La Agencia de Viajes Colombia Nº 396

COLOMBIA QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

19 DE AGOSTO DE 2024 - AÑO XXI - ED. Nº 396

GESTIÓN GOBIERNO PETRO: OPINIONES DIVIDIDAS Infraestructura OPINIÓN

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

y seguridad para mantener el crecimiento del tráfico aéreo 34

Los primeros dos años de la presidencia de Gustavo Petro han generado diferentes opiniones. Mientras el propio gobierno enaltece su gestión en el turismo, actores del sector tienen posturas divididas. 3 ROYAL CARIBBEAN. La naviera lanza un imperdible crucero por el Caribe saliendo desde Colombia 37 INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM. Gestión de crisis en turismo: lecciones del caso CrowdStrike 38

CURAZAO. Eventos deportivos, música y diversión para toda la familia 12 Cartagena se transforma para recuperar su brillo y esplendor 29 INCLUSIVE COLLECTION: “La clave es innovar sin perder la esencia” 15

BALANCE GOBIERNO PETRO 2022-2024

Gestión Gobierno Petro: opiniones divididas Mientras el Gobierno enaltece su gestión en el turismo, los actores del sector tienen posturas divididas sobre los últimos dos años.

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l 7 de agosto, el presidente Gustavo Petro cumplió dos años de mandato dentro de un gobierno que ha dividido opiniones debido a las decisiones, cambios en sus gabinetes, promesas y escándalos de corrupción. No obstante, en este contexto negativo, también sobresalen algunos avances dentro del sector turístico, industrialización y comercio exterior.

Avances en el sector, según ProColombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo destacó que se avanzó en la reactivación del sector, lo que ha permitido transformar la vida de los colombianos en los territorios turísticos al alcanzar cifras récord en 2023, cuando llegaron al país 6.102.383 visitantes no residentes, un 29,2 % más que un año atrás.

Del mismo modo, ProColombia mencionó que, de acuerdo con las cifras de Migración Colombia, en el periodo de agosto 2022 a junio de 2024 arribaron al país, sumando en total los valores anuales, 11.504.092 visitantes no residentes, lo que representa un crecimiento superior al 46% respecto al mismo periodo 2018-2020.

En lo corrido de 2024, con corte a junio, también se re-

Gustavo Petro. gistra un aumento de 8,5% en la llegada de turistas no residentes.

La conectividad aérea, terrestre y marítima también ha sido un factor fundamental en la recuperación del sector, pues según la balanza de pagos del Banco de la República, entre el segundo semestre de 2022 y el primer trimestre de 2024, se registraron US$ 15.671,78 millones por concepto de transporte aéreo de pasajeros y viajes.

Sumado a lo anterior, se evidenció que el país fortaleció la conectividad internacional al lograr que 42 nuevas rutas empezaran su operación entre agosto de 2022 y junio de 2024. De la misma manera, se contó con una oferta internacional de sillas de más de 22,9 millones y 125 mil frecuencias para este mismo periodo.

Además, en 2023, Royal Caribbean volvió a embarcar en el Puerto de Cartagena después de una década. Así como por primera vez llegó a Buenaventura un crucero con cerca de 400 pasajeros internacionales a bordo.

Se conoció, además, que en enero de 2024 atracó por primera vez en el Cabo de la Vela un crucero con cerca de 40 pasajeros, lo que significa una gran oportunidad para seguir abriendo las puertas a la llegada de otros barcos a diferentes destinos del país.

La otra cara de la moneda Hay que recalcar que, tal como lo menciona Fenalco, el Gobierno ha tenido que recortar el presupuesto de inversión, lo que sugiere que la mala ejecución del gasto,

unido a un inconsistente gabinete que no pasa el examen, después de 39 ministros y un promedio de 50 viceministros; más los casos de corrupción que han significado cuantiosas pérdidas para el erario y unas metas desfasadas de la DIAN en cuanto a recaudo, han opacado los resultados de la gestión de Petro.

Adicionalmente, la inseguridad que cada día que pasa, en vez de mejorar, empeora, también ha sido el talón de Aquiles de esta administración.

De hecho, la Fiscalía General de la Nación reveló que, diariamente, se presentan cerca de 900 robos a turistas, lo que está teniendo una repercusión en medios de comunicación, no solamente nacionales, sino a nivel internacional, por lo que se están perdiendo esos años de esfuerzo de cambiar la percepción del país a nivel de seguridad.

Y, por otro lado, la informalidad también crece de forma desmedida, sobre todo en el sector de alojamiento y servicios turísticos, lo que está limitando la generación de empleo y la recaudación tributaria.

Ahora bien, la ocupación hotelera no ha sido precisamente su fuerte, ya que en los últimos años se ha presentado una caída sostenida.

Para profundizar en lo bueno y lo malo, Ladevi Colombia conversó con varios gremios para conocer un balance de sus sectores durante estos dos años, aunque hay aspectos positivos, según lo compartido por sus presidentes, queda mucho por trabajar.•

LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA 3

BALANCE GOBIERNO PETRO 2022-2024

Anato: la situación de las agencias es positiva, pero se debe fortalecer el turismo interno

Paula Cortés.

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aula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, menciona que, en términos generales, la situación de las agencias de viajes y el turismo en el país es positiva, ya que el emisivo y el receptivo se están vendiendo más que el año pasado, sin embargo, para las agencias que venden solo Colombia se ha presentado una contracción clara del 12%.

Lo anterior se relaciona a la contracción en la economía de los colombianos viajando internamente, debido a aspectos como el aumento del IVA en los tiquetes aéreos y el servicio de alojamiento en 2023.

En cuanto a los aspectos que destaca Anato de la gestión del Gobierno de Gustavo Petro se encuentra el impulso por llegar a destinos donde anteriormente no se llegaba, realizando promociones y capacitaciones constantes para ampliar la cobertura turística que pueda tener el país.•

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Cotelco: sostenida caída de la ocupación hotelera desde el regreso del IVA en 2023

José Andrés Duarte.

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osé Andrés Duarte, presidente ejecutivo de Cotelco, realizó un breve resumen sobre la situación del sector desde 2022, donde se presentaron algunos incentivos que generaron los mejores promedios de ocupación hotelera del sector de alojamiento, con un buen nivel de consumo y de gasto turístico.

Para 2023, la inflación y el aumento del IVA afectaron

los hogares colombianos. En cuanto a la ocupación hotelera en el primer trimestre 2024, se registró una caída de 3,26%, y el promedio fue de 48.9%.

Adicionalmente, Cotelco afirmó que, durante estos dos últimos años, se han presentado espacios de encuentro y trabajo con el Gobierno Nacional donde se han concretado aspectos como los alivios o apoyos en el marco del Plan Nacional de Desarrollo para los municipios de menos de 200 mil habitantes.•

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BALANCE GOBIERNO PETRO 2022-2024

Acodrés: disminución en las ventas y más cierres de restaurantes

Asobares: “El empleo ha tenido una tendencia decreciente”

to obligados a continuar con esta dinámica por la caída de las ventas durante 2024”, dijo Guillermo Gómez, presidente ejecutivo de Acodrés.

Adicionalmente, desde agosto del año pasado se han cerrado más restaurantes de lo normal o algunas compañías gastronómicas se están acogiendo a la ley de organización empresarial.

Por otro lado, destacó algunos aspectos positivos como que el Ministerio de Salud levantó la prohibición a ciertos insumos de cocina previamente vetados, como la salsa de soya, de ostras, la mostaza Dijon y el extracto de pescado.•

cuencias tanto de la reforma tributaria como de otros aspectos externos, entre ellos el dólar, el petróleo y la inflación creciente.

“En nuestro sector, en esa división 56, que incluye lo que es restaurantes, servicios de catering y de bares, el empleo ha tenido una tendencia decreciente en ese segundo año y desde octubre, la cual continúa en la misma perspectiva en un -6% con corte a junio del 2024. Eso quiere decir que un poco más de 207 mil ocupados se han perdido en nuestro sector”, mencionó Ospina.•

Guillermo Gómez.

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e acuerdo con Acodrés se evidenció una caída en ventas del 24% para el primer semestre de 2024 y del 27% en todo el año anterior.

El gremio aseguró que estos resultados negativos se presentan debido a la inflación, que obliga a subir los precios de forma permanente.

“A lo largo de 2023 tuvimos que aumentar los precios hasta 10 veces, lo cual no tiene antecedente, y en la misma proporción nos hemos vis-

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Camilo Ospina.

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amilo Ospina, presidente de Asobares, aseguró que el primer año de gestión del Gobierno de Petro estuvo marcado por la reforma tributaria, donde como gremio anticiparon que aumentar las cargas a las empresas y personas naturales iba a desincentivar el empleo y el consumo.

Durante el segundo año, según la asociación, se empezaron a reflejar las conse-

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BALANCE GOBIERNO PETRO 2022-2024

Acolap: “La disminución de visitantes se ha dado de manera continua”

Acoltés: “Hemos perdido capacidad para transportar turistas”

do por empresas pequeñas, medianas, por empresarios en su mayoría privados y por empresas familiares, ha sufrido un gran desbalance y no pasa por un buen momento.

“Es evidente que desde mediados de 2023 y hasta la fecha la disminución de visitantes a los parques se viene dando de manera continua. Recientemente, en Junta Directiva, afirmamos que seguimos siendo optimistas, no obstante, también vamos aterrizando un poco en cuáles van a ser esas proyecciones de crecimiento para el año que viene”, comentó.•

lista de situaciones que han permeado en la etapa actual del gremio por la carencia de tarifas especiales a vehículos de transporte público, lo que incrementa los costos.

“El desplazamiento hacia algunas zonas del país solo se puede realizar en vehículos de menos de 10 pasajeros que suman casi 30 mil, de los cuales el 90% son a gasolina. Hemos asumido el costo de pasar de $ 9.000 a 16.000. Es un costo elevado que nos está afectando gravemente y prácticamente nos saca del mercado”, concluyó Sánchez.•

Ángela Díaz.

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egún Ángela Díaz, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Atracciones y Parques de Diversiones (Acolap), una de las noticias que más afectó al sector fue la pérdida de los incentivos a la inversión e innovación por la reforma tributaria que entró en vigencia en enero de 2023.

Asimismo, mencionó que el sector, al estar conforma-

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Lupoani Sánchez.

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upoani Sánchez, presidente ejecutivo de la Asociación Colombiana de Transporte Terrestre Automotor Especial (Acoltés), aseguró que, durante estos dos años de Gustavo Petro, no se ha podido avanzar en la estructuración de un plan que beneficie al sector por la falta de apoyo por parte del Gobierno. Asimismo, el alza de los combustibles se suma a la

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BALANCE GOBIERNO PETRO 2022-2024

AmCham Colombia: “Menos mensajes y más acciones”

María Claudia Lacouture.

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a Cámara de Comercio Colombo Americana (AmCham Colombia) reconoce los principales aciertos de la administración de Gustavo Petro, entre los que se destaca la reducción en el déficit del Fondo de estabilización de precio de los combustibles, el cual, según la entidad, se ha movido dentro del marco de la regla fiscal y ha cumplido los compromisos inter-

nacionales de pago de deuda; además ha venido reduciendo la pobreza y controlado la inflación lentamente.

En cuanto a los principales desafíos para los próximos dos años, asegura que es necesario brindar certeza para la inversión, concretar una reactivación concertada para el empleo y garantizar mayor seguridad en el territorio.

Además, puntualiza en que hayan “menos mensajes y más acciones” y un “fast track” al interior de la ejecución del gobierno en inversiones productivas enfocado a la reactivación económica del país.•

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Fenalco: “Desbarajuste y retroceso general”

Jaime Cabal.

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aime Alberto Cabal, presidente de Fenalco, se refirió a la situación política y económica del país, asegurando que este gobierno ha presentado un “desbarajuste” y que el balance no es positivo.

Adicionalmente, según el vocero de los comerciantes, la economía colombiana pasa por su peor momento desde la pandemia, con un deterioro en el incremento del PIB

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y un comportamiento negativo de los principales sectores impulsores de crecimiento y generación de empleo como el comercio, la industria y la construcción.

Lo anterior se ve respaldado con los últimos resultados publicados por el DANE respecto al mercado laboral, donde se evidencia que el desempleo ha permanecido en dos dígitos. Además, subrayó que se vive un deterioro en la calidad de vida por el aumento de la inseguridad, los robos y las extorsiones.•

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Eventos únicos en Curazao: deportes, música y diversión para toda la familia Curazao es el destino idóneo para que los turistas disfruten de todo tipo de eventos. Próximamente, la isla recibirá el Curaçao North Sea Jazz Festival, Air Curaçao Balloon Fiesta y Oceanman Curaçao.

Gladys Knight, Gregory Porter, Joss Stone, Judith Hill, Seal, Aloe Blacc, Eros Ramazzotti, Jennifer Hudson, Kamasi Washington, Lizz Wright y Matteo Mancuso.

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urazao, además de ser un destino con una belleza exorbitante, ofrece a los turistas lo mejor a nivel gastronómico y cultural, pues durante todo el año celebra importantes festivales y un sinfín de actividades para familias, amigos y parejas. Cada aspecto, desde las vistas panorámicas hasta el espíritu optimista de la comunidad local, es único y auténtico.

Por lo anterior, destacamos los próximos eventos imperdibles que tendrá la isla para toda la familia.

1. Curaçao North Sea Jazz Festival: música en todo su esplendor

Este es uno de los eventos musicales más prestigiosos del mundo y que presen-

ta a increíbles talentos del soul, jazz, funk y latin. Este 2024, el evento se realizará entre el 29 y 31 de agosto en el World Trade Center, en la Bahía Piscadera.

Artistas con una larga trayectoria en la música estarán en las tarimas del festival, como la cantante holandesa Candy Dulfer, quien realizará la apertura del gran evento con un concierto gratuito en el Kurá Hulanda Village.

Además, estarán otros artistas como Maluma, Juan Luis Guerra, Marc Anthony, Afro 23, Chic Featuring Nile Rodgers, Leoni Torres,

3. Oceanman Curaçao: una competencia de natación para toda la familia

2. Air Curaçao Balloon Fiesta: vuela alto en el primer festival de globos aerostáticos

Esta maravillosa fiesta se podrá disfrutar el próximo 6 y 7 de septiembre en el Curaçao Festival Center, ¿y lo mejor?

Vivirás una experiencia en globos aerostáticos en Curazao.

Además, los visitantes podrán gozar de actividades para toda la familia, gastro-

¿Cómo llegar a Curazao desde Colombia?

Para disfrutar de estos grandiosos eventos es necesario recordar las aerolíneas que conectan a Colombia y Curazao.

En ese sentido, actualmente hay desde Bogotá 11 vuelos semanales con Avianca y dos con Wingo.

Por otro lado, desde 11 ciudades de Colombia, Copa Airlines conecta a la isla con siete frecuencias a través del Hub de las Américas en Panamá.

Y, por último, EZ Air cuenta con dos vuelos desde Barranquilla y uno desde Medellín.

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nomía única, música en vivo y espectaculares fuegos artificiales.

Este evento contará con personajes icónicos como Bob Esponja y Steggy el dinosaurio, además de otras experiencias como talleres y actividades interactivas, mercado de artesanías y zona de juegos para niños.

Este evento, que se celebrará el 5 y 6 de octubre de 2024 en la playa Cas Abao, se realizará en aguas abiertas con varias categorías y distancias para diferentes niveles de habilidad.

Oceanman Curaçao está diseñado para nadadores de todas las edades, con categorías que van desde juniors (de 16 a 19 años) hasta masters (más de 70 años) y, además, contará con una categoría especial para personas con discapacidad. Entre algunos de los premios que recibirán los ganadores se encuentran medallas, asistencias médicas, entre otros.

Para adquirir las entradas a estos eventos solicitar información en la Oficina de Turismo de Curaçao en Colombia en tmocurazaobog@ gmail.com o en su mayorista de confianza.•

MÁS DETALLES SOBRE LOS EVENTOS

TuReserva.com: “Nuestro diferencial es tener bloqueos aéreos todo el año”

¿C

ómo evalúa el crecimiento de la empresa en

2024?

Año tras año hemos ido creciendo, sin embargo, este 2024 no ha sido al mismo ritmo de años anteriores. Por ejemplo, comparado con 2023, las ventas han presentado un aumento del 10%, sin cumplir el objetivo hasta ahora.

También hemos crecido internamente, puesto que ha llegado nuevo personal para atender el alto flujo de clientes que manejamos, por lo que esperamos obtener mejores resultados en lo que resta de 2024.

Diego Ariza.

- ¿Cuáles son los objetivos para lo que resta de 2024?

- Estamos trabajando para que en el segundo semestre y fin de año las cosas fluyan más, de hecho, también hemos mejorado el departamento de grupos, debido a que los procesos de posventa se habían visto afectados por la saturación de solicitu-

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des. Ahora bien, nosotros tenemos bloqueos aéreos durante todo el año y esto nos ayuda a tener un valor diferencial respecto a la competencia. Igualmente, lo más importante es seguir afianzando las relaciones con las agencias de viajes y freelances, para seguir vendiendo.

Actualmente, ya tenemos muchas sillas reservadas y garantizadas.

Adicionalmente, implementamos nuevas integraciones en nuestra página web donde se ven todas las empresas que nos proveen hoteles, pero también tenemos nuestra negociación propia con todas las empresas

del Caribe y trabajamos para incluir más producto con el propósito de que el cliente no tenga que ir a buscarlo a otro lado, y pueda también gestionar sus compras completamente en línea.

- ¿Cuáles son esos destinos top en TuReserva. com?

- México se mueve muy bien y Cancún es el principal destino. En este momento estamos en negociaciones con Viva Aerobus para tener un bloqueo durante todo el año hacia Cancún y Guadalajara, combinado con Puerto Vallarta, destinos que la gente tiene como preferencia.

Además de Punta Cana y otros destinos como Aruba, Cuba, República Dominicana, entre otros.•

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Hyatt Inclusive Collection: innovar sin perder la esencia es clave para ganar la confianza de las agencias de viajes En conversación con Ladevi Medios y Soluciones, Luis Núñez, vicepresidente de Ventas de Inclusive Collection Américas, habló sobre el éxito de sus propiedades y mencionó las próximas aperturas.

Alex Ruíz, Norma Hozman, Verónica Cassano, Luis Núñez, Sihomara Yunda Carrillo y Eduard Padilla.

¿C

uáles son las últimas propiedades que inaugu-

raron?

- Tenemos varias aperturas, especialmente este año donde se ha presentado un proceso con mucho movimiento. Entrando en contexto, a finales de 2023, abrimos el Sunscape Coco en Punta Cana y a la par el Sunscape Dominicus La Romana.

En 2024, vinieron las aperturas del Secrets Playa Blanca Costa Mujeres en febrero y el Dreams Estrella del Mar Mazatlán Golf & Spa Resort en abril, junto al Hyatt Vivid en Cancún, una nueva marca que nos tiene muy contentos con el desempeño que está mostrando.

- ¿Considera que el éxito que han tenido en República Dominicana y México se repetirá en otros destinos?

- Muchas veces vemos

que, en otros destinos, la curva es más extendida, dependiendo específicamente de la conectividad aérea y de la popularidad del destino en los mercados clave, donde el cliente conoce bien nuestras marcas.

Sin embargo, en términos generales, hemos tenido un repertorio de aperturas en destinos incrementales o novedosos fuera de México (Cancún y Riviera Maya) y República Dominicana (Punta Cana), como lo son Curazao, Jamaica y Costa Rica, que son muestras de éxito.

- ¿Qué significa para ustedes obtener este tipo de resultados?

Lo podría resumir en una palabra y esa sería oportunidad, pues hay muchas por adelante. Hay que seguir manteniendo la promesa de marca, los atributos y seguir siendo innovadores, para que los clientes

y nuestros agentes de viajes sigan poniendo su confianza en nosotros.

Actualmente, somos la cadena hotelera con mayor número de resorts todo incluido en el mundo, donde Hyatt se posicionó mucho más con la adquisición del brazo de Hyatt Inclusive Collection, con más de 120 propiedades. Esto se vuelve un compromiso simplemente para seguir manteniéndonos a la vanguardia y, como decía, las oportunidades están ahí en frente.

- ¿Qué viene para Hyatt Inclusive Collection?

- Para febrero de 2025, haremos apertura de nuestra primera propiedad con el Secrets Baby Beach Aruba, además del Secrets St Lucia Resort & Spa, que es el segundo hotel que tenemos en el destino, porque iniciamos con el Zoëtry Marigot Bay St. Lucia.

En abril de 2025, inauguraremos el Secrets Playa Esmeralda Resort & Spa en Miches, al noroeste de Punta Cana, donde tendremos casi mil habitaciones adicionales que se incorporan a nuestro portafolio en República Dominicana.

- ¿Ya están posicionados en el mercado?

Claro, tenemos un posicionamiento sobre todo con

Luis Núñez. las marcas Secrets y Dreams, pero todavía hay mucha tarea por hacer para seguir dando a conocer nuestro producto, de tal manera que nuestro consumidor o cliente objetivo entienda a cada una de las marcas, sus conceptos, sus atributos, y que pueda tomar una decisión bien instrumentada y educada sobre el hotel al que va a ir y que, de alguna manera, tengamos aún mayor penetración en este mercado.

Llevamos alrededor de siete u ocho años trabajando de cerca el mercado colombiano, y hemos visto muy buenos resultados a la par que se ha incrementado la conectividad aérea en gran medida hacia Punta Cana y Cancún. Un ejemplo de ello es la aerolínea Copa Airlines, que con la apertura de nuevos destinos también nos ha beneficiado a nosotros.•

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Giratur fortalece su portafolio con destinos del Sudeste Asiático y Medio Oriente

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aría Alejandra Rodríguez, subdirect o r a d e G i r a t u r, compartió los destinos más solicitados durante el primer semestre de 2024, como lo fueron Japón, Europa, y Medio Oriente.

Para la segunda mitad del año, la compañía presenta programas a Grecia, incluyendo alojamiento en las islas y, por otro lado, ofrece circuitos por Reino Unido, así como opciones en Islandia, a partir de septiembre,

para ver las auroras boreales, y en Laponia.

“Como se eliminó la visa de Tailandia hemos sacado varias promociones a ese destino. Tenemos altas expectativas para este segundo semestre del año, donde

María Alejandra Rodríguez. proyectamos un aumento de pasajeros al Sudeste Asiático, a Medio Oriente y a Sudamérica. Ya contamos con la programación para toda la temporada con tarifas especiales”, destacó.

Atributos clave de Giratur Giratur cuenta con un equipo de trabajo altamente calificado con muchos años de experiencia, lo cual le permite brindar un acompañamiento y asesoría a sus clientes en la planificación y desarrollo de experiencias de viaje.

“Además, estamos en la búsqueda constante de programas innovadores hechos a la medida. La calidad del producto que ofrecemos se sustenta en que somos muy cuidadosos en la selección de nuestros aliados comerciales”, aseguró.

Finalmente, mencionó que brindan capacitaciones sobre el producto a las agencias de viajes.

“Además, acompañamos el cierre de ventas con los pasajeros y les damos la oportunidad de que conozcan algunos destinos para que puedan transmitir las experiencias a sus clientes”, finalizó.

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Disney Destinations: ambiciosos planes de expansión y mejoras en sus parques

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n California, en el marco de la convención Marquee D23, Disney Destinations reveló importantes novedades para todos sus parques y su línea naviera, iniciativas que fueron detalladas por Josh D´Amaro, presidente de Disney Experiences.

Ante miles de fanáticos de Disney, el ejecutivo anticipó que entre 2027 y 2031 Disney Cruise Line añadirá cuatro navíos a su flota, que ofrecerán 13 maneras de experimentar el entretenimiento de clase mundial de Disney, renombrada cocina y servicio impecable en más destinos en el mundo.

Más magia en Walt Disney World Resort El año que viene comenzará la construcción de la primera tierra completa dedicada a “Monsters, Inc.” en Disney’s Hollywood Studios.

Se está trabajando para darle vida a la expansión más grande en la historia del parque Magic Kingdom, que tendrá una nueva tierra dedicada a los villanos de Disney y un área enfocada en la popular franquicia “Cars” de Pixar.

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Tropical Americas, en el parque temático Disney’s Animal Kingdom, contará con nuevas atracciones exclusivas centradas en Indiana Jones y la película animada “Encanto”.

De Disneyland Resort a Disneyland Paris Una nueva experiencia de Avatar llegará a Disney California Adventure, la cual incluirá una novedosa atracción.

En 2025, Disneyland Park contará con una nueva figura audio-animatrónica para su show “Walt Disney - A Magic Life”, a ofrecerse en Main Street Opera House.

Los superhéroes de Avengers Experiences plantarán bandera alrededor del mundo, duplicando su tamaño actual en Disneyland Resort y llegando además a Shanghai Disney Resort y a Hong Kong Disneyland.

Lion King dispondrá de un área temática en Disneyland Paris, con sectores de comidas, compras y encuentro con personajes, en tanto que “World of Frozen” llegará al parque en 2026.

Caravana: Grupo VDT y Tropitours promueven su plataforma de autogestión

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rupo VDT y Tropitours iniciaron la caravana correspondiente al segundo semestre de 2024 en Bogotá, y progresivamente estarán visitando Paipa, Tunja, Medellín, Cali, Pereira, Cartagena, Ba-

rranquilla, Armenia y Bucaramanga.

Pilar Zapata, directora comercial de Grupo VDT, destacó que en cada uno de los eventos contará con distintos patrocinadores, no obstante, compañías como Air Europa

estarán presentes en más de una ciudad.

Recientemente, Tropitours lanzó su plataforma de autogestión, donde mes a mes la compañía ha venido trabajando para seguir mejorando cada una de las herramientas con el fin de que los agentes de viajes y freelances agilicen los procesos de venta.

Asimismo, Zapata mencionó que pronto se estará integrando la pasarela de pagos, teniendo en cuenta que actualmente estos se realizan de manera offline, haciendo la reserva y recibiendo después el link de pago.

Por otro lado, los agentes de viajes podrán encontrar información actualizada 24/7, con un amplio portafolio de productos, además de la posibilidad de descargar los programas en PDF y Word con marca blanca para que cada uno pueda poner sus logos sin ningún inconveniente.

Gran fam trip a Egipto La compañía realiza entre tres y cuatro viajes de familiarización anuales, por lo que para 2024, uno de los primeros viajes, de los cuales los agentes de viajes y freelances pueden disfrutar como incentivo por sus ventas, será a Egipto.

Los ganadores serán aquellos que cuenten con una mayor cantidad de ventas registradas desde el 1° de julio al 30 de agosto, y viajarán del 3 al 11 de octubre en un itinerario de tres noches en El Cairo y cuatro en crucero por el Nilo, además de los tiquetes con Turkish Airlines.

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JetSmart: Lima, un destino imperdible en Sudamérica

E

n un esfuerzo por fortalecer los lazos turísticos entre Colombia y Perú, JetSmart, en colaboración con PromPerú, organizó un press trip que se llevó a cabo del 1° al 5 de agosto y permitió a siete periodistas

colombianos disfrutar de una experiencia única en Lima, resaltando a la ciudad como un destino turístico imperdible en Sudamérica.

Cabe resaltar que Ladevi Medios y Soluciones estuvo -como único medio espe-

cializado- encargado de cubrir el viaje y mostrarles a sus lectores algunas experiencias que se pueden vivir en el destino.

“Queremos que conozcan y disfruten lo que tenemos para ofrecerles cultural

y gastronómicamente, y que a partir de estas vivencias nos ayuden a promocionar el destino”, resaltó Ricardo Baraybar, subdirector de Turismo Receptivo de PromPerú.

Actualmente, JetSmart cuenta con rutas directas desde Medellín y Cartagena hacia Lima con siete y seis frecuencias semanales, respectivamente. Además, la aerolínea ofrece conexiones desde la capital de Perú a destinos como Cusco, Arequipa, Cajamarca.

Lima: un destino vibrante y multifacético Lima se erige como un destino que combina historia, cultura y modernidad en una experiencia única. Su rica herencia colonial se ve reflejada en el majestuoso centro histórico y complementa perfectamente la vibrante vida urbana con la innovadora escena gastronómica que ofrece.

Los viajeros pueden explorar desde las antiguas huacas, que cuentan historias de civilizaciones pasadas, hasta el moderno Malecón de Miraflores con sus impresionantes vistas al océano Pacífico. La oferta culinaria de Lima, reconocida globalmente, ofrece desde platos tradicionales hasta experiencias exclusivas.•

MÁS SOBRE LIMA CON JETSMART 26 LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA

Sandals: Beaches Exuma llegará a las Bahamas antes de lo esperado

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andals aceleró sus planes de expansión con el desarrollo de Beaches Exuma, el primer resort de la marca Beaches en las Bahamas.

Como parte de un plan de expansión coordinado, Sandals Emerald Bay cerrará el 15 de agosto para iniciar una transformación en otoño de este año, con el objetivo de reabrir como el nuevo Beaches Exuma.

En ese sentido, Adam Stewart, presidente ejecutivo de Sandals Resorts International, afirmó: “Exuma fue creado para las familias.

Con más de 1.800 metros de costa el nuevo Beaches Exuma será un portal para descubrir la belleza de este rincón de las Bahamas”.

Sandals aceleró la expansión de su marca Beaches Resorts y lanzará Beaches Exuma, el primer hotel de la marca en las Bahamas.

taurantes y en su oferta gastronómica.

• Un nuevo Kids Camp para niños con una plataforma de juegos acuáticos.

Además, ofrecerá una experiencia exclusiva y conservará las comodidades más apreciadas por los huéspedes, como el Red Lane Spa y acceso al campo de golf Emerald Bay de 18 hoyos.

Sandals Resorts International: mayor presencia en el Caribe El archipiélago de Exuma es reconocido por sus ecosistemas y su vida marina, sus aguas cristalinas y sus playas de arena blanca.

¿Cómo será el nuevo resort Beaches Exuma de Sandals?

El nuevo Beaches Exuma incluirá una serie de re-

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novaciones y nuevas instalaciones.

Entre las novedades que ofrece el complejo se destacan: • Habitaciones con villas y suites de múltiples recámaras.

• Habitaciones conectadas.

• Mejoras en sus 12 res-

El rebranding es parte de un plan estratégico de Sandals Resorts International para expandir su presencia en el Caribe de manera significativa, lo que incluye la reciente adición del Sandals Dunn’s River en Jamaica, el Sandals Saint Vincent and the Grenadines y el Sandals Royal Curaçao a su cartera de resorts.

Cartagena se transforma para recuperar su brillo y esplendor Cartagena desplegará una caravana en los principales mercados de Colombia y Latinoamérica para promover su brillo y esplendor a través de su variada oferta turística.

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on el fin de fortalecer su estrategia de promoción y posicionamiento a nivel nacional e internacional, la Alcaldía de Cartagena de Indias y la Corporación Turismo de Cartagena de Indias (Corpoturismo) llevarán a cabo una caravana entre septiembre y noviembre de 2024 que visitará los mercados más importantes para la ciudad con base en las estadísticas de llegada de pasajeros como lo son Bogotá, Medellín y Cali en Colombia, además de Chile, México, Perú y Ecuador.

En este sentido, uno de los principales objetivos de este recorrido es mostrar a los profesionales del sector la variada oferta turística de Cartagena para mantener actualizado el destino en los catálogos de las agencias de viajes.

“Cartagena tiene unos segmentos que la han convertido en un referente na-

Liliana Rodríguez. cional e internacional. Por supuesto, sol y playa, que ha sido renombrado como uno de los productos marinos costeros, es decir, la experiencia

en la zona insular, pero también en las playas continentales que tenemos en la ciudad. Así mismo, es importante resaltar que, además de lo

cultural y patrimonial, tenemos nuevas apuestas de turismo gastronómico, religioso y deportivo muy fuertes”, mencionó Liliana Rodríguez, presidente ejecutiva de Corpoturismo.

Adicionalmente, la ciudad cumple 40 años de ser declarada Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad por la Unesco, donde se destaca el trabajo realizado con el turismo cultural a través de eventos como las Fiestas de la Independencia, las tradiciones orales y escritas, los carnavales, entre otras manifestaciones históricas.

“Vemos en esta caravana nacional e internacional una oportunidad para promocionar los festivales de principio de año, el Festival de Música Clásica, el Festival de Cine, la agenda permanente en cuanto a turismo religioso, Semana Santa, el aniversario de Cartagena, que realmente se ha vuelto algo muy importante a partir de este año, pero también para generar una agenda permanente, tanto de actividades y festivales sumado al calendario MICE, que permitirá que la ciudad siempre esté vigente “, afirmó Rodríguez.•

MÁS DETALLES DE CARTAGENA AQUÍ

Ladevi, el gran aliado de Cartagena Cartagena eligió a Ladevi Medios y Soluciones para esta importante acción internacional y nacional con el fin de posicionarse en Latinoamérica, teniendo en cuenta el gran alcance, credibilidad y presencia que tiene en la región.

“Cartagena es una ciudad que está recuperando su brillo, que le apues-

ta a un turismo responsable y busca que los viajeros visiten el destino para que puedan disfrutar de una buena gastronomía, eventos y espectáculos culturales y deportivos. Queremos que, desde la Alcaldía Mayor de Cartagena y la Corporación de Turismo, de la mano de nuestro gran aliado

Ladevi, la ciudad se mantenga vigente en los catálogos de todas las agencias, en la captación de eventos, que se posicione como un referente de la industria MICE y que siga siendo un referente importante de puerto destino y recalada de cruceros”, puntualizó Rodríguez.

LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA 29

Assist Card: “Siempre estamos trabajando para estar a la vanguardia y poder brindar el mejor servicio”

¿C

uál es el balance del primer semestre de 2024?

- El balance del primer semestre nos deja un crecimiento del 20% vs. el mismo periodo del año anterior.

Esperamos seguir así para lo que resta del año.

- ¿Qué estrategias están implementando para captar más clientes?

- Seguimos trabajando con nuestros partners, aliados comerciales y, obviamente, en estar a la vanguardia tecnológica y continuar brindándole al cliente una experiencia cada vez más autogestionable y 100% digital.

Alianzas estratégicas como

Hernán González. la que cerramos en 2024 con Latam Airlines, a nivel regional, o locales con Claro Club o RappiPay, nos permiten llegar a mayor cantidad de gente con nuestra cartera de productos, servicios y beneficios para que cada vez más viajeros viajen seguros y tranquilos.

A nivel deportivo, el patrocinio con la Federación Colombiana de Fútbol es una

30 LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA

gran alianza para nosotros.

Sin duda alguna, que dos marcas líderes se unan, hace que nos potenciemos y podamos llegar a un público más general e instalar nuestra marca en varios segmentos.

- ¿Cómo ha sido el trabajo de la mano de las agencias de viajes?

- Tener a las agencias de

viajes como partners es fundamental. Trabajamos codo a codo para retroalimentarnos, es un trabajo 100% en conjunto.

Las mismas son un canal fundamental dentro de la estrategia de la compañía, siendo una tercera parte de la venta y con un potencial de crecimiento muy importante, por lo cual trabajamos constantemente en temas de capacitación, herramientas de comunicación y marketing, producto y planes de incentivos.

Un ejemplo de ello es nuestro programa de AC COIN$, con el cual durante este primer semestre se han beneficiado más de 500 asesores de más de 250 agencias, con premios que superan los $ 340 millones.•

LEER ENTREVISTA COMPLETA

On Vacation presenta nuevos hoteles en San Andrés y agente virtual con IA

O

n Vacation cumple 22 años conectando a más de 4 millones de viajes y ofreciendo experiencias únicas y personalizadas en más de 31 hoteles en 14 destinos nacionales e internacionales.

“Agradecemos a nuestros integrantes, afiliados a nuestro club y viajeros por hacer de On Vacation una empresa líder de turismo en Colombia. Juntos, hemos construido una compañía sólida y en constante crecimiento. Vemos el futuro con optimismo y entusiasmo, comprometidos con nuestra misión ‘Poner al Mundo de Vacaciones’”, expresó Laura Muñoz, presidente de On Vacation.

Mónica Forero, Ana María Rincón y Laura Muñoz.

Novedades de aniversario Nuevo agente virtual con Inteligencia Artificial, Simón: está diseñado para asistir a sus clientes, tanto directos como agencias de viajes, de manera eficiente y personalizada, brindando respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus necesidades.

Nuevos hoteles en San

Andrés: cuatro propiedades se suman al portafolio de San Andrés, que son los Hoteles Portobelo, los cuales se caracterizan por su ubicación.

Esto nos permitirá ofrecer una mayor variedad de opciones y experiencias en la isla.

Carrera “Running On” en San Andrés: en su apuesta por fortalecer la isla, On Vacation organizó la segunda edición de la carrera “Run-

ning On”, un evento deportivo que promueve un estilo de vida saludable entre sus huéspedes y la comunidad local.

Nueva Gerencia de Experiencias: para fortalecer su promesa de calidad y satisfacción, la compañía creó esta gerencia a cargo de Daniela Barón Ladino, quien se dedicará, junto con su equipo, a innovar y mejorar cada aspecto de nuestras ofertas según las necesidades del cliente.

On Vacation ahora es una empresa BIC: la cadena recibió la distinción como Empresa de Beneficio e Interés Colectivo (BIC), debido a su compromiso con el bienestar social, ambiental y económico.

Global Mercado del Turismo reunió al sector en su 4° edición del Global Partner Day

G

lobal Mercado del Turismo desarrolló la 4° versión del Global Partner Day, un evento realizado con el objetivo de reunir a las agencias de viajes no IATA y freelances en un solo espacio junto a los proveedores del turismo, operadores, aerolíneas y oficinas de turismo para fortalecer relaciones comerciales y todo lo que tiene que ver con tarifas NDC. “Para esta versión contamos con alrededor de 222 clientes confirmados entre agencias no IATA y vendedores freelances, además de 45 expositores que es-

tán recibiendo todo el tiempo un cliente diferente”, señaló Alicia Maldonado, gerente general de Global Mercado del Turismo.

Adicionalmente, se brindaron capacitaciones con aliados estratégicos sobre Grecia, Visit Florida, Dubái, Laponia, África y Celebrity Cruises.

Lo que viene para el segundo semestre Pese a que en el primer semestre de 2024 la empresa no tuvo el crecimiento esperado, según Alicia Maldonado, Global continúa con resultados positivos. Durante el segundo semestre de 2024 se espera reforzar el área de

mayoreo, la de paquetes y el sector corporativo.

“No ha sido sencillo manejar el área de mayoreo puesto que hay bastante competencia, no obstante, tenemos una muy buena apuesta. En cuanto al tema corporativo contamos con una herramienta corporativa bellísima y estamos incursionando de la mano de freelances y agencias, mezclando siempre la tecnología con la atención personalizada, que es algo que nunca dejaremos de lado”, añadió.•

VER GALERÍA DE FOTOS DEL GLOBAL PARTNER DAY 2024

LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA 31

HotelDO: agencias de Latinoamérica disfrutaron de un viaje a Orlando

H

otelDO llevó a cabo una nueva edición de sus ya conocidos viajes de familiarización y está vez fue hacia Orlando, Florida, en donde 18 agentes de viajes de Latinoamérica tuvieron la oportunidad de vivir experiencias únicas en el destino.

“Tuvimos la oportunidad de vivir una experiencia inolvidable, en compañía de destacados agentes de viajes procedentes de Colombia, México, Perú, Argentina y Chile. Juntos, recorrimos durante cinco días algunas de las mejores atracciones de esta ciudad, conocimos los mejores resorts y participamos en diversas actividades que hacen de este destino, uno de los más apetecidos

por los viajeros latinoamericanos”, mencionó Adriana Gil Bohórquez, directora comercial HotelDO para Colombia.

Por su parte, Gastón Carné, director comercial y Marketing Latam de HotelDO, aseguró que próximamente se darán a conocer las nuevas fechas de esta edificante experiencia turística.

“Esperamos con entusiasmo los próximos viajes de incentivo de 2024, donde con-

32 LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA

tinuaremos brindando momentos únicos y capacitaciones de primer nivel a los agentes de viajes, reforzando nuestro compromiso con el desarrollo y la promoción del turismo en Latinoamérica”, señaló.

Inspección y experiencias en Orlando con HotelDO Los agentes de viajes realizaron visitas de inspec-

ción a los hoteles y parques emblemáticos, desarrollando actividades de capacitación para romper los mitos de visitar en familia los parques de Universal, acompañados por César Ortega, representante de Universal Orlando Resorts. Entre los lugares visitados estuvieron: Cabana Bay Beach Resort, Aventura Hotel, Island of Adventure, Universal’s Sapphire Falls Resort, Loews Royal Pacific Resort, Universal Studios Florida, Universal’s Endless Summer Resort, Universal’s Volcano Bay y Rosen Inn Pointe Orlando.•

VER GALERÍA DE FOTOS DEL FAM TRIP A ORLANDO

OPINIÓN

POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

Infraestructura y seguridad para mantener el crecimiento del tráfico aéreo María Claudia Lacouture hizo hincapié en los aspectos clave para mantener la tendencia ascendente del tráfico aéreo en Colombia.

E

n lo corrido de esta década, Colombia es uno de los países latinoamericanos que ha mostrado los mejores crecimientos en el tráfico de pasajeros, con cifras que superan holgadamente las que antecedieron al parón de la pandemia. Es una situación privilegiada que podemos mantener en la próxima década siempre y cuando se invierta en infraestructura, se recupere la deteriorada seguridad en los destinos y haya una inversión pública notoria en cuanto a formación, formalidad y promoción.

La Aeronáutica Civil reportó en su último informe un incremento del 16,8% en la movilización aérea durante el primer semestre de 2024, lo que supone que 26,8 millones de pasajeros

pasaron por los aeropuertos del país. Cada vez viajan más colombianos y con mayor frecuencia. La movilización de pasajeros internacionales creció un 11,7%, mientras que los vuelos domésticos experimentaron un alza del 20,2%.

Vivimos un buen momento de recuperación del turismo que debemos cuidar.

Entre 2019 y 2024, el volumen de pasajeros internacionales aumentó 54% y el de los nacionales un 29,1%, según el último informe de la International Air Transport Association (IATA), organización global que lidera

34 LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA

a las aerolíneas y se dedica a apoyar la aviación comercial. En el número total de pasajeros, en 2023 hubo un crecimiento del 2,8% frente a 2022.

Para abril de 2024, el total de rutas superó en un 9,4% los niveles del mismo mes de 2019. Este crecimiento fue liderado principalmente por el buen desempeño del mercado internacional, que alcanzó un 16,1% por encima del resultado de abril de 2019. En contraste, el mercado doméstico mostró un aumento más lento, ubicándose en 6% en el mismo periodo.

También las frecuencias han mostrado un incremento significativo del 12.2% para abril de 2024 en comparación con el mismo mes de 2019. Este aumento ha sido liderado por el merca-

do internacional, en el cual las frecuencias han crecido 21.5%. En el mercado doméstico las frecuencias están un 10% por encima de los niveles de abril de 2019.

Asimismo, se registró un alza del 46% en el número de asientos ofrecidos.

La recuperación y crecimiento del sector aéreo en Colombia es una realidad, que, además, brinda buenas perspectivas para lo que resta del año. Para IATA, el incremento de la oferta en sillas y frecuencias demuestra una vez más la importancia del sector como catalizador de toda la actividad turística, razón por la cual insta al Gobierno Nacional a avanzar en medidas que favorezcan este dinamismo, como la reducción del IVA al 5% para los tiquetes aéreos.•

Volando Viajes presenta nuevos productos para la temporada 2025 Volando Viajes

con las solicitudes a la medida”, añadió Amaya.

V

emprenderá nueva caravana nacional

olando Viajes compartió lo nuevo de sus bloqueos hacia Europa y sus salidas regulares con tiquete aéreo incluido para la temporada 2025.

Asimismo, la empresa anunció que tendrá una convención el próximo año para los agentes de viajes.

2025 llega con itinerarios especiales y nuevos bloqueos Tatiana Amaya Ramírez, directora de Volando Viajes en Colombia, comentó que, dentro del catálogo de la mayorista, estarán disponibles los bloqueos Ruta Imperial con extensión en Madrid.

Este es un itinerario pensado para aquellos pasajeros que viajan por segunda vez

a Europa y quieren recorrer esta región. El bloqueo tendrá una duración de 18 días.

De la misma manera, otro producto que se incorpora para las salidas del próximo año será Ruta Ibérica y Marruecos, con la misma duración del anterior.

Por otro lado, Amaya anunció que habrá un itinerario especial por Jubileo 2025, ya que “sabemos que

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este evento religioso es cada 25 años y el próximo año lo viviremos con mucho entusiasmo”. Las salidas para este evento inician en diciembre de 2024.

Además, “seguiremos manteniendo aquellos bloqueos que han sido desde nuestro inicio de operación de la preferencia de los agentes de viajes y con nuestro producto de porción terrestre, y

Volando Viajes enfatizó que en la próxima caravana que iniciará en septiembre los agentes de viajes recibirán los folletos 2025 y tendrán la gran noticia del inicio de operación de los buses turísticos de la marca a través de Europa.

“En nuestra próxima caravana anunciaremos diferentes novedades de interés para los agentes de viajes como nuestra convención 2025 y un esquema de viajes de familiarización donde reforzaremos la información sobre nuestras salidas con tiquete aéreo y nuestro folleto de destinos generales en Europa, Medio Oriente y Extremo Oriente”, expresó Amaya.

Royal Caribbean lanza un imperdible crucero por el Caribe desde Colombia

Aviatur

Royal Caribbean lanza un crucero de siete noches que navegará por el sur del Caribe de octubre de 2025 a abril de 2026. Salidas desde Colombia y Panamá.

Aviatur resalta que el departamento de cruceros, el área comercial y operativa, se encuentran disponibles tanto para el mercado B2B como B2C, y que en cualquiera de las oficinas de la organización en Colombia pueden asesorarse de manera adecuada para adquirir un producto que cuenta con un servicio todo incluido.

A

partir del 5 de octubre de 2025 y hasta abril de 2026, el Serenade of the Seas de Royal Caribbean zarpará de Cartagena, Colombia, y de Colón, Panamá.

Con una duración de siete noches, los viajeros recorrerán el sur del Caribe pasando por destinos como Aruba, Bonaire y Curazao.

Nuevo crucero desde Colombia y Panamá En esta oportunidad, el crucero a bordo del Serenade of the Seas cuenta con espacios de relajación, entretenimiento y diferentes opciones para comer, beber y celebrar, para todas las personas y edades. Además, los viajeros tendrán decenas de opciones de bebidas con o

sin alcohol durante el día y la noche.

“Estamos muy contentos de regresar a la región con el Serenade y cumplir con nuestro compromiso continuo de aportar al mercado en Latinoamérica. La región cuenta con una diversidad de destinos para crear las mejores experiencias para toda

la familia y todo tipo de viajeros”, sostuvo Alberto Muñoz, vicepresidente asociado para Latinoamérica y el Caribe de Royal Caribbean International.

Y agregó: “El Serenade traerá una experiencia pensada para el mercado local, llena de sabores, música y actividades que exaltan la

identidad latina”.

“La tropicalización del producto es lo que marca la diferencia en este crucero que comienza en Colombia”, continuó, y aseguró que el crucero dispondrá de un ambiente “bien latino”.

Por último, el crucero contará con 832 tripulantes internacionales y tendrá capacidad para 2.143 huéspedes.

Discover America Marketing

Deluxe Travel

Dentro de las principales acciones de Discover America Marketing para promover este nuevo producto, la compañía realizará eventos con agencias de viajes de todo el país, incluyendo ciudades como Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Eje Cafetero, entre otras, donde compartirá cada una de las novedades del barco y los itinerarios. Además, tendrá jornadas de capacitación, motivación y acompañamiento a las agencias de viajes.

Deluxe Travel comentó que se están llevando a cabo capacitaciones para que los agentes puedan cotizar de forma rápida y ágil este producto en su plataforma, teniendo en cuenta que como las ventas se abrieron el 31 de julio, los profesionales de turismo se encuentran muy interesados en adquirir más información acerca del crucero y poder brindar todos los detalles a sus clientes sobre este barco que llega a Colombia.

LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA 37

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

Gestión de crisis en turismo: lecciones del caso CrowdStrike La mayor interrupción tecnológica de la historia, causada por un fallo en un software de ciberseguridad, le costó caro a muchas empresas turísticas, dejando claro lo importante que es la gestión de crisis.

El efecto CrowdStrike evidenció la importancia que conlleva la gestión de crisis.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

El costoso error de CrowdStrike

na -en aparienciatrivial actualización de un software de ciberseguridad de CrowdStrike interrumpió durante días la normal dinámica de los viajes, con miles de cancelaciones y retrasos en buena parte del mundo. El efecto dominó de este incidente nuevamente dejó en claro lo importante que es la gestión de crisis.

Pero ¿cuál crisis?, ¿es posible prevenir la próxima?, ¿cuál es el costo de no hacer nada?, ¿por dónde esperan los expertos el próximo embate? Esas son algunas de las preguntas que abordaremos en este informe.

El 19 de julio pasado, empresas y gobiernos de todo el mundo vieron interrumpidos sus servicios al aparecer en sus monitores la famosa y temida “pantalla azul de la muerte” de Windows.

El problema, ocasionado por un parche con errores implementado por CrowdStrike, se detectó al comienzo de la jornada en Australia y con el correr de las horas se fue extendiendo por Asia, Europa y América.

Se estima que cerca de 10 millones de dispositivos de Microsoft Windows fueron afectados, provocando interrupciones generalizadas en la operatoria de bancos, tarjetas y terminales de pago,

U

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centros de salud, empresas de logística y mensajería, y cajeros automáticos, entre otros. El costo de la caída para los negocios se estima que superó los mil millones de dólares.

Para varios expertos en ciberseguridad se trató de la mayor interrupción de Tecnología de la Información (TI) de la historia.

Turismo, una de las principales víctimas En la edición de Ladevi Latam de junio pasado ahondamos la cuestión de la ciberseguridad en turismo, destacando que la “salvadora” digitalización tiene su lado B: los delitos informáticos. Si bien en esta ocasión no se trató de un ataque informático, allí

destacamos que las empresas turísticas son un sector particularmente vulnerable.

Por un lado, porque la industria de los viajes concentra una enorme montaña de datos propios, de clientes y proveedores, el “oro” del siglo XXI. Pero, al mismo tiempo, se caracteriza por presentar muchas vulnerabilidades y brechas digitales ideales para los “piratas” informáticos (complejas arquitecturas de sistemas; tecnologías centrales heredadas; múltiples puntos de contacto con los empleados y los clientes; escasez de personal y alta rotación; baja sofisticación técnica; operaciones dispersas y localizadas; puntos de venta digitales y en las instalaciones; múltiples métodos de pago).

El trance de CrowdStrike, aunque haya sido un “inocente” incidente de alguien bien intencionado, afectó particularmente a la industria turística. Se calcula que durante los tres días de la crisis se produjeron más de 10 mil cancelaciones de vuelos y 1,4 millones de pasajeros se vieron afectados.

El director ejecutivo de Anderson Economic Group (una empresa que se especializa en estimar el costo de estos incidentes), Patrick Anderson, le dijo a CNN que las pérdidas son particularmente significativas para las aerolíneas “debido a los ingresos dilapidados por las cancelaciones y los costos excesivos de mano de obra y combustible para los aviones que sí volaron, pero con retrasos significativos”.

Más adelante veremos lo difícil que es recuperarse de esos costos.

La moraleja del caso CrowdStrike La interrupción del servicio derivada del caso Crowdstrike fue un duro recordatorio de la importancia de la resiliencia cibernética en un mundo cada vez más digital.

“También hay que considerar el panorama general: la resiliencia sistémica”, aportó Luna Rohland, especialista en la materia del Foro Económico Mundial, quien amplió: “A medida que las amenazas cibernéticas se vuelven más avanzadas, las empresas dependen cada vez más de unos pocos proveedores de software de seguridad sofisticados. Esta dependencia crea un único punto de falla, donde una falla en un sistema puede generar efectos en cascada globales. Equilibrar arquitecturas centralizadas y altamente protegidas con sistemas descentralizados de menor impacto es un desafío difícil”.

De todos modos, la moraleja es más profunda e inquietante. Por muy resiliente que se autoperciba, la industria viaja a bordo de un mundo que, lejos de tener el camino despejado, está plagado de riesgos para la estabilidad del orden hasta hoy conocido.

Charlie Sultan, presidente de Concur Travel en SAP Concur, lo graficó en un informe de PhocusWire al señalar que el concepto de gestión de crisis “pasó de manejar una emergencia cada cinco años aproximadamente” a hacer de la seguridad una prioridad “cotidiana y en todas partes”.

Como resultado, las responsabilidades de las organizaciones con sus emplea-

La famosa y temida “pantalla azul de la muerte” de Windows. dos, clientes y proveedores son cada vez mayores y, por ende, es necesario invertir en sistemas y prácticas para la gestión del riesgo. Y el deber de cuidado ahora comienza durante el proceso de planificación del viaje.

¿Cuál es la próxima crisis?

“La próxima década se caracterizará por las crisis ambientales y sociales impulsadas por tendencias geopolíticas y económicas subyacentes. Una era de bajo crecimiento y baja inversión socava aún más la resiliencia y capacidad de manejar futuros choques”, planteó Saadia Zahidi, directora general del Foro Económico Mundial, en la reunión anual en Davos.

Pero es la naturaleza interconectada de estas crisis lo que el Informe de Riesgos Globales del Foro señala como un peligro particular. “Las crisis concurrentes, los riesgos profundamente interconectados y la erosión de la resiliencia están dando lugar al peligro de ‘policrisis’, donde incidentes dispares interactúan de tal manera que

el impacto global supera con creces la suma de cada parte”, advirtió el Foro Económico Mundial en Davos.

Por supuesto que es imposible predecir cuál será la próxima crisis. De lo que se trata es de entender cuáles son las vulnerabilidades del sector y evitar incurrir en la mala praxis de no contar con protocolos de actuación para atender tanto las emergencias inminentes como las percibidas como a más largo plazo.

Las amenazas en el horizonte ¿Podría alguien prever que el error de un empleado de una empresa de ciberseguridad alteraría por tres días la normal dinámica de los viajes? Claro que no, pero tampoco es casualidad que la ciberseguridad sea un tópico central en dos de los estudios más valorados sobre riesgos globales.

De hecho, en 2023 la Encuesta Global de Gestión de Riesgos (GRMS) de la aseguradora AON, específica para la industria hotelera y de viajes, clasificó a los ataques ci-

bernéticos o las violaciones de datos como el riesgo actual número uno, en paralelo a una desaceleración económica. La interrupción del negocio, el daño a la marca o la reputación, el clima y los desastres naturales completan el top 5 de las preocupaciones.

Por su parte, la Encuesta de Percepción de los Riesgos Globales del Foro Económico de 2024 (reúne la opinión de 1.500 líderes y 200 expertos en la temática) no brilla por su optimismo. Más de la mitad de los consultados (54%) esperan un bienio con cierta inestabilidad y un riesgo moderado de catástrofes mundiales. Pero las perspectivas son notablemente más negativas en el horizonte temporal de 10 años, ya que casi dos tercios prevén un panorama tormentoso o turbulento y menos del 10% aguarda una situación tranquila o estable.

Los fenómenos meteorológicos extremos; un cambio crítico en los sistemas terrestres; la pérdida de biodiversidad y el colapso de los ecosistemas; y la pérdida de recursos naturales son los cuatro principales riesgos a largo plazo que figuran en el informe del Foro Económico Mundial. “Debemos reconocer la magnitud de la amenaza, pero mantener el optimismo de que podemos responder de forma que evitemos y mitiguemos las peores consecuencias”, analizó Gill Einhorn, responsable de Innovación y Transformación de la entidad. “Somos responsables de la posible sexta extinción masiva, pero también estamos en una posición única para responder y evitarla”, añadió.

LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA 39

Recorridos fluviales all inclusive en Europa y Asia

Scenic Luxury Cruises: cruceros fluviales de lujo por Europa y Asia Scenic Luxury Cruises organizó un press trip y anunció beneficios para agentes al momento de comercializar sus cruceros fluviales.

S

cenic Luxury Cruises concretó un viaje para la prensa a bordo del Scenic Amber. El recorrido se realizó desde Budapest hasta Nuremberg e incluyó desembarcos en Viena y Salzburgo.

En ese sentido, Lore Sebelle, Senior Marketing Manager de Latam, presentó las diversas propuestas que ofrece la compañía.

Un crucero para todos los gustos El viaje se realizó a bordo del Scenic Amber, donde los pasajeros experimentaron los diversos servicios de la flota.

El crucero cuenta con una capacidad para 164 pasajeros y 55 tripulantes. Sus 82 suites disponen de servicio de mayordomo en diversas categorías: Standard Suite, Balcony Suites, Junior Suites, Royal Suites y la exclusiva Owner Suite.

Asimismo, a bordo del crucero los viajeros podrán dis-

Lukasz Szymonowicz, Cruise Director del Scenic Amber, y Lore Sebelle, Senior Marketing Manager de Latam. frutar de diferentes opciones gastronómicas: • El informal River Café, abierto todo el día.

• El restaurante Crystal Dining, donde se sirve el desayuno y los almuerzos.

• La tradición inglesa del té en Riverview Terrace.

• La intimidad del restaurante italiano Portobellos (sólo con invitación).

• El exclusivo Table La Rive para los huéspedes de Diamond Deck, Junior y Royal Suites, que incluye un menú de seis pasos con mari-

40 LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA

daje de vinos presentado por el chef ejecutivo.

Por otra parte, las excursiones por tierra se pueden realizar utilizando bicicletas con asistencia eléctrica que están incluidas en todos los itinerarios.

Además, el programa Scenic Freechoice permite a los viajeros preseleccionar los tours según sus preferencias, con tres opciones por destino.

Los traslados desde/hacia los aeropuertos para el check in y el check out también están incluidos en sus programas.

Los cruceros panorámicos que ofrece Scenic recorren las vías fluviales de Europa hasta el caudaloso río Mekong en el Sudeste Asiático.

Los itinerarios europeos por vías fluviales incluyen a Europa Central, Francia y Portugal. Asimismo, los trayectos más destacados son por el Danubio, Normandía y el Sena, castillos y viñedos a lo largo del Rin y Moselle, Burdeos y el Duero en Portugal.

Por su parte, los recorridos por el sudeste de Asia se realizan por los canales del Mekong en un viaje a Vietnam, Camboya y Laos, donde los viajeros podrán admirar los templos sagrados al pasar.

Asimismo, Lore Sebelle destacó que este año se comenzó la temporada con un itinerario nuevo. Se trata del “Danube in Depth”, un crucero de 10 días que brinda un viaje más tranquilo y cuenta con dos días en Budapest y dos días en Nuremberg para explorar esas ciudades en profundidad.

Cruceros temáticos a bordo del Scenic Eclipse La compañía ofrece diversas opciones para los agentes de viajes con grupos y salidas temáticas.

“En este segundo semestre tenemos tres viajes temáticos a bordo del Scenic Eclipse con salidas en octubre y noviembre de 2024”, estableció la ejecutiva. Las salidas temáticas se centran en la música, el bienestar y la gastronomía: El primer viaje está centrado en la música y partirá

a largo plazo con ellos”, indicó Sebelle.

Scenic Luxury Cruises en Latinoamérica: expansión y capacitaciones

desde Nueva York con una artista de Broadway.

La segunda salida está enfocada en el bienestar y parte desde Bridgetown, en Barbados, hasta Río de Janeiro.

En este viaje los huéspedes podrán seleccionar paquetes de programas de bienestar, desde detox y sculpting, hasta revitalización y relajación.

El tercer crucero está enfocado en la gastronomía. La experiencia cuenta con Gabri Rodriguez, el Top Chef de México, y Tom Goetter, chef ejecutivo, quienes juntos ofrecerán un viaje culinario distintivo.

Por otra parte, la compañía ofrece el Programa de Grupos disponible para to-

dos los productos, con descuentos exclusivos y comodidades.

“También existe la posibilidad de reservar un espacio grupal por hasta 90 días sin depósito. Creemos que este gran beneficio ayudará a los agentes de viajes a crear más grupos y nos ayudará a desarrollar relaciones

La directiva compartió las proyecciones de la empresa, así como las grandes expectativas.

En ese sentido, la senior manager declaró: “Para 2025 planeamos ofrecer muchas capacitaciones y beneficios a nuestros agentes latinoamericanos para que por fin puedan convertirse en expertos en cruceros fluviales y de yates”.

“Nuestro objetivo es expandirnos fuertemente en la mayoría de los mercados de Latinoamérica, especialmente en México, donde incorporamos una gerente regional de Ventas que ofrecerá soporte local en ese mercado”, concluyó Sebelle.

LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA 41

Azabache: “Implementaremos más herramientas para facilitarles los procesos a las agencias de viajes” En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Cesáreo Aponte, director general de Azabache, compartió algunas de las novedades más importantes sobre producto y las herramientas disponibles en su plataforma para facilitar los procesos de las agencias de viajes.

¿C

ómo ha fluido el mercado colombiano durante este primer semestre?

- Hablando puntualmente hacia el destino del Caribe mexicano, muy bien, a pesar de ciertas situaciones que han entorpecido un poco la producción, todo ha salido bien.

Ahora, a nivel general,

hacia otros destinos, la verdad es que para nosotros el mercado colombiano ha ido creciendo y eso nos llena de satisfacción, al igual que las estrategias que hemos implementado y han funcionado.

- ¿Cuáles son las novedades en producto de Azabache?

- Hoy en día tenemos cier-

tos productos diferenciales, no solamente de hotelería, sino de paquetes que vamos promoviendo porque ya vienen armados completamente con precios que, si tú los sumas por separado, te dan una cantidad mayor a la que puedes encontrar en el producto empaquetado.

Tenemos dos aperturas más, entre ellas, el lanzamiento de nuestro módulo de paquetería dinámica, que te permite seleccionar vuelo, hotel, actividades y más.

- En cuanto herramientas tecnológicas, ¿qué hay de nuevo en su plataforma?

- Principalmente, el cotizador hotelero, que es el

Cesáreo Aponte. que más se utiliza, además de nuestro servicio hacia el cliente que lo hacemos hoy en día a través de un bot, donde la respuesta es básicamente inmediata. Esto nos ha ayudado mucho a tener un mejor servicio hacia los clientes.

Hemos estado poniéndole mucha atención al sistema, porque estamos por lanzar herramientas que le puedan facilitar la tarea al agente de viajes, lo que es toda una experiencia de usuario de la reservación.•

LEER ENTREVISTA COMPLETA

MAS Servicios: Julián Barbosa, nuevo gerente comercial para Colombia de la línea Viajero

M

AS Servicios designó a Julián Alberto Barbosa como nuevo gerente comercial de la unidad de negocios ‘Viajero’, y cuyo enfoque principal será consolidar sus productos y coberturas de asistencia al viajero en el mercado colombiano.

“Es un reto tanto profesional como personal incursionar en el mercado colombiano con este producto tan extraordinario que es la tarjeta de asistencia al viajero, relanzando lo que ya se

venía haciendo a finales de 2022 e inicios de 2023”, afirmó Barbosa.

Diferenciales de Viajero Viajero cuenta con diferenciales clave y servicios basados en innovación tecnológica, apoyados con inteligencia artificial y una plataforma autogestionable que permite cotizar, emitir certificados y recaudo en línea, así como administración y reportes para control del negocio por parte de sus aliados. Entre sus novedades cabe mencionar:

42 LA AGENCIA DE VIAJES l 19 DE AGOSTO DE 2024 l COLOMBIA

Upgrade de deportes: se trata de una mejora en los beneficios en deportes, la cual ofrecerá coberturas desde los US$ 35 mil hasta los US$ 100 mil para competencias de disciplinas tanto amateurs como profesionales.

Upgrade de preexistentes: consta de una cobertura de enfermedades preexistentes de hasta US$ 30 mil en personas de 1 a 74 años.

Coberturas mayores de 85 años: asistencia para personas de 85 a 99 años, entre

Julián Barbosa. sus beneficios están: cobertura de US$ 35 mil por enfermedad y/o accidente, primera asistencia médica por enfermedad preexistente de US$ 5.000, Scan Face, entre otros.

Así mismo, resaltó el Voucher Digital como una ventaja competitiva de MAS Servicios, la cual busca evitar que el cliente tenga que descargar apps, facilitando la comunicación en destino las 24/7 en más de 5 idiomas.

Iberia y Air Europa: del fiasco a un futuro incierto Tras la marcha atrás de Iberia e IAG, ¿qué sigue?, ¿cuál será el futuro de Air Europa?, ¿habrá nuevos compradores?

A

nte todo, una salvedad como punto de partida: ingresamos en el brumoso camino de las especulaciones. La realidad es que ni Iberia ni Air Europa veían en la operación una situación de vida o muerte.

Los números y finanzas de ambas (más los del grupo hispano-británico que los de la empresa de la Familia Hidalgo) no presagian un riesgo inmediato.

“El matrimonio” se relacionaba en realidad con un ajedrez de mediano y largo plazo, en ese proceso de concentración, de creación de los grandes grupos aerocomerciales europeos, que van dejando poco espacio para las aerolíneas independientes. Y

COLOMBIA

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez <comercial1@ladevi.com.co> Redacción Juan Subiatebehere, María Paula Díaz Vega, Mónica Cárdenas, Dayana Pantano, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

aún si no se trata de aerolíneas low cost.

Han trascendido rumores de un cierto plan B de Iberia que consistiría en “dinamitar” Air Europa para evitar la competencia en Madrid/Barajas. Una suerte de “si no es mía, no es de nadie”. Pero es poco probable que, con la minoría accionaria de Air Europa que le queda a Iberia en la mano, pueda imponer este plan.

Más allá del compromiso que implica una “reparación” de € 50 millones del grupo hispano-británico hacia la empresa de los Hidalgo, es muy probable que Iberia/ IAG termine desprendiéndose de sus acciones en Air Europa, y aunque vele por

evitar el ingreso de un socio hostil, se desentienda de la empresa.

Esto plantea entonces ¿cuáles son las opciones para Air Europa? Y aquí entra en escena “un viejo amor”: si no la compra Iberia/IAG, ¿lo hará Air France-KLM? Es una posibilidad, ya que hubo un coqueteo en el pasado que no se concretó porque no se pusieron de acuerdo en el monto y en la forma de pago.

Finalmente, y si de comprar se trata, a Iberia/IAG se le abre una nueva oportunidad con TAP Air Portugal. La superposición competitiva allí es menor y terminaría el grupo reforzando su presencia en Latinoamérica.

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