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Semanario para profesionales de turismo

24/09/12. Edición Nº 1.225 año X XII. 5.200 ejemplares.

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a cuarta edición del encuentro organizado por el pool Copa Vacations –integrado por Logan, Tower, Top Dest, Eves, Solways, Siga y Delfos– tuvo como marco el magnífico entorno natural de la localidad dominicana y como sede al Hard Rock Hotel Punta Cana, un impecable complejo tan propicio para vacacionar como para realizar cualquier tipo de evento. En ese contexto, cabe recalcar la organización y la logística llevada a cabo por las mayoristas argentinas, que invitaron a más de 300 agentes de viajes de todas las provincias del país y 35 proveedores de los destinos que integran el programa vacacional de la aerolínea no solo a participar del encuentro, sino a vivir un fam tour que, dividido en dos etapas –antes y después de la Convención– sirvió para que los minoristas conocie-

ran la infraestructura hotelera disponible en este maravilloso destino. De esta manera, del 6 al 9 de septiembre –y bajo el lema “Buscando el Norte”– se cumplieron una vez más los objetivos del grupo: integrar a todos los protagonistas de la cadena de comercialización de este producto para que tomaran contacto directo, se conocieran, estrecharan lazos, se divirtieran y compartieran buenos momentos juntos además, por supuesto, de capacitarse y adquirir nuevas herramientas para potenciar su labor cotidiana. Asimismo, como en las ediciones anteriores, se llevó a cabo una acción solidaria que tuvo una inmejorable respuesta por parte de los invitados y complementó a la perfección las actividades relacionadas con el trabajo y la recreación.


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Encontrar el horizonte en lo profesional y lo humano n La jornada inaugural

del evento dejó en claro el entusiasmo que despierta en los participantes compartir las ya tradicionales jornadas en las que se combinan capacitaciones, entretenimiento, contacto humano e intercambio de experiencias.

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l comienzo de la Convención tuvo lugar el jueves 6 con un almuerzo brindado en uno de los salones del hotel. Mientras los invitados se acomodaban en las mesas, ya se vislumbró el clima festivo que reinaría durante las tres jornadas. Porque antes de que nadie probara un bocado, todo el mundo ya estaba cantando el pegadizo y futbolero estribillo de la canción “I like how it feels”, de Enrique Iglesias, que prácticamente se convirtió en el soundtrack del encuentro y se entonó eufóricamente durante, antes y después de

cada comida y actividad. En ese marco de claro entusiasmo, después de la presentación del Ballet Folclórico de la Secretaría de Turismo de la República Dominicana, Pancho Ibáñez se encargó de dar la bienvenida a los asistentes, que lucían una de las tres chombas –en este caso la roja– diseñadas para la ocasión. El presentador y locutor destacó la labor de las mayoristas y subrayó que “las empresas son personas”. Acto seguido fue emitido un video con imá-

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¬ genes de las tres convenciones anteriores y, posteriormente, Ibáñez presentó a los representantes de cada operadora: Lionel Logan, director comercial de Logan Travel; Marcelo Suárez, director comercial de Eves; Erika Schamis, gerenta del departamento Caribe-USA de Top Dest; Eduardo Creixell, gerente comercial de Solways; Javier Araya, director de Siga Turismo; Gustavo del Campo, socio gerente de Tower; y Guillermo Cristiani, socio gerente de Delfos. Araya fue quien habló en representación del pool, expresando “el orgullo de haber convocado a profesionales de todas las provincias argentinas”. También mencionó las presencias de Joseph Mohan, vicepresidente comercial y de Planificación de Copa Airlines; Adolfo Sen, director comercial de la aerolínea; Gustavo Esusy, gerente general de la compañía en Argentina y gerente regional Mercosur; Yanina Núñez, gerenta comercial en nuestro país; Olga Font Bernard, directora de Promoción Tu-

rística de República Dominicana para Argentina, Paraguay y Uruguay; y Leonel Reyes, director corporativo del Hard Rock Hotel Punta Cana. Después de la emisión del nuevo video de la compañía, cuyo acertado eslogan es “Conectados todo es posible”, Mohan se dirigió a los presentes: “Es increíble que ya se cumplan 12 años de nuestra actividad en Argentina. Lo hemos conseguido gracias al trabajo de todos ustedes, los agentes de viajes, y a la creatividad de los integrantes del pool, que continúan sacrificando algo propio por

el bien del grupo, actitud que merece un gran reconocimiento. Así se consiguen los objetivos, así nos ha sido posible sumar 14 nuevas rutas en los últimos dos años”. Acto seguido tomó la palabra Gustavo del Campo, quien se explayó sobre el lema del encuentro: “Este año decidimos encarar la reunión bajo el concepto ‘Buscando el Norte’, que no es otra cosa que lo que queremos ser, el horizonte al que apuntamos, no solo en el aspecto comercial, sino también como personas”. Asimismo, agregó: “La idea es encontrar la inspi-

ración para alcanzar esas metas que nos proponemos día a día, enriquecernos y descubrir un nuevo

mundo dentro nuestro y en nuestro entorno. Finalmente, el directivo invitó al escenario al staff

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de las siete mayoristas y dejó abierta la jornada para el inicio de la primera de las actividades.


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Noche de ensueño en el Grand Bahía Príncipe L

a primera de las cenas tuvo lugar en el deslumbrante Grand Bahía Príncipe, la noche del jueves. Los invitados fueron trasladados hasta sus instalaciones en buses de la empresa Blue, que fue la encargada de todas las transportaciones durante la estadía. Una vez arribados a la propiedad se encontraron con una grata y muy particular sorpresa: además de música y bailes típicos, esperaban en la entrada – para saludar uno por uno a cada participante– numerosos funcionarios y directivos. Semejante deferencia por parte de Fausto

Fernández, viceministro de Turismo de República Dominicana; Olga Font Bernard, directora de Promoción Turística de República Dominicana para Argentina, Paraguay y Uruguay; Francisco Morales León, gerente general de Bahía Príncipe en República Dominicana; Gustavo Mesa, ejecutivo comercial Latinoamérica de Bahía Principe; Malena Omoldi, directora comercial Latinoamérica y México de la cadena; Joseph Mohan, vicepresidente comercial y de Planificación de Copa Airlines; y Adolfo Sen, director comercial de la aerolínea; fue muy bien reci-

bida por los invitados. Posteriormente, el enorme grupo de argentinos fue agasajado con un cóctel en un jardín de ensueño, con suave música en vivo y en compañía del muy atento y cordial personal del hotel. Fue el preludio de la cena en un salón abierto contiguo, decorado impecablemente de blanco y con delicados adornos en las mesas. Durante la amena reunión, los mencionados ejecutivos y funcionarios brindaron sus palabras de agradecimiento. En ese sentido, Fausto Fernández afirmó:

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¬ “Queremos que regresen a Argentina convencidos de que República Dominicana lo tiene todo”. Por su parte, Gustavo Mesa señaló que “en las oficinas de Bahía Príncipe en Buenos Aires le brindamos a los operadores y agentes de viajes todo el respaldo y el apoyo necesarios. Pueden pasar o comunicarse cuando quieran y efectuar todas las consultas que les sean necesarias”. Minutos más tarde, después de la emisión de un video que mostró la totalidad de las propiedades de la cadena, tuvo lugar el espectáculo “Bahía Gala Mix”, que sorprendió por su colorido, vestuario, despliegue y la destreza de los bailarines, que durante casi una hora deleitaron con admirables coreografías que abarcaron múltiples géneros. A su término, luego de un extenso aplauso, fue presentado el staff completo del sector Alimentos y Bebidas, que aportó sus conocimientos para combinar los mejores sabores con el contagioso ritmo del show brindado.

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Contemplar con una nueva mirada E

ste año, la empresa seleccionada para las jornadas de capacitación fue Sport Cases. El mismo jueves, poco después del almuerzo, el coach Sergio Ledesma inició la actividad ahondando en conceptos fundamentales a la hora de desarrollar todo tipo de iniciativas tanto para el ámbito profesional como personal. En ese sentido, el profesional hizo hincapié en el nombre asignado a la jornada, “Una nueva mirada”, destacando que ante un mismo estímulo cada ser humano tiene una reacción diferente, lo que lleva a la afirmación de que “vivimos en mundos interpretativos”. “Muchas veces, las interpretaciones que hacemos surgen de paradigmas establecidos, es decir de ‘verdades aceptadas’. Lo ideal es ver, percibir más allá. Renovar la mirada”. Dichas palabras fueron perfectamente rematadas por una frase del escritor Marcel Proust: “El verdadero viaje al descubrimiento no consiste en encontrar nuevos territorios sino en

tener nuevos ojos”. En ese contexto teórico, los agentes de viajes fueron invitados a recorrer las instalaciones del hotel, tomar fotografías y crear con ellas un video que transmitiese valores como confianza, comunicación, colaboración, trabajo en equipo, propósito, compromiso y liderazgo, entre otros. De inmediato se pudo observar a los entusiasmados profesionales abocados de lleno a dicha ta-

rea y, posteriormente, a la edición de la ‘obra’ en las notebooks facilitadas para tal fin.

Una vez concluidos, fueron emitidos en las grandes pantallas del salón con muy buenos resultados.

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Joseph Mohan y Adolfo Sen, de Copa Airlines

“Impulsamos el turismo y el intercambio comercial” L

a Convención contó con dos importantes presencias que hablan a las claras del respaldo de Copa Airlines a las iniciativas del pool Copa Vacations: Joseph Mohan, vicepresidente comercial y de Planificación de la aerolínea; y Adolfo Sen, director comercial. En diálogo con La Agencia de Viajes, los directivos coincidieron en señalar: “Esta es una de las peores industrias en lo referido a rentabilidad, ya que se sabe que siempre da pérdidas. Pero en ese contexto nosotros hemos tenido un gran crecimiento en los últimos 10 años, lo que nos ha llevado a ocupar un lugar de suma relevancia en la transportación aérea del continente americano y a lograr un inmejorable posicionamiento”. Detallando, Mohan sostuvo: “Hoy somos la mayor conexión en América. Hemos logrado desarrollar rutas e incorporar numerosos destinos gracias a la ubicación estratégica

de Panamá. La conectividad es clave, ya que no solo incentiva el turismo sino que también impulsa otros negocios”. Por su parte, Sen afirmó: “Siempre hemos trabajado para ofrecerles a los clientes la mejor y más cómoda manera de trasladarse en la región. Las Américas son nuestro ADN; trabajamos con esfuerzo para que cada día las distancias se acorten y se intensifique el movimiento de turistas y empresarios”. En cuanto al mercado argentino, los entrevistados expresaron su plena satisfacción por “el notorio incremento de la actividad desde que iniciamos nuestras operaciones hace 12 años. Hay que tener en cuenta que comenzamos con cuatro frecuencias semanales y actualmente brindamos 17, además de los siete vuelos de Córdoba”. En ese punto, Mohan remarcó: “Este crecimiento, que se tradujo en el agregado de 14 nuevos destinos en los últimos dos años,

fue gracias al admirable trabajo de los miembros del pool y de los agentes de viajes, que han impulsado las ventas de manera extraordinaria. Por eso nosotros queremos agradecerles, y una forma de

hacerlo fue estar presentes aquí. Esta Convención es una de las más activas, grandes y mejor organizadas, y siempre da óptimos resultados”. Asimismo, agregó: “También es muy impor-

tante que pertenezcamos a la Star Alliance, que es la red más grande del mundo y nos brinda múltiples posibilidades de conexiones a todas las latitudes”. Por último, Sen aseguró: “Queremos seguir con-

solidando nuestro posicionamiento y continuar conectando a las Américas. Ese es nuestro norte, si es que hacemos referencia al lema de este gran encuentro aquí en Punta Cana”.


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Confianza ciega: sobreponer los límites L

a segunda actividad propuesta por Sergio Ledesma y su equipo estuvo relacionada con la Selección Argentina de Fútbol para Ciegos, conocida como Los Murciélagos. Para ello fue presentado Gonzalo Vilariño, quien fue preparador físico del equipo hasta marzo de 2006 y director técnico hasta diciembre de 2008, obteniendo en ese período numerosos campeonatos, subcampeonatos y premios olímpicos. Con inmejorable dicción y didactismo, el profesional describió su experiencia junto a este maravilloso grupo de muchachos no videntes, que representan un verdadero ejemplo de voluntad, pasión y superación. De este modo, comentó en detalle el reglamento y la forma de juego –la pelota tiene cascabeles para que los jugadores puedan ubicarla–, combinado con numerosas anécdotas que despertaron sonrisas y emoción en los asistentes. Seguidamente se desarrolló un ejercicio que consistió en agudizar los oídos contemplando únicamen-

te los sonidos de un video emitido sin imágenes, para luego expresar “qué se había visto” –justamente, qué imágenes había despertado dicho audio– durante ese breve lapso. Acto seguido los participantes llevaron a cabo otros tantos ejercicios, esta vez con los ojos cubiertos con un antifaz. Así fue que caminaron por pasillos y lobbies del hotel, trotaron y hasta patearon penales en un salón preparado para tal fin. Al término de la actividad, Gonzalo Vilariño redondeó la experiencia: “Todo cambio genera miedo, angustia, ansiedad, expectativa

e incertidumbre. Pero, indefectiblemente, hay que adaptarse, y la adaptación a todo cambio requiere de esfuerzo. En ese esfuerzo entran en juego la disciplina, el pensamiento y el compromiso. Así es como uno puede encarar las modificacio-

nes de panorama o situaciones complicadas que se van presentando con el paso del tiempo, ya sea en lo profesional o en lo personal”. La jornada concluyó con una más que significativa frase en las pantallas: “Ellos no ven, los límites”.

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Leonel Reyes, director corporativo para América Latina de Hard Rock Hotels

“Fue muy auspicioso que 300 agentes de viajes argentinos nos hayan conocido” D

urante el desarrollo del encuentro, La Agencia de Viajes tuvo la oportunidad de dialogar con Leonel Reyes, director corporativo para América Latina de Hard Rock Hotels. El directivo, atentamente, le comentó a este medio: “Estamos muy contentos y orgullosos de haber sido la sede de la Convención. Hemos preparado todo para que los invitados vivan tres jornadas únicas. Para nosotros ha sido muy auspicioso que 300 agentes de viajes argentinos hayan conocido y vivido nuestras instalaciones; espero que para ellos haya sido igual de enriquecedor y que la experiencia potencie sus ventas”. En cuanto a las novedades, el directivo comentó: “El 1º de agosto concretamos el prelanzamiento del Hard Rock Cancún, cuya apertura oficial está pautada para el viernes 19 de octubre. Asimismo, el 26 de agosto fue la apertura ofi-

cial del Hard Rock Vallarta, con un gran show de Maná y casi dos mil personas; un verdadero éxito”. Otra de las últimas noticias a las que hizo mención el entrevistado fue la referida al lanzamiento del programa All-Inclusive Collections Rewards. “Esta destinado a los mercados de Argentina, Uruguay y Paraguay. Es una manera de agradecer a los agentes de viajes por su elección de nuestros hoteles all-inclusive, que son éste y los recién mencionados, a los que se agregará el Hard Rock Riviera Maya: el resto no trabaja con categoría todo incluido. Se trata de un ‘premio’ en efectivo que los minoristas recibirán por cada reserva realizada a través de nuestros tour operadores. Les será entregado por medio de una tarjeta de débito, mientras que aquellos que lleguen a la décima reserva recibirán un bono adicional”.

MUSICA, LUJO Y CONFORT. En relación al concepto de la propiedad, Reyes señaló: “La idea es romper el paradigma y dejar en claro de que no se trata de un Hard Rock Café. Es un hotel temático musical, donde no solo se escucha rock sino también a un buen porcentaje de artistas latinos. Como ejemplo vale decir que tenemos aquí 15 piscinas y en cada una se emite un género distinto. Cada uno puede elegir qué escuchar mientras disfruta del agua y el sol”. Respecto al target de clientes que eligen el establecimiento, afirmó: “No solo se trata de público juvenil, o de amantes de la música, aunque ése es uno de los atractivos. También es elegido por una gran cantidad de grupos familiares. En ese sentido, tenemos un acuerdo con HIT Entertainment, que garantiza el entretenimiento de los más chicos. Aquí están co-

mo mascotas Barney, Thomas, Bob el Constructor y Angelina Ballerina, que en todo momento interactúan con los niños en juegos y actividades. También disponemos de un Kids Club y un Teen Club, con múltiples propuestas para menores y adolescentes”. Asimismo, el directivo –que en las presentaciones estuvo acompañado por directivos de la cadena como Melisa Álvarez, Mario Rivadulla y Josefina De Zan, directora comercial para Argenrtina y Uruguay– aclaró que “la categoría ‘menor’ alcanza hasta a los adolescentes de 17 años”. También afirmó que “durante todo el año el huésped tiene la posibilidad de pagar una habitación y obtener dos conectadas. A la vez, en los períodos vacacionales de los dos hemisferios ofrecemos la promoción de dos menores de hasta 12 años sin cargo. O sea que pueden alo-

jarse hasta seis pasajeros pero disfrutando del mismo estándar de confort”. Por último, Reyes comentó que “toda la memorabilia que adorna las instalaciones está autentificada; hay una página web en donde figura el recorrido de cada objeto, a quién pertenecía y cómo llegó a cada uno de los hoteles Hard Rock. Además, cada tanto van rotando de una propiedad a otra, así que el que repite la estadía después de un

período de tiempo tiene la posibilidad de conocer otros instrumentos o vestimentas de grandes artistas”. “El Hard Rock Hotel Punta Cana –al igual que sus pares de Cancún, Vallarta y el próximo en Riviera Maya– no tiene comparación: es un 5 estrellas de lujo con servicio all-inclusive. Un concepto único, que incluye alto confort y atención y buenas vibraciones todos los días”, concluyó.


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Naturalidad y experiencia

n Los operadores

integrantes del pool aprovecharon un momento para hacer una presentación de cada uno de ellos, oportunidad en la que narraron sus experiencias, así como sus objetivos y proyectos.

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revio al almuerzo de la 2º jornada, los operadores integrantes del pool brindaron una “presentación personal” de cada uno de ellos. Turnándose en el escenario, Guillermo Cristiani, Lionel Logan, Marcelo Suárez, Erika Schamis, Eduardo Creixell, Javier Araya y Gustavo del Campo comentaron sus trayectorias laborales combinadas con algunos aspectos familia-

res, mostrándose con absoluta naturalidad y transparencia ante los asistentes. Además, explicaron cuáles eran sus nortes –objetivos, proyectos– tanto en lo profesional como en lo personal, y también como integrantes de Copa Vacations. De este modo, los invitados tuvieron la oportunidad de conocer a la persona detrás del profesional, iniciativa que tuvo muy buena repercusión.

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La importancia de la responsabilidad social C

omo en las ediciones anteriores del encuentro, hubo un amplio espacio dedicado a la relevancia de la responsabilidad social de las empresas. En ese sentido, la segunda jornada sirvió para que de la mano de Yanina Núñez, gerenta de Ventas de Copa Airlines; y Marcelo Suárez, director comercial de Eves; los participantes se adentraran en el tema y además conocieran las acciones que han llevado adelante tanto Copa Airlines como el pool Copa Vacations. Al respecto, la directiva señaló: “Desde sus inicios en Argentina, Copa ha dedicado parte de su actividad a ejercer la responsabilidad social teniendo en cuenta tres aspectos fun-

damentales: el medio ambiente, la comunidad y la niñez. Para ello contamos con una fundación que desarrolla acciones en Buenos Aires y en Córdoba”. En relación a ello, detalló que “en las presentaciones de ‘Pasaporte a las Américas’ llevadas a cabo en 2012 logramos reunir más de 3 mil kilos de alimentos gracias a las donaciones recibidas. Y, por supuesto, continuamos realizando actividades solidarias junto a los operadores del pool, iniciativa que iniciamos en 2002, cuando el grupo solo estaba integrado por tres mayoristas. En aquella oportunidad concretamos ‘El viaje inolvidable’, que consistió en invitar a niños de una escuela de Ezeiza a efectuar un sobrevuelo por

la ciudad”. “Dar es muy bueno. Lo que uno recibe a cambio sobrepasa toda expectativa y despierta una emoción muy particular y conmovedora”, concluyó. Por su parte, Marcelo Suárez afirmó: “Aquella experiencia en Ezeiza fue una bisagra en nuestras vidas. Tomamos conciencia de que dar, ayudar, ser solidarios nos alimenta el espíritu, nos gratifica y nos hace mejores personas. Lo fundamental es que, más allá de lo material, lo que uno entrega es amor, y existe muchísima gente, una gran cantidad de niños, que lo necesitan de forma primordial”. Después de efectuar un resumen de las acciones concretadas por el pool y mostrar un emotivo video

PREMIO

AGENCIA

COMPRO

MONTO

6 nts Meliá Varadero 4 nts Playa Tortuga + 3 nts Radisson Decápolis 2 nts Hard Rock Panamá + 5 nts Royal Decameron 7 nts Viva Palace 4 nts Riú Cancún + 3 nts Iberostar Cozumel 7 nts Amhsa 3 nts Sol Caribe Campo + 2 nts Sol Caribe Providencia + 4 nts Hotel Las Américas Cartagena 6 nts Meliá Cayo Santa María Crucero Antillas y Caribe Sur Pullmantur 7 nts Riú Palace Bávaro 7 nts Grand Palladium Punta Cana 7 nts Hotel Ocean Blue & Sand 7 nts Sandos Caracol 7 nts Iberostar Costa Dorada 6 nts Hotel Oasis Viva 7 nts Gran Bahía Príncipe El Portillo 7 nts Iberostar Ensenachos

Dubái Viajes

Javier Pérez Pancho Ibáñez Eduardo Ricardo Carcamo Cecilia Grumwalldt Danilo Pompa

US$ 2000 US$ 900 US$ 800 US$ 750 US$ 1.800 US$ 1.000

Cecilia Urutubey Laura Coscelli Gonzalo Balboa Antú Richard Bernardita Vulcano José de Pietro Eduardo Acosta Daniel Moukarzel

US$ 1.550 US$ 850 US$ 850 US$ 800 US$ 700 US$ 700 US$ 650 US$ 400 US$ 450 US$ 750 US$ 3.000

Operadores Mar D´Viaje Destinos Copla

Risco Viajes Tuyú Viajes Action Travel

Lozada Gral. Paz Tecom Viajes

TOTAL

relacionado con ello, Suárez anunció la ya tradicional venta de pulseritas y las subastas pautadas para las noches del viernes y sábado. Lo recaudado, detalló, “tiene como objetivo realizar obras y equi-

Hugo Cometto

US$17.950

par las instalaciones de un hogar de menores de Virreyes que tiene muchas carencias y necesita, entre otras cosas, una cocina, un termotanque y un freezer”. Como el año pasado,

ambas iniciativas tuvieron una repercusión que superó ampliamente las expectativas de los organizadores. Asimismo, hubo unas cuantas donaciones anónimas que engrosaron la cifra recaudada.


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Workshop

Información útil y múltiples novedades E

l sábado a la mañana, en uno de los amplios salones del Hard Rock Hotel –y con el objetivo de que los agentes de viajes recolectaran información y tomaran contacto directo con los proveedores– se llevó a cabo el tradicional workshop de la Convención. En los escritorios dispuestos para la ocasión los expositores entregaron abundante material promocional, además de atender los requerimientos de los minoristas. Durante la jornada fue notorio el interés de los profesionales por conocer las novedades de cada destino. Para ello, lentamente fueron recorriendo el salón, deteniéndose en los escritorios para recoger las clásicas bolsas con folletos y hacer preguntas acerca de los productos y servicios promocionados. Algunas de las empresas presentes fueron las siguientes: Ocean: hizo hincapié en la comodidad de sus hoteles en República Dominicana,

México y Cuba, remarcando que se trata de instalaciones de dimensiones estándar, que no obligan al huésped a realizar largas caminatas para trasladarse de un sector a otro. Además, hizo saber que debido al gran crecimiento de la cadena en el mercado argentino, se decidió incorporar productos típicos como el dulce de leche en los restaurantes buffet y el fernet en los bares y discos. También difundieron la apertura del Ocean Varadero El Patriarca, pautada para el 1º de noviembre. Be Live: difundió los programas Be Single, destinados a solteros, disponibles para sus hoteles de República Dominicana y Cuba. Se trata de propuestas que incluyen excursiones y fiestas temáticas. Las próximas se llevarán a cabo del 15 al 22 de septiembre en el Be Live Grand Punta Cana, y del 13 al 20 de octubre en el Be Live Turquesa de Varadero. Asimismo, promocionó los hoteles de República Dominicana que tienen

mayor demanda en el mercado argentino. Meliá Hotels International: entregó abundante información de todos sus hoteles, además de dar a conocer las ofertas disponibles para Navidad y Año Nuevo y los paquetes para el verano 2012-2013. Otra intensa actividad fue difundir las bondades de The Reserve, un mini hotel apartado que funciona en el Paradisus Palma Real Resort, Meliá Caribe Tropical y Paradisus Punta Cana Resort, los tres situados en dicha localidad dominicana. Riu: puso énfasis en las novedades de sus hoteles de Punta Cana, entre ellas las reformas efectuadas en el Riu Palace Macao, que a partir de noviembre funcionará solo para adultos. También promocionó al Riu Palace Península, que abrió sus puertas en diciembre de 2011; y la apertura del Riu Palace Costa Rica, que se concretará en noviembre. Como complemento a estas acciones le recordó a

los agentes el programa de incentivos RPS y distribuyó una impecable nueva revista con información y fotos de todos sus hoteles. Bahía Príncipe: la prioridad, en cuanto a actividades, estuvo concentrada en brindar la cena de bienvenida de la Convención en el Grand Bahía Príncipe, que fue decididamente impecable en todo sentido. Aparte de ello, durante el workshop dio a conocer novedades como la apertura –en 2013– del Centro de Convenciones ubicado lindante al establecimiento y la inauguración de una piscina temática para niños. Iberostar: priorizó la difusión de sus propiedades en República Dominicana, México, Cuba y Jamaica. Como novedad presentó la flamante segmentación de sus marcas, que son: Grand, Premium Gold, Premium e Iberostar. A la vez hizo saber que el Iberostar Punta Cana está cerrado por reformas y reabrirá sus puertas en noviembre. Por último, concre-

tó la promoción de los nuevos parques acuáticos que funcionan en las propiedades Premium Gold. Viva Resorts: impulsó sus múltiples y atractivos programas para estadías en sus tres hoteles de República Dominicana, dos de Riviera Maya y el de Bahamas. También dio a conocer sus paquetes de bodas y propuestas para quinceañeras. Asimismo informó sobre las renovaciones que se están llevando a cabo en las habitaciones del Viva Wyndham Dominicus Beach, en Bayahibe. Princess: dedicó la jornada a promocionar con fuer-

za sus cuatro hoteles ubicados en Bávaro, que ocupan 2 km. de magníficas playas: Bávaro Princess, Caribe Club Princess, Tropical Princess y Punta Cana Princess. A la vez destacó los descuentos por compra anticipada para el próximo verano, iniciativa en la que también están incluidos los dos hoteles de la cadena en México: Grand Riviera Princess y Grand Sunset Princess. Palladium: comunicó la renovación total del Gran Palladium Bávaro y la disponibilidad de paquetes familiares, destacando el fuerte histórico con tobo-

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¬ ganes concebidos para el entretenimiento de los niños. Además promocionó los cuatro hoteles del complejo en Punta Cana y los cinco del ubicado en la Riviera Maya, donde el Grand Palladium Kantenah Resort and Spa fue totalmente renovado. Por último dio a conocer la disponibilidad de la Family Suite, que consiste en dos habitaciones conectadas con capacidad hasta de ocho huéspedes. Oasis: hizo entrega de un folleto con información de todas sus propiedades en Cancún, aclarando que el Oasis Viva y el Oasis Tulum permanecerán cerrados por reformas hasta diciembre. A la vez dio a conocer algunas nuevas opciones de entretenimiento y promocionó las flamantes habitaciones temáticas para niños disponibles en el Oasis Palm. Sandos: priorizó la promoción del Sandos Cancún Luxury Experience Resort, detallando que cuenta con nuevos restaurantes –uno de ellos a la carta y de categoría 4 diamantes–. Tam-

bién divulgó las novedades del Sandos Playacar, que está renovando sus habitaciones Hacienda; y del Sandos Caracol, que ha incorporado un nuevo restaurante a la carta que después de las 23 se convierte en discoteca. Asimismo, recordó la apertura del Sandos Finisterra, en Los Cabos, Baja California, que va a ser el primer all-inclusive de este destino. Solar/Las Américas: desarrolló la promoción de los hoteles Solar en San Andrés, Providencia y Santa Marta, además del recientemente renovado Las Américas Resort y Centro de Convenciones. Para tal fin entregó folletos informativos y atendió todos los requerimientos de los agentes de viajes. Palace: hizo saber que el Moon Palace de Cancún ha sido completamente renovado y cuenta con nuevas amenidades y atractivos, entre ellos una ola continua (flow rider) en la piscina. También funciona un flamante Teen Lounge (disco sin alcohol) de 12 a 17 y un Sky Bar. Por otro lado se les comentó a los parti-

cipantes que para el concierto de Fin de Año, el 29 de diciembre, el establecimiento ofrecerá un show de Usher. Por último puso en conocimiento de los asistentes el funcionamiento de la nueva oficina en Panamá, donde atenderán a sus socios y realizarán la comercializaicón. Paradisus: promocionó el servicio Royal Service, que le ofrece al huésped un inmejorable servicio all-inclusive de lujo en un exclusivo ambiente privado solo para adultos, con llegada VIP, mayordomos personales, acceso a piscina privada y un área privada en el YHI Spa, entre otros beneficios. Asimismo, dio a conocer los descuentos de hasta el 45% al reservar en el Paradisus Palma Real y en The Reserve del Paradisus Palma Real hasta el 31 de octubre para viajar entre el 23 de diciembre de 2012 y el 6 de enero de 2013, con beneficios como bonos de noches de regalo para futuras estadías. Además, los agentes de viajes recibirán un iPad por cada 5 reservaciones con un mínimo de 7 noches en Royal Service o The Reserve.

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Fausto Fernández, viceministro de Turismo de República Domicana

“Potenciando el turismo tendremos un futuro seguro” n En esta nota el funcionario se refirió a las intensas campañas de promoción realizadas en distintos países del mundo, en pos de incrementar la actividad turística en República Dominicana. “El mercado latinoamericano es fundamental”, sentenció Fernández.

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on cuatro años en el cargo, Fausto Fernández, Viceministro de Turismo de República Dominicana; habla apasionadamente de cada iniciativa tomada en pos de incrementar la actividad turística en el país. Al respecto, comentó a La Agencia de Viajes: “En los últimos tiempos hemos tenido un gran repunte de

llegadas, producto de una campaña de promoción internacional muy bien manejada. Estados Unidos y Canadá son los mercados más importantes, mientras que el europeo ha caído unos puntos debido a la crisis que está viviendo. Pero esa merma la han cubierto Argentina, Colombia, Chile y Brasil; turistas que han logrado equilibrar la situación. El mercado latinoamericano es fundamental”. Asimismo, agregó: “A la vez, Rusia se ha transformado en un mercado emisor líder, con un crecimiento del 40% por año. Tiene un gran potencial y se trata de viajeros de alto poder adquisitivo, muchos de los cuales compran aquí su segunda residencia. Por tal razón hemos estado presentes en sus ferias y contamos con dos oficinas para atender sus necesidades: una en Moscú y otra en San Petersburgo”. En cuanto a la oferta, señaló que “la idea es diversificarla, que no solo se limite a sol y playa. Para ello esta-

mos impulsando una buena cantidad de opciones relacionadas con la cultura y la ecología. Se trata de nuevos productos y rutas vinculadas a la montaña, los ríos, la naturaleza, senderismo, rafting y canopy”. Con relación a las obras que se están realizando, el funcionario detalló: “Estamos desarrollando un gran proyecto de infraestructura vial, cuyo objetivo es unir a todos los destinos con inmejorables rutas que agilicen el traslado. En ese sentido, y por solo mencionar un ejemplo, Santo Domingo podrá transformarse en una excursión de un día desde Punta Cana, porque se va a poder llegar en menos de dos horas”. SEDE Y DESTINO. Durante la entrevista Fernández destacó: “La Convención ha sido muy importante. Cuando surgió la propuesta de ser sede del encuentro no dudamos ni un instante y aceptamos inmediatamente. No escatimamos en gastos, porque

consideramos muy importante mostrar el producto a los agentes de viajes”. En ese contexto, detalló que “hace dos meses nos visitaron 225 minoristas franceses y también dos delegaciones de provincias chinas. La idea es continuar recibiendo a profesionales para que vivan la experiencia de nuestro destino”. Por otra parte, el funcionario subrayó la decisión del presidente del país,

Danilo Medina, “de considerar al turismo como una industria, como la ‘locomotora de nuestra economía’. A nosotros la actividad nos reporta US$ 4.500 millones anuales, y eso es lo que nos mantiene vivos. Pero, para seguir creciendo, la idea es triplicar el presupuesto para 2013, intensificar la promoción a nivel mundial y llegar a los 10 millones de visitantes por año”. En ese plano, se expla-

yó: “Es prioritario potenciar los recursos humanos y fomentar la inversión extranjera. Además, hay que educar y continuar capacitando para que todos los ciudadanos sepan que hay que cuidar al turista, protegerlo, mimarlo. Otro proyecto interesante es que Turismo va a ser una materia en la escuela primaria. Yo tengo la convicción de que potenciando el turismo vamos a tener un futuro seguro”.


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Alcanzar los objetivos más altos

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a última jornada de capacitación, el sábado por la tarde, estuvo a cargo de la empresa colombiana Epopeya, que materializó el lema del encuentro –“Buscando el Norte”– a través de una disertación en la cual se utilizó el escalamiento de montañas como metáfora de ir en busca y encontrar los objetivos que uno se propone. La charla estuvo a cargo de Marcelo Arbeláez, montañista, experto en temas de liderazgo, innovación y trabajo en equipo, además

de geólogo de la Universidad Nacional de Colombia y socio fundador de la compañía. El profesional, que escaló y llegó a la cima del Everest en mayo de 2001, brindó una muy detallada exposición del proceso que lo llevó a lograr la hazaña junto a sus compañeros de aventura. En ese sentido, y combinando lo estrictamente deportivo con las vivencias personales, Arbeláez trazó un panorama en el que resaltó la relevancia de la

fortaleza del grupo, la elección de líderes, la organización, la definición de etapas, la motivación, el trabajo en equipo y la toma de decisiones. En ese contexto, uno de los puntos destacados por el profesional fue la importancia de “convertir nuestros deseos en necesidades”. A la vez, la emisión de las imágenes de cada momento del escalamiento ayudó a que los asistentes tuvieran una idea cabal de la meta alcanzada.

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La voz de los agentes de viajes

n Sobre el final del encuentro, este medio recopiló opiniones de diversos profesionales participantes: todas ellas reflejaron un balance altamente positivo, no sólo por los conocimientos incorporados, sino también por el excelente clima de cordialidad y calidez experimentado durante las jornadas de capacitación.

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n las últimas horas del evento, La Agencia de Viajes recogió la opinión de algunos de los minoristas participantes respecto a la Convención. Estas son las expresiones vertidas: Natalia Rebola (Internacional Córdoba Viajes, Córdoba capital): “Las visitas del pre fam fueron muy exhaustivas, por lo tanto más que útiles. Además, visitamos otros hoteles que no forman parte de nuestra oferta, lo que nos sirvió para ampliar las opciones. La logística del evento ha sido impecable y los coachs muy buenos. Lo de Los

Murciélagos me impactó. También ha sido muy positivo todo lo referido a la responsabilidad social, tanto las charlas como las subastas. Asimismo, me cayó muy bien que cada uno de los miembros del pool se haya presentado y contado su vida personal y profesional. Por último, subrayo el intercambio constante que hubo entre todos nosotros”. Roberto Aguirre (Pronatour, Castelar): “El evento estuvo muy bien organizado. Es muy positivo tener la oportunidad de contactar personalmente a colegas de todo el país; el in-

“Es la primera vez que participo y estoy muy satisfecha. Durante el pre fam tour recibimos un trato muy cordial de parte de todos. Respecto a la capacitación, lo de Los Murciélagos me conmovió y los ejercicios de confianza ciega fueron muy útiles. Además, destaco la unión y el intercambio entre todos los participantes”, María Eugenia Houlin. tercambio con ellos es algo muy valioso. El servicio del hotel ha sido excelente. Respecto a las actividades, considero que en algún momento debería haberse aprovechado la playa. En ese contexto, destaco la presentación

personal que hicieron los miembros del pool, ya que así uno sabe quiénes son y conoce aspectos suyos que van más allá de lo profesional”. María Eugenia Houlin (Asociación Mutual de

Venado Tuerto, Santa Fe): “Es la primera vez que participo y estoy muy satisfecha. Durante el pre fam tour recibimos un trato muy cordial de parte de todos. Respecto a la capacitación, lo de Los Murciélagos me conmovió y los ejercicios de confianza ciega fueron muy útiles. Además, destaco la unión y el intercambio entre todos los participantes. Me parece muy auspicioso poder conocernos, contarnos experiencias de vida y saber que, en lo laboral, compartimos la misma pasión”.

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“La organización me pareció inmejorable, y el hotel, increíble. Dentro de las actividades destaco la de Los Murciélagos; ya que me movilizó en todo sentido. Durante las tres jornadas hubo un gran clima y mucho compañerismo. Rescato la unión, la diversión y la buena energía de todos. Los miembros del pool crean una atmósfera muy agradable, un clima de amistad que se transmitió todos los días”, Gabriela Rubio.

¬ Alí Mostafá (Risco Viajes, San Rafael, Mendoza): “Esta fue mi primera Convención Copa Vacation y para mí ha sido muy significativa, porque hace apenas seis meses que trabajo en turismo. Conocer los hoteles,

recorrerlos y vivirlos obviamente no es lo mismo que consultarlos por Internet. Todas las charlas estuvieron muy bien encaradas, sobre todo la de Los Murciélagos, que logró sensibilizarnos y hacernos tomar conciencia de lo que hay que saber valorar. En cuanto al Hard Rock Hotel, es de

otro mundo; magnífico e ideal como sede de este encuentro”. Gabriela Rubio (Lozada Rubio Siri, Alta Gracia, Córdoba): “La organización del encuentro me pareció inmejorable, y el hotel, increíble. Dentro de las actividades destaco la de Los Murciélagos; ya que me movilizó en todo sentido. Durante las tres jornadas hubo un gran clima y mucho compañerismo. Rescato la unión, la diversión y la buena energía de todos. Los miembros del pool crean una atmósfera muy agradable, un clima de amistad que se transmitió todos los días. Todo funcionó muy bien; fue una experiencia enriquecedora”.

María Paz Sirombra (Mantra Turismo, Salta Capital): “El pre fam fue perfecto, pleno de cordialidad y con una gran atención. En cuanto al evento, fue una gran sorpresa, ya que yo pensaba que iba a ser algo tedioso; pero nada que ver: fue divertido, animado y muy útil para nuestro aprendizaje. Además, conocer a colegas de todo el país resultó muy positivo tanto en lo profesional como en lo humano. Destaco la presentación personal de cada miembro del pool y la charla sobre Los Murciélagos. Considero que la Convención debe tener continuidad; es de gran utilidad”. Darío Konig (Affari, Capital Federal): “El encuentro

estuvo muy bien organizado, al igual que las actividades. La predisposición de los asistentes fue la mejor en todo momento; hubo una gran participación. Lo de Los Murciélagos me marcó, me pareció de una gran importancia. En cuanto al hotel, muy buena elección. Tiene un concepto muy amplio, con op-

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ciones para todos los gustos, con un personal más que eficiente y siempre demostrando simpatía. Además, fue muy útil poder tener contacto directo con los proveedores; eso nos ayuda a adquirir conocimientos para poder asesorar mejor a nuestros pasajeros. Fue una experiencia muy rica y aprendí muchísimo”.


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Silvina García Fillol, directora comercial de Universal Assistance para Latinoamérica

“La asistencia genera valor agregado” n En el marco de la segunda jornada del encuentro, la ejecutiva de Universal Assistance destacó la relación que une a su empresa con Copa, “que va más allá de los negocios, por eso la unión ha perdurado en el tiempo”, definió.

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a segunda jornada se inició el viernes 7 con un desayuno en el que disertaron, en primer lugar, Gustavo Esusy –gerente general de Copa Airlines en Argentina y gerente regional Mercosur; y Karla Guillén –geren-

ta de Mayoristas de la aerolínea–, quienes remarcaron “el ejemplar trabajo del pool Copa Vacations, que cada día muestra un mayor compromiso y un continuo esfuerzo por alcanzar metas cada vez mayores”. Seguidamente volvió a hablar Pancho Ibáñez, en esta oportunidad como “cara” de Universal Assistance, empresa a la que está ligado profesionalmente desde hace muchos años. En sus palabras destacó “la asociación de Universal y Copa Vacations, que ha mostrado muy buenos resultados y una inmejorable sinergia que surge de compartir los mismos valores a la hora de ofrecer productos y servicios”. Acto seguido el presentador y locutor le cedió la palabra a Silvina García Fillol, directora comercial para Latinoamérica de la compañía de asistencia. La directiva, que ingresó a la empresa en 1988 como vendedora, acredita una sólida trayectoria que la llevó a ocupar su cargo actual.

“Los agentes venden sueños, y nosotros nos encargamos de que esos sueños se desarrollen con total normalidad, haciéndonos cargo de cualquier inconveniente que el pasajero pueda tener durante la estadía. La asistencia genera valor agregado al producto turístico”, García Fillol. “Con Copa somos socios estratégicos y tenemos una relación que va más allá de los negocios, por eso la unión ha perdurado en el tiempo.” Asimismo, agregó: “El mercado actual es muy competitivo. Hay que tener en cuenta que en 2005 éramos apenas cinco empresas de asistencia; hoy hay 12. En ese contexto, nosotros contamos con una prestigiosa historia de 30

años de desempeño con dos marcas. Actualmente contamos con más de 300 empleados en Argentina, la certificación ISO y avión sanitario propio”. En cuanto a la relación con los clientes, detalló que “los escuchamos mucho, tenemos muy en cuenta sus sugerencias y en base a ello desarrollamos y creamos nuestros productos. Hoy en día le ofrecemos cobertura a los estudiantes que con-

cretan su viaje de egresados en Brasil y a las quinceañeras que festejan en Orlando. También damos asistencia directa en República Dominicana”. Por el lado de las inversiones, aseguró: “Continuamos apostando al desarrollo de nuevas herramientas. Ahora nos encontramos abocados a la tarea de lanzar un nuevo sistema de emisión, que demandará US$ 1 millón. Es una inver-

sión muy importante, pero que sin dudas va a facilitar enormemente las operaciones”. Por último, sostuvo: “Los agentes venden sueños, y nosotros nos encargamos de que esos sueños se desarrollen con total normalidad, haciéndonos cargo de cualquier inconveniente que el pasajero pueda tener durante la estadía. La asistencia genera valor agregado al producto turístico”.


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Cena de cierre: un pasaje hasta ahí… n Plena camaradería,

alegría y confianza mutua: tres rasgos distintivos de la cena de cierre de la Convención Copa Vacations.

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l sábado a la noche tuvo lugar la cena de cierre de la Convención. Después de haber invitado a los asistentes a almorzar en el restaurante Los Gallos y a una cena en la terraza Eclipse (el viernes), el lugar elegido fue un magnífico exterior del Hard Rock Hotel, donde se dispusieron las mesas y el escenario en el que se llevaron a cabo la segunda subasta y la entrega de premios a los agentes de viajes por su “confianza y fidelidad”. En un clima de plena camaradería, los participantes tuvieron la oportunidad de saborear la exquisita propuesta gastronómica del establecimiento y entablar las últimas amenas charlas con sus colegas, además de apreciar un video con imágenes de las tres jornadas.

Asimismo, las siete operadoras presentaron a sus equipos de trabajo y a Belén Vallarino, coordinadora de marketing del pool. Posteriormente, en la discoteque Oro, se desarrolló la Fiesta de Cierre, que tuvo como grata sorpresa un recital de Fabiana Cantilo. La cantante, con su conocida simpatía y buena energía, contagió al grupo

argentino con sus históricos hits y emocionó con una cálida versión de “Eiti Leda”, de Serú Girán; y una excelente canción de su último disco. Fue el preludio para la despedida a pura música y baile de un encuentro que, una vez más, cumplió con su principal objetivo: juntarse, compartir y vivir experiencias útiles tanto para lo laboral como para lo personal.

BLUE: EFICIENCIA Y MULTIPLES OPCIONES La empresa receptiva Blue fue la encargada de los traslados durante la Convención, tanto de las idas y vueltas al aeropuerto como de los trayectos que se efectuaron en el pre y pos fam tour y durante las jornadas del encuentro. Respecto al presente de la compañía, Rubén Gutiérrez, director general, le comentó a La Agencia de Viajes: “Este año ha sido muy auspicioso. En Latinoamérica hemos crecido un 300%. Estamos muy bien posicionados en Argentina, Perú, Colombia y Brasil. En los últimos ocho meses hemos sumado a 40 operadores para trabajar con nosotros. Es un gran momento”. En cuanto a la actividad, detalló: “Brindamos un servicio integral en todos los destinos del país. Contamos con una flota muy variada, tanto para grupos grandes, medianos o viajeros individuales. Además, disponemos de GPS de seguimiento en todas las unidades, de modo tal de saber dónde se encuentra cada una en todo momento”. Asimismo, el directivo señaló: “Disponemos también de Blue One, que es una central online para reservas de hoteles y traslados; un amplio abanico de excursiones, y Blue Cruises, nuestra oferta de cruceros. Brindamos múltiples opciones para vivir una inolvidable estadía en República Dominicana”.

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Copa Convención 2012