Avance del Plan de Infraestructura Turística en Atacama Pág. 8
ENTREVISTA EXCLUSIVA
Alex Fiz, vicepresidente de Ventas y Marketing de Marriott. Marriott-Starwood: aspectos claves de la nueva estructura Pág. 13
Ladevi imprime bajo normas sustentables
www.ladevi.info Quincenario para profesionales del turismo | 07/11/16. | 15/12/14. Edición Edición Nº626 Nº577 año año XXIV. XXII. 4.000 ejemplares. sumario
American renueva su estilo
Achet versus los Joint Business Agreement (JBA)
Se amplía la demanda ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia
La compañía aérea lanzó sus nuevos uniformes con una colección exclusiva accesorios bajo la firma de Cole Haan. Pág. 9
50° aniversario de Norwegian Cruises El 19 de diciembre de 2016 se cumple el 50° aniversario de la primera travesía de Norwegian Cruise Line que unió a Miami con el Caribe. Pág. 10
Capacitación de Solways e Iberostar El turoperador y la cadena hotelera, junto a Travel Ace, realizaron una capacitación acerca de los productos para grupos.
La entidad que nuclea a los consumidores de Chile, Conadecus, se sumó a la consulta como querellante y lo mismo hizo Correos de Chile. En tanto, avanza la recopilación de antecedentes e información relacionada por parte del tribunal. Pág. 3
Valparaíso con nuevo Chile y el mundo en terminal de cruceros la Feria VyVA
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Buenos Aires.................. 15,10680 Río de Janeiro.................. 3,24364 Montevideo.................... 27,64730 Lima................................ 3,31704 Hong Kong....................... 6,76026 Euro................................. 0,90089
» Con más espacios para atender cómodamente dos embarcaciones de grandes dimensiones, la temporada de cruceros espera completar 108 mil visitantes y 39 recaladas. Pág. 4
» El próximo sábado comienza la quinta edición del encuentro que reunirá durante tres días a las 15 regiones del país, turoperadores internacionales y una amplia gama de ofertas. Pág. 6
EL VIAJERO Y SU EXPERIENCIA Malasia recibió a la Conferencia Mundial del Turismo, llevada a cabo por la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el Ministerio de Turismo y Cultura de ese país. Titulada “Delicias turísticas para asombrar al visitante”, la Conferencia se centró en las estrategias para mejorar la experiencia de los visitantes, siguiendo el principio de “el turista ante todo”. “Hemos sido testigos de dos revoluciones: la de las tecnologías y la de los viajes. La combinación de ambas ha creado un viajero que domina las tecnologías, que está conectado, informado y cada vez es más consciente, responsable y deseoso de vivir experiencias auténticas, únicas y valiosas. Para crear un mundo mejor, nuestro sector debe aprovechar el creciente compromiso del mismo para inducir un impacto positivo”, dijo el secretario general de la OMT, Taleb Rifai. El ministro de Turismo de Malasia, Dato Seri Mohamed Nazri bin Abdul Aziz, explicó que “la creatividad y la innovación son claves para fomentar el turismo. En este sentido, Malasia ha mejorado sus productos turísticos y ha desarrollado una oferta que permite vivir el día a día de la comunidad local (como la experiencia de vivir con una familia) y ofrece a los viajeros la oportunidad de sumergirse en su estilo de vida tradicional rural y de relacionarse con los anfitriones locales. También existen otras iniciativas como Villagestay, Visit MyFelda y Visit MyLonghouse”. Malasia ha presentado recientemente el Programa de Transformación Económica en el que se da prioridad al turismo como catalizador para prosperar económicamente. Con este programa, Malasia espera alcanzar los 36 millones de visitantes anuales en 2020. En 2015, llegaron a Malasia 27,5 millones de turistas internacionales.
CHILE
07 de noviembre de 2016
la agencia de viajes
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Achet versus los Joint Business Agreement (JBA)
Se amplía la demanda ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia La entidad que nuclea a los consumidores de Chile, Conadecus, se sumó a la consulta como querellante y lo mismo hizo Correos de Chile. En tanto avanza la recopilación de antecedentes e información relacionada por parte del tribunal.
P
rosigue en el marco del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), la consulta que la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET) formulara contra los Joint Business Agreement (JBA) que Latam pretende desarrollar con American Airlines, British Airways e Iberia. En ese contexto, el Tribunal demandó información, por un lado a la Junta de Aviación Civil (JAC), inscripta en el Ministerio de Transporte; y al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Por otra parte, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus) y Correos de Chile pidieron formalmente sumarse como querellantes al proceso. Fuentes de la Achet confirmaron que el proceso se encuentra en etapa de “recopilación de antecedentes y de información de terceros”, período que finalizó el 4 de noviembre.
POLÉMICA POR LAS MITIGACIONES. En la carta que acompaña la documentación que remitió, la JAC afirma que “teniendo en consideración el necesario resguardo de los derechos de los pasajeros, finalidad que constituye una preocupación constante del Ministerio, resulta altamente deseable que las condiciones acordadas en la operación consultada no perjudiquen a los consumidores con menor oferta o precios no competi-
tivos, en especial en aquellas rutas en las cuales Latam Airlines actualmente compite con las líneas que serían parte del Joint Business Agreement (JBA)”. Y continúa: “En este sentido, si el acuerdo genera condiciones que puedan perjudicar al pasajero, debería analizarse la posibilidad de que el TDLC, dentro de su ámbito, fije medidas que disminuyan dichos efectos y exija la mayor transparencia hacia el consumidor en cuanto al JBA”. Puesto en términos
¿QUÉ SON LOS JBA? En el tradicional acuerdo de código compartido las aerolíneas compartían primero la comercialización de ciertos vuelos y luego accedían de modo preferencial a la comercialización de los vuelos de “la otra”. En un JBA, las empresas constituyen virtualmente una empresa conjunta, donde no sólo comercializan juntas los tickets sino que además comparten beneficios. Este esquema no es nuevo, de hecho, Delta Air Lines mantiene un JBA junto a Air France-KLM y Alitalia; y por citar otro ejemplo, hace algunas semanas Lufthansa firmó uno similar con Air China. En todos los casos, estos convenios deben recibir el respaldo de las autoridades antimonopolio.
más sencillos, la JAC recomienda al TDLC que aplique medidas de mitigación. Sin embargo, desde la Achet y en declaraciones a la prensa, la secretaria general de la entidad, Lorena Arriagada, aseguró que no “existe una medida de mitigación efectiva”. “No ante una operación que significa una concentración que generaría una participación de mercado del 75% tanto en el negocio de carga como en el de pasajeros”, agregó la ejecutiva. Arriagada incluso fue más lejos al señalar que el panorama se agravaría si se concretara el anunciado ingreso de Qatar Airways a la propiedad de Latam Airlines: “La ley chilena prohíbe la participación accionista minoritaria cruzada entre competidores”,en referencia a que la aerolínea del Golfo Pérsico también es dueña (concretamente del 20%) de International Airlines Group (IAG), hólding propietario de Iberia y British Airways, involucradas en los JBA con Latam.
LOS JBA SE EXPANDEN Por otra parte, el modelo de los Joint Business Agreement (JBA) se sigue expandiendo a nivel mundial. Por estos días, Qatar Airways firmó uno con British Airways; e Iberia comenzó a volar a Japón en el marco del JBA que la vincula con Japan Air Lines, British y Finnair (todas socias de la alianza oneworld). Pero hace pocas semanas, Lufthansa lanzó un JBA que anunció públicamente con Air China.
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07 de noviembre 2016
CHILE
TEMPORADA DE CRUCEROS 2016-2017 Director: Freddy Yacobucci Cotelo fyacobucci@ladevi.cl Redacción: Aldo Valle Lisperguer redaccion@ladevi.cl Arte: Dannia Ardiles Vilches arte@ladevi.cl Publicidad: Andrés Azuaga (gerente de producción) aazuaga@ladevi.cl Andrea Toro T. (ejecutiva de cuentas) publicidad@ladevi.cl informes@ladevi.cl Distribución: Marcelo Cerviño (gerente de operaciones) Iván Ramos distribucion@ladevi.cl Administración: Soledad Oyarzo administracion@ladevi.cl Jonathan Fuentes Impresión: Gráfica Andes
Directorio: Freddy Yacobucci C., Gonzalo R. Yrurtia y Claudia González. Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2)2 244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. E-mail: ladevi@ladevi.cl Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja. Tel.: (511) 784 1092. Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com Uruguay: García Cotinas 2541, Ap. 502, Montevideo. (11300). Tel.: (5982) 710 4430. Fax: 7119320. México: Oxaca 72. Colonia Roma Norte. Delegación Cuauhtémoc. Código postal 06700. Tel.: (5255) 5523 8665 / 5523 0639
Representante de: Media sponsor oficial de: Miembro de: La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.
Valparaíso estrena nuevo terminal de pasajeros Con más espacios para atender cómodamente dos embarcaciones de grandes dimensiones, el nuevo período de recaladas espera completar 108 mil visitantes y 39 llegadas de barcos.
A
utoridades de la Región de Valparaíso dieron el vamos oficial a la temporada de cruceros 2016-2017 del Puerto Valparaíso. En total serán 39 recaladas y cerca de 108 mil visitantes –entre pasajeros y tripulantes– los que llegarán al nuevo terminal de pasajeros (VTP) que, entre sus novedades, podrá atender a dos
naves de grandes dimensiones en forma simultánea. La ceremonia oficial se realizó en la terraza del edificio corporativo del puerto y contó con la presencia del director regional (s) del Sernatur Valparaíso, Javier Gómez; del director de Turismo de la Municipalidad de Valparaíso, Rafael Torres; del presidente del directo-
EL NUEVO VTP Sin duda, una de las atracciones más relevantes de la temporada es el nuevo VTP. Juan Esteban Bilbao, gerente general de VTP, indicó que “este nuevo terminal puede atender dos naves de cruceros grandes en forma simultánea; eso significa atender a aproximadamente 3 mil personas en embarque, 3 mil en desembarque, más todas las maletas asociadas, en un lapso de 5 a 6 horas. Si lo comparamos con un aeropuerto estamos hablando de 10 aviones grandes en forma simultánea. Además de eso, el nuevo terminal, con respecto al anterior, creció aproximadamente 1.000 m2, lo que se traduce en una superficie interior de 5.300 m2”. El ejecutivo agregó: “Es muy cómodo y no sólo está pensado como Terminal de Pasajeros sino como el gran centro de eventos que va a tener la ciudad. Además cuenta con cafetería, casas de cambio, locales comerciales con artesanía de distinto tipo, servicio de taxis e información turística, entre otras cosas”.
rio de Empresa Portuaria Valparaíso (EPV), Raúl Urzúa; del gerente general (s) de EPV, Franco Gandolfo; y del gerente general deVTP, Juan Esteban Bilbao. El presidente del directorio de EPV destacó la relevancia de este nuevo ciclo: “Estamos muy contentos porque en esta temporada esperamos 39 recaladas y unos 108 mil pasajeros y nos tiene muy satisfechos, porque además vamos a poder atenderlos en un terminal de pasajeros de nivel, de categoría mundial, lo mejor que tenemos en Sudamérica. Esperamos que sea una buena temporada paraValparaíso. Hemos hecho nuestro mejor esfuerzo junto a nuestros concesionarios TPS, TCVAL y en particular con VTP, para poder recibir y atender de la mejor forma a los visitantes que lleguen a nuestra ciudad”. CIUDAD PUERTO. Por su parte, el director regional (s) del Sernatur, señaló que “el turismo de cruceros forma parte de una demanda creciente, y lo más relevante es buscar la forma de ofrecer una mayor cantidad de oferta para que estos visitantes permanezcan más en la ciudad y que puedan hacer un apor-
te mucho más grande. Hay un grupo de turistas y tripulantes que se queda enValparaíso, pero debemos hacer un esfuerzo para que permanezcan por más tiempo, ofreciendo nuevos productos o innovando lo que ya hay”. En relación a la oferta de Valparaíso, el director de turismo del municipio destacó que “la ciudad entrega una gran oferta a los visitantes, especialmente a los cruceros, con una estupenda infraestructura hotelera, gastronómica, de servicios y de rutas turísticas establecidas, entre otros. Hace pocos días apareció un estudio que decía que Valparaíso era el tercer destino turístico más conocido y difundido en la prensa internacional, así que
las condiciones existen. Creemos que va a ser una gran temporada, sobretodo estos días de doble recalada: van a tener una oferta importante que conocer para que nos ayuden a seguir difundiendo”.
TEMPORADA DE CRUCEROS De manera inédita, la temporada 2016-2017 comenzó el 6 de agosto, con la llegada Sea Princess, y no en octubre como era tradicional. El mes pasado recalaron el Insignia, de Prestige Cruises; y el Zaandam, de Holland American, nave que tiene planificado otros cinco arribos en este ciclo. Para está temporada se espera la llegada del Norwegian Sun, el Crown Princess y tres del Celebrity Infinity. También, como ha sido habitual los últimos dos años, arribará al Puerto de Valparaíso el Costa Luminosa, de la línea italiana Costa Cruceros. La temporada concluiría el 8 de abril de 2017 con el arribo del Norwegian Sun.
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07 de noviembre 2016
CHILE
FERIA VYVA
Los destinos turísticos de Chile y el mundo en un solo lugar
C
on el objetivo de incentivar el sector de los viajes, la Asociación Chilena de Empresas del Turismo (Achet) e Interexpo llevarán a cabo una nueva versión de la Feria Internacional de Viajes y Vacaciones (VyVA) –coorganizada por el Sernatur y patrocinada por la Subsecretaría de Turismo– que tendrá lugar del 12 al 14 de noviembre en el Parque Bicentenario de Vitacura, Santiago. Calificada como la vitrina de destinos nacionales e internacionales más grande de Chile, VyVA contará con muestras gastronómicas, culturales y artesanales de cada una de las 15 regiones del país, así como una entretenida parrilla de actividades para la familia el sábado 12 y domingo 13 de noviembre, días destinados al público final. El lunes 14 de noviembre, reservado para profesionales, se desarrollarán capacitaciones y una rueda de negocios con compradores internacionales provenientes de mercados prioritarios para Chile. Asimismo, habrá un encuentro de negocios entre operadores nacionales y productos turísticos de Chile, entre otras instancias de promoción y comer-
El próximo sábado comienza la quinta edición el encuentro que reunirá durante tres días a las 15 regiones del país, turoperadores internacionales y una amplia gama de ofertas.
cialización turística. Según los organizadores se espera que más de 15 mil personas se acerquen durante la realización de la feria. La subsecretaria de Turismo, Javiera Montes, señaló que “para el Gobierno es muy relevante la Feria VyVA porque pone en vitrina lo mejor de nuestra oferta turística nacional para que los chilenos y chilenas aprovechen y privilegien durante todo el año la diversidad de ofertas que existen a lo largo de nuestro territorio”. Montes destacó que “el turismo es uno de los sectores prioritarios y estratégicos de la economía nacional, y una de las industrias más dinámicas y de mayor crecimiento. Desde el sector turismo impulsamos el desarrollo de nuestras economías locales porque tiene un impacto descentralizado que beneficia no sólo a grandes empresarios, sino también a miles de familias emprendedoras de nuestro país”.
La directora nacional del Sernatur, Marcela Cabezas, sostuvo que “en esta 5° versión de la Feria VyVA, el Gobierno de Chile a través del Sernatur montará un pabellón con la muestra de las 15 regiones, donde el visitante encontrará productos, servicios y la oferta turística desde Arica a Magallanes; con especial énfasis en experiencias como el turismo astronómico, el enoturismo y Chiloé Mágico, entre otras. Los empresarios además podrán participar en ruedas de negocios y espacios de comercialización con los principales turoperadores a nivel nacional, y de nuestros mercados internacionales prioritarios, elementos clave del Plan Nacional de Desarrollo de Turismo Sustentable”. Por su parte, Lorena Arriagada, secretaria general de la Achet, señaló que “la Feria VyVA es una oportunidad para la industria, es un encuentro entra la oferta y de-
manda, además de ser una instancia en donde las familias podrán programar sus vacaciones y viajes, ya que es posible conocer y adquirir los más completos paquetes turísticos tanto a nivel nacional como internacional. Quienes nos visiten podrán descubrir y acceder a importantes ofertas para vivir experiencias inolvidables de viajes”. DESTINOS, ACTIVIDADES Y GASTRONOMÍA. Toda la oferta turística de Chile, con la promoción de nuevos destinos y atractivos programas de viajes, se congregará en 7.000 m² de exposición que ofrecerá la Fe-
ria. Así, el público podrá descubrir, conocer, cotizar y planificar sus próximas vacaciones y escapadas de fin de semana con las mejores oportunidades turísticas. Organizada en conjunto por el sector público y privado, VyVA ofrecerá programas y destinos turísticos de países como Argentina, Uruguay y Aruba, además de interesantes muestras gastronómicas, artesanales y artísticas. “Para mantener viva la cultura gastronómica y artesanal de nuestro país, contaremos con un sector de Emporio, donde 40 microempresarios tendrán la oportunidad de presentar los diversos productos que comercializan, otorgándole al visitante una amplia gama de emprendimientos nacionales gourmet, además de una exhibición de artesanías de todo Chile. Esto será complementado por una serie de muestras de folclore,
FERIA VYVA Fecha: sábado 12 y domingo 13 para público final; y lunes 14 para profesionales. Horarios: 10 a 20 hs. Lugar: Parque Bicentenario de Vitacura. Informes: www.expovyva.cl.
El Parque Bicentenario de Vitacura.
bailes típicos, presentaciones artísticas y concursos”,destacó José Miguel Soto-Luque, director de Interexpo. A ello se sumará el sector deTurismo y Deporte Outdoor a cargo de Padi Dive Festival Chile 2016, celebrando en el marco de VyVA el 4º Encuentro Internacional de Buceo en Chile. Este sector de 2.000 m2 concentrará cerca de 30 stands entre los que destacan tiendas de buceo, operadores turísticos, buceo profesional, hoteles, destinos de buceo, salas de conferencia, premios, exhibición de galería fotográfica y actividades que se realizarán en piscina.
breves
CHILE
¿Ciclo final para Alas Uruguay? Tras transportar a una delegación del gobierno en visita oficial a Buenos Aires, la aerolínea que nació con ayuda estatal en reemplazo de Pluna debió cesar sus operaciones. Según pudo saberse, el problema se generó cuando el propietario de la única aeronave que le quedaba en su flota, un Boeing 737/300, pidió la devolución de la misma por incumplimiento de pagos. Previamente, la compañía había anunciado la suspensión temporal de sus vuelos a Asunción, Paraguay. Según datos de la Dirección Nacional de Aeronáutica Civil de Uruguay, hasta agosto pasado Alas Uruguay había transportado a cerca de 12.300 pasajeros con una ocupación apenas superior al 40%. “Ya no hay más margen de apoyo económico y eso hace mucho tiempo que en la empresa lo tienen en claro”, declaró Liliam Kechichian, ministra de Turismo de Uruguay.
Iberia e Ifema renuevan su colaboración para la Fitur 2017 Iberia e Ifema firmaron un acuerdo de colaboración que convierte a la aerolínea en transportista oficial de la Fitur, que se celebrará del 18 al 22 de enero en Madrid en su 37º edición. En virtud del acuerdo entre Ifema e Iberia, la aerolínea ofrecerá descuentos y condiciones especiales a los expositores, visitantes y medios de comunicación para su asistencia a la feria. Por su parte, Ifema difundirá en todos sus soportes de comunicación la participación de Iberia como transportista oficial, así como en todos sus materiales promocionales como folletos, carteles, guías, además de sus canales de redes sociales. Con 600 vuelos diarios a 125 destinos en 48 países, Iberia ofrece la mayor red internacional de vuelos desde España, lo que la convierte en la aerolínea de referencia para quienes visiten España con motivo de la Fitur.
NYC pone en aprietos a Airbnb La plataforma online de alojamiento enfrenta una lucha por su supervivencia en la Gran Manzana ya que Andrew Cuomo, el gobernador del estado de Nueva York, se apresta a firmar una ley que pondría fin a ese tipo de negocio. Si bien la compañía hizo una campaña para detener la legislación, ofreciendo fijar un sistema obligatorio de inscripción de propietarios que ayude al estado a realizar un seguimiento de los inquilinos, todo parece indicar que Cuomo refrendará el proyecto. De convertirse en ley, impondrá multas de hasta US$ 7.500 a cualquier anfitrión que publique en Airbnb.
Vancouver, el Terminal del Año El Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR) fue galardonado como líder mundial en la industria durante 2016. El Center for Aviation (Capac, por sus siglas en inglés) otorga cada año durante los premios Aviation Awards for Excellence, el reconocimiento al “Aeropuerto del año” a aquellos terminales considerados líderes estratégicos en el sector, y que además hayan aportado al desarrollo de la aviación a nivel mundial. El Aeropuerto Internacional de Vancouver es el primero en América del Norte en recibir este valioso premio.
Canadá, destino número uno Cada año, Lonely Planet clasifica los destinos con base en la diversidad y la calidad de la oferta de experiencias de viaje. Los resultados se publican en la serie anual Best in Travel, cuya edición 2017 presenta a Canadá como el destino Nº 1 para visitar. Bardish Chagger, ministro de Pequeñas Empresas y Turismo de Canadá, afirmó: “Nuestros socios de turismo, de costa a costa están trabajando arduamente para ofrecer a los viajeros experiencias únicas e inolvidables. 2017 coincide con nuestro 150º aniversario y no se nos ocurriría pensar en un mejor momento para invitar al mundo a explorar Canadá”.
Torneo de golf de Sandals: errata En la edición N° 625 de La Agencia de Viajes, fue publicada una nota titulada “Torneo anual de golf de Sandals – Deporte y placeres bajo el sol jamaiquino”. Allí, en el recuadro titulado “Un equipo ganador”, aparece el siguiente párrafo: “También se hizo presente el equipo de Sandals para América Latina con base en Miami, integrado por Silvio Ruiz, Arlenes García (gerenta de Ventas), Allan Ortiz, Connie Vázquez y Verónica Vilaro”. En verdad, el nombre de uno de los integrantes del equipo no es Silvio Ruiz, sino Silvio Páez. A través de este medio, pedimos las disculpas del caso.
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Hover Tours con representante en Chile
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a mayorista Hover Tours dio a conocer la incorporación de Ximena Véliz como representante para nuestro país. A través de un comunicado, Fabián Rimmaudo, presidente de Hover Tours Panamá, destacó: “La idea es que con su experiencia y conocimiento formemos una alianza estratégica con los representantes del mercado, para así crecer y estrechar nuestras relaciones comerciales en Chile”.
Rimmaudo explicó: “Somos un operador de turismo receptivo en Panamá que, gracias a nuestra experiencia y conocimiento de los destinos y a nuestras alianzas estratégicas con hoteles y aerolíneas, podemos garantizar sobresalientes servicios y la mejor atención para nuestros clientes internacionales”. Por su parte, Véliz hizo hincapié en que “Hover Tours está estratégicamente aliado a em-
Ximena Véliz y Fabián Rimmaudo.
presas fuertes, elevando de esta manera la calidad de los servicios a precios altamente competitivos en el área de turismo para garantizar variedad y calidad de los servicios en Panamá. Contamos con
personal altamente capacitado, con una gran experiencia y preparación, siempre dispuestos a ofrecer un servicio de primera clase”. Informes: xveliz@hover tours.com.pa.
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07 de noviembre 2016
SUBSECRETARÍA DE TURISMO EN LíNEA
por Javiera Montes
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Diversificación de la oferta para una mejor competitividad
iversificar la oferta de productos y experiencias turísticas es uno de los desafíos que nos hemos impuesto como Subsecretaría de Turismo a través del Plan Nacional de DesarrolloTurístico Sustentable. Éste busca desarrollar una oferta con un contenido diferenciador, auténtico, que pone en valor el patrimonio en conexión con la comunidad local y que nos permite diferenciarnos como país y ser más competitivos en el mundo. Entre las acciones que contempla en Plan se encuentra la articulación de estrategias de intervención con estándares de calidad y sustentabilidad en líneas temáticas de alto potencial. Entre ellas está el turismo indígena. En este marco, estamos trabajando en el diseño de un sistema de comercialización de la oferta del turismo indígena y en la implementación de una experiencia piloto denominada Escuela de Comercialización de Turismo Indígena, cuyo objetivo es formar a líderes de los distintos pueblos para que pue-
dan apoyar a otros miembros de sus comunidades y territorios. Asimismo, estamos realizando labores con Corfo, que abrió sus postulaciones a comunidades indígenas para la entrega de subsidios Semilla de Asignación Flexible (SSAF). Para fortalecer más aún la coordinación, la Subsecretaría lidera la Mesa de Turismo Indígena, en la que también participan Conadi, Sernatur, Indap, Conaf y el Consejo Nacional de la Cultura y de las Artes. Somos conscientes de que el turismo requiere del compromiso y la coordinación con las comunidades a través de una distribución justa de los beneficios para el desarrollo sustentable, respetuoso de sus tradiciones y sostenible en el tiempo. Como Gobierno queremos que otras comunidades y empresarios se sigan sumando a las instancias de diálogo público-privadas para juntos avanzar hacia el desarrollo del Turismo Indígena y hacer juntos la mejor industria.
CHILE
Sernatur y MOP
Avance del Plan de Infraestructura Turística en Atacama
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l Sernatur Atacama y el Ministerio de Obras Públicas llevaron a cabo un taller que forma parte del estudio de Análisis de Requerimientos de Infraestructura MOP, que se está realizando en todo el país y que va en apoyo del sector. La iniciativa, liderada por el MOP y la Subsecretaría de Turismo en conjunto con el Sernatur, contó con la participación de empresarios turísticos, servicios públicos, gremios del turismo y funcionarios municipales. El director regional del Sernatur Atacama, Daniel Díaz,
señaló que “el trabajo de articulación que se está realizando y la participación que se ha logrado con los actores privados del turismo, nos permite tener una visión más clara desde la perspectiva de la infraestructura hacia el turismo, lo que es muy relevante porque es la primera vez que se realiza a nivel regional y que se logra esa sensibilización del turismo con la comunidad”. César González, seremi de Obras Públicas, manifestó:“Estamos en una alianza estratégica muy productiva con el Sernatur y en este estudio estamos
levantando las brechas de infraestructura para el sector turístico en la región y en un proceso de planificación que nos permita contar con una cartera de proyectos al corto, mediano y largo plazo”.Además, agregó: “Estamos en un proceso de apertura, de incorporar de manera creciente la opinión de la ciudadanía, por lo tanto es ne-
cesario que sea la comunidad la que defina los proyectos”. Algunos de los temas que se trataron fueron los relativos a los proyectos de mejoramiento del borde costero en Caldera, Bahía Inglesa, El Jefe y playa Brava, así como el diseño de la ampliación del aeropuerto Desierto de Atacama y el Paso San Francisco.
Realizan el primer Salón de Turismo Accesible en Panguipulli
O
rganizado por el Sernatur Los Ríos –con el apoyo del Senadis– se llevó a cabo el Primer Salón de Turismo Accesible en Panguipulli. La cita contó con empresarios turísticos de la Región de Los Ríos y del destino Sietelagos. La actividad se realizó con el objetivo de sensibilizar a la oferta turística de la Región y del Destino Sietelagos, para la planificación y desarrollo de infraestructura, equipamiento y servicio turístico en general accesible para todos.
Al respecto, el director regional del Sernatur, Pedro Burgos, mencionó que “la accesibilidad para el desarrollo turístico de la Región de Los Ríos es un componente que no podemos olvidar ya que tiene que ver con complementar la discapacidad y el desarrollo turístico. Por ello, esta actividad que se realiza por primera vez en la Región de Los Ríos y en un territorio tan relevante como Panguipulli, busca precisamente una mayor sensibilidad y adecuación para tener oportunidades para todos y to-
das. Por otra parte, nuestro intendente, Egon Montecinos, ha planteado la necesidad de trabajar por una Región inclusiva y descentralizada, lo cual es coherente con el desarrollo de estas actividades”. Cabe mencionar que el Sernatur ejecuta el ProgramaTurismo Accesible apoyado por el Gobierno Regional de Los Ríos a través de la Política Regional de Turismo. El programa busca adecuar la oferta de servicios y actividades hacia la accesibilidad universal con el fin de que el turismo pueda ser
disfrutado por todas las personas. “Este Salón deTurismo Accesible responde a la necesidad de sensibilizar a la oferta de la Región y del Destino Siete Lagos, para que se planifique y desarrolle infraestructura, equipamiento y el servicio turístico en general accesible para todos. Las características de accesibilidad universal de la oferta turística no sólo apuntan a resguardar derechos de participación e inclusión: además contribuyen a la generación de una oferta de mayor competitividad”, explicó Burgos.
CHILE
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American Airlines
Nueva propuesta de uniformes con exclusivos accesorios de Cole Haan
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on un entretenido evento a bordo del nuevo Boeing 787 en el aeropuerto de Santiago, American Airlines presentó su nueva línea de uniformes junto con una colección de accesorios diseñados por la icónica marca americana Cole Haan. La presentación constituye uno de los símbolos de la evolución de la compañía, con un concepto clásico pero dinámico gracias a la paleta de colores alineada con las nuevas tonalidades de American Airlines –grises oscuros, azul cobalto y rojo–, y a los exclusivos accesorios que ayudan a mostrar al talento humano de la aerolínea como la imagen más poderosa e influyente de la marca. Por su parte, todos los accesorios como bolsos y bufandas para mujeres, y maletines y pañuelos para hombres, llevan una etiqueta única con los nombres y logos de Cole Haan y American Airlines, y han sido diseñados para complementar el nuevo look que desea reflejar la aerolínea. VISIÓN MUNDIAL. Aproximadamente son 70 mil colaboradores –entre ellos pilotos, auxiliares de vuelo, agentes de servicio al clien-
El lanzamiento es parte de una importante inversión que la aerolínea está realizando para que sus clientes vivan una experiencia de viaje superior.
te y representantes de servicio Premium, que mantienen contacto directo con los viajeros– los que hoy en día lucen los nuevos uniformes diseñados para resistir las exigencias de su trabajo. De esta manera, American Airlines aporta un mayor número de opciones de atuendos y prendas a sus colaboradores, todos diseñados para representar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, dada su comodidad y practicidad. “El colaborador es la imagen más poderosa e influyente de nuestra marca. Por lo mismo hemos creado un look clásico, que resiste las exigencias de nuestro trabajo. Creemos que el uniforme es mucho más que algo que se usa para trabajar, es motivo de orgullo y una manera de construir nuestro equipo en American”, afirmó Karla Pérez, gerente de aeropuerto de American Airlines en Chile. El lanzamiento de los nuevos uniformes es parte de una importante inversión que
EL NUEVO 787 DE AMERICAN El Boeing 787 de American Airlines cuenta con lo último en innovación de aviación, una aerodinámica mejorada, un nuevo motor con tecnología avanzada y mayor eficiencia de combustible, así como también con modernas instalaciones en todo el avión y opciones de entretenimiento expandidas. Además, la aeronave se encuentra equipada con tecnología innovadora como wi-fi vía satélite y tomas de corriente universales y de USB en todos sus asientos, lo que le permite a los pasajeros estar conectados disfrutando de una experiencia de viaje más placentera.
American está realizando para que sus clientes vivan una experiencia de viaje superior. La renovación incluye asientos totalmente reclinables, wi-fi internacional, más opciones de entretenimiento y toma-
corrientes a bordo, un nuevo y moderno diseño para sus salas VIP, y una variedad mejorada de comidas saludables y cócteles de cortesía. Informes: www.american airlines.cl.
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Norwegian Cruise Line
La compañía celebra 50 años revolucionando y modernizando el mercado de cruceros El 19 de diciembre de 2016 se cumple el 50° aniversario de la primera travesía de Norwegian Cruise Line que unió a Miami con el Caribe. Frank Medina, vicepresidente y director general para Latinoamérica de la naviera, conversó con este medio no sólo para comunicar las novedades e itinerarios de cara a la próxima temporada, sino también para ponderar la esencia y la filosofía de Norwegian a lo largo del medio centenar de años de existencia.
“
Norwegian Cruise Line innovó y modernizó el orden cruceristico internacional”, afirmó Frank Medina, vicepresidente y director general para Latinoamérica de la naviera, y enfatizó: “La compañía fue pionera en crear un producto de diversión en altamar. Norwegian rompió los límites y rígidos protocolos que se imponían a bordo de los cruceros tradicionales, tanto en materia de entretenimiento como de vestimenta”. Al respecto recordó que desde 1966 la filosofía de Norwegian está signada por el diseño de sus naves, las rutas inigualables y el servicio de alto nivel. Asimismo, Medina comentó que uno de los principales puntos de inflexión en los primeros 50 años de la compañía sucedió con el estreno del Norwegian Epic en 2010. “La marca comenzó a navegar con barcos más grandes, casi duplicando la capaci-
dad de pasajeros a bordo, pasando de 2.400 a 4.300”, especificó, y añadió: “Las naves grandes ofrecen mucha diversidad tanto a nivel de confort, como económica o de perfiles de pasajeros”. Con el aura revolucionaria en sus entrañas, Norwegian también revolucionó el mercado con el concepto de Freestyle Cruising. En efecto, Medina resumió: “Esta modalidad es una nueva forma de entender los cruceros. No existen horarios fijos, reservas, ni indumentaria de etiqueta para cenar”. Por otra parte, el ejecutivo manifestó que otro diferencial de Norwegian es el desarrollo de los nuevos destinos y circuitos; al tiempo que explicó que los astilleros reconocidos internacionalmente por el diseño y la producción de navieras de calidad están a tope y recién dan fecha para construcción a 2025. “La filosofía de la empresa es explorar nuevos itine-
rarios y por ello es fundamental contar con una amplia flota”, dijo, para continuar: “El Caribe es el destino más elegido por el cliente de cruceros, seguido por Europa, Mediterráneo, Sudamérica y ahora Alaska; aunque también estamos explorando y desarrollando itinerarios por Asia y Oceanía”. En otro sentido, Medina comentó que un diferencial de la compañía, que se mantiene en el tiempo, es su muy buena relación precio/calidad. “Tenemos productos exclusivos que se adaptan a las necesidades de todos los pasajeros, manteniendo un nivel de calidad premium”, subrayó, para destacar: “Norwegian es reconocida por su gastronomía de más alto nivel en altamar”. A su vez, el vicepresidente y director general para Latinoamérica de Norwegian adelantó que en los próximos días inaugurarán la isla privada de Harvest Caye en Belice, donde
ofrecerán servicios gastronómicos, estadías de lujo y acceso a playas exclusivas para las navieras que recorran el Caribe con salidas desde Miami, Tampa y Nueva Orleans. Afirmando que el crecimiento de la compañía fue consistente a lo largo de su historia, Medina indicó que las dificultades en materia de cancelaciones o merma en las ventas estuvieron asociadas a eventos globales referidos a la seguridad o la salud, como fueron los últimos ataques terroristas o el virus Zika. “Luego de estos actos el consumir se contrajo, y la demanda que aún opta por viajar lo hace generalmente dentro de su región, o visita zonas alejadas a las ciudades damnificadas”, explicó el ejecutivo. En efecto remarcó que Norwegian tiene un plan para contrarrestar estas situaciones y afirmó que suelen emprender campañas e incentivos para ten-
Frank Medina.
tar a los pasajeros desde el bolsillo. “Siguiendo los resultados de nuestros estudios de mercado, ofrecemos promociones en destinos locales para que los clientes ahorren dinero al no tener que gastar en avión, como también promocionamos la oferta de 2x1 o el servicio de las bebidas a bordo incluidas en el precio final”, sostuvo. TODOS A BORDO. Consultado por la temporada de verano, Frank Medina destacó que el Norwegian Sun viajará a Sudamérica por una temporada completa de aventura y cultura. “Tendremos para el verano importantes promociones y una variedad de itinerarios de 7, 10 y 14 días, saliendo de Santiago de
Chile, Buenos Aires y Río de Janeiro”, dijo. Asimismo, subrayó que 2017 será un año clave para Norwegian Cruise Line Holdings en China ya que “llevaremos a cabo nuestros ambiciosos planes de lanzar al mercado el Norwegian Joy, el primer crucero construido especialmente para el mercado chino. El idioma oficial a bordo será el mandarín; mientras que la gastronomía y el entretenimiento serán diseñados según los perfiles y gustos de este tipo de cliente”. Medina también dio a conocer que el Norwegian Bliss, cuyo casco es un diseño obra del conservador de mamíferos marinos Wyland, está en construcción y realizará su temporada inaugural en 2018, navegando en Alaska.
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on la finalidad de presentar sus novedades al mercado turístico local, la Oficina de Turismo de Dallas realizó un desayuno de
capacitación para profesionales. El evento estuvo encabezado por el presidente y CEO de la organización, Phillip Jones; quien estuvo acompañado por Mark Thompson, vicepresidente; y Alex Pace, representante para Latinoamérica. Durante su presentación, Thompson recordó que la urbe ostenta más de 12 mil restaurantes y unas 70 mil habitaciones hoteleras que se sumaron en los últimos tres años: “Dallas cuenta con una gran cantidad de proyectos arquitectónicos ultramodernos y demuestra su compromiso con el desarrollo urbano a través de una
agenda de revitalización enfocada en la conexión entre todos sus distritos. No en vano es el destino más visitado de Texas, el hogar de 18 compañías del ranking Fortune 500 y el lugar que ostenta el mayor aeropuerto del estado, estación que recibe a más de 26 millones de pasajeros anuales”. En otro orden, el ejecutivo destacó que Dallas dispone de más de 200 campos de golf y que ocupa el primer lugar de Estados Unidos en términos de distritos urbanos de arte, con unos 160 museos en su área metropolitana. Al mismo tiempo es un sitio ideal para
S las compras gracias a su amplia variedad de opciones y al sistemaTax Free, que facilita la devolución del impuesto a las compras a los visitantes extranjeros. Informes: www.visit a dallas.com.
Delta con wi-fi en sus vuelos internacionales
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elt a anunció que completó la instalación de wi-fi en toda su flota internacional de largo recorrido, permitiendo a los clientes mantenerse conectados en sus más de 200 vuelos diarios entre los Estados Unidos y África, Asia, Australia, Europa, Oriente Medio y Sudamérica. “Hemos invertido miles de millones de dólares en hacer que nuestros clientes se sientan más a gusto en el cielo gracias a la comodidad, la conectividad y el entretenimien-
to. La conclusión de la instalación de wi-fi internacional significa que nuestros clientes están más conectados que nunca al volar a los más de 50 países que servimos en todo el mundo”, dijo Joe Kiely, director general de Producto y Experiencia del Cliente de Delta. De esta manera, la compañía aérea es la única aerolínea estadounidense que ofrece wi-fi en todos sus vuelos internacionales de larga distancia, operando una de las mayores flotas con tecnología wi-fi del mundo, con más de
3.500 vuelos conectados cada día, incluyendo casi 700 aviones en su flota principal doméstica, más de 180 aviones internacionales de fuselaje ancho y casi todos los jets regionales de dos clases de Delta Connection. La instalación de wi-fi internacional incluyó a las flotas Boeing 747, Boeing 777, Boeing 767, Boeing 757-200 internacional y Airbus A330 de Delta, beneficiando a más de 400 mil pasajeros cada día. El portal de wi-fi en vuelo de la aerolínea ofrece acce-
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Solways potencia sus capacitaciones
Dallas, un destino para descubrir
La mayor urbe del estado de Texas se propone aumentar la cantidad de visitantes de la mano de una amplia oferta cultural, gastronómica y de compras.
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so gratuito a delta.com donde los clientes pueden gestionar su viaje, reservar un vuelo, revisar su cuenta SkyMiles, reservar un hotel o un automóvil y verificar el estado del vuelo. Delta está invirtiendo miles de millones de dólares en mejorar la experiencia del cliente con el pedido de cientos de nuevos aviones y un programa de modernización de cabinas que incluye nuevos asientos y sistemas de entretenimiento, entre otras mejoras. Informes: es.delta.com.
iguiendo con su plan de capacitaciones, Solways Chile –junto a Iberostar Hotels & Resorts y Travel Ace Assistance– realizó un almuerzo de trabajo para agentes de viajes orientado a grupos e incentivos. La cita contó con la participación de Jacqueline Vergara, gerenta de Ventas de Solways Chile; María Eugenia Ramos, directora de ventas para Chile de Iberostar; María Paz Jansana, directora comercial de Tra-
vel Ace; y Pablo Herrera, jefe de Ventas Regiones de la compañía de asistencia al viajero. Durante el encuentro, los minoristas recibieron información actualizada acerca de la infraestructura hotelera de la cadena en los diferentes destinos del Caribe, las opciones que ofrece la tarjeta de asistencia al viajero y la programación que tiene preparada la operadora. Informes: www.solways chile.com.
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Huilo Huilo incorporó a Consejos para encarar los viajes de estudio Marina del Fuy a su portafolio Assist Card
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l departamento Médico de Assist Card comunicó una serie de consejos a tener en cuenta para que los adolescentes puedan disfrutar al máximo de sus viajes de estudios. “Los alumnos al momento de salir de viaje deben ser conscientes de que una experiencia de este tipo requiere un grado de responsabilidad mayor que el habitual. No solo para el cuidado personal sino también para el de sus compañeros. Es por esto que es fundamental que sigan las indicaciones de los adultos a cargo del grupo en todo momento”.“Es importante evitar hacer bromas que puedan provocar lesiones o generar situaciones peligrosas a uno mismo o a otras personas. Hay que ser cuidadoso y prevenir accidentes, uno nunca sabe cómo puede acabar una acción que a simple vista puede parecer graciosa”, resalta el comunicado. “Por su parte, los padres tienen diversas maneras de acompañar y asistir en los viajes estudiantiles de sus hijos. Lo más importante es que cada padre converse con su hijo acerca de las consecuencias y efectos negativos que pueden provocar las conduc-
La compañía de seguros al viajero, a través de su departamento Médico, comunicó una serie de aspectos a tener en cuenta al momento de planear y ejecutar los viajes de estudios para adolescentes.
tas riesgosas y el consumo de sustancias tóxicas.” El informe destaca que antes de salir de viaje “es importante completar las fichas médicas de los estudiantes con datos actualizados y certeros; esto ayudará a tener noción de las condiciones y afecciones que pueden llegar a tener los viajeros en caso de que profesionales médicos tengan que tratarlo por algún imprevisto”. “Para los adultos que acompañan a los alumnos, ya sean padres o profesores del colegio, es importante conocer las necesidades de cada chico. Durante el viaje, es importantísimo que estén alertas en todo momento, que no pierdan de vista a los chicos. En caso de que alguno se enferme, los padres deben ser contactados inmediatamente.” Por otro lado, la institución educativa o empresa que esté organizando el viaje “debe asegurarse de que los adultos
que acompañan tengan noción de las técnicas de RCP y primeros auxilios. Ellos serán los que estén junto a los chicos en cada momento y podrán ser los primeros en asistirlos en caso de haber algún inconveniente. Otro elemento de gran utilidad para los coordinadores es el armado de un documento con los teléfonos de contactos que deberán llamar en caso de emergencia (se trate de asistencia al viajero, contacto de los alojamientos y excursiones, y teléfono de los padres). Al emprender el viaje, es clave que los coordinadores además den una pequeña charla a los alumnos para concientizarlos sobre el lugar en donde están y los recaudos que deberán tener. Esto ayudará a que sean aún más conscientes de su propio cuidado y el del grupo”, concluyó el departamento Médico de Assist Card.
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ara complementar la amplia variedad de alojamientos que ofrece, la Reserva Biológica Huilo Huilo incorporó a su oferta al lodge boutique Marina del Fuy, ubicado a orillas del Lago Pirehueico. Marina del Fuy cuenta con 21 habitaciones en categoría Estándar, Superior y Suite –con vistas al volcán Mocho Choshuenco y al lago Pirehueico–, así como atractivas áreas comunes, salas de reuniones para pequeños grupos, restaurante, terrazas, piscina, hot tubs y estacionamiento privado.
El complejo también destaca por su gastronomía orientada a la fusión mapuche y chilena tradicional, que caracteriza a los restaurantes de Huilo Huilo. Entre los beneficios de la incorporación y atractivos para los huéspedes, desde ahora quienes estén alojados en el lodge podrán disfrutar del ingreso a Lawenko Spa, ubicado a sólo 2 km. del complejo hotelero principal de la Reserva: Nothofagus Hotel & Spa. También los pasajeros que se hospeden en el Marina podrán
acceder a las excursiones autoguiadas de Huilo Huilo. Cabe mencionar que todas las reservas que se realicen con check-in hasta el 20 de diciembre de 2016 contarán con un 20% de descuento en todos los programas y categorías de habitaciones. I n fo rm e s : w w w. h u i l o huilo.com.
Latam Airlines con vuelo directo a Los Ángeles todo el año
D
esde el domingo pasado, Latam Airlines comenzó a operar la nueva ruta directa Santiago-Los Ángeles con tres frecuencias semanales. El vuelo se realiza con aviones Boeing 787-8 y Boeing 787-9, unas de las aeronaves más modernas de la industria. Configurados con 217 lugares (Boeing 787-8) y 274 (Boeing 787-9) en Economy y otros 30 en Premium Business –asientos full flat que se reclinan hasta 180°–, los aviones ofrecen un sistema de entretenimiento individual de últi-
dos, gracias a los acuerdos con aerolíneas asociadas. Por otro lado, la compañía aérea informó que durante la temporada estival –de diciembre a marzo de 2017– sumará tres vuelos semanales adicionales a NuevaYork, para totalizar 10 vuelos semanales. Asimismo, desde el 4 de enero y hasta el 1º de marzo, volará a Orlando con una frecuencia de hasta dos vuelos directos por semana. Para la ruta a Miami, la compañía también agregará dos frecuencias semanales adicionales. Informes: www.latam.com.
ma tecnología, con 110 películas –seis estrenos mensuales y 10 de las mejores películas latinoamericanas–, 40 programas de televisión, 1300 CDs y más de 20 juegos que permiten jugar solos o con otros pasajeros del mismo vuelo. Las frecuencias desde nuestra capital son martes, viernes y domingo; mientras que desde Los Ángeles parten lunes, miércoles y sábado. Los pasajeros podrán conectar desde Los Ángeles a destinos en Asia y a más de 60 puntos de Estados Uni-
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ENTREVISTA EXCLUSIVA
Marriott-Starwood: aspectos claves de la nueva estructura Alex Fiz, vicepresidente de Ventas y Marketing de Marriott para América Latina y el Caribe, se refirió a los alcances de la reciente adquisición del grupo Starwood.
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omo es sabido, el 23 de octubre pasado Marriott International completó el proceso de adquisición del grupo Starwood y dio lugar al mayor consorcio hotelero del mundo. Un coloso que ostenta 30 marcas representadas por 5.700 establecimientos que suman 1,1 millón de habitaciones en más de 110 países. Para conocer en detalle los alcances y el impacto que tendrá en el mercado el flamante hólding, La Agencia de Viajes dialogó en exclusiva con Alex Fiz, vicepresidente de Ventas y Marketing de Marriott para América Latina y el Caribe. Para comenzar, Fiz se refirió a la magnitud de la integración: “Si miramos el mundo entero, los números asustan, ya que tenemos más de un millón de habitaciones a llenar cada noche. Un contexto que tiene a Latinoamérica y el Caribe aportando 220 hoteles y 49 mil habitaciones, más ocho establecimientos
que estarán abriendo en lo que resta del año. Así, pasamos a estar presentes en 32 países de la región, más otros tres en los que estamos plantando bandera. ¿Cuáles son los hitos más destacados de esta integración para los clientes de América Latina? A Marriott la unificación le ha permitido sumar a su portfolio países clave como Argentina, donde ahora contamos con 10 propiedades, Uruguay, Paraguay, Cuba, Guatemala y St. Maarten.Y a Starwood mucho más, aportándole presencia en destinos del Caribe donde no estaba. Contamos así con una mejor distribución para que el huésped encuentre siempre las mejores opciones.
gramas de lealtad involucrados, permitiendo acumular y redimir puntos entre ellos respetando la categoría de cada miembro. En los próximos 12 o 18 meses va a existir un único programa. A primera vista 30 marcas hoteleras pueden parecer mucho. ¿La idea es mantenerlas o consolidar algunas? En este sentido no habrá cambios. Marriott compró Starwood consciente de que uno de sus grandes atributos pasa por sus marcas, en mu-
¿Qué pasará con los respectivos programas de viajeros frecuentes? El mismo día en que se concretó oficialmente la compra de Starwood, activamos un link que alineó a los tres pro-
Superados los controles antimonopolio, el 23 de septiembre pasado el grupo hotelero Marriott International completó la adquisición de Starwood Hotels & Resorts por US$ 12,2 mil millones. De esta forma, quedó conformado el mayor grupo mundial de la industria de la hospitalidad, un coloso con más de 5.200 propiedades de 30 marcas que suman 1,1 millón de habitaciones en 110 países y territorios. Marriott, firma que obtuvo US$ 14 mil millones de ingresos en el año fiscal 2015, calcula que la nueva sinergia le permitirá ahorrar US$ 250 millones anuales en costos operativos.
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¿Qué va a pasar con las respectivas estructuras de ventas y marketing para la región? El hecho de haber crecido más del doble nos ha permitido incorporar nuevos talentos. Ahora, Alan Duggan, anterior vicepresidente regional de Ventas de Starwood, pasa a ser mi mano derecha, mientras que el organigrama pasa a dividirse en cuatro regiones que tendrán sus respectivos vicepresidentes. Son México,
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uanto más aprendes, más ganas!
Los primeros 50 que se gradúen antes del 15 de diciembre recibirán un certificado con un valor de CLP$12,600 pesos para utilizarse en Hoyt Cinemas.
chos casos innovadoras y con interesantes particularidades, como W y Aloft. Antes de la adquisición Marriott tenía 19 marcas, bastantes por cierto pero necesarias. Muy pronto, por ejemplo, estaremos abriendo un AC by Marriott en Santiago, Chile.
Caribe, Centroamérica y norte de Sudamérica, con Venezuela, Ecuador y Colombia; y resto de Sudamérica.
¿Se mantendrán los lineamientos de siempre con el canal de distribución? Todo proseguirá sin cambios. Nuestras ventas se producen en cerca del 30% por medio de la intermediación de agentes de viajes y operadores mayoristas, otro porcentaje similar es tráfico corporativo y lo que queda son grupos. Es un volumen muy bien balanceado que pensamos respetar y cuidar. ¿Lo mismo cuadra para las OTAs? En Marriott consideramos que las agencias online le dan una solución importante al cliente. Constituyen un canal de distribución significativo que queremos mantener. Por tal motivo el año pasado renegociamos el contrato con Expedia y luego hicimos lo propio con Booking.com. Sin embargo, también queremos que los clientes se sientan privilegiados al elegir Marriott.com para sus reservaciones. Estos son los dos mundos en los que estamos trabajando.
Alex Fiz.
¿Qué valor le asigna Marriott al capital humano? La nuestra es una empresa familiar que trabaja para un solo individuo, el señor Marriott, que tiene principios fantásticos sobre los recursos humanos, siempre pone a los trabajadores en primer lugar. Bill Marriott tiene la premisa de que cuidando a los asociados ellos cuidan de los clientes, y estos siempre regresan. Actuar con integridad, valorar el recurso humano y abrazar el cambio son sus premisas. ¿Quién no se quiere subir a un barco con estos pilares, que son de verdad y evidentes? Y eso es lo que nos diferencia de los competidores.
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Destacan al Hotel Cumbres Lastarria
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l Hotel Cumbres Lastarria fue seleccionado entre los 37 mejores Hoteles Boutique del mundo en el Best Urban Hotels Awards 2016 que organiza la revista de arquitectura y diseñoWallpaper. Según señaló el equipo de Wallpaper “cada hotel de esta lista está marcado por una singular dedicación a la filosofía donde, para una creciente comunidad global y conectada, el hogar ideal puede tomar formas infinitas y fascinantes”. El Hotel Cumbres Lastarria es el único establecimiento chileno que figura entre los cinco elegidos de Latinoamérica, junto con el Nomaa de Curitiba, Brasil; el Four Seasons Casa Medina de Bogotá, Colombia; el Casa Fayette de Guadalajara, México; y La Alondra Hotel Factoría de Asunción, Paraguay. Parte de Hoteles Cumbres y ubicado en el epicentro del Barrio Lastarria, a un costado de la Plaza del Mulato Gil, el Cumbres Lastarria es un moderno hotel de diseño de 6.200 m², ocho pisos y 70 habitaciones. “En el Hotel Cumbres Lastarria quisimos ofrecer un producto diferente, con elementos que claramente nos distinguen de la oferta existente. Por
un lado, está nuestra filosofía de servicio que es un sello de la cadena, pero además hemos hecho una apuesta muy diferente en términos de arquitectura, decoración y espacios”, señaló el gerente general de Hoteles Cumbres, Colin Turner. Entre estas innovaciones destaca un lounge exclusivo que considera un servicio permanente de snacks y bebidas gratuitos para los huéspedes. A ello se suma el restaurante Punto Ocho en el último piso y el Bar de Tapas, con una amplia terraza en el primer piso, propuestas gastronómicas que rescatan los sabores del Mediterráneo. Informes: www.hoteles cumbres.com.
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CAPACITACIÓN
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Expan Tours y Meliá destacaron las ventajas de Paradisus
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l operador Expan Tours y Paradisus –la marca de lujo de Meliá International Hotels– llevaron a cabo un almuerzo de trabajo para agentes de viajes de Santiago. El encuentro contó con la presencia del director de Ventas & Leisure de Meliá en nuestro país, Hernán Parra; la participación especial de Ana María Ramírez, gerenta de Ventas de Paradisus Playa del Carmen; y Urbano Gutiérrez, gerente de Ventas para Latinoamérica de Paradisus Cancún, quienes fueron acompañados por el equipo de Productos de Expan Tours. “Este almuerzo de trabajo se enmarca en una serie de capacitaciones que estamos llevando a cabo en el mercado para entregarles a los agentes de viajes herramientas para que puedan vender de mejor manera los productos, en este caso de la marca Paradisus by Meliá”, señaló Lorena Burgos, jefa de Productos del turoperador. Y agregó: “Este es un esfuerzo que hacemos en conjunto con Meliá, con el que a la vez queremos agradecer
a todos los que nos acompañan por su constante apoyo”. Durante la cita se dio a conocer el portafolio de los Paradisus by Meliá, así como los atractivos que la cadena tiene en México y República Dominicana. Los asistentes recibieron la programación para la temporada, así como un set de productos naturales de aromaterapia por parte de ambas empresas. Al finalizar se realizó un sorteo que premió con estadías en los hoteles de la cadena en México. Informes: www.expan.cl / www.paradisus.com.
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Florida
Bellezas de Fort. Myers, Sanibel y Captiva Island
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l destino Ft. Myers, Sanibel y Captiva Island de Florida (Florida) están desarrollando diferentes estrategias para incrementar su posicionamiento en el mercado regional. Stefanie Zinke, directora de la Oficina de Turismo y Convenciones del enclave, le comentó a La Agencia de Viajes: “Argentina, Brasil y Chile, son de suma importancia para nosotros. Por tal razón estamos trabajando para reforzar e intensificar la relación con los operadores, efectuando una minuciosa selección de los mismos en vistas a trabajar en conjunto de cara al futuro”. En ese contexto, la directiva agregó: “Había una necesidad de difundir otros destinos de Florida, más allá de Miami y Orlando, para responder a una demanda que ‘exigía’ lugares novedosos pero de características similares. Por tal motivo comenzamos un trabajo de promoción que continuamos desarrollando con la finalidad de incrementar el flujo de visitantes”. Cabe detallar que, ubicado a dos horas y media de Miami,
Stefanie Zinke.
Fort Myers, Sanibel y Captiva Island cuentan con playas para todos los gustos, áreas naturales de gran belleza y variadas propuestas para el entretenimiento. “Se trata de la Florida más auténtica, con enclaves de construcciones bajas, playas en estado natural y sin tanto movimiento. Es un lugar muy relajado y de ritmo pausado”, explicó la directiva. Especial para familias con chicos pequeños, parejas en plan de relax o personas que deseen descansar, el destino dispone de más de 80 km. de playa, incluyendo algunas alejadas, accesibles sólo por barco, como North Captiva y Ca-
yo Costa, o las más populares de Estero Island. “Es habitual salir a navegar para conocer otras playas y en el camino presenciar el nado de los delfines y manatíes. También es posible tomar excursiones por los ríos Caloosahatchee, Estero e Imperial, o emprender la aventura de hacer un circuito en kayak desde Estero Bay a Pine Island”, relató Zinke. Cabe subrayar que el área también incluye varios museos interesantes, como las viviendas de Edison y Ford; sitios naturales como el Manatee Park en Fort Myers, el refugio de vida silvestre JN Ding Darling National Wildlife Refuge y el Lake Regional Park, además de pequeños complejos de compras. “De 2014 a 2015 incrementamos el número de visitantes de Latinoamérica en un 37%. El objetivo es incrementar ese porcentaje implementando más acciones y participando de más eventos, siempre personalizados, de modo de ganar presencia e impulsar el interés por el destino”, concluyó Zinke.
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PRODUCTOS, OFERTAS Y nEGOCIOS NOVEDADES DE DISNEY CRUISE LINE Disney Cruise Line anunció que sumará a Bonaire a su lista de itinerarios favoritos para principios de 2018. Por tiempo limitado los cruceros que zarparán desde Puerto Rico y California, además de algunos que salen desde Florida, ofrecerán a los huéspedes la oportunidad de visitar puertos en el Caribe, las Bahamas y la Riviera Mexicana entre enero y mayo. Los pasajeros podrán realizar sus reservaciones a partir del 27 de octubre de 2016. Los detalles sobre los itinerarios de 2018 se encuentran disponibles en la sección de “Ports and Itineraries for 2018” en disney cruise.com.
KLM AMPLÍA ACUERDO CON AEROMÉXICO La aerolínea anunció que desde el 7 de octubre amplió su código compartido con KLM para ofrecer ocho nuevos destinos en Alemania, vía Ámsterdam-Schiphol: Bremen, Hannover, Hamburgo, Múnich, Núremberg, Stuttgart, Berlín y Fráncfort.
Con la nueva adición, Aeroméxico sumará hasta 15 ciudades, complementando las que actualmente opera en Europa con KLM: Copenhague (Dinamarca); Zúrich y Ginebra (Suiza); Roma (Italia); Estocolmo (Suecia); Glasgow (Escocia); Manchester (Inglaterra) y Viena (Austria). Anko van der Werff, director ejecutivo de Ingresos de Aeroméxico, señaló: “El acceso al mercado alemán es estratégico para Aeroméxico por la relación comercial que existe entre nuestro país y Alemania”.
ABRIÓ CLARKSBURG PREMIUM EN D.C. Simon celebró la gran inauguración de Clarksburg Premium Outlets y de este modo introdujo la marca más popular y reconocida de compras en tiendas outlet al condado de Montgomery y al área del gran Washington D.C. Clarksburg Premium Outlets les ofrece a los compradores ahorros desde un 25% al 65% todos los días, en una vasta gama de marcas de moda, calzado, accesorios, artefactos de cuero, artículos para el hogar y marcas espe-
cializadas, en tiendas de lujo tales como AllSaints, Armani Outlet, Coach, Eredi Pisano, Ermenegildo Zegna, Hugo Boss, Michael Kors, Saks Fifth Avenue OFF 5th, Salvatore Ferragamo,Thomas Pink y Tory Burch.
COPA HOLDINGs CON LOW-COST Con el sello del grupo Copa Holdings se presentó en la ciudad de Bogotá a Wingo, aerolínea de bajo costo que a partir del 1º de diciembre operará en 16 destinos de 10 naciones de Latinoamérica y el Caribe. La idea, explicó Catalina Bretón, directora de la flamante compañía, es ofrecer “tarifas bajas con la promesa de mantener la calidad y, en especial, el cumplimiento”. Con base en Colombia, Wingo contará con una flota inicial de cuatro equipos Boeing 737/700 con 142 plazas en clase única que volarán a Aruba, Punta Cana, Cancún, Ciudad de México, Panamá, Quito, Caracas y Cartagena, entre otros destinos. “Es una aerolínea diferente que llega para que todos viajemos bien y a bajo precio”, subrayó la ejecutiva.
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agenda VYVA Fecha: 12 al 14 de noviembre. Lugar: Santiago, Chile. Organiza: Achet e Interexpo. Informes: www.expovyva. cl.
MESSE VIENA 2017 Fecha: 12 al 15 de enero. Lugar: Viena, Austria. Organiza: Reed Messe Wien GmbH. Informes: www.ferienmesse.at.
FITUR 2017 Fecha: 18 al 22 de enero. Lugar: Ifema, Madrid, España. Organiza: Ifema. Informes: www.fitur online.com.
THE INDEPENDENT ADVENTURE Fecha: 21 y 22 de enero. Lugar: Londres, Inglaterra. Organiza: Expomedia Events UK. Informes: goo.gl/9OuUty.
EMITT 2017 Fecha: 26 al 29 de enero Lugar: Estambul, Turquía. Organiza: Emitt. Informes: www.emitt istanbul.com.
CARIBBEAN TRAVEL Fecha: 31 de enero al 2 de febrero. Lugar: Bahamas. Organiza: Caribbean Hotel & Tourism Association. Informes: goo.gl/DSRwqE.
NAVARTUR 2017 Fecha: 24 al 26 de febrero. Lugar: Pamplona, España. Organiza: Ferias de Navarra. Informes: www.navartur. es.
OUTDOOR TRAVEL SHOW Fecha: 24 al 26 de febrero. Lugar: Toronto, Canadá. Organiza: GAP Adventures. Informes: www.outdoor adventureshow.ca.
VITRINA TURíSTICA de ANATO Fecha: 1° al 3 de marzo. Lugar: Bogotá, Colombia. Organiza: Anato. Informes: http://vitrina turistica.anato.org.
ITB BERLIN 2017 Fecha: 8 al 12 de marzo. Lugar: Berlín, Alemania. Organiza: Messe-Berlín. Informes: www.itb-berlin. com.
MITT RUSIA 2017 Fecha: 14 al 16 de marzo. Lugar: Moscú, Rusia. Organiza: ITE Group. Informes: www.mitt.ru.
BTL 2017 Fecha: 15 al 19 de marzo. Lugar: Lisboa, Portugal. Organiza: AIP. Informes: www.btl.fil. pt.
MAP-LE MONDE A PARIS Fecha: 16 al 19 de marzo. Lugar: París, Francia. Organiza: ASMT, Comexposium y Wolters Kluwer. Informes: www.lemon deaparis.com.
FIT BOLIVIA Fecha: 23 al 25 de marzo. Lugar: Santa Cruz, Bolivia. Organiza: FIT Bolivia. Informes: www.fitbolivia. com.
BIT 2017 Fecha: 2 al 4 de abril. Lugar: Milán, Italia. Organiza: Fiera Milano Expocts y Fiera Milano. Informes: www.bit. fieramilano.it.
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Para consultas y reservas contacte a nuestros expertos: caribe@expan.cl (56-2) 2 7964600 Anexo: 203
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la agencia de viajes
07 de noviembre 2016
CHILE
Fotografía: Roberto Oyarce Bravo.
in focus
Solways Chile, junto a Iberostar Hotels & Resorts y Travel Ace Assistance, realizaron un almuerzo de trabajo para agentes de viajes orientado a grupos e incentivos. En la fotografía: Jacqueline Vergara, Pablo Herrera y María Paz Jansana.
Durante la capacitación que realizó Solways, Iberostar presentó sus complejos del Caribe y sus servicios para grupos e incentivos. En la fotografía: María Eugenia Ramos, de Iberostar, durante su presentación.
Copa Airlines celebró sus 50° aniversario de operaciones permanente y sostenida en Costa Rica, compromiso histórico que se suma este año a la obtención de la licencia como primera aerolínea Marca País en Costa Rica. En la fotografía: autoridades durante la celebración.
La Oficina de Turismo de Dallas realizó un desayuno de capacitación para profesionales con el objetivo de dar a conocer su oferta y atractivos. En la fotografía: Phillip Jones, presidente y CEO de la Oficina de Turismo de Dallas, durante su presentación.
VíaClub, junto a Meliá International Hotels, realizaron un almuerzo de trabajo para presentar los servicios de la marca Paradisus by Meliá. En la fotografía: Urbano Gutiérrez, Bernadita Gepp, Hernán Parra, Ana María Ramírez y Freddy Gepp.
Durante la cita de VíaClub y Meliá International Hotels, los asistentes conocieron las novedades de los hoteles Paradisus de México y República Dominicana. En la fotografía: parte de los invitados al almuerzo.
UN MUNDO DE ENTRETENIMIENTO LLENO DE MAGIA Y SENSACIONES
PRÓXIMA APERTURA Noviembre 2016
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Luxury Bahia Principe Fantasia Don Pablo Collection Ubicado en Playa Bávaro, abrirá sus puertas el 1 de Noviembre 2016. Este nuevo paraíso será un delicioso e imaginativo mundo de sensaciones donde pequeños y mayores disfrutarán de unas mágicas vacaciones llenas de sonrisas, actividades, entretenimiento, emoción y pura felicidad. Imagen renderizada
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