SUPLANTACIÓN Y FRAUDE:
una actividad habitual en la industria turística
Los casos de suplantación y fraude en la industria turística nacional han sido normalizados, de tal manera que todos los días hay un incidente nuevo y el Gobierno Nacional no respalda a los afectados. Agencias de viajes cuentan sus historias.
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SHUTTERSTOCK / GEZA FARKAS
raíz de la nota realizada por Ladevi Colombia frente al Registro Nacional del Turismo (RNT), donde se expuso que su efectividad y credibilidad se ha ido perdiendo al no tener una supervisión adecuada, los lectores resaltaron otra problemática relacionada y es la suplantación y el fraude. En ese sentido, las agencias de viajes consultadas por el medio, que han sido víctimas de estos aspectos, revelan que con el RNT y la Cámara de Comercio en mano se están haciendo pasar por ellas o están siendo timadas, lo que ratifica que son documentos que no tienen relevancia para evitar estas situaciones, aunque una de las premisas sea que contar con estos registros certifica que los prestadores están “legalmente” constituidos. Así las cosas, es necesario abordar esta situación, por lo que abarcaremos el modus operandi de estas personas con base en algunos testimonios reales, además de resaltar las falencias que, desde el Gobierno Nacional, principalmente la Fiscalía, no impiden que estos casos sigan pasando.
Testimonios de estafa y suplantación El primer caso es el de Deissy Soto, gerente general, y Natalia Salazar, gerente administrativa de Oasis Travel, que desde hace más de cinco años están siendo víctimas de suplantación. Aun cuando los estafadores cambiaban detalles en el logo o en el nombre de la compañía, estaban usando el RNT y la Cámara de Comercio de ellas para demostrar que eran una empresa seria, no obstante, cuando los criminales dejaron de responder y los clientes se alarmaron, empezaron a comunicarse a los números telefónicos reales de Oasis Travel para realizar sus reclamos. En su investigación, Soto y Salazar encontraron que más de 20 líneas telefónicas se estaban utilizando para hacer-
se pasar por Oasis Travel, y en su momento, llamaron a los operadores móviles para solicitar que fueran bloqueadas las líneas y su respuesta fue un rotundo ‘no es posible’ porque no estaban a nombre de alguien. Otro caso fue el de Maylín Johanna Fuentes, gerente de Conconexion Group SAS; y Erika Paola Corredor, representante legal de Despegar Boyacá; que fueron víctimas de una estafa en 2023, por la agencia de viajes Dream and Fly, la cual decía manejar importantes convenios con México. Tanto Conconexion Group como Despegar Boyacá tuvieron grupos gestionados con Dreams and Fly, no obstante, la agencia nunca les respondió por los tiquetes aéreos ni por el dinero, razón por la cual tuvieron pérdi-
das de más de $ 20 millones y $ 80 millones, respectivamente. De esta manera, se conoció que la agencia Dreams and Fly falsificó la documentación de la aerolínea Volaris, la cual “certificaba” que ya había un código de reserva. Por su parte, Lorena Martínez, gerente comercial de Travel House Agencia de Viajes, también compartió con Ladevi su caso de suplantación, pues hace más de cuatro meses se están haciendo pasar por su compañía y están robando a personas de Ecuador y Colombia. En esta ocasión, han usado su nombre, logo, certificados de RNT y Cámara de Comercio, e incluso la imagen de sus ejecutivos. Igualmente, Edilma Montaña, representante legal de la agencia de viajes Group Global Travels, ubicada en Sogamoso, lleva más de un año sufriendo de suplantación. Desde febrero de 2023 han recibido reclamos por parte de familias que realizaron pagos previos de reservas y/o tiquetes aéreos. Dichas personas se han acercado al punto físico con la copia de la Cámara de Comercio que, aunque tiene todos los datos de Group Global Travels, no cuenta con los números telefónicos y dirección de correo electrónico correspondientes. Asimismo, se percataron de que el RNT fue falsificado. El modus operandi de estas personas inescrupulosas es a través de redes sociales como Facebook e Instagram, mediante publicidad paga donde siempre hay promociones hacia destinos nacionales.
LA AGENCIA DE VIAJES l 16 DE SEPTIEMBRE DE 2024 l COLOMBIA 3