Hyatt Inclusive Collection: innovar sin perder la esencia es clave para ganar la confianza de las agencias de viajes En conversación con Ladevi Medios y Soluciones, Luis Núñez, vicepresidente de Ventas de Inclusive Collection Américas, habló sobre el éxito de sus propiedades y mencionó las próximas aperturas.
Alex Ruíz, Norma Hozman, Verónica Cassano, Luis Núñez, Sihomara Yunda Carrillo y Eduard Padilla.
¿C
uáles son las últimas propiedades que inaugu-
raron? - Tenemos varias aperturas, especialmente este año donde se ha presentado un proceso con mucho movimiento. Entrando en contexto, a finales de 2023, abrimos el Sunscape Coco en Punta Cana y a la par el Sunscape Dominicus La Romana. En 2024, vinieron las aperturas del Secrets Playa Blanca Costa Mujeres en febrero y el Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort en abril, junto al Hyatt Vivid en Cancún, una nueva marca que nos tiene muy contentos con el desempeño que está mostrando. - ¿Considera que el éxito que han tenido en República Dominicana y México se repetirá en otros destinos? - Muchas veces vemos
que, en otros destinos, la curva es más extendida, dependiendo específicamente de la conectividad aérea y de la popularidad del destino en los mercados clave, donde el cliente conoce bien nuestras marcas. Sin embargo, en términos generales, hemos tenido un repertorio de aperturas en destinos incrementales o novedosos fuera de México (Cancún y Riviera Maya) y República Dominicana (Punta Cana), como lo son Curazao, Jamaica y Costa Rica, que son muestras de éxito. - ¿Qué significa para ustedes obtener este tipo de resultados? Lo podría resumir en una palabra y esa sería oportunidad, pues hay muchas por adelante. Hay que seguir manteniendo la promesa de marca, los atributos y seguir siendo innovadores, para que los clientes
y nuestros agentes de viajes sigan poniendo su confianza en nosotros. Actualmente, somos la cadena hotelera con mayor número de resorts todo incluido en el mundo, donde Hyatt se posicionó mucho más con la adquisición del brazo de Hyatt Inclusive Collection, con más de 120 propiedades. Esto se vuelve un compromiso simplemente para seguir manteniéndonos a la vanguardia y, como decía, las oportunidades están ahí en frente. - ¿Qué viene para Hyatt Inclusive Collection? - Para febrero de 2025, haremos apertura de nuestra primera propiedad con el Secrets Baby Beach Aruba, además del Secrets St Lucia Resort & Spa, que es el segundo hotel que tenemos en el destino, porque iniciamos con el Zoëtry Marigot Bay St. Lucia. En abril de 2025, inauguraremos el Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa en Miches, al noroeste de Punta Cana, donde tendremos casi mil habitaciones adicionales que se incorporan a nuestro portafolio en República Dominicana. - ¿Ya están posicionados en el mercado? Claro, tenemos un posicionamiento sobre todo con
Luis Núñez. las marcas Secrets y Dreams, pero todavía hay mucha tarea por hacer para seguir dando a conocer nuestro producto, de tal manera que nuestro consumidor o cliente objetivo entienda a cada una de las marcas, sus conceptos, sus atributos, y que pueda tomar una decisión bien instrumentada y educada sobre el hotel al que va a ir y que, de alguna manera, tengamos aún mayor penetración en este mercado. Llevamos alrededor de siete u ocho años trabajando de cerca el mercado colombiano, y hemos visto muy buenos resultados a la par que se ha incrementado la conectividad aérea en gran medida hacia Punta Cana y Cancún. Un ejemplo de ello es la aerolínea Copa Airlines, que con la apertura de nuevos destinos también nos ha beneficiado a nosotros.•
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LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA 15