Aerolíneas: ¿quién ampara a las agencias y sus clientes?
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n 2021 y 2022 Colombia gozó de una de las mejores épocas en términos de transporte aéreo, de hecho, se ubicó como el quinto país de Latinoamérica más competitivo en esta área, según IATA y Amadeus. “La gobernanza por parte de las autoridades de Aviación Civil y la apertura con relación al Covid-19 fueron los rubros donde mejor clasificó Colombia”, resaltó el Índice de Competitividad del Transporte Aéreo de Latinoamérica. Sin embargo, 2023 llegó con malas noticias: primero el IVA en los tiquetes aéreos volvió al 19%, y ahora, en menos de un mes, dejaron de operar de manera repentina Viva Air y Ultra Air, aerolíneas que acaparaban el 25% y el 8% del mercado, respectivamente. “La decisión ha tocado fuertemente a toda la industria de los viajes. Se venía trabajando en recobrar la confianza de los turistas para retomar sus viajes, en la ampliación de la oferta de
Ante la repentina suspensión de operaciones de Ultra Air y Viva Air, hechos que se dieron de manera arbitraria, se demuestra la carencia de leyes y/o entidades que amparen a las agencias de viajes y sus pasajeros ante los abusos de las aerolíneas.
te al transporte aéreo y rubrica lo que muchas agencias de viajes manifiestan: la carencia de apoyo ante los abusos de las aerolíneas.
Un vistazo a las PQRS La Superintendencia de Transporte dio a conocer que, en el segundo semestre de 2022, recibió 25.762 Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias, cuyo 38,56% del total corresponde a las aerolíneas. Los cinco principales motivos de los usuarios corresponden al cambio de itinerario, reembolso, equipaje, pérdida de vuelo y expedición del tiquete.
La importancia de los derechos del usuario frente al transporte aéreo
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conectividad aérea nacional e internacional del país y en la recuperación de las empresas de esta industria, pero lastimosamente la situación actual podría cambiar un poco el rumbo po-
sitivo que venía mostrando”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato. En este contexto, Ladevi Colombia puntualiza los derechos de los usuarios fren-
La protección a los usuarios del sector aéreo es fundamental, ya que los ciudadanos tienen derecho a acceder a un servicio de calidad y a una información clara y oportuna sobre vuelos, el manejo de sus equipajes, el transporte con sus mascotas, cambios, reembolsos y la atención que deben recibir por parte de las empresas.
LA AGENCIA DE VIAJES l 3 DE ABRIL DE 2023 l COLOMBIA 3