La Agencia de Viajes Colombia Nº 308

C O L O M B I A 14/12/20 - Año XVII - Ed. Nº 308

Quincenario para profesionales de turismo

LA NORMA ENTRARÍA EN VIGENCIA EN ENERO

2021 COMIENZA CON NUEVA LEY DE TURISMO

El Congreso entendió la urgencia del sector con la aprobación de una nueva Ley de Turismo que, entre sus más de 50 artículos, trae algunas disposiciones transitorias con las que buscan revivir a la industria de su delicado estado de salud. Ladevi Colombia hace un recuento de lo más destacado y los temas perdidos que esperan ser debatidos el siguiente año. 2

OPINIÓN PÁGINA 12

70% de los destinos flexibilizaron restricciones

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SANDALS Jamaica ya está lista para recibir turistas 17

EUROPAMUNDO. El ON VACATION. Alianza VIVA AIR. Nuevo turoperador personaliza con PriceTravel para gerente de Ventas sus circuitos reactivar el turismo y Distribución 14

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$7.000 .- ISSN: 1692-648X

Reingeniería turística con “Encanto”

TRABAJANDO EN CONJUNTO PARA SALIR ADELANTE 9

APERTURA AL TURISMO

Precio del ejemplar

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

ASSIST CARD

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 14 DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

2021 COMIENZA CON NUEVA LEY DE TURISMO

El Congreso entendió la urgencia del sector con la aprobación de una nueva Ley de Turismo que, entre sus más de 50 artículos, trae algunas disposiciones transitorias con las que buscan revivir a la industria de su delicado estado de salud.

Ladevi Colombia hace un recuento de lo más destacado y los temas perdidos que esperan ser debatidos el siguiente año.

estos tres verticales de la ley fueron las de los presidentes de Anato y Cotelco, Paula Cortés y Gustavo Toro, respectivamente.

La líder gremial de las agencias de viajes enfatizó en la importancia de la formalización de las plataformas electrónicas bajo la nueva Ley de Turismo, que las incluye en la denominación de prestadoras de servicios turísticos: “Esto nos va a dar un equilibrio en la cancha, no para ir en contra de las plataformas, porque las agencias también las utilizan (como las de alojamiento u otro tipo de servicios), para que contribuyan con los mismos impuestos que pagan los colombianos”.

A su turno, Toro manifestó que “estamos seguros de que los beneficios consignados en el documento final representarán un importante apoyo a la reactivación del sector”.

PAQUETE TRIBUTARIO, l 3 de diciembre de 2020 con la reactivación económica el viceministro, quien además ¿PUDO SER PERMANENTE?

E

fue un día histórico para el turismo, destacando el consenso entre las distintas corrientes políticas de la Cámara de Representantes y del Senado de la República, para dar su aval a una Ley de Turismo que venía pidiendo desde marzo de 2019 una atención especial, pero que solo la crisis sanitaria dio la celeridad al trámite.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) fue el abanderado de esta carrera legislativa, integrando en distintas discusiones a los gremios turísticos, más el apoyo de coordinadores ponentes de las Comisiones Sextas de ambas cámaras parlamentarias.

“Esta es una ley que tiene una característica muy importante: combina medidas de corto, mediano y largo plazo.

Por una parte, tienen que ver

del sector, tales como la suspensión de la sobretasa de la energía, la disminución del IVA al 5% para los tiquetes aéreos (única medida transitoria que va hasta el 31 de diciembre de 2022), la reducción al impoconsumo al 0%, entre otras. Pero también están las que tienen que ver con el fortalecimiento de la calidad, la formalización y principalmente, la sostenibilidad turística que es el corazón del sector y eso nos va a garantizar un turismo para los próximos 50 y ojalá 100 años”, declaró a este medio el viceministro de Turismo, Julián Guerrero.

Sin duda, este camino fue intenso y con varios retos como el de “justificar y dar los argumentos técnicos de las proposiciones y su importancia, o también el de hacer una ley amplia y participativa”, dijo

reconoció el trabajo articulado con todos los sectores afines y el haber pasado un proyecto que inició con 29 artículos y resultó en 54.

En esta misma línea, el senador Horacio José Serpa, uno de los coordinadores ponentes por el partido Liberal, resumió en tres capítulos lo que significó esta apuesta de país: “El primero fue cómo generar una armonía entre el turismo y la sostenibilidad del medio ambiente. El segundo fue la formalización del sector para no seguir premiando al ilegal y generar una protección al consumidor turístico. Y el tercero fue el cómo ayudar a la reactivación a través de los paquetes económicos, y que terminó siendo el más importante por la crisis que estamos pasando”.

Otras voces que resaltaron

Uno de los temas de mayor discusión fue el de los alivios económicos que resultaron siendo transitorios para regir entre 2021 y 2022. Pero ¿por qué no se lograron sostener en el largo plazo? El senador Serpa señaló que ese era el ideal, pero que cada medida va precedida por un estudio de impacto fiscal que debe ser analizado a través del Ministerio de Hacienda.

“Según la ley 5 de 1992, el Congreso no puede apoyar

INFORME DE CONCILIACIÓN DE LA NUEVA LEY DE TURISO

JULIÁN GUERRERO.

HORACIO JOSÉ SERPA.

medidas tributarias sin el aval del Gobierno Nacional. Luego la permanencia de las exenciones, exclusiones, reducciones y/o descuentos, en últimas no podían darse indefinidamente y tampoco podían ser populistas. Hay que ser responsables”, afirmó. Sin embargo, el parlamentario planteó que es probable que el próximo año se puede dar el escenario de evaluar los beneficios de estas regulaciones y presentar una ley que permitan su continuidad.

ARTÍCULO 25: ELIMINADO MAS NO OLVIDADO. Ambas cámaras decidieron eliminar el apartado que determinaba la no responsabilidad solidaria entre agencias y aerolíneas por el servicio de transporte aéreo frente al usuario o viajero. No obstante, se propuso dejar el parágrafo que acompañaba al artículo 25, que sugería proceder al llamamiento en garan-

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tía, esto es, en palabras del ministro del MinCIT, Juan Carlos Restrepo, una medida para seguir “protegiendo a la persona que adquiere los tiquetes, sin dejar únicamente la responsabilidad a la agencia de viajes, sino también vincular a la aerolínea”.

Pero esta proposición tampoco prosperó, lo cual lamentó Paula Cortés, quien explicó que se trataba de un “derecho legal que tenemos, que existe en la ley y que en muchas ocasiones en la Superintendencia de Industria y Comercio no lo toman, haciendo que las agencias de viajes respondan por algo que legalmente no tendrían por qué responder, pues el transporte aéreo es una facultad completamente ajena al de la agencia de viajes”.

En conclusión, la razón por la que se suprimió el artículo tiene que ver con el proyecto de ley (PL) Estatuto del consumidor aéreo que se tramita en el Congreso. “Con ese PL debe darse esa discusión de una manera mucho más amplia, mucho más técnica y en el marco de la protección al

OTROS PENDIENTES QUE NO DARÁN TREGUA.

PAULA CORTÉS CALLE.

usuario”, puntualizó el senador Serpa.

ASÍ SE REGULARÁ A LAS PLATAFORMAS. Los artículos 32 y 33 conforman el título de las plataformas electrónicas o digitales de servicios turísticos. El primero determina las obligaciones especiales, como contar con inscripción vigente del Registro Nacional de Turismo (RNT), al igual que el prestador de servicios turísticos que utilice la plataforma; no se podrá publicar o retirar o eliminar los anuncios y/u ofertas de los prestadores de servicios turísticos que no cuenten con inscripción activa y vigente en el RNT; como el pa-

GUSTAVO TORO.

go de la contribución parafiscal para la promoción del turismo. También se aclara que las plataformas tendrán un plazo de doce (12) meses a partir de la entrada en vigencia de la presente ley para cumplir con estas obligaciones.

El segundo artículo establece que el operador de plataformas electrónicas o digitales de servicios turísticos tendrá que responder frente al consumidor por publicidad engañosa por permitir que los prestadores de servicios turísticos utilicen la plataforma sin contar con inscripción activa y vigente en el RNT, en los términos del artículo 30 del Estatuto del Consumidor, o aquel que lo modifique, adicione o sustituya.

Aunque los artículos transitorios son un respaldo importante para las empresas del sector, “no son suficientes para que el turismo vuelva a ser el jalonador de ingresos en la economía nacional”, según el senador por el partido Conservador, Miguel Ángel Barreto. “Hoy, el 50% del costo de un pasaje aéreo se va en impuestos. Después de Venezuela y Argentina, Colombia es el país con más alto costo en tiquetes. Reduciendo el IVA, aumentaremos en 20% el ingreso de pasajeros no residentes a nuestra nación”, estimó el congresista y complementó que insistirán en propuestas como la disminución permanente del IVA para la gasolina de avión, así como la eliminación del impuesto de timbre nacional para la salida al exterior de colombianos y extranjeros residentes en el país.

El gerente de IATA en Colombia, Andrés Uribe, coincidió con Barreto y agregó que el impuesto del combustible

de aviación “es el único que permanece al 19% cuando la gasolina del diésel ya bajó al 5% desde 2019”.

Por el lado de Cotelco, hubo propuestas de la asociación para igualar las exigencias normativas de los hoteles a los edificios y conjuntos que prestan servicios de alojamiento, donde el Gobierno se comprometió incluir el tema en el proyecto de actualización ley de propiedad horizontal. Además, en cuanto a la propuesta de contratación, únicamente de servicios turísticos formales, el Gobierno también se comprometió a ordenar este tema mediante circular presidencial.

El texto de la nueva Ley de Turismo fue aprobado al cierre de esta edición, por lo que ahora solo resta aguardar su posterior sanción presidencial. De acuerdo con el senador Horacio José Serpa, se proyecta que en enero de 2021 la ley entre oficialmente en vigencia.

CONOZCA LOS 54 ARTÍCULOS DE LA LEY DE TURISMO

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Colombia no exigirá prueba PCR ni cuarentena a turistas

E

l Ministerio de Salud dio pronta respuesta a la ratificación del juez acerca de la exigencia de la prueba PCR. Una acción de tutela en contra de la resolución 1972 que permitía el ingreso a Colombia sin prueba PCR desde el 4 de noviembre, falló a favor exigiendo la prueba PCR para todos los pasajeros internacionales. El juez respondió las aclaraciones que solicitó el Ministerio de Salud frente al fallo y ordenó implemen-

tar en máximo 92 horas la prueba PCR negativa para viajeros internacionales, además de cumplir 14 días de aislamiento preventivo a cada viajero que llegue al país.

RESPUESTA DEL MINISTERIO DE SALUD. En el programa de Prevención y Acción, el ministro Fernando Ruiz Gómez respondió a la exigencia del juez diciendo que no será requisito el resultado de la prueba PCR a los viajeros

Anato: la prueba PCR sería un retroceso para el turismo S

egún Anato, implementar el requisito de la prueba PCR afectaría la reactivación turística de Colombia.

Conforme a la determinación del Ministerio de Salud de no aplicar la exigencia de la prueba PCR, tras la ratificación del juez de ordenar implementarla, Anato resalta que, en caso de llevarse a cabo dicha norma, provocaría un retroceso en la reactivación del turismo.

“Somos conscientes de la importancia que este requisito tiene en medio de la situación que vive el mundo actualmente. Sin embargo, hemos venido sumando esfuerzos hacia la recuperación del turismo, incluida la recién aprobada Ley de Turismo, y esta medida iría en contra de la gestión público-privada que se viene realizando. Sin duda, exigir esta prueba sería un retroceso para el sector y para lo que las Agencias de Viajes han avanzado.

Por ello apoyamos la decisión del Ministerio de

Salud”, dijo Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

¿EN QUÉ PODRÍA AFECTAR LA PRUEBA PCR AL TURISMO, SEGÚN ANATO? Se estima que requerir la prueba a viajeros extranjeros sería una carga económica y de tiempo para quien este interesado en arribar al país.

“Hay laboratorios que no entregan las pruebas en los tiempos que se indican y que una cuarentena de 14 días ocasionaría también que los turistas desistan de viajar. Lo anterior teniendo en cuenta que al menos 140.000 pasajeros llegarían en vuelos internacionales, para final de año”, finalizó Cortés Calle.

LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INFECTOLOGÍA RECOMIENDA NO EXIGIR LA PRUEBA PCR

que ingresen al país, ni aislamiento preventivo de 14 días. La justificación radica en la imposibilidad de cumplir dicho fallo pues generaría una afectación en la estrategia sanitaria de contención de la epidemia de-

sarrollada durante todo el año en el país.

“El mensaje para quienes viajan hacia Colombia es que mientras se surte el proceso legal, por cuenta de la decisión de un juez que obliga a aplicar la prueba PCR y permanecer en aislamiento 14 días, podrán entrar al país sin practicársela y sin someterse a cuarentena”, afirmó el ministro.

Fernando Ruiz.

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70% de los destinos flexibilizaron las restricciones de viajes

U

no de cada cuatro destinos mantiene sus fronteras cerradas. OMT advierte que la flexibilización de las restricciones de viajes desnuda la brecha sanitaria.

Siete de cada 10 destinos en el mundo redujeron las restricciones de viajes internacionales desde el 1º de noviembre. Según el estudio de la Organización Mundial del Turismo (OMT), que mide las respuestas al Covid en 217 países, ya son 152 los destinos que suavizaron las barreras, un aumento considerable respecto de los 115 registrados al 1º de septiembre.

De ellos, 126 están exigiendo un PCR negativo de Covid a la hora de ingresar a los países.

LOS QUE NO LEVANTARON LAS RESTRICCIONES DE VIAJES. En consecuencia, el número de países que mantienen las

fronteras cerradas a los turistas descendió a 59 (34% menos que hace dos meses), o sea, uno de cada cuatro destinos.

Al respecto, el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili, dijo: “El levantamiento de las restricciones de viajes es esencial para impulsar una recuperación más amplia tras el impacto social y económico de la pandemia.

Los gobiernos tienen un papel importante que desempeñar en la prestación de asesoramiento sobre viajes respon-

sable y basado en datos y en la colaboración para levantar las barreras tan pronto como sea seguro hacerlo”.

Restricciones de Viajes. Se registra un fuerte descenso en el número de países que recurren al cierre completo de fronteras como respuesta al Covid.

¿QUÉ PAÍSES SE ABRIERON AL TURISMO? Al examinar más a fondo las actuales restricciones de viajes relacionadas con Covid-19, el informe subraya

los factores que conectan los destinos que han suavizado las barreras y aquellos en los que las fronteras permanecen cerradas.

Según el estudio, los destinos con mayor puntuación en los indicadores de salud e higiene, así como en el índice de rendimiento ambiental, se encuentran entre los que han flexibilizado más rápidamente las restricciones de viajes.

Además, esos destinos están aplicando cada vez más enfoques diferenciados y basados en los riesgos a la hora de imponer barreras.

En comparación, los destinos que optan por mantener sus fronteras cerradas tienden a estar dentro de las economías emergentes con puntuaciones relativamente bajas en los indicadores de salud e higiene y en el índice de rendimiento ambiental. La mayoría de estos destinos se encuentran en Asia y el Pacífico, y muchos de ellos pertenecen a los PEID (pequeños Estados insulares en desarrollo), los PMA (países menos adelantados) o los países en desarrollo sin litoral.

DIFERENCIAS REGIONALES. Al igual que en ediciones anteriores, el nuevo informe de la OMT sobre restricciones de viajes también desglosa el análisis del destino por regiones. Europa sigue a la cabeza en cuanto al levantamiento o la flexibilización de las restricciones de viaje, seguida de América, África y luego el Oriente Medio. Mientras tanto, Asia y el Pacífico sigue siendo la región en la que se han establecido cierres de fronteras más completos para el turismo internacional.

LAS FÁBRICAS DE TURISTAS. De los diez mayores mercados generadores de turistas, cuatro (que representan el 19% de todos los viajes salientes en 2018) han publicado una guía que aconseja no realizar ningún tipo de viaje internacional no esencial. Sin embargo, los otros seis (que representan el 30% de todos los viajes salientes en 2018) han emitido avisos más matizados, basando su orientación en evaluaciones de riesgo basadas en pruebas.

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Ciudades de Latinoamérica se unen en una red de promoción

ciativas que unen a la RDUL. “Vive ciudad Latina” es el lema que une a las nueve ciudades que, desde ahora, se promocionarán como un solo destino: Latinoamérica.

LATINOAMÉRICA: EL DESAFIO DE ACELERAR LA RECUPERACIÓN. Antes de la pandemia generada por el Covid-19, la Organización Mundial de Turismo (OMT) estimaba que uno de cada 10 empleos en el mun-

En la actualidad, las nueve ciudades declaran estar preparadas para recibir a los turistas extranjeros, cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad.

B

ogotá, Buenos Aires, Ciudad de México, Lima, Medellín, Quito, Río de Janeiro, Santiago de Chile y San Pablo conformaron la Red de Destinos Urbanos Latinoamericanos (RDUL), creada para promover la reactivación turística de manera conjunta y fo-

Nueve ciudades de Latinoamérica se unieron para crear estrategias que apresuren la recuperación del turismo en la región. mentar la reactivación turística para la llegada de visitantes internacionales. Estrategias de

mercadeo, acuerdos bilaterales e intercambio de conocimiento hacen parte de las ini-

do estaba vinculado al turismo y esta industria aportaba el 10,4% del PBI mundial. Uno de los grandes retos de esta red es acelerar la recuperación del turismo para recobrar estos niveles. En la actualidad, las nueve ciudades declaran estar preparadas para recibir a los turistas extranjeros, cum-

Respetar el distanciamiento, usar tapabocas y lavarse las manos constantemente, está comprobado que disminuye la distancia significativamente las posibilidades de contagio. Por eso queremos mostrar la riqueza turística de Latinoamérica para recibir cada vez más viajeros. pliendo con todos los protocolos de bioseguridad.

“Respetar el distanciamiento, usar tapabocas y lavarse las manos constantemente, está comprobado que disminuye la distancia significativamente las posibilidades de contagio. Por eso queremos mostrar la riqueza turística de Latinoamérica para recibir cada vez más viajeros.

Así ayudamos a proteger los emprendimientos, los numerosos empleos y altos beneficios que trae el turismo para la economía y el desarrollo de los países”, explicaron los representantes de la RDUL.

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ASSIST CARD

Trabajando en conjunto para salir adelante ASSIST CARD, compañía líder en asistencia integral al viajero desde hace más de 48 años, mencionó los retos y enseñanzas que tuvieron frente a la situación actual y destacó los beneficios para las agencias de viajes.

mos corroborar, lo cual es una gran satisfacción, que tener centrales operativas de asistencia propias en todas partes del mundo marca una diferencia clave. Pudimos atender a personas que estaban al otro lado del mundo, no llamando por teléfono a Colombia, sino directamente en el país que estuviera en cualquiera de los 16 idiomas que manejamos. Desde el punto de vista comercial, puedo destacar la posibilidad de compartir esa angustia con los colegas y buscar estrategias en conjunto para salir adelante”, añadió.

A

SSIST CARD se ha destacado por adaptarse constantemente a las necesidades de los viajeros con el propósito de garantizar un viaje tranquilo, y la pandemia ha sido un ejemplo de ello.

Actualmente, la compañía se ha ajustado a todos los requerimientos que los gobiernos de diferentes países han establecido frente al Covid-19.

Desde la reapertura de los vuelos internacionales, ASSIST CARD asegura que se ha recuperado con rapidez, ya que los viajeros no salen del país sin su asistencia médica, teniendo en cuenta que hay varios países que exigen este tipo de servicios.

Dentro de los beneficios que han incluido para los viajeros está la alianza con laboratorios en más de 14 países y 100 ciudades. En Colombia cuentan con convenio con dos laboratorios que le otorgan al pasajero un 20% de descuento en las pruebas PCR de Covid por ser clientes de ASSIST CARD.

LAS NECESIDADES FRENTE A LA PANDEMIA. “Las necesidades que primero se vieron, claramente, fueron de aquellos que estaban en otros países, solicitando a gritos contención, asistencia, consultas sobre cómo regresar, cómo ampliar su cobertura. Hubo cantidad de casos diferentes, los cuales se fueron atendiendo para tranquilizar y solucionar los problemas a la gente”, afirmó Hernán González, Country Manager de ASSIST CARD Colombia.

Desde la aparición del virus, ASSIST CARD destaca

HERNÁN GONZÁLEZ.

OPORTUNIDADES DE LA PANDEMIA. COVID EXTRA DE ASSIST CARD.

que atendieron más de 10 mil personas, cuyas solicitudes radicaron en cambios de vuelos, extensión de coberturas, dudas acerca del tipo de cobertura si adquirían el virus. Conforme a estas necesidades se originó el pro-

ducto Covid Extra (para imprevistos no médicos), aunque teniendo en cuenta que la asistencia médica por Covid siempre estuvo incluida en sus servicios, pues es una enfermedad como cualquier otra.

ASSIST CARD adaptó a la situación actual un servicio que cubre no solo la asistencia médica que está en todos los productos sin costo adicional, sino consecuencias que podrían originarse antes, durante y/o después del viaje si se presentara un caso de diagnóstico positivo por Covid-19 del titular o incluso de su acompañante. Los beneficios de este servicio incluyen: • Gastos de cancelación e interrupción de viaje.

• Cobertura de gastos de alojamiento y alimentación.

• Reembolso de gastos no gozados: excursiones, eventos y/o espectáculos.

• Penalidad de los cambios de tiquetes aéreos (retraso o regreso anticipado).

• Traslado y estancia de un familiar.

Covid Extra cubre gastos que normalmente están excluidos y que afectan el bolsillo de los viajeros.

En la situación actual es una oportunidad adicional para que las agencias ganen comisión.

RETOS Y ENSEÑANZAS. “La verdad que fue una experiencia diferente para todos los rubros, no solamente para el turismo, pero al turismo lo golpeó de una manera significativa”, afirmó González.

“Desde ASSIST CARD, primeramente, decimos que pudi-

Toda esta situación les permitió acercarse a sus aliados y fortalecer los vínculos con las agencias. Al día de hoy aprovechan las redes sociales, los espacios virtuales y contamos con la comunidad EMBAJADORES ASSIST CARD dirigida a los agentes de viajes. Más de 800 personas tienen acceso permanente a capacitaciones, planes de incentivos, información de interés y otros beneficios especiales exclusivos. Todo esto a través de Facebook o mediante otros canales.

Expectativas para diciembre y para 2021 “Pese a que diciembre no es el mes más fuerte en facturación, los primeros días marcaron una diferencia. Eso, para ASISST CARD, significa que el movimiento de pasajeros va a cambiar, es decir, habrá más afluencia de viajes. Así mismo, para 2021 tenemos la esperanza de que la vacuna contra el Covid-19 ayudará a las personas a tomar más confianza en viajar, lo cual nos arroja un panorama más alentador”, concluyó Hernán González.

Al día de hoy más de 40 países exigen ASSIST CARD como requisito de ingreso, lo cual es una oportunidad y desafío muy grande para todos garantizar en conjunto que la mayoría de los viajeros vayan protegidos y viajen tranquilos.

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OPINIÓN

POR María Claudia Lacouture

Reingeniería turística con “Encanto”

“E

l próximo otoño, la nueva película ‘Encanto’, de Walt Disney Animation Studios, te trasladará a Colombia, lugar donde vive una familia mágica en un hogar mágico”. Con ese mensaje, la productora estadounidense anunció el filme que lanzará hacia octubre próximo, acompañado de un corto video en el que una mariposa emprende el vuelo hacia una espléndida casa, brotan flores a su paso, las palmas de cera se yerguen delante de la cordillera de los Andes, con la música “Colombia, Tierra querida” de Lucho Bermúdez como telón de fondo.

Es inspirador y pareciera el preludio de una nueva era para el turismo colombiano después de la tragedia vivida por cuenta de la pandemia. Llega en un momento culminante, justo cuando nos disponemos a reemprender las actividades, todavía asfixiados con las restricciones, pero, increíblemente, aún cargados de ilusión por lo que será la recuperación una vez hayamos vuelto a la normalidad, si es que se puede llamar normalidad.

Para otoño, que en el hemisferio norte cubre los meses de septiembre, octubre y noviembre, ya estaremos preparados para el nuevo turismo, porque si de algo nos sirvió esta parálisis turística (o nos debe servir) fue a repensar la industria, a imaginar hacia dónde ir, cómo inspirar, qué cambiar, qué corregir.

“Encanto” nos está dando una imagen reveladora en un momento oportuno: naturaleza, cultura, belleza, diversidad, montañas, magia.

Dentro de ese espíritu de-

beríamos imaginar nuestra oferta, los destinos, la promoción y la inversión. Ofrecer esa Colombia profunda, mágica, una oportunidad para vivir una experiencia sociocultural, de interacción con la naturaleza, un ambiente limpio, sano, respetuoso.

Recientemente leía un artículo en el que se llamaba la atención sobre cambiar los conceptos tradicionales del turismo masivo y comenzar a ligarlo al bienestar integral, el de cuerpo y alma, capaz de ayudarnos a mejorar como personas, a sentirnos más sanos y más plenos.

Un cambio de narrativa. Una narrativa que motive al turismo regenerador del medio ambiente y se contraponga a la depredación ambiental, que nos aliente a todos a compensar nuestra huella de carbono y se integre a la economía circular, a los programas para mitigar los efectos del cambio climático.

CAMINO ASCENDENTE. Nuestro turismo ha iniciado un camino ascendente gracias a la confianza de amplios sec-

Para otoño, que en el hemisferio norte cubre los meses de septiembre, octubre y noviembre, ya estaremos preparados para el nuevo turismo, porque si de algo nos sirvió esta parálisis turística (o nos debe servir) fue a repensar la industria, a imaginar hacia dónde ir, cómo inspirar, qué cambiar, qué corregir.

dad y un servicio sin fallas, con buena logística, orden, distanciamiento físico, con capacidad para hacer sentir seguro al huésped, con seguimiento y control constante. El nuevo turista tardará en librarse de los temores del contagio.

MOMENTOS DE TRANSICIÓN.

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE.

tores empresariales y al respaldo institucional, pero tiene como reto una nueva reingeniería turística que profundice en una amplia dimensión no sólo del concepto turístico sino de su aspecto humano y espiritual, un turismo equilibrado que motive la armonía entre el hombre, el medio ambiente y los medios económicos, vinculante con todas las expectativas globales a favor de mitigar los efectos del cambio climático.

“Encanto” puede ser un vehículo para diseñar estrategias orientadas a transmitir confianza, seguridad, compromiso y emociones positivas a millones de potenciales turistas que ante la pandemia han elevado su nivel de conciencia y ahora exigen mayores garantías en cuanto al cumplimiento de todas las normas sanitarias y de bioseguridad.

Según estadísticas de Google, el 83% de los potenciales turistas tiene planeado viajar

Nuestro turismo ha iniciado un camino ascendente gracias a la confianza de amplios sectores empresariales y al respaldo institucional, pero tiene como reto una nueva reingeniería turística que profundice en una amplia dimensión no sólo del concepto turístico sino de su aspecto humano y espiritual. una vez se supere la fase crítica de la pandemia. La consultora Ey Law agrega que el apetito de viaje será joven, con edades entre 25 y 39 años, de ímpetu aventurero y deseoso de descubrir nuevos destinos, características que deben ser tomadas en cuenta por los promotores a la hora de presentar las ofertas, haciendo hincapié en los nuevos valores que comprenden bioseguri-

IATA reveló que aL 80% de los viajeros les preocupa quedar atrapados fuera de casa, por lo que está en los colombianos ayudar a reactivar el sector y en la cadena de valor turística en atraerlos. Definitivamente el amor por lo nuestro debe de fomentarse. The Economist pronostica que para 2021 las vacaciones serán menos, más largas y más cercanas, que la mayoría de los países impondrán cuarentenas de al menos dos semanas, lo cual sumado a la exigencia de pruebas de covid desmotivarán a los viajeros.

Frente a las adversidades los potenciales turistas van a ser más exigentes, y a la vez más conscientes. La tolerancia y la receptividad por parte de los operadores será determinante en el equilibrio de intereses, reforzar la dimensión humana y espiritual del turismo, desarrollar capacidades cognitivo-emocionales, ser mejores personas, promover las virtudes, las buenas prácticas, la tranquilidad y el bienestar.

De momento debemos crear suficiente músculo en esta etapa de transición para preparar el escenario internacional que, según la Organización Mundial del Turismo, se vislumbra para 2022 en adelante. Apostarle al turismo siempre valdrá la pena, los beneficios son de todos y para todos.

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ARUBA. La isla abrió sus puertas a los colombianos desde diciembre Ladevi Colombia fue invitado al fam press que organizó Aruba para destacar sus protocolos de bioseguridad y cómo disfrutar el destino en la nueva normalidad.

D

esde el 3 de diciembre Aruba reabrió la isla para Colombia y cuya prueba PCR es requisito para arribar a este país. Con el fin de presentar sus protocolos de bioseguridad en los lugares programados y cómo disfrutar el destino, Aruba organizó un fam press que se concretó entre el 3 al 6 diciembre e invitó a Ladevi Colombia, siendo el único medio especializado en el turismo, para certificar dichos elementos. El hotel anfitrión fue el Hilton Aru-

ba Caribbean Resort & Spa y la aerolínea fue Wingo.

En entrevista con Sjeidy Feliciano, gerente de Comunicaciones de Aruba, éste detalló el proceso que han trabajado desde la reapertura de la isla.

Además, hizo mención a las expectativas que tienen para esta temporada y cómo está el mercado en Latinoamérica.

EL ÉXITO DE ARUBA FRENTE A LA PANDEMIA. “Es la combinación de muchas cosas. Desde el inicio de

la pandemia se instaló un equipo de crisis que lleva años de preparación, que a lo mejor uno no cree que va a usar. Es una estructura donde el primer ministro la encabeza como ciudadano, no como político. Nosotros hacemos parte de esta estructura como un agente para la toma decisiones y cooperación en la parte del turismo, donde gestionamos con hoteles y el aeropuerto. Desde el inicio del virus en China, Aruba empezó a trabajar en cómo sobrellevar la situación. Para el mundo fue duro, pero para un país que solo vive del turismo fue inquietante”, afirmó Feliciano.

¿CÓMO ESTÁN OPERANDO ACTUALMENTE? Desde la paulatina reactivación del turismo en Aruba el 10 de julio se ha presentado mejoría en el sector. Estados Unidos fue el primer país en poder ingresar, sin embargo, mes a mes son más los países que pueden tener acceso y se determina conforme a los casos de Covid-19 que estos presenten. Entre septiembre y octubre hubo un crecimiento de 30 mil visitantes y en noviembre los visitantes fueron aproximadamente 100 mil. El mercado latinoamericano es importante para la isla, por lo que Colombia, Argentina, Brasil y Chile ya pueden ingresar.

Además, Sjeidy Feliciano destaca que sus expectativas para diciembre son considerables y las cataloga de dos maneras: “conservativo” donde esperan 44 mil visitantes y “optimista” referente a 75 mil.

PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD. DATOS PARA TENER EN CUENTA A LA HORA DE VIAJAR A ARUBA

La isla cuenta con un “Health And Happines Code” o “Código de Salud y Fe-

SJEIDY FELICIANO.

licidad”, un programa de certificación de limpieza e higiene obligatorio para todas las empresas relacionadas con el turismo. Igualmente, lo incluyen taxis, negocios de alojamiento, alimentos y bebidas, restaurantes y bares, casinos y tiendas minoristas. La idea es garantizarle al visitante seguridad y confianza durante su estadía en Aruba. Todas estas medidas son exigidas por OMS. Así mismo, el turista debe cumplir con ciertas condiciones de bioseguridad: • En caso de presentar síntomas, deben ir a la habitación e informar al representante del hotel.

• Mantener el distanciamiento social de mínimo 1,5 metros.

• Usar tapabocas y cubrirse al toser o estornudar.

• Uso constante de antibacterial y lavado de manos.

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TENDENCIAS DE PRODUCTOS

Europamundo personaliza sus circuitos M ucho se habla sobre que la pandemia reforzará la demanda de tours personalizados, pero no siempre las tendencias tienen correlato en la oferta. No es el caso de Europamundo, que en este contexto ya ha lanzado dos propuestas que, claramente, cada una a su modo, apuestan a acompañar la comercialización de viajes personalizados.

CIRCUITOS PERSONALIZADOS. Por un lado, está Carta de Viajes, una oferta de circuitos cortos para grupos de 4 a 7 pasajeros en vehículo privado. Los diversos itinerarios ofrecen la experiencia de conocer pequeños pueblos y la cultura local en la compañía de un conductor-guía.

Por otra parte, está el concepto de Circuitos Privatizables, que permite escoger un itinerario del catálogo y convertirlo en un viaje privado. La propuesta está pensada para una familia o grupo de amigos de 4 a 7 personas, quienes pueden realizar el mismo recorrido que en un circuito tradicional –con pequeñas modificaciones– pero a bordo de

En línea con el nuevo concepto de personalización de los viajes, Europamundo lanzó Circuitos Privatizables.

Dialogamos con sus comerciales en Latinoamérica.

una van conducida por un guía acompañante. “Son los circuitos de toda la vida, los que ya conocen los agentes de viajes y operadores, quienes muchas veces nos pedían que se los cotizáramos para cuatro personas. Ahora se puede hacer muy fácilmente”, explicó Rocío La Rosa, comercial de Europamundo para Perú, Ecuador y Colombia.

Muchas veces nos pedían que les cotizáramos los circuitos para cuatro personas.

Ahora se puede hacer muy fácilmente.

VIDEO PRESENTACIÓN DE CIRCUITOS PRIVATIZABLES

VENTAJAS COMERCIALES. A la hora de explicar los beneficios que tienen para la cadena la comercialización estos conceptos en la región, Vidal Peiro, comercial de Europamundo para Centroamérica y Caribe, señaló: “Hay mucho público que tal vez no es el habitual comprador de un circuito regular en un autobús. A ese cliente se le puede ofrecer esta alternativa de viaje privatizado, con su familia o sus amigos, visitando los mismos sitios que hace un tour regular. Es una manera de ganar mercado en ese nicho de clientes”.

SALIDAS GARANTIZADAS. Por su parte, Lucas Ozuna, comercial de Europamundo para el Cono Sur, hizo hincapié en que el principal diferencial que está ofreciendo Europamundo no solo es la personalización, sino también el compromiso de que todas las salidas son garantizadas.

“Nosotros no hemos parado.

Y ahora cuando todos están empezando a salir con promociones, nuestra mejor carta es que todas las salidas son garantizadas (en los regulares a

Los comerciales de Europamundo destacaron la sencillez del proceso de reserva de Circuitos Privatizables.

Soporte siempre Angelica Gómez, del departamento Comercial de Europamundo en Madrid, destacó la intensa actividad desarrollada en los últimos meses para ofrecer soporte a sus clientes: “Todas las semanas estamos mandando el newsletter Goodnews con lanzamientos de rutas de Carta de Viajes o Circuitos Privatizables.

También tenemos abierta la Academia con tutoriales de todos los productos que vendemos. No hemos parado de hacer Zoom con operadores y agencias para que se nos oiga y vean que estamos y seguimos trabajando duro”.

Por último, Vidal Peiro afirmó: “A diferencia de otros operadores que han hecho el cierre temporal, nosotros siempre hemos dicho ‘si Ud. puede ir, nosotros le llevamos’. Por eso la gente sabe que Europamundo cumple”.

ENTREVISTA CON LOS COMERCIALES DE EUROPAMUNDO EN LATINOAMÉRICA

Nosotros no hemos parado. Y ahora cuando todos están empezando a salir con promociones, nuestra mejor carta es que todas las salidas son garantizadas. partir de dos pasajeros)”, afirmó el ejecutivo.

A UN CLICK DE DISTANCIA. Al igual que sucede con Carta de Viajes, el mecanismo de búsqueda, cotización y reserva es inmediato, ya sea vía web o sistema. “Es el mismo proceso que para la reserva de un circuito regular. Con los privatizables los agentes de viajes no van a tener que estudiar un nuevo producto. Eso ya está en nuestro sistema”, apuntó La Rosa.

En ese sentido, Ozuna planteó que ahí se nota el beneficio de que el director comercial de Europamundo sea también el de IT: “Venimos trabajando a la par y eso nos facilita las cosas. Porque ya sabemos que cuando las cosas son complicadas, la gente no lo vende. Hay que dárselo fácil. Eso es algo que pasa en muy pocas empresas. Hoy reservar un circuito de Europamundo es súper fácil, está todo sistematizado”.

COLOMBIA 14 DE DICIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 17

SANDALS. Jamaica ya está lista

A

través de una exclusiva invitación, Ladevi Medios y Soluciones fue participe de un íntimo viaje de familiarización al Sandals South Coast, en Whitehouse, Jamaica, del 4 al 7 de diciembre.

“Tranquilidad con los mejores estándares de salubridad y seguridad de la industria.” A través de este mensaje, la idea del viaje fue mostrar en primera persona el Lujo Incluido de Sandals y cómo la cadena ha preparado los protocolos para un viaje seguro.

“Estamos de regreso en el Caribe, de regreso en nuestra hermosa Jamaica y de vuelta en nuestra casa, Sandals.

Queremos decirles que estamos abiertos y que los esperamos con los brazos y el corazón abiertos, invitándolos a pasar las vacaciones de ensueño que siempre han soñado. Todo está incluido, el amor es lo único que hace falta”, expresó Arlenes García, directora comercial para Latinoamérica.

SANDALS SOUTH COAST, UN RESORT SEGURO. “Estamos abiertos desde el 1° de octubre y estamos muy emocionados por reci-

EL MENSAJE DE SYLVANA SEGURA, REPRESENTANTE DE BOOKÖROOMS Y BOOKÖWOW COLOMBIA

Sandals organizó un fam para profesionales de Latinoamérica, en pos de mostrar que está de regreso con los más completos protocolos y procesos.

bir a nuestros huéspedes y visitantes, como así también por las nuevas aperturas y la renovación que hicimos en el resort, además de nuestros protocolos que proveen un ambiente de viaje seguro para todos los clientes.

Pueden enviarnos tranquilos sus pasajeros aquí a Sandals South Coast, los cuidaremos y los enviaremos de regreso con una increíble sonrisa”, comentó Adrian Whitehead, general manager del Sandals South Coast.

Por su parte, Sylvana Segura, representante de BooköRooms y BooköWow, destacó: “Estamos muy felices de estar en Jamaica y de ver cómo el turismo se está recuperando y cómo vamos a salir adelante y viajar. Invito a que vengan a Sandals, todo está muy bueno, bonito y hay muchos turistas en

Renovación del Sandals South Coast En este viaje de familiarización, los profesionales latinoamericanos también pudieron observar en primera persona la importante renovación que se realizó en el Sandals South Coast. Así, la propiedad se sometió a una renovación multimillonaria que incluye la adición de un moderno recinto para bodas en el ala Italian Village del resort, 20 de las primeras suites Swim-up Rondoval ™ del mundo y las renovadas suites Dutch Village. Las renovadas suites ya están aceptando reservas para llegadas a partir del 10 de diciembre de 2020.

ARLENES GARCÍA DA LA BIENVENIDA DE VUELTA A JAMAICA

este momento. Los protocolos de seguridad están buenísimos, apenas uno llega al aeropuerto todo el tiempo te están tomando la temperatura, te dan sanitizadores de mano y se respeta el distanciamiento social. No se preocupen porque vaya a pasar algo ya que acá está todo organizado. Tienen que venir a disfrutar”.

Sobre estos procesos y requerimientos, y para acceder a las más recientes advertencias de viaje al Caribe por Covid-19, es posible ingresar a los siguientes links: https://www. jtbonline.org/lib/Covid-19_ airport_arrival_flyer-v7.pdf; https://www.visitjamaica. com/; https://www.visitjamaica.com/travelauthorization/; y https://www.sandals.com/ covid-travel-advisories/.

Asimismo, los profesionales coincidieron en que el personal de cada resort está muy entrenado para la limpieza y desinfección en todo momento de los espacios comunes, además del completo servicio de habitación diario y la exhaustiva precaución en todos los momentos de la estadía de cada pasajero.

Vale destacar que desde Sandals están predispuestos a chequear cualquier tipo de información que el visitante necesite para emprender el regreso y los requisitos necesarios.

ARLENES GARCÍA.

CONFIANZA EN EL TRADE. “Hemos tenido nueve largos meses de espera, pero hoy ya podemos decir que estamos de vuelta en nuestros resorts y los invitamos a disfrutar de una experiencia única”, añadió Arlenes García.

En este orden, los participantes del viaje de familiarización fueron Rodrigo Osses, jefe de Producto en Latam Travel de Chile; César Suárez; Silvia Muñoz, gerenta de Ventas Latam de Sandals; Luis Ignacio Garcia Mailhe, de Discover Perú; Sylvana Segura y Adriana Rodríguez, representantes de BooköRooms y BooköWow Colombia; y Elisa Pellot, de Viajes Anita de Panamá.

“Son todos bienvenidos y estamos preparados para recibirlos con todos los protocolos, que les harán tener un trabajo muy seguro. Gracias a Ladevi y Panrotas por haber venido a disfrutar con nosotros y los esperamos a todos”, mencionó Silvia Muñoz.

ADRIAN WHITEHEAD ESPERA A LOS VISITANTES EN EL SANDALS SOUTH COAST

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - 14 DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

VIVA AIR. Nuevo director de Ventas y Distribución Desde el 1° de diciembre, Juan Diego Zapata se acredita como nuevo director de Ventas y Distribución de Viva Air.

L

a compañía low cost Viva Air anunció que desde el 1° de diciembre el exAvianca Juan Diego Zapata, con acreditada experiencia en el sector, se posicionó como nuevo director de Ventas y Distribución de la aerolínea.

Esta medida se tomó con el propósito de seguir afianzando la estrategia de fortalecimiento de la aerolínea, además de generar conectividad y desarrollo en la región a través de la inclusión aérea.

OBJETIVOS DEL ROL DE JUAN DIEGO ZAPATA EN VIVA AIR. Reforzar su posicionamiento en el mercado como la mejor alternativa para volar a los mejores precios.

Trabajar de la mano de las agencias de viajes y de los diferentes actores de la industria para consolidarse en el segmento turístico y corporativo.

¿QUIÉN ES JUAN DIEGO ZAPATA? Juan Diego Zapata es colombiano, comunicador social-periodista y master en Dirección de Marketing, con estudios en desarrollo gerencial, new trends y mercadeo. Tiene 20 años de experiencia en la industria aérea y el sector turístico tras su paso por aerolíneas como Aeroméxico, Latam y Avianca.

ROYAL CARIBBEAN. Sigue la suspensión, excepto en Singapur R oyal Caribbean Group anunció la extensión de la suspensión de algunos viajes.

En concreto la firma ha comunicado lo siguiente: • La mayoría de los viajes globales se suspenden hasta el 28 de febrero de 2021.

• Los viajes por Australia se suspenden hasta el 30 de abril de 2021.

• Los viajes del Spectrum of the Seas China se suspenden hasta el 20 de enero de 2021.

• El Quantum of the Seas está reanudando su servicio en Singapur.

EL CASO DE SINGAPUR. Con respecto al regreso en el país asiático, luego de meses de una cuidadosa planificación, entrenamiento y pruebas simuladas,

el Quantum of the Seas de Royal Caribbean International reanudó sus cruceros solo para residentes de Singapur. Todo bajo medidas integrales de salud y seguridad, cumpliendo con los estándares de la certificación CruiseSafe desarrollados por el gobierno local. Por el momento, el barco opera los porgramas Ocean Getaways de 3 a 4 noches.

Al navegar, el Quantum of the Seas aplica medidas basadas en datos científicos, en concordancia con los expertos del Healthy Sail Panel, el jefe de Salud Pública y director médico de Royal Caribbean Group y

del Ministerio de Salud de Singapur. Los nuevos protocolos comienzan antes de la navegación, con exámenes médicos previos a la salida, cumpliendo con todos los requisitos y pautas regionales. El barco operará con una ocupación reducida, implementará pruebas universales obligatorias durante el embarque y desembarque, y hará cumplir el uso de máscaras, el distanciamiento físico y las prácticas mejoradas de limpieza en todo el barco, entre otras prácticas. Además, todos los pasajeros deberán escanear su código QR SafeEntry, requerido por Singapur al momento del embarque y desembarque, y tener la aplicación Bluetooth o Token de Singapore Trace Together en todo momento durante el crucero.

Para más información sobre Perú, puedes comunicarse con Sol Campos de Parry, directora de PromPerú en Colombia, Ecuador y Bolivia, al 3182543235, al correo

LIMA

ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y CAPITAL GASTRONÓMICA DESTACADA

secampos@promperu.gob.pe

o a través de LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/ solcamposdeparry/

©️ PROMPERÚ CRÉDITO FERNANDO LÓPEZ / PROMPERÚ

Visitar Lima es la opción perfecta para conocer la sazón de esta ciudad y disfrutar de atractivos que van más allá de sus famosos restaurantes

U

LIMA ANTIGUA. Para retroceder aún más en el tiempo y conocer en profundidad el pasado de Lima y del país, la mejor opción es visitar el Museo Larco, que muestra la historia del Perú precolombino y una de las más finas colecciones de oro y plata del mundo. También está la opción de conocer otros sectores de la ciudad, donde se pueden recorrer las decenas de sitios arqueológicos distribuidos por toda Lima, como la huaca Pucllana, uno de los mayores legados culturales de la capital peruana y que cuenta con un sofisticado restaurante adentro del sitio.

#SUEÑOLUEGOVIAJO: PERÚ SE ESTÁ PREPARANDO PARA DARTE LA BIENVENIDA Mención aparte merece el santuario de Pachacamac, en las afueras de la ciudad, que representa el complejo arqueológico más importante de la capital y cuya visita se puede complementar con una variada oferta de cocina campestre y espectáculos de caballos de paso.

LIMA MODERNA. En la actualidad, Lima es una ciudad cosmopolita, con barrios trendy y sofisticadas tiendas de diseño. Por ejemplo, San Isidro es el centro financiero y uno de los barrios más modernos del país. Aquí se encuentran algunas de las mejores tiendas de la ciudad, ©️ PROMPERÚ CRÉDITO CARLOS IBARRA / PROMPERÚ

bicada a un poco más de dos horas en avión de Bogotá, Cali o Medellín, la capital peruana pasó de ser el lugar de paso para ir a Machu Picchu a una de las ciudades preferidas para vacacionar para muchos turistas. Lima cuenta con su conservado centro histórico, declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, que da cuenta de su esplendoroso pasado. La urbe peruana, fundada en 1535, fue la capital del Virreinato del Perú y eso queda demostrado con sus opulentas construcciones, incluyendo sus iglesias. La más famosa es la Basílica de San Francisco, que además de poseer un museo y un impresionante convento, en su subterráneo esconde las famosas catacumbas con osamentas que datan de principios del siglo XIX. Entre tanto, una de las razo-

nes por las que Lima se destaca es su gastronomía, lo que podría deberse a tres nombres y apellidos: Gastón Acurio, Virgilio Martínez y Mitsuharu Tsumura (Micha), chefs que se han encargado de difundir en el mundo entero la riqueza de la cocina peruana y han transformado a esta urbe en la capital gastronómica del continente.

Por lo mismo, no es de extrañar que la ciudad encante, en primer lugar, por el paladar, considerando que ya algunos de sus principales restaurantes insignia – Astrid & Gastón, Central y Maido– vienen recibiendo reservas desde hace pocas semanas.

desde lujosas joyerías y boutiques, hasta ateliers de destacados diseñadores peruanos, especialmente sobre la avenida Conquistadores. En el barrio Miraflores también hay muy buenas tiendas y centros comerciales, pero el sector que más destaca hoy es Barranco.

En este barrio las casonas antiguas lucen bien restauradas y son el marco perfecto para diversos espacios emblemáticos, como el Puente de Los Suspiros. También son el escenario ideal para restaurantes como Isolina, uno de los más destacados de la ciudad, que si bien aún no atiende reservas se puede pedir para llevar limeñísimos platillos o un clásico pisco sour. En este espacio también se preparan chilcanos –una de las bebidas más populares de Perú, que consiste en pisco, ginger ale y limón–, entre otros cocteles con el destilado de uva peruano como protagonista.

OTROS LUGARES TURÍSTICOS PARA VISITAR EN LIMA. Para descansar se recomienda visitar Huarochirí, donde se emplazan monumentos arqueológicos e impresionantes paisajes en medio de la zona central de Lima, entre cascadas, lagunas y otros atractivos naturales.

Para tranquilidad y naturaleza se encuentra Azpitia, Canta, Churín, Reserva Paisajística Nor Yauyos Cochas, Antioquía, Huaura y Sistema de Islas, Islotes y Puntas Guaneras-Islas Cavinzas e Islas Palominos, espacios característicos por avistamiento de paisajes, animales, ríos, clima calado y más.

Una experiencia de aventura se puede vivir en Lunahuaná, sitio ideal para practicar deportes de aventura o actividades al aire libre, como canotaje, ciclismo de montaña y más. Posee una gran variedad de vinos y piscos; y está cerca de las playas del sur de Lima.

LADEVI.INFO l 14 DE DICIEMBRE DE 2020 l PÁG. 20 Corpoturismo comenzará 2021 con nuevo presidente ejecutivo

Interjet: Alejandro del Valle toma el mando de la aerolínea

La Junta Directiva de la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo), encabezada por el alcalde mayor de Cartagena de Indias, William Dau Chamat, anunció un cambio en el cargo de presidente ejecutivo con el fin de direccionar y posicionar internacionalmente a la ciudad como destino turístico.

La Asamblea General de Accionistas de Interjet designó a Alejandro del Valle como presidente del Consejo de Administración y ratificó a Carlos Rello como director general de la empresa, informó la aerolínea en un comunicado.

LATAM COLOMBIA. Cierre de año con el 50% de sus operaciones Latam incrementará sus servicios en Colombia en diciembre, por lo que estará logrando un 50% de la operación al finalizar el año. La compañía aseguró que conectará 11 destinos desde Bogotá, tres desde Medellín, dos desde Cali y dos desde San Andrés.

EASYFLY. Nueva ruta desde Cali-Tumaco

Inprotur: Argentina lidera el turismo MICE en la región

Argentina sigue cosechando logros y reconocimientos a nivel internacional.

Recientemente, el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) recogió el galardón Foro Político de Fiexpo por el liderazgo del país en el turismo MICE en el marco de América Latina.

IBTM Americas 2021 se llevará a cabo en agosto

VIVA AIR. Nueva base de operaciones y más rutas en Colombia Viva Air inauguró su nueva base de operaciones en Cali y las dos rutas que conducirán a Santa Marta y Barranquilla. Con estos lanzamientos incentiva la conectividad de la región y logra que sean cada vez más los viajeros que puedan volar a bajo costo. La aerolínea tendrá dos aviones permanentes pernoctando en esta ciudad.

Easyfly anunció que desde el 4 de diciembre pueden adquirir los tiquetes para la ruta Cali-Tumaco que se reactivará el próximo 28 de diciembre. Este servicio será operado con una frecuencia diaria en aviones ATR42 con capacidad de 42 personas.

Reed Exhibitions México, organizador de IBTM Americas, anunció que su edición programada para el 19 y 20 de mayo de 2021 ha sido pospuesta para el 18 y 19 de agosto de 2021, en Centro Citibanamex de Ciudad de México.

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - 14 DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

EXPEDIA. Explore '20 y el mundo del turismo por delante En su tradicional evento anual, los ejecutivos de Expedia Group analizaron tendencias y reafirmaron el rol de la firma de cara al futuro de los viajes. Entre otros aspectos, la limpieza y la flexibilidad en las condiciones de cancelación figuran entre las nuevas demandas de los consumidores, al tiempo que algunas modalidades de viaje ganan cada vez más fuerza.

Peter Kern.

D

urante los dos días de exposiciones de explore ‘20, el evento anual de Expedia Group dedicado a la industria –en esta oportunidad celebrado de manera remota–, los disertantes exploraron las lecciones de este 2020 y abordaron las maneras de reconstruir una actividad más resiliente, inclusiva y sostenible.

En el primer turno, Peter Kern, vicepresidente y CEO de Expedia Group, analizó estas cuestiones desde Nueva York, bajo el formato de una entrevista llevada adelante por la periodista Yeoh Siew Hoon desde Singapur.

Tras comentar su optimis-

Orbitz más inclusivo Otro aspecto destacado fue la nueva orientación de Orbitz, con contenido específico para el público Lgbtq: “Queremos que todos se sientan más cómodos durante los viajes, ayudando a los segmentos más desatendidos, como pueden ser los discapacitados o las mujeres que viajan solas”, indicó Kern.

Cyril Ranque.

Gloria Guevara.

mo teniendo en cuenta las ganas del público por viajar, Kern analizó el papel de Expedia durante estos últimos meses: “La pandemia brindó la posibilidad de mirar con crudeza y claridad donde estábamos para enfocarnos en lo que más nos importa”. En este sentido, el ejecutivo completó: “En esta época nos enfocamos donde somos más fuertes, que en nuestro caso es el marketplace y la tecnología. Continuamos impulsando esas áreas al punto que estamos duplicando o triplicando las inversiones. Queremos que nuestros clientes puedan realizar las elecciones correctas con la ayuda de nuestras herramientas y el uso de los datos, porque a través de ellos entregamos mucho valor”.

“Queremos refinar nuestro trabajo: hacer pocas cosas muy bien y no mil. Estamos llevando adelante un cambio, con mucho esfuerzo, manteniéndonos relevantes pero también admitiendo cuando algunas cuestiones no funcionan”, sostuvo el CEO. Sobre los viajes corporativos, uno de los segmentos más golpeados por la pande-

mia, indicó: “Tardará un poco más en regresar, pero se empezará a ver cómo los que comienzan a viajar logran mejores negocios, entonces el resto tendrá que imitarlo”.

Al finalizar su presentación, Kern se refirió a sus tres máximas prioridades dentro de Expedia Group: “Primero, empoderar a los consumidores.

Luego, garantizar el éxito de los proveedores. Y por último, ofrecer la mejor plataforma tecnológica del mundo”.

Gloria Guevara Gloria Guevara, presidenta y CEO del World Travel & Tourism Council, fue una de las destacadas expositoras invitadas. En su alocución, la funcionaria de origen mexicano puso el foco sobre el rol del turismo en la inclusión y la diversidad: “Todas las minorías están muy bien representadas en nuestro ecosistema: hay 54% de mujeres, 30% de jóvenes y el sector LGBT+ está muy presente”.

LIMPIEZA Y FLEXIBILIDAD, EL NUEVO ESTÁNDAR. La protocolos de limpieza y la flexibilidad en las condiciones de cancelación parecen ser los nuevos items sine qua non exigidos por los consumidores. “El 70% del

alojamiento que ofrecemos se puede cancelar sin penalidades hasta 24 horas antes de la estadía”, destacó Cyril Ranque, presidente de Travel Partners Group de Expedia. “Lo fundamental ya está ahí: hemos creado la confianza para que los consumidores puedan viajar”.

Desde la perspectiva de Eric Hart, CFO de Expedia Group, el turismo doméstico se recuperará uno o dos años antes que el emisivo (incluso el 2021 podría reflejar números similares al 2019). De todos modos cabe indicar que estos augurios varían de país en país, ya que hay muchos pasajeros que siguen priorizando los viajes al exterior.

En cuanto a la limpieza, la plataforma de Expedia expone en un sitio de relevancia las prácticas sanitarias de los proveedores: “Exhibimos esas características para generar confianza en los consumidores y para que sepan que estarán seguros”, comentó en su panel Chandreyi Davis, vicepresidenta global de Expedia.

“Los viajes constituyen una necesidad fundamental de las personas, y nuestra misión es reducir el estrés y la fricción en nuestros procesos. Los viajeros necesitan de nuestra ayuda más que nunca”, agregó Tina Weyand, vicepresidenta de Multi Product Engagement de Expedia Group, quien agregó entre los puntos fundamentales a las estrategias que ayuden a que el público tome la decisión de volver a viajar.

EL ORIGINAL SPOT PARA IMAGINAR EL PRÓXIMO VIAJE

“Al viajar se generan empatías, un mejor entendimiento entre personas y todos nos beneficiamos mutuamente de esa diversidad. Desde WTTC una de nuestras prioridades es que el mundo sea más inclusivo.”

Al ser consultada por las tendencias del futuro, Guevara mencionó la agenda digital, con más inversión en tecnología, sistemas biométricos y entornos de realidad virtual y aumentada; al tiempo que ponderó la agenda de sustentabilidad: “Continuarán las inversiones para ge-

nerar soluciones más limpias. Una de nuestras metas es que el turismo sea neutral para el año 2050”. En este sentido, la funcionaria destacó la acción del Comité de Sostenibilidad –destinado a compartir información y mejores prácticas– del cual Expedia forma parte.

“Viajar no es el problema, sino parte de la solución, ayudando al PIB mundial y a las comunidades locales. Todos deberían sentirse bien cada vez que viajan, porque están cambiando el mundo para bien”, concluyó.

Casas vacacionales con Vrbo Asimismo, Peter Kern celebró la performance de Vrbo, marca dedicada al alquiler de casas vacacionales que se ha posicionado muy bien dentro de este contexto: “Tuvimos suerte con esta adquisición, destinada principalmente a las familias y grandes grupos que viajan juntos, y que resuelve las vacaciones multigeneracionales o con muchos niños”.

Junto con esta tendencia, otro factor asociado es el incremento en la demanda de alquileres de autos, ya que la modalidad de road trip viene en aumento, en detrimento de otros medios de transporte tradicionales.

MEDIO MUNDO DISPUESTO A VIAJAR. Una investigación realizada por Expedia Group Media Solutions muestra que uno de cada dos viajeros se siente optimista, es decir, cómodo o incluso entusiasmado, por hacer un viaje en los próximos 12 meses. Aunque esta confianza varía según el país y la generación, la importancia de las medidas de higiene, flexibilidad y tranquilidad financiera es universal.

Entre las tendencias de los viajeros en los próximos 12 meses se puede destacar lo siguiente: • A nivel mundial, es más probable que las personas viajen entre abril y septiembre de 2021. Los mexicanos, brasileños y chinos muestran mayor probabilidad de viajar incluso antes, entre enero y marzo de 2021.

• A nivel mundial, los viajeros de la generación Z y los millennials tienen 1,5 veces más probabilidades que otras generaciones de realizar un viaje de placer entre enero y marzo de 2021.

• El 57% de los encuestados dijeron que se sentirían cómodos viajando si una vacuna estuviera ampliamente disponible. Estos datos son aún más prometedores, ya que fueron relevados en octubre, antes de las recientes noticias positivas sobre la vacuna.

• 7 de cada 10 viajeros buscarán flexibilidad, como seguro y protección de viaje, cancelaciones completas, así como reembolsos de transporte y alojamiento.

COLOMBIA 14 DE DICIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 23

ON VACATION-PRICETRAVEL. Alianza para fortalecer la venta de hoteles y paquetes a medida

D

esde diciembre de 2020 On Vacation puso en marcha una plataforma de viajes donde las agencias pueden reservar directamente los hoteles de la compañía, comprar paquetes o planes de viajes y empaquetar las distintas opciones de vuelo disponibles. Es así, como se aliaron con PriceTravel, ya que buscaban herramientas tecnológicas y digitales para aterrizar el producto que está creado en dicha plataforma y darles fuerza a los hoteles.

PriceTravel y On Vacation se unieron para fortalecer el turismo y ofrecerle beneficios a las agencias de viajes y los viajeros. dio de pago y obtener inmediatamente sus cuentas de comisiones, eligiendo la forma de pago de sus ganancias.

BENEFICIOS PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES. Adquieren diferentes tipos de venta: plan solo hotel, plan hotel más vuelo a la medida del viajero o paquete todo incluido.

Hasta el 15 de marzo, todas las agencias que se inscriban por medio de esta plataforma y adquieran el plan solo hotel tendrán dos puntos más de comisión.

Brinda la posibilidad de

¿CÓMO REGISTRARSE? En www.agencias.onvacation.com, las agencias pueden registrarse llenando los datos de inscripción, crear un usuario y contraseña, y así tener acceso a las diferentes ofertas de solo hotel y paquetes todo incluido, elegir el me-

EL MENSAJE DE ON VACATION PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES DEL PAÍS

Ana María Rincón, gerente

Pablo Jaitman, director

corporativa de Estrategia

general de PriceTravel

Comercial de On Vacation.

Holding en Colombia.

comprar la opción de solo hotel y comprar los diferentes planes vacacionales a destinos nacionales: Amazonas, San Andrés, La Guajira, Eje Cafetero y Girardot; e internacionales: Cancún y Panamá.

Cuenta con un modelo de negocio muy directo, donde las agencias contarán con información en tiempo real.

Pueden obtener la información de hoteles, incentivos, newsletter y cualquier información adicional que les permita ser más auto gestionables y tener la información requerida en línea para que On Vacation sea la primera opción en ventas.

EXPECTATIVAS. Esta proyectado que 2.500 agencias de viajes puedan reservar los hoteles y paquetes por medio de la plataforma.

“Buscamos tener ese gran mercado que son las agencias de viajes y convertirnos en la primera opción de planes para las vacaciones de sus clientes, dándoles el beneficio de que compren el alojamiento de On Vacation y prueben crear ellos mismos el plan o paquete a la medida de sus viajeros y como más lo deseen”, expresó Ana María Rincón, gerente corporativa de Estrategia Comercial de On Vacation.

PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - 14 DE DICIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

Reservas de vuelos internacionales muestran indicios de recuperación Según Anato las reservas de vuelos internacionales han presentado paulatinos resultados positivos en diciembre.

D

esde la reapertura de vuelos internacionales y conforme que ya varios países permiten el ingreso a colombianos, Anato resalta que lentamente se está recuperando el turismo nacional e internacional.

“La temporada de fin de año, tradicionalmente una de las de mayor movimiento de turistas, mostrará una importante reactivación, y es que la próxima llegada de la vacuna contra el Covid-19, la adopción de protocolos en los destinos, la promoción de nuestro país y la diversificación en la oferta de las agencias de viajes, siguen haciendo atractiva a Colombia para los ojos de los turistas extranjeros”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

LAS ESTADÍSTICAS DE LA RECUPERACIÓN DE VUELOS INTERNACIONALES. Según ProColombia, los dos últimos meses del año se determina el mayor crecimiento de las reservas aéreas. Para Colombia, diciembre representa un crecimiento del 31,5% en el número de reservas activas respecto a noviembre.

Cinco países concentran el 77% de las reservas hacia Colombia: Estados Unidos (54%), Chile (12,4%), España (4%), México (3,4%) y Brasil (3,3%).

El 75,2% de las reservas hechas hacia nuestro país están destinadas para 1 o 2 pasajeros, y el 41,7% de las reservas para más de 21 noches.

AIR CANADA. Nueva ruta entre Bogotá-Montreal A

ir Canada anunció nueva ruta que conecta a Bogotá y Montreal para enero de 2021, con vuelos directos.

El próximo 16 de enero de 2021, Air Canada estrena nueva ruta que une con vuelos directos a Bogotá y Montreal. La compañía cuenta con una frecuencia semanal y operará en aviones Boeing B787-8. Tendrá tres clases: Ejecutiva, Premium Economy y Economy.

HORARIO DEL PRIMER VUELO. • Montreal-Bogotá: sábado 16 de enero. Hora de salida 8:30 am y hora de llegada 2:45 pm.

• Bogotá-Montreal: domingo 17

de enero. Hora de salida 10:00 am y hora de llegada 4:10 pm.

REQUISITOS PARA ENTRAR A CANADÁ.

Los viajeros interesados en viajar a Toronto y Montreal deben cumplir estos requisitos: Proporcionar información de contacto del viajero a través de la aplicación móvil ArriveCAN, el sitio web ArriveCAN o un formulario de papel.

Someterse a un control por parte de un funcionario de fronteras.

Responder cualquier pregunta relevante cuando arribe a Canadá y durante su período de 14 días mientras está en cuarentena o aislamiento.

COLOMBIA 14 DE DICIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25

TURESPAÑA. Un destino de ensueño que espera reactivarse Con grandes expectativas, Turespaña se ha dedicado a promocionar España como el destino de ensueño para 2021.

C

onocer España significa viajar en el tiempo y sorprenderse con monumentos que van desde un imponente acueducto del antiguo Imperio romano hasta castillos medievales o la arquitectura más vanguardista. Siglos de mezcla de culturas han hecho de España un país fascinante con una de las herencias artísticas más asombrosas del mundo.

Turespaña asegura que cada visitante quedará encantado con las historias que oculta cada obra de arte y conservará para siempre recuerdos que compartir con los suyos. Algunas de las obras más bellas de artistas como Velázquez, Picasso, Dalí o Gaudí están en Espa-

ña. Merece la pena descubrirlo todo a través de visitas guiadas originales, buscando las huellas de genios en museos como el Prado o visitando bajo las estrellas los palacios de la Alhambra de Granada. Experiencias que van mucho más allá de lo monumental.

ques como las de las Islas Baleares o para dejarse llevar por la tranquilidad de las playas volcánicas y vírgenes de las Islas Canarias o de los arenales del Mediterráneo. Miles de horas de sol al año dan para mucho.

Sobre todo, en playas famosas por su calidad y su respeto del medio ambiente.

DESCUBRE LA VIDA DE SUS CIUDADES.

LUGARES QUE MERECEN UN VIAJE. En España casi 8.000 kilómetros de costa esperan al viajero que sueña con conocer pueblecitos de pescadores o señoriales villas marineras típicas del norte. También aguardan al que lleve todo el año esperando para viajar a calas de aguas azul turquesa escondidas entre bos-

Viajar a una gran ciudad española es mucho más que visitar monumentos y museos.

Es pasear por calles llenas de ambiente, mezclarse con sus gentes y formar parte de su vida. Las opciones de ocio en las

ciudades se renuevan constantemente: Madrid • Alegre y despierta a todas horas, es famosa por ser una ciudad abierta en la que se mezcla gente de todo tipo y de cualquier lugar.

• Capital gastronómica, de la moda y de la noche.

• Cultura y Ocio constantemente.

Valencia • Un lugar de contrastes que espera al viajero con un encantador casco histórico junto con edificios futuristas.

• De paseo cultural: entre lo clásico y la vanguardia.

• Una paella frente a la playa.

Barcelona • Abierta al mar Mediterráneo y afamada por Gaudí y su arquitectura modernista.

• La ciudad es un foco de nuevas tendencias en el mundo de la cultura, la moda y la gastronomía.

• Combina la creatividad de sus artistas y diseñadores con el respeto y cuidado por los locales tradicionales de siempre.

• Ciudad para volver a visitar.

C O L O M B I A

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores.

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