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C O L O M B I A 16/3/20 - Año XVII - Ed. Nº 290 - 5.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

CORONAVIRUS - INFORME ESPECIAL

Turismo en cuarentena

Paula Cortés Calle: “Presidente, permítanos volver a recibir dólares en el corto plazo” 8

La industria turística, ya golpeada, busca aire en las medidas oficiales Reprogramación de pagos y liquidación de impuestos, baja en los aranceles a la importación, nuevas líneas de créditos subsidiados y el fortalecimiento de la estrategia de promoción del turismo doméstico conforman el paquete de medidas anunciadas por el Gobierno para morigerar el impacto del coronavirus en una industria que ya venía golpeada. 3

Innova-Las Vegas: la vigencia del destino 16 shutterstock /Lebid Volodymyr

Noche de celebración de AMResorts 12 Con esta edición:

Destino destacado Santa Marta y Barranquilla

Turismo religioso 2020

#SondeoVirtualLadevi

Fototour Lufthansa Surland Air Europa y Viajes Éxito República Dominicana UltraGo Aruba IATA Turismo al Vuelo 44 TuReserva.com Precio del ejemplar

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

34% SÍ

José Manuel Restrepo, ministro de Comercio, Industria y Turismo

“Hoy Colombia es el país de moda para visitar”

¿Crees que los personajes que aparecen en el informe principal de nuestra última edición, “Las generaciones del turismo”, representan bien al sector? 66% NO

ENTREVISTA

La oferta integral de Globalia recorrió Colombia 45

Provechosa jornada de capacitación de Fuerza Delta en su XXII Convención 24

En entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes Colombia, el funcionario se refirió a la importancia del turismo para el país, además de una serie de temas coyunturales que se decantan alrededor de una industria que marcó cifras récord en 2019. 31

CORONAVIRUS - INFORME ESPECIAL COLOMBIA 16 DE MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

La industria turística, ya golpeada, busca aire en las medidas oficiales pixabay

ras la declaración de pandemia del virus por parte de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el presidente de la República, Iván Duque Márquez, anunció un paquete de medidas para tratar de disminuir los impactos en la industria del turismo. El Jefe de Estado señaló que, como primera medida, se establecieron plazos especiales para la presentación de la declaración y el pago de la liquidación privada de la contribución parafiscal de todos los sujetos pasivos en lo correspondiente al primer trimestre de 2020, quedando la obligación de pago para el mes de julio en vez del mes de abril de este año. “Esto permitirá que la presión que hay del pago de esas contribuciones en la caja de las empresas que trabajan en ese sector pueda aliviarse durante los próximos meses y que en el segundo semestre puedan hacer la contribución”, aseveró. Adicionalmente, el Gobierno decidió establecer plazos especiales para el pago de la declaración de los impuestos de IVA del primer semestre

Reprogramación de pagos y liquidación de impuestos, baja en los aranceles a la importación, nuevas líneas de créditos subsidiados y el fortalecimiento de la estrategia de promoción del turismo doméstico conforman el paquete de medidas anunciadas por el Gobierno para morigerar el impacto del coronavirus en una industria que ya venía golpeada. 2020, y sobre la renta y complementarios del año gravable 2019, para los sectores de turismo y aviación, quedando los pagos del primer semestre para el segundo semestre de este año. Como tercera medida, se decidió modificar a la baja los

aranceles para la importación de algunos insumos relacionados con los sectores de salud y de aviación, de manera temporal. A renglón seguido, el presidente Duque aseguró que se creará una nueva línea de crédito, a través de Bancól-

dex, subsidiada por el Gobierno, con un cupo de $ 250 mil millones, dirigida a los sectores de turismo y de aviación, con el fin de mantener la liquidez para empresas de todos los tamaños. “Una medida que también esperamos que sirva para que

algunas empresas que van a tener choques y que están teniendo choques por la caída de la demanda puedan tener acceso a recursos y también sortear estas adversidades”, puntualizó el mandatario. A su turno, el ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, señaló que como quinta medida se fortalecerá la estrategia de promoción del turismo doméstico, una decisión para compensar la caída en el turismo internacional. “Esto confirma el compromiso del Gobierno Nacional, de un lado, de mantener siempre la rigurosidad, la contundencia y la responsabilidad en las medidas para enfrentar esta pandemia. Pero simultáneamente, también, el compromiso de acompañar sectores productivos que se ven eventualmente afectados”, señaló el ministro Restrepo. ANATO CELEBRÓ LAS MEDIDAS OFICIALES. Por su parte, desde Anato se lideraron varias acciones con el objetivo de minimizar las graves consecuencias en la disminución de las ventas y el flujo de cancelaciones. Por ello, presentó una serie de solicitudes al Gobierno Nacional, de las cuales algunas fueron atendidas e incluidas por el presidente de la República, Iván Duque Márquez, en

el paquete de medidas anteriormente mencionadas. Dentro de las propuestas aceptadas se encuentran la suspensión del cobro de la contribución parafiscal del turismo, por las ventas generadas en los próximos seis meses; y el aplazamiento de la presentación y/o pago del impuesto de renta y complementarios de tal modo que se pueda utilizar esa provisión para el manejo de la crisis. “Agradecemos este respaldo del Gobierno Nacional, quien en conjunto con su gabinete ha analizado nuestras peticiones con el objetivo de mitigar la afectación de las agencias de viajes y del sector turismo a causa del Covid-19. Esto, sin duda, ratifica la relevancia que este gobierno continúa dándole al turismo como un importante motor de la economía de Colombia y nos motiva a seguir buscando alternativas que nos permitan solventar la situación, en este caso, a través de un aplazamiento de las obligaciones tributarias de nuestras empresas”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato. CORONAVIRUS EN LATINOAMÉRICA. ARGENTINA. Las gremiales empresariales buscan oxigeno para paliar la sensible situación que atraviesa la industria,

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shutterstock/Lightspring

y exhortan al Gobierno que les permita acceder a beneficios económicos y fiscales para evitar los despidos masivos y cierres de empresas. Por caso y previo a que el presidente Alberto Fernández declarase la Emergencia Sanitaria y anunciará una partida especial de $ 1.700 millones para contener el virus, la plana privada de Turismo argentina ya le había solicitado al Gobierno que decretase la emergencia económica, productiva y fiscal del sector. Al respecto, el titular de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), Aldo Elías, reconoció: “Las empresas tendrán dificultades para pagar los sueldos de marzo”; al tiempo que enfatizó que “es probable que sin la intervención del Gobierno, la mitad de las empresas turísticas desaparezcan en el corto y mediano plazo”. En la misma tesitura, Gustavo Hani, titular de la Faevyt, expresó: “Las diferentes devaluaciones, la implementación del Impuesto PAIS y el coronavirus son un combo letal, y las agencias de viajes necesitan subsidios para subsistir. Si no hay planes del Gobierno para el sector, el coronavirus será mortal para la mayoría de las 5.600 agencias de viajes”. Advirtiendo que las agencias arrastran un desplome de ventas del 50% en los pri-

meros dos meses de 2020 y siendo nulas las operaciones en marzo, el dirigente explicó que el sector necesita incentivos reales y rápidos. Por ello, las gremiales empresariales le presentaron al ministro de Turismo y Deportes de la Nación, Matías Lammens, un documento con propuestas que contribuirán a paliar la crisis. “Aún no hay un relevamiento oficial sobre las consecuencias que tendrá esta pandemia para la industria del turismo en Argentina”, dijo Lammens, quien aseveró que la prioridad es resguardar las fuentes laborales. Entre las propuestas, la CAT insiste en la implementación del programa de Recuperación Productiva (Repro) y el Procedimiento Preventivo de Crisis (PPC); así como la postergación de los pagos de las

cargas sociales y el otorgamiento de líneas de crédito a tasas diferenciales inferiores a dos dígitos. En este orden, desde la Faevyt agregaron que le solicitaron al Ejecutivo que suspenda el Impuesto PAIS al menos hasta que se mantenga la emergencia; al tiempo que manifestaron que otra de las variables que sugiere el sector, es que la recaudación del Im-

puesto PAIS –más de $ 6.000 millones en los dos primeros meses de 2020– sea devuelta para reactivar la actividad. En el espectro de alternativas, también sobresale el pedido de eliminación del sector como sujeto pasivo de retenciones y percepciones en los distintos tributos, dado que ello implica una importante merma en la disponibilidad de recursos econó-

CRUCEROS: UN PANORAMA COMPLEJO ENTRE LA PARALIZACIÓN Y LA INCERTIDUMBRE Desde hace semanas, las acciones de las empresas de cruceros son duramente golpeadas por el desplome de las Bolsas de Valores. De hecho, una estimación indica que han perdido ya la mitad de su valor conjunto, dejando como pérdidas unos US$ 42 mil millones. Y a ese cuadro de situación, se sumó la definición del Centro de Control y Prevención de las Enfermedades de Estados Unidos (CDC), que afirmó hace pocos días que “los pasajeros de cruceros tienen más riesgo de contagiarse de enfermedades infecciosas, incluyendo el Covid-19”. Esto precipitó el cuadro de situación para que los países

comenzaran a cerrarse, incluyendo los puertos. Tal fue el caso de Italia, España, Noruega, Estonia, Francia y el principado de Mónaco. La combinación llevó a que varias empresas decidieran cancelar sus recorridos. La primera de ellas fue Viking Cruises, que canceló sus operaciones hasta el 1° de mayo; Princess Cruises decidió lo propio, pero hasta el 10 de mayo; Disney Cruise Line también suspenderá los cruceros hasta fin de mes; Windstar dejará de navegar hasta el 30 de abril; y Costa Cruceros hará lo mismo hasta el 3 de abril, reanudando las operaciones de modo escalonado.

micos de los establecimientos para poder seguir operando; la eliminación del impuesto a los débitos y créditos bancarios; y la compensación de impuestos a través del criterio de libre disponibilidad. PERÚ. Desde que anunciaron al primer infectado, el Estado ha tomado diferentes medidas para tratar de mitigar el impacto del popularmente conocido coronavirus. Si bien son acciones que buscan proteger a la población, es inevitable que también afecten al negocio turístico, pues incluyen restricciones de ingresos de turistas y prohibición de eventos masivos de más de 300 personas, lo que ataca directamente las labores de promoción, por ejemplo. “Se ha generado una comisión de trabajo junto al Ejecutivo que cada uno de los gremios está representando. Se realizarán tareas en el tema normativo, así como en las futuras acciones de promoción y la reactivación del turismo interno”, sostuvo Carlos Canales, presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur); mientras que Heddy Espinoza, presidenta de la Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno (Apotur), enfatizó que “nuestro rol como agentes del sector debe responder ante una situación que no es culpa de nadie y reembolsar a los extran-

jeros que no recibirán el servicio que contrataron”. Por último, desde la Sociedad de Hoteles del Perú (SHP), su presidente, José Koechlin, destacó la orientación que están realizando desde el Gobierno. ECUADOR. Mediante una cadena nacional, el gobierno nacional declaró al país en emergencia sanitaria para evitar más contagios de Covid-19, que hasta el cierre de esta edición se ubicó en 23 casos en Ecuador. Como parte de las medidas para evitar la propagación del virus, se propuso cumplir un proceso de aislamiento preventivo obligatorio por 14 días para quienes arriben desde los destinos de riesgo –lo harán en establecimientos de alojamiento, viviendas de familiares o amigos de los visitantes y los gastos correrán por su cuenta–; y se suspendieron los eventos públicos masivos que convoquen a más de 1.000 personas; al tiempo que en las terminales terrestres del país se efectúan procesos de limpieza. A nivel nacional las actividades turísticas continúan, pues los parques nacionales están abiertos, las vías están habilitadas para trasladarse hacia diferentes ciudades y los atractivos están abiertos al público. El Mintur además acla-

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CHILE. La crisis social ha logrado poner en jaque a las autoridades y a las policías durante meses, sin embargo, tanto el Gobierno como la ciudadanía se enfrentan a un enemigo mucho más poderoso e implacable: el coronavirus. De hecho, al cierre de esta edición, el presidente Sebastián Piñera informó de “inminencia de fase 3” del Coronavirus en Chile y alerta de la posibilidad de la “fase 4”. Ante esto, anunció una serie de medidas entre las que se encuentran la prohibición de eventos de más de 500 personas,14 días de cuarentena para quienes provengan de países en alto riesgo y agilización de un proyecto de ley de teletrabajo, además de aumentar la capacidad hospitalaria del país. “La crisis social, la sequía

shutterstock/peter jesche

ró que no se encuentran suspendidos los viajes a Ecuador y que los aeropuertos funcionan con normalidad. Por su parte, Holbach Muñetón: presidente de la Federación de Cámaras Provinciales de Turismo del Ecuador (Fenacaptur) y de Captur Guayas, sostuvo: “Ésta ha sido una afectación directa al turismo. Yo veo la industria golpeada de un 30% a un 40% hasta ahora con las medidas recientes, pero no sé si este golpe va a ser mayor y qué medidas se van a tomar”.

afectando el precio de algunos alimentos y el coronavirus nos golpea porque Chile es un exportador neto. Estas tres situaciones generan una incertidumbre que afecta las expectativas en materia de crecimiento en nuestro país y también en materia de inversión, generando asimismo una afectación en el empleo”, analizó Lucas Palacios, ministro de Economía, Fomento y Turismo, quien dijo que ampliarán los programas de apoyo por parte de Sercotec a aquellas empresas que se puedan ver afectadas por situaciones económicas. A su turno, Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, señaló que “la aparición del coronavirus es un escenario que viene a coronar un ciclo muy complejo para el turismo nacional, que se venía dando con la menor llegada de argentinos, se agudizó con el estallido de violencia, y ahora se profundiza con esta pandemia”. A su vez, mencionó que le han solicitado a las autoridades que se amplíen y profundicen las medidas que le permitan a las pymes tener liquidez, y contar con facilidades para el pago de impuestos, créditos, entre otras. Por tanto, desde la Achet, la secretaria general, Lorena Arriagada, explicó: “En el primer relevamiento del impacto en el sector, encuesta apli-

REPERCUSIONES INTERNACIONALES Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, señaló que “las cifras muestran el fuerte impacto derivado del brote de Covid-19. De acuerdo a este análisis, hasta 50 millones de empleos están en riesgo en el sector a nivel mundial”. Las últimas cifras del WTTC muestran que los viajes podrían verse afectados negativamente hasta en un 25% en 2020. Esto equivale a una pérdida de tres meses de viajes globales, y provocará una reducción del 12% al 14% en los empleos.

Por su parte, la Organización Mundial del Turismo (OMT) ofreció una primera evaluación del problema, y tras una primera estimación de que los arribos internacionales iban a crecer en el orden del 3% y 4%, la entidad comunicó que los viajes internacionales caerán entre un 1% y un 3%. “Esta primera evaluación espera que Asia y el Pacífico sean las regiones más afectadas, con una dismi nución anticipada en las llegadas del 9% al 12%”, detallaron.

cada a socios Achet entre el 5 y 10 de marzo, el 48% de ellos respondió tener una baja en las reservas de viajes para Semana Santa respecto al año anterior”.

ra a conocer que el Tianguis Turístico de México se pospone a septiembre a causa del brote mundial del coronavirus, protagonistas del sector coinciden en que es momento de sacar ventajas del contexto actual y fortalecer el turismo doméstico.

MÉXICO. Luego de que la Secretaría de Turismo federal die-

Desde el seno privado, Roberto Trauwitz, presidente del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viaje y Empresas Turísticas (GMA), advirtió que se vive una situación complicada que claramente afectará a la industria en México y que al interior de la agrupación se trabaja en el análisis de la información para poder manejar adecuadamente la situación. Consideró, además, que el contexto actual es una oportunidad para que México siga creciendo, así como otros destinos en el continente que no atraviesan la situación que se da en Europa o Asia. Jorge Hernández, presidente de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur), comentó que, como ha sucedido en otras crisis sanitarias que golpean al turismo, en México la alternativa que saca a flote al sector es el turismo doméstico, que representa más del 80% de la actividad, unos 200 millones de viajes al año. Por su parte, el presidente de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes (AMAV) nacional, Eduardo Paniagua, comentó que el 85% de sus agremiados se dedica a la venta de viajes en territorio nacional, por lo que no han registrado pérdidas representativas. En la misma tesitura se expresó Brisa Amaya, presidenta de la Convivencia Femenil Tu-

rística (Confetur): “Es una gran oportunidad para México en general. En una reunión que sostuvimos ayer las asociadas vimos que la mayoría de los clientes están reagendando sus viajes a destinos de la República”. A su turno, Benjamín Izquierdo, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), señaló que como sector se debe exigir al gobierno una política de salud clara y explícita, porque “no la tenemos, estamos adivinando”. Asimismo, dijo que “estamos sufriendo una situación muy complicada en nuestros negocios; vamos a estudiar la manera de acercarnos a instituciones financieras para atraer créditos de buena voluntad para que sobrevivan nuestros negocios”. “Los secretarios de Turismo del país apoyamos la postergación del Tianguis; el cambio de fecha garantiza la asistencia de representantes de más naciones”, apuntó Luis Humberto Araiza, presidente de la Asociación de Secretarios de Turismo de México. De su lado, las operadoras han implementado políticas de apoyo para sus clientes brindando flexibilidad para reagendar viajes y las mejores condiciones en caso de cancelación.

MÁS INFORMACIÓN

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VITRINA TURÍSTICA - ANATO 2020 PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - 16 DE MARZO DE 2020 COLOMBIA

Paula Cortés Calle: “Presidente, permítanos volver a recibir dólares en el corto plazo” En su discurso de instalación de la Vitrina Turística 2020, Paula Cortés Calle exhortó al presidente de la República a que resuelva de manera urgente la imposibilidad de la gran mayoría de las agencias de viajes de tener cuentas bancarias para consignar las divisas en moneda extranjera. Además, según Anato, esta problemática ya está afectando los números del turismo emisivo.

Paula Cortés Calle.

on la decisión unilateral de las entidades financieras de cerrar las cuentas en dólares hace alrededor de nueve meses, una de las necesidades más acuciantes de hoy para el gremio representado por Anato es la reapertura de esas cuentas en

Iván Duque.

moneda extranjera, ya que el trastorno que aquella decisión ha generado repercute en el negocio de las agencias, imposibilitadas de realizar giros al exterior para cancelar los servicios de sus prestadores internacionales. En un primer momento,

algunos operadores optaron por viajar con dinero en efectivo a Miami, por ejemplo, para hacer sus depósitos; sin embargo, esta solución riesgosa y limitante con los márgenes de la ley los dejaba expuestos aún a más perjuicios. Otros, “un selecto gru-

po de empresas conformadas por la élite del turismo”, como las definió un operador a este medio, han podido acceder a una costosa certificación que les ha dado la posibilidad de volver a abrir cuentas en dólares, sin embargo, la gran mayoría del sector pri-

vado ha quedado relegada de esta “solución”, tanto por el impedimento de financiarla como por los altos requisitos que conlleva aplicar vale esa certificación. En este escenario, Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato, aprovechó

la presencia del presidente Iván Duque en el acto de instalación de la 39° edición de la Vitrina Turística para recordarle que su gobierno debe aportar una solución urgente a esta situación. “Desde ha-

VITRINA TURÍSTICA - ANATO 2020 PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 16 DE MARZO DE 2020 COLOMBIA

ce nueve meses, por una decisión unilateral de las entidades financieras, tenemos un problema sin precedentes en el país: la gran mayoría de las agencias de viajes no pueden tener cuentas bancarias para consignar las divisas en moneda extranjera que reciben de sus pasajeros, algo que sí nos permite y lo regula el Banco de la República”, afirmó y remarcó de cara al presidente de la República: “Este inconveniente ha generado una pérdida de competitividad de las agencias mayoristas. Necesitamos avanzar con una solución en este sentido. Le pedimos que Banco Agrario revise formalmente la propuesta realizada por el gremio. Permítanos volver a recibir dólares en el corto plazo. Como contraparte, este gremio se compromete a seguir los protocolos exigidos para una actividad sana, competitiva y dentro de los márgenes establecidos por la legislación colombiana”. DUQUE: “TENEMOS LA VOLUNTAD POLÍTICA DE RESOLVER EL PROBLEMA DEL MANEJO DE LAS DIVISAS.” Presente por tercera vez en el acto de instalación de la Vitrina Turística –como precandidato a presidente, luego como candidato y ahora en el rol de presidente de la Repúbli-

ca–, Iván Duque inició su discurso apelando a los números récord que arrojó el turismo en 2019, aunque inmediatamente tuvo que ensayar una respuesta a la solicitud de Paula Cortés respecto de las cuentas en divisas extranjeras. Para darle forma a su réplica apeló a la “resiliencia” de las agencias de viajes, “que en una región donde su productividad viene cayendo, el año pasado los ingresos de las agencias colombianos crecieron casi al mismo nivel que la economía, por encima del 3%”. “Nuestra voluntad es entonces seguir trabajando para la competitividad de las agencias”, sostuvo y se metió de lleno en la cuestión: “Entendemos los retos que tienen las pequeñas empresas en el manejo de divisas. Vamos a estudiar la propuesta que ustedes le hicieron al Banco Agrario y vamos a analizar una estrategia acorde a sus necesidades. Estamos con la voluntad de resolver este tema con el acompañamiento político y administrativo del gobierno”. MERMÓ LA SALIDA DE COLOMBIANOS AL EXTERIOR. En años anteriores el turismo emisivo venía creciendo a tasas del 5% al 8% (7,6% en 2018), sin embargo 2019 cerró con la salida de 4,7 millones de colombianos al exterior, lo que representa un ti-

LA VITRINA EN LA SENDA DEL CRECIMIENTO La Vitrina Turística de Anato, que culminó luego de tres días de concurrida asistencia y que tuvo como destinos invitados a Perú y Villavicencio, reportó un crecimiento cercano al 10%. El segundo día (febrero 27) se destacó como el más lleno en los 39 años de la feria con cerca de 18 mil visitantes. “Nuestras cifras no tienen que crecer de manera exponencial porque, comparados con otras ferias internacionales, no abrimos al público en general, sino que solo confluyen los actores del turismo. Precisamente por esto las cifras de esta edición son tan satisfactorias y nos llenan de orgullo”, afirmó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato. bio incremento del 2,5%, cinco puntos por debajo del registro anterior. Aunque este desplome se puede atribuir a diferentes variables, el alza del dólar y el cierre de las cuentas en moneda extranjera son considerados como los principales propulsores de la caída. Esta problemática ha venido agobiando directamente a la industria turística, especial-

mente a las agencias de viajes, que ya no tienen la opción de manejar cuentas en divisas por las restricciones de las entidades bancarias. “Entendemos que los bancos son instituciones privadas y que tienen sus propias reglamentaciones, pero estas restricciones están afectando significativamente la salida de los colombianos al exterior”, afirmó Paula Cortés. A pesar de las afecciones en los números, la directiva no ve un panorama oscuro, sino que por el contrario destacó la pericia de las agencias para buscar otras alternativas, como concentrar sus esfuerzos en el turismo nacional, motivando a los connacionales a conocer las regiones de su propio país y sumar números en el turismo doméstico. En el marco de la Vitrina Turística de Anato, el presidente de la República, Iván Duque, dio una luz de esperanza frente al tema: prometió sentarse con el Banco Agrario para encontrar el mejor mecanismo. “En este caso nosotros nos haremos responsables del cuidado y el manejo de estas divisas”, señaló la dirigente gremial. COLOMBIA TRAVEL MART CERRÓ CON ALTAS EXPECTATIVAS DE NEGOCIOS. Colombia Travel Mart cerró con expectativas de negocios

por US$ 79 millones evaluando el 80% de las citas realizadas. El encuentro empresarial reunió a 245 empresarios internacionales de 31 países, de los cuales el 63% participó por primera vez. Estos compradores extranjeros hicieron alrededor de 4.112 citas de negocios con 266 colombianos exportadores de servicios turísticos provenientes de 19 departamentos. “Una vez más la macrorrueda de Colombia Travel Mart ratifica que es uno de los escenarios para potenciar y fortalecer nuestros destinos. La expectativa de negocios para los 266 empresarios nacionales que participaron en el certamen incidirá en las cifras del turismo”, aseguró el ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo. Por su parte, Flavia Santoro, presidenta de ProColombia, afirmó: “Obtuvimos grandes resultados en esta versión de Colombia Travel Mart 2020, pues se registraron US$ 79 millones en expectativas de negocios, superando en un 38% la cifra registrada en 2019”. Los países que más reportaron negocios fueron Estados Unidos con US$ 17 millones, Paraguay (US$ 14 millones), Perú (US$ 8 millones), Reino Unido (US$ 7 millones), México (US$ 6 millones) y Canadá (US$ 5 millones).

Por su parte, los departamentos que más registraron expectativas de negocios fueron Cundinamarca con US$ 33 millones, Bolívar con US$ 25 millones, Antioquia con US$ 6 millones, Caldas y Valle del Cauca con US$ 2 millones, respectivamente, y Risaralda con US$ 1,7 millones. Las experiencias turísticas que fueron promocionadas en esta oportunidad estuvieron enfocadas en cultura, naturaleza y el segmento de reuniones. RUEDA DE SINERGIAS. ProColombia organizó la Rueda de Sinergias empresariales en la que se generaron expectativas de negocios por $ 3.820 millones, un 549% más que las reportadas el año anterior. Estas fueron el resultado de 1.332 citas de negocios, número que aumentó un 138% con respecto a las agendadas en 2019. En esta tercera versión participaron 274 empresas de 24 departamentos, de los cuales 171 eran proveedores de bienes y servicios (en productos como dotación hotelera, servicios de diseño web, servicios de traducción, textiles, alimentos y bebidas, entre otros) y 103 eran empresarios con mayor preparación para atender la demanda de viajeros internacionales.

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AMRESORTS. Noche de celebración con sus aliados La compañía les agradeció a agencias, mayoristas y aerolíneas, entre otros, por el apoyo brindado durante el año pasado.

n un cóctel que se llevó a cabo el pasado 25 de febrero, AMResorts agasajó a sus aliados estratégicos entre mayoristas, turoperadores, aerolíneas y agencias por su apoyo en todas las acciones que llevó a cabo la compañía durante 2019. El evento, que contó con la logística y convocatoria de Ladevi Medios y Soluciones, les ofreció una noche de música, comida y premios a los visitantes. Alexander Ruiz, director de Ventas para Colombia de AMResorts, aseguró que es-

Equipo de AMResorts.

Alexander Ruiz.

te trabajo en conjunto permitió que se lograran los resultados esperados. “El año pasado cerró con un balance muy positivo, tuvimos un crecimiento importante y la marca se ha posicionado cada vez más en el mercado”, agregó el directivo. Además, la compañía hizo un refuerzo de las novedades de este año, como las aperturas del Now Natura Riviera Cancun, el Dreams Vista Cancun Resort & Spa, el Secrets St. Martin Resort & Spa y el Dreams Macao Beach Punta Cana.

La compañía hizo un refuerzo de las novedades que trae para este año en el evento.

SOLARIS MAYORISTA DE TURISMO. Tequila, mariachis y cultura en Jalisco

odeados de música y comida mexicana, cerca de 40 agentes de viajes disfrutaron de una velada de capacitación, diversión y tequila, organizada por Solaris Mayorista de Turismo, en compañía de la Secretaría de Turismo del Estado de Jalisco, la Oficina de Turismo de Guadalajara, la Oficina de Turismo de Puerto Vallarta y el Hotel Matices. Durante este encuentro, los agentes fueron agasajados con una cata de tequila a cargo de la Casa Tequilera Cofradía, y una cena con los mejores sabores mexicanos. Además, pudieron conocer de primera mano los nuevos programas de Solaris Mayorista en el Estado de Jalisco, que mezclan lo mejor de la historia del tequila, la cultura del mariachi y la diversión. Uno de estos programas es Rutas del Tequila, que inicia en la ciudad de Guadalajara y visita el restaurante de Vicente Fernández; después sigue en Tonalá, donde se disfruta de la gastronomía y del mariachi; posteriormente se visitan los diferentes atractivos de Ajijic, Chapala y Tequila; y termina en el hotel de barricas Matices. Una variación

de este programa finaliza en Puerto Vallarta, para combinar la ciudad y la playa. Asimismo, cuentan con otros programas como Experiencias Tequileras, México-Puerto Vallarta y Tequila

y Pueblos Mágicos. Sin embargo, la mayor apuesta de la compañía son los programas a la medida en México, para que los clientes puedan elegir los destinos, fechas, hoteles, atractivos y más a su gusto.

VITRINA TURÍSTICA - ANATO 2020 PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - 16 DE MARZO DE 2020 COLOMBIA

GRUPO AVIATUR. Avia Soluciones Hoteleras presentó Avianet Hoteles Avianet Hoteles es la nueva solución de servicios y tecnología del Grupo Aviatur para hoteles pequeños y medianos de Colombia con el objetivo de mejorar la competitividad de estas empresas hoteleras.

través de su nueva filial Avia Soluciones Hoteleras, bajo la dirección de Juan Pablo Franky, el Grupo Aviatur presentó Avianet Hoteles, una solución de servicios, tecnología, telecomunicaciones, gestión de la sostenibilidad, revenue y banca que tiene como objetivo optimizar la competitividad de los hoteles pequeños y medianos de Colombia, aquellos que no funcionan bajo el paraguas de alguna marca internacional. Para este desarrollo, Avia Soluciones Hoteleras desarrolló una alianza integrada por Sabre, Claro, Davivienda,

Myrevenue y MGM Innova Group, compañías cuyos ejecutivos acompañaron a Franky en la presentación de la herramienta. “En Colombia hay alrededor de 14 mil empresas hoteleras formalmente registradas, de las cuales la gran mayoría son pequeñas y medianas y conforman la médula espinal de la industria. Estas empresas enfrentan cambios y desafíos constantes, presiones que exigen a los hoteleros adaptarse para seguir en el negocio. Aviatur ha sabido reconocer estas dificultades y hemos creado una organización que apunta a que esos hoteles puedan crecer. Es así que reunimos a un grupo de compañías líderes bajo un concepto que se denomina Avianet Hoteles y que creemos será realmente exitoso”, afirmó Franky. Para el lanzamiento del producto se hicieron presentes Ben Alves VP & general manager America Sales de Sabre; Salim Arkuch, regional VP regional; Jorge Rojas, vicepresidente ejecutivo comercial de Davivienda; Janner Monroy, representante de Claro Colom-

Juan Pablo Franky.

bia; Xavier Cárdenas, CEO de Myrevenue; y Edgar Botero, de MGM Innova Group. “Hemos desarrollado una plataforma que permite que cualquier hotel, no importa su tamaño o su ubicación en el país, pueda contar con la tecnología de punta para ponerse en contacto con sus clientes”, señaló Salim Arkuch. Por su parte, Jorge Rojas afirmó que esta alianza permite entregar soluciones a la medida de cada hotel para acompañarlos en su ciclo completo de negocio. “Buscamos que el hotelero pueda vender a través de diferentes medios de pago, débito, crédito, DaviPuntos, PayPal y Pagos QR. Adicionalmente, en la gestión

con sus empleados buscamos el bienestar de su equipo de trabajo con beneficios exclusivos y acceso a toda nuestra oferta digital. Tenemos líneas de crédito de capital de trabajo para que tengan la posibilidad de invertir y renovar su hotel. Por último, de la mano de Seguros Bolívar entregamos un seguro de protección al hotel y al huésped, que le permiten al hotelero ofrecer un servicio de alta calidad”. Desde el punto de vista de Claro, la potencialidad de su desarrollo tecnológico en cuanto a conectividad 4G y el tendido de fibra óptica, puesta al servicio de esta alianza, les permitirá a los hoteleros operar la comunicación con sus huéspedes y proveedores de la manera más eficiente. En cuanto a MGM, aportará su experiencia en la mejora de la eficiencia energética y del manejo de los recursos del agua de los hoteles; mientras que Xavier Cárdenas explicó que Myrevenue desarrolla prácticas de gestión de revenue adaptadas a las características de cada mercado y cada hotel que empiece a formar parte de Avianet Hoteles.

ON VACATION. Presentación oficial de su nueva presidenta

ras 15 años en la compañía, Laura Muñoz asumió el cargo de presidenta de On Vacation, luego de que el fundador de la compañía, Carlos Londoño, fuera nombrado presidente ejecutivo de la junta directiva. En su nuevo cargo, Muñoz aseguró que implementará una transformación corporativa, que se presentó durante la Vitrina Turística de Anato. Este programa de transformación se sustenta en cinco pilares: fortalecer el servicio, potencializar el producto, lograr ser una de las mejores empresas para trabajar en Colombia, generar experiencias memorables a los viajeros y obtener resultados sostenibles. “Queremos seguir generando experiencias memorables y fortalecer nuestro servicio. Todo parte de la planta de trabajo, por lo que queremos obtener la certificación Great Place to Work. Tenemos un plan para formación que se llama estudia, viaja y trabaja que va a permear a todos nuestros empleados”, explicó Muñoz.

Laura Muñoz.

Además, reveló que entre sus metas de este año están un crecimiento del 15% en ventas, movilizar a 342 mil viajeros y consolidar un nuevo destino de su portafolio: Cuba, que comenzó a comercializar desde marzo. Dentro de los avances tecnológicos que está llevando a cabo On Vacation, destaca el desarrollo de un sistema de check-in automático para los clientes, mediante el cual se verifica la identidad del cliente y se genera una manilla personalizada que le servirá de llave para ingresar a la habitación o a las distintas áreas del hotel, mejorando la experiencia en el destino.

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INNOVA-LAS VEGAS. La Capital del Entretenimiento se ratifica en 2020

nnova Mayorista junto a la Oficina de Turismo de Las Vegas realizaron una presentación sobre las novedades que trae el destino para 2020. Esta capacitación se realizó para agentes de viaje días antes de la Vitrina Turística de Anato, en Bogotá. La mayorista reconoció la evolución que ha tenido Las Vegas a fin de tener atractivos turísticos para todo tipo de viajero y sectores. “Es la oportunidad perfecta para que agentes de viajes vendan el destino como un lugar ideal para corporativos, vacaciones, congresos y eventos. Conocemos Las Vegas como un lugar lujoso y de casinos, pero realmente el destino es versátil y para todo tipo de cliente. Con esta capacitación buscamos que el agente de viajes observe de una manera global a Las Vegas”, aseguró Alexander Camargo, gerente comercial de Innova Mayorista de Turismo. Dentro de las novedades que el destino presenta en este año, es el primer estadio de Las Vegas, el Allegiant Stadium, el cual será la sede de los Raiders de Oakland, un equipo de la Liga Profesional

Equipo de capacitación Innova y Las Vegas.

Alexander Camargo.

Fernando Hurtado.

Agentes de viajes en la capacitación de producto Las Vegas.

de Fútbol Americano (NFL). Este campo tendrá capacidad para 65 mil espectadores y será también el lugar perfecto para festivales de música, boxeo o partidos de fútbol entre equipos de talla mundial. “El estadio nos da la posibilidad de tener partidos de fútbol americano -deporte insignia estadounidense- y además abre el espectro para conciertos o eventos de todo tipo. Asimismo, incentiva la economía y es la excusa perfecta para que los aficionados del deporte nos visiten”, aseguró Fernando Hurtado, director de ventas globales para la Oficina de Turismo de Las Vegas. Este nuevo atractivo reforzará la visión del destino como “La Capital del Entretenimiento”, promoviendo la ocupación de sus hoteles, casinos o centros de entretenimiento diurnos y nocturnos. Cabe resaltar que el destino sigue creciendo, en tanto las propiedades ofrecen cada vez más y mejores habitaciones. En cuestión gastronómica se abren diariamente restaurantes, al igual que la gama de sitios únicos con el sello de Las Vegas.

PRICETRAVEL. Nuevo récord de ventas en Colombia En 2019, la compañía rompió el récord de ventas al lograr un crecimiento a doble dígito en todos sus canales de venta.

riceTravel anunció que en 2019 logró consolidarse como un holding multicanal y rompió el récord de ventas en Colombia, en comparación con 2018. Por un lado, el canal online creció un 52%. Asimismo, la unidad de negocio dedicada a las agencias de viajes, PriceAgencies, representó un crecimiento de más del 72%. Mientras que, la unidad para afiliados a quienes la empresa les ofrece motor de reservas, creció un 160%. Lo anterior se vio reflejado en la venta de más de 1 millón 750 mil cuartos noche. “2019 fue un año muy positivo para PriceTravel. Logramos consolidarnos como un holding multicanal y una vez más rompimos el récord en ventas en Colombia de doble dígito en todos nuestros canales”, comentó Pablo Jaitman, director general

en Colombia de PriceTravel. En 2020, la empresa pretende continuar su ritmo de crecimiento, enfocándose totalmente en la venta de hotel y paquetes, con proyectos de expansión y apertura para venta de clientes internacionales. Este camino de crecimiento comenzó con la participación de la compañía en la Vitrina Turística Anato 2020. Un evento que es considerado como una de las principales ferias del turismo internacional en América Latina. La presencia de PriceTravel en esta feria fue representada por Pablo Jaitman y Juan Socas, director de Alianzas Comerciales de la empresa. Colombia es considerado como un mercado con gran potencial para la empresa, por lo que este año se tienen previstas alrededor de 500 citas de negocios con los principales compradores y participantes.

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CURAZAO. La Oficina de Turismo del destino celebró 20 años en Colombia

a Oficina de Turismo de Curazao inició la celebración de sus 20 años en el marco de la reciente Vitrina Turística de Anato. Durante dos décadas, esta isla del Caribe ha logrado cautivar los corazones de los colombianos con toda su magia, historia y colores característicos. A lo largo de 2019, recibió 30 mil turistas de diferentes ciudades del país quienes han disfrutado de toda la oferta de actividades que tiene el destino para familias, parejas y amigos. Para este año proyecta más de 35 mil visitantes provenientes de Colombia. El destino ha forjado importantes alianzas estratégi-

Durante 2019, 30 mil colombianos llegaron a la isla de Curazao, siendo el tercer país que más visita el destino. En total llegaron 486 mil turistas de todo el mundo, generando un ingreso financiero de US$ 1,3 billones. cas con el sector turístico en Colombia, lo cual le ha permitido ser uno de los lugares preferidos para visitar. Así mismo, ha logrado varios acuerdos de entendimiento cultural que le permiten crear intercambios como el gestionado hace dos años entre Willemstad y Medellín, en el que ambas ciudades estrecharon los lazos y es-

timularon el desarrollo turístico. De igual manera se han gestionado varias alianzas comerciales con La Guajira, estimulando así la exportación de varios de sus productos hacia Curazao. “Curazao es un destino que ofrece a sus visitantes un circuito de más de 36 hermosas playas, descanso, aven-

tura, lujo, cultura, gastronomía y una cartelera completa de eventos para todos los gustos”, afirmó Víctor Manuel Dapena, director de la Oficina de Turismo de Curazao en Colombia. Durante 2019, Curazao recibió un total de 486 mil visitas de turistas de todo el mundo generando un ingreso financiero de US$ 1,3 billones. PRÓXIMOS EVENTOS. • Festival de Blues / 10 y 11 de abril • El Festival Internacional de BlueSeas Curaçao regresa al histórico distrito de Pietermaai para una celebración de dos días del blues más con-

movedor. La combinación será jazz tradicional y gentrificada; además, el festival contará con músicos conocidos internacionalmente y eventos especiales en los mejores bares y restaurantes de la zona. • Seu-Celebración de la Cosecha / 10 y 19 de abril • Los asistentes podrán disfrutar el tradicional Desfile de la Cosecha de Seu en el lado oeste de la isla. • Festival Internacional de

Cine de Rotterdam – Curaçao / 22 al 26 de abril • De regreso para su novena edición, el Festival Internacional de Cine de Curaçao, Rotterdam, se ha convertido en un lugar de encuentro para cineastas y productores talentosos del Caribe y América Latina. Este evento de cuatro días incluye largometrajes, cortometrajes y proyecciones especiales.

OPINIÓN

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POR Óscar Rueda García turismolegal@yahoo.com

Turismo en cuarentena

uando el pasado 28 de febrero, cinco días antes de la inauguración, anunciaron la cancelación de la Feria de Turismo de Berlín (ITB), la más grande del mundo, con presencia de 180 países y más de 10 mil expositores, “porque las autoridades del barrio donde se celebra la feria exigieron que se pudiera probar que no habría participantes que vinieran de las zonas de riesgo de Covid-19 o que podrían haber tenido contactos con personas de esas zonas”, entendí que la cosa era grave. Y hoy no hay duda, el 11 de marzo la Organización Mundial de la Salud (OMS) la calificó pandemia (propagación mundial de una nueva enfermedad). La anterior pandemia fue el H1N1 que causó 600 mil muertes de junio de 2009 a agosto de 2010 (su duración como tal, hasta que se inventó la vacuna) Todos recordamos lo que sufrió el turismo mexicano, ya que fue el primer país en declarar el brote. Pero, ¿por qué nos demoramos tanto en preocuparnos y ocuparnos, cuando ya llevaba más de dos meses de haber surgido en Wuhan, China? Entre otras, porque “los expertos” de las redes afirmaban: “No es más que una simple gripa, más mata la diabetes o los infartos”, sí, pero esas enfermedades no son con-

tagiosas ni por el hecho de existir se amenaza la economía mundial. Pues bien, hoy estamos en que Estados Unidos suspendió la llegada de pasajeros y carga desde Europa por un mes, Disneyland cerró sus puertas, e incluso Trump en el momento de escribir este artículo pidió se suspendieran los Juegos Olímpicos de Tokio (creo que es muy probable que si no le hacen caso no mandará a sus deportistas). En Colombia, Cartagena suspendió la llegada de cruceros hasta el 20 de mayo, los partidos de fútbol se jugarán a puerta cerrada (Gol de WinSport: unos lloran, otros gozan) hasta el 30 de mayo, y sin duda la suspensión (para septiembre) de la Asamblea del BID, el evento de talla mundial este año en el país que se celebraría el 19 de marzo en Barranquilla, fue la confirmación de que el tema iba en serio también en Colombia. (A propósito, van dos años seguidos en que se suspende esta Asamblea, el año pasado la sede era Chengdú, cuando China no concedió el visado al delegado de Venezuela –nombrado por Guaidó– y el BID prefirió no realizarla, más tarde la haría en Quito). Y sin duda “la tapa”, el congreso de científicos expertos en coronavirus que se reunirían para investigar la propagación del mal, ¡fue cancelado como medida preventiva!

¿Hasta dónde llegaremos? Los efectos en la economía serán devastadores, ya en Colombia con dólar a $ 4.000 y el barril de petróleo a US$ 30 (cuando se presupuestaba a US$ 67), no solo por la guerra de precios y producción Rusia-Arabia, sino porque China no compra y la oferta no se contiene, hará mayor nuestro déficit, pero viene lo grave, pérdidas en el sector turístico, crisis y desempleo y hasta pobreza en los actores como guías y taxistas que en Cartagena viven de los visitantes que arriban en los barcos. ¿Cuánto han dejado de vender las agencias en cruceros, viajes a Asia y Europa? En receptivo, para las malas cuentas de los hoteles, a parte de los congresos y eventos que se han cancelado y traían consigo turistas internacionales; y no se diga de las aerolíneas, los primeras afectadas después de la industria de cruceros. Detrás de la decisión de cuarentena para los procedentes de Europa y China (imposible de controlar, por cierto) que desestimula el viaje hacia Colombia, es posible que venga la medida de cancelar esos vuelos, como ya lo hizo Argentina, que incluso cerró el espacio aéreo a Estados Unidos. No es fácil lo que ya llegó, y menos lo que se viene, pero somos expertos en enfrentar problemas, ob-

viamente atendiendo la prioridad que es la salud pública y la contención de la expansión mediante el cumplimiento de las recomendaciones de profilaxis. El Gobierno Nacional adoptó paliativos para los empresarios del sector con moratorias en los pagos de la contribución parafiscal, el IVA y el impuesto a la renta. Para los hoteleros endeudados por sus ampliaciones o construcciones, recomendar a los bancos una moratoria en el pago y que Bancoldex y Findeter apalanquen esas moratorias. La estrategia estará en promover viajes al calor, enemigo del Covid-19, prever los viajes del verano, con promociones y flexibilidades, y ante todo estableciendo la normativa, liderada por la Aeronáutica, de la movilidad tarifaria de cualquier viaje. El turismo nacional se ofrece como la solución no solo al cierre de fronteras sino a la devaluación, porque con el dólar a $ 4.000 y el euro a $ 4.500 no es que haya miedo a contagiarse si se viaja a Europa, es más el miedo a quebrarse. Si se ofrecen oportunidades, aun en medio de la coyuntura, para el turismo nacional, entonces no hay que pensar que es el momento de aprovechar y cobrar más porque afuera está más caro, en este momento de riesgo el precio es la estrategia, implementando y promoviendo las medidas de contención. Y en cuanto a los colaboradores de nuestras empresas, es el momento de las vacaciones, todo el

que tenga el derecho debe tomarlas, quedándonos con el mínimo necesario. Y los hoteles y aerolíneas, a ofrecer tarifas muy especiales para sus colegas de la industria, generando un nuevo tráfico en días de desocupación. La buena nueva es que Wuhan, el epicentro del brote, anunció que la ciudad ha iniciado su fase de control efectivo de la epidemia, disminuyendo el número diario de casos confirmados y la tasa de mortalidad, reabre sus puertas a la industria, al transporte y a las necesidades primarias, comenzando poco a poco a recuperar la normalidad. Resultó el cerco y la cuarentena; claro, allá es con disciplina. o sea que hay esperanza de salir pronto de la cuarentena turística. Escribir del virus es correr el riesgo de aparecer desactualizado el día que se publique esta columna, pero ¿cómo evadir el tema?•

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HILTON BOGOTÁ CORFERIAS. Nueva estrategia para organizadores de eventos

n el marco de la Vitrina Turística de Anato, el Hotel Hilton Bogotá Corferias implementó su programa de puertas abiertas: Hilton Onsite Training (HOST), iniciativa que busca capacitar a los planeadores de eventos sobre negociaciones inteligentes, optimización de presupuestos, seguridad y coordinación de eventos; además de infor-

Con un alza del turismo en Colombia cercana al 4,4%, el hotel desarrolló una estrategia de negocio para atraer a organizadores de eventos, convenciones y conferencias que ayuden a potenciar el Distrito Ferial en Bogotá. mación extra sobre el funcionamiento del hotel, los distintos programas de responsabili-

dad social y algunas de sus estrategias para la fidelización de clientes, como lo es Hilton Ho-

nors; plan en el que los clientes frecuentes acumulan puntos y obtienen descuentos por sus visitas. “Este entrenamiento, pionero en Colombia, además de capacitarlos, les da a los organizadores de eventos una certificación en el Certified Meeting Program de Estados Unidos. Por lo que nuestro entrenamiento cobra una oportunidad

El Hotel Hilton Bogotá Corferias.

increíble de crecimiento y conocimiento en su área”, afirmó Miguel Eugene, gerente general del Hilton Bogotá Corferias. Además de instruir a los organizadores de eventos, el interés del hotel es potenciar el desarrollo y oportunidades de crecimiento de Bogotá como polo del turismo de negocios y aumentar su liderazgo en el segmento MICE. “El Buró de Bogotá está enfocado en que la capital se mantenga como centro econó-

mico, social, cultural y de conocimiento referente en Latinoamérica, y que también continúe siendo parte de BestCities Global Alliance, pues esto es un sello de calidad y nos da una gran ventaja como ciudad sede en el turismo MICE a nivel global, pues pone a Bogotá en el radar de grandes organizadores de eventos a nivel mundial”, comentó Liliana Orbegozo, directora ejecutiva del Greater Bogotá Convention Bureau.

MUNDIAL DE CRUCEROS. Norwegian Cruise Line lanzó “Viajes Extraordinarios”

El Norwegian Sun en Alaska.

Mundial de Cruceros, representante en Colombia de Norwegian Cruise Line, presentó los nuevos “Viajes Extraordinarios” para brindar más experiencias inmersivas en los destinos.

“V

iajes Extraordinarios” le provee a los huéspedes una variedad de itinerarios enfocados en destinos y que estn diseñados para ofrecer experiencias más inmersivas y significativas. Esta nueva categoría presenta una colección de viajes de mayor duración que destaca puertos únicos, y diferentes experiencias en lugares de todo el mundo, como un safari africano y un viaje a las Seychelles de 22 días a bordo del Norwegian Dawn, y un itinerario de 15 días por Alaska en el Norwegian Sun. “Con cruceros de 11 a 22 días, navegando por casi todos los continentes, estamos inspirando a nuestros huéspedes a descubrir y disfrutar de su propio viaje extraordinario con nosotros”, comentó Harry

Sommer, presidente y CEO de Norwegian Cruise Line. NUEVOS “VIAJES EXTRAORDINARIOS” EN 2021. La compañía también anunció que abrió la venta de itinerarios selectos para 2021, a bordo de cinco de los 17 barcos que componen su flota: el Norwegian Jade, el Norwegian Pearl, el Norwegian Sky, el Norwegian Star y el Norwegian Sun. Entre ellos se encuentran ocho “Viajes Extraordinarios”: siete en América del Sur y uno en el norte de Europa, a bordo del Norwegian Star; un viaje de 15 días, a partir del 22 de abril, saliendo desde Nueva York a Ámsterdam en el Norwegian Jade; un viaje transatlántico de 16 días, comenzando desde el 5 de abril, en el Norwegian Pearl; y cruceros de tres, cuatro y cinco días a las Bahamas desde Miami a bordo del Norwegian Sky. Asimismo, se destaca que, a partir del 13 de enero, la compañía presentará cruceros de ida y vuelta por el Canal de Panamá desde Ciudad de Panamá. De los cuales, los itinerarios de ocho a 16 días estarán disponibles en el Norwegian Sun hasta el 17 de marzo, así como viajes de nueve días en el Norwegian Sky, del 2 al 29 de noviembre.

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FUERZA DELTA. 80 agentes de viajes participaron de la XXII Convención en Girardot 80 agentes de viajes y 15 proveedores nacionales e internacionales le dieron vida a una nueva edición de la convención de Fuerza Delta. El evento se nutrió con capacitaciones intensivas y los expositores rifaron premios. El encuentro culminó con una fiesta de integración donde el Visit Orlando reconoció a sus agentes certificados.

adevi Colombia participó del XXII Encuentro de Agentes de Viajes de Fuerza Delta, donde se dieron cita 80 agentes de viajes con los proveedores: República Dominicana, Hertz, Viacapi, Oasis, Estelar, Visita Orlando, Curazao, Crusalia, Las Américas, Lima Tours, PromPerú, Peruvian Experience, Aruba, Assist1, Pienti, Cocobikes y Fuerza Delta. En grupos de tres, los agentes de viajes tuvieron un tiempo de ocho minutos con cada expositor para conocer de primera mano las nove-

Los invitados a la convención junto al equipo de Fuerza Delta.

dades y ofertas de los proveedores. “Estamos muy satisfechos por la jornada de trabajo que se llevó a cabo, que esta vez la planificamos con una variante, ya que la hicimos a modo de workshop, algo que no habíamos hecho antes, y tuvo muy buena aceptación, porque entre proveedores y agentes de viajes hubo una interacción importante en la capacitación y eso nos va a traer muchos beneficios a todos”, afirmó a este medio Gerardo Duque, presidente de Fuerza Delta. “Con este evento agradecemos a los agentes de viajes por su apoyo durante el año pasado y, por otro lado, buscamos capacitarlos con nuestros aliados para los productos que vamos a tener a la venta durante este año. Capacitar a los agentes de viajes es la

mejor forma de asegurar una venta”, añadió. A modo de novedad, Duque anticipó: “Este año vamos a montar una programación para el segmento de lujo; a la vez que estamos haciendo empaquetados de cruceros con aéreo, tours pre o poscrucero, el alojamiento y el producto con Royal Caribbean, Crusalia y Princess”. Por su parte, durante la inauguración del encuentro, Stefanny Ramírez, directora de Fuerza Delta, anticipó que están ultimando los detalles de lo que será la nueva herramienta tecnológica de la compañía, donde estará incluido todo el producto de Fuerza Delta, “con las mejores tarifas del mercado”. La convención se desarrolló el 29 de febrero y 1° de marzo en el Hotel Tocarema, en Girardot.

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“Latinoamérica es la región internacional número 1 para todos nuestros parques de Florida”

ecientemente acaban de inaugurar una nueva atracción de Mickey y Minnie en Florida (ver recuadro). ¿Qué otras novedades trae la compañía este año? -Estamos haciendo una de las inversiones más grandes en la historia de la compañía en atracciones y hoteles en todos nuestros destinos en Florida y en California. Reciente-

Ángel Sarria, director de Marketing y Ventas para América Latina de Disney Destinations, se refirió a las principales novedades de la compañía, la ventaja de hospedarse en los hoteles de los parques y el rol de los agentes de viajes (“agentes de sueños”) en la venta del producto en la región.

mente abrimos una atracción de Star Wars, un área única e interactiva que es muy atractiva tanto para los fans de Star Wars como para los que no lo son. En Florida también nos estamos preparando para la apertura de Remy, la atracción basada en el film Ratatouille, que va a estar en el pabellón de Francia, en Epcot, y se viene una atracción de Guardians

of the Galaxy y una de TRON, entre otras novedades. Además seguimos abriendo hoteles. Recientemente inauguramos el Disney’s Riviera Resort, también abrimos el Gran Destino Tower at Disney’s Coronado Springs Resort, donde añadimos 500 habitaciones, y en algunos años vamos a estar abriendo un hotel temático espectacular basado en Star Wars. -¿Por qué es importante que los pasajeros se hospeden en los hoteles que están adentro de los parques de Disney? -Es algo que conlleva unas ventajas increíbles, tienes la transportación incluida desde el aeropuerto al hotel, existen también las ‘horas mágicas’ donde puedes entrar a los parques una hora más temprano. Alojarse en los hoteles que están adentro de los parques es una excelente opción, sobre todo para las familias, ya que si utilizan las ‘horas mágicas’ pueden irse al parque más temprano, cuando hay menos gente y es sólo accesible para la gente quedándose en el hotel; además, si los niños se cansan durante el día te puedes regresar al hotel en pocos minutos, descansar, y después regresar a las atracciones y espectáculos nocturnos; tampoco te tienes que preocuparte por el estacionamiento, ya que nosotros te transportamos a nuestros parques. Muchos de los hoteles están a una caminata de distancia de los parques, así que hospedarse en estos hoteles es la mejor manera de experimentar Disney. -Cómo fue recibida la reestructuración de los tickets y qué objetivos tuvo su implementación? -Ya llevamos casi un año de implementación de la modalidad ‘Precio por día’ y ha tenido una muy buena acogida. Es algo que hicimos para poder balancear la cantidad de personas que tenemos en nuestros

Ángel Sarria.

parques y manejar la demanda de las fechas más solicitadas. Entonces, ofrecemos la posibilidad de encontrar siempre el ticket más conveniente de acuerdo al presupuesto de cada viajero y los días que tenga para visitar nuestros parques. -¿Qué significan los agentes de viajes para la compañía? -Para nosotros los agentes de viajes significan muchísimo. Son pieza clave. La mayor parte de las ventas en Latinoamérica se da a través del canal del trade. Nosotros los denominamos ‘agentes de sueños’, ya que ese sueño de las familias empieza con los agentes de viajes. Valoramos mucho su trabajo porque nos ayudan a expandir la magia y emoción de Disney a través de toda la región. -En cuanto a productividad, ¿qué lugar ocupa América Latina para todas las unidades de negocio de Disney? -Latinoamérica es la región internacional número 1 para todos nuestros parques de Florida, eso da una idea del peso de la región en general, por eso es que estamos invirtiendo en varios países, ampliando la inversión, participando en ferias y reafirmando nuestra presencia en mercados como Brasil, México, Argentina y Colombia y en países como Chile y Perú, donde vemos que hay un gran potencial. Para las familias latinoamericanas ir a nuestros parques es un sueño, es algo emocional, y nosotros nos tomamos muy en serio esa aspiración.

LA HISTORIA DE MICKEY & MINNIE’S RUNAWAY RAILWAY Mickey & Minnie’s Runaway Railway invita a las familias a comenzar su aventura en el corazón de Disney’s Hollywood Studios para presenciar el estreno de un nuevo cortometraje animado de “Mickey Mouse” llamado “Perfect Picnic”. En la historia, Mickey y Minnie van de paseo a Runnamuck Park en su pequeño convertible rojo en busca del lugar perfecto para un picnic romántico. Ellos no tienen la menor idea de que Pluto viaja en el baúl del auto. Así que cuando el auto tropieza en la carretera el perro sale volan-

do... ¡y se desata el caos! Es en este momento que la magia de Disney transporta a los visitantes al otro lado de la pantalla de cine, al mundo de caricaturas, donde se unen a Engineer Goofy en un viaje en tren a bordo del Runnamuck Railroad, siguiendo a Mickey y Minnie por el parque en su busca del picnic perfecto. Durante su paseo los visitantes sobrevivirán una estampida en el Viejo Oeste, visitarán un carnaval, huirán de un tornado, escaparán de un volcán en erupción, saltarán sobre una cascada y mucho más.

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PLUS ULTRA. “Colombia es un polo importante de desarrollo económico” Gibson Preziuso, director comercial de Plus Ultra, adelantó que a mediados de año la compañía empezará a operar sus nuevas rutas a Cartagena y Cali, en Colombia.

¿C

uáles son las razones por las que Plus Ultra decide apostar por el mercado colombiano? -La primera razón es que la economía de Colombia está floreciendo con solidez, algo que desde España estamos mirando con gran atención. No es ningún secreto que en general Europa ha venido mostrando un creciente interés por Colombia como destino cultural, gastronómico, de ecoturismo y de rumba, entre otros, y por eso hemos escogido, particularmente, a dos destinos muy interesantes. -¿Cuáles son estos dos destinos? ¿Pretenden llegar a más ciudades del país? -El primer destino es Car-

lizan muchas aerolíneas, sino un espacio personal cerrado.

tagena, una ciudad maravillosa que ya en España gusta muchísimo por su belleza. Y luego tenemos a Cali, como hub del Pacífico, donde también tenemos mucho interés por el tema de la carga, porque hay mucha exportación hacia Europa. -¿Cuál será la operación de ambas rutas? -El vuelo de Cartagena lo vamos a operar los miércoles y sábados, llegando a esta ciudad a las 14, que es una hora fantástica para que la gente inicie sus circuitos de turismo. Para salir hacia Madrid, el vuelo partirá al mediodía. De otro lado, los lunes y viernes vamos a operar Madrid-Cali, saliendo de Europa a medianoche y aterrizando en Colombia en la mañana. Así mismo, rumbo a Madrid el vuelo partirá en la mañana, con el fin de que el pasajero pueda llegar a Europa a una hora ideal que le permita hacer conexiones. Tenemos unos horarios que favorecen el tráfico. -¿En qué fecha inician los vuelos? -Ambas rutas inician a par-

MONTES DE LA CASTELLANA. Una cálida estadía en Armenia

Gibson Preziuso.

tir del 17 de junio de 2020. Sin embargo, desde ya pueden ser comprados a través de nuestra página web, en nuestras oficinas y en cualquier agencia de viajes en Colombia, ya que nuestros contenidos están en Travelport, Sabre y Amadeus. -¿En qué flota serán operadas ambas rutas y con qué capacidad cuentan? -Vamos a operar en el avión 340-600 con 376 plazas, de las cuales ocho asientos pertenecen a la clase Ejecutiva; se trata de suites individuales completamente cerradas. No es el asiento normal que uti-

-¿Luego de Cartagena y Cali se plantearán más ciudades colombianas? -Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla y tantos sitios hermosos que tiene este país y tantas zonas que van creciendo se irán integrando en el futuro. En este momento decidimos empezar por ciudades que tienen menos servicio para comenzar con solidez. Pero por supuesto que estamos mirando la economía colombiana y las distintas oportunidades que se nos puedan presentar, esto incluye la posibilidad que mencionó el presidente de la República de Colombia, Iván Duque, en el discurso de apertura de la Vitrina Turística de Anato, sobre la posibilidad de un aeropuerto en el Eje Cafetero, que permitirá la entrada de aviones de cuerpo ancho, con lo cual estaríamos felices y dispuestos a participar en esa aventura. Hemos llegado a Colombia para quedarnos, vamos a crecer y a dar lo mejor para ser una excelente opción para este mercado tan importante.

bicada en el corazón del Paisaje Cultural Cafetero, Armenia ofrece infinitas posibilidades para sus visitantes. Desde inversión y trabajo, hasta descanso y aventura, la ciudad ofrece una enorme variedad de atractivos para todos los intereses. A tan solo 30 minutos de parques temáticos y otros sitios turísticos, justo en el barrio La Castellana, se encuentra el Hotel Boutique Montes de la Castellana, una propiedad que no solo ofrece hermosas y amenas instalaciones, sino calidez y personalización en su servicio. Sus instalaciones se conforman por 21 habitaciones, dos de tipo Superior o Suite, 15 Estándar y dos Estándar Económicas. Además, cuenta con un restaurante, par-

queadero, servicio de lavandería, wi-fi en todos sus espacios y, recientemente, inauguró sus espacios especiales para coworking, que tienen una capacidad de hasta 35 personas y ayudas visuales. La propiedad cuenta también con una infraestructura moderna y cálida; con amplios espacios y cuidados detalles, que se combinan con un servicio personalizado, calor humano, la tranquilidad y el clima cálido de las montañas del Quindío. Otra de las ventajas de la propiedad es su ubicación estratégica, a solo 30 minutos de parques temáticos, tours de café, observación de aves, trekking, balsaje, parapente y canopy, Salento, Filandia, Circasia, Pijao y Génova.

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CIVITATIS. Servicios turísticos en español alrededor del mundo

l pasado 25 de febrero, Civitatis realizó un evento para agentes de viajes en Bogotá con el objetivo de presentarles las características y bondades de su plataforma, que ofrece un sistema de reservas de servicios turísticos en español en cerca de 1.200 destinos del mundo. El evento fue organizado y convocado con el apoyo de La-

La compañía ofrece actividades en español en cerca de 1.200 destinos de 110 países del mundo, con proveedores garantizados y productos personalizados.

devi Medios y Soluciones, y se realizó previo a la Vitrina Turística de Anato, donde la compañía también hizo presencia con un stand para acercarse al trade colombiano y latinoamericano. Civitatis permite reservar actividades, tours, excursiones, shows, cenas, experiencias de aventura y mucho más en diferentes des-

tinos, en alianza con turoperadores locales, verificados en su calidad y servicio por la compañía. “Nuestra plataforma tiene un inventario de productos único, con servicios en español muy bien seleccionados. La idea es que puedan personalizar los viajes de sus clientes, que cada vez son más exigentes. La idea es ofrecer un

Verónica de Iscar y Enrique Espinal.

catálogo seleccionado con el mejor proveedor para cada actividad”, explicó Enrique Espinel, director general de Operaciones de Civitatis. A nivel mundial, la compañía asegura tener más de 1.200 destinos en 110 países y 30 mil actividades en su portafolio. Además, trabajan con cerca de 12.500 agencias alrededor del mundo. “El año pasado, tuvimos más de 23 mil viajeros haciendo actividades con Civitatis en un solo día. 70 mil clientes disfrutaron del tour de contrastes en Nueva York, 350 mil personas hicieron traslados con nosotros, 45 mil se han emocionado visitando el campo de Auschwitz y 60 mil visitaron el Vaticano con visitas guiadas”. FACILIDADES PARA LAS AGENCIAS. Frente a las agencias de viajes, la compañía ofrece una

plataforma específica para que ellos puedan gestionar los productos a la medida del cliente, comisión del 10% sobre el precio final de venta, diferentes canales de consulta 24 horas y tres métodos de pago (tarjeta crédito o débito, Paypal o e-wallet), entre otros. Para ingresar, solo se deben registrar en la web civitatis.com/agencias; una vez sean dados de alta, encontrarán en cada destino los planes más populares al inicio y, a partir de marzo, se podrá sacar un voucher con toda la descripción y el precio final de venta para compartirlo con el cliente. Asimismo, la plataforma genera toda la documentación contable para contar con todos los certificados que pide la ley. Adicionalmente, permite realizar el pago a plazos, para adaptarse a las necesidades del mercado de América Latina.

AMERICAN AIRLINES. 30 años llevando colombianos al mundo

Sergio Castro.

n el marco de la Vitrina Turística de Anato 2020, American Airlines realizó un brindis celebrando sus primeros 30 años de operación en Colombia. “Estamos muy contentos de cumplir 30 años de haber llegado al país. Ha sido un camino con momentos difíciles y otros muy agradables, sin embargo, nos llena de orgullo poder llevar Colombia al mundo entero”, afirmó Sergio Castro, gerente de Ventas de American Airlines para Colombia. Por otro lado, en 2019, American Airlines tuvo un crecimiento de más del 8% en transporte de pasajeros en el país, en comparación con

2018, así lo resaltó la compañía en el último informe. La aerolínea logró transportar cerca de 780 mil pasajeros entre Colombia y Estados Unidos, un número de suma importancia para la economía de ambos países y la compañía. “Nuestro propósito para este año es seguir consolidando la operación en Colombia, seguir ofreciendo a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor conectividad, asegurándonos de brindar la mejor experiencia de viaje desde el momento en el que el usuario compra el tiquete hasta que llega a su destino final”, resaltó Omar Nottaro, director general de American para Colombia, Ecuador y Guayana.

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PANAMÁ. El Fondo de Promoción Turística ya funciona a pleno

esde hace ocho meses y con un presupuesto ya otorgado, el Fondo de Promoción Turística de Panamá (Promtur) es el ente encargado de estructurar la oferta del país centroamericano en el plano internacional. En diálogo con La Agencia de Viajes, Liriola Pitti, directora general del Promtur Panamá, explicó: “El Fondo fue creado para realizar activaciones en las Américas, haciendo foco en Colombia, Brasil, México, Ecuador y Perú. Los tres primeros países están identificados como mercados estratégicos para Panamá, tanto por los segmentos de ocio como de negocios. Pero además le estamos apostando fuerte al turismo étnico, a quienes les ofrecemos un stop over de siete días en una estrategia conjunta con Copa Airlines que les posibilita permanecer hasta siete días en Panamá sin que se le modifique la tarifa del ticket aéreo”. Es importante remarcar que antes de que el pasajero compre su boleto hacia cualquier destino panameño, el agente de viajes debe ayudarlo a planificar los días que desee

En un contexto cada vez más competitivo, el Fondo de Promoción Turística de Panamá se erige como una estrategia central para seguir posicionando al país del istmo en América.

Liriola Pitti junto a un artesano de Panamá en el stand del país en la Vitrina Turística Anato 2020.

quedarse en Panamá sin costo adicional en la tarifa aérea. El stop over puede ser desde 24 horas hasta siete días, haciendo una parada en la ida o retorno del viaje con Copa Airlines. La ejecutiva explicó que el Fondo –cuya junta directiva está conformada por seis miembros del sector privado y uno del sector público– ha identifi-

cado oportunidades en la oferta de turismo de naturaleza y aventura, sol y playa y deportes acuáticos, que se pueden articular con las propuestas urbanas –Casco histórico y compras–, el Canal de Panamá y todo lo relacionado al segmento MICE, ofreciendo pre y postours para los participantes de los eventos , reuniones y con-

venciones. “Además, estamos poniendo énfasis en las experiencias auténticas vinculadas con los pueblos originarios, que contribuyen a enriquecer la oferta del país”, concluyó. PANAMÁ EN CINCO GRANDES EXPERIENCIAS. • Naturaleza: en belleza natural, biodiversidad y paisa-

jes deslumbrantes, Panamá es incomparable. Cerca de la capital se pueden encontrar diversos tipos de hábitats, como el Parque Natural Metropolitano, Camino de Cruces, Cerro Ancón y los parques nacionales Chagres, Soberanía y Gamboa. Por su posición geográfica, Panamá es un punto de descanso en la ruta de numerosas especies de aves que migran de norte a sur y viceversa. • Sol y playa: frente a las costas del Pacífico se puede observar el paso de ballenas jorobadas que de julio y septiembre hacen su migración a Isla de Coiba, archipiélago de las Perlas, golfo de Chiriquí, isla Iguana, golfo de Montijo y bahía de Panamá. También se pueden ver delfines surcando las aguas cristalinas y haciendo saltos acrobáticos. En cuanto a aventura, Panamá es un paraíso para realizar actividades que aceleran el pulso, en tanto los mares de Panamá ofrecen increíbles oportunidades para la pesca de clase mundial, esnórquel y buceo. • Cultura: a través del tiempo, la identidad panameña se forjó en un gran encuentro de razas y culturas; españoles, amerindios, africanos, afroantillanos y personas de numerosos países encontraron en el istmo armonía, paz y tolerancia. La herencia hispánica pal-

pita sobre todo en las regiones de Azuero y Coclé, donde la tradición y cultura es muy valorada. El legado africano deslumbra en los vistosos bailes Congo, una tradición asentada en la provincia de Colón, mientras que los pueblos originarios mantienen vivas sus raíces. • Ciudad: Panamá es una ciudad cosmopolita y dinámica donde lo moderno y lo colonial se unen para crear una atmósfera alegre y vibrante. Enamorada del mar Pacífico junto al que nació, se ha elevado desde sus orillas hacia las alturas del cielo en imponentes rascacielos, muchos de los cuales hoy son íconos conocidos en el mundo entero. La Ciudad de Panamá es un centro de compras reconocido internacionalmente por su amplia oferta de marcas y variedad de productos de todas partes del mundo. • Congresos: Panamá se destaca como el país con mayor crecimiento económico en América Latina y mantiene una posición privilegiada en importantes cualidades de desarrollo. Además, su ubicación geográfica permite brindar al mundo una gran variedad de servicios financieros, comerciales y logísticos modernos. La localización estratégica de Panamá, la infraestructura y su conexión hacen de Panamá un destino ideal para reuniones y convenciones en América.

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COLAÉREO. Se realizó la sexta versión del workshop anual

on el fin de dar a conocer todas las novedades de los proveedores más destacados de la industria, Colaéreo organiza cada año su workshop, al que invita a todos sus clientes vinculados, agentes de viajes y freelancers. La edición de 2020 se llevó a cabo el 21 de febrero con 64 expositores, entre aerolíneas, tarjetas de asisten-

Colaéreo llevó a cabo la 6° edición de su workshop en alianza con más de 60 expositores. En el marco del evento dio a conocer su nueva Escuela Colaéreo, creada con el fin de capacitar a toda su fuerza de ventas, además de proveedores. cia, cadenas hoteleras, oficinas de turismo, rentadoras de autos, y, por primera vez,

con las puertas abiertas para el sector en general. “Cada año ha venido cre-

ciendo el porcentaje de participación de expositores y de clientes que vienen a conocer todos los productos. Esto nos hace sentir muy orgullosos y satisfechos”, afirmó Daniel López Espejo, gerente general de Colaéreo. Uno de los anuncios más destacados del evento fue la nueva unidad de negocios Escuela Colaéreo, con el que se

El equipo de Colaéreo.

busca capacitar a toda la fuerza de ventas y proveedores en geografía e idiomas enfocados en el sector, e incluso cursos como pintura y dibujo, para que no solo se trate de ventas, sino de traer más felicidad a la industria y que la gente se sienta más cómoda al pertenecer a Colaéreo con actividades diferentes a las capacitaciones tradicionales. “No solamente estamos enfocándonos en incrementar las ventas, sino que trabajamos para que esta alianza se fortalezca cada día más, complementándola con otras

cosas como la nueva Escuela Colaéreo, mucho acompañamiento de parte de todo el equipo y presencia de nuestras gerentes de las oficinas de Medellín y Cali, para que veamos estrategias de crecimiento con todos los proveedores en diferentes ciudades del país”, concluyó.

LATAM AIRLINES. Nuevo acuerdo de viajero frecuente con Delta A partir del próximo 1º de abril los más de 30 millones de miembros del programa Latam Pass podrán acumular y canjear millas en los vuelos de Delta Air Lines, red que abarca más de 300 destinos alrededor del mundo.

atam Airlines Group anunció la firma de un acuerdo con Delta Air Lines que permitirá beneficios recíprocos de viajero frecuente a partir del 1º de abril de 2020. Una vez implementado el convenio, los socios de Latam Pass podrán acumular y canjear sus millas en todos los vuelos de Delta, red que comprende más de 300 destinos en el mundo. Del mismo modo, los socios de Delta SkyMiles podrán usar sus millas en la malla de Latam, consistente en 145 destinos de 26 países en los cinco continentes. Además, ambos operadores están trabajando para expandir los beneficios de acceso recíproco a salones VIP a más aeropuertos de las Américas, además de establecer el

reconocimiento de nivel superior en sus respectivos programas de viajero frecuente durante el primer semestre de 2020. “Con este acuerdo de viajero frecuente y los códigos compartidos, Latam y sus filiales ya pueden ofrecer a los clientes los primeros beneficios tangibles que el acuerdo con Delta promete traer”, sostuvo Roberto Alvo, vicepresidente comercial de Latam Airlines Group. “Hoy, los clientes ya pueden aprovechar una conectividad líder entre América del Norte y Sur, mientras avanzamos en la creación de la mejor experiencia de viaje y red de destinos del continente”, aseguró. Asimismo, desde el 27 de febrero de 2020, los clientes de Latam pueden comprar pasajes para vuelos bajo códigos compartidos entre Delta y Latam Airlines Perú (para vuelos operando desde el 29 de marzo de 2020) y Latam Airlines Ecuador (para vuelos operando desde el 15 de marzo de 2020), respectivamente, ofreciendo hasta 74 rutas en Estados Unidos y Canadá. Los pasajeros de Delta también pueden adquirir tickets bajos códigos compartidos con las filiales de Latam en Perú, Ecuador y Colombia, ofreciendo hasta 51 rutas en Sudamérica.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA José Manuel Restrepo, ministro de Comercio, Industria y Turismo, habló en exclusiva con La Agencia de Viajes Colombia sobre la importancia del turismo para el país, además de una serie de temas coyunturales que se decantan alrededor de una industria que marcó cifras récord en 2019.

eniendo en cuenta que el comercio y la industria generan más dinamismo en la economía, ¿qué importancia tiene el turismo para su cartera? -El presidente Duque ha denominado al turismo como el “Nuevo Petróleo” de Co-

lombia y se está posicionando como uno de los principales dinamizadores de la economía. Entre enero y septiembre de 2019 se generaron ingresos de US$ 4.864 millones en divisas por viajes y transporte aéreo de pasajeros, creciendo un 2,1% frente al mismo periodo de 2018. Estos datos representan alrededor del 70% de servicios de exportación de Colombia y se prevé que para 2020 esta cifra ascienda a US$ 6.800 millones. El turismo es el segundo generador de divisas del país, incluso superando productos agrícolas tradicionales como el café, las flores y el banano, tomados en conjunto. Adicionalmente, por ser un servicio, es intensivo en mano de obra y en consecuencia un gran generador de empleo. -¿De qué manera están inscribiendo el turismo plenamente dentro de la economía naranja? -El turismo y la economía naranja se encuentran estrechamente conectados, pues Colombia es un país lleno de riquezas relacionadas con turismo patrimonial, arte, festivales, artesanías, gastronomía, música y danzas. Es por esta razón que estamos apostándole a través del turismo cultural a fortalecer las narrativas regionales, a potenciar 40 experiencias creativas culturales en todo el país. Además, ofreceremos un diplomado de tu-

“Colombia está lleno de riquezas relacionadas con el turismo patrimonial”

rismo cultural, apuntándole a reforzar nuestras sinergias entre el turismo y las industrias creativas. De igual manera, estamos apoyando con $ 2.000 millones el proyecto “Colombia crea, Colombia país de la economía naranja”, que refuerza

los puntos de encuentro entre el turismo cultural y el sector creativo, y visibiliza a nivel nacional todos los esfuerzos que se hacen en el fortalecimiento de la economía naranja. -¿Por qué se ajusta, por segundo año consecutivo, la me-

todología en la medición de visitantes no residentes que visitan el país? -El tema de las cifras es un trabajo que se debe realizar de manera continua y esto es el resultado de un plan que comenzó a principios de 2019 para mejorar las cifras del sec-

tor. Anteriormente, ya se había realizado un ejercicio en la cifra de visitantes no residentes que hacía referencia a los venezolanos que entraban al país, y en esta ocasión la mejora metodológica se refiere específicamente a los colombianos no residentes que visitan el país. El Gobierno Nacional ha realizado este ajuste, toda vez que existía una subestimación en el cálculo de esta cifra, como resultado de la agilización del proceso migratorio de entrada al país y la implementación de sistemas tecnológicos como el Biomig. Específicamente se estaba dejando de contabilizar a un número de colombianos en los registros de llegada a Colombia. -Exactamente, ¿cuál fue el ajuste que se hizo y cómo repercutió en las cifras actuales? -La mejora metodológica consiste en cruzar el registro de entrada con el registro de salida del país de manera individual y anonimizada para contar con información más fidedigna y precisa sobre los colombianos no residentes que visitan Colombia por períodos inferiores a un año, de acuerdo con las definiciones y estándares de la Organización Mundial del Turismo. Con esta mejora estamos brindando mayor confianza en

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la cifra general de visitantes no residentes compuesta por: 1) extranjeros no residentes, 2) colombianos no residentes (cifra ajustada) y 3) cruceristas. -A la fecha, ¿cuáles son los aspectos en los que más se ha avanzado dentro del Plan Sectorial de Turismo? -Avanzamos en temas de formalización, en donde instalamos la Mesa Permanente de Formalización Turística con la participación de representantes de los gremios, el sector privado y entidades del gobierno. Como resultado de

este trabajo, hemos trasladado las funciones de inspección, vigilancia y control del Registro Nacional del Turismo-RNT a la Superintendencia de Industria y Comercio, quien tiene mejor capacidad para adelantar este trabajo. De igual manera, hemos adelantado jornadas de formalización turística en diferentes regiones del país, en las que se han invertido recursos cercanos a los $ 800 millones. También hemos venido trabajando en una mejora de la información turística, haciendo mejoras metodológicas en la medición de algunos componentes de los visitantes no

La cifra de los seis millones de visitantes no residentes a 2022 es ambiciosa y cumplirla requerirá un esfuerzo conjunto del sector privado y del gobierno. residentes, y estamos trabajando de la mano del DANE para fortalecer la cuenta satélite de turismo. Estamos creando un tablero de indicadores que facilite el acceso a esta información para la toma de decisiones, y nos encontramos haciendo una evaluación de los

sistemas de información turística regionales para mejorar dicho sistema. Asimismo, estamos apoyando el trabajo de Unicafam y Cotelco en relación con el Índice de Competitividad Regional. Expediremos la Política de Turismo Sostenible, que tendrá un enfoque estratégico y de largo plazo y formulará lineamientos que sirvan de base para la adecuada planificación de los destinos. También pretendemos desarrollar una hoja de ruta para la consolidación del turismo, enfocada en preservar y proteger el patrimonio ambiental y cultural del país.

Finalmente, promoveremos unos cambios normativos que le den mayor competitividad al sector. -¿Se lograrán los seis millones de visitantes extranjeros para 2022? ¿Cómo pretenden llegar a esta meta? -La cifra de los seis millones de visitantes no residentes a 2022 es ambiciosa y cumplirla requerirá un esfuerzo conjunto del sector privado y del gobierno. Tenemos que fortalecer la campaña de promoción internacional “Visita Colombia, Siente el Ritmo” en los principales mercados emisivos hacia el país, en particular, y en algunos mercados de América Latina como Brasil y Argentina que están experimentando una caída de viajeros al mundo, lo cual afecta a Colombia. Además, seguiremos trabajando en la mejora de la conectividad aérea del país. En 2019 logramos la inauguración de 17 nuevas rutas internacionales y cerca de 40 frecuencias adicionales, un trabajo que debemos continuar de la mano de la Aeronáutica Civil y las autoridades locales y los concesionarios de los aeropuertos. Colombia ya es reconocida como un importante destino turístico internacional, pero, por supuesto, seguiremos trabajando de la mano de las diferentes regiones colombianas en el desarrollo de experiencias turísticas atractivas para los visitantes internacionales, apoyando además a dichas regiones en proyectos de infraestructura, competitividad y promoción. -¿Cuál es el balance a la fecha de la campaña de promoción internacional “Colombia, Siente el Ritmo”? -El balance de la campaña es positivo, contiene un elemento innovador y diferenciador al valerse de la música como una expresión de la riqueza y diversidad cultural de nuestro país, así como un vehículo de comunicación para atraer visitantes de todo el mundo. El país ha sido pionero en la asociación del tema de la música con el tema del turismo y es por esto, que de la mano de la Organización Mundial del Turismo, lanzamos el primer estudio de música y turismo, y estamos creando actualmente la primera red de turismo musical a nivel mundial. Adicionalmente, otros países como Perú y Estados Unidos, inspirados en nuestra campaña, han empezado a usar la música como vehículo de promoción de sus naciones. Nuestra campaña tiene como propósito mostrar todos los productos turísticos que Colombia tiene para ofrecer a través de la música. En ésta participaron 23 artistas, quienes aparecieron en 13 videos musicales, la campaña ha superado los 220 millones de impresiones, y 4,4 millones de usuarios en el portal

web www.colombia.travel, y, además, en las plataformas de streaming como YouTube, Spotify y Deezer, ya registran 103,5 millones de vistas y más de 20 mil reproducciones. En acciones digitales, la campaña ha logrado más de 1,7 millones de ‘clics’ a los activos digitales de Colombia.travel (Facebook, Instagram, YouTube y Twitter). Se han alcanzado a más de 290 millones de hogares a través de la televisión, medios impresos y OOH (Out Of Home) y a más de 90.500 viajeros que han llegado a Colombia gracias a las acciones digitales en OTAs. -¿Cómo está en este momento la imagen del país a nivel internacional? ¿Qué hace falta mejorar y cómo lograrlo? -El turismo de nuestro país pasa por un buen momento y esto lo confirman diferentes validadores internacionales: el país encabeza el listado de los destinos recomendados para hacer turismo el próximo año según Ustoa, la asociación de turoperadores más importante de Estados Unidos. En los World Travel Awards 2019, Colombia ganó el premio como destino líder de Suramérica, y otras ciudades ganaron otros reconocimientos.

A la fecha, se han desembolsado $ 103 mil millones en créditos para 4.600 empresas del sector turismo a través de Bancoldex. Según la prestigiosa publicación Condé Nast Traveler, Colombia es uno de los 20 países más visitados del mundo, y el país también quedó en el puesto nueve de los 20 mejores destinos para visitar en 2020, de acuerdo con Estadao, uno de los diarios más importantes de Brasil. Por otra parte, hemos logrado que varios países cambiaran o modificaran de forma positiva sus advertencias de viaje o travel warning hacia Colombia. Estados Unidos, Francia, Canadá, Reino Unido, Italia, Israel, Corea del Sur y Japón son algunos de los mercados que han visto mejoras en las recomendaciones de viaje que hacen a sus nacionales. Estos resultados también los hemos obtenido gracias al trabajo conjunto con la Cancillería de Colombia y a través de un programa lanzado a principios de 2019 llamado COnectados, que busca posicionar de manera más efectiva al país en el exterior. En estos cambios positivos también los empresarios colombianos han aportado significativamente, ya que se dedican a ofrecer actividades de alta calidad, garantizando la mejor experiencia a los viajeros internacionales. Seguimos trabajando de manera comprometida para posicionar al país como destino sostenible y de alta calidad

COLOMBIA 16 DE MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 33 para viajeros de todo el mundo. Hoy Colombia es el país de moda para visitar. -¿De qué manera miden el impacto de la campaña para impulsar el turismo doméstico, “Yo Voy”, y cuál es su balance a la fecha? -Trabajando de la mano con las regiones, hemos usado la plataforma de comunicación “Yo Voy” como el hilo conductor y la sombrilla creativa de las comunicaciones para promover e impulsar el turismo doméstico. Esto ha permitido generar un único discurso de invitación a vivir Colombia, y, sobre todo, amplificar y optimizar esta invitación desde las regiones. A la fecha, la campaña “Yo Voy” ha impactado a través de la televisión a más de 8.158.000 personas, mediante la radio ha alcanzado alrededor de 1.997.000 personas y, a través de medios digitales, ha llegado a más de 12.172.000 personas, números que se han traducido en mejores cifras de turismo doméstico. -¿Qué acciones se vienen desarrollando de la mano de las regiones para generar condiciones que potencien el turismo? -El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ha venido trabajando de la mano de las regiones en el desarrollo del turismo. En primer lugar, a través del acompañamiento

CUADRO COMPARATIVO DE LAS DOS MEDICIONES CON CIFRAS PRELIMINARES ENTRE 2015 Y NOVIEMBRE DE 2019 (Las cifras detalladas estarán publicadas en la página web del Ministerio)

Año

Viajeros extranjeros no residentes

Viajeros extranjeros por cruceros

2015 2016 2017 2018P Ene–Nov 2019Pr

2.290.120 2.529.266 2.837.171 3.107.630 2.924.608

272.206 305.820 344.624 378.081 309.520

Colombianos residentes en el Colombianos residentes en el exterior exterior (metodología anterior) 689.544 807.966 724.385 840.329 793.775 874.564 796.140 911.845 631.996 746.493

Cifras de visitantes no residentes. Pr: preliminar P: provisional.

técnico en los procesos de planificación turística, como se dijo anteriormente, hemos creado una caja de herramientas de turismo para que las nuevas autoridades regionales incorporen en sus planes de gobierno el tema del turismo de manera prioritaria. Además, contamos con variadas herramientas que están apalancando el crecimiento del sector turístico en el país a través de programas y proyectos enfocados hacia los diferentes tipos de emprendimientos en todas las regiones. A la fecha, se han desembolsado $ 103 mil millones en créditos para 4.600 empresas del sector turismo a través de Bancoldex. De igual manera, se lanzó una línea de crédito exclusiva para el sector turismo con un monto de $ 40 mil millones, donde cada empresa o emprendimiento puede acceder a $1.500 millones. Es-

te dinero puede ser usado en mejoras de infraestructura, renovación de equipos, equipos de cómputo, locales comerciales, adquisición e implementación de tecnologías, software, herramientas TIC, mejoras en las instalaciones e incluso en inversiones en educación y talento humano. Factores que fortalecen a las empresas para ser más competitivas y brindar mejores servicios turísticos. Al 31 de diciembre de 2019, el porcentaje de ejecución de la línea de crédito fue del 7%, cumpliendo la meta establecida para 2019, que era del 5%. De agosto de 2018 a la fecha se han realizado más de 446 seminarios en más de 75 municipios de los 32 departamentos del país en el marco de la Ruta Exportadora de Turismo de ProColombia. En estos seminarios se han capacitado más de 14.400 perso-

Visitantes no residentes (metodología anterior)

Visitantes no residentes

Diferencia con la mejora metodológica

3.251.870 3.559.471 3.975.570 4.281.851 3.866.124

3.370.292 3.675.415 4.056.359 4.397.556 3.980.621

118.422 115.944 80.789 115.705 114.497

Fuente: Migración Colombia. Cálculos MinCIT

nas en los diferentes programas con enfoque de turismo vacacional, establecimientos de alojamiento y turismo de negocios. Por otro lado, en los últimos dos años, de la mano de iNNpulsa, se han destinado más de $ 9.700 millones a empresas del sector ubicadas en 14 departamentos del país. Finalmente, se han destinado en todo el país a proyectos en infraestructura, competitividad y promoción un total de $ 233.760 millones. -¿Cómo se está articulando el gobierno con los diferentes gremios? -Los gremios, sin duda, son nuestros aliados principales y trabajamos con ellos en diferentes espacios como el Comité Consultivo del Turismo, la Mesa Permanente de Formalización Turística y el Comité Directivo del Fon-

tur, y mantenemos una comunicación constante atendiendo sus necesidades y trabajando conjuntamente por el desarrollo del turismo en Colombia. -Actualmente, ¿qué porcentaje representa el turismo dentro del PIB y que metas de crecimiento se han planteado? -2% es la participación del turismo en el valor agregado nacional y en 2020 esperamos, por supuesto, mejorar estos números. -2019 fue un año bastante positivo para el turismo, ¿qué perspectivas se tienen para este año? -Fue un año de cifras récord para el turismo en Colombia. Ahora, nuestra meta principal, es superar los resultados obtenidos el año pasado, donde cerraremos con una cifra cercana a los 4,5 millones de visitantes no residentes. De este gran total,

3.213.837 fueron extranjeros no residentes, 361.531 pasajeros en cruceros internacionales y 940.564 colombianos residentes en el exterior (cifra preliminar), una cifra histórica para el país. El PIB en alojamiento y servicios de comida creció un 4,7% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Además, tuvimos récord en la tasa de ocupación hotelera de los últimos 16 años, alcanzando el 57,8%. Los ingresos hoteleros registraron un crecimiento de 10,6%, 2,9 puntos porcentuales por encima del mismo periodo en 2018; y los ingresos nominales de las agencias de viajes aumentaron 3,7%, en comparación con el mismo periodo de 2018. En materia de conectividad aérea internacional llegamos a la cifra récord de 17 nuevas rutas en 2019. Hoy Colombia cuenta con 26 aerolíneas que conectan con 27 países y tiene 1.173 frecuencias semanales directas, que equivalen a más de 192 mil sillas disponibles por semana. Una muestra clara de que vamos por buen camino es que en el Índice de Competitividad de Viajes y Turismo del Foro Económico Mundial (FEM) subimos siete puestos, pasando del puesto 62º en 2017 al puesto 55º en 2019 entre 140 países del mundo.

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“Colombia es un buen mercado para Karisma, pero aún tiene mucho potencial por explotar” ¿C Con una experiencia de 25 años en la industria desde importantes compañías hoteleras, Oscar Ávalos asumió el cargo de director senior de Ventas para México y Latinoamérica para Karisma. En diálogo con La Agencia de Viajes, el nuevo directivo relató los cambios en la comercialización que plantea la compañía, cómo será su trabajo con Latinoamérica y las últimas novedades de la marca.

uál es el balance actual de la compañía? -Karisma ha estado en el mercado por 20 años. Es una operadora de hoteles relativamente joven, que se ha concentrado en Norteamérica –que representa el 85% de nuestros ingresos– y en la turoperación. Sin embargo, vivimos en un mundo cambiante y es necesario di-

versificarse. Y esa es nuestra gran apuesta hoy en día. En Latinoamérica hemos estado presentes de manera intermitente; es decir, tuvimos oficinas, pero, por una u otra razón, ya no están. Aun así, la visión que hoy tiene la compañía es tener consistencia en su presencia en México y otros cinco mercados de Latinoamérica: Brasil, Colombia, Argentina, Chile y Perú. Es difícil estar presente en todos los países de Latinoamérica, pero vamos creciendo poco a poco.

-¿Habrá cambios en los canales de distribución? -Queremos estrechar relaciones con nuestros partners comerciales. Por ello, vamos a filtrar nuestros lazos para tener un número de aliados a los que podamos dar un servicio consistente, con los que podamos caminar y trabajar juntos, y plantearnos un objetivo alcanzable. Por otro lado, aunque queremos continuar con el apoyo hacia el segmento turoperación y mayoreo; también queremos llegar a nuevos segmentos, como las agencias en línea y los bancos de camas, pero sin perjudicar a nuestro mayoreo. También queremos estimular nuestros canales directos. Al hacer esto, vamos a dar un servicio integral y, por supuesto, vamos a respetar cada uno de nuestros canales. Para estimular nuestros canales directos haremos campañas de marketing al usuario final, lo cual replicará en ventas en los canales directos, las OTAs y turoperadores. -¿Cómo se encuentra el canal de agencias de viajes y para dónde va? -El canal está muy bien. De los tres que acabo de explicar es el que mejor está, pero necesita estimulación. No podemos simplemente decirles a las agencias “aquí están las tarifas, te veo en seis meses”. Por eso queremos focalizarnos y ser más certeros. Vamos a reducir la línea de aliados comerciales, por decir algo, de 200 a 20. Pero con estos 20, iremos de la mano con ellos, acompañándolos y dándoles soporte de seminarios, presentaciones, activaciones, marketing, fam trips y visitas de inspección. De tal manera que planteemos objetivos y juntos lo logremos. -¿Cómo se encuentra el mercado colombiano para Karisma? -Como todo, siempre hay áreas de mejora. De los cinco mercados que mencioné es el que está mejor. Tiene la cercanía a nuestras propiedades y destinos, lo que hace que Colombia sea un buen mercado, pero aún está por debajo

Oscar Ávalos.

de nuestras expectativas. Por eso, estamos haciendo alianzas comerciales con turoperadores para lograr un crecimiento de estas cifras. -¿Cómo va el crecimiento de la marca y su portafolio? -Tenemos dos marcas muy importantes que se están sumando al portafolio de Karisma. Una es Nickelodeon, que ya tenemos una en Punta Cana y se suma una en Rivera Maya a finales de año. Es una propiedad completamente nueva, donde tan solo el parque de diversiones tuvo una inversión de US$ 40 millones. Además, la marca Margaritaville se suma a nuestro portafolio, cuya primera propiedad abre en Rivera Maya en marzo con 148 habitaciones y a finales de este año abriremos una segunda propiedad. -¿Qué concepto tiene Margaritaville? -Margaritaville nace a raíz de una experiencia aspiracional de Jimmy Buffet, que tenía la filosofía de que todo debía ser relajado. Él funda Margaritaville, y la marca existe en la parte norte de Estados Unidos. Cuando traemos la marca a Karisma, le incluimos el Gourmet Inclusive, uno de nuestros distintivos. Al All Inclusive tradicional lo llevamos a un nivel superior con restaurantes a la carta con bebidas premium y servicio extraordinario. Todos los hoteles que tiene Margaritaville en Estados Unidos son plan europeo, pero la nuestra será Island Reserve, una marca exclusive de Karisma, que se relaciona con nuestro Gourmet Inclusive. El estilo es completamente relajado; es llegar, quítate el saco, los zapatos y olvídate de todo. -¿Qué características trae el Hotel Nickelodeon en Rivera Maya? -Contará con 240 habitaciones, estará justo sobre el mar y tendrá este parque acuático que ya mencioné. El parque tendrá capacidad de hasta 3.000 personas y estará abierto para hospedados y no hospedados. Creemos que será un gran éxito, y lo que pretendemos es dar servicios diferenciados. El consumidor tiene muchas opciones de dónde escoger, desde hoteles baratos, caros, exclusivos o no tanto. Lo que queremos es llegar a nuestros consumidores y ofrecerles servicios completamente diferenciales.

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COLOMBIASanta 16 DE MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 35 Destino destacado Marta y Barranquilla

Santa Marta y Barranquilla, dos joyas turísticas pertenecientes a la región del Caribe colombiano La Perla de América y la Puerta de Oro protagonizan este especial de Ladevi Colombia, dos lugares únicos con riquezas naturales y una oferta gastronómica imperdible, que combina la cultura local caribeña y la internacional.

dores, montañas, flores y trupillos que lo adornan se convierte en el escenario perfecto para practicar el buceo con el ecosistema marino que caracteriza a la ciudad.

Playa Blanca es ideal para practicar deportes acuáticos, tomar un descanso y disfrutar de un rico pescado, arroz de coco, patacón y ensalada con un vaso de limoná, haciendo

tienen más de 805 animales que incluyen tiburones, tortugas marinas, delfines, leones marinos, crustáceos, peces y aves marinas. El Rodadero, uno de los lu-

extremos como el canopy y la escalada, entre otros, además de pasar días de tranquilidad. Y no podemos dejar por afuera la Ciudad Perdida, también conocida como Teyuna o

laya, brisa y mar, sumados a la calidez de su gente, un clima envidiable y una diversidad natural inolvidable se conjugan en Santa Marta y Barranquilla, dos majestuosos lugares que brindan la posibilidad de vivir una experiencia inolvidable. Santa Marta es una hermosa ciudad rodeada de una incomparable Sierra Nevada que emerge desde lo más profundo del mar y alberga en su interior la magia de grandes culturas ancestrales, que hoy recuerdan su existencia a través de sus descendientes y espacios de gran patrimonio arqueológico y energético.

Barranquilla es una de las principales ciudades de la Costa Caribe colombiana, y a lo largo y ancho de su territorio se puede observar y disfrutar de la diversidad natural de sus lagunas, ciénagas y bosques húmedos.

Santa Marta es una hermosa ciudad rodeada de una incomparable Sierra Nevada que emerge desde lo más profundo del mar y alberga en su interior la magia de grandes culturas ancestrales. Barranquilla, por su lado, es conocida como la Puerta de Oro de Colombia debido a que tuvo el primer puerto marítimo del país, construido en 1936. Es una de las principales ciudades de la Costa Caribe colombiana y a lo largo y ancho de su territorio se puede observar y disfrutar de la diversidad natural de sus lagunas, ciénagas y bosques húmedos. IMPERDIBLES EN SANTA MARTA. Santa Marta cuenta con lugares imperdibles como el Centro Histórico, que esconde joyas arquitectónicas y lugares interesantes para visitar como la Casa de la Aduana, Parque Bolívar, Parque de Los Novios, Claustro San Juan Nepomecero, Convento San Juan de Dios y la Catedral. Todas sus plazas, parques y calles han sido rehabilitados y renovados; y junto a la nueva Marina se está desarrollando un amplio espacio para pasear y alojarse. Taganga, un pueblo de pesca-

y playas extensas en las que turistas extranjeros y locales puede disfrutar de un clima agradable. Dentro de la gama de lugares a visitar puede realizar un recorrido por Bocas de Ceniza, donde se logra observar la desembocadura del río Magdalena en el mar Caribe, una experiencia natural única. Otro de los lugares maravillosos de la Costa Atlántica es la ciénaga del Totumo, ubicada a 50 km. de Barranquilla. Un lugar donde se puede disfrutar del volcán de lodo, conocido por sus cualidades terapéuticas y el gran número de turistas que buscan este destino como un proceso de relajación y desconexión. Para los amantes de la adrenalina y los deportes extremos, la capital del Atlántico cuenta con una de las reservas naturales más extensas de la región, a solo 78 km. de Barranquilla. Se trata de la laguna de Luruaco, un escenario natural en donde los turistas pueden disfrutar de los amaneceres y atardeceres, así como de la pesca artesanal del lugar.

En la actualidad, la Quinta de San Pedro Alejandrino conserva las características y valores arquitectónicos y paisajísticos de sus inicios, así como elementos auténticos de interés histórico y ambiental; parte del mobiliario de la época y algunos objetos originarios de aquella época.

de este lugar un atractivo perfecto para visitar con familia, amigos y parejas. El acuario del Rodadero ofrece a sus visitantes la gran experiencia de poder nadar con los delfines. Cuenta con 13 piscinas con conexión directa al mar Caribe y 15 acuarios de vidrio que con-

gares más visitado por los turistas, cuenta con un mirador que deja sin aliento a quienes llegan hasta allí, y cuya brisa y atardeceres lo hacen majestuoso. Mamancana es un lugar inspirado en la naturaleza con más de 600 hectáreas de bosque tropical, ideal para quienes disfrutan de los deportes

Buritaca-200, un antiguo poblado indígena tayrona y sitio arqueológico, considerado como “el Corazón del Mundo” para quienes lo visitan. IMPERDIBLES EN BARRANQUILLA. ‘La Arenosa’ tiene espectaculares paisajes tropicales

Además, dentro de la ciudad los turistas pueden observar el hábitat de animales de todos los lugares del mundo en la Fundación Zoológico de Barranquilla, la cual cuenta con más de 140 especies de animales, especialmente del Caribe y otros que se encuentran en vía de extinción como el cóndor, el águila, los manatíes y el oso de anteojos, entre otras especies. La Plaza de la Aduana es otro de los lugares para visitar en la capital del Atlántico; es una de las edificaciones más emblemáticas del centro histórico de Barranquilla y era el lugar donde se recibían las embarcaciones provenientes de diferentes lugares del mundo. Por otro lado, Barranquilla se caracteriza por tener a lo largo del año varios eventos, festividades culturales y folclóricas. Entre las más destacadas se encuentran: el Carnaval de Barranquilla, una de las festividades más importantes y reconocidas a nivel nacional e internacional; Semana Santa en Sabanalarga, una de las celebraciones religiosas más tradicionales e importantes que hace parte del patrimonio religioso cultural del país; y Barranquijazz, un festival musical que se realiza en septiembre y que deleita a sus asistentes con sonidos únicos de artistas de talla mundial.

Destino destacado Santa Marta y Barranquilla

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IROTAMA RESORT. Vacaciones llenas de naturaleza, comodidad y descanso

a propiedad ofrece seis piscinas, nueve restaurantes, tres bares y diferentes opciones de habitaciones, desde búngalos, bohíos, junior suite y hasta penthouse presidencial. Todo esto se encuentra a lo largo de 23 ha. de abundante vegetación y 1,5 km. de playa vigilada, en Santa Marta, siendo esta uno de los destinos más apetecidos para las vacaciones de los colombianos. Sea por su riqueza natural, sus vestigios ancestrales, sus preciosas playas o su creciente oferta gastronómica, la ciudad más antigua de América del Sur se caracteriza por sus atractivos turísticos, que permite realizar una enorme variedad de planes y actividades.

Para disfrutar fielmente de las maravillas del destino, una de las mejores opciones es el Irotama Resort, un hotel que ofrece todas las comodidades, áreas y servicios para unas vacaciones realmente inolvidables. Su respeto por la naturaleza se evidencia en la diversidad en flora que se encuen-

tra en sus instalaciones y las numerosas y hermosas especies de aves que la habitan. Esto se junta con diferentes tipos de alojamiento, excelente servicio al huésped, distintos espacios de recreación y una hermosa vista al mar, para hacer de la propiedad un escape paradisiaco de cualquier ajetreo citadino.

Este resort encierra la magia y el encanto del Caribe, en un espacio que se enorgullece de ofrecer todas las opciones para el descanso y los negocios. Además, permite que el cliente tenga distintas acomodaciones entre villas, búngalos, bohíos, cabañas y torres; con diferentes tipos de suites y aparta suites, totalmente dotadas de servicios indispensables para un hospedaje soñado. Durante la temporada de vacaciones, el hotel desarrolla un gran número de actividades para niños y adolescentes, adultos y familias. Actividades deportivas y entretenimiento, además de cancha de tenis, spa, gimnasio, campo de práctica de golf y diferentes piscinas.

ESPACIOS Y POSIBILIDADES PARA EL SEGMENTO MICE. La propiedad cuenta con 1,5 km. de playa, donde no solo se puede disfrutar del sol y el mar, sino también realizar actividades sociales, recreativas y de descanso. Su infraestructura de playa, con piscinas e instalaciones deportivas, favorecen las actividades de integración, complementadas con canchas de tenis, minicampo de golf, spa, gimnasio, zona de spinning y profesionales en prácticas deportivas y entretenimiento.

Cabe resaltar que gracias a la apertura de la nueva Torre Irotama del Lago, el resort amplió su capacidad de servicio con nuevos salones, áreas para muestras comerciales, club infantil, restaurante, piscinas, spa y zonas húmedas, llegando a un total de 580 habitaciones que permiten diversas opciones de alojamiento. Su Centro de Convenciones, con el Gran Salón, cuenta con una capacidad para 600 personas y ocho salas de comisión. Además, el nuevo salón de la Torre Irotama del Lago puede albergar a 350 personas, con posibilidad de dividirse en cuatro salones independientes con capacidades para 15, 40, 60 100 y 200 visitantes. Estos cuentan con modernos equipos audiovisuales, incluyendo los de traducción simultánea, teleconferencias y conectividad con wi-fi de alta velocidad.

Destino destacado Santa Marta y Barranquilla

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ORGANIZACIÓN DORADO PLAZA. El Andes Plaza Barranquilla abrió sus puertas

bicado estratégicamente en uno de los sectores más exclusivos del barrio Alto Prado en el norte de Barranquilla, abrió sus puertas al público el Andes Plaza Barranquilla, una alternativa ideal para quienes, por negocios o placer, deseen viajar a la Arenosa. La propiedad está rodeada de centros comerciales, supermercados, restaurantes, centros médicos y financieros. Además, está ubicada a solo 10 minutos del centro histórico de la capital del Atlántico, a menos de una hora del aeropuerto Ernesto Cortissoz y de la terminal de transporte terrestre. El Andes Plaza se caracteriza por su infraestructura moderna, ideal para el descanso; gracias a sus espacios dotados con todas las comodidades para hacer de la estadía un espacio de tiempo inmejorable y acompañados de un servicio cálido. La propiedad cuenta con 144 cómodas habitaciones con categoría superior y vista a la ciudad. Entre éstas destaca una suite con solario, un

La propiedad le apuesta a ser una alternativa ideal para los viajeros de negocios o placer que deseen viajar a la capital del Atlántico.

exclusivo piso ejecutivo de 13 habitaciones y tres diseñadas especialmente para personas con movilidad reducida. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado, cajilla de seguridad con capacidad para laptop, escritorio con punto de red y eléctrico, despertador/radio, línea telefónica nacional e internacional, plancha y mesa de planchar, televisor LCD con canales internacionales, baño con ducha, set de amenities, secador de cabello, minibar y cerradura electrónica. Dispone, además, de siete amplios salones para eventos con capacidad hasta de hasta

400 personas en auditorio, y que se encuentran en los pisos 2º, 3º y 4º. Cada uno de estos espacios está dotado con la mejor tecnología y ayudas audiovisuales, que le permitirán al cliente reducir distancia y estar interconectados con otras ciudades en tiempo real. Adicionalmente, ofrece asesoría profesional y logística dedicada al servicio y especial atención a los detalles. MÁS ESPACIOS PARA DISFRUTAR. El hotel cuenta con un restaurante que ofrece un variado desayuno buffet, frutas frescas, estación saludable y me-

nú típico internacional. Además, tiene un servicio a la habitación en horarios diurnos y nocturnos, con el que podrá degustar las diferentes opciones gastronómicas en la comodidad de la habitación. En el piso 15, los huéspedes podrán disfrutar de una piscina y jacuzzi con la mejor vista de la ciudad. Así, podrán relajarse en cómodas asoleadoras y con un excelente servicio de alimentos y bebidas en compañía de amigos o en familia. Además, próximamente, en el piso 15 se inaugurará el Sky Bar Pumarejo, con una fabulosa vista de la Arenosa, donde Barranquilla es la protagonista. SERVICIOS ADICIONALES • Acceso gratuito a Internet 24 horas en habitaciones y áreas públicas. • Toallas para la piscina. • Parqueadero subterráneo vigilado 24 horas. • Cuarto de equipaje. • Asistencia médica. • Periódicos nacionales en el lobby. • Zona exclusiva de fumadores. • Business Center ($ adicional). • Servicio de tours ($ adicional). • Check-in y check-out express ($ adicional). • Lavandería ($ adicional).

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COLOMBIASanta 16 DE MARZO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 39 Destino destacado Marta y Barranquilla

MÁSHOTELES. Apuesta constante por Santa Marta

esde su creación hace siete años, MásHoteles ha sido un aliado comercial de los hoteles independientes de Santa Marta. La capital del Magdalena ha sido el eje principal de los negocios de la compañía, al ser su base principal de gestiones e inversiones desde sus inicios e ir creciendo día a día junto con el portafolio de la empresa. “Nuestra empresa nació de la necesidad de varios hoteleros de la ciudad de Santa Marta de distribuir de manera más apropiada noches hoteleras. En estos siete años ésa ha sido nuestra función misional y estamos siempre en la búsqueda de oportunidades para generar ingresos a los hoteleros de la ciudad por medio de las agencias de viajes del interior del país”, expresó José Ramón Peña, gerente general de MásHoteles. De esta forma, a lo largo de su existencia, la compañía ha logrado llevar cerca de 50 mil viajeros al destino con un promedio superior a 150 mil noches vendidas, lo que ha generado más de $ 9.000 millones para los hoteles aliados de la compañía. “Estamos muy contentos de poder cumplir con nuestra misión de ge-

acuerdos con nuevos proveedores de tecnología y se está capacitando constantemente para encontrar oportunidades de crecimiento en la región.

El equipo de MásHoteles.

Con un nuevo hotel, ampliación de su capacidad de camas, nuevas alianzas y una apuesta por la tecnología, MásHoteles continúa con su apuesta por la capital del Magdalena. nerar ingresos, por medio de un negocio rentable, a pequeños y medianos empresarios turísticos, y de contribuir en general a la economía del departamento del Magdalena”, aseguró Peña. La compañía se enorgullece de su apuesta continua por la costa Caribe colombiana como polo de desarrollo turísti-

co de la región y por tenerla como base de operaciones e inversiones, al punto que su eslogan es “MásHoteles, tu llave Caribe”. Por ello, los esfuerzos por consolidar y unir al destino siguen hoy en día. De hecho, este año abrieron su nuevo hotel en la capital del Magdalena, el Rodadero Platino. Esta propiedad se

ubica cerca a las playas de El Rodadero y cuenta con capacidad máxima de 60 huéspedes en 15 habitaciones, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado. Junto con la apertura de este hotel, la compañía ha logrado aumentar un 15% su capacidad de camas. Adicionalmente, MásHoteles anunció que está trabajando con el Sena para ofrecer en el Atlántico su portafolio de productos y contribuir a la consolidación del turismo. “A partir de 2020 empezamos nuestra operación diaria desde Bogotá a Santa Marta para cubrir esta mayor capaci-

dad instalada con más clientes. También hemos hecho una inversión en tecnología y personal para facilitar la interacción de nuestros huéspedes con nuestra plataforma de servicios de tours y traslados, con lo cual esta parte de nuestra compañía comienza a tomar vida propia y a ser una unidad de negocios, ya no solo de servicios, sino de un potencial de ingresos muy importante.” Así mismo, la compañía está en un proceso de transformación digital para poder poner la tecnología de manera efectiva al servicio de los clientes. Para ello está estableciendo

POSICIONAMIENTO ACTUAL. MásHoteles actualmente cuenta con un portafolio conformado por tres pilares: las sillas diarias desde los emisores –Bogotá, Medellín, Cali y Pereira– para Santa Marta y Cartagena; los hoteles aliados y administrados, que brindan el alojamiento en estos dos destinos; y la empresa Tayrona Vivo, que se encarga de llevar a cabo todos los traslados y tours en los destinos donde tiene operación logística, que en estos momentos son Santa Marta, Barranquilla y Cartagena. “Hemos unido esos pilares por medio de paquetes turísticos con una propuesta de valor muy elevada para todo el mercado de la intermediación turística. El 98% de nuestros clientes son los mayoristas de turismo de las distintas ciudades, las agencias de viajes minoristas, las empresas de venta de tarjetas de descuento en viajes y los asesores independientes de turismo.”

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GHL HOTELES. Encuentro regional con miras al futuro Directivos de los hoteles de 11 países de Latinoamérica se dieron cita en Bogotá para analizar el comportamiento del mercado y evaluar los desarrollos y proyectos que se llevarán a cabo a futuro.

ajo la temática GHLoyalty se desarrolló la convención del grupo GHL en Bogotá este 2020, que durante tres días reunió a los directivos de los hoteles de la cadena en la región para analizar cómo se comportó el mercado hotelero en el continente y plantear el plan para los próximos años. “Cada año buscamos un hilo conductor y en esta oportunidad fue GHLoyalty, porque consideramos que la lealtad y el compromiso, tanto con el cliente externo como los proveedores, son esenciales para tener unas bases sólidas de crecimiento”, explicó Juan Rodríguez, director comercial del grupo GHL.

Juan Rodríguez.

Al evento asistieron cerca de 180 personas, entre gerentes generales, gerentes de Mercadeo y Ventas, y directores financieros, que discutieron las diferentes aristas del negocio de la hospitalidad. La agenda abarcó temas como las perspectivas de cadenas hote-

leras multimarca; estrategias para fortalecer el talento humano; fidelización del cliente; diversificación de experiencias turísticas y dinámicas MICE. EXPANSIÓN EN LA REGIÓN. En el encuentro se pre-

HOTEL TEQUENDAMA, EL ANFITRIÓN DE ESTA EDICIÓN La convención de este año se realizó en Bogotá, en el Hotel Tequendama, que alojó y concentró todo el evento en un solo recinto. “Fue una reunión muy importante para la integración de la cadena y el hotel se lució con todas las temáticas e instalaciones. Esta es la operación más reciente de GHL y el hotel más icónico de Colombia, por lo que fue un orgullo, porque además tenemos la intención de inyectarle adrenalina a la cultura organizacional de GHL hotel”, explicó Esteban Guerrero, gerente de Mercadeo y Ventas de la propiedad. sentaron algunos de los resultados operativos de la cadena, que arrojaron un crecimiento en ventas, al alcanzar la cifra de 100 mil noches vendidas y una facturación de US$ 270 millones. Además, se dio a conocer su ambicioso plan de expansión, que incluye la construcción de 4.300 habitaciones en los próximos cuatro años. De esta forma, la cadena espera realizar la apertura de 39 hoteles de 2020 a 2024. El país que más hoteles recibirá será Colombia (11), seguido por Perú (7), Ecuador (4) y Argentina (4).

AIR CANADA. Celebración de la apertura de su nueva ruta

Álvaro González, Paula Cortés, Julián Guerrero, Juan Manuel Calvo y Claudio Ramírez.

urante la Vitrina Turística de Anato, Air Canada festejó el lanzamiento de su conexión permanente Montreal y Bogotá, en un evento que contó con la presencia del viceministro de Turismo, Julián Guerrero; la presidente de Anato, Paula Cortés; el encargado de Negocios de la Embajada de Canadá en Colombia, Claudio Ramírez; el gerente general de Opain, Álvaro González; y el director de Ventas para Colombia de la aerolínea, Juan Manuel Calvo. Durante el encuentro, el viceministro de Turismo aprovechó para resaltar que el número de viajeros canadienses que llegaron a Co-

lombia creció en un 16,9% en 2019, lo que se debe a un trabajo de ProColombia de la mano de Air Canada. Además, resaltó que este mercado, para la entidad, es uno de los destinos con mayor potencial de crecimiento. Por su parte, Juan Manuel Calvo recordó el compromiso de la aerolínea, que es seguir conectando ambos países y aseguró que están muy orgullosos por ser la primera aerolínea que opera esta ruta en vuelo directo. Cabe recordar que la ruta comenzará a operar tres veces por semana a partir del 2 de junio de 2020 a bordo de un Boeing 767-300ER.

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RADISSON CARTAGENA OCEAN PAVILLON. Renovación e innovación constante La propiedad ha decidido renovar sus habitaciones y su gastronomía, para ofrecer espacios más auténticos y responder a las demandas de un mercado actual.

pesar de ser un hotel relativamente nuevo, el Radisson Cartagena Ocean Pavillon se preocupa constantemente por mantenerse a la vanguardia en el mercado. Es por ello, que le ha apostado a la innovación y la especialización en sus espacios y su oferta. En los últimos meses, la propiedad ha decidido invertir en renovar sus habitaciones, en un proceso que les ha per-

mitido remodelar la mitad de ellas. Además, han convertido a la gastronomía en un pilar del hotel, innovando constantemente para responder a las necesidades del mercado. Por ello, de la mano del chef Juan Pablo Henao, se está trabajando en la renovación del menú, manteniendo los platos más aclamados por los comensales e incursionando en nuevas ofertas. Por ello, ahora cuentan con gastronomía de fusión caribeña internacional, ofrecen opciones para clientes vegetarianos e incluso tienen cocina kosher certificada. Esto último también ha permitido que el hotel sea escenario de diferentes bodas judías. NUEVA DIRECTORA DE MERCADEO. El pasado 7 de enero, Angélica Daza asumió el cargo de directora de Mercadeo y Ven-

ALL REPS. Portafolio 2020, Argentina y Europa focalizadas La compañía capacitó a agentes de viajes sobre su producto 2020, al igual que las alianzas que tiene con aerolíneas, tarjetas de asistencia y algunos destinos.

provechando el auge de agentes de viajes de todo el país, al igual que de empresarios extranjeros, que llegaron a la Vitrina Turística de Anato, All Reps decidió realizar una capacitación personalizada sobre las novedades que tiene en 2020. Además, contó con la presentación de producto de algunos de sus aliados comerciales. En la jornada de capacitación, que fue distribuida en tres sesiones, la compañía presentó la serie Argentina, un producto creado de la mano con las autoridades competentes del país gaucho, que le permitirá al viajero recorrer distintas ciudades, conociendo los sitios más específicos de cada una y con los tiquetes garantizados. “Decidimos realizar nuestra presentación personalizada ya que tener más claro el producto ayuda a que las ventas de los agentes de viajes se incrementen. Durante tres jornadas en un solo día, los aliados de All Reps presentaron sus servicios, finalizando cada sesión con una capacita-

Odalys Bautista.

ción hecha por nosotros. Argentina es la serie que lanzamos hace poco, es un producto fácil de vender, que le permitirá a los agentes de viajes ampliar su portafolio”, aseguró Odalys Bautista, gerente general de All Reps. En las distintas jornadas que se llevaron a cabo hubo presentación de destinos como Turquía, Egipto, Europa, Portugal, Argentina, México e Italia, al igual que de Grupo MOK y aerolíneas aliadas a la compañía. Por otro lado, dentro del portafolio de productos y servicios que vienen manejando desde 2019, se resalta la apuesta tecnológica que la compañía decidió tener con el fin de brindarle a los agentes un contacto 24/7. Su sitio web y una app para reservar en línea son los canales tecnológicos en donde se pueden encontrar todos los destinos, circuitos o series que la compañía tiene a disposición.

El reto mayor es el posicionamiento del hotel, no solo a nivel nacional sino internacional. Radisson es una marca reconocida, pero queremos reforzar Cartagena como destino y dar a conocer cómo el hotel le apuesta a este enclave. Angélica Daza tas del hotel. Daza cuenta con cerca de 15 años de experiencia en el sector hotelero, y tra-

bajó durante 12 años en Decameron y posteriormente en el Zuana.

Frente a los retos que asume en su nuevo cargo, la directiva aseguró: “El reto mayor es el posicionamiento del hotel, no solo a nivel nacional sino internacional. Radisson es una marca reconocida, pero queremos reforzar todo el tema de Cartagena como destino y dar a conocer cómo el hotel le apuesta a este destino tan importante en Colombia”.

Angélica Daza.

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SEAWORLD PARKS. Primer tobogán de doble espiral llega a Adventure Island ral realmente amplifica el trayecto. Junto con los muchos toboganes, piscinas y zonas de chapoteo de Adventure Island, Solar Vortex seguramente hará de 2020 nuestra mejor temporada”, afirmó Brandon Thom, vicepresidente de Adventure Island.

dventure Island, el principal parque acuático de Tampa, inicia la temporada 2020 el viernes 13 de marzo con la espectacular apertura de Solar Vortex, el primer tobogán acuático de doble espiral de América. Solar Vortex presenta nuevos elementos de tobogán acuático a diferencia de cualquier otra atracción en Adventure Island. El tobogán de balsa familiar combina rotaciones a gran altura y descensos rápidos, deslizando a los visitantes en un viaje en remolino a través de dos espirales. Solar Vortex también incluirá tres

elementos dinámicos AquaLucent™, aprovechando el poder del sol de Florida en patrones coloridos que brillan a través del tobogán a medida que los visitates alcanzan velocidades de hasta 32 km/h. “Adventure Island se dirige a su 40° temporada, y no podríamos estar más entusiasmados con el inicio de 2020 agregando el primer doble espiral en Estados Unidos a nuestro portfolio de toboganes. Al ser un tobogán de balsa familiar, Solar Vortex es más emocionante de lo que esperaba: la alta velocidad generada por el característico espi-

PRIMICIA PARA MIEMBROS DEL PASE ANUAL. Los miembros del Pase Anual de Adventure Island Pass tienen la oportunidad exclusiva de obtener una primicia de la nueva atracción cuando el parque abra para la temporada el viernes 13 de marzo. Solo los miembros del pase podrán experimentar Solar Vortex presentando su identificación y pase en la entrada del parque. Además, los visitantes de Adventure Island pueden comprar un All-Season Quick Queue Unlimited que le permite acceso prioritario ilimitado a los toboganes principales, incluyendo Solar Vortex.

SERVICIO AÉREO DE BOYACÁ. Impulso a la conectividad desde el centro del país En alianza con el departamento, la compañía ha venido gestando un trabajo para lograr la recuperación de los siete aeropuertos con los que cuenta Boyacá.

ervicio Aéreo de Boyacá es un grupo de profesionales del sector que le apuestan a la recuperación de la conectividad aérea, y, por ende, a los sectores industrial, ejecutivo, deportivo, turístico y muchos más que se desprenden de las riquezas del departamento y que hacen de la compañía una herramienta fundamental para su desarrollo. De acuerdo con Juan José Navia, director general de la compañía, esta zona del país requiere una nueva propuesta en cuanto a servicio aéreo, ya que actualmente solo es atendida por Bogotá. En alianza con el departamento de Boyacá se ha venido gestando un trabajo para lograr la recuperación de los siete aeropuertos con los que se cuenta, pero principal-

Juan José Navia.

mente terminales aéreas como Paipa, Sogamoso y Tunja, desde donde se está buscando apoyar la conectividad aérea de todo el país. En temas de carga, Navia aseguró que, no por nada Boyacá es considerada la despensa del centro del país, “tenemos grandes temas agrícolas y productivos en el departamento que requieren ser exportados con mayor facilidad bajo una terminal aérea. Asimismo, todos estos productos tienen que salir de una forma más directa hacia los puertos. Por ello nuestro gran interés es ir mejorando estos aeropuertos estratégicos que permiten que toda Colombia se conecte. La aeronáutica civil está

haciendo inversiones en todo el país, y uno de los primeros beneficiados es el aeropuerto de Paipa, que cuenta con un plan maestro; este aeródromo es la base de operaciones actualmente. La idea es que el resto de los aeropuertos tengan la oportunidad de recibir planes maestros y sean concesionados para desarrollar todo su potencial, brindando desarrollo a cada provincia. “Operadores turísticos se han conectado con esto y han comenzado a dinamizar sus paquetes y a sincronizarse con la globalización, para lograr que Paipa esté en el radar cuando se habla de conectividad desde cualquier parte del mundo”.

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UNITED TRAVEL ASSIST. La compañía sumó una sede comercial en Colombia La tarjeta de asistencia tendrá presencia en la capital del país y aseguró que Colombia es un mercado potencialmente productivo para las empresas dedicadas al turismo. Jairo Neacato.

nited Travel Assist abrirá su primera sede comercial en Bogotá. Esta tarjeta de asistencia le apuesta al importante crecimiento turístico que ha tenido Colombia en los últimos años. Dicha confianza en el país se evidencia desde hace un año, cuando la compañía decidió tener su casa matriz para Latinoamérica en Medellín, y se ratifica con la llegada de sus comerciales a la capital del país. La apertura de esta sede está prevista para abril de este año.

“Colombia es un país en donde una empresa dedicada al turismo puede surgir. Además, el recurso humano y la calidad de servicio que maneja su gente fue lo que hizo que la compañía decidiera tener su centro de experiencia al pasajero para toda Latinoamérica en Medellín. Nuestra apuesta es seguir creciendo en el mercado colombiano, al igual que en toda América Latina”, aseguró Jairo Neacato, country manager Ecuador de United Travel Assist.

Esta nueva sede es importante para todas las agencias de viajes mayoristas o minoristas colombianas, quienes tendrán un acompañamiento más cercano y personalizado al momento de vender la tarjeta de asistencia al viajero. “Cabe resaltar que el viajero colombiano no está acostumbrado a protegerse y es un proceso que lleva tiempo para que entienda la importancia de este servicio. La cercanía de nuestro call center en Colombia, al igual que el acompañamiento de los comerciales, les permitirá a los agentes de viajes capacitarse para poder vender nuestro producto y hacer entender a sus clientes la importancia de viajar protegido.” Además, resaltó que se hará un lanzamiento oficial de la llegada de la marca a Bogotá, donde se presentará al country manager de esta sede, y contará con la participación de diferentes directivos latinoamericanos y del Reino Unido. La fecha de esta apertura oficial aún no se conoce.

VIAJES ÉXITO. Lanzamiento de la nueva línea de negocios Socios Viajes Éxito Con Socios Viajes Éxito los agentes podrán acceder al portafolio de la compañía y encontrar negociaciones directas con diferentes aliados como aerolíneas y hoteles.

ocios Viajes Éxito es la nueva línea de negocios de Viajes Éxito con la que las agencias de viajes del país, IATA y no IATA, y freelancers podrán acceder a todo el contenido de la compañía para comercializarlo. Adicionalmente, tendrán la oportunidad de obtener un beneficio de comisiones, que cuenta con un alto porcentaje sobre las porciones terrestres y aéreas, e incentivos adicionales. Alejandro Bustamante, director de Ventas y Mercadeo de Viajes Éxito, resaltó que en

2019 el negocio de viajes alcanzó crecimientos en ventas por encima del 30% en comparación del mismo periodo de 2018. “Batimos todos los récords, fue el mejor año en la historia de la compañía. También arrancamos 2020 con crecimientos acelerados en ventas que están por encima del 40%, respecto al año anterior”, aseguró Bustamante, quien añadió que gran parte del aumento acelerado de Viajes Éxito se debe al equipo de negociación directa, el cual se dirige a los hoteles para lograr tarifas competitivas. Por otra parte, Viajes Éxito Corporativo es una plataforma en la que los clientes corporativos pueden hacer solicitud de viajes, hoteles y viáticos, y la legalización de los mismos. Con estos beneficios, pretende ser una herramienta potente para las empresas, y complementar el aspecto vacacional que se maneja a través de un portal web, 40 puntos de ventas con presencia en todo el país y una línea de contact center. Cabe resaltar que la compañía está fortaleciendo su portafolio MICE y su apuesta tecnológica con un portal renovado, y también traerá ne-

Batimos todos los récords, fue el mejor año en la historia de la compañía. También arrancamos 2020 con crecimientos acelerados en ventas que están por encima del 40%, respecto al año anterior. Alejandro Bustamante gociaciones directas en destinos nuevos en Suramérica, Centroamérica, África, Europa y Norteamérica.

FOTOTOUR

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A ORLANDO DE LA MANO DE ULTRAGO UltraGO, en colaboración del Visit Orlando, Avianca Colombia y American Airlines Ecuador, llevó a 12 agentes de viajes de ambos países a descubrir las novedades de Orlando. Allí, los invitados fueron capacitados sobre el destino, de la mano de diferentes empresas del sector turístico.

REPÚBLICA DOMINICANA PRESENTÓ SU OFERTA EN BOGOTÁ

AIR EUROPA Y VIAJES ÉXITO RECONOCEN A SUS MEJORES VENDEDORES Air Europa y Viajes Éxito premiaron a los seis mejores asesores de Medellín, Cali y Bogotá. En total se entregaron más de $ 2,5 millones en bonos por las ventas logradas.

En un workshop llevado a cabo en Bogotá, un variado grupo de hoteleros y receptivos de República Dominicana presentaron sus beneficios y novedades ante mayoristas.

TURESERVA.COM RECIBIÓ RECONOCIMIENTO Sandals premió a TuReserva. com por su compromiso y ventas generadas en 2019.

RUEDAS DE NEGOCIOS DE ARUBA EN BOGOTÁ Y MEDELLÍN La Oficina de Turismo de Aruba realizó una rueda de negocios en Bogotá y Medellín, en alianza con diferentes hoteleros y el Aruba Convention Bureau; este último ofreció una cena especial a la cual asistieron mayoristas, OTAs y agencias MICE.

LUFTHANSA AGASAJÓ A LOS PIONEROS DE SPRK

SURLAND EXHIBIÓ SU PORTAFOLIO

La aerolínea agasajó a un selecto grupo de agentes de viajes por ser los primeros en utilizar Sprk, su herramienta de NDC.

En una noche única, en donde agentes de viajes invitados tuvieron la posibilidad de preparar su propia comida, Surland presentó las últimas novedades de su portafolio.

IATA INAUGURÓ OFICINAS EN BOGOTÁ

LO MEJOR DE FLORIDA CON TURISMO AL VUELO

La IATA celebró la inauguración de sus nuevas y modernas oficinas en Bogotá, en presencia de importantes personalidades de la industria.

Turismo al Vuelo visitó Villavicencio, Boyacá y Bogotá para capacitar a los agentes de viajes en las novedades y características del producto de Florida, en compañía de su DMC, A&B Travel Business Corp.

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GLOBALIA. “Pensando en el futuro, capacitar se hace indispensable” Globalia, junto a Special Tours, realizó su primer ciclo de capacitaciones por cuatro ciudades del país: Bogotá, Cartagena, Barranquilla y Cali.

l Grupo Globalia culminó su primer ciclo de la caravana de capacitación que realiza anualmente por diferentes ciudades del país. En este caso, Globalia estuvo representada por Air Europa, Travelplan y Be Live Hotels, quienes en compañía de Special Tours visitaron Bogotá, Cartagena, Barranquilla y Cali. Cabe aclarar que el fin de esta correría es dar a conocer las novedades y afianzar los conocimientos sobre los productos de las diferentes empresas del grupo. Además, en dichas capacitaciones también se hizo un llamado a la calma sobre la pandemia que afecta al mundo, resaltando la importancia de informarse sobre el virus, al igual que las distintas posibilidades que tienen los viajeros para reprogramar, cambiar o cancelar su viaje dependiendo de la compañía y las políticas internas de cada país.

AIR EUROPA. La compañía capacitó a los agentes de viajes sobre su flota de aviones y las frecuencias que abrieron en Medellín y Panamá el año pasado, además de sus vuelos ya tradicionales. Por otro lado, la compañía indicó que el cierre de 2019 fue exitoso y cumplieron con los objetivos planteados en pro del crecimiento de la aerolínea. Sin embargo, Alberto Cladera, gerente general de Air Europa para Colombia y Ecuador, indicó que debido a la situación pandémica de Covid-19 que tiene alerta al mundo, el cambio de aviones en América Latina tendría que esperar, al igual que el incremento de vuelos pensados para 2020. “Nos vemos obligados a retrasar nuestro crecimiento debido a la situación actual, pero a partir de junio vamos a seguir con la operativa pensada”, afirmó el directivo. BE LIVE HOTELS. La cadena hotelera presentó sus nuevas propiedades, el Be Live Experience Cartagena Dubái y el Be Live Collection Cayo Santa María (Cuba). Por un lado, la propiedad en Cartagena es la única de la cadena que puede ser comercializada a través de minorista. El Be Live Experience Car-

TURESERVA. Vuelo chárter a Puerto Plata y otras novedades En alianza con Wingo y Vacaciones WAO, la compañía abrió un vuelo chárter para Semana Santa con todo incluido. Además, promocionó nuevos destinos.

uReserva.com capacitó a sus principales agentes de viajes sobre todas sus novedades de cara a 2020. Para comenzar, la compañía promocionó un vuelo chárter con Wingo a Puerto Plata, en alianza con Vacaciones WAO, para la próxima temporada de Semana Santa. Posteriormente, presentó los beneficios que podrán encontrar sus pasajeros en Cayo Las Brujas, Cuba, uno de sus nuevos destinos. Allí, se destacan el Hotel Grand Aston, con 727 habitaciones y servicios de spa, discoteca, bolera y restaurantes; y el Hotel Aston Fiesta, una propie-

Diego Ariza.

dad boutique que cuenta con 67 habitaciones y que brinda beneficios como bar, piscina con vista al mar, y acceso directo a la playa. Finalmente, Diego Ariza, gerente general de TuReserva.com, aseguró que la empresa también incursionará en Europa, Tierra Santa y Asia. “Tenemos 10 años de trayectoria en el mercado, y nuestro fuerte se ha enfocado en los destinos de playa, pero ahora estamos innovando en estos lugares”.

tagena Dubái se encuentra en Bocagrande y cuenta con 244 habitaciones, una piscina con vista infinita y ofrece servicios desde desayuno hasta un todo incluido. En cambio, el Be Live Collection Cayo Santa es una propiedad ubicada en Cuba, y es el primer hotel cinco estrellas que la cadena tiene en este destino.

TRAVELPLAN. Este operador de circuitos en Europa que hace la distribución en Colombia bajo mayorista dio a conocer su Manual Europa 2020, el cual cuenta con las novedades que la compañía tiene para este año. Dentro de los nuevos circuitos se encuentran Madrid Soñado o El Tesoro de Europa, este último es una mezcla

entre la Europa típica y la bohemia; con recorridos por canales de Brujas, Ámsterdam y Fráncfort. SPECIAL TOURS. El operador presentó sus nuevas líneas de producto

como Europa a la Carta, que le permite al cliente armar el viaje mezclando destinos; e Easy line, que tiene la posibilidad de combinar paquetes con tiquete aéreo incluido. Además de los paquetes de Navidad y fin de año.

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UNIVERSAL ASSISTANCE-SABRE. Una alianza estratégica para favorecer al trade

omo parte de su proceso de evolución digital e innovación constante, Universal Assistance hizo el lanzamiento oficial de su alianza con Sabre, que le permitirá distribuir sus productos a través de Tibi, una aplicación desarrollada por Inbsys disponible en la redApp del GDS. De esta forma, los productos de Universal Assistance se podrán cotizar, reservar, emitir y administrar a través de la aplicación gratuita, que puede ser descargada desde Sabre Red App Centre. Esta alianza tiene cubrimiento en los mercados de Argentina, Chile, Colombia y México, con proyección de llegar a toda Latinoamérica. Una de las principales ventajas que trae esta alianza es que simplifica el proceso de venta para los agentes de viajes. Así lo explicó Esteban Velásquez, VP Latam de Sabre: “Hoy en día el producto existe y Sabre existe, pero pensemos en la eficiencia del asesor de viajes. Hay veces en que el asesor no vende un producto no porque el cliente no lo necesite ni porque no lo quiera vender, sino porque es tan difícil venderlo, que dice no. Cuando tienes que ir a buscar un aéreo en Sabre, e ir a otro lado para el hotel y a otro para el auto es un dolor de cabeza. Esa fragmentación del contenido al final del día se traduce en tiempo y en ineficiencia, y hasta en errores”.

EMBAJADA DE FRANCIA. Condecoración para Carlos Durán

C O L O M B I A

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez, Érika Álvarez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, Alejandra Segura, Dayana Martínez, Michelle González, Erick García, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

Los equipos de trabajo de Universal Assistance y Sabre, juntos durante la Vitrina Turística de Anato.

Por ello, esta alianza representa la oportunidad de facilitar los procesos para los agentes. Así lo manifestó Alfredo Fernández, CEO regional de Universal Assistance: “Lo más importante de esta alianza es que la forma de acceso al producto y de venta es sencilla. Tú puedes definir unos productos, pero si son dos procesos distintos, desanima las ventas. Si tienes un proceso donde pusiste unos datos y con eso haces todo, fluye de forma más natural. Obviamente, el cliente tiene que ir asegurado y esta facilidad va a invitar a los vendedores a hacer parte de este proceso”. Las ventas del producto de Universal a través del GDS pueden hacerse de dos maneras. Por un lado, se puede ofertar los productos de la tarjeta de asistencia en la modalidad de cross selling en simultáneo a la creación

de un PNR que incluye los tradicionales segmentos aéreos. Por el otro, se pueden vender Stand Alone sin necesidad de estar ligado a otros servicios. Además, dentro de la plataforma estarán cargados todos los acuerdos particulares de comisión, promociones y demás que se tengan con las agencias de viajes; y todas las ventas mantendrán sus beneficios comerciales. Por el momento, Universal Assistance no ofertará todo su portafolio a través de Sabre, sino solo sus tres productos más vendidos. De esta forma, pretende simplificar la gestión de los clientes y hacer las cotizaciones y compras muy dinámicas. Aun así, la plataforma y el sistema es dinámico, por lo que se pueden incluir nuevos productos, según las necesidades del mercado.

n reconocimiento a sus múltiples y notables aportes al sector, la Embajada de Francia, en compañía de Atout France, entregó un reconocimiento a Carlos Durán, antiguo gerente de Ventas para Colombia de Air France, con motivo de su jubilación el pasado 28 de febrero. El evento tuvo lugar durante la Vitrina Turística de Anato y contó con la asistencia de Caroline Putnoki, directora para América del Sur de Atout France; Julián Guerrero, viceministro de Turismo; Paula Cortés, presidenta de Anato; y Gautier Mignot, embajador de Francia en Colombia. El embajador le entregó la Médaille d’Or de la Médaille du Tourisme a Carlos Durán, como agradecimiento por su trabajo para unir a Francia y Colombia. Tras recibir el reconocimiento, Durán agradeció el honor y aseguró: “Me llena de felicidad haber podido labrar camino para que el turismo siga progresando. Air France y KLM sigue creciendo y lo más bonito es dejar una compañía en buenas manos, con la felicidad de haber hecho las cosas bien”.

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