La Agencia de Viajes Ecuador Nº 222

EC UA DO R

WORKSHOP DE LADEVI REÚNE A MÁS DE 400 AGENTES DE VIAJES EN QUITO

Quito y sus profesionales del turismo se alistan para recibir la temporada alta de viajes de este 2024, y en el Workshop de Ladevi tuvieron la oportunidad de conocer las últimas novedades de más de 40 marcas del sector turístico. Más de 400 agentes de viajes se dieron cita en el evento. 3

EUROPAMUNDO. Cursos para guías que refuerzan el compromiso con la formación y el cuidado al cliente 14

INTERMAC. Celebración del 25º aniversario y sólido presente en la Convención Latinoamericana 18

ON VACATION. Operación chárter a San Andrés, Guajira y Punta Cana 8

GRUPO XCARET. Novedades en hoteles y parques 10

KISSIMMEE. Innovadora opción de hospedaje 12

MAXITRAVEL. Programa para la Copa América y más operaciones en el Caribe y Panamá 19

VIAJE HOY. Presentación de “Blue Ribbon Bags” y novedades 2024 17

BEDAGENT. Nueva plataforma de autogestión para agentes de viajes 16

Workshops de Ladevi:

más de 400 agentes de viajes asistieron a la reunión de negocios en Quito

Los Workshops de Ladevi son un espacio estratégico en donde las empresas del sector promocionan sus productos y servicios. Éxito de convocatoria en Quito.

Quito y sus profesionales del turismo se alistan para recibir la temporada alta de viajes de este 2024, y en el Workshop de Ladevi tuvieron la oportunidad de conocer las últimas novedades de más de 40 marcas importantes del sector

turístico. Más de 400 agentes de turismo se dieron cita al evento.

Esta reunión de negocios se ha posicionado como uno de los encuentros más encumbrados del sector turístico en Ecuador.

En ese sentido, la cita es la oportunidad para estre -

Los expositores

• Aeroregional

• Alas Mayorista

• Arajet

• Assist Card

• Bedagent

• Castellum Ixchel

• Catalonia

• Citadel

• Copa Airlines

• CTB

• Decameron

• Dorak

• EUA

• Eurolatina

• GTT

• HDP

• Kissimmee-Aviareps

• Lujor

• Maxitravel

• Meet Ecuador

• MW Mayorista

• Nexus

• Oficina de Turismo de Brasil

• On Vacation

• Plus Travel Assist

• Polimundo

• PromPerú

• RIU

• Salmor

• Statustravel

• TBO

char lazos comerciales estratégicos entre quienes conforman la cadena de valor: aerolíneas, rentadoras de autos, tarjetas de asistencia, cadenas hoteleras, consolidadoras, mayoristas de turismo, oficinas de destino, entre otras entidades.

Durante la jornada desa-

• Tour Service

• Travel Kit

• UltraGO

• United Travel Assist

• Universal Assistance

• Universal Mayorista

• Viaje Hoy

• Visit Florida-Aviareps

• Xcaret.

rrollada el 4 de abril desde las 08h00 en el Swissôtel Quito, los expositores se enfocaron en el posicionamiento de las marcas, el crecimiento, expansión y desde luego la tecnología, un factor crucial para facilitar el trabajo de las agencias de viajes.

Agentes de

viajes

Actividades en el Workshop Ladevi Quito

En el marco de este evento se desarrollaron diferentes actividades: Desayuno de On Vacation, en donde se llevó a cabo una capacitación exclusiva para 50 agentes de viajes.

premiados en el Workshop Ladevi Quito

En el evento se llevaron a cabo algunas premiaciones. Los agentes de viajes que visitaron la mayoría de los stands tuvieron la posibilidad de llevarse increíbles premios patrocinados por algunas empresas capacitadoras junto con Ladevi.

Coffee Break del Grupo Xcaret: en el que 30 profesionales accedieron a las últimas novedades de la compañía.

Almuerzo de Kissimmee, al que asistieron 35 personas que conocieron un poco más a fondo acerca del destino y

las actividades que tiene para sus visitantes.

El equipo de Ladevi Medios y Soluciones agradece la participación de quienes continúan apostando por el turismo en Ecuador y por un formato pionero en la comercialización en Latinoamérica.

Alejandra Sánchez, de la agencia American Touring, fue la ganadora del premio otorgado por Ladevi y Copa Airlines.

Pamela Guachamín, de la agencia PG Tours, ganó el premio de Tour Service.

Mario Jara, de la agencia Mario Travel, fue el ganador del premio otorgado por PromPerú.

HDP Representaciones.

Kissimmee-Aviareps. GTT.

Grupo Xcaret.

Eurolatina.

Catalonia Hotels & Resorts.

Bedagent.

CTB Mayorista de Turismo. Assist Card.

Euroamerican Assistance.

Aeroregional.

Castellum Ixchel.

Copa Airlines. Arajet.

Decameron.

Citadel Mayorista de Turismo. Brasil.

Alas Mayorista.

Viit Florida-Avirapes. Dorak.

Viaje Hoy Mayorista de Turismo.

Universal Mayorista de Viajes. Universal Assistance. Statustravel. PromPerú. Travel Kit.

Polimundo Agencias.

United Travel Assist.

Nexus Latam.

Salmor. Tour and Services.

Plus Travel Assist.

UltraGO.

TBO.

RIU Hotels & Resorts.

On Vacation.

Meet Ecuador.

MW Mayorista de Turismo. Maxitravel.

On Vacation lanza operación chárter a San Andrés, Guajira y Punta Cana

Ana María Rincón Agudelo, gerente corporativa de Mercadeo y Ventas para Ecuador de On Vacation, compartió con Ladevi las últimas novedades de la empresa en el marco de los Workshops de Ladevi: “Venimos a ofrecer nuestra operación chárter con sillas comerciales hacia San Andrés, Guajira y Punta Cana”, aseguró.

Además, puntualizó que se vio una muy buena recepción por parte de los agentes de viajes: “Creo que vamos a tener un excelente año porque tenemos nuestra operación chárter, nuestras operaciones confirmadas, como lo vimos ahorita con unas sillas y unas salidas confirmadas a nuestros destinos On Vaca-

On Vacation presentó en los Workshops de Ladevi en Quito sus novedades en operación chárter con sillas comerciales a sus destinos.

tion, así que estamos listos para un año exitoso”.

Objetivos de On Vacation en los Workshops de Ladevi Rincón aprovechó esta oportunidad para desta-

car la gran acogida que tuvo el Workshop de Ladevi; por otro lado, considera que este tipo de eventos ayudan a tener más repercusión en el mercado turístico.

“Es nuestro primer Workshop en Quito, así que espera-

mos que tenga el mismo éxito que hemos tenido en Guayaquil y en Colombia; nuestro objetivo es que los agentes de viajes de Ecuador conozcan de primera mano lo que On Vacation tiene para ofrecer”, dijo.

También mencionó que en este 2024 esperan extender su presencia en el mercado: “Nuestras metas son ambiciosas, claramente tenemos estas sillas en temporada, pero nuestro objetivo principal es hacer que todos los ecuatorianos las llenen, al igual que toda nuestra operación, y que sobre todo podamos aprovechar nuestros hoteles, que registran una ocupación superior al 85%”, concluyó.

Equipo de On Vacation.

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Grupo Xcaret presenta sus novedades a los agentes de viajes

En los Workshops de Ladevi, Grupo Xcaret presentó sus novedades a los agentes de viajes y remarcó la apuesta de la compañía por Ecuador.

Jennifer Rivera, directora de Ventas para la región Norte y Caribe de Grupo Xcaret, compartió con Ladevi las últimas novedades de la compañía en el marco de los Workshops de Ladevi: evento que se celebró en Quito con la presencia de más de 400 agentes de viajes.

Además, puntualizó que se vio una muy buena acogida por parte de los agentes de viajes en el evento que se desarrolló en Quito, y destacó la nueva actividad del Parque Xplor: Toboganxote. Además, resaltó las expe-

riencias Xplor Fuego y Xenses Insomnia.

Los objetivos de Grupo Xcaret en los Workshops de Ladevi Rivera aprovechó esta oportunidad para destacar la gran convocatoria que tuvo

el Workshop de Ladevi, además de resaltar que este tipo de eventos ayudan a tener más presencia en el mercado turístico.

“Hoy día tenemos el orgullo de presentar nuestros tres hoteles bajo el galardón de cinco diamantes, pe-

ro muchos no saben de qué se trata este tipo de servicio, ¿por qué tenemos cinco diamantes?, ¿qué nos destaca en cuanto a experiencia?, ¿qué representa ese diferencial?; por ello nuestro principal reto es capacitar correctamente a los agentes de viajes para que puedan conocer todos los beneficios de Grupo Xcaret y ellos a su vez trasladárselos a sus clientes”, señaló.

También mencionó que para este 2024 esperan extender su presencia en el mercado: “Seguimos apostando a Ecuador. A pesar de que los números de producción se han visto afectados, tenemos el apoyo de nuestros mayoristas. El posicionamiento que tiene Xcaret en las agencias de viajes sigue en el top of mind de los productos del Caribe mexicano”, concluyó.

Jennifer Rivera.

Kissimmee presenta innovadora opción de hospedaje

Kisssimmee presentó en los Workshops de Ladevi en Quito su innovadora propuesta de hospedaje para que los agentes de viajes puedan ofrecerla a sus pasajeros.

Gustavo Vaca, gerente general de Aviareps, representante de Kissimmee en Ecuador, compartió con Ladevi las últimas novedades del destino: “Lo que venimos a promover es que los agentes de viajes innoven también su paquetería, obviamente a través de las mayoristas de turismo, pero que innoven también en la parte del alojamiento. Po-

demos ofrecer, con el respaldo de cadenas hoteleras, las casas vacacionales de Kissimmee, en las cuales los pasajeros tienen su propio espacio: sala, comedor, cocina, baños, piscinas privadas, mientras vacacionan en los parques temáticos de Orlando”.

Además, puntualizó que se vio una muy buena acogida por parte de los agentes de viajes: “Kissimmee es

una muy buena opción para quienes están en Florida o disfrutando de Orlando y sus atractivos turísticos”.

La presencia de Kissimmee en los Workshops de Ladevi Gustavo Vaca aprovechó esta oportunidad para destacar la gran acogida que tuvo el Workshop de Ladevi, por otro lado, considera que este tipo de eventos ayudan a tener más presencia en el mercado turístico.

“Como Experience Kissimmee estamos contentos de haber participado en el Workshop de Ladevi en Quito, evento que nos ha permitido tener mucha exposición y dar a conocer las ca-

sas vacacionales y el destino turístico”, señaló.

También mencionó que para este 2024 esperan extender su presencia en el mercado: “Vemos bastante positivo el hecho de que Ladevi haya podido convocar a más de 400 agentes de viajes, quienes están ávidos por continuar vendiendo los paquetes turísticos a Kissimmee”, concluyó.

Gustavo Vaca.

EUROPAMUNDO

RCursos para guías que refuerzan el compromiso con la formación y el cuidado al cliente Con el fin de reforzar su compromiso con el cuidado al cliente, Europamundo concretó dos cursos para guías.

ecientemente, Europamundo reforzó su compromiso con la formación y el cuidado al cliente a través de dos cursos de guías, uno diseñado para principiantes y otro para afianzar conocimientos, habiendo capacitado con esta iniciativa a un total de 130 profesionales.

Además, la Reunión General de Guías de la compañía convocó a más de 150 trabajadores en un evento enriquecedor y motivador.

Al respecto, Marisol Amo, responsable del Depto. de Guías del turoperador, señaló: “El objetivo de los cursos fue darle continuidad a la formación de nuestros guías. En ellos, no solo se abordaron las

habilidades técnicas del trabajo, sino que también explicamos nuestra logística operativa y, sobre todo, nuestra filosofía empresarial. Hicimos hincapié en nuestro código ético, destacando el cuidado que brindamos a nuestros viajeros para hacer realidad sus sueños”.

Experiencia del viajero

En cuanto al detalle de la iniciativa, la directiva indicó: “Se hizo foco en la familiarización con nuestros estándares de calidad y el servicio al cliente. Para afianzar conocimientos nos centramos en la actualización de la información y el perfeccionamiento de las habilidades”.

“Utilizamos una metodología participativa, que incluyó actividades prácticas, estudios de casos y debates.”

En cuanto a la Reunión General de Guías, afirmó: “La finalidad fue proporcionar transparencia empresarial. Analizamos la temporada pasada y, tras escuchar las sugerencias de todos los guías, presenta -

mos las novedades y mejoras para 2024”. “También se dieron a conocer nuevas rutas, modificaciones de itinerarios y medidas para mejorar la comunicación.”

Asimismo, Amo se refirió a los desafíos que ha enfrentado el Departamento de Guías durante el último tiempo: “El principal ha sido asegurar un equipo de profesionales bien formados para satisfacer la creciente demanda de nuestros servicios”.

“Incorporamos 65 nuevos guías a nuestra plantilla, que actualmente están en período de prácticas y recibirán orientación de guías tutores durante sus primeros meses en la compañía.”

“Garantizar un buen equilibrio entre trabajo y descanso es fundamental para mantener la calidad del servicio y disponer de un gran equipo de guías comprometidos y apasionados, que trabajan incansablemente para ofrecer experiencias inolvidables a los viajeros”, concluyó.

De la mano de Marisol Amo, Europamundo reforzó su compromiso con los clientes con dos cursos para guías.

Bedagent presenta su

plataforma de autogestión para agentes de viajes

Bedagent ofreció sus soluciones y productos en Quito, en un contexto donde se favoreció la labor de los profesionales de turismo.

Susana Bucheli, directora comercial de Bedagent, compartió con Ladevi las últimas novedades de la empresa: “Promocionamos nuestra plataforma de autogestión que contiene todos los servicios que un agente de viajes puede necesitar, con la optimización del tiempo y los mejores precios del mercado”.

“Además, tenemos nuestras marcas y representaciones premium, como Intermac Assistance, marca nú-

Bedagent presentó en los Workshops de Ladevi en Quito su plataforma de autogestión para los agentes de viajes.

mero uno en asistencias para viajes con las mejores coberturas del mercado; Sandals con hoteles y destinos espectaculares; MSC, línea de cruceros líder en el mundo con el lujo y sofisticación

europeo; Club Med, cadena hotelera francesa con hoteles en destinos exóticos y con mucho realce en all inclusive de esquí en los Alpes franceses”, añadió.

De la misma manera, pun-

tualizó que se vio una muy buena acogida por parte de los agentes de viajes: “Bedagent es la marca B2B del grupo BM Tours con la cual atenderemos a todas las agencias de viajes en el mercado ecuatoriano; desde Bedagent estamos dispuestos a invertir en nuestros clientes con tecnología, marketing y estrategias comerciales modernas para que puedan concretar una mayor cantidad de ventas de forma eficiente y rápida”.

Susana Bucheli aprovechó esta oportunidad para destacar la gran asistencia que tuvo el Workshop de Ladevi. “Vemos cada día que las agencias de viajes prefieren soluciones tecnológicas rápidas, eficientes, con contenido extenso y facilidades de pago, y desde Bedagent tenemos lo necesario para satisfacer cualquier necesidad en relación con los viajes”, concluyó.

Viaje Hoy presentó “Blue Ribbon Bags” y programación 2024

La mayorista Viaje Hoy presentó en el marco del Workshop de Ladevi el servicio de rastreo de equipaje “Blue Ribbon Bags” y su programación 2024.

Viaje Hoy presentó el nuevo servicio gra tuito de rastreo de equipaje “Blue Ribbon Bags” para todos sus pasajeros y la programación para el segun do semestre de sus destinos en Medio Oriente, Asia y Áfri ca, en el marco del Workshop de Ladevi en Quito.

“Blue Ribbon Bags está in cluido en todas nuestras sali das de forma gratuita. El ser vicio ofrece el rastreo y bús queda de equipaje en caso de que éste no llegue a su des tino final. Si en cuatro días la maleta no aparece, BRB te paga US$ 1.000 por maleta”, afirmó Alexander S. Idárraga, gerente general de la mayo rista Viaje Hoy.

Idárraga mencionó que, en la búsqueda de dar una amplia gama de productos a los agen tes de viajes, la mayorista ha realizado varias alianzas con operadores internacionales.

“Estamos terminando nuestra última negociación en uno de nuestros principales y tradicionales destinos, con uno de los mayores operado res turcos, a fin para trabajar de forma conjunta y a mane ra de exclusividad entre am

bas empresas tanto en Ecuador como en Turquía. Es una exclusividad que hemos negociado durante nuestra última visita a Fitur y que estamos a punto de firmar en las próximas semanas” concluyó.

2024 no ha sido como el esperado, Idárraga se mostró optimista ante lo que resta del año. “En esta nueva temporada alta de ventas que se aproxima nos hemos propuesto terminar de salir del

pandemia, volver a retomar destinos que estaban un poco abandonados y plantearnos nuevos retos para el próxi-

Alexander S. Idárraga.

INTERMAC ASSISTANCE celebró su 25º aniversario y sólido presente en la Convención Latinoamericana

En su Convención Latinoamericana, Intermac Assistance festejó sus 25 años junto a representantes de los 17 países en los que tiene presencia en la región.

Den el Windsor Leme Hotel de Río de Janeiro, tuvo lugar la Convención Latinoamericana de Intermac Assistance, iniciativa que reunió a 17 representantes de los 17 países de la región donde la compañía está presente.

El evento, cuyo lema fue “Un encuentro que une fronteras”, tuvo como objetivo mostrar el ADN de la empresa, dar a conocer las acciones de marketing para implementar en los próximos meses y celebrar los exitosos 25 años de la compañía de asistencia al viajero.

Estuvieron presentes Eduardo Aoki, CEO de Intermac Assistance ; Lais Aoki, COO; Agustín Barroso, director comercial Latam;

El equipo de Intermac de América Latina en Río de Janeiro.

sor marketing Latam; Gerson Vianna, director comercial Argentina; y Alexis Fontana, director de Asistencias.

Trayectoria y crecimiento

La Convención incluyó numerosas actividades y capacitaciones durante los tres días.

El miércoles 27 se concretó una visita a la casa matriz de Intermac Assistance y al estadio del club de fútbol Vasco da Gama, del cual la compañía es espónsor.

El jueves 28, los invitados asistieron a lo largo del día a numerosas presentaciones en las cuales se subrayaron los valores y la filosofía de la empresa, además de difundirse los proyectos y acciones planificados para este año.

Asimismo, se dieron a conocer los nuevos clubes esponsoreados por Intermac: San Lorenzo de Almagro y Belgrano de Córdoba, de Argentina; y el equipo de fútbol femenino Jorge Wilstermann, de Bolivia

También se hizo saber que, en el marco de la Copa América de fútbol, In-

mentará un incentivo interno para los comerciales de cada país.

En tanto, por la noche tuvo lugar la “Fiesta de los Latinos”, a la cual los invitados asistieron con la casaca de la selección de fútbol de su país, lo que le brindó un colorido especial a la celebración, que se caracterizó por las variadas sorpresas y culminó con numerosos sorteos.

El último día del encuentro incluyó un city tour por los sitios emblemáticos de la ciudad y una cena de despedida.

De este modo, Intermac mostró su sólida trayectoria de 25 años, hizo gala de su grandeza y firme estructura regional, y destacó su compromiso, desarrollo y crecimiento.

Eduardo Aoki.

Maxitravel lanza “Copa América” y refuerza sus operaciones a Punta Cana, Juan Dolio y Panamá

El Workshop de Ladevi en Quito fue un espacio estratégico donde Maxitravel aprovechó para lanzar su producto Copa América y el refuerzo de sus operaciones a Punta Cana, Juan Dolio y Panamá.

Fidel Murgueytio, gerente general de Maxitravel, compartió con Ladevi las últimas novedades que la mayorista tiene para sus aliados: “Estamos duplicando la operación a Punta Cana para julio y agosto, y adicionalmente estamos creando una operación regular a partir del 18 de mayo hasta finales de diciembre, con dos vuelos semanales de mane -

ra ininterrumpida hacia Punta Cana”.

Por otro lado, también afirmó su más reciente alianza con la aerolínea Arajet: “Seguimos promocionando el producto Juan Dolio-Punta Cana, que el año anterior movilizó más de 1.700 pasa-

jeros y este año esperamos que supere los 4.000, y obviamente dándole un nuevo giro a Panamá con productos de 3, 4 y 5 noches para la temporada de julio y agosto”.

Además, para los amantes de los deportes, Murgueytio mencionó que cuenta con un

paquete especial: “La Copa América es un producto que estamos lanzando para que la gente pueda acompañar a la Selección de Ecuador en Estados Unidos, uno, dos o los tres partidos de la primera fase”, concluyó.

Objetivos de Maxitravel para 2024

“La idea de Maxitravel es movilizar más de 10 mil pasajeros a República Dominicana; volver a posicionar a Panamá como uno de los destinos preferidos en Ecuador y poder movilizar 7.000 pasajeros; fortalecer Europa con más salidas; y obviamente que ‘Copa América’ sea un verdadero éxito”, señaló Murgueytio.

Para finalizar, agradeció a las agencias de viajes por el apoyo que Maxitravel ha tenido durante los 17 años que tiene en el mercado turístico.

American Express GBT compra CWT: ¿cómo quedan los viajes corporativos?

Con la adquisición de CWT, American Express GBT fortalece su liderazgo en el segmento de agencias “corporate”. La transacción está valuada en US$ 570 millones.

La noticia produjo un fuerte impacto en el segmento de agencias especializadas en viajes corporativos: el 25 de marzo pasado, American Express Global Business Travel (Amex GBT) firmó un acuerdo definitivo para adquirir a CWT a través de una transacción valuada en US$ 570 millones.

En otras palabras, la primera Travel Management Company (TMC) del mundo, una empresa que registró US$ 23 mil millones de facturación anual en los últimos registros, pasa a apoderase de una de sus principales rivales, tercera en el ranking de ventas, con US$ 13,6 mil

millones. Entre ambas se encuentra BCD Travel (US$ 16 mil millones).

La operación se cerrará con una combinación de acciones y efectivo, esperándose que concluya en el segundo semestre de 2024 tras el cumplimiento de las condiciones administrativas habituales y el visto bueno de

ciertas aprobaciones regulatorias.

El interés por jugar fuerte en la rama de los viajes corporativos tiene sus razones: la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, en inglés) pronostica que este año el gasto en la industria volverá a los niveles anteriores a la pandemia (US$

1,4 billones) y crecerá hasta alcanzar los US$ 1,8 billones en 2027.

Amex GBT-CWT: un gigante en ciernes

Paul Abbott, CEO de Amex GBT, sostuvo en un comunicado oficial: “Incorporar a CWT a nuestro probado software y servicios creará más opciones para los clientes, más oportunidades para las personas y más valor para los accionistas”.

Por otra parte, consultado por Financial Times, el ejecutivo dijo que, si bien la recuperación no ha sido igual para todas las empresas del mercado de viajes de negocios, existe “una enorme pista de carreteo para el crecimiento”.

Para Abbott la consolidación de empresas proseguirá pues se trata de “una industria muy grande, fragmentada y en crecimiento”.

Para su par en CWT, Patrick Andersen, “unir fuerzas con Amex GBT ayudará a acelerar nuestra visión de un futuro tecnológico para los viajes de negocios, donde las personas y la tecnología se combinen para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Tenemos mucha confianza en la creación de valor de la empresa combinada”.

Lo cierto es que el acuerdo añadiría 4.000 nuevos clientes a la cuenta actual de Amex GBT, conformada por cerca de 20 mil cuentas. Entre los clientes actuales se incluyen Google, Blackstone, Warner Bros. y Bank of Ame-

rica, entre otras grandes corporaciones.

La voz de los especialistas: ¿la fusión será positiva?

Más allá de los comentarios oficiales, también importan las voces de referentes de la industria. Veamos:

Charuta Fadnis, vicepresidenta senior de Investigación y Estrategia de Productos de la consultora Phocuswright, opinó: “Con una TMC menos a escala global, otras competidoras tendrán más opciones para obtener cuentas, al tiempo que las corporaciones con presencia en varios países tendrán menos alternativas a la hora de negociar condiciones para sus viajes”.

“Es muy difícil para cualquier empresa tener una deuda elevada y seguir invirtiendo en su negocio”, agregó Fadnis, “especialmente cuando estás en un negocio con márgenes relativamente bajos”.

Morgann Lesné, experto en Fusiones y Adquisiciones en Tecnología de Viajes de la empresa de asesoramiento financiero Cambon Partners, expuso: “Los viajes de negocios son, más que cualquier otro mercado, un juego de volumen, tanto para los clientes como para los proveedores. Y como el tamaño es la única manera de realizar economías de escala y alcanzar niveles relevantes de rentabilidad, la adquisición de CWT por parte de Amex GBT ejercerá una presión cada vez mayor sobre empresas como Travelperk y Navan, las que tendrán que luchar aún más para llegar al nivel de escala del gigante que está a punto de gestarse”.

Antonio Navarro, CEO de la consultora Eureka, opinó: “Si bien se creará una TMC de una proporción inusitada que podría apelar a prácticas monopólicas, la fusión será positiva para las agencias corporativas más pequeñas, que apostando a la atención personalizada y al detalle podrán ganar una clientela que no está dispuesta a pagar por recursos que no necesitan”.

Más allá de los puntos de vista, la operación tiene que recibir la correspondiente aprobación regulatoria, la cual podría presentar algunos obstáculos que los especialistas coinciden en que se superarán.

“Las autoridades reguladoras tienden a centrarse

más en el mundo de los viajes en línea”, afirmó Lesné, “y ni Amex GBT ni CWT serían categorizadas como compañías monopólicas”.

Dos potencias de los viajes corporativos

American Express Business Travel (Amex GBT) es una empresa escindida de American Express en 2014 que cotiza en la Bolsa de Nueva York.

Con presencia en más de 140 países, ostenta un software de primera línea con servicios al cliente que incluyen organización y administración de viajes, y convenciones y eventos.

A partir de 2016, Amex GBT inició una ambiciosa estrategia de adquisiciones de grandes empresas de la industria, comenzando ese año con la compra de la firma francesa de tecnología de viajes KDS por una cifra que no fue difundida, y la cual forma hoy parte de su Neo Technology Group.

Luego, en 2018, se hizo de Hogg Robinson Group (HRG) por un valor cercano a US$ 576 millones; y en 2021 sumó a su cartera a la pode-

rosa plataforma de reservas

Egencia de Expedia.

CWT, en tanto, tiene una rica historia que comenzó a escribirse en 1872 cuando Georges Nagelmackers funda Wagons-Lits (vagones cama), en alusión a los trenes europeos con dormitorios.

Con el correr del tiempo la empresa atravesaría una serie de cambios y adquisiciones que incluyó la creación de Carlson Travel Network en Estados Unidos, continuidad de la agencia Ask Mr. Foster fundada en 1888 en Florida. En 1997 esta se fusionó con Wagonlit Travel de Europa para formar Carlson Wagonlit Travel, que en 2019 paso a llamarse CWT.

En noviembre de 2021, CWT se acogió a la ley de quiebras estadounidense (Chapter 11), de la cual emergió tan solo un día después comprometiéndose ante la Justicia a invertir US$ 100 millones en tecnología y desarrollo de producto.

Actualmente, CWT presta servicios a 4.000 clientes, pronosticándose que en 2024 genere ingresos de aproximadamente US$ 850 millones.

Paul Abbott.

Sandals inauguró su nuevo resort en San Vicente y las Granadinas

Inaugurado el 27 de marzo, el Sandals Saint Vincent and The Grenadines recibió a sus primeros huéspedes en su primer resort en la parte occidental del Caribe.

El pasado 27 de marzo, el nuevo resort Sandals Saint Vincent and The Grenadines abrió sus puertas con vistas directas al mar Caribe, recibiendo a sus primeros huéspedes con una experiencia natural innovadora que evoca su isla, así como emocionantes novedades de Sandals.

Ubicado en Buccament, esta apertura marca la tan esperada introducción de Sandals Resorts en un destino del Caribe Occidental, hasta entonces desconocido para ellos: San Vicente y las Granadinas. Rodeado por un paisaje montañoso, este resort, el 18º all inclusive de la marca, ofrece un santuario incomparable donde los huéspedes pueden armonizar con la naturaleza, buscar su propio bienestar y cultivar conexiones duraderas.

Lujo combinado con la esencia local

El Sandals Saint Vincent and The Grenadines dispone

de 301 habitaciones y suites en 20 hectáreas exuberantes, abrazando auténticamente su ubicación en San Vicente con una experiencia cuidadosamente concebida y seleccionada para reflejar su encanto local, a partir de una programación integrada que celebra los majestuosos jardines botánicos de la isla hasta la introducción de nuevos conceptos gastronómicos.

En ese sentido, se destaca Buccan, una nueva experiencia gastronómica de gran formato que crea un ambiente que estimula la conversación y la conexión a través de alimentos cosechados localmente y asados a fuego abierto.

“La propiedad y su en -

torno son una maravilla casi desconocida que nos enorgullece presentar, no solo por su belleza espectacular, sino también por el encanto y la simpatía de su gente. Aquí, el huésped podrá sentir la alegría de vivir en sus 32 islas increíbles. El Sandals Saint Vincent fue diseñado para honrar su esencia, fomentando la exploración despreocupada, la relajación y la conexión profunda”, indicó Adam Stewart, CEO de Sandals Resorts International.

Un descanso inspirado, acompañado de fascinación

El resort cuenta con acceso a una piscina lineal de

más de 90 metros de longitud que conecta la terraza del vestíbulo, enmarcada por la vegetación, con el horizonte. Al caminar por esta piscina, las cabañas y las bebidas invitarán a los huéspedes a descansar todo el día, a la que se suman otras tres piscinas rodeadas de exuberante vegetación.

En cada habitación y suite exquisitamente decoradas del resort, los huéspedes son recibidos con un exclusivo y refrescante cóctel de ron y agua de coco.

Un concepto pionero de la marca son las villas de dos pisos sobre el agua de San Vicente, que cuentan con amplios espacios distribuidos en dos niveles sobre el mar, además de los beneficios exclusivos que ofrecen, como una mesa exclusiva en Buccan.

Las villas frente a la playa ofrecen un retiro tranquilo a pocos pasos de la arena. En el interior, los huéspedes encontrarán tonos cálidos y neutros, texturas orgánicas, materiales volcánicos de origen local y detalles en azul fresco para crear una conexión armoniosa con el entorno natural de la isla.

Asimismo, muchas de las suites del resort ofrecen comodidades elevadas, desde una sala de medios dedicada y piscina privada hasta un gimnasio personal con bicicletas estáticas, tapetes de yoga y una biblioteca de clases de gimnasia. Asimismo, el exclusivo servicio de mayordomo de la marca agrega un nivel extra de lujo, en tanto los huéspedes de las suites con mayordomo pueden disfrutar de momentos inolvidables.

Salió el Manual Europa y Destinos Exóticos en un año clave para la recuperación plena

Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual Europa y Destinos Exóticos 2024, con información valiosa para los agentes de viajes a la hora de vender.

Hay varios frentes –como la turbulencia geopolítica– que hacen pensar que el turismo en Europa puede llegar a frenarse. Lo cierto es que eso no está sucediendo: el año pasado casi supera los números de la prepandemia, y se prevé que en 2024 alcance la recuperación completa.

En ese sentido, el último informe la Comisión Europea de Turismo señaló que las previsiones de viajes internacionales en 2024 son predominantemente optimistas respecto de los principales mercados de larga distancia para el continente.

En su último Barómetro, la Comisión dijo que entre quienes desean viajar al extranjero desde los mercados claves para Europa, el 75% planea visitar el Viejo Continente. Más de la mitad de los viajeros prevén visitar tres países europeos durante su próxima visita, y el 60% destinará entre una y dos semanas para ese itinerario.

En cuanto al presupuesto medio, el 38% está dispuesto a gastar más de 200 euros al día, pero otro 31% estima una erogación de 100 a

Universal Assistance nombra nuevo CEO en Latinoamérica

Fernando García Ruiz es el nuevo CEO de Universal Assistance en Latinoamérica. “Es un privilegio liderar una empresa tan grande y confiable”, afirmó.

Universal Assistance designó a Fernando García Ruiz como CEO para Latinoamérica. El ejecutivo acumula siete años en la compañía de asistencia al viajero, donde además ha desempeñado la posición de CFO Regional con responsabilidad sobre las operaciones en México, Brasil, Chile, Colombia y Argentina, liderando

a más de 100 profesionales.

“Es un honor siempre representar a Universal Assistance, una empresa líder en el sector de asistencias de viaje y parte integral de Grupo Zurich, una de las principales aseguradoras a nivel mundial. La asociación con Zurich nos brinda no solo respaldo financiero y experiencia, sino también un compromiso

compartido con la excelencia y la innovación en la industria del turismo”, comentó Fernando García Ruiz.

“Empiezo esta nueva etapa con toda la conciencia de que los retos abundan, pero también con la seguridad de que cuento con un equipo grandioso como Universal Assistance Latinoamérica. Es un verdadero privilegio liderar una empresa tan grande y confiable”, añadió.

¿Quién es Fernando García Ruiz?

Fernando García Ruiz es Contador Público Nacional,

200 euros por jornada. Esto evidencia la necesidad de que los proveedores se adapten a una variedad de perfiles de larga distancia y comercialicen productos para pasajeros con billeteras abultadas y también para bolsillos más limitados.

Por todo lo mencionado, Ladevi presenta el Manual Europa y Destinos Exóticos 2024, una herramienta con información útil y concreta, tanto del mercado regional y local, como de las últimas novedades de los principales destinos y proveedores.

graduado en la Universidad de Buenos Aires (UBA). Desde noviembre de 2017 se desempeñaba como CEO de Universal Assistance.

Tiene una gran trayectoria en la compañía y anteriormente se desempeñó como CFO en Chubb Seguros y en PwC, donde ocupó el cargo de gerente senior de Auditoría.

Fernando García Ruiz.

El fenómeno de la deslealtad hacia las marcas turísticas

Los programas de fidelización en turismo, que revolucionaron el concepto a fines del siglo XX, se enfrentan hoy al desafío de comprender y reencauzar la “deslealtad” de los viajeros.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Las marcas turísticas han sido pioneras en la última revolución de la gestión de programas de fidelización. Hoy ya no solo dejaron de serlo, sino que además conviven en un escenario con clientes cada vez más desleales.

Según los expertos, innovar en el diseño y ejecución de los programas y adaptarlos a las necesidades de los viajeros de hoy serán las claves para que vuelvan a ganar protagonismo, en un contexto donde aerolíneas, hoteles y empresas de turismo en general enfrentan una durísima competencia por parte de compañías ajenas al sector.

En este informe analizaremos el pasado, presente y futuro de los programas de fidelización en turismo, y veremos qué lecciones dejan para el ecosistema sectorial en general a la hora de repensar el cambio de paradigma en la relación con los clientes.

Cuando el turismo revolucionó la fidelización

La búsqueda de fidelizar clientes por parte de los negocios no es nueva. De hecho, podemos remontarnos al siglo XVIII y ya encontraremos grandes tiendas que a

sus consumidores les daban tokens o cupones para intercambiar por productos o descuentos en su próxima visita.

Sin embargo, para la mayoría de la gente los programas de fidelidad son sinónimos de millas de aerolíneas o puntos de recompensa en hoteles. Y esto es así desde finales del siglo XX, cuando el sector de los viajes revolucionó el concepto de lealtad con los programas de pasajeros frecuentes, que tuvieron como pioneros en 1981 a American Airlines (AAdvantage tiene hoy más de 100 millones de miembros) y luego a United Airlines (Mileage Plus).

MileagePlus de United, por caso, vendió en 2019 millas a terceros por valor de US$

lista proporcionó tres datos concluyentes para avalar esa afirmación:

Según una encuesta de Airport Dimensions en 2023 la participación de los pasajeros en los programas de viajeros frecuentes de las aerolíneas cayó al 52% desde el 66% registrado en 2019.

De acuerdo a datos de McKinsey, en 2018 había casi 30 billones de millas de viajeros frecuentes languideciendo sin gastarse en las cuentas de los clientes.

El porcentaje de vuelos canjeados por millas entre las aerolíneas de Estados Unidos cayó del 9% al 7% en la última década.

3.800 millones, lo que representó el 12% de sus ingresos totales. En 2022, Marriott Bonvoy comercializó US$ 2.700 millones y AAdvantage generó US$ 3.100 millones.

¿Rehenes del éxito?

¿Por qué si todos reconocen que los viajes inventaron la lealtad tal como la conocemos y los programas son una máquina de generar ingresos, la mayoría de los expertos advierten que llegó la hora de reinventarlos?

“Los modelos tradicionales de fomento de lealtad han revelado sus limitaciones y están perdiendo su eficacia”, señaló Tay Tian Wen de TNMT, el equipo de inteligencia estratégica de Lufthansa Innovation Hub. El ana-

En definitiva, la encrucijada actual a la que se enfrentan los programas de fidelización es que han descarrillado en su objetivo natural de generar clientes y socios comerciales leales. ¿Por qué sucede esto? El reporte de McKinsey lo resume en tres grandes factores: “Las empresas a veces se han visto tentadas a ver los programas más como generadores de ingresos que como herramientas para influir en el comportamiento de sus miembros o mejorar sus experiencias. Además, en el resurgimiento pospandémico de la demanda de viajes muchas compañías han apuntalado la viabilidad de sus programas devaluando los puntos y millas de los socios y cambiando las reglas, generando frustración en los clientes. Al mismo tiempo, los esquemas de recompensas innovadores en otras industrias están subiendo el listón y abriendo los ojos a los clientes sobre el valor que pueden recibir”.

El primer y tercer factor

confluyen en una riesgosa distracción del propósito original. Los clientes más relevantes de los programas de fidelización en términos de generación de ingresos son las compañías de tarjetas de crédito, no los viajeros individuales. Lo cual, como herramienta generadora de ganancias tiene sentido, ya que los acuerdos B2B son a largo plazo y garantizan ventas con años de anticipación.

“Un énfasis abocado a ingresos y costos podría llevar a que las marcas pierdan el enfoque del panorama general y aquello para lo cual fueron concebidos: influir de forma inteligente en el comportamiento de los clientes y fomentar su fidelidad. Lo cual no está claro que se esté cumpliendo actualmente”, concluye la investigación de McKinsey.

Paralelamente, como indica el tercer factor, sube la competencia de otras industrias. Casi no queda sector que no tenga un programa de recompensas para sus clientes habituales (supermercados, farmacias, gasolineras, etc.). Pero la mayor amenaza proviene de los propios bancos, que antes se contentaban con ofrecer tarjetas de marca compartida con sus socios de la industria turística. Hoy la mayoría de las entidades financieras han lanzado sus propios ecosistemas de premios con su marca propia y una canasta mucho más flexible de hoteles, aerolíneas y demás servicios y productos.

La relación con los clientes

Todo lo planteado hasta el momento evidencia que los

No todo son puntos y millas; la experiencia y el elemento humano también influyen.

programas de fidelización en viajes llegaron a un punto de inflexión si quieren recuperar la lealtad de sus miembros. Pero ahora vamos a ver qué recomiendan los expertos para reconstruir y fomentar la afinidad de los clientes con las marcas turísticas, no solo con sus sistemas de recompensas.

El trabajo de Mastercard, con el cual coinciden a grandes rasgos el resto de las investigaciones, resume en tres las tendencias que deberían darle forma a los programas de lealtad y revertir así el panorama abúlico de compromiso de los clientes con las marcas turísticas:

1) Fidelización en el estilo de vida; 2) Relevancia y reconocimiento; 3) Simplicidad y accesibilidad.

Los analistas hacen mucho hincapié en que las empresas turísticas deben innovar los métodos que se aplican para conseguir ser las marcas preferidas de los consumidores. En este sentido, plantean dejar de depender tanto de los puntos y descuentos para pasar a crear valor en la vida cotidiana de sus pasajeros,

no solo en sus experiencias de viaje.

El informe de Mastercard grafica esto con dos ejemplos. Uno, es lo que hizo durante la pandemia Hyatt al asociarse con Headspace, una plataforma de mindfulness que se incorporó a la aplicación de World of Hyatt para que los miembros de su programa de fidelidad puedan disfrutar de ejercicios para relajarse, meditar y conciliar el sueño. Una manera de demostrar el compromiso de la marca con el bienestar de los clientes.

El otro modelo es el de Singapore Airlines que desarrolló una aplicación impulsada por blockchain para que los miembros de su programa puedan ganar y canjear sus millas por productos y servicios de su vida diaria a través de cientos de comercios. Todo esto complementado con campañas de marketing activas, ofertas financiadas por los locales y gamificación para atraer a sus pasajeros.

“En el centro de la transición ‘de lo transaccional a lo relacional’ se encuentra una reevaluación fundamental de

cómo se construye y fomenta la lealtad en el sector de viajes”, coincidió Tay Tian Wen de TNMT.

Simplicidad y accesibilidad

Muchos programas han devenido en un laberinto muy complejo de niveles y umbrales de socios y productos, lo cual atenta contra el propósito original de fidelizar al cliente ayudándolo a aprovechar el máximo de su relación con la marca.

Mastercard afirma que cuando los programas son fáciles de entender se alienta la participación activa del pasajero, quien a medida que avanza de nivel percibe que la lealtad a la marca tiene sentido.

Bruce Lahood cita dos casos donde esto se ha comprendido. Por un lado, el reciente relanzamiento de AAdvantage, con el objetivo explícito de deshacerse de las complicadas calificaciones de élite y ofreciendo más formas de ganar millas, cenando, comprando y utilizando la tarjeta de crédito.

Por otra parte, IHG implementó una estrategia deliberada para dividir el recorrido del miembro en umbrales más realistas para desbloquear beneficios. El nuevo programa permite a los miembros obtener recompensas cada 10 noches de estadía.

Como conclusión, McKinsey sentenció: “Las marcas de viajes fueron innovadoras en lealtad, pero los programas de fidelización están llegando a un punto de inflexión. Ahora es el momento de innovar y recuperar la lealtad de los clientes”.

10 tendencias que marcarán la gestión de hoteles en los próximos años

Ante un mercado en constante cambio, la gestión de hoteles debe adaptarse a las nuevas tendencias. Conoce en esta nota

las 10 que marcarán el próximo quinquenio.

Recientemente, la Alianza Hotelera, integrada por 22 compañías de hoteles que operan a nivel internacional, analizó las tendencias que están dominando la industria en 2024, tanto en innovaciones tecnológicas como en los desafíos que origina la diversificación de la oferta de alojamiento.

1. Tecnología y automatización

La tecnología continúa transformando el panorama hotelero. La irrupción de la inteligencia artificial generativa (chatGPT, Bard) va a repercutir en todas las áreas de la gestión hotelera, en el front y en el back office, con una profundidad nunca vista hasta ahora.

2. Integraciones tecnológicas

La creciente dependencia de la tecnología en la industria hotelera lleva a la implementación de integraciones tecnológicas avanzadas. Los negocios hoteleros buscan soluciones tecnológicas más completas y conectadas para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del huésped y la gestión global del negocio.

Una de las áreas donde se están llevando a cabo estas integraciones es la gestión de sistemas hoteleros. Los sistemas de gestión hotelera (PMS) están siendo conectados con otras soluciones, como sistemas de reserva online, sistemas de control de accesos, sistemas de automatización de habitacio-

nes y plataformas de análisis de datos.

Además, la integración de aplicaciones móviles y tecnología IoT (Internet de las cosas) es una tendencia en aumento, no solo en las habitaciones del hotel, sino también en áreas estratégicas como la cocina, con el fin de hacer más eficientes los consumos.

La conectividad también se extiende a servicios como el check-in y el check-out, la solicitud de servicios de habitación y la entrega de llaves digitales.

3. Hiperpersonalización

La personalización de la experiencia del huésped sigue siendo una tendencia clave en la industria hotelera para este 2024.

Los hoteles están priori-

zando ofrecer estancias únicas adaptadas a las necesidades individuales de los huéspedes, utilizando datos y tecnología para comprender mejor sus preferencias desde el momento de la reserva hasta su regreso.

La recopilación, análisis y visualización interpretativa de datos es crucial para ofrecer servicios personalizados, tanto para huéspedes habituales como para nuevos clientes.

La tecnología juega un papel fundamental en la captación de datos más allá de nuestras fronteras operativas y su conversión en ‘touch points’ positivos en la entrega de experiencias personalizadas.

Las aplicaciones móviles de los propios viajeros son una fuente inestimable de datos que, previo consentimiento, permiten la personalización automática de sus estancias sin que el hotel tenga acceso reconocido a sus datos, que serán siempre materia reservada para los clientes.

4. Flexibilidad en las reservas

Con la pandemia, las políticas de cancelación flexibles y los cambios en las reservas han sido adoptados por los viajeros como una práctica habitual. Esta tendencia no es fácil de revertir ni justifica una respuesta inmediata contraria. La incertidumbre es característica de los tiempos actuales, marcados por cambios rápidos que se ace-

leran debido al avance tecnológico de nuestra sociedad.

La flexibilidad en las reservas no solo brinda tranquilidad a los huéspedes, sino que también puede fortalecer la confianza en la marca del hotel y fomentar la fidelidad a largo plazo.

5. Falta de personal

La prioridad hoy es hablar sobre la reclasificación del talento, y no tanto de la huida de talento. La formación previa ha dejado de ser una condición prioritaria de los trabajadores, que ahora deben adaptarse a un entorno de aprendizaje continuo, y no siempre a cargo de las empresas para las que trabajan. Los profesionales de la gestión hotelera deberán estar dispuestos a aprender y adaptarse a las cambiantes dinámicas de la industria.

6. Cambios en la gastronomía

La innovación en la oferta gastronómica dentro de hoteles es una tendencia en alza que afecta a la experiencia global del viajero. Los hoteles buscan nuevas maneras de ofrecer experiencias culinarias únicas y atractivas para sus huéspedes. Una de las tendencias es la oferta de opciones de comida saludable y sostenible.

Los hoteles están adaptando sus menús para incluir platos que satisfagan las preferencias de los viajeros conscientes de la salud y el medio ambiente, como opciones vegetarianas, veganas y orgánicas.

Además, están priorizando la compra de ingredientes locales y sostenibles, lo que no solo beneficia a la comu-

nidad, sino que también da autenticidad a la oferta gastronómica del hotel.

7. Estrategia de revenue inteligente

En un mercado cada vez más dinámico, las herramientas capaces de establecer modelos predictivos y automáticos en la oferta tarifaria son esenciales para maximizar los ingresos.

Mediante inteligencia artificial, los desarrolladores tecnológicos incrementarán su capacidad de predecir tendencias y ajustar los precios automáticamente para responder de manera ágil a los cambios del mercado.

Un enfoque innovador que se está abordando en la Alianza Hotelera es el de los precios conductuales, esto es, centrar los objetivos de precios en función del comportamiento y las preferencias del consumidor, analizando datos como el historial de compras y las respuestas a campañas anteriores para diferentes segmentos de clientes.

Sin embargo, más allá de las ventas de habitaciones, lo que marca como tendencia la estrategia inteligente de re-

venue para esta década es la gestión integral de ingresos. Centrarse en los ingresos totales incluye optimizar los ingresos de servicios adicionales como restaurantes y spas. Implementar precios dinámicos y menús inteligentes en la gastronomía se está convirtiendo en algo crucial.

Al ajustar los precios de alimentos y bebidas en función de la demanda y otros factores, los establecimientos pueden aumentar significativamente sus ingresos.

8. Distribución multicanal

Diseñar estrategias de distribución integrales y adaptables, son grandes divisiones entre B2B y B2C.

Cada vez más, los viajeros individuales recurren a las OTA para reservar sus viajes, mientras que las empresas de viajes corporativos están comenzando a utilizar las redes sociales para llegar a los viajeros individuales.

Los sistemas CRM avanzados ofrecen hoy en día oportunidades muy interesantes para que los implementan las empresas, permitiéndoles recopilar y analizar datos sobre sus huéspedes. Esto les ayu-

da a comprender mejor sus necesidades y preferencias, y crear ofertas personalizadas más atractivas

9. Web 3.0

El gradual desarrollo de la Web 3.0 en la industria turística tiene el potencial de introducir un nuevo nivel de personalización, eficiencia y seguridad en el sector hotelero.

Mediante tecnologías como la cadena de bloques y los datos descentralizados, la Web 3.0 puede ofrecer a los huéspedes transacciones más seguras y transparentes, así como una mejorada privacidad y experiencias personalizadas.

Este cambio hacia una web más interconectada, inteligente y centrada en el usuario podría revolucionar la comercialización, experiencia y gestión de servicios hoteleros durante la presente década, generando mayor satisfacción y fidelidad.

10. Multimodalidad de alojamientos

Los alquileres vacacionales y los apartamentos turísticos han sido una tendencia social durante más de una década y seguirán siéndolo en 2024.

Nadie mejor que un hotelero, con su experiencia en gestión y escalabilidad del negocio, podría gestionar mejor los apartamentos turísticos. Por lo tanto, varios socios de la Alianza Hotelera están ampliando su oferta para incluir este tipo de alojamiento y planificando sus inversiones tanto en hoteles como en propiedades de alquiler vacacional, para ofrecer opciones de alojamiento más flexibles y con menores costes.•

Royal Caribbean inaugura el Royal Beach Club Cozumel en México

Royal Caribbean expande su línea de destinos con el Royal Beach Club Cozumel en México, que abrirá sus puertas en 2026.

Royal Caribbean International continúa su expansión anunciando la apertura del Royal Beach Club Cozumel en México, un club de playa que estará ubicado a lo largo de la costa occidental de la isla y cuya apertura está proyectada en 2026.

“Estamos encantados de fortalecer nuestra larga asociación con la comunidad local y el gobierno para seguir

trayendo a nuestros huéspedes a México. Asimismo, la expansión de nuestra oferta de destinos se alinea con la creciente demanda global de las mejores experiencias vacacionales y permite a nuestros huéspedes conectarse con la belleza de las culturas locales y la gente en los lugares que visitan”, aseguró Ja-

son Liberty, presidente y CEO de Royal Caribbean Group.

¿Cómo estará constituido el Royal Beach Club Cozumel?

Jason Liberty, presidente y CEO de Royal Caribbean Group, y Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International, junto a

Bernardo Cueto Riestra, secretario de Turismo de Quintana Roo; y Juanita Alonso, alcaldesa de Cozumel; revelaron los planes para la próxima experiencia del Royal Beach Club Collection.

El club de playa en México contará con paradisiacas playas, vistas y piscinas para toda la familia. Adicionalmente, el Royal Beach Club Cozumel contará con atención al detalle en la experiencia, el servicio y el diseño que caracterizan a Royal Caribbean.

Los viajeros podrán disfrutar de bares, espacios de relajación, cabañas privadas, esnórquel, kayak, amplia gastronomía y coctelería.

“Estamos muy orgullosos de que Royal Caribbean International haya elegido a Quintana Roo para construir el Royal Beach Club Cozumel como un nuevo atractivo para muchos de sus huéspedes que visitan nuestra isla. Mi administración siempre estará comprometida a asociarse y trabajar muy de cerca con el sector privado para construir infraestructura moderna, sustentable, y crear empleos locales para nuestra gente”, dijo Mara Lezama, gobernadora de Quintana Roo, México.

Michael Bayley, Juanita Alonso, Bernardo Cueto Riestra y Jason Liberty.

Nuevo capítulo de American Airlines contra las agencias de viajes

El Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur), que agrupa a las asociaciones de agencias de viajes de Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Brasil, Perú, Paraguay, Ecuador, México y Venezuela, volvió a criticar a American Airlines por lo que considera prácticas “anticompetitivas”.

“American Airlines acaba de anunciar que a partir del 1° de mayo de 2024, los pasajes aéreos que no se vendan a través de su sistema New Distribution Capability (NDC) o su canal Direct Connection no serán recompensados con millas bajo su programa de pasajero frecuente AAdvantage. Además, las ventas de pasajes de AA por parte de las agencias de viajes que sean realizadas bajo el sistema NDC de AA deberán representar al menos el 30% de sus ventas de pasajes de AA antes del 21 de abril de 2024 y más del 70% de ellas antes del 30 de abril de 2025 para que sus clientes puedan ganar millas”, detalla el comunicado. De esta manera, la aerolínea no solo reduce las vías para redimir

millas a la hora de la venta de los tickets, sino que incluso impone un piso mínimo de ventas.

Folatur ante la discriminación de American Airlines

“Lo anterior sigue a otra política de AA que restringe el acceso a los Sistemas de Distribución Global (GDS) al 40% de su inventario; otras aerolíneas incluso cobran cargos adicionales por el uso de GDS para incentivar la venta a través de sus canales NDC, que solo conduce a una fragmentación del mercado donde los pasajeros potenciales no pueden acceder a todas las alternativas de vuelos una vez que están bajo el paraguas del

NDC, en este caso de AA”, prosigue Folatur.

“Si el NDC de AA fuera tan bueno, eficiente y transparente para los consumidores, ¿por qué existe necesidad alguna de discriminar proactivamente a las Agencias de Viajes que trabajan en el canal de distribución independiente e indirecto y cuyo objetivo es ofrecer a sus clientes todas las alternativas disponibles y no solo las predeterminadas por AA? ¿Por qué es necesaria la coerción económica? ¿Cuál será la próxima sorpresa para las Agencias de Viajes en esta lenta pero decidida tendencia asfixiante?”, comentó Folatur.•

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