EDIC. 232 AÑO 20 SEPTIEMBRE 2021 US$ 3.25.-
DOSSIER: VIAJES CORPORATIVOS
Los viajeros de negocios quieren volver al camino
El regreso del segmento corporativo al estado “on the road”. Resultados de IBTM Americas. El romance reactiva el turismo de reuniones. Encuentros presenciales: claves para el MICE. Ejemplos exitosos para ilusionarse.
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Sumario DOSSIER: VIAJES CORPORATIVOS / MICE
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06 Los viajeros de negocios quieren volver al camino 10 Relanzamiento de la industria de reuniones 12 Bodas en hoteles: cuando el romance reactiva a la industria 14 Encuentros presenciales, la clave para reactivar los mercados 15 Eventos: tres retornos para ilusionarse
PANORAMA 04 Necker, la isla más sostenible del Caribe
SEAWORLD 18 Adrenalina pura en Orlando y Tampa
ADQUISICIÓN 22 Nella Airlines tomó el control de Amaszonas
EN FOCO 16 “La recuperación de la hotelería no llegará hasta 2024”
AEROCOMERCIAL 20 ALTA mostró un moderado optimismo para el futuro del sector
RECAMBIO 23 Alitalia ha muerto, viva ITA
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Información para Ejecutivos de Turismo Edic. 232 Año 19 - Septiembre 2021 US$ 3.25.-
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22 HYATT 24 Firme apuesta por el “lujo todo incluido” BIGGERI+UNIVERSE 25 Experiencia y calidad para viajeros exigentes LADEVI CAPACITA 26 Imperdibles de Barcelona para agentes de viajes
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LATINOAMÉRICA AL DÍA 38 La actualidad de los organismos oficiales de turismo de la región NOTICIAS 40¿Qué hay de nuevo en el mercado? HORECA: EMPRESAS Y PRODUCTOS 44 Novedades de hotelería y gastronomía para el canal profesional DATA 48 Los cruceros y la vuelta al mar
SECCIÓN ESPECIAL VISIT FLORIDA
WALT DISNEY WORLD 32 Se acerca la celebración más mágica del mundo
SOUTH BEACH 28 Deslumbrantes obras maestras de la arquitectura
PALM BEACH 34 Distinción y encanto bajo el sol de Florida
HOTELES 30 Ocho tesoros floridianos para viajar por amor al arte
TAMPA BAY 36 Un destino con la vitalidad de siempre
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SEPTIEMBRE 2021 DOSSIER: VIAJES CORPORATIVOS / MICE
LADEVI CORPORATE
Los viajeros de negocios quieren volver al camino En América Latina, la gran mayoría de los viajeros de negocios están dispuestos a retornar a las rutas en los próximos 12 meses. Así lo indica un estudio de Wakefield Research auspiciado por SAP Concur.
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JOAQUÍN CAMPANA
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na reciente encuesta realizada por la consultora Wakefield Research con el auspicio de SAP Concur determinó que la gran mayoría de los viajeros de negocios de América Latina están dispuestos a retornar a las rutas en los próximos 12 meses. Del total, el 77% está de hecho “muy dispuesto” a hacerlo en comparación con el 65% que indican los viajeros de negocios promedio a nivel global. El trabajo involucró la opinión de viajeros de negocios de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, entre otras naciones. El análisis revela que “a un poderoso 86% de los viajeros de negocios latinoamericanos les preocupa que la imposibilidad de viajar en los próximos 12 meses les sea perjudicial personal y profesionalmente”. Sus preocupaciones incluyen hacer menos dinero (45%), no avanzar en su carrera (41%) y tener dificultades para desarrollarse y mantener las conexiones (39%). Otra de las inquietudes de los viajeros del segmento es que no se incremente el número de viajes, circunstancia que podría generar “más dificultades para construir nuevas relaciones (40%), renovar menos contratos (39%) y quedar atrás de sus competidores (38%)”. Vale apuntar que estos datos específicos de mercado forman parte de una encuesta integral de SAP Concur que, entre el 15 de abril y el 10 de mayo de 2021, alcanzó a 3.850 viajeros de negocios de 25 mercados globales, desde Estados Unidos y Canadá al norte hasta Argentina y Chile al sur de las Américas, además de países
de Europa, Asia, África y Oceanía. El trabajo estuvo a cargo de Wakefield Research, firma independiente especializada en investigaciones de mercado que sirve a marcas prominentes, incluyendo 50 de la lista Fortune 100, en 90 naciones.
LOS CONTROLES BAJO LA LUPA Un elemento central que exhibió el estudio es la necesidad de ajustar la política de viajes. Y es que los viajeros corporativos latinoamericanos quieren más control sobre sus viajes. “Más de cuatro de cada cinco (84%) clasifican la flexibilidad como el principal impulsor de los viajes de negocios, lo que los convierte en la proporción más alta de todos los mercados en comparación con el 72% a nivel mundial”, asegura el reporte. Los viajeros de negocio de América Latina también están particularmente atraídos en evitar escalas (54% frente a 31% a nivel mundial). También les interesa priorizar los viajes nacionales (42%) y utilizar un coche personal o de alquiler en lugar del transporte público (40%). Además, les agrada la posibilidad de reservar sus viajes directamente en los sitios web de los proveedores (62% frente al 39% a nivel mundial).
EL COVID-19 Y EL BLEISURE En lo que resulta una respuesta casi obvia, dos de cada tres viajeros de negocio latinoamericanos (64%) desea que se aflojen las restricciones de la política de viajes de sus empresas o que se regrese a la política anterior a la aparición del Covid-19. Con respecto al mismo tema, casi la mi-
tad de los encuestados de la región (47%) se consideran más responsables de su salud y seguridad en un viaje. Por otra parte, desde hace un tiempo se viene hablando de la combinación entre los viajes corporativos y los de placer, tendencia que en inglés se denomina “bleisure”. Se trata ni más ni menos de incluir elementos e instancias relacionadas con el viaje de placer, dentro de los viajes concebidos inicialmente como de negocios. En tal sentido, en el estudio de SAP Concur y Wakefield Research se manifestaron interesados en “viajar para experimentar nuevos destinos” el 67% de los encuestados, porcentaje que contrasta con el 52% registrado a nivel mundial. Además, el 66% dijo interesarse en concretar conexiones personales con los clientes y colegas (54% a nivel mundial). También quieren tomarse un descanso de su rutina de vida diaria (48%). Está claro que el bleisure llegó para quedarse y que, además, seguirá creciendo. Así lo reflejan otros dos estudios: “The Future Traveller Tribes 2030” realiza-
¿QUÉ ES TRAV LAB? TRVL LAB es el Laboratorio de Inteligencia de Mercado en Viajes, una asociación entre Panrotas y Mapie creada para llevar a empresas y profesionales de la industria encuestas, estudios, análisis y eventos exclusivos a través de las múltiples plataformas de la firma editora (portal, publicaciones, redes sociales, herramientas de marketing y eventos).
En el estudio de SAP Concur y Wakefield Research se manifestaron interesados en `viajar para experimentar nuevos destinos´ el 67% de los encuestados, porcentaje que contrasta con el 52% registrado a nivel mundial do por Amadeus, y uno que lleva la firma de Expedia, centrado específicamente en viajeros de negocios de Alemania, China, Gran Bretaña, India y Estados Unidos. En este último caso, el 60% de los entrevistados entró en dicha categoría.
EL DILEMA DE LOS TRAVEL MANAGERS La gran mayoría de los gerentes de viajes están frente a una programación que debieron modificar, adaptar y reconstruir durante los últimos 16 meses de “de inactividad”. La alta dirección de las empresas realmente espera la reanudación de los viajes corporativos; saben que son los generan verdadero impulso a los negocios. Y si bien las reuniones virtuales han mantenido a los motores en marcha, éstas no pueden crear la misma eficacia que una reunión frente a frente alrededor de una mesa, cerrando un trato con un buen apretón de manos. ¿Qué necesitan hoy los travel managers? Escuchar ideas buenas y audaces sobre cómo poner en marcha un programa de viajes adecuado a la nueva realidad, algo que quieren escuchar desde el CEO hasta el director ejecutivo de finanzas. Pero en esta ocasión ni los más
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WALT DISNEY WORLD
l 1° de octubre de 1971, Walt Disney World Resort abrió oficialmente sus puertas en lo que antes eran serenos naranjales en Orlando. Se materializaba así la culminación de años dedicados a imaginar, planificar y desarrollar el sueño mágico de Walter Elias Disney. Pasadas casi cinco décadas, el lugar ostenta una increíble expansión. Un verdadero destino en sí mismo que creció al compás de nuevas historias, personajes y aventuras que alcanzaron fama mundial. Mickey, Minnie, Donald, Daisy Duck, Goofy, Pluto y Chip ‘n’ Mickey sus amigos se aprestan a celebrar Dale serán parte de una nuelos 50 años de Walt Disney World. va colección de esculturas doradas que debutarán para esta celebración en los cuatro parques temáticos de Disney Orlando. Habrá 50 personajes que aparecerán en estas esculturas, y los visitantes podrán interactuar con los Disney Fab 50 de maneras sorprendentes. Además, los personajes vestirán nuevos atuendos brillantes, especialmente confeccionados para esta ocasión singular.
Se acerca la celebración más mágica del mundo
El complejo Disney de Orlando se apresta a festejar el 50 aniversario de la apertura del primero de sus parques. Un tributo de 18 meses que promete experiencias inolvidables.
MÁS MAGIA QUE NUNCA Como no podía ser de otro modo, el evento tendrá como marco central el lugar donde todo comenzó, el Magic Kingdom y su atracción estelar, el castillo de Cenicienta. Con adornos dorados, destacándose un escudo alegórico al 50° aniversario, el castillo será también el eje de Disney Enchantment, espectáculo nocturno que formará parte de las festividades con música, iluminación especial, fuegos artificiales y, por vez pri-
mera, efectos de proyección inmersivos que se extenderán hasta Main Street USA (la calle principal del parque). Uniéndose a Disney Enchantment, en Epcot, Harmonious reimaginará la música de Disney. Sus responsables afirman que “será uno de los espectáculos nocturnos más grandes jamás creados en un parque”. Por otra parte, alrededor del sec-
tor World Showcase Lagoon, Harmonious será un poderoso homenaje histórico que, además de música inspiradora, incorporará pirotecnia, fuentes de agua y una gran iluminación, entre otras sorpresas. Se escucharán canciones clásicas, pero reimaginadas en más de una docena de idiomas interpretadas por 240 artistas del mundo entero. Epcot también se reserva otra
sorpresa para el 1° de octubre: la inauguración de Remy’s Ratatouille Adventure, una invitación a sumergirse en el sabroso mundo de la película de Disney y Pixar Ratatouille, ganadora del premio Oscar. Aquí, los visitantes se sentirán como si se encogieran al tamaño del chef Remy, corriendo junto a él por el famoso restaurante de Gusteau.
UN MUNDO DE SORPRESAS En el Disney´s Animal Kingdom, en tanto, cobrará vida, varias veces al día, Disney Kite Tails en el Discovery River Amphitheater. Los artistas volarán “cazadores de viento” y cometas de todas formas y tamaños, mientras que desde el agua emergerán cometas tridimensionales, algunas de hasta 9 m. de largo, representando a los personajes animales de Disney, incluidos Simba, Zazu, Baloo y King Louie. Como no podría ser de otra manera, aquí también se escucharán las canciones más conocidas de Disney. También a tono con estos tributos, el Hollywood Tower Hotel, en Disney’s Hollywood Studios, estará cubierto de un brillo que evocará la resplandeciente época dorada de la imaginación y la aventura. Mickey y Minnie, junto a todos los “cast members” de Walt Disney World serán los anfitriones de “La celebración más mágica del mundo”. Usando gafetes iridiscentes creados para el festejo, demostrarán, una vez más, porque son famosos por su compromiso con el servicio, excediendo continuadamente las expectativas de los visitantes.