Gestión de crisis: lecciones del caso CrowdStrike
La mayor interrupción tecnológica de la historia, causada por un fallo en un software de ciberseguridad, le costó caro a muchas empresas turísticas.
Sumario
INFORME ESPECIAL
06 Gestión de crisis en Turismo: lecciones del caso CrowdStrike
La mayor interrupción tecnológica de la historia, causada por un fallo en un software de ciberseguridad, le costó caro a muchas empresas turísticas, dejando claro lo importante que es la gestión de crisis.
10 EN FOCO
04 PANORAMA
Viena y Caracas, en los extremos de la “habitabilidad”
Las capitales de Austria y Venezuela están en las antípodas de un ranking que evalúa la calidad de vida de más de 170 ciudades en el mundo.
10 EN FOCO
“Los pisos turísticos complementan a los hoteles”
La vicepresidenta de WTTC, Virginia Messina, salió en defensa de los pisos turísticos legales. “Han ayudado a reducir la masificación”, sostuvo.
04 PANORAMA
11 COSTA RICA
La Cumbre del Turismo
Sostenible 2025 alista sus motores
Durante la Sustainable & Social Tourism Summit 2024 se anunció que Costa Rica recibirá a la edición 2025 de este evento de referencia para Iberoamérica.
15 GESTIÓN
Cómo enfrentar la rotación de personal en Turismo
En la gestión de recursos humanos en Turismo la rotación de personal debe entenderse como una función que aporta crecimiento profesional y diversifica conocimientos.
12 TENDENCIAS
Excelentes perspectivas para los viajes de lujo
Motorizado por una demanda global en alza, el turismo premium está viviendo un gran momento. Claves del crecimiento, preferencias del mercado y opiniones de expertos.
17 HOSPITALIDAD
Análisis del segmento hotelero en Sudamérica
Mabrian indica que América del Sur puede mejorar sus productos de viajes de lujo y lifestyle ante el auge de la demanda proveniente de Europa y Estados Unidos.
18 DISNEY DESTINATIONS
Un mundo de novedades para celebrar la Navidad Walt Disney World Resort inició el “Halfway to the Holidays” adelantando detalles de la variada programación que desplegará para las fiestas navideñas.
20 LATINOAMÉRICA AL DÍA
La actualidad de los organismos oficiales y organizaciones de turismo de la región.
22 NOTICIAS
¿Qué hay de nuevo en el mercado? Lo último en destinos y productos alrededor del mundo.
16 JETSMART
Ocho años de exitosa presencia en Latinoamérica
La línea aérea celebra su octavo aniversario de operaciones en América Latina, período en el que transportó más de 30 millones de pasajeros.
24 DATA
Los aeropuertos más grandes del mundo
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, en inglés) dio a conocer el conjunto de datos que revelan cuáles fueron las estaciones aéreas más transitadas del planeta, en 2023.
Viena y Caracas, en los extremos de la “habitabilidad”
Las capitales de Austria y Venezuela figuran en las antípodas de un respetado ranking que evalúa la calidad de vida de más de 170 ciudades en el mundo.
Como lo viene haciendo desde hace años, The Economist Intelligence Unit (EIU) dio a conocer el ranking 2024 de “habitabilidad” de las ciudades del mundo, trabajo que calificó a 172 urbes en base a 30 indicadores divididos en cinco categorías clave: estabilidad, atención sanitaria, cultura y medioambiente, educación e infraestructura. Factores que, claro está, están íntimamente relacionados con los viajes y el turismo, y que en muchos casos pueden inclinar la balanza en favor de un destino en detrimento de otro. En esta oportunidad, Viena volvió a situarse en lo más alto del podio. Y lo hizo por tercer año consecutivo, al igual que en 2018 y 2019. En 2016 y 2017, la capital austríaca figuró segunda, mientras que entre 2011 y 2017 el primer lugar fue para Melbourne, Australia.
Al respecto, Barsali Bhattachary, subdirector de EIU, indicó: “En general, las ciudades de todo el mundo en desarrollo avanzaron mucho en
POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE
la mejora de sus niveles de habitabilidad, mientras que las de los países ricos vieron descender sus puntuaciones”.
Viena y Caracas, ciudades “extremas”
Este año, Viena volvió a ostentar puntuaciones perfectas (100) en cuatro de las cinco categorías. Sin embargo, tuvo una ligera caída (93,5) en cultura y medio ambiente debido a la falta de grandes acontecimientos deportivos.
Según subraya la Oficina de Turismo de Viena, la urbe no solo sobresale por su belleza histórica: “La ciudad es un ejemplo vivo de lo que significa calidad de vida en el mundo moderno. Ello se debe a su extraordinaria mezcla de transporte respetuoso con el medioambiente, agua potable cristalina, numerosos espacios verdes y una oferta artística y gastronómica sin parangón a nivel mundial. Lo cierto es que Europa Occidental continúa siendo la región más “vivible” del planeta, con ocho ciudades entre las 20 primeras del ranking
de EIU. Segunda figura Copenhague -en ese lugar también por tercer año consecutiva-, mientras que la tercera posición fue, al igual que en 2022, para Zúrich, que desbancó así a Melbourne. En contrapartida, y atento a graves conflictos armados, la capital de Siria, Damasco, continúa siendo la peor ciudad para vivir de las 172 analizadas por EIU. Trípoli, en Libia; y Argel, en Argelia, completan el triste podio del final de la lista. Respecto al top ten inferior, no sorprende que figure Kiev (novena), ya que es por todos conocida la realidad de Ucrania, invadida por Rusia en febrero de 2022; mientras que posterior a la publicación del ranking 2024 de EIU se ha agravado la situacion en Bangladesh, ante masivas ptrotestas en Dacca, debido a la cuales la primera ministra debió abandonar el cargo, tras 15 años en el poder; y en Caracas, donde el gobierno venezolano busca la continuidad que las urnas le negaron.-
Edición mensual N° 267 - Agosto de 2024
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El efecto CrowdStrike evidenció la importancia que conlleva la gestión de crisis.
INFORME ESPECIAL
Gestión de crisis en turismo: lecciones del caso CrowdStrike
JUAN
SCOLLO
Una -en aparienciatrivial actualización de un software de ciberseguridad de CrowdStrike interrumpió durante días la normal dinámica de los viajes, con miles de cancelaciones y retrasos en buena parte del mundo. El efecto dominó de este incidente nuevamente dejó en claro lo importante que es la gestión de crisis. Pero ¿cuál crisis?, ¿es posible
La mayor interrupción tecnológica de la historia, causada por un fallo en un software de ciberseguridad, le costó caro a muchas empresas turísticas, dejando claro lo importante que es la gestión de crisis.
prevenir la próxima?, ¿cuál es el costo de no hacer nada?, ¿por dónde esperan los expertos el próximo embate? Esas son algunas de las preguntas que abordaremos en este informe.
El costoso error de CrowdStrike
El 19 de julio pasado, empresas y gobiernos de todo el mundo vieron interrumpidos sus servicios al aparecer en sus monitores la famosa y temida “panta-
lla azul de la muerte” de Windows. El problema, ocasionado por un parche con errores implementado por CrowdStrike, se detectó al comienzo de la jornada en Australia y con el correr de las horas se fue extendiendo por Asia, Europa y América.
Se estima que cerca de 10 millones de diaspositivos de Microsoft Windows fueron afectados, provocando interrupciones generalizadas en la operatoria de bancos, tarjetas y ter-
minales de pago, centros de salud, empresas de logística y mensajería, y cajeros automáticos, entre otros. El costo de la caída para los negocios se estima que superó los mil millones de dólares.
Para varios expertos en ciberseguridad se trató de la mayor interrupción de Tecnología de la Información (TI) de la historia.
Turismo, una de las principales víctimas
En la edición de Ladevi Latam de junio pasado ahondamos en la cuestión de la ciberseguridad en turismo, destacando que la “salvadora” digitalización tiene su lado B: los delitos informáticos. Si bien en esta ocasión no se trató de un ataque informático, allí destacamos que las empresas turísticas son un sector particularmente vulnerable.
EN NÚMEROS
10.000
cancelaciones de vuelos y 1,4 millones de pasajeros se vieron afectados por el efecto dominó del trance de CrowdStrike.
1
mil millones fue, en dólares, el costo para los negocios de la caída derivada del fallo de la empresa de ciberseguridad.
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de los encuestados en el informe del Foro Económico Mundial prevén un panorama tormentoso o turbulento para dentro de 10 años y menos del 10% aguarda una situación tranquila o estable.
4 de los 5 principales riesgos percibidos para la próxima década por empresas y gobiernos son ambientales.
Por un lado, porque la industria de los viajes concentra una enorme montaña de datos propios, de clientes y proveedores, el “oro” del siglo XXI. Pero, al mismo tiempo, se caracteriza por presentar muchas vulnerabilidades y brechas digitales ideales para los “piratas” informáticos (complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas
y localizadas; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago). El trance de CrowdStrike, aunque haya sido un “inocente” incidente de alguien bien intencionado, afectó particularmente a la industria turística. Se calcula que durante los tres días de la crisis se produjeron más de 10 mil cancelaciones de vuelos y 1,4 millones de pasajeros se vieron afectados.
El director ejecutivo de Anderson Economic Group (una empresa que se especializa en estimar el costo de estos incidentes), Patrick Anderson, le dijo a CNN que las pérdidas son particularmente significativas para las aerolíneas “debido a los ingresos dilapidados por las cancelaciones y los costos excesivos de mano de obra y combustible para los aviones que sí volaron, pero con retrasos significativos”. Más adelante veremos lo difícil que es recuperarse de esos costos.
La moraleja del caso Crowdstrike
La interrupción del servicio derivada del caso Crowdstrike fue un duro recordatorio de la importancia de la resiliencia cibernética en un mundo cada
EL COSTO DE LA INACTIVIDAD
Según un estudio de Oxford Economics, en asociación con Splunk, el costo de inactividad por la suma de fallos como el de CrowdStrike asciende a cerca de US$ 400 mil millones, o el 9% de las ganancias de las organizaciones.
“Esta vez, el culpable fue un error en una actualización de un software. La próxima podría ser el resultado de un incidente de ciberseguridad como el desastre de WannaCry en 2017, o una deficiencia humana, un fallo de in-
fraestructura o incluso un evento geopolítico. Las empresas de todo tipo son vulnerables al tipo de daño financiero, operativo y de reputación que se produjo”, señaló Teri Robison, responsable de Liderazgo de Pensamiento en Oxford Economics. El informe “Los costos ocultos del tiempo de inactividad” -que incluyó una encuesta a 2.000 ejecutivos de empresas líderes- arrojó unas cifras sorprendentes:
-US$ 49 millones: es la pérdida
Las empresas dependen cada vez más de unos pocos proveedores de seguridad. Esta dependencia crea un único punto de falla, donde un error en un sistema puede generar efectos en cascada globales
de ingresos por inactividad que experimenta una empresa anualmente.
-75: es el número de días que se necesita para recuperar los ingresos perdidos.
-US$ 22 millones: las multas regulatorias promedio que una organización acumula por año.
vez más digital. “También hay que considerar el panorama general: la resiliencia sistémica”, aportó Luna Rohland, especialista en la materia del Foro Económico Mundial, quien amplió: “A medida que las amenazas cibernéticas se vuelven más avanzadas, las empresas dependen cada vez más de unos pocos proveedores de software de seguridad sofisticados. Esta dependencia crea un único punto de falla, donde una falla en un sistema puede generar efectos en cascada globales. Equilibrar arquitecturas centralizadas y altamente protegidas con sistemas descentralizados de menor impacto es un desafío difícil”. De todos modos, la moraleja es más profunda e inquietante. Por muy resiliente que se
-US$ 12 millones: invierten en promedio anualmente las empresas que se recuperan más rápido de los incidentes de inactividad, pero tienen menos pérdidas de ingresos y costos ocultos.
“A medida que las organizaciones ceden más control a los socios tecnológicos y nuestra interconexión digital se expande más rápido que la infraestructura, aumenta la probabilidad de incidentes con impacto global. Por lo tanto, es más crucial que nunca protegerse de problemas causados por fallas individuales. Minimizar el impacto del tiempo de inactividad depende de la organización”, concluyó Teri Robinson.
L. ROHLAND
autoperciba, la industria viaja a bordo de un mundo que, lejos de tener el camino despejado, está plagado de riesgos para la estabilidad del orden hasta hoy conocido.
Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur, lo graficó en un informe de PhocusWire al señalar que el concepto de gestión de crisis “pasó de manejar una emergencia cada cinco años aproximadamente” a hacer de la seguridad una prioridad “cotidiana y en todas partes”.
Como resultado, las responsabilidades de las organizaciones con sus empleados, clientes y proveedores son cada vez mayores y, por ende, es necesario invertir en sistemas y prácticas para la gestión del riesgo. Y el deber de cuidado ahora comienza durante el proceso de planificación del viaje.
¿Cuál es la próxima crisis?
“La próxima década se caracterizará por las crisis ambientales y sociales impulsadas por tendencias geopolíticas y económicas subyacentes. Una era
de bajo crecimiento y baja inversión socava aún más la resiliencia y capacidad de manejar futuros choques”, planteó Saadia Zahidi, directora general del Foro Económico Mundial, en la reunión anual en Davos. Pero es la naturaleza interconectada de estas crisis lo que el Informe de Riesgos Globales del Foro señala como un peligro particular. “Las crisis concurrentes, los riesgos profundamente interconectados y la erosión de la resiliencia están dando lugar al peligro de ‘policrisis’, donde incidentes dis-
La próxima inactividad podría ser el resultado de un incidente de ciberseguridad, un error humano, un fallo de infraestructura o incluso un evento geopolítico. Las empresas de todo tipo son vulnerables al tipo de daño financiero, operativo y de reputación
T. ROBINSON
sificó a los ataques cibernéticos o las violaciones de datos como el riesgo actual número uno, en paralelo a una desaceleración económica. La interrupción del negocio, el daño a la marca o la reputación, el clima y los desastres naturales completan el top 5 de las preocupaciones.
pares interactúan de tal manera que el impacto global supera con creces la suma de cada parte”, advirtió el Foro Económico Mundial en Davos. Por supuesto que es imposible predecir cuál será la próxima crisis. De lo que se trata es de entender cuáles son las vulnerabilidades del sector y evitar incurrir en la mala praxis de no contar con protocolos de actuación para atender tanto las emergencias inminentes como las percibidas como a más largo plazo.
Las amenazas en el horizonte
¿Podría alguien prever que el error de un empleado de una empresa de ciberseguridad alteraría por tres días la normal dinámica de los viajes? Claro que no, pero tampoco es casualidad que la ciberseguridad sea un tópico central en dos de los estudios más valorados sobre riesgos globales.
De hecho, en 2023 la Encuesta Global de Gestión de Riesgos (GRMS) de la aseguradora AON, específica para la industria hotelera y de viajes, cla-
Por su parte, la Encuesta de Percepción de los Riesgos Globales del Foro Económico de 2024 (reúne la opinión de 1.500 líderes y 200 expertos en la temática) no brilla por su optimismo. Más de la mitad de los consultados (54%) esperan un bienio con cierta inestabilidad y un riesgo moderado de catástrofes mundiales. Pero las perspectivas son notablemente más negativas en el horizonte temporal de 10 años, ya que casi dos tercios prevén un panorama tormentoso o turbulento y menos del 10% aguarda una situación tranquila o estable.
Los fenómenos meteorológicos extremos; un cambio crítico en los sistemas terrestres; la pérdida de biodiversidad y el colapso de los ecosistemas; y la pérdida de recursos naturales son los cuatro principales riesgos a largo plazo que figuran en el informe del Foro Económico Mundial. “Debemos reconocer la magnitud de la amenaza, pero mantener el optimismo de que podemos responder de forma que evitemos y mitiguemos las peores consecuencias”, analizó Gill Einhorn, responsable de Innovación y Transformación de la entidad. “Somos responsables de la posible sexta extinción masiva, pero también estamos en una posición única para responder y evitarla”, añadió.
Luego de los ambientales, los riesgos tecnológicos se encuentran entre los que se es-
Aeropuerto de Denver (USA), con miles de pasajeros afectados por el apagón informático.
Al integrar la gestión de riesgos en el entramado de sus operaciones, las mipymes pueden sortear mejor las incertidumbres, optimizar sus procesos de toma de decisiones y mejorar su capacidad de resiliencia ante posibles retos
pera que empeoren con más gravedad en la próxima década y dominan el panorama a largo plazo. Se temen resultados adversos de las tecnologías de IA a medida que penetren en los sistemas económicos, sociales y políticos. Un riesgo que se enlaza con el temor a la desinformación y la ciberseguridad.
Es obvio que cada uno de los riesgos de los que venimos hablando generan impactos en la llegada de turistas al destino en caso de concretarse. Ya sean producto de la inestabilidad política, económica, social o am-
biental, siempre la percepción de seguridad de un lugar es el elemento que condiciona con más preponderancia la elección por parte de los turistas. Sobran los ejemplos recientes para demostrarlo. Pero el punto no es contar las pérdidas, sino entender que la incertidumbre es potencial, inconmensurable e incontrolable, pero el riesgo siempre es una consecuencia de decisiones humanas y que se convierta en una crisis disruptiva depende de cómo se gestione previamente esa amenaza potencial.
¿Cosa de grandes?, la gestión de riesgos en mipymes
La gestión de riesgos fue tradicionalmente algo reservado para grandes compañías y aplicado en casos ocasionales. Sin embargo, como decía Charlie Sultan, debería volverse en algo “cotidiano y en todas partes”.
Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) son el alma de la economía del turismo. “En un mundo cada vez más impredecible, estas orga-
nizaciones deben adoptar estas prácticas antes reservadas para los gigantes del mundo de los negocios”, planteó Hersh Shah director general la filial India del Instituto de Gestión de Riesgos.
“Al integrar la gestión de riesgos en el entramado de sus operaciones, las mipymes pueden sortear mejor las incertidumbres, optimizar sus procesos de toma de decisiones y mejorar su capacidad de resiliencia ante posibles retos. Además de generar confianza entre las partes interesadas, incluidos inversores, acreedores, proveedores y clientes”,
explicó Shah, quien delineó algunas medidas para iniciar el proceso:
Empezar por la cultura: el inicio debe ser el compromiso de la cúpula directiva, desde donde se debe fijar la importancia de la gestión de riesgos y asignar recursos para su aplicación efectiva.
Designar un responsable: teniendo en cuenta que es probable que una mipyme no cuente con el presupuesto para contratar un responsable, Shah sugiere, en su lugar, identificar un agente interno que pueda obtener la certificación de gestión de riesgos y actuar como líder en la materia. A su vez, cada departamento debería nombrar a alguien encargado de la aplicación de dichas políticas y recibir capacitación a tal fin.
Evaluación de riesgos: identificar, analizar y priorizar los riesgos -ya sean operativos, financieros, estratégicos o externos- es vital para el desarrollo de estrategias de respuesta adecuadas.
Supervisar e informar: revisar y actualizar periódicamente el perfil de riesgo es fundamental. Para ello existen herramientas de gestión de riesgos online asequibles y adaptadas a mipymes. Los fenómenos meteorológicos extremos son los principales riesgos a largo plazo para el turismo.
La famosa y temida “pantalla azul de la muerte” de Windows.
H. SHAH
EN FOCO
“Los pisos turísticos complementan a los hoteles”
La vicepresidenta de WTTC, Virginia Messina, salió en defensa de los pisos turísticos legales. “Han ayudado a reducir la masificación”, sostuvo.
Los pisos turísticos y el turismo de masas están siendo el dolor de cabeza constante del turismo en España. Y desde WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo, por sus siglas en español), son conscientes del problema. Pero la solución a la masificación no pasa por la limitación o prohibición de este tipo de alojamiento turístico. Así lo defendió la vicepresidenta senior del Consejo, Virginia Messina, durante una entrevista con Ladevi en la que reconoció que se trata de un “tema polémico”: “Los pisos turísticos son un tipo de alojamiento que ha llegado para quedase. Complementa la infraestructura de hoteles. Además, es un turista que puede que se ahorre dinero en el alojamiento, pero quizás gaste más fuera, en
Cuando hablamos de masificación, los pisos turísticos han ayudado a evitarla. Digamos que esos huéspedes no se están concentrando en las mismas zonas
restaurantes o actividades”. “Cuando hablamos de masificación, los pisos turísticos han ayudado a evitarla. Digamos que esos huéspedes no se están concentrando en las mismas zonas. Incluso ha generado que ese beneficio del turismo se disperse”, añadió Messina.
En defensa de la regulación
Sin embargo, la directiva de WTTC hizo hincapié en que esos alojamientos deben estar regulados. Y puso encima de la mesa propuestas con-
cretas para incentivar su legalidad: “Hay modelos fiscales en los que, por ejemplo, a partir de ciertos días (90 en el caso de Reino Unido) hay impuestos reducidos”. Precisamente en relación con el turismo de masas, Messina observa que, dependiendo de cada destino, hay elementos que provocan esa situación, pero no ve una situación de caos por la masificación.
“En WTTC no creemos que haya una saturación generalizada, sino un resultado de una gestión no apropiada. Si estás promoviendo la estacionalidad, pues había picos anuales de gran demanda. Pero esos picos ahora son menos pronunciados porque la gente si puede viajar fuera de temporada, pues lo van a hacer”, explicó. Según Messina, existen muchas tácticas que pueden ayudar a gestionar el turismo de masas. Aunque el problema “es más fácil de prevenir que de lidiar cuando está presente”, señaló, para agregar luego que “por un lado, no hemos hecho una labor suficiente de hablar de los beneficios
del turismo: gracias a los viajeros, tenemos infraestructura de salud, mejores carreteras o incluso familiares y vecinos tienen trabajo gracias al sector”.
La voz de la comunidad
A mayores, desde WTTC señalan que hay que escuchar a la comunidad y que esta tenga una voz en el turismo. Y pone de ejemplos de manejo del tema a Croacia: “Allí había problemas de presión en los puertos: miles de turistas llegaban en cortos periodos de tiempo y arrasaban. Pues lo que se hizo fue aprobar un plan de llegadas de 7 a 10 de la mañana. Un momento en el que la ciudad estaba tranquila y donde los locales sabían que había un pico de llegadas. Es un modelo de gestión donde la comunidad está integrada”. En cuanto a la tasa turística, WTTC no es propensa a crear más impuestos, pero reconoce que hay ejemplos positivos donde se han aplicado y ya existen resultados positivos. Eso sí, recordando que el turismo es un sector que “ya tiene una gran carga fiscal”. “Nuestra posición es que debe haber una reinversión de los impuestos al sector. Se generan más de US$ 2.000 billones en impuestos turísticos a nivel mundial”, subrayó Messina. Es decir, que ante obras nuevas, mejoras en las infraestructuras, etc, deben haber carteles o información al ciudadano que le indiquen que están financiadas gracias a las tasas turísticas: “Se trata de una mayor transparencia. Entendemos que es difícil hoy en día, pero hay que caminar en ese sentido”.
Virginia Messina, vicepresidenta de WTTC.
COSTA RICA La Cumbre del Turismo Sostenible 2025 alista sus motores
Durante la Sustainable & Social Tourism Summit 2024 se anunció que Costa Rica recibirá a la edición 2025 de este evento de referencia para Iberoamérica.
Costa Rica fue elegido como país sede de la novena edición de Sustainable & Social Tourism Summit, a llevarse a cabo del 19 al 21 de mayo de 2025 y primera vez desde su creación, hace ocho años, que el encuentro se realizará fuera de México. Un evento de referencia para el turismo sostenible global. “Me siento sumamente complacido y lleno de gratitud al conocer que Costa Rica será oficialmente la sede de este encuentro de turismo social y sostenibilidad; sin duda es un reto que asumiremos emocionados y con los brazos abiertos para
recibir a todas aquellas personas que nos visiten”, destacó William Rodríguez, ministro de Turismo de Costa Rica. El funcionario agradeció este reconocimiento al liderazgo mundial y los esfuerzos permanentes de Costa Rica por establecer la sostenibilidad como el eje transversal de su modelo turístico, enfocado en los ámbitos social, ambiental y económico.
“Al ser sede de este evento con una trascendencia internacional nos nutriremos de conocimiento y nuevas tendencias para contribuir a la ampliación aplicada del concepto de la sostenibilidad en estos tiempos cada vez más retadores, generando un turismo más inclusivo y para todas las personas”, sostuvo Rodríguez.
“Resultados que impactan, compromisos que inspiran”
El anuncio de Costa Rica como sede del encuentro para el año próximo se realizó al finalizar el Sustainable & Social Tourism Summit 2024 en la ciudad
Sustainable & Social Tourism Summit es el primer foro en su categoría que propone el desarrollo de las personas y de su hábitat mediante el turismo y las soluciones sostenibles, inclusivas y socialmente responsables
de León, en el estado de Guanajuato, México, cita que contó con la participación de empresarios y expertos de más de 15 países, convirtiéndose en el principal encuentro sobre turismo social y sostenible de Iberoamérica.
Mientras que el tema central de la Cumbre de este año fue “Resultados que impactan, compromisos que inspiran”, Costa Rica participó con dos destacados conferenciantes: Alberto López, gerente general del Instituto Costarricense de Turismo (ICT), tuvo a su cargo la ponencia “Resultados que impactan: soluciones regionales a los retos globales”; y Gustavo Alvarado, director de Gestión Turística, quien impartió la charla “Turismo sostenible y social en Costa Rica”. Ambos disertantes remarcaron el compromiso de Costa Rica y sus acciones tangibles en el ámbito del turismo sostenible como eje fundamental de su modelo, así como el impacto positivo en las comunidades y las empresas turísticas.
Cumbre de referencia internacional
Sustainable & Social Tourism
Summit es el primer foro en su categoría que propone el desarrollo de las personas y de su hábitat mediante el turismo y las soluciones sostenibles, inclusivas y socialmente responsables.
Todas sus anteriores ediciones se desarrollaron en México, pero el próximo año se realizará por primera vez en un país distinto, líder en estas temáticas. Según adelantaron los organizadores, la novena edición de la Cumbre del Turismo Sostenible se desarrollará en el Centro de Convenciones de Costa Rica en mayo de 2025 e incluirá charlas y talleres con exponentes líderes en el tema.
Este encuentro está abierto a las empresas del sector turístico de Iberoamérica y otras latitudes, así como a proveedores de la industria.
Con este reconocimiento y la oficialización de la sede, Costa Rica continúa fortaleciendo su rol de liderazgo como destino turístico sostenible mundial. Desde inicios de 2024 y durante los próximos cuatro años, el país cuenta con la presidencia del Comité de Turismo y Sostenibilidad de la Organización
Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (ONU Turismo).
Tiempo de celebración al término de la Cumbre del Turismo Sostenible 2024.
TENDENCIAS
Excelentes perspectivas para los viajes de lujo
Motorizado por una demanda global en alza, el turismo premium está viviendo un gran momento. Claves del crecimiento, preferencias del mercado y opiniones de expertos.
JOAQUÍN CAMPANA
Las agencias que organizan viajes de lujo están ampliando los límites de lo conocido, elaborando experiencias que redefinen el concepto de exclusividad. Atrás han quedado los paquetes genéricos de lujo; hoy, el viajero de alto nivel busca con ansias experiencias “ultra-premium” que incluyan vivencias auténticas en el destino para poder experimentar la cultura local. Los tiempos cambian. Pero este cambio no tiene que ver sólo con una nueva
opulencia, sino también con la personalización. En gran medida, esto explica el éxito de ciertos programas de afiliación que ofrecen acceso exclusivo a experiencias seleccionadas en función de los gustos personales de los viajeros, al tiempo que fomentan un sentimiento de comunidad entre los consumidores más exigentes.
Lo cierto es que el sector de los viajes de lujo está en auge, al punto que en 2023 ha registrado un impacto económico que, según diversas consultoras, se acercó a US$
la población de clase media. Si bien el “luxury travel” ha estado asociado tradicionalmente con personas con un alto patrimonio económico -empresarios, políticos, celebrities, etc.-, en la actualidad una creciente población joven con niveles de ingresos en aumento y don para la aventura y las experiencias únicas ayudan también a impulsar el mercado. Asimismo, EMR subraya que la creciente tendencia de los viajes sostenibles está motorizando de manera significativa el desarrollo de los viajes de lujo. “Los viajeros de lujo están dispuestos a gastar más en viajes responsables, preservando la cultura y la biodiversidad locales, y contribuyendo a la economía local. Además, están eligiendo modos de transporte con bajas emisiones de carbono y alojamientos de lujo ecológicos que utilizan prácticas sostenibles, energía renovable y materiales ecológicos y de origen responsable”, subraya el estudio.
2,07 billones. Un segmento que se estima que seguirá creciendo a una tasa anual compuesta del 5,5% entre 2024 y 2032, cuando podría alcanzar un valor de alrededor de US$ 3,38 billones.
Las claves del crecimiento
Según un trabajo de la consultora Expert Market Research (EMR), uno de los principales factores que están contribuyendo al crecimiento global del mercado de los viajes de lujo es el aumento de los ingresos de
En otra parte de este trabajo, EMR sostiene: “Los viajeros de alto nivel también exigen experiencias auténticas, significativas y únicas, por lo que eligen destinos poco convencionales que no frecuen-
Las líneas difusas entre los negocios y el ocio, o bleisure, podrían ver un aumento de las reservas, con empleados que prolongan los viajes de trabajo para permitirse viajes de lujo en su tiempo personal
A. FABRIS
Experiencia de turismo premium en el desierto de Arabia Saudita.
tan las masas con recorridos personalizados y servicios exclusivos”.
¿Qué quieren los consumidores?
El estudio realizado por EMR destaca que la región de Asia Pacífico representa una parte sustancial de la participación global de mercado de viajes de lujo. Países como Tailandia, India, Japón, Singapur y Vietnam han surgido como destinos líderes para los viajeros que buscan combinar comodidad, lujo, belleza natural y cultura. El creciente número de aperturas de hoteles 5 estrellas, junto con servicios de atención al cliente excepcionales y diversas locaciones en la región, está ayudando aún más al crecimiento del mercado. Además, se espera que el creciente número de personas que ostentan patrimonios netos altos y ultra altos, especialmente en países como China, Japón, Singapur y Hong Kong, tenga un impacto positivo en la expansión del mercado de viajes de lujo en los próximos años. En otro orden, dado que la población adinerada prioriza su salud mental, física y espiritual, el interés en los viajes de bienestar de lujo, especialmente en países como India, Tailandia, Suiza y Japón, está en aumento. Según los distintos grupos etarios, el mercado se puede dividir en millennials (2130 años), generación X (3140 años), baby boomers (4160 años) y cabello canoso (60 años y más). Los principales mercados regionales de viajes de lujo están en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina, Oriente Medio y África.
¿Moda o tendencia a largo plazo?
Hemos preguntado a varios expertos de un amplio espectro del sector si es probable que esta sea una tendencia a largo plazo, así como el modo en que el sector puede aprovecharla. El auge del lujo podría resultar difícil para las aerolíneas, pero lucrativo para las que tengan la flexibilidad de ampliar su oferta, sobre todo a través de la personalización. Al respecto, Javier Jiménez, cofundador y director de Operaciones de Airnguru, proveedor de soluciones de gestión de tarifas, inteligencia de precios y automatización de precios para aerolíneas, opina:
“Las aerolíneas establecidas deben adaptarse ofreciendo una experiencia de lujo realmente diferenciada que vaya más allá de los asientos de lujo y el champán, e incluya servicios personalizados, experiencias a bordo seleccionadas y conexiones sin fisuras. Aprovechar la tecnología y los datos puede permitir a las líneas aéreas anticiparse a las necesidades de los viajeros más exigentes, garantizando que cada viaje resulte exclusivo e inolvidable”.
Los viajeros de alto nivel también exigen experiencias auténticas, significativas y únicas, por lo que eligen destinos poco convencionales que no frecuentan las masas con recorridos personalizados y servicios exclusivos
EMR
“Esto también puede permitir optimizar el precio de las ofertas personalizadas, algo crucial para un negocio rentable. Las aerolíneas con vuelos regulares, con una amplia infraestructura y diversas configuraciones de aviones, están bien posicionadas para capitalizar esta oportunidad e impulsar los factores de carga en las cabinas premium y premium-economy. Sin embargo, diseñar y ejecutar estrategias adecuadas, manteniendo al mismo tiempo la coherencia del producto y del servicio en todas las flotas y socios de código compartido, sigue siendo un reto importante”, añade Jiménez.
Oportunidad para los hoteles
El auge del lujo también presenta una gran oportunidad para el espacio hotelero, en particular para los hoteles independientes que ofrecen la experiencia única del segmento “boutique”. Pero ¿cómo consiguen estos hoteles, a menudo sin los recursos de marketing y ventas de sus competidores más grandes, llegar a ese público?
Pablo Sánchez, de Mirai, firma especializada en soluciones tecnológicas que facilita a los hoteles maximizar las oportunidades de venta directa y minimizar los costes de distribución, así lo entiende: “Las grandes OTA, como Booking o Expedia, son lugares difíciles para diferenciarse y mostrar propiedades únicas. En cambio, una buena página web (con un buen motor de reservas) permite elaborar la narrativa adecuada para aquellas propiedades de características únicas. Es clave encontrar los canales de distribución adecuados alineados con el lujo y sus destinos; de hecho, existen varios en el mercado, como Virtuoso, Black Tomato, Essentiali. Y por último, pero no por ello menos importante, se necesita un buen plan de marketing, empezando por una definición clara de la audiencia y centrándose en las plataformas y momentos en los que puede llegar a ellos.” “Fácil de decir, no tan fácil de ejecutar, a menos que se asocie con expertos que tengan experiencia en la venta directa y que no tengan ningún conflicto de intereses en beneficiarse también de la venta de soluciones indirectas, siempre que aporten un
El turismo de lujo asiste a una demanda sin precedentes.
valor real al hotel y le ayuden a optimizar su distribución y rentabilidad”, completa Sánchez.
¿Los blogueros, socios?
Una forma efectiva de llegar a los viajeros de lujo es a través de las plataformas de marketing de afiliación que dan acceso a los blogueros de viajes. Rami Nuseir, responsable de Marketing de Stay 22, empresa que ofrece herramientas de ingresos por afiliación para blogueros de viajes, estima que “los blogueros de viajes de lujo son los máximos creadores de gustos para los viajeros exigentes de hoy en día; casi nadie escapa a su
influencia. Estos trotamundos digitales curan experiencias aspiracionales, ofreciendo una pintoresca ventana a los destinos más exquisitos del mundo y a los alojamientos más opulentos. Al asociarse con los blogueros adecuados que resuenan con los valores y el público objetivo de una marca, los proveedores o los vendedores en línea, incluyendo a las OTA, pueden crear campañas muy eficaces que van más allá de la publicidad tradicional y son mucho más persuasivas que los mensajes de marketing genéricos.”
Evren Oktay, de Pax2Night, banco de camas de alojamiento que forma parte de Yuppi Travel, recomienda encontrar
Se necesita un buen plan de marketing, empezando por una definición clara de la audiencia y centrándose en las plataformas y momentos en los que puede llegar a ellos
P. SÁNCHEZ
las plataformas de distribución B2B adecuadas porque “cuando se trata de hacer una reserva de lujo, muchas veces el viajero prefiere volcarse a un agente de viajes minorista idóneo para que le asesore; así que asegúrese de que su distribuidor B2B ten-
A&K: LIDERAZGO Y EXPERIENCIA EN “LUXURY TRAVEL”
Con más de 60 años de trayectoria, la agencia inglesa Abercrombie & Kent está considerada como la firma especializada en viajes de lujo líder en el mundo.
Su cartera incluye propuestas en más de 100 países y territorios, incluyendo paquetes a medida, vuelos en jets privados y otras iniciativas que han ido redefiniendo el concepto de turismo de alta gama.
A&K dispone de 55 oficinas en más de 30 países, con una plantilla laboral integrada por cerca de 2.500 expertos en la materia.
ga acceso a agentes de viajes minoristas en los mercados de los que es más probable que le lleguen reservas. Después, trabaje muy duro con ellos para asegurarse de que su equipo de ventas entiende su producto”.
Consejos para el segmento corporativo
Si bien el resurgimiento de los viajes de lujo es algo emocionante para los agentes de viajes, presenta consideraciones de importancia para los gestores de viajes corporativos, quienes, según la mirada de Andrés Fabris, director general de Traxo, necesitan brindarle mayor visibilidad al proceso de comercialización:
“Las líneas difusas entre los negocios y el ocio, o bleisure, podrían ver un aumento de las reservas, con empleados que prolongan los viajes de trabajo para permitirse viajes de lujo en su tiempo personal. Y aunque el bleisure puede elevar la moral y la productividad, también puede suscitar preocupaciones sobre el deber de diligencia y la gestión de gastos. Ahí es donde entra en juego la tecnología para salvar las distancias.”
“Los empresarios necesitan un software de viajes corporativos moderno que pueda dar soporte a los viajes de bleisure y que, a la vez, mantenga el conocimiento del paradero de los empleados durante los viajes de negocios, incluso si esas travesías se extienden al tiempo personal. También es prudente aprovechar la visibilidad completa de las reservas dentro y fuera del canal para controlar el gasto excesivo en todo el programa de viajes.”
El nuevo lugar en turismo está asociado a la naturaleza.
GESTIÓN
Cómo enfrentar la rotación de personal en turismo
En la gestión de recursos humanos en turismo la rotación de personal debe entenderse como una función que aporta crecimiento profesional y diversifica conocimientos.
Se dice que la primera persona que utilizó el término “recursos humanos” fue el economista estadounidense John Commons en su libro “Distribución de la riqueza”, publicado en 1894. Pero no fue hasta la década de 1910 cuando las empresas comenzaron a popularizar esta expresión al considerar a sus empleados como activos del capital dentro del negocio. Hoy, la rotación en las empresas de turismo es un fenómeno dinámico que se debe atender desde una adecuada gestión de Recursos Humanos. Porque no solo beneficia a los empleados, sino que enriquece la experiencia turística global.
Este proceso, a veces visto como una dificultad, puede ser –sin embargo– una oportunidad para el crecimiento profesional y la diversificación del conocimiento dentro de una industria donde la calidad de servicio es vital.
En el ámbito del turismo la rotación de puestos permite a los empleados adquirir habilidades multifacéticas al posibilitarles desempeñar roles diversos, desde la recepción hasta la gestión de eventos o el manejo de marketing digital.
Esto no solo fomenta la flexibilidad laboral, sino que también incrementa la satisfacción personal y profesional al evitar la monotonía y promover el aprendizaje continuo.
Desafíos de la gestión de RR.HH.
A la hora de analizar la gestión de Recursos Humanos, vale recordar una célebre frase del exitoso empresario Jeff Bezos: “Prefiero entrevistar a 50 personas y no contratar a nadie que contratar a la persona equivocada”.
Desde la perspectiva de las empresas, la rotación de empleados fortalece la capacidad operativa al asegurar que dentro de la organización exista personal capacitado para desempeñarse con efec-
tividad en diversas funciones. Esto es especialmente crucial en destinos turísticos estacionales o con fluctuaciones de demanda, donde la versatilidad del equipo puede adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes. Además, la rotación puede facilitar la innovación y la creatividad al incorporar nuevas perspectivas y habilidades a la empresa. Los empleados que se han desempeñado en diferentes áreas pueden aportar ideas frescas y soluciones originales, mejorando así la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Por otro lado, gestionar efectivamente la rotación requiere un enfoque estratégico por parte de las empresas.
La capacitación, elemento clave
Implementar programas de capacitación continua y desarrollo profesional puede ayudar a retener talentos clave y mantener un equipo motivado y comprometido. Esto incluye ofrecer oportunidades de crecimiento dentro de la organización y reconocer el valor del conocimiento acumulado por los empleados a lo largo de su trayectoria. En términos de impacto en la experiencia turística, una ro-
MARCELO CRISTALE
Licenciado y profesor en Psicología Los empleados que se han desempeñado en diferentes áreas pueden aportar ideas frescas y soluciones originales, mejorando así la calidad del servicio y la experiencia del cliente
tación bien gestionada puede conducir a un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades del cliente. Los empleados con experiencia diversa pueden ofrecer recomendaciones más informadas sobre actividades locales, gastronomía y eventos culturales, enriqueciendo así la experiencia del visitante y promoviendo la fidelización. En conclusión, la rotación de puestos de trabajo en las empresas turísticas no solo es un fenómeno natural, sino una estrategia beneficiosa tanto para empleados como para empleadores. Al promover la versatilidad, el aprendizaje continuo y la innovación, se fortalece la capacidad de adaptación del sector turístico frente a los desafíos y oportunidades emergentes, contribuyendo a una industria más dinámica, competitiva y satisfactoria para todos los involucrados.
JETSMART
Ocho años de exitosa presencia en Latinoamérica
La línea aérea celebra su octavo aniversario de operaciones en América Latina, período en el que transportó a más de 30 millones de pasajeros.
JetSmart se ha posicionado como una de las aerolíneas más importantes de Sudamérica, alcanzando un récord de más de 30 millones de pasajeros transportados en sus ocho años de presencia en la región. Durante la celebración, la compañía destacó algunos de los logros y retos más importantes de esta trayectoria. Estuardo Ortíz, CEO y fundador de JetSmart, aseguró que la compañía está en una nueva etapa, alcanzando una escala significativa al servir a ocho países, operando en cuatro mercados domésticos.
“Nos hemos convertido en la aerolínea ultra low cost más grande de Sudamérica, con la flota más nueva de América y la quinta más nueva del mundo, además de tener una de las huellas de carbono más bajas del sector. Gracias totales a todos en JetSmart por hacer esto posible, son unos rockstars”, mencionó Ortíz. En esta línea, destacó el crecimiento acelerado que logró la compañía a partir de julio 2022 con el objetivo de recuperar el tiempo perdido durante la pandemia y capita-
lizar las oportunidades que surgieron a partir de ese momento.
“Este julio de 2024, por primera vez, superaremos el millón de pasajeros en un solo mes, más del doble de lo que alcanzamos en ese mismo período de 2022. Desde entonces, hemos incorporado en promedio un avión al mes, pasando de 17 a los 40 que tenemos actualmente. Supimos aprovechar las crisis, anticiparnos, ser rápidos y flexibles, lo que nos permitió expandirnos a Perú y Colombia”, resaltó el CEO y fundador de la compañía.
JetSmart: logros por mercado
Dentro de los logros alcanzados durante este año por la aerolínea, sobresale la apertura de los servicios domésticos en Colombia (15 rutas, incluida la de San Andrés), que se suman a las operaciones en Argentina, Chile y Perú. A continuación, algunos de los alcances logrados por JetSmart en cada mercado de Sudamérica:
Chile: 17 millones de pasajeros transportados, con dos
JetSmart cuenta con 40 aeronaves de la familia Airbus A320.
bases operativas (Santiago y Concepción) volando 21 rutas domésticas y 15 internacionales.
Argentina: más de 8.5 millones de pasajeros transportados. Única línea aérea en operar aviones nuevos, salidos directamente de fábrica.
Perú: 3 millones de pasajeros transportados en dos años de operaciones. Ocho rutas domésticas y seis internacionales con una flota de siete aeronaves.
Colombia: dos bases operativas (Bogotá y Medellín) con flota de siete aeronaves y el retorno del modelo de bajo costo.
Brasil: dos nuevas rutas en Curitiba, hacia Santiago y Buenos Aires, con potencial de transportar a 60 mil pasajeros en un año.
Uruguay: más de 210 mil pasajeros transportados, puente aéreo a Buenos Aires y destino con conexiones.
Paraguay: 62 mil pasajeros transportados en menos de dos años de operaciones.
Ecuador: 15 mil pasajeros transportados en cuatro meses de operaciones.
Vale apuntar que la aerolí -
nea mantiene una apuesta de largo plazo en Sudamérica, proyectando operar con más de 100 aeronaves para 2028, con las que espera seguir creciendo y estimulando el mercado.
Crecimiento y sostenibilidad
Cabe mencionar que, durante estos ocho años, JetSmart ha experimentado un crecimiento constante, reflejado en un incremento del 23% en el número de pasajeros respecto al año pasado y un importante aumento del 233% desde 2019.
Por lo tanto, continuará enfocándose en ofrecer más acceso a los servicios aéreos para sus clientes, reforzando su compromiso de conectar personas y derribar barreras bajo un modelo disruptivo y transformador.
Finalmente, la aerolínea reafirmó su compromiso con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente, donde sus aviones eficientes reducen la huella de carbono, y los diseños en sus colas buscan concienciar sobre la biodiversidad de Sudamérica.
HOSPITALIDAD
Análisis del segmento hotelero en Sudamérica
Mabrian indica que América del Sur puede mejorar sus productos de viajes de lujo y lifestyle ante el auge de la demanda proveniente de Europa y Estados Unidos.
La industria de la hospitalidad en América del Sur está experimentando una fase de expansión y dinamismo, según el informe “Oportunidades en mercados emisores maduros” elaborado por Mabrian, firma especializada en inteligencia de datos para el sector turístico. En este contexto, el trabajo resalta las perspectivas de crecimiento para el nicho de los viajes de lujo y lifestyle. Mabrian revela un aumento tanto en la demanda de habitaciones como en el desarrollo de nuevos proyectos hote-
leros, al tiempo que destaca la potencialidad de la región para la ampliación y modernización de activos, y las posibilidades de diversificación en segmentos rentables, como las propiedades conceptuales y de estilo de vida. Entre los países con mayor potencial de crecimiento, Mabrian incluye a Argentina, Chile, Uruguay, Perú, Ecuador y Colombia, naciones que representan aproximadamente el 65% del total de visitantes extranjeros a la región, según datos de ONU Turismo para 2023.
Oferta regional homogénea
El análisis de Mabrian abarca hoteles de 3 a 5 estrellas, evaluando su distribución por categorías, tarifas promedio por noche (ADR, por sus siglas en inglés) y el Índice de Satisfacción Hotelera. Entre los principales mercados emisores se encuentran Estados Unidos, España, Francia, Ale-
mania, Italia y Reino Unido. En términos de distribución por categorías se observa una homogeneidad en la mayoría de los países analizados, con excepciones en Argentina, Uruguay y Perú.
En Ecuador, Chile y Colombia, los hoteles de 5 estrellas constituyen entre el 1% y el 2% del total; los de 4 estrellas entre el 16% y el 19%; y los de 3 estrellas entre el 79% y el 83%.
Perú presenta una proporción destacadamente alta de hoteles de 3 estrellas, que representan el 93% del mercado, con sólo un 6% de hoteles de 4 estrellas.
Carlos Cendra, socio y director de Marketing y Comunicación de Mabrian, señala que Chile, Colombia y Ecuador tienen un notable potencial de crecimiento en la categoría de 4 estrellas. Esto puede lograrse mediante la actualización de instalaciones en hoteles existentes o la construcción de nuevos establecimientos, particularmente en segmentos urbanos y lifestyle.
El caso de Perú es particularmente interesante, ya que muestra una posible falta de oferta intermedia, lo que podría ofrecer una oportunidad
Argentina y Uruguay presentan distribuciones de categorías hoteleras que se asemejan más a la media europea, con una proporción significativa de hoteles de 3 y 4 estrellas
para expandirse en este reconocido destino turístico y sentar las bases para un crecimiento en otras categorías. En comparación, Argentina y Uruguay presentan distribuciones de categorías hoteleras que se asemejan más a la media europea, con una proporción significativa de hoteles de 3 y 4 estrellas.
Tarifas muy dispares
El informe también destaca una disparidad en las tarifas hoteleras, que revela dos niveles diferenciados de precios. En las categorías más altas, los valores pueden triplicar el ADR más bajo, un fenómeno influenciado por destinos específicos como Machu Picchu y las Islas Galápagos, donde las tarifas medias por noche son significativamente altas y afectan la media nacional.
Cendra explica que la variación en tarifas refleja una oferta limitada en categorías superiores en mercados con alta demanda internacional, como Perú y Chile. También indica un desajuste entre las expectativas de los clientes y la experiencia proporcionada, lo que presiona los precios a la baja, además de la necesidad de modernizar y ampliar la oferta de hoteles de 3 y 4 estrellas para que Sudamérica pueda competir más eficazmente a nivel regional e internacional.
Carlos Cendra, socio y director de Marketing y Comunicación de Mabrian.
DISNEY DESTINATIONS
Un mundo de novedades para celebrar la Navidad
Walt Disney World Resort inició el “Halfway to the Holidays” adelantando detalles de la variada programación que desplegará para las fiestas navideñas alrededor de sus parques temáticos y en el resto del complejo.
Programando sorprendentes decoraciones y desfiles especiales hasta eventos exclusivos y deliciosa comida de estación, Walt Disney World Resort comienza a alistar sus motores para que los visitantes puedan disfrutar de renovadas experiencias en sus parques, hoteles y en Disney Springs durante “La época más maravillosa del año”. Si bien el calendario señala que aún faltan varios meses para las tradicionales fiestas decembrinas, en Disney los preparativos ya están en marcha para que la alegría navideña pueda expandirse por todos los rincones de este resort de 116 mil km2 situado en Orlando, en el centro de Florida.
A continuación, un primer vistazo a conocidas y nuevas experiencias que Walt Disney World Resort está desarrollando para la temporada navideña de 2024.
Alfombra roja para Disney Jollywood Nights
Disney´s Hollywood Studios colocará una vez más la alfombra roja para celebrar “Disney Jollywood Nights”, un evento con cupo limitado
que requeriere la compra de un boleto separado y que en esta oportunidad incluirá más noches y diversión en fechas seleccionadas.
Así, entre el 9 de noviembre y el 21 de diciembre, los visitantes podrán empaparse de espíritu navideño durante cinco horas plenas de espíri-
tu festivo, de 19:30 a 00:30. Entre otras novedades, habrá un nuevo espectáculo sobre hielo donde varios campeones internacionales de patinaje se presentarán al ritmo de villancicos navideños recordando la época dorada de Hollywood.
También se ofrecerán más
encuentros con personajes, se exhibirá nuevo merchandising navideño y se sumarán más propuestas culinarias.
Otra novedad del parque Disney´s Hollywood Studios incluyen el regreso del espectáculo interactivo “What’s This? Tim Burton’s The Nightmare Before Christmas Sing-Along”, mientras que Kermit y Missy Piggy se reunirán en “Disney Holidays in Hollywood”, un show musical navideño lleno de estrellas. “Jingle Bell, Jingle BAM!” cerrará la noche con fuegos artificiales, proyecciones y una banda sonora navideña especial.
Este año los eventos tendrán lugar en días selectos entre el 9 y el 30 de noviembre, y el 2 y el 21 de diciembre.
El castillo de Magic Kingdom lucirá sus mejores galas para los festejos navideños.
Gran fiesta navideña en Magic Kingdom
Durante más de 40 años, familias y niños de todas las edades vienen disfrutado de “Mickey’s Very Merry Christmas Party” en Magic Kingdom Park. Esta fiesta cuenta con un vibrante desfile, fuegos artificiales, espectáculos teatrales, dulces de cortesía, tiempos de espera más cortos en las atracciones y más. Este año el evento se llevará a cabo en noches selectas de 19 hasta la medianoche entre el 8 de noviembre y el 20 de diciembre de 2024. Regresarán los clásicos favoritos del entretenimiento, como el desfile “Mickey’s Once Upon a Christmastime”, los fuegos artificiales de “Minnie’s Wonderful Christmastime” y el espectáculo en el escenario del castillo “Mickey’s Most Merriest Celebration”. Habrá galletas y chocolate caliente de cortesía disponibles alrededor del parque, el acompañamiento perfecto para toda la energía navideña, desde Main Street U.S.A., bellamente decorada, hasta atracciones con temática navideña.
Los eventos tendrán lugar en fechas selectas entre el 8 y el 29 de noviembre, así como del 1° al 20 de diciembre de 2024.
EPCOT International Festival of the
Holidays
Para un sabor navideño con acento mundial, nada mejor que el “EPCOT International Festival of the Holidays”, presentado por AdventHealth. Este año el festival anual se llevará a cabo del 29 de noviembre al 30 de diciembre,
celebrando las tradiciones festivas de todo el mundo con el relato de cautivantes cuentos, gastronomía global, mercancía especial, entretenimiento y más.
Como ninguna celebración navideña puede considerarse completa sin una rica mesa, los visitantes podrán disfrutar de una amplia variedad de comidas y bebidas de temporada de muchas naciones en las “Holiday Kitchens” ubicadas en todo el parque.
También regresará la tradición del “Candlelight Processional”, que se presentará todas las noches en el America Gardens Theatre con famosos narradores que contarán la historia de la Navidad acompañados por el grupo a capella “Voices of Liberty”, una orquesta en vivo de 50 músicos y un coro con miembros del elenco de Disney y grupos de la comunidad local.
Más diversión en Walt Disney World Resort
En Disney’s Animal Kingdom, el atrayente “Merry Menagerie” de marionetas de animales invernales esculpidas por artesanos regresará en torno a una hermosa decoración navideña. Los visitantes del parque también podrán saludar a Mickey, Minnie, Donald y Daisy vestidos con atuendos festivos.
En Disney ‘s Hollywood Studios, vuelve el espectáculo navideño de proyecciones en el Hollywood Tower Hotel. Woody, Jessie y Buzz Lightyear, luciendo sus atuendos festivos, saludarán a los visitantes en Toy Story Land. En Magic Kingdom, una vez más se llevará a cabo la “Frozen Holiday Surprise” frente al Castillo de Cenicienta. El espectáculo contará con Olaf y los adorables Snowgies
NAVIDAD EN LOS DISNEY RESORTS
En Disney’s Animal Kingdom, el atrayente “Merry Menagerie” de marionetas de animales invernales esculpidas por artesanos regresará en torno a una hermosa decoración navideña
Para ofrecer recuerdos aún más mágicos y la postal navideña familiar perfecta, Santa Claus hará apariciones en los cuatro parques temáticos y en Disney Springs
intentando decorar el castillo. Con Anna y Kristoff a su lado, la reina Elsa agregará brillantes toques finales, transformando el castillo en un palacio de cristal resplandeciente, imagen que permanecerá todas las noches durante las fiestas.
A todo esto, Disney Springs será el lugar perfecto para las compras navideñas con brillantes decoraciones junto al popular Christmas Tree Stroll y la tradicional “mágica nevada” en Town Center. Asimismo, para ofrecer recuerdos aún más mágicos y la postal navideña familiar perfecta, Santa Claus hará apariciones en los cuatro parques temáticos y en Disney Springs.
Las fiestas navideñas también inundarán de magia, color y alegría a los Disney Resorts, sumergiendo a los huéspedes con los mismos detalles, servicios y legendarias narraciones que se ofrecerán en los parques
temáticos y en Disney Springs. Cada uno de los más de 20 hoteles Resort lucirá su propia decoración navideña y algunos albergarán exhibiciones de las tradicionales galletas de jengibre.
Cabe recordar que, entre otros beneficios, los huéspedes pueden comenzar su jornada en Disney 30 minutos antes gracias al ingreso adelantado a los cuatro parques temáticos, ventaja que se extenderá hasta 2025.
Mickey y Minnie, protagonistas estelares de Walt Disney World Resort.
LATINOAMÉRICA AL DÍA
CHILE
Isla de Pascua busca recuperar el turismo
Maeva Riroroco (foto) fue elegida como presidenta de la Cámara de Turismo de Isla de Pascua en una etapa donde Rapa Nui busca recuperarse del duro período de la pandemia, que obligó a cerrar sus fronteras hasta agosto de 2022. Según resaltó Riroroco, que también integra el directorio de Fedetur, el objetivo de la nueva conducción es que en la nueva temporada, que correrá de septiembre de 2024 a marzo de 2025, el destino se pueda reactivar y alcanzar los niveles de 2019, año en que se registraron 157 mil arribos. Y si bien la meta es aumentar las cifras actuales, será sin afectar las capacidades máximas que permite el ecosistema del destino. “Obviamente tenemos que seguir recuperando el mercado, pero también es importante decir que la capacidad de carga de la isla, por su fragilidad, es de 120 mil turistas anuales”, acotó.
COLOMBIA
¿Regulación
para las viviendas turísticas?
Un nuevo proyecto busca reformar la Ley 675 de 2001 relativa a la propiedad horizontal, regulando las viviendas turísticas con nuevos requisitos para los propietarios y adaptando las normas existentes a las actuales realidades de las comunidades residenciales y comerciales en el país. De esta forma, los dueños de unidades privadas en una propiedad horizontal tendrán que obtener
PERÚ
En procura de más turismo internacional
En un encuentro con miembros de la Sociedad Hoteles del Perú, la presidenta ejecutiva de PromPerú, Claricia Tirado Díaz, presentó el Plan de Acción para la Recuperación del Turismo 2024-2025, oportunidad en la que se intercambiaron ideas y se comentaron algunos logros relacionados con el fortalecimiento del turismo interno. De igual forma, la funcionaria informó que PromPerú apunta a continuar potenciando las alianzas estratégicas
el Registro Nacional de Turismo (RNT) antes de destinar sus inmuebles como vivienda turística, a fines que “las actividades de alquiler a corto plazo cumplan con las normativas vigentes y contribuyan al orden y seguridad de las
comunidades”. Además, el proyecto exige que el administrador de la propiedad cuente con un tecnólogo en turismo con capacidad para gestionar las actividades y resolver cualquier conflicto que pudiera surgir.
con el sector privado a través de campañas de publicidad conjunta que permitan llegar con ofertas atractivas al consumidor, al tiempo que el organismo busca mejorar el canal comercial para volverlo
más competitivo apoyando, por caso, a eventos como Peru Travel Mart, la rueda de negocios turísticos más importante del país, organizada junto con la Cámara Nacional de Turismo (Canatur).
ARGENTINA
Derrumbe de la ocupación hotelera
Las estadísticas en el sector turístico de Argentina continúan en descenso bajo la gestión de Daniel Scioli, el político con mayor imagen negativa del país. En
esta oportunidad, Indec (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos) reportó que en mayo pasado se registró una caída del 22,3% en la ocupación hotelera
ECUADOR
Ballenita quiere la Bandera Azul
La playa de Ballenita, en la costa del Pacífico de la provincia de Santa Elena, busca conseguir la certificación Bandera Azul, distintivo internacional que se otorga tras cumplir con una serie de criterios ambientales, de seguridad y de accesibilidad relacionados con el turismo sostenible. Benigno Rosales, del Comité de Turismo de Ballenita,
considera que el certificado contribuirá al desarrollo turístico y económico del balneario, en consonancia con la conservación del recurso natural y cultural. Al ser la participación y el compromiso de la comunidad uno de los puntos que se toman en cuenta para obtener el aval, representantes de diversos gremios están trabajando en conjunto para mantener limpias las playas y coordinando con la Policía acciones de seguridad que incluyen la emisión de alertas por WhatsApp.
general respecto del mismo mes de 2023. Así, los primeros cinco meses del año cerraron con resultados negativos, exhibiendo una baja en la ocupación de viajeros
residentes que alcanzó el 24% y de no residentes del 16%. Volviendo a mayo pasado, los destinos con más noches hoteleras ocupadas fueron Ciudad de Buenos Aires (297.146 huéspedes), Patagonia (183.770) y el Litoral (179.144), mientras que las ciudades más visitadas resultaron Mar del Plata (42.948 pernoctaciones), Salta (36.245) y Mendoza (36.140).
MÉXICO
Reclamo a la presidenta electa
En el III Congreso Nacional de la Industria Turística, que se llevó a cabo en Monterrey, representantes del segmento MICE solicitaron a la presidenta electa, Claudia Sheinbaum, fortalecer el sector. En un comunicado, remarcaron que “a diferencia de otros gobiernos que impulsaron internacionalmente al país como destino ideal para vacacionar, en el sexenio
del presidente Andrés Manuel López Obrador no hubo interés, ni recursos públicos, y mucho menos presencia en grandes foros internacionales”. Por tal motivo, Arturo Sierra Barrera, presidente del Consejo de la Industria de Reuniones de Monterrey (foto), resaltó: “Necesitamos que las autoridades de todos los niveles den visibilidad al sector, ya que sin promoción no hay información ni conocimiento de qué ofrece México a los turistas, y por ello viajan a otros destinos”.
NOTICIAS. ¿QUÉ HAY DE NUEVO EN EL MERCADO?
DELTA AIR LINES. Nuevas rutas a Tulum y Mazatlán
Delta continúa mejorando la conectividad aérea entre Estados Unidos y México; ahora añadiendo vuelos desde Detroit a Tulum y desde Los Ángeles a Mazatlán, al tiempo que Aeroméxico lanzará servicios hacia Atlanta y Los Ángeles desde Manzanillo; a Nueva York-Newark de Ciudad de México y a Denver de Monterrey. El anunció fue formulado por Joe Esposito, vicepresidente senior de Planificación de Redes de Delta Air Lines, quien señaló que México es uno de los destinos más populares para los clientes estadounidenses de la compañía.
“Estamos agregando cuatro nuevos destinos en México a fin de brindar a nuestros clientes aún más formas de experimentar la herencia cultural de América Latina”, resaltó Esposito.
La nueva ruta a Tulum comenzará a operar el 11 de enero de 2025, convirtiendo así a Detroit
en un hub con 50 vuelos semanales a México rumbo a cinco destinos (los restantes: Cancún, Cabo San Lucas, Ciudad de México y Puerto Vallarta). La ruta desde Los Ángeles a Mazatlán, en tanto, arrancará el 21 de diciembre venidero, llevando así a Delta a ofrecer 32 vuelos internacionales diarios partiendo de LAX en días pico.
Mientras tanto, Aeroméxico, socio de Delta en la alianza SkyTeam, añadirá a su red la ruta entre Newark y Ciudad de México el 27 de octubre, propuesta que elevará a cinco las opciones diarias combinadas para viajar entre la capital mexicana y Nueva York, más que cualquier otra línea aérea entre estas áreas metropolitanas clave para el mercado corporativo como de placer.
El enlace de Aeroméxico entre Monterrey y Denver, capital de Colorado y base operativa de centros de esquí mundialmente famosos -como Aspen y Vail, por nombrar algunoscomenzará el 21 de diciembre de 2024.
ARAJET. Punta Cana nace como hub
A fin de fortalecer la llegada de visitantes a la zona Este de República Dominicana, Arajet dio inicio a la venta de los vuelos que conectarán al Aeropuerto Internacional de Punta Cana con San Pablo, Toronto, Montreal,
Santiago de Chile, Lima, Ciudad de México y Cancún a partir del 27 de octubre próximo. “Muy pronto se van a agregar otros destinos, como Buenos Aires, Quito, Guayaquil, Bogotá, Medellín y Cartagena con los precios más competitivos del mercado”, comentó Víctor Pacheco Méndez, CEO y fundador de la compañía.
CIVITATIS. Renovación de la presidencia
Mariano Dima es el nuevo presidente del Consejo de Administración de Civitatis, nombramiento que busca “reforzar la estrategia de la empresa en Latinoamérica”, un mercado clave para su crecimiento en los próximos
años, según destacó la compañía en un comunicado. Dima reemplaza a Sophie Bower-Straziota, socia de Vitruvian (fondo de inversión que recientemente inyectó US$ 50 millones adicionales en Civitatis), quien ocupó ese cargo desde junio de 2022 y que ahora permanecerá en el Consejo de Administración.
AMADEUS. Un semestre positivo
La compañía de tecnología anunció que durante el primer semestre de 2024 obtuvo un 20,2% más en sus beneficios netos en comparación con el mismo período del año anterior, lo que se tradujo en ingresos por € 3.052,6 millones. Una
“cifra histórica”, impulsada por el desarrollo positivo en todos los segmentos de negocio y en un incremento en el número de reservas gestionadas, según destacó Amadeus en un comunicado. En este contexto, la distribución aérea fue el principal motor de crecimiento, con una suba del 10,7%.
CLUB MED. Apertura de un resort en Gramado
La cadena de “villages” sumará a su cartera un all inclusive de lujo en Gramado (sur de Brasil), proyecto que llevará adelante junto a DC Set Group, empresa especializada en entretenimiento. Entre otras
acuáticos.
SANDALS RESORTS. Beaches llegará a Exuma
Sandals informó que está acelerando sus planes de expansión con el desarrollo de Beaches Exuma, el primer resort de la marca Beaches en las Bahamas. Para hacer este plan posible, Sandals Emerald Bay cerrará sus puertas para iniciar una transformación que lo convertirá en Beaches Exuma.
particularidades, la propiedad -primera de su marca Exclusive Collection en Sudamérica- contará con una pista de esquí artificial, actividades de arborismo extremo y una reserva natural, entre otras características diferenciales. La apertura está prevista para principios de 2026 y la inversión superará los € 150 millones.
En ese sentido, Adam Stewart, CEO de Sandals Resorts International, afirmó: “Exuma fue creado para familias y con más de 1.800 m. de costa, el nuevo Beaches Exuma será un portal para descubrir la belleza de este rincón de las Bahamas”. El nuevo Beaches Exuma incluirá una serie de renovaciones y nuevas instalaciones que incluirán habitaciones con villas y suites de múltiples recámaras, habitaciones conectadas, mejoras en sus 12 restaurantes y en su oferta gastronómica en general, un nuevo Kids Camp para niños con una plataforma de juegos
Por otra parte, el reformulado resort ofrecerá a sus huéspedes experiencias exclusivas, manteniendo propuestas de alta gama como el Red Lane Spa y acceso al campo de golf Emerald Bay de 18 hoyos. Cabe apuntar que este rebranding es parte de un plan estratégico de Sandals Resorts para expandir su presencia en el Caribe, iniciativa que comprende las recientes adiciones de Sandals Dunn’s River en Jamaica, Sandals Saint Vincent and the Grenadines y Sandals Royal Curaçao a su cartera.
Chester Cooper, ministro de Turismo y Aviación de las Bahamas, expresó su entusiasmo por la remodelación del resort diciendo: “Extrañaremos a Sandals Emerald Bay, pero le damos la bienvenida a Beaches Exuma que atenderá a más visitantes y empleará a más bahameños”.
El archipiélago de Exuma es reconocido por sus ecosistemas y su vida marina, sus aguas cristalinas y sus playas de arena blanca.
Aeropuertos con mayor tráfico de pasajeros
Aeropuertos con mayor tráfico de cargas
Aeropuertos con mayor tráfico de aviones
