Mensuario para profesionales de turismo
Diciembre 2020 - Ed. Nº 81 - Año VII
INTERJET YA DEBE MÁS DE US$ 1,5 MILLONES A AGENCIAS DE ECUADOR Cerca de 40 agencias ecuatorianas aseguran no tener una respuesta por parte de Interjet y explican que las deudas de la aerolínea ascienden a más de US$ 1,5 millones. Ladevi conversó con algunos actores sobre el tema. 2 ENTREVISTA PÁGINA 12
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IMPACTO COVID
Ecuador ya perdió más de 1,3 millones de turistas
TENDENCIAS
Europamundo personaliza sus circuitos
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JW MARRIOTT QUITO. El hotel vuelve a abrir sus puertas con protestas de exempleados 9
JULIANA GARCÍA ISSN: 1390-8839
ASEGUIM
“Ahora vivimos del turismo local en un 90%”
KAPARI NATURAL LODGE & SPA. Bono para agentes de viajes
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MOLINO SAN JUAN PIEDRA DE MAR. Un hotel HACIENDA. Hecho a la diseñado para paquetes medida del mercado turísticos de agencias 8
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LA AEROLÍNEA NO DA RESPUESTAS
Interjet ya adeuda más de US$ 1,5 millones a agencias de viajes de Ecuador que Interjet de manera reiterada en los últimos meses no ha hecho aprecio de las llamadas de atención que se le han indicado ni tampoco ha habido una respuesta favorable a los consumidores”, dijo en ese momento el titular de Profeco, Ricardo Sheffield. Sin embargo, Miguel Alemán Magnani, fundador de la compañía aseguró que “Interjet no quiebra”. En Ecuador Interjet contaba con personal en el área comercial. Ladevi se comunicó con una extrabajadora, quien informó que no labora más para Interjet y que esta aerolínea en la actualidad atiende desde México y ya no cuenta con personal comercial en Ecuador.
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n octubre de 2019 Interjet, aerolínea mexicana, ingresó con éxito a Ecuador. Debido a la pandemia generada por Covid-19 ésta y otras compañías aéreas suspendieron sus operaciones. Ladevi Medios y Soluciones consultó al equipo de comunicación de la aerolínea si planea retomar operaciones en el país y una fecha aproximada de reinicio de vuelos, y también se consultó sobre reembolsos o respuestas para agentes de Ecuador. Sin embargo, hasta el cierre de esta edición no hubo una respuesta. A inicios de noviembre de 2020, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México advertía la inestabilidad económica de Interjet: “Hoy se emite una alerta por-
Cerca de 40 agencias ecuatorianas aseguran no tener una respuesta por parte de Interjet y explican que las deudas ascienden a más de US$ 1,5 millones. Ladevi conversó con algunos actores sobre el tema. En Colombia, Interjet no vuela pero asegura que no se retira del mercado
“Se informa que Interjet no tiene itinerarios programados ni ofertados para noviembre y diciembre del año 2020, sin embargo, les comunicamos que actualmente se encuentran en curso tres solicitudes El apagón de Interjet en Colombia sería momen- de renovación de permisos de operación de las rutáneo y no el inicio de una retirada del mercado ae- tas Cancún-Bogotá-Cancún, Cancún-Medellín-Canrocomercial, de acuerdo a lo sostenido por la com- cún y México-Medellín-México ante la Aeronáutica pañía días atrás en un comunicado, donde también Civil”, afirma el comunicado de la aerolínea y prosiafirma que está solicitando renovación de permisos gue: “Adicionalmente, en el año 2021, Interjet solicide vuelo en rutas ya operadas y el acceso a otros iti- tará ante la autoridad aeronáutica la respectiva autonerarios nuevos. rización para operar varias rutas entre Ciudad de MéLa compañía aseguró que no está en sus planes xico y varios destinos turísticos de Colombia, así coretirarse del mercado aerocomercial colombiano: “In- mo entre Cancún, Quintana Roo, e igualmente varios terjet informa a los interesados que actualmente no destinos de interés de Colombia; en cuanto se obtense encuentra en proceso de cancelación del permiso gan las autorizaciones correspondientes, la compade operación en Colombia”, afirma en el comunicado. ñía les dejará saber oportunamente a todos ustedes”.
INTERJET ADEUDA MÁS DE US$ 1,5 MILLONES EN BOLETOS AÉREOS. Un grupo de 37 agencias de viajes ecuatorianas -que son parte del Comité Emergente de Empresarios Turísticos de Ecuador- elaboró un informe al que accedió Ladevi sobre las afectaciones económicas que deja Interjet con ellos. Las dos agencias más perjudicadas deben responder a sus pasajeros por 1.100 tickets aéreos cada una que, en el primer caso, suman US$ 589.116 y en el segundo ascienden a US$ 466.265,77. Mientras las agencias menos afectadas con un ticket cada una tienen boletos por US$ 593,20 y US$ 1.786. El monto total que Interjet adeuda a estas 35 agencias es
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de US$ 1.504.165. “No existe respuesta desde el año anterior, lastimosamente no existe un vocero oficial con quien se puedan coordinar acciones y dar solución a los múltiples inconvenientes que se han presentado”, comentó Sylvia Vinueza, representante de estas empresas al respecto.
PROBLEMAS EMPEZARON ANTES DE LA PANDEMIA. Una de las preocupaciones principales de estas agencias perjudicadas es la problemática con sus pasajeros: “La situación es complicada, ya que los clientes exigen una solución por parte de las agencias de viajes y la gran mayoría no comprende que somos intermediarios. Quienes estamos en el medio tenemos claro cómo son los procesos, pero los pasajeros no. Los más presionados, afectados e incluso amenazados somos quienes intermediamos los servicios”, expresó Vinueza. Por esta razón, la agrupación -a la que esperan se sumen más agencias- está realizando un reclamo global sobre el tema por medio del Mi-
En México, Interjet afectó a 3.756 pasajeros por vuelos cancelados La cancelación de 62 vuelos de Interjet los tres últimos días de noviembre afectó a 3.756 pasajeros, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México. Este año, hasta antes del fin de semana último, Profeco tenía registradas 1.542 quejas en contra de Interjet y 904 se encontraban en trámite, precisó la entidad. En menos de un mes, Interjet canceló todos los vuelos programados para un fin de semana. Esta vez, Interjet no realizó operaciones durante tres días consecutivos y no hay una fecha certera de cuándo reanudará los vuelos.
La situación es complicada, ya que los clientes exigen una solución por parte de las agencias de viajes y la gran mayoría no comprende que somos intermediarios. nisterio de Transporte y Obras Públicas de Ecuador. En cuanto a los reembolsos, las agencias mencionadas reportan que los problemas empezaron incluso antes de la situación generada por Covid-19: “Es importante y necesario manifestar que no todo el perjuicio es por las restricciones presentadas en la pandemia. Son reembolsos
anteriores, cancelación y reprogramación de vuelos, errores en cobro. Los reembolsos siempre son procesos demorados, pero con la mencionada aerolínea toma más tiempo de lo que generalmente demora el trámite”, señaló Sylvia Vinueza. Por su parte, Gabriela Guayasamín, presidenta de la Asociación de Mayoristas (Asomatur) explicó: “Estamos recaudando información para conocer cuál es la afectación en cuanto al número de pasajeros y en valores monetarios”. La directiva aseguró que dentro de este gremio también existen compañías afectadas por la aerolínea debido a bloqueos con ésta. “Estamos encamina-
dos en ver la forma en que podamos obtener una respuesta”, añadió. Mientras tanto, Marco Subía, presidente de la Asociación de Representantes de Líneas Aéreas en Ecuador (Arlae) mencionó a Ladevi que en Ecuador no existe información oficial sobre la situación de Interjet: “Oficialmente no sé nada. Sé lo que saben todos: que tampoco están volando en México. Al parecer tienen algunos problemas financieros graves y que están en una situación complicada”, mencionó el directivo.
LAS DEUDAS DE INTERJET EN MÉXICO. El 2 de diciembre la Asamblea General de Accionistas de Interjet designó a Alejan-
No existe respuesta desde el año anterior, lastimosamente no existe un vocero oficial con quien se puedan coordinar acciones y dar solución a los múltiples inconvenientes que se han presentado.
dro del Valle como presidente, quien aportaría capital para hacer frente a las deudas que sostiene la compañía. Durante la asamblea se hizo constar una aportación de Alejandro del Valle tendiente a cubrir hasta el 90% del capital social que suscribió desde el mes de julio. “Este capital permitirá hacer frente a los compromisos laborales, fiscales y con proveedores de la empresa”, informó Interjet. En noviembre de este año Ladevi México advirtió sobre las deudas que mantiene Interjet en aquel país: • Servicios a la Navegación en el Espacio Aéreo Mexicano (Seneam): $ 120 millones. • Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA): $ 5,1 millones. • Servicio de Administración Tributaria (SAT): $ 2.947 millones. • Aeropuerto O´Hare de Chicago: US$ 2,5 millones. • Chicago: US$ 1,7 millones. • Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos: US$ 25,5 millones.
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SEAWORLD
Nuevas atracciones para 2021 usuarios de Ice Breaker acerca del Ártico y sus habitantes.
AQUATICA ORLANDO: INAUGURACIÓN DE RIPTIDE RACE.
El año próximo, los visitantes podrán disfrutar de nuevas y emocionantes atracciones en los parques de SeaWorld, en Florida.
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on la finalidad de ampliar la experiencia de entretenimiento, en 2021 los parques de SeaWorld, en Florida, presentarán atrayentes novedades para todos sus visitantes:
SEAWORLD ORLANDO: INAUGURACIÓN DE LA MONTAÑA RUSA ICE BREAKER. Llamada así por las heladas cumbres árticas, Ice Breaker –que estará disponible a partir del segundo semestre del año
Las balsas de Riptide Race navegarán por curvas estrechas y tramos de aceleramiento a través de secciones interiores y exteriores, para culminar en un tobogán de 200 m. de longitud. próximo– contará con cuatro lanzamientos, tanto hacia atrás como adelante, que culminarán en un lanzamiento inverso hacia la caída vertical más
empinada de Florida: un pico de 28 m. de altura con un ángulo de 100 grados. Ubicada cerca de Wild Arctic, la temática de la atracción se relaciona con su aliado en materia de conservación, Alaska SeaLife Center. Principalmente dedicado a la investigación marina y a la educación sobre la vida silvestre, la misión de Alaska SeaLife Center coincide estrechamente con la de SeaWorld Orlando, lo cual lo convierte en el socio perfecto para ayudar a educar a los
También programada para comenzar a funcionar en el segundo trimestre de 2021, los pasajeros –saliendo desde una torre de 21 m. de altura– podrán embarcarse en una balsa y marcar su registro en pistas contiguas a velocidades máximas. Cada balsa tendrá capacidad para dos competidores, por lo que cada piloto contará con un compañero mientras se lanza hacia la victoria. Además, las balsas de Riptide Race tendrán paredes bajas para garantizar una vista completa de la competencia. Será un duelo cara a cara en el que los competidores navegarán por curvas estrechas y tramos de aceleramiento a través de secciones interiores y exteriores, para culminar en la recta final en un tobogán de 200 m. de longitud.
BUSCH GARDENS TAMPA BAY: INAUGURACIÓN DE IRON GWAZI. Una nueva leyenda surgirá en el segundo trimestre de 2021 en Busch Gardens Tampa Bay con la llegada de Iron Gwazi, la montaña rusa híbrida más alta de América del Norte y más rápida y empinada del mundo. Fabricada por Rocky Mountain Construction, Iron Gwazi tendrá 63 m. de altura, una caída de 91 grados y alcanzará velocidades máximas de 122 km/h. El viaje incluye tres inversiones y 12 caídas con sensación de gravedad cero, mientras recorre
AGRADECIMIENTOS Y SALUDOS DE LISHA DUARTE, DE SEAWORLD
En este video, Lisha Duarte, directora internacional de Ventas & Marketing de SeaWorld Parks & Entertainment, agradece a los profesionales del sector por todo el apoyo recibido durante este año tan particular, al tiempo que da a conocer sus deseos de prosperidad para el año entrante.
Una nueva leyenda surgirá en Busch Gardens Tampa Bay con la llegada de Iron Gwazi, la montaña rusa híbrida más alta de América del Norte y más rápida y empinada del mundo. 1.242 m. de una pista de acero color púrpura. Con un requisito mínimo de altura de 1,22 m., Iron Gwazi será una emocionante atracción para toda la familia. Si bien los elementos de la antigua atracción de madera se integrarán a la nueva montaña rusa, la pista de acero y el diseño reinventado de Iron Gwazi presentan una experiencia completamente única que cuenta una historia diferente. Iron Gwazi destacará lo mejor de ambos mundos: la nostalgia clásica de una montaña rusa de madera y la audaz innovación de una de acero. Prosperando y adaptándose durante millones de años, esta encrucijada evolutiva está perfectamente representada en el cocodrilo, el reptil vivo más grande y que constituye la inspiración animal para Iron Gwazi.
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TENDENCIAS DE PRODUCTOS
Europamundo personaliza sus circuitos M ucho se habla sobre que la pandemia reforzará la demanda de tours personalizados, pero no siempre las tendencias tienen correlato en la oferta. No es el caso de Europamundo, que en este contexto ya ha lanzado dos propuestas que, claramente, cada una a su modo, apuestan a acompañar la comercialización de viajes personalizados.
CIRCUITOS PERSONALIZADOS. Por un lado, está Carta de Viajes, una oferta de circuitos cortos para grupos de 4 a 7 pasajeros en vehículo privado. Los diversos itinerarios ofrecen la experiencia de conocer pequeños pueblos y la cultura local en la compañía de un conductor-guía. Por otra parte, está el concepto de Circuitos Privatizables, que permite escoger un itinerario del catálogo y convertirlo en un viaje privado. La propuesta está pensada para una familia o grupo de amigos de 4 a 7 personas, quienes pueden realizar el mismo recorrido que en un circuito tradicional –con pequeñas modificaciones– pero a bordo de
En línea con el nuevo concepto de personalización de los viajes, Europamundo lanzó Circuitos Privatizables. Dialogamos con sus comerciales en Latinoamérica.
una van conducida por un guía acompañante. “Son los circuitos de toda la vida, los que ya conocen los agentes de viajes y operadores, quienes muchas veces nos pedían que se los cotizáramos para cuatro personas. Ahora se puede hacer muy fácilmente”, explicó Rocío La Rosa, comercial de Europamundo para Perú, Ecuador y Colombia.
Muchas veces nos pedían que les cotizáramos los circuitos para cuatro personas. Ahora se puede hacer muy fácilmente.
VIDEO PRESENTACIÓN DE CIRCUITOS PRIVATIZABLES
VENTAJAS COMERCIALES. A la hora de explicar los beneficios que tienen para la cadena la comercialización estos conceptos en la región, Vidal Peiro, comercial de Europamundo para Centroamérica y Caribe, señaló: “Hay mucho público que tal vez no es el habitual comprador de un circuito regular en un autobús. A ese cliente se le puede ofrecer esta alternativa de viaje privatizado, con su familia o sus amigos, visitando los mismos sitios que hace un tour regular. Es una manera de ganar mercado en ese nicho de clientes”.
SALIDAS GARANTIZADAS. Por su parte, Lucas Ozuna, comercial de Europamundo para el Cono Sur, hizo hincapié en que el principal diferencial que está ofreciendo Europamundo no solo es la personalización, sino también el compromiso de que todas las salidas son garantizadas. “Nosotros no hemos parado. Y ahora cuando todos están empezando a salir con promociones, nuestra mejor carta es que todas las salidas son garantizadas (en los regulares a
Los comerciales de Europamundo destacaron la sencillez del proceso de reserva de Circuitos Privatizables.
Soporte siempre Angelica Gómez, del departamento Comercial de Europamundo en Madrid, destacó la intensa actividad desarrollada en los últimos meses para ofrecer soporte a sus clientes: “Todas las semanas estamos mandando el newsletter Goodnews con lanzamientos de rutas de Carta de Viajes o Circuitos Privatizables. También tenemos abierta la Academia con tutoriales de todos los productos que vendemos. No hemos parado de hacer Zoom con operadores y agencias para que se nos oiga y vean que estamos y seguimos trabajando duro”. Por último, Vidal Peiro afirmó: “A diferencia de otros operadores que han hecho el cierre temporal, nosotros siempre hemos dicho ‘si Ud. puede ir, nosotros le llevamos’. Por eso la gente sabe que Europamundo cumple”.
ENTREVISTA CON LOS COMERCIALES DE EUROPAMUNDO EN LATINOAMÉRICA
Nosotros no hemos parado. Y ahora cuando todos están empezando a salir con promociones, nuestra mejor carta es que todas las salidas son garantizadas. partir de dos pasajeros)”, afirmó el ejecutivo.
A UN CLICK DE DISTANCIA. Al igual que sucede con Carta de Viajes, el mecanismo de búsqueda, cotización y reserva es inmediato, ya sea vía web o sistema. “Es el mismo proceso que para la reserva de un circuito regular. Con los privatizables los agentes de viajes no van a tener que estudiar un nuevo producto. Eso ya está en nuestro sistema”, apuntó La Rosa. En ese sentido, Ozuna planteó que ahí se nota el beneficio de que el director comercial de Europamundo sea también el de IT: “Venimos trabajando a la par y eso nos facilita las cosas. Porque ya sabemos que cuando las cosas son complicadas, la gente no lo vende. Hay que dárselo fácil. Eso es algo que pasa en muy pocas empresas. Hoy reservar un circuito de Europamundo es súper fácil, está todo sistematizado”.
PÁG. 7 l DICIEMBRE DE 2020 l LADEVI.INFO Guayaquil impulsa el turismo con eventos en Navidad
UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Estrenarán el “Universal’s Holiday Tour” Universal Orlando Resort brinda a los invitados una fiesta navideña, que incluye conocer al Grinch, una proyección privada de “La magia de la Navidad en el castillo de Hogwarts”, acceso especial a la tienda Holiday Tribute Store y mucho más. A partir del 22 de noviembre, sus clientes podrán tener una celebración aún más especial en Universal Orlando Resort con el nuevo “Universal’s Holiday Tour”, una visita guiada con acceso exclusivo a experiencias navideñas dentro de los parques temáticos.
La Municipalidad de Guayaquil organiza varios eventos por Navidad para recordar esta fecha que convoca a todos bajo el lema “Guayaquil es mi Destino en Navidad”. Durante este año se han unificado los eventos de la Empresa Pública Municipal de Turismo y la Dirección de Cultura para entregar un calendario conjunto de eventos oficiales que se realizarán en Guayaquil durante diciembre.
ASSIST CARD. Despidieron a Alexia Keglevich
AMERICAN AIRLINES. Eliminan cargos por cambio en boletos Desde el 19 de noviembre, American Airlines le ofrece a sus clientes flexibilidad total cuando viajen con la aerolínea desde Centroamérica y Suramérica. Entre ellos eliminó las tarifas de cambio para los boletos de Primera clase, clase Ejecutiva, Premium Economy y la cabina principal (excepto Basic Economy).
Inprotur: Argentina Lovers, destellos del Fin del Mundo La fotógrafa neuquina Alejandra Melideo llegó a Argentina Lovers, una de las grandes estrategias digitales que el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) de Argentina emprendió este año en las redes sociales, en la cual se muestran imágenes de Argentina tomadas por viajeros y viajeras enamorados del país.
UNIVERSAL ASSISTANCE. Unificación de la marca en la región La empresa de asistencia al viajero con 40 años de experiencia en el mercado, Travel Ace Assistance (cuyo representante en Ecuador es Repsemun), anunció que operará bajo la marca Universal Assistance, la misma con la que funciona en países como Argentina, Colombia, Perú, México, Uruguay y Paraguay.
República Dominicana: nuevo formulario de entrada y salida Alexia Keglevich, hasta hace unos días CEO de Assist Card, fue despedida de la compañía de asistencia al viajero, a pesar de ser la hija del fundador, el legendario Nicolás Keglevich. La profesional comenzó a formarse en la empresa como promotora hace más de 30 años y era plenamente reconocida por sus colegas del sector, tras una probada e intachable trayectoria. Vale resaltar que, desde hace unos meses, los directivos de Seguros Starr, poseedor del paquete mayoritario de la compañía, ya hacían notar sus diferencias con algunas decisiones tomadas por la por entonces CEO.
El Estado dominicano implementará a partir del 29 de noviembre un nuevo formulario digital de entrada y salida que deberán llenar los pasajeros que visiten República Dominicana. Así lo establece un acuerdo de colaboración firmado por los Ministerios de Turismo, Salud Pública y las direcciones de Aduanas y Migración.
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HOTEL PIEDRA DEL MAR. Diseñado para paquetes turísticos
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on 16 habitaciones equipadas con wi-fi, baño privado, agua caliente, televisión pagada, además de piscina, parqueadero y una planta baja destinada exclusivamente para áreas sociales, el Hotel Piedra del
Mar, ubicado en Puerto López, fue construido para atender las necesidades de huéspedes que contratan una agencia: “Este hotel está diseñado para paquetes turísticos. Nació de la necesidad de aquellas agen-
cias de viajes y mayoristas de tener un destino en la Ruta del Sol”, puntualizó Santiago Guamaní, gerente general del Hotel Piedra del Mar, en una entrevista con Ladevi Medios y Soluciones. Una de las principa-
les ventajas de este alojamiento es la atención personalizada que brinda a los clientes de la cadena de valor, pues se ofrece un early check in y un late check out. Al mismo tiempo, el restaurante Bistro del Mar ofrece comida
típica de Manabí, entre la que se encuentra una gran variedad de mariscos. Mayoristas y agencias de viajes son fundamentales en la comercialización de paquetes hacia el Hotel Piedra del Mar. “Dejamos de vender a pasajeros de Booking, de Expedia o al pa-
sajero que llama a solicitar noches de habitación para su pareja o familia y destinamos todas las habitaciones de nuestro hotel para pasajeros de paquetes”, señaló el gerente general del alojamiento y añadió que las comisiones para las agencias son convenientes.
ENTREVISTA A SANTIAGO GUAMANÍ
MOLINO SAN JUAN HACIENDA. “Hecho a la medida” del mercado
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urante una entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes, Jaime Pallares, presidente de Molino San Juan Hacienda, señaló: “Actualmente estamos atendiendo bajo el sistema ‘taylor made’, es decir hecho a la medida del cliente”.
BENEFICIOS PARA AGENCIAS. El directivo de Molino San Juan Hacienda expresó su motivación por trabajar con más agencias de viajes, pues en la actualidad ya se han establecido dos tipos de convenios con varias empresas de este tipo. “Los estamos atendiendo para que vengan con sus familias y lo han hecho. Han descansado,
Jaime Pallares.
se han reencontrado con el campo, han conocido el producto y una vez que están al tanto de su potencial, nos hemos puesto de acuerdo en tarifas y comisiones para trabajar de una manera nueva. Si bien es cierto que son del mercado nacional, hemos conseguido cinco grupos que ya han venido a través de agencias entre semana a hacer teletrabajo”, mencionó Jaime Pallares.
ENTREVISTA CON JAIME PALLARES
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JW Marriott Quito reabre en medio de protestas
Extrabajadores del JW Marriott aseguran que pronto el hotel empezará una reapertura progresiva.
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n sus redes sociales el Hotel JW Marriott ha anunciado la reapertura de dos áreas: el bar y Bistro Latino para el 4 de diciembre. Iván Guanopatín, vocero de 86 extrabajadores del alojamiento, aseguró que el gerente general del JW Marriott Quito envió un oficio a la policía que señala: “A partir del mes de diciembre de 2020, tenemos la intención de aperturar gradualmente varias áreas del hotel. Sin embargo, existen personas que laboraban y que se encuentran realizando protestas todos los días a las afueras del mismo, co-
rriendo el riesgo de que pueda existir cualquier tipo de atentado contra nuestros clientes y con las personas que se encuentran trabajando para la apertura del hotel”. En una entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Guanopatín mencionó que las manifestaciones han sido respetuosas y pacíficas por lo que él y los exempleados a los que representa temen por su integridad: “El gerente envió ese oficio a la policía y ha dicho que somos violentos, que vamos a atentar contra las personas, contra nuestros excompañeros. Eso es mentira. Lo único que quiere es indisponer a la policía”. La mayor parte de extrabajadores, quienes aseguran fueron despedidos intempestivamente, enviarán un contraoficio al comandante de la policía de Quito desmintiendo al que envió Marriott.
Ciudades de Latinoamérica se unen en una red de promoción cambio de conocimiento hacen parte de las iniciativas que unen a la RDUL. “Vive ciudad Latina” es el lema que une a las nueve ciudades que, desde ahora, se promocionarán como un solo destino: Latinoamérica.
Nueve ciudades de Latinoamérica se unieron para crear estrategias que apresuren la recuperación del turismo en la región.
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ogotá, Buenos Aires, Ciudad de México, Lima, Medellín, Quito, Río de Janeiro, Santiago de Chile y San Pablo conformaron la Red de Destinos Urbanos Latinoamericanos (RDUL), creada para promover la reactivación turística de manera conjunta y fomentar la reactivación turística para la llegada de visitantes internacionales. Estrategias de mercadeo, acuerdos bilaterales e inter-
LATINOAMÉRICA: EL DESAFÍO DE ACELERAR LA RECUPERACIÓN. Antes de la pandemia generada por el Covid-19, la Organización Mundial de Turismo (OMT) estimaba que uno de cada 10 empleos en el mundo estaba vinculado al turismo y esta industria aportaba el 10,4% del PBI mundial. Uno de los grandes retos de esta red es acelerar la recuperación del turismo para recobrar estos niveles. En la actualidad, las nueve ciudades declaran estar preparadas para recibir a los turistas extranjeros, cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad.
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WALT DISNEY WORLD. Consejos para reservaciones exitosas Durante una capacitación para agentes de viajes sobre Walt Disney World se explicaron los pasos para realizar reservaciones óptimas.
WALT DISNEY WORLD: DATOS IMPORTANTES. Zitka Ferreira durante la capacitación de Walt Disney World.
PASOS PARA USAR MY DISNEY EXPERIENCE.
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itka Ferreira, Travel Industry Sales Manager - Latin America Emerging Markets de Walt Disney World, estuvo a cargo de una capacitación para agentes de viajes de la región en la que recomendó el uso de herramientas digitales como My Disney Experience para realizar reservaciones.
Uno de los cambios más significativos al momento de realizar reservaciones para resorts y tickets para parques es usar de manera correcta My Disney Experience, para lo cual los agentes de viajes deben recomendar a sus clientes tres pasos a seguir: 1) Crear. Es necesario registrarse o iniciar sesión en My Disney Experience en comienzatuexperienciadisney.
com. De esta manera las personas deben iniciar sesión con una cuenta Disney o crear una. Luego, crean una lista de familiares y amigos. 2) Enlazar reservaciones, tickets o pases. Los clientes deben enlazar una entrada válida para acceder al sistema Disney Park Pass. 3) Hacer reservaciones para los parques. Inmediatamente después de comprar los tickets, se deben hacer las reservaciones para los parques para cada día
ROYAL CARIBBEAN. Ladevi, distinguida en la Competencia Perfect Day at CocoCay Ladevi Medios y Soluciones fue galardonada por Royal Caribbean como uno de los mejores medios de Latinoamérica.
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que tengan planificado visitar un parque. El calendario de reservas presenta un sistema de colores para identificar la disponibilidad de los parques. El color verde significa disponible, el amarillo implica que algunos no están disponibles (en el mismo se puede ver cuáles) y el color gris indica que los parques están llenos y que se debe buscar otra fecha para reservar.
oyal Caribbean anunció los 10 ganadores de su Competencia Perfect Day at CocoCay, donde participaron agentes de viajes, minoristas, mayoristas y representantes para la región de Latinoamérica (sin contar a Brasil), y en la que Ladevi Medios y Soluciones fue distinguida como uno de los mejores medios del sector turístico. La finalidad de esta competencia fue generar un plan de negocios para ejecutar en la temporada 2020/2021, el cual esté orientado a incrementar ventas para navegaciones en itinerarios que visiten Perfect Day at CocoCay, la isla privada de Royal Caribbean. Los 10 galardonados, entre ellos Ladevi Medios y Soluciones, serán nombrados “Embajadores de Perfect Day
at CocoCay” con un crucero para dos personas en 2021 con el fin no sólo de conocer mejor el producto, sino también de poder recibir una capacitación exclusiva a bordo. De igual manera, los ganadores tendrán exposición a nivel internacional y tendrán la oportunidad de implementar sus ideas muy de cerca con el equipo comercial de Royal Caribbean. UNA VISITA VIRTUAL A PERFECT DAY AT COCOCAY
MÁS INCENTIVOS. “Queríamos sumar otra herramienta a nuestro exitoso programa de incentivo Casino Royale 21 y entrenamientos. Con la Competencia Perfect Day at CocoCay nuestro objetivo fue premiar la creatividad, el poder de desarrollar negocios, apoyar financieramente a los agentes de viajes y, sobre todo, inyectar positivismo en la industria”, aseguró Alberto Muñoz, vicepresidente de la compañía en Latinoamérica y el Caribe. EXTENSIÓN DE “NAVEGA CON CONFIANZA”
Zitka Ferreira también realizó un especial énfasis sobre restricciones por Covid-19, debido a recientes confusiones: “Quiero aclarar que nosotros no estamos haciendo pruebas de Covid-19, tampoco solicitamos a las personas que traigan una. Sencillamente solicitamos medidas de seguridad que han sido implementadas para que las personas puedan ingresar a los parques o a los resorts”, expresó. Asimismo, la directiva informó que existen múltiples casos para restringir la entrada a Disney. Uno de los más
Avanza la transformación de Epcot Epcot se unificará en cuatro vecindarios que destacan aspectos importantes del mundo y su gente: World Showcase, World Celebration, World Nature y World Discovery. Estos, ubicados en pleno Walt Disney World Resort, estarán llenos de nuevas experiencias basadas en la autenticidad e innovación que llevarán a los visitantes a nuevos destinos, donde lo real se vuelve fantástico en la celebración de la curiosidad, el descubrimiento y la magia de lo posible. MÁS INFORMACIÓN:
importantes para no permitir el ingreso a un cliente es que tenga una temperatura superior a 38°C. Finalmente, la experta recomendó a los agentes de viajes visitar la página especializada para agentes de viajes https://www.disneyagentesdeviajes.com como una herramienta que facilitará su trabajo.
IATA reveló la dura pérdida de conectividad por la pandemia Según IATA, en la comparación interanual, se alteró totalmente el ránking de las ciudades con más conexiones aéreas: en 2020 termina dominado por China.
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ATA reveló cómo la pandemia de Covid-19 tuvo un impacto devastador en la conectividad internacional. Por lo pronto, el virus alteró todo el ránking de las ciudades más conectadas. De este modo, Londres, que fue la ciudad más conectada del mundo en septiembre de 2019, ha experimentado una disminución del 67% en su conectividad, lo que la llevó para septiembre de 2020 a caer al puesto número ocho. El primer puesto este año quedó en manos de Shanghái, pero además otras tres ciudades chinas se encaramaron en los primeros puestos: Beijing, Guangzhou y Chengdu. Como contraparte, ciudades significativas como Nueva York (con una caída del 66% en conectividad), Tokio (-65%), Bangkok (-81%), Hong Kong (-81%) y Seúl (-69%), salieron del Top Ten.
El secreto del notable recambio es que las ciudades que dominan el ránking, son las que acumulan una gran cantidad de conexiones domésticas, además de internacionales. Esto demuestra la tendencia de que primero y de modo más contundente se está recuperando el tráfico doméstico. Top ten ciudades con mayor conectividad Pos. Sep/2019 Sep/2020 1 Londres Shanghái 2 Shanghái Beijing 3 Nueva York Guangzhou 4 Beijing Chengdu 5 Tokio Chicago 6 Los Ángeles Shenzen 7 Bangkok Los Ángeles 8 Hong Kong Londres 9 Seúl Dallas 10 Chicago Atlanta
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KAPARI NATURAL LODGE & SPA. Bono para agentes de viajes
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n una entrevista exclusiva con Ladevi, los representantes de Kapari Natural Lodge & SPA explicaron las ventajas para agentes de viajes que trabajen con esta compañía. “Estamos ofreciendo un bono especial por la venta de cada pasajero confirmado y para el siguiente año tendremos tarifas con porcentajes de comisión para que las agencias se sientan más motivadas de visitarnos y esperamos el realizar un fam trip en 2021 para
las agencias interesadas en vender producto nacional”, informó Vanessa Murgueytio, representante comercial de Kapari Natural Lodge & SPA.
KAPARI: PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD. Vanessa Murgueytio y Gonzalo Villacrés, gerente general del Kapari Natural Lodge & SPA; también detallaron los protocolos para recibir a cada huésped: • Desinfección permanente de áreas comunes y habitaciones.
LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD DEL KAPARI NATURAL LODGE & SPA
ENTREVISTA CON VANESSA MURGUEYTIO Y GONZALO VILLACRÉS • Desinfección de los neumáticos del vehículo del cliente. • Área especial para el equipaje de cada pasajero y su desinfección. • Toma de temperatura. • El personal de Kapari porta trajes de bioseguridad y mascarillas. • Área para lavador de manos y desinfección de calzado. • En el restaurante del alojamiento se habilitó un salón adicional para seguridad de los pasajeros.
• Alcohol en gel disponible para los clientes. • Chef experto en gastronomía biosegura. Además de estos protocolos, Kapari cuenta con el Sello Viaje Seguro de WTTC y ganó en los World Travel Awards 2020 por segundo año consecutivo en la categoría Resort Boutique Líder de Ecuador. Finalmente, Kapari también ofrece un vínculo cercano con la naturaleza, pues posee un plan que iniciará en 2021 con la reforestación de un sector del Chocó.
Quito: salvoconducto busca facilitar el turismo nacional El 2 de diciembre entró en vigencia un salvoconducto especial para la movilidad de turistas hacia Quito.
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n línea con la reactivación progresiva del sector, Quito tiene disponible un salvoconducto para los turistas. “Es una opción para que los establecimientos hoteleros puedan generar salvoconductos. En una primera fase son 171”, informó Patricio Velásquez, gerente técnico de Quito Turismo, en una entrevista con Ladevi. Patricio Velásquez explicó que este salvoconducto se enfoca en turistas provenientes no
171 hoteles de Quito están aprobados para emitir este salvoconducto.
solo de otras provincias, sino en los propios turistas residentes en Quito, quienes se trasladan a sitios cercanos a la capital. La medida busca facilitar la movilización y hospedaje de los viajeros. “15 días es el tiempo máximo que normalmente se calcula que vienen los turistas a la ciudad”, comentó Velásquez con relación a la durabilidad de estos permisos.
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“Ahora vivimos del turismo local en un 90%” ¿C uál es la importancia de contratar servicios turísticos profesionales? -El guía de montaña es un profesional. Si queremos estar seguros debemos contratar a un guía certificado. La importancia de estar con alguien que ha pasado por cinco años de formación al menos en cómo manejar las adversidades de la montaña, la seguridad sobre todo, es lo más importante. Ir con un guía certificado de montaña no significa que vamos a estar exentos de algún accidente, pero el guía de montaña sabe prevenir, mirar el panorama, evaluar las cosas que podrían pasar. Si estamos con alguna enfermedad y vamos donde un médico profesional, graduado, certificado, viene la misma analogía. En el país los guías certificados son los que están avalados por la Escuela Nacional de Guías de Alta Montaña (Esguim) y a su
La Agencia de Viajes habló con Juliana García, presidenta de la Asociación de Guías de Montaña (Aseguim), sobre los pedidos que este gremio realiza al Mintur, así como sobre la reactivación turística en Ecuador.
vez por la credencial del Ministerio de Turismo (Mintur). -¿Cuáles son los pilares sobre los que trabaja Aseguim? - La misión y visión del gremio es agrupar a la mayor cantidad de profesionales. Somos aproximadamente 160 miembros. Aseguim tiene la Escuela Nacional de Guías de Montaña, la única de Ecuador que tie-
ne un título validado por Mintur. El trabajo de la asociación es velar por los beneficios, seguridad, mejor oferta laboral de los socios en general. -¿Cómo se encuentran las conversaciones con Mintur? -Hemos trabajado desde inicios de la pandemia. Con Mintur en protocolos de bioseguridad para nuestra disciplina, la alta montaña. Fuimos los primeros en tener protocolos listos y aprobados por Mintur, lo cual fue un gran paso para la siguiente fase, la del trabajo con el Ministerio del Ambiente para acelerar la apertura de los parques nacionales para la operación turística en general. Esto se logró en agosto y fue muy importante para la industria. A nivel regional fuimos el primer país en aperturar las áreas protegidas para la guianza y en estar adelante con la profesión ya activa-
Juliana García.
da desde hace cuatro meses. Sin embargo, existen más pedidos. Los dos ministerios han brindado ciertas prioridades y seguiremos luchando por aspectos como estar afiliados, porque no tenemos una relación de dependencia. Actuamos casi como una actividad independiente, pero siempre estamos vinculados a la cadena turística. -¿Cómo está el porcentaje de turismo receptivo y local? -Hemos cambiado los porcentajes radicalmente. El turis-
mo extranjero, que antes significaba un alto porcentaje, ya no lo es. Ahora vivimos del turismo local casi en un 90% y el otro 10% está ingresando desde el extranjero. Ése es el panorama actual. -¿Cómo ve el turismo de cara a 2021? -Esperamos que las cosas mejoren y la siguiente temporada también. Es momento de mirar al turismo local mucho más y esperamos que en 2021 la temporada de junio empiece a reactivarse de mejor manera.
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Ecuador ya perdió más de 1,3 millones de turistas
L
a Federación Hotelera de Ecuador (Ahotec) realizó un balance de estadísticas que muestra la caída del turismo en 2020 comparado con el año anterior. En valores acumulados al mes de octubre de 2020, Ahotec indica que existe un decrecimiento del 77,4%, al pasar de 1.771.772 visitantes extranjeros en 2019 a 400.083 en 2020. Es decir, una disminución de 1.371.689 en el número de llegadas en lo que va de este año, respecto a 2019.
ECUADOR MANTIENE CONEXIÓN CON SUS PRINCIPALES MERCADOS. De acuerdo con estas cifras, solo en octubre de este año el mayor número de llegadas de extranjeros corresponde principalmente a ciudadanos de Estados Unidos con 9.443 personas que representan el 42,7% del total. En segundo lugar se encuentran los ciudadanos de España con 2.400 (10,9%), Colombia con 2.349 (10,6%), Perú con 1.655 (7,5%), México con 653 (3%), Chile con 445 (2%), Italia con 439 (2%), China con 401 (1,8%),
Francia con 379 (1,7%), Brasil con 292 (1,3%), Venezuela con 283 (1,3%), Canadá con 280 (1,3%), Alemania con 274 (1,2%) Argentina con 220 (1%) y Reino Unido con 203 (0,9 %).
El emisivo se resiente La salida de ecuatorianos hacia el exterior también ha disminuido drásticamente, pues hasta septiembre de 2020 se registró la salida de 416.205 ecuatorianos, mientras que en el mismo periodo de 2019 fueron 1.290.403 personas. Este decrecimiento es del 67,7%.
Ecuatoriana Airlines, a un paso de iniciar operaciones Ecuatoriana Airlines informó mediante un comunicado que recibió el permiso de operación. El último paso para el proceso es la certificación.
E
l Consejo Nacional de Aviación Civil de Ecuador (CNAC) notificó a Ecuatoriana Airlines sobre la aprobación de la solicitud de permiso de operación para la prestación del servicio de transporte aéreo doméstico regular en el país. La solicitud fue ingresada el 29 de agosto de 2020 por parte de Ecuatoriana Airlines: “Tiene el objetivo de iniciar en el menor tiempo posible, pero siguiendo estrictamente la regula-
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Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Agustín Ares, Patricia Arias, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:
ción aeronáutica local, un proyecto disruptivo, diferente y que revolucione la aviación de Ecuador gracias a la asesoría profesional de importantes empresas de Estados Unidos”, explicó la aerolínea. En la actualidad, Ecuatoriana Airlines está encaminada hacia el proceso de certificación, compuesto de cinco fases en las que deberá demostrar la capacidad organizativa, técnica y profesional del equipo a cargo de este proceso. ARLAE: LA CERTIFICACIÓN REQUIERE DE UNA INVERSIÓN FUERTE
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