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C O L O M B I A 2/12/19 - Año XVII - Ed. Nº 283 - 5.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

IMPUESTOS A LOS TIQUETES

Travelport: “Colombia es estable a comparación de otros mercados en Latinoamérica” 20 Almundo ya forma parte del grupo CVC Corp 32

¿Conoces las principales quejas de los usuarios sobre los servicios turísticos? 36,67% No

Fototour

Precio del ejemplar

Julio Gamero, Interjet: “Colombia ha adoptado de manera satisfactoria nuestro producto” 28 #SondeoVirtualLadevi

Nuevo galardón para el Zoëtry Paraíso de la Bonita 6

Aruba Las Vegas Foro por la Paz Lufthansa AMResorts

Varios sectores han asegurado que la elevada carga impositiva de los tiquetes aéreos en el país le ha restado competitividad a la industria turística nacional. La IATA aseveró que las tasas e impuestos aplicables a los pasajes están dentro de los más altos de Latinoamérica. Comparamos las tasas con las de los principales mercados del continente y esto fue lo que encontramos. 3

shutterstock / Andrey_Popov

La Navidad ya es una realidad en Walt Disney World Resort 16

¿LOS MÁS ALTOS DE LA REGIÓN?

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

63,33% Sí

Primer Encuentro Nacional de Turismo Receptivo de Anato 48

Palladium: after office en Bucaramanga, Pereira y Medellín para cerrar el año 18

Nace un nuevo coloso: Globalia y Barceló fusionaron sus divisiones minoristas 51

ENTREVISTA

Gustavo Adolfo Toro, Cotelco

“La hotelería es el corazón y el termómetro de la industria” El dirigente se refirió al papel que desempeña la hotelería en la industria turística, su crecimiento en los últimos años, su rol dentro del Plan Sectorial del Turismo, la lucha continua contra la informalidad y los retos que tiene el sector para ser más competitivo en la era digital. 10

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shutterstock / Imagine Photographer

IMPUESTOS A LOS TIQUETES

¿LOS MÁS ALTOS DE LA REGIÓN? Varios sectores han asegurado que la elevada carga impositiva de los tiquetes aéreos en el país le ha restado competitividad a la industria turística nacional. La IATA aseveró que las tasas e impuestos aplicables a los pasajes están dentro de los más altos de Latinoamérica. Comparamos las tasas con las de los principales mercados del continente y esto fue lo que encontramos.

os tiquetes aéreos son un componente fundamental de la economía del país. De acuerdo con la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés), solo en Colombia la aviación genera más de 600 mil empleos di-

rectos e indirectos, a la vez que aporta US$ 7.500 millones al PIB nacional. Dentro de la industria turística, los aéreos cobran una importancia aún más superlativa, pues son indispensables para la venta de la mayoría de los productos turísticos. De

ahí que su carestía desemboque en un fuerte impacto para la competitividad del sector. “Colombia se encuentra clasificada por debajo del promedio regional y a distancia considerable de otros países como Chile y Panamá, con los cuales compite para ser el centro

de aviación principal de la región”, asegura la IATA en su índice de competitividad aérea. De acuerdo con Alexandre de Juniac, presidente de la Asociación, la competitividad de la industria en el país se ve fuertemente afectada, entre otras razones, por la ele-

vada carga impositiva que se aplica a los pasajes en el país. Los elevados impuestos encarecen el valor total de los boletos lo cual, a su juicio, impacta el número de viajeros que emplean el transporte aéreo como su medio de desplazamiento.

En esa misma línea, Anato ha insistido en la necesidad de reevaluar los impuestos aplicados a este servicio, pues su porcentaje es desproporcionado comparado con otros mercados de la región. Cuantificamos esta afirmación y analizamos la carga impositiva de los tiquetes en las aerolíneas colombianas con respecto a los principales países latinoamericanos. Esto fue lo que encontramos. ¿CUÁL ES LA CARGA TARIFARIA? Los tiquetes aéreos emitidos por aerolíneas colombianas y extranjeras varían, pues hay algunos valores que dependen de las aerolíneas y los tipos de tiquete que se emiten. En general, todo tiquete nacional es obligatoriamente gravado con IVA del 19% y una tasa aeroportuaria fijada por los aeropuertos; mientras que los internacionales deben incluir, además, impuesto de timbre nacional por valor de $ 89.100. Además, las agencias de viajes agregan al precio del boleto la tarifa administrativa de $ 30 mil y US$ 95 mil dependiendo del destino del pasajero y la tarifa del segmento. Adicionalmente, existen otros cobros opcionales de las aerolíneas, que pueden elegir si cobran o no sobrecargo por

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combustible o cargos por servicio de acuerdo con el canal por donde se realice la venta. De igual forma, todos los servicios adicionales (selección de silla, equipaje de bodega, abordaje prioritario, entre otros) son gravados con IVA. Todos estos impuestos y tasas corresponden a la carga impuesta por Colombia, sin perjuicio de lo que otros gobiernos puedan agregar en tributos al costo final del tiquete. ¿Qué porcentaje del precio final corresponde a impuestos y tasas? El valor no es fijo, pues fluctúa de reserva a reserva de acuerdo con las condiciones de cada billete. Para saberlo realizamos una búsqueda simple de un vuelo ida y vuelta entre dos aeropuertos nacionales con cuatro aerolíneas diferentes en sus tarifas más básicas. Encontramos que las tasas y tarifas pueden llegar a constituir más del 25% del valor total, escalando hasta más del 40%, como aparece en la tabla. ¿QUÉ SOLUCIONES SE HAN PROPUESTO? Uno de los tributos que se pueden nivelar desde el orden nacional es el IVA. En nuestro país, los tiquetes aéreos son gravados con IVA, que para el caso de Colombia (19%) se encuentra en uno de los niveles más altos de la región. En

América, el IVA más bajo se paga en Canadá (5%) y Panamá (7%), mientras que el más alto lo pagan Uruguay (22%) y Argentina (21%). Pese a esto, algunos países han eximido a este rubro del impuesto o lo han clasificado bajo un régimen especial de tasa reducida, a fin de incentivar el crecimiento del transporte aéreo en ese territorio. Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato, aseguró que un IVA del 5% a los tiquetes aéreos sería un gravamen congruente con los estándares de otras naciones del continente. Bajo este régimen tributario, el porcentaje de la carga impositiva para la misma búsqueda de la tabla se reduciría a niveles de entre el 18,75% y el 38,19%, de cinco a ocho puntos porcentuales menos a los valores actuales. Esta iniciativa ya inició su trámite en el Congreso de la República, pues el senador conservador Miguel Ángel Barreto presentó en junio de este año un proyecto de ley que busca reducir a 5% el IVA gra-

vado a las tarifas aéreas. Sin embargo, la discusión de la Ley de Financiamiento, los proyectos de la Consulta Popular Anticorrupción, la implementación del Acuerdo de Paz y, más recientemente, las concertaciones del Paro Nacional que completa más de una semana, acaparan la agenda de las comisiones económicas de Senado y Cámara, por lo que el proyecto no se ha podido aprobar. Otras iniciativas han buscado el desmonte del Impuesto de Timbre Nacional para los viajeros al exterior, así como la concertación para la reducción de la tasa aeroportuaria en algunos terminales del país en donde se considera desproporcionada. Sin embargo, estas negociaciones no han prosperado en el legislativo ni en la iniciativa privada. IMPUESTOS AERONÁUTICOS EN LA REGIÓN. Realizamos búsquedas de vuelos redondos nacionales en aerolíneas representativas de

COMPONENTES DE LA TARIFA AÉREA Los costos del transporte aéreo son elevados. Aunque se cree que la mayor parte de la tarifa se destina al combustible de los aviones, esto no es del todo cierto. Si se considera que una aeronave puede llevar cientos de pasajeros, cada persona solo contribuye al valor de entre uno a tres galones de combustible dentro del precio de su boleto. Estas tarifas también incluyen los salarios de la tripulación, los costos aeroportuarios, trabajos de man-

tenimiento, repuestos, pólizas de seguro, personal administrativo, entre otros. Uno de los rubros más elevados de la tarifa es el costo de la aeronave, que puede elevarse a varios cientos de millones de dólares y se traslada a cada usuario en el precio de cada boleto. A todo lo anterior se suma la ganancia de la aerolínea, que constituye parte de la tarifa, pues los impuestos y gran parte de las tasas se pagan a distintos acreedores, entre ellos el Estado.

otros mercados latinoamericanos, a fin de obtener un punto de comparación con la carga impositiva colombiana. Encontramos que Chile es una de las naciones más benévolas con sus impuestos aéreos, pues solo carga una Tasa de Embarque Nacional a sus tiquetes, que puede constituir menos del 3% del valor de un tiquete aéreo.

Los vuelos al interior de Brasil generan una carga tributaria de cerca del 7%. Por su parte, los domésticos argentinos son sujetos a una carga en tasas e impuestos de cerca del 17%, mientras que los panameños pueden alcanzar una carga de cerca del 20%. En contraste, una de las naciones que más grava con impuestos y sobrecargos a sus viajeros domésticos es México, donde un tiquete nacional puede tener cargos impositivos de entre el 45% y el 50% dependiendo de factores como el destino y la Tasa de Uso del Aeropuerto. A nivel internacional, Estados Unidos cobra 7,5% de la tarifa como Impuesto de Tiquete Doméstico de Pasajeros, y

VUELO REDONDO ENTRE DOS AEROPUERTOS NACIONALES Aerolínea

Tarifa

IVA

T. Aero

Recargos*

Total

Impuestos % Total

$ 196.800

$ 37.392

$ 38.700

$ 272.892

27,88%

$ 214.100

$ 40.679

$ 38.700

$ 293.479

27,05%

$ 186.476

$ 35.430

$ 38.700

$ 16.800

$ 277.406

26,72%

$ 178.151

$ 33.849

$ 38.700

$ 62.476

$ 313.176

43,11%

* Corresponden al sobrecargo por combustible o al cargo por servicio impuesto a discreción de la aerolínea

US$ 9,60 en cargos adicionales; mientras que los vuelos de bajo costo dentro de Europa (famosos por su asequibilidad) pueden cobrar tasas y tarifas por cerca del 70% de la tarifa final, manteniendo precios aún por debajo de los € 30 por boleto. Lo anterior, dado que muchas de las tarifas en Europa son fijas. ¿BAJAR IMPUESTOS INCREMENTA EL TRÁFICO? Pese a las aseveraciones de la IATA, la relación entre impuestos bajos y la dinamización del mercado aéreo no es del todo directa. En su momento, Paula Cortés fue categórica en afirmar que si bien una reducción en los precios podría estimular el uso del servicio, la baja en las tarifas también depende de buenas prácticas de tarificación, del estímulo de la sana competencia y de no monopolizar las rutas. “No por bajar el impuesto crecerá el número de pasajeros. Necesitamos que haya mayor competencia en las rutas y que eso se refleje en los precios”, puntualizó. También existe el riesgo de que la baja en el impuesto se compense con un aumento en la tarifa, lo que dejaría los precios sin cambios visibles y resultaría en un mayor margen de ganancia para las compañías aéreas.

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AMRESORTS. Nuevo galardón para el Zoëtry Paraíso de la Bonita

urante la 6° versión de los Food and Travel Reader Award 2019, el Hotel Zoëtry Paraíso de la Bonita Riviera Maya, localizado en Puerto Morelos, Quintana Roo, fue galardonado en la categoría de Mejor Hotel Boutique de Playa. Gonzalo del Peón, presidente de AMResorts, agradeció a los lectores de la revista por nominar y hacer ganadora a la propiedad; y resaltó que este premio distingue el alto nivel de servicio que cada uno de los colaboradores del hotel ofrece a sus huéspedes.

El galardonado Hotel Zoëtry Paraíso de la Bonita Riviera Maya recibió un nuevo reconocimiento, esta vez por parte del Food and Travel Reader Award 2019, en la categoría de Mejor Hotel Boutique de Playa. La revista británica Food and Travel convoca a sus lectores a proponer a aquellos restaurantes, chefs, hoteles, destinos y experiencias culinarias y de viajes que se han convertido en sus favoritos. En esta versión, se obtuvo un total de 39.337 registros

de votaciones para seleccionar a los ganadores de nueve categorías de Food y 17 de Travel. El Hotel Zoëtry Paraíso de la Bonita Riviera Maya ha recibido otros importantes premios internacionales, como el Five Diamond de la AAA por 16

años consecutivos; el premio AAA Inspector’s Best of Housekeeping; el Gold Travvy: Mejor Resort de Lujo todo incluido en México y el Mejor Hotel Boutique en México; Premio Islands All Inclusive: Best Food; entre otros. La propiedad se caracteriza por ser un hotel boutique de ultra lujo, con una experiencia vacacional bajo el concepto Endless privileges. El alojamiento cuenta con 100 habitaciones con vista al mar, cada una decorada cuidadosamente con arte de alrededor del mundo, que incluyen, a su

Las autoridades de AMResorts recibiendo el galardón.

vez, terraza privada, sala, baño en mármol con tocador hecho a mano, servicio de concierge e ilimitado acceso a Internet, entre otros. Parte de los servicios que hacen único al hotel son sus 612 m. de playa; uno de los

primeros centros certificados de Thalassoterapia de América del Norte; La Canoa, un restaurante con AAA Four Diamond; un catamarán privado y tarifas de cortesía en el club de golf Grand Coral Riviera Maya, entre muchos más.

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ASSIST1. Asistencias, un producto necesario para todos los viajeros Desde su llegada a Colombia, Assist1 ha visitado diferentes ciudades del país no solo para darse a conocer, sino también para concientizar a las agencias sobre la importancia de las tarjetas de asistencia; además de presentar los diferenciales de una asistencia completa.

n abril de este año Assist1 aterrizó en Colombia para quedarse. Con el respaldo del Grupo Coris, que cuenta con más de 20 años de experiencia, la compañía llegó al país para ofrecer una tarjeta de asistencia caracterizada por sus coberturas, alta calidad y velocidad en atención. Durante estos ocho meses de trabajo en el territorio, la empresa se ha enfocado en acercarse a las agencias de viajes como sus principales aliados, para presentarles su producto y valores agregados. De la mano de su fuerza de ventas en el país, Assist1 ha visitado diversas ciudades no solo para darse a conocer, sino también para concientizar a las agencias sobre la importancia de las tarjetas de asis-

tencia, las diferencias entre comercializadores y operadores, y capacitarlos en las bondades del producto. “Esto ha sido una start-up que superó nuestras expectativas. Estamos teniendo una muy buena recepción en el canal, lo que nos da fuerza para seguir afianzando las nove-

dades y diferenciales que traemos al mercado”, manifestó Francisco Rodrigo, director regional de Assist1, quien agregó: “Hemos tenido reuniones con directivos y ejecutivos para presentar nuestro valor agregado y no ser una más entre las asistencias. Encontramos una necesidad en el mercado y es lo que estamos reforzando con valores agregados y garantías diferentes a lo que ya se maneja”. Así, Assist1 está trabajando para posicionarse como una empresa de asistencia 360 e integral, operadora y no comercializadora. Esto significa que cuenta con una red de operadores propia alrededor del mundo y atención di-

¿POR QUÉ OFRECER SIEMPRE UNA TARJETA DE ASISTENCIA? • Los operadores turísticos están obligados a ofrecer tarjeta de asistencia por el decreto 2.438 de julio de 2010. • Se protegerá al cliente en caso de cualquier emergencia; por lo que se brinda un servicio integral. • Evita altos costos adi-

cionales en caso de imprevistos. • Ofrece cobertura más allá de las asistencias médicas, en eventos como repatriación, problemas con el equipaje o cancelaciones. • Atención 24 horas para resolver cualquier afectación.

VALORES AGREGADOS DE ASSIST1 • Cobertura por eventos • Límite de edad: 99 años • Bolso y electrónicos protegidos • Atención y seguimiento al cliente directos. • Cobertura a preexistencias. • Protección de cancelación por toda causa. recta al cliente 24/7, lo que garantiza una atención más rápida y apropiada, de manera que los clientes no tengan que hacer uso de su dinero en el exterior y puedan ser atendidos en cualquier momento, garantizando un seguimiento a cada caso. “Trabajamos mucho con coberturas de la línea Premium. Brindamos un producto con cobertura para preexistencias, que inician desde US$ 5.000 y, por medio de mejoras, pueden llegar hasta US$ 25 mil. Nuestro tope de edad es hasta los 99 años; tenemos bolsos y electrónicos

Francisco Rodrigo junto a Edwin Rodríguez, gerente de la compañía en Colombia.

Encontramos una necesidad en el mercado, y es donde estamos reforzando nuestros valores agregados, con garantías diferentes a las que existen en el mercado. protegidos; con gastos de cancelación toda causa, donde el pasajero pueda recuperar hasta el 75% de las penalidades; coberturas por evento y no por un monto total en el caso de accidente, enfermedad, repatriación, odontología y más. Son garantías muy fuertes”, explicó el directivo. Así mismo, ofrecen productos según el destino, te-

niendo en cuenta las características de cada uno. “Los pasajeros que viajan a Europa necesitan una cobertura de € 30 mil mínimos, que es lo exigido; pero quienes viajan a lugares exóticos no pueden ir con una cobertura básica. Tampoco a Estados Unidos, por los costos que hay en el país; mientras que, en Sudamérica, US$ 20 mil puede ser suficiente. Todo esto se toma en cuenta al ofrecer las asistencias”. Finalmente, la compañía anunció que durante noviembre y diciembre, contará con dos importantes ofertas: una promoción del 50% de descuento para el acompañante por compras del producto Gold y un 2x1 por compras en el producto Gold Plus.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA En entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes Colombia, Gustavo Adolfo Toro, presidente ejecutivo de Cotelco, habló sobre el papel que desempeña la hotelería en la industria turística, su crecimiento en los últimos años, su rol dentro del Plan Sectorial del Turismo, la lucha continua contra la informalidad y los retos que tiene el sector para ser más competitivo en la era digital.

¿C

uál es el papel de los hoteleros en el desarrollo de la industria turística? -Los hoteleros jugamos un papel muy importan-

“Estamos quedados en materia digital, pero trabajamos en ello para ser más competitivos” te, puesto que cada vez que medimos el turismo lo hacemos a través de la hotelería. Los otros sectores son un poco etéreos; por ejemplo, los viajeros en transporte aéreo no son propiamente turistas, así que realmente en el sector el que mejor refleja el comportamiento de la industria es la hotelería a través de su ocupación, porque finalmente los huéspedes son efectivamente turistas. Son muy escasos los casos en los que una persona utiliza los servicios hoteleros en su propia ciudad, pero la gran mayoría son quienes se han desplazado desde su lugar de residencia y esto es lo que define la OMT como turista. De esta manera, no hay dudas de que la hotelería es el corazón y el termómetro de la industria; ya que permite medir su comportamiento. Cuando hablamos de ocupación hotelera estamos hablando de cómo es ese desempeño del sector que, por supuesto, se complementa con otras informaciones, pero que indudable-

mente juega un papel fundamental, y en esa medida somos un sector medular en las políticas del Estado que promueven el desarrollo del turismo, y el turismo sin hotelería no existe.

-¿En qué medida la hotelería está en el centro de la preocupación y de las políticas públicas? -En la medida en que, primero, a su alrededor se genera la facilidad para el desplazamiento, pues difícilmen-

te la gente va a otro sitio si no tiene dónde quedarse. Segundo, los hoteleros generamos un desarrollo económico, entre empleo y compras locales. Siendo tal vez uno de los sectores más vi-

sibles en las regiones, somos el epicentro de la vida social. En ese sentido, el hotelero y la hotelería en general están inmersos en la vida social de las comunidades y en el corazón del desarrollo económico de esas regiones. -Recientemente se presentó el nuevo Plan Sectorial del Turismo, ¿qué rol tiene el gremio dentro de este nuevo norte para la industria? -Los seis aspectos que menciona el Plan Sectorial del Turismo están íntimamente relacionados con la hotelería. Tenemos que ver con el tema institucional porque tenemos un trabajo, no solamente desde lo nacional, que lo hacemos aquí en Cotelco Nacional, junto con el Fontur y con estamentos nacionales, sino a nivel local con nuestros capítulos, en colaboración con gobernadores, alcaldes y toda la institucionalidad regional. Allí hay una labor muy importante, una articulación fundamental para el desarrollo del turismo a nivel local. A nivel de desarrollo empresarial, el gobierno ha planteado la necesidad de ser más competitivos en materia empresarial y, por supuesto, allí está la hotelería como un pilar clave para el desarrollo. En esa medida, Cotelco viene desarrollando su Plan de Innova-

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ción y Desarrollo Tecnológico, precisamente para fortalecer las competencias tecnológicas del sector y ver de qué manera logramos ser mucho más competitivos y conectados con el siglo XXl. Si bien el gobierno propone sus políticas, también el gremio acompasa las suyas y sus decisiones con miras a ajustarse a la visión que tiene el Estado de lo que debe ser el desarrollo turístico nacional. Entonces, en todos los temas de innovación y tecnología Cotelco se encuentra trabajando internamente para fortalecerse.

-Actualmente, ¿cómo se encuentra el gremio en materia tecnológica? -Definitivamente nos falta mucho. Acabo de hacer una presentación en Ecuador sobre cuál es el desempeño de la hotelería a nivel mundial, y la verdad es que estamos muy quedados en materia de desarrollo tecnológico, y precisamente por eso Cotelco impulsó su Plan de Innovación y Desarrollo Tecnológico, para lograr que la hotelería avance. Yo creo que estamos muy atrasados; nos falta incorporar tecnología en temas administrativos, de reservas, de facturación; nos queda un largo camino que reco-

rrer. Por supuesto que las grandes cadenas tienen resueltos esos temas, pero la hotelería colombiana es mediana y pequeña, sobre todo pequeña, con hoteles de menos de 20 habitaciones. Así que tiene mucha más dificultad para incorporarse exitosamente en un mundo cada vez más digital, y sentimos que esa es una gran misión que tenemos. -¿Qué acciones puntuales se destacan dentro del Plan de Innovación y Desarrollo Tecnológico? -Este plan tiene varios elementos. El primero es mirar hacia dónde va el mundo en materia de tecnología; hicimos

una revisión mundial sobre cuál es la tendencia en materia tecnológica en hotelería para, con base en esta tendencia y en ese entorno internacional, fijar una ruta que nos permita definir en qué nivel de desarrollo están nuestros hoteles y esa es la fase en la que estamos en este momento. Posteriormente, empezaremos a hacer un diagnóstico de los 150 hoteles que están participando en este proyecto y definir en cuál de los escalones están, y, de acuerdo con eso, elaborarles un plan personalizado de acompañamiento y asesoramiento para la incorporación de nuevas tecnologías en su

gestión. Eso va acompañado de capacitación, porque gran parte del tema tecnológico tiene que ver con un cambio de cultura. Necesitamos romper un paradigma; generalmente nuestras empresas son famiempresas y microempresas, que no le dan mucha importancia a este tema que, nos guste o no, está en la agenda mundial. Tenemos que trabajar en ese aspecto, y parte de esa labor consiste en cambiar la mentalidad y en generar una nueva cultura, para que los propietarios de esas empresas eliminen esa resistencia al cambio y se encaminen a ser más exitosos en un mundo cada vez más cambiante y turbulento. -¿Cómo se ha comportado la hotelería en Colombia en los últimos años? -Yo no diría que venimos creciendo de manera importante porque tenemos aumentos anuales del 1%, pero esa es una cifra considerable frente al aumento de la oferta, que es bastante significativo. En los últimos 15 años se han incorporado 46 mil habitaciones nuevas, y eso implica un enorme desafío para la hotelería. Así que seguir creciendo, a pesar de ese aumento en la oferta, que está por encima de la demanda, es muy importante. -¿Cómo va cerrando 2019? -Cerramos octubre con un 56,4% de ocupación. Ya superamos el pronóstico que habíamos hecho para este año, que era del 56%, y creo que vamos a concluir 2019 por encima del 57%, lo que, comparado con 2018, se traducirá en un crecimiento del 1,5%. Se podría decir que es tímido frente al año pasado, cuando cerramos en un 55,4%, pero de todas maneras es un crecimiento importante si tenemos en cuenta la competencia de Airbnb y demás ofertas ilegales. En conclusión, si sumamos la competencia legal de nuevas ofertas que en los últimos años podrán haber sido unas 10 mil, más la oferta ilegal de alojamientos que es prácticamente igual a la oferta formal, y aun así crecemos al 1%, realmente el turismo en Colombia está creciendo de manera importante. Nuestro gran reto es lograr ocupaciones del 65%, lo que quiere decir unos siete u ocho puntos más de lo que estamos. Pero tengo la certeza de que vamos a ir avanzando hacia ese objetivo. -¿Cómo piensan lograr ese objetivo? -Lo que sentimos ahora es que, con la pérdida del beneficio tributario que se terminó, se ha venido estabilizando la construcción de nuevos hoteles. Se están terminando las propiedades que venían en proceso y ahora tenemos un beneficio tributario del 9% de renta. Sin embargo, dado que la industria está un poco golpeada en su rentabilidad, hoy el negocio no es tan atractivo como antes. Se siguen hacien-

do hoteles, pero no de manera tan dinámica. Creemos que en estos próximos años se estabilizará la oferta y, como la demanda sigue creciendo de manera considerable, vamos a lograr aumentar los niveles de ocupación en tres o cuatro años al porcentaje que creemos que sería ideal: el 65% a nivel nacional. Hoy por hoy, ya tenemos destinos como San Andrés, por ejemplo, que está al 72% y al 74%; Cartagena, con el 76%; y Bogotá, con el 62%. Hay destinos más dinámicos, pero si agregamos toda la oferta nacional, un 65% podría ser un buen indicador para todo el país. -¿La informalidad siempre está sobre la mesa, ¿se ha avanzado en esta problemática? -Es necesario resaltar que hay un avance importante en este tema. En la última reunión que tuvimos, el viceministro de Turismo nos indicó que ya habían tenido aproximaciones con Airbnb, plataforma que manifestó su compromiso de no anunciar en su sitio establecimientos que no tengan Registro Nacional de Turismo (RNT) en Colombia. Eso para nosotros es fundamental, porque tener RNT significa que ese prestador tiene RUT, está inscripto en la DIAN y está facturando con los impuestos. En fin, está cumpliendo algunas normas básicas que de cierta manera equiparan la competencia entre unos y otros. Adicionalmente, Airbnb manifestó que va a montar un Call Center en Colombia, generando unos 850 empleos. Entonces, hay buenas noticias en el sentido de que el gobierno, entendiendo la problemática, ha buscado soluciones, y la plataforma también están en buena tónica. Lo que le urge a Cotelco es que los alojamientos que se afilien a Airbnb cumplan con los requisitos mínimos que tenemos que cumplir todos los que estamos en la industria, y si se cumple, ya veremos cómo el mercado se organiza y cómo competimos todos en igualdad de condiciones. -Este año Cotelco presentará el Índice de Competitividad Turística en el Palacio de Nariño... -El índice va tomando cada vez más fuerza. Este año tenemos 30 departamentos que reportar. Se nota el interés y el deseo de los departamentos de ser medidos y reconocidos en sus esfuerzos por mejorar la competitividad. Yo creo que este esfuerzo de Cotelco y de Unicafam, a través de nuestro Centro de Pensamiento, demuestra que vale la pena seguir en ese esfuerzo para lograr que los departamentos cada vez entiendan la importancia de destinar recursos y fortalecer el desarrollo de la actividad turística a nivel regional. Ahora que se posicionan los gobernadores, mi idea es hacer una gira por los departamentos, visitarlos y comprometerlos con el desarrollo de la actividad.

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MARRIOTT. Se inauguró oficialmente el AC Hotel Lima Miraflores en Perú

C Hotels by Marriott, una de las marcas de estilo de vida del portafolio de Marriott International, inauguró oficialmente en Perú su hotel AC Hotel Lima Miraflores. “Con el AC Hotel Lima Miraflores estamos brindando a los viajeros y visitantes sofisticados que buscan conectarse con la ciudad de una manera distinta un alojamiento único, en una ubicación magnifica, con un diseño europeo y raíces españolas, tecnológicamente adaptado a las últimas exigencias y con una propuesta gastronómica para seguir sumando en el circuito culinario de la ciudad”, comento Juan Antonio Sánchez, gerente general del AC Hotel Lima Miraflores. De diseño armonioso y moderno, el AC Hotel Lima Miraflores tiene una ubicación inmejorable, a solo unos pasos de la entrada sur de Larcomar, y en pleno Malecón de la Reserva. El hotel cuenta con 150 habitaciones, de las cuales 75 tienen una vista limpia e inmejo-

Las autoridades durante el corte de cinta.

rable al océano Pacifico y a la Costa Verde. El AC tiene tres espacios gastronómicos bien definidos, los cuales son dirigidos por uno de los más prestigiosos chefs del país, Rafael Piqueras: el restaurante Saladero, el restaurante Insumo y el bar AC Lounge, con una carta especial de tapas españolas y piqueos. Con wi-fi de alta velocidad gratuito, conectividad completa a las plataformas de entretenimiento, comunicación

constante a través del aplicativo de Marriott Bonvoy para completar tareas de check in 24h antes de la llegada del cliente, uso de dispositivos celulares que reemplazan a las llaves de la habitación, la propiedad está tecnológicamente adaptada a las necesidades del cliente. El hotel también cuenta con un Fitness Center en la planta 18, una tienda de delicatessen bajo el concepto de grab & go en el lobby y un estacionamiento para 35 autos.

Primeros días de Paro Nacional reportaron pérdidas millonarias para la hotelería

érdidas acumuladas que en promedio alcanzan los $ 2.000 millones diarios, cancelaciones de eventos en hoteles que representan una pérdida de más de $ 1.000 millones en Bogotá, y cerca de $ 200 millones para destinos intermedios, son algunas de las cifras con las que Cotelco evidenció el impacto que ha recibido el sector debido al paro nacional. Del 21 al 25 de noviembre, la ocupación hotelera nacional se mantuvo en 0,5% por encima del mismo periodo en 2018. Sin embargo, el primer día de manifestacio-

nes la ocupación se vio afectada en un 5,3% con una importante disminución en Atlántico, Barrancabermeja, Boyacá, Caldas, Casanare, Huila, Meta, Nariño, Norte de Santander, Risaralda, Tolima y Valle del Cauca. El mayor impacto negativo se evidenció en Risaralda, Caldas, Norte de Santander, Quindío, Valle del Cauca, Nariño, Caldas, Santander, Casanare y Atlántico, con caídas que van desde del 3,2% al 14,5%. Adicionalmente, en los establecimientos hoteleros se viene presentando un alto nivel de cancelaciones de reser-

vas, que en casos como Bogotá están alrededor del 14% y en otros destinos como Risaralda son del 90%, lo que afecta de manera significativa el comportamiento del sector. Al respecto, el presidente ejecutivo nacional de Cotelco, Gustavo Toro Velásquez, comentó: “Esta protesta que no cesa genera incertidumbre y afecta fuertemente no solo a la hotelería y el turismo en general, sino que está generando un perjuicio para la economía del país, que venía en alza. Esperamos que la situación se normalice lo antes posible”.

IHG. Raúl Bustamante Miller fue reconocido como el hotelero del año

aúl Bustamante Miller, gerente general del Hotel InterContinental Cartagena, fue elegido como el gerente del año para la región que incluye los hoteles de la cadena InterContinental en México, Latinoamérica y el Caribe. En el acto que se llevó a cabo en Buenos Aires, Michael Herrmann, director regional de Operaciones para el Caribe, Centro y Suramé-

Raúl Bustamante Miller.

rica, expresó que este reconocimiento se entrega anualmente al gerente con el mejor desempeño. Para la eva-

luación, el jurado no solo tuvo en cuenta los resultados financieros y el cumplimiento de las metas operacionales, sino el compromiso con la comunidad, el desempeño del equipo de trabajo, el mantenimiento y preservación de la propiedad, la implementación, el uso asertivo de los sistemas de IHG y la excelente comunicación con los inversionistas.

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WALT DISNEY WORLD RESORT. Inició la temporada navideña en Florida

El 8 de noviembre comenzó en Walt Disney World Resort la temporada navideña de 2019 con alegres festividades en sus parques temáticos, resorts y Disney Springs.

l 8 de noviembre comenzó en Walt Disney World Resort la temporada navideña de 2019 con alegres festividades en sus parques temáticos, resorts y Disney Springs. Este año marca el debut de una nueva celebración navideña en Disney’s Animal Kingdom y un impresionante espectáculo de fuegos artificiales con temática navideña en Magic Kingdom Park. Todo crea una máxima diversión con entretenimiento en vivo, personajes en atuendos festivos, decoración de temporada, exquisitas golosinas navideñas, comidas especiales, kilómetros de guirnaldas y decoraciones y un hermoso y resplandeciente castillo. DISNEY’S ANIMAL KINGDOM. Por vez primera, Disney’s Animal Kingdom se une a la diversión navideña y presenta la más grande temporada navideña de sus dos décadas de historia, que incluye un nuevo entretenimiento festivo y decoraciones navideñas en todas las tierras. En el corazón del parque, en Discovery Island, los visitantes estarán inmersos en una escena mágica. Durante el día, títeres de animales estilizados de tamaño natural se mezclarán con los aldeanos que hacen de la isla su hogar. A medida que el día se convierte en noche, las luminarias de los tejados en forma de animales y linternas de pájaros en toda Discovery Island brindarán un cálido resplandor a la aldea. A medida que se pone el sol, el Árbol de la Vida (Tree of Life) se despertará con una se-

rie de cuentos invernales que emergen de su interior, amenizados por una popular y conmovedora música navideña. Dinoland, USA traerá una navidad rockera con “Holiday Hoopla Dance Party with Chipn’Dale” a cargo del DJ y muchísima diversión y juegos interactivos. Diwali, el Festival Navideño de las Luces en India, ha inspirado a los residentes de Anandapur en decorar con flores brillantes y linternas que iluminarán la plaza principal que conduce al escenario frente al mar; plataforma en la que se presentarán coloridas y auténticas actuaciones culturales. El pueblo de Harambe en África dará la bienvenida a los visitantes con una presentación navideña única, fusionando las tradiciones occidentales con los colores y la textura de las auténticas celebraciones africanas. Los comensales de Tusker House se contagiarán del espíritu festivo mientras Safari Donald Duck y sus amigos transmitirán alegría navideña. Los invitados encontrarán diversión navideña fuera de este mundo en Pandora-The World of Avatar. Los expatriados; que viven y trabajan en la luna de Pandora, esparcirán alegría estacional con una exhibición en Pongu Pongu de una intrínseca decoración navideña. Un impactante árbol de Navidad se elevará sobre la entrada del parque. Decorado con adornos tradicionales y animales escondidos, el árbol es el preludio a la magia navideña que espera dentro del parque. MAGIC KINGDOM PARK. Los cielos sobre el parque Magic Kingdom cobran vida en esta temporada festiva, mientras visiones de fuegos artificiales bailan en el aire durante un espectáculo nocturno completamente nuevo: “Minnie’s Wonderful Christmastime Fireworks”. Presentado por Minnie Mouse, esta extravagancia navideña convoca a que los visitantes se unan en una celebración festiva mágica y entrañable. El es-

pectáculo se presenta durante “Mickey’s Very Merry Christmas Party”, que tendrá lugar en fechas seleccionadas del 8 de noviembre al 22 de diciembre y todas las noches del 23 al 29 de diciembre. Con el resplandeciente Castillo de Cenicienta como pieza central, Magic Kingdom brilla más que nunca en estas festividades. Los visitantes son transportados a una escena mágica compuesta de música navideña, personajes vistiendo sus mejores galas festivas y fuegos artificiales cubriendo el cielo del parque. Durante el espectáculo teatral A Frozen Holiday Wish, la reina Elsa transforma mágicamente el Castillo de Cenicienta en uno cubierto de resplandeciente hielo.

LOS RESORTS DE DISNEY ADORNAN SUS SALONES. Los hoteles de Walt Disney World están adornados para la Navidad. La decoración navideña y los enormes árboles de Navidad marcan el comienzo de esta temporada festiva. Una casa de pan de jengibre navideña, de tamaño natural, en el Disney’s Grand Floridian Resort & Spa es el lugar ideal para adquirir dulces navideños. Por supuesto, no puede faltar el exquisito pan de jengibre. Disney’s Beach Club Resort presenta en su vestíbulo su ya tradicional y hermoso carrusel comestible de tamaño natural. Mientras, una típica villa navideña rodeada por un tren en miniatura en continuo movimiento, se destaca en el vestíbulo del Disney’s Yacht Club Resort. Una experiencia gastronómica especial siempre culmina una grata experiencia navideña. Menúes típicamente festivos, que celebran tan alegre temporada, se encuentran en todos los restaurantes de los hoteles de Disney.

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BESTRAVEL. “Compra y gana” Tarifas competitivas que le representen rentabilidad a sus clientes, visitas y capacitaciones son algunos de los beneficios que ofrece la compañía.

a mayorista, que tiene una trayectoria de 26 años en el mercado, ofrece diferentes herramientas tecnológicas y capacitaciones sobre la industria a las agencias de viajes, con el fin de acompa-

ñarlas en su proceso y fortalecer aún más su eficiencia. “Manejamos el eslogan ‘Compra con Bestravel y gana’ porque contar con la empresa ofrece unas posibilidades importantes de rentabili-

dad. Somos facilitadores de las agencias para que crezcan en el sector turístico”, comentó Yelitza Roa, directora comercial de la compañía. Bestravel también realiza constantes visitas y acompañamiento a sus clientes, y asegura que debido a su operación tiene la experiencia con distintos segmentos, como el corporativo vacacional y convenciones. “Como mayorista ofrecemos tarifas muy competitivas que nos permiten ser accesibles a nuestro pasajero directo e indirecto; brindamos un paquete turístico económico, intermedio y alto”, añadió Roa.

El equipo comercial de Bestravel.

La apuesta de la compañía para finalizar este 2019 consiste en completar sus grupos, por lo que la directiva enfatizó que todavía hay disponibilidad para fin de año en Panamá. Asimismo, dentro de las

novedades que trae Bestravel para 2020 se encuentran bloqueos específicos para Semana Santa, mitad de año, octubre y diciembre a Europa, Centroamérica y otros destinos que serán anunciados próximamente. La empresa también ofrecerá circuitos a Medio Oriente y seguirá fortaleciendo el itinerario de Florida. De igual manera, continuará invirtiendo en su proceso tecnológico para seguir brindándole a sus clien-

Manejamos el eslogan ‘Compra con Bestravel y gana’ porque contar con la empresa ofrece unas posibilidades importantes de rentabilidad. Yelitza Roa tes una atención personalizada, pero con mayor eficiencia y rapidez.

PALLADIUM. After Office de agradecimiento en Colombia

alladium Hotel Group despidió el año con una caravana After Office por Bucaramanga, Medellín y Pereira, que contó con la convocatoria y logística de Ladevi Medios y Soluciones. La idea fue agradecer a los mayoristas y agencias de viajes por el apoyo brindado a la cadena en el transcurso de 2019. Más de 100 profesiona-

les del turismo disfrutaron de este espacio lúdico en medio de karaoke, degustación de sushi, camaradería entre colegas, entre otras actividades; además de conocer de primera mano los diferentes atractivos de la marca TRS y sus nuevos hoteles que cumplen nueve meses desde que fueron inaugurados en Costa Mujeres.

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TRAVELPORT. “Colombia es estable a comparación de otros mercados en Latinoamérica” ¿Q

ué destaca del negocio de Travelport para este año? -Una diferencia importante que hay entre los mercados más maduros y Latinoamérica es que las agencias todavía están muy fragmentadas, está todo muy disperso y automatizado. De los esfuerzos más importantes que hicimos este año fue ajustar nuestra estructura para proveer ese soporte a agencias pequeñas, darles ese contenido completo para que tengan la facilidad de ofrecerlo en las condiciones óptimas y con la velocidad para hacer toda la implementación con nosotros lo más pronto y transparente posible. También hay que resaltar que acá comercializamos Galileo, la plataforma en la que tenemos más inversión en tecnología. -¿Cómo les ha ido trabajando con las agencias? ¿Qué porción de las agencias trabaja con ustedes? -Hemos tenido una participación estable y tranquila en el mercado colombiano en lo

Simon Ferguson, presidente y gerente general para las Américas de la empresa, habló con La Agencia de Viajes Colombia sobre su recorrido en el país, sus diferenciales en el mercado y los beneficios que les ofrecen a las agencias de viajes. que va del año. En las agencias locales no hay muchos movimientos a diferencia de algunos países como Argentina, que ha ido en un decrecimiento importante, México también ha sido un mercado que ha sido impactado con algunos factores y Brasil ha estado fuerte. -¿Cómo están las tendencias en el mercado colombiano? -Hay una gran oportunidad de crecimiento en Colombia y Latinoamérica porque a diferencia de otros mercados, aquí hay mucho incremento con los millenialls en el tema de los teléfonos y aplicaciones móviles. Además, temas como la compra de Hopper, una de las compañías más importantes de Estados Unidos en términos de desarrollo, a Gdx,

un emprendimiento colombiano que trabaja con nosotros le da un apoyo importante a nuestra tecnología, emprendedores y desarrolladores. -¿De los objetivos que proyectó Travelport en Colombia qué han logrado? -La NPS (Net Promoter Score) es una metodología de análisis de satisfacción utilizada mundialmente, y los resultados en Colombia tuvieron un crecimiento importante. Ese es un indicador de que nuestros clientes creen en nosotros. Por otra parte, la estructura que se ha estado haciendo para atender a los negocios medianos y pequeños, que denominamos Small Medium Business, lo hemos establecido muy bien, de forma que estamos proveyendo lo

que queremos hacer con esa línea de negocios. -¿Cuál es el balance que entregan de la Hackatravel? ¿Cómo han respondido las agencias a este tipo de innovaciones? -Primero hay resaltar que la Hackatravel se realiza solo en Colombia. Segundo, la innovación, apoyo e integración entre estudiantes y emprendedores con la industria de viajes hace que seamos bastante competitivos. Este año hicimos un vínculo con la IATA, por lo que el ganador de la Hackatravel participó en la Hackathon de Fráncfort. No ganaron, pero parte del equipo de IATA felicitó al presidente de IATA Colombia. Además, nos ha posicionado como innovadores e incluso actores de la industria han querido participar. -¿Cómo trabajan con el NDC? -Travelport está trabajando con mucha fuerza para dar ese soporte a las aerolíneas, estamos muy involucrados con alrededor de 15 de ellas en el mundo para avanzar rápidamente. Calculamos que, a finales del tercer semestre del próximo año vamos a tener un poco más de evolución en las reservaciones hechas a través del NDC con esas aerolíneas. Asimismo, estamos trabajando para proveer una plataforma mucho más enriquecida y sencilla. De hecho, nuestro Smartpoint cada vez tiene más

Simon Ferguson.

contenido gráfico. Adicional a eso, cada vez más la información va a estar basada en la nube y será mucho más rápido para los departamentos de tecnología de nuestros clientes hacer los ajustes y demás. La comunicación con nuestros clientes y proveedores va a ser mucho más sencilla y rápida. -¿Qué los hace diferentes de la competencia? ¿En qué están innovando? -Estamos orientados específicamente a las agencias de viajes, eso nos diferencia de nuestra competencia que tienen el negocio de aerolíneas y agencias. En innovación, fuimos los primeros en emitir el primer tiquete en vivo desde NDC y ayudamos a los agentes a manejar la data para predecir cuáles son las reservaciones que van a hacer dependiendo del tipo de viaje-

ros que se van presentando. Actualmente deben pensar como si fueran desarrolladores de tecnología para predecir el comportamiento de los usuarios. Manejamos alrededor de 15 billones de transacciones mensualmente y con esa información que tenemos podemos ir viendo si es un viajero de negocios o si son familias, entre otros, y con base en eso se puede entregar la información mucho más depurada. Por otro lado, si bien no somos el GDS más grande en el mercado latinoamericano y específicamente en el colombiano, nuestras agencias nos han hecho saber que somos los más flexibles e innovadores, y los que hemos realizado más inversiones en tecnología. Esto nos sitúa en una posición favorable para apoyar a las agencias en su crecimiento.

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TURISMO AL VUELO. Decidida apuesta por la innovación y capacitación

on el objetivo de seguir manteniéndose vigentes y responder a un mercado cambiante y competitivo, este año Turismo al Vuelo le apostó a la innovación en todos sus procesos tanto internos como externos, para seguir obteniendo mejores resultados día a día. De esta forma, la compañía comenzó a capacitar a su

Como parte de su programa de innovación, Turismo al Vuelo se reunió con un selecto grupo de agentes de viajes para capacitarlos en ventas y presentarles un adelanto de los productos que han preparado para 2020. personal y agentes de viajes, a brindarles más herramientas tecnológicas para realizar

con más facilidad su trabajo y a apostarle a la personalización. Además, innovó en la

presentación de sus productos, haciéndolos mucho más sencillos y claros para poder responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. “Estamos tratando de evolucionar para responder al cambio que ha tenido la industria. El acompañamiento de un experto nos ha hecho mejorar algunas prácticas que estaban obsoletas e implementar otras

Equipo de Turismo al Vuelo.

más dinámicas. Todo esto lo estamos haciendo de adentro hacia afuera”, explicó Andrea del Pilar Cruz, gerente comercial de Turismo al Vuelo. En el marco de este proceso de innovación, la mayorista organizó a mediados de mes un encuentro con algunos de sus aliados con el objetivo de mostrar sus recientes actualizaciones y brindarles más herramientas para ser más efectivos. “Trajimos a un coaching que nos está brindando el acompañamiento para crear ejecutivos de alto rendimiento. Queríamos contar cómo hemos innovado a lo largo de este año y los buenos resultados que hemos obtenido. Así que queremos que ellos lo lleven a sus equipos”, aseguró Cruz.

El encuentro se llamó “Innovación Estrella” y allí Miguel Ángel Leonardi, coaching consultor de la compañía, brindó una charla sobre “10 técnicas que evitan convertir una posible venta en una transacción efectiva”. Además de lo anterior, la compañía también aseguró que empezará a utilizar las plataformas digitales para apoyar la formación de los agentes de viajes. “Vamos a empezar un proceso de formación desde las oficinas, acudiendo a Google Meetings, Zoom, Webinar y otros, que nos permitan capacitar a los agentes sin que ellos deban desplazarse ni moverse de su escritorio, ahorrando tiempo, que hoy en día es un recurso valiosísimo.

HOTELES ESTELAR. Renovación de su alianza con Compensar

Carlos Mauricio Vásquez, director de Compensar; y Miguel Díez.

l pasado 20 de noviembre se renovó la alianza entre Hoteles Estelar y la Caja de Compensación Familiar Compensar que desde 2014 ha permitido que más de 3.000 afiliados y sus familias, viajen por diferentes destinos del país como Medellín, Santa Marta, Paipa y Cartagena; siendo estos los más visitados, con más de 8.000 noches registradas. La renovación de este acuerdo traerá más beneficios, como el acceso a 33 hoteles en total, 27 en Colombia, cinco en Perú y uno en Panamá, con descuentos en la estadía. “Estamos convencidos de que nuestra labor tiene un impacto significativo en el desarrollo del país, razón por la cual, siempre buscamos posibilidades para crecer, fortalecernos, reinventarnos y ofrecerle al mercado y a los consumidores servicios que estén a la altura de sus necesidades”,

indicó Miguel Díez, presidente de Hoteles Estelar. Ambas marcas han mantenido una credibilidad en los turistas por su trayectoria y calidad en el servicio, cada una en su categoría. Por lo tanto, esta alianza espera movilizar muchos turistas con deseos de conocer nuevas culturas. “Con este convenio reafirmamos el propósito que tenemos de generar bienestar familiar, social y económico en los colombianos. Les brindamos opciones factibles de descanso y diversión para que cada vez tengan más oportunidades de salir de su ciudad y ver de manera más cercana la opción de tomar unas buenas vacaciones. Además, dinamizamos el sector turismo y hotelero del país, el cual es un importante generador de empleo”, concluyó Víctor Manuel Alvarado, gerente de Turismo de Compensar.

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RADISSON CARTAGENA. 10 razones por las que se debe visitar Ocean Spa

KENNEDY SPACE CENTER. Este mes se realizará el vuelo de prueba del Boeing Starliner

En el Hotel Radisson Cartagena Ocean Pavillon existe un lugar único y especial enfocado en la relajación de huéspedes, turistas y residentes.

Equipo en Colombia de TM Latin America, representante oficial del Kennedy Space Center Visitor Complex para América Latina.

n el 10° piso del Hotel Radisson Cartagena Ocean Pavillon se ubica Ocean Spa, un lugar inspirado en la majestuosidad del mar y la belleza de las playas colombianas. Desde que el cliente llega al lugar puede deleitarse con la imponente vista del océano Atlántico, una imagen que permanece al disfrutar de los jacuzzis al aire libre o durante las sesiones realizadas en la cabina Arrecife. Y si éstas no son razones suficientes para conocer este lugar, acá te mostramos 10 más para no perderse esta experiencia única: • No venden productos y servicios, sino que ofrecen momentos memorables a sus clientes.

• Servicio personalizado, reinventando cada tratamiento a la necesitad del usuario. • Terapias acompañadas de explicación técnica por parte de la terapeuta. • Innovación día a día con tratamientos que están a la vanguardia de las nuevas tecnologías. • Ofrecen servicios de cali-

dad que garantizan resultados inmediatos. • Terapeutas altamente calificadas y certificadas en técnicas de relajación, salud y bienestar. • Productos de talla internacional, orgánicos y de tecnología inteligente. • Sensación de libertad con las hermosas vistas al mar y a la ciénaga de la Virgen. • Capacitación constante a nuestros profesionales especializados en garantizar la calidad del servicio. • Servicio superior para brindar la satisfacción que necesitan nuestros clientes. • Cumplen con todos los protocolos de Bioseguridad que le brindan tranquilidad al usuario al recibir el servicio. Cabe resaltar que Ocean Spa no es exclusivo para huéspedes del hotel, sino que se encuentra abierto al público en general. “Nuestro servicio no solo es para quien se encuentra hospedado en el hotel; es para quien quiera vivir una experiencia diferente que se encuentre visitando Cartagena o residentes de esta ciudad”, Lorena Matos Restrepo, jefe del Ocean Spa.

l Kennedy Space Center Visitor Complex realizó un almuerzo de acción de gracias para un selecto grupo de medios de comunicación en Bogotá. Allí, resaltó la conmemoración de los 50 años de la llegada del Apollo 11 a la luna, y anunció que el próximo 17 de diciembre se realizará un vuelo de prueba de la nave espacial Starliner, a bordo de un cohete Atlas V, en el Kennedy Space Center. El destino será la estación espacial internacional y no llevará tripulación. “Es una prueba muy importante, ya que se van a probar todos los sistemas de la nave, va a acoplarse con la estación espacial internacional, y llevará provisiones y

experimentos”, explicó Víctor Manjarrés, representante de Marketing para el Kennedy Space Center y presidente de TM Latin America. Después de su regreso a la Tierra se hará una revisión de los sistemas del Boeing Starliner para proceder a la certificación de la nave por parte de la NASA. “Para el Visitor Complex implica que vamos a tener un número más frecuente de lanzamientos con astronautas para el próximo año. Se estaban realizando una vez al mes, pero sin tripulación”, añadió Manjarrés. El complejo también ofrece actividades como simuladores de realidad virtual para recorrer Marte, y “el almuerzo con los astronautas.

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PULLMANTUR. El Grandeur of the Seas es el nuevo barco de la flota para 2021 El Monarch, uno de los barcos de Pullmantur que opera actualmente en el puerto de Cartagena.

ullmantur Cruceros sumará en 2021 un nuevo barco a su flota, incrementando su capacidad en un 30% con respecto a 2020. Se trata del Grandeur of the Seas, perteneciente a la muy valorada clase Vision de Royal Caribbean International. Esta incorporación es el primer paso de su plan estratégico de crecimiento futuro, destinado a convertir a Pullmantur Cruceros en la navie-

Actualmente este navío conforma la flota de Royal Caribbean International, y en 2021 será parte de la apuesta de crecimiento de Pullmantur. ra más exitosa de todos los tiempos en España y Latinoamérica. De acuerdo con Ri-

NUEVA DIRECTIVA PARA ANTIOQUIA Y LOS SANTANDERES Desde el pasado 18 de noviembre Catalina Mena se incorporó a la plantilla de Pullmantur Cruceros como ejecutiva de Cuentas, siendo responsable de la gestión comercial en la región de Antioquía y los Santanderes. Mena cuenta con más de 20 años de trayectoria profesional, habiendo desempeñado en los últimos ocho años varios cargos en la industria turística, en compañías como Air Panama y Latam Airlines. Con base en Medellín, brindará acompañamiento y soporte a los mayoristas y agentes

Catalina Mena.

de viajes que comercializan los productos de Pullmantur Cruceros.

chard J. Vogel, presidente y CEO de Pullmantur, la llegada del Grandeur of the Seas es una magnífica noticia para el mercado de cruceros en España y Latinoamérica; “un respaldo al incesante trabajo que estamos desarrollando para mejorar aún más nuestro producto, apostando decididamente por ofrecer una propuesta diferenciada y única en el mercado, basada en el estilo de vida español y latino y firmemente anclada en la innovación”. PROCESO DE REVITALIZACIÓN. Antes de comenzar a navegar con Pullmantur Cruceros, el Grandeur of the Seas se someterá a un proceso de revitalización llamado ‘Pullmanturizing’, ya que no se tratará de una actualización al uso, sino de una renovación de las instalaciones y diseños, así como un cambio de su nombre en línea con el posicionamiento de Pullmantur Cruceros. En su primera temporada (verano 2021), el buque navegará por los mares del Norte de Europa y las ventas se abrirán a principios del próximo año.

NAVIDAD EN ALTAMAR Pullmantur cuenta con dos diferentes itinerarios para aquellos que quieran hacer las maletas en la próxima temporada vacacional sin dejar de lado el espíritu navideño: Antillas y Caribe Sur, para los que prefieran quedarse cerca de casa; y Dubái y Leyendas de Arabia, para aquellos que busquen volar lejos y disfrutar de un viaje lleno de contrastes. Ambos programas contarán con decoración navideña, aguinaldos y la representación de un pesebre viviente. Además, los más pequeños recibirán una de las visitas más esperadas

de todo el año: Papá Noel, quien repartirá regalos. Dentro del todo incluido que ofrece la naviera, tanto en la cena de Navidad como en la de Año Nuevo, los pasajeros podrán deleitarse con un menú muy especial elaborado para la ocasión por Gastrolab, la innovadora plataforma gastronómica de la naviera, en el que no faltarán platos típicos de estas fechas como el pavo asado. Por supuesto, tampoco lo harán las campanadas y las doce uvas, que ayudarán a dar la bienvenida a 2020 de la mejor manera posible.

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“Colombia ha sido un mercado que ha adoptado de manera satisfactoria nuestro producto” ¿C

ómo ha sido el recibimiento en el mercado ecuatoriano, colombiano y peruano? -Estamos muy satisfechos, pero sobre todo muy agradecidos con el público viajero y con la comunidad de agentes de viajes, quienes son nuestros socios comerciales y junto a ellos compartimos este éxito. Los dos últimos años han sido de expansión para Interjet en Latinoamérica y, precisamente, estos tres países se han visto muy beneficiados con esta estrategia. Nuestra más reciente aventura ha sido Ecuador, una empresa y una apuesta muy grande, que está creciendo y teniendo un éxito interesante. Estamos a menos de un mes de haber abierto dos vuelos diarios hacia Guayaquil, uno desde México y otro desde Cancún, y el haber abierto recientemente Quito-México. Estamos hablando de 21 frecuencias en menos de un mes; esto, obviamente, denota el nivel de compromiso que tenemos

La Agencia de Viajes habló con Julio Gamero, director ejecutivo comercial de Interjet, quien habló del crecimiento de la compañía en Latinoamérica, sus principales diferenciales en la industria y su relación con las agencias de viajes.

con la región. Hacia finales del año pasado también comenzamos en Perú con una frecuencia entre Lima y Ciudad de México y ahora tenemos una segunda frecuencia. Además, en los últimos meses hemos incluido Lima-Cancún. Creo que esa dinámica entre los pasajeros –deseosos de tener opciones novedosas–, el apoyo a nuestros socios comerciales y nuestros socios estratégicos, las agencias de viajes que desarrollan productos innovadores, es lo que nos ha dado éxito. Finalmente, Colombia es para Interjet una historia de éxito como ninguna. Hoy tenemos tres vuelos diarios entre

EXITOSO ATERRIZAJE EN CARTAGENA El pasado 24 de noviembre Interjet inauguró su vuelo directo Ciudad de México-Cartagena, convirtiéndose en su tercer destino en Colombia. La ruta tendrá cuatro frecuencias semanales, volando lunes, miércoles, viernes y domingo. Ésta tendrá una atractiva tarifa de introducción en viaje redondo y con impuestos incluidos que se podrá adquirir hasta el próximo 2 de enero para viajes hasta el 29 de febrero 2020.

Bogotá y Ciudad de México, dos vuelos diarios entre Bogotá y Cancún, una frecuencia diaria entre Medellín y Ciudad de México y una entre Medellín y Cancún; además, acabamos de inaugurar nuestro vuelo desde Cartagena a Ciudad de México. Colombia ha sido un mercado que ha adoptado de manera satisfactoria nuestro producto. -¿Cuáles son las particularidades que han encontrado en cada región? -Yo creo que existen particularidades específicas, pero también hay un denominador común que ha sido el factor crítico de nuestro éxito. Para empezar, en todos los países hemos recibido el soporte de autoridades y distintas instancias de gobierno; encontramos un interés real y genuino de promover la conectividad y desarrollo económico–turístico a través de la aviación. Esto es muy importante porque solo si existen lazos de cooperación es posible llevar un

Julio Gamero.

Hemos sido revolucionarios y catalizadores del precio que existía entre México y Ecuador, Perú y Colombia. Antes de nuestra entrada, los tiquetes costaban el doble y muchas veces hasta el triple. Eso no permitía que hubiese un desarrollo turístico real porque no se potencializaba la demanda. proyecto como éste con éxito en tan corto tiempo. Luego viene el modelo de negocios de Interjet. Hemos sido revolucionarios y catalizadores del precio que existía entre México y Ecuador, Perú y Colombia. Antes de nuestra entrada, los tiquetes costaban el doble y muchas veces hasta el triple. Eso no permitía que hubiese un desarrollo turístico real porque no se potencializaba la demanda, y llega-

mos con precios muy competitivos, que dan una perspectiva diferente y funcionan en ambas vías. A esto se suma el producto Interjet, que es muy cómodo y tiene un énfasis especial en la atención a nuestros pasajeros. Nuestra imagen global es que somos una low cost; y es cierto que tenemos incorporados varios elementos de low cost, en el

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sentido que somos una aerolínea relativamente joven, pero éstos lo único que nos dan son características de eficiencia para poder ofrecer estos precios. Aun así, la mayor parte de nuestras tarifas ofrecen franquicia de equipaje. Otro de los grandes componentes ha sido el apoyo del público viajero y los agentes de viajes, que son nuestros socios y pueden distribuir libremente el producto de Interjet. -¿Cómo se encuentra el servicio hacia los pasajeros de Interjet? -La de las aerolíneas es

Nuestro servicio es un elemento que cuidamos muchísimo y si alguien ha tenido inconvenientes procuramos en la medida de nuestras posibilidades solventarle a la brevedad posible. una industria intensiva en términos de operación y por ende el factor y el tema servicio es extremadamente importante. No estamos exentos de factores que muchas veces se escapan de nuestras

manos. Lo que puedo asegurar es que cada problema que nosotros tenemos de cara a nuestros pasajeros es importante. Nuestro servicio es un elemento que cuidamos muchísimo y si alguien ha tenido inconvenientes procuramos en la medida de nuestras posibilidades solventarle a la brevedad posible. Puede ser que en un momento determinado esa respuesta tarde un poco más en llegar, pero es algo que nos tomamos muy en serio y el mensaje que yo le daría al público en general y a los pasajeros que han usado nuestro servicio es que es un tema

que nosotros nos tomamos muy en serio. Estadísticamente esto termina siendo el menor porcentaje de nuestras operaciones. Nosotros operamos 360 vuelos diarios y movemos más de 55 mil pasajeros diarios. El porcentaje que termina viéndose afectado es menor, sin embargo, no es menos importante para nosotros. -¿Cuáles son los incentivos que tiene Interjet para los agentes? -Tenemos un programa muy completo y básicamente parte del hecho de que reconocemos la labor que ellos hacen para con sus clientes y

tenemos justamente un programa de comisiones y de incentivos que es muy competitivo y que les permite desarrollarse y crecer al mismo tiempo que nosotros. Tenemos productos tarifarios también convenientes y ad hoc para cada uno de los propósitos que los agentes de viajes tienen. También estamos con la total apertura, y de hecho lo hacemos para montar programas que sean muy ad hoc a la vocación y a la labor que la agencia de viajes particular está llevando, pero tenemos la fortuna de trabajar con las mayores agencias de viajes y con las mejores también, porque no necesariamente uno va con lo otro, pero trabajamos con las mayores y mejores agencias de viajes en Colombia, Perú y Ecuador. -¿Qué tan importantes son los agentes de viajes en su cadena de comercialización? -Importantísimos. Son un habilitador de crecimiento. A través de ellos llegamos a segmentos muy específicos del mercado que ellos desarrollan en su clientela y tienen en Interjet una aerolínea que cree en una relación sana y que somos parte precisamente de una misma cadena de valor. Nosotros tenemos nuestros canales directos, pero reconocemos abiertamente el papel tan importante que desarrollan los agentes de viajes en el desarrollo de los mercados y la creación de demanda.

Para los agentes de viajes tenemos un programa muy completo, que básicamente parte del hecho de que reconocemos la labor que ellos hacen para con sus clientes. De ahí que ofrezcamos un sistema de comisiones y de incentivos que es muy competitivo y que les permite desarrollarse y crecer al mismo tiempo que nosotros. -¿Cuáles son las principales fortalezas que tiene Interjet en comparación con otras aerolíneas? -Tenemos una fuerte y sólida red nacional en México, que se complementa muy bien con una red internacional, lo que es muy importante. En Norteamérica volamos a las principales ciudades de Canadá –Montreal, Toronto, Vancouver– y Estados Unidos, llegando a ciudades de la Costa Este, Centro y Oeste, como San Francisco, Los Ángeles, Las Vegas, Houston, Dallas, San Antonio, y muchos más. Además, somos el segundo operador más importante del aeropuerto de Ciudad de México, el más importante en México y que tiene una operación relevante a nivel mundial. Te-

CIFRAS EN COLOMBIA La aerolínea reportó los siguientes resultados de enero a octubre 2019: EN LA RUTA MEX-BOG • 154.255 viajeros. • Crecimiento del 12%. • Ocupación del 92%. EN LA RUTA CUN-BOG • 101.508 viajeros. • Crecimiento del 44%. • Ocupación del 91,1%. EN LAS RUTAS DESDE MDE • 67.714 viajeros (desde junio). • Ocupación del 91,5%.

Los agentes de viajes son un habilitador de crecimiento. A través de ellos llegamos a segmentos muy específicos del mercado que ellos desarrollan en su clientela y tienen en Interjet una aerolínea que cree en una relación sana y que somos parte precisamente de una misma cadena de valor. nemos una posición muy sólida y estratégica en este aeropuerto, así como en los demás aeropuertos del país. Asimismo, tenemos alianzas con operadores internacionales clave, con Air Canada, All Nippon Airways, Alitalia, American Airlines, British Airways, Emirates, Eva Air, Latam, Japan Airlines, Hainan, Iberia, Lufthansa y Qatar. Todas estas aerolíneas forman parte de nuestra red de aliados y depositan su confianza en nosotros para transportar a sus pasajeros al resto de México y Latinoamérica. Adicionalmente, somos muy innovadores en nuestros canales de distribución y las agencias de viajes son nuestros socios y desde el día uno los hicimos parte de este proyecto. Somos la aerolínea que mayor espacio entre asientos ofrece en el continente americano, es una característica de confort muy importante. Incluso aerolíneas que se llaman de servicio completo no tienen el espacio entre asientos que nosotros ofrecemos. Somos conscientes de las franquicias de equipaje como un elemento importante y la mayor parte de nuestras tarifas tienen servicio de cortesía a bordo, snacks y bebidas sin costo, descuentos permanentes a la tercera edad y baño exclusivo para mujeres. Así, nos hemos diferenciado como una aerolínea con un servicio excepcional. Hemos recibido varios premios en este sentido y trabajamos día a día para mantenerlo sin que esto les cueste a nuestros clientes.

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ALMUNDO. La compañía ya forma parte del grupo CVC Corp Desde el pasado 21 de noviembre Almundo entró al Grupo CVC Corp, uno de los más grandes de América Latina en el segmento turístico.

ubmarino Viagens, reconocida plataforma de reserva de viajes online operada por CVC Corp, completó la adquisición de Almundo (que pertenecía al Grupo Iberostar), importante jugador del mercado turístico, con presencia en Colombia, Argentina, Brasil y México. El negocio se completó con éxito, después de las validaciones de auditoría legal y financiera, así como la opinión favorable del Consejo Administrativo de Defensa Económica, en Brasil. Juan Pablo Lafosse, director general de Almundo, permanece al frente de la compañía, siguiendo el trabajo que ha realizado en la construcción de una de las marcas más valiosas en el mercado argentino y una cultura digital centrada en

SIMON SHOPPING DESTINATIONS. Es la hora de las compras inteligentes Representada en Suramérica por Interamerican Network, SSD capacitó a sus principales aliados en Colombia.

S Juan Pablo Lafosse; Juana Melo, directora jurídica Grupo CVC Corp; Luis Mota, chief strategy y finnance officer Iberostar; Fernando Souza Oliveira, director de Human Resources Grupo CVC Corp; Pedro Antonio, finance, IR and M&A director Grupo CVC Corp.

el consumidor. Lafosse reportará a Luiz Fernando Fogaça, presidente del grupo CVC Corp. Almundo ya opera con el modelo omnichannel en Argentina y en México, a través de una red de 92 y tres, respectivamente; call center, plataforma web y APP. Las reservas en sus plataformas digitales ya son del 50%. En Brasil y Colombia también opera a través de sus canales digitales. “Almundo agrega una fuerte cultura digital y tecnológica a CVC Corp, ya que nació como start-up en sintonía con las últimas tendencias mundiales, y tiene como objetivo pro-

porcionar la mejor experiencia de compras al consumidor, en línea con la estrategia de Submarino Viagens y CVC Corp”, afirmó Fogaça. Por su parte, de acuerdo con Juan Pablo Lafosse, el equipo de Almundo celebró el hecho y está 100% comprometido con ayudar a Submarino Viagens y a todo CVC Corp a acelerar la transformación digital. “Ser parte de CVC Corp aporta aún más fuerza a Almundo y aumenta en gran medida su competitividad, ya que tiene acceso a una amplia cartera de productos y servicios turísticos”.

imon Shopping Destinations, la mayor red de centros de compras de Estados Unidos con más de 100 propiedades, incluyendo Simon Malls, Premium Outlets y The Mills, localizados en los mercados más dinámicos del país, como Nueva York, Orlando y Las Vegas, se promocionó en Bogotá y Medellín. Representada en Suramérica por Interamerican Network, la compañía capacitó a sus principales aliados, quienes también recibieron una charla sobre imagen efectiva y compras inteligentes denominada “La ciencia de la imagen”, dirigida por la experta Valentina Osorio. “Colombia es un mercado muy importante para nosotros y por eso quisimos darles a conocer en profundidad las experiencias que ofrecemos, gastronomía, marcas de re-

Lorena García, Aydeé Suárez Castiblanco, account executive Colombia; y Kristen Esposito, vicepresidente global de Turismo de Simon Shopping Destinations.

nombre y lujo, ofertas y descuentos y eventos”, afirmó Lorena García, directora Global Tourism Marketing. SIMON MALLS. Disponible en tres estados de Estados Unidos, además de Puerto Rico, esta marca ofrece la combinación ideal de íconos de moda de renombre mundial y las tiendas minoristas más populares: Sake Fifth Avenue, Cartier y Chanel conviven con Apple, Zara y H&M. Esta experiencia de compras se completa con diversas opciones de restaurantes, como The Cheesecake Factory y The Capital Grille.

PREMIUM OUTLETS. Aquí los compradores encontrarán marcas de diseñador y gran renombre con descuentos de más del 50%. Desde Burberry, Nike Factory Store hasta Tommy Hilfiger, Saks Fifth Avenue, entre otras tiendas que superan las expectativas de compras de un outlet. THE MILLS. De costa a costa los centros Mills crean experiencias únicas que ofrecen algo para todos. Ofertas de más de 180 marcas con entretenimiento temático y restaurantes. Estilo, ahorro y diversión.

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HOLIDAY INN EXPRESS CARTAGENA MANGA. Síntesis de negocios y confort

on una inversión de más de $ 60 mil millones, el Holiday Inn Express Cartagena Manga se convirtió en el primer hotel de una cadena internacional ubicado en la zona portuaria de la ciudad; lugar ideal para realizar reuniones empresariales y conectarlas con cualquier lugar clave de la urbe. El sector de Manga, cono-

La propiedad, operada por oxoHotel y que cuenta con el respaldo de IHG, contribuirá al desarrollo y crecimiento de este importante sector de la ciudad.

cido por ser un barrio residencial y de contrastes, resulta ser un punto estratégico para que los viajeros de negocios y los que desean pasar vacaciones, puedan encontrar una opción de estadía única en la zona, de donde pueden fácilmente dirigirse a reconocidos sitios turísticos como la bahía de Cartagena, el Muelle Turístico de cruceros, Getsemaní,

Bocagrande, centros comerciales y el cerro de La Popa, entre otros. “La propiedad llega a la zona como el primer hotel de marca internacional para posicionarse, no solo en el segmento corporativo, sino también como una apuesta al leisure, teniendo en cuenta la cercanía con el muelle turístico, punto de embarque de

cruceros. Esta marca está diseñada para esos viajeros exigentes y modernos que necesitan satisfacer sus necesidades de una forma inteligente”, afirmó Glenda Carrillo, gerente general del hotel. La propiedad, operada por oxoHotel y que cuenta con el respaldo de IHG, contribuirá al desarrollo y crecimiento de este sector tan importante de la ciudad. Adicionalmente, brindará a las personas la comodidad requerida con un servicio e infraestructura con altos estándares de calidad. De acuerdo con Juan Carlos Galindo, presidente de oxoHotel, este es el 7° hotel operado por la marca en Cartagena y 20° de todo el portafolio de hoteles en operación. “Para nosotros es un orgullo poder contribuir al fortalecimiento de la industria en el país, con productos acordes a las necesidades del mercado.” El hotel cuenta con 91 habi-

taciones: 66 King Standard, 24 Twin Standard y una Standard accesible. Entre los servicios que ofrece está su desayuno Express Start en el piso 10°, donde se encuentra también la piscina con vista panorámica, Internet wi-fi de alta velocidad, llamadas locales gratuitas, Business Center, gimnasio y parqueadero. Cuenta además con el sistema IHG Green Engage, un programa de sostenibilidad para que los hoteles puedan medir y administrar su impacto ambiental, asegurando la protección del entorno y de los huéspedes.

DISCOVER PUERTO RICO. Apuesta por el arte urbano

“B

lack Canvas” es un llamado a muralistas mundiales para que formen parte de la escena artística de Puerto Rico para presenten sus piezas de arte durante las fiestas de navidad en la isla. La iniciativa es impulsada por Discover puerto Rico y la comodidad artística local. El objetivo es presentar estas obras durante las fiestas de navidad, que culminan con las Fiestas de Calle San Sebastián, que el próximo año cumplirán su 50° aniversario. Así, los visitantes podrán disfrutar del arte urbano, cabezudos, música en vivo, bailes, comida típica puertorriqueña y cientos de artesanías locales. “Algunas áreas de Puerto Rico son un verdadero paraíso para el arte muralista. Sin embargo, no somos un destino típicamente visitado por es-

ta razón”, destacó Brad Dean, CEO de Discover Puerto Rico. “Nuestra isla ofrece muchas opciones para los viajeros que buscan sumergirse en nuestra rica cultura y arte. Desde nuestras artesanías locales, hasta museos y galerías de arte abiertos durante todo el año, y otros eventos enfocados en el arte como MECA Art Fair – nuestra isla es un deleite para los amantes de la cultura”. La cultura artística de Puerto Rico es uno de sus principales diferenciales en el Caribe. La combinación de raíces tainas, africanas y españolas hace que el ecosistema artístico sea único. La isla tiene más de 70 museos y 50 galerías de arte con gran variedad de obras de arte, desde indígenas y africanas, hasta barrocas y victorianas contemporáneas.

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PRINCESS HOTELS & RESORTS. El Grand Bávaro Princess está listo para deslumbrar a Punta Cana La reapertura del icónico Bávaro Princess, ahora con un renovador concepto, incorporará las exclusivas experiencias Platinum y Princess Family Club.

ando respuesta a las nuevas exigencias del mercado latinoamericano, Princess Hotels & Resorts reabrirá las renovadas puer-

PRINCESS FAMILY CLUB Dotado con 164 habitaciones y con instalaciones y servicios pensados especialmente para las familias, contará con centros de consumo exclusivos para sus clientes, área de piscina y recreo para los más pequeños y, en definitiva, con actividades específicas para los grandes protagonistas de esta nueva sección del hotel: los niños.

tas de su nuevo Grand Bávaro Princess el próximo 26 de diciembre de 2019 con una infinidad de novedades. El ambicioso proyecto ha incluido una profunda remodelación de todas sus áreas, incluidas las habitaciones, así como la inclusión de nuevos servicios que afianzarán aún más la calidad que brinda el hotel. Además, se ha mantenido la esencia y el ambiente ecológico del complejo, sin haber talado ni una sola de las palmeras que cubren sus fabulosos jardines. La importante inversión incluyó el aumento de la capacidad de cuartos, que pasó de 808 habitaciones a 1.290, dotando de una tercera planta a

PLATINUM PRINCESS Conformada por 266 lujosas y modernas suites en villas, pensadas y diseñadas para los huéspedes más exigentes, cuenta con tres restaurantes y una nueva zona de piscina exclusiva para ellos, recepción privada y un sinfín de servicios y atenciones merecedoras del noble metal que da nombre a dicha área.

FONTUR. La entidad renovó su Comité Directivo

Andrés Uribe, Paula Cortés Calle, Julián Guerrero, viceministro de Turismo; Ángela Díaz y Gustavo Toro.

l Fondo Nacional del Turismo (Fontur) es una entidad de gran importancia en el país que trabaja en la promoción y competitividad turística de las regiones, y desde donde se da el direccionamiento de los recursos provenientes de la contribución parafiscal de la industria de los viajes, para la mejora de su calidad. Tras un proceso de selección y votación, quedó consolidado su Comité Directivo, conformado por Gustavo Toro, presidente ejecutivo de Cotelco; Ángela Díaz, directora ejecutiva de Acolap; Paula Cortés, presidenta ejecutiva de Anato; y Andrés Uribe, director ejecutivo de ATAC. La participación de estos gremios es en repre-

sentación de todos los aportantes de la contribución parafiscal, pertenecientes al sector turismo. “Seguiremos velando por el aprovechamiento de los recursos provenientes de la contribución parafiscal de nuestros afiliados y demás aportantes, con el fin de fortalecer la promoción y la competitividad del turismo nacional”, resaltó Toro. Por su parte, Paula Cortés Calle, destacó: “Anato fue uno de los gremios creadores de este Fondo y desde sus inicios a la fecha ha sido parte del comité. Hemos sido pieza clave en fomentar la capacitación no sólo de las agencias de viajes, sino también de todos los empresarios”.

las dos con las que ya contaban las villas, e incrementando la oferta gastronómica, entre los que se destacan 10 restaurantes, dos snacks bar, pizzería, cafetería, cinco bares y un Sports Bar. Igualmente se incorporan las románticas y muy exclusi-

vas Honeymoon Suites, para aquellos que quieran disfrutar de una luna de miel en sus redondas camas diseñadas para días de ensueño. Y todo ello, al tiempo que el complejo también ofrece espacios pensados y diseñados para llevar a cabo bodas, even-

tos y celebraciones, con nueva sala de convenciones para programar seminarios, jornadas y todo tipo de reuniones. De forma adicional, el nuevo Grand Bávaro Princess contará con una amplia oferta de ocio y entretenimiento para que los clientes puedan disfru-

tar al máximo de sus vacaciones, de forma que la gestión de mejoras de las infraestructuras vaya siempre de la mano de mantener la excelencia en el trato al cliente. princess-hotels.com/es

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RFG REPRESENTACIONES. Avis Budget Rent a Car, una opción ideal para movilizarse en Europa La compañía cuenta con más de tres décadas prestando sus servicios al mercado colombiano, donde se ha consolidado como líder en este segmento.

SERVICIOS DIFERENCIALES. Es importante resaltar que las tarifas que RFG ofrece desde Colombia son exclusivas para residentes latinoamericanos y cubren casi el 100% de los servicios y seguros, como el kilometraje libre, el seguro de colisión y robo, los impuestos y el primer conductor adicional gratuito. Las tarifas son flexibles y se acomodan a lo que el pasajero desee agregar como GPS (Tom Tom) y servicio de carretera, entre otros, por un costo adicional. Puntualmente para Europa se ofrece un plus diferencial que no lo tienen otras rentadoras, se trata del Seguro de Asistencia, con una cobertura

FG, representante exclusivo a nivel internacional de Avis Budget Rent a Car, cumplió 36 años en Colombia, prestando sus servicios a agencias de viajes, pasajeros directos y clientes corporativos que viajan al exterior, con tarifas cómodas y asequibles, además de una amplia gama de vehículos; desde los carros más económicos hasta flotas Prestige y camionetas para grupos, dependiendo de las necesidades de cada cliente. Desde Colombia se requieren unas condiciones generales para el alquiler de vehículos en Europa. El titular debe tener la licencia latinoamericana vigente y la licencia internacional. De otro lado, se exige una tarjeta de crédito con cubrimiento internacional.

INCENTIVOS La compañía ofrece incentivos por compras prepagadas en Colombia para sus agentes de viajes (sujeto a autorización de la gerencia de cada agencia); dependiendo de las temporadas, de la renta y de la cantidad de días. Actualmente cuenta con dos programas de incentivos por rentas para Europa. Avis Budget Rewards es el programa

que las rentadoras han creado para los agentes de viajes, que consiste en ganar dólares por todas las rentas realizadas; los agentes pueden ganar hasta US$ 10 por una venta. Así mismo, RFG Representaciones ha creado el programa de bonos. Por tiempo limitado está entregando un Bono Éxito de $ 50 mil por todas las ren-

tas de cuatro días en adelante, sin importar el tipo de vehículo seleccionado ni la fecha de viaje. Para acceder a estos dos programas solo hay que registrarse en la página web www.rfgrentacar.com/agencias, realizar las reservas a través de este portal y siempre registrar el número de agente Avis Budget Rewards.

Es importante resaltar que las tarifas que RFG ofrece desde Colombia son exclusivas para residentes latinoamericanos y cubren casi el 100% de los servicios y seguros, como el kilometraje libre, el seguro de colisión y robo, los impuestos y el primer conductor adicional gratuito. en caso de accidente, de enfermedad o de muerte. Otro de los aspectos que se destacan en la compañía y que es un plus para el pasajero, es el manejo de vouchers electrónicos, que son enviados por correo. Finalmente, la compañía cuenta con un servicio personalizado a través de su call center, e-mail y oficina en Bogotá, donde se atienden desde las cotizaciones hasta el momento en que el pasajero regresa de su viaje. Si el agente de viajes busca rapidez y autonomía, tiene la opción de realizar sus reservas y administrarlas las 24 horas los siete días a la semana a través de la página web, registrando un usuario y contraseña, que además le permitirá acceder a incentivos especiales exclusivos de este medio.

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MUNDIAL DE CRUCEROS. Renovaciones en un destino exclusivo de Norwegian

reat Stirrup Cay, la isla privada de Norwegian Cruise Line –compañía representada en Colombia por Mundial de Cruceros–, se renovó completamente para elevar su estándar de excelencia en este oasis tropical de 270 acres. Así, la isla cuenta ahora con un área de la laguna frente al mar, que incluye acceso a una playa privada, 38 villas frente al mar, el Mandara Spa, así como un nuevo Moet Bar y el restaurante y bar Silver Cove. “Estamos brindando a nuestros huéspedes una vista previa de cómo Great Sti-

Norwegian Cruise Line presentó las últimas renovaciones de su destino exclusivo Silver Cove, que será estilo resort frente al mar en Great Stirrup Cay, la isla privada de la compañía en Las Bahamas. rrup Cay está evolucionando y mostrando nuestra visión para el futuro con el debut de Silver Cove, nuestra exclusiva zona frente a la playa”, aseguró Andy Stuart, presidente y CEO de Norwegian Cruise Line, quien agregó: “Al igual que en los últimos barcos que hemos pre-

sentado, estamos comprometidos a elevar la experiencia de Norwegian Cruise Line, no solo en altamar, sino también en tierra. ¡Estamos emocionados de que Norwegian Encore haya navegado a Great Stirrup Cay por primera vez!” Las villas en Silver Cove

VISITAS DE INSPECCIÓN EN PUERTOS COLOMBIANOS Agentes de viajes de diferentes ciudades del país pudieron conocer de primera mano las instalaciones y bondades de cuatro barcos de Norwegian Cruise Line, en una serie de visitas de inspección organizadas por Mundial de Cruceros. Estas visitas se realizaron del 31 de octubre al 16 de noviembre, aprovechando la recalada de cuatro barcos de la compañía a los puertos de Santa Marta y Cartagena. En el primer destino recalaron el Norwe-

gian Dawn y el Norwegian Bliss, uno de los barcos más modernos y grandes que han arribado a La Perla de América. Por su parte, a Cartagena llegaron los barcos Norwegian Pearl y Norwegian Joy, que fue renovado totalmente este año. A cada visita de inspección asistieron entre 30 y 40 agentes de viajes provenientes de Bogotá, Cali, Medellín, Pereira, Duitama, Villavicencio, Bucaramanga, Montería, Barranquilla, Monteria, Santa Marta y Cartagena.

fueron diseñadas para brindar a los huéspedes la misma experiencia de su flota de 17 barcos. Las 38 villas cuentan con aire acondicionado, una y dos habitaciones, baño completo, sofá cama, sillones, televisión con entretenimiento y patio al aire libre. También incluyen acceso a una playa privada y al restaurante y bar Silver Cove. De esta forma, seis de las villas de una habitación incluyen una sala ampliada con un dormitorio principal con cama King. Las villas familiares de dos habitaciones también cuentan con un comedor pri-

vado, área de entretenimiento y una habitación principal con bañera de hidromasaje y ducha. Adicionalmente, el destino contará con más de 1.500 pies de playa accesible; más de 50 opciones de cabañas y villas; una variedad de excursiones en tierra para elegir, incluyendo una nueva expe-

riencia de tirolesa que se extiende hasta casi 3.000 pies de largo. Esta oferta se complementa con casi una docena de opciones de alimentos y bebidas en tierra y su entorno tropical natural. Así, Great Stirrup Cay continúa siendo uno de los puertos mejor calificados en el Caribe por los huéspedes.

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ALL REPS. Mapaplus tiene nuevo representante en Colombia

ll Reps presentó oficialmente su alianza con Mapaplus, un turoperador español que cuenta con más de 15 años en el mercado del turismo. Este convenio, le permitirá a la mayorista ampliar su red de planes y programas que maneja en Europa y el Lejano y Medio Oriente. El anuncio oficial se dio el pasado 26 de noviembre, en

Las compañías presentaron oficialmente su alianza el pasado 26 de noviembre ante un grupo de agentes de viajes, en Bogotá.

un desayuno para agentes de viajes, en donde también fueron capacitados sobre los diferentes programas que maneja la operadora española. Cabe resaltar que ambas compañías se mostraron satisfechas y tienen amplias expectativas para 2020. “El producto Mapaplus es un producto que tratamos de trabajar con distribui-

dores exclusivos, compañías que sientan la camiseta de nuestra empresa y se comprometan para trabajar de la mano. Por eso nos complace anunciar esta alianza con All Reps, quienes son una compañía comprometida con el sector y pionera en el país”, afirmó Antonio Márquez, director comercial y de Marketing de Mapaplus.

Álvaro Aguilera, director comercial de All Reps; Odalys Bautista y Antonio Márquez.

Por otro lado, Odalys Bautista, directora general de All Reps, se pronunció sobre esta alianza: “Nos sentimos satisfechos de tener el producto Mapaplus en nuestro portafolio, sabemos el nivel de exclusividad que manejan y aunque no somos los únicos, es grato saber que contamos con ellos de cara a 2020”. Además, en el evento, se destacó lo que significa trabajar de la mano con la operadora española, quien dentro de sus políticas mantiene al viajero como uno de sus ejes principa-

les, puesto que enfatiza en el cuidado y la seguridad de los pasajeros con el fin de cumplir de forma idónea su sueño de conocer el mundo. Además, cuenta con una gama de profesionales del turismo al servicio del cliente final, haciendo del viaje una experiencia inolvidable. Hasta el momento serían cuatro las mayoristas que manejarían el producto Mapaplus, en tanto Antonio Márquez aseveró que no tienen la intención de abrir más distribución en el país.

ASSIST CARD. Colombia es el 2° país que más asistencia solicita al viajar Las consultas médicas más comunes que realizan los colombianos en el extranjero están relacionadas con problemas en la piel o síntomas gastrointestinales, otorrinolaringológicos, traumatológicos y ortopédicos.

ssist Card, líder de asistencia integral al viajero, presentó los resultados de su último estudio global, donde indicó cuáles son las nacionalidades que más asistencias solicitan y los destinos donde hubo más consultas. De acuerdo con el estudio, Colombia es el segundo país que más asistencia procesa al viajar, en total se registraron 26.198 solicitudes, de las cuales el 16% (23.581 casos) corresponden a consultas médicas, mientras el 7,8% (2.617 casos) son solicitudes de pérdida de documentos, equipaje y vuelos. En el año analizado, la mayor cantidad de asistencias médicas solicitadas por los viajeros colombianos están vinculadas con problemas en la piel. Estas consultas representan el 40,2% (9.489 casos), que, según la doctora Eliana Reyes, directora médica de Assist Card, incluyen afecciones como dermatitis atópica, urticaria, ampollas, infecciones por hongos y/o cáncer de piel por

la exposición solar sin protección, entre otras. En segundo lugar, se ubican las consultas de sintomatologías gastrointestinales con el 12,2% (2.280 casos). En esta categoría aparecen casos que van desde la “diarrea del viajero”, malestar estomacal, reflujo severo, apendicitis y hasta peritonitis. Las consultas de sintomatologías otorrinolaringológicas ocupan el tercer lugar con un 10,6% (2.511 casos) de consultas. En esta categoría aparecen casos que incluyen infecciones en el oído y sus estadios más severos, como la pérdida de la audición y perforación del tímpano. Cierran el top 5 de sintomatologías médicas más asistidas las traumatológicas, con 7% (1.642 casos), y las ortopédicas, 6% (1.411 casos). En estas categorías figuran los esguinces, luxaciones, fracturas y traumatismos.

TOP 10 En el top 10 de consultas figuran ocho países de Latinoamérica, siendo los argentinos quienes más consultas realizan con el 26%, seguidos por los colombianos (16%), brasileños (14,8%), chilenos (13,1%), peruanos (6,1%) y uruguayos (4,3%). En el medio se encuentran los turistas de Corea del Sur (4%) y cierran otros países de la región como México (2,7%), Ecuador (1,4%) y Bolivia (1,3%).

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DELUXE REPS. La herencia de Silversea plasmada en un libro Los lectores podrán encontrar la historia de la familia Lefebvre y anécdotas que abarcan desde la Francia del siglo XVI hasta la adquisición de las acciones de Silversea por parte de Royal Caribbean en 2018.

n el marco de su 25° aniversario, Silversea, representada en Colombia por Deluxe Reps, lanzó el libro Lefebvre family book–Sailing through History: A Family Dynasty; el cual narra la herencia de la familia fundadora de esta línea de cruceros. El pasado 6 de noviembre se presentó este nuevo proyecto a bordo del Silver Wind en Nueva York; desde entonces, los huéspedes han podido encontrar el libro en los barcos de la marca para disfrutar

de una amena lectura durante su viaje. “Estoy orgulloso de compartir la historia familiar de Lefebvre y la de Silversea Cruises con mis amigos, mi familia y la comunidad de cruceros en general”, manifestó Manfredi Lefebvre d’Ovidio, presidente ejecutivo de Silversea Cruises. Publicado por Assouline Publishing, con un prólogo de Paul Theroux y una entrevista exclusiva con Manfredi Lefebvre d’Ovidio por Peter Greenberg, el nuevo libro ofrece una fascinante visión de la historia de una de las familias más eminentes de Europa,

con anécdotas que abarcan desde la Francia del siglo XVI hasta la adquisición de las acciones de Silversea por parte de Royal Caribbean en 2018. Además, en su contenido se encuentra el manifiesto de las conexiones reales de la familia, su importancia social y sus numerosos logros comerciales. De igual manera, los lectores pueden aprender sobre cómo Antonio Lefebvre trajo innovación a la industria de cruceros al lanzar en 1994 la línea pionera de cruceros en Mónaco. Su hijo Manfredi Lefebvre d’Ovidio continuó su

liderazgo, del que se destaca que desde 2001 Silversea ha recibido a casi medio millón de huéspedes en aproximadamente 4.200 viajes; sus barcos han completado un total acumulado de más de 48 mil días de crucero; entre otros logros. Cabe resaltar que el sueño de Antonio Lefebvre para Silversea Cruises, concedido a su hijo en sus últimos días, era aumentar la flota de la línea de cruceros a 12 barcos. Ahora, con ocho barcos en servicio y cinco nuevos en marcha, Manfredi Lefebvre d’Ovidio pretende cumplir y superar pronto la visión de su padre. “Nuestra línea de cruceros está construida sobre generaciones de experiencia marítima y una historia de innovación. El libro está escrito para honrar a mi padre y a nuestros antepasados que han navegado a través de la historia: una dinastía familiar celebra la distinguida herencia que ha contribuido al estatus de Silversea Cruises. Extiendo mi gratitud a quienes ayudaron con su creación”, añadió el presidente ejecutivo de Silversea Cruises.

BARCELÓ BÁVARO GRAND RESORT. Nueva edición de la Culinary Week Barceló

on el evento denominado Culinary Week Barceló, el Barceló Bávaro Grand Resort celebró una semana completa de cenas temáticas a cargo de los mejores chefs nacionales e internacionales. Los restaurantes temáticos de ambos hoteles del complejo –Barceló Bávaro Palace y Barceló Bávaro Beach– fueron sedes de la sexta edición del encuentro, que tuvo su jornada inaugural el 20 de octubre con un cóctel del que fueron parte chefs, influencers y personalidades del mundo gastronómico. En ese contexto, el certamen contó con la presencia de algunos de los chefs invitados el año pasado, como Francis Pena, jurado de MasterChef Celebrity Dominicana y chef del Restaurante El Gallego. En tanto, desde el restaurante A mare Crudo Bar e Cucina, el chef napolitano Ciro Casola participó una vez más en la cena debut, realizada en el restaurante italiano La Dolce Vita. El chef Philippe Mongereau, de origen francés, tam-

bién volvió a deleitar a los huéspedes y asistentes en el restaurante La Comedie. A la vez, el restaurante Nipau, a través de la pareja de chefs Nicolás Frigerio y Paula Fernández, realizó una cena de temática mediterránea. Asimismo, desde el Hotel Occidental Punta Cana, su chef ejecutivo Alejandro Garduño, de origen mexicano, debutó este año en solitario trasladando a sus comensales a su tierra natal, en el restaurante México Lindo del Barceló Bávaro Palace. Para la cena gourmet, los chefs Abel Almagro y Robinson Gómez, del restaurante Boga Boga, en Santo Domingo; y Vima Dominicana, sorprendieron a los huéspedes con su primera colaboración en la Semana Culinaria. En total, más de 500 comensales pudieron disfrutar de las distintas cenas temáticas que culminaron con un menú caribeño realizado por los chefs ejecutivos del Barceló Bávaro Grand Resort, Eliexy Collado y Roberto de la Cruz; y Nelson Minaya, del Occidental Caribe.

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FUERZA DELTA. ¡El Caribe colombiano sigue de moda!

aravillarse con la perfección de la naturaleza, escaparse del mundo y atisbar los laberintos de la historia son algunas de las experiencias que ofrece Fuerza Delta y VCH Travel, con el apoyo del Fontur, en Santa Marta, Cartagena y San Andrés, los primeros destinos de la campaña ‘Disfruta tu país’, que busca incentivar el turismo interno con experiencias innovadoras, precios económicos y servicios de alta calidad. En el lanzamiento de la campaña, estos destinos fueron redescubiertos en una serie de fam trips que relataremos a continuación. LA PLAYA SE DISFRUTA MÁS EN SANTA MARTA. Santa Marta está rodeada de una majestuosa Sierra Nevada, que emerge desde lo más profundo del mar. Aguas termales, ríos cristalinos, cascadas, acuarios y mucha naturaleza adornan todo su alrededor. Los invitados tuvieron la oportunidad de conocer sus mayores atractivos turísticos de la mano del operador local Turismerk. El primer día, se realizó un city tour panorá-

Agentes de viajes y periodistas se adentraron en la historia, cultura y naturaleza de los tres destinos nacionales preferidos por los colombianos para disfrutarlos bajo una nueva perspectiva. mico por el Rodadero, el Centro Histórico y Taganga. El día siguiente, los asistentes disfrutaron de un fantástico paseo en bote, que partió desde la Bahía de la Marina hasta la playa Waikiki, en el parque Tayrona. El día transcurrió con una vista panorámica de Bahía Concha, la playa Bonito Gordo y Playa Grande, ubicada a la vuelta de Taganga. El ultimo día se llevó a cabo el Tour Taironaka, donde los asistentes se adentraron en el

San Andrés.

turismo ecológico y la arqueología. Se realizó un descenso en boyas por el río Don Diego en la Sierra Nevada y se recorrieron senderos, terrazas, escaleras, acueductos y una casa ceremonial. Asimismo, se realizaron visitas de inspección a los hoteles Estelar Santamar, Rodadero Beach e Irotama. LOS ENCANTOS ETERNOS DE CARTAGENA. Romántica, implacable, divertida, misteriosa, natural

y heroica. No existe un único adjetivo para describir la magia que Cartagena ejerce sobre sus visitantes, capaz de atraerlos hacia sus concurridas playas, encantadora cultura e icónicas murallas; y despedirlos con la sensación de que no se conoció completamente. En cuatro días, de la mano de la agencia Contactos y Tierra Magna, los visitantes atisbaron la historia y batallas detrás de las fortificaciones del Centro Histórico y Castillo de San Felipe; recorrieron los pasos de Gabriel García Márquez a través de calles empedradas y los lugares que inspiraron algunas de sus creaciones; y redescubrieron Getsemaní, cuyas calles, muros y restaurantes están adornados con magníficos murales. Asimismo, junto con Nexxt Tours, visitaron cuatro enclaves de las Islas del Rosario, donde los asistentes hicieron esnórquel, actividades de playa y se relajaron frente al mar de agua turquesa. Finalmente, se realizaron visitas de inspección a los hoteles Las Américas, Capilla del Mar, Almirante y Caribe. LA MAGIA DEL DESTINO DE LOS SIETE COLORES. En la isla, el operador Islatur fue el encargado de liderar tours por el paradisiaco destino, que inició con un recorrido en barco por el mar de los siete colores, capaz de cautivar a locales y viajeros con tonos

Santa Marta.

Cartagena.

desde azul oscuro al aguamarina. La siguiente parada fue Johnny Cay, un islote de arena blanca rodeado por numerosas palmeras, donde el reggae y bebidas como el ‘coco loco’ son los protagonistas para disfrutar del ambiente local. A pocos metros se encuentra el cayo El Acuario, donde se puede realizar esnórquel y buceo en medio de peces de co-

lores y mantarrayas. Los participantes también admiraron los manglares, que favorecen a la reproducción de especies marinas. Las últimas paradas fueron al Hoyo soplador y a la Casa Museo Isleña, que invita a conocer la cultura del destino. También se realizaron visitas de inspección a los hoteles Casablanca, Brisa del Mar y Decameron Maryland.

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GCA. La nueva propuesta de transporte aéreo en Colombia

CA Airlines, aerolínea colombiana con centro de operaciones en Cali que comenzó a operar en noviembre, tendrá vuelos directos entre la capital del Valle y Cartagena. El primer vuelo fue operado el 29 de noviembre en la ruta Cali-Cartagena-Cali; por ese motivo, los pasajeros comenzaron a adquirir sus tiquetes a partir del 20 de noviembre en GCAair.com, en la APP GCAair, los puntos de venta de la aerolínea en distintas ciudades y aeropuertos donde opera, al igual que en algunas agencias de viajes. El portafolio de GCA Airlines incluye inicialmente varias frecuencias semanales, operadas en vuelos directos a bor-

Alejandra Díaz Álvarez, directora de Ventas; y Nelson Mata, representante legal de GCA.

do de Boeing B737-400, aviones con 144 sillas distribuidas en dos cabinas: Plus y Classic. En el mediano plazo la nueva aerolínea espera alcanzar unas 150 frecuencias mensuales en vuelos directos desde Cali hacia las principales

ciudades en el norte y oriente del país, todas en los horarios más convenientes para los distintos mercados. Además del servicio de transporte aéreo de pasajeros, el portafolio de la aerolínea incluye el transporte de carga y correo.

ALIANZA ESTRATÉGICA CON SOUTH AMERICA VENTURE que se vivió en Bogotá, La aerolínea, adeal que fueron invitados más de lanzarse al meragentes de viajes y mecado colombiano, predios de comunicación. sentó oficialmente, junAdemás, South America to a South America VenVenture presentó los diture, la conectividad diferentes planes y propierecta que tendrán en un Evento de lanzamiento de South America dades que tiene la ciuvuelo chárter, ida y vuelVenture en Bogotá. dad de Antigua, con el ta, entre Cartagena y Antigua y Barbuda. El anuncio se dio oficialmen- fin de captar la atención del trade colombiate el pasado 19 de noviembre, en un coctel no y comenzar a trabajar juntos.

MULTITRAVEL ROLDÁN. Llegó a Colombia un aliado para conocer México La mayorista de turismo llegó este año al mercado colombiano y aunque ha tenido un gran recibimiento, oficialmente se dio a conocer el pasado 19 de noviembre.

Myrian Díaz Macías y Ramón Roldán.

on olor y sabor a México, la mayorista de turismo Multitravel Roldán se presentó oficialmente al trade colombiano, en un evento al que asistieron diferentes agentes de viajes. La compañía, con menos de un año en el país, pero con 14 de experiencia en el sector, tiene como propósito posicionarse como una de las operadoras turísticas más confiables al momento de viajar hacia la cultura mexicana. “Lo que buscamos es que los clientes de nuestros agentes de viajes vivan una experiencia inigualable. Por eso nos hemos profesionalizado en la atención personalizada de nuestros guías, con el fin de que haya una empatía entre nuestro personal y el turista. Nuestros profesionales del turismo duermen en

El equipo de Bogotá de Multitravel Roldán.

los mismos hoteles, no es el típico guía que llega y te deja en el lugar para luego irse, nos diferencia la conexión que creamos en cada viaje”, manifestó Myrian Díaz Macías, directora general de Multitravel Roldán. Puerto Vallarta, Cancún, Acapulco y Ciudad de México, son solo algunos de los lugares en los que maneja programas turísticos, cada uno con experiencias diferentes que adentran al turista en la cultura de este gran país.

Además, cuenta con una réplica del set del Chavo del 8 exclusiva para sus viajeros, “este es uno de nuestros planes exclusivos, le permite al viajero recordar su infancia y darse cuenta como se hacía realmente el programa”, indicó Ramón Roldán, gerente general de Viajes Roldán de Ciudad de México. Por otro lado, los directivos anunciaron que el próximo año harán un fam trip con las agencias aliadas, parte de la celebración de sus 15 años.

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LANCASTER HOUSE. Renovación de cara a 2020

n 1996 abrió sus puertas en Bogotá el Lancaster House, un hotel con estilo Art Deco caracterizado porque todas sus estancias son espaciosas suites, por sus variados espacios para eventos, servicio excelente y ubicación privilegiada, en la autopista con 106, una zona cercana a espacios claves de la capital y de fácil movilidad. El hotel cuenta con 55 generosas suites, que pueden tener una o dos alcobas, baño privado o común, sala-comedor, cocina completamente equipada y minibar. Asimismo, en el 2° piso, la mayor parte de las suites cuentan con una terraza amueblada. Además, cuenta con siete salones, cuatro en el 1° piso y tres en el 7°: el más grande puede albergar 300 personas, mientras que el más pequeño es ideal para juntas. Estos espacios son apoyados por dos niveles de estacionamiento y una cocina completa. Los restaurantes Gabtsy (privado) y Bistro (ubicado en la parte exterior), complementan esta oferta con buffet completo y espacios amenos. “Tenemos festivales culinarios y

Jack Goldstein.

CELEBRACIONES DE FIN DE AÑO Como parte de la inauguración del hotel, el Lancaster House estará realizando cena de Navidad y fiesta de San Silvestre, ideales para una festividad única y divertida. La cena de Navidad contará con un buffet diseñado especialmente para la ocasión, una copa de vino y el acompañamiento de un grupo de son cubano. Por su

parte, la fiesta de San Silvestre, ya tradicional en el hotel, contará con orquesta en vivo, DJ, rifas, brindis de media noche y buffet. Los precios de las boletas varían según la ubicación. Para esta celebración se puede tener un 5% de descuento para pagos antes del 20 de diciembre y un 5% (que puede ser adicional) para grupos de más de ocho personas.

Room Service 24 horas con una amplia carta de platos fríos o calientes, además de típicos y vegetarianos”, explicó Jack Goldstein, gerente del hotel. UNA RENOVACIÓN TOTAL. Con una inversión cercana a los $ 1.500 millones, la propiedad renovó este año cada uno de sus espacios. “Decidimos entrar a 2020 con una nueva cara y energía. A lo largo de estos 23 años hemos cuidado del hotel para mantenerlo vigente, pero ahora queremos ser contundentes. Salvo los ascensores que llegarán en 2020, todo estará el 20 de diciembre”. Así, los salones ahora cuentan con equipos más modernos y espacios restaurados. Los restaurantes cambiaron en colores y decoración. El lobby se ha rejuvenecido y el bar tiene un estilo chic con chimenea, mesa de billar, póker y karaoke. En las habitaciones se cambió el equipo de cocinas, los televisores, las duchas y tinas, y parte de los muebles; además de los colores y decoraciones. Una de las grandes novedades se encontrará en el 7° piso, donde el gimnasio se ampliará y habrá máquinas nuevas, y se creará un espacio para masajes. Asimismo, se habilitará un jacuzzi en una terraza ideal para disfrutar de los días tranquilos y bellos de la capital.

AVIOR AIRLINES. “Seguimos apostando al mercado colombiano”

Jairo Toledo, director de Ventas; Jazmín González y José David Suárez, VP comercial de Avior Arilines.

vior Airlines cumplió su 25° aniversario y sus cuatro años de operaciones en Colombia, por lo que resaltó diferentes logros y novedades que tiene para sus pasajeros. Entre ellos encuentra la obtención de la certificación IOSA (Auditoría de Seguridad Operacional de la IATA), que consiste en un sistema de evaluación reconocido internacionalmente, diseñado para evaluar los sistemas de gestión y control de operaciones de una compañía aérea. Por lo que representa un estándar mundial en la industria. “Además, estamos ampliando nuevas rutas en Ve-

nezuela y seguimos apostando por el mercado colombiano. Ya estamos consolidados en nuestro servicio hacia nuestro destino turístico principal que es Isla Margarita, con vuelos directos desde Bogotá y Cali, y en Medellín tenemos escala en Caracas con una conexión inferior a hora y media”, comentó Jazmín González, country manager de Avior en Colombia. Asimismo, la ejecutiva indicó que la aerolínea tiene como proyección que sus vuelos internacionales conecten con más destinos desde Caracas. Otra novedad fue la apertura de su nueva sede en el centro comercial Almacentro en Medellín.

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OASIS HOTELS & RESORTS. Novedades y características del Hotel Grand Sens Cancún El próximo 10 de diciembre será el relanzamiento oficial de esta propiedad destacada por ser solo para adultos.

asis Hoteles & Resorts, una de las cadenas hoteleras más importantes del sector, anunció el relanzamiento de su Grand Sens Cancún; un hotel solo para adultos que se caracteriza por sus experiencias a nivel sensorial. Este elegante refugio de relajación ubicado en el corazón de la zona hotelera de Cancún se destaca por ser una propiedad que conjuga naturaleza exótica con modernas instalaciones de primer nivel. El lugar no solo es perfecto para vivir unas vacaciones de romance, sino que su conveniente ubicación lo sitúa muy cerca tanto de los mejores atractivos de Cancún como del aeropuerto internacional de la ciudad. Por otro lado,

ON VACATION. Líder en formación turística para las comunidades wayúu

El grupo de estudiantes.

El Grand Sens Cancún, un lugar para vivir una experiencia gastronómica inigualable.

y como parte del enorme abanico de beneficios, el plan todo incluido ofrece fantásticos restaurantes de especialidad, en los que se saborean platillos exquisitos que fusionan ingeniosamente lo mejor de la gastronomía internacional, así como experiencias culinarias verdaderamente memorables. “El concepto que estamos manejando en esta propiedad ya existía, pero lo aplicaremos en un lugar diferente. El evento de lanzamiento oficial será el 10 de diciembre”, afirmó Daniela Palacios, representante para Colombia y Centro Amé-

rica de la cadena Oasis Hoteles & Resorts. Este relanzamiento tuvo una caravana de divulgación por Medellín, Bogotá y Cali, con el fin de que el trade colombiano conociera las nuevas instalaciones. Además, en cada ciudad se presentaron las características de la propiedad y sus novedades. “Lo que pretendíamos en cada una de las ciudades era mostrar las novedades de la propiedad y generar recordación, para que nuestros clientes puedan armar sus paquetes y comencemos a vender”, afirmó la representante.

A través de este programa, la cadena hotelera busca formar en habilidades de gestión turística a la comunidad cousepa.

n Vacation, en alianza con el SENA, creó el Programa de Formación e Impulso de Habilidades, un espacio de aprendizaje enfocado en la comunidad wayúu, con el que pretende desarrollar conocimientos en el sector turístico y generar nuevas oportunidades laborales en la región. A través de una formación intensiva, 31 indígenas de la comunidad cousepa se

formaron en diferentes habilidades de gestión turística como: servicio y fidelización de clientes, mesa y bar, alojamiento, cocina tradicional, etiqueta y protocolo empresarial, cada módulo con una duración estimada de 40 horas. De este grupo, los más destacados podrán ser parte del equipo de trabajo de la cadena hotelera en su reconocido Hotel Wayira Beach. La compañía tiene el objetivo de formar a 150 indígenas de la región, desarrollando sus competencias en cuanto a los retos y vivencias del sector turístico, especialmente en La Guajira, incrementando sus posibilidades de inserción laboral en el sector turístico. Este mes el siguiente grupo conformado por 40 personas se va a beneficiar de este programa de

formación laboral. “Creemos en el potencial que tienen los indígenas de esta comunidad, por eso mismo creamos este tipo de espacios para que puedan explorar nuevos campos, ampliar sus conocimientos y poder ser parte de una de las cadenas hoteleras más grandes el país. Queremos que conozcan y exploten sus habilidades operativas para crear mayores oportunidades laborales para ellos, sus familias y la región”, afirmó Mónica Forero Wiehls, gerente de Recursos Humanos y Administrativo de la cadena. Con este tipo de iniciativas, On Vacation reafirma su compromiso con el desarrollo de las comunidades de sus zonas de operación, ayudando no solo en su crecimiento social, sino en su progreso laboral y económico.

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AVIATUR. La compañía estrenó su nuevo departamento de Mayoreo

Javier Valencia, Johan Sierra, coordinador comercial; Fabio Guzmán, operador de Mayoreo; y José Rojas, asesor pasajes aéreos tarifas de Mayoreo.

l pasado 15 de noviembre Aviatur inauguró su departamento de Mayoreo, creado con el fin de que la organización consuma su producto propio; la idea es que además de las agencias propias, lo compren las agencias vinculadas o administra-

Esta nueva división comercializará y operará bloqueos con pasajes aéreos y producto Aviatur a destinos nacionales e internacionales. das y las agencias minoristas no Aviatur. Serán productos de mayoreo a nivel nacional e in-

ternacional: el Caribe internacional; Europa; paquetes a Turquía con diferentes combina-

ciones, como Turquía-Dubái, Turquía-Egipto y Turquía-Israel; Estados Unidos empaquetando Miami, Orlando y Disney; Sudamérica con circuito Andino y circuitos de Perú, en Lima, Cusco y Machu Picchu; y paquetes nacionales en San Andrés, Santa Marta y Cartagena. Además de destinos exóticos como Tailandia, Camboya, entre otros asiáticos. “Nuestras expectativas son muy positivas, ya que todo se va a manejar a nivel macro; será un producto empaquetado para ofrecer a las agencias de viajes. El departamento nació con cinco funcionarios, pero a futuro seremos muchos más. Tenemos dos personas en operaciones que son las que reciben las reservas, una que maneja el aéreo, un asesor comercial en calle y yo”, afirmó Javier Valencia, director de Mayoreo de Aviatur; quien fue elegido para el cargo por su amplia trayectoria en compañías de mayoreo, como Álvaro Vélez y Compañía, Nómadas Viajes y Turismo, Viaggi Turismo Mayorista, Land Portion, entre otras. La compañía se encuentra realizando diferentes acciones comerciales para promocionar su nuevo departamento en las diferentes regionales de Aviatur, como capacitaciones y tomas de agencias de viajes lideradas por asesores comerciales, publicidad, promociones, ofertas, entre otros.

FAM TRIP CON AIR EUROPA Del 17 al 21 de noviembre, Aviatur y Air Europa invitaron a cuatro de sus principales clientes corporativos a un viaje de familiarización con destino a Palma de Mallorca y Barcelona. Los invitados, travel manager y decision makers de Toyota, Indra, Telefónica y Uniminuto, acompañados por Carlos Molano de Air Europa y Freda Dueñas de Aviatur, disfrutaron del servicio de la clase ejecutiva del moderno dreamliner de Air Europa, conocieron el centro de operaciones que tiene la aerolínea en Palma y finalmente tuvieron una experiencia gastronómica en Barcelona. Con estas acciones Aviatur y Air Europa buscan reforzar su liderazgo en el segmento corporativo hacia Europa.

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CURAZAO. Epicentro del gran festival de Música Dance Tabula Rasa DJ’s de clase mundial como Sunnery James & Ryan Marciano harán parte de la alineación de este evento que promete sorprender a todos sus asistentes con lo mejor de la música dance.

as celebraciones de fin de año serán la oportunidad perfecta para que los amantes de la música dance se den cita en la bella y calurosa isla de Curazao, que nuevamente recibe el festival Tabula Rasa, que este año celebra su segunda versión. Las instalaciones del Hotel Santa Barbara Beach & Golf Resort abrirán sus puertas para congregar este evento el próximo 3 de enero, donde se reunirán artistas como Sunnery James & Ryan Marciano, junto a los ritmos de Freddy Mo-

FITUR. La feria tendrá un nuevo espacio para destacar el talento humano Fitur Talent se estrenará en la edición 2020 de la Feria, como eje de competitividad en el presente y futuro de la industria turística global.

L El próximo 3 de enero se llevará a cabo Tabula Rasa.

reira, los populares beats urbanos de Dopebwoy y los maestros del festival Lucas & Steve. El nuevo año iniciará brillando con la magia del Festival Tabula Rasa 2020. La invitación es para viajar al festival, disfrutar de un ambiente relajado, la decoración encantadora que ofrece este paraíso del Caribe y los artistas de clase mundial que estarán presentes en cada espectáculo. Este año, Sterck Events, también conocido por organizar The Flying Dutch Curaçao en 2017, promete construir un escenario entero de nuevo en el valle de Fuik en Santa Barbara Plantation, donde también se ubica el Hotel Santa Barba-

ra Beach & Resort. “Estamos muy orgullosos de anunciar a estos grandes artistas para la segunda edición de este festival. Crearemos un ambiente encantador el 3 de enero para asegurar el comienzo perfecto de 2020”, afirmó Herman Harms, vocero de Sterck Events. Además de entretenimiento musical de primera categoría, Tabula Rasa ofrece una decoración encantadora, zona de comidas y la oportunidad de disfrutar planes como buceo, un circuito de más de 36 playas, esnórquel, naturaleza, “wellness”, gastronomía, planes románticos y diversas actividades para hacer de la visita a Curazao, algo inolvidable.

a Feria Internacional del Turismo estrenará en su próxima edición Fitur Talent, un nuevo espacio monográfico que pondrá el acento en las personas, y en su talento, habilidades y capacitación profesional. Y es que, en una era de grandes cambios, las empresas necesitan contar con personas preparadas para interactuar con el nuevo turista digital y tener los conocimientos para gestionar las nuevas tecnologías que están impactando profundamente en el negocio turístico (Big Data & analytics, inteligencia artificial, chatbots, blockchain, IoT, etc). Tanto es así, que la nueva sección está teniendo una gran aceptación entre las principales empresas y entidades del sector que entienden la necesidad de disponer de ese talento como eje estratégico de competitividad. Asimismo, las compañías de

Fitur Talent se estrenará en la próxima edición de la feria.

recruiting y head hunting están viendo en Fitur Talent la posibilidad de ampliar su negocio en un sector tan dinámico como el turismo. En Fitur Talent tienen cabida todo tipo de empresas de hostelería, agencias de viajes, OTAs, GDSs, compañías aéreas y aeronáuticas, empresas de transporte por carretera y marítimo, segmento MICE, metabuscadores, empresas de ocio, centros de formación especializados, universidades, escuelas de negocio, empresas de reclutamiento y consultoras, entre otras, tanto del ámbito nacional como internacional En este sentido, la Organización Mundial del Turismo, el World Travel & Tourism Council, la Confederación Española de Hoteles y Alojamien-

tos Turísticos, el Instituto Tecnológico Hotelero, así como empresas de reclutamiento como Turijobs y TH Professional Search, Hosteleo y Linkers, centros de formación como la Universidad de Glion o Les Roches Marbella y cadenas hoteleras como Meliá Hotels International y Palladium Hotel Group, tienen ya su participación confirmada. Además, en el programa de jornadas y actividades de Fitur Talent se presentarán y debatirán datos e informes que permitirán a los asistentes tomar decisiones relacionadas con la identificación y desarrollo de las habilidades, la captación y retención del talento, el aprendizaje continuo, o los planes de estudios que se requerirán en los próximos años, entre otros temas.

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SANDALS & BEACHES RESORTS. Nuevo nombramiento para Latinoamérica La cadena hotelera de lujo nombró recientemente a Silvia Muñoz como la flamante gerente de Ventas (senior sales manager) para la Región.

on una intensa trayectoria en la reconocida cadena de alta gama, Silvia Muñoz asumió en septiembre la gerencia de Ventas (senior sales manager) para Latinoamérica de Sandals & Beaches Resorts. “Después de casi seis años en la compañía, recibí la propuesta para liderar la gerencia de Ventas en América Latina, lo que fue un tremendo honor que jamás esperé. Fue sorpresivo, pero muy bien recibido porque la propuesta la recibí directamente del vicepresidente de Ventas de la compañía, Gary Sadler, y eso fue un honor para mí”. Según explicó Muñoz, “como senior sales manager ten-

go a cargo todos los BDMs (representantes locales) de Latinoamérica. Tenemos como objetivo conjunto aunar esfuerzos para desarrollar estrategias tendientes a potenciar las ventas en los diferentes mercados donde estamos presentes”. Entre las metas de la flamante gerente está potenciar el crecimiento de la marca entre los pasajeros latinoamericanos, pese a las contingencias particulares de cada uno de los países de la región. Al respecto señaló: “Debemos encontrar la forma de superar la crisis y enfrentar el caos. Queremos que Latinoamérica se recupere y recobre la importancia que siempre ha tenido, tal como lo es para nuestra empresa”. Muños destacó que “nuestro equipo de representantes está más fuerte que nunca. Hemos cerrado el año con total éxito y tenemos la certeza que en 2020 lograremos nuestros objetivos al 100% como Región”. NUEVAS INCURSIONES Y SERVICIOS DE ALTA GAMA. En cuanto a novedades,

Silvia Muñoz.

la gerenta de Ventas para Latinoamérica destacó que “seguimos potenciando nuevos destinos como Barbados y Bahamas. Este año no tuvimos problema con los huracanes dentro del Caribe así que todos nuestros hoteles están funcionando al 100%. Hay muchos proyectos, en especial para la marca Beaches, lo cual fue anunciado recientemente por nuestro CEO, Adam Stewart; y estamos desarrollando nuevas inclusiones de calidad, nuevos paquetes co-

mo los Live Plus, que permiten agregar aún más lujo a tu servicio dentro de Sandals”. Respecto a las características de la marca, Muñoz recordó: “Somos un producto de elite –lo avalan nuestros años dentro del mercado y todos los premios que recibimos anualmente a nivel mundial–, por ejemplo, la categoría más sencilla dentro del hotel ya es una clase que incluye absolutamente todo, lo que hace la diferencia son los tipos de habitaciones y sus adicionales, porque todas las áreas comunes de los complejos cuentan con servicios de alta gama. Por ejemplo, en Montego Bay (Jamaica) se creó una nueva categoría de habitación que se llama Club Elite, y en ésta se está incluyendo el traslado privado en un vehículo de lujo, que antes solamente estaba disponible para las habitaciones Butler Elite. Cada día se vamos añadiendo nuevos elementos para que nuestros pasajeros tengan una experiencia de lujo renovada, tanto en Sandals como en Beaches Resorts”. www.sandals.com

CELTOUR. TraBax, operador preferencial en Europa

el 1° al 2 de noviembre, Normandie Meetings & Events tuvo el placer de acoger al turoperador TraBax dentro del programa de su reunión anual, organizada este año en Francia. TraBax dispone de una de las más importantes redes de agencias de viajes mayoristas en toda Latinoamérica, que vende viajes para grupos de vacaciones y de negocios en más de 20 países del continente americano. Además, incluye en sus circuitos europeos la visita a Normandía, lo que en 2019 supuso la visita de 10 mil clientes. Los 37 representantes de América asistentes a la reunión tuvieron la oportunidad de descubrir el incompa-

rable Mont Saint Michel, donde recorrieron el interior de la abadía y disfrutaron de un almuerzo en el simbólico Auberge de La Mère Poulard. Al terminar la visita se trasladaron a la ciudad de Caen, donde el equipo de Normandie Meetings & Events presentó su oferta MICE de todo el territorio normando. La Oficina de Turismo y Congresos de Caen la Mer les otorgó una visita guiada en español desde la iglesia de San Pedro hasta la abadía de los Hombres. Éste fue un espacio muy satisfactorio para ambas partes, donde surgieron ideas para proponer nuevos destinos dentro de la región en los circuitos de Trabax.

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EMIRATES-JETBLUE. Alianza entre ambas marcas se resaltó en Bogotá

pesar de que la alianza entre Emirates y JetBlue lleva ya varios años, las compañías decidieron resaltar de una manera más detallada, entre sus principales aliados en Bogotá, los múltiples beneficios de esta unión. Cerca de 100 profesionales del turismo recibieron herramientas básicas para tener presente a la hora de asesorar a sus clientes. JetBlue le da conectividad al cliente colombiano desde las ciudades donde tiene presencia, a través de sus centros de conexiones en Orlando y Fort Lauderdale, desde donde se puede viajar con Emirates a Dubái y a 165 destinos a nivel mundial. El cierre de la jornada estuvo enmarcado por varios regalos como pequeños aviones de Emirates, certificados de JetBlue para cualquier destino en Estados Unidos y un gran viaje ida y vuelta Bogotá-DubáiBogotá para dos personas; el gran merecedor de este premio mayor fue Víctor Ordúz de Bestravel.

El turismo receptivo se tomó Cartagena Expertos nacionales e internacionales se reunieron en este primer encuentro que potenció este segmento en el país.

E Claudia González, gerente regional comercial para Latinoamérica y el Caribe de JetBlue; y Mónica Díaz, ejecutiva de Ventas para Colombia de Emirates.

l pasado 14 de noviembre, actores del sector se dieron cita en el Primer Encuentro Nacional de Turismo Receptivo de Anato con el fin de conocer a profundidad las acciones y procedimientos que se realizan actualmente en Colombia y el mundo, para el fortalecimiento de la oferta turística nacional. El Centro de Convenciones de Cartagena de Indias fue el escenario del evento que contó con la participación de Julián Guerrero, viceministro de Turismo; Pedrito Pereira, alcalde de Cartagena; Raquel Garavito, presidente del Fontur; y Gilberto Salcedo, vicepresidente de Turismo de ProColombia; entre otros. “Este primer Encuentro Nacional de Turismo Receptivo se convierte en una gran oportunidad para potenciali-

Paula Cortés y Julián Guerrero.

zar este segmento del turismo en el país. Además, permite reflexionar sobre cómo Colombia podrá diversificar su oferta turística, teniendo un impacto directo en el desarrollo de las diferentes regiones”, aseguró el viceministro de Turismo. Por su parte, Paula Cortés, presidente ejecutiva de Anato, resaltó que ha existido un interés permanente por parte del gremio en innovar por medio de iniciativas que impulsen las riquezas de las regiones del país. Por lo anterior, también anunció la apertura del departamento especializado en el turismo receptivo. “Debemos tener en cuen-

ta que para desarrollar el potencial del turismo receptivo en el país es necesario apuntarle a la articulación de la cadena de valor, el posicionamiento internacional y el trabajo mancomunado entre el Gobierno y los actores del sector”, concluyó la dirigente gremial. En este primer encuentro también se realizaron paneles y conversatorios, en los que se entablaron temáticas sobre la normatividad del transporte turístico, guianza turística y el reto del producto turístico en Colombia. Cabe resaltar que el evento contó con el apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Fontur.

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RIU. El Hotel Riu Vallarta completó su renovación

DELTA AIR LINES. Vuelve la ruta Bogotá-Nueva York

l hotel presenta un nuevo estilo, más moderno y elegante, así como nuevos servicios entre los que destaca su ampliada oferta gastronómica. El Hotel Riu Vallarta, situado al pie de la maravillosa playa de Los Flamingos en Riviera Nayarit, acaba de reabrir sus puertas y lo hace tras haber sido completamente reformado y con un nuevo estilo contemporáneo y elegante. El establecimiento, construido en 2006, tiene un total de 678 habitaciones y cuenta con categoría 5 estrellas y el servicio Todo Incluido 24 horas. Los huéspedes serán recibidos por el espectacular y elegante lobby del que ahora presume el hotel. Está presidido por un gran lucernario central, bajo el que se ubica la barra de recepción. Mantiene su gran altura y columnas, que combinación con grandes lámparas y piezas de arte. Por su parte, la decoración de las habitaciones sigue una línea de tonos cálidos, en contraste con el verde de los motivos vegetales de las telas, otorgandolr así un toque diferente al ambiente. Además, tienen todas

las prestaciones indispensables para que los clientes disfruten al completo de su visita al hotel. Tras la reforma, el hotel trae consigo otras destacadas novedades, como que ahora los clientes tendrán a su disposición tres nuevas opciones gastronómicas con las que saciar su apetito gracias a la incorporación del restaurante italiano “Il Gusto”, el Pepe’s Food y un Steak House. Además, se mantienen, aunque renovados, el restaurante principal “Don Rafael”, cuya terraza ha sido ampliada y se le ha sumado una zona climatizada, el “Kulinarium” y el asiático “Nirvana”. Junto a estos, los huéspedes podrán tomar bebidas y aperitivos en el Lobby bar “Astoria”, el bar salón “La Boheme”, un Sports

Bar, el bar “La Plaza” y el bar piscina “Mezcal”. Otro de los principales cambios se ha producido en el área exterior en la zona de las piscinas. Ahora el alojamiento cuenta con cinco en total, una de ellas con bar acuático y otra con toboganes destinados a la diversión de los más pequeños. El Riu Vallarta presenta una fuerte apuesta por el entretenimiento para adultos, ya que cuenta con un área RiuFit y ofrece variedad de actividades deportivas, entre las que destacan el windsurf y el vóley playa. También podrán acudir a las “Riu Party” celebradas una vez por semana en el Hotel Riu Jalisco. Los niños tienen a su disposición el Club RiuLand donde compartirán aventuras junto a nuevos amigos.

l pasado 28 de noviembre, Delta Air Lines y el Comité de Visit USA convocaron a un numeroso grupo de agencias de viajes y mayoristas para realizar el lanzamiento de la ruta Nueva York-Bogotá, que volverá a operar a partir de este año. Esta nueva ruta conectará a ambos destinos el 21 de diciembre desde el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) de Nueva York a las 18.10, y el vuelo de retorno saldrá desde Bogotá el 22 de diciembre

a la 1.10. La ruta se realizará a bordo de un Boeing 757-200, que cuenta con 20 asientos en Primera, 29 en Delta Comfort+ y 150 asientos en Turista.

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FUERZA DELTA. Folclore, tradiciones y diversión en Jalisco Durante una semana, Fuerza Delta recorrió diferentes ciudades del país para presentar los colores, sabores y emociones que puede despertar Jalisco y promocionar sus salidas al destino.

on nuevas y auténticas experiencias, que permiten a los viajeros conocer nuevas caras del destino y sumergirse en la cultura local, Fuerza Delta ha diseñado una serie de nuevos programas a Jalisco, México, que permiten adentrarse en la esencia y tradiciones del país maya. Para presentar estos programas, realizó una caravana por cuatro ciudades del país en compañía de la Secretaría de Turismo de Jalisco, Copa Airlines y el Hotel Matices. Así, del 19 al 22 de noviembre, la mayorista visitó Barranquilla, Cali, Medellín y Bogotá para presentar las características de estos destinos, de manera que los agentes de viajes

AYENDA HOTELES. Un aliado perfecto para las agencias de viajes La cadena hotelera le apuesta a la tecnología como medio de comercialización ideal con los agentes de viajes.

A conozcan los sabores intensos, colorida cultura y apasionantes experiencias que podrán encontrar en este estado mexicano. “La cultura de exportación de México se encuentra en Jalisco. Allí es donde nace lo que como extranjeros conocemos del país, como el mariachi o el tequila”, manifestó Stefanny Ramírez, directora de Fuerza Delta. “Estamos promocionando este hermoso destino, que tiene pueblos como Tequila, donde puedes realizar una cata de tequila sensorial bastante interesante. Esas son las experiencias nuevas que queremos aprovechar”, agregó. Los programas son variados. Uno de los más popula-

res es la Ruta del Tequila, un programa de siete días que visita Guadalajara, Tiaqueapaque, Chapala, Tequila y Puerto Vallarta; en un combinado con el Hotel Matices, que invita a conocer a fondo esta bebida. Asimismo, Fuerza Delta ofrece combinados con playa, crucero desde Puerto Vallarta o Pueblos Mágicos. “En este momento contamos con un incentivo para los agentes, de un 3% de comisión adicional por sus reservas; es decir, tendrán un 13% de comisión. Para ello tendremos un booking window hasta la primera semana de diciembre para viajes hasta el 1° semestre del próximo año”, reveló Ramírez.

yenda Hoteles es una cadena que ofrece propiedades de calidad con precios económicos. Su amplia gama de hoteles ubicados en Bogotá, Medellín, Pereira, Barranquilla y Villavicencio le permite llegar a casi todo el mercado nacional. Además, la forma de reservar a través de la página web facilita a los agentes de viajes y clientes finales observar desde la comodidad de su casa u oficina los detalles de cada uno de sus hoteles, fortaleciendo la experiencia de hospedaje desde el primer momento. “En Ayenda estamos comprometidos en apoyar el sector hotelero y turístico en un modelo low cost. Nos enfocamos en ofrecer calidad, experiencia y ubicación. Hoy contamos con 120 hoteles en las ciudades donde estamos ubicados y muy pronto estaremos en Santa Marta y Cartagena, seguimos apos-

Juan Camilo Giraldo.

tando en fortalecernos usando a nuestro favor la tecnología de una manera intensiva”, afirmó Juan Camilo Giraldo, head of Performance Marketing de Ayenda Hoteles. Por otro lado, la compañía ha concretado importantes alianzas con agencias de viajes en todo el país, con un modelo de tarifas netas apoyado de un programa de incentivos y beneficios para agentes y empresas. “Un buen número de agencias cuentan con nuestro servicio hotelero para ofrecerlo a su clientes nacionales, internacionales, grupos y empresas. Hacer negocios con Ayenda Hoteles es muy fácil, el acuerdo comercial se realiza digitalmente y las reservas se podrán realizar a través de

contact center, página web y WhatsApp con el respectivo código de identificación que será designado a cada agencia aliada. Adicionalmente, siempre cuentan con un ejecutivo de cuenta para soportar y acompañar el proceso de venta.” Para la cadena hotelera, su apuesta por la tecnología es muy importante, un ejemplo de esto es la vinculación vía API a través de diferentes lenguajes de programación tecnológica con las agencias de viajes. Ayenda espera para 2020 contar con más de 300 hoteles en Colombia en pro de ampliar su oferta, y así, que los agentes de viajes cuenten con una mayor gama de propiedades para ofrecer a sus clientes.

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Las españolas Globalia y Barceló fusionaron sus divisiones minoristas El Español

Se crea un nuevo gigante español que dispondrá de 1.500 bocas de expendio, un staff de 6.000 empleados y una facturación anual promedio de € 3.700 millones. Javier Hidalgo y Simón Pedro Barceló.

mbos grupos acordaron fusionar Halcón Viajes (Globalia) con Avoris (Barceló) para generar un mega-grupo de agencias minoristas de 1.500 bocas de expendio. El grupo de los Hidalgo aporta en definitiva las marcas Halcón Viajes, Viajes Ecuador, Geomoon, Travelplan, Welcome, Globalia Meetings & Events, Globalia Corporate Travel y Globalia Autocares. En tanto el conglomerado de los Barceló aporta B the Travel Brand, Catai Tours,

Rhodasol, Bedtoyou, BCD Travels, BCD Meetings & Events, además de su división aérea conformada por Evelop y Orbest Orizonia Airlines, entre otras. En definitiva, el nuevo gigante naciente contará con 36 marcas, un staff de 6.000 empleados y una facturación cercana a los € 3.700 millones. El propio Javier Hidalgo anticipó que la idea original es no cerrar ninguno de los locales y reducirse. En lo que constituye un caso de fusión cuando menos llamativo, no se buscan sinergias en términos de ahorros por reducción, sino al contrario, un despliegue mayor que potencie una expansión territorial.

el nuevo gigante naciente contará con 36 marcas, un staff de 6.000 empleados y una facturación cercana a los € 3.700 millones. DETALLES DE LA FUSIÓN. El acuerdo fue rubricado por Simón Pedro Barceló y Javier Hidalgo. En declaraciones a la prensa, este último ejecutivo reflexionó: “Estamos muy ilusionados con este acuerdo que supone la creación de un grupo líder, ya que entendemos que era una de las asignaturas pendientes del turismo emisor español. La fusión

supone, asimismo, la integración de dos grandes empresas que aportan una larga y exitosa trayectoria en el sector turístico. Y, sobre todo, aportan un formidable equipo de profesionales con un conocimiento y una pasión indiscutibles por el mundo del viaje”. Ambos grupos poseerán el 50% de la propiedad de la nueva empresa que se creará. Analistas del sector también recuerdan que ambas empresa vienen trabajando juntas desde 1998 cuando se unieran para crear Mundisenior, una UTE (Unión Transitoria de Empresas) que gestiona los viajes de Imserso (un equivalente español del PAMI). Vale comentar, por último, que con la operación el Grupo Globalia como tal, como existía en enero de 2019, quedará prácticamente desmantelado puesto que los Hidalgo conservarán únicamente la cadena hotelera, Be Live Hotels, y Groundforce, la empresa que brinda servicios de rampa aeroportuaria, tomando en cuenta las empresas implicadas en esta fusión con Barceló y la anunciada venta de Air Europa al grupo IAG.

GRUPO VDT. Primera vez en Colombia Travel Expo

Steve Ramos, gerente; Andrés Calle, coordinador de Marketing; Ledys Cano, Ronalg Quiñones, programador; y William Solano, coordinador de Consolidación Grupo VDT.

or primera vez, Grupo VDT hizo parte de Colombia Travel Expo, la feria especializada en relación, promoción y comercialización de los destinos y productos turísticos colombianos. Para esta versión del evento, la compañía tuvo un stand visualmente atractivo que motivó a los asistentes a conocer más sobre su portafolio de servicios. “En el evento, que a pesar de situaciones ajenas a la feria tuvo una gran asistencia, tuvimos la oportunidad de tener contacto con muchos agentes de viajes y clientes finales, a quienes les presentamos la compañía, no solo como consolidador aéreo, sino también ofrecimos nuestros servicios de viajes y planes turísticos”, afirmó Ledys

Cano, ejecutiva comercial para Medellín del Grupo VDT. Para la compañía esta plataforma de exposición del producto turístico colombiano fue una gran ventana para seguir en el proceso de mostrarse ante el trade colombiano, con el fin de que encuentren en ellos un aliado para las agencias de viajes de todo el país. “A la feria le fue muy bien, tuvo una acogida grandiosa y se llegó a un valioso número de asistentes, lo que nos sirvió a nosotros para mostrarnos como empresa. Por otro lado, hay que decir que en la rueda de negocios hubo mucha desorganización por parte de Colombia Travel Expo, sin embargo, pudimos concretar muy buenas negociaciones”.

F T T UR

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AMRESORTS PATROCINÓ TORNEO DE GOLF EN COLOMBIA Junto a sus marcas Zoëtry, Secrets, Breathless, Dreams, Now, Reflect y Sunscape, AMResorts patrocinó el Torneo Invitacional W en el Country Club de Bogotá. El premio especial del torneo fue de tres noches y cuatro días para dos personas en el Secrets Royal Beach Punta Cana. Cabe resaltar que el encuentro también tuvo el apoyo de Mr. Trip, expertos en viajes.

LAS VEGAS LLEVÓ A TRES AGENCIAS DE VIAJES A LOS GRAMMY LATINO Del 11 al 15 de noviembre, la Autoridad de Convenciones y Visitantes de Las Vegas (Lvcva), con el apoyo de Copa Airlines, llevó a representantes de Viajes Éxito, Colaéreo y Viajes Falabella a celebrar la entrega número 20° de los premios Grammy Latino en la “Capital Mundial del Entretenimiento”. La agenda incluyó una cena para homenajear al artista del año, Juanes, así como un exclusivo tour gastronómico por los mejores restaurantes del destino.

FAM TRIP VIP A ARUBA Del 17 al 20 de noviembre la Oficina de Turismo de Aruba y Copa Airlines organizaron un viaje de familiarización VIP con el Hotel Eagle Aruba Beach como anfitrión. Al evento asistieron las agencias Aliados Travel – Je Tours, Global Mercado del Turismo, Costamar, CIC Travel Mayorista del Turismo, Luz Verde Representaciones, Mayorplus, Prestigio-Viajes Veracruz, Ultraviajes-UltraGroup y ATA Colombia.

NOCHE DE KARAOKE JUNTO A LUFTHANSA Lufthansa ofreció una noche de karaoke y sorpresas a sus aliados del programa Xperts, que capacita y mantiene actualizados a los agentes de viajes con las últimas novedades de la aerolínea bandera de Alemania. La jornada culminó con diferentes premios que se rifaron entre los invitados, entre los que se encontraban un iPad y un tiquete ida y vuelta a Europa, entre otros.

COLOMBIA PRESENTE EN EL FORO POR LA PAZ EN PARÍS Del 11 al 13 de noviembre, la Escuela Internacional de Turismo participó en el Segundo Foro de París sobre la Paz, iniciativa que el gobierno francés viene promoviendo desde 2018.

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Breves internacionales El exuberante World Las Vegas abrirá sus puertas en 2021

Marriott debuta con Moxy en India

En el verano de 2021, abrirá sus puertas el resort World Las Vegas: un resort-casino de lujo que demandará una inversión de US$ 4.300 millones, que batirá la marca del complejo más caro construido en Las Vegas, el Cosmopolitan, que alcanzó los US$ 4.000 millones. El futuro complejo implicará un casino de 10.200 m² de tragamonedas, mesas de juegos, salones y una zona de entretenimiento de 1.300 m². A esto se sumarán dos torres hoteleras con 3.500 habitaciones, y unos 280 m² de espacio para la realización de reuniones. La propuesta se completa con piscinas por casi 20.500 m², incluida una de 167 m² con vista “infinita” al Strip de Las Vegas. “Nuestro equipo ha estado trabajando diligentemente para perfeccionar la visión de Resorts World Las Vegas y estamos entusiasmados de comenzar a compartir ese concepto con Las Vegas y las comunidades de hospitalidad más grandes”, dijo Scott Sibella, presidente de Resorts World Las Vegas.

El grupo Marriott inaugurará en India su primer hotel de la marca Moxy. Se trata del agregado de casi 1.000 habitaciones a la cartera total del grupo en el país asiático. Pero además, con la apertura de los Moxy Chennai (125 habitaciones) y Moxy Bengaluru (200 habitaciones), Marriott tendrá un total de 17 de sus marcas operando en India. Las próximas aperturas del grupo en India implican el W Bengaluru, el Tribute Portfolio Resort Bengaluru, el Tribute Portfolio Hotel Kochi Maradu y el JW Marriott Bengaluru Prestige Golfshire Resort & Spa. Se espera que todos abran entre 2021 y 2025. “India sigue siendo un motor de crecimiento crítico para nosotros en APAC. Este país ofrece resultados sólidos directamente de los ingresos y el servicio. Prestige Group y Marriott International han construido una relación sólida a lo largo de los años”, dijo Rajeev Menon, presidente de Marriott en Asia Pacífico.

Estados Unidos le dio luz verde al JBA de Delta con Virgin y Air France-KLM El Departamento de Transporte (DOT) de Estados Unidos autorizó la implementación de un Joint Business Agreement (JBA)

entre Delta Air Lines, Virgin Atlantic y Air France-KLM. La empresa conjunta involucra los vuelos de las tres sobre el Atlántico Norte. De este

modo, con la inmunidad antimonopolio concedida, las empresas podrán coordinar precios, horarios y compartir los ingresos de la venta del

conjunto de vuelos, que ofrecen entre Norteamérica y Europa. “Este es el paso reglamentario final para que las aerolíneas comiencen a trabajar juntas para ofrecer a los clientes la mejor experiencia de viaje simplificada a través del Atlántico”, señaló Delta en un comunicado.

OACI TIENE UN NUEVO PRESIDENTE DEL CONSEJO El Consejo de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), conformado por 36 miembros, eligió al italiano Salvatore Sciacchitano como nuevo presidente por un período de tres años, a partir del 1º de enero de 2020. El europeo sucederá en el puesto al nigeriano Olumuyiwa Bernard Aliu, presidente desde 2014. El italiano se impuso en las elecciones a Bakyt Dzhunushaliev y a Aysha Al Hameli, y se convirtió en el primer europeo en ocupar el cargo en la historia de la organización. Sciacchitano tiene una extensa carrera de 39 años en la aviación, donde fue director general de la Autoridad de Aeronavegabilidad Italiana (RAI), director general adjunto de la Autoridad de Aviación Civil Italiana (ENAC) y secretario ejecutivo de la Conferencia Europea de Aviación Civil (CEAC) de 2010 a 2018, entre otros cargos.

RECAMBIO EN LA ASOCIACIÓN DE AEROLÍNEAS DE ASIA-PACÍFICO Andre Herdman, director general de la Asociación de Aerolíneas de Asia-Pacífico (AAAP) dejará su puesto tras 15 años de trabajo. El alejamiento se concretará en marzo de 2020 y será reemplazado por Subhas Menon. Con 35 años de experiencia en el sector, el futuro gerente general ha trabajado en Singapore Airlines. Allí se desempeñó en sectores como la alta dirección, las relaciones internacionales, marketing, desarrollo de productos y logística. En el último tiempo, Menon fue vicepresidente regional de la aerolínea para Europa. “La región de Asia Pacífico ya es el mercado de aviación más grande del mundo, con grandes oportunidades por delante. Menon, con su amplia experiencia internacional y comercial, está muy bien calificado para liderar la AAPA en su próxima fase de desarrollo”, dijo Herdman.

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C O L O M B I A

Renuncia el CEO de Trivago

Isashii, el restaurante de La Guajira que impulsa la gastronomía sostenible El Hotel Waya Guajira, operado por oxoHotel, llevó a cabo el lanzamiento de Isashii, un nuevo restaurante que le hace un homenaje a los alimentos que emergen de la tierra de la región para beneficiar a los productores locales y cuidar del ecosistema. “Es un establecimiento ‘ítalo-guajiro’, en el que los comensales pueden encontrar pizzas artesanales, platos totalmente elaborados con productos locales, así como una variedad de postres de la cultura guajira adaptados a una cocina internacional”, comentó el chef Barrios, encargado de la carta de Isashii. Asimismo, Ángel Correa, gerente del Waya Guajira, aseguró que este nuevo producto estará enfocado al crecimiento y desarrollo de las comunidades que se encuentren en su área de influencia.

Aguachica y Bogotá estarán conectadas por Satena Satena operará cuatro nuevas rutas en el país, con el objetivo de seguir uniendo las regiones de Colombia. Una de ellas es Bogotá-Aguachica-Bogotá, la cual iniciará el próximo 5 de diciembre, ofreciendo el servicio durante los jueves y domingo. “Si bien desde la aerolínea estamos comprometidos con la apertura de esta nueva ruta, porque sabemos lo importante que es en materia de desarrollo económico y turístico, esperamos el total apoyo de esta región con Satena, todo con el propósito del sostenimiento y de brindarles el mejor servicio en esta zona del país”, comentó Tatiana Caviedes, directora comercial de Satena. La compra de tiquetes para esta ruta que conectará a la capital del país con el municipio del Cesar ya se encuentra disponible a través todos los canales de venta de la aerolínea.

Tras 15 años de función como CEO de Trivago, Rolf Schrömgens anunció que el 31 de diciembre dejará el cargo. La drástica decisión coincide con una fuerte caída en las ganancias de la plataforma, que a lo largo del tercer trimestre del año se redujeron un 97% a nivel interanual, pasando de US$ 11,2 millones a US$ 333.200. Según se informó oficialmente, su posición será ocupada por Axel Hefer, actual chief financial officer, en tanto que Matthias Tillman pasará de vicepresidente y líder de Finanzas Corporativas al puesto de Tillman. Cabe apuntar que Schrömgens, uno de los tres fundadores de este metabuscador con casa central en Düsseldorf, Alemania, también dejará su lugar en la junta directiva de la compañía y se unirá a una de supervisión. Conocida su decisión, las acciones de Trivago cayeron más del 18% en la bolsa de valores Nasdaq. Hoteles Dann le apuesta al comercio electrónico Hoteles Dann ha apostado por el comercio electrónico, al considerarlo un

aliado principal de la industria hotelera. Un ejemplo de esto es la facilidad que tienen los clientes desde cualquier lugar del mundo de realizar una reserva mediante un canal online de la cadena, ya que ésta llega en tiempo real y les permite a los sistemas internos de reservas iniciar el proceso de organización del alojamiento. Además, está la posibilidad de que los pagos sean realizados a través de plataformas como Paypal y PayU. Asimismo, se destacan herramientas como Channel Manager, que permite tener tarifas, inventario y restricciones en tiempo real en todos los canales de distribución en línea, otorgando a los clientes amplias posibilidades de reservar a través de GDS, OTAs y el canal directo en la página web de la compañía. El papel del turismo en el crecimiento económico del país En octubre, el Fondo Monetario Internacional recortó las proyecciones de crecimiento para Latinoamérica, asignando un 0,2% para 2019 y el 1,8% para 2020. Sin embargo, en su último informe, la organización pronosticó un crecimiento en Colombia, superior al del promedio de la región, alcanzando el 3,4% en 2019 y el 3,6% para el próximo año. Colombia se está acercando a esta proyección, pues de acuerdo a datos del DANE, para el tercer trimestre de 2019, el PIB del país creció un 3,3% frente al mismo periodo de 2018 y en cuanto a lo corrido del año, también tuvo un

aumento del 3,1%. Con relación al turismo, durante el tercer semestre del presente año la categoría alojamiento y servicios de comida presentó un crecimiento del 5% frente al mismo trimestre del año anterior. A su vez, la participación de esta categoría continúa creciendo al ser el 3,8% en el total de la economía nacional en el mismo periodo. Barranquilla y Bogotá serán escenario del VI Seminario de Formación Turística

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El pasado 20 y 22 de noviembre, en Barranquilla y Bogotá, respectivamente, Anato llevó a cabo el VI Seminario de Formación Turística, en asocio con la OMT. La actividad dirigida a las agencias de viajes y el personal del sector en general tuvo como objetivo fortalecer la competitividad turística a través del desarrollo de seminarios en tendencias turísticas, desarrollados por expertos nacionales e internacionales. Los espacios contaron con el apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través del Fontur.

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