La Agencia de Viajes Ecuador Nº 42

Mensuario para profesionales de turismo

Capacitación del Hillary Resort ¬Pág. 12

v e i a d j e s s e t y n b e uen g A as

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La Agencia de Viajes Ecuador realizó una investigación sobre las buenas prácticas de las agencias de viajes y consejos para mejorar sus ventas. Continua capacitación, propensión al uso de las nuevas tecnologías y un servicio de atención al cliente ágil y superador, son algunas de las características que el profesional de los viajes debe reunir para desarrollar su labor con éxito.

s tica rác

Air Europa aumentó a cinco frecuencias su operación en el país

Agosto 2017 - Ed. Nº 42 - Año IV - 2.500 ej.

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Salmor y Travelplan, unidos para ofrecer beneficios a los agentes ¬Pág. 16 Royal Caribbean inauguró una oficina en Quito ¬Pág. 6

Star Alliance presentó las ventajas de operar con las aerolíneas de la red ¬Pág. 20

Fam trips de Golden Vacations ¬Pág. 4

Fototour ¬Fam trips a Brasil, Panamá e Isla Margarita con Más Travel ¬Capacitación de Decameron en Cuenca y 2° festival gastronómico en La Morería Hacienda Temática Steak House Bar & Grill

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Best Western Sail Paza: alianza estratégica con Tame ¬Pág. 8

La Asecut capacitó sobre las normas PCI-DSS

Dann Carlton: presentación de las novedades de la cadena hotelera

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Aeroméxico y M&M Travel Group organizaron un workshop para agentes de viajes ¬Pág. 12

ENTREVISTA

Verónica erónica Sevilla, Quito Turismo “Estamos Estamos identificando ué experiencias quieren qué ivir los turistas” vivir Con cinco meses como gerenta general eral de Quito Turismo, Verónica ónica Sevilla se ha proyectado con nuevas metas y planes nes estratégicos que consisten en la conectividad, onectividad, el producto roducto y el marketing keting para convertir vertir a Quito en una ciudad tenible. sostenible. ¬ Pág. 10

ECUADOR AGOSTO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

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e d v s i e a t jes y n e g A bue na

icas ráct sp

arios actores de la industria del turismo en Ecuador han puesto énfasis en la capacitación constante para la agencias de viajes, con el fin de ayudar a mejorar el crecimiento del turismo en el país.

Existen varios puntos que los agentes de viajes tienen que tener en cuenta, como la calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente, tener conocimiento del perfil de cada turista, la tecnología (manejo de páginas web), la innovación, capacitaciones, calidad, seguimiento, marketing y ética profesional, entre otros.

Actualmente el aliado clave de un agente de viajes es la tecnología. Al respecto, Paulo Rezende, country manager de Amadeus Brasil, aseguró que las tendencias de consumo, en general, están cambiando con el pasar de los años debido al surgimiento de las nuevas tecnologías que motivan a los consumidores a personalizar aún más sus necesidades, cambiando su relación con sus proveedores.

Esto mismo está ocurriendo en la industria del turismo.

Los viajes del futuro serán cada vez más personalizados y más conectados a través de dispositivos móviles. Es decir, que se puede considerar el surgimiento de una nueva generación de viajeros que cuentan con un gran acceso a la tecnología.

La Agencia de Viajes Ecuador realizó una investigación sobre las buenas prácticas de las agencias de viajes y consejos para mejorar sus ventas.

Continua capacitación, propensión al uso de las nuevas tecnologías y un servicio de atención al cliente ágil y superador, son algunas de las características que el profesional de los viajes debe reunir para desarrollar su labor con éxito.

En tanto, Paulina Guambo, agente de viajes de Metropolitan Touring, comentó: “Siempre realizamos promociones según la temporada a través de nuestra página web. La actualizamos constantemente e intentamos que la página sea amigable y fácil de manejar”.

Por su parte, Sabre ha crea-

do distintas aplicaciones para facilitar el trabajo a las agencias de viajes, como la nueva interface de programación, API FareNabber, que permite a las agencias de viajes y los desarrolladores de apps crear una experiencia de búsqueda de tarifas aéreas que resulta más ágil y personalizada para

el consumidor. O la plataforma GetThere, que brinda una experiencia móvil más dinámica y un diseño intuitivo que simplifica la gestión de viajes a través de cualquier dispositivo móvil.

Por otro lado, es importante también la atención al cliente. Para que se sienta satisfecho a plenitud, se deberá po-

ner en práctica tanto habilidades personales como habilidades técnicas. El cliente busca buen servicio acompañado de calidad y precio. Es indispensable que la agencia tenga en cuenta las necesidades de cada persona que requiere de su servicio.

El reto mayor de las em-

presas es superar las expectativas de sus clientes; si esto se logra, lo que se está brindando es un valor agregado a todos los servicios. Coincidiendo con esta información, Paulo Rezende mencionó que el ahorro de tiempo en el cliente es el mejor servicio que se le puede brindar, ya sea implementando tecnología o capacitando frecuentemente al personal. “Es con el toque personal que se establecen las relaciones de confianza y es en ese momento cuando se debe hacer uso del recurso humano. Se necesita liberar a la fuerza de trabajo para que ésta también tenga el activo del tiempo de su lado, ayudando a los pasajeros con un servicio de excelencia”, dijo.

Asimismo, a la buena atención al cliente se une la innovación. Cristina Pérez, de la minorista Viajes El Corte Inglés, señaló: “La innovación es lo más importante. Al nivel de Ecuador estamos vendiendo lo mismo de siempre. Nos falta ese empuje, esa mentalidad de crear cosas nuevas. Debemos ayudarnos todas las agencias para lograr grandes objetivos. Es necesaria la innovación permanente del producto turístico que se ofrece. No quedarse siempre con lo que se vende o te ofrece el operador, y observar permanentemente las nuevas tendencias y las preferencias de los clientes”.

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - AGOSTO DE 2017 ECUADOR

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n abril y mayo la mayorista organizó dos fam trips para sus agentes de viajes. El primer viaje se llevó a cabo del 15 al 22 de abril a bordo del Zenith de Pullmantur. Santo Domingo fue el punto de encuentro para que 21 agentes de viajes invitados por Golden Vacations asistieran al fam, que permitió conocer de cerca las ventajas, rutas y servicios que ofrece la naviera. La invitación se realizó como una audaz estrategia que sirve de fuente de información basada en la experiencia vivida en primera persona como referencia para los profesionales de turismo y con el fin de potenciar sus conocimientos en el sector de cruceros, tomando como punto de partida los servicios ofrecidos por Pullmantur y el todo incluido a bordo.

Entre las agencias invitadas estuvieron AventurasTours, ViveEcuado, Metro Cue, Andiviajes, Macanas Tours, Deltravel, Vaztravel, Centaurus Travel, Sol Caribe, Easitour, Emilantz, Aerovacaciones, Taramas, Yunantravel, Hometours, Ariel Travel, Octours,

GOLDEN VACATIONS. Fam trips al Caribe, Bogotá y Punta Cana María Suconota, Travel Time, Los Turistas y Amazing Tour.

Paul Arias, director general de Golden Vacations, resaltó: “Este tipo de experiencias fortalecen los conocimientos de los ejecutivos de ventas, haciendo que se capaciten, conozcan y descubran los servicios a bordo del crucero. Esto arrojará como resultado el correcto asesoramiento y calidad de operaciones al vender un crucero”.

Los asistentes iniciaron su viaje el 15 de abril con una excursión por la capital de República Dominicana, visitaron la primera iglesia jesuita construida, el Reloj del Sol y la plaza España, donde pudieron degustar el Mamajuana, bebida típica del país. Una vez embarcados fueron recibidos por el show denominado “El Viaje de la Vida”.

Al siguiente día, luego de arribar al puerto de La Romana, disfrutaron de una excursión por la playa Bayahibe, visitando Isla Saona y la Cueva de las Maravillas. Al volver a la embarcación se llevó a cabo la fiesta “Abba thank you for the music”.

El 17 de abril llegaron a St. Maarten. Visitaron la playa de Maho Beach o playa del Aeropuerto, donde disfrutaron de las cristalinas aguas y la impresionante experiencia de ver muy de cerca los aviones que llegaban al aterrizar en la pista ubicada en las cercanías del lugar. Al caer la noche disfrutaron de la fiesta Pirata y del show “MC Zeck Rodríguez”.

El martes 18 de abril arribaron a Antigua y realizaron una visita panorámica por el sur de la ciudad para luego acudir a

la playa Green Bay. En la noche se efectuó el show Shimbalaie con temática tropical.

A la mañana siguiente anclaron en el puerto de St. Lucía para vivir la experiencia de una excursión panorámica por el mirador de Morne, hasta seguir con el pueblo de pescadores de Anse la Raye.

Asimismo, tuvieron la oportunidad de pasar por los Pitones de Santa Lucía. En la noche, el momento festivo llegó con la llamada “Historia de amor”.

El 20 de abril, en Barbados, en medio de un recorrido por la ciudad conocieron la casa de George Washington, la Gobernación de Barbados, la primera iglesia de Fátima, el foro militar y la escuela de caballería. Por su parte, la noche se vistió de gala con la fiesta denominada “Agente 007”.

Al ritmo del Rock and Roll en vivo, los profesionales del turismo disfrutaron la última noche de este fam trip con una fiesta inspirada en los afamados años 70 y 80.

BOGOTÁ Y PUNTA CANA. Por su parte, la alianza entre Golden Vacations y Avianca llevó a ocho agentes de viajes a Bogotá y Punta Cana del 29 de abril al 4 de mayo.

La convocatoria se realizó con el fin de dar a conocer los destinos a los agentes de viajes y convertirlos así en expertos, con información de base como garante en la eficacia al momento de vender estos destinos.

La aventura comenzó el 29 de abril al llegar a la ciudad de Bogotá, donde se efectuó un recorrido panorámico por la denominada “Zona Rosa”. Al

caer la tarde fueron recibidos por un afamado hotel para cenar y conocer sus instalaciones.

Al siguiente día, los profesionales del turismo asistieron a un tour que incluyó la visita al Museo de Oro y el cerro Monserrate; disfrutaron de la gastronomía paisa al mediodía y conocieron la Catedral de Sal de Zipaquirá por la tarde.

Cerraron su experiencia por Bogotá con una cena auspiciada por otro complejo hotelero.

El lunes 1° de mayo alzaron vuelo con destino a Punta Cana. La mañana siguiente, luego del desayuno a cargo del hotel anfitrión, se dispusieron a visitar dos instalaciones hoteleras para tener detalles de todos los servicios y características de cada establecimiento.

El 3 de mayo fueron llevados a conocer otros dos prestigiosos hoteles, alojándose en el segundo visitado. En él disfrutaron de una velada nocturna especialmente ofrecida para los agentes de viajes. La experiencia culminó al día siguiente con la mañana libre de actividades para disfrutar de las instalaciones del hotel.

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ROYAL CARIBBEAN. Nuevo centro de negocios en Quito

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l 5 de julio, con el objetivo de celebrar la apertura de su nuevo centro de negocios en Quito, Royal Caribbean invitó a medios de comunicación y amigos a ser parte de un cóctel de inauguración.

Esta oficina será un lugar donde el cliente podrá comprar un crucero, además de un punto de capacitación, workshops, ventas y servicios que ofrece Royal Caribbean para mayoristas, minoristas y público en general.

Este esfuerzo está basado en la tenacidad y perseverancia de Catalina de Terneus, Andrés Terneus y Cecil Terán Moeller, quienes esperan que a futuro este cen-

Royal Caribbean Ecuador abrió su nueva oficina en el World Trade Center en Quito, con la finalidad de expandirse en el mercado ecuatoriano. tro de negocios sea el punto donde el cliente se sienta a gusto con el servicio y las facilidades que brinda el World Trade Center.

“Ha sido un proceso largo e interesante ver como todo el equipo ha trabajado para que se haga realidad este sueño”,

Mario Bautista, Cecil Terán Moeller y Lorena Rampon.

manifestó Mario Bautista, gerente general de Royal Caribbean para Ecuador.

Con unas palabras de bienvenida agradecieron a todos los presentes y recordaron la trayectoria de Royal Caribbean a lo largo de los años. También anunciaron a la nueva gerenta comercial, Lorena Rampon, quien se encargará de las ventas y el marketing, además de ayudar a cumplir las metas y los retos de la empresa.

Asimismo, mencionaron las aspiraciones a futuro de la empresa. Al estar ubicado este centro de negocios en una zona comercial, tienen las expectativas de crecer como empresa y así dar un servicio personalizado y apoyo para que

Las nuevas oficinas.

NUEVOS BARCOS 2018

Cecil Terán Moeller, Mario Bautista, Andrés Terneus y Catalina de Terneus.

los clientes queden satisfechos con la compra. “Queremos dar a nuestros pasajeros una sensación de que están bien asesorados e informados en su totalidad sobre el viaje que van a realizar”, dijo Andrés Terneus.

Las instalaciones de la nueva oficina son un referente de lo que van a ser los próximos puntos de venta de Royal Caribbean, que va a estandarizar

la imagen de la empresa a nivel nacional.

Cecil Terán agregó: “Este es un modelo de negocio distinto que debería replicarse en todo el país. Nuestra intención ahora no es tanto las cifras de venta, sino tener un sitio de capacitación porque creemos que existe falta de conocimiento sobre los cruceros”.

Como empresa tienen grandes expectativas y aspiran vender al menos 6.000 pasajeros al año, con la incorporación de nuevos centros de negocios, nuevos miembros que formen parte del equipo de Royal Caribbean y capacitación constante a las agencias de viajes.

A partir de agosto empezarán con workshops dedicados a las agencias de viajes en diferentes ciudades ecuatorianas. Para éste y el próxi-

• Symphony of de Seas: se trata de un barco de la línea Royal Caribbean, con capacidad para 5.600 personas, cuatro piscinas, cinco toboganes, nueve jacuzzis y dos spas.

Cuenta con cerca de 20 restaurantes con diferentes y variados menúes. Los restaurantes principales son: Izumi Hibachi y Sushi, Jamies Italian y Central Park.

También tiene 35 lounges y bares como el Bionic Bar, el Vintages y el Solario Bar. • Celebrity Edge: se trata de un crucero exclusivo de lujo que cuenta con varias áreas, como “Eden”, que ofrece una experiencia transformadora que combina orgánicamente la naturaleza con el diseño; y “Alfombra mágica”, una plataforma flotante que alcanza alturas de 13 pisos, por lo que posibilita volar sobre el océano abierto. En la cubierta ostenta una piscina asimétrica, pista de jogging, Rooftop Garden y parque de atracciones urbano, solario con pared de arte 3D. mo año Royal Caribbean tiene varias sorpresas preparadas, las cuales irán revelando de a poco.

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BEST WESTERN SAIL PLAZA. Nueva alianza estratégica con Tame

C

on el objetivo de crear lazos con agencias de viajes y mayoristas, y anunciar su nueva alianza estratégica con Tame, el Best Western Premier Sail Plaza Manta organizó un cóctel de presentación.

El evento contó con la presencia de César Ron, director comercial del Hotel Sail Plaza

El 6 de junio, el Best Western Sail Plaza organizó un cóctel dirigido a agencias de viajes y mayoristas con la finalidad de presentar el hotel y su alianza con Tame.

Manta; y Christian Gonzáles, gerente general de Tame; quienes expusieron las frecuencias de la aerolínea y las bondades

del hotel. “La finalidad es unir esfuerzos entre dos empresas turísticas para poder conectar a Ecuador con Manta. Gracias

a la alianza que creamos entre Tame y BW Sail Plaza, nos hemos apoyado mutuamente en publicidad, marketing, beneficios y servicios”, agregó Ron. En el evento, Christian Gonzáles recordó los vuelos diarios que opera la aerolínea y recalcó el incentivo para las ventas con esta nueva alianza: “Lo más importante para

César Ron.

nosotros son las agencias de viajes, en el marco del evento quisimos fomentar y dar seguridad a las agencias con nuestros paquetes”, aseguró.

Asimismo, César Ron presentó las características del nuevo Best Western Sail Plaza. El hotel, inaugurado en mayo, ofrece a sus huéspedes variedad de atractivos como cine, gimnasio-spa, piscina sin fin con vista al mar, capilla, sala de juegos, delicatessen, discoteca, karaoke, cava de vinos y licores, entre otros. Está ubicado en una zona estratégica de la ciudad de Manta con acce-

so directo a la playa de Barbasquillo, cerca de la playa Murciélago y a 8 km. del aeropuerto.

Ron mencionó que las tarifas incluyen alojamiento en habitaciones amplias, desayuno buffet, Internet wi-fi en todas las áreas del hotel y parqueadero.

Para los eventos corporativos y sociales, la propiedad cuenta con 14 salones con capacidad de 10 hasta 3.000 personas con equipos de alta tecnología y acceso a Internet.

Durante el evento hubo un sorteo de premios de estadía en el hotel con tiquete aéreo.

AIR EUROPA. La aerolínea abre más mercado en Ecuador

Lourdes Salinas, de Marketing, Publicidad y Backoffice de Air Europa Ecuador; Mercedes García, ejecutiva comercial y Corporate de Air Europa en Guayaquil; Annigret Guarate, de Soporte de Agencias de Air Europa en Guayaquil; y María José Alarcón, gerenta comercial de M&M.

C

on el objetivo de incentivar la mayor conectividad entre Ecuador, España y el resto de Europa durante la temporada alta, Air Europa aumentó a cinco frecuencias su operación en el país.

Es por ello que el 21 de junio a las 8, en el auditorio de las oficinas de Air Europa en Guayaquil, se llevó a cabo una capacitación para las agencias de viajes en conjunto con M&M Travel Group.

Air Europa expuso sus productos y servicios, aportándoles a los asistentes más

conocimientos sobre los múltiples beneficios de la línea aérea. El evento contó con la asistencia de más de 40 participantes, entre gerentes y counters de las principales agencias de viajes no IATA. Air Europa ha logrado importantes reconocimientos, como ser la cuarta aerolínea del mundo con mejor puntualidad, 85% de ocupación en sus vuelos, excelencia en administración de recursos y una de las flotas más jóvenes, con tan solo seis años en promedio.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Con cinco meses como gerenta general de Quito Turismo, Verónica Sevilla se ha proyectado con nuevas metas y planes estratégicos que consisten en la conectividad, el producto y el marketing para convertir a Quito en una ciudad sostenible.

uál es la labor que está realizando actualmente Quito Turismo?

-Quito Turismo actualmente tiene varias aristas en las que estamos trabajando.

Los planes estratégicos que tenemos son la conectividad, el producto y el marketing. La conectividad la manejamos en conjunto con Quiport, y estamos trayendo el congreso de

¿C

“Estamos identificando qué experiencias quieren vivir los turistas” Routes Americas para febrero de 2018, lo cual permite promocionar nuestra ciudad como destino turístico. Esta conectividad mencionada es importante, ya que conseguiremos tener acceso a los mercados prioritarios (Estados Unidos, Inglaterra, Europa, Brasil, México, Argentina, Chile, Australia y China). Por otro lado tenemos el producto. Quito es una ciudad llena de contenido que además de ser Patrimonio Cultural de la Humanidad y la mitad del mundo, ahora ofrece turismo vivencial, de aventura y gastronómico. Y por último, con el tema del marketing, la idea es presentar al mundo un Quito renovado, con nuevos planes, nuevos lugares que visitar y nuevas estrategias.

-¿Ha habido un crecimiento en cuanto a turistas que visitan la capital, comparando 2016 con 2017?

-El año pasado fue complicado para el país, con la amenaza de la erupción del Cotopaxi,

el virus del zica y el terremoto en la Costa. Pienso que lo que más afecta en el flujo turístico es la seguridad, por lo que volver a tener resultados como los de 2014 lleva su tiempo y dedicación. Nosotros, este primer trimestre, hemos crecido un 2,3% en número de visitantes y aspiramos a tener un 4% de crecimiento versus 2016. Como Quito Turismo estamos planteándonos objetivos muy concretos como los mencionados anteriormente. Lo que quiero que se

tenga en cuenta es que las acciones que proponemos ahora se verán reflejadas a largo plazo, ya que si hoy hacemos promoción, el turista planeará su viaje en un marco de tiempo de uno a dos años.

-¿Con qué se va a encontrar el turista que visita la capital?

-No podemos negar que la joya atractiva de Quito es el Centro Histórico por tradición. Dentro del Centro Histórico estamos trabajando pa-

ra identificar esos tesoros escondidos que atraigan al turista. Por ejemplo, en La Ronda tenemos un plan para presentar música y arte, además, en conjunto con nuestro departamento de Calidad, estamos regulando la normativa y el control de los establecimientos.

El turista se encontrará con una ciudad diversa que tiene lugares auténticos y llenos de tradición, como los mercados, las parroquias, negocios comerciales, etc. Estamos identificando con un estudio de mercado el cómo nos ven desde afuera, qué les gustaría conocer y qué experiencias quieren vivir.

-En cuanto al turismo de reuniones, ¿qué ofrece Quito para promover este sector?

-La construcción del Centro de Convenciones Metropolitano de Quito cuenta con un avance del 22% y se prevé que su inauguración sea en agosto de 2018. Esta edificación potenciará a la ciudad como un destino de excelencia para el turismo de reuniones.

Será una piedra angular de la estrategia que tiene como objetivo mejorar la competitividad de la capital en el segmento de turismo de reuniones, brindando a la ciudad una infraestructura que permita posicionar a Quito entre los principales destinos para conferencias, eventos y convenciones de categoría regional y mundial.

-¿Han tenido algún tipo de acercamiento con mayoristas y agencias de viajes?

-Nosotros tenemos un área específica que se dedica a relacionarse con las agencias de viajes y mayoristas, con el objetivo de alinearnos en promoción. Participamos en ferias turísticas con varios de ellos.

Próximamente asistiremos a la feria de turismo en Londres con cinco agencias receptivas y presentaremos paquetes turísticos con lo más innovador del país. Asimismo, damos capacitaciones a agentes de viajes y a establecimientos turísticos.

-¿Cuáles son los planes a futuro?

-Queremos entrar en el tema de accesibilidad y turismo sostenible. Estamos en campaña de realizar varias capacitaciones sobre el tema, ya que queremos que Quito sea una ciudad sostenible.

La idea también es presentar la otra cara de la ciudad, una urbe multifacética que tiene naturaleza, Andes, infraestructura, cultura y diferentes pisos climáticos para todo tipo de viajero.

Asimismo, estamos creando una plataforma informativa digital que tenga una excelente guía con información actualizada de la ciudad, que acompañe al viajero durante su viaje. Tenemos previsto terminarla al finalizar este año.

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HILLARY RESORT. Capacitación y actualización de producto en Quito

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ás de 150 minoristas asistieron al desayuno de presentación y se empaparon de información de los productos que ofrece el Hillary Resort. El evento se llevó a cabo el 7 de junio y tuvo la presencia de Juan Carlos Rojas, gerente general del Hillary, quien junto con su equipo de trabajo ofrecieron una

El Hillary Resort organizó un evento de presentación de producto en el Hotel Dann Carlton de Quito al que asistieron más de 150 agentes de viajes.

exposición de los programas.

Entre estos programas sobresalieron los de escuelas y colegios, orientados específicamente a los gustos de los estudiantes con actividades agendadas previamente. Este plan busca incentivar no solo la diversión, sino también contribuir a la cultura de las nuevas generaciones.

Asimismo, el programa de universidades está enfocado a integrar sus conocimientos técnicos en el área de hotelería y turismo mediante charlas especializadas.

También con la idea de mostrar el plus de que dentro del resort se pueden realizar varias actividades, presentaron el denominado “Pa-

Juan Carlos Rojas junto a su equipo de trabajo y operadores turísticos invitados.

saporte a la aventura”; así como también las convenciones temáticas, que incorporan actividades multiaventura con los circuitos especializados, que incluyen diversas actividades de team building, fiestas temáticas y una amplia gama de acciones opcionales dentro y fuera de las instalaciones del resort, orientadas a complementar la experiencia empresarial.

Además, para el adulto mayor, el Hillary creó un completo circuito de actividades aunadas a la gastronomía que el resort ofrece.

Finalmente, aprovechando las instalaciones de primer nivel con las que cuenta el Hillary Resort, se crearon programas especializados para los clientes que buscan el relax

mediante circuitos en la piscina lúdica, jaccuzi y spa.

Durante el evento se recalcó que el Hillary es el único resort que tiene todo en un mismo lugar y que maneja una tarifa única para todo el año.

Por otro lado, Juan Carlos Rojas anunció el relanzamiento de la Cámara de Turismo de El Oro y mencionó la importancia de la entidad para que a través de dicha cámara se pueda incentivar el turismo interno, mezclado con las bondades que ofrece el Hillary. En ese sentido, en el encuentro se presentaron dos operadores turísticos que ofrecen varios paquetes dentro del destino El Oro, como avistamiento de ballenas, tours, city bus y visita a la isla Santa Clara, entre otros.

M&M-AEROMÉXICO. Workshop y presentación de nuevos paquetes

Ejecutivos de M&M Travel y Aeroméxico.

L

os dos aliados estratégicos Aeroméxico y M&M Travel Group presentaron nuevos paquetes y frecuencias a sus agentes de viajes top en un workshop, donde además reforzaron la información sobre la aerolínea y los paquetes turísticos de M&M Travel.

Paulina Freire, gerenta comercial de M&M Travel Group, manifestó: “Mantenemos informadas a las agencias de viajes a través de nuestra página web, en donde encontrarán todas las noticias de la compañía y las guías de referencias de planes con tarjetas de crédito de la aerolínea. Además encontrarán el ‘M&M a la carta’, donde están todos los paquetes que ofrecemos”.

La mayorista presentó varios paquetes con bloqueos de Aeroméxico para la “Ruta del Sol con sabor Poblano”, visitando Ciudad de México, Teotihuacán, Xochimilco, la Basílica de Guadalupe, Puebla, las grutas de Cacahuamilpa, Taxco y Acapulco. Otro de los productos que presentaron fue el Hard Rock Puerto Vallarta, que

incluye estadía en el hotel más tiquete aéreo.

“Queremos que nuestros pasajeros sepan que México no solo es Cancún, que existen más destinos por visitar. En este workshop aclaramos todas las dudas de las agencias de viajes, además les recordamos nuestras nuevas rutas”, aseguró Alexandra Jácome, jefa comercial de Aeroméxico.

Por su parte, desde el 27 de mayo Aeroméxico comenzó a volar cuatro frecuencias semanales en la ruta Ciudad de México-Seúl. Esta ruta es operada por equipos Boeing 787-8 Dreamliner, con capacidad para 243 pasajeros, 32 en clase Premier.

Asimismo, a partir del 1° de junio la aerolínea inició operaciones entre Ciudad de México y Calgary. Con este servicio, la ciudad canadiense se convierte en el cuarto destino de Aeroméxico en ese país, y el número 19° en Norteamérica. Esta ruta es operada por equipos Boeing 737-800 con 160 asientos, de los cuales 16 son en clase Premier.

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PROMPERÚ. Lanzamiento de la feria Mistura 2017 en Quito

E

l evento de presentación sobre la gastronomía peruana y la feria Mistura se llevó a cabo el 11 de julio en Quito, con la presencia de María Teresa Villena, directora de la oficina comercial de Perú; Renzo Benavente, especialista en Turismo de la Oficina Comercial de Perú en Ecuador; y la participación online desde

La Comisión de Promoción de Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú) y la Oficina Comercial de Perú en Quito extendieron una invitación al desayuno informativo en Quito sobre la gastronomía peruana y la feria Mistura 2017.

Perú de Luis Álvarez, especialista en Turismo de PromPerú; y Andrés Ugaz, fundador de Apega (Sociedad Peruana de Gastronomía de Perú).

En el encuentro se trató sobre la importancia de Lima como destino gastronómico, su oferta, experiencias gastronómicas en la ciudad, fusiones y premios, entre otros. Además,

María Teresa Villena.

Andrés Ugaz capacitó a los mayoristas y minoristas sobre la feria Mistura.

En su 10º edición, Mistura se realizará por primera vez en el Club Revólver, en el centro de la capital peruana, y recibirá a más de 40 mil extranjeros y 125 periodistas gastronómicos de todo el mundo.

Este año, la temática central de la feria será la comida saludable, con nuevas atracciones, nuevos espacios y nuevos productos.

La feria, que cada año reúne anualmente a 400 mil comensales, espera para esta nueva edición un crecimiento sustancial para continuar siendo considerada como la

más importante de América en su tipo.

El evento reúne a los actores más importantes de la cadena de valor de la gastronomía de Perú, como pequeños agricultores, pescadores artesanales, restaurantes, cocineros y productores de cacao, vino, pisco, queso y café, entre otros.

“La gastronomía peruana, considerada como una de las más privilegiadas del mundo, heredó de la historia su mestizaje y su sabor. Consolidarse en el mundo como el mejor destino culinario es una labor diaria, donde todos lo entes gastronómicos ponen de sí para lograr un gran crecimiento”, afirmó María Teresa Villena.

SALMOR. After office y capacitación con Travelplan

José Ignacio de Oca, María Teresa de Salvador y Maricarmen Gómez.

S

almor y Travelplan organizaron un evento exclusivo para agentes de viajes, con la idea de mostrar el producto de las dos mayoristas y su estrategia para el mercado ecuatoriano.

“Vinimos a presentar la nueva política de distribución que hemos arrancado en el mercado ecuatoriano junto con Salmor. Como Globalia tenemos muy buenas expectativas en este mercado”, aseguró José Ignacio de Oca, director comercial de la división mayorista de Globalia para América.

Globalia ofreció sus tres líneas de producto: Travelplan (producto programado en Europa), Welcome Beds (banco de camas online) y Welcome Incoming (abarca el receptivo en el Caribe y Europa).

En el Caribe Globalia tiene base en Cuba, República Dominicana y México, y en Europa está presente en Londres, Lisboa y España.

De Oca recalcó que el incentivo hacia las agencias de viajes no se basa en competir con más o menos comi-

sión, sino que su objetivo es estimular a los profesionales del turismo y que se vean retribuidos de otra forma, como premios por ventas, fam trips, etc., todo orientado a disfrutar y aprender.

Además, aseguró que los planes a futuro del Grupo Globalia son seguir abriendo distribución en Latinoamérica, así como lo hizo en Ecuador. “La perspectivas son buenas, el grupo también está apoyado por Air Europa, así como por las mayoristas de cada país”, agregó.

Maricarmen Gómez, delegada comercial de Travelplan en Perú, Venezuela, Colombia y Ecuador, dijo que Ecuador es un país que puede aportar con muchas ventas a futuro, por lo que están trabajando en la obtención de visas y su dificultad.

Por su parte, María Teresa de Salvador, gerenta general de Salmor, agradeció al Grupo Globalia y a las agencias de viajes: “Este producto que estamos ofreciendo tiene un buen respaldo de Globalia, con un gran compromiso y calidad”.

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - AGOSTO DE 2017 ECUADOR

STAR ALLIANCE. “Un producto que une la calidad con el precio”

S

tar Alliance realizó la capacitación “Star Alliance, su socio en viajes” ante más de 200 agentes de viajes en Colombia, Perú y Ecuador, como parte de la celebración de los 20 años de esta alianza global de aerolíneas.

En Ecuador el evento se llevó a cabo el 4 de julio en Quito. En la capacitación se

Star Alliance capacitó a agentes de viajes sobre sus productos y beneficios con el apoyo del capacitador Joao Luiz F. Alves, ejecutivo de Ventas de Avianca Brasil.

reforzaron los conocimientos sobre los productos y servicios de Star Alliance, el método de trabajo de sus aerolíneas socias (Air Canada, Avianca, Copa Airlines, Lufthansa, Turkish Airlines y United Airlines) y los beneficios que ofrece a sus clientes.

Miguel Reyes, gerente general de Copa Airlines en

El equipo de Star Alliance.

Miguel Reyes y Joao Luiz F. Alves.

Ecuador, abrió el evento con unas palabras de bienvenida y reforzó las virtudes de la red: “Hace 20 años se lanzó esta red con la visión de convertirse en la alianza global de aerolíneas líder para el beneficio de los viajeros. Star Alliance se enorgullece hoy de conectar a más de 2,5 mil millones de pasajeros en el mundo”, aseguró.

También se profundizó sobre la propuesta de valor de la red, que abarca su alcance global, el reconocimiento mundial y los beneficios de viajes prioritarios a través de la red. Joao Luiz F. Alves recalcó la misión y la visión de Star Alliance mencionando que la red ofrece un producto que mezcla la calidad con el precio.

Otro de los puntos a destacar fueron los beneficios para el cliente con estatus Gold, como accesos a más de 1.000 salas VIP de aeropuertos de todo el mundo, prioridad al abordar, preferencia para reservar lista de espera y prioridad en el manejo de equipaje, entre otras ventajas. Asimismo, Al-

vez recordó a los minoristas el acceso al entrenamiento en línea (OTT) para el agente de viajes.

Como parte de su 20° aniversario, Star Alliance anunció el concurso “20 millones de millas”, que busca que los usuarios compartan su mejor experiencia cultural con la oportunidad de convertirse en un “millas millonario”. El proceso debe realizarse en la web www.staralliance.com/mileagemillionaire ingresando una corta experiencia a través de la selección de su número de pasajero frecuente, más una selfie tomada durante su viaje. El contenido será subido en el “Mapa Cultural de experiencias”, que se constituye en una biblioteca digital única de miles de historias de viajes reales. El jurado independiente de National Geographic seleccionará a los finalistas y los ganadores serán anunciados el 28 de septiembre.

Al finalizar el evento en Quito hubo sorteo de premios hacia destinos dentro de Ecuador.

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ASECUT. Capacitación sobre las normas PCI-DSS dan a proteger la información de la tarjeta.

Los que deben cumplir con PCI-DSS son aquellas entidades que manejen, procesen y transmitan información de titulares de tarjeta, además de contratistas y proveedores de dichas entidades que intervengan en cualquier proceso mencionado.

Santiago Yumbla, Alicia Vélez, Diego Padula y Estefanía Loaiza.

L

a Asecut realizó una capacitación junto con Identian (empresa especializada en el proceso de cumplimiento de normas PCI-DSS) sobre el proceso a seguir por parte de las agencias de viajes para cumplir con el requerimiento de acreditación IATA, a ser entregado hasta el 1° de marzo de 2018.

Esta capacitación se llevó a cabo en el auditorio de Produbanco, a las 15, y fue dirigida por Estefanía Loaiza, gerenta de Producto para toda la línea de PCI de Identian; con el apoyo de Diego Padula, presidente de la Asecut; Santiago Yumbla, vicepresidente de la Asecut; y Alicia Vélez, gerenta general del Grupo Global.

El objetivo de la charla fue mostrar el cómo evitar fraudes con tarjetas de pago a través del cumplimiento del PCIDSS. “Necesitamos que Ecuador se vuelva un mercado seguro, que los turistas nacionales e internacionales puedan confiar su tarjeta de crédito sin tener el miedo de un posible fraude. Estadísticamente el cibercrimen mueve aproximadamente US$ 350 mil millones al año a nivel mundial”, manifestó Loaiza.

PCI-DSS significa el estándar de seguridad de datos de la industria de pagos con tarjeta, y a su vez representa un conjunto de prácticas asociadas a la seguridad que ayu-

REQUERIMIENTOS DE PCI-DSS. • Desarrollar y mantener redes y sistemas seguros, por lo que es importante instalar y mantener un cortafuegos y configuración para proteger la información de tarjetas y no emplear parámetros de seguridad y usuarios del sistema por defecto.

• Proteger los datos del titular de la tarjeta que fueron almacenados y cifrar la transmisión de los datos del titular de la tarjeta en las redes públicas abiertas.

• Mantener un programa de administración de vulnerabilidad, proteger todos los sistemas con antivirus y desarrollar y mantener sistemas de aplicaciones seguros.

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FAM TRIPS A BRASIL, PANAMÁ E ISLA MARGARITA CON MÁS TRAVEL

Más Travel organizó fam trips con la participación de 20 agencias de viajes de todo Ecuador. El primero fue a Brasil y Panamá, con el apoyo de Copa Airlines y el operador The Tree-Brasil, del 8 al 14 junio. Los agentes de viajes visitaron Angra dos Reis, Río de Janeiro, Buzios y Panamá. El segundo fam fue a Isla Margarita, y se realizó con el apoyo de Avior Airlines y el operador Hover Tour.

El viaje fue del 9 al 13 de junio, con un recorrido que incluyó a Isla Coche.

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JORNADAS DE CAPACITACIÓN DE DECAMERON EN CUENCA

Con el objetivo de cumplir su compromiso de mantener informado y actualizado al trade y cumpliendo con cronogramas de capacitación permanente a agencias mayoristas y minoristas, Hoteles Decameron Ecuador realizó una nueva capacitación el 17 de junio. En esta ocasión se centraron en el equipo de ventas de agencias de Cuenca, asociados a una de las principales mayoristas del país, Más Travel. La capacitación fue sobre el Royal Decameron Golf Beach Resort & Villas Panamá y las opciones en ciudad para poder presentar productos empaquetados y con tours en el destino. Decameron Ecuador genera este tipo de acciones de forma permanente para que el segmento tour & travel esté actualizado de las novedades y del producto Decameron.

Asimismo, el 24 y 25 de junio se celebró el segundo festival gastronómico en La Morería Hacienda Temática Steak House Bar & Grill bajo una temática colombiana, con música vallenata y cumbia, en un ambiente cálido y divertido. Con el apoyo de su socio estratégico Avianca, la cadena entregó un boleto hacia Cartagena para dos personas. Además, Hoteles Decameron complementó el premio otorgando tres noches de estadía con sistema todo incluido en el renovado e icónico Decameron Cartagena. La ganadora fue Gabriela Peñafiel, quien recibió el premio en las oficinas de Hoteles Decameron en Quito.

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DANN CARLTON. Lanzamiento de las novedades de la cadena hotelera Con el fin de presentar las renovaciones de los hoteles Dann Carlton, el 12 de julio en Quito la cadena hotelera organizó una cena para sus clientes corporativos y del segmento de Tour & Travel.

L

a cadena hotelera Dann Carlton presentó las novedades de los hoteles ante más de 150 clientes corporativos y del segmento de Tour & Travel.

El evento se llevó a cabo el 12 de julio en el Hotel Dann Carlton de Quito y contó con la presencia de Vladimir Carrera, gerente general del Hotel Dann Carlton Quito; Mayte Fradejas, gerenta de Mercadeo y Ventas del Hotel Dann Carlton Quito; y Claudia Valbuena, gerenta corporativa de Dann Carlton.

Además de informar sobre las novedades de la cadena hotelera, anunciaron su ani-

versario número 50° y la nueva guía de servicios online. En esta guía se encontrarán todos los servicios que ofrece el Hotel Dann Carlton de Quito, desde información general de los servicios hasta una descripción pormenorizada de sus habitaciones, restaurantes y cafés, además de ofrecer un concierge virtual con las recomendaciones del Hotel Dann Carlton para que la estancia de los huéspedes sea más placentera. Asimismo, en la página se encontrarán sitios de interés en Quito, restaurantes especializados, bares, hospitales, farmacias y centros comerciales cercanos.

“Estamos haciendo un

Claudia Valbuena.

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com>

Dirección Comercial Marisol Álvarez <ecuador@ladevi.com>

Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Claudia Haro, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

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Clientes de la cadena durante la capacitación.

recorrido por las ciudades en donde la cadena hotelera tiene presencia con la finalidad de contarles que en 2018 cumpliremos 50 años de estar en el mercado, además de informar-

Vladimir Carrera.

les sobre las renovaciones de nuestros hoteles. Es así que la cadena invirtió un total de US$ 26 millones en remodelación en todos los hoteles”, recalcó Valbuena.

Mayte Fradejas.

Entre las ciudades en donde tiene presencia la cadena de hoteles están Bogotá (Casa Dann Carlton Hotel & Spa, Hotel Dann Carlton Bogotá, Hotel Dann Avenida 19, Hotel Dann Norte), Cali (Hotel Dann Cali, Hotel Dann Carlton Cali), Bucaramanga (Dann Carlton Hotel & Spa Bucaramanga), Cartagena (Hotel Dann Cartagena), Ibagué (Hotel Dann Combeima), Medellín (Hotel Dann Carlton Medellín, Hotel Dann Carlton Belfort), Popayán (Hotel Dann Monasterio), Barranquilla (Hotel Dann Carlton Barranquilla) y Quito (Hotel Dann Carlton Quito).

Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda, Edificio Piacevole, Tel. (593-2) 6013910; ecuador@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Av. Encalada 738, of 302, Surco Tel.: (511) 759-5291 peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541 Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 Todos los derechos reservados 2014 BUREAU COMUNICACIONES BURNOTUR S.A La Agencia de Viajes Ecuador, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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