La Agencia de Viajes Colombia Nº 337

COLOMBIA QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

1/3/22 - AÑO XVII - ED. Nº 337

LOS MEJORES VENDEDORES DE COLOMBIA

LOS TOP SELLERS COLOMBIANOS QUE SE CONSOLIDARON EN 2021

NOTICIAS RELEVANTES DE LA VITRINA TURÍSTICA DE ANATO 2022 VITRINA TURÍSTICA ANATO. Regreso a la normalidad, pero con tapabocas 122

VISIT FLORIDA. Colombia es el primer mercado internacional 126

Por primera vez en Colombia el VP de Disney 128

SUMARIO

10

LOS MEJORES VENDEDORES DE COLOMBIA Los top sellers colombianos se consolidan por los “segmentos” generados durante 2021 y parte de 2022.

Conozca cómo lo lograron.

4

MARÍA XIMENA LOMBANA “ESTE AÑO QUEREMOS RECUPERAR, POR LO MENOS, EL 60% DE LOS VISITANTES NO RESIDENTES QUE TUVIMOS EN 2019”

UN PROMETEDOR 2022

8

70

6

DESTINOS TENDENCIA 2022. ¿A DÓNDE QUIEREN VIAJAR LOS COLOMBIANOS?

FLORIDA. DESTINO INVITADO DE HONOR A LA VITRINA TURÍSTICA ANATO 2022

ATIG

116

Despegar

22

Más Hoteles

30

Surland

42

Aerovision Rent A Car

121

Visit Florida

70

NCL

82

Team Travel

120

Akira Travel

99

Germán Morales Hoteles

99

Nizuc

54

Terrawind

30

All Reps

110

Global Mercado del Turismo 19

Air Europa

28

Travel Depot

114

American Airlines

66

Grupo Latin Assistance

96

TravelKit

102

Aruba

99

Grupo MOK

Assist Card

115

Grupo Over

Avianca

98

Aviatur Ayenda Hoteles BCD Travel

20

Cataluña

66

Kennedy Space Center Visitor Complex

90

Travelport

121

19

OIT

112

Tropitours

116

Grupo Xcaret

104

Palm Beach

84

Turismo al Vuelo

118

16

Grupos Travel

64

Paradise Coast

78

Turivel

38

118

Iberostar

26

Plus Ultra

118

Turkish Airlines

34

International Hospitality Travel

120

Politours

102

Universal Assistance

56

44

PriceTravel

10

Unión de Representaciones

28

CIC Travel

112

Karisma

117

Profitroom

67

Viajes Circular

18

Cancún Travel Group

110

Travel Marketing

106

Radisson Cartagena

38

Viva Air

117

Colaéreo

20

L’alianXa Travel

21

Sabre

50

Walt Disney World

72

Copa Airlines

116

Mega Travel

121

Sarpa

64

Zimple Rentals

36

Cotelco Magdalena

114

Miami

76

SeaWorld Parks

86

Decameron

14

Montenegro Travel

60

Special Tours

48

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 3

Un prometedor 2022

C

on el avanzado proceso de vacunación y la paulatina reapertura de fronteras en algunos países del mundo, el turismo vio la luz al final del túnel.

Sin embargo, este proceso positivo se dio con incertidumbre, pues en solo un año se desataron más de tres variantes de Covid-19 que generaron preocupación, aunque también demostraron la resiliencia del sector.

“Tenemos un balance muy positivo, la verdad es que después de 2020, que fue muy impactante para la industria, podemos hablar de que el cierre de 2021 tuvo aspectos muy alentadores, incluso para lo que viene en 2022”, resaltó Gilberto Salcedo, vicepresidente de Turismo de ProColombia.

Nuevas rutas aéreas nacionales e internacionales 2022 Pese a la situación actual, en los últimos tres meses las aerolíneas han anunciado

nuevas rutas y le apuestan a seguir conectando a Colombia con destinos internacionales como México, República Dominicana, España, Estados Unidos, Inglaterra, Costa Rica y Ecuador.

En el caso de los destinos nacionales se anuniaron vuelos a Riohacha, Bucaramanga, Pereira, Armenia, Neiva, Pasto y Cúcuta.

Las aerolíneas que han anunciado nuevas rutas para el primer semestre de 2022 son Plus Ultra, Avianca, Viva Air, Copa Airlines, Latam Colombia, Wingo y Viva Aerobus.

Colombia recibirá más turistas internacionales en 2022 Según la consultora ForwardKeys, Colombia es el segundo país de Sudamérica con más tiquetes aéreos vendidos a viajeros internacionales en el primer trimestre de 2022, presentando una recuperación del 64%, frente

4 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

a las cifras de 2019. “Ecuador y Colombia lideran este trimestre como los destinos más resilientes de Sudamérica, por delante de Brasil y Chile”, resaltaron desde la consultora.

Expectativas de ocupación hotelera según Cotelco Conforme a los resultados registrados durante 2021, Cotelco pronosticó, con optimismo, el 55,14% de ocupación hotelera para 2022.

“La recuperación del sector se fundamenta en un turismo interno fortalecido, lo que permite pronosticar y reafirmar la tendencia creciente para 2022”, afirmaron desde Cotelco.

Proyecciones de Anato para 2022 “Los expertos internacionales no esperan que en 2022 se presente una recuperación total del turismo. Sin embargo, en el caso de Colombia, que ha tenido el mejor com-

portamiento de la región, se espera entre un 75% y un 80% de recuperación en la llegada de extranjeros”, dijo Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

“Una vez los colombianos tengan abiertos todos los destinos para viajar, dado el mejor comportamiento en este indicador, Anato espera que 2022 alcance entre un 90% y un 95% de recuperación en la salida de colombianos al exterior. Igualmente se espera que en 2022 el tráfico de pasajeros en vuelos nacionales recupere los valores de 2019, y en el caso de los vuelos internacionales se espera una recuperación de 80% al 85%”, añadió.

Ingresos de agencias de viajes mejoran, pero el desempleo aumenta Según Anato y el DANE, los ingresos nominales de las agencias de viajes avanzan, pero el empleo aún requiere atención.

Los ingresos nominales de las agencias de viajes en 2021 tuvieron una caída del 36%, lo cual muestra una mejora respecto al 2020, cuando cayeron un 70%.

Los empleos disminuyeron en un 42%, mientras que en 2020 esa cifra bajó un 20% (resultados comparados con 2019), lo que indica que el año pasado se duplicó la caída.

Para el cuarto trimestre de 2021 las agencias manifestaron un aumento en la demanda de productos y servicios.

Anato espera para este 2022 una reactivación de alrededor del 80% para las agencias de viajes en el total de las ventas, comparado con 2019.

¿A dónde quieren viajar los colombianos?

Viajando.travel, el portal especializado de Ladevi, enfocado al consumidor final, reportó los destinos nacionales e internacionales más buscados durante el último trimestre y que se estima serán tendencia este año.

Conozca las perspectivas de los representantes de algunos de estos lugares.

L

os resultados del reporte de Viajando.travel corresponden a las consultas realizadas por los usuarios del 1° de noviembre de 2021 al 31 de enero de 2022, quienes buscaron, principalmente, destinos nacionales como Cali, Cartagena, Santander y Bogotá.

Por otro lado, entre los destinos internacionales más buscados están Perú, España, Argentina y Florida, Estados Unidos.

Perspectivas de los destinos tendencia SANTANDER

“Tenemos grandes apuestas para fortalecer el destino ante el mundo. Este departamento cuenta con gran rique-

za cultural, turística y biodiversa. A través de proyectos de conexión multimodal, promoción de nuevas rutas aéreas, creación de marca regional y estrategias de senderismo y ecoturismo, esperamos fortalecer más este destino. En cada uno de nuestros 87 municipios nos esforzamos porque cada momento sea memorable para el visitante. Queremos que conozcan y sientan Santander, sus olores, colores, textura, que se forme un vínculo entre vivencias y sensaciones”, destacó Mauricio Aguilar, gobernador de Santander.

CARTAGENA

“Lo que nosotros estamos identificando del mercado colombiano es que el 50% de los viajeros nacionales que llegan a Cartagena vienen de Bogotá, después Medellín, Cali, Pereira y San Andrés. Tenemos una línea de trabajo muy responsable, ya que estamos incentivando a turistas y cartageneros a estar más comprometidos con todos los efectos de la ciudad, buscando una Cartagena más biosegura y ordenada.

En la ciudad vemos la oportunidad de darle visibilidad a las experiencias imperdibles y, por supuesto, darle fuerza a aquellos productos que tengan potencial”, manifestó Natalia Bohórquez, presidente ejecutiva de la Corporación Turismo Cartagena de Indias.

6 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

CALI

“Hemos desarrollado un plan de acción enfocado en tres ejes, primero planificación del territorio desde la infraestructura turística de la ciudad; segundo, oferta diversificada e innovadora; tercero, Cali como destino imperdible con alcance nacional e internacional. Por otro lado, la ciudad tiene mucho por ofrecer en términos de turismo de naturaleza, cultural, gastronomía, festivales y médico. A través de estas categorías se han fortalecido estrategias que impulsan a la ciudad con opciones variadas para cada tipo de viajero”, señaló Stefania Doglioni, secretaria de Turismo del Distrito de Santiago de Cali.

PERÚ

“Al cierre de 2021, Colombia se ha convertido en el segundo país emisor más importante para Perú a nivel mundial y el primero a nivel Latinoamérica, con un market share del 9%. Para este 2022, las proyecciones apuntan a que Colombia se recupere en el orden del 20% en el flujo de arribos a Perú. La tendencia de interés de los

colombianos por el destino se mantuvo durante 2021, así lo demuestran las cifras de recuperación de conectividad aérea entre ambos países, las cuales han alcanzado un poco más del 50% respecto al mes de marzo de 2020. Actualmente son alrededor de 53 vuelos directos semanales los que conectan Lima con Bogotá y Medellín, y la operación recae en las aerolíneas Latam, Viva Air, Wingo y Avianca, lo cual muestra un panorama alentador” dijo Amora Carbajal, presidente ejecutiva de PromPerú.

FLORIDA, ESTADOS UNIDOS

“Colombia es uno de los mercados internacionales más importantes de Florida, ya que hemos visto crecer la llegada de viajeros procedentes de este país a Estados Unidos y esperamos continuar con este crecimiento. Además, la capacidad de vuelos de Colombia a Florida ha experimentado un crecimiento respecto a los niveles prepandémicos. Para marzo y mayo de 2022 la capacidad aérea programada de Colombia a Florida será un 35% más alta que en el mismo período de 2019, y los vuelos colombianos a Florida constituirán el 68% de todos los vuelos a Estados Unidos”, expresó Dana Young, presidente y CEO de Visit Florida.

“Este año queremos recuperar, por lo menos, el 60% de los visitantes no residentes que tuvimos en 2019” En entrevista con Ladevi Colombia, María Ximena Lombana, ministra de Comercio, Industria y Turismo, se refirió a los objetivos del Ministerio para fortalecer el turismo en el último año de gobierno.

P

rofesional y personalmente, ¿qué significó asumir este cargo?

-Fue un gran reto personal y profesional. Tomé la decisión de asumir este cargo en la coyuntura de la pandemia, donde el enfoque fue la reactivación económica segura, que era la bandera del presidente Iván Duque en ese momento. Los resultados de esa estrategia y la contribución del equipo del Ministerio de Comercio Industria y Turismo y de todo el sector privado fueron sumamente positivos.

-¿Cuál es el plan de acción para este 2022?

-La perspectiva de reactivación del turismo para 2022 la hemos centrado en tres grandes pilares: el primero, consolidar la recuperación del sector, por lo menos hasta el 60% de los visitantes no residentes que tuvimos en 2019,

María Ximena Lombana. cuando llegaron 4,5 millones de visitantes.

El segundo es recuperar el 100% del PIB de alojamiento y servicios de comida que tuvimos en 2019.

Por último, queremos recuperar el 60% de las divisas por turismo que entraron al país también en 2019, que fue nuestro año récord.

También tenemos como pilar la formalización del sector a través del programa Crece, que hemos desarrollado con más de 400 operadores turísticos a nivel nacional en más de 20 departamentos del país. Por último quiero hacer mención a que hemos logrado aumentar en un 32% el número de empresas del Registro Nacional de Turismo.

8 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

-¿Cuál será el presupuesto destinado para el turismo en 2022?

-Nosotros tenemos asignado un presupuesto de $ 200 millones. Eso proviene del impuesto al turismo incluido en los tiquetes aéreos, el aporte parafiscal de las más de 55 mil empresas turísticas inscriptas en el Registro Nacional de Turismo y los recursos comprometidos de Fontur de la vigencia anterior.

-¿Qué objetivos esperan culminar este último año de gobierno?

-En primer lugar, y por iniciativa del Gobierno Nacional, se aprobó la Ley Nacional de Turismo, y aquí nos fijamos el objetivo de reglamentar la totalidad de la Ley

y lo cumpliremos en diciembre de este año.

Además, este semestre vamos a concentrarnos en la implementación de cuatro políticas públicas para el sector.

Respecto al turismo sostenible, articular a las entidades nacionales y a las autoridades locales para definir las prioridades de infraestructura turística del país.

El turismo cultural y nuestra política de turismo responsable son los otros pilares, y por supuesto todo el trabajo que venimos adelantando con los diferentes empresarios del sector en buenas prácticas de sostenibilidad con nuestra plataforma Colombia Turismo Sostenible. Es todo un programa de formación para empresarios de turismo.

Adicionalmente, en conectividad tenemos una meta muy ambiciosa que es promocionar 10 nuevas rutas aéreas nacionales para este semestre, y además vamos a entregar las 33 narrativas regionales de turismo que estamos terminando de producir con ProColombia.

En otro orden, estamos acompañando a los entes territoriales en la implementación de la herramienta de definición de nivel de desarrollo turístico territorial.

A todo ello hay que sumarle un tema central, que es nuestra campaña contra la explotación sexual dentro del marco de los servicios turísticos.

Los mejores vendedores de Colombia Los top sellers colombianos se consolidan por los “segmentos” generados durante 2021 y parte de 2022.

Conozca cómo lo lograron.

2

021 fue para reacomodarse, adaptarse a las nuevas circunstancias, siempre con el objetivo puesto en la pronta recuperación. Cada una de estas 17 empresas planteó distintas estrategias y objetivos para levantarse y volver a empezar. Ladevi, en diálogo con cada una de ellas, se

TOP 17 DE LOS MEJORES VENDEDORES

internó en su esencia para presentarles aquí cómo lograron ser top sellers.

Sobresalen 17 agencias de viajes, que hoy por hoy cuentan con el mayor número de ventas registradas en el país, impulsadas principalmente por su capital huma-

no, herramientas tecnológicas, variedad de productos y su resiliencia ante las adversidades.

Ladevi Colombia adelanta las primeras 10 entrevistas, en las que uno a uno nos cuentan sus secretos para ser top sellers de Colombia.

• • • • • • • • • • • • • •

BCD Travel.

Colaéreo.

Travel Group.

Ultra Viajes.

Decameron.

Viajes Circular.

Je Tours.

American Express.

Grupo VDT. PriceTravel.

Despegar.

Aviatur.

Grupo Over.

Global Mercado del Turismo.

• Atrápalo.

• L’alianXa Travel Newtwork.

• Éxito Viajes y Turismo. *El orden de esta lista es aleatorio.

PriceTravel: tecnología y variedad de producto son la base para avanzar

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-Lo primero es que tenemos un excelente grupo de trabajo, un excelente capital humano con muchos años de experiencia en distintas áreas desde la parte de negociación. Lo segundo es la excelsa plataforma tecnológica. Finalmente la cantidad de producto, donde tenemos un catálogo como pocos en la región en cuanto a la profundidad y la calidad de producto hotelero y aéreo.

-¿Cómo crean confianza en sus clientes?

-Lo principal es dar un buen servicio, anticiparnos a los problemas y dar soluciones proactivamente y, sobre todo, ser muy transparentes tanto con el usuario final, como con las empresas que confían en nosotros.

-¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

-Tecnología, diversificación en las líneas de negocio, la variedad y cantidad y calidad de producto, y el esquema de operación que es propio y lo manejamos con los más altos estándares de calidad.

-¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-Conseguir logros y superarlos es demostrarnos que siempre trabajando juntos y enfocados podemos llegar más lejos. Nosotros hace-

10 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Pablo Jaitman, director general para Colombia. mos la broma de a qué número le apuntamos y hacemos apuestas de hasta a dónde podemos llegar de la mejor manera.

-¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

-Nos ha costado bastante trabajo expandirnos, es un desafío de muchas empresas la necesidad y el deseo de poder abrir nuevos mercados.

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Decameron está enfocado en experiencias únicas y memorables

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una Top Sellers del país?

La estrategia que manejamos en Hoteles Decameron está basada en el entendimiento de las necesidades, tendencias y aspiraciones de nuestros mercados. De acuerdo con esto, nos hemos orientado a ofrecer lugares que superen las expectativas de los huéspedes y hagan de su estancia una experiencia única y memorable. ¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

En Decameron nos enfocamos en trabajar para y por

Ximena Gómez, vicepresidente comercial de Hoteles Decameron. nuestros huéspedes, por ello nos movemos en tres pilares estratégicos: • El excelente producto y servicio que ofrecemos con nuestro todo incluido.

• La experiencia memorable que los huéspedes viven dentro del hotel con lo que ofrecemos, desde la gastronomía, variedad de shows y

14 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

destinos e instalaciones.

• La seguridad y confianza que generamos en las personas al tomar un producto con Decameron, esto se debe a todas las certificaciones de seguridad e higiene que hemos recibido a nivel nacional e internacional. ¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

Nuestros trabajadores son vitales para la operación de la compañía. Todos hacen parte de una cadena esencial para que podamos ser la marca que somos hoy en día en el mercado, por ende hemos tenido como pilar brindar condiciones de trabajo óptimas donde no solo nos preocupamos por su salud

mental, financiera y emocional, sino también en generar oportunidades de crecimiento al interior de la compañía y crear espacios de aprendizaje, que les permitan capacitarse y motivarse a diario. ¿Cómo crean confianza en sus clientes?

Trabajamos arduamente por ofrecer un servicio completo y de calidad, que busca siempre la satisfacción y fidelidad de sus clientes. Siempre nos preocupamos por escucharlos, por entender sus necesidades y por poder mejorar permanentemente, de acuerdo a un proceso juicioso de retroalimentación.

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Aviatur: “Nuestro valor es la calidad, el acompañamiento y el conocimiento”

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-Con más de 200 oficinas en el país, herramientas tecnológicas y desarrollos propios, la estrategia ha sido consolidarnos con una marca que genera confianza a la hora de pensar en viajar, de contar con un representante a nivel país, de afianzar y ayudar a crecer a los diferentes actores de la industria.

gado de buen servicio, de innovación y de crecimiento en la industria del turismo. Por ello, creemos que la clave está en tres pilares: • La capacidad de ajustarse según las necesidades del momento y de la industria.

• El amplio portafolio de servicios para el mercado vacacional y corporativo.

• Un equipo humano calificado y comprometido en brindar un servicio de calidad con el apoyo de la mejor tecnología.

-¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

-Aviatur es una agencia de viajes que lleva más de 63 años de historia y de le-

-¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-Nuestra responsabilidad es seguir fortaleciendo el desarrollo y crecimiento de nues-

16 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

-¿Cómo crean confianza en sus clientes?

-Nuestra promesa de valor es cumplir con calidad, acompañamiento y conocimiento de lo que hacemos, para poder transmitir seguridad y confianza a todos nuestros clientes.

Freda Dueñas, vicepresidente comercial de Aviatur. tros colaboradores a través de la mejor formación en habilidades blandas y actualización constante del conocimiento de todo nuestro portafolio.

-¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

-Nuestro presidente del Grupo Aviatur siempre dice que una compañía es tan mala como el peor de sus empleados, y por ello, creemos que es fundamental el fortalecimiento de todo nuestro equipo de trabajo.

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Viajes Circular: “El costobeneficio es crucial”

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-Enfocarnos en lo que el cliente necesita, el equilibrio entre el precio y lo que va a recibir es muy importante para brindar una excelente experiencia. Siempre esperamos que los clientes regresen y compren con nosotros.

-¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

• Equipo altamente comprometido en dar los mejores resultados.

• Asesoramiento profesional con los agentes de viajes.

la compañía pueda brindar un excelente servicio.

-¿Cómo crean confianza en sus clientes?

-Manteniendo una comunicación constante donde les informamos temas de interés turístico, adicional a las ofertas de viaje. El ser expertos en turismo nos da una responsabilidad para hablar de muchos destinos, requisitos, experiencias que están relacionadas con el viaje y que los viajeros desconocen.

Enzo de Chirico, presidente de Viajes Circular.

• Ofertas construidas de acuerdo a lo que necesitan los clientes.

-¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-El estar al tanto de la gran mayoría de actividades hace que cada uno de nues-

18 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

tros colaboradores muestre mayor interés por el trabajo que realiza, siendo parte de un objetivo en común, esto motiva e impulsa para hacer las cosas cada día mejor. Conocer los proyectos que se desarrollan, siendo resolutivo para movilizar los temas y buscando soluciones para que

-¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

-Continuar mejorando la tecnología de la compañía, fortaleciendo procesos automáticos y conociendo cada vez más al cliente para llevarlo a lugares que realmente necesita.

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Global Mercado del Turismo: estrategia basada en la multicanalidad

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una Top Sellers del país?

La multicanalidad, porque trabajamos sin descansar para que nuestra compañía sea un consolidador mixto, donde exista atención personalizada y online a través de plataformas tecnológicas, sin descuidar los medios tradicionales.

Además, invertimos en reservas a destinos nacionales con salidas fijas, que incluyen tiquetes y hospedaje. ¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

En Global Mercado del Turismo nos enfocamos en los

siguientes factores: • Cuidar nuestro recurso humano.

• Monitorear todo el tiempo nuestra cadena de valor.

• Ser creativos, oportunos, responsables y presentar servicios de calidad. ¿Cómo mantienen a su equipo de trabajo motivado?

Antes de la pandemia la motivación estaba centrada en los ingresos, las capacitaciones y el servicio, ahora estamos seguros de que la mayor motivación es el respaldo, la confianza y la estabilidad. ¿Cómo crean confianza en sus clientes?

Hemos surgido gracias a

Olga Lucía Salazar, gerente comercial de Global Mercado del Turismo.

Alicia Maldonado, gerente general de Global Mercado del Turismo.

nuestra filosofía de “generar confianza”, tanto a nuestros clientes como a nuestras aerolíneas, operadores y proveedores. La clave está en ser constantes y responsables, afrontando de la mejor manera cada compromiso.

Queremos fortalecer nuestras dos páginas B2B haciendo mejoras en nuestros canales de venta, con más servicios, ofreciendo más oportunidades desde lo profesional, pero manteniendo nuestro sello de calidad.

¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

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Grupo Over: “La clave no está en la cantidad, sino en la calidad”

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-A lo largo de estos 22 años, Grupo Over se ha consolidado como una compañía robusta por sus buenas conexiones y negociaciones.

-¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

-Más que tres factores, considero que la clave para que Grupo Over haya llegado hasta aquí es su prestigio. No es solo la calidad de nuestro tra-

bajo y nuestros servicios, sino la buena reputación que hemos fortalecido como equipo.

-¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-Gracias a las diversas negociaciones que logramos con nuestros aliados, como Grupo Over podemos ofrecer buenas tarifas, con buenas ganancias para nuestras agencias afiliadas, pero no solamente esto, sino que creemos en la igualdad y por ello le damos los mismos beneficios y oportunidades a todo nuestro equipo de trabajo.

Jaime Alberto Borrego, director general de Grupo Over.

-¿Cómo crean confianza en sus clientes?

-Nos hemos ganado esa confianza a lo largo de todos estos años de trabajo, apo-

yo y gestión. Porque además de ofrecer un servicio, ofrecemos una asociación con beneficios y oportunidades.

La clave no está en la cantidad, sino en la calidad de cada una de nuestras agencias de viajes.

-¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

-Aunque contamos con diversas plataformas tecnológicas para nuestras agencias de viajes, creemos que a medida que avanza el mundo digital podemos continuar fortaleciendo estas plataformas, como medios de comunicación claves para la gestión de nuestro trabajo.

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LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 19

Colaéreo: atención exclusiva a las agencias, mayoristas y freelance

¿C

tercer factor es la calidad en la prestación de servicio ya que tenemos un equipo especializado en consolidación.

-¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

-Al ser parte de un grupo empresarial, contamos con un gran respaldo y soli-

-¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-Respecto a nuestros colaboradores, tenemos varios factores motivacionales como son las oportunidades de crecimiento, como la cultura organizacional, identidad corporativa, salario emocional, autonomía en la toma de decisiones y una remuneración justa. En cuanto a la fuerza de ventas externa, manejamos excelentes planes de incentivos con los diferentes aliados lo que les permite aumentar

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-Nuestros esfuerzos están direccionados en la atención exclusiva de agencias de viajes, freelance y mayoristas, siendo el único canal de ventas, por tal motivo contamos con un equipo con una amplia experiencia y conocimiento en la atención de los requerimientos de nuestros clientes.

Daniel López, gerente general de Colaéreo. dez financiera, segundo por nuestros grandes volúmenes de venta tenemos poder de negociación, con lo cual podemos ofrecer excelentes condiciones a las agencias y freelance vinculados, y el

BCD Travel está focalizado en la innovación y la simplicidad

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-Actualmente, BCD Travel está presente en más de 100 países y ocupa el segundo lugar en viajes corporativos en el mundo, ello se ha dado gracias a nuestra misión de ser una compañía confiable e innovadora. Esa es la estrategia y trabajamos para que nuestros clientes reciban una asesoría integral, no es cuestión de vender más, sino de generar valor para ellos.

-¿Cuáles son los tres fac-

tra cultura. Los otros factores importantes son la innovación y la simplicidad con una base clara en la tecnología que tenemos y desarrollamos.

Andres Mongui Vera, director general de BCD Travel. tores a los que atribuye el éxito de la compañía?

-El más importante es el valor que se le da a nuestra gente, además del respeto, la inclusión y la ética como valores que corresponden a nues-

20 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

-Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-Tenemos una estructura de incentivo que se aplica en todo el mundo y en la que participan los colaboradores según su área y posición. Además, de diversos incentivos locales. Sin embargo, considero que las motivaciones principales son la posibilidad de crecer profesionalmente y ser parte de los proyectos.

sus ingresos, constantemente se realizan jornadas de capacitación y viajes de familiarización.

-¿Cómo crean confianza en sus clientes para que los elijan?

-Atención y asesoría personalizada, ya que contamos con diferentes canales de comunicación para poder ofrecer al cliente la forma de trabajo de su conveniencia. Además, contamos con atención en nuestras oficinas en las ciudades de Bogotá y Medellín, lo cual genera confianza y seguridad.

-¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

Incrementar la fuerza comercial en otras regiones del país.

LEER ENTREVISTA COMPLETA EN LADEVI.INFO -¿Cómo crean confianza en sus clientes?

-Hay muchos elementos: pero principalmente la experiencia, el portafolio de clientes, la honestidad en nuestras ofertas, la consultoría, las certificaciones y reconocimientos recibidos. Además de nuestro código de conducta.

-Qué le falta fortalecer a la compañía?

-Centralización de servicios en Colombia para multinacionales en toda Latinoamérica. Tenemos experiencias muy exitosas en atender los requerimientos para varios países, pero hasta ahora son muy pocas.

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L’alianXa Travel: “El acompañamiento al viajero hace únicas a las agencias de viajes”

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-Somos un grupo grande de agencias, acá en Colombia estamos hablando de 35 agencias de viajes, por lo tanto, tenemos un grupo muy diverso que desde grandes actores como mayoristas, consolidadores hasta agencias familiares, que hacen que la estrategia hacia el mercado cubra grandes nichos.

-¿Cuáles son los tres factores a los que atribuye el éxito de la compañía?

-La información que brindan las agencias de viajes es uno de los principales, la cual

ta permiten un contacto directo con el viajero. Y finalmente, el tema de nuestras gestiones, los acuerdos que se logran para las agencias y la tecnología que desarrollamos nos hace muy competitivos frente al mercado.

Sebastián Davies, director comercial de LTN Colombia. es precisa. El contacto permanente en los viajes genera de igual forma una fidelización con los clientes, no todos los canales de ven-

-¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-Buscamos capacitarlos y darles información permanente, a parte de la tecnología que ofrecemos y el equipo que apoya a los asesores para que cada día tengan más fácil la labor que hacen en sus agencias.

-¿Cómo crean confianza en sus clientes?

-El acompañamiento es

importante, como un pasajero que viaja a un sitio que no conoce y más si le sumamos que puede ser de lengua extranjera, que no habla y otros factores, que tenga a la mano una persona que va a estar pendiente de él.

-¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

-Hoy por hoy la tecnología es un brazo más de trabajo de las compañías, si bien no es una habilidad propia, es una herramienta que tenemos que seguir actualizándola y revisar cómo logramos que sea eficiente.

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LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 21

Despegar: “Conocer al viajero y acompañarlo en su viaje es un punto clave”

¿C

uál es la estrategia de la compañía para lograr posicionarse como una top sellers del país?

-Primero, el tema de las adquisiciones de cara al mercado colombiano, ya que Viajes Falabella nos permitió aún más nuestra precisión como empresa líder en Latinoamérica. Lo segundo es un crecimiento orgánico, ampliando nuestros canales.

Queremos posicionarnos como asequibles y confiables, y para eso, hemos cambiado nuestra manera de llegar a los clientes.

-¿Cuáles son los tres fac-

tores a los que atribuye el éxito de la compañía?

-Primero, conocer al viajero, porque tenemos presencia en más de 20 países y contamos con más de 20 años en el mercado, y hemos venido acompañando a los pasajeros en su viaje. Por otro lado, es nuestro talento, que es el principal activo, el equipo de gente con el que trabajamos.

Inés Hochstadter, country manager de Despegar Colombia, Perú y Ecuador.

22 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

-¿Cómo mantiene a su equipo de trabajo motivado?

-Yo personalmente trato de tener una gestión súper cercana, una comunicación transparente muy del día a

día, todos estamos en el mismo barco y empujamos hacia el mismo objetivo, entonces tratar de hacer parte a todo el equipo nos interesa.

-¿Cómo crean confianza en sus clientes para que los elijan?

-Primero, lo hemos hecho con el posicionamiento de marca y el haber logrado todo lo que te comentaba. Además, en la página tenemos una completa oferta turística.

-¿Qué le falta fortalecer a la compañía?

-Yo creo que nuestra compañía está en constante evolución y crecimiento, entonces creo que nosotros tratamos de estar un paso adelante, apalancados de todos los productos.

LEER ENTREVISTA COMPLETA EN LADEVI.INFO

Iberostar: objetivos ecoamigables para 2022

A

través del movimiento pionero Wave of Change, Grupo Iberostar continúa impulsando dinámicas para seguir liderando un modelo de turismo responsable.

Grupo Iberostar continúa impulsando este año dinámicas para seguir liderando un modelo de turismo responsable.

Metas de Iberostar en su Agenda 2030 Dejar de generar residuos en 2025 y neutralidad en emisiones de carbono en 2030 (20 años antes de lo que ha anunciado el sector global a través de WTTC).

Ser 100% responsable en la cadena de suministro de productos del mar en 2025: consumo de pescado y marisco proveniente de fuentes 100% responsables.

Invertir en la mejora de la

salud costera donde se ubican todos los hoteles para 2030.

Conseguir que el 90% de los clientes conozca el movimiento Wave of Change.

Duplicar la certificación de turismo responsable propia de Iberostar o

26 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

de partners verificados en los hoteles del portafolio para 2030.

Lifting Up Local: sinergias con productores locales para garantizar la legalidad y trazabilidad del pescado de origen local, combatir las captu-

ras accidentales y velar por poblaciones de peces sanas.

Nuevas aperturas de hoteles en Cuba y Perú.

• Weddings by Iberostar as Imagined by You: su nuevo programa de bodas y lunas de miel diseñado para los hoteles de México, República Dominicana y Jamaica.

• E v e r G r e e n We d dings: este programa busca organizar celebraciones con una huella de carbono neutra y demostrar que la sostenibilidad puede ser un gran aliado para generar el mínimo impacto sobre el medioambiente.

• Wedding Week: desde fiestas de cóctel hasta excursiones y días de playa con servicio de mayordomía: el equipo se encargará de todos los detalles para que la pareja disfrute al máximo de cada momento.

Unión de Representaciones: “Nuestra meta es y será el agente de viajes”

Santiago Peláez Gómez.

P

ara Unión de Representaciones la base de la compañía es el agente de viajes, y por medio de nuevos desarrollos tecnológicos esperan tener más opciones para trabajar.

“Nuestra meta es y será el agente de viajes, queremos ser esa empresa de representaciones y mayorista que le facilita la labor a la agencia de viajes para reali-

Novedades en las rutas de Air Europa Incentivos para las agencias de viajes

zar los viajes de los sueños a sus clientes, explicándoles el producto, facilitando el proceso de aprendizaje y apoyándoles en el antes, durante y después de sus ventas”, dijo Santiago Peláez Gómez, gerente general de Unión de Representaciones.

Acuerdos de representación para 2022 La compañía confirmó la llegada de marcas como JetAir, Plus Ultra (APG), Antarctica21 y Broadway. Sin embargo, espera continuar anunciando más marcas, con el objetivo de ampliar el portafolio y apoyar a la reactivación del turismo en el país y el mundo.

28 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Air Europa estableció un plan de incentivos que incluye viajes de familiarización, bonos y otro tipo de estímulos que tienen como objetivo el fortalecimiento de la venta.

Marcela Albarracín.

¿Cuál es la meta de Air Europa para 2022?

ir Europa anunció que, a partir de la última semana de marzo, vuelve a operar a niveles prepandémicos con un vuelo diario en la ruta Bogotá-Madrid, y a partir de junio habrá cuatro vuelos en Medellín-Madrid. Estos servicios son operados en el Dreamliner 787.

La aerolínea de origen español espera superar en un 5% los niveles de 2019.

“La recuperación va por buen camino y tenemos todas las condiciones y acuerdos para llegar a esta meta”, mencionó Marcela Albarracín, gerente comercial de Air Europa para Colombia.

A

Más Hoteles anunció apertura de su sexto hotel en Colombia dijo José Ramón Peña, gerente general de Más Hoteles.

Más Hoteles sumará un destino a su portafolio

E

n alianza con On Trip, Más Hoteles abrirá el Hotel los Veleros, ubicado en Santa Marta, que contará con una capacidad para 75 personas en 25 cómodas habitaciones.

“Vamos a aprovechar su cercanía a la playa para manejar un hotel con todos los servicios incluidos dentro de la tarifa: traslados, tours, comida, snacks y bar abierto estarán en la tarifa del hotel”,

La compañía llegará a Punta Cana en junio de 2022, sumando a su operación mayorista un séptimo destino.

Expectativas para 2022 “Ampliamos nuestra cobertura con más destinos Más Hoteles propios en administración, en representación y en distribución para ampliar nuestra base de producto.

Es decir, aumentamos nuestros proveedores, pero para llegar a nuestra misma base de clientes”, destacó Peña.

30 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Terrawind busca agilizar la respuesta a sus clientes

T

errawind ofrece un nuevo servicio en su página web llamado Back To Call, el cual responde de manera inmediata y eficiente a los clientes que se encuentran en destino. “Este servicio funciona muy bien para los clientes que no les gusta usar la aplicación”, señalaron.

“Colombia es un punto estratégico en la región, por lo cual buscamos llegar a otros destinos del país con nuestro modelo de negocio a través de un plan de expansión. La tecnología es uno de nuestros pilares importantes y vamos a seguir apostándole a incrementar

Cristina Escobar. servicios basados en técnicas de ayuda amigables para nuestros clientes, de tal manera que ofreceremos un ecosistema de soluciones digitales”, expresó Cristina Escobar, country manager en Colombia de Terrawind.

Turkish Airlines destaca su vuelo diario en la ruta Estambul-Bogotá 2022 es un año importante para Turkish Airlines Colombia, ya que ha incrementado su operación a un vuelo diario desde Bogotá.

C

on la oferta del vuelo diario de Turkish Airlines desde Colombia, la aerolínea busca fortalecer

las operaciones en el país y seguir siendo una puerta de entrada a Europa y otros continentes desde Latinoamérica.

Plan para fortalecer alianza con las agencias de viajes “La aerolínea es muy proactiva en cuanto a acompañar y apoyar a nuestros aliados como agencias de viajes y canales de distribución. Continuaremos compartiendo experiencias para seguir fortaleciendo y mejorando la cooperación con nuestros socios de la industria para satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros para una experiencia de viaje mejorada desde la compra hasta los servicios de vuelo”, comentó Cemal Kaya, director de Turkish Airlines para Colombia, Panamá, Venezuela y Ecuador.

PREMIOS DE TURKISH AIRLINES • “Aerolínea de diseño europeo del año” en 2021 en TheDesignAir Awards, que premia la creatividad y la innovación en la aviación.

• Premio World Class, el cual ha sido recibido por solo siete aerolíneas a nivel mundial.

• “Aerolínea global de 5 estrellas” por quinta vez consecutiva.

• Premio Diamond APEX Health Safety Award respaldado por SimpliFlying.

34 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Zimple Rentals le apuesta a la tecnología En entrevista con Ladevi Colombia, Alejandro Herrera recalcó su nueva apuesta por la tecnología para fortalecer sus alianzas comerciales.

¿Q

ué novedades tienen para este 2022?

Iniciamos este año acomo-

dando a nuestros clientes en tres perfiles: Viajero vacacional no frecuente: busca autos econó-

micos; le ofrecemos a Alamo Rent A Car, líder en el alquiler de autos para el pasajero internacional.

Viajero frecuente: viaja por negocios y desea un servicio rápido y eficiente; le ofrecemos servicios de National Car Rental, con los beneficios del Emerald CLUB, Alejandro Herrera. un programa de lealtad que le permite al cliente ir directamente a su auto, sin tener que hacer largas filas.

Todos los clientes: estaremos ofreciendo los servicios de Enterprise Rent A Car. ¿Cuál es el plan para impulsar sus productos?

Estaremos impulsando nuestros productos a través de eventos, seminarios y comunicación directa por correo. Igualmente, tendremos un enfoque directo en las redes sociales. ¿Cómo fortalecerán su relación con las agencias de viajes?

Nuestro enfoque futurístico en tecnología nos permite estar abiertos a apoyar a los agentes de viajes, manteniendo una comunicación fluida y capacitándolos en los productos, términos y condiciones de venta. ¿Cuál es la meta para 2022?

Nuestra meta es colocar a Savtours Representaciones SAS y a sus productos de alquiler de autos (Alamo, Enterprise y National) como la primera opción al momento de reservar autos en el exterior.

36 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Radisson Cartagena: “2022 inició con resultados históricos”

“2

022 inició con resultados históricos. Sin dudarlo este año seguiremos enfocados en los cinco pilares que nos caracterizan y nos permiten crecer”, señaló Angélica Daza, directora de Ven-

tas y Mercadeo de Radisson Cartagena.

Cinco pilares del Radisson Cartagena • Ubicación estratégica: localizado en la zona norte de Cartagena, con acceso direc-

to a la playa, a sólo 5 minutos del aeropuerto y 10 minutos del Centro Histórico.

• Infraestructura: 233 habitaciones, siete salones, dos restaurantes, cuatro bares, dos piscinas y espacios al aire libre para eventos sociales.

Angélica Daza.

• Gastronomía y cócteles para todos los gustos.

• Certificación de SGS en Protocolos de Bioseguridad.

• Cultura de servicio ¡Yes i can!: el personal está comprometido con generar experiencias memorables.

Turivel refuerza su equipo comercial y página web

L

a compañía continúa fortaleciendo su página web, ya que, desde la tecnología, pueden dar mayor acompañamiento y tener una mejor comunicación con las agencias de viajes.

“Entre nuestros objetivos

está reforzar las capacitaciones a nuestros clientes en la utilización de la página web, desde la cual pueden autogestionar sus cotizaciones y ventas.

Además, generar mayor comunicación de nuestras novedades a través de herramientas

38 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

como el correo electrónico y WhatsApp”, afirmó Ruth Pinzón, gerente de Turivel.

Por otro lado, retomarán visitas presenciales en todas las ciudades de Colombia y las capacitaciones virtuales, con el objetivo de mantener-

Ruth Pinzón. se en contacto con sus aliados. Para 2022, Turivel estima un crecimiento del 15% en el número de clientes.

Surland ofrece su programación hasta marzo de 2023 Surland regresa a Europa en marzo de 2022, por lo que la turoperadora presenta toda su programación con fechas hasta marzo de 2023.

L

a programación de Surland a España, Europa Clásica y Europa en Minivan está disponible con todas las fechas operativas hasta marzo de 2023. Adicionalmente, la turoperadora mantiene su programación Lejano Oriente y otras culturas hasta marzo de 2022.

“Tenemos seis circuitos principales (Países Bajos; Italia Imperial; todas las Capitales Imperiales; París e Italia; Europa Gran Reserva; y París, Países Bajos y Capitales Imperiales), pero son más de 300. Hemos elegido esos destinos conforme

a la demanda de años pasados y porque consideramos que hoy las personas buscan circuitos cortos. Segui-

42 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

mos con nuestros hoteles habituales, de cuatro estrellas en su mayoría, y bien ubicados en las diferentes ciu-

dades”, dijo Fernando Otero, presidente ejecutivo de Surland.

Programación de Surland 2022/23 • Europa con Clase en Minivan: circuitos privados con precios de 2020. Incluye ciudades como París, Países Bajos, Italia, Portugal, Madrid, Londres y más.

• Europa: diversos itinerarios hasta marzo de 2023 con precios de 2022.

• España con Clase: ofrece excursiones diferentes; programas a la medida del cliente; personalización de servicios; ventajas exclusivas para grupos y más.

• Lejano Oriente y Otras Culturas: itinerarios hasta marzo de 2022, visitando India y Nepal; China, Japón y Corea del Sur; Australia y Nueva Zelanda; Tailandia e Indochina; y más.

La bellísima silueta de Calella de Palafrugell.

GRAND TOUR DE CATALUÑA

CATALUÑA Atractivos y destinos para conocer más allá de Barcelona Playas, historia, cultura, parques temáticos y naturaleza conforman la rica oferta de Cataluña.

G

abriel Cruz, ejecutivo de Marketing para Sudamérica de la Agencia Catalana de Turismo (ACT), se refirió al presente de Cataluña, la participación de la región en la Vitrina Turística Anato 2022 y la relación con el mercado colombiano. “En la feria tenemos como objetivo reanudar las acciones comerciales con Colombia. Queremos refor-

zar nuestro posicionamiento en este mercado que, a nivel sudamericano, es el segundo más importante para nosotros, y con el que tenemos una óptima conectividad aérea con el vuelo directo de Avianca entre Bogotá y Barcelona.”

“La idea es que los colombianos que visiten Barcelona puedan conocer lo que hay más allá de la gran ciudad.”

Costas y playas Cataluña cuenta con casi 700 km. de costas, que se dividen en tres grandes áreas: 8Costa Brava, hacia el norte.

8Costa Barcelona.

8Costa Daurada, al sur.

“Queremos que los colombianos sepan que en el Mediterráneo también hay aguas

azul turquesa, sin olas, como en Calella de Palafrugell o Llafranc.”

Cultura y naturaleza Por otro lado, Cruz remarcó: “Tenemos ciudades medievales, como Peralada y Castellfollit De La Roca. Además, la quinta temporada de Game of Thrones fue grabada en Girona y sus alrededores, y su precuela, The House of the Dragon, tiene escenas en L’Ametlla del Mar, por lo que es otro atractivo en el que hacemos hincapié”.

En cuanto a la naturaleza, la región cuenta con preciosos cañones como Congost de Mont-rebei, además de los Pirineos.

Respecto a la cultura existen numerosos atractivos vinculados a Dalí, Gaudí y Picasso, entre otros artistas.

“Se pueden visitar, por ejemplo, el Recinto Modernista Sant Pau y la primera casa hecha por Gaudí: Casa Vicens, atracciones que pocos conocen.”

El Grand Tour de Cataluña propone un recorrido para explorar la región a través de circuitos modulares que el agente de viajes puede armar a medida del cliente.

El objetivo es descubrir los principales atractivos patrimoniales, naturales y enogastronómicos, así como conocer a su gente, costumbres y tradiciones en las cuatro provincias (Barcelona, Girona, Tarragona y Lérida).

Priorat– tenemos el PortAventura World, un complejo de tres parques: el PortAventura Park, el Ferrari Land (el único en Europa) y el Caribe Aquatic Park, que se completan con seis hoteles temáticos.”

Por último, en el plano de las compras, Cruz detalló: “En las afueras y al sur de Barcelona hay muchos outlets, al igual que en Viladecans”, como La Roca Village en Montmeló, además del Circuit de Catalunya donde se realizan el GP de Fórmula 1 y el MotoGP.

Vinos, parques temáticos y compras Así es el Grand Tour Cataluña (1:32).

44 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

“A una hora al sur de Barcelona –donde también se encuentra la región vinícola del

EL MANUAL DEL GRAND TOUR DE CATALUÑA ESTÁ DISPONIBLE EN ESTE LINK:

SPECIAL TOURS Espectaculares cruceros fluviales en Europa Con sus cruceros por el Rhin y el Danubio, Special Tours coloca en el mercado latinoamericano un producto único para recorrer Europa en barcos de lujo.

E

ntre sus novedades para 2022, el turoperador Special Tours presenta para Latinoamérica y Estados Unidos una atrayente propuesta: la programación en Europa de 6.000 plazas para sus cruceros fluviales por el Rhin y el Danubio, que se operarán en dos lujosos Los cruceros, a bordo de los barcos Serenade y barcos, entre abril y Charles Dickens, contarán con guías de habla hispana. octubre.

Al respecto, Dapor el Danubio a bor- alto nivel de gastronomía, trato pervid Patiño, director do de confortables cru- sonalizado por parte de la tripulación, comercial de la comceros. Tener la oportuni- un exclusivo paquete de bebidas ilipañía para Latinoamédad de navegar por algunos mitadas, y un programa de visitas y rica y Estados Unidos, de los ríos que bañan varias actividades a bordo incluidas.

David Patiño. señaló: “Este novedoso de las ciudades más bellas “Los cruceros fluviales son un proproducto ofrece a todos nuestros co- de Europa es, sin duda, una increíble ducto flexible, dinámico y de gran calaboradores, operadores, agentes de experiencia. Y eso es precisamente lo lidad, que ha sido adaptado para toviajes y pasajeros, una propuesta de que queremos brindarles a nuestros do tipo de viajeros, ya sean matrimovalor y calidad única en el mercado, pasajeros de Latinoamérica”. nios, novios, parejas, familias o gru100% exclusiva de Special Tours”.

Vale señalar que los cruceros flu- pos de amigos.” viales, a bordo de los barcos SerenaPor último, el director comercial de y Charles Dickens, contarán con sostuvo: “Parte de nuestra estrateCruceros adaptados guías de habla hispana y modalidades gia está orientada a diseñar alternaal perfil latinoamericano “Hacer un crucero por el Danubio adaptadas al perfil de los clientes la- tivas de viaje centradas en la experiencia de un producto único e iniguao por el Rhin es una de las opciones tinoamericanos. lable. Y, en ese contexto, nuestro obmás atractivas y preferidas por mujetivo principal desde Special Tours chos viajeros a lo largo de los siglos”, Cruceros 5 estrellas es brindarles a nuestros colaboradores expresó Patiño. Y añadió: “En el si- y servicios completos glo XIX muchos turistas combinaban Por otra parte, cabe resaltar que y distribuidores todo el apoyo profesu viaje por Europa con el afamado entre los servicios de categoría 5 es- sional necesario para la tarea de coOrient Express, incluyendo tramos trellas de los cruceros sobresalen un mercialización”.

48 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Sabre: pista tecnológica para aerolíneas de bajo costo Los motores de los jets de aerolíneas de bajo costo (LCC) han estado rugiendo más fuerte que nunca, de acuerdo con información de Sabre.

L

as LCCs han estado creciendo más del doble de rápido que su contraparte de full-service en la última década. En 2020, las LCC representaron el 35% de la capacidad mundial total de asientos, y se estima que alcanzarán aproximadamente el 50% de la participación mundial de asientos en los próximos 20 años.

Considerando estas cifras, no es ninguna sorpresa que el mercado de LCC sea un segmento clave para Sabre.

Esteban Velásquez, vicepresidente de Ventas y Gestión de Clientes – Agencias, Latinoamérica y el Caribe de Sa-

ben optar por recibir contenido de las aerolíneas vía SCL, totalmente integrado dentro de su flujo de trabajo actual.

bre Travel Solutions, compartió su perspectiva sobre este y otros temas.

-¿Qué hace que el segmento LCC sea tan atractivo?

-Las aerolíneas de bajo costo quieren mejorar la eficiencia, maximizar ingresos, mantener sus costos operativos bajos y sus vuelos llenos. Además, las nuevas LCC son las primeras en adoptar nuevos productos/servicios en tecnología de viajes. Los modelos de negocio de ultra bajo y bajo costo son un terreno fértil para la adopción de un sistema de servicio a pasajeros (PSS) que gestione sus reservas, lo cual es muy atractivo para nosotros.

Nuestro sólido GDS y conjunto diferenciado de soluciones entregan valor a este mercado. Tenemos un modelo de distribución, Sabre Connect Lite, que brinda a las aerolíneas LCC/ULCC acceso al GDS para distribuir sus vuelos y servicios a través de nuestro amplio mercado digital de viajes, brindando a las agencias conecta-

50 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Esteban Velásquez. das a Sabre acceso a su contenido. SKY Airline, Calafia y Gran Colombia de Aviación están utilizando este modelo de distribución.

-¿Puedes contarnos más sobre Sabre Connect Lite?

-Sabre Connect Lite (SCL) es un modelo de distribución disponible para aerolíneas de bajo costo dentro de la región de América Latina y el Caribe. Proporciona más contenido y opciones a través de una sola fuente, reduciendo la complejidad y los costos de tecnología para las agencias al eliminar la necesidad de conexiones directas con el operador. Las agencias de-

-¿Qué diferencia a Sabre de otros proveedores de software y tecnología de viajes?

-Nuestra asociación con Google nos está ayudando a acelerar el desarrollo de tecnologías basadas en IA y aprendizaje automatizado a escala.

La tecnología Sabre Travel AI nos ayudará a avanzar hacia un futuro donde las decisiones se tomen basadas en datos de tiempo real y se personalicen para las condiciones actuales.

Nuestra inversión inicial está dirigida a la TI de las aerolíneas, con integraciones posteriores para nuestra comunidad de agencias.

Sabre continúa asociándose con aerolíneas de manera creativa para ayudarlos a alcanzar sus particulares objetivos y, a su vez, proporciona el contenido integral que las agencias de viajes necesitan a través del GDS de Sabre. Juntos, hacemos que los viajes sucedan.

JAVIER COLL

“Llevamos años con la mirada puesta en Cartagena” Javier Coll, Group President Global Business Development, reveló las razones por las que escogieron a Cartagena para ubicar a una de las marcas de AMR Collection.

P

ara este 2022, ¿cuáles son las aperturas que AMR Collection tiene establecidas?

• Dreams Cartagena, Colombia (268 habitaciones).

• Dreams Cozumel, Q.Roo, México (154 habitaciones).

• Secrets Impression Isla Mujeres, Q.Roo, México (125 habitaciones).

• Secrets Moxche y Secrets Impression Moxche, Q.Roo, México (683 habitaciones).

• Secrets Tulum, Q.Roo, México (300 habitaciones).

• Zoëtry Curacao (Spazio) 53 beachside modules.

• Zoëtry Marigot Bay St. Lucia (125 habitaciones).

-¿Cómo evalúan el destino donde ubican sus marcas?

-AMR Collection está presente en destinos de playa importantes en México, el Caribe y España. Nuestra primera evaluación sería si tenemos presencia en el destino. Así que ampliar nuestra presencia en destinos donde contamos con hoteles y existe una demanda importante de viajeros de alta valor sería la primera instancia. ALG Vacations es una división de negocios de nosotros que genera más de 3.2 millones de pasajeros procedentes de Estados Unidos. Consideramos destinos donde contamos con distribución de nuestros pro-

Durante la pandemia, la higiene y seguridad se convirtieron en el mayor factor de consideración de los viajeros en la selección del resort donde se hospedarían. Para dar confianza y tranquilidad a los huéspedes al seleccionar propiedades con la marca AMR Collection se procedió a emplear protocolos elevados de seguridad e higiene después de Covid-19.

pios canales. Además, destinos de playa que están incrementando su conectividad aérea internacional y que están subiendo en la preferencia de viajes de consumidores estadounidenses.

-¿Por qué eligieron a Cartagena para ubicar la marca Dreams?

-Entrar en Colombia es un hito importante en nues-

tro plan estratégico de crecimiento. Llevamos años con la mirada puesta en Cartagena, pues reconocemos que es un destino con gran oportunidad de desarrollo para nuestras marcas. Su ubicación geográfica es ideal para generar tráfico desde Norteamérica hacia el sur del continente, porque no está tan lejos de Estados Unidos y esto lo hace atractivo para nuestros clientes. Por otro lado, nuestro enfoque permanece centrado en destinos de playa propicios para el modelo Todo Incluido de Lujo, y de nuevo, Cartagena es ideal para este modelo. Además, al posicionarse entre los principales destinos turísticos de Colombia, gracias al tráfico importante de pasajeros nacionales e internaciones que genera, cubre un aspecto determinante para ingresar a un nuevo mercado.

-¿Qué novedades tendrán

F ESPECIAL AMRCOLLECTION LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA

en cuanto a servicios y productos?

-La marca Dreams Resorts & Spas trae a Cartagena el modelo Todo Incluido de lujo, a través de su concepto Unlimited Luxury, donde todo está incluido.

El Dreams® Karibana Cartagena Beach & Golf Resort tendrá 268 lujosas habitaciones, todas con terraza privada, balcón o acceso a piscina privada. Los huéspedes podrán disfrutar del concepto Unlimited Luxury, donde todo está incluido. El resort cuenta con tres res-

Al posicionarse entre los principales destinos turísticos de Colombia, gracias al tráfico importante de pasajeros nacionales e internaciones que genera, Cartagena cubre un aspecto determinante para ingresar a un nuevo mercado.

taurantes gourmet a la carta sin necesidad de reservar, cinco bares y un lounge, servicio de mesero en piscina y playa, así como bebidas nacionales e internacionales ilimitadas. Los huéspedes del Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort tendrán acceso al club de playa privado y con una tarifa preferencial podrán disfrutar de un campo de golf de 18 hoyos, diseñado por Nicklaus Design, una de las firmas más reconocidas en el mundo por el diseño de campos de golf. Esta propiedad será un paraíso para los entusiastas del golf, así como para otros públicos, ya que cuenta con más de 2,500 m2 de espacio para eventos y reunio-

Entrar en Colombia es un hito importante en nuestro plan estratégico de crecimiento.

Llevamos años con la mirada puesta en Cartagena, pues reconocemos que es un destino con gran oportunidad de desarrollo para nuestras marcas.

nes. Se ofrecerán habitaciones conectadas que dan mayor flexibilidad al hospedaje de familias, bodas o grupos sociales. Habrá espacios para fiestas temáticas. En este resort todos los turistas encontrarán diferentes opciones para disfrutar de unas vacaciones memorables en familia, en pareja o con un grupo de amigos.

-¿Cuáles son las nuevas exigencias de los huéspedes que incorporaron al portafolio de hoteles?

-Durante la pandemia, la higiene y seguridad se convirtieron en el mayor factor de consideración de los viajeros en la selección del resort donde se hospedarían.

Para dar confianza y tranquilidad a los huéspedes al seleccionar propiedades con la marca AMR Collection se pro-

El Dreams® Karibana Cartagena Beach & Golf Resort tendrá 268 lujosas habitaciones, todas con terraza privada, balcón o acceso a piscina privada. Los huéspedes podrán disfrutar del concepto Unlimited Luxury, donde todo está incluido.

cedió a emplear protocolos elevados de seguridad e higiene después de Covid-19.

Los protocolos de calidad, seguridad e higiene de AMR Collection® se instituyeron a través del programa Clean Complete, un programa de calidad de 360º a través de terceros y que abarca siete aspectos: • Bienvenidos: procedimientos de llegadas y checkin.

• Para usted: procedimientos de limpieza de habitaciones.

• Tiempo para relajarse: saneamiento en todo el resort.

• Diversión para los niños: higiene del Explorer’s Club y Core Zone.

• Coma con estilo: protocolos de alimentos y bebidas.

• Nos vemos pronto:

procedimientos de salida.

• Detrás de escena: actividad de limpieza en el área de servicio del resort.

Es importante señalar que el Consejo Mundial de Turismo y Viajes (World Travel and Tourism Council WTTC), la máxima representante de las empresas de turismo y viajes en el mundo, homologó los protocolos de higiene y seguridad para las empresas que los implementaron, dichos protocolos recibieron el sello Safe Travel https://wttc.org/COVID-19/SafeTravels-Global-Protocols-Stamp. Todos nuestros resorts obtuvieron este importante sello.

Los consumidores en general se han adaptado a las nuevas tecnologías de manera acelerada. Por lo tanto, uno de las exigencias es que desean conectividad de Internet rápida y confiable.

Además, quieren contenido digital con imágenes de instalaciones de hospedaje, gastronomía y entretenimiento. El servicio de Internet está incluido en la tarifa del paquete. También ofrecemos llamadas de larga distancia a Estados Unidos y Canadá desde la habitación que están incluidas en el precio del paquete. Nuestros hoteles cuentan con tabletas en cada habitación donde nuestros huéspedes pueden ordenar servicio de alimentos y bebidas a la habitación, reservar masajes en el Spa del resort, etc.

No se requieren reservaciones para cenar en nuestros restaurantes de especialidades, ni tampoco hay limitación de cuantas veces durante su estancia los huéspedes desean cenar en ellos.

LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA ESPECIAL AMRCOLLECTION G

CLAUDIO ZBOZNOVITS

“El segmento MICE se está recuperando con éxito”

¿C

uáles son las estrategias para for talecer y atraer a más turistas?

-El aumento de la demanda de viajes ha impulsado el crecimiento de la marca y ahora más que nunca los resorts de lujo para familias y adultos son más atractivos.

AMR Collection incluye seis marcas de resort y hoteles diferentes diseñadas para celebrar cada momento, cada estilo y etapa de la vida.

Nuestras marcas: Secrets Resorts & Spas, Dreams® Resorts & Spas, Breathless Resorts & Spas, Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Alua Hotels & Resorts y Sunscape Resorts & Spas se promueven a través de los diferentes canales

Claudio Zboznovits, vicepresidente de Desarrollo Comercial Internacional y MICE Global de AMR Collection, puntualizó en las estrategias para atraer más turistas.

Adicionalmente, reveló cual es la situación actual del segmento MICE. de nuestros socios comerciales y mediante de diferentes medios de comunicación.

AMR Collection también está comprometido a apoyar a sus socios comerciales y continúa mejorando sus recursos y expandiendo su portafolio para ofrecer a los agentes nuevas opciones que lleven a su crecimiento comercial.

Los protocolos de seguridad e higiene están a la van-

guardia del sector y siguen siendo una prioridad principal para AMR™ Collection. Todos los resorts implementan procedimientos de limpieza y protocolos de salud y seguridad de alta calidad a través de CleanComplete Verification™, el cual ofrece a los huéspedes la tranquilidad de hospedarse en un resort de la marca AMR™ Collection. Posteriormente, la compañía in-

H ESPECIAL AMRCOLLECTION LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA

trodujo CleanComplete+ para ofrecer cuarentena durante un máximo de 14 días para los huéspedes que den positivo y ayudar a facilitar las pruebas de Covid-19 para volver a ingresar a los países de origen.

Dreams Resorts & Spas de AMR Collection, con su concepto Unlimited-Luxury va más allá de las ofertas tradicionales con todo incluido y ofrece a los huéspedes una experiencia personalizada y superior que incluye comidas gourmet, bebidas alcohólicas nacionales e internacionales de primera calidad, servicios de conserjería y de habitaciones las 24 horas, servicio de camareros en la piscina y la playa, actividades diurnas, entretenimiento nocturno y más. El valor agregado que ofrece Unlimited-Luxury define una experiencia de resort de la marca AMR Collection

con enfoque cercano y personalizado de las vacaciones que todos nuestros clientes conocen y esperan.

-¿Qué proyecciones tiene para 2022?

-Buscamos ampliar el acceso a resorts de lujo y experiencias vacacionales a medida que los viajes de placer continúan con una trayectoria ascendente y con un deseo predominante de experiencias en complejos turísticos con todo incluido. El final de 2021 y principios de 2022 mostraron esta gran demanda de viajes de placer que esperamos que continúe.

Inauguramos nuestro nuevo resort de lujo en Colombia, el primero en Sudamérica, Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort, de 268 habitaciones.

-¿Cómo ve la recupera-

ción del mercado de incentivos, convenciones y eventos (MICE) en 2022?

-Nos complace compartir que el negocio se está recuperando con éxito. Los grupos están disfrutando de sus eventos en los resorts y nuestros clientes continúan reservando grupos con un tamaño promedio de 30 a 200 personas, y algunos de más de 300 personas. En los resorts de la marca AMR™ Collection también se están reservando varios eventos con más de 2.000 participantes.

-¿Cuál es la expectativa de ocupación en el primer año de los nuevos complejos turísticos?

-Los nuevos complejos turísticos están en funcionamiento según los estándares de la marca para respaldar todos los niveles de ocupación según los requisitos del destino.

LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA ESPECIAL AMRCOLLECTION I

MARGARITA PAZ

“El concepto Unlimited-Luxury va más allá de las ofertas tradicionales con todo incluido” Margarita Paz, gerente de Marketing para Latam de AMR Collection, comentó cómo promoverán las aperturas que tienen programadas para 2022.

¿C

uál es el plan de acción para promover la apertura de los nuevos complejos turísticos en los diferentes países?

-Nuestras compañías, incluidas Apple Leisure Group y AMR Collection, desarrollan estrategias de capacitación para que nuestros socios comerciales conozcan los nuevos productos, se implementan promociones y ofertas según la necesidad de ca-

da mercado, se llevan a cabo iniciativas a través medios de comunicación o influencers, entre otras tácticas.

-¿Cuál es la propuesta de valor para 2022?

-En las marcas Secrets and Dreams Resorts & Spas de AMR Collection, el concepto Unlimited-Luxury va más allá de las ofertas tradicionales con todo incluido y ofrece a los huéspedes una experiencia superior y perso-

nalizada que incluye comidas gourmet, bebidas alcohólicas nacionales e internacionales de primera calidad, servicio de camareros en la piscina y la playa, actividades diurnas, entretenimiento nocturno y más. El valor agregado de Unlimited-Luxury define una experiencia de resort de la marca AMR Collection, con un enfoque cercano y personalizado de las vacaciones que todos nuestros clientes esperan y conocen.

J ESPECIAL AMRCOLLECTION LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA

En Zoëtry Wellness & Spa Resorts de AMR Collection, Endless Privileges ofrece inclusiones pensadas para el viajero más exigente con experiencias placenteras estilo boutique que incluyen gastronomía gourmet, bebidas alcohólicas ilimitadas internacionales y nacionales de primera calidad, comidas privadas en la suite las 24 horas, servicios de limpieza de habitaciones tres veces al día, lujosos artículos de tocador Bvlgary, té de la tarde todos los días, experiencia de bienestar o consulta de cortesía de 20 minutos con un entrenador.

En Sunscape Resorts & Spa de AMR™ Collection, Unlimited-Fun ofrece a los huéspedes una experiencia sin preocupaciones llena de diversión donde todo lo que necesita está incluido, como acceso las 24 horas a opciones

de comidas y bebidas, minibar en la habitación, restaurantes tipo bufét y a la carta sin necesidad de reservaciones.

-¿Cómo se fortalecerá el canal de mayoristas y agencias de viajes durante 2022?

-AMR Collection está comprometida con el crecimiento y el éxito de su negocio y continúa invirtiendo para mejorar las ofertas y programas de sus agentes. Contamos con un equipo dedicado al éxito de la comunidad de agentes de viajes, y esto incluye capacitación y herramientas para que nuestros huéspedes encuentren el resort que más se ajusta a sus necesidades.

-¿Cuál es el objetivo de 2022?

-AMR Collection se dedi-

AMR Collection está comprometida con el crecimiento y el éxito de su negocio y continúa invirtiendo para mejorar las ofertas y programas de sus agentes.

ca a cultivar una experiencia memorable para que todos nuestros clientes se sientan bienvenidos. Un lugar donde los huéspedes pueden celebrar todos los momentos de la vida sin limitaciones, creando una vida de recuerdos. Los huéspedes que deseen celebrar en resorts solo para adultos pueden elegir hospedarse en nuestros Secrets Resorts & Spas o Breathless Resorts & Spas, mientras que los huéspedes que deseen celebrar con sus familias pueden elegir Dreams Resorts & Spas o Sunscape Resorts & Spas.

LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA ESPECIAL AMRCOLLECTION K

MATTHIAS HOHNER

“Es muy importante mostrar los atractivos que tiene cada destino”

¿Q

ué ocupación está proyectando según las reservas en los diferentes destinos?

-Las ocupaciones en los diferentes destinos en donde operamos hoteles dependen mucho de las diferentes restricciones y protocolos de Covid-19 que tiene cada país, como por ejemplo los test de antígeno o PCR antes de viajar o en algunos casos, días después de la llegada. De momento esperamos ocupaciones promedio de alrededor del 50%-70% en nuestros resorts de las islas en el Caribe, como Jamaica, Curaçao y St. Martin, así como en Centro América (en Costa Rica).

En destinos como Panamá es-

Matthias Hohner, director comercial regional Caribe Inglés, dio detalles de los atributos de varios hoteles de AMR Collection y las proyecciones de ocupación para 2022. peramos ocupaciones un poco menores, pero estamos lanzando promociones muy buenas para aumentar la demanda como, por ejemplo, nuestra promoción “Welcome Home” con fecha de viaje hasta diciembre 2022 que ofrece un descuento de hasta 35%.

-¿Cuál será la estrategia para seguir atrayendo turistas?

-Es muy importante mostrar los atractivos que tiene

cada destino. Por ejemplo, en nuestros hoteles de Curaçao ofrecemos transporte “Shuttle Bus” de cortesía a la ciudad de Wilhemstad para que nuestros huéspedes puedan disfrutar de la cultura local y su hermosa arquitectura. También es importante ofrecer experiencias en donde todo es incluido y el huésped no se debe preocupar de nada, esto incluye alojamiento, alimentos y bebidas ilimitados. Las expec-

L ESPECIAL AMRCOLLECTION LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA

tativas de nuestros clientes con respecto a la calidad del servicio son muy altas, razón por la cual en nuestros “Resorts” no usamos el término como Todo Incluido sino como “Privilegios Ilimitados”, “Lujo Ilimitado” y “Diversión Ilimitada”.

-¿Cómo visualiza el mercado latino durante 2022?

-El mercado de Latinoamérica está buscando mucho los destinos de playa y servicio personalizado. Vemos una alta demanda para bodas y reuniones familiares después de las crisis del Covid-19. Nuestros clientes buscan hoteles que ofrecen servicios para toda la familia como en nuestras marcas

Dreams en Costa Rica, Panamá, Curaçao y Sunscape Curaçao que tiene un “Kids Club” para niños de 3-12 y el “Core Zone” para jóvenes de 13 -17 años. Para nuestros clientes que buscan un desti-

no más romántico y relajado como los Luna Mieleros o un ambiente más refinado para grupos y convenciones ofrecemos nuestras marcas de solo adultos Secrets St. Martin, Secrets Papagayo Costa

Rica, Secrets Wild Orchid y St James Montego Bay Jamaica. También tenemos nuestros resorts solo adultos como Breathless Montego Bay en Jamaica que tiene un ambiente más movido y entretenimiento refinado nocturno para un grupo de amigos o fiestas de cumpleaños.

El mercado de Latinoamérica está buscando mucho los destinos de playa y servicio personalizado. Vemos una alta demanda para bodas y reuniones familiares después de las crisis del Covid-19.

-¿Cómo clasificaría el pasajero que los elige?

-El pasajero que escoge nuestros destinos y hoteles busca una experiencia todo incluido de lujo y única. Nuestros hoteles ofrecen room service, restaurantes a la carta sin reservación y bebidas de alta calidad sin ningún costo adicional. Nuestras diferentes marcas se dirigen a las necesidades de cada viajero. Los hoteles de nuestra compañía invitan al huésped a celebrar los momentos únicos personales tan-

to con la familia, amigos, o en pareja “Life is a series of moments”. Un buen ejemplo es nuestro hotel Dreams las Mareas en Costa Rica. El resort ofrece en cortesía la opción de visitar Nicaragua y la ciudad de Granada o el Parque Nacional de Costa Rica “Rincón de la Vieja” con su volcán, aguas termales, entre otras experiencias, a todos los huéspedes que reservan en nuestras categorías de habitaciones altas con mínima estadía.

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LUIS NÚÑEZ

“Los viajes de lujo han crecido y ayudado a liderar la recuperación del sector”

¿C

uál es el balance de operación en los diferentes hoteles durante 2021?

-A medida que el sector de los viajes de placer se recupera en todos los destinos, el optimismo continúa y los resorts están funcionando según los estándares de la marca para apoyar la mejor experiencia de los huéspedes.

En la coyuntura actual, los viajes de lujo han crecido y han ayudado a liderar la recuperación de viajes a un ritmo mucho más fuerte en comparación con otros segmentos del sector hotelero.

Existe una demanda acumulada de viajes que marcan tendencia hacia vacacio-

Luis Núñez, director comercial regional para República Dominicana y Cartagena de AMR Collection, dio más detalles sobre el nuevo hotel Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort. nes sofisticadas y con programas de seguridad certificados. Así es como el segmento todo incluido cumple con las expectativas de los viajeros de lujo con protocolos de seguridad y confianza cada vez mayores.

-¿Cuáles son las características del nuevo hotel en Cartagena?

-En Dreams Karibana Cartagena Beach & Golf Resort,

las familias y los huéspedes podrán relajarse en la playa o junto a una de las cinco piscinas del resort, disfrutar de la gastronomía gourmet en cinco restaurantes y experimentar bebidas alcohólicas de primera calidad en cinco bares. Ubicado dentro de la comunidad privada de Karibana con un campo de golf de 18 hoyos diseñado por Nicklaus Design, acceso a un club de playa privado y

N ESPECIAL AMRCOLLECTION LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA

a tan solo 30 minutos de la Ciudad Amurallada, declarada Patrimonio de la Humanidad por Unesco.

Las habitaciones comunicadas también están disponibles como una opción perfecta para vacaciones familiares, bodas o un viaje en grupo.

APERTURAS PLANIFICADAS PARA 2023 • Dreams Estrella del Mar Mazatlán (350 habitaciones) en Mazatlán, México.

• Secrets Baby Beach Aruba (600 habitaciones).

Existe una demanda acumulada de viajes que marcan tendencia hacia vacaciones sofisticadas y con programas de seguridad certificados.

La marca Dreams Resorts & Spas también tiene ofertas especiales y de temporada durante todo el año para ayudar a las familias a crear recuerdos inolvidables.

Por ejemplo, el paquete actual Dream Big de AMR Collection incluye un regalo de bienvenida para toda la familia, un masaje de 25 minutos para los padres, una sesión fotográfica familiar con un retrato familiar gratuito, un obsequio “dulce” para padres e hijos, registro de entrada temprano y salida tardía y mucho más por solo US$ 199.

APERTURAS PLANIFICADAS PARA 2022 • Dreams® Karibana Cartagena Beach & Golf Resort (268 habitaciones) en Cartagena.

• Dreams Cozumel Cape Resort & Spa (154 habitaciones).

• Secrets® Impression Moxché (198 habitaciones) en Playa del Carmen, México.

• Secrets Moxché Playa del Carmen (485 habitaciones) en Playa del Carmen, México.

• Dreams Flora Resort & Spa, programado por ahora para el 15 de noviembre.

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SIHOMARA YUNDA

“Tenemos paquetes a la medida de las necesidades de nuestro mercado”

S

egún las nuevas tendencias de viajes, ¿qué busca el viajero de hoy?

-El viajero de hoy es más exigente; además de buscar comodidad quiere sentirse tranquilo y seguro, busca un servicio personalizado y de calidad que es lo que nosotros como AMR Collection le ofrecemos, esto ha ayudado a que las empresas se decidan por nosotros y se haya reactivado la confirmación de grupos corporativos y de incentivo.

-¿Cuál es la oferta de AMR Collection que usted lidera?

-Manejo el segmento MICE, además de grupos socia-

Sihomara Yunda, líder de Grupos Colombia de AMR Collection, resaltó las novedades en el segmento de bodas y lo que buscan los viajeros de hoy. les, familiares, Bodas y Golf.

Para cada uno de ellos tenemos diferentes opciones de ofertas especiales o concesiones.

-¿Qué novedades tienen en la oferta de bodas?

-En la oferta de Bodas tenemos paquetes a la medida de las necesidades de nuestro mercado. Basados en la constante retroalimentación que recibimos podemos detectar cuáles son sus nece-

sidades, lo que nos permite hacer una oferta que se adecua a sus expectativas y ajustar los paquetes a la medida

P ESPECIAL AMRCOLLECTION LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA

de cada boda, de tal manera que el día más importante de su vida se pueda hacer realidad en nuestros resorts.

- ¿Qué destaca de AMR Collection?

En AMR Collection estamos preparados y listos para brindar la mejor experiencia con nuestros conceptos Unlimited-Luxury y Unlimited-Fun en todos nuestros resorts, cumpliendo no solo con los protocolos establecidos en cada país donde estamos ubicados, sino con nuestro programa de calidad, seguridad e higiene “Clean Complete Verification” que nos permite garantizarles a nuestros grupos una estancia tranquila y segura.

ALEX RUIZ

“Los agentes de viajes siempre nos incluyen como una alternativa para sus pasajeros” Alex Ruiz, director de Ventas para Sudamérica de AMR Collection, respondió sobre la importancia del mercado colombiano para la cadena hotelera y cómo trabajarán en 2022 con las agencias de viajes.

¿P

or qué Colombia es un mercado importante para AMR Collection?

-Colombia es un país que ha venido demostrando el potencial de turismo emisivo por varios años, y hoy en día es el país de la región con mejor conectividad a todo el mundo. Su ubicación geográfica es perfecta para los pasajeros que quieren ir a un destino en el Caribe e incluso

conectar fácilmente si viene de otro país del sur. Abrimos operación hace cinco años, formando un equipo de lujo, que con un trabajo diciplinado y estratégico ha logrado posicionar nuestra marca.

Los agentes de viajes siempre nos incluyen como una alternativa en las opciones que presentan a sus pasajeros y los pasajeros ya llegan a su agencia de viajes y piden nuestras marcas.

LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA ESPECIAL AMRCOLLECTION Q

-¿Cuáles son los mercados de Sudamérica que han registrado mayor recuperación?

-Brasil y Colombia fueron los países que mayor recuperación presentaron en 2021, su crecimiento fue importante y esto realmente nos sorprendió mucho.

Luego vienen Argentina y Chile que, a pesar de estar cerrados hasta septiembre, las ventas que alcanzaron en el último trimestre gracias a las campañas que desarrollamos fueron bastante buenas. En Perú y Ecuador ya estamos viendo cifras interesantes. Estamos convencidos de que el magnífico trabajo que viene desarrollando nuestro equipo comercial en la región, junto a los mayoristas aliados que tenemos en cada país, será clave para seguir en esta línea en 2022.

Alex Ruiz, Norma Hozman, Sihomara Yunda y Juan Sebastián González.

-¿Cómo fortalecerán su relación con las agencias de viajes y mayoristas del país?

-Desde que llegamos a la región, estos dos canales son nuestro principal generador de ventas y queremos que siga así. El equipo comercial de AMR Collection trabaja en conjunto con la fuerza comercial de los mayoristas y con los agentes de viajes, desarrollamos incentivos y viajes de familiarización que permi-

ten que los agentes estén actualizados en nuestro portafolio y de esta manera cada día vendan mejor y con mucha más confianza; y lo más importante direccionando de manera correcta al pasajero final según su perfil y el concepto de cada una de las marcas de nuestro portafolio.

-¿Cuál es el plan de acción y las proyecciones para 2022?

-Este año trabajaremos en

R ESPECIAL AMRCOLLECTION LA AGENCIA DE VIAJES l 23 DE FEBRERO DE 2022 l COLOMBIA

cuatro líneas de negocio, Venta individual, MICE, Bodas y Golf. En los dos primeros vamos creciendo muy bien, el objetivo es desarrollar con Bodas y Golf. Estos dos segmentos vienen tomando mucha fuerza en la región, en el caso de bodas tenemos paquetes muy atractivos y con diferenciales importantes para que los novios vengan a celebrar esa fecha tan importante de su vida en AMR Collection.

En cuanto a golf, estamos trabajando con empresas especializadas en este segmento y con su apoyo ya hemos logrado cerrar varios grupos en destinos como Los Cabos, Cancún y Punta Cana. Con la llegada de Dreams Karibana Cartagena, ya empezamos a recibir solicitudes de grupos importantes, que nos augura unos muy buenos resultados en esa propiedad para este año.

Naturaleza y cultura, entre múltiples propuestas, conforman la oferta de Puerto Rico, destino que en los últimos años ha experimentado un notable crecimiento turístico.

PUERTO RICO Playas, naturaleza, cultura y modernidad

P

uerto Rico dice presente en Anato con un stand en el que promociona todos sus atractivos junto a The Mall of San Juan, Wyndham Grand Rio Mar Puerto Rico Golf & Beach Resort, TRYP by Wyndham Isla Verde, Verdanza Hotel (San Juan) y el receptivo HB Travel.

Al respecto, Francisco Blanch, director de Ventas de Discover Puerto Rico, señaló: “Colombia es un mercado sumamente importante para nosotros, con el que tenemos una fuerte afinidad. Hemos logrado una estrecha relación gracias al vuelo diario de Avianca desde Bogotá. De modo que hace mucho tiempo que recibimos a todo tipo de turistas de este país: familias, grupos, lunamieleros, parejas y profesionales del segmento corporativo”.

52 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE

Playas y moderna infraestructura En este contexto, el directivo sostuvo: “El país ha experimentado un notable crecimiento turístico en los últimos cinco años. Después del gran ciclón de 2017 se inició un amplio proceso de renovación que ayudó a modernizar toda la infraestructura vinculada al sector. Por eso hoy Puerto Rico aparece como un destino muy moder-

no, a lo que se suma la típica calidez de nuestros habitantes, además de los múltiples atractivos del territorio”.

En ese sentido especificó que “el archipiélago está conformado por numerosas islas, además de la principal, siendo las más grandes Vieques, Mona y Culebra. En sus costas, el visitante tiene a disposición más de 300 playas: en el este son ideales para el buceo y el esnór-

Así es Puerto Rico y su diversa oferta turística (1:47).

quel; en el oeste se encuentra nuestra capital del surf, Rincón; las del norte son de mucho oleaje; mientras que las aguas del sur, de cara al Caribe, son más tranquilas”.

Asimismo, indicó: “También contamos con tres bahías bioluminiscentes de las cinco que existen en el mundo; que se suman a otros atractivos naturales como el Parque Nacional El Yunque y el Parque Nacional de las Cavernas del Río Camuy.

Además, vale mencionar la gran cantidad de museos y edificios históricos que bien vale la pena conocer”.

Por último, Blanch expresó: “Estamos muy agradecidos a los viajeros, agentes de viajes y operadores colombianos. Vamos a seguir trabajando con fuerza para estrechar aún más nuestra relación y así fortalecer la actividad turística”.

2022 l COLOMBIA

Nizuc: la compañía llegará a Los Cabos Nizuc compartió las expectativas para 2022 de su propiedad de lujo en Cancún y mencionó los nuevos proyectos que están en camino.

D

arrick Eman, director global de Ventas y Marketing de Nizuc, resaltó los resultados en el octavo año de operación de su propiedad de lujo en Cancún, mencionando que “están muy contentos con lo obtenido y los comentarios generales de los clientes”.

La inauguración de una cocina Kosher para la clien-

tela judía y la remodelación de los equipos en el gimnasio son algunos de los proyectos de mejora que se están implementando en la propiedad, con el fin de llegar a más público durante este año.

Además, Eman destacó que está planeada la construcción de un nuevo Nizuc en Los Cabos, del que “se espera poner la primera piedra este año”.

Plan de acción para 2022 Con la constante recuperación de 2021, se espera que 2022 sea un año muy bueno para Nizuc. “Se han lanzado distintas campañas a varias partes del mundo incluyendo Colombia, donde se espera recibir a más clientes con los

54 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

El contacto personal con cada uno de los agentes ha jugado un rol importante para establecer el nombre de Nizuc

Darrick Eman. vuelos directos hacia el destino”, afirmó Darrick Eman.

Además, como estrategia para el incremento de visitantes, la compañía busca fortalecer las relaciones con las agencias de viajes, teniendo en cuenta que el contacto personal con cada uno de los agentes ha jugado un rol importante para establecer

el nombre de Nizuc, invitando a una cantidad de agentes a conocer la propiedad, para de esta manera entender el proyecto.

Finalmente, Eman afirmó que la meta para 2022 es seguir creciendo y superar los resultados de 2021. “Todo indica que sí, debido a que México es un destino muy solicitado y Cancún esta entre los primeros destinos turísticos del mundo, entonces esperamos aprovechar esta posición teniendo en cuenta que no hay restricciones para viajar a México”, aseguró.

Universal Assistance nombra nueva country manager para Colombia Dentro de su estrategia para 2022, Universal Assistance designó nueva country manager para Colombia.

U

niversal Assistance nombró a Luz Doris Bustamante Álvarez como la nueva country manager para Colombia, quien inició sus labores desde el 1° de febrero.

Este nombramiento forma parte del plan estratégico de la compañía para fortalecer su equipo de trabajo

en el mercado nacional y reforzar sus acciones comerciales durante este año.

“Es un gran honor trabajar en una compañía de asistencia al viajero tan reconocida como Universal Assistance y poder aportar toda mi experiencia y conocimientos para continuar posicionando la marca y creciendo cada vez más en el mercado colombiano. Tenemos todas nuestras expectativas puestas en poder desarrollar nuestros planes corporativos y seguir brindando un servicio de asistencia al viajero de primer nivel y de la más alta calidad para dar el respaldo que se merecen todos los viajeros”, afirmó Luz Doris Bustamante.

56 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Tenemos todas nuestras expectativas puestas en poder desarrollar nuestros planes corporativos y seguir brindando un servicio de asistencia al viajero de primer nivel y de la más alta calidad para dar el respaldo que se merecen todos los viajeros.

Luz Doris Bustamante.

¿Quién es Luz Doris Bustamante?

Es economista, graduada en la Universidad de Medellín y cuenta con un MBA de la Escuela de Negocios de ESDEN (Madrid).

Durante los últimos 20

años ha liderado el desarrollo de negocios corporativos en destacadas compañías multinacionales de seguros de Colombia, como MetLife, Ace, Liberty y Allianz, en donde logró crecimientos significativos en todas las operaciones en las que se ha desempeñado.

Montenegro Travel impulsa sus productos a destinos exóticos Con 33 años de experiencia en el sector, Montenegro Travel busca asesorar con experiencia y conocimiento a las agencias de viajes.

M

ontenegro Travel sigue enfocada en los viajes hechos a medida del cliente, tanto para

destinos turísticos convencionales como en los destinos exóticos, siempre apoyados en operadores locales

con experiencia y gran trayectoria.

“La oferta de circuitos regulares en Estados Unidos,

José Alirio Montenegro.

México, Canadá, Europa, Israel, Turquía, Kenia, Tanzania, Sudáfrica, Australia y Nueva Zelanda cuenta con la garantía de operadores experimentados y reconocidos a nivel mundial. A raíz de la pandemia, se fortalecieron destinos como Perú, Argentina, Chile y Brasil, con tarifas muy atractivas para los visitantes”, destacó José Alirio Montenegro, gerente general de Montenegro Travel.

Montenegro Travel y su objetivo con las agencias de viajes La compañía busca consolidarse con el apoyo continuo y personalizado a las agencias de viajes, trabajando como coequiperos. Montenegro Travel mantiene su intención de capacitarlos y apoyarlos en la asesoría al cliente final, con el ánimo de ayudar a cerrar ventas.

“Tenemos algunas salidas garantizadas con cupos aéreos que también serán una oportunidad de negocio, garantizando una muy buena tarifa, para que la oferta sea atractiva”, dijo el directivo.

Su pagina web www.montenegrotravel.org será un punto de apoyo importante para agilizar las cotizaciones para los usuarios, donde además de los links convencionales, tendrá un código QR, para descargar cada programa.

60 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Grupos Travel destaca Sarpa: una aerolínea joven, pero con historia sus principales productos para 2022 Por otro lado, Tamayo resaltó la labor del personal altamente capacitado, cuya responsabilidad les ha permitido llegar a todos los rincones del país y lograr un reconocimiento inigualable.

Isabel Cristina Tamayo.

I

sabel Cristina Tamayo, gerente comercial de Grupos Travel, hizo hincapié en que los principales productos de la compañía a nivel nacional son San Andrés, Cartagena, Santa Marta y La Guajira; y a nivel internacional República Dominicana, México y Estados Unidos.

En todos se espera un fortalecimiento para este año.

Relación de Grupos Travel con las agencias de viajes “Queremos apoyar a las agencias de viajes, ser muy invasivos en diferentes ciudades y rincones, que sientan el respaldo y apoyo de Grupos Travel. Esperamos realizar eventos, capacitaciones y fam trips para que las agencias interactúen con productos diferentes”, destacó Tamayo.

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Carlos Mesa.

S

arpa cuenta con 41 años en la historia de la aviación en Colombia, ofreciendo servicios chárter y de ambulancia. Recientemente, la aerolínea inició su línea de negocio comercial para pasajeros.

Carlos Mesa, presidente de Sarpa, mencionó que se identificó la falta de rutas

aéreas que no conectaban de forma directa a algunos destinos, de este modo nace la idea de cubrir este tipo de mercados.

El 15 de diciembre de 2021 comenzaron oficialmente sus operaciones y hasta enero de 2022 han movilizado a más de 6.000 personas, tanto en sus rutas nacionales como internacionales.

RUTAS DE SARPA • • • • • • •

Medellín-Pasto.

Medellín-Riohacha.

Medellín-Villavicencio.

Medellín-Valledupar.

Medellín-Curazao.

Medellín-Aruba.

Barranquilla-Aruba.

American Airlines fortalece su alianza con Gol

A

partir de la alianza de American Airlines y Gol, los programas de lealtad AAdvantage de American Airlines y Smiles de Gol crearán el programa de viajero frecuente conjunto más grande de las

Américas con más y mejores beneficios para los clientes.

Servicios fortalecidos de American Airlines “Hemos realizado importantes cambios con los que las empresas encontrarán un

producto mucho más flexible y con nuevos beneficios; ello también les permitirá retomar sus viajes con la tranquilidad de una inversión segura con un retorno importante de un amplio portafolio de beneficios. En la mis-

ma línea sobre objetivos para 2022, nuestros clientes corporativos pueden consultar con sus agencias de viajes para conocer más sobre nuestro producto y beneficios”, expresaron desde la aerolínea.

Grupo Mok: más beneficios para los agentes de viajes

G

rupo Mok espera seguir consolidándose y creciendo en ventas para poder comercializar con las agencias de viajes.

“Siempre hemos respetado el canal de distribución y lo seguiremos haciendo, va-

mos a generar más beneficios para premiar la fidelidad de las agencias. Actualmente, tenemos las comisiones por ventas y ofrecemos el plan de servicios de telemedicina para los empleados de agencias y freelances que

66 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

nos apoyan”, declaró Jacibe Chaparro, vicepresidente comercial de Grupo Mok. Por medio de visitas y capacitaciones, la compañía desea llegar a más agentes de viajes ofreciendo sus diferentes planes de asistencia seg-

Jacibe Chaparro. mentados en viajeros por turismo, negocios, estudiantes o estadías largas.

Profitroom: automatización de procesos, el camino hacia una venta directa eficaz De acuerdo con Profitroom, la mitad de los hoteles desaprovechan las ventajas de la automatización para diferenciarse de las OTA.

M

enos de un tercio de los hoteles permite contratar online paquetes o experiencias adicionales al alojamiento, más de la mitad no ofrece en su web servicios distintos a los publicados en las OTA, y dos de cada tres no dan la opción de suscribirse a una newsletter con promociones y descuentos.

Estas son algunas de las realidades constatadas por el estudio ‘Automatización de procesos: el camino hacia una venta directa eficaz’, realizado por la empresa Profitroom.

“El análisis que hemos llevado a cabo muestra que, incluso en el caso de hoteles que sí disponen de tecnología para ello, existe un enorme margen de mejora para optimizar su estrategia de venta directa y diferenciarse ante el cliente frente a las OTA”, indicó Gregorio Núñez, director of Business

Development (DBD) España y Latam.

“Nuestra misión como proveedor de tecnología, alineado con los hoteleros y sus intereses, es analizar los problemas reales para diseñar soluciones realmente útiles y adaptadas”, agregó.

En esta línea, el proveedor de tecnología y servicios de marketing hotelero puso en marcha el estudio para tener una idea más concreta de en qué medida los hoteles independientes, pequeños alojamientos y hoteles boutique, así como pequeñas cadenas hoteleras en Colombia, están aprovechando los recursos que les brinda la tecnología para ensanchar su canal de comercialización directa.

“La clave para desarrollar de manera eficaz la venta directa es la automatización de los procesos, que reporta múltiples ventajas como son un aumento de la eficiencia, una reducción de errores y costos, una mejora de la oportunidad de venta de paquetes y servicios adicionales, mayor personalización y superior capacidad de análisis”, comentó Núñez.

Deficiencias y prácticas ineficientes al descubierto El estudio analiza pormenorizadamente los resultados para una búsqueda directa de alojamiento a través de la propia web de un centenar de hoteles para compararla con la oferta vía OTA, dejando a la vista importan-

Gregorio Núñez. tes deficiencias. Analicemos las más relevantes: que los dispositivos móviles se han convertido en un canal de comercialización imparable está fuera de toda discusión; por lo mismo no se comprende que todavía haya hoteles sin versiones responsive capaces de proporcionar una experiencia de usuario fácil y positiva, tanto en móviles como en tablets.

Así mismo, es importante no descuidar la actualización de la web y emplear recursos atractivos para atrapar la atención del usuario.

Imágenes cuidadas y profesionales, así como vídeos en alta resolución captan el interés del potencial cliente; no obstante, ocho de cada diez sitios web de hoteles todavía no implementan vídeos para atraer a los usuarios. Estos son una valiosa herramienta para motivarlos a que continúen explorando; pero al no tenerlos, desconocen el he-

cho de que la curiosidad es una aliada extraordinaria para generar reservas.

Una vez que la web ha captado el interés del cliente, debe existir un automatismo que le permita a éste explorar de forma ordenada y sencilla todas las posibilidades (fechas, disponibilidades, opciones alternativas, etc.).

Esta solución se conoce como motor de reservas y aunque los hoteles la tienen implementada, no siempre está configurada de forma conveniente para ofrecer la información relevante y personalizada que hará que el usuario finalice la reserva.

“Por ejemplo -indica el DBD de Profitroom-, una información vital en el proceso de reserva es la existencia de experiencias, ya que por regla general no aparecen en las búsquedas de las OTA y es ahí donde el hotel puede marcar la diferencia; pues bien, el 30% de los hoteles analizados no ofrece estos productos/servicios adicionales a las OTA en su web y un 50% tampoco mejora la política de cancelación respecto a aquellos”, mencionó.

Otra área de mejora identificada es la comunicación, tomando en consideración que la información suministrada –sobre todo en un proceso de reserva- debe estar perfectamente expresada para comunicar de forma fácil, concisa y ágil lo relevante; siendo este un factor diferenciador clave de nuestra oferta.

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 67

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Destino Invitado de Honor a la Vitrina Turística Anato 2022 Con el propósito de afirmar sus lazos con el mercado turístico colombiano, Visit Florida encabezará una delegación de importantes empresas del sector en la Vitrina Turística Anato 2022.

P

or tratarse de uno de los principales mercados turísticos internacionales para el “Estado del Sol”, Visit Florida ha venido desarrollando iniciativas comerciales, de marketing y de relaciones públicas en Colombia durante los últimos dos años, manteniendo incluso presencia promocional activa durante los peores momentos de la pandemia.

De hecho, para mostrar el compromiso continuo de Visit Florida con el mercado, en noviembre pasado la organización encabezó una delegación a Bogotá integrada por algunos de los principales ejecutivos de turismo de Florida. Ese viaje, el primero en su tipo a Colombia, reforzó las relaciones con las aerolíneas, los operadores turísticos y los medios de comunicación. Además, Visit Florida

ha desarrollado planes y paquetes, como los itinerarios “Fly and Drive”, con el objetivo de ampliar las opciones de destinos, alojamientos y actividades más allá de los destinos turísticos más conocidos de Florida.

Al respecto, Dana Young, presidenta y CEO de la organización, expresó: “Nos sentimos muy honrados de que Visit Florida haya sido seleccionado como Destino Invitado Internacional pa-

70 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

ra la Vitrina Turística Anato 2022. Teniendo en cuenta el amor de los colombianos por Florida, el Estado del Sol no podría haber encajado mejor en el evento. Asimismo, Visit Florida ha invertido en numerosos programas e iniciativas durante los últimos dos años que han elevado la cantidad de visitas de colombianos a Florida. Ahora, estamos trabajando arduamente para continuar con ese impulso y asegurarnos de que nuestro increíble estado siga siendo un destino principal para todos los viajeros colombianos”.

Visit Florida y el turismo En 2020, Florida recibió a 79,8 millones de visitantes, posicionando al turismo como la industria número uno de todo el estado. Si

bien en 2020 los números cayeron debido a la pandemia del Covid-19, la actividad se encuentra en plena y rápida recuperación.

Según el último estudio de impacto económico, los visitantes de Florida contribuyeron con US$ 96,5 mil millones a la economía de Florida, apoyando 1,6 millones de empleos en 2019. Según la Oficina de Investigación Económica y Demográfica, por cada US$ 1 que el estado invierte en Visit Florida, la corporación oficial de marketing turístico genera US$ 3,27 en ingresos fiscales.

Visit Florida promueve el turismo en todo el estado a través de programas de ventas, publicidad, promociones, relaciones públicas y servicios para visitantes. En su carácter de asociación público-privada, la entidad brinda servicios a más de 13 mil empresas de la industria turística, incluyendo la creación de importantes alianzas estratégicas.

VISIT FLORIDA EN ANATO 2022 • Discover The Palm Beaches • Disney Destinations • Experience Kissimmee • Florida´s Paradise Coast • Greater Miami Conventions and Visitors Bureau • Visit Orlando • Visit St. Pete-Clearwater • Visit Tampa Bay • Florida: sol, relax y naturaleza.

• Dana Young, presidenta y CEO de Visit Florida.

Walt Disney World: un sinfín de magia desbordante Bajo el marco de “La celebración más mágica del mundo”, Walt Disney World eleva la vara del entretenimiento con numerosas novedades que invitan a ir preparando el equipaje.

POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

W

alter Elias Disney solía decir que Disneyland, su primer parque temático, abierto en 1955 en Anaheim, California, nunca estaría completo mientras hubiera imaginación en el mundo.

Hoy, esas palabras perduran, vívidas como un mantra, en una compañía que nunca ha dejado de crecer, innovar y sorprender al mundo entero.

Bajo el influjo y creatividad de Walt, se fue hilvanando una historia de crecimiento sin igual que ostenta un hito clave: la apertura del primer parque temático en Orlando. Fue el Magic Kingdom, un 1° de octubre de 1971.

Lo cierto es que desde aquel histórico primer paso

han pasado 50 años. Y, como no podía ser de otra manera, Walt Disney World ha decidido festejarlo con todo.

Así, el 1° de octubre de 2021 se puso en marcha “La celebración más mágica del mundo”. Dieciocho meses de novedades, eventos y sorpresas que en Walt Disney World Resort garantizan experiencias inolvidables a chicos y grandes del mundo entero.

Magic Kingdom El parque donde el sueño de Walt se hizo realidad tiene a su ícono mayor, el castillo de Cenicienta, “vestido” para la ocasión, con iconografía y colores que representan sus primeros 50 años de vida. Y todo el personal, tanto aquí como en el resto del complejo, luce vestimentas especiales y en las tiendas se encuentra una

72 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

gran variedad de merchandising alusivo.

Otro sello de Disney, los espectáculos nocturnos con fuegos artificiales han elevado la vara hasta límites inesperados con el estreno de Disney Enchantment, sorprendente show que combina música, pirotecnia, iluminación especial y, por primera vez, efectos de proyección inmersivos a través de Main Street (la calle principal del parque).

Epcot Mientras tiene lugar el proyecto de expansión y mejoras más importante de su historia, Epcot se suma a las bodas de oro de Walt Disney World presentando un remozado pabellón de Francia que a través de la nueva atracción Remy´s Ratatouille Adventure invita a los visitantes

a sumergirse en el singular mundo de Ratatouille, la película de Disney y Pixar ganadora del premio Oscar como mejor película de animación.

Pero la novedad más significativa de Epcot pasa por la renovación del espectáculo nocturno que se ofrece en torno a la gran laguna del centro del parque, la World Showcase Lagoon. Se llama Harmonious y ostenta fuentes de aguas danzantes, fuegos artificiales e iluminación de última generación al ritmo de clásicos musicales de todos los tiempos interpretados en más de una docena de idiomas por 240 artistas de todo el planeta. Son 20 minutos sencillamente únicos e impactantes que en esta época del año se ofrece a las 21 horas.

Hollywood Studios Tras la exitosa apertura de una nueva área enteramente dedicada a Star Wars a fines de 2019, lo nuevo de Disney Hollywood Studios se llama Mickey & Minnie´s Runaway Railway, la primera atracción en los parques de Disney en donde aparecen todos los personajes de sus dibujos animados. Enfocada

películas taquilleras de la historia están minuciosamente reconstruidos a gran escala, el Disney Animal Kingdom se une a la gran celebración de Disney con el espectáculo Disney Kite Tails, donde artistas hacen volar “cazadores de viento” y cometas de todas formas, colores y tamaños. Algunas de hasta 9 m. de largo, representan los personajes basados en animales de Disney, incluyendo a Simba, Zazu, Baloo y King Louie al ritmo de reconocidos temas musicales de Disney.

Más magia, más sorpresas Epcot está viviendo la transformación más grande de toda su historia. en todas las edades, simula la travesía en un tren fuera de control con algunos giros inesperados (pero para nada bruscos) donde “las reglas de la física no se aplican”.

En este parque la imponente estructura del Ho-

llywood Tower Hotel, donde funciona la vertiginosa atracción que propone una caída libre en un ascensor hasta una “cuarta dimensión”, se une a “La celebración más mágica del mundo” cubriéndose con brillos que evocan la

época de los “años dorados” de la imaginación y aventura.

Animal Kingdom Con la singular sección Pandora - The World of Avatar como eje central, donde los escenarios de una de las

DISNEY DESTINATIONS EN ANATO 2022 Durante la edición 41° de la Vitrina Turística de Anato estará presente Alejandro Flores Garcia, actual gerente comercial de la compañía para Colombia y México.

Al respecto, el ejecutivo comentó: “Debido al gran crecimiento que ha tendido el mercado colombiano hacia nuestros destinos, queremos estar más cerca del país para entregarle más magia. Además, con las diferentes novedades y experiencias que estamos viviendo en Walt Disney World Resort con motivo de su 50 aniversario, queremos invitarlos a que formen parte de `La celebración más mágica del mundo´. Para nosotros, Colombia es un mercado muy importante y por ello estaremos desarrollando diferentes estrategias que impulsen aún más nuestros destinos, trabajando con nuestros clientes selectos colombianos y con todos los agentes de viajes”.

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En el complejo de compras, gastronomía y entretenimiento Disney Springs se acaba de estrenar, en colaboración con el prestigioso grupo Cirque du Soleil, Drawn to Life, un impresionante tributo al arte de la animación.

También avanza el proyecto de un “crucero estelar” temático, el Star Wars Galactic Starcruiser y la construcción de una montaña rusa bajo techo en Epcot.

Por otra parte, una noticia que va más allá de los parques: la próxima incorporación de un nuevo barco a la flota de Disney Cruise Line.

Se trata del Disney Wish, embarcación que promete marcar un antes y un después en la industria de cruceros.

Contará con 1.254 camarotes equipados a todo confort (70% con balcón y 451 interconectados) y la travesía inaugural está prevista para el 9 de junio de 2022. La programación contemplará travesías al Caribe con recaladas en Castaway Cay, la isla privada de DCL en las Bahamas.

Miami: una apuesta completa por el bienestar Como primera etapa del programa promocional Miami Temptations 2022, fue lanzado Health & Wellness Months, que hasta el 31 de marzo ofrece atractivos beneficios enfocados en el bienestar.

L

a Oficina de Convenciones y Visitantes del Gran Miami (GMCVB, por sus siglas en inglés) anunció el inicio de Miami Temptations 2022, programa creado para exhibir diferentes aspectos de este popular

destino, desde gastronomía, cultura y bienestar hasta tarifas hoteleras especiales.

En esta oportunidad, Miami Temptations arrancó con Miami Health & Wellness Months, promoción que del 1° de febrero al 31 de marzo ofrece descuentos especiales y ofertas enfocadas en el wellness por medio de promociones de 29 socios participantes.

Actividades y beneficios Las experiencias son muy variadas e incluyen desde tratamientos de spa, clases de yoga, ciclismo y paseos en kayak, hasta estadías en hoteles, opciones de restaurantes saludables y más. De todo y para todos, relajarse con una actividad al aire libre, disfrutar de una clase de ejercicios o desconectarse por completo con unas vacaciones inspiradas en el bienestar. Hay beneficios gratuitos y descuentos de un mínimo del 25%, entre otras opciones.

“El lanzamiento de Miami Health & Wellness Months llega en el momento adecuado gracias a la reciente clasificación de nuestro destino como la ciudad más saludable de Estados Unidos por tercer año consecutivo, alentando a los lugareños y visitantes a relajarse y recargar energías con actividades inmersivas que representan nuestra diversa comunidad y el bienestar”, comentó David Whitaker, presidente y director ejecutivo de GMCVB.

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SHUTTERSTOCK / SUSANNE POMMER

Paradise Coast: un destino con múltiples opciones Naples, Marco Island y Everglades integran Paradise Coast, un enclave paradisíaco sobre el Golfo de México, en el sudoeste de Florida.

L

os tres destinos que integran Paradise Coast, son ideales para quienes buscan una escapada romántica o unas vacaciones en familia. Con más de 48 km. de playas de suaves y blancas are-

nas, una escena artística y cultural próspera, restaurantes exclusivos, entretenimiento y aventuras al aire libre, se trata de un enclave atractivo para todo tipo de viajero.

De todo un poco Desde Barefoot Beach hasta Marco Island, pasando por Naples, las playas de Paradise Coast son un verdadero placer, con hermosos entornos, aguas tibias y atardeceres espectaculares.

Hay playas que ofrecen todo tipo de deportes y actividades en el mar, y otras ideales para disfrutar de largos y solitarios paseos.

Asimismo, el apodo de Paradise Coast es bien merecido por sus estuarios, manglares, pantanos de cipreses, bosques y playas, que son el hábitat de delfines, aves, osos negros, manatíes y otras especies. Esta área contiene muchas reservas naturales, incluyendo el Everglades National Park y la Big Cypress National Preserve, así como otros parques naturales estatales, locales y privados, ideales para la observación de aves y otras especies, caminatas, canotaje, kayakismo, fotografía, pesca y navegación.

En tanto, el golf es otro de los emblemas del lugar. Con 90 campos de golf en el área metropolitana de Greater Naples, el destino se encuentra a la cabeza del ranking de la National Golf Foundation en cuanto a “Hoyos de golf per cápita”.

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TAMPA: todas las novedades de la ciudad más grande de Florida Entre sus múltiples atractivos y variadas propuestas para toda la familia, Tampa cuenta con numerosas novedades que enriquecen ampliamente su oferta turística.

A

135 km. de Orlando, y con uno de los mejores aeropuertos del país, Tampa cuenta con múltiples atractivos para los turistas.

La visita puede comenzar por el Tampa Riverwalk, la extensa pasarela frente al mar que une los principales sitios de interés del centro del destino y en cuyos extremos hay dos halls gastronómicos: Sparkman Wharf y el mercado público de Heights, en Armature Works.

Nuevos restaurantes En el histórico Seminole Heights se sugiere degustar el pollo frito coreano en el nuevo Gangchu.

Asimismo, se puede optar por el restaurante Flor Fina, en el recientemente inaugurado Hotel Haya; o en Midtown Tampa, el flamante Sal y Mar. Otros imperdibles de Tampa son apreciar la puesta del sol desde el restaurante Ulele o las vistas de 360º en el renovado Sail Plaza.

Diversión y entretenimiento Un atractivo excluyente de Tampa es el J.C. Newman Cigar Museum, la fábrica de puros de propiedad familiar más antigua de Estados Unidos.

Y, si se quiere conocer la historia de la ciudad, se puede optar por el Ybor City Walking Tour.

En cuanto a la diversión, en el distrito de Ybor City funciona el flamante piano-bar Showbar.

A la vez, ya se puede disfrutar de Iron Gwazi, en Busch Gardens, la montaña rusa híbrida más alta, em-

pinada y rápida de América del Norte.

En tanto, Adventure Island Tampa Bay presenta atrayentes novedades, y el Acuario de Florida brinda una exhibición renovada de Florida Wetlands Trail.

También existen diversos sitios pensados para el colectivo LGTBTQ, que en Tampa siempre es bienvenido.

En cuanto a las compras, hay numerosos locales nuevos de marcas prestigiosas en Hyde Park Village, mientras que en el Tampa Premium Outlets se ofrecen productos a precios accesibles.

En hotelería sobresale la

YA COMENZÓ UNA NUEVA TEMPORADA GASPARILLA.

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apertura del JW Marriott Tampa Water Street, además del Hotel Boutique Haya, en el Barrio Latino.

Gasparilla: vida de piratas La Invasión Gasparilla, con los leales al legendario pirata José Gaspar navegando en el único barco pirata completamente funcional de Florida, da inicio a una serie de eventos y diversión familiar conocida como Temporada Gasparilla, en la que se puede explorar el Tampa Riverwalk desde el Pirate Water Taxi. Asimismo, el visitante también puede planificar su propio viaje pirata a bordo del barco Lost Pearl.

Los próximos eventos de la Temporada Gasparilla son: a Gasparilla Music Fest: 25 al 27 de febrero. aGasparilla Arts Fest: 5 y 6 de marzo. aGasparilla Film Fest: 10 al 13 de marzo. www.visittampabay.com

©BVergely

La silueta del Norwegian Prima, un navío innovador de proa a popa.

NCL. Norwegian Prima, un barco de nueva generación

N

orwegian Cruise Line (NCL) presentó el Norwegian Viva, el próximo barco de su nueva clase Prima, que comenzará a navegar por el Mediterráneo en junio de 2023 con bases en ciudades clave del sur de Europa, como Lisboa, Venecia (Trieste), Roma (Civitavecchia) y Atenas (El Pireo).

Luego, entre diciembre de 2023 y marzo de 2024, el navío brindará itinerarios en el sur del Caribe partiendo desde San Juan, Puerto Rico.

Amplio, moderno y confortable El Norwegian Viva, de 294 m. de eslora y capacidad para 3.219 huéspedes, tiene el mismo diseño y estructura de lujo de su barco hermano, el Norwegian Prima, además de ofrecer la mayor variedad de categorías de suites disponibles en el mercado.

Entre sus instalaciones, resalta The Haven, el innovador

concepto de “barco dentro de un barco”, de acceso exclusivo para sus huéspedes y con 107 suites creadas por Piero Lissoni, uno de los diseñadores más renombrados de Italia. Estos espacios se caracterizan por tener una gran piscina infinita y un spa al aire libre con un baño sauna de paredes vidriadas y una sala fría.

“El Norwegian Viva, de 294 m. de eslora y capacidad para 3.219 huéspedes, tiene el mismo diseño y estructura de lujo de su barco hermano, el Norwegian Prima”, Harry Sommer, presidente y CEO de Norwegian Cruise Line.

A la vez, todos los huéspedes podrán disfrutar de experiencias únicas en los toboganes de caída libre en seco The Rush y The Drop; una pista de carreras de tres ni-

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veles, Viva Speedway; 11 variedades de restaurantes; el área The Concourse, con un jardín de esculturas al aire libre; y amplias piscinas infinitas que incluyen a Infinity Beach y Oceanwalk, con dos puentes de cristal sobre el agua.

Entre otros detalles diferenciales, el Norwegian Viva ostentará en el casco una llamativa obra de arte diseñada por el artista italiano del grafiti Manuel Di Rita, más conocido como “Peeta”, quien también ilustró el casco del Norwegian Prima.

En términos medioambientales, vale destacar que al igual que el Prima, el Norwegian Viva contará con un sistema NOx (SCR), que reduce el impacto ambiental general del barco con catalizadores que filtran óxidos de azufre hasta en un 98% y óxidos de nitrógeno hasta en un 90%. Además, estará equipado con el Exhaust Gas

Cleaning System, un sistema avanzado de tratamiento y limpieza de aguas residuales.

Proa al Mediterráneo y al Caribe Del 15 de junio al 6 de noviembre de 2023 el Norwegian Viva realizará una serie de viajes de 8, 9 y 10 días desde Lisboa, Venecia (Trieste), Roma (Civitavecchia) y Atenas (El Pireo) que ofrecerá a los huéspedes la oportunidad de explorar las regiones española, italiana y griega del Mediterráneo.

Posteriormente, el 15 de diciembre zarpará desde San Juan, Puerto Rico, en un viaje de 7 días por el Caribe con una primera parada en Tórtola, Islas Vírgenes Británicas. Luego se dirigirá a Philipsburg, St. Maarten; Bridgetown, Barbados; Castries, Santa Lucía; St. John’s, Antigua; y St. Thomas, Islas Vírgenes estadounidenses, como última parada antes de regresar a San Juan el 22 del mencionado mes. Los futuros viajes también incluirán puertos icónicos del Caribe para viajes de 7 y 9 días.

Palm Beach: novedades y experiencias para viajeros exigentes Más de 75 km. de soleadas playas oceánicas y 39 diferentes comunidades brillan en Palm Beach, un condado donde las novedades turísticas se suceden sin solución de continuidad.

Coral Cave Park, una de las tantas maravillas naturales de Palm Beach.

E

n Delray Beach abrió sus puertas The Ray, hotel de Curio Collection by Hilton situado a pasos de la siempre dinámica Atlantic Avenue. Dispone de 141 habitaciones con balcones, dos restaurantes gourmet, piscina con un deck y lounge de 1.800 m², y entre otros servicios, un animado bar en la terraza.

En breve, llegará a West Palm Beach el Banyan Cay Resort & Golf, el primer hotel de Destination by Hyatt en todo el condado. Contará con 150 cuartos y suites de gran tamaño y 22 villas de tres dormitorios. Entre sus servicios, se destacarán seis canchas de tenis y un campo de golf de 18 hoyos diseñado por Jack Nicklaus.

A mediados de año, en tanto, en Singer Island será inaugurado el Amrit Ocean Resort & Residences, propiedad enfocada en el bienestar que combinará filoso-

fías de Oriente con tecnología de Occidente; mientras que a fines de 2022 se producirá la inauguración del lujoso Mandarin Oriental Boca Raton, que pasará a ser el segundo establecimiento de la cadena de Hong Kong en Florida. Con 158 habitaciones, desplegará dos piscinas en la terraza, varios restaurantes y bares, gimnasio de última generación y, adyacente, un campo de golf profesional rediseñado por Jack Nicklaus.

En otro orden, cabe destacar la reciente renovación multimillonaria a la que fue sometido el PGA National Resort & Spa; y el proceso evolutivo del legendario Boca Raton Resort and Club (ahora The Boca), que de cara a su 100° aniversario está desembolsando US$ 175 millones en mejoras.

Palm Beach a la carta El espectro epicúreo del

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condado se ha enriquecido por la llegada de varios restaurantes que refrendan su merecido prestigio gastronómico.

Uno de ellos es Florie´s, apertura que tiene como socio al chef Mauro Colagreco, ganador de tres estrellas Michelin. Bajo un ambiente que simboliza su pasión por la jardinería, Colagreco despliega sabores del Mediterráneo a través de platos al fuego y propuestas ecológicas inspiradas en la naturaleza.

Meses atrás, el premiado restaurateur Burt Rapoport dejó inaugurado Pagoda Kitchen en Delray Beach, un excelente espacio para disfrutar de lo mejor de la cocina china; al tiempo que en Boca Raton los amantes de los frutos de mar tienen un nuevo lugar para agendar: Corvina Seafood Grill, enorme espacio para 235 comensales (más otros 32 en un salón privado) y un pin-

toresco acuario con peces de agua salada.

Arte y deporte Tras una expansión de US$ 36 millones, el Maltz Jupiter Theatre puso en marcha la temporada teatral 2022 exhibiendo grandes espectáculos internacionales. La nómina incluye al exitoso musical de Broadway Sweet Charity (del 8 de febrero al 9 de marzo), el cual estará precedido por Dirty Rotten Scoundrels, nominado al premio Tony (del 22 de marzo al 10 de abril).

Mientras tanto, una flamante colección de instalaciones de arte, murales, galerías y estudios artísticos comenzaron a brillar en el Delray Beach Art Trail, al tiempo que para el próximo otoño se espera la reapertura del Sunset Lounge, un icónico lugar de West Palm Beach que data de 1925 y que viera pasar a artistas de la talla de Ella Fitzgerald y Louis Armstrong.

ALAMO Destinos imperdibles más allá de las grandes ciudades de Florida

A

poca distancia de las cautivantes Orlando, Tampa y Miami hay un puñado de destinos que también merecen ser visitados en Florida. Los viajeros pueden alquilar un vehículo de Alamo desde los aeropuertos principales de Florida y descubrir el fascinante atractivo del “Estado del Sol”.

Destinos fuera de Orlando Desde Orlando –una de las ciudades más visitadas de Estados Unidos, con una docena de parques temáticos– se puede explorar: ● New Smyrna Beach: a 88 km., a través de la Interestatal 4 y la ruta estatal 44. Se trata de una divertida ciudad de surf y funk, con galerías de arte, cafés y boutiques. ● St. Augustine: a 169 km., por la Interestatal 4 y la Interestatal 95. Caminar por el Monumento Nacional Castillo de San Marcos (el fuerte más

Alamo propone aprovechar al máximo las próximas vacaciones familiares en Florida, recorriendo fabulosos destinos con sus vehículos de alquiler. antiguo de mampostería del país) y recorrer la calle peatonal St. George, con tiendas, cafés y galerías, son algunas de las propuestas. Además de los festivales que se celebran durante todo el año.

Desde Tampa En la costa oeste, desde Tampa las posibilidades de aventuras se expanden aún más a una hora de viaje. El viajero puede recoger su vehículo de alquiler de Alamo y recorrer:

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● Sarasota: a unos 100 km. hacia el sur, a través de la autopista Selmon, Interestatal 75 y ruta estatal 780. Combina arte, cultura, surf, y playas de arenas blancas con aguas turquesas y cristalinas. ● Dunedin: 40 km. hacia el noroeste, vía la Interstatal 275, ruta estatal 60 y Ruta U.S. 19. En esta ciudad hay mucho por descubrir, como el Honeymoon Island State Park y el Caladesi Island State Park. Las islas ostentan playas poco pobladas, abundante fauna y puestas de sol impresionantes. Además, hay festivales durante todo el año.

Desde Miami Desde la mágica Miami el viajero puede recorrer mucho más en el sur de Florida. Una de las principales propuestas se encuentra a 56 km., a través de la Ruta U.S. 41. Se trata del gigantesco Parque Nacional de los Everglades, donde se puede practi-

car senderismo, ciclismo, canotaje, kayak y pesca. Y desde una torre de observación se obtienen vistas de 360° de los Everglades, así como de cocodrilos, tortugas y garzas.

ALAMO, EL GRAN ALIADO DE LOS VIAJES Alamo propone aprovechar al máximo las próximas vacaciones en Florida, recorriendo fabulosos destinos con sus vehículos de alquiler.

Cabe resaltar el Compromiso de Limpieza Completa de la compañía, a través del cual incrementa las medidas de seguridad para clientes y empleados. Esto incluye lavado, aspirado, limpieza general y desinfección en más de 20 puntos de contacto.

www.alamo.com/es/

SeaWorld Parks: diez nuevas atracciones llegan en 2022 Los parques temáticos de SeaWorld Parks & Entertainment sumarán 10 atracciones en 2022.

S

eaWorld Parks & Entertainment se dispone a pisar fuerte en 2022 abriendo una decena de atracciones, la mayor cantidad de inauguraciones en sus 50 años de historia.

Además, en breve añadirá a

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su portafolio un parque en la Costa Oeste estadounidense: Sesame Place San Diego.

El calendario de aperturas 2022 de la compañía comenzó el 18 de febrero con la puesta en marcha en SeaWorld Orlando de Ice

Breaker, la primera montaña rusa de lanzamiento de todos sus parques y poseedora de la caída vertical más empinada del estado.

Marzo, mes de aperturas Tras la reciente apertura de Riptide Race, tobogán doble de agua en Aquatica San Antonio, marzo despunta como el mes de las grandes aperturas, especialmente montañas rusas. Como Emperor en SeaWorld San Diego, llamada a ser la más alta, rápida y extensa de California; Iron Gwazi, en Busch Garden Tampa Bay, la más elevada de América del Norte y la más veloz y escarpada del mundo; y Phantheon, la montaña rusa de multilanzamientos más veloz del planeta.

A todo esto, el parque acuático Adventure Island Tampa añadirá a sus propuestas a Rapids Racer, el primer tobogán de agua de duelo con espirales del planeta. Y Aquatica Orlando añadirá los toboganes de agua Reef Plunger, donde los visitantes compartirán emociones con gran variedad de vida marina.

Para mayo, en tanto, Water Country USA espera el arribo de Aquazoid Amped, tobogán de agua con efectos especiales que apunta a ser el de mayor tamaño de Virginia.

Finalmente, en abril llegará a Sesame Place Philadelphia el Big Bird’s Tour, un autobús rojo de dos pisos para compartir diversión junto a los personajes de Sesame Street.

Nueva atracción abrirá en el Kennedy Space Center Visitor Complex en marzo

E

l Kennedy Space Center Visitor Complex anunció la incorporación de una nueva atracción: Gateway: The Deep Space Launch Complex, programada para ser inaugurada en marzo de este año.

La misma se centrará en el presente y el futuro de la exploración espacial, lo que permitirá a los visitantes experimentar los viajes interestelares del mañana mientras vivencian lo que está sucediendo en el presente dentro del programa espacial.

El establecimiento contará con un escaparate del hardware de la NASA y naves espaciales comerciales con pantallas envolventes, a

A partir de marzo, Gateway: The Deep Space Launch Complex será la muy interesante nueva atracción del Kennedy Space Center Visitor Complex.

la vez de ofrecer un “viaje” a través del espacio y oportunidades únicas de visualización de lanzamientos, entre otras opciones.

De este modo, a través de la educación inmersiva,

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los efectos atmosféricos y un teatro de movimiento 4D, los visitantes vivirán una experiencia única.

Una vez adentro de Gateway, los visitantes serán recibidos con un sorprenden-

te diseño futurista y objetos espaciales reales y modelos a gran escala.

Entre ellos figuran: • Vehículo de la tripulación Orion de la misión EFT1 (voló al espacio).

• Vehículo de tripulación Boeing CST-100 Starliner (modelo de ingeniería a gran escala).

• Impulsor SpaceX Falcon 9, oficialmente conocido como Booster 1023, que admitió dos misiones SpaceX (voló al espacio).

• Dream Chaser de Sierra Space (réplica a gran escala).

• Sistema de lanzamiento espacial de la NASA (modelo a escala).

• ULA Atlas V y Delta IV heavy (modelo a escala).

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EUROPAMUNDO,

cada vez más cerca de los agentes de viajes Europamundo concretará numerosas presentaciones con agentes de viajes en Centro y Sudamérica, con el objetivo de promocionar todos sus productos y novedades.

Así de útil y práctico es el sitio web de Europamundo (0:21).

C

on la activa participación en relevantes ferias turísticas de distintos países, Europamundo ha comenzado con fuerza sus presentaciones de productos y de novedades para este año, teniendo ya una agenda completa de encuentros presenciales y virtuales –para marzo y abril–en Centro y Sudamérica.

De esta manera, Luis García Codrón, fundador y director general de la compañía; Alejandro de la Osa, director comercial; y todo el equipo comercial están cada vez más cerca de volver a encontrarse con los clientes tradicionales y todos aquellos que se han sumado en el último tiempo.

“Son los minoristas que han estado en cada una de nuestras capacitaciones, escuchando a nuestros guías en

un viaje virtual por todos los rincones de Europa, América y Oriente. Son los profesionales que han confiado en nosotros y han elegido nuestros circuitos y nuevos productos, pidiendo cada vez más reservas a través de nuestros representantes oficiales”, señalaron desde la empresa.

Circuitos, viajes privados y herramientas Europamundo acompaña la labor diaria de sus agentes de viajes operando todos los circuitos de catálogo y garantizando las salidas de estos programas a partir de dos (2) pasajeros.

Al respecto, García Codrón señaló: “Tenemos que ayudar a las agencias en el proceso de ventas, por lo tanto ofrecemos todas nuestras pro-

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puestas para que dispongan de un amplio abanico de productos para ofrecerles a sus clientes”.

Asimismo, el directivo indicó: “Además de la operación de todos nuestros circuitos, en estos últimos dos años hemos desarrollado nuevos productos como los viajes privatizables y nuestra Carta de Viajes, gracias a la cual el pasajero puede viajar solamente junto a los suyos en un vehículo en privado (minivan) y con un guía como conductor”.

Por otra parte, desde la compañía comentaron que “para-

Luis García Codrón. lelamente nos hemos abocado al desarrollo de herramientas tecnológicas que le facilitan al agente el cierre de sus ventas. Se trata de soluciones de fácil uso para buscar circuitos, preparar presupuestos y manejar nuestro producto de manera rápida y efectiva”.

En ese contexto, vale destacar que la última de esas herramientas “está implementada en nuestro multifiltro, donde el agente, a partir de ahora, puede ver en un click las últimas búsquedas que ha realizado en dos formatos: como íconos o en listado”.

Grupo Latin Assistance: servicios integrales de asistencia en viajes El Grupo Latin Assistance, presente en toda América, amplía su sistema de protección y asistencia en seguros de viaje.

asistencia, con operatoria propia para todos nuestros productos, la cual trabaja 24/7 con operadores propios que hablan en varios idiomas para cumplir con todas las necesidades de nuestros pasajeros”.

¿Qué servicios ofrece la compañía?

M

ás de 20 años de experiencia respaldan la eficacia que tiene la compañía brindando asesoramiento personalizado en diferentes áreas, como asistencia en seguros

de viaje, coordinación médica, telemedicina, seguros y finanzas.

Como parte de la reactivación de la industria turística, Grupo Latin Assistance invita a formar parte de la red

96 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

de afiliados de seguros médicos internacional con mayor proyección en toda Hispanoamérica.

Adriano Muñiz, gerente comercial, aseguró que “resaltamos nuestra central de

Su programa de afiliados está dirigido a agencias de viajes, aerolíneas, turoperadores, brokers, productores, coordinadores de viajes, clubes deportivos, organizaciones de todo tipo, empresas, blogs, universidades, colegios, agrupaciones, ONG, empresas de transporte y más. Los clientes obtendrán a través del multicotizador la cotización que se ajuste a su viaje, pudiendo así comparar y contratar el servicio, en un solo lugar y de la manera más simple.

Avianca inauguraría 50 rutas en tres años Actualmente, los clientes de Avianca cuentan con 120 rutas en operación que los conectan con más de 65 destinos en América y Europa, en más de 3.200 vuelos a la semana y con una oferta de más de 500 mil sillas semanales.

A

vianca tiene un objetivo claro y es que entre 2021 y 2023, la aerolínea espera inaugurar 50 nuevas rutas que le permitirá ofrecer a sus clientes más conectividad directa, desde y hacia diferentes ciudades. Por eso, este año, la compañía tendrá la inauguración y reactivación de 14 rutas que conectan principalmente a diferentes regiones

Ana Maria Copete. de Colombia con mercados como Norteamérica, Centroamérica y Europa.

Meta de Avianca para 2022 “Quisiera concentrarme al menos en tres de los objetivos transversales y estratégicos de la compañía. El primero de ellos, es la finalización de nuestro proyecto de reconfiguración de cabinas.

En segundo lugar, seguiremos expandiendo nuestra red de rutas con la entrada en operación de 16 de las 23 nuevas rutas internacionales directas que anunciamos en el 2021, teniendo como foco el crecimiento de países como Colombia, Ecuador, Costa Rica, Guatemala y El Salvador.

Por último, sabemos que tenemos un cliente cada vez más digital que exige autogestionar su viaje en tan solo unos cuantos clics. Por eso, durante 2022, seguiremos fortaleciendo con importantes inversiones nuestros canales de servicio al cliente y herramientas de autogestión (Avianca.com, Help Center, App My Avianca, Vianca en WhatsApp) para facilitar que nuestros viajeros tengan en control de sus reservas de principio a fin, así como disminuir los tiempos de respuesta y solución a diferentes solicitudes”, puntualizó Ana Maria Copete, directora de Ventas para Colombia de Avianca.

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Akira Travel llegará a más continentes en 2022

E

l objetivo de Akira Travel para 2022 no se centra en Suramérica o Centroamérica, sino en Europa y Asia, con paquetes de venta fácil, programas y excursiones fáciles de gestionar con los clientes.

De esta manera sus aliados tendrán todas las herramientas para cerrar negocios y optimizar su tiempo de trabajo.

“Vamos a desglosar una gran cantidad de productos especializados e impulsar, por ejemplo, destinos y facilidades de venta. Adicionalmente haremos hincapié en

Akira Travel busca impactar con un nuevo repertorio de productos. los paquetes de venta fácil, que en un principio tuvieron una connotación muy positiva con los valores en pesos y demás beneficios; sin embargo, ahora queremos llevarlos a una transformación: pueden ser especializados, de lujo y con otras características para que puedan ofrecerlo al cliente final de una for-

Germán Morales Hoteles: nuevo sistema de reservas

P

ara 2022, Germán Morales Hoteles diseñó un nuevo sistema de reservas automatizado.

“Para este año hemos diseñado un paquete de innovaciones tecnológicas. Se trata de un nuevo sistema de reservas automatizado que ayuda a la eficiencia del proceso y a dar respuesta rápida a los clientes”, dijo Paula Morales, directora de Mercadeo y Ventas de Germán Morales Hoteles.

Por otro lado, la cadena hotelera relanzará el programa de fidelización “Mi Premio”, dirigido a los generadores de reservas con un enfoque sostenible. Esta inicia-

Paula Morales. tiva busca transmitir la filosofía sostenible de la compañía y asesorar a las personas que se alojan en nuestros hoteles de las marcas bh, bs, be y EK a convertirse en mejores huéspedes del planeta.

ma muy clara y sencilla”, dijo Sebastián Góngora, director comercial de Akira Travel.

“Las agencias de viajes pueden pensar en Europa, Medio Oriente, Asia y África e inmediatamente acudir a Akira Travel”, añadió.

Plan de Akira Travel para las agencias de viajes La compañía creará un lazo con sus aliados, a los que llamarán la Liga de Súper Agentes. Akira explicó que lo establecieron como analogía a la Liga de la Justicia o las ligas de súper héroes de los cómics,

Sebastián Góngora. equiparando sus aliados a los personajes de ficción por sus características especiales: • Dominan el saber de asesorar.

• Cuidan la experiencia del viajero.

• Cumplen con sus obligaciones a tiempo.

• Velan por la responsabilidad del cliente.

• Venden servicios que cuidan a sus propios clientes.

Aruba: estrategia basada en tres ejes

D

esde la Autoridad de Turismo de Aruba establecieron un nuevo enfoque estratégico para impulsar el turismo de la isla, basado en la innovación, la sostenibilidad y el liderazgo.

“Vamos a impulsar el destino con la actualización del producto en torno a experiencias auténticas, personalizadas y orientadas a las oportunidades de gasto en la isla con un mayor enfoque en la salud, la seguridad y el medio ambiente”, dijo Miriam Dabian, directora de la Autoridad de Turismo de Aruba en Latinoamérica.

Respecto a su relación con los agentes de viajes, Aruba cuenta con un sitio

Miriam Dabian. especializado en el que encuentran toda la información acerca del destino, allí pueden certificarse para volverse expertos en la isla.

Adicionalmente, en 2022 retomarán la Conferencia Anual de Turismo de Aruba (CATA) de manera presencial y virtual.

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 99

TravelKit: “Creemos que podemos llegar aún más lejos”

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ravelKit se ha fortalecido en todo lo relacionado con el Covid-19, ofreciendo asistencia médica, cancelación de viajes y hotel por cuarentena. Así mismo, ofrece una cobertura de hasta US$ 30 mil, cancelación multicausal de hasta US$ 10 mil, guardería y asistencia para mascotas, entre otras.

“El 2021 terminó siendo un gran año para TravelKit y queremos seguir en esa misma línea, creemos que podemos llegar aún más lejos pues la innovación y la creatividad hacen parte del ADN de la compañía. Continuaremos con nuestro plan de automatización para ofrecer

Sandro Castro. más facilidades, integraciones y nuevas opciones de negocio”, resaltó Sandro Castro, CEO de TravelKit. La compañía ha incorporado más personal al área de servicio al cliente, con el objetivo de continuar con su plan de automatización, y que permitirá ser más agiles con las solicitudes, ofreciendo un mejor servicio.

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Politours retoma sus circuitos a Egipto

P

olitours ha incluido a Egipto en su programación para este año, retomando así la operación del destino a través de dos circuitos con salidas todos los sábados desde Madrid, del 16 de abril al 30 de septiembre.

“Tesoros de Egipto” y “Egipto Clásico” tienen una duración de ocho (8) días e incluyen un crucero de cuatro días por el río Nilo y tres noches de alojamiento en El Cairo.

Pioneros de un destino único “Después de la gran pausa impuesta por la irrupción de la pandemia de Covid-19, poco a poco se van reactivando las reservas inter-

nacionales para los próximos meses. En ese contexto, Egipto se posiciona con fuerza gracias a su exotismo, su inmensa riqueza arqueológica, los precios accesibles y la hospitalidad de su gente, todas condiciones y atractivos que lo convierten en uno de los destinos estrella para 2022”, afirmaron desde la compañía.

Grupo Xcaret presenta su nuevo hotel tipo boutique Con un modelo de sostenibilidad único en Latinoamérica, el Grupo Xcaret presentó La Casa de la Playa, su hotel boutique para adultos.

S

egún Sakari Malinen, director de Ventas de Hoteles Xcaret, después de cuatro años de incursionar en el mundo hotelero, hace más de cuatro semanas abrieron el primer hotel boutique La Casa de la Playa.

“Aquí nuestro concepto es que tú te estas hospedando en tu casa de la playa, entonces tenemos todos los servicios disponibles 24 horas, no tenemos un lobby normal con check-in, sino que es más bien como una sala de una casa y estas lo

más cómodo posible”, mencionó Malinen.

Atributos de La Casa de la Playa Cabe mencionar que el plan todo incluido de Hoteles Xcaret cuenta con transpor-

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te aeropuerto-hotel, los alimentos y bebidas del más alto nivel, mayordomo 24 horas y una piscina por cada habitación.

A parte de esto, el hotel tiene una zona rooftop, cuatro restaurantes y su spa.

En cuanto a los restaurantes, Malinen destacó la participación de algunos de los chefs más famosos como lo son Virgilio Martínez y Marta Ortiz.

Sakari Malinen.

Modelo de sostenibilidad de Grupo Xcaret Grupo Xcaret incluye en sus productos, el programa de conservación de animales, como las medusas, así como el uso de cápsulas de café 100% ecológicas y botellas de vidrio en sus hoteles.

“Con este modelo se busca un equilibrio entre personas, planetas y prosperidad, es la base con la que operamos y gracias a esto, nuestros hoteles han sido los primeros hoteles en todo el continente latinoamericano en obtener certificado de EarthCheck desde la parte de planeación de la propiedad”, agregó.

La importancia de la era digital según Travel Marketing La compañía busca posicionarse en el país y terminar el año con 100 agencias de viajes afiliadas.

T

ravel Marketing es una agencia de marketing digital especializada en las agencias de

viajes y que se enfoca en el turismo de Colombia, manejando el performance de pauta, posicionamiento de la pá-

gina web y manejo de redes sociales.

Según Alexander Pineda, gerente general de Tra-

Alexander Pineda. vel Marketing, el foco principal es generar campañas en el medio digital para atraer a los clientes calificados que las agencias de viajes necesitan para vender sus productos.

Actualmente sus operaciones se realizan en Medellín, sin embargo, la compañía busca posicionarse en distintas ciudades del país para lograr tener un alcance a nivel nacional.

Objetivos de Travel Marketing para 2022 El plan de acción para 2022 de Travel Marketing es fortalecer los canales de difusión de la compañía, por medio de publicaciones en diferentes medios y visitas presenciales a las agencias de viajes.

En este sentido, el objetivo para este año es generar las ventas que necesitan las agencias de viajes en el ámbito digital.

Adicionalmente, Travel Marketing espera tener 100 agencias asociadas a la compañía para finales de 2022.

“Queremos ayudar a crecer a las agencias de viajes del país y que tengan en cuenta que la presencia en el ámbito digital les va a generar mucha más confianza, debido a que hoy en día las personas han migrado a la era digital, por lo tanto, si una compañía no está digitalmente posicionada entonces se van a generar algunos inconvenientes”, mencionó Pineda.

106 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Con variados premios, Grupo Posadas recompensa el esfuerzo de los minoristas sudamericanos para reactivar las reservas de sus hoteles de México y el Caribe.

GRUPO POSADAS Premio al trabajo de los agentes de viajes

E

n el marco de la presente edición de Anato, Grupo Posadas se encuentra lanzando el programa de incentivos Posadas Rewards International, que mediante una plataforma interactiva online compensará a los agentes de viajes –en particular de Sudamérica– por las reservas directas de sus hoteles de México y el Caribe concretadas a través de los operadores afiliados a la iniciativa.

Los premios –válidos para las reservaciones en propiedades de las marcas Live Aqua, Grand Fiesta Ame-

ricana, Fiesta Americana y The Explorean– consisten en vales canjeables por estadías, cheques de regalo para utilizar en Amazon y también cash back.

Además, los minoristas podrán inscribirse para viajes de familiarización y actividades especiales de la cadena, a la vez de enterarse de sus últimas novedades.

Recompensa inmediata Al respecto, Paulina Loeza, directora asociada de Ventas Internacionales para Grupo Posadas, señaló: “Uno de los aspectos más destacables de este programa es que

recompensa la lealtad de los agentes de viajes con nuestros hoteles de manera inmediata. Una vez realizada la reserva directa, el agente hace el registro en la plataforma y, cuando la reserva se encuentra en estatus de check-out, el programa valida la gestión y suma saldo a su cuenta”.

Asimismo, agregó: “Estamos comenzando la primera etapa del programa con Beds2B como partnership, incluyendo como participantes a los resorts del Caribe y el Pacífico. Pero, a la vez, es muy probable que a lo largo de esta temporada incor-

poremos más hoteles y marcas del Grupo para incentivar las ventas en Colombia, Argentina, Brasil, Chile, Perú, Uruguay y Paraguay, que son los siete países contemplados en esta iniciativa”.

Por su parte, Sergio Carrascosa, CEO de Beds2B, empresa encargada del desarrollo de la plataforma, indicó: “Desde Beds2B Rewards estamos convencidos de que Grupo Posadas hará realidad la fidelización de los agentes de viajes. A la vez, proporcionará un mayor control de las ventas y facilitará una comunicación rápida y directa con los minoristas”.

All Reps proyecta una ocupación del 100% en sus productos

A

ll Reps ofrece productos empaquetados a nuevos destinos, combinando dos países con precios muy asequibles.

Así mismo, la mayorista esta en proceso de incluir a su portafolio tres nuevos pro-

ductos que serán anunciados pronto.

Propósitos de All Reps para 2022 “Seguiremos cumpliendo los sueños de nuestros clientes como lo hemos he-

cho durante los últimos 27 años, con la responsabilidad y buen servicio que nos caracteriza. No vendemos problemas, continuaremos con nuestros índices por debajo del 1% en inconformidades de viajeros en los desti-

Odalys Bautista. nos que ofrecemos”, señaló Odalys Bautista, directora general de All Reps.

Cancún Travel Group apuesta por el turismo de emociones

Reynaldo Dzib.

C

ancún Travel Group espera lograr un posicionamiento de su marca en otros mercados, con los nuevos productos.

“Nos hemos preparado para satisfacer las necesidades de los viajeros pospandemia, con una propuesta innovadora de recorridos auténticos y sobre todo llenos de sorpresas, historias y vivencias, enfocados al turismo de emociones”, dijo Reynaldo Dzib, director general de Cancún Travel Group.

Aporte social Parte de las ganancias de la compañía se dirigen a la Fundación Roots.

110 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

CIC Travel consolida OIT revela sus productos tendencia Naideth 3.0

Jorge Ramírez.

O

IT resaltó que han elaborado su revista de viajes 2022 en un formato muy atractivo, con un tamaño fácil de llevar, leer y con códigos QR que amplían toda la información para los clientes.

Adicionalmente, la compañía destacó que sus productos y destinos tendencia

son los planes de Quinceañeras por Europa, Turquía y Dubái, el crucero por Grecia, Miami-Orlando, las escapadas por el mundo con Todo Incluido, programas con tiquetes aéreos incluidos por Europa, Medio Oriente, Estados Unidos, el Crucero sin Visa por el Caribe, las peregrinaciones religiosas y las casas rodantes en Estados Unidos, Canadá y Europa.

“Nuestra principal meta es seguir atendiendo a las agencias de viajes que han estado siempre con nosotros y atraer los nuevos emprendimientos que hemos estado observando en los últimos meses, apoyándolos para que crezcan y se consoliden”, comentó Jorge Ramírez, CEO de OIT.

112 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Andrés Rincón Salgado.

C

IC Travel ha trabajado en el posicionamiento y fortalecimiento de su última herramienta Naideth 3.0, la cual funciona como un sistema de reservas que tiene disponibilidad 24/7 para realizar cotizaciones, confirmar reservas y realizar vouchers.

“Hemos trabajando muy

duro en nuestra herramienta Naideth 3.0 la cual se constituye en un producto que cambia la manera de trabajar de nuestros agentes”, dijo Andrés Rincón Salgado, director general de CIC Travel.

En relación a los agentes de viajes, la compañía desea continuar con sus capacitaciones, fam trips y una excelente comunicación para apoyarles con sus interrogantes.

Novedades para 2022 CIC Travel retomará diferentes destinos en Europa y continuará ampliando el portafolio en los segmentos de lunas de miel, deportes, viajes de incentivos, convenciones y mucho más.

Travel Depot: nueva línea de eventos deportivos

T

ravel Depot anunció que tendrá un nuevo producto en su portafolio, eventos deportivos internacionales. Allí encontrarán planes para asistir a los principales eventos de la UEFA Champions Lea-

gue, Premier League, LaLiga, NBA, MLB, NFL y Grand Slams, entre otros.

“Pensando en cubrir la demanda de nuestros clientes hemos encontrado interés hacia nuevos destinos, por ello para 2022 estableci-

mos negociaciones muy interesantes con operadores que nos permiten ofrecer productos nuevos y complementarios a los tradicionales”, señaló Ricardo Estupiñán, director de Travel Depot.

Adicionalmente, la com-

Ricardo Estupiñán. pañía hizo convenios hacia destinos como: el Sudeste Asiático, los Balcanes, Croacia, Escandinavia, Rusia, Laponia con sus auroras boreales, recorrido en tren por Italia, la Costa Amalfitana y mucho más.

Cotelco Magdalena prevé una gran ocupación hotelera para 2022

P

ara 2022, Cotelco Capítulo Magdalena tiene trazadas unas metas claras en donde priorizarán en la reactivación económica con un plan que ayude a proyectar a su departamento como un sitio turístico de

excelencia, que cuenta con diferentes espacios naturales, rurales y urbanos para que los visitantes puedan disfrutar.

“Sin dejar a un lado las actividades previstas para seguir fomentando la llega-

114 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

da de visitantes extranjeros al departamento del Magdalena, Cotelco pronostica un 55,4% de ocupación hotelera para el año en curso y reconoce la importancia de la temporada de vacaciones y los días festivos para la reac-

Omar García. tivación”, dijo Omar García, presente ejecutivo de Cotelco Magdalena.

Assist Card cumple 50 años y presenta nuevo producto Assist Card inicia el año de su 50 aniversario con un producto innovador.

E

el trade cercano al 23% y de más de un 35% en los canales digitales.

Brindar el mejor servicio con una infraestructura robusta y de última tecnología que permita asistir a sus clientes estén donde estén.

“Identificamos tres características en las preferencias de los colombianos. En primer lugar, están optando por las coberturas más altas (de US$ 300.000 o US$ 1 millón). En segundo, se inclinan por productos anua-

Hernán González, country manager de Assist Card Colombia. les. Por último, vemos que la complementan con servicios adicionales”, puntualizó González.

n el marco de su aniversario número 50, Assist Card anuncia un nuevo producto para Colombia, cuyo monto máximo global de cobertura es de US$ 3 millones.

El producto tiene una cobertura de enfermedades preexistente por US$ 35.000, repatriaciones sanitarias o funerarias por hasta US$ 150.000 y localización de equipajes en menos de 24 horas.

¿Qué incluye la nueva cobertura?

• Covid Extra, que contempla imprevistos no médicos derivados de un diagnóstico positivo de Covid-19, como la cancelación o interrupción de viaje, o bien la cuarentena en destino.

• Cobertura de enfermedades preexistente por US$ 35.000.

Plan de acción Assist Card para 2022 Ofrecer productos integrales e idóneos que las agencias de viajes podrán personalizar dependiendo de la necesidad de sus viajeros y mantener tarifas especiales con grandes incentivos y buenas comisiones para impulsar las ventas.

Lograr un crecimiento en LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 115

Tropitours anuncia novedades para 2022

L

a compañía cuenta con una nueva revista portafolio, que incluye sus principales programas y paquetes turísticos. Adicionalmente, esperan inaugurar su página web en abril, la cual será de gran ayuda para sus agencias y freelance.

-¿Cómo fortalecerá Tro-

pitours sus servicios en 2022?

-“Tenemos un departamento de marketing que nos ayuda con estrategias de comunicación y ventas. A partir de allí, lanzamos periódicamente ofertas y salidas especiales a los diferentes destinos los cuales publicamos a través de nuestras redes so-

ciales, correos masivos y directamente a las agencias con nuestra asesora comercial. Igualmente participamos y capacitamos en diferentes eventos, ruedas de negocio y más. Todo lo anterior no sería posible sin excelentes relaciones comerciales, magníficas negociaciones y tarifas competitivas”, señaló Omar Colmenares, su director.

Fam trip en marzo Del 10 al 18 de marzo, Tropitours confirmó un fam trip

ATIG se prepara para entrenar a sus agencias de viajes aliadas

A

lbatross Travel IT Group (ATIG) se enfocará en evolucionar sus productos y servicios en 2022, con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes y continuar con la promesa de acompañar a las agencias hacia la digitalización.

El portafolio de productos y servicios de ATIG está pensado teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios de plataformas para la re-

serva de planes turísticos o de negocios. Así, la compañía identificó la importancia de trabajar en el desarrollo de herramientas tecnológicas para agencias de viajes: • Facilitar la compra de paquetes turísticos y de negocios robustos que incluyen la integración con plataformas de pago, reserva en hoteles, alquiler de vehículos, compra de seguros de viaje y tiquetes aéreos con posibilidad de combinar aerolíneas.

Copa Airlines llegará a Santa Marta

E

ste año, Copa Airlines cumple 75 años de vida y está presente en Colombia desde hace 52 años.

“Esperamos transportar más de 500 mil pasajeros, por lo que estamos trabajan-

do en una estrategia que promueva la reactivación económica y turística de las ciudades en las que operamos. Para extender esta red de rutas en 2022 conectaremos mejor el Caribe colombiano, empezando con el reinicio de

116 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Omar Colmenares. hacia Turquía con las agencias y freelance top, el cual realizarán en conjunto con Turkish Airlines y su operador en destino.

Esteban Alonso.

• Soporte en procesos de preventa y posventa.

• Gestión de los procesos administrativos y contables.

• Desarrollos tecnológicos a la medida para las necesidades de nuestros clientes.

“Nos estamos preparando para generar espacios de capacitación para las agencias de viajes que nos permitan reducir brechas existentes en el entendimiento de procesos y herramientas digitales que son clave para impulsar sus ventas y atender sus necesidades”, expresó Esteban Alonso, gerente de ATIG.

operaciones de San Andrés a partir de enero y la apertura de la nueva ruta desde y hacia Santa Marta, que iniciará con tres frecuencias semanales. Así, estaremos operando 28 frecuencias semanales desde esta región, incluyendo Barranquilla y Cartagena, ciudades donde ya estamos presentes”, dijo Paola Castaño, gerente de Ventas para Colombia de Copa Airlines.

Paola Castaño.

Karisma fortalece su relación con las agencias de viajes

K

arisma Hotels tiene programadas aperturas de dos propiedades solo para adultos, las cuales son el Hotel St. Somewhere, en Holbox, México, y el Hotel Margaritaville que estará ubicado en Riviera Maya y se consolidará como el tercer establecimiento de esta marca.

Desde la compañía esperan que 2022 sea un año de mucho crecimiento, con diversas aperturas que contribuirán al desarrollo de la cadena hotelera.

Programa de lealtad para las agencias de viajes Con el fin de seguir expandiendo la nueva marca, Marilyn Cairo, vicepresidenta de Ventas para América de Karisma Hotels, afirmó que continuará el programa de lealtad para los agentes, Gour-

Marilyn Cairo.

met Inclusive Vacation Consultant, el cual lleva más de 13 años en el mercado.

Gracias a este programa, se ha logrado establecer una base de datos robusta, puesto que los agentes apoyan el crecimiento de los hoteles que ya existen y aportan a la expectativa de los que están por venir.

Algunos de los incentivos a destacar del programa, son los puntos que los

agentes acumulan por cada reserva que se realice en el sistema, dichos puntos pueden ser canjeados por estancias para los agentes, o también los pueden usar en iniciativas de mercadeo para consolidar las ventas.

Objetivos de Karisma Hotels para 2022 La cadena hotelera espera crecer y seguir alimentando a mayoristas y minoristas con distintos incentivos, logrando un beneficio mutuo.

“Este va a ser un año de crecimiento para nosotros, en el sentido en que vamos a expandirnos con la marca Margaritaville. Además, queremos concretar la marca Nickelodeon en el segmento de la hospitalidad, debido a que todos conocen la marca como entretenimiento y no como hotelera”, mencionó Cairo.

Viva Air anuncia más rutas para 2022

E

n marzo, Viva Air iniciará la operación de 14 rutas domésticas a cinco nuevos destinos: Armenia, Villavicencio, Pasto, Neiva y Valledupar, con el fin de seguir incentivando la reactivación de la industria aeronáutica.

“Nuestro plan de expansión internacional continúa y pronto estaremos anunciando nuevas rutas, que se suman a las 14 domésticas que comenzarán a operar en marzo. En la actualidad contamos con 44 rutas domésticas y 10 destinos internacionales, que seguirán creciendo en los próximos años”, expresó Félix Antelo, CEO de Grupo Viva.

La aerolínea ampliará su red de rutas en Colombia y el mundo, generando inclusión aérea y conectando nuevas ciudades que antes no tenían vuelos directos.

Viva Air cumple 10 años en 2022 “Este año Viva cumple 10 años y queremos celebrarlo por lo alto. Somos una aerolínea joven pero experta. Viva es la aerolínea pionera en el modelo de ‘Súper Bajo Costo’ en el país, hemos cambiado las reglas de juego en la industria a través de nuestro estilo disruptivo”, resaltó Antelo.

Félix Antelo.

Agencias de viajes, partner importante para Viva Air “Desde Viva trabajamos por ser una aerolínea relevante para las agencias de viajes del país, diseñamos productos a la medida de sus perfiles, como las mayoristas, las corporativas para viajes de trabajo y para entes gubernamentales, con un soporte de venta especializado en el canal indirecto, a través de un equipo importante de agentes que brindan soporte en todos los canales de atención como chat, correo electrónico o call center exclusivo para las agencias”, dijo Antelo.

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 117

Ayenda va por la consolidación

Diego Granados.

P

ara Diego Granados, country manager para Colombia de Ayenda, este 2022 significa la consolidación de un plan de expansión, llegando a ciudades como Buenaventura, Tumaco, Tuluá, Apartadó y Yopal.

Adicionalmente, la compañía

espera posicionarse en más de 30 ciudades del país.

“Estamos llegando a ciudades donde seguramente ayudaremos a sofisticar la oferta y el producto de los hoteleros independientes”, mencionó Granados.

Por otro lado, la cadena busca fortalecer la relación con las más de 600 agencias de viajes con las que trabaja en Colombia. “Por medio de los canales centralizados entregamos tarifas y precios preferenciales para que comercialicen nuestros hoteles; queremos seguir reclutando agencias para nuestros productos”, afirmó Granados.

Turismo al Vuelo: salidas garantizadas para 2022

Andrea del Pilar Cruz.

T

urismo al Vuelo dispone de salidas mensuales confirmadas a Europa y Turquía durante todo el año; viajes de Quinceañeras a Europa, Dubái, Cancún y San Andrés para la temporada de junio; sillas al Caribe para las temporadas de Semana Santa y Puentes de Junio; y final-

Plus Ultra eligió a APG como su GSSA en Colombia

P

lus Ultra eligió a APG como su agente general de ventas y servicios (GSSA, por sus siglas en inglés) en Colombia para recibir asistencia de marketing y ventas, además de soporte para clientes y agentes.

“Estamos encantados de que Plus Ultra haya depositado este voto de confianza en APG y estoy muy segura del éxito que se avecina para nuestras dos marcas en virtud de este acuerdo”, afirmó Sandrine de Saint Sauveur, CEO de APG. Este acuerdo se dio en medio de “la demanda de pasajeros para conectar a Colombia y España, ya que se necesitaba de un jugador co-

Desde el 1° de febrero, APG es el GSSA en Colombia de Plus Ultra, contando con un gran programa de rutas desde el aeropuerto de Barajas en Madrid.

Felipe Alzate. mo Plus Ultra, una aerolínea española con un servicio a bordo completo con la cali-

118 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

dez de nuestras tierras, pero amigable con el presupuesto del viajero”, resaltó Felipe Alzate, director comercial de APG en Colombia.

Por otro lado, las agencias de viajes ya pueden acceder al inventario de boletos en la ruta Bogotá-Madrid con conexión en Cartagena través de su GDS de preferencia.

Itinerario A partir del 2 julio, Plus Ultra empezará a operar en

mente los programas especiales a Qatar.

“Procuramos mantener en nuestra guía fácil de producto ofertas semanales. Por ejemplo, para Europa contamos con una salida confirmada el 1° de mayo donde el segundo pasajero tiene un descuento del 50%”, dijo Andrea del Pilar Cruz, gerente comercial de Turismo al Vuelo.

La compañía estima alcanzar al menos el 70% de las cifras de 2018-2019, pues su objetivo es monetizar un año de buenos negocios. Para lograrlo es clave capacitar el recurso humano para que haga buen uso de las herramientas de servicio.

Colombia con tres frecuencias semanales, los lunes, miércoles y sábados.

• Madrid-Bogotá: salida 12:30 p.m. y llegada 5:30 p.m.

• Cartagena-Madrid: salida 8:45 p.m. y llegada 1:50 p.m. del siguiente día.

Los beneficios de la combinación del knowhow La combinación del knowhow es una herramienta importante para los pasajeros y las agencias de viajes, los cuales se pueden beneficiar de las nuevas rutas de Plus Ultra, especialmente en Colombia.

“Esta alianza nos permite ingresar a este mercado con el talento local necesario que garantiza un know-how de clase global”, señaló Fernando García Manso, presidente de Plus Ultra.

Team Travel apoyará con herramientas digitales a las agencias de viajes

P

ara 2022, Team Travel le apostará a fortalecer e impulsar nuevos productos en Colombia.

“Estamos desarrollando desde hace unos años, un software para los clientes donde podrán autogestionar salidas en tiempo real, cotizar todos los productos habituales y conocer los nuevos productos y servicios, siempre respetando el canal habitual B2B”, señaló Elizabeth Sarmiento, directora de Team Travel.

Expectativas para 2022 La compañía espera crear nuevas experiencias en sus planes de viajes. Así mismo, Team Travel busca desarro-

Elizabeth Sarmiento. llar un sistema que facilite la autogestión en los agentes de viajes y pueda dar atención oportuna a todos los clientes.

120 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Incorporación en International Hospitality Travel

I

nternational Hospitality Travel (IHT) designó a David Lizarraga como nuevo director de Ventas Internacionales.

“Es un reto estar a cargo de la comercialización de International Hospitality Travel, y desde lo personal es un escalón más en mi carrera hotelera, ya que tengo más David Lizarraga. de 20 años trabajando en esta industria”, dijo David Li- cados puntuales como Euzarraga, director de Ventas ropa y América.

Por otro lado, InternatioInternacional de IHT. Con este nuevo cargo, nal Hospitality Travel desLizarraga continuará im- tacó su último hotel de Lupulsando las cinco propie- jo Sensira Resort & Spa Ridades que representan con viera Maya, el cual llega con Crown Paradise, Sensira y una experiencia todo incluiWestin Cozumel, dándoles do, para disfrutar en familia, un mayor alcance en mer- pareja y amigos.

Travelport fortalece su plataforma para agentes de viajes

¿T

endrán algún producto o servicio nuevo para este año?

-Travelport se centrará en hacer posible la venta de viajes moderna a través de nuestra plataforma de próxima generación, Travelport+ para agentes de viajes, un conjunto de API y un canal de distribución basado en datos.

En entrevista con Ladevi Colombia, Vicky Janer, directora general para la Región Andina de Travelport, enfatizó en la última plataforma Travelport+.

-¿Por qué invertir en esta plataforma Travelport+?

-Al tener originalmente tres sistemas centrales (Worldspan, Apollo, Galileo), nuestra posibilidad de desarrollar nuevos produc-

tos y servicios era más lenta y menos eficiente. Por ello, estamos pasando de tres sistemas centrales a uno solo, Travelport+.

-¿A partir de cuando está

en funcionamiento la plataforma?

-Travelport+ se lanzó en abril del año pasado, pero este lanzamiento no fue el punto final. Es una evolución para nosotros, queremos asegurarnos de que estamos justo donde queremos estar.

-¿Cuentan con más herramientas tecnológicas?

Un nuevo portal de Trip Manager que ofrece a los agentes la posibilidad de dar a los viajeros una opción de autoservicio.

Reembolsos automatizados y una emisión de tiquetes asistida más rápida, pa-

Vicky Janer. ra que los agentes que utilizan Travelport+ puedan generar un ahorro de tiempo y una reducción de costos en tareas como la tramitación de reembolsos o cambios.

Travelport invertirá y perfeccionará la experiencia de compra a través de Intelligent Storefront, que facilitará a los asesores la visualización de más contenido, la mejor comprensión de las ofertas y la fácil comparación de las familias tarifarias con atributos similares para sus viajeros.

Mega Travel: nuevos Aerovision Rent Car programas a Europa presenta nueva

Mehmet Cankaya.

P

ara 2022, Mega Travel anunció nuevos programas a los Balcanes y Rusia, donde tendrán salidas semanales desde abril hasta octubre. También contarán con un crucero a las Islas Griegas, garantizando dos salidas por semana.

“Esperamos aumentar el número de salidas para

nuestros destinos tradicionales y empezar con nuevos programas. Además, seguiremos posicionándonos más en destinos del Caribe y Perú. Por otro lado, estamos trabajando en nuestra página web, para que puedan tener información de las restricciones, porciones terrestres, flyers promocionales, entre otros”, afirmó Mehmet Cankaya, gerente comercial de Mega Travel.

Por otro lado, la compañía considera clave fortalecer el departamento de viajes individuales, para que los agentes puedan vender programas a la medida, ofreciendo alternativas de viajes, fechas, destinos y más.

aplicación para agentes

Carlos Alberto Duque.

A

erovision desarrolló una nueva aplicación para que los agentes de viajes puedan realizar reservas de vehículos en el exterior.

“Con esta gran inversión le estamos dando al agente de viajes la herramienta más eficiente. Se podrá con-

sultar disponibilidad, tarifas y confirmar reservas con las ocho empresas más grandes en la industria de alquiler de autos a nivel mundial”, afirmó Carlos Alberto Duque, gerente de Aerovision.

La compañía estará realizando capacitaciones y eventos para presentar la aplicación y sus beneficios.

Compañías asociadas a Aerovision • Hertz, con sus marcas Dollar Rent A Car y Thrifty Car Rental.

• Avis y Budget.

• Enterprise Holdings, con sus marcas Enterprise, Alamo y National.

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 121

VITRINA TURÍSTICA ANATO

Vuelta a la normalidad, pero con tapabocas La 41° edición de la Vitrina Turística de Anato puso en evidencia la reactivación del turismo en Colombia, lo que se manifestó en un contexto de optimismo generalizado, ambiente de negocios y nutrida participación.

S

i bien en 2021 se realizó la edición 40 de la Vitrina Turística de Anato, lo cierto es que estuvo lejos del brillo y el volumen de negocios a los que tiene acostumbrado el máximo evento del turismo de Colombia.

Por el contrario, la edición de 2022 parece reencontrarse con el esplendor de antaño, entre ánimos renovados, pasillos nutridos y una multiplicidad de stands.

En este contexto, durante los tres días del evento, los expositores no dejaron de resaltar el ambiente de negocios reinante y las perspectivas generalizadas de optimismo respecto de la reactivación del turismo, que se espera se consolide a lo largo de este año.

Lo único que llegó a opacar –aunque solo en parteesta luz de buenas perspectivas fue la irrupción del conflicto armado entre Rusia y Ucrania, noticia que se conoció en la madrugada del segundo día de la feria.

Fueron los visitantes europeos los que mayor preocupación mostraron al respecto, ya que un conflicto armado a la salida de la pandemia podría extender por varios meses más el periodo de inactividad, que ya estaba empezando a quedar atrás.

También algunos hoteleros del Caribe manifestaron su inquietud, teniendo en cuenta que Rusia, pero también Ucrania en el último tiempo, se ha convertido en un mercado emisi-

122 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

vo de relevancia para esos destino

Paula Cortés Calle insistió en demandas aún no atendidas por el Gobierno de Iván Duque Tras afirmar que por más de cuatro décadas el evento fue el escenario profesional para los negocios y el reencuentro entre colegas, Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva Anato, resaltó que la Vitrina Turística de Anato es el acontecimiento turístico más relevante de América Latina.

Al respecto, enfatizó que su propósito será no sólo apalancar la recuperación definitiva del sector, sino además ratificar el rol de asesor que recuperaron los agentes

VITRINA TURÍSTICA ANATO 2022 EN NÚMEROS 26.700

participantes.

20

delegaciones internacionales.

900

expositores y coexpositores.

Más de 4.493 citas agendadas.

Más de US$ 100 millones en expectativas de negocios

de viajes frente al pasajero, tras haber debido adaptarse a las nuevas tendencias y los cambios impuestos por la pandemia.

Finalmente, Cortés Calle puntualizó diversos aspectos relevantes para el turismo: • En cuanto a responsabilidad solidaria de las agencias de viajes, urge ratificar su rol como intermediario.

“No prestamos servicios de transporte aéreo”, dijo.

• Continuar con el trabajo para mitigar la actividad informal que desestimula a las empresas que promueven el empleo.

• Reforzar la campaña “Compra legal”.

• Insistir en la constitución de las cuentas en dólares para las mayoristas de turismo.

• Trabajar articuladamente con la Cancillería y ProColombia en virtud de mejorar la imagen del país.

Iván Duque: “Difícilmente encuentren un Presidente que apoye tanto al turismo como yo” En lo que fue su último discurso presidencial en la Vitrina Turística, Iván Duque Márquez sacó a relucir su gestión, se “colgó” la medalla de la reactivación y se “compró” a la platea al afirmar que “la industria turística es un sector prioritario para el presente y futuro de la Nación”.

En este sentido, ponderó que su Gobierno definió una política turística cuando en el mundo no había vacunas; así como resaltó que subsidiaron el 40% o 50% del salario de

los trabajadores. “Fuimos el país que durante más tiempo mantuvo ese tipo de apoyo en Latinoamérica y el Caribe”, señaló.

En línea, celebró el incentivo al consumo y detalló que se recuperó el 100% de las rutas aéreas; al tiempo que reconoció que “queremos y recibimos con agrado a las aerolíneas de bajo costo que quieren operar en el país”, pero aclaró que estarán alertas de que las compañías cumplan sus servicios y “no afecten toda la cadena del turismo”.

Al cierre de su discurso, Iván Duque reconoció algunos objetivos pendientes: abordar eficientemente los temas de responsabilidad solidaria de las agencias de viajes; erradicar la informalidad para que no haya prácticas “depredadoras”; y generar mayores subsidios para estimular el empleo.

La Vitrina es una oportunidad para los destinos nacionales Durante una rueda de prensa, la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Ximena Lombana, destacó que la edición 41° de la Vitrina Turística de Anato se convierte en una gran oportunidad para mostrar lo mejor de los destinos regionales, sus productos y servicios turísticos, así como la biodiversidad, cultura y gastronomía.

“Algunos resultados de 2021 nos confirman que esa poderosa llave entre política pública e iniciativa empresarial nos permite alcanzar la reactivación económica del turismo y superar las expectativas”, manifestó Lombana.

LOS PROBLEMAS ENDÉMICOS DE LA VITRINA Pasan los años y las pandemias pero la Vitrina Turística Anato tiene problemas endémicos que a esta altura solo pueden entenderse por la falta de interés de los organizadores, y que en algunos casos ya puede definirse como falta de respeto.

Comenzando con la previa al evento, son muchos los expositores que reclaman por la falta de respeto a la trayectoria y a la forma en la que se contratan los espacios. Las empresas suelen sufrir por impacto en su imagen al no poder mantener la ubicación y el tamaño cada edición. Años atrás, incluso, un importante país del Norte decidió retirarse.

Para continuar en orden cronológico, las aglomeraciones para el ingreso ya no suceden ni en una cancha de fútbol. Hasta un 15% de la inversión se pierde en demoras de ingreso y egreso. Si a las limitaciones del predio, que no cuenta con las comodidades de ascenso y descenso de los participantes, se le suman los temas de protocolo por la visita presidencial, el comienzo de la feria es siempre un tema de disgusto.

El tiempo que se pierde para saciar el apetito o tomar un tinto no es nada comparado con la incomodidad para disfrutarlos por falta de instalaciones.

Es imposible sentarse a tener una reunión fuera de los stands. Evidentemente la capacidad de la entidad conducida por Paula Cortés para haber mantenido la continuidad en 2021 y lograr que muchos expositores definan a esta 41° edición como la “mejor de la historia” tiene algunos desajustes que debería resolver.

Esperemos que la nueva normalidad traiga los cambios necesarios, ya que como dijo el Presidente Duque, “tenemos que ir hacia algo mejor y no solo volver a donde estábamos”.

“Celebramos la promoción de las seis mega regiones cada una con una narrativa diferenciadora y especial, dentro de la política de turismo sostenible cultural y de infraestructura”, añadió.

Colombia Travel Mart Re s p e c t o a C o l o m b i a Travel Mart (CTM), la rue-

da de negocios que se lleva a cabo de manera simultánea con la Vitrina Turística de Anato, la presidenta de ProColombia, Flavia Santoro, informó que la versión número 15 de este evento, cerró el viernes con una expectativa de negocios por un valor de US$216 millones.

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 123

La Vitrina Turística Anato fue el marco ideal para reforzar la relación con los operadores locales y el público.

D

CATALUÑA dijo presente en la Vitrina Turística Anato

urante las jornadas de la Vitrina Turística Anato, Cataluña desarrolló un fuerte trabajo promocional desde el stand de Ladevi Medios y Soluciones, donde difundió todos sus atractivos entre los profesionales del sector y el público asistente.

Mercado colombiano y vuelos de Avianca Gabriel Cruz, ejecutivo de Marketing para Sudamérica de la Agencia Catalana de

Con un intenso trabajo de promoción, y reforzando las relaciones con los operadores colombianos, Cataluña participó activamente de la tradicional feria turística.

Turismo (ACT), señaló: “Para nosotros fue fundamental estar presentes, ya que Colombia es nuestro segundo mercado más importante de la región. La feria ha sido el marco ideal para reforzar la rela-

124 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

ción con los operadores locales y, a la vez, interactuar con el público. En ambos casos la respuesta ha sido altamente satisfactoria”.

Asimismo, el directivo apuntó: “También hemos

dedicado tiempo a fortalecer nuestro lazo con Avianca, gracias a la cual tenemos una óptima conectividad aérea a través del vuelo directo entre Bogotá y Barcelona”.

Una oferta que va más allá de Barcelona En este contexto, Cruz destacó que “se hizo hincapié en la oferta de experiencias premium, destinadas a un público de alto poder adquisitivo, que es el que más está viajando en la actualidad”.

Un quiz sobre Cataluña habilitó a los presentes en la Vitrina Turística Anato 2022 a participar de sorteos de muestras de la mejor gastronomía catalana.

Además, agregó: “También hemos promocionado con fuerza los múltiples atractivos de Cataluña más allá de Barcelona, lo que ha despertado un gran interés de parte de los operadores, porque ahora saben que cuentan con más productos para ofrecerles a sus clientes, como la Costa Brava o las opciones de nieve –hay 16 estaciones de esquí en los Pirineos–. Es por eso que nos han pedido más información sobre cada una de esas propuestas”.

En cuanto a las acciones con el público, detalló que “consistió en un quiz que habilitaba a participar del sorteo de muestras de la mejor gastronomía catalana, de modo tal que los participantes pudieran tener contacto directo con algunos de los deliciosos sabores característicos de la región. La gente se mostró muy interesada en aprender y saber más, lo cual ha sido muy positivo para nosotros”.

Como conclusión de la participación en el evento, Cruz sostuvo: “La experiencia en Anato ha sido más que positiva. Queremos hacerle saber al mercado que también vamos a participar de más eventos turísticos que se realicen en Colombia a la largo del año, ya que nos son de suma utilidad para continuar con las

Parques temáticos y opciones de esquí

Gabriel Cruz. acciones de comunicación y para seguir reforzando nuestro posicionamiento en este mercado”.

Playas, ciudades medievales y Grand Tour de Cataluña Por otra parte, Cruz señaló: “Tenemos como objetivo hacerles saber a los colombianos que en Cataluña tenemos magníficas playas, tanto en la Costa Brava, en el norte; como en la Costa Barcelona, y en la Costa Daurada, al sur, en Tarragona.

Entre ellas sobresalen las de Calella de Palafrugell y las de Llafranc, solo por nombrar algunas”.

A la vez, el directivo se refirió a las ciudades medievales de Peralada y Castellfollit De La Roca, como así también a L’Ametlla del Mar. “Hay un amplio abanico

de atractivos además de Barcelona. Incluso en Barcelona misma hay una gran cantidad que no son conocidos y vale la pena visitar, como el Recinto Modernista Sant Pau y la primera casa hecha por Gaudí: Casa Vicens. La idea es que el potencial viajero conozca todas las propuestas de Cataluña, sin centrarse solamente en la gran urbe.”

En ese sentido, hizo mención al Grand Tour de Cataluña, “que propone un recorrido para explorar la región a través de circuitos modulares que el agente de viajes puede diseñar a medida. El objetivo es descubrir los principales atractivos patrimoniales, naturales y enogastronómicos, así como conocer a su gente, costumbres y tradiciones en las cuatro provincias de la comunidad: Barcelona, Girona, Tarragona y Lérida.

Continuando con las propuestas, Cruz agregó que “la región cuenta con preciosos cañones como Congost de Mont-rebei, además de los Pirineos. Por otro lado, a una hora al sur de Barcelona –donde también se encuentra la región vinícola del Priorat– tenemos el PortAventura World, un complejo de tres parques: el PortAventura Park, el Ferrari Land (el único en Europa) y el Caribe Aquatic Park, que se completan con seis hoteles temáticos”.

Con relación al esquí –segmento al que también apuntan las acciones promocionales de la ACT– vale mencionar al centro de Baqueira Beret, con el dominio esquiable más grande de la península; y el de Boí Taüll, cerca del Parque Nacional de Aigüestores i Estany de Sant Maurici, donde están las áreas esquiables más altas de todos los Pirineos catalanes.

Por último, el directivo manifestó: “Todo esto y mucho más es lo que Cataluña tiene para ofrecer, y lo que queremos es que los turistas colombianos tengan la dicha de conocer. Así que los estaremos esperando para que vivan una estadía inolvidable”.

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 125

Visit Florida: Colombia es el primer mercado internacional de Florida En 2021, los viajes de colombianos a Florida aumentaron casi un 30% con respecto a 2019. La apuesta de Visit Florida en Colombia continúa.

V

isit Florida, destino internacional invitado de honor de la Vitrina Turística Anato 2022, desplegó su abanico de propuestas y destinos para el trade colombiano.

En 2021 Colombia se convirtió en el mercado internacional número 1 para el estado de Florida, aportando 709 mil visitantes, lo que significó un 30% más que en 2019.

“Estamos orgullosos del crecimiento positivo que hemos visto en las visitas colombianan a Florida este año”, dijo la presidenta y CEO de Visit Florida, Dana Young. “Esperamos continuar con nuestra inversión en este importante mercado y seguir dando la bienvenida a los visitantes colombianos a nuestro diverso estado”, añadió.

Durante la 41° edición de la Vitrina Turística Anato, Visit Florida también compartió que en 2020 los colombianos permanecieron en Florida más tiempo que el promedio de los visitantes extranjeros con un promedio de 14 noches.

Además, la capacidad de vuelo de Colombia a Florida

Lauren Pace, directora de Comercio Global y Marketing de Visit Florida. ha experimentado un crecimiento desde los niveles prepandémicos. Para marzo-mayo de 2022 la capacidad aérea programada de Colombia a Florida es un 35% más alta que en el mismo período de 2019, y los vuelos colombianos a Florida constituirán el 68% de todos los vuelos de Estados Unidos.

La apuesta de Visit Florida por Colombia En los últimos dos años, Visit Florida ha creado un impulso en Colombia mediante el desarrollo de iniciativas de comercio, marketing y relaciones públicas en el mercado.

En noviembre pasado, ejecutivos de Visit Florida y de seis destinos de Florida hi-

cieron una visita sin precedentes a Bogotá para reunirse con empresas clave de la industria turística colombiana para fomentar las relaciones, aumentar la capacidad de las rutas aéreas, las oportunidades de asociación estratégica y el desarrollo adicional de la oferta de productos de Florida.

Durante aquella misión comercial, Visit Florida anunció que la cuota de mercado de Florida de visitantes colombianos aumentó del 65% en 2019 al 73% en 2020, más del 60% que su competidor más cercano.

A lo largo de 2022, Visit Florida continuará con este impulso y se enfocará en el desarrollo de productos, entrenamientos de agencias y fam de operadores turísticos para capacitar al trade colombiano sobre la oferta de Florida.

Además, Visit Florida ha estado desarrollando planes y paquetes, como los itinerarios “Fly and Drive”, cuyo objetivo es ampliar las opciones de destinos, alojamientos y actividades más allá de los destinos conocidos de Florida.

El stand que reunió a la comitiva de Visit Florida en la Vitrina Turística Anato, donde el destino fue invitado de honor.

126 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

MIEMBROS DE LA DELEGACIÓN DE VISIT FLORIDA EN LA VITRINA TURÍSTICA ANATO 2022 • Lauren Pace, directora de Comercio Global y Marketing de Visit Florida.

• Meagan Lowe, directora de Relaciones Públicas de Visit Florida.

• Brianna Green, ejecutiva de Cuentas de Relaciones Públicas de Visit Florida.

• Elaine Blazys, vicepresidenta de Ventas del Sector Turístico de Visit Orlando.

• Patrick Yvars, director de Ventas de la Industria Turística para América Latina de Visit Orlando.

• Mayerly Rojas, gerente de Turismo de Experience Kissimmee.

• Erick Garnica, director senior de Ventas de Ocio de Discover the Palm Beaches.

• Johana Pardo, directora de Cuentas de Discover the Palm Beaches.

• Joe Docal, director de Ventas del Sector Turístico de Greater Miami & Miami Beach.

• Stefanie Zinke, directora de Ventas Globales de Visit Tampa Bay. • Andrea Gabel, directora de Ventas para América Latina de Visit St. Pete Clearwater.

• Claudia Cianfero, directora de Ventas de Naples, Marco Island y Everglades CVB. • Javier Moreno, vicepresidente senior de Ventas de Disney Destinations.

• Jeff van Langeveld, vicepresidente de Ventas Internacionales de Disney Destinations.

• Alejandro Flores García, gerente senior de Ventas de Disney Destinations para Colombia y México.

El Rhapsody of the Seas comenzará a navegar en diciembre de 2023.

ROYAL CARIBBEAN

Regresan los cruceros a Latinoamérica Con itinerarios a bordo del Rhapsody of the Seas para la temporada 2023-2024, Royal Caribbean retoma sus operaciones en Latinoamérica después de nueve años de ausencia.

R

oyal Caribbean International dio a conocer tres nuevos itinerarios de siete días en su barco Rhapsody of the Seas, que se realizarán desde los puertos panameños de Colón y Ciudad de Panamá, y desde Cartagena, Colombia, marcando así el regreso de la compañía a Latinoamérica después de nueve años de ausencia.

El anuncio fue realizado por los ejecutivos de la naviera junto a Iván Eskildsen, ministro de Turismo de Panamá; y posteriormente en conjunto con Flavia Santoro, presidenta de ProColombia; y María Ximena Lombana, ministra de Comercio, Industria y Turismo de ese país.

Sin visa de Estados Unidos “Estamos convencidos de que Latinoamérica cuenta con una diversidad de puertos para crear las mejores experiencias para toda la familia”, señaló Sean Treacy, SVP, Internacional

de Royal Caribbean International. Y añadió: “Con la incorporación del Rhapsody of the Seas en la región contaremos con un producto que no necesitará visa estadounidense, ofreciendo una temporada con una atractiva variedad de itinerarios”.

Reservas desde marzo La primera temporada del Rhapsody of the Seas comenzará en diciembre de 2023 y estará dividida en dos fases.

La primera será ida y vuelta desde Colón, con salidas desde Cartagena, visitando las islas de Aruba, Bonaire y Curazao. Una segunda fase comenzará en febrero de 2024 con un itinerario entre Colón y el nuevo puerto base en Fuerte Amador, Ciudad de Panamá, que se realizará a través del reconocido Canal en ocho salidas con escala en Cartagena, Puntarenas (Costa Rica) y el nuevo puerto para la compañía, Quepos, también en ese país.

Estas salidas podrán adquirirse desde finales de marzo de este año.

“Estamos muy motivados por el anuncio de las nuevas operaciones de Royal Caribbean con puerto base en Panamá, aprovechando las condiciones de ser el único país con puertos de cruceros en el Pacífico y en el Caribe, y con el Canal que conecta a ambos”, comentó Iván Eskildsen.

Por su parte, Flavia Santoro sostuvo: “Desde 2006, Royal Caribbean ha sido un socio clave para nuestra industria de cruceros y celebramos el hecho de que sigan depositando su confianza en Colombia. Nos emociona este anuncio, que marca el inicio de una nueva era de puertos de embarque en la costa caribeña de nuestro país”.

ASÍ ES LA VIDA A BORDO DEL RHAPSODY OF THE SEAS (0:30).

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 127

Disney Destinations: “Este es el mejor momento para visitar los parques” La Vitrina Turística Anato 2022 fue el escenario elegido por Disney Destinations para anunciar sus últimas novedades.

Gran despliegue de la compañía en la feria.

T

ras dos largos años de pandemia, Disney Destinations volvió con toda la fuerza que caracteriza a la compañía a la Vitrina Turística Anato, donde desplegó su batería de novedades.

En una conferencia de prensa desarrollada en conjunto con Visit Florida, Javier Moreno, vicepresidente senior de Ventas de Disney Destinations; y Alejandro Flores García, gerente senior de Ventas Colombia de Disney Destinations; invitaron a todos los colombianos a unirse a “La Celebración más Mágica del Mundo” en honor al 50° aniversario de Walt Disney World Resort en Florida, u evento histórico de 18 meses que comenzó el 1° de octubre de 2021.

En ese contexto, Javier Moreno destacó la importancia del mercado colombiano para Disney: “A lo largo de los años hemos recibido colombianos en nuestros parques y cruceros. Nuestra presencia en la Vitrina Turística Anato nos acerca a ellos para compartir las novedades

Javier Moreno durante la presentación de las novedades de los parques Disney en la Vitrina Turística Anato.

El equipo de Disney Destinations junto a Minnie Mouse, icónico personaje que visitó la Vitrina Turística Anato. e increíbles experiencias que tenemos preparadas para el 50° aniversario de Walt Disney World Resort, una oportunidad única para redescubrir la magia de Disney y sus nuevas atracciones”.

Disney Destinations presentó las nuevas atracciones de los parques Este verano se inaugura-

128 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

rá Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind, la primera montaña rusa en debutar en EPCOT. La atracción contará con una nueva innovación de Walt Disney Imagineering, una montaña rusa narrativa que gira 360 grados para enfocar a los visitantes en la acción, incluido el primer lanzamiento en reversa en una montaña rusa de Disney.

Desde el 1° de octubre, los visitantes han podido deleitarse con una serie de nuevas atracciones y espectáculos nocturnos en Walt Disney World, entre los que destacan: la reciente ampliación del Pabellón de Francia con su nueva atracción Remy’s Ratatouille Adventure, diseñada para toda la familia.

Adicionalmente, los visitantes pueden presenciar los espectáculos de fuegos artificiales nocturnos: “Harmonious” en EPCOT y el nuevo espectáculo “Disney Enchantment” en el parque Magic Kingdom.

Como Símbolos de Magia (disponibles en parques temáticos selectos) cada noche cobran vida los cuatro íconos de los parques: el Castillo de la Cenicienta, Spaceship Earth, el Árbol de la Vida y la Torre del Terror, con iluminación, proyecciones y efectos especiales.

Por otra parte, las nuevas esculturas doradas de “Disney Fab 50 Character Collection” se extienden por los cuatro parques temáticos de Walt Disney World en honor al 50° aniversario.

En total son cincuenta personajes, incluidos Miguel y Dante de Coco en EPCOT; BB-8 y R2-D2 de Star Wars en Disney’s Hollywood Studios; Simba, Timón y Pumba de El Rey León en el parque temático Disney’s Animal Kingdom; y Mickey Mouse y Minnie Mouse, dedicados a los miembros del elenco de Walt Disney World en el parque Magic Kingdom.

PUERTO RICO Activa participación en la Vitrina Turística Anato 2022 Junto a hoteleros y empresarios del destino, Puerto Rico presentó en Colombia su variada oferta, despertando un marcado interés de los profesionales locales.

C

on el objetivo de potenciar el flujo de turistas colombianos a su territorio, Puerto Rico participó con un stand en la Vitrina Turística Anato 2022, espacio donde promocionó todos sus atractivos junto a los hoteles Wyndham Grand Rio Mar Puerto Rico Golf & Beach Resort, TRYP by Wyndham Isla Verde y Verdanza Hotel (San Juan), además del receptivo HB Travel y The Mall of San Juan.

En ese marco, Johanna González, gerenta de Ventas de Discover Puerto Rico; se refirió al desayuno de presentación del destino que se llevó a cabo el día previo al inicio de la feria: “Estamos muy satisfechos con el resultado del encuentro, del que participaron 50 profesionales de viajes locales y todos los hoteleros que nos acompañaron, quienes pudieron transmitir su mensaje y dar a conocer cada una de sus novedades”.

Vuelo directo a San Juan y propuestas multisegmento Con relación a la respuesta de los profesionales asistentes, la directiva señaló: “Los agentes de viajes están muy interesados en nuestras propuestas vacacionales; así lo han demostrado durante todas las jornadas de la feria acercándose hasta nuestro stand para interiorizarse sobre la oferta y la infraestructura disponible”.

Héctor Benero, de HB Travel; Johanna González, de Discover Puerto Rico; Eunice Vargas, de The Condado Collection; Victoria Isales, de TRYP by Wyndham Isla Verde; Ada Rivera, de Verdanza Hotel; y Rafy Sánchez, de Wyndham Grand Rio Mar Puerto Rico Golf & Beach Resort; en el desayuno de presentación del destino Puerto Rico.

Puerto Rico también promocionó sus numerosos atractivos en el stand de la feria.

En ese sentido, indicó que “existen numerosas ventajas para tentar a los viajeros colombianos a visitar Puerto Rico, tal el caso de la excelente conectividad a través del vuelo diario desde Bogotá a San Juan, de apenas dos horas y media de duración; el idioma,

la idiosincrasia latina y la pasión compartida por la salsa”.

“A todo ello, claro, se suman nuestros múltiples atractivos, entre los que figuran las islas de Vieques, Mona y Culebra; más de 300 playas, tres bahías bioluminiscentes de las cinco que existen en el mundo, el Parque Nacional El Yunque y el Parque Nacional de las Cavernas del Río Camuy, además de una gran cantidad de museos y edificios históricos que bien vale la pena conocer.”

Por último, Johanna González sostuvo: “Puerto Rico tiene atrayentes opciones para todos los segmentos, ya sean familias, grupos multigeneracionales, lunamieleros, parejas y hombres de negocios. Así que vamos a continuar con acciones para que se extienda el negocio y cada día pueda visitarnos una mayor cantidad de colombianos”.

LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA 129

PriceTravel Holding premió la excelencia en la industria turística En el marco de la Vitrina Turística de Anato 2022, PriceTravel Holding llevó a cabo su primera premiación en Colombia, que reconoce la excelencia de aerolíneas, hoteles y destinos de la región.

TODOS LOS PREMIADOS JUNTO A LOS EJECUTIVOS DE PRICETRAVEL HOLDING.

D

irectivos de PriceTravel Holding premiaron a los principales participantes del sector turístico, quienes fueron seleccionados en base en su producción de ventas, divididos en diferentes categorías.

“Con esta primera entrega de reconocimientos EVM Awards en Colombia, PriceTravel Holding reafirma su compromiso con el sector y se compromete a continuar posicionándose como la compañía de distribución de productos de viaje más importante de Latinoamérica”, comentó Jorge Restrepo, CEO de PriceTravel Holding.

Premiación de PriceTravel Holding AEROLÍNEAS • Latam Airlines: compañía ganadora con la mayor participación en destinos de playa.

• Avianca fue galardona-

da por su número de operaciones dentro de los destinos de ciudad.

• Copa Airlines: mayor participación de México y el Caribe.

• American Airlines: mayor participación en Estados Unidos.

• Air Europa: mayor participación en Europa.

• Viva Air: compañía de transporte aéreo comercial de mayor crecimiento.

HOTELES • Hotel Movich Buró 26 como hotel de negocios.

• Hotel Mocawa Resort como hotel de mejor experiencia campestre.

• Hotel Casablanca, en la categoría de mejor experiencia gastronómica.

• On Vacation Wayira Beach fue destacado como el mejor hotel de experiencia cultural.

• Zuana Beach Resort fue

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premiado como mejor hotel de playa.

• Samawi Hotel como hotel revelación.

• Las Américas Torre del Mar como hotel de convenciones.

• Tamaca Beach Resort Hotel fue reconocido como mejor hotel independiente.

• Hotel Dorado Plaza Bocagrande Cartagena: mejor experiencia de entretenimiento.

• Sol Caribe Campo: mejor hotel familiar.

• Decameron Isleño All Inclusive como hotel todo incluido.

• Hotel Cartagena Plaza, hotel más innovador.

CADENA HOTELERA • AMR Collection obtuvo el premio como el mejor en su categoría.

• Decameron All Inclusive Hotels & Resorts.

• GHL Hoteles.

• Hoteles Estelar.

DESTINOS • Cartagena es ganador por su excelente crecimiento en ventas sostenido.

• República Dominicana se llevó el galardón por su importante participación en los trabajos de promoción y reactivación turística.

GALARDONES ESPECIALES • Esteban Velásquez, vicepresidente de Sabre para Latinoamérica y el Caribe, por su relevante trayectoria en el sector de viajes.

• Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, reconocida por su compromiso frente al gremio más importante de Colombia, en beneficio de la promoción y accesibilidad de los viajes en el país.

VER FOTOS DE TODOS LOS PREMIADOS AQUÍ

Ladevi en la Vitrina Turística de Anato 2022 Una vez más, Ladevi Medios y Soluciones estuvo presente en la Vitrina Turística de Anato 2022, con un espacio amplio de negocios y reuniones con estrictos protocolos de bioseguridad.

Durante los tres días, Ladevi entregó su edición especial impresa, y junto a Cataluña y Disney realizó múltiples sorteos y actividades.

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ÍNDICE DE ANUNCIANTES Aerovision Rent A Car 3 Air Europa 9 Akira Travel 5 Alamo 86 Albatros Travel IT Group 110 All Reps Viajes y Turismo 97 American Airlines 78 AMR Colletion 51 Assist Card 23 Assist med 11 Avianca 31 Aviatur 46 Ayenda Hoteles 100 Bahia Principe Hotels & Resorts 56 Beach Group Hotels 88 Booking Assistance 104 Cancún a la carta / Marplan Travel 55 Casa de Campo Resorts & Villas 103 CIC Travel 18 Colaéreo 120 Copa Airlines 64 Crown Paradise 36 Curacao 17 Decameron 1 EM Hotels 35 Europamundo 45 Euroriente Travel 106

Grupos Travel Mayorista de Turismo 57 Hoteles Cosmos100 95

Radisson Cartagena Ocean Pavillion Hotel 7

Hover Tours DMC Group 30

RIU Hotels & Resorts 111

Iberostar Hotels & Resorts 29

Royal Caribbean 62

Indice de anunciantes 122

República Checa 27

Sandals Royal Curacao 61

Karisma Hotels & Resorts 68

Sandos Hotels & Resorts 38

Kennedy Space Center 90

Santa Marta + Magdalena 98

Kissimmee Florida 79

Sarpa 60

Klear Technology Group 34

SeaWorld Florida 83

Latam Airlines 40

Sirenis Hotels & Resorts 115

Latin Assistance 37

St. Pete Clearwater Florida 76

Mayorista Team Travel 114

Surland 24

Mega Travel 58

Tampa Bay Florida 81

Miami Greater Miami 71

Terrawind 42

Montenegro Travel Mundiastur Representaciones Turísticas Máshoteles Mayorista Naples Marco Island Everglades Nizuc Resorts

107

The Palm Beach Florida 77

105

Ticketland Travel 89

21 73 32

Travel Depot 96 Travel Marketing 53 TravelKit 112 Travelport 113

Norwegian Cruise Line 85

Tropitours Colombia 16

Oasis Hotels & Resorts 65 OIT - Organizacion Internacional de Turismo 109 On Vacation 15

Turismo al Vuelo LTN 66

Option Travel 93

Turivel 102 Turkish Airlines 123 Universal Assistance 1

Orlando Travel Academy 87

Unión de Representaciones 28

Ovoly Tour Operator 22

Viajes Dorado Mayorista 54

Plus Ultra 12

Victory Rent A Car 39

Global Mercado del Turismo 49 GM Morales 43

Politours 360 119

Grupo MOK 91

Princess Hotels & Resorts 26

Grupo VDT 14

Profitroom 67

134 LA AGENCIA DE VIAJES l 1 DE MARZO DE 2022 l COLOMBIA

Visit Florida 75 Viva 124 Walt Disney World 2

COLOMBIA

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, María Paula Díaz Vega, Ingrid Callejas, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

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