La Agencia de Viajes Colombia Nº 301

C O L O M B I A 7/9/20 - Año XVII - Ed. Nº 301 - 5.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

SHUTTERSTOCK / TIERNEYMJ

CON LA POSPANDEMIA EN EL HORIZONTE

LAS NUEVAS REGLAS DE LA DISTRIBUCIÓN AÉREA Un grupo de consolidadores y grandes operadores reflexionaron sobre las transformaciones que sufrirá la distribución aérea en los próximos meses. Testimonios de: BCD Travel, Colaéreo, PriceTravel, UltraGo, Octopus Travel, Global Mercado del Turismo y Grupo VDT. 14 a 25 OPINIÓN PÁGINA 12

“Es toda la industria la que está sufriendo”

12,2% NO 87,8% SÍ

AMRESORTS. Alexander Ruiz, nuevo director de Ventas para Suramérica

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¡Colombia volvió a volar!

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¡Se viene el 1° WORKSHOP Virtual Ladevi!

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Cartagena sería el primer destino de los vuelos internacionales

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$7.000 .- ISSN: 1692-648X

“Mucho ánimo, pero inseguros: la industria necesita certezas”

¿Las agencias deberían modificar sus paquetes para el viajero pospandemia?

IATA

Precio del ejemplar

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

#SondeoVirtualLadevi

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 7 DE SEPTIEMBREDE 2020 COLOMBIA

¡Colombia finalmente volvió a volar!

El 1° de septiembre volvieron los vuelos nacionales a Colombia con rutas aéreas en 15 aeropuertos del país.

Más de 30 mil personas se movilizaron ese día en el transporte aéreo y terrestre.

E

ste 1° de septiembre, y tras cinco meses de operaciones suspendidas, Colombia volvió a volar.

Con 102 vuelos nacionales, los aviones volvieron a los cielos para conectar un país que lo esperaba ansiosamente. La operación comenzó en 15 aeropuertos bajo estrictos protocolos de bioseguridad. Según expertos, la operación actual representa del 10% al 30% de la capacidad de las aerolíneas.

En la primera jornada de reactivación aérea, la ministra de Transporte, Ángela María Orozco, señaló: “Lograr mantener la actividad económica depende de que entendamos que la pandemia continúa y que podemos volar de manera segura, pero que, AEROCIVIL: ¡ESTAMOS LISTOS PARA VOLAR CONTIGO!

una vez lleguemos a nuestros destinos, debemos mantener protocolos de bioseguridad”.

LA REACTIVACIÓN AÉREA EN CIFRAS

LAS OPERACIONES POR AEROPUERTOS.

15 aeropuertos abiertos.

• El Aeropuerto El Dorado reinició operaciones movilizando a 7.061 pasajeros a nueve destinos nacionales: Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali, Pereira, Bucaramanga, Cúcuta, Montería y Santa Marta.

• El Aeropuerto Olaya Herrera, de Medellín, retomó operaciones con vuelos a Cali, Pereira, Montería, Bogotá, Armenia, Bucaramanga y Cúcuta, a cargo de las aerolíneas Easyfly y Satena.

• El aeropuerto Ernesto Cortissoz, en Atlántico, inició su reactivación con 12 vuelos operados por Avianca, Latam y Viva Air. • El aeropuerto Rafael Núñez de Cartagena contará con un promedio de 12 vuelos diarios nacionales. Las rutas serán desde y hacia Bogotá, Bucaramanga, Cali, Pereira y Rionegro, operadas por Avianca, Latam, Viva Air, Wingo, Easy y GCA (Gran Colombia de Aviación).

• El Aeropuerto Internacional Palonegro tendrá 94 operaciones a la semana a Medellín, Cúcuta, Bogotá y Barranquilla. Éstas serán operadas por Easyfly, Avianca y Latam.

RUTAS EN SEPTIEMBRE POR AEROLÍNEAS. Son seis las aerolíneas que volarán en Colombia en esta primera fase de la reactivación:

75 rutas aéreas.

6 aerolíneas operando.

102 vuelos el 1° de septiembre.

7.700 pasajeros movilizados el 1° de septiembre.

Viva Air, Avianca, EasyFly, Latam, Satena y Wingo.

• Viva Air se reactiva con 18 rutas a Bogotá, Medellín, Cartagena, Santa Marta, Cali y Barranquilla. Se espera que en las próximas semanas incorpore vuelos a San Andrés y Montería.

• Avianca inicia con 14 rutas a Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Medellín, Montería, Pereira y San Andrés. También vuela desde Bogotá a Pasto, Santa Marta y Villavicencio.

• Easyfly cuenta con 10 rutas con destinos a Medellín, Bucaramanga, Cali, Bogotá y Barranquilla.

• Latam reactivará ocho rutas desde Bogotá con destino a Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Bucaramanga y Leticia.

• Wingo operará la ruta Bogotá-Cali.

CARTAGENA RECIBIRÍA PRIMEROS VUELOS INTERNACIONALES LATAM COLOMBIA, DESPEGUE A LA NUEVA NORMALIDAD

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IATA: “Es toda la industria la que está sufriendo”

“C

olombia fue el único país que brindó asistencia financiera. Y si bien aplaudimos la decisión del gobierno de brindar apoyo financiero a la mayor aerolínea del país (Avianca), queremos recordar a todos los gobiernos que es toda la industria la que está sufriendo”, dijo Peter Cerdá, vicepresidente de IATA para Las Américas.

El ejecutivo recordó que esta semana Colombia reanudó el servicio aéreo doméstico a 15 destinos desde Bogotá. “La planificación coordinada con las autoridades debe continuar ahora para garantizar que también los servicios

IATA destacó como positiva la ayuda financiera del gobierno a la industria, pero criticó veladamente que haya fondos solo para Avianca.

internacionales puedan reactivarse sin demoras indebidas”, dijo Cerdá.

“No es necesario seguir restringiendo el transporte aéreo, ya que la industria cuenta con protocolos estrictos de bioseguridad, que no sólo se han puesto en práctica en los

Tenemos que aprender a coexistir con el virus hasta que se encuentre una vacuna. La aviación está lista para desempeñar su papel en la recuperación socioeconómica de América Latina y el Caribe, pero necesitamos que los gobiernos nos permitan hacerlo.

miles de vuelos humanitarios que se han llevado a cabo con éxito en esto meses, sino que han sido aprobados por las autoridades competentes. Tenemos que aprender a coexistir con el virus hasta que se encuentre una vacuna. La aviación está lista para desempeñar su papel en la recuperación socioeconómica de América Latina y el Caribe, pero necesitamos que los gobiernos nos permitan hacerlo”, dijo en un comunicado Peter Cerdá, vicepresidente para Las Américas de IATA.

LAS CRÍTICAS DE IATA. “En muchos países de América Latina y el Caribe nos acercamos ahora al medio año de suspensión de las operaciones, algo nunca visto en la historia. No generar ingresos y tener que seguir cubriendo los costos durante un perío-

PETER CERDÁ.

Según datos de la entidad correspondientes a julio pasado, hubo una caída del 79,8% en la demanda en comparación con el mismo mes de 2020.

Esto supone una leve mejoría respecto a lo sucedido en junio pasado, cuando se registró un 86,8% de caída. do de tiempo tan largo es una lucha por sobrevivir para cualquier industria. Necesitamos urgentemente que los gobiernos colaboren con nosotros en la reanudación de la aviación, ya que ello contribuirá en última instancia a reforzar las economías y apoyar los medios

de vida”, dijo Cerdá. Y continuó: “Los gobiernos se reunieron para acordar las directrices de la guía de OACI para una reapertura segura de la aviación. Sin embargo, no hay cooperación en su aplicación, por lo que el 90% de los viajes internacionales se mantienen en tierra. Es necesario que los gobiernos acuerden un enfoque basado en la ciencia para reabrir las fronteras y restablecer la confianza en los viajes aéreos”.

Según datos de la entidad correspondientes a julio pasado, hubo una caída del 79,8% en la demanda en comparación con el mismo mes de 2020. Esto supone una leve mejoría respecto a lo sucedido en junio pasado, cuando se registró un 86,8% de caída.

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Nueva plataforma para ANATO. Cerca del 70% de las agencias no accedieron a créditos comercializar hoteles

C

on el objetivo de medir el acceso al apoyo del gobierno, relacionado con las líneas de crédito de Bancóldex y el Fondo Nacional de Garantías, Anato realizó una encuesta entre sus agencias de viajes afiliadas.

Los resultados del sondeo, en el que participaron 189 empresas de diferentes regiones del país, arrojaron las dificultades que ha tenido el gremio para acceder a dichas ayudas.

• 148 empresas estaban interesadas en un crédito de Bancóldex con cubrimiento del Fondo Nacional de Garantías al 90% y un periodo de gracia de un año.

• Al 49% de ellas les fue negado; el 15% está actualmente en trámite; y al 36% les fue aprobado.

Cotelco lanzó hotelesencolombia.travel, un marketplace de exposición comercial para los hoteles del país.

A Motivos de solicitud de crédito: • Cubrimiento del capital de trabajo: 49%.

• Cubrimiento capital de trabajo y pago de pasivos: 32%.

• Pago de pasivos: 19%.

Entidades que negaron el crédito: • Bancolombia: 34%.

• Banco de Bogotá: 22%.

• Banco Itaú Corpbanca Colombia:14%.

• Banco Davivienda: 11%.

• Banco de Occidente: 10%.

• Banco Agrario: 3%.

La preocupación frente a la no aprobación de

los créditos es mayor teniendo en cuenta que el desempleo, a julio, fue del 20,2%, de acuerdo con DANE. “En el caso del rubro que incluye a las agencias de viajes, la caída fue del 31,8% y la única manera de apoyar a las empresas para que pueden volver a recuperar los empleos perdidos durante la pandemia es a través del crédito”, afirmó Paula Cortés, presidente ejecutiva de Anato.

EL TURISMO CAMBIÓ Y NOSOTROS TAMBIÉN

partir del 14 de septiembre, Colombia contará con un nuevo marketplace para consolidar la oferta de alojamiento de sus regiones. La iniciativa se llama hotelesencolombia. com, y fue creada por Cotelco con el objetivo de apoyar la reactivación de la hotelería en el país.

La plataforma ofertará alojamientos afiliados y no afiliados al gremio.

Además, incluirá todo tipo de establecimientos, como hoteles, hostales, centros de vacaciones, apartamentos turísticos y más, con la única condición de que cuenten con el Registro Nacional de Turismo vigente.

Los establecimientos participantes deberán pagar una comisión de venta por reservas efectivas. Para el caso de los establecimientos afiliados a Cotelco será del 3,5%, mientras que para los no afiliados, del 5%.

Cabe destacar que a lo largo de es-

te año no se cobrará ninguna comisión. Esta herramienta se complementa con un PMS (Property Management System), con el cual los hoteles que realizan su gestión sin tecnología ahora tendrán una opción automatizada para administrar los procesos de check-in y check-out, lo que les permite ser más eficientes en el control de sus inventarios.

Adicional a estas dos herramientas, Cotelco incluye una plantilla web para que los hoteles que no cuenten con esta alternativa de promoción digital puedan acceder fácilmente a un sitio web personalizable, con motor de reserva conectado con el PMS Sugar.

GOBIERNO EXCLUYE IVA A HOTELERÍA Y TURISMO HASTA DICIEMBRE

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AMRESORTS. Alexander Ruiz, nuevo director de Ventas para Suramérica

A

dministrador hotelero egresado de Unitec y con más de 20 años de experiencia en la industria turística, Alexander Ruiz fue designado como el nuevo director de Ventas para Suramérica de la cadena hotelera norteamericana AMResorts.

El nombramiento se dio en el marco de diferentes ajustes que hizo la compañía a nivel global, dada la situación que se vive por la llegada del Covid-19. Ahora, Alexander Ruiz será el encargado de la gestión comercial y consecución de resultados de la región. “Ésta es una oportunidad muy grande y un reto tanto personal como profesional. Estoy seguro de que con los grandes equipos que tenemos actualmente, lograremos juntos los resultados trazados por la compañía de cara a 2021. Dadas las circunstancias actuales que piensen en mí para estar al frente de un cargo de tal res-

Alexander Ruiz fue designado como el nuevo encargado de la gestión comercial y consecución de resultados de Suramérica. “Se trata de un gran reto tanto personal como profesional”, afirmó el ejecutivo.

ponsabilidad es muy gratificante y se asume con todo el talante”, afirmó Alexander Ruiz.

Actualmente, la compañía cuenta con equipos en Argentina, Chile, Brasil y Colombia.

Desde Argentina se manejan Bolivia, Paraguay y Uruguay; y desde Chile, Perú.

De acuerdo con el directivo, la compañía continuará enfocando sus estrategias en posicionarse como una compañía con hoteles todo incluido de

lujo, en los destinos de Caribe de mayor demanda por los diferentes mercados de la región, como lo son Costa Rica, Panamá, Curazao y Sint Maarten; además de Punta Cana, Puerto Plata y La Romana en República Dominicana. Y en el caso de México, Cancún, Ixtapa, Huatulco, Los Cabos y Puerto Vallarta.

“En estos momentos de pandemia hemos venido trabajando con los equipos en todo lo que tiene que ver con entrenamientos, desarrollando tours en vivo en los hoteles que ya tenemos abiertos actualmente, para llevar ese mensaje de confianza a los agentes de viajes y turoperadores. Ellos pueden tener la certeza de que ya estamos listos y que hemos implementado nuestros protocolos de bioseguridad de la manera como lo exige cada gobierno en los destinos donde estamos presentes”

Además, por políticas de la compañía, los hoteles han hecho una fuerte inversión para reforzar los procesos que ya se tenían actualmente, en todo lo que tiene que ver con habitaciones, alimentación y ahora, áreas sociales y protocolos de bioseguridad, en todo a lo que reducir el riesgo de contagio por Covid-19 se refiere.

“Estamos a la espera de cómo se comportará el mercado, qué aerolíneas van a seguir volando hacia los destinos donde estamos nosotros actualmente presentes, qué número de sillas van a manejar, cuántas rutas y frecuencias.

Al igual que las aerolíneas, no-

sotros estamos en un proceso de apertura muy paulatino; que irá subiendo en la medida que la demanda vaya creciendo”.

De los 11 hoteles en República Dominicana actualmente se tienen tres propiedades abiertas; de las dos de Curazao, solo una; en Panamá la reapertura posiblemente sea noviembre; en Sint Maarten ya se hizo la apertura de su único hotel; y Costa Rica no abre todavía. En cuanto a los 22 hoteles de Cancún ya hay cerca de ocho abiertos.

35 PROPIEDADES GALARDONADAS DE AMRESORTS

COLOMBIA 7 DE SEPTIEMBREDE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

Cartagena recibiría los primeros vuelos internacionales del país

Los destinos nacionales que requieren prueba de Covid-19

El alcalde de Cartagena dio a conocer que La Heroica sería la primera ciudad en recibir vuelos internacionales en Colombia. El anuncio se dio tras una conversación con el presidente Iván Duque.

MinSalud dio a conocer los requisitos para volar a San Andrés, Guainía, Vichada y otros destinos que se encuentran en fase temprana de Covid-19.

El mandatario también resaltó que aún no se han seleccionado los desl alcalde de Cartagena, William tinos de los vuelos internacionales, Dau Chamatt, dio a conocer que puesto que esto queda en manos de La Heroica será la primera ciudad la Aerocivil y las aerolíneas. Sin embaren Colombia en retomar los vuelos in- go, destacó que para Cartagena la reternacionales, tras cinco meses de cua- activación del turismo es muy imporrentena. El anuncio se dio tras el ate- tante, pues una porción significativa de rrizaje del primer vuelo comercial Bo- la ciudadanía depende de este sector. gotá- Cartagena, operado por Avianca.

“Esperamos que para la reacti“El sábado estuvo en Cartagena el vación de Cartagena, Avianca sea el señor presidente Iván gran socio para la reDECLARACIONES DE Duque, quien me afirapertura internacional CORPOTURISMO mó que Cartagena sede Cartagena. Esperá la primera ciudad de ramos que tenga vueColombia a la cual se los a Miami y a Nueva le autoricen los vueYork y que haga conlos internacionales”, tacto con otras ciudaseñaló el alcalde. des”, indicó.

E

A

nte el nuevo panorama de aislamiento selectivo, en el que el Gobierno ha dispuesto la apertura de vuelos nacionales, el Ministerio de Salud definió una serie de criterios para los viajes a los destinos nacionales que están en una fase temprana de la pandemia.

Lo anterior se refiere a aquellos departamentos con una tasa de contagio de Covid-19 menor a 1.000 por 100 mil habitantes y cuya principal vía de acceso desde otros departamentos sea únicamente la aérea. Entre ellos se encuentran San Andrés, Guainía, Vichada, Vaupés y Guaviare.

ALGUNOS REQUISITOS PARA VIAJAR A DICHOS DESTINOS. Los pasajeros deben contar con la prueba de antígeno de Covid-19,

SAN ANDRÉS.

la cual debe ser negativa. El resultado no debe ser superior a 48 horas antes del abordaje del avión y debe ser realizada por los laboratorios dispuestos por las EPS. El costo de la prueba será asumido durante los primeros 60 días por el sistema de salud cargado al sistema de canastas. La autorización de la toma de pruebas se realizará con la compra y expedición del tiquete.

Alternativamente, la persona podrá pagar la prueba con sus propios recursos.

Al menos un miembro de la familia o grupo debe tener instalado Coronapp.

PRUEBAS GRATUITAS DE CORONAVIRUS PARA ENTRAR A SAN ANDRÉS

¡Acompáñanos en el 1° Workshop Virtual y Rueda de Negocios Ladevi!

D e cara a la nueva realidad y a la reapertura gradual del turismo, llega el 1° Workshop Virtual Ladevi MultiproductoMultidestino y Rueda de Negocios Ladevi. Éste será el primer encuentro virtual que reunirá de nuevo a la industria turística y que, además, innovará al ser un evento mixto entre una rueda de negocios y un workshop tradicional.

Así que agéndate del 29 de septiembre al 1° de octubre de 2020 para hacer parte del encuentro en el que participarán numerosas empresas del sector que darán a conocer

Prepárate para el 1° Workshop Virtual y Rueda de Negocios Ladevi, el primer evento virtual que reunirá nuevamente al sector turístico del 29 de septiembre al 1° de octubre.

sus ofertas y novedades. Todo esto por medio de la plataforma http://workshop.ladevi.travel/login/.

Además, los asistentes podrán reservar sus citas pa-

ra la rueda de negocios desde el 25 de septiembre. Las marcas interesadas en participar podrán comunicarse a: comercial1@ladevi.com.co y comercial4@ladevi.com.co.

ESTOS SON LOS BENEFICIOS. • Puedes llegar a un público más amplio, sin limitaciones de tiempo ni espacio.

• Contacto con los participantes y visitantes durante tres días.

• Una forma económica para dar a conocer tus propuestas a los agentes.

• Relación comercial uno a uno.

• Contarás con tu propio espacio o stand virtual.

• Difusión de tu marca en nuestras promociones del 1° Workshop Virtual Ladevi.

• Las relaciones comercia-

les con los participantes podrán hacerse por varios días seguidos y de manera personalizada.

• Podrás participar en la rueda de negocios.

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LADEVI.INFO l 7 DE SEPTIEMBRE DE 2020 l PÁG. 10 Túnel de la Línea: se fortalece el turismo del país PRESIDENCIA

El pasado 4 de septiembre el Gobierno Nacional realizó la inauguración del Túnel de la Línea, una obra muy esperada en el país que servirá para conectar los municipios de Calarcá (Quin-

dío) y Cajamarca (Tolima). La obra es el túnel más largo de Colombia y de América Latina.

Esta obra –que junto con las demás obras del proyecto recibió una inversión de $ 2,9 billones–

transformará la conexión del centro del país con el Eje Cafetero y el suroccidente y potenciará el desarrollo de importantes zonas turísticas. La presidente de Fontur, Raquel Garavito Chapaval, manifestó que “el Túnel de La Línea es un sueño cumplido para todos los colombianos.

Con esta importante obra, Fontur continuará impulsando el turismo y el crecimiento económico en departamentos como Quindío, Tolima, Risaralda, Valle del Cauca y CunNOTA COMPLETA dinamarca”.

Turismo de Reuniones: evento para repensar el negocio No contagiarse de la parálisis de la actividad forzada por la pandemia y empezar a repensar el negocio del turismo de reuniones de cara a 2021 son las consignas que están detrás de la “Expo + Foro Virtual de Turismo Global”, que se realizará del 14 al 18 de septiembre. El evento virtual es organizado por la Asociación de Convention and Visitors Bureaux de Latinoamérica y el Caribe e

International BVTS Group, en alianza con decenas de entidades y empresas del segmento del turismo de reuniones.

A lo largo de cinco jornadas se llevarán a cabo una exposición para destinos y productos, rondas de negocios y un amplio programa de capacitaciones, conNOTA ferencias magistrales y paneCOMPLETA les de expertos.

ABC de la reactivación del Turismo

La reactivación del sector Turismo ha sido largamente esperada por todos los actores de la industria y por fin llegó. Tras tantos meses cerrados y numerosos anuncios gubernamentales, no termina de quedar del todo claro qué está permitido, a qué le falta protocolos y qué definitivamente no podrá volver todavía. Resolvemos algunas dudas comunes sobre NOTA COMPLETA la reactivación del turismo.

Economía colombiana sufre peor caída en la historia reciente Omnicanal. Es clave integrar la experiencia online y offline

DISNEY DESTINATIONS. Videos tutoriales para agentes de viajes El 1° de septiembre Disney Destinations estrenó una nueva serie de videos tutoriales para que agentes de viajes descubran todos los beneficios del portal digital Disney Agentes de Viajes. Esta serie de 15 episodios, difundidos todos los martes, brindará las herramientas para que los agentes de viajes descubran cómo navegar el portal digital oficial y se conviertan en verdaderos “Agentes de NOTA COMPLETA Sueños”.

Según cifras del DANE, el PIB del país cayó un 15,7% en el segundo trimestre de 2020. 11,8 puntos se atribuyen a la restricción a la actividad económica para el manejo de la pandemia del coNOTA COMPLETA ronavirus.

De acuerdo a un estudio lanzado por Amadeus, la adopción de una estrategia omnicanal que integre la experiencia online y offline, será clave para que las agencias de viajes se adapten a los requisitos cambiantes de los clientes y un panorama de consumo altamente conectado. Si ese diagnóstico ya era válido antes del Covid-19, en la pospandemia será urgente acometer esa transformación. Según la investigación de Amadeus, más del 60% de los consumidores comienzan a reservar en un dispositivo y luego cambian a otro para NOTA COMPLETA la siguiente fase.

PÁG. 11 l 7 DE SEPTIEMBRE DE 2020 l LADEVI.INFO BAHIA PRINCIPE. Antonio Teijeiro, nuevo director general

NOTA

Cotelco, Viva Air, Acolap, Acodrés y Acoltés se unieron en la campaña #TeEstamos Esperando. El objetivo es enviar a los colombianos el mensaje de que están preparados para recibir a sus visitantes y reactivar el turismo nacional. A través de la campaña, los COMP aliados estarán transmitiendo un mensaje positivo con el objetivo de retomar la confianza.

A LET

IBTM Americas celebró su exitoso Virtual Summit

Nuevos lineamientos para vuelos domésticos

Como parte de los proyectos liderados por Fontur para fortalecer el turismo en el Eje Cafetero, fueron entregados en los municipios de Chinchiná, Caldas y Salento, Quindío, dos nuevas iniciativas en las que se invirtieron más NOTA COMPLETA de $ 4.200 millones.

NOTA

Caldas y Quindío reciben de Fontur más de $ 4.200 millones

El Ministerio de Salud incluyó nuevos lineamientos para los viajeros que se dirijan a departamentos con baja afectación. A los ya establecidos se suman algunas directrices para la EPS y la deCOMP terminación que el costo del aislamiento recae sobre los viajeros.

A LET

El 25 y 26 de agosto, IBTM Americas celebró la pasión, creatividad e innovación de organizadores de eventos y planners con un Virtual Summit, abanderado por el concepto #HumanizingTheChange, en el marco de su 10° aniversario.

Con un total de 2.094 participantes provenientes de diferentes partes del mundo como Cuba, Argentina, Colombia, Quebec y diversas ciudades de México, los asistentes disfrutaron de 12 conferencias, ofrecidas por 18 conferencistas: cuatro keynote speakers y 14 speakers especializados, además de experiencias interactivas lideradas por el nuevo lanzamiento de IBTM Américas, XR EXPERIENCE y creadas en conjunto NOTA COMPLETA con Baja California y KLS.

#TeEstamosEsperando, nueva campaña para incentivar el turismo

NOTA

Recientemente, el Grupo Piñero nombró a Antonio Teijeiro como nuevo director general de su división de negocio Bahia Principe Hotels & Resorts. Licenciado en Derecho, Teijeiro ha desarrollado toda su carrera profesional en el área de gestión del sector hotelero, colaborando con importantes compañías como Marriott, Renaissance, Wanda Group y Wharf Hotels, Marco Polo y Niccolo, enNOTA COMPLETA tre otras.

A LET

Avianca recibirá una financiación por US$ 370 millones, con un plazo de 18 meses para devolver el préstamo, que se realizó bajo la figura DIP. Según la aerolínea, este crédito repreCOMP senta cerca del 30% de los nuevos recursos que requieren para su reorganización.

España. Los decepcionantes números de la reapertura Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) de España, la llegada de turistas internacionales al país cayó en julio un 75% respecto al mismo mes del año pasado. O sea, se recibieron casi 2,5 millones de visitantes extranjeros comparado a los 10 millones de julio de 2019. Durante los siete primeros meses de 2020, el número de turistas disminuyó un 72,4% y se han registrado unos 13,2 millones de arribos, comparado con los 48 millones acumulados a esta altura en 2019. Para los operadores turísticos receptivos el panorama fue incluso más decepcionante. La venta de paquetes turísticos cayó en julio un 90%. Tampoco la pasaron bien los hoteleros: la ocupación bajó un 82,3% NOTA COMPLETA y la vivienda en alquiler un 69,9%.

Gobierno colombiano rescata a Avianca

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - 7 DE SEPTIEMBREDE 2020 COLOMBIA

OPINIÓN

POR María Claudia Lacouture

Mucho ánimo, pero inseguros: la industria necesita certezas

E

n el momento que escribía esta columna los colombianos regresábamos a la calle después del largo confinamiento, mientras la industria del turismo comenzaba a abrir sus puertas, con muchos ánimos, pero muy intrigados de cómo será la reactivación, la demanda y los vuelos internacionales.

Un enemigo a vencer será el temor de las personas a retomar sus rutinas de ocio y entretenimiento. Con gran emoción vimos como el 1° de septiembre el movimiento de pasajeros se produjo sin contratiempos y las personas empiezan a viajar, a comer en restaurantes, a pasear por los centros comerciales, aunque es claro que a medida que obtengamos confianza y aprendamos a convivir con la amenaza de un contagio de Covid-19 la vida tenderá a normalizarse y los colombianos a generar desarrollo.

Importante el inicio, pero aún más su continuidad, abrir

con prudencia, gradualmente, nacional e internacionalmente, para llegar a un volumen que permita a las empresas recuperarse o al menos mantenerse en pie. Noticias que circulan entre los empresarios indican que por la falta de definiciones, al menos tres compañías que vuelan al exterior aplazaron la contratación de logística hasta finales de octubre y es probable que ya no se interesen en regresar.

Las proyecciones para finales de octubre, además de aumentar las pérdidas y demorar la reactivación, alimentan la incertidumbre, poco ayudan al resto de la industria y amenazan la temporada de fin de año, lo cual sí sería la hecatombe para los destinos que más reciben visitantes extranjeros, como Cartagena y San Andrés.

Según IATA, las aerolíneas latinoamericanas experimentaron una caída de la demanda del 95% en julio, en comparación con el mismo mes de 2019. La capacidad cayó

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE.

un 92,6% y el factor de ocupación al 58,4%. Las aerolíneas y los aeropuertos de América Latina y el Caribe piden a los gobiernos de la región armonizar sus acciones frente al virus. No hay indicios de que eso suceda, como tampoco una articulación para sistematizar la reactivación y las medidas de protección. Espero equivocarme en ese sentido.

Entendemos que para los vuelos internacionales se requiere un interés de doble vía, pero no podemos darle largas

a las solicitudes a los destinos de gran flujo de pasajeros, como tampoco demorar las respuestas a quienes nos solicitan venir. Se conoce la solicitud de Colombia a Panamá, Ecuador, Estados Unidos y Perú, países de importancia para nuestro turismo, como también se deberían aprobar las solicitudes que ya nos están haciendo desde otros que también generan un flujo importante. Todo enmarcado en un contexto de cumplimiento de los protocolos de bioseguridad a cabalidad.

Asistimos a la falta de certezas en momentos en que deberíamos estar haciendo promoción turística y una campaña nacional de divulgación para un turismo seguro, con conocimiento de las normas de bioseguridad, devolviendo la confianza y retomando la vida, porque no podemos mantenernos encerrados a la espera de que la economía colapse y las finanzas personales se agoten.

No hay duda de que el turismo se reactivará primero a nivel nacional. Cotelco ha reportado en su plataforma un incremento significativo en las búsquedas en destinos nacionales, con más del 70% de las búsquedas durante julio, 15% más que en el mismo mes de 2019. Las búsquedas a Villa-

vicencio aumentaron 200%, por ejemplo.

Más de 55% de las búsquedas son para estadías de cuatro o más huéspedes, lo que supone que los usuarios quieren privacidad. Un dato importante de las tendencias es que el turismo de reuniones tardará más tiempo en recomponerse debido a que se han encontrado herramientas virtuales que lo han suplido y sirven para amortizar gastos.

Airbnb, que solo en marzo perdió US$ 1.000 millones, considera que los viajes internacionales tardarán en normalizarse y ha visto que los viajeros prefieren, por ahora, quedarse y recorrer su propio país, en su propio carro para evitar el riesgo en autobús o aviones.

Se ha constatado que en los últimos meses –y se espera que continúe– muchas familias hicieron reservas por las plataformas para pasar la cuarentena, inclusive dentro de la propia ciudad.

Veremos muchos cambios en los hábitos, en las tendencias y en la oferta de los servicios, es tiempo de transformaciones, creatividad e innovación, pero tenemos que salir pronto de la incertidumbre para no perder, por lo menos, a aquellos que están interesados en venir a nuestro país.

• Contar con un plan de comunicaciones donde se divulguen ampliamente las medidas.

• Se sugiere que la actividad en las playas sea entre las 6 y las 17 hs., y que los horarios de apertura y cierre sean escalonados con los turnos establecidos, para trabajadores y usuarios.

• Cada usuario se debe hacerse responsable de sus residuos y depositarlos en los recipientes de recolección ubicados en las entradas de las playas.

• Mantener el distanciamiento físico de mínimos 2 m. con personas diferentes a su núcleo familiar.

• Permitir que se realicen a cabalidad los protocolos de bioseguridad, como la toma de temperatura.

• Contar con un kit que contenga alcohol.

Se establecen nuevas medidas para actividades en playas

L

a Resolución 1538 de 2020 del Ministerio de Salud dio a conocer las medidas de bioseguridad para el manejo y control del riesgo del Covid-19 en las actividades de playas, que incluyen el alquiler de casetas, taquillas y hamacas, entre otros. La norma complementa las decisiones generales que indica la Resolución 666 de 2020.

Las playas que no cuenten con la infraestructura necesaria para aplicar el protocolo no podrán habilitar el servicio al público.

OBLIGACIONES DE AUTORIDADES LOCALES Y/O CONCESIONARIOS DE PLAYAS. • Delimitar el perímetro de la playa demarcando clara-

mente sus linderos, un área de ingreso y otra de salida.

• Disponer de áreas de desinfección de manos y señalización alusiva a este tema.

• No permitir el ingreso de personas con síntomas de gripa o temperatura corporal mayor a 38°C. • Disponer de sitios fuera de la arena para la desinfección del mobiliario.

• Establecer mecanismos de control de ingreso y número de personas que pueden permanecer en la playa, para lo cual se contará con el apoyo de la Policía.

• Determinar un área para la venta de alimentos donde haya distanciamiento de, al menos, 2 m. entre las personas que allí trabajen.

• Asegurar que las carpas, sillas, camas, entre otros, que

estén en la playa guarden una distancia de 2 m. entre los distintos núcleos familiares.

• Delimitar las zonas de parqueo.

• Establecer un protocolo de desinfección del mobiliario de playa y realizar la limpieza y desinfección luego de cada uso por parte del turista y al final del día.

• Adecuada manipulación de residuos.

• Suministrar kits de protección a los trabajadores de playa.

• Prohibir las aglomeraciones.

• Prohibir el alquiler de equipos de careteo o snorkeling.

• Limitar el tránsito de las personas a lo largo de la playa.

• Prohibir el consumo de bebidas alcohólicas.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS. • Utilizar el tapabocas cubriendo la nariz durante toda la permanencia en la playa y al ingresar al agua se deberá guardar el tapabocas en una bolsa, para ser usado nuevamente cuando se sale del agua.

PLAN DE APERTURA EN CINCO FASES RECOMENDACIONES PARA EL TURISMO

PÁG. 13 - LA AGENCIA DE VIAJES - 7 DE SEPTIEMBREDE 2020 COLOMBIA

UNIVERSAL ASSISTANCE. No es LATAM COLOMBIA. Despegue un extra la asistencia por Covid-19 a la nueva normalidad

U

niversal Assistance diseñó un portafolio nacional para que los colombianos tengan la tranquilidad de viajar con la seguridad de que todos los productos, tanto vacacional como corporativo, cuentan con cobertura médica ante casos de Covid-19 positivo, un compromiso que se asume sin costo extra.

“Como diferencial tenemos incluido el uso de la teleasistencia médica, porque somos conscientes de que cuando uno se siente mal en viaje, seguramente la primera opción no va a ser desplazarse hacia un centro médico; todavía hay temor y la primera asistencia que se hace por telemedicina resulta ser la más efectiva”, afirmó María Pilar Gallo.

María Pilar Gallo, directora comercial de Universal Assistance en Colombia. y donde el pasajero está cubierto con la tarjeta nacional sin la necesidad de VENTAJAS DEL adquirir una asistencia internacional.

PRODUCTO NACIONAL. • Pasajeros de cualquier edad pue• Los productos nacionales de Uni- den viajar con Universal Assistance con versal Assistance cubren los mismos topes de cuhasta 100 km. por fuera brimiento.

NO PAGUES UN EXTRA POR TU de la frontera. En Colom• Pasajero vacacioTRANQUILIDAD bia se venden muchos nal que viaja con familia paquetes o tours que se o amigos se le otorga el extienden a otros países 30% de descuento para fronterizos, como Ecuael segundo, tercer y cuardor, Venezuela y Panamá, to pasajero.

Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Colombia, habló sobre los detalles y desafíos que trae la reapertura gradual aérea.

L

a Agencia de Viajes Colombia habló con Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Colombia, sobre la operación actual de la compañía en el inicio de la reapertura gradual aérea en Colombia y de los desafíos e implicaciones que eso conlleva.

“Estamos retomando con ocho rutas a nivel nacional, vamos a ir aumentando las frecuencias progresivamente para terminar el mes con la operación de alrededor de cuatro frecuencias diarias a Medellín y Cali; dos a

ma actual espera llegar a cerca de 1.000.

LATAM AIRLINES CON DOBLE CERTIFICACIÓN EN BIOSEGURIDAD

LADEVI ACOMPAÑÓ A Cartagena; una a Buca- LATAM EN UNA DE ramanga, Barranquilla y SUS RUTAS. Santa Marta; y tres vuelos a la semana hacia Leticia y San Andrés. Ese será nuestro itinerario que corresponde a alrededor del 12% de la capacidad que tenía la compañía para operar en Colombia”, remarcó.

Asimismo, el directivo señaló que respecto al número de pasajeros en el escenario prepandemia la compañía movilizaba a aproximadamente 18 mil pasajeros diarios y en el panora-

Ladevi Medios y Soluciones acompañó a Latam Airlines en su ruta Bogotá-Medellín, en donde fue testigo de todos los protocolos de bioseguridad que ha implementado la aerolínea en la nueva normalidad.

LADEVI ACOMPAÑÓ A LATAM

ONU-OMT. Las restricciones atentan al potencial del turismo

E

l secretario general de las Naciones Unidas (ONU), António Guterres, presentó el informe “Covid-19 y la transformación del turismo”, donde se advierte que están en juego decenas de millones de empleos turísticos directos, una merma en las condiciones de vida de poblaciones que se benefician de la actividad y la preservación del patrimonio cultural y natural en todo el mundo. “La reconstrucción del sector turístico es un imperativo”, señaló Guterres.

LA EMERGENCIA. El secretario general de ONU dijo que la crisis ha supuesto una gran conmoción para las economías desarrolladas, pero para los países en desarrollo constituye una emergencia, en particular para muchos pequeños estados insulares y países africanos.

Durante los primeros cinco

ONU, con el aporte de OMT, presentó un informe con advertencias sobre el impacto de las restricciones al turismo a la hora de potenciar la recuperación global.

meses del año, las llegadas de turistas internacionales se redujeron en más de la mitad, y se han perdido aproximadamente US$ 320 mil millones en ingresos por la actividad.

Además, Guterres afirmó que están en peligro unos 120 millones de empleos directos en el sector: “Debemos velar porque el turismo recupere su posición como proveedor de

empleos decentes e ingresos estables y como protector de nuestro patrimonio cultural y natural”.

CONTRA LAS RESTRICCIONES DE VIAJES. Al respecto, el secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, planteó directamente que las restricciones de viajes agravan la situación e impiden aprovechar el potencial de la actividad para la recuperación económica global.

“Es esencial que el turismo prospere, lo que significa SECRETARIO GENERAL DE LAS NACIONES UNIDAS, ANTONIO GUTERRES

Antonio Guterres, secretario general de la ONU.

la flexibilización o la eliminación oportuna y responsable de las restricciones de viajes.

También comporta la necesidad de una coordinación de las decisiones políticas más allá de los límites territoriales para hacer frente a un desafío que no entiende de fronteras”, señaló el titular de la entidad, que participó de la elaboración del documento.

De todos modos, tanto ONU en su hoja de ruta como OMT en su declaración, señalaron que mientras se exige a

los gobiernos centrales que respalden al sector, los propios actores de la actividad deben actuar y tomar una iniciativa contundente. “Como indican los numerosos casos registrados en todo el mundo, estamos lejos del fin de la pandemia, por lo que debemos estar preparados para emprender con rapidez acciones que salven vidas”, concluyó Pololikashvili.

LA CRISIS DEL TURISMO

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ESPECIAL CONSOLIDADORAS

BCD TRAVEL. Múltiples facilidades para la reactivación

L

a realidad cambia, pero no tanto. Con información oportuna, respuesta rápida y un análisis juicioso de las condiciones y tendencias del mercado, lo que antes era incertidumbre se convierte en oportunidades. Es por eso que la reactivación del turismo llega cargada de expectativas, oportunidades y, también, responsabilidades para la industria de los viajes. Y BCD Travel está listo para brindar las herramientas y el acompañamiento necesarios.

De cara a la nueva normalidad y esta reactivación progresiva del Turismo, la información se convierte en un activo invaluable para brindar la asesoría y acompañamiento adecuados a los clientes. Lo que genera nuevas responsabilidades dentro del rol de los agentes de viajes.

“Los agentes de viajes tienen una gran responsabilidad muy grande en dos aspectos. El primero, es tener la información de los productos a los que pueden acceder de manera oportuna. El segundo, es estar al tanto de los protocolos de bioseguridad de los destinos y lugares a visitar, para que los viajeros puedan cumplirlos. El agente de viajes debe estar en la capacidad de brindarles las fuentes o herramientas de información para que el viajero pueda tomar su decisión de manera responsable”, explicó Andrés Monguí, director general para Colombia de BCD Travel. Por ello, el

Por medio de información oportuna, acompañamiento y herramientas digitales, BCD Travel ofrece múltiples herramientas y acompañamiento para los agentes de viajes durante la reactivación del turismo.

consolidador ha dispuesto un sitio interno donde los agentes de viajes podrán actualizarse de manera permanente sobre las nuevas disposiciones de los destinos, los gobiernos y la situación actual de la pandemia.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS. El consolidador cuenta con distintas herramientas tecno-

lógicas para los agentes de viajes.

Una de ellas es Dnamik, a la que se puede acceder a través del front office y que permite a los agentes de viajes comprar para sus clientes. Además, ofrecen SVC+, que es su herramienta en línea para reservación; se dirige a los clientes corporativos o los clientes frecuentes, ya que requiere un perfil registrado con una política de viajes y un método de pago establecido. Todas las herramientas son supremamente amigables, lo que permite acceder a toda la información de manera fácil y rápida.

La compañía también cuenta con una herramienta de acompañamiento al viajero a la que han accedido más de un millón de usuarios en el mundo. Es una herramienta exclusiva de BCD que se puede descargar en los celulares y permite reservar y acceder a toda la información del via-

¿Creen que habrá una oleada de agencias desafiliándose de IATA para trabajar con consolidadores?

“En principio no lo pensaría así. En lo que se observó en este tiempo de inactividad, algunas agencias pudieron hibernar durante ese periodo; sobre todo si hablamos de agencias con unos volúmenes pequeños, más fácilmente han podido acudir a ese mecanismo de frenar sus gastos y costos laborales para reactivarse en el momento adecuado.

Pensaría que no haría que eso sea una oleada, y no creo que esta vaya a ser la motivación. Anteriormente, han habido otras razones que llevan a las agencias más pequeñas a buscar una figura de consolidación, como pueden ser las condiciones cambiantes del mercado en cuanto a incentivos por parte de los proveedores.”

ANDRÉS MONGUÍ.

ANDRÉS MONGUÍ DIRECTOR GENERAL DE BCD TRAVEL EN COLOMBIA

je. Así podrá encontrar información del check in, cambios de itinerarios, características de la hotelería y más.

PERSPECTIVAS DEL MERCADO. Para BCD Travel, según las tendencias los productos dirigidos a los viajeros individuales serán los principales en reactivarse. Esto se debe a que las decisiones individuales son más rápidas y es más fácil la preparación de los viajes para garantizar el bienestar de todos.

Asimismo, los destinos que ofrezcan un descanso o cam-

Fortalezas de BCD Travel • Sólida posición en Colombia y el mundo.

• Amplia experiencia del mercado.

• Importantes alianzas con clientes, con buenas negociaciones que se reflejan de cara a las agencias de viajes y freelancers.

• Distintas herramientas tecnológicas, exclusivas de la compañía, que facilitan procesos y brindan información actualizada.

• Apoyo constante a sus aliados. bio serán los preferidos. Al momento de elegirlos, los viajeros no solo contarán con que haya la suficiente apertura, sino también que estén avalados por las autoridades de salud y que las condiciones de los viajes les ofrezcan seguridad. Esto ofrecerá nuevas e interesantes oportunidades para los distintos mercados.

Por su parte, espera que las tarifas se comporten de una manera sumamente atractiva en esta primera fase de reactivación. Esto aplica tanto para la parte aérea, como para los paquetes terrestres y la hotelería. Esto, gracias a la diferencia entre la oferta y demanda tras seis meses de inactividad y el interés de los proveedores por captar mayor interés del mercado. No obstante, existen productos que podrían aumentar sus precios de manera diferenciada, en días y horas de mayor afluencia.

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ESPECIAL CONSOLIDADORAS

COLAÉREO. “La venta tradicional recobró su protagonismo” Con sus oficinas abiertas en Bogotá, Cali y Medellín, Colaéreo se prepara para el lanzamiento de una página web que traerá un sinnúmero de beneficios para sus aliados.

C

olaéreo cuenta con una venta muy tradicional, por lo que los clientes tienen toda la facilidad de manejar directamente el GDS con usuarios propios de la compañía, para tener acceso a las condiciones tarifarias de cada uno de los boletos que se esté cotizando.

Adicionalmente, se diseñó una novedosa página web y se está preparando su lanzamiento para dentro de un mes. Por medio de dicha plataforma se ofrecerán valores adicionales para el cliente, además de un blog informativo para que conozcan todas las políticas y protocolos de bioseguridad que tienen las aerolíneas, los aeropuertos y los destinos, y se mantengan actualizados al momento de realizar la compra.

Desde que inició la crisis causada por la pandemia, Colaéreo inicio un contacto virtual con sus aliados, brindándoles jornadas de capacitaciones con oficinas de turismo de algunos destinos, aerolíneas, navieras y diferentes proveedores. Ahora, en el marco de la reapertura, se están programado nuevas charlas con Avianca y Latam.

DANIEL LÓPEZ.

Esta es una de las cosas positivas que nos ha dejado esta crisis, que el cliente va a volver a la venta tradicional por ese servicio personalizado.

Por tener una cara visible en la compra.

“Estamos esperando tener un poco más de claridad en cuanto a la reapertura de vuelos internacionales para poder programar más capacitaciones con los ejecutivos de actualización de cada uno de los proveedores”, afirmó

Daniel López, gerente general de Colaéreo.

De acuerdo con el directivo, las tarifas, por el tema de la reapertura, están siendo muy bajas con el fin de motivar la compra, sin embargo, lo más probable es que esto no dure mucho tiempo. “Máximo en seis meses las aerolíneas van a tener que ajustarse a unas tarifas más aterrizadas, porque, como cualquier negocio, tiene que estar encaminado a una rentabilidad, es así como las aerolíneas tienen que ajustar sus tarifas a las ocupaciones que van a tener, que en el corto

DANIEL LÓPEZ GERENTE DE COLAÉREO

Máximo en seis meses las aerolíneas van a tener que ajustarse a unas tarifas más aterrizadas, porque, como cualquier negocio, tiene que estar encaminado a una rentabilidad.

plazo no van a llegar a ser muy altas”.

Teniendo en cuenta que el pasajero de la nueva normalidad se fijará especialmente en las tarifas y en la flexibilización de las condiciones en cuanto a cambios y penalidades, Colaéreo se irá adaptado a las políticas de las aerolíneas. “Si la afectación llega a ser por cancelaciones que tengan que ver con la pandemia, nosotros no vamos a cobrar adicionales ni vamos a tener sobrecargos para el cliente. Lo que queremos es justamente que encuentren en Colaéreo esta flexibilidad de tarifa”.

¿Deben las agencias aprovechar su revalorización frente a las OTAs? Desde el inicio de la crisis, que dejó en evidencia lo crucial de un servicio posventa en cuanto a reembolsos y verificación de tiquetes, además de un sinnúmero de clientes que estaban muy desatendidos por las agencias online, se empezó a generar un potencial gigante de ventas para las empresas tradicionales.

“Los freelancers y agencias minoristas comenzaron a buscarnos para que los ayudáramos y esto nos demuestra que vamos a tener un crecimiento importante de clientes que van a volcarse nuevamente a la ven-

ta tradicional, porque encontraron en nosotros ese soporte y esa atención personalizada para la necesidad puntual del servicio posventa; siempre nos hemos enfocado en tener muy en cuenta ese servicio, buscamos que el cliente se sienta muy bien atendido y que tenga respuestas oportunas. La venta tradicional recobró su protagonismo”.

Es por esta razón que Colaéreo capacita constantemente a sus agencias y freelancers para que así mismo llegue al cliente final y al pasajero. “Esta es una de las cosas positivas que nos ha dejado esta crisis, que

el cliente va a volver a la venta tradicional por ese servicio personalizado. Por tener una cara visible en la compra”.

Efectivamente, como es bien sabido, el producto nacional, que ya inició su reapertura, será el primero en recuperarse. “Todos estamos encaminados a motivar mucho más el turismo doméstico, y aunque sin duda alguna nuestro volumen de ventas es mucho más internacional, estamos adaptándonos a vender más Colombia. Sin embargo, seguimos muy pendientes de la apertura internacional; para nosotros Europa y Estados Uni-

dos son destinos muy importantes”.

Para Daniel López, el volumen de ventas, que empezó a verse afectado a mediados de marzo, se recuperará por completo hasta el año 2023.

“Nosotros realmente nunca paramos, siempre estuvimos operando desde la casa, solo que ahora ya los profesionales del truismo pueden acercarse presencialmente a nuestras oficinas en Bogotá, Cali y Medellín y por ahora en esta reactivación se están revisando sobre todo tiquetes que se habían emitido anteriormente”.

ESPECIAL CONSOLIDADORAS

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PRICETRAVEL. Perspectivas para la nueva normalidad

PABLO JAITMAN.

PriceTravel responde a varios interrogantes que enmarcan la llamada nueva normalidad. Servicio preventa y posventa y un marcado apoyo en la tecnología son claves para la reactivación del turismo.

P

riceAgencies, el canal de agencias de viajes de PriceTravel Holding, ha abordado varios frentes para responder de la mejor manera a la nueva normalidad.

De acuerdo con Zoraida Cedeño, gerente general de Agencias y Freelancers de PriceTravel Holding, la compañía ha brindado apoyo a las agencias de viajes y freelancers afiliados en el proceso de cam-

ZORAIDA CEDEÑO.

bio y reajuste, ante las necesidades de los clientes que tenían reservaciones con la compañía. Adicionalmente, se han desarrollado capacitaciones continuas que les permiten a los profesionales del turismo salir fortalecidos frente a ese usuario final, que cada día va a tener más incertidumbre a la hora de viajar.

Asimismo, PriceAgencies diseñó una campaña a través de las redes sociales con el fin de que todos los agentes de viajes repliquen al viajero información que le dé certidumbre y seguridad a la hora de viajar, como los protocolos de bioseguridad de hoteles y aviones.

PRODUCTOS/DESTINOS QUE SE RECUPERARÁN PRIMERO

¿Cómo se prevé la dinámica de las tarifas?

Generalmente, PriceTravel Holding se interesa de primera mano por conocer cuáles son las tendencias de viajes, qué tipo de productos son lo que están buscando los pasajeros y con qué características. “Vemos que hay una demanda que crece lentamente pero de manera continua. Hemos observado un comportamiento de planificación de viajes en este tercer trimestre y un crecimiento hacia el último trimestre del año”, afirmó Pa-

PROPUESTA DE VALOR. PriceAgencies cuenta con una propuesta de valor que les permita a los agentes de viajes responder de manera oportuna al viajero, con una cotización completa y una respuesta clara a todas las dudas que puedan surgir acerca de los destinos que van a estar abiertos y las amenidades con las que contarán los hoteles.

• Tecnología.

• Formas de pago.

• Servicio 24/7.

• Comisiones competitivas, garantizadas y oportunas para los agentes de viajes.

• Programas de fidelización.

• Promomaker, que le permite al agente de viajes estar en las redes sociales para abordar la virtualidad.

• Sistema de apartado, que le permite al cliente reservar, pagar a cuotas y contar con una flexibilidad a la hora de cambiar las tarifas.

blo Jaitman, quien además agregó que hay un interés muy grande tanto de las agencias de viajes como del cliente final en lograr entender cuáles son las condiciones de los servicios de viajes, tanto por el lado de la flexibilidad, en términos de cambios, cancelaciones y la tranquilidad respecto de que van a poder utilizar los servicios a futuro; como por la parte de la bioseguridad, con respecto a los protocolos que han adoptado tanto las aerolíneas como los hoteles.

“Estamos analizando los datos que tienen que ver con tarifas y con la oferta y la demanda. En cuanto a la oferta real de ae-

Por su parte, Pablo Jaitman, director general de PriceTravel en Colombia, afirmó que estar conectados de manera virtual en esta coyuntura tiene una relevancia fundamental. “Nosotros hemos potenciado estas plataformas de tecnología para conectar a las agencias que son parte de nuestra red de afiliados y poder seguir trabajando en su gestión; y pensamos que en esta nueva normalidad que plantea esta etapa de reactivación del turismo en Colombia, esta tecnología es un elemento diferenciador, así que estamos apostando para mantener la mayor cantidad de funcionalidades que sean flexibles y que le permitan a ellos hacer la gestión de reservas y demás de manera virtual, en reemplazo de lo que veníamos haciendo antes de la pandemia, que era la combinación entre el online y el offline”.

Es clave brindar un servicio antes, durante y después de la venta para que los clientes se sientan tranquilos y recuperemos la confianza que tiene el viajero como consumidor de nuestros servicios.

Pablo Jaitman Jaitman recalcó que PriceTravel está muy enfocada de cara a los clientes, ya sea a agencias de viajes, agentes de viajes freelancers o usuario final, para poder cubrir esas necesidades y apoyarlos más que nunca. “Es clave brindar un servicio antes, durante y después de la venta para que los clientes se sientan tranquilos y recuperemos la confianza que tiene el viajero como consumidor de nuestros servicios”.

rolíneas y cadenas observamos una ocupación de casi cero a niveles por debajo del 20% en la fase uno, que es la fase de reapertura de vuelos domésticos con las aerolíneas qué sirven a este mercado, y creo que eso va a ir creciendo en la medida que la demanda vaya reaccionando. Las aerolíneas necesitan tener una lectura mejor de cómo va a ser el comportamiento de la demanda real para poder ver cómo van incorporando una mayor oferta”.

El directivo también resaltó que frente a esta coyuntura de poca oferta y poca demanda en comparación a lo que se veía a princi-

¿La agencia tradicional debe aprovechar su revalorización frente a las OTAs? Pablo Jaitman responde Nosotros siempre confiamos en hacer el mejor trabajo en todos los canales y no se ha desatendido al cliente en ninguna de las áreas, estrategias o canales que nos toca atender. Creemos definitivamente que frente a la coyuntura de incertidumbre de las condiciones de los destinos y las políticas de los productos y proveedores, tener una atención y un servicio personalizado, un soporte para temas de cambios y poder brindar todo un conjunto con el componente adicional de la tecnología es un valor agregado. Tengo la certeza de que nosotros lo hacemos muy bien y nuestro canal de consolidación tiene muchas posibilidades, de hecho, lo hemos visto y creemos que estamos teniendo un mayor número de afiliados a partir de toda esta gestión que se hizo durante la pandemia. Es el momento donde el cliente más te necesita y hay que estar más cerca de ellos. No creo que haya que aprovechar el hecho de que los canales online lo hagan mal para que el canal de consolidación gane terreno, sino que nos propusimos hacerlo bien en todos los frentes. El canal de consolidación está ganando participación en el mercado por haber hecho muy bien las cosas y no bajar los brazos en estos cinco meses de crisis.

AEROLÍNEAS: EVALUACIONES, RIESGOS, CONDICIONES, REEMBOLSOS Y RESPUESTAS

pio de año, no se espera que haya una guerra de precios que empuje ofertas muy agresivas en el corto plazo. Sin embargo, esto sí podría suceder a mediano plazo, cuando los destinos estén abiertos en su totalidad, o en su mayoría, y cuando las cadenas hoteleras y las aerolíneas empiezan a luchar para poder conquistar la conversión de ese cliente.

“Desde PriceTravel también estamos trabajando en estrategias para reactivar un poco el turismo nacional y hemos diseñado la campaña ‘Colombia por ti Viajaré’ con el objetivo de acompañar y contribuir en esta primera etapa de reapertura en Colombia”.

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ESPECIAL CONSOLIDADORAS

ULTRAGO. Iniciativas en la nueva normalidad UltraGo invita a conocer el proyecto de agente comercial LEAD y diferentes iniciativas e implementaciones en la nueva normalidad.

NOVEDADES EN LA NUEVA NORMALIDAD.

A

nte la nueva realidad que vive el mundo y el turismo, UltraGo señaló que el mercado vacacional será el que cobrará mayor relevancia en los destinos de playa y turismo de aventura.

“Las personas se movilizarán a tomar una decisión de compra en aquellos contextos donde el distanciamiento es mayor y donde puedan controlar su propio espacio; como su automóvil y hoteles bioseguros. Además, buscarán contar con la cobertura de una asistencia integral durante todo el viaje”, comentó Juan Fernando Peláez, gerente comercial y de Representaciones de UltraGo. Respecto a lo anterior, la compañía destaca las siguientes iniciativas e implementaciones: Los parques temáticos de Walt Disney World Resort Florida (operador selecto) están abiertos desde el 11 julio, cumpliendo con todos los protocolos sin afectar la experiencia para los visitantes.

Las rentadoras de autos Hertz, Dollar y Thrifty han implementado estrictos procesos de esterilización que garantizan un viaje independiente para que los viajeros gocen de sus vacaciones sin ninguna preocupación.

Como muestra de que la se-

JUAN DIEGO ARANGO, DIRECTOR COMERCIAL DE ULTRAGO.

La demanda de asientos se irá incrementando llegando a niveles similares del pasado. guridad de los clientes es prioridad, con Assistviaje se brinda la tranquilidad en caso de cualquier eventualidad durante el viaje, incluida el Covid-19.

Adicionalmente, para sumar más confianza a los via-

La compañía ofrece una gran experiencia tecnológica para que los agentes comerciales LEAD puedan gestionar de una manera eficiente su red comercial de agentes accediendo a un portafolio robusto, con acceso a marcas de talla mundial como Walt Disney World Resort Florida, Hertz, Dollar, Thrifty y Assistviaje.

“El agente LEAD es un agente comercial que tiene la capacidad de gestionar bajo su propia plataforma (marca blanca) agencias de viajes y agentes freelance obteniendo ingresos por la construcción de su red comercial y sus ventas directas”, explicó el gerente comercial y de Representaciones de la compañía.

VARIADAS SOLUCIONES jeros, UltraGo aseguró que to- DE SU PLATAFORMA do su portafolio presente en TECNOLÓGICA. sus herramientas tecnológicas (OBT/UltraGo) contienen los sellos de OMT que garantizan todos los protocolos de bioseguridad.

Asimismo, cuenta con diferentes canales de atención y un equipo especializado que le brindan a los clientes soluciones para una compra fácil y conveniente.

Invitación especial de UltraGo “Quiero invitarlos a que conozcan del proyecto como agente comercial LEAD, proyecto del cual pueden hacer parte agencias de viajes, agentes de viajes independientes y freelance con el respaldo de una compañía de gran trayectoria en el sector de turismo, como lo es UltraGo, con una plataforma que cada día mejora con el fin de brindar un servicio más ágil, profesional y completo. Y con el respaldo de las marcas líderes que representamos en cada uno de los países que estamos presentes”, expresó Juan Diego Arango, director comercial de UltraGo.

• Módulo inspiracional que proporciona de una manera visual y amigable una forma para que el cliente optimice su presupuesto en términos de mejor tarifa, fecha indicada y el destino más atractivo.

• Posibilidad de pago con dos tarjetas de crédito.

• Emisión automática.

DINÁMICA DE TARIFAS EN LA REAPERTURA. Para la compañía, la dinámica del mercado será la misma, donde la interacción entre la oferta y la demanda determinará las tarifas. “En la medida en que las personas comprendan que ésta será una realidad que permanecerá por un tiempo significativo, la demanda de asientos se irá incremen-

Beneficios de ser un agente LEAD Todos los agentes de viajes, además de comisionar, tendrán participación en un programa de incentivos GoPoints, que les dará ingresos adicionales por sus ventas.

Adicionalmente podrán disfrutar de famtrips para que conozcan y vivan los destinos. tando y llegando a niveles similares del pasado”, aseguró el directivo.

Adicionalmente, frente al duro golpe económico que han recibido las aerolíneas en los últimos meses, UltraGo asume el reto, entendiendo que forma parte de un tejido empresarial que busca incentivar la demanda en toda la cadena de valor, en donde las aerolíneas son un pilar jalonador en la industria turística.

IMPORTANCIA Y VALOR DE LAS AGENCIAS. La empresa asegura que construir una relación cercana con las agencias y clientes siempre ha estado en su ADN. Lo que cobró mayor relevancia con esta contingencia, y por ello sus activos digitales han estado enfocados en entregar un soporte profesional para que los clientes se sientan acompañados durante todo el proceso.

JUAN DIEGO ARANGO, DIRECTOR COMERCIAL DE ULTRAGO

ESPECIAL CONSOLIDADORAS

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OCTOPUS TRAVEL. Seguridad y confianza con el respaldo del Grupo Aviatur

P

Como consolidador, Octopus Travel cuenta con todo el respaldo del Grupo Aviatur por ser una de sus empresas filiales. Asimismo, brinda apoyo 24/7 a sus agencias de viajes y agentes afiliados.

cias y agentes afiliados contar con un proceso de venta amigable, práctico y con todo el contenido disponible en el momento, en un solo sitio y a la hora que lo requiera, 7/24 los 365 días al año”.

Octopus Travel ofrece el uso de los sistemas de reserva (GDS) que están disponibles en el mercado con capacitación permanente para el usuario en la agencia. Además, cuenta con los boletines Octopus con la información al día de promociones y todo lo que sucede en el sector, lo que juega un papel determinante en la labor diaria de sus afiliados.

Mauricio Bohórquez consi-

dera que, en una primera etapa, la dinámica de las tarifas dependerá mucho de la oferta y demanda, y la velocidad o el tiempo que se tome la reactivación. “La conectividad, la disponibilidad de sillas, los destinos que se autoricen visitar, los requisitos para ingresar, el número de frecuencias y la ocupación que tengan los vuelos, va a influir en los precios de los tiquetes aéreos”.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA INDUSTRIA. Para nadie es un secreto que la situación ha sido muy complicada para la industria turística en general. Y ninguna empresa del sector logró salir ilesa.

“Un día todo se detuvo, no hubo vuelos, y por supuesto no hubo pajeros a quien vender. Los hoteles sin huéspedes, los cruceros y los operadores turísticos con su operación detenida, en fin, toda la cadena frenada y casi todos los destinos que habitualmente se vendían, en cuarentena.

A pesar de todo observamos que hubo ventas y/o reservaciones que estaban en curso SHUTTERSTOCK / JIRSAK

ara Octopus Travel es clave entregar toda la información vigente y disponible a las agencias de viajes y agentes afiliados, en todo lo referente con su actividad de venta de viajes y turismo. Las herramientas tecnológicas y sus diferentes aplicativos desarrollados por el Grupo Aviatur se convierten en un componente definitivo para facilitarles su proceso de venta.

Ofrecer la mejor opción de producto y aéreos en sus aplicativos inteligentes logra garantizar un precio altamente competitivo disponible en el momento, tarifas flexibles y toda la información que se requiere para ofrecer a sus clientes.

Requisitos de bioseguridad, información oportuna para el acceso a los aeropuertos y las condiciones y restricciones impuestas en los diferentes destinos, adquieren mucha relevancia a la hora de vender.

Con la información que Octopus Travel entrega a las agencias de viajes pretende generar cada vez más confianza en sus pasajeros para continuar prestando un servicio con todos los estándares de calidad.

“Ofrecemos comisiones atractivas, además de un plan de lealtad para las agencias y profesionales de viajes afiliados a nuestra plataforma. Estamos seguros de que este programa incentivará la consecución de nuevas ventas”, afirmó Mauricio Bohórquez, gerente de Octopus Travel.

“Nuestra herramienta de Autogestión le permite a las agen-

MAURICIO BOHÓRQUEZ.

o que se concretaron para el futuro”.

Para el directivo de Octopus Travel, la recuperación será lenta. “Ojalá podamos hablar de una recuperación de las ventas en máximo uno o dos años. Aún es incierto, depende de muchas variables”.

Tal y como se ha anunciado por diferentes medios, el turismo nacional llevará la delantera, teniendo en cuenta la reactivación de los vuelos nacionales y la movilidad por las carreteras del país. Bohórquez considera que es la oportunidad para ofrecer a sus agencias y profesionales afiliados todo el contenido de producto turístico nacional desarrollado por el Grupo Aviatur, con más de 500 nuevos programas disponibles en la plataforma de servicio. Colombia es un destino que ofrece innumerables opciones.

Vendrá también la etapa de la reactivación internacional.

OCTOPUS ESTÁ LISTA PARA LA NUEVA NORMALIDAD

La pandemia evidenció la revalorización de las agencias de viajes De acuerdo al directivo, la crisis ocasionada por el Covid-19 ha confirmado la importancia y revalorización del papel que juegan las agencias de viajes y los profesionales de viajes independientes en cuanto al acompañamiento que les brindan a sus clientes en diferentes procesos, tales como: • Reprogramaciones.

• Gestión de reembolsos.

• Cancelaciones por fuerza mayor.

• Nuevas alternativas.

• Soporte para atender otras necesidades, efecto propio de la situación de pandemia y la parálisis del sector en todo el mundo.

“Nuestro compromiso en Octopus como consolidador turístico del Grupo Aviatur ha sido siempre facilitar a las agencias afilia-

das la labor de acompañamiento a su cliente, darle el soporte necesario y oportuno como aliado estratégico y adelantar todas las gestiones necesarias para facilitarle esa labor”, afirmó Bohórquez y agregó que “es un buen ejemplo de trabajo en equipo. Éste seguirá siendo un factor diferencial, independiente de cualquier desarrollo o solución tecnológica”.

“Dependemos de las condiciones de cada país y la confianza que se le brinde a los viajeros”, afirmó.

CÓMO APOYA OCTOPUS TRAVEL A SUS AGENCIAS DE VIAJES Y AGENTES AFILIADOS

-En un contexto donde la economía de muchas aerolíneas está severamente dañada, ¿cómo manejan ese riesgo y qué sugieren a sus agencias-clientes al respecto?

-Debemos mantenernos muy informados al momento de cotizar y/o asesorar a las agencias de viajes antes de la expedición de los tiquetes aéreos o cualquier servicio de viaje.

Hemos sido muy precavidos y cuidadosos en la prestación del servicio,ya sea de manera convencional o a través de nuestros aplicativos.

En los tiempos de hoy toma mucha relevancia, y más ahora que inicia la reactivación de las aerolíneas.

Hemos implementado nuevos canales de comunicación efectiva con todas nuestras agencias y vendedores para tratar de estar al día con lo que está sucediendo en la industria de las aerolíneas y disminuir el riesgo al máximo.

Servimos de enlace entre las aerolíneas y nuestras agencias afiliadas para que reciban la información directa y de primera mano.

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ESPECIAL CONSOLIDADORAS

GLOBAL MERCADO DEL TURISMO. Sólida apuesta por la omnicanalidad

A

daptación, flexibilidad y planeación son tres lecciones que dejaron cinco meses de cuarentena y pandemia para Global Mercado del Turismo. Durante este tiempo, la com-

Con una plataforma digital fortalecida y su característica atención a los agentes de viajes, Global Mercado del Turismo ha fortalecido sus canales de venta para brindarle más opciones a sus asociados.

pañía ha redoblado esfuerzos para acompañar a los agentes de viajes en todo momento y seguir facilitando su proceso de compra. Gracias a ello la reapertura de las fronteras y el turismo lo

encuentra fortalecido y con grandes novedades.

UNA PLATAFORMA DIGITAL FORTALECIDA. “Sin descuidar lo que siempre hemos sido como consolidador –de brindar un apoyo a los vendedores y las agencias–, hemos fortalecido nuestra plataforma.

Entendemos que la gente va a querer estar más tiempo en su casa y no depender de un tiqueteador. Así que ahora podrán autogestionar más.

Sin embargo, seguiremos cuidando la parte humana”, manifestó Alicia Maldonado, gerente general de Global Mercado del Turismo.

La plataforma está diseñada para los agentes de viajes, freelancers y el público corporativo. El objetivo es permitir una autogestión completa y amigable para que sus aliados puedan reservar cualquier día en cualquier momento. De hecho, es tan sencilla de manejar que permite hacer una cotización en tres minutos.

La herramienta cuenta con contenido aéreo tanto de GDS como de NDC. Además, amplió su oferta de porción terrestre. Así, incluyó a más de 35 rentadoras, 60 mil hoteles, tarjetas de asistencia y paquetes propios.

Las agencias también podrán generar sus cotizaciones en marca blanca.

CAPACITACIONES CONTINUAS PARA AGENTES DE VIAJES. Una de las líneas que ha reforzado el consolidador durante este tiempo es la cercanía con los agentes de viajes.

En la primera fase de la pandemia, estuvo acompañando a los agentes en todo el proceso de reprogramación, cambios y asesoría para los viajeros. Posteriormente, ha estado capacitando a sus asociados en todo su portafolio e información relevante para el turismo.

Durante la emergen-

ALICIA MALDONADO.

cia sanitaria, la compañía ha realizado más de 100 capacitaciones a agentes de viajes y freelancers, en ejercicios constantes para realizar de forma virtual las acciones que antes hacían presencialmente.

APOYO PERMANENTE A LAS AGENCIAS. Adicionalmente, Global Mercado del Turismo lanzó una nueva unidad llamada Global Partners.

Por medio de ésta busca fortalecer lazos con las agencias no IATA y freelance, y darles respaldo en diferentes servicios de venta. Así, ofrecerán su apoyo en servicios adicionales como herramientas administrativas que ayuden a la labor de las agencias.

Como si fuera poco, la compañía anunció que tiene una nueva gerente comercial: Olga Lucía Salazar, quien desde el 1° de septiembre comenzó a trabajar de la mano de Gobal Mercado del Turismo.

Fortalezas • La experiencia de 15 años de trayectoria.

• Desarrollo tecnológico basado en las necesidades de una agencia no IATA o freelance.

• Fortalecimiento en capacitación.

• Transparencia en su relación con proveedores y asociados.

• Variedad de contenidos.

• Equipo con amplia experiencia y capacitación en el turismo.

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COLOMBIA 7 DE SEPTIEMBREDE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25 ESPECIAL CONSOLIDADORAS

GRUPO VDT. Soluciones digitales para las agencias de viajes

G

rupo VDT está recargado de novedades y facilidades para sus agencias de viajes y freelance. En primer lugar, la compañía está trabajando en el desarrollo de una herramienta dentro de su página web con la que sus clientes podrán saber cuál va a ser su comisión, sujeto a la liquidación de cada una de las aerolíneas.

“Esperamos lanzar esta herramienta durante este mes, para que puedan ver en línea cuánto pueden ganar en cada una sus compras, y así, llegar a una decisión de acuerdo con las negociaciones y los acuerdos que tenemos actualmente con las diferentes aerolíneas”, manifestó Steve Ramos, gerente general de Grupo VDT Colombia.

En segundo lugar, el directivo señaló que la compañía continúa trabajando en las integraciones de los NDC de

Grupo VDT espera lanzar este mes una herramienta con la que las agencias y freelance podrán saber su comisión en línea, entre otras novedades.

Air France y Lufthansa, y resaltó los que ya tienen activos y funcionando en su página web como los de Iberia y American Airlines.

DE LA MANO DE LA TECNOLOGÍA. Grupo VDT, a nivel global, siempre ha trabajado de manera intensiva en la implementación tecnológica, incentivando el uso de su plataforma web www.grupovdt.co con versión mobile y escritorio, para que los agentes y agencias no IATA y freelance puedan acceder de una manera sencilla a

realizar las cotizaciones, reservas y pagos totalmente en línea; de esa manera el billete o el tiquete queda emitido de manera automática. “Así evitamos que los clientes tengan que desplazarse a los bancos o diferentes establecimientos, ya que todo lo pueden realizar a través de PSE desde su celular y asimismo le pueden dar esa facilidad a los clientes. Además, contamos con personal capacitado en el tema de los alojamientos y hoteles”, explicó el gerente general de la compañía.

IMPACTO EN LAS TARIFAS Y DESTINOS RECUPERADOS. Para Steve Ramos hay un impacto positivo para el cliente final, por parte del Gobierno y las aerolíneas. Del primero, por mantener la rebaja del IVA a nivel nacional de un 5% y a nivel internacional de un 2.5%

STEVE RAMOS.

en tiquetes Round Trip hasta diciembre, lo que representa un ahorro para los viajeros.

Y por parte de las compañías aéreas, ya que están sacando mucha oferta porque no hay una limitación en la ocupación de los aviones. “Mientras haya una ocupación full de los aviones las aerolíneas van a poder tener flexibilidad en manejar tarifas más económicas. Yo creo que el impacto va a ser unas tarifas en ofer-

ta muy agresivas mientras se tengan las ayudas del Gobierno”, puntualizó.

Respecto a los primeros destinos que se reactivarán, el gerente general de Grupo VDT Colombia señaló que prevé que serán Panamá y el Caribe (a nivel de Suramérica) pues son los lugares que suelen frecuentar los colombianos, y a nivel internacional países como España y Estados Unidos.

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SERVIMETERS. Seguridad y rapidez en procesos de certificación

E

n esta fase de reactivación brindarle seguridad y tranquilidad a los clientes resulta esencial. Para lograrlo, muchas empresas han optado por obtener un sello de bioseguridad que garantice que

Servimeters ofrece el sello Check In Certificado a las empresas del sector, con los beneficios de acompañamiento, rápida certificación y un costo razonable. los protocolos requeridos se han implementado oportunamente.

Servimeters es un organismo de evaluación de la conformidad

con más de 17 años de trayectoria. La compañía trabaja con certificaciones de producto que garantizan su calidad y cumplimiento de legal. En este momento está brindando el sello Check-in Certificado

para las empresas turísticas.

Para otorgarlo, las empresas deben dar cumplimiento a la normatividad existente del sector en sus protocolos de bioseguridad.

Una vez que Servimeters comienza el proceso de certificación, la compañía inicia con un proceso de revisión documental; luego hará una auditoría para verificar el cumplimiento de los protocolos. Al verificar que se cumplan adecuadamente, se envía a un comité técnico que determina el otorgamiento del sello.

Durante cada etapa del proceso, Servimeters

SELLO CHECK IN CERTIFICADO SERVIMETERS

acompaña y resuelve las dudas de los clientes.

“Lo más importante al elegirnos es nuestra experiencia. Brindamos una certificación muy rápida a un costo razonable, así nuestros clientes tendrán esta herramienta a su disposición para poder reactivarse de una forma segura y rápida”, aseguraron.

COTICE EL SERVICIO

CORENDON MANGROVE BEACH RESORT. Lujo y confort en la naturaleza

C

orendon Mangrove Beach Resort abrió oficialmente sus puertas en julio bajo el formato de apertura paulatina, con la activación de 399 habitaciones. El complejo hotelero más grande de Curazao, propiedad de Corendon Hotels, sumará a futuro un total de 850 habitaciones y otro tipo de bondades que permitirán disfrutar a los visitantes de una gran experiencia.

Ubicado en Otrobanda, en medio de la naturaleza, permite un fácil y rápido acceso a cualquier punto de Curazao, situándose justo a 600 m. del centro histórico de Willemstad y a 10 km. del aeropuerto. El resort cuenta con una increíble vista al mar, acceso fácil y rápido a cualquier punto de la isla y una fuerte política de responsabilidad social y compromiso con la comunidad.

ATRACCIONES PARA TODOS LOS GUSTOS. El complejo ofrece una variada oferta gastronómica con diferente restaurantes y sabores típicos del Caribe y Curazao, además de la fusión de varias culturas culinarias internacionales. Cuenta con un restaurante en formato bufete, bar, panadería y otros ubicados en áreas como la playa para disfrutar del mar Caribe, piscina y el vestíbulo.

En el área de ocio y deportes hay cuatro piscinas, dos silenciosas, una con actividades y otra con un borde infinito. Además, el complejo cuenta con el Spa Cabanas con una oferta especial de masajes y un parque acuático con toboganes y muchas otras atracciones resbaladizas.

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TURKISH AIRLINES. Nuevo acuerdo con Amadeus Este nuevo acuerdo de TI, combinado con una expansión de la flota de Turkish Airlines, pretende llevar a la aerolínea a su próxima fase de crecimiento.

T

urkish Airlines firmó un acuerdo de TI con Amadeus, con el fin de brindar ofertas personalizadas a través de todas las plataformas y dispositivos.

El objetivo de la aerolínea es ampliar el alcance de clientes con una serie de nuevas soluciones de compras de la Offer Suite de Amadeus, que le permitirán conectar con nuevos canales de mercado y desarrollar una estrategia de venta minorista.

Ya sea que los clientes busquen

vuelos en los propios canales de Turkish Airlines, a través de un metabuscador, una agencia de viajes en línea o un anuncio en línea, la tecnología de Amadeus asegura que los viajeros obtengan una respuesta rápida, consistente y precisa.

Este acuerdo de TI independiente se añade a un acuerdo de distribución ampliado firmado con Amadeus el año pasado. La aerolínea ya estaba usando la solución Amadeus Flex Pricer y ahora ha firmado por todo el portafolio de compras en la Offer Suite de Amadeus.

La suite equipará a Turkish Airlines para que le sea posible integrar contenido vía NDC a la infraestructura existente de la aerolínea, catapultándola para distribuir contenido vía NDC en el futuro cercano.

SAVTOURS. Nueva representación de Alamo Rent A Car

D

esde el 1° de septiembre, Savtours Representaciones SAS (Savtours) es el nuevo representante de Ventas Internacionales en Colombia de los productos de Enterprise Holdings Inc (Enterprise Car Rental, Alamo Rent A Car y National Car Rental).

Savtours, como empresa de representaciones, lleva trabajando más de ocho años con Zimple Rentals Inc de Estados Unidos en la comercialización de sus plataformas tecnológicas a nivel de América Latina; por lo que podrá hacer uso de

esa experiencia en la comercialización de estas tres empresas.

“Esta alianza tecnológica nos permite colocar a disposición de los agentes de viajes y mayoristas la plataforma www. zimplebooking.co, en la cual podrán consultar en tiempo real la disponibilidad de autos y cotizar tarifas con las tres empresas”, explicó Alejandro Herrera, presidente de Zimple Rentals Inc. Asimismo, señaló que gracias a esta estrategia se colocará a disposición de las mayoristas y agencias de viajes del país las opciones tecnológicas como API/ XML y plataformas online a costos subsidiados por su organización, como apoyo y solución para llevar sus productos a los clientes.

C O L O M B I A

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