Premios Insignia AV Latam Las empresas distinguidas por su trayectoria de excelencia

Calendario 2017 Los principales eventos turísticos que se llevarán a cabo a lo largo del año

Quién es quién en la región información para ejecutivos de turismo enero de 2017 - Año 15 - Número 178

Los ejecutivos que lideran los principales organismos y entidades del área

Los 12 grandes líderes de Latinoamérica y el Caribe Las personalidades de la industria de los viajes y el turismo que se destacaron por su labor, llevando a las empresas que representan a un sitial de privilegio en el contexto internacional. Doce ejecutivos que a lo largo del año fueron objeto de amplias entrevistas por parte de AV Latam

SUMARIO

información para ejecutivos de turismo - enero de 2017 - Año 15 - Número 178

Enterprise Holdigns suma reconocimientos

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Por quinto año consecutivo, las tres marcas del grupo de alquiler de autos Enterprise, conformado por Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, se adjudicaron los primeros lugares en el estudio anual de satisfacción al cliente de J.D. Power. Pág. 6

IHG: Gala Latinoamericana con doble premiación para Ladevi

El grupo hotelero despidió el año con un singular evento celebrado en la capital mexicana. Pág. 8 EVENTOS

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Los 12 grandes líderes de Latinoamérica y el Caribe

AV Latam transitó 2016 seleccionando a los ejecutivos que sobresalieron por su labor en América Latina y el Caribe, llevando a las empresas que lideran a un lugar de privilegio en el contexto regional de negocios. Doce líderes que fueron objeto de nuestro “reportaje de tapa” y que, además, recibieron el Premio Insignia de AV Latam en nombre de las firmas que conducen con tanto mérito.

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El Aeropuerto Internacional Tom Jobim de Río de Janeiro cuenta con su primera sala VIP dedicada a una alianza de líneas aéreas.

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Carnival enriquece la Clase Vista

Pág. 6

Un nuevo crucero de 133.500 toneladas, que se unirá a la flota a fines de 2019, pasará a ser el tercer buque de la compañía dentro de la Clase Vista. Pág. 6

Del 1º al 4 de diciembre tuvo lugar en el Beaches Turks & Caicos Resort el evento anual de reconocimiento a las agencias de viajes de mayor producción en el mundo para el grupo Sandals. Pág. 14 ANUARIO 2016

Los personajes más destacados de 2016

ACTUALIDAD

Nuevo lounge de la Star Alliance en Río

Distinciones, confraternidad y grandes anuncios con Sandals

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Con el objetivo de dar a conocer las novedades de las empresas y entidades que encabezan, AV Latam consignó mes a mes una entrevista con las personalidades más destacadas de la industria, quienes se refirieron a lo más sobresaliente de su labor. Pág. 20 ANUARIO 2016

Los principales eventos turísticos de 2017

Un repaso por los eventos turísticos que tendrán lugar en 2017.

Pág. 24

ANUARIO 2016

Los cinco grandes destinos emergentes de 2016

Los cinco destinos que han sobresalido en 2016 reseñados en un breve informe. Pág. 26

E N E R O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

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PA N O R A M A

por alberto sánchez lavalle

Tres hitos que marcaron la agenda de 2016 El restablecimiento de los vuelos comerciales entre Estados Unidos y Cuba, la compra del grupo hotelero Starwood por parte de Marriott y 12 meses con bajísimos índices de tragedias aéreas fueron los hechos destacados del año que quedó atrás.

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n el año que acabamos de despedir sucedieron varios hechos que, por diversas razones, quedarán en la historia de los viajes y el turismo. En primer lugar, sobresale la histórica reanudación de los vuelos comerciales entre Estados Unidos y Cuba, fruto del descongelamiento de las relaciones entre ambas naciones. Como es sabido, Washington le otorgó a ocho aerolíneas de la Unión 20 rutas diarias a la isla caribeña, rompiendo una prohibición que se extendió a lo largo de medio siglo. Pero el embargo estadounidense prosigue y por el momento solo se han aliviado las restricciones a los llamados “viajes con propósito” para 12 rubros, desde misiones médicas y religiosas hasta visitas de intercambio cultural. Aunque las empresas aéreas recibieron la medida con euforia, la realidad les está marcando una demanda muy baja que ha llevado, por ejemplo, a que American Airlines recorte casi una cuarta parte de sus planes de vuelo. Además, el presidente electo Donald Trump está amenazando con revocar las políticas de apertura motorizadas por Obama. A nivel hotelero la gran noticia de 2016 fue la adquisición del grupo Starwood por parte de Marriott International. Una operación que se cerró a fines de septiembre pasado en US$ 13 mil millones tras una puja en al que intervino el hólding chino An-

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bang Insurance. Como resultado, quedó establecido un gigante, el mayor de la industria, que ostenta 30 marcas con 5.800 hoteles y 1,1 millón de habitaciones en 110 países. Son muchas banderas, demasiadas quizás, que claramente se superponen, pues en nada se diferencian un hotel Marriott de un Sheraton o un hotel Renaissance de un Westin. Pero se informó que las 30 quedarán sin cambios. El marketing manda. ¿Qué gana el comprador? Claramente, un mejor posicionamiento en el jugoso segmento de los viajes corporativos, un mayor poder sobre la venta directa a través de canales online (algo que los hoteleros buscan a toda costa) y una marcada presencia en ciertos mercados clave. En Argentina, por caso, Marriott no poseía ninguna propiedad, mientras que Starwood atesoraba 10 establecimientos. Por último pero no menos importante, 2016 sobresalió como uno de los años con menos accidentes aéreos de la historia. Ello, a pesar de un diciembre negro por la tragedia del club de fútbol brasileño Chapecoense, que se llevó 71 vidas en territorio colombiano, y la caída de un avión de la Fuerza Aérea Rusa en el Mar Negro, con 91 víctimas fatales. Las tragedias del año incluyeron a 18 aviones civiles y 320 muertes, índice sólo superado en 2013, con 265 decesos. Lo cierto es que en 1970, cuando el Banco Mundial comenzó a rastrear los movimientos de pasajeros aéreos, había 310 millones de plazas ocupadas. Hoy son 3,5 mil millones. Cada vez vuela más gente y el índice continúa disminuyendo. Este año, el porcentaje de muertes fue de una cada 10,9 millones de pasajeros. No existe un medio de transporte más seguro. Dejamos así atrás a 2016 con el firme deseo que los viajes y el turismo continúen siendo la mejor opción para la paz y el crecimiento de los pueblos.

¿EN TREN DESDE LONDRES A TOKIO?

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l Transiberiano podría unir en el futuro Londres con Tokio, aunque es un proyecto que aún está en estudio. Al parecer el gobierno ruso le acercó a Japón un plan para, en principio, conectar ambos países por tren, según consta en el medio de prensa nipón The Hankyoreh. El convoy transitaría por la actual vía que une Vladivostok con Khabarovsk, luego cruzaría el estrecho de Tartaria (en forma muy similar a cómo lo hace el Eurotúnel de Francia con Inglaterra) y terminaría en Wakkanai, en el norte de Japón. Actualmente hay varias opciones para viajar en tren desde Londres a Moscú. Lo más rápida la ofrece el Eurostar de tres horas desde la estación de St. Pancras de Londres hasta la Gare du Nord de París. En París, es necesario trasladarse a la Gare de l’Est para abordar el París-Moscú Express, un viaje de 24 horas. El viaje entero de Londres a Tokio por tren tomaría una semana.

LAS CLAVES DE WI-FI EN LOS AEROPUERTOS

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ara la gran mayoría de los viajeros aéreos es de gran relevancia conocer la clave para acceder a las conexiones wi-fi de los aeropuertos. Teniendo en cuenta esa necesidad, Anil Polat, blogger de viajes e ingeniero de seguridad informática, creó un práctico mapa donde comparte la información de inicio de sesión de diversas estaciones aéreas en todo el mundo. El usuario puede acceder al nombre, la clave y el lugar donde obtener la mejor señal dentro de la terminal aeroportuaria. El mapa, reportado por Mashable, actualmente incluye información sobre los accesos a wi-fi de 127 aeropuertos, pero la lista está en constante crecimiento. Polat actualiza constantemente la nómina en su sitio web y en Google Maps. Está disponible como una aplicación sin conexión por US$ 1,99 (para iOS y Android).

A CTUALIDAD Enterprise Holdings suma reconocimientos

AccorHotels: sólido crecimiento regional De aquí a 2020 la firma francesa planea inaugurar 40 hoteles en Sudamérica que sumarán más de 5.000 habitaciones a través de una inversión cercana a los US$500 millones aportados por socios locales. “Dentro de nuestra estrategia, Chile y Perú representan más del 60% de esta expansión, en especial con unidades en las capitales o proyectos con foco en la generación de experiencias, como es el caso de reciente contrato firmado en el histórico Valle Sagrado peruano con la marca MGallery by Sofitel”, dijo Abel Castro, vicepresidente senior de Desarrollo de AccorHotels América del Sur. En la actualidad, AccorHotels cuenta con 36 establecimientos en siete países de la región; a saber: Argentina (11), Chile (8), Colombia (6), Perú (4), Uruguay (3), Ecuador (2) y Paraguay (1), lo que representa 5.526 habitaciones. El proceso de aceleración contempla la llegada a Bolivia en 2018 y un aumento de opciones en Ecuador, Paraguay y Uruguay.

Nuevo lounge de la Star Alliance en Río El Aeropuerto Internacional Tom Jobim de Río de Janeiro cuenta con su primera sala VIP dedicada a una alianza de líneas aéreas, en este caso con el sello de la Star Alliance. Situada en la Terminal 2, dispone de 600 m², capacidad para 150 huéspedes y opera las 24 horas del día, los 365 días del año. Diseñado por un estudio de arquitectura de Hong Kong, sus líneas están a tono con los nuevos lineamientos estéticos de la Star Alliance, con predominio de elementos decorativos locales. Sus facilidades incluyen wi-fi sin cargo, bar con bebidas premium y un barista sirviendo café, comidas frías y calientes, estaciones privadas de trabajo y duchas, entre otros servicios. En RioGaleão, como también se conoce a esta aeroestación, la alianza ofrece 370 vuelos semanales a 16 destinos en siete países a cargo de Avianca, Avianca Brazil, Copa, Lufthansa, TAP y United.

Por quinto año consecutivo, las tres marcas del grupo de alquiler de autos Enterprise, conformado por Enterprise RentA-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, se adjudicaron los primeros lugares en el estudio anual de satisfacción al cliente de J.D. Power entre las empresas del sector que alquilan vehículos en aeropuertos norteamericanos. El primer lugar fue para Enterprise, que sobresalió por sus tarifas, procesos para retirar y en-

Suspenden a la boliviana TAM El Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda de Bolivia decidió suspender las operaciones comerciales de Transporte Aéreo Militar (TAM) argumentando que la empresa no cumple con los procedimientos estipulados por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI). Además, anunció que restringirá el estacionamiento

Carnival enriquece la Clase Vista Un nuevo crucero de 133.500 toneladas, que se unirá a la flota a fines de 2019, pasará a ser el tercer buque de la compañía dentro de la Clase Vista. El mismo, bajo contrato de construcción con la firma italiana Fincantieri, fue originalmente designado para la marca P&O Cruises Australia. Conjuntamente con este cambio, el Carnival Splendor será transferido a la naviera australiana a fines de 2019. Christine Duffy, presidenta de Carnival Cruise Line, comentó: “El Carnival Vista, que fue

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nombrada la mejor nueva nave de 2016 en los premios Cruise Critic Editors Picks, ha demostrado ser el barco más innovador y popular que hemos introducido. La reacción de los consumidores, los agentes de viajes y los medios de comunicación ante el diseño de la Clase Vista ha sido extraordinaria, y estamos muy contentos de tener dos buques adicionales de este tipo que se unirán a nuestra flota: el Carnival Horizon, en marzo de 2018, y un tercer buque en 2019”.

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Latam Airlines volará a Melbourne El grupo aéreo formado a partir de la fusión de LAN y TAM operará a partir del 5 de octubre venidero tres frecuencias semanales entre Santiago y Melbourne, ciudades separadas por 11 mil km. Se tratará, de hecho, de un vuelo de 15 horas que se convertirá en el de mayor duración en la historia del grupo.

tregar el vehículo, sistema de reserva y servicios de traslados desde y hacia aeropuertos. Por otra parte, el grupo, incluyendo a su empresa afiliada Enterprise Fleet Management, anunció los resultados del año fiscal 2016, finalizado el 31 julio, que marcaron un crecimiento en sus ingresos del 8,1%, llegando a los US$ 20,9 mil millones, con un tamaño de flota –también en aumento– que se acerca a los 1,9 millones de unidades. Desde 2007, cuando Enterprise adquirió a National y Alamo, la cuota de mercado en los aeropuertos de la Unión creció del 28% al 37%.

de sus aeronaves en plataformas para pasajeros y que anulará los mostradores comerciales existentes en terminales de aeropuertos. La medida, aclaró el Ministerio, finalizará cuando TAM concluya con el proceso de certificación ante la autoridad de Aeronáutica Civil y con otros requisitos legales. Posteriormente, según el ministro de Defensa, Reymi Ferreira, la compañía pasará a operar vuelos nacionales e internacionales.

La noticia fue dada a conocer por Enrique Cueto, CEO de Latam Airlines, quien dijo: “Nos complace cerrar el año anunciando una segunda ruta a Australia que se sumará a otros destinos de larga distancia recientemente incorporados a nuestra red, como Johannesburgo y Washington. Latam opera actualmente una frecuencia diaria entre Santiago y Sidney, via Auckland, con aeronaves Boeing 798-9 que transportan cerca de 190 mil pasajeros anuales. Se calcula que la nueva ruta, a operarse con los mismos equipos, sumará unos 75 mil pasajeros.

NOMBRAMIENTOS

Gucci en el Aventura Mall El centro comercial de Miami-Dade cuenta con un nuevo local de la reconocida marca Gucci, inaugurado el 5 de diciembre y ubicado en el primer piso del Nordstrom Court. Reconocida por la creatividad, la innovación y la artesanía italiana, Gucci despliega accesorios y una colección para los niños en el nuevo espacio. De acuerdo con el elegante y contemporáneo eclecticismo que caracterizan

SeaWorld desembarcará en Abu Dhabi En lo que será su primera expansión internacional, SeaWorld se hará presente en la capital de los Emiratos Árabes Unidos a través de un parque que ofrecerá interactividad con la fauna marina, mega atracciones y un acuario de clase mundial. El proyecto incluirá el empleo de la

a los artículos de esta marca de lujo, el diseño de la tienda combina lo tradicional y lo moderno con lo industrial y lo romántico. Así, el concepto de diseño de la boutique complementa la oferta de productos del director creativo de Gucci, Alessandro Michele, cuya colección Gucci Cruise 2017 presentada en Westminster Abbey en Londres ya está disponible en la nueva tienda. Recordemos que el Aventura Mall está ubicado al 19501 de Biscayne Boulevard.

última palabra en tecnología y la apertura del primer complejo de la nación dedicado a la investigación y cuidado de la vida oceánica. Para la construcción del parque, cuya apertura está prevista para 2022, SeaWorld contará con la colaboración de la firma Miral, desarrolladora de atracciones de la talla de Ferrari World Abu Dhabi, Yas Waterworld, Warner Bros. World Abu Dhabi y Clymb (a ser inaugurado).

South Beach: no al tren ligero Los comisionados de Miami Beach votaron por unanimidad la suspensión temporal de un proyecto de US$ 244 millones para instalar un tren ligero en las calles de South Beach. “Hemos escuchado la opinión del público, que está más que clara”, expresó el alcalde Philip Levine, en referencia a que la mayoría de los residentes que han hablado en audiencias públicas o bien se oponen por completo a la iniciativa o la apoyan sólo si se lo construye con una conexión al downtown. Ahora, los comisionados esperan que el condado de Miami-Dade se comprometa a erigir una conexión a través

de la bahía de Biscayne, que sería una verdadera solución ante los crecientes problemas de congestión automotor. De todas formas, el contrato final deberá ser aprobado por los votantes.

SEAN MENKE El consejo directivo de Sabre Corporation lo designó como presidente y CEO de la firma y miembro del consejo. Menke pasó así a reemplazar a Tom Klein, quien ejercía esas funciones desde 2013. Menke se unió a la empresa en octubre de 2015 en calidad de vicepresidente ejecutivo y presidente de la línea de negocios Sabre Travel Network. Previamente fue CEO de Frontier Airlines y ocupó cargos directivos en Hawaiian Airlines y Air Canada. Con un MBA en la Universidad de Denver, ostenta una doble licenciatura en economía y gestión de aviación en la Universidad Estatal de Ohio. ANDRÉS PICHARDO ROSENBERG Es el nuevo presidente del Hotel Casa de Campo. De amplia experiencia en la industria turística, el ejecutivo es egresado del Instituto Tecnológico de Santo Domingo con una licenciatura en Administración de Empresas y Economía. Su carrera laboral incluye su paso por Occidental Hoteles, donde ocupó la dirección de Operaciones para el Caribe Mexicano y la vicepresidencia primera de Operaciones, Marketing y Ventas para Estados Unidos, México y Aruba. JAVIER VIDAL Desde el 1º de noviembre pasado es vicepresidente de Ventas y Distribución de W2M para las Américas, proveedor global de hotelería del Grupo Iberostar. Con un inventario que supera los 200 mil hoteles y tres líneas de negocio, el ejecutivo es responsable por la conexión entre plataformas y clientes. La sólida trayectoria de Vidal en la industria comenzó a los 16 años en Disney para proseguir en Tourico, Hotelbeds y Pegasus. GABRIEL COSTA Endika Ormaeche, director general de Trapsatur, anunció su nombramiento como director comercial “dentro de la estrategia de crecimiento y apuesta por el mercado latinoamericano emprendida en los últimos años”. El equipo de Costa está conformado por Ignacio Juanes, Rafael Galán y Carlos Braña. Previamente, el ejecutivo fue director comercial para España y Latinoamérica de Pullmantur Circuitos como parte de una carrera que incluyó su paso por Panavisión Tours, Travelclub Argentina y Viajes Meliá.

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A CTUALIDAD IHG – INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP

Gala Latinoamericana con doble premiación para Ladevi El grupo hotelero despidió el año con un singular evento celebrado en la capital mexicana, oportunidad en la que AV Latam y Ladevi México fueron distinguidas por su labor editorial y el apoyo brindado a la compañía.

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l 1º de diciembre pasado, InterContinental Hotels Group (IHG) realizó su ya tradicional Gala Latinoamericana en México DF. En esta oportunidad el sitio elegido fue el complejo de eventos Espacio Virreyes, donde el equipo comercial de la compañía recibió a invitados especiales de toda la región. En sus palabras de bienvenida, Gerardo Murray, vicepresidente de Marketing y Marcas para Latinoamérica y el Caribe de IHG y anfitrión de la velada, agradeció el apoyo recibido a lo largo del año

Israel Kreps, Lúcia Furlan, Alberto Sánchez Lavalle, Heather Balsley y Gerardo Murray.

por parte de agencias de viajes, operadores mayoristas y prensa especializada. “Para nosotros se trató de un grandioso 2016 donde ustedes han tenido mucho que ver, llevándonos a ser un grupo hotelero líder a nivel mundial”, sostuvo el ejecutivo, quien también resaltó el lanzamiento de la promoción “Su Tarifa” con recompensas adicionales para miembros del programa de fidelidad IHG Rewards Club. Además, Murray consignó

una inversión de US$ 200 millones realizada para el relanzamiento de la marca Crowne Plaza en las Américas y las recientes aperturas de un InterContinental en Santo Domingo (Santo Domingo) y de dos Candlewood Suites en Querétaro y Guanajuato (México), los cuales le permitieron a la corporación superar las 230 propiedades en Latinoamérica y el Caribe. En el momento cumbre de la gala, IHG hizo entrega de sus

Bookingmotor: circuitos online en todo el mundo

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l CEO y creador de Bookingmotor by Carrusel, José Carlos Plaza, se refirió a las funcionalidades de la herramienta, que se erige como la primera plataforma de reservas de circuitos a nivel mundial. Según explicó, la compañía ha desarrollado la primera plataforma de reservas de circuitos a nivel mundial. El trabajo de integración XML comenzó con la vasta oferta de Europamundo, empresa líder en la operación de circuitos, y continuó con Special Tours, Travelplan, Trapsatur, Panavisión y VPT. Además, durante este año Bookingmotor espera integrar la programación de Surland, Mapaplus, Gartour y Sato,

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entre otros operadores de renombre internacional. La plataforma de circuitos cuenta también con la carga manual de productos, por lo que se pueden incluir recorridos operados por los principales turoperadores especialistas en regiones y países, como Medio Oriente, Lejano Oriente, África, Norteamérica, México y Perú. “Una vez escogidos los mejores operadores y productos, en cuestión de segundos un agente de viajes puede encontrar en la página de su mayorista las mejores opciones en los cinco continentes y seleccionar el producto a cotizar, reservar o comprar, y pagar en línea, además de poder

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Juan Carlos Plaza.

solicitar a su mayorista el motor para integrarlo a su propia página, o una página web propia personalizada”, explicó José Carlos Plaza, y añadió: “No existe en el mercado un producto similar, lo que le brinda una tremenda ventaja competitiva tanto a las mayoristas que manejan circuitos como a sus clientes”.

distinciones especiales 2016 en agradecimiento al apoyo recibido por parte de los canales comerciales y de comunicación de la región, oportunidad en que Ladevi Ediciones fue doblemente premiada: por la edición internacional AV Latam y por La Agencia de Viajes México. Las preseas fueron recibidas por nuestro consejero editorial, Alberto Sánchez Lavalle. Cabe resaltar que la velada contó con la presencia de Jorge Apaez, COO para América Latina y el Caribe; y Heather Balsley, vicepresidenta senior de Marcas para las Américas; quienes estuvieron acompañados por Israel Kreps, titular de Kreps & DeMaría, la agencia de relaciones públicas de IHG para Latinoamérica hispana; y Lúcia Furlan, responsable de las comunicaciones del grupo en Brasil. Un menú gourmet de cinco pasos de inspiración mexicana que estuvo maridado con vinos argentinos de alta gama y música en vivo a cargo de una consagrada banda local de jazz marcaron esta gran noche elegida por IHG para cerrar el año.

Exposición de ayudas como mapas interactivos, fotos, videos, itinerarios detallados, guías de viaje y filtros de fecha, duración de viaje, precio y selector de países y ciudades requeridas, son algunas de las funcionalidades de la plataforma. “Cuando el circuito lo permite, se puede escoger el día de ingreso y de salida, recortándose el tour, y también se pueden añadir días intermedios para una parada, media pensión, noches adicionales y traslados en caso de que no estén incluidos”, añadió el ejecutivo. Bookingmotor también posibilita buscar hoteles, traslados y servicios con los principales brokers mundiales, y pronto dará la oportunidad de ofrecer productos dinámicos con vuelos mediante Amadeus. www.bookingmotor.com

A CTUALIDAD PREMIOS INSIGNIA

Disney Destinations, “Mejor empresa de entretenimiento familiar” AV Latam hizo entrega a Disney Destinations del Premio Insignia 2016, otorgado en mérito a sus recursos y acciones focalizadas en la experiencia vacacional de las familias.

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rosiguiendo con la entrega de los Premios Insignia 2016 a la Excelencia en Viajes y Turismo otorgados por AV Latam, recientemente Disney Destinations recibió la distinción a “Mejor empresa de entretenimiento familiar”. Como se puntualizó oportunamente, los Premios Insignia constituyen la primera distinción internacional que otor-

ga una organización de Latinoamérica y el Caribe a las compañías y entidades más sobresalientes en los distintos segmentos de la actividad. La metodología de elección combina encuestas de consultoras de primera línea, calificaciones en redes sociales y el voto del Consejo de Dirección de Ladevi Ediciones. Vale añadir que para llegar a la decisión final también se evalúan aspectos tales como la trayectoria, el desarrollo de nuevos productos, las estrategias de marketing, las herramientas de ventas y el liderazgo de los ejecutivos de cada finalista. Así, Claudia González y Alberto Sánchez Lavalle, directores de AV Latam, entregaron la

Alberto Sánchez Lavalle, Sharon Siskie, Claudia González y Ángel Sarria.

distinción a Sharon Siskie y Ángel Sarria, vicepresidenta senior de Ventas y director de Marketing y Ventas para América Latina, respectivamente, de Disney Destinations. Siskie puntualizó: “En nombre de todos los integrantes de nuestro dinámico equipo de trabajo agradezco este premio que po-

ne de manifiesto la firme apuesta de la compañía por la innovación y la calidad de servicio. Como lo dijo el propio Walt Disney, `lo difícil no es llegar a la cima, sino jamás dejar de subir´. Y esa es nuestra premisa: seguir creando para ofrecer la más maravillosa experiencia vacacional a quienes nos visitan”.

tados Unidos y la Comisión Federal de Competencia Económica de México, DL y AM comenzarán a coordinar esfuerzos para alinear sus operaciones. Delta ofrecerá una fuerte presencia en la Unión americana a través de sus centros de conexión en Atlanta, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis, Nueva York, Salt Lake City y Seattle, mientras

que Aeroméxico ofrecerá un mejor acceso a México a través de sus hubs de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Vale resaltar que, tras 22 años de trabajos conjuntos, esta aprobación representa un paso significativo para materializar la oferta pública hecha por Delta para adquirir el 49% del capital social del Grupo Aeroméxico S.A.B. de C.V.

Delta y Aeroméxico se fortalecen en América del Norte Con la luz verde de los organismos de control antimonopolio, avanza un acuerdo que hermana a ambos carriers y abre las puertas para que DL pueda adquirir el 49% de AM.

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l 21 de diciembre quedó oficialmente aceptada la inmunidad antimopolio que permitirá a Delta Air Lines y Aeroméxico establecer un Acuerdo de Colaboración Conjunta (JCA, por sus siglas en inglés) que creará la mayor alianza aerocomercial transfronteriza entre Estados Unidos y México. “Juntos seremos más fuertes en el mercado entre ambas nacio-

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nes que cualquier otra aerolínea en lo individual”, resaltó Ed Bastian, CEO de Delta, quien agregó que “esta asociación nos permitirá ofrecer más vuelos a una mayor cantidad de destinos, un gran servicio y una confiabilidad líder en la industria”. Para Andrés Conesa, CEO de Aeroméxico, el acuerdo “marca el comienzo de una nueva era en la aviación de América del Norte, representa un nuevo paso en nuestra relación con Delta y otorga beneficios adicionales a los viajeros al aumentar las opciones de conectividad, productos y servicios”. Una vez cumplimentada la documentación solicitada por el Departamento de Transporte de Es-

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A CTUALIDAD La medida fue muy bien recibida por los hoteles argentinos.

Argentina, sin IVA hotelero para los extranjeros El lunes 2 de enero comenzó a regir la devolución automática del IVA sobre los servicios de alojamiento, contratados tanto en forma directa como a través de agencias. La medida fue muy bien recibida por el sector privado.

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ueron 5.777 los días que pasaron desde la sanción, en 2001, de la llamada “Ley de devolución del IVA a extranjeros” hasta su reglamentación. Una cuenta regresiva que se saldó finalmente el 30 de diciembre pasado con la publicación en el Boletín Oficial del régimen de reintegro, que entró en vigencia con las primeras luces de 2017 y cuya instrumentación deberá probar si está a la altura de la acuciante necesidad del receptivo de recuperar competitividad.

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A priori, en el sector recibieron muy bien lo que es el espíritu del reglamento, que en la práctica y de cara al pasajero su inmediatez tiene más sabor a exención que a devolución. “Que atento a la importancia del turismo en el desarrollo de la economía nacional y a los fines de mejorar la competitividad de ese sector, corresponde reglamentar un mecanismo simple, directo y automático de reintegro del Impuesto al Valor Agregado facturado por los responsables inscriptos en el gravamen por los servicios de alojamiento prestados a los turistas del extranjero”, es el párrafo de la reglamentación que mejor refleja lo que se intentó hacer. En la práctica, el pasajero que acredite su residencia en el extranjero (con número de pasaporte en el caso de contratación directa en el hotel o con copia del mismo documento si lo hace vía agencia) y pague con tarjeta de crédito o débito internacional emitida en el ex-

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terior o transferencia de divisas, obtendrá un reintegro automático del impuesto sobre el monto de la tarifa fijada en la factura. “La devolución es en el acto, inmediata. Por ejemplo, se factura $ 100 (neto) más $ 21 (IVA), menos $ 21 (reintegro). Así, al devolverle el dinero al visitante en el mismo momento que paga, no sólo el producto se vuelve un 21% más competitivo, sino que genera que esas divisas que se le devuelve lo pueda gastar en el país y no cuando vuelva al suyo”, explicó Pascual Barbieri, quien colabora en el equipo de trabajo tributario del Ministerio de Turismo y es asesor impositivo de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt). AGENCIAS SATISFECHAS. Cuando en marzo pasado el ministro Gustavo Santos anunciaba la inminente reglamentación de la ley de devolución del IVA sobre

los servicios hoteleros, la intermediación estaba completamente excluida de la medida. Pero la precocidad del anuncio sirvió para que las agencias presionaran por su inclusión y por la adopción de un formato de exención (que permitiría ofertar los valores netos) y no de devolución vía tarjeta de crédito. Lo cual, tácitamente en el segundo caso, se terminó dando en la resolución conjunta del viernes pasado. “Esto se logró de común acuerdo entre las necesidades que teníamos nosotros para comercializar y las que tenía el fisco para validar el proceso”, señaló el titular de la Faevyt, Fabricio Di Giambattista, quien opinó: “El resultado final está muy bien logrado para lo que es la estructura impositiva argentina, tan compleja para poner en marcha algo nuevo. Creo que se privilegió un mecanismo lo más transparente posible, de manera que permita al consumidor final percibir el beneficio y que haya un precio competitivo respecto a los países de la región. En ese sentido, si surgía algún grado de complejidad se prefirió que fuera interno”.

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E VENTOS SANDALS STAR AWARDS

Distinciones, confraternidad y grandes anuncios Del 1º al 4 de diciembre tuvo lugar en el Beaches Turks & Caicos Resort el evento anual de reconocimiento a las agencias de viajes de mayor producción en el mundo para el grupo Sandals, oportunidad en la que la compañía anunció significativas mejoras y aperturas hoteleras. tos que estuvo a cargo de ejecutivos del grupo, quienes fueron presentados por Gary Sandler, vicepresidente senior de Ventas de Unique Vacations.

Gary Sandler y Adam Stewart.

Silvio Paez (al centro) con el grupo de agentes de viajes latinoamericanos.

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erca de 550 invitados especiales del mundo entero dieron vida a la 15º edición del Star Awards 2016, el evento anual de reconocimiento que organiza el grupo Sandals-Beaches para agasajar a los agentes de viajes de mayor producción global. Una cita que tuvo lugar bajo el sol del Beaches Turks & Caicos Resort, Villages & Spa, en la isla de Providenciales, en el corazón del Caribe.

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El atractivo programa de actividades contempló muchos buenos momentos de relax, diversión y confraternidad, incluyendo un paseo en catamarán por las cristalinas aguas que rodean a “Provo”, una fiesta nocturna en el parque acuático del resort y suficiente tiempo libre para disfrutar de la playa de Grace Bay, considerada entre las cinco mejores del mundo. Además, fue ofrecida una interesante actualización de produc-

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NOVEDADES AL POR MAYOR. Richard Moss, gerente de Desarrollo de Island Routes, comentó las últimas novedades que están produciéndose en el portfolio de esta división de Sandals presente en 25 destinos y puertos de cruceros del Caribe. En primer término, Moss se refirió al lanzamiento del Kingston City Tour, recorrido con eje en la cultura de la capital jamaiquina que incluye una visita al Museo de Bob Marley, y luego a la posibilidad de recorrer Jamaica en modernos Mini Coopers a lo largo de dos circuitos autoguiados que parten desde Montego Bay, uno hacia el oeste, rumbo a Negril, y el restante hacia el este, en dirección a Ocho Ríos. Finalmente, el ejecutivo subrayó la incorporación de transfers privados con chofer a bordo de una flamante flota de unidades BMW Serie 5. A su turno, Marsha-Ann Brown, directora de Romance de Sandals, hizo hincapié en la “diferencia Sandals” a la hora de programar bodas y lunas de miel. En tal sentido, mencionó las flamantes opciones de “Wedding Rooms” con -dijo- “más inclusiones que nunca y la invalorable ayuda de nuestros Engagement Concierges, que luego de la reserva se contactan con los viajeros para ofrecerles un sinfín de propuestas románticas que se traducirán en momentos memorables”. Consignó, asimismo, que la compañía acaba de presentar la herramienta online Sandals Virtual We-

dding Planning Experience, una conexión “cara a cara” entre las parejas y los planificadores de bodas de la cadena integrado por chats, videos y audioconferencias. Pero el “plato fuerte” llegaría de la mano de Adam Stewart, CEO de Sandals Resorts International, quien dio a conocer importantes novedades que hacen al crecimiento del grupo, claramente enfocado en la búsqueda de nuevos horizontes de lujo y exclusividad. Stewart, hijo de quien fundara el grupo en 1981, comenzó recordando que fue Sandals la empresa que creó y expandió el verdadero concepto de all-inclusive en el mundo, cambiando los paradigmas de la industria. También recalcó el compromiso de mantener las relaciones más fuertes posibles con “la siempre cambiante industria de los viajes”. Fueron muchas las novedades que fue develando Stewart a lo largo de su amena charla. La más significativa tuvo que ver con la completa remodelación y ampliación del Sandals Whitehouse de Jamaica, que pasó a llamarse Sandals South Coast Eurpean Village & Spa. Situado en el extremo sur de la isla, es un resort 5 estrellas sobre 3,2 km. de playas de blancas arenas con nueve restaurantes gourmet, amplias habitaciones y suites de inspiración europea, y –en etapa de construcción– 12 exclusivos “On-the-Water Bungalows” de estilo polinésico y hasta una capilla flotante para bodas. La expansión continuará, según subrayó Stewart, con siete nuevas aperturas previstas en un futuro cercano que se sumarán al actual portfolio de 15 propiedades. Se tratarán del Sandals Royal Barbados, Sandals La Source

(St., Lucia), Sandals and Beaches Tobago, Beaches Montego Bay, Beaches Negril Italian Village y Beaches Dragon Bay (Jamaica). Las novedades no se quedaron allí. El CEO remarcó que se están remodelando las suites más lujosas en todos los resorts, mientras que continuará la construcción de suites “On-the-Water” en el Sandals Royal Caribbean, un producto exclusivo que tiene un costo de US$ 3.000 por noche y una altísima demanda. NOCHES DE PREMIOS. Los actos de premiación fueron dos, ambos en el marco de exquisitas cenas. El primero, se dividió por regiones y tuvo lugar en diferentes restaurantes del Beaches Turks & Caicos. En el caso de América Latina y el Caribe, la cita fue en el área de la Italian Village. El acto estuvo encabezado por Silvio Paez y Arlenes García, director de Ventas y gerenta de

SANDALS EN SÍNTESIS Con un claro enfoque en ofrecer una experiencia vacacional romántica, el grupo Sandals Resorts cuenta con 15 establecimientos que se levantan sobre la línea de playa en destinos clave del Caribe. Son estos: -Jamaica: Sandals Montego Bay, Sandals Royal Caribbean, Sandals Negril, Sandals South Coast, Sandals Ochi, Sandals Royal Plantation y Sandals Inn. -St. Lucia: Sandals Regency La Toc, Sandals Grande St. Lucian y Sandals Halcyon Beach. -Antigua: Sandals Grande Antigua. -Bahamas: Sandals Royal Bahamian y Sandals Emeral Bay. -Barbados: Sandals Barbados. -Grenada: Sandals LaSource Grande. Sus marcas hermanas son Beaches, enfocado en las familias, con dos resorts en Jamaica (Negril y Ocho Ríos) y uno en Turks and Caicos; Grand Pinneaple, presente en Jamaica; y Fowl Cay Resort, una isla privada en Exuma, Bahamas. www.sandals.com

Ventas, respectivamente, de Sandals-Beaches para la región; y Ramel Sobrino, gerente general del Sandals Ochi Rios. La distinciones, divididas por

áreas geográficas, fueron para: García Fernández Turismo de Argentina, en la figura de Valeria Delger; Valletours, de Colombia (Liliana Álvarez Montoya); Admiral

Travel, de Perú (Rosario Laos De Lama); Travel Security, de Chile (María Alejandra Coll del Río); y Viajes Concordia, de Panamá (Brenda Julissa Rodríguez). El evento restante, el de despedida y de gala, tuvo lugar en torno a la piscina de la Italian Village del resort, donde fue servida una cena de cinco pasos de platos típicos caribeños maridados con vinos de la renombrada bodega Robert Mondavi de California, los elegidos por Sandals para los restaurantes y bares de toda la propiedad. En este caso se premiaron a los top producers globales, cita que contó con la presencia del primer ministro de Turks and Caicos, Rufus Ewing, quien subrayó la importancia del Beaches Resort para el desarrollo económico del destino. En el caso de América Latina y el Caribe, el mayor productor resultó García Fernández Turismo.

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Los 12 grandes líderes de Latinoamérica y el Caribe Como eje central de su relanzamiento, AV Latam transitó 2016 seleccionando a los ejecutivos que sobresalieron por su labor en América Latina y el Caribe, llevando a las empresas que lideran a un lugar de privilegio en el contexto regional de negocios. Doce líderes que fueron objeto de nuestro “reportaje de tapa” y que, además, recibieron el Premio Insignia de AV Latam en nombre de las firmas que conducen con tanto mérito. Aquí, un resumen de las 12 entrevistas de 2016 a través de una respuesta.

NICOLÁS FERRI

Vicepresidente de Ventas de Delta Air Lines para América Latina y el Caribe -¿Qué le falta a Delta para ser la mejor aerolínea norteamericana en nuestra región? -Quedan una enormidad de cosas por hacer, pero haber alcanzado los pilares básicos nos deja muy contentos. Todos los años, por ejemplo, medimos el nivel de satisfacción de nuestros empleados y vemos con satisfacción que Latinoamérica está entre las tres regiones con mejores resultados. Si el trabajador no está emocionalmente comprometido, todo lo demás falla. Podremos tener los mejores asientos del mercado, como lo son los de la clase Delta One, pero son logros pasajeros pues en algún momento los competidores también los van a tener. Lo fundamental empieza por casa, por la cultura laboral. En Delta creemos que toda decisión debe pasar por el prisma del empleado, sin que ello implique que haya que hacer todo lo que nos dicen. Pero en el 90% de los casos les hacemos caso. Nadie mejor que ellos, que están cerca del cliente, para saber qué mejoras realizar. Financieramente estamos más sólidos que nunca y el grado de preferencia de nuestros clientes es muy fuerte, dentro de uno de los mayores índices de Estados Unidos y con un grado de satisfacción muy alto. No en vano la gente elige a Delta más que a ninguna otra compañía aérea, con más de 170 millones de pasajeros transportados al año.

JULIA DE JESÚS

Vicepresidenta de Sabre Travel Network - Región Norte de Latam -¿Qué expectativas les transmiten los empresarios de agencias cuando deciden implementar Sabre GDS o expandir el software en sus operaciones comerciales?

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-Por sobre todo, les preocupa la particularidad de su negocio y la necesidad de apoyo con recomendaciones basadas en expertise tecnológico que eleven los estándares de servicio, sea entre su equipo de asesores o para unificar operaciones entre sucursales o red de agencias. Son expectativas que asumimos antes de diseñar una propuesta de negocios, ya que el inicio de una migración o modernización de sistemas de reservas para implementar tecnología Sabre exige de planificación y anticipar qué resultados espera la agencia. Por más de 25 años nuestro servicio de consultoría IT para viajes combinado con las soluciones que fuimos introduciendo en cada país de América Latina, se ganó el prestigio de crear relaciones de amplia trayectoria con agencias de todos los tamaños. Cada agencia recibe de Sabre una propuesta adaptada según el estado actual de sus operaciones y sistemas, pero más aun definiendo juntos los resultados que la agencia espera a corto plazo. Y para anticipar estas expectativas en Sabre estamos permanentemente próximos y conectados a cada agencia para acompañar su transformación en un negocio inteligente.

SILVIO PÁEZ

Director de Ventas del Grupo Sandals para Latinoamérica -¿Cuál es el diferencial de Sandals en el cada vez más competitivo mundo de los resorts all-inclusive? -“Este mundo está hecho de los creadores y de lo seguidores”, es una frase de Steve Jobs, el genio de Apple, que Adam Stewart, CEO de la compañía suele mencionar. Porque Sandals es una empresa creadora. La primera del Caribe, por ejemplo, en poner televisores en las habitaciones, algo más que común hoy en día. También la primera en instalar secadores de cabello en los cuartos, web-bar en las piscinas y en brindar servicio de mayordomo en las suites superiores. Hemos sido, lógicamente, copiados. Pero nuestra filosofía es la de dar siempre algo más sin que el cliente tenga que poner las manos en el bolsillo. De allí que hayamos incluido las 24 horas de servicio a la habitación así como el full bar, experiencias en islas privadas, hasta 12 bares por resort con bebidas premium,

hasta 21 restaurantes por resort, deportes náuticos motorizados, entre ellos el buceo, deportes terrestres entre ellos el golf con rondas ilimitadas y traslados al campo, alójese en uno y disfrute de tres resorts en Montego Bay y St. Lucia, propinas y hasta los traslados en las tarifas. Además, en Sandals no le ponemos pulseras ni identificación alguna a los huéspedes. Nosotros no los “marcamos”, todos son iguales.

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Presidenta de ProColombia -Colombia puede ser potencia en turismo de naturaleza, pero hoy no lo es. ¿Cómo se puede mejorar la competitividad en este segmento? -Uno de los grandes segmentos que más ha crecido en Colombia es el de naturaleza; los nichos de avistamiento de aves, ballenas y turismo de aventura han crecido de una forma importante y hemos venido capacitándonos más en estos aspectos. Por supuesto que hay nuevos retos y acciones que se deben hacer. Muchos empresarios del turismo de las regiones han comentado que en Colombia existe turismo más allá de Cartagena y el Eje Cafetero, y es cierto. Hoy en día está llegando un número interesante de turistas, por ejemplo, a San Francisco, en Antioquia, buscando un turismo que puede decirse está relacionado con la paz. Son mujeres desplazadas que desarrollan un producto turístico relacionado con el cultivo, recolección y proceso del cacao hasta convertirse en chocolate. Hay turistas que están llegando a mirar ese tipo de producto. Y como estos hay muchos casos más. Colombia tiene mucho potencial para desarrollar productos turísticos.

RICARDO AMARAL

Vicepresidente para América Latina y director regional para Brasil de Royal Caribbean Cruises -¿La tendencia de la industria de cruceros apunta a fabricar navíos cada vez más grandes? -No necesariamente, pero en nuestro caso sí a construir los barcos más innovadores de la industria. En el flamante Harmony of the Seas, por ejemplo, se combinan ambos factores, ya que con sus 227.700 toneladas y capacidad para más de 5.400 pasajeros, es el crucero más grande del mundo y, al mismo tiempo, el más novedoso. Bartenders robóticos que preparan bebidas clásicas o recetas inventadas por los propios huéspedes por medio de tablets, pulseras con tecnología de radiofrecuencia que dan acceso a los camarotes y permiten hacer las compras a bordo, espectáculos de acrobacias acuáticas en un anfiteatro con piscinas al aire libre y el tobogán más alto instalado en un

navío, son algunas de sus muchas originalidades. En la otra punta, Celebrity Cruises acaba de adquirir a los dos navíos de Ocean Adventures de las islas Galápagos, El Eclipse, con capacidad para 48 huéspedes, y el Athala II, para tan solo 18 pasajeros, con el propósito de ofrecer una experiencia de ´lujo moderno´. Hasta enero de 2017 navegarán bajo la bandera de Ocean Adventures para ser luego revitalizados e incorporados a la flota de Celebrity.

ALAN DUGGAN

Vicepresidente de Ventas de Starwood Hotels & Resorts para América Latina -¿Cómo se gana mercado en el competitivo segmento de los viajes corporativos? -Es un negocio donde en los últimos años los procesos comerciales se han vuelto más formales. Actualmente, una empresa que cuenta con movimiento en una gran ciudad selecciona tres o cuatro establecimientos preferentes, producto de una búsqueda previa y de uso obligatorio para todos sus viajes de negocio. En nuestro caso, la tarea del equipo global de ventas se focaliza en que el proceso de elección recaiga en Starwood por su calidad de servicio, opciones de marcas y los beneficios del programa de lealtad SPG. Además, el año pasado lanzamos una extensión de SPG enfocado en los viajes y reuniones corporativas. Llamado SPG Pro, consta de brindar a los planificadores de reservas el nivel élite del programa SPG para las reservas B2B que efectúen en cualquiera de los 1.300 establecimientos de nuestra cartera. En los destinos turísticos, en cambio, todo es promoción. Mantenemos fuertes estrategias y estamos en fluido contacto con los canales de distribución que generan ventas haciendo acuerdos y promociones.

PEDRO HEILBRON

CEO de Copa Airlines

-¿Cómo se gestó la idea para crear en Panamá el Hub de las Américas? -Antes de su creación era difícil viajar por la región. Había que hacer varias escalas y si el vuelo era entre Panamá y Sudamérica se necesitaba ir a Miami. De ahí la iniciativa de establecer un punto de conexión que, a medida que aumentaron los negocios y las inversiones, se fue haciendo más necesario por el consecuente aumento de las frecuencias aéreas. Años atrás la conectividad de un país no estaba valorada como corresponde. Eran gobiernos “cerrados”, se restringían las importaciones y se exigía visa a los visitantes. Tampoco había tanta promoción del turismo ni acuerdos de cielos abiertos como los hay hoy, cuando la globalización llegó para quedarse. Lo cierto es que sin una buena conectividad aérea no habría desarrollo

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ANUARIO 2016 económico, especialmente en regiones como la nuestra, donde las distancias son muy largas y el transporte terrestre es limitado. Lo nuestro fue adelantarnos, conectando desde 1992 a la región de manera rápida y eficiente. Por casi 10 años fuimos los únicos que nos abocamos a ello y hoy Panamá es el hub con más destinos internacionales de América Latina, donde Copa ostenta seis bancos diarios de vuelos.

por la creciente cantidad de visitantes que registran los parques de Orlando y del sur de California, lo que nos permite vislumbrar un futuro muy optimista. Si de mercados puntuales se trata, estamos observando con mucha satisfacción un significativo aumento de llegadas desde Argentina, Colombia y México. Con miras a apoyar la tarea de los agentes de viajes de la región, periódicamente llevamos a cabo reuniones de capacitación, seminarios y viajes de familiarización, enfatizando siempre la importancia de los operadores.

ENRIQUE TOMÉ

Director de Ventas de Enterprise Holdings para América Latina y el Caribe -¿Qué entiende el grupo Enterprise por satisfacción al cliente? -Para nosotros es un todo, desde el momento de la reserva hasta la tarifa pagada, y desde cuando se retira el auto hasta cuando es devuelto. También, las condiciones generales del vehículo y de la manera en que son tratados los reclamos. De hecho, las tres empresas de Enterprise se hicieron acreedoras por cuarto año consecutivo al prestigioso premio J.D. Power de satisfacción al cliente, resultado de encuestas realizadas entre agosto de 2014 e igual mes de 2015 en aeropuertos de Norteamérica a pasajeros de turismo y de negocios. El promedio de satisfacción de la industria ha sido estimado en 798 puntos y solo tres empresas lo han superado: Enterprise con 831, National con 818 y Alamo con 807. Todos los demás competidores quedaron por debajo de dicho puntaje. Orbitz también hizo recientemente una encuesta sobre servicio muy simple: los usuarios debían calificar con una carita feliz o con una carita triste. Y Enterprise ganó en cantidad de rostros contentos. Lo que más valoramos es que las cuentas están priorizando la calidad de servicio. Todos los autos son, en definitiva, iguales. Pero detrás de cada auto debe haber mantenimiento e inversión. Y en eso somos excelentes.

SHARON SISKIE

Vicepresidenta Senior de Ventas de Disney Destinations -¿Cúal es la relación de la compañía con la industria latinoamericana de viajes? -América Latina es, en verdad, la conjunción de muchos mercados, puesto que cada país tiene sus individualidades. Y la relación de Disney con los mismos es muy sólida, ya que tenemos desde hace mucho tiempo una firme presencia en la región con el compromiso de continuar realizando grandes inversiones en ventas y marketing. Sabemos que los consumidores latinoamericanos tienen una gran afinidad con la marca Disney y con sus productos, manifestada

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ALEXIA KEGLEVICH

CEO de Assist Card

-¿Considera que hoy en la región existe una cultura de adquirir seguros de viaje? -Lamentablemente todavía más del 50% de los viajeros de la región viajan sin servicio. Es una situación muy extraña, ya que nosotros durante más de 40 años trabajamos en pos de que tengan una cobertura. Sin embargo, notamos que el viajero latinoamericano no está acostumbrado a salir con servicios, en comparación con uno europeo, que no solo está cubierto en un 100% sino que está cubierto dos o tres veces. Entiendo que este fenómeno está relacionado con la cultura latina del antiseguro, de la antiprotección. También tiene que ver con que son viajeros menos expertos que los de otros continentes. Y por supuesto está íntimamente relacionado con la falta de experiencia. Pero además, los agentes de viajes tienen que entender que somos responsables de que los viajeros deban viajar con asistencia. Por ejemplo, en Argentina el 50% todavía viaja sin servicio, y en otros países menos viajados el porcentaje es aún más alto. También es por desconocimiento. Los agentes de viajes son responsables de transmitirle al pasajero que debe tener asistencia, que existe el servicio. No solo por la actualidad que vivimos, sino porque se trata de un producto que evoluciona tanto cómo evoluciona el mercado. Notamos que en muchos casos el agente de viajes está reticente a ofrecer una cobertura, por eso trabajamos mucho en las capacitaciones, pero debe haber una cultura general de contar con el servicio. Vivimos en un mundo sumamente cambiante y debemos estar listos para afrontarlo. Los cambios son vertiginosos y siempre quiero estar un paso adelante.

CHRISTIAN KREMERS

CEO de Best Day Travel Group

-¿Cómo se compone la oferta actual de Best Day? -Grupo Best Day cuenta con cuatro marcas principales, que si bien pertenecen al mismo grupo, trabajan de manera muy independiente: BestDay. com, la más conocida por su llegada al cliente final. Se trata de una OTA 100% de venta al cliente final, que cuenta con una amplia oferta

para comprar cualquier paquete y destino. Es una empresa dirigida por David Rebolledo, enfocada al segmento B2C. Luego tenemos HotelDO, una marca bien conocida en el segmento B2B. Es nuestro banco de camas, que busca ofrecer los mejores productos a los agentes de viajes y mayoristas. Esta empresa es dirigida por Alejandro Caligaris, quien está basado en Buenos Aires. La tercera marca es BD Travel Solution, absolutamente enfocada en soluciones tecnológicas, como motores de reserva dinámicos para cualquier persona, empresa o agencia que quiera vender viajes. Sin costo alguno somos capaces de integrar nuestra caja de búsquedas en cualquier web. Esta marca está dirigida por Alejandro Suárez. La cuarta marca es el receptivo, empresa que arrancó hace más de 32 años en Cancún. Se trata de un DMC, con presencia en la Riviera Maya, Punta Cana y Orlando, y muy pronto en Los Cabos y Puerto Vallarta, dirigida por Humberto Rodriguez, muy exitosa también. Las cuatro marcas funcionan de manera independiente, aunque tratamos de buscar sinergias tecnológicas, lo que hacemos siempre es pensar cómo aplicar tecnología de alto nivel a nuestro negocio. Además, toda nuestra base tecnológica alimenta las líneas de negocios para potenciarnos y ahí encontramos sinergias en inversiones de tecnología. Invertimos mucho en tecnología.

LUIS GARCÍA CODRÓN

Director general de Europamundo

-¿Cómo se retiene a los pasajeros en el canal tradicional? Es decir el del asesoramiento y no el autoservice. -Creo que hay que tener en claro que operamos de forma distinta. Las agencias a su vez están cambiando la proporción de comercialización según cada modelo empresario. Sin dudas, el modelo de agencia vía Internet ha crecido mucho más que el modelo tradicional. La tecnología va avanzando, pero las plataformas digitales solo despachan y nosotros fabricamos. Se trata de un actor más con el que debemos convivir, particularmente mantenemos nuestra responsabilidad con los operadores emisivos que nos venden, porque el operador local va a dar el soporte de conocimiento, la asistencia, formación, presencia y respuesta en el mercado. La respuesta es analizar cómo integrar nuestro esquema de comercialización y nuestro respeto con el operador local, y sumar la tecnología. Vamos a descubrir cómo hacerlo juntos. Hay un reto gigantesco que encarar. La intermediación solo tiene sentido si ofrece valor agregado, y el valor agregado solo existe si existe el conocimiento. Tal vez deberíamos decir: este es un mundo de profesionales. Yo aconsejaría siempre ver a un agente de viajes siempre y cuando sepa de verdad, y no vayas si sabe lo mismo que tú. La formación es fundamental. Hay miles de maneras de hacerlo. No debería existir ningún temor para alguien que es profesional y que aporta un valor agregado. No se trata de tener clientes sino de mantenerlos. Si los mantienes tendrás más. No tenemos que tener miedo a las tecnologías siempre y cuando sepamos que estamos por encima de ellas.

PREMIOS INSIGNIA, EL NOMBRE DE LA EXCELENCIA A través de AV Latam, Ladevi se complace en presentar las primeras distinciones de Latinoamérica y el Caribe a lo mejor en viajes y turismo de la región. Siguiendo el camino de las editoriales especializadas en viajes y turismo más importantes de América del Norte y Europa, Ladevi decidió premiar la labor de las empresas más destacadas de la industria, en este caso por sus acciones en América Latina y el Caribe. Un paso cuidadosamente pensado y transparente, ya que se trata de la primera distinción en su tipo que entrega un grupo editorial de la región, líder en este caso en términos de presencia periodística, diversidad de productos y volumen de lectores. Así nacieron los Premios Insignia a la Excelencia, distinciones que en 2016 comenzó a entregar AV Latam, la publicación internacional de Ladevi, a las compañías y organismos más sobresalientes en los distintos segmentos de la actividad. Un sólido ranking regional que combina encuestas de consultoras de primera línea, calificaciones en redes sociales y el voto del Consejo de Dirección de Ladevi. Para llegar a la decisión final también se evaluaron aspectos tales como la trayectoria, el desarrollo de nuevos productos, las estrategias de marketing, las herramientas de ventas y el liderazgo de los ejecutivos de cada finalista. La entrega de los Premios Insignia se ha ido realizando en agasajos especiales y en ferias de viajes, atento a que son recibidos por directivos de alto rango que por sus ajustadas agendas es imposible reunir en un mismo día y en un mismo lugar. Asimismo, para conocer las trayectorias, estrategias y planes de las empresas que estos conducen, mes a mes ellos han sido objeto de una amplia entrevista “de tapa” en las páginas de AV Latam. La distinción propiamente dicha consiste en un trabajo en vitrofusión que muestra el perfil de América Latina con el logo de Insignia superpuesto sobre una base de madera de cedro, que lleva la firma del reconocido artista plástico Dremu Castro.

PREMIOS INSIGNIA 2016 Las empresas de viajes y turismo distinguidas por su excelencia en Latinoamérica y el Caribe resultaron: Línea aérea global: ........................................ Delta Air Lines Línea aérea latinoamericana: ................... Copa Airlines Empresa rentacar: .......................................... Enterprise Holdings Empresa de cruceros: ................................... Royal Caribbean Cruises Soluciones y sistemas tecnológicos: .... Sabre Travel Network Organismo oficial de turismo: .................. ProColombia Cadena hotelera global: .............................. Starwood Hotels & Resorts Cadena hotelera all-inclusive:................... Grupo Sandals-Beaches Servicios de asistencia al viajero: .......... Assist Card Operador receptivo:........................................ Europamundo Operador online:.............................................. BestDay Entretenimiento familiar: ........................... Disney Destination

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Los profesionales más destacados de 2016

Con el objetivo de dar a conocer las novedades de las empresas y entidades que encabezan, AV Latam consignó mes a mes una entrevista con las personalidades más destacadas de la industria, quienes se refirieron a lo más sobresaliente de su labor, haciendo foco en su destacado rol como representantes de estas compañías y entidades. Aquí, un resumen de las entrevistas En Foco de 2016 a través de una respuesta.

JOSÉ LUIS PUEBLA SANZ,

NEXTIA MÉXICO TOURS

“Nextia ayuda a tener una herramienta constatable y de fácil reserva para vender México” -A nivel regional, ¿cuáles son los mercados más rentables? -Los mercados más rentables, teóricamente, son el mexicano, el argentino, el colombiano y el chileno. Pero mercados crecientes e importantes pueden ser el peruano y el ecuatoriano. Mercados que pudieron haber abandonado la venta de México por motivos tal vez de inseguridad, son el puertorriqueño y el latino de Estados Unidos. Un mercado potencial es el español, porque parece que se está recuperando de la crisis y que los índices de crecimiento de turismo están subiendo y al español le puede servir muy bien este producto.

JORDI BUSQUETS,

PRESIDENTE DE LA IH&RA

“La hotelería entregó el manejo del inventario y se dio cuenta tarde” Al asumir el cargo también manifestó que otro de los objetivos es hacer más representativa la entidad, ¿cómo piensa lograrlo? En los últimos años un número significativo de asociaciones se desvincularon de la IH&RA; de hecho, ocurrió con muchas entidades de Latinoamérica. Por eso mi idea es buscar alternativas en los candidatos para la próxima presidencia. La idea es que vuelvan los feligreses a la religión. Hoy pagan la cuota 57 asociaciones, cuando deberían ser alrededor de 120. El camino es hacer que la estructura de la asociación haga viable la participación del mayor número de entidades posibles en el mundo. Eso implica no poner por delante las aspiraciones

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individuales en detrimento de lo colectivo. En tal sentido, se debe lograr un consenso sobre los temas que nos son comunes a todos los miembros de la entidad.

MARTÍN CASTAÑO,

STARWOOD HOTELS

“Hemos logrado que cada huésped pueda tener una experiencia única” ¿Qué implica para el grupo Starwood haber sido adquiridos por Marriott? Para nosotros es un desafío muy interesante porque Starwood siempre ha sido una compañía innovadora que viene manteniendo un crecimiento muy importante a nivel global, con más de 1.500 hoteles. Al unirse con Marriott, que tiene una mayor cantidad de hoteles, pasaríamos a ser la compañía hotelera más grande del mundo. Los huéspedes tendrán muchas más opciones de alojamiento. Es importante destacar que las marcas no cambiarán. Sheraton, por ejemplo, seguirá siendo Sheraton, manteniendo su independencia e identidad. La compañía pasará a tener 30 marcas, lo cual definirá una amplísima variedad de alternativas.

CLAUDIA SENDER,

TAM AIRLINES

Una aerolínea en la búsqueda de soluciones ¿La Medida Provisoria que aumenta al 49% el límite al capital extranjero en las aerolíneas nacionales ayuda en este momento? Ayuda, lo considero positivo, pero no resuelve los problemas estructurales de la aviación, de rentabilidad y productividad, afectadas por la sobrecarga de impuestos. Tenemos el segundo combustible más caro del mundo, las tarifas de áreas no reguladas por el gobierno en los

aeropuertos concesionados aumentaron hasta un 300%... El aporte de capital puede ayudar a sostener la operación por un tiempo, pero los inversores necesitan el retorno. Nosotros, en Latam, estamos satisfechos con nuestra situación accionaria.

RICK STILL,

pero a la hora de salir como bloque latinoamericano nos hace falta ponernos de acuerdo. En primer lugar en cómo y a dónde queremos llegar para poder ganar más eventos y en segundo lugar en cómo darles mayor trascendencia y durabilidad. Si mejoramos en estos aspectos, los organizadores no tendrían por qué decirnos que no. Es algo que ocurre mucho en Europa y que también están copiando Asia y Medio Oriente.

LA CITA DE LAS AMERICAS

Fuerte apuesta por los negocios “cara a cara” ¿Cuáles son los valores diferenciales de La Cita frente a otros eventos B2B de viajes y turismo? ¿Por qué compradores y vendedores deben unirse a su propuesta? Seamos sinceros. En los últimos tiempos las ferias de la industria se han volcado cada vez más al branding. Y también se tornaron caras, muy caras. Los costos de espacio, de armar un stand y de otros servicios como el wi-fi y la electricidad han hecho que los precios se disparen. En muchos otros sectores, las funciones de branding han girado hacia Internet. Y el tamaño de los eventos va en esa dirección. ¿Cuántas personas pueden hacer buenos negocios en un período de dos o tres días? El cerebro humano no da para tanto. Los negocios son personales. En La Cita ofrecemos un ambiente altamente eficiente y tranquilo que se focaliza en el elemento más importante de nuestra actividad: las relaciones “cara a cara”. En nuestro caso, somos muy fuertes en hacer las cosas de manera diferente. Los stands funcionan como oficinas, con una decoración mínima; el wi-fi es gratuito para todos los participantes y con nuestra nueva plataforma de citas, todos pueden reunirse con todos. Pueden, incluso, estar caminando por el predio y concertar citas desde sus teléfonos. También es un lugar donde casi todos hablan español y que este año añadirá “La Cita Nursery”, una guardería para que las madres dejen a buen cuidado a sus bebés. ¿Qué mejor que proponer una relación duradera y que sea valorada por la siguiente generación?

RAFAEL HERNÁNDEZ,

CEO DE WORLD MEETINGS FORUM

“Nos sigue haciendo falta organizarnos más como región” ¿Qué aspectos necesita mejorar Latinoamérica para captar más negocios de este segmento? Nos sigue haciendo falta organizarnos más como región. Estamos seguros de que cada país tiene muchos atractivos en sí mismo y un enorme potencial. Los países de América cuentan con infraestructura, conectividad, riqueza culinaria e histórica,

CRISTOBAL ESTRELLA,

director de MICE de Pullmantur

“El futuro es Latinoamérica”

-¿Cuál es la estrategia para captar mercado en Latinoamérica? -Sin dudas, la región siempre ha sido un referente y hemos apostado mucho por ella. El turoperador o distribuidor local es muy importante para nosotros. El apoyo siempre es a través de ellos, sin embargo también participamos en ferias y tenemos publicidad en medios, pero a la hora de darnos a conocer como una alternativa de viajes de incentivo o convenciones es a través de su labor. Una vez logrado este posicionamiento vamos a dirigirnos al cliente final pero siempre a través de nuestros partners, que son quienes conocen la operación local.

MAURICIO BUSTAMANTE,

DIRECTOR REGIONAL DE ALG VIAJES MÉXICO

“Nos destacamos por permanecer en contacto con las agencias de viajes” ¿En qué consiste esta transición de American Express Vacations a Travel Impressions de ALG Viajes México? ¿Cuáles son sus expectativas? El 4 de junio lanzamos el cambio de marca durante el evento Best of the Best en la Riviera Maya, donde invitamos a nuestros principales clientes y proveedores. Renovamos el acuerdo con American Express por tres años más como proveedor preferido pero ahora con la oportunidad de lanzar una marca propia del grupo. American Express Vacations es parte de Apple Leisure Group (ALG) desde 2013, y desde entonces la operamos como ALG, pero con el nuevo acuerdo lanzamos una marca propia. ALG tiene tres operadores en Estados Unidos: Apple Vacations, Travel Impressions y Cheap Caribbean; y también es dueño de los hoteles AMResorts. Nosotros reportábamos a Travel Impressions en la parte de distribución y a partir de junio lanzamos la marca tanto en México como en Europa y Estados Unidos. Travel Impressions es uno de los principales operadores de Estados Unidos desde 1974. La idea ahora es presentar la marca

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ANUARIO 2016 en México en sustitución de American Express Vacations. El cambio se hizo para adaptarnos a las necesidades del mercado. Ahora tenemos la oportunidad de conservar lo que ya teníamos, pero también, por ejemplo, de hacer convenios con otros bancos para el tema de meses sin intereses, que los clientes nos han pedido mucho. Tenemos la oportunidad de utilizar medios de comunicación con los que antes no contábamos y de estar más cerca de las agencias de viajes y hacer más amplia nuestra gama de clientes. Al final lo que está cambiando es la marca comercial porque nuestra marca legal sigue siendo la misma: ALG Viajes.

SYLVIA ST. LAWRENCE,

DIRECTORA DE VENTAS INTERNACIONALES PARA LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE DE SILVERSEA CRUISES.

“La injerencia del mercado latinoamericano es cada vez más incisiva y conlleva a generar nuevos itinerarios” ¿Qué importancia tiene Latinoamérica para la compañía? Mucha. La injerencia de las operaciones del mercado de la región es cada vez más notoria e incisiva en el número total de ventas. La tendencia ascendente nos conlleva a generar nuevos itinerarios y así aumentar las ventas. Al respecto una gran novedad es la incorporación de nuestro nuevo barco Silver Muse, que hará su viaje inaugural en abril de 2017 recorriendo Europa y que tendremos el privilegio de que pase por Buenos Aires en noviembre del año próximo. En resumen América Latina manifiesta un crecimiento paulatino y en la última década el número de pasajeros creció exponencialmente. Esto se debió a que muchas compañías de cruceros entraron al mercado y el público se percató de que con Silversea puede vacacionar en lugares increíbles con un servicio VIP.

ALEX FIZ,

VICEPRESIDENTE DE VENTAS Y MARKETING DE MARRIOTT PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

Marriott-Starwood: aspectos claves de la nueva estructura ¿Se mantendrán los lineamientos de siempre con el canal de distribución? Todo proseguirá sin cambios. Nuestras ventas se producen en cerca del 30% por medio de la intermediación de agentes de viajes y operadores mayoristas, otro porcentaje similar es tráfico corporativo y lo que queda son grupos. Es un volumen muy bien balanceado que pensamos respetar y cuidar.

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Además, tenemos muchos destinos que siguen siendo algo exóticos para nosotros y el canal es muy importante para que nos ayude a venderlos. Es un brazo que expone el producto de manera continua ante el cliente, algo imposible para nuestra fuerza de ventas. Nuestra compañía siempre le ha dado prioridades a todos los canales con la garantía de que el cliente va a encontrar el mismo producto y tarifa en todos los lugares. Quizás este comentario sea más para una charla de café, pero lo cierto es que percibo que es cada vez más difícil saber quién es quién en el mercado, ya que es usual ver a operadores metiéndose en el negocio del receptivo o del minorista. Y esto a nosotros, los hoteleros, nos incomoda y nos hace difícil definir las reglas del juego. Creo que es un desafío interesante que tiene que ver con la evolución.

CHRISTOPHE DIDIER,

DIRECTOR DE VENTAS DE COPA AIRLINES

“Conectamos de la forma más rápida y eficiente a todo el continente americano” ¿Por qué razones un pasajero debería elegir a Copa existiendo tan-

tas compañías aéreas? Copa Airlines presta un servicio de clase mundial. De hecho, recientemente la compañía fue galardonada como “La mejor aerolínea de Centroamérica y el Caribe” y la de “Mejor personal de aeropuertos de Centroamérica”, por Skytrax. Otro reconocimiento de la industria es que Copa Airlines cuenta con una puntualidad superior al 91%, cualidad reconocida por tres años consecutivos, como la “Aerolínea más puntual de Latinoamérica” por FlightStats y como la “Segunda a nivel mundial” por la OAG. Este nivel de puntualidad nos convierte, de manera extraoficial, en la aerolínea más puntual del continente americano. Otro atributo es que Copa Airlines posee una de las flotas más jóvenes y modernas en la industria, compuesta por 100 aeronaves: 14 B737-700 Next-Generation, 63 B737-800 NextGeneration y 23 Embraer 190. Y para el año 2018 esperamos la llegada del primer B737-MAX de las 60 unidades que hemos ordenado. También Copa es parte de Star Alliance, la más grande e importante red de aerolíneas del mundo, lo cual nos posibilita ofrecer a nuestros pasajeros las mejores opciones y conexiones a múltiples destinos en el mundo. Por último, nuestra apuesta por las nuevas tecnologías: este mes relanzamos la página web Copa.com, la cual le brinda al pasajero corporativo la opción de comprar sus boletos en forma rápida, eficiente y amigable ingresando desde cualquier dispositivo, sea tableta, teléfono inteligente o computadora convencional. La nueva aplicación móvil, en este momento también disponible en sistema Android, le permitirá al pasajero hacer el check-in, descargar el pase de abordar a su celular, verificar el estado de su vuelo y revisar su cuenta ConnectMiles.

ANUARIO 2016

CALENDARIO:

los principales eventos turísticos de 2017

CHINA OUTBOUND TRAVEL & TOURISM MARKET

Beijing, China 29 al 31 de marzo www.cottm.com

ABRIL BOLSA INTERNACIONAL DEL TURISMO (BIT)

Milán, Italia. 2 al 4 de abril bit.fieramilano.it La última edición registró un total de 2.000 empresas participantes

WORLD TRAVEL MARKET LATIN AMERICA & ENCONTRO COMERCIAL BRAZTOA

San Pablo, Brasil 4 al 6 de abril www.wtmlatinamerica.com La última edición registró un total de 8.863 participantes

MUNDO ABREU

ENERO FLORIDA HUDDLE

Lake Buena Vista, Estados Unidos 9 al 11 de enero www.floridahuddle.com La última edición registró un total de 678 representantes de 396 compañías

FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO (FITUR)

Madrid, España 18 al 22 de enero www.fituronline.com La última edición registró un total de 231.677 participantes

FEBRERO DESTINATIONS THE HOLIDAY & TRAVEL SHOW Londres, Inglaterra 2 al 5 de febrero www.destinationsshow.com

WORLD TOURISM FORUM

Estambul, Turquía 16 al 18 de febrero www.worldtourismforum.net El año pasado, la primera edición de este evento recibió a cerca de 5.000 participantes

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L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - E N E R O 20 1 7

MARZO ITB BERLÍN

Berlín, Alemania 8 al 12 de marzo www.itb-berlin.de La última edición registró un total de 60 mil participantes

Lisboa, Portugal 8 y 9 de abril pro.mundoabreu.com La última edición registró un total de 120 mil participantes

ARABIAN TRAVEL MARKET

FÓRUM PANROTAS

Dubái, Emiratos Árabes Unidos 24 al 27 de abril www.arabiantravelmarket.com La última edición generó un 15% de incremento de participantes respecto de su performance anterior

BOLSA DE TURISMO DE LISBOA

EXPOSICIÓN INTERNACIONAL DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y TURISMO DE REUNIONES (EXPOEVENTOS)

San Pablo, Brasil 13 y 14 de marzo eventos.panrotas.com.br

Lisboa, Portugal 15 al 19 de marzo btl.fil.pt La última edición registró un total de 39.302 participantes

TIANGUIS TURÍSTICO MÉXICO 2017

Acapulco, México 27 al 30 de marzo tianguisturisticomexico.com.mx La última edición registró un total de 9.413 participantes

Buenos Aires, Argentina 25 al 27 de abril www.expoeventoslatinoamerica.com

TRAVELWEEK BY ILTM

San Pablo, Brasil 25 al 28 de abril www.travelweeksaopaulo.com La última edición registró un total de 465 marcas premium de 63 países, 615 delegados y 360 agencias de viajes

MAYO RENDEZ-VOUS CANADA (RVC)

Calgary, Canadá 9 al 12 de mayo rendezvouscanada.travel

TRENZ

Auckland, Nueva Zelanda 9 al 12 de mayo www.trenz.co.nz La última edición registró un total de más de 350 compradores de más de 250 empresas

AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE (ATE)

Sidney, Australia 14 al 18 de mayo www.tradeevents.australia.com La última edición registró un total de 1.500 vendedores de 500 empresas australianas y 600 compradores de 30 países

SOUTH AMERICA HOTEL AND TOURISM INVESTMENT CONFERENCE (SAHIC)

La Habana, Cuba 15 y 16 de mayo www.sahic.com

IMEX FRÁNCFORT

Fráncfort, Alemania 16 al 18 de mayo www.imex-frankfurt.com La última edición registró un total de 4.900 visitantes

BNT MERCOSUL

Camboriú, Brasil 26 y 27 de mayo bntmercosul.com.br La última edición registró un total de 5.936 profesionales de turismo

JUNIO IPW

Washington, Estados Unidos 3 al 7 de junio www.ipw.com La última edición registró un total de 1.300 compradores de 70 países

EVENTO BUSINESS SHOW

San Pablo, Brasil 7 y 8 de junio www.feiraebs.com.br

FOZ DO IGUAZÚ TRAVEL MARKET

Foz de Iguazú, Brasil 28 al 30 de junio www.festivaldeturismodascataratas.com

JULIO / AGOSTO GNETWORK 360

Buenos Aires, Argentina 15 al 18 de agosto www.gnetwork360.com

LA CITA DE LAS AMÉRICAS

St. Petersburg/Clearwater, Estados Unidos 29 al 31 de agosto. www.lacitaamericas.com

SEPTIEMBRE TOURISM EXPO JAPAN

Tokio, Japón 21 al 24 de septiembre t-expo.jp

La última edición registró un total de 185 mil visitantes

INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARKET AMERICAS (ILTM) Riviera Maya, México 25 al 28 de septiembre www.iltm.com/americas

IFTM TOP RESA

París, Francia 26 al 29 de septiembre www.iftm.fr

NOVIEMBRE FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO DE AMÉRICA LATINA (FIT)

Buenos Aires, Argentina 4 al 7 de noviembre fit.org.ar La última edición registró un total de 63.068 visitantes generales y poco más de 31 mil profesionales

WORLD TRAVEL MARKET

Londres, Inglaterra 6 al 8 de noviembre www.wtmlondon.com La última edición registró un total de 51.444 participantes

FESTURIS

Gramado, Brasil 9 al 12 de noviembre www.festurisgramado.com La última edición registró un total de 2.800 marcas y cerca de 15 mil profesionales.

IBTM WORLD

Barcelona, España 28 al 30 de noviembre www.ibtmworld.com

E N E R O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

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ANUARIO 2016

Los cinco grandes destinos emergentes de 2016 En una ciudad la música es la razón de su existencia, en otra palpita la opulencia y una tercera sobresale por su calidad de vida. También hay dos países que han hecho de la naturaleza su principal recurso turístico. Son los cinco destinos que han sobresalido en 2016, aquí brevemente reseñados.

POR JOAQUÍN CAMPANA

NASHVILLE

La ciudad de la música

Q

uienes desean ir más allá de los destinos tradicionales de la Unión, encontrarán en esta ciudad, capital del estado de Tennessee, una interesante opción. Distante a una hora de vuelo de Atlanta y a poco menos de dos de Miami, en 2015 (último dato disponible) Nashville recibió a 13,5 millones de visitantes que aportaron US$ 5,4 mil millones a las arcas locales. En los últimos años ha pasado a ser uno de los sitios preferidos para vivir de la generación millennial, atraída por su rápido desarrollo económico. Se trata, de hecho, de una de las urbes estadounidenses con mayor crecimiento de empleo y dueña de un costo de vida 12,5% menor al promedio del país. Con una población de 679 mil personas (1,8 millones si se le suma el área metropolitana), Nashville es conocida como la “Capital mundial de los autores musicales”. El ritmo no importa. Puede ser pop, rock, bluegrass, jazz, blues, country, soul, etc.; todo vale. Artistas de la talla de Robert Plant, Black Eyed Peas, Bon Jovi y Michael Buble han viajado hasta aquí para escribir y grabar sus temas. Es, también, el hogar de United Record Pressing, el mayor productor de discos de vinilo de Norteamérica. En el negocio desde 1949, esta firma ha producido material para Miles Davis, Bob Dylan, The Bleatles y Beyonce, por citar algunos nombres famosos.

En el centro urbano, la Music Mile conecta el Symphony Center, la casa de la Sinfónica de Nashville, construida a un costo de US$ 123 millones, con decenas de espacios para escuchar los más diversos ritmos musicales. Un imperdible es el Bluebird Café, que suele recibir a artistas famosos (es un lugar pequeño y se recomienda reservar). El Tin Pan South Songwriters Festival es un evento anual de cinco días que reúne a más de 300 músicos ofreciendo espectáculos alrededor de la ciudad. Este año la cita será del 28 de marzo al 1º de abril. Entre los imperdibles sobresalen el Country Music Hall of Fame and Museum, donde se exhibe la evolución de este género musical; el Partenón en el Centennial Park, réplica a igual escala del monumento original griego; los pintorescos barrios periféricos, como Hillsboro Village, 12 South y East Nashville; y las opulentas mansiones del siglo 19, como la Belle Meade Plantation (1845) y la Belmont Mansion (1850), considerada una de las más bellas de la Unión. Una curiosidad: en Nashville se halla el hotel sin salas de juego más grande de Estados Unidos. Se trata del Gaylord Opryland Resort & Convention Center, de 2.881 habitaciones y 26 mil m² de espacio para eventos. Los fanáticos de la música pueden añadir una visita a la cuna del jazz, la efervescente Nueva Orleans, distante 859 km., y Menphis, a 341 km., donde suena el blues y se levanta Graceland, la mansión de Elvis Presley. www.visitmusiccity.com

NICARAGUA

La nueva perla de Centroamérica

T

La música, protagonista central del escenario turístico de Nashville.

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L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - E N E R O 20 1 7

ras soportar a lo largo de muchos años el azote del terrorismo y la delincuencia, la República de Nicaragua se convirtió en uno de los países más seguros del hemisferio occidental según subraya el Índice de Competitividad Global del Foro Económico Mundial. Un despegue que están aprovechando muchos viajeros, especialmente mochileros europeos y estadounidenses, para desandar sus caminos en una hoja de ruta que suele arrancar en Guatemala. Nación rica en recursos naturales, ostenta uno de los lagos de agua dulce más grandes del mundo, el Cocibolca o Gran Lago de Nicaragua, de 8.624 km² de extensión, donde se encuentra la isla volcánica de Omepete, declarada Reserva de la Biósfera por la Unesco, y el archipiélago de Solentiname, integrado por 36 islas. Sobre el Atlántico sobresalen las Islas del Maíz, de arenas blancas y aguas turquesa, un ámbito ideal para realizar caminatas, practicar snorkeling en los arrecifes de coral y buceo a gran profundidad, mien-

Granada sobresale por su arquitectura colonial, cuidadosamente preservada. Se habla de una “nueva Cartagena”.

tras que sobre la costa del Pacífico brilla San Juan del Sur, una antigua aldea de pescadores devenida en uno de los principales puntos turísticos del país, con playas de arenas finas inmersas entre exuberantes bosques tropicales. En las cercanías, el Refugio de Vida Silvestre Playa la Flor es un santuario de la naturaleza que de julio a enero recibe a las tortugas Paslama que llegan para desovar. En Managua, la ciudad capital, sobresalen el Museo Huellas de Acahualinca, que cobija pisadas humanas que datan de hace 6.000 años y otros hallazgos arqueológicos; el Parque de la Paz, que representa el fin del conflicto armado en el país; y las dos catedrales: la original, construida en 1929 y severamente dañada tras el sismo de 1972, y la nueva, inaugurada en 1993. Los más osados no querrán perderse la práctica del canopy en la laguna de Tiscapa, a pasos del centro, cuyos cables pasan por sobre el espejo de agua, encima del cráter de un volcán extinto. Pero si de ciudades se trata, nada como Granada, calificada como “la próxima Cartagena de Indias” por la revista Condé Nast Traveler gracias su bien conservada arquitectura colonial. Cerca se encuentra el ya nombrado lado Cocibolca y el Parque Nacional Volcán Mombacho, que brinda privilegiadas vistas en altura de la ciudad. León, histórica rival de Granada, es otra urbe a tener en cuenta. Cuenta con abundante arquitectura colonial de interés y varias iglesias y capillas barrocas notables. La gastronomía nicaragüense es variada y sabrosa, con una marcada impronta española que se observa en el empleo de maíz y arroz. Uno de los platos típicos más representativo es el nacatamal, elaborado con harina de maíz y con diferentes rellenos de carne de cerdo o pollo y el agregado de arroz, papa, tomate, chile, pasas y ciruela. www.visitanicaragua.com

ESLOVENIA

El corazón verde de Europa

A

l este de Italia y de cara al Adriático, la República de Eslovenia brilla en el mapa turístico del Viejo Mundo desde el 25 de junio de 1991, cuando se independiza de Yugoslavia tras un conflicto bélico bastante corto, denominado Guerra de los diez días. En 2004 se adhirió a la Unión Europea y en 2007 se integró a la zona Euro. Tiene poco más de dos millones de habitantes.

Sobre las cualidades del destino se explaya Vesna Mojslovic, ejecutiva de la Oficina de Turismo de Eslovenia, quien –tras calificar al país como una “Suiza con océano”– hizo hincapié en las características ecológicas de su tierra: “Somos un lugar en el centro de Europa que invita a disfrutar de naturaleza pura, donde más de un tercio del territorio nacional es área protegida y en cuyos 20 mil km² de superficie brillan 28 mil km. de cursos de agua y 1.300 lagos”. “Esta armonía con el medioambiente, añadió, nos permite brindar excelentes ámbitos para practicar una amplia gama de deportes. Pueden ser actividades `verdes´, como ciclismo, hiking, cabalgatas y golf; `azules´, como rafting, pesca, canojate y buceo; y `blancas´, como esquí y snowboarding. Además, contamos además con cerca de 100 fuentes de aguas termales y spas calificados entre los mejores del continente.” “Desde nuestra capital, Ljubljana, sólo lleva entre una hora y dos para acceder a las maravillas panorámicas de los Alpes, el Mediterráneo o las planicies de Pannonian. Todo cerca y muy diferente al resto de las naciones europeas, lo que asegura una estadía inolvidable”, expresó.

Eslovenia, un destino para enamorarse donde reina la naturaleza.

Consultada sobre la hotelería, la ejecutiva comentó: “Tenemos una oferta de lo más variada que incluye desde establecimientos de lujo hasta albergues para la juventud y con garantía de calidad, pues las categorías están homologadas con las del resto de Europa. En otro orden, Mojslovic resaltó: “El creciente interés por nuestro destino se ve reflejado en la cantidad de arribos internacionales, que año a año viene creciendo”. Un circuito típico por Eslovenia incluye la visita a la ciudad capital, con su catedral barroca, los “tres puentes” y la plaza Mestni Trg; Bled, una comunidad de “tarjeta postal” a orillas del lago homónimo; y las cuevas de Postojna, con 20 km. de galerías. Douglas Schapiro, vicepresidente de Ventas y Marketing de Kompas, uno de los principales operadores receptivos de este país, resaltó: “Con más de 60 años de experiencia en el mercado, nuestra empresa tiene su sede central en Ljubliana y filiales operativas en las principales ciudades europeas. Nos caracterizamos por prestar la máxima atención a todos los detalles de un viaje y nos enorgullece incluir a Eslovenia en la mayoría de los circuitos regionales. Es un flamante destino que sorprende, cautiva y termina siendo fuertemente recomendado a parientes y amigos por quienes tienen la suerte de descubrirlo”. www.slovenia.info

E N E R O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

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ANUARIO 2016 ABU DHABI

La gran gema de Medio Oriente

AUCKLAND

Lo mejor de ambos mundos

E

La mezquita Sheikh Zayer, una de las maravillas del mundo islámico.

L

a capital de los Emiratos Árabes Unidos es, sin exagerar, el secreto mejor guardado del golfo Pérsico. Punto de encuentro entre Oriente y Occidente, invita a disfrutar de un viaje cargado de opulencia, hospitalidad y cultura. Una vez llegados, nada mejor que explorar la urbe con el Big Bus, servicio de autobuses de dos pisos con 23 paradas donde es posible ascender y descender las veces que uno quiera. El circuito está narrado en ocho idiomas, incluido español. Un dato: el boleto del Big Bus brinda acceso gratis a varias atracciones y otorga un 50% de descuento al Observation Deck at 300, en el piso 74 de las Etihad Towers, fabuloso mirador panorámico al golfo Pérsico que cuenta con cómodos sillones y un elegante bar. Tras esta introducción al Abu Dhabi turístico, todos los caminos llevan a la atracción número uno de la urbe, la mezquita Sheikh Zayer. Considerada una de las maravillas del mundo islámico y también una de las más grandes, está edificada sobre un terreno elevado que la hace más imponente aún. Puede recibir 41 mil fieles y su sala principal ostenta candelabros recubiertos en oro fabricados por Swarovski y una alfombra de 5.600 m², la más grande del mundo, construida a un costo de US$ 545 millones. ¿Puede un hotel ser un atractivo turístico de primer nivel? En Abu Dhabi sí. Se trata del Emirates Palace, el de mayor costo de construcción en el mundo: US$ 3.000 millones. Vale la pena deambular por sus amplios pasillos, decorados con oro y mármol, observar el primer cajero automático de la región que dispensa oro (Gold to Go) y disfrutar de un Palace Cappuccino adornado con copos de oro 24 quilates en el lobby bar. En la isla de Yas, a pocos minutos del centro, se levanta el Ferrari World, singular parque temático dedicado a los fanáticos de la velocidad. Ocupa 86 mil m² donde -bajo aire acondicionado- se hallan una veintena de atracciones, cinco restaurantes y varias tiendas de regalos. Su mayor tesoro es la Formula Rossa, la montaña rusa más veloz del mundo, cuya aceleración alcanza los 240 km/h. En la isla de Yas también funciona un parque acuático, Waterwold Abu Dhabi y el circuito que desde 2009 es escenario del Gran Premio de Fórmula Uno. En la agenda de viaje no puede faltar una incursión por las dunas que conforman el omnipresente paisaje emiratí. Una experiencia inolvidable que Arabian Nights Village propone vivenciar en la plenitud del desierto, donde levantó la recreación de un campamento árabe. El programa incluye paseos en camello, el vértigo de subir y bajar altos médanos en camionetas 4x4, surfear en la arena y una cena buffet con música típica en vivo y danzas árabes. www.visitabudhabi.ae

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L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - E N E R O 20 1 7

n diciembre de 2015, el lanzamiento de vuelos non-stop entre Auckland y Buenos Aires, a cargo de Air New Zealand y con conexiones al resto de Latinoamérica, puso en el mapa turístico de la región un destino que sonaba lejano, pero que sin embargo está a sólo 13 horas de vuelo. Una propuesta que incluye mundos de aventura, arte y cultura, comidas y vinos, leyendas maoríes y naturaleza. Considerada como capital económica de Nueva Zelanda, Auckland es la ciudad más poblada del país. Ubicada entre dos grandes puertos y volcanes extintos, seduce a primera vista por su arquitectura, orden, limpieza y seguridad. Se trata, no en vano, de una de las urbes de mayor calidad de vida en el mundo. El centro alberga a una enorme cantidad de cafés, restaurantes y bares, con la posibilidad de disfrutar de cenas elegantes en el muelle, tragos en el área de Queen Street, creaciones de chefs famosos en Federal Street y cocina étnica en Elliot Street. La vida nocturna palpita en el puerto de Viaduct, Britomart o Wynyard Quarter. La escena artística de Auckland tiene todo para ofrecer a los visitantes. En materia cultural sobresale la Art Gallery Toi o Tamaki, que atesora valiosos elementos maoríes y del Pacífico, mientras que los principales espectáculos y conciertos se brindan en el Aotea Centre, el Civic Theatre o el Town Hall. Mientras tanto, en otros ámbitos se multiplican las experiencias imperdibles: vistas panorámicas de la ciudad desde los 328 m. de altura de la Sky Tower, parte de cuyo piso es vidriado; caminatas por el Auckland Domanin, uno de los principales parques de la ciudad; paseos por la bahía en un yate de lujo de la Admiral´s Cup; y una enorme variedad de alternativas playeras en la bahía Mission o en Devonport, entre otras numerosas opciones. Los sibaritas no quedarán decepcionados con una visita a Nueva Zelanda, muy en especial los amantes del buen vino, ya que la región de Auckland sobresale por sus galardonados pinot gris y sabrosos syrah, que pueden degustarse en las propias bodegas, tomando un ferry hasta la isla Waiheke o conduciendo a Mataka o Kumeu. Por otra parte, la cercanía del mar se traduce en pescados y mariscos muy frescos, que bien pueden degustarse en los restaurantes del Fishmart. Los precios son accesibles y el plato estrella tiene una clara influencia inglesa: “fish and chips”. Los foodies también quedarán encantados con el mercado La Cigale, en el barrio de Parnell, donde se despliega una gran selección de productos gourmet de todo el mundo. Una de las joyas de las afueras es la isla Waiheke, a tan sólo 35 minutos de distancia navegando en ferry por las aguas del golfo Hauraki. Luego, a 15 minutos a pie o tomando un autobús se accede a la villa de Oneroa, con pintorescas galerías de arte, tiendas de todo tipo, bares y restaurantes. www.aucklandnz.com

Auckland, una ciudad moderna donde predomina la escala humana.

ANUARIO 2016

Quién es quién en la región

JULIO CASTAÑEDA CARRIÓN.

REGIONAL ARMANDO BOJORQUEZ PATRÓN.

Presidente de la Confederación de Organizaciones Turísticas de América Latina (Cotal).

Cotal nació en México en 1957, desde su relanzamiento en 2012, en Puerto Rico, ha evolucionado notablemente, generando importantes alianzas estratégicas con entes del sector público y privado, de alcance nacional y provincial en varios de sus países miembros.

Presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes.

Unir, en una asociación legalmente constituida, a las agencias de viajes en todas sus modalidades, así como a otras empresas relacionadas al turismo, velando entre sí por los intereses mutuos y representándonos mediante un consejo directivo ante nuestros gobernantes y sociedad en general, para estimular el turismo y el deseo de viajar. amavnacional.com.mx

ALICIA MEJÍA.

MÉXICO ENRIQUE DE LA MADRID CORDERO.

Secretario de Turismo.

Conducir el diseño e implementación de las políticas públicas orientadas a fortalecer el desarrollo de la actividad turística, promover la innovación en el sector, mejorar la calidad de los servicios turísticos y la competitividad del turismo nacional, impulsando estrategias transversales que articulen las acciones gubernamentales, del sector privado y social, contribuyendo al crecimiento sustentable e incluyente del turismo. www.gob.mx/sectur

MARÍA DE LOURDES BERHO CORONA.

Directora general del Consejo de Promoción Turística de México.

Organismo encargado de coordinar, diseñar y operar las estrategias de promoción turística a nivel nacional e internacional, así como promocionar el sin fin de increíbles destinos y actividades que México ofrece, en los mejores escenarios, naturales y culturales. www.cptm.com.mx

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Los funcionarios responsables de las instituciones más importantes del Turismo en América Latina comprenden esta radiografía, que desglosa el aparato sectorial de cada uno de los países.

L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - E N E R O 20 1 7

(Conexstur).

Presidenta del Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos

Asociación de turoperadores receptivos que nace en 2010, formada por empresas mexicanas líderes en el ramo. conexstur.com.mx

PABLO AZCÁRRAGA.

Presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET).

El Consejo Nacional Empresarial Turístico, está conformado por 13 cámaras y asociaciones a nivel nacional, las cuales representan prácticamente todas las ramas que conforman la actividad turística. www.cnet.org.mx

ENRIQUE SOLANAS SENTÍES.

Presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo.

Fundada en 1917 es una institución de in-

terés público, autónoma, con personalidad jurídica y patrimonio propio que representa, promueve y defiende a nivel nacional e internacional las actividades del Comercios, los Servicios y el Turismo. www.concanaco.com.mx

COLOMBIA MARÍA CLAUDIA LACOUTURE.

Ministra de Comercio, Industria y Turismo.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo apoya la actividad empresarial, productora de bienes, servicios y tecnología, así como la gestión turística de las regiones del país para mejorar su competitividad y su sostenibilidad e incentivar la generación de mayor valor agregado. www.mincit.gov.co

PAULA CORTÉS CALLE.

Presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato)

Fundada en 1949, la Anato está compuesta por ocho capítulos regionales y una sección de mayoristas que suman 600 asociados. www.anato.org

EDUARDO OSORIO LOZANO.

Gerente general del Fondo Nacional de Turismo (Fontur).

El Fondo Nacional de Turismo es un Patrimonio Autónomo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, creado para el manejo de los recursos provenientes de la contribución parafiscal, la cual se debe destinar a la promoción y competitividad del turismo, el manejo de estos recursos, debe ceñirse a los lineamientos de la polí-

tica turística definidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. www.fontur.com.co

JULIÁN GUERRERO OROZCO.

ProColombia.

Vicepresidencia de Turismo de

ProColombia es la entidad encargada de promover el Turismo, la Inversión Extranjera en Colombia, las Exportaciones no minero energéticas y la imagen del país. www.procolombia.co

ECUADOR FERNANDO ALVARADO ESPINEL.

Ministro de Turismo de Ecuador.

La misión del Ministerio es lograr que el turismo sea un instrumento clave para el desarrollo social y económico en el largo plazo. Trascender y convertir al sector en una fuente de riqueza intergeneracional para el país. www.turismo.gob.ec

HOLBACH MUÑETÓN.

Presidente de la Federación Nacional de Cámaras de Turismo.

y supervisar la política de comercio exterior, con excepción de la regulación arancelaria, así como la política de turismo, en concordancia con la política general del Estado y en coordinación con los sectores e instituciones vinculados a su ámbito. www.mincetur.gob.pe

MARISOL ACOSTA.

Fue constituida con el propósito de fortalecer el desarrollo integral de la operación turística, el turismo receptivo y de representar a sus miembros en todas las instancias de participación del sector turístico, especialmente en los cuerpos colegiados del sector privado y en aquellos de constitución mixta que se encuentren vigentes o se crearen a futuro. www.optur.org

PERÚ EDUARDO FERREYROS KÜPPERS.

Ministro de Comercio Exterior y Turismo.

Formular, dirigir, coordinar, ejecutar

Reúne más de 90 empresas desde 1989, es una de las más representativas entidades del sector de turismo de Brasil. www.braztoa.com.br

VINÍCIUS LUMMERTZ.

Directora de Promoción de Turismo de PromPerú.

PromPerú es un Organismo Técnico Especializado adscrito al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, encargado de la promoción del Perú en materia de exportaciones, turismo e imagen. www.promperu.gob.pe

RICARDO ACOSTA.

Presidente de la Asociación Peruana de Agencias de Viaje y Turismo (Apavit).

Buscar el propósito fundamental para hacer crecer a nuestras empresas, con metas que cumplan los objetivos y procedimientos éticos de todo profesional vinculado al turismo, logrando asi la completa satisfacción y paz comercial. www.apavitperu.org

FREDY GAMARRA ELÍAS.

RICHARD DÁVILA JURADO.

Presidente de la Asociación Nacional de Operadores de Turismo Receptivo de Ecuador.

MAGDA NASSAR.

Presidenta de la Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa).

Presidente de la Cámara Nacional de Turismo de Perú.

La Cámara Nacional de Turismo del Perú se constituyó el 28 de enero de 1971, bajo la modalidad de asociación civil apolítica y sin fines de lucro, agrupando a instituciones, organizaciones, empresas y personas que realizan actividades vinculadas al turismo en el Perú. www.canaturperu.org

BRASIL MARX BELTRÃO.

Ministro de Turismo de Brasil.

Desenvolver el turismo como una actividad económica sustentable, con un papel relevante en la generación de ingresos y divisas, proporcionando la inclusión social. www.turismo.gov.br

Presidente del Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur).

El Instituto Brasileño de Turismo es la autoridad especial de la Secretaría de Turismo, responsable de la implementación de la Política Nacional de Turismo con respecto a la promoción, la comercialización y el apoyo a la comercialización de destinos, servicios y productos turísticos brasileños en el mercado internacional. www.embratur.gov.br

EDMAR AUGUSTO BULL.

Presidente de la Asociacão Brasileira de Agèncias de Viagens.

La ABAV se estableció el 28 de diciembre de 1953 de conformidad con los representantes de la iniciativa de las agencias de viajes. La formalización de la organización se llevó a cabo en Río de Janeiro, la capital del país en ese momento. www.abav.com.br

BOLIVIA MARKO MARCELO MACHICAO BANKOVIC.

Ministro de Culturas y Turismo.

La misión del Ministerio es consolidar su liderazgo a nivel cultural y turístico. www.minculturas.gob.bo

CHILE LUIS FELIPE CÉSPEDES.

Ministro de Economía, Fomento y Turismo.

El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo tuvo su origen el 22 de agosto de

E N E R O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

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ANUARIO 2016 1930, fecha en que se creó la Subsecretaría de Comercio, dependiente, en aquellos años, del entonces Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio. www.economia.gob.cl

JAVIERA MONTES.

Subsecretaria de Turismo.

En febrero de 2010 fue promulgada y publicada la Ley N° 20.423 del Sistema institucional para el desarrollo del turismo. Dicho sistema, compuesto por el Comité de Ministros del Turismo; la Subsecretaría de Turismo; el Consejo Consultivo de Promoción Turística y el Servicio Nacional de Turismo, tiene por objeto el desarrollo y promoción de la actividad turística, por medio de mecanismos destinados para la creación, conservación y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos. www.subturismo.gob.cl

MARCELA CABEZAS KELLER.

Directora nacional del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur).

El Servicio Nacional de Turismo se creó el 8 de noviembre de 1975 con el objeto de investigar, planificar, fomentar, controlar, promover y coordinar la actividad turística de Chile, ejerciendo para ello todas las funciones establecidas en el Decreto Ley Nº 1.224. www.sernatur.cl

GUILLERMO CORREA SANFUENTES.

Presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet).

Fundada en 1946, es la segunda asociación gremial de la industria con mayor antigüedad en Latinoamérica, que impulsa constantemente la mejora en la gestión de sus socios. www.achet.cl

MAURO MAGNANI.

Presidente de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur).

Se crea en marzo de 2009 con el fin de

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representar al sector turístico privado para trabajar junto al Estado las políticas públicas, leyes y otras acciones que permitan desarrollar todo el potencial del turismo en Chile. www.fedetur.cl

la AAAVyT se desempeñe, en adelante, como la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt). www.faevyt.org.ar

OSCAR GHEZZI.

Presidente de la Cámara Argentina de Turismo (CAT).

PARAGUAY MARCELA BACIGALUPO.

Secretaria Nacional de Turismo (Senatur).

Órgano orientador, promotor, facilitador y regulador del desarrollo del turismo en Paraguay, en beneficio de visitantes y ciudadanía en general. www.senatur.gov.py

VÍCTOR PAVÓN.

Presidente de la Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo (Asatur).

La Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo es la entidad representativa en el orden nacional de las más importantes empresas del Turismo del Paraguay. Constituye una entidad gremial creada con miras a la búsqueda del bien común de sus miembros y a ejercer la defensa de sus intereses comunes de sus socios y los particulares, siempre que tengan relación con su actividad turística y proyección gremial. www.asatur.org.py

ARGENTINA GUSTAVO SANTOS.

Ministro de Turismo.

Motor de Desarrollo Sustentable para las Economías Regionales. Generar empleo, oportunidades de crecimiento y desarrollo en cada rincón del país www.turismo.gov.ar

FABRICIO DI GIAMBATTISTA.

Presidente de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt)

En agosto de 2014 se aprobó la reforma y el texto ordenado del Estatuto social para que

La Cámara Argentina se fundó el 6 de julio de 1966 con el objetivo de promover el desarrollo masivo y racional de la industria turística. www.camaradeturismo.org.ar

COSTA RICA MAURICIO VENTURA.

Ministro de Turismo del Instituto Costarricense de Turismo (ICT).

En 1931, se decretó la primera normativa sobre regulación turística, mediante la Ley 91, del 16 de junio de 1931, donde se crea la “Junta Nacional de Turismo”, la cual funcionó hasta el 9 de agosto de 1955, fecha en que fue creada, mediante la Ley 1917, la entidad que hoy se conoce como “Instituto Costarricense de Turismo”. www.ict.go.cr/es

PABLO HERIBERTO ABARCA MORA.

Presidente de la Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica (Canatur).

La Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica (Canatur) fue fundada en 1974 como una organización sin fines de lucro, que reúne en su seno a la más alta jerarquía de las cámaras y asociaciones de la empresa turística privada del país, cuyos miembros representan a la industria turística nacional. www.canatur.org

EL SALVADOR JOSÉ NAPOLEÓN DUARTE DURÁN.

Ministro de Turismo (Mitur). Presidente de la Corporación Salvadoreña de Turismo.

www.mitur.gob.sv www.corsatur.gob.sv

BEATRIZ DE CONTRERAS.

Presidenta de la Cámara Salvadoreña de Turismo (Casatur)

Fue fundada en el año de 1978, por la necesidad de que las diversas actividades turísticas se aglutinaran en una sola entidad y tiene como asociadas a las diferentes gremiales turísticas, las que están representadas en la Junta Directiva. www.casatur.org

JOSÉ ANTONIO MÉNDEZ MOLINA.

Presidente de la Asociación Salvadoreña de Operadores de Turismo (Asotur) www.asotur.org

GUATEMALA PEDRO PABLO DUCHEZ.

Director del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat).

El Instituto Guatemalteco de turismo -Inguat- es el ente rector y facilitador que promueve y fomenta el desarrollo turístico sostenible de Guatemala, a nivel nacional e internacional, por medio de la coordinación entre los sectores público, privado y sociedad civil. www.inguat.gob.gt

DIEGO DÍAZ FIGUEROA.

Presidente de la Cámara de Turismo de Guatemala (Camtur).

La Cámara de Turismo de Guatemala fue fundada en 1976, con el propósito de representar al sector privado turístico. En la Camtur se unen la micro, pequeña, mediana y gran empresa turística a nivel nacional por medio de sus Filiales, Gremiales y Asociaciones. www.camtur.org

MARÍA CASASOLA.

Presidenta de la Asociación Guatemalteca de Agencias de Viajes (AGAV).

HONDURAS MINISTRO EMILIO SILVESTRI.

Director del Instituto Hondureño de Turismo (IHT).

Institución responsable de promover, conducir, facilitar y fomentar el desarrollo turístico del país, incentivando el flujo de visitantes nacionales e internacionales, que permitan el desarrollo sostenible de los destinos y comunidades receptoras. www.iht.hn

DONALDO SUAZO.

Presidente de la Cámara Nacional de Turismo de Honduras (Canaturh).

La Cámara Nacional de Turismo de Honduras (Canaturh) fue organizada el 20 de diciembre de 1975, pero fue en el año 1976 cuando se le otorga su constitución, como una organización sin fines de lucro, con el propósito fundamental de integrar la iniciativa turística privada. www.canaturh.org

NICARAGUA ANASHA CAMPBELL.

Codirectora del Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR).

El Instituto Nicaragüense de Turismo es una institución que trabaja con base en el Modelo Cristiano, Socialista y Solidario, integrada por servidores públicos altamente comprometidos con el Desarrollo Humano Sostenible, que promueve, articula y facilita eficazmente el desarrollo del sector turismo y contribuye decididamente al bienestar y la prosperidad de las familias nicaragüenses. www.intur.gob.ni

LUCY VALENTI.

Presidenta de la Cámara Nacional de Turismo de Nicaragua.

La Cámara Nacional de Turismo de Nicaragua es la organización más in-

fluyente de la industria turística nacional. Al servicio del gremio turístico desde 1976, apoyando la competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa. www.canatur-nicaragua.org

ANTONIO ARMAS.

Presidente de la Asociación Nicaragüense de Turismo Receptivo (ANTUR).

La Antur es una asociación de naturaleza civil no gubernamental y sin fines de lucro, que aglutina más del 85% de las empresas turoperadoras nicaragüenses. www.antur.org

REPÚBLICA DOMINICANA ANA SANTELISES.

Presidenta de la Asociación Dominicana de Agencias de Viajes y Turismo (Adavit)

Fundada el 22 de marzo de 1963 por los titulares de la agencia de viajes Marén, la Adavit cuenta actualmente con 82 empresas asociadas. www.adavit.net

J O E L SA N TOS ECHAVARRÍA.

Presidente de la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores)

Creada el 18 de junio de 1962, la Asonahores es una entidad privada que representa a los distintos agentes económicos de la industria. Organiza, entre otras acciones, el DATE (Dominican Annual Travel Exchange). www.asonahores.com

FRANCISCO J. GARCÍA FERNÁNDEZ.

Ministro de Turismo de la República Dominicana

Los orígenes de la institución se remontan a 1934, cuando es implementado un sistema de dirección y organización de las actividades turísticas. En 2010 fue creado el Ministerio. www.sectur.gob.do

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ANUARIO 2016 PUERTO RICO NIVIA ROLDÁN.

(APAV)

Presidenta de la Asociación Puertorriqueña de Agencias de Viajes

La entidad está conformada por más de 120 agencias de viajes presentes en 205 localidades y 45 “socios aliados” (oficinas de turismo, compañías aéreas, líneas de cruceros, rentacars, hoteles, etc.). www.apavpr.com

MIGUEL VEGA.

Presidente de la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico (Prhta).

Fundada en San Juan en 1950, la Prhta es una organización sin fines de lucro compuesta por 580 socios corporativos que representan todos los segmentos de la industria. www.prhta.org

ALBERTO BACÓ BAGUÉ.

Presidente de la Compañía de Turismo de Puerto Rico.

La Compañía de Turismo de Puerto Rico, fundada en 1970, es una corporación pública responsable de estimular, promover y regular el desarrollo de la actividad en toda la isla. www.puertoricotourism.pr.gov

PANAMÁ ERNESTO REINA.

Presidente de la Asociación Panameña de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit).

La Apavit fue fundada en julio de 1954 por ocho empresas pioneras de la actividad, constituyéndose en la primera entidad gremial del país. Hoy, su membresía está integrada por 45 empresas. www.apavit.org

ANTONIO ALFARO.

Presidente de la Cámara de Turismo de Panamá (Camtur)

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La Camtur se constituyó en junio de 1986 a instancias de un grupo de empresarios turísticos comprometidos con el desarrollo del país. En la actualidad, integran la entidad 11 entidades gremiales. www.camturpanama.net

GUSTAVO HIM.

Administrador general de la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP)

La ATP nace el 27 de febrero de 2008 gracias a un decreto presidencial que extiende los alcances del Instituto Panameño de Turismo, creado en 1960. www.atp.gob.pa

CUBA MANUEL MARRERO CRUZ.

Ministro de Turismo de Cuba (Mintur)

Este organismo estatal es, desde 1960, el que elabora la política turística del país y controla su aplicación en las entidades que administran de manera directa las propiedades del sector. www.cubatravel.cu

VENEZUELA DANTE SALVATORELLI.

Presidente de la Asociación Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo (Avavit)

La Avavit fue fundada en mayo de 1952 por un pequeño grupo de profesionales interesados en el desarrollo de la actividad. Actualmente, la entidad dispone de 221 empresas afiliadas en el área de Caracas y de 190 en el interior del país. www.avavit.com

MARLEY CONTRERAS.

Ministra del Poder Popular para el Turismo (Mintur)

El organismo público de referencia para la actividad reúne los intereses de los distintos actores que integran el Sistema Turístico Nacional. www.mintur.gob.ve

DANIEL PISKE.

Presidente de la Asociación Venezolana de Mayoristas y Empresas de Representaciones Turísticas (Avemarep)

La Avemarep fue creada en 2006 con el propósito de consolidar la presencia de sus asociados ante las autoridades de turismo y los diversos organismos que hacen a la actividad. Está integrada por 69 empresas. www.avemarep.com

REGIONAL CENTROAMÉRICA CONSEJO CENTROAMERICANO DE TURISMO

Órgano conformado por los ministros de turismo de los gobiernos que integran el Sistema de Integración Centroamericana.

Presidencia Pro-Témpore de renovación semestral. www.sica.int/cct

CENTRAL AMERICA TOURISM AGENCY, CATA

Agencia de promoción y posicionamiento de Centroamérica como multidestino turístico a nivel internacional. www.visitcentroamerica.com

FEDERACIÓN DE CÁMARAS DE TURISMO DE CENTRO AMÉRICA, FEDECATUR

Organización regional privada conformada por las Cámaras de Turismo de los siete países centroamericanos. Roberto Calderón, presidente fedecatur.ca

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P U B L I N O TA

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E VENTOS

El WTM Latin America alista sus motores Con un posicionamiento cada vez mayor en el contexto de ferias latinoamericanas de viajes y turismo, el World Travel Market tiene todo listo para su quinta realización, cita que tendrá lugar del 4 al 6 de abril próximo en San Pablo, Brasil.

D

urante un desayuno informativo ofrecido a profesionales del sector en los salones del Hotel Park Hyatt de Buenos Aires, se adelantaron detalles del World Travel Market Latin America 2017, evento que llegará a su quinta edición del 4 al 6 de abril próximo en el complejo Expo Center Norte de San Pablo, Brasil. La presentación estuvo a cargo de Lawrence Reinisch y Thais Del

Thais Del Ben y Lawrence Reinisch.

Ben, director y gerenta de Marketing, respectivamente, de Reed Travel Exhibitions, empresa responsable de la organización, quienes destacaron que esperan superar los resultados de la edición 2016, que atrajo a más de 700 expositores de 50 países. “Se trata de la mayor feria de la región para negocios turísticos B2B, tanto para viajes de ocio como cor-

porativos”, dijo Reinisch, quien explicó que más allá del encuentro comercial, la agenda incluye seminarios, presentaciones de producto y encuentros de networking. A su turno, Del Ben comentó que paralelamente se desarrollará el 47º Encuentro Comercial Braztoa, entidad que agrupa a las operadoras de viajes de Brasil. “La receptividad encontrada en

Buenos Aires fue muy positiva y la mayoría de los presentes nos indicó que estarán acompañándonos en esta nueva edición”, expresó Reinisch, quien añadió: “Esta integración de esfuerzos estará estimulada por el Encuentro Nacional de Ministros de Turismo Latinoamericanos que se realizará en torno a la feria”. Cabe resaltar que acciones similares de promoción del WTM Latin America tuvieron lugar en Colombia, Honduras, Guatemala y Costa Rica. Este encuentro lleva la firma de Reed Travel Exhibitions (RTE), firma líder en la organización de ferias de viajes y turismo, dueña de un portfolio que incluye más de 22 eventos globales a través de tres unidades diferenciales: World Travel Market, IBTM Events e International Luxury Travel Market. www.wtmlatinamerica.com

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D ESTINO BAL HARBOUR

Atracciones en la milla más lujosa de Miami En esta temporada 2017, el área más sofisticada del destino propone a los visitantes una gran gama de experiencias exclusivas, destacándose las playas de arena blanca, las opciones gastronómicas y las compras en Bal Harbour Shops.

B

al Harbour constituye una sofisticada zona, particularmente reconocida por su increíble experiencia de compras en Bal Harbour Shops, el área más productiva del mundo en ventas por m². Asimismo, alberga elegantes hoteles frente al mar, exquisitos restaurantes y una increíble playa, en una atmósfera cordial y refinada. Se trata del refugio más moderno del sur de Florida, donde los actuales esfuerzos se centran en elevar la escala de lujo en todos sus aspectos. La ubicación es privilegiada, ya que Bal Harbour se encuentra lo suficientemente cerca de la acción como para sumarse a la precipitada actividad nocturna y a la vez lo suficientemente lejos de la agitada noche de South Beach como para sentirse en un sosegado paraíso. SOL Y PLAYA. Tranquila e ideal para descansar, aquí la sensación es que una pequeña porción de la playa está reservada para cada visitante. La costa está permanentemente patrullada, dado que Bal Harbour tiene su propia alcaldía y policía que cuidan de ella. En las blancas arenas, cuidadosamente mantenidas, se puede gozar de un pintoresco paseo junto al mar a toda hora. Hay un extenso espacio verde cuidado y diseñado casi escenográficamente, que separa el ambiente natural y la playa de las edificaciones. Recientemente, y como parte del programa del Jardín Botánico Tropical de Fairfield para restaurar la flora autóctona, Bal Harbour compró y plantó 7.500 orquídeas

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a lo largo del sendero. Esta senda peatonal es ideal para ejercitarse a cualquier hora del día, en un bello recorrido que puede llevar hasta South Beach atravesando varios vecindarios. Los establecimientos hoteleros son, por otra parte, una verdadera muestra de la sofisticación del destino, al tiempo que presentan una equilibrada variedad para todos los gustos y presupuestos. Desde el ultra lujoso resort St Regis y el maravilloso The Ritz Carlton Bal Harbour con la exclusividad de sus semipisos, hasta el Quarzo Boutique Hotel sobre el canal y el icónico Sea View Hotel. ESCENA GASTRONÓMICA. A continuación, seis destacadas propuestas de la escena gastronómica de Bal Harbour: 1) Atlantikós, novedosa propuesta de cocina griega en el St Regis Bal Harbour, inaugurado recientemente, con especialidades de la cocina mediterránea. Inspirado en los mejores restaurantes de Grecia, posee un área al aire libre y maravillosas vistas al mar. 2) Makoto es uno de los “hot spots” de la escena gourmet de Miami. Makoto Okuwa, su reconocido chef, es aprendiz de los más importantes cocineros japoneses y fue premiado como “New York rising star chef” por su Sushi & Sake Bar localizado en Los Ángeles. Localizado en Bal Harbour Shops, presenta una ambientación minimalista bajo luces tenues. 3) The Grill at Bal Harbour Shops y su novedosa cocina americana. Su imponente cocina a la vista desde el exterior del restaurante atrapa, mientras que su carta sorprende con creativas interpretaciones de la cocina moderna americana: hamburguesas gourmet, costillas barbecue y pescado fresco con gran variedad de

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Bal Harbour Shops, el mall más sofisticado de Miami.

ensaladas para acompañar son algunas opciones. Este restaurante, perteneciente a la cadena Hillstone, define su propuesta como “cocina moderna americana gourmet”, bien servida y en un maravilloso entorno. 4) Carpaccio es el restaurante italiano más frecuentado por el público local y el turismo internacional. Su ubicación, en la entrada de Bal Harbour Shops, le ha valido ganarse fama mundial entre celebridades. Lo interesante es que sus precios son absolutamente moderados. 5) En la terraza exterior del Bistro & Pool Bar Bal Harbour, en The Ritz-Carlton, se puede desayunar, almorzar o cenar con maravillosas vistas al océano, mirando los barcos que entran y salen al mar abierto. Con un menú de temporada y productos locales, ofrece muchos platos de mar, gran variedad de ensaladas, una extensa carta de vinos y una interesante lista de cervezas locales. 6) Santa Fe News & Espresso, restaurante contemporáneo con acento local, está ubicado en el segundo nivel de Bal Harbour Shops y es el favorito de la elite de la moda. Este pequeño establecimiento, con capacidad para 30 personas, ofrece comida argentina, como empanadas, pastelitos y alfajores, y es famoso por tener el mejor espresso de la ciudad. MALL EXCLUSIVO. Según estadísticas del Bureau local, las compras son el tercer motivo por el cual los turistas visitan la ciudad de Miami. Por ello no se puede dejar de mencionar a Bal Harbour Shops, uno de los si-

tios más exclusivos del destino. Se trata de un mall al aire libre, donde se concentran alrededor de 120 tiendas de marcas de lujo para los “fashionistas” y los que buscan una experiencia de compras diferente. Quienes lo visiten esta temporada se encontrarán con la incorporación de nuevas marcas como Santoni, Aquazzura, Phillip Lim, Gianvito Rossi, Iro, Diptyque & Moncler, sumándose a grandes marcas internacionales como Prada, Fendi, Armani, Alexander McQueen y Chloé, además de las tiendas Neiman Marcus y Saks Fifth Ave. También se puede apreciar la expansión del nuevo local de Harry Winston y el Jardín Soñado de Gucci, vidriera que permanecerá hasta el 31 de enero. Bal Harbour Shops también posee una selecta gama de restaurantes, nómina que incluye al popular Carpaccio, al japonés Makoto y al flamante The Grill, especializado en cocina estadounidense. MUSEOS Y GALERÍAS. Quienes se hospedan en los cuatro hoteles de Bal Harbour reciben una tarjeta de museos que les permite el ingreso gratuito a los principales museos y galerías de Miami. Visitar el Perez Art Museum Miami es una experiencia increíble para los amantes del arte latinoamericano, con una maravillosa ubicación en las orillas de Biscayne Bay, una terraza para comer algo rápido y un jardín vertical. Otros de los museos que participan son Moca, Bass, Wolfsonian, Cisneros Fontanals Foundation, Rubell Family Collection, De La Cruz Contemporary Art Space, The Margulies Collection at the Warehouse, ICA y MCD. www.balharbourflorida.com

E VENTOS TAHITÍ TRAVEL MART

Latinoamérica presente por primera vez Los invitados recorrieron algunas islas del archipiélago de la Sociedad en la Polinesia francesa, donde pudieron conocer la variedad de alojamientos y servicios que ofrece el destino.

C

on gran éxito culminó en diciembre pasado la edición 2016 del Tahití Travel Mart, feria de turismo que reunió a más de un centenar de empresarios de Canadá, Estados Unidos y Europa. En esta ocasión, la

novedad fue la participación de operadores de Brasil, así como la presencia de Ladevi como único grupo de prensa de la región. Los empresarios pudieron recorrer algunas de las islas del archipiélago de la Sociedad, en la Polinesia francesa, conocieron in situ la variedad y estilos de alojamientos, servicios y transportes que ofrece el destino. La actividad cerró con una jornada de un día completo de reuniones B2B, instancia que sirvió para contactar a los proveedores locales con los visitantes, para así incrementar

los acuerdos de trabajo tendientes a llevar más turistas a las islas. Según cifras entregadas durante la jornada por el Tahití Tourisme –entidad a cargo de la promoción internacional del destino–, actualmente son alrededor de 183 mil turistas al año los que visitan el archipiélago. La meta de la entidad es llegar a los 300 mil, manteniendo políticas de desarrollo que permitan preservar la ecología y cuidado de las islas, y velando por no convertirlo en un destino masivo, principalmente por su naturaleza, que permite posicionarlo como un producto boutique. El evento finalizó con una cena a orillas del mar donde se presentó la cultura local a través de la música y los bailes. Cabe destacar que la Polinesia es una región que requiere cierta especialización para su correcta venta, un conocimiento a cabalidad por parte de los operadores y de los asesores de viajes. Ejemplo de ello es lo referido a tipos

de alojamiento, ya que además de los paradisíacos búngalos sobre el mar hay una amplia gama de establecimientos para todo tipo de bolsillos. Durante el encuentro los organizadores recordaron la importancia de conocer las posibilidades y oferta de cada isla, los tiempos necesarios para poder planificar una estadía óptima, así como los gustos y las expectativas del visitante con el objeto de saber qué ofrecer, dónde alojarse y qué actividades hacer. Según las autoridades del sector, nuestra región está teniendo importantes cifras de crecimiento en cuanto a su demanda. Sin embargo, para poder comercializar el destino de manera correcta es importante informarse y aprender sobre el mismo. Cabe recordar que Tahití Tourisme cuenta con una oficina de representaciones en San Pablo, Brasil, desde donde atiende a toda la región. www.tahiti-tourisme.cl

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L ATAM MÉXICO Positivo balance turístico de 2016 Recientemente, el secretario de Turismo federal, Enrique de la Madrid (foto), ofreció una conferencia de prensa para brindar un balance del sector, que en 2016 reportó números sumamente positivos. El funcionario destacó las estimaciones en número de visitantes e impacto económico, que indican que el balance final arrojará la llegada de 35 millones de turistas internacionales, lo que supone una derrama cercana a los US$ 19 mil millones, “resultados muy superiores a los históricamente observados”. Si bien el funcionario puntualizó que la concentración de los viajeros estadounidenses por vía área bajó un 11% en los últimos 10 años, dijo que “captamos, no obstante, la mayor cuota de la historia de turistas aéreos de Estados Unidos”. En 2015, el 58% de los turistas que ingresaron a México vía aérea fueron estadounidenses, y de enero a octubre de 2016 arribaron al país 7,8 millones de viajeros de ese origen, lo que lo coloca como el principal emisor de visitantes extranjeros para México. El secretario también afirmó que la apuesta de la entidad a su cargo es diversificar los mercados. “Vamos a hacer una estrategia agresiva de diversificación de países emisores hacia México en Asia, Europa y Latinoamérica para reducir la dependencia del mercado estadounidense. También hemos pensado en un programa para llegar a la comunidad hispana de Estados Unidos, donde hay cerca de 45 millones de potenciales visitantes”, detalló. Asimismo, se refirió a que en 2017 se avanzará en el posicionamiento de segmentos como el turismo médico, de convenciones y de naturaleza. “Esos temas tocan diferentes puntos de la geografía del país. Estamos tratando de diseminar los beneficios de la actividad a nivel nacional”, concluyó.

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URUGUAY Cielos turbulentos para Alas Uruguay La aerolínea uruguaya fundada por los ex trabajadores de Pluna acaba de perder los derechos de ruta que poseía y su certificado de operador aéreo (AOC, en inglés), toda vez que expiró el plazo de 60 días que le otorgara la Dirección Nacional de Aviación Civil e Infraestructura (Dinacia) para que volviera a volar. Si bien podría ser posible una prórroga, la realidad de Alas Uruguay es complicada pues actualmente no posee ningún avión. Ante esta situación, lo más posible es que se decida su quiebra y posterior liquidación. En contrapartida, la brasileña Azul se comprometió a instalarse en

el país y dar empleo a los trabajadores de la malograda empresa, pero no a asumir su conducción ni sus deudas. A todo esto, el ministro de Trabajo y Seguridad Social, Ernesto Murro, dijo que no se descarta que pueda haber otras propuestas, pero reconoció que “esto depende de cómo se vayan desarrollando las negociaciones con Azul”. Caídas las negociaciones previas con la chilena LAW también se habla de un grupo inversor estadounidense interesado en salvar a Alas-U, el cual ya se habría puesto en contacto con el ministro de Transporte y Obras Públicas, Víctor Rossi.

CUBA Sercotel suma cuatro hoteles en La Habana La firma catalana Sercotel gestionará cuatro hoteles del grupo Islazul en La Habana, afianzando así su posicionamiento en

REPÚBLICA DOMINICANA Importante presencia en Kazajistán República Dominicana será el país latinoamericano “invitado” a la Expo 2017, exposición internacional de energía y desarrollo sostenible a celebrarse en Astaná, capital de Kazajistán, del 10 de junio al 10 de septiembre. El evento, que tendrá foco en la “energía del futuro”, representará una gran oportunidad para que se trasladen a Astaná algu-

nos de los más calificados técnicos y funcionarios de los ministerios de Energía y Minas, y de Turismo, así como directivos de la Comisión Nacional Energética y de la Corpo-

ración Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales, destacó la Cancillería durante la firma del acuerdo. Para Miguel Vargas, ministro

El 4 de noviembre pasado partió de Montevideo con destino a Estados Unidos el único avión que le quedaba en su flota, un Boeing 737/300, donde se le efectuaron tareas de mantenimiento previas a su entrega a un nuevo arrendatario. La aerolínea llegó a pagar algunas cuotas de su alquiler, pero no pudo hacer frente a otras, por lo que su propietario dio con incumplido el contrato. Según el diario uruguayo El País, su pasivo incluye deudas con proveedores por US$ 4,9 millones y deudas salariales por cerca de US$ 200 mil que se suman a los US$ 15 millones que le debe al Fondo de Desarrollo.

Cuba, donde ya opera dos establecimientos. El acuerdo tiene un alcance de 10 años y se concretó luego de que la compañía que dirige Marisol Turró le concediera a Islazul un crédito por € 8,5 millones para una completa reforma de los hoteles en cuestión.

dominicano de Relaciones Exteriores, se tratará de una participación de “gran jerarquía que permitirá establecer importantes conexiones entre inversionistas para no solo anudar vínculos políticos y diplomáticos, sino también de negocios y cooperación”. El país fue invitado a participar de la Expo 2017 durante la visita oficial que Vargas realizó a fines de agosto a Rusia, encabezando una delegación de la Comunidad de Estados Latinoamericanos y Caribeños (Celac), cuya presidencia temporal ocupa su país.

COLOMBIA Wingo ya conecta Bogotá con Quito La low cost de Copa Holdings, concretó el vuelo inaugural entre las ciudades de Quito y Bogotá, ruta que atiende con un Boeing 737/700 a través de cuatro frecuencias semanales que suman cerca de 2.500 plazas mensuales. De esta forma, la capital de Ecuador se convirtió en una de las 16 ciudades en 10 países de América Latina y el Caribe que están dentro de los destinos de la low-cost colombiana, que llega al mercado

La nómina de propiedades incluye al Paseo Habana, un pequeño hotel de 30 habitaciones que se convertirá en boutique; al San Alejandro, que funciona en un edificio histórico de 78 cuartos en cercanías del cabaret Copacabana; y el Lido y el Caribbean, situados en pleno

con un modelo de negocio diferencial para dar una nueva alternativa y experiencia al viajero. Su red de rutas incluye a Cancún, La Habana, Aruba, Punta Cana, Ciudad de México, San Andrés, Ciudad de Panamá, Quito y Cartagena, entre otras. La compañía, perteneciente a Copa Holdings, cuenta con una flota inicial conformada por cuatro equipos B-737/700 con capacidad para 142 pasajeros en cabina única. “Nuestros precios bajos y amplia red de rutas son la combinación perfecta para todos los que quieren viajar bien, de manera alegre, fresca y económica. Llegamos para ofrecer una nueva for-

centro, que se transformarán en hoteles de 118 habitaciones. Javier Garro, presidente de Sercotel Hotels Latam, expresó: “La firma de estos cuatro establecimientos, que suman un total de 211 habitaciones, representa un gran paso para la cadena y para nuestra consolidación en la isla”.

PARAGUAY Nuevas autoridades en el Visit USA Committee Conforme a sus estatutos, el Visit USA Committee Paraguay realizó días atrás su Asamblea General Ordinaria en las instalaciones de la mayorista Intertours. En la ocasión, y de acuerdo a lo establecido en el orden del día, se realizó la elección de las autoridades que integrarán la comisión directiva de la entidad durante el período 2016/2017. Asimismo, fueron leídos y puestos a consideración el acta anterior, las memorias del presidente sa-

liente (Alejandro Ocampos) y el informe de tesorería; documentos que fueron aprobados por unanimidad. La nueva comisión directiva del Visit USA Committee Paraguay quedó conformada con Rocío Ramírez Rojas (Contacto Turístico), a cargo de la presidenta; a quien secundan Alejandro Ocampos (Intertours), vicepresidente; Verónica Fois (Terra Nova), secretaria; Aida

ma de volar a todos los que llevan aplazando sus vacaciones o a los que quieren irse a descubrir el lado B de los mejores destinos de la región, y a quienes quieren hacer crecer su negocio sin dejar de ahorrar. Vamos a concentrar nuestros esfuerzos en mantener excelentes precios, en que nuestros vuelos cumplan con los itinerarios establecidos y en que nuestros viajeros tengan una experiencia que quieran compartir, recomendar y repetir”, afirmó Catalina Bretón, líder general de Wingo. La ejecutiva manifestó que Ecuador es un mercado que tiene muchos atractivos que pueden ayudar a la compañía a posicionarse con fuerza en el contexto internacional.

Como es sabido, el centro histórico de La Habana, declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, es uno de sus principales atractivos de la ciudad capital, con calles empedradas que atesoran galerías de arte, tiendas y bares que le otorgan una cálida identidad bohemia.

Conejero (Agyr), tesorera; y los vocales titulares Patricia Idoyaga (Sabre), Alessandro Molfesi (Aeromar), Alberto Bareiro (Delfos) y Joaquín Prono (DTP Tour Operator). En la ocasión, Rocío Ramírez mencionó la necesidad del apoyo y trabajo conjunto de todos los asociados. “Una mayor participación de todos los miembros acompañando las iniciativas y proyectos que encaremos nos permitirá alcanzar las metas buscadas por el Comité”, señaló. Como es sabido, es esta una organización sin fines de lucro que tiene por objetivo promover e incrementar el tráfico turístico hacia los Estados Unidos.

ARGENTINA AccorHotels sumará un Mercure en Salta El grupo francés anunció la construcción de un establecimiento en Argentina, tras la firma de un acuerdo para comenzar la construcción del Mercure Salta-San Lorenzo, con lo que contabilizará un total de 12 propiedades en el país. El hotel se desarrollará a través de un fideicomiso, y su construcción demandará más de US$ 26 millones. En una superficie de 10.800 m² contará con 50 habitaciones y 20 suites, 28 residencias con servicios de hotel y 70 viviendas de distintas dimensiones que tendrán acceso privilegiado a exclusivos servicios dentro del predio, donde habrá un restaurante, dos bares, una piscina descubierta de grandes dimensiones, un spa y un fitness center, además de un área especial para convenciones y eventos. También dispondrá de un Kids Club, con programas y juegos especialmente diseñados. “Se trata de un proyecto que constituirá una experiencia incomparable para turistas y grupos de negocios. Este novedoso resort se destacará por su imponente arquitectura y una exclusiva gama de servicios; todo ello en el marco de un impactante paisaje, donde huéspedes y visitantes se conectarán con un ambiente natural sin comparación”, afirmó Hugo Canessa, administrador del fideicomiso.

E N E R O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

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TA A

D

NIVELES DE PRECIO EN LA INDUSTRIA DE 2017

Todos los años, Carlson Wagonlit Travel (CWT) elabora junto con la GBTA (Global Business Travel Association), un informe donde trata de rastrear cómo se comportarán las tarifas de turismo durante el año. De allí, las cifras correspondientes a Latinoamérica.

DATOS POSITIVOS PARA EL TRANSPORTE AÉREO SEGÚN LA IATA La Asociación del Transporte Aéreo Internacional presenta sus estadísticas económicas correspondientes a 2016, pero también anticipa lo que espera para 2017.

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US$ 35.600 MILLONES

Son los beneficios globales de la industria aerocomercial para 2016.

5,1% Es el margen de beneficios

promedio, global, alcanzado por la industria en 2016.

US$ 29.800 MILLONES

Son los beneficios globales de la industria aerocomercial previstos para 2017.

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US$ 300 MILLONES

Son los beneficios globales para las aerolíneas latinoamericanas al cabo de 2016.

US$ 200 MILLONES

Son los beneficios globales previstos para las aerolíneas latinoamericanas para 2017.

US$ 0,76

Será el margen de beneficios previsto por ticket emitido para las aerolíneas latinoamericanas.

4,8%

Crecerá la oferta de las líneas aéreas latinoamericanas en 2017.

4%

Crecerá la demanda de las líneas aéreas latinoamericanas en 2017.

US$ 7,54

Es el promedio de lo que ganarán las líneas aéreas por ticket emitido, a nivel global, para 2017.

DESTINOS PREFERIDOS DE LOS VIAJEROS sudamericanos, verano 2017

Edición mensual. N 177, diciembre de 2016

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Cordinadora de redacción Valeria Trejo redaccion11@ladevi.com Arte y Diagramación Gabriel Cancellara y Pablo Paz Edición y retoque fotográfico Ezequiel Santiago Yrurtia Dirección Comercial Adrián González adrian@ladevi.com Editora responsable Marta Susana Rottgardt

El portal de comparación de tarifas hoteleras trivago, elaboró un informe tratando de retratar el comportamiento de los viajeros sudamericanos, en estos meses de verano.

ESTADÍA PROMEDIO, VIAJEROS SUDAMERICANOS ORIGEN DE TURISTAS

Marca registrada Nº 974.389 Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873 Certificado de título y contenido 16674.

PROMEDIO PAGO POR NOCHE DE ALOJAMIENTO

ESTADÍA PROMEDIO (EN NOCHES)

ORIGEN DE TURISTAS

Argentina 7,54 Uruguay 6,64 Chile 5,97 Brasil 5,06 Perú 4,36 Ecuador 4,02

Uruguay Argentina Colombia Chile/Ecuador Brasil Perú

PAGO POR NOCHE DE ALOJAMIENTO (PROMEDIO)

US$ 156 US$ 149 US$ 134 US$ 133 US$ 121 US$ 109

Impreso por: Grupo Austro SA de CV Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880, Mexico D.F. Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez

LOS NUEVOS BARCOS DE CRUCERO Cruise Industry News recopiló los proyectos de nuevos barcos de crucero que están en proceso de armado y que se espera ingresen al mercado en 2017. LÍNEA DE CRUCERO

NOMBRE BARCO

Viking Ocean TUI Norwegian Silversea MSC Cruceros Princess Aida Cruises Viking Ocean Star Clippers Dream Cruises MSC Cruceros

Viking Sky Mein Schiff 6 Norwegian Joy Silver Muse MSC Meraviglia Majestic Princess Aida Perla Viking Sun Flying Clippers World Dream MSC Seaside

TON. (EN MILES)

47 97 164 40 167 141 125 47 8 150 154

CAPACIDAD

944 2.500 4.200 596 4.500 3.600 3.250 944 300 3.360 4.140

ASTILLERO

Fincantieri Meyer Turku Meyer Fincantieri STX France Fincantieri Mitsubishi Fincantieri Brodosplit Meyer Fincantieri

DESTINO

Europa Europa China s/d Europa China Europa Europa s/d Asia Caribe

Oaxaca 72, piso 4º Col. Roma Norte, C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc México, D.F. - Tel: 55-67218834

FECHA DE ENTREGA

Febrero (Primavera) Abril Abril Abril Mayo (2º Trimestre) (Otoño) (Otoño) Octubre Noviembre

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia direccion@ladevi.com Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Dirección Comercial Claudia González claudia@ladevi.com Director Chile Freddy Yacobucci fyacobucci@ladevi.cl Director Colombia, Ecuador y Perú Fabián Manotas colombia@ladevi.com Director México Adrián González adrian@ladevi.com Miembro de:

Media sponsor de:

Representante de:

LADEVI EDICIONES Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, Of, 604 Providencia, Santiago Tel.: (562) 2244-1111, ladevi@ladevi.cl

US$ 55

Es el precio promedio del barril de petróleo previsto para 2017.

64,9 Es el precio promedio del galón de US$

combustible aeronáutico previsto para 2017.

-5,1% Es la caída de demanda prevista para 2017.

-6,2% Es la caída de la capacidad ofertada prevista para 2017.

PUNTUALIDAD AÉREA EN 2016 La Official Airlines Guide (OAG) presentó las estadísticas de puntualidad de las compañías aéreas de la región, correspondientes a 2016. La low cost chilena Sky se posicionó como la más puntual de todas. PUESTO

% VUELOS RELEVADOS

AEROLÍNEA

1 89,80 Sky Airline 2 99,10 Copa Airlines 3 96,20 Gol 4 96,40 Avianca Brasil 5 98,50 Aerolíneas Argentinas 6 98,00 Avianca 7 95,10 Caribbeam Airlines 8 98,10 Aeroméxico

OTP (*) %

91,13 88,75 84,63 82,30 81,96 78,34 76,08 74,50

Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda Edificio Piacevole; Tel. (593-2) 3325643 ecuador@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 Tel.: (517) 744-7238 E-mail: colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com México: Oaxaca 72, piso 4º, Col. Roma Norte, C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 mexico@ladevi.com Perú: Jr. Los Pinos 190 of 1302, Miraflores, Tel.: (511) 784-1092; peru@ladevi.com Uruguay: Camino de los Horneos 220 Lomas de Carrasco, Canelones Tel.: (5982) 712-0933 La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

(*) OTP: On Time Performance. Fuente: OAG ENERO 2017 - LA AGENCIA DE VIAJES LATAM

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R EFLEXIONES AL CIERRE Especial Perú. A fin de iniciar la lucha contra la informalidad en la industria turística, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) presentó oficialmente el Plan de Apoyo de la Formalización del Sector Turismo a 2021. Tres funcionarios nos dan su visión acerca de esta implementación.

TIBISAY MONSALVE, gerenta general de la SHP.

El IFC, del Banco Mundial, estuvo trabajando en nuestro país y obtuvo la información de cada uno de los problemas, procesos y requisitos por los que pasa un proyecto. Entonces descubrieron que desde que se presenta el proyecto hasta que se finaliza pasan 2.080 días. El 70% de la ocupación en Lima la conforman hombres de negocios, pero lamentablemente los inversionistas que han venido están dejando de invertir no sólo en hotelería, porque simplemente las barreras son iguales para todos los sectores. El plan es maravilloso pero nosotros no podemos hacer nada si no hay una verdadera fiscalización, y el problema es que el sector público no tiene presupuesto para contratar a los fiscalizadores. Dependemos de eso. Cuando se definan los fondos para la fiscalización, entonces ahí sí se podrá avanzar. El gobierno tiene que dedicarse con esmero en hacer este tipo de trabajo que beneficie al turista, por la imagen del país, porque tiene un efecto multiplicador que va a repercutir y puede afectar la seguridad, la economía y las inversiones futuras. Como extranjero vas a un país esperamos que éste va a cuidarte. Y el país se beneficia porque si el viajero es bien atendido lo va a replicar en Internet.

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L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - E N E R O 20 1 7

JOSÉ MIGUEL GAMARRA,

presidente de Ahora Perú.

El exceso de autorizaciones y controles en todo lo que se refiere a municipalidades y Defensa Civil. Yo diría que ésas son las principales barreras pero no las únicas. Sabemos que existe un reglamento de edificaciones que también establece una serie de parámetros que se deben cumplir. Por otro lado, tenemos el reglamento de establecimiento de hospedajes y de restaurantes del Mincetur. Sin embargo, creemos que es muy importante establecer ciertos parámetros mínimos para evitar ocurrencias de determinados agentes económicos que buscan ofrecer servicios que simulan ser formales. Nuestro rol es trabajar coordinadamente con el sector público de modo que nosotros podamos contribuir a que exista una vigilancia adecuada hacia los agentes económicos que actúan al margen de la formalidad. No se trata de la informalidad en sí misma. Si hay actividades que implican cierto riesgo, como el turismo de aventura, imagínese si son ofrecidas por empresas informales que no tienen en consideración todas las especificaciones técnicas y de equipamiento que son necesarias. Lo que queremos es que haya una adecuada normatividad que permita el ejercicio de todas las partes pero en igualdad de condiciones. A nosotros lo que nos preocupa es que en todas estas modalidades de economías compartidas, sea de alojamiento o transporte, se dé tanta facilidad para el ingreso de operadores que a veces se pueda correr el riesgo de llevar a que el cliente quede desamparado y no tenga dónde reclamar ni velar por sus derechos.

RICARDO ACOSTA,

presidente de la Apavit.

En el caso de las agencias de viajes no veo barreras burocráticas. Al contrario, veo que abrir el trámite es muy sencillo, y si existen tantas agencias informales es debido a que la gran mayoría trabaja bajo el sistema de informalidad. No se trata de una tarea, se trata de un trabajo conjunto entre el sector privado y el sector público, lo cual es altamente provechoso no sólo para ambos, sino para el turismo en general. La práctica y la experiencia del sector privado no tienen precio. Consideramos acertado el inicio del actual gobierno, que desde las primeras semanas citó a los gremios del turismo a constantes reuniones de trabajo, lo cual permite un desarrollo adecuado y sostenido del sector. El gobierno debe poner más interés y velar por los diferentes gremios para que puedan realizar un papel fiscalizador entre sus asociados a nivel nacional. Será favorable para todo el rubro del turismo, que envuelve a muchas empresas como restaurantes, hoteles, artesanos, transporte, guías, museos, iglesias y teatros. Es trascendental la creación de diferentes comisiones entre los gremios para así poder trabajar los diferentes rubros junto con el sector público.