La Agencia de Viajes Colombia Nº 306 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A 17/11/20 - Año XVII - Ed. Nº 306

Quincenario para profesionales de turismo

LA REACTIVACIÓN DE LAS AEROLÍNEAS YA ES UNA REALIDAD

Protocolos de seguridad, vuelos, frecuencias, asistencia al viajero y la nueva realidad de las líneas aéreas más importantes que operan en Colombia, en un especial de utilidad para dejar atrás la etapa de confinamiento. 20-29 SANTA MARTA

OPINIÓN PÁGINA 12

Machu Picchu abrió sus puertas al turismo internacional 7

PÁGINA 11

Ojo con la ley

SEAWORLD PARKS. Las novedades de los parques de Florida 6

CONNECT TRAVEL. El turismo, otra vez cara a cara 14

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

ÓSCAR RUEDA

Precio del ejemplar

Perder el miedo a volar

Encuesta global de TravelConsul a ejecutivos SHUTTERSTOCK / GUSTAVO FRAZAO

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

¿HACIA DÓNDE VA LA DISTRIBUCIÓN?

El destino se reinventa para seguir recibiendo turistas 16

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 17 DE NOVIEMBRE DE 2020 COLOMBIA

ENCUESTA GLOBAL

De hecho, en esa línea se explica que un 30% esté invirtiendo en tecnología y un porcentaje similar esté explorando nuevos destinos.

La transformación de la distribución turística Al mismo tiempo que luchan por sobrevivir a los efectos del Covid en la industria, un millar de ejecutivos de operadores y agencias consultados por TravelConsul reflexionaron sobre hacia dónde y cómo se está transformando la distribución turística.

a crisis del Covid puso a hibernar a buena parte de la estructura de operadores y agencias en todo el mundo. Sin embargo, mientras luchan por sobrevivir, la experiencia acumulada en estos meses empieza a consolidar las opiniones sobre cuáles son las medidas más efectivas y las transformaciones en ciernes para encarar el largo proceso de recuperación de la distribución turística. La encuesta de TravelConsul a un millar de ejecutivos (operadores y propietarios de agencias) de más de 20 países emisores de turismo permite echar un vistazo al crudo impacto del Covid, pero también reunir nuevos conocimientos sobre las expectativas de los clientes, la efectividad de las certificaciones, y el nuevo reparto de proveedores y destinos.

LA HIBERNACIÓN DE LAS AGENCIAS. Uno de los resultados impactantes del estudio en cuanto a la evolución de los meses pasados es el que indica que apenas el 16% de los trabajadores de operadores y agencias de viajes están trabajando full time. No por poco novedosa, la situación no deja de ser elocuente respecto al estado de hibernación en que entró la ca-

dena de distribución. El 26% de los ejecutivos señalaron que tuvieron que despedir a la mayoría de su personal y un 36% debió recurrir a un recorte de la jornada laboral.

EL PEDIDO DE AYUDA URGENTE. Así y todo, el estado de hibernación laboral lejos está de asegurar la sostenibilidad. En septiembre (cuando fueron consultadas), el 30% de las agencias y operadores consideraban que sin intervención y apoyo de los gobiernos no podrían sobrevivir más allá de 3 meses. Y otro 30% respondió que en las circunstancias actuales no podría sostener el negocio más allá de 4 a 6 meses. Solamente 2 de cada 10 podía asegurar que sobreviviría más allá de los 10 meses.

El 45% de los ejecutivos de la distribución de viajes consultados creen que las políticas de cancelación y flexibilidad de los proveedores están teniendo un impacto positivo en sus negocios.

Esa mezcla de pesimismo y pedido de ayuda urgente no solo tiene como trasfondo los

36%

26% Se despidió a la

Pasó de tiempo completo a parcial

mayoría del equipo

Fuente: Estudio Travel Consul (octubre 2020)

Pasó de tiempo completo a parcial

Se despidió a la mayoría del equipo

Fuente: Estudio Travel Consul (octubre 2020)

+5%

20% Otras

16%

13%

Tiempo completo, igual que antes del Covid-19

Contratistas independientes

16%

GLOBAL

Otras

GLOBAL

Tiempo completo, igual que antes del Covid-19

El millar de operadores y agencias consultados por el estudio para lo que resta del año y en 2021dijeron que reforzarán la flexibilización de las políticas de cancelación, expandirán los canales de comunicación con los clientes y reforzarán la oferta de pólizas de seguro. Pero también hay una idea muy marcada en cuanto a qué considerarán nuevos productos/destinos y proveedores o compradores. En este sentido, el 53% de los consultados dijeron que es muy probable que contemplen destinos nunca antes ofrecidos. Del mismo modo, para 4 de cada 10 hay altas chances de evaluar trabajar con nuevos proveedores y hoteles.

LA SEGURIDAD SANITARIA AL TOPE DE LAS PREFERENCIAS. Cuando se les pregunta a los ejecutivos cuáles son las principales consideraciones del cliente al elegir un destino, la respuesta número uno es la certificación de seguridad y salud del destino (74%). Muy cerca aparece la evaluación de la gestión del gobierno del país de destino ante la pandemia (60%). En ese mismo sentido, consideran que las certificaciones de salud y seguridad (casi el 60%) es la acción más importante que las organizaciones que representan a los destinos (DMOs) pueden hacer para ayudar a los socios de distribución. Para los ejecutivos las certificaciones preferidas son las del destino (36%), apenas por encima de las internacionales de viajes y turismo (31%). Los sellos globales generales (18%) y los de los hoteleros (10%) dan menos confianza que los anteriores.

Cree que implementará estos compromisos más, igual o menos en 2020-2021?

“OTHER” INCLUDE: “OTHER” •

+5%

Sin embargo, una no tan mala señal es que el nivel de cancelaciones en Sudamérica por parte de los clientes no supera el 20%, mientras que en Asia, Europa y Australia está por encima del 50%. A la hora de responder sobre cuál es el panorama de nuevas reservas hacia adelante, el clima es incierto. Según los ejecutivos, casi la mitad de sus clientes están esperando ver cómo evoluciona la situación antes de tomar una decisión. De todos modos, entre quienes están más prestos para volver a viajar, los clientes están mostrando un interés creciente en viajar solos (66%), en resorts todo incluido (60%), en alojamientos o casas vacacionales (57%) y en grupos pequeños de 8 a 15 personas (54%).

La flexibilidad sirve

MUY LENTA RECUPERACIÓN.

20%

Apenas el 16% de los trabajadores de operadores y agencias de viajes están trabajando full time.

De todos modos, no pareciera que debamos confundir la hibernación con el haber tirado la toalla. Si bien el 45% reconoce que una de las respuestas a la crisis es haber ajustado el modelo de negocios, lejos está de ser el recorte la única medida. Por eso, casi la mitad señaló que están trabajando en el diseño de nuevos productos y otro 35% se abocó a la readaptación de los que ya tienen en cartera.

+5% comparado con

26%

Lamentablemente, el principal motivo de contacto de los clientes con las agencias se centra en posponer los viajes o manifestar que están esperando para decidir cuándo y a dónde viajarán. En Sudamérica son por lejos las dos situaciones dominantes.

¿EN QUÉ TRABAJAN LOS DISTRIBUIDORES DE VIAJES?

está actualmentetrabajando trabajando su equipo? ¿Cómo ¿Cómo está actualmente su equipo?

36%

¿CÓMO REACCIONAN LOS CLIENTES DE VIAJES?

nulos resultados del negocio durante lo peor de la pandemia, sino también la expectativa de una recuperación muy lenta. En promedio, los actores de la industria creen que el último trimestre del año cerrará con un desplome de ingresos del 76% respecto al mismo período de 2019. En los tres primeros meses la caída sería del 64% y a mitad de año se estabilizaría en torno al 50%.

La mitad de los ejecutivos dijeron que es muy probable que contemplen destinos nunca antes ofrecidos y altas chances de trabajar con nuevos proveedores.

los resultados de la +5% comparado con encuentade en la junio los resultados encuenta en junio

LEER EL INFORME COMPLETO SOBRE EL IMPACTO DEL COVID EN LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

¿Un nuevo reparto de proveedores y destinos?

INCLUDE:

Combination: full time to part70% time & partly • laid-off Combination:

23%

•

full time to part On governmenttime furlough & partly 32% 65% laid-off

•

Working from home

•

+12% comparado con Working less hours

scheme

•

On government furlough 34% 60% scheme

los resultados de la

60%home from

•

•to 50% Working en junio Pay cuts upencuenta

•

Temporarily closed

•

On sabbatical and expenses Pay cuts reduction • 47% up

13%

Contratistas independientes

33%

•

Working less hours 55%

•

Temporarily closed

•

On sabbatical and expenses 28% 47% reduction

to 50%

28%

+6% comparado con los resultados de la encuenta en junio

42%

37%

46%

7% Modificar políticas de cancelación o términos y condiciones 3% Expandir canales de comunicación con el cliente 6% Diversificar o cambiar la oferta de productos/destinos 7% Ofrecer pólizas de seguros 8% Crear nuevas alianzas con otros compradores o proveedores 7% Diversificar o cambiar su mercado de origen

30% Incrementar el gasto en marketing y publicidad 25% Ofrecer reducciones de tarifas

Fuente: Estudio Travel Consul (octubre 2020)

Menos

Igual

Más

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esde que inició la pandemia los países comenzaron a restringir sus flujos migratorios como respuesta a la contención del virus. Ocho meses después estas medidas se han moldeado de cara a la reactivación de la economía y el turismo. Los gobiernos, en cabeza de sus ministerios de Relaciones Exteriores, se concentran en aplicar el principio de reciprocidad, que consiste en conceder ventajas o beneficios a otra nación para que esta corresponda de la misma manera. En este ejercicio, Cancillería de Colombia ha venido adelantando acciones. No obstante, para la primera semana del mes en curso, tuvo desaciertos que pusieron en alarma a distintos actores del turismo. Todo comenzó el 5 de noviembre, cuando se filtró en los medios una circular emitida por la entidad a los consulados, informando que desde las 00:00

Hace unos días, Cancillería generó una cadena de incertidumbre en la industria debido a sus cambiantes decisiones frente a la aplicación del principio de reciprocidad. Le contamos qué pasó. del 10 de noviembre el Gobierno Nacional había decidido “restringir transitoriamente los viajes no esenciales (visitantes) hacia Colombia” de personas provenientes de Argentina, Chile, España, Alemania, Francia, Canadá y Países Bajos, “cuyas autoridades han implantado medidas similares respecto a los ciudadanos colombianos”. El hecho dio pie para que aerolíneas como Air France y KLM solicitaran claridad en la disposición, asegurando que esto podía afectar en la recu-

peración del turismo receptivo. En su momento, Maristella Rodríguez, gerente de Ventas para ambas compañías aéreas, comentó a La Agencia de Viajes que, si bien saliendo de Colombia no se pueden transportar connacionales a Europa con fines no esenciales, sí se están trayendo viajeros europeos que están ayudando a la recuperación. La directiva hizo un llamado para que este tipo de directrices sean más coordinadas: “Así, nosotros como aerolínea podemos organizar nuestras estaciones en cada aeropuerto a donde volamos y también sepamos cuáles son esos países donde nos autorizan como colombianos en calidad de turistas y de las nacionalidades que pueden entrar a Colombia con el mismo fin”. Ante el revuelo, el 9 de noviembre, la Cancillería junto con el Ministerio de Transporte y Migración Colombia, aclararon a la opinión que no se

SHUTTERSTOCK / FIZKES

Tensión y confusión en turismo por vacilaciones de Cancillería habían implementado restricciones de ingreso al país. “Colombia espera que con estos países se avance en el corto plazo hacia la apertura de vuelos y la circulación de ciudadanos, sin restricciones, para favorecer la movilidad en todos los campos”, mencionaban las autoridades a través del comunicado oficial. En cuanto a la circular enviada a los consulados, indicaron que se trataba de una “comunicación interna inicial que solo busca informarlos, para la eventualidad en que deban tra-

LA CIRCULAR QUE DEJÓ SIN EFECTO EL COMUNICADO DEL 5 DE NOVIEMBRE

mitar solicitudes de visas para situaciones emergentes, y no constituye en sí misma una restricción dado que la implementación de este tipo de medidas de reciprocidad requiere otras decisiones de autoridades administrativas que todavía están en consideración”. En simultáneo, enviaron una nueva circular a las Misiones en el exterior informando que el Gobierno Nacional había decidido suspender la aplicación de las restricciones para los visitantes de los siete países en cuestión. Cabe mencionar que la discusión continúa sobre la mesa. Desde Cancillería dijeron a La Agencia de Viajes que “es una medida que se está evaluando y que, de adoptarse, se implementará con suficiente anticipación y comunicación”.

De cara a 2021, SeaWorld Orlando, Aquatica y Busch Gardens estrenarán impresionantes y adrenalínicas atracciones. Descargue y comparta el PDF de esta página.

SEAWORLD PARKS

Las nuevas atracciones de SeaWorld Orlando, Aquatica y Busch Gardens

racias a las esperadas aperturas de Ice Breaker, Riptide Race y Iron Gwazi, los parques de SeaWorld Parks & Entertainment revitalizarán su oferta de atracciones y montañas rusas de cara a 2021.

Ice Breaker en Beaworld Orlando Durante el segundo trimestre de 2021, SeaWorld Orlando estrenará Ice Breaker, su primera montaña rusa de lanzamiento. Esta atracción se ubicará en el área de Wild Arctic. Con un nombre que evoca las congeladas cumbres árticas, Ice Breaker incluirá cuatro lanzamientos, tanto hacia adelante como hacia atrás, culminando con un lanzamiento en reverso desde la caída más empinada de Flo-

Acciones de rescate, cuidado y reinserción en SeaWorld.

rida: un tramo de 28 m. de altura trazado en un ángulo de 100°.

Riptide Race en Aquatica Con similar fecha estipulada (durante el segundo trimestre del año próximo), Riptide Race verá la luz en Aquatica con la misión de entregar una veloz y refrescante experiencia a los usuarios.

Iron Gwazi en Busch Gardens Una legendaria montaña rusa abrirá próximamente en Busch Gardens Tampa Bay. Se trata de la nueva y evolucionada versión de Iron Gwazi, que será la montaña rusa híbrida más alta de Norteamérica, así como la más rápida y empinada del mundo en su tipo. Ésta propone llevar las emociones a nuevas cotas; los participantes ascenderán a un pico de 63 m. de altura para luego caer a 91° y alcanzar una velocidad de hasta 122 km/h. Inspirada en los cocodrilos, Iron Gwazi cuenta con una serie de tramos suspendidos en el aire, incluyendo tres inversiones en un recorrido que se extiende por un total de 1.240 m. seaworldentertainment.com

LOS HITOS DE SEAWORLD Algunos datos para comprender el desarrollo de SeaWorld y sus tareas relacionadas con el medio ambiente: 1964: abre sus puertas SeaWorld San Diego, en California, con el objetivo de conectar a los visitantes con la naturaleza. Aquí se encuentra el primer equipo de rescate de animales de la compañía. 1973: se inaugura SeaWorld Orlando. Década del 90: inauguración de Wild Artic y el área Key West en SeaWorld Orlando. 2000: inauguración de Discovery Cove. 2003: se crea la Fundación de Conservación de SeaWorld y Busch Gardens. Desde entonces se han donado más de US$ 18 millones para más de 1.200 proyectos de rescate y rehabilitación, educación, protección de hábitats e investigación científica. 2008: apertura de Aquatica Orlando. 2016: SeaWorld anuncia el fin de su proyecto de reproducción de orcas, siendo la presente la última población de estos animales que vivirá bajo su cuidado en los tres parques. 2019: SeaWorld Orlando, Aquatica y Discovery Cove reciben la Certificación de Centro de Autismo. 2020: el trabajo no se detiene. En 2020 SeaWorld llegó a los 37 mil animales rescatados.

Machu Picchu reabrió sus puertas al turismo Mincetur encabezó el acto de reapertura de Machu Picchu, el ícono turístico de Perú y uno de los sitios emblemáticos de las culturas precolombinas en Suramérica.

l santuario de Machu Picchu, el sitio arqueológico ícono del turismo de Perú, reabrió sus puertas con una gran ceremonia que mostró las diversas expresiones culturales del país. Este evento estuvo liderado por Rocío Barrios, titular de Mincetur; y Alejandro Neyra, ministro de Cultura; quienes estuvieron acompañados por la ministra del Ambiente, Kirla Echegaray; el gobernador regional de Cusco, Jean Paul Benavente; y el alcalde distrital de Machu Picchu, Darwin Baca; entre otras autoridades. Es importante mencionar que durante la ceremonia, la ministra Rocío Barrios entregó el Sello Destino Seguro de WTTC a Machu Picchu, lo cual involucra el estricto cumplimiento de protocolos de bioseguridad desde el arribo de visitantes a la estación del tren de Aguascalientes, así como en restaurantes, hospedajes, transporte al ingreso a la Llaqta de Machu Picchu y al interior del santuario histórico. “Hoy tengo el orgullo de entregar el Sello Safe Travels al destino Machu Picchu. Ahora los visitantes cuando piensen en volver a nuestra Maravilla del Mundo podrán estar seguros de que aquí se cumplen estrictos protocolos de bioseguridad. El turismo vuelve, con responsabilidad y gradualidad”, indicó la titular de Mincetur. Es necesario destacar que para otorgar este distintivo al destino Machu Picchu, las autoridades cusqueñas solicitaron su adjudicación de ma-

del cumplimento de las medidas de bioseguridad. Esto debe ser cumplido a cabalidad.

LA CEREMONIA DE REAPERTURA DE MACHU PICCHU. La ceremonia de reapertura de Machu Picchu inició con un pago a la tierra en agradecimiento y una estampa cusqueña con 45 artistas locales en escena que culminó con un espectáculo de luces y videos proyectados en el sitio arqueológico. Esta importante producción contó con equipos de alta tecnología e iluminación, mostrando la riqueza cultural, inmaterial y natural de Perú al mundo. Los artistas Daniela Dancourt, Ezio Oliva y Guillermo Bussinger cantaron parte de la canción “Volver”, campaña de turismo interno lanzada recientemente con el gobierno peruano para impulsar los viajes de manera segura, responsable y progresiva, cuando las condiciones sanitarias lo permitan.

MACHU PICCHU ES TENDENCIA EN LA WEB.

nera formal a Mincetur. Luego de ello se realizó un trabajo coordinado con el Ministerio de Cultura y Sernanp, además de autoridades regionales, locales y sector privado, para recopilar información, verificar la implementación de los protocolos e implementar medidas correctivas en este destino turístico. Esto a nivel de limpieza, desinfección y manejo de residuos, entre otros. Todos enmarcados en

PROTOCOLO DE PREVENCIÓN ANTE EL COVID-19 EN MACHU PICCHU

los protocolos emitidos por el gobierno peruano. No solo ello, también se ha considerado el seguimiento permanente y monitoreo

La ceremonia de reapertura de Machu Picchu, realizada el 1° de noviembre en Cusco, ha generado tal interés en el mundo que el destino estrella de Perú se ha convertido en la segunda Maravilla Moderna más buscada en Google, informó PromPerú. En la primera semana de este mes, las búsquedas mundiales referidas a la joya turística inca se incrementaron de tal forma que se alcanzó al Coliseo Romano y se superó al Cristo Redentor. Del mismo modo, Machu Picchu se colocó muy cerca de las exploraciones que los usuarios globales realizaron sobre el también famoso Taj Mahal. De acuerdo a las métricas de Google, países como Chile, Colombia, Estados Unidos, Argentina, Bélgica y Nueva Zelanda fueron los que más búsquedas generaron sobre Machu Picchu en el ciberespacio a inicios de noviembre. Del mismo modo, también se alcanzó a usuarios de Costa Rica, Polonia y Finlandia. Es importante destacar la atención lograda por Machu Picchu esta última semana, en especial en naciones como la chilena y la estadounidense, caracteriza-

Para más información sobre Perú, puedes comunicarse con Sol Campos de Parry, directora de PromPerú en Colombia, Ecuador y Bolivia, al 3182543235, al correo

secampos@promperu.gob.pe

o a través de LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/ solcamposdeparry/

das por ser grandes emisoras de turistas a Perú. Además, los resultados demuestran que hubo un posicionamiento muy reñido de la palabra clave Machu Picchu en ambos países. Para PromPerú, la reapertura del destino estrella marca un hito en la reactivación del turismo en Perú, mostrando al mundo que a través del inicio de actividades del sector en forma gradual y la implementación de protocolos para esta actividad, se han estado preparando para recibir la visita de los viajeros nacionales y extranjeros.

EL NUEVO TURISMO EN PERÚ. La reapertura del ícono del turismo peruano, Machu Picchu, marca un hito en la reactivación del sector en Perú, mostrando al mundo que ante el permanente descenso de casos de Covid-19 y la implementación de protocolos para esta actividad, el país se está preparando para recibir la visita de los viajeros. De esta manera, esta actividad regresará para implementarse de manera progresiva, responsable y sostenible, respetando todas las medidas de bioseguridad dadas por el gobierno. Esto se da en el marco de las acciones que viene realizando el gobierno peruano para reactivar el turismo, uno de los sectores más afectados por la pandemia. En ese sentido, también se anunció la segunda fase de la campaña de turismo internacional #SueñoLuegoViajo, 100% digital y disponible en ocho idiomas, para seguir manteniendo a Perú en la mente de los viajeros del mundo. #SUEÑOLUEGOVIAJO… A PERÚ

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MinComercio: así va Colombia en la reactivación del turismo Desde MinComercio afirmaron que la senda de la reactivación económica y turística es favorable. Destacaron el rol de los sellos de bioseguridad.

inComercio destacó un camino de reactivación económica y turística favorable. También espera que pronto se haga el segundo debate del proyecto de Ley General de Turismo. En diálogo con La Agencia de Viajes, el viceministro de Turismo, Julián Guerrero, destacó un camino de reactivación económica y turística favorable. Como una de las primeras medidas para la generación de confianza de los viajeros, mencionó que tras el lanzamiento del sello de bioseguridad “Check in Certificado”, iniciativa del MinComer-

cio, actualmente hay cerca de 250 empresas certificadas y más de 1.700 solicitudes de certificación en proceso. “Por otro lado, teniendo como fuente a las aerolíneas, a hoy tenemos más de 280 frecuencias semanales ofrecidas y 45 mil sillas disponibles desde y hacia México, Estados Unidos, Brasil, Ecuador, Panamá, República Dominicana, El Salvador, Bolivia, Guatemala, Perú y Turquía”, dijo el viceministro y añadió que en los próximos días esta lista será más amplia.

supuesto está alineada con lo establecido en el proyecto de Ley de Turismo, donde uno de sus componentes es el tema de la sostenibilidad, que cursa su trámite en el Congreso de la República y que esperamos esté aprobada antes de finalizar el año”.

SEGUNDO ROUND DE LA LEY DE TURISMO.

JULIÁN GUERRERO.

Guerrero también compartió que muy pronto se lanzará la primera Política de Turismo Sostenible en el país, “que por

¿QUÉ INCLUYE LA PONENCIA DE LA #LEYDETURISMO?

Cabe mencionar que en la noche del 11 de noviembre fue radicada la ponencia para el segundo debate al proyecto de Ley de Turismo, donde se incluyeron medidas adicionales para el fortalecimiento de la estrategia de reactivación del sector. Así lo anunciaron el viceministro, en compañía de los senadores Horacio José Serpa y Ruby Chagüi, quienes, como coordinadores ponentes, manifestaron que el Ministerio de Hacienda dio su aval para que haya exención de IVA en servicios de hotelería y turismo, tarifa cero al impuesto al Consumo para restaurantes y bares, y exclusión para el IVA en franquicias de Colombia. “Adicionalmente, incluimos

¿Quiénes cuentan con el Sello “Check in” de MinComercio? • 13 servicios de apoyo aeronáuticos (Cali, Bogotá, Medellín, Cartagena). • Seis aeropuertos (Bogotá, Cali, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga y Cúcuta). • Siete aerolíneas (Avianca, Avianca Express, Aerorepública, Vivair, Latam, Satena, Easy Fly). • 190 prestadores de servicios turísticos (Movich, Decameron, Berlinastur, Selina, Estelar, GHL). • Un atractivo turístico (Catedral de Sal). • 32 empresas de otros sectores (clubes, terminales de transporte terrestre, Flota Macarena, Colibertador, Berlinas del Fonce). • El Centro Comercial y de Negocios Andino en Bogotá. en esa exención del IVA al turismo de reuniones, eventos, congresos, exhibiciones y el sector del entretenimiento durante 2021”, añadió Chagüi.

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Showroom Hotelero demostró que los eventos pueden ser presenciales Cotelco Capítulo Bogotá e IDT concretaron la versión 12° del Showroom Hotelero.

l pasado 4 y 5 de noviembre se llevó a cabo en el Hotel Dann Carlton Bogotá el Showroom Hotelero 2020, organizado por Cotelco Capitulo Bogotá, denominado este año como rueda de negocios, turismo y sostenibilidad:

el valor de la proveeduría local y la responsabilidad social empresarial. Dadas las circunstancias actuales, el evento se organizó de manera híbrida, es decir, de forma virtual y presencial. Así mismo, se cumplió con el objetivo y las expectativas esperadas. Este evento tuvo una recepción amplia, tanto en empresarios como en el contenido académico. Dentro de la agenda impactó la responsabilidad social y empresarial.

Novedades del Showroom Hotelero 2020 • La combinación de la presencialidad y virtualidad. • La dimensión fue diferente a la que tenían en condiciones normales. El tamaño se redujo, pero la medición les arrojó buenos resultados. • Se evidenció que los entes territoriales son efectivos. • La revisión de la sostenibilidad, apoyando a emprendedores sociales.

ATOUT FRANCE. Webinarios para convertirse en expertos en Francia Desde septiembre, Atout France trabaja para promover los atractivos turísticos de Francia en la reactivación del turismo.

tout France, agencia oficial para la promoción del turismo en Francia, viene organizando una serie de webinarios dedicados a agencias y operadores de turismo. Lanzada en septiembre de 2020, y con la participación de más de 2.000 profesionales del turismo hasta ahora, los asis-

tentes a los webinarios pueden descubrir los atractivos de las distintas regiones francesas: Alsacia, Burdeos, Borgoña, Champaña, Lyon y los Alpes franceses, entre otras. “Con el objetivo principal de inspirar, dar ideas de itinerarios y temáticas, a medida que surgen nuevas tendencias en el consumo de viajes, ha llegado el momento de vender Francia de otra manera, de desarrollar el ‘más allá de París’”, afirmaron desde Atout France.

LANZAMIENTOS 2021. Atout France lanzará una plataforma de formación dedicada a los profesionales del turismo, a través de la cual los participantes podrán adquirir una certificación de expertos sobre Francia.

“Estamos muy satisfechos como gremio, nuestros proveedores estuvieron satisfechos, el instituto también y muchas personas nos han escrito para felicitarnos por habernos atrevido a realizar nuestro evento

con ese carácter híbrido. Mandando adicionalmente un mensaje muy positivo desde el sector turístico, de que sí es posible trabajar la presencialidad con la virtualidad”, destaco María Patricia Guzmán, directora

ejecutiva de Cotelco Bogotá, en conversación con La Agencia de Viajes. “Nosotros lo vimos como una gran oportunidad para demostrar que

precisamente los eventos híbridos se pueden realizar en Bogotá”, dijo Karol Fajardo, directora del Instituto Distrital de Turismo (IDT).

LADEVI.INFO l 17 DE NOVIEMBRE DE 2020 l PÁG. 10 CIC TRAVEL. Primer fam trip desde Medellín al Caribe

En el marco de la reactivación turística, CIC Travel anunció que del 14 al 21 de octubre 2020 se llevó a cabo con éxito el primer fam trip desde Medellín al Caribe en el hotel The Grand Moon Palace y

en el que fueron partícipes 10 agencias invitadas. Dada esta eventualidad, se convirtieron en la primera agencia de viajes en poder viajar al Caribe después de siete meses de no poder hacerlo.

HARD ROCK HOTEL CANCÚN. Atrayentes tours en el Caribe mexicano

DECAMERON. La certificación Intertek Protek ya es un hecho

Hoteles Decamerón anunció su nuevo sello Intertek Protek, cuyo significado es la certificación completa de todos los protocolos de bioseguridad. El propósito es unir esfuerzos con Intertek en América Latina para generar confianza a los viajeros de todo el mundo, aumentar los parámetros de higiene y desinfección para el cuidado y protección de todos sus visitantes y empleados.

Para disfrutar de los atractivos que atesora México, el Hard Rock Hotel Cancún –perteneciente a la cadena RCD- cuenta con una atrayente oferta de tours por fuera de sus instalaciones y para todos los gustos.

NCL. La compañía ofrecerá una experiencia virtual única

LATAM. El trimestre cerró con más de US$ 3.300 millones Latam terminó el trimestre con US$ 3.300 millones pese a la crisis actual. El financiamiento DIP es clave en las cuentas de la compañía.

Para Anato, la caída del dólar favorece al turismo emisivo Anato hizo mención de la caída del dólar como una gran oportunidad para el turismo emisivo y las personas que deseen programar sus viajes internacionales a un mejor precio. Algunas de las causas por las que se registra esta declinación de la moneda estadounidense son las expectativas de las inversiones desde la elección de Joe Biden como presidente de Estados Unidos, el aumento de los precios del petróleo y la recientemente anunciada vacuna contra el Covid-19.

La experiencia de embarque de NCL es una serie documental a la que está invitado el público para disfrutar en primera fila del gran regreso anticipado de Norwegian Cruise Line, marca con 53 años de experiencia en el mercado global de cruceros.

AMRESORTS. Inminente desembarco en Grecia Las marcas Dreams Resorts & Spas y Alua Hotels & Resorts de AMResorts, empresa de Apple Leisure Group, son las primeras que operarán en Grecia.

COLOMBIA 17 DE NOVIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11

OPINIÓN

POR Óscar Rueda oruedag@turismolegal.com

Ojo con la ley Lo malo de los incentivos, siendo buenos, es que duran un año; lo malo de las nuevas sanciones es que serán para toda la vida de la nueva ley.

omo no hay plazo que no se cumpla ni deuda que no se pague, está por llegar en estos días la nueva Ley de Turismo, una vez pase el segundo debate en las sesiones plenarias de Senado y Cámara. Estaba anunciada desde principios del año pasado, pero después de la rueda de prensa de lanzamiento desapareció el impulso, y ahora con motivo de la pandemia se retomó con otras líneas. Mezcla de buenas intenciones, contemplando estímulos para la baja demanda turística como la disminución, exclusiones o exenciones de IVA, Impoconsumos y tasas, que solo se espera que no se vuelvan nugatorias por aumentos de precios de tal manera que para el usuario signifique nada, tentación en la que es fácil caer porque al fin y al cabo el sector lleva ocho meses sin ingresos, pero que sería como pegarse “un tiro en el pie”; creando incentivos para proyectos de salud para la tercera edad (se propuso también para el turismo que se podría generar con el teletrabajo, pero no hubo eco), prorrogando los impuestos de renta al 9% para las nuevas inversiones en hotelería, muelles náuticos y parques temáticos, justa medida por este año muerto y el medio muerto que viene, y claro, no podían faltar las nuevas definiciones, como la de turismo de reuniones: “un espa-

cio de encuentro y socialización para hacer negocios, conocerse y compartir”. Que quede claro, el proyecto trae cosas buenas, un buen esfuerzo del ministro Restrepo, su equipo y congresistas por traer remedios a la carrera para el mal que aqueja a este sector más que a otros. Se extiende el IVA del 5% para boletos aéreos hasta 2021, incluyendo servicios conexos y tarifas administrativas y la exclusión del IVA para los servicios de hotelería y turismo que se convertiría en exención, mucho mejor pues se podrán descontar IVA pagados (la hotelería no estaba entusiasmada con la exclusión), alivio este último en el que se aclara que “turismo” incluye todos las funciones de los prestadores; se aplicará la exclusión extendida a la venta de artesanías (deberían estar exentas permanentemente, como apoyo a este sector cultural y turístico, ¿no?) y a las franquicias de comidas y bebidas preparadas. El impuesto nacional al consumo para restaurantes y bares dejará de cobrarse temporalmente (después, en 2022, debería ser IVA reducido para que, igual, puedan compensar). La exención de sobretasa de Energía a hoteles y parques de atracciones se prorroga igualmente, aunque sigo sin entender el porqué de

esa discriminación para el sector turístico cuando la sobretasa se eliminó hace años para el resto de la industria y el presidente Duque se ha comprometido, pública y reiteradamente, a hacer lo justo, pero ahí sigue. Pero, claro, celebramos el alivio. Muy bueno también tratar de cumplir el cometido del viceministro Guerrero de “to-

La ley trae cosas buenas, abonada la intención, pero también cambios como los relacionados con responsabilidades y sanciones, en donde va a ser peor el remedio que la enfermedad. Igual hay tiempo de mejorar y hacer la ley en que todos, consumidores y prestadores, sientan que si es un estímulo y un alivio. dos en el suelo o todos en la cama” al legislar sobre las plataformas electrónicas (¿y “digitales”?) de servicios turísticos -en la práctica agencias de viajes online- que amparadas en que operan desde el exterior no cumplen las obligaciones legales que sí acatan las que hacen lo mismo, pero operan desde Colombia generando empleo. Sin embargo, se le va la ma-

ÓSCAR RUEDA.

no a la ley al convertir las “plataformas” en vigilantes del Registro Nacional de Turismo, calificando de publicidad engañosa si a algún prestador -anunciante- le suspenden o no renueva el RNT y la plataforma no le da de baja inmediata. El castigo debe ser para quien se mantiene anunciando sin tener vigente el RNT, no para el medio, sería tanto como si sancionaran a El Tiempo por publicar avisos de prestadores con el RNT vencido o suspendido. Los guías de turismo, y el turismo se va a ver afectado, sufren un “capitis deminutio”, ya no se exigirá el bilingüismo, ni título a nivel tecnológico, sino podrán ser registrados como guías por el sistema de “competencias”, sin estudios. Bien encontrar una solución para los baqueanos, pero sin sacrificar la calidad de quien tiene más contacto con el turista y es la primera imagen turística del país. Pero, volviendo a los incentivos, pareciera que “no hay almuerzo gratis” pues la cuasi ley trae también unos nuevos castigos: a la agencia de viajes la pone a responder por el valor de los boletos aéreos de la aerolínea que desapare-

ce sin prestar los servicios, lo que podría llevar a la quiebra también a la agencia, y para todos los prestadores, pasar de pagar multas de “hasta 50 salarios mínimos” a ¡“hasta 2.000”!, es decir un hotel podría ser multado por no renovar a tiempo el Registro, o no enviar una información solicitada, hasta por $ 1.600 millones, cuando hoy el límite es $ 40 millones; el representante legal de una de estas empresas que cometa cualquier infracción, una vez por año, durante menos de tres años, no podrá registrarse como representante legal de un nuevo prestador de servicios turísticos en los siguientes tres años (¡pero sí podrá seguir siéndolo de la empresa sancionada!) Lo malo de los incentivos, siendo buenos, es que duran un año; lo malo de las nuevas sanciones es que serán para toda la vida de la nueva ley. Y para cerrar, para atender los gastos de control de la capacidad de carga de los atractivos turísticos (¡muy bueno que se impongan esos límites de uso!) la futura ley autoriza a los Consejos municipales o Distritales, o a la Asamblea de San Andrés, a fijar una tarifa de ingreso, a una playa, por ejemplo, o a Caño Cristales, de hasta $ 60 mil por visitante (hasta dos salarios mínimos diarios), grave tentación y grave riesgo de matar la gallina. La ley trae cosas buenas, abonada la intención, pero también cambios como los relacionados con responsabilidades y sanciones, en donde va a ser peor el remedio que la enfermedad. Igual hay tiempo de mejorar y hacer la ley en que todos, consumidores y prestadores, sientan que sí es un estímulo y un alivio.

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OPINIÓN

POR María Claudia Lacouture

Perder el miedo a volar

¿CÓMO HACER QUE LOS VIAJEROS PIERDAN EL MIEDO A VOLAR?

Después de más de seis meses de inactividad, un obstáculo que enfrenta el turismo es el miedo a volar. María Claudia Lacouture enumera algunas acciones para la reactivación que inviten a perder el miedo a volar.

n obstáculo importante que afronta hoy la industria del turismo es el miedo al contagio, el temor a movilizarse y, por supuesto, ése es el mayor desafío que tenemos por delante y para el cual tenemos que estar bien articulados en el gremio y muy coordinados con toda la institucionalidad del sector. “Perder el miedo a volar”, a conocer y recorrer el mundo, es más que una metáfora: es una necesidad. La industria turística ha sido la principal afectada por los efectos económicos derivados de las medidas de contención que tomaron los gobiernos y autoridades sanitarias de todo el mundo para prevenir una mayor propagación del Covid-19, por lo que se entiende que deben recuperarse, pero no expensas de los usuarios, pues si los costos de viaje suben de precio se reducirá el flujo del turismo y muchos de los que no temen volar quedan sin posibilidades. Se hace urgente motivar los viajes, dar seguridad, confianza, promoción, información, comunicación e imprimir entusiasmo. Sin despertar interés no se logrará. Necesitamos ideas innovadoras, ayuda financiera y estímulos oficiales para que soportemos la recuperación. La Ley de Turismo será determinan-

te y el esfuerzo del Gobierno de bajar el IVA y darle incentivos al sector constituirá una enorme ayuda para despejar los nubarrones recesivos que cubrieron las expectativas empresariales. Las aerolíneas, así como los hoteleros, los operadores y todo el sector, están a la espera de la evolución de la situación, y acumulando pérdidas, con la precaución de poner en marcha mecanismos preventivos de bioseguridad que generen confianza entre los viajeros. La confianza puede ser el determinante para la toma de decisiones.

Se hace urgente motivar los viajes, dar seguridad, confianza, promoción, información, comunicación e imprimir entusiasmo. Sin despertar interés no se logrará. Necesitamos ideas innovadoras, ayuda financiera y estímulos oficiales para que soportemos la recuperación. Tras más de seis meses de pandemia, la conectividad aérea se ha venido restableciendo de manera lenta. Los flujos de viajes apenas alcanzan en el mejor de los casos el 10% de las operaciones que se tenían previo a la emergencia sa-

nitaria, lo cual ha limitado, también, que se tenga una reactivación efectiva de turismo y con ello, la economía.

LAS CIFRAS DEL TURISMO. Las cifras no ayudan. Según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, las llegadas internacionales cayeron un 81% en julio y un 79% en agosto, precisamente los meses que suelen ser los de mayor movimiento del año y coinciden con el verano y la temporada alta en el hemisferio norte. El desplome hasta agosto representa 700 millones menos de llegadas en comparación con el mismo periodo de 2019 y se traduce en una pérdida de US$ 730 millones en ingresos de exportación procedentes del turismo internacional. Se trata de una pérdida que multiplica por ocho la experimentada en 2009 durante la crisis económica y financiera mundial. Este declive sin precedentes está teniendo consecuencias sociales y económicas dramáticas, y pone en riesgo a millones de puestos de trabajo y de empresas. El Grupo de Expertos de la OMT prevé un repunte del turismo internacional en 2021, especialmente en el tercer trimestre. No obstante, en torno al 20% de los expertos sugieren que el repunte no llegaría hasta 2022. Las restric-

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE.

Las cifras no ayudan. Según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, las llegadas internacionales cayeron un 81% en julio y un 79% en agosto. El desplome hasta agosto representa 700 millones menos de llegadas en comparación con el mismo periodo de 2019 y se traduce en una pérdida de US$ 730 millones en ingresos de exportación procedentes del turismo internacional. ciones de viaje se consideran la principal barrera para la recuperación del turismo internacional, junto con la lentitud con que se está conteniendo el virus y la baja confianza de los consumidores. La falta de una respuesta coordinada entre los países para garantizar protocolos armonizados y restricciones coordinadas, así como el deterioro del entorno económico, han sido aspectos señalados también por los expertos como importantes obstáculos para la recuperación.

Algunas acciones para la reactivación que inviten a perder el miedo a volar: • Apuntar y venderle a los millennials. • Fortalecer las pequeñas empresas. • Afiliar a los hoteles independientes más pequeños a grupos más grandes, para hacerlos más competitivos. • Ofrecer experiencias diferentes y evitar aglomeraciones. • Idear formas creativas para mejorar la competitividad y para que los destinos se diferencien. Una forma de hacerlo es mediante la creación de rutas turísticas basadas en los entornos naturales. • Destacar los esfuerzos de salud e higiene. • Involucrar a los turistas para suministrar información y corregir posibles errores y hacer mejorías. • La industria debe asociarse con los responsables políticos de sus ciudades y los gobiernos locales para la reactivación efectiva, cuidados sanitarias y gestión del flujo turístico. • Las inversiones en digitalización serán fundamentales. Los ecosistemas digitales como los agregadores de viajes en línea, los metabuscadores, las plataformas de servicios de viajes y los actores de la economía colaborativa tendrán una clara ventaja en los próximos meses. • Concentrarse en la esencia. Independientemente del negocio, una cosa no cambiará: las experiencias únicas e impulsadas localmente seguirán estando a la vanguardia para atraer a los huéspedes.

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PEDIDO URGENTE

IATA e ITF quieren evitar una catástrofe laboral IATA e ITF lanzaron un pedido conjunto a los gobiernos para que renueven las ayudas a las líneas aéreas para evitar una masiva pérdida de empleos en el sector.

EL COMUNICADO DE IATA E ITF. “La capacidad y la velocidad con que los países se recuperan del Covid-19 están estrechamente vinculadas a la recuperación de la conectividad aérea global”, afirma el comunicado conjunto. “Por lo tanto, la intervención y la inversión del gobierno no solo deben brindar apoyo a la industria del transporte aéreo ahora, sino asegurarse de que sea apto para su propósito y pueda

¿Cómo se preparan las aerolíneas para el verano en Latinoamérica?

CIÓN

En rueda de prensa, Peter Cerdá, vicepresidente para las Américas de IATA, hizo un balance del sector en la región. “Latinoamérica se prepara para el verano. Se ven algunas recuperaciones rápidas como las de México y Brasil, pero en general la vuelta será gradual soM FOR A bre todo tomando en cuenta los rebrotes en Europa y Estados Unidos. Lo que se verá más recuperado, en poco tiempo, será el tráfico interno e intrarregional”, concluyó Cerdá. MÁSIN

“L

a aviación se enfrenta a una catástrofe laboral sin precedentes. Las aerolíneas han reducido los costos hasta la médula, pero solo les quedan 8 meses y medio de efectivo en las condiciones actuales. Ya se han perdido decenas de miles de puestos de trabajo, y a menos que los gobiernos proporcionen más ayuda financiera, es probable que aumenten a cientos de miles”, comentó Alexandre de Juniac, director general y CEO de IATA. La Asociación emitió un comunicado conjunto con la Federación Internacional de Trabajadores del Transporte (ITF) en el que insistieron en la necesidad de que los gobiernos nacionales redoblen la asistencia a las compañías aéreas o se producirán despidos masivos en una “catástrofe laboral”.

ALEXANDRE DE JUNIAC, DE IATA.

respaldar el regreso del mundo a la normalidad después de la pandemia”, prosigue el texto. El Grupo de Acción del Transporte Aéreo (ATAG, por sus siglas en inglés) ha elaborado previsiones donde aseguran que 4,8 millones de puestos de trabajo están en riesgo, debido fundamentalmente a la caída promedio en la demanda del 75% (agosto 2020 vs. agosto 2019). “La industria de la aviación mundial se encuentra en un estado de crisis prolongada. Para fin de año, casi el 80% de los esquemas de reemplazo de salarios se agotarán, sin una intervención urgente de

STEPHEN COTTON, DE ITF.

los gobiernos, seremos testigos de la mayor crisis de empleo que haya visto la industria”, afirmó Stephen Cotton, secretario general de ITF. “Pero la catastrófica crisis del empleo se puede evitar con una estrategia clara y coordinada basada en la ayuda, la recuperación y la reforma. Los trabajadores de la aviación del mundo están pidiendo a los gobiernos que actúen ahora, brinden el apoyo financiero para proteger sus empleos y se comprometan a trabajar con sindicatos y empleadores para apoyar la recuperación a largo plazo de la industria”, agregó el sindicalista.

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ESTADOS UNIDOS

CONNECT TRAVEL. La industria del turismo se reencuentra cara a cara LOS PRINCIPALES En Orlando se llevó PROTAGONISTAS. a cabo un encuentro Durante el encuentro, Laque reunió cinco devi Medios y Soluciones –único medio de América Laimportantes citas: Connect Marketplace tina invitado al encuentro– tuvo acceso a Roger Dow, preFlorida, Connect sidente y CEO de U.S. Travel Tour, eTourism Association. En este contexto, el directivo ponderó el reSummit, RTO greso de los encuentros preSummit South y senciales: “Florida abrió antes Thrive Summit. que el resto del país, entonces está entre los primeros destiLadevi Medios y nos en organizar reuniones. Soluciones fue el Hoy el desafío es abrir lentaúnico medio de mente, que todos sigan las reAmérica Latina glas y lograr un evento exitoso. El hecho de que concreteinvitado al evento.

l primer evento presencial de la industria del turismo en Estados Unidos –luego de meses sin reuniones– se desarrolló en Orlando, más precisamente en las instalaciones del Loews Royal Pacific Resort at Universal Orlando. Y se trató de un regreso en grande, ya que este encuentro, en rigor, congregó en un solo lugar cinco importantes citas del turismo estadounidense: Connect Marketplace Florida, Connect Tour, eTourism Summit, RTO Summit South y Thrive Summit. Así, este evento realizado por decisión de los organizadores –y con un fuerte apoyo de los representantes de los C&VB y destinos– representó el compromiso del sector por reactivar la industria de manera mancomunada y responsable, sentando precedente para una nueva etapa en el desarrollo de los viajes internacionales.

mos este evento de manera exitosa, sobre el cual se va a hablar y donde muchos estuvieron presentes, les va a generar confianza a otros. Ahora mismo estamos en una etapa donde tenemos que construir más confianza entre viajeros, organizadores de eventos y compañías”. Sobre la apertura de Florida para recibir viajeros de América Latina. Dow comentó: “Creo que será uno de los primeros destinos en abrir, esperamos eso. La economía de Florida depende mucho de los viajeros latinoamericanos, especialmente Miami, Orlando y Tampa. Creo que una de las claves será la habilidad ENTREVISTA A ROGER DOW

Organizadores y principales invitados de los eventos de Connect Travel: Will Seccombe, DT Minich (presidente y CEO de Experience Kissimmee), David Downing (presidente de Marcas de United Landmark Associates) y Roger Dow.

de proveer testeos rápidos y confiables, para saber que la gente que entra está en perfectas condiciones. La actividad tiene que volver, porque sin ella Florida y su economía experimentarán momentos difíciles”. En tanto, durante la presentación del Thrive Summit, encuentro dedicado al segmento Lgbtq+, Dow señaló: “No puedo pensar en otro segmento que esté más interesado en viajar que el Lgbtq+. Sé que cuando esto se reactive serán los pioneros como siempre lo han sido”. Ya en líneas generales, analizó: “Muchos dicen que esto va a volver en 2024, pero yo creo que los viajeros ya están ENTREVISTA A WILL SECCOMBE

esperando, listos para explotar. Lo sé porque vi eso luego del 9/11, el SARS, recesiones, etc. Cuando la situación pasó, el turismo se disparó, y al año siguiente ya nadie se acordaba del mal momento”. Por su parte, Will Seccombe, presidente de Connect Travel y organizador de este encuentro múltiple, ponderó este regreso: “Es una experiencia emocionante. Probablemente el último gran encuentro del turismo haya sido el Connect Travel de febrero, cuando recibimos al expresidente Barack Obama junto a miles de asistentes”. “Ahora, tras unos meses, es un desafío regresar, sabiendo que la industria de los viajes es la más afectada. Trabajamos duro para reunir a todos de manera segura.” Sobre la conjunción de las cinco citas en un solo espacio, Seccombe explicó: “Lógicamente, como los eventos no pueden tener la dimensión de antes, decidimos reunir Con-

nect Tour, nuestro evento doméstico para turoperadores; RTO South, para operadores receptivos; Connect Florida, dedicado a los organizadores de eventos locales; eTourism Summit, nuestra conferencia sobre turismo digital; y Thrive Summit, enfocado en viajes del segmento Lgbtq”. “De esta manera logramos organizar un evento eficiente, que ayude a la industria en este 2020 y para fortalecerla de cara a 2021. Esa es la meta. Somos los primeros en comprometernos con nuestros socios y estoy muy agradecido con cada uno de los concurrentes a estos eventos.” En una época donde, por necesidad, cunden las videollamadas y las reuniones a distancia, el presidente de Connect Travel analizó: “Las reuniones virtuales cumplen su papel, pero creemos que el futuro sigue estando en concretar negocios de manera personal, así que queremos continuar evolucionando. Con esta experiencia y el compartimiento de la información, esperamos estar innovando y construyendo un modelo exitoso para los próximos eventos de turismo”. Para finalizar, Seccombe afirmó que Connect Travel espera tener una agenda completa de eventos en 2021, para ayudar a que la industria regrese de la mejor manera.

Un evento cuidado Cabe indicar que, naturalmente, durante el evento se implementaron todos los recaudos sanitarios, desde el uso obligatorio de barbijo y la provisión de sanitizante para manos y guantes descartables, hasta la implementación del distanciamiento en presentaciones y divisores transparentes en las mesas de citas.

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Sabre y Google integrarán IA a la distribución de viajes

“N

ecesitamos una mayor integración entre tecnología y distribución de viajes en un escenario donde esperamos condiciones cambiantes”, señaló Roshan Mendis, director comercial, en el marco de la conferencia de prensa en la cual Sabre le corrió el velo al desarrollo basado en Inteligencia Artificial (IA) de Google que lanzará al mercado a principios de 2021. Esta tecnología, conocida como SabreTravel AI, está diseñada para entregar más rápido contenido personalizado de alta relevancia yadaptado a las demandas del viajero actual. “Estamos entusiasmados de llevar este motor de venta minorista al mercado como parte de nuestra estrategia de gestión de ofertas, lo

Basado en Inteligencia Artificial (IA) de Google, Sabre introducirá a principios de 2021 tecnología para hacer la distribución de viajes más rápida, personalizada y adaptable a los diversos canales. La alianza con Google y el uso de datos Sabre y Google firmaron en enero una alianza estratégica por 10 años para desarrollar productos y soluciones para el turismo. De todos modos, los ejecutivos de Sabre aclararon que Google no tendrá derecho a acceder o usar ninguna información, ni de la compañía ni de sus clientes.

que marca otro paso hacia el logro de nuestra visión 2025 de ofrecer viajes verdaderamente personalizados”, dijo Wade Jones, director de Productos de Sabre, quien vaticinó que este avance permitirá a los clientes crear oportunidades para aumentar sus ingresos y rentabilidad. La compañía está integrando SabreTravel AI en ciertos productos de su portfolio. SabreTravel AI aprovecha las soluciones de Google Cloud AI y las herramientas de aprendizaje automático para analizar y predecir el comportamiento del consumidor, usando información de búsqueda en tiempo real específica para los viajes. La idea final es que las aerolíneas, agencias y hoteles puedan adecuar las estrategias de venta y adaptar la oferta a través de todos los cana-

WALT DISNEY WORLD. ¿Qué deben saber los agentes para vender los parques?

lejandro Flores, Senior Sales Manager México de Disney Parks, explicó el procedimiento para ingresar a los parques. “Debido a que estamos operando con una capacidad limitada, vamos a necesitar una reservación para el día y para el parque al que deseamos asistir”, puntualizó. Debido a la situación actual, éste es uno de los cambios más importantes que se han generado.

LA NUEVA MODALIDAD PARA REALIZAR RESERVAS. Otra recomendación para

En el marco de un evento dirigido al trade se informó sobre los últimos detalles para el ingreso a Walt Disney World. los agentes de viajes es explicar a sus clientes que deben instalar la aplicación My Disney Experience para diseñar cada viaje a la medida, así como para verificar la disponibi-

lidad de los parques. En línea con este consejo, también es fundamental que se revise la información con cada pasajero para tener claridad sobre cómo será la experiencia en Walt Disney World. En cuanto a los tickets para lo que resta de 2020 éstos serán de uno a siete días. Además, las opciones de Park Hopper y Park Hopper Plus no estarán disponibles este año. En 2021, en cambio, Park Hopper, Water Park and Sports y Park Hopper Plus estarán habilitados.

Las claves del desarrollo

Sean Menke, presidente y CEO de Sabre, explicó a través de una conferencia de prensa global la visión detrás de la integración de tecnología de IA a la distribución de viajes.

les relevantes. Esta novedad incluirá herramientas de gestión de ingresos y precios, que admite un enfoque omnicanal, incluido NDC. “Con un mercado que será más chico habrá que hacer una distribución inteligente en el momento correcto y en el canal adecuado”, completó Mendis. MÁS INFORMACIÓN SOBRE SABRETRAVEL AI

Por otro lado, en la página web de Disney los agentes de viajes podrán revisar información actualizada sobre protocolos que Walt Disney World ha implementado para garantizar una visita segura. Entre ellos se encuentran normas sobre distanciamiento físico, limpieza rigurosa y contacto reducido. En este portal se sabrán más detalles sobre reservaciones para parques, mascarillas, toma de temperatura y un apartado sobre la app My Disney Experience.

A partir de IA, los componentes clave del conjunto de productos de gestión de ofertas de Sabre utilizarán: • Soporte de decisiones basado en la ciencia: precios adaptables al mercado impulsados por información en tiempo real del viajero y el mercado. • Disponibilidad probada basada en la nube. • Motor de compras de última generación, que genera respuestas personalizadas de relevancia. • Oportunidad omnicanal: los avances en la gestión de ofertas permitirán la distribución a través de canales directos e indirectos. “En el futuro, esperamos que los clientes puedan integrar sin inconvenientes sus propias soluciones patentadas con el nuevo Travel AI de Sabre para crear una verdadera diferenciación en el mercado”, completó Jones.

Cabe resaltar la participación de Patrick Ivars, Travel Industry Sales Director Latin America de Visit Orlando, quien recomendó visitar la página web de Visit Orlando. Esta web es un soporte para el trade. Finalmente, Sandra Luna, Sales Manager de Aeroméxico y Delta, recordó las conexiones disponibles para viajar a Estados Unidos.

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Especial Santa Marta

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Santa Marta y Barranquilla, dos joyas turísticas pertenecientes a la región del Caribe colombiano

laya, brisa y mar, sumados a la calidez de su gente, un clima envidiable y una diversidad natural inolvidable se conjugan en Santa Marta y Barranquilla, dos majestuosos lugares que brindan la posibilidad de vivir una experiencia inolvidable. Santa Marta es una hermosa ciudad rodeada de una incomparable Sierra Nevada que emerge desde lo más profundo del mar y alberga en su interior la magia de grandes culturas ancestrales, que hoy recuerdan su existencia a través de sus descendientes y espacios de gran patrimonio arqueológico y energético. Barranquilla, por su lado, es conocida como la Puerta de Oro de Colombia debido a que tuvo el primer puerto marítimo del país, construido en 1936. Es una de las principales ciudades de la Costa Ca-

SHUTTERSTOCK / KEVIN LOPEZ BLANCO

La Perla de América y la Puerta de Oro protagonizan este especial de Ladevi Colombia, dos lugares únicos con riquezas naturales y una oferta gastronómica imperdible, que combina la cultura local caribeña y la internacional. ribe colombiana y a lo largo y ancho de su territorio se puede observar y disfrutar de la diversidad natural de sus lagunas, ciénagas y bosques húmedos.

IMPERDIBLES EN SANTA MARTA. Santa Marta cuenta con lugares imperdibles como el Centro Histórico, que esconde joyas arquitectónicas y lugares

interesantes para visitar como la Casa de la Aduana, Parque Bolívar, Parque de Los Novios, Claustro San Juan Nepomecero, Convento San Juan de Dios y la Catedral. Todas sus

plazas, parques y calles han sido rehabilitados y renovados; y junto a la nueva Marina se está desarrollando un amplio espacio para pasear y alojarse. Taganga, un pueblo de pescadores, montañas, flores y trupillos que lo adornan se convierte en el escenario perfecto para practicar el buceo con el ecosistema marino que caracteriza a la ciudad. En la actualidad, la Quinta de San Pedro Alejandrino conserva las características y valores arquitectónicos y paisajísticos de sus inicios, así como elementos auténticos de interés histórico y ambiental; parte del mobiliario de la época y algunos objetos originarios de aquella época. Playa Blanca es ideal para practicar deportes acuáticos, tomar un descanso y disfrutar de un rico pescado, arroz de coco, patacón y ensalada con

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Especial Santa Marta

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SHUTTERSTOCK / CESAR BLANCO

un vaso de limoná, haciendo de este lugar un atractivo perfecto para visitar con familia, amigos y parejas. El acuario del Rodadero ofrece a sus visitantes la gran experiencia de poder nadar con los delfines. Cuenta con 13 piscinas con conexión directa al mar Caribe y 15 acuarios de vidrio que contienen más de 805 animales que incluyen tiburones, tortugas marinas, delfines, leones marinos, crustáceos, peces y aves marinas. El Rodadero, uno de los lugares más visitado por los turistas, cuenta con un mirador que deja sin aliento a quienes llegan hasta allí, y cuya brisa y atardeceres lo hacen majestuoso. Mamancana es un lugar inspirado en la naturaleza con más de 600 hectáreas de bosque tropical, ideal para quienes disfrutan de los deportes extremos como el canopy y la escalada, entre otros, además de pasar días de tranquilidad. Y no podemos dejar por afuera la Ciudad Perdida, también conocida como Teyuna o Buritaca-200, un antiguo poblado indígena tayrona y sitio

arqueológico, considerado como “el Corazón del Mundo” para quienes lo visitan.

IMPERDIBLES EN BARRANQUILLA. ‘La Arenosa’ tiene espectaculares paisajes tropicales y playas extensas en las que turistas extranjeros y locales puede disfrutar de un clima agradable. Dentro de la gama de lugares a visitar puede realizar un recorrido por Bocas de Ceniza, donde se logra observar la desembocadura del río Magdalena en el mar Caribe, una experiencia natural única. Otro de los lugares maravi-

Barranquilla es una de las principales ciudades de la Costa Caribe colombiana, y a lo largo y ancho de su territorio se puede observar y disfrutar de la diversidad natural de sus lagunas, ciénagas y bosques húmedos. llosos de la Costa Atlántica es la ciénaga del Totumo, ubicada a 50 km. de Barranquilla. Un lugar donde se puede disfrutar del volcán de lodo, conocido por sus cualidades terapéuticas y el gran número de turistas que buscan este des-

tino como un proceso de relajación y desconexión. Para los amantes de la adrenalina y los deportes extremos, la capital del Atlántico cuenta con una de las reservas naturales más extensas de la región, a solo 78 km. de Barranquilla. Se trata de la laguna de Luruaco, un escenario natural en donde los turistas pueden disfrutar de los amaneceres y atardeceres, así como de la pesca artesanal del lugar. Además, dentro de la ciudad los turistas pueden observar el hábitat de animales de todos los lugares del mundo en la Fundación Zoológico de Barranquilla, la cual cuenta con más de 140 especies de animales, especialmente del Caribe y otros que se encuentran en vía de extinción como el cóndor, el águila, los manatíes y el oso de anteojos, entre otras especies. La Plaza de la Aduana es otro de los lugares para visitar en la capital del Atlántico; es una de las edificaciones más emblemáticas del centro histórico de Barranquilla y era el lugar donde se recibían las em-

Santa Marta es una hermosa ciudad rodeada de una incomparable Sierra Nevada que emerge desde lo más profundo del mar y alberga en su interior la magia de grandes culturas ancestrales. barcaciones provenientes de diferentes lugares del mundo. Por otro lado, Barranquilla se caracteriza por tener a lo largo del año varios eventos, festividades culturales y folclóricas. Entre las más destacadas se encuentran: el Carnaval de Barranquilla, una de las festividades más importantes y reconocidas a nivel nacional e internacional; Semana Santa en Sabanalarga, una de las celebraciones religiosas más tradicionales e importantes que hace parte del patrimonio religioso cultural del país; y Barranquijazz, un festival musical que se realiza en septiembre y que deleita a sus asistentes con sonidos únicos de artistas de talla mundial.

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Especial Santa Marta

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TURISMERK

Santa Marta cuenta con una gran variedad de atractivos y productos en playa y naturaleza. El turista en este destino puede encontrar experiencias como: • El acuario. • Playa Blanca. • Excursiones de buceo. • Senderos ecológicos. • Visita a Minca. • La Sierra Nevada de Santa Marta.

y nos ha dado la oportunidad de gozar de un ambiente más sano y puro. Debemos actuar con responsabilidad para conservar la vida, y la naturaleza nos ha dado una enseñanza para que entre todos nos unamos para hacer un mundo mejor y sostenible para cada uno de los habitantes”, resaltó Álvaro Fernández, gerente de Turismerk. “Mediante la resolución número 3.100 de la Secretaria de Desarrollo Económico, fuimos habilitados para abrir nuestras oficinas y así, con gran parte de nuestros colaboradores, estamos de vuelta para ofrecerte el mejor servicio”, añadió.

ENSEÑANZAS FRENTE A LA SITUACIÓN ACTUAL.

TURISMERK Y LA LEY DE TURISMO.

2020 ha sido complicado, según Turismerk, no solo por la pandemia, sino por todas las circunstancias atmosféricas que se han dado, con la presencia de los huracanes y tormentas. Aun así, estas contingencias les han dejado un aprendizaje en la sostenibilidad y cuidado del medio ambiente.

La compañía considera que la nueva Ley de Turismo debe ser el punto de partida para lograr una mejor organización en la cadena de servicios turísticos. donde cada uno de sus actores asuma su rol, con el objetivo de convertir a Colombia en un país más competitivo, sostenible y sustentable.

Los especialistas en el Caribe colombiano Turismerk es una agencia que permite disfrutar de todos los atractivos de Santa Marta y sus alrededores.

urismerk es la agencia operadora de viajes y turismo especializada en la región del Caribe colombiano, con más 15 años de experiencia. Actualmente están trabajando con todos los protocolos de seguridad en sus instalaciones y servicios. Es por esto que es necesario reservar con anticipación para la época que se avecina, pues cada sitio tiene un aforo limitado para evitar aglomeraciones. Sus expectativas para diciembre es una gran afluencia de visitantes, garantizando responsabilidad de parte de su equipo de trabajo y así mismo, de parte del turista, para asegurar que Santa Marta sea un destino bioseguro.

SANTA MARTA Y SUS PAISAJES.

La pandemia les ha afectado considerablemente las operaciones, pero no ha doblegado su espíritu de servicio y están con más fuerzas y alegría para atender a sus visitantes, para asegurarle a las personas

que puedan disfrutar de Santa Marta y el Magdalena. “Hoy, la naturaleza, el mar, los ríos y las montañas han sido los grandes ganadores y beneficiados. Y con eso, nosotros hemos conservado la vida

Especial AEROLÍNEAS

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La reactivación de las aerolíneas en Colombia

SHUTTERSTOCK / JAG_CZ

ctualmente todas las aerolíneas cuentan con sus protocolos de seguridad. Así mismo, es importante tener en cuenta estos requisitos para ingresar al aeropuerto. Para vuelos nacionales: • Antes de ir al aeropuerto, diligenciar su estado de salud y los datos del vuelo en CoronApp. • Verificar los requisitos especiales exigidos por la ciudad destino antes de programar el vuelo. • El tiempo máximo de antelación de llegada al aeropuerto es de dos horas antes del vuelo y solo puede ingresar al aeropuerto el viajero. • Uso permanente de tapabocas.

NUEVAS FORMAS DE VIAJAR: PROTOCOLOS DE LLEGADAS A EL DORADO

• Conservar mínimo 2 metros de distancia. Para vuelos internacionales: • Antes de ir al aeropuerto, diligenciar su estado de salud y los datos del vuelo en CoronApp. • Utiliza Check-Mig para agilizar el proceso migratorio. • Verificar los requisitos especiales exigidos por el país destino antes de programar el vuelo.

NUEVAS FORMAS DE VIAJAR: PROTOCOLOS DE SALIDAS DESDE EL DORADO

• El tiempo máximo de antelación de llegada al aeropuerto es de tres horas antes del vuelo y solo puede ingresar al aeropuerto el viajero. • Uso permanente de tapabocas. • Conservar mínimo 2 metros de distancia. • Cada aerolínea ha enfrentado retos frente a la pandemia, pero se sienten orgullosas del alcance que han tenido desde la reactivación de sus servicios.

Especial AEROLÍNEAS

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TERRAWIND

con la asistencia médica para atender la Covid-19, entre ellos los gastos hospitalarios, pruebas por sintomatología y garantía de cancelación. • Internacionales. • Familiares. • Estudiantiles. • Multiviajes anual. • Cruceros. • Multisports

Optimismo frente a la pandemia Terrawind aprovechó el tiempo de confinamiento para fortalecer a los agentes de viajes y destacar la importancia de la asistencia de viajes.

OPTIMISMO FRENTE A LA PANDEMIA.

errawind Global Protection es una compañía de seguros y asistencia al viajero con 33 años de experiencia. En 2010 se convirtió en April Group y en 2019 fue adquirida por el Grupo Terra Protection en Estados Unidos. Desde febrero de 2020 abrieron mercado en Colombia y su propósito es trabajar de la mano con las agencias de viajes, educando a los pasajeros para que adquieran su asistencia de viajes y reconozcan la importancia de obtenerla, ya que es necesario. Así mismo, ofrecen productos para los hoteles co-

CRISTINA ESCOBAR.

mo asegurar sus huéspedes. Actualmente la country manager en el país es Cristina Escobar y la directora comercial es Mónica Ramírez.

SERVICIOS QUE OFRECE TERRAWIND. • Respuesta inmediata vía WhatsApp.

MÓNICA RAMÍREZ.

• Cancelación a toda causa. • Hotel para mascotas. • Seguro de electrónicos. • Cobertura por preexistencias. • Planes para mayores 75 años. • Cobertura por evento. • Demora de equipaje por 6 horas.

• Compra protegida. • Telemedicina. • Pruebas Covid-19 a domicilio.

PLANES. Los planes de asistencia al viajero garantizan tranquilidad ante eventuales problemas de salud. Todos cuentan

La compañía aprovechó el tiempo de confinamiento para entrenar a más de 1.000 agentes de viajes a nivel nacional de manera virtual. Además, esta situación les dio fortaleza pues las personas se han dado cuenta de que no pueden viajar sin su asistencia de viajes. “Si algo aprendimos de 2020 es que debemos estar preparados ante los posibles riesgos, por eso recuerden siempre ofrecer Terrawind Global Protection, que protege a sus pasajeros y a su vez les brinda beneficios financieros”, finalizó Cristina Escobar, country manager de Terrawind Colombia.

Especial AEROLÍNEAS

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AVIANCA

Reactivación de vuelos paulatina, pero segura Avianca actualmente opera en un 30%, con 29 rutas en Colombia y 26 vuelos internacionales, y espera terminar el año con un 35% de operación.

esde septiembre Avianca retomó operaciones y fue implementando las rutas conforme a los destinos que iban autorizando y a la demanda que tuviesen. La compañía inició en el mercado doméstico con siete rutas y a la fecha ya hay 29 activas en Colombia y 25 internacionales. La aerolínea tuvo un crecimiento paulatino, pues en su reinicio de operación activó solamente el 7% y actualmente opera en un 30% y espera terminar el año con un 35%.

LOS VUELOS ACTIVOS A LA FECHA. Avianca ofrece 581 frecuencias con más de 81 mil sillas semanales. Así mismo, está operando con aviones Boeing 787 y Airbus A330. En Colombia funcionan Airbus A321, Airbus A320 y Airbus A319 con una capacidad promedio de 150 pasajeros. Es importante destacar que están funcionando al 100%, pues no tienen restricciones dentro de la cabina para limitar el número de sillas. Vuelos internacionales: • Norteamérica: Nueva

York, Miami, Washington, Cancún y Ciudad de México, • Centroamérica: Ciudad de Guatemala, Punta Cana, El Salvador y Santo Domingo. • Suramérica: Quito, Guayaquil, San Pablo, La Paz, Río de Janeiro y Santa Cruz de la Sierra. Vuelos en Colombia: Medellín, Bucaramanga, Cali, Barranquilla, Cúcuta, Cartagena, Pereira, Pasto, San Andrés, Santa Marta y Riohacha. Con Avianca Express ATR72, con capacidad de 64 personas: Armenia, Colosal, Barrancabermeja, Yopal, Florencia, Ibagué, Manizales, Neiva, Popayán y Villavicencio. ¿Qué rutas esperan reactivar pronto? Buenos Aires, Santiago, Aruba, Curazao, San Juan de Puerto Rico, San José, Costa Rica, España, Madrid, Barcelona y Londres.

LOS PROTOCOLOS DE SEGURIDAD DE AVIANCA. La aerolínea está alineada con los protocolos de los aeropuertos, por lo que ha tenido reuniones con la Aeronáutica Civil y los concesionarios de todas las ciudades para coordinarlos. Al ingresar al aeropuerto se requiere la aplicación de Coro-

El mensaje de Avianca para las agencias de viajes La aerolínea invita a las agencias de viajes a trabajar de la mano, hacer estrategias conjuntas y revisar nuevas alternativas y oportunidades dentro de la industria para promover conjuntamente y logren salir adelante todos. “En esta nueva dinámica debemos trabajar muy de la mano, ninguna parte de la cadena turística puede salir sola de esta situación”, finalizó Zapata.

ENSEÑANZAS Y EXPECTATIVAS. JUAN DIEGO ZAPATA.

nAPP, uso de gel antibacterial y tapabocas. Para el vuelvo no se permite equipaje que no quepa debajo de la silla de adelante y dentro del avión no pueden ir maletas con ruedas. Durante el vuelo: uso de tapabocas, uso moderado de los baños. Después del vuelo: salida organizada por grupos y sillas. Todos los aviones cuentan con los filtros HEPA para reno-

#AVIANCA PRESENTA VIDEO DE BIOSEGURIDAD A BORDO

var el aire al interior de la cabina cada tres minutos, eliminando los virus y bacterias en un 99,9%.

AVIANCA, LAS PRUEBAS PCR Y LA REDUCCIÓN DEL IVA. Avianca se acoge a todos los requisitos que tengan otros países y en caso de que un país exija la prueba PCR, exigen antes de ingresar al avión el certificado. La compañía está a la expectativa de lo que diga el Gobierno Nacional, con el propósito de acatar la norma. Igualmente, está de acuerdo con la reducción del IVA, pues esto beneficia y ayuda mucho al pasajero y a las aerolíneas, aunque es consciente de que no serán resultados instantáneos, pero espera que las personas aprovechen este descuento.

Después de esta situación, Avianca mencionó que las organizaciones deben ser livianas, pues deben estar dispuestas a cambios rápidos y efectivos desde el punto de vista financiero, de empleados y en deudas. Así mismo, resalta que las empresas deben ser mucho más eficientes y preparadas para afrontar este tipo de circunstancias, por lo que el trabajo en equipo es muy importante. Además, Avianca tuvo la oportunidad de ir a lugares donde no habían llegado antes, pues la Cancillería de Colombia le permitió hacer vuelos humanitarios y más de 300 especiales. En relación a las expectativas para la época que se avecina, Avianca tiene toda la esperanza puesta en diciembre. Así mismo, con las rutas que tiene activas, está incentivando los destinos vacacionales del país, apoyando la reactivación turística. “La gente está buscando tiquetes, la gente quiere viajar, quiere saber, que era una de las dudas que teníamos, si la gente iba a estar en disposición de viajar. Los vuelos vienen con muy buena ocupación y las ventas van a un muy bien ritmo. Obviamente hay que seguir fortaleciendo todos los protocolos para que se comporte de buena manera”, resalto Juan Diego Zapata, director de Ventas de Avianca.

Especial AEROLÍNEAS

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COPA AIRLINES

Actitud positiva ante la nueva normalidad

partir del 12 de octubre, Copa Airlines reinició su operación en Colombia, inicialmente desde Bogotá, Cali, Medellín y Cartagena, y en noviembre desde Barranquilla, Pereira y Bucaramanga, conectando con más de 40 destinos internacionales en América y el Caribe, a través del Hub de las Américas️ ubicado en Ciudad de Panamá. Con esta operación, la compañía reitera su compromiso con Colombia y espera ayudar a miles de pasajeros que desean regresar de manera segura a sus hogares, reencontrarse con sus familiares, escoger sus destinos para las vacaciones de fin de año, atender temas de salud, reuniones importantes o compromisos familiares o profesionales. Desde el reinicio de las operaciones en Colombia, la demanda de pasajeros ha permitido lograr factores de ocupación por encima del 80%. Estos resultados también se deben a la seguridad, solidez del servicio y la trayectoria confiable de Copa Airlines.

LOS VUELOS ACTIVOS A LA FECHA. En esta reactivación internacional Copa Airlines está operando aviones Boeing 737- 800 con capacidad para transportar a 160 viajeros, 16 en la clase Ejecutiva y 144 en la cabina principal.

Copa Airlines resalta sus medidas de bioseguridad para asegurar el bienestar de sus pasajeros y colaboradores, además de ser claves para la reactivación. cia Ciudad de Panamá, desde donde, a través del Hub de las Américas, Copa Airlines está volando a 30 destinos ya reactivados de la red de rutas de Copa. Vuelos en Colombia: • Bogotá: dos frecuencias diarias y una tercera que opera cuatro veces por semana. • Medellín: dos frecuencias diarias. • Cali: una frecuencia diaria y una segunda que opera cuatro veces por semana. • Barranquilla: tres frecuencias semanales. • Pereira: tres frecuencias semanales. • Bucaramanga: una frecuencia semanal. ¿Qué rutas esperan reactivar pronto? Chicago, San Francisco, Guadalajara, St. Marteen y Aruba.

biente seguro en cada etapa del viaje. Estas medidas fueron desarrolladas por un comité médico especializado en bioseguridad, siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias nacionales y organismos internacionales, y han sido puestas a prueba con éxito en los más de 130 vuelos humanitarios realizados durante estos seis meses y en los vuelos operados desde agosto con el reinicio del servicio en Panamá. • Ambiente en cabina saludable y seguro. • Profunda desinfección de aeronaves. • Pistolas electroestáticas. • Uso obligatorio de mascarilla en todas las etapas del viaje. • Servicio a bordo simplificado. • Nuevo proceso de abordaje. • Interacción limitada. • Higiene en aeropuertos.

COPA AIRLINES, LAS PRUEBAS PCR Y LA REDUCCIÓN DEL IVA. El viceministro de Salud, Luis Alexander Moscoso, explicó los detalles de por qué se tomó la decisión de anular la Resolución 1627 de 2020 que le exigía, entre otras medidas, a las personas que iban

a tomar un vuelo desde el exterior hacia el país realizarse una prueba PCR 96 horas antes. Según el viceministro, se retiró este requisito porque hoy la tasa de infección es comunitaria, es decir, igual que las demás naciones. Esto difiere con la situación cuando empezó la pandemia del Covid-19, ya que antes el mundo tenía una tasa de infección superior a la de Colombia, por lo cual había que regular, cerrar los vuelos y tomar algunas medidas. En línea con esto, Copa se acoge a lo definido por el Gobierno Nacional, continuando con la estricta implementación de los protocolos de bioseguridad establecidos por la aerolínea en aire y tierra. Los requisitos de vuelo varían de acuerdo con las regulaciones dispuestas por cada país, por esta razón, Copa Airlines recuerda a todos los pasajeros que deberán cumplir con las medidas establecidas

LOS PROTOCOLOS Vuelos internacionales: DE SEGURIDAD • Norteamérica: Toronto, DE COPA AIRLINES. Canadá; Miami, Nueva York, Los Ángeles, Orlando y Washington D.C., Estados Unidos; San Juan, Puerto Rico. • Centroamérica y Caribe: Ciudad de Panamá y David, Panamá; San Salvador, El Salvador; Guatemala, Guatemala; San Pedro Sula y Tegucigalpa, Honduras; Kingston y Montego Bay, Jamaica; Ciudad de México y Cancún, México; Santo Domingo y Punta Cana, República Dominicana. • Suramérica: Santa Cruz, Bolivia; Brasilia, Río de Janeiro y San Pablo, Brasil; Santiago, Chile; Quito y Guayaquil, Ecuador; Lima, Perú; y Montevideo, Uruguay. Los vuelos se realizan ha-

La aerolínea se ha preparado para cumplir las exigencias actuales, implementando y reforzando medidas y protocolos de desinfección, higiene y bioseguridad para ofrecer un am-

#COPAAIRLINES Y #VISITPANAMA PRESENTAN SU NUEVO VIDEO DE SEGURIDAD A BORDO

El mensaje de Copa Airlines para las agencias de viajes La aerolínea continuará trabajando de la mano con las agencias de viajes y entidades gubernamentales para desarrollar estrategias que permitan restaurar la confianza de viajar al país como un destino turístico seguro. Con ProColombia, Copa Airlines está trabajando en una campaña de dos fases. La primera, promocionando al país en otros países del continente con el lema “Te esperamos pronto”, resaltando que Colombia está preparada para recibir a turistas y viajeros con diversos fines. La segunda fase consiste en

un trabajo directo con los principales canales de venta en los países donde históricamente hay mayor demanda de viajes hacia Colombia, para así traer más pasajeros al país. “Para Copa Airlines es un honor el voto de confianza que han depositado en nosotros todos los agentes de viajes. Por esta razón, queremos agradecer a las agencias de viajes que nos han visto como una aerolínea aliada para retomar su gestión de ventas. Seguiremos comprometidos para superar todas las expectativas”, concluyeron en declaraciones con Ladevi Colombia.

por la aerolínea y las autoridades sanitarias y migratorias de Panamá y el país de destino. Además, en relación de la reducción del IVA al 5% en los tiquetes aéreos, que se propuso en el nuevo proyecto de La Ley de Turismo, resaltan que estas propuestas son estímulos que facilitan el proceso de toma de decisión de viaje por parte de los pasajeros.

ENSEÑANZAS Y EXPECTATIVAS DE LA AEROLÍNEA. Dentro de las enseñanzas que tuvo la aerolínea en estos tiempos de pandemia aseguran que deben emerger con éxito, por lo que la adaptación es la clave para asegurar la competitividad en una era distinta que comenzó con el Covid-19. En términos de sector, una muestra innegable de esta capacidad de adaptación ha sido el trabajo mancomunado para asumir esta nueva etapa del turismo. Es así como todos los actores de la cadena han desarrollado iniciativas para ser o hacerse más bioseguros, incluso, para ir más allá, con propuestas en turismo sostenible y comunitario, con el fin de apostarle a la reactivación del sector. “Estas iniciativas y esfuerzos, en medio de una época tan retadora, se constituyen en mensajes claros de confianza a nuestro consumidor”, afirmaron desde Copa Airlines. En cuanto a las expectativas para la temporada de fin de año, explicaron que la demanda a destinos internacionales mantiene un ritmo creciente de recuperación. “Hay un interés positivo por parte de los viajeros para retomar y planear sus vacaciones de fin de año, en esta temporada se ha despertado un alto interés por ciudades en Colombia como Cartagena, Cali y Medellín”, sostuvieron.

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GCA

La aerolínea especializada en el Valle de Cali

GCA vuela a cinco destinos desde Cali y tiene grandes expectativas para este diciembre.

CA opera actualmente 12 frecuencias a la semana y a partir de diciembre espera reactivar 16 frecuencias distribuidas entre toda su red de rutas. Durante los meses de septiembre y octubre transportaron aproximadamente unos 3.000 pasajeros.

LOS VUELOS ACTIVOS A LA FECHA.  Las aeronaves que están operando son B737-400 con capacidad para 144 pasajeros, 132 en cabina Económica y 12 en cabina Plus. Así mismo, ofrecen más de 5.000 sillas a la semana. • Cali-Cartagena-Cali: lunes, jueves, viernes y domingos. Desde el 2 de diciembre suma un vuelo los miércoles. • Cali-Barranquilla-Cali: lunes, miércoles, jueves, viernes y domingos. • Cali-San Andrés-Cali: lunes y viernes. A partir del 12 de diciembre operará los lunes, miércoles viernes y domingos. ¿Qué rutas esperan reactivar pronto?   • Cali-Bucaramanga-Cali. • Cali-Cúcuta-Cali.

LOS PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD GCA.

El mensaje de GCA para las agencias de viajes

Todos los protocolos de bioseguridad se encuentran elaborados y aprobados conforme a las disposiciones legales vigentes. Estos se someten a aprobación por parte de la autoridad aeronáutica, así como por las alcaldías de cada uno de los municipios donde tienen operación. Hoy por hoy, ninguno de los destinos requieren o solicitan la prueba Covid-19, sin embargo, todos los pasajeros deben cumplir con los protocolos de bioseguridad dispuestos, dentro de los cuales se incluye el uso de tapabocas o mascarillas a bordo en aeronaves, respetar el distanciamiento social durante los procesos de abordaje e, igualmente, cada vez que vayan a viajar, deben realizar el diligenciamiento de la aplicación CoronApp.

PRUEBAS PCR Y REDUCCIÓN DEL IVA. Para la aerolínea, la eliminación de las pruebas PCR ha

“Sin duda alguna las agencias de viajes son nuestro aliado principal, por lo que es importante contar con ellas para lograr los objetivos planteados por la organización”, afirmaron desde GCA en conversación con Ladevi. del mundo. Igualmente, la eliminación del IVA en los tiquetes aéreos aportaría un buen flujo de pasajeros, sin embargo, también consideran que se requieren otro tipo de medidas que les permita tener a las personas la seguridad de comprar para volar a todos los destinos.

ENSEÑANZAS Y EXPECTATIVAS. impactado positivamente, pese a que solo operan vuelos nacionales, este tipo de me-

didas contribuyen a la reactivación del sector, pues vendrán viajeros de otros sitios

Las enseñanzas para GCA son muchas y el reto más grande es lograr la reactivación del sector y consolidar su operación y los destinos, ya que aún está presente el virus en Colombia, lo que genera un poco de miedo y prevención en los viajeros. La aerolínea tiene las más altas expectativas y espera tener una ocupación superior al 85% durante la temporada alta en todas las frecuencias y vuelos que ofrecen, así como cerrar el año con alrededor de 6.000 sillas disponibles en todas las rutas.

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VIVA AIR

Vuelos seguros a bajo costo

iva Air cuenta con una flota de última generación: Airbus 320, lo que le permite ser más eficiente en temas de mantenimiento, consumo de combustible y distancias a recorrer. De la mano del cumplimiento de los más altos estándares de bioseguridad y puntualidad, Viva avanza en la estrategia de conectar a Colombia, incluso en tiempos retadores. Tras la reactivación, más personas han retomado sus planes de vuelo con Viva Air. Desde el reinicio de operaciones aéreas, se posicionaron como la segunda aerolínea en Colombia que más pasajeros ha movilizado. Esto ha permitido aumentar la participación de mercado, que pasó del 15% al 24%, de acuerdo con cifras de la Aerocivil. Esto ratifica que los colombianos prefieren cada vez más las ventajas del modelo bajo costo y la

Viva Air espera terminar el año con una operación del 90% y 22 rutas activas.

mentar la frecuencia para Miami desde la segunda quincena de diciembre de una a 10 frecuencias semanales.

LOS PROTOCOLOS DE importancia de los protoco- SEGURIDAD DE VIVA AIR. los de bioseguridad. Actualmente tienen 19 rutas activas en el mercado doméstico, que conectan 11 destinos nacionales.

LOS VUELOS ACTIVOS A LA FECHA. Vuelos internacionales: • Desde Medellín: Miami Desde Bogotá y Bogotá: Lima. Vuelos en Colombia: • Desde Bogotá: Barranquilla, Cali, Cartagena, Cúcuta, Medellín, Montería, Santa Marta, San Andres. ¿Qué rutas esperan reactivar pronto? • Bogotá-Riohacha. • Barranquilla-Cali. • Cali-Santa Marta. Así mismo, esperan au-

La aerolínea cuenta con tres certificaciones que la ratifican como segura y confiable a la hora de volar: el sello internacional ‘Safe Travels’ del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), el sello de Bioseguridad ‘Check In Certificado’ y la certificación de ‘Operaciones Bioseguras’ otorgados por el Icontec. El propósito es velar por la salud y el bienestar de sus viajeros y colaboradores. En el tiempo disponible entre cada vuelo se lleva a cabo una limpieza y desinfección del ambiente y las superficies de las aeronaves y cada 15 días se hace una limpieza profunda. Además, todo el personal está entrenado y se solicita al viajero

llevar mascarilla en todos los momentos del viaje.

ENSEÑANZAS Y EXPECTATIVAS DE LA AEROLÍNEA. “Es importante recordar que ésta ha sido la crisis más profunda de nuestra industria y que las aerolíneas, dada la imposibilidad de volar durante más de cinco meses, hemos atravesado por un momento complejo al que pudimos dar frente con resiliencia y compromiso. Consideramos que

los efectos de la pandemia representan una oportunidad para que el mercado aéreo se dinamice y sea más equitativo. Por eso es importante promover un ambiente justo y competitivo para todas las aerolíneas. Viva hoy cuenta con plena capacidad para competir en nuevas y mejores condiciones en este mercado, que nos permita avanzar en nuestra promesa de brindar conectividad y desarrollo a toda la región”, afirmaron desde Viva Air a La Agencia de Viajes Colombia.

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Especial AEROLÍNEAS C O L O M B I A

PLAYA RESORTS

Hilton La Romana reabrió sus puertas después del cierre temporal El complejo, que incluye un resort todo incluido solo para adultos y otro para familias, operado por Playa Resorts, reabrió sus puertas el 15 de noviembre.

laya Hotels & Resorts reabrió el Hilton La Romana con operaciones normales, tras la suspensión temporal de sus operaciones en marzo debido a la pandemia de Covid-19. El 15 de noviembre de 2020, los primeros invitados del Hilton La Romana desde su reapertura fueron calurosamente recibidos por los asociados en una gran celebración con música en vivo, baile, actuaciones acrobáticas y una ceremonia de corte de listón. La celebración se prolongó hasta la noche

con una fiesta de karaoke y regalos especiales y continuó al día siguiente con una programación especial. Todas las actividades -incluidas las actividades en la piscina y la playa, clases de gimnasia y otras- se realizan siguiendo rigurosos protocolos de salud y seguridad, con el equipo adecuado y el distanciamiento social. Los resorts turísticos con todo incluido del Hilton La Romana, recientemente renovados y ampliados, situados en el pueblo pesquero de Bayahibe, en

la costa sudoriental de República Dominicana, ofrecen una experiencia todo incluido para adultos y un espacio separado para las familias. Ofreciendo un mundo privado de lujo todo incluido, los dos resorts son conocidos por una de las playas más bellas del Caribe, cómodas habitaciones, deliciosa comida gourmet y una gran variedad de servicios y actividades para todas las edades e intereses. “Estamos encantados con la reapertura de estos dos fabulosos resorts y de dar la bienveni-

da de una manera muy especial a nuestros huéspedes que han elegido el Hilton La Romana”, explicó Carlos Fresco, gerente general de Hilton La Romana. “Estamos agradecidos por la oportunidad de recibir a los huéspedes en este momento tan delicado. Sin duda, pueden contar con el compromiso de todos nuestros asociados no sólo para asegurar que disfruten de sus vacaciones, sino también para protegerlos con los protocolos y la confianza que sólo una marca como Hilton puede ofrecer”, añadió. Actualmente, Playa Resorts está ofreciendo interesantes ofertas y cancelación gratuita las 24 horas como parte de su nueva promoción Adiós 2020.

PLAYA SAFE STAY DE PLAYA RESORTS. En respuesta al Covid-19, Playa Resorts ha desarrollado Playa Safe Stay con la ayuda de marcas de hospitalidad globales de confianza y sectores clave de la industria turística para crear un entorno vacacional seguro y divertido para los huéspedes.

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez, Érika Álvarez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320

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