mundial por primera vez en la historia estuviera sincronizada en una situación de estrés crónico.

Ahora bien, dentro de esas personas impactadas hubo quienes fueron más flexibles o pudieron pensar alternativas para salir adelante, otros no pudieron y para otra parte fue directamente imposible intentarlo. Ninguna duda de que el sector turístico fue uno de estos últimos y que allí tenemos a todas las personas que trabajan en turismo en una situación de estrés crónico importante. Por ende, es nece-

gan pausas activas, una muy buena alimentación y aprendan a respirar. Es decir, hay que armonizar diferentes pautas, que deben ser adaptadas a cada compañía.

No hay que dejar al empleado solo en esta situación, porque el pensamiento rumiante y la angustia van in crescendo, porque es biológicamente imposible que no sea así.

Hay que hacer algo. El empleado de turismo hoy tiene demasiada presión. De otra manera, va a terminar siendo una persona deprimida, desmotivada y harta de estar harta. Esto también se traduce en más enfermedades, porque están inmunosuprimidos.

El cortisol en forma prolongada impacta en la salud física y psíquica.

presa turística para lidiar con el estrés crónico de su personal tras el estallido de la pandemia?

-Lo primero que las empresas de turismo deben hacer es desarrollar un programa de gestión de estrés para el personal. Para eso hay que hablar con los empleados, quienes muchas veces son resistentes porque quieren irse a su casa lo más rápido posible. Pero debemos entender que esto forma parte del trabajo: hay que nivelar y bajar las hormonas de estrés.

Se puede hacer con cosas simples, como actividad física, couchearlos para aprender a vivir esta situación y tranquilizarlos… relajarlos.

Si queremos que nuestro empleado tenga una calidad de vida suficiente para dar respuestas adecuadas sin morir en el intento y poder salir adelante, se impone la necesidad de ver en cada empresa cómo hacemos para que ten-

-Al margen de la empresa, ¿cómo se puede gestionar

Laura Maffei es médica endocrinóloga (MN 62441) y directora de Maffei Centro Médico. Ha estudiado mucho acerca del estrés y publicó el libro “Alicia en el País del Estrés”.

Es docente adscripta en Endocrinología del Instituto Universitario del CEMIC, y miembro de la Sociedad Argentina de Endocrinología y de la Endocrine Society. el estrés a nivel individual?

-No hay ninguna duda de que uno tiene que controlar su propio estrés, porque este se contagia. Si yo pongo a una persona en una cámara Gesell (como las que se utilizan para este tipo de experiencias) y la someto a una serie de pruebas que van a terminar haciendo aumentar sus hormonas de estrés, los médicos y otros profesionales que están mirando la experiencia también van a tener un incremento de más del 25% en su nivel de estrés.

Es decir, yo tengo que manejar mejor mi estrés para poder transmitir lo mejor a mi pasajero.

Uno mismo tiene que aprender a reconocer cuándo está estresado. Si empieza a sentir que le falta el aire, está ansioso, tenso y tiene problemas para dormir debe empezar a hacer actividades para bajar el estrés. La gente tiene que aprender a gestionarlo y entender que el estrés puede ser muy bueno si lo aprende a manejar y muy malo si no lo logra.

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ROYAL CARIBBEAN. Nuevos requisitos a bordo de cruceros

A

partir del reciente aumento de casos de Covid-19 en el mundo y la preocupación añadida por la variante Ómicron, Royal Caribbean reforzó temporalmente sus protocolos y requisitos sanitarios a bordo de los cruceros.

De esta manera, la naviera exigirá el uso de mascarillas en el interior en todo momento, a menos que se coma o beba activamente. Esta nueva actualización también se aplica a las zonas y lugares para vacunados.

Cambios en la política de regreso a países de origen En el contexto de la ac-

Los pasajeros de Royal Caribbean deberán utilizar mascarillas en los espacios interiores de los cruceros en todo momento. Más requisitos a bordo. tualización de requisitos, Royal Caribbean también está cambiando las políticas referentes a las pruebas para el regreso a casa o entrada de vuelta al país de origen de los huéspedes.

A partir del 5 de enero de 2022, para las salidas desde Estados Unidos y San Juan, en Puerto Rico, las pruebas no estarán disponibles a bordo.

Esto no afectará a las pruebas para los huéspedes que no estén vacunados en

el regreso al puerto de salida.

Esto no afectará a las salidas desde Barbados.

Los huéspedes que requieran pruebas para su regreso a casa podrán reali-

RIU. Alianza con AHRM genera más hotelería en la Riviera Maya La Asociación de Hoteles de la Riviera Maya anunció la afiliación de RIU Hoteles & Resorts.

L

a Asociación de Hoteles de la Riviera Maya (AHRM) anunció la incorporación de la cadena internacional RIU Hotels & Resorts como nuevo miembro de esta agrupación, lo que contribuirá a fortalecer la representatividad del gremio hotelero y consolidar la recuperación turística del Caribe mexicano.

El presidente de AHRM, Toni Chaves, mostró su complacencia por el ingreso del prestigioso grupo a dicha asociación que actualmente es una de las cadenas más grandes e importantes de México y el Caribe, al reunir a más de 140 hoteles, con más de 40 mil habitaciones, así como a 20 empresas afiliadas y 14 socios honorarios.

“La hotelería de la Riviera Maya está de plácemes por sumar a uno de los más prestigiosos corporativos a nivel mundial, con gran presencia en Quintana Roo y que a lo largo de muchos años ha mostrado su compromiso por

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convertir al Caribe mexicano en uno de los mejores destinos turísticos del mundo”, destacó el dirigente.

Además, reconoció que a pesar de la pandemia la agrupación se ha fortalecido gracias a la afiliación de nuevos asociados y el trabajo conjunto de todos sus miembros, lo que ha permitido reposicionar a nivel internacional a la Riviera Maya como un destino seguro y confiable para los visitantes.

RIU Hotels cuenta actualmente con 100 hoteles en 20 países, los cuales en 2020 recibieron a 2,3 millones de clientes y generaron más de

zarlas de las siguientes maneras: En la terminal: para mayor conveniencia podrá realizarse una prueba rápida de Covid-19, PCR o de antígenos en la terminal a la hora del desembarque. Los resultados serán enviados lo antes posible al correo electrónico del pasajero.

En el aeropuerto: los huéspedes que se dirijan al aeropuerto directamente podrán agendar una prueba rápida de Covid-19 PCR o de antígenos. Las pruebas serán hechas directamente en el aeropuerto por un proveedor autorizado.

Sitios locales: si se quedará en el área, hay muchos lugares cerca de la terminal, aeropuerto y zona hotelera en donde el huésped podrá realizarse su prueba de Covid-19.

24 mil fuentes de empleo.

Es considerada la 32° mayor cadena del mundo y la 3° en España por ingresos y la 4° por número de habitaciones.

La presencia de RIU en México En México la cadena hotelera tiene 20 propiedades en los principales destinos turísticos. En Quintana Roo, el grupo hotelero tiene presencia desde 1997, cuenta con 12 hoteles (dos en Costa Mujeres, cuatro en Cancún y seis en Playa del Carmen), una oferta de 6.086 habitaciones y genera más de 6.000 empleos. En Playa del Carmen posee los hoteles Riu Tequila, Riu Lupita, Riu Palace Mexico, Riu Palace Riviera Maya, Riu Playacar y Riu Yucatan.

AMR COLLECTION. Nuevo resort Dreams abrirá en Cartagena La marca family-friendly de resorts de lujo todo incluido de AMR Collection hace su debut en Sudamérica y en un destino nuevo del Caribe.

A

pple Leisure Group continúa la expansión de su filial AMR Collection, con el anuncio del Dreams® Karibana Cartagena Beach & Golf Resort, que estima su apertura el 1° de abril de 2022.

Esta propiedad será un paraíso para los amantes del golf, así como para grupos y eventos, pues cuenta con más de 2,500 metros cuadrados de espacio para eventos y reuniones. Las fiestas temáticas y el entretenimiento en vivo ofrecerán un entorno para disfrutar de vacaciones memorables para la familia, y donde todos encuen-

tran opciones para satisfacer sus intereses.

“Conforme los viajeros norteamericanos y de otras regiones reanudan su agenda de viajes, continuarán buscando destinos memorables en mercados emergentes con excepcional ubicación”, comentó Javier Coll, Group President, Global Business Development de Apple Leisure Group.

“Estamos muy entusiasmados de presentar el Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort, que es la primera propiedad de AMR Collection en Sudamérica, para y que llevará a Colombia la experiencia de mar-

ca de Dreams en un destino excepcional”, añadió.

¿Qué ofrecerá Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort?

• 268 lujosas habitaciones, todas con terraza privada, balcón o acceso a piscina privada.

• Habitaciones conectadas que dan mayor flexibilidad de hospedaje a familias, bodas o grupos sociales • Cinco bares y lounges.

• Tres restaurantes gourmet a la carta.

• Servicio de mesero en la piscina y en la playa, • Bebidas nacionales e internacionales ilimitadas.

• Concierge.

• Room service 24 horas.

• Actividades diarias y entretenimiento.

• Acceso al club de playa privado y un campo de golf de 18 hoyos.

Seguridad, higiene y calidad Este nuevo resort contará con el programa de AMR Collection CleanComplete Verification, que incorpora protocolos de calidad, higiene y seguridad, considerando cada aspecto de la operación del resort, y respaldado por la certificación de organismos del más alto nivel.

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VISIT SAN ANTONIO. Cinco ejes de promoción turística Marc Anderson es el nuevo CEO de Visit San Antonio y desde su posición impulsará cinco elementos del destino para atraer al turismo mexicano, su más importante mercado internacional.

Edición mensual. Nº 112, enero de 2022

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

¿QUIÉN ES EL NUEVO CEO DE VISIT SAN ANTONIO?

MARC ANDERSON.

V

isit San Antonio tiene un nuevo CEO: Marc Anderson. Durante su visita a Ciudad de México, su primer viaje internacional desde el inicio de la pandemia, el directivo conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la actualidad del destino y las estrategias de promoción de la entidad para el mercado mexicano.

El directivo señaló que una de sus metas es potenciar la narrativa en torno al destino a través de cinco elementos: iconos de San Antonio, historia, crecimiento y

evolución, diversidad y cultura, y gastronomía.

“Es importante mostrar al viajero mexicano nuestra herencia, la diversidad en la ciudad y que estamos abiertos y damos la bienvenida a todos en San Antonio”.

Anderson destacó la escena culinaria del destino: “Realmente siento que San Antonio será una de las capitales del mundo en este tema”.

Entre las novedades, el CEO de Visit San Antonio subrayó: “Somos una de las pocas ciudades en Estados Unidos y probablemente en el mundo en haber abierto 30

50 LA AGENCIA DE VIAJES l ENERO DE 2022 l MÉXICO

Marc Anderson cuenta con 29 años de experiencia en la industria del turismo y la hospitalidad, en sectores como ventas globales, marketing, relaciones públicas y comercio electrónico.

Durante los últimos seis años, Anderson se desempeñó como director de Operaciones de Choose Chicago y McCormick Place, el centro de convenciones más grande de América del Norte. nuevos restaurantes y cuatro nuevos hoteles durante la pandemia. Nos tomamos muy en serio la pandemia para cuidar a nuestros residentes y a nuestros visitantes”, aseguró.

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

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Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

Solicitud de título y contenido Nº 15.694

Hamburgo 66 Piso 1, Int. 102 Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600 CDMX - Tel: +52 55 5207 6841 Impreso por: Grupo Austro SA de CV Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880 CDMX - Tels. 5426-3953 / 5426-6843 / 5426-4070 / 5426-4235 Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez

Director-Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV), Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694, informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487, ladevi@ladevi.cl Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com ventascolombia@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores.

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