La Agencia de Viajes Colombia N° 228

C O L O M B I A 14/8/17 - Año XV - Ed. Nº 228 - 5.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

L AC O U T U R E El turismo en Curazao creció 18% en el primer semestre Pág. 31

Delta adquirió el 10% de Air France-KLM

Con la salida de María Claudia Lacouture del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y a menos de un año de las elecciones presidenciales de 2018, la expectativa por el devenir del turismo en Colombia se convierte en una ocasión propicia para pasar revista a los logros y “retos” pendientes de un sector tan potente como interdependiente. Corredores turísticos, formalización, generación de nuevos productos y una cercanía evidente con la “industria sin chimeneas” hacen parte de la gestión de la saliente funcionaria. Pág. 3

LOGROS Y RETOS

Pág. 42

“Colombia es un mercado muy joven y queda mucho que explorar”: Zoe Lara, AMResorts Pág. 12

Operadores en plataformas electrónicas tienen 100 días para tramitar el RNT Pág. 34

Ecoturismo: lo más ofertado en “Negocia Turismo” de Leticia Pág. 26

Fototour Jamaica en Colombia Racing Club de Avellaneda Aeroméxico Luz Verde Representaciones,

Hoteles Paradisus en Los Cabos y Aeroméxico Pág. 60 Precio del ejemplar

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

El sector turismo se congregó en el 22° Congreso Nacional de Agencias de Viajes Pág. 48

Cotelco BogotáCundinamarca reunió a 700 profesionales en su 9° Show Room Hotelero Pág. 8

Karisma designó a Carmenza Mantilla como su directora comercial para Colombia Pág. 24

ProColombia continúa sus pasos en el arduo camino de conquistar al mercado chino Pág. 36

ENTREVISTA

María Eugenia Oriani, Almundo.com

“Somos realistas, el grueso de nuestras ventas son por el canal online” A dos meses de cumplir su segundo año en Colombia, la agencia de viajes multicanal Almundo.com ya se encuentra en el top 20 del ranking BSP en el país y se prepara para poner a punto su aplicación móvil. Este medio habló con su country manager sobre la estrategia de la compañía que este año incluyó la incorporación de más facilidades de pago, así como el traslado de la sucursal del Parque de la 93 a sus oficinas centrales.  Pág. 16

COLOMBIA 14 DE AGOSTO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

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espués de un año y tres meses al frente del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture (MinCIT) salió del gabinete presidencial y lo hizo por la puerta grande, por lo menos en materia de turismo, un sector que le supo reconocer una larga historia de aportes realizados durante más de una década desde una de las entidades mejor calificadas del Gobierno: ProColombia.

Tras la renuncia protocolaria del gabinete presidencial y el posterior nombramiento de María Lorena Gutiérrez como nueva titular de la cartera, Lacouture cerró un ciclo profesional que comenzó en 1996 cuando se vinculó al en ese entonces ProExport como estudiante de prácticas y culminó la semana pasada en el Congreso Nacional de Agencias de Viajes cuando tuvo su último acto público como líder de la compleja cartera de Comercio, Industria y Turismo. Ya en semanas pasadas la samaria especialista en Finanzas y Relaciones Internacionales había presentado su rendición de cuentas en su ciudad natal ante un auditorio de funcionarios nacionales, locales, empresarios y representantes de gremios, un evento en el que no pudo contener las lágrimas y la emoción de cerrar un ciclo de más de una década.

Así también fue percibido

Turismo: grandes logros y enormes retos para los próximos años

Con la salida de María Claudia Lacouture del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y a menos de un año de las elecciones presidenciales de 2018, la expectativa por el devenir del turismo en Colombia se convierte en una ocasión propicia para pasar revista a los logros y “retos” pendientes de un sector tan potente como interdependiente.

Corredores turísticos, formalización, generación de nuevos productos y una cercanía evidente con la “industria sin chimeneas” hacen parte de la gestión de la saliente funcionaria.

por funcionarios y empresarios del sector turístico y exportador, que le reconocieron masivamente por redes sociales la labor realizada tanto en el MinCIT como en la presidencia de ProColombia, que ocupó desde 2010 a 2016. Para buena parte de la industria turística en particular, se trata de una partida lamentable en el sentido de ser Lacouture una de las ministras más cercanas y conocedoras del sector, lo cual resulta evidente al analizar en retrospectiva el fugaz paso de Santiago Rojas por el MinCIT (hoy director de la DIAN) y de Cecilia Álvarez-Correa (hoy columnista), de quien se dice le costó entender el turismo y no le “paró bolas” sino hasta al final de su gestión. ¿QUÉ VIENE PARA EL SECTOR TURISMO? Tras la renuncia protocolaria del gabinete presidencial, muchos daban por sentada la salida de Lacouture, quien estaría pidiendo recambio agotada por los esfuerzos que requiere una cartera con intereses y sectores tan diversos.

De ahí el nombramiento de Gutiérrez, una persona muy cercana a Juan Manuel Santos que tomó las riendas del MinCIT a menos de un año de las elecciones presidenciales. Gutiérrez, que se ha

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desempeñado como secretaria general de la Presidencia, ministra consejera y encargada del Ministerio de Minas y Energía, embajadora de Colombia en Alemania, entre otras posiciones, es una incógnita en materia de turismo, y en esa medida muchos de los empresarios prefieren no prejuzgar lo que será su gestión en el sector. Sin embargo, para muchos también es claro que Gutiérrez no improvisará equipos y políticas en tan corto tiempo de gestión, con lo cual se estima que Sandra Howard continuará su gestión como viceministra de Turismo, una posición en la que completará cuatro años el próximo septiembre.

Ahora bien, más allá de lo que suceda en el próximo año, Lacouture aprovechó la coyuntura para proponer la creación de un Ministerio de Turismo, una propuesta que a nivel gobierno tiene lugar 10 años después de la creación del Viceministerio de Turismo y que constituye una manifestación política bastante significativa y diciente de la positiva evolución del sector turismo en la última década.

“Me siento muy orgullosa de ser una de las colombianas que ha trabajado en el sector turismo desde que comenzó su institucionalidad en 2004 y eso no hay que olvidarlo, por-

que Colombia es un país nuevo en turismo y los logros que se han obtenido en los últimos años son de verdad impresionantes”, afirmó la funcionaria la semana pasada en el Congreso Nacional de Agencias, escenario en el que volvió a respaldar la propuesta que realizó el viernes 4 de agosto en el evento Colombia Empresarial 2017. “El turismo ya está consolidado y creo que llegó el momento para que se discuta si es viable un Ministerio de Turismo”, dijo la ministra saliente en un panel que compartió junto al propio presidente Santos.

Y en efecto, para los conocedores y expertos del sector que han vivido los avatares de la función pública, el único gran salto que puede dar Colombia en materia de turismo es la creación de una cartera propia que lo potencie definitivamente a nivel político y administrativo.

Más allá de los logros y avances propiciados desde el Viceministerio de Turismo y el Fondo Nacional de Turismo (Fontur), funcionarios y exfuncionarios trabajan con recursos muy limitados, dijo a este medio un exfuncionario de la entidad. Y aunque Lacouture aseguró que el turismo cuenta con recursos importantes (“pueden ser más, como siempre ocurre” afirmó), sin duda su propuesta está orientada hacia un fortaleci-

María Lorena Gutiérrez es la nueva titular de la cartera.

miento político que jalone recursos y mayor poder para un sector que es tan potente como interdependiente de otros sectores y ministerios. No cabe duda entonces de que en la vorágine de propuestas y temas que marcarán la tendencia política y mediática en las próximas elecciones presidenciales, el sector turismo reclamará lo suyo con una propuesta muy clara y contundente: llegó la hora de un Ministerio de Turismo.

EL BALANCE DEL MINCIT. Si bien un balance de Lacouture en el MinCIT debe tener en cuenta la labor de promoción internacional de ProColombia y el apoyo al empre-

sariado turístico realizado por esta entidad durante seis años como presidenta (y antes como analista de Inteligencia de Mercados, asesora de Mercadeo y Comercio Exterior, directora de Turismo de la oficina en Estados Unidos y vicepresidenta de Imagen País), durante el año y tres meses que presidió el Ministerio la funcionaria deja un legado importante en varios frentes.

CORREDORES TURÍSTICOS, LA ESTRATEGIA. A nivel de estrategia el gran legado de la ministra es la creación de los Corredores Turísticos, una iniciativa que deja en marcha con 12 circui-

tos que cubren casi la totalidad de la geografía nacional y los atractivos de las distintas regiones. De esta manera la oferta turística se segmenta por regiones para efectos de inversión, priorización de proyectos y todo tipo de acciones institucionales.

Según el MinCIT, los ocho grandes pilares para el desarrollo de los corredores turísticos son: competitividad de las regiones, turismo educado y capacitado; seguridad, turismo responsable, formal y con reglas claras; de calidad, con mayor infraestructura y en paz.

Precisamente, ya está en marcha lo que el MinCIT denominó la Ruta del Desarro-

llo, que son los buses que llevan toda la oferta institucional a las regiones; desde el 1º de junio a la fecha se han visitado 47 destinos turísticos que hacen parte de los corredores Central, Golfo de Morrosquillo, Paisaje Cultural Cafetero y Nororiental. En estos lugares han sido atendidos un total de 2.288 usuarios, de los cuales 670 son prestadores de servicios turísticos.

Igualmente, los corredores generan destinos interconectados que le permiten al turista recorrer otros que se encuentran cercanos y que le ofrecen experiencias distintas. Según el MinCIT, para avanzar en competitividad, el Gobierno Nacional tiene calculada una inversión de $ 168 mil millones para los próximos dos años en estos corredores, que están siendo empleados en la ejecución de acciones interinstitucionales para consolidar su desarrollo.

CONTRA LA INFORMALIDAD. La lucha contra la informalidad, un problemática estructural que trasciende el sector turismo, fue uno de las líneas en las que la ministra Lacouture más fuerte apostó durante su gestión.

Mano dura pareció ser la consigna de la saliente funcionaria, que fortaleció las Briga-

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das por la formalización para propiciar el juego limpio y las reglas claras en el sector en lo que Lacouture llama “una cancha de juego equilibrada”.

Las brigadas dejan como resultado a la fecha 8.005 establecimientos turísticos visitados en todo el país, de los cuales 590 han sido cerrados por no contar con el Registro Nacional de Turismo (RNT).

Según el reporte del MinCIT, de estos, 541 son establecimientos de alojamiento, 34 agencias de viajes, 11 restaurantes y tres rent a car. A 1.808 se les han abierto preliminares por operar sin RNT; en 386 se les solicitó a los administradores de propiedad horizontal para que informen qué inmuebles de la copropiedad que están administrando se están alquilando como vivienda turística y verificar si cumplen con la normativa vigente. A 277 se les hizo comparendo educativo y 583 fueron reportados a otras entidades del orden local (salud, bomberos, Migración Colombia, Policía de Turismo, entre otras) por otros motivos como sanidad pública, planeación, registro de extranjeros y explotación sexual de menores de edad (Escnna).

A estas acciones se suma la histórica sanción a Booking en Colombia y el acuerdo de formalización con Airbnb que

al parecer se concluirá este mes, en lo que fue una apuesta decidida para poner en orden a las plataformas digitales que operan a su antojo en los distintos países.

A la par de estas acciones, Lacouture le metió el acelerador a la implementación de las Normas Técnicas Sectoriales de Sostenibilidad (NTSTS), haciéndolas obligatorias para tramitar el RNT, lo cual puso una gran presión a medianas y pequeñas empresas que tuvieron y tienen dificultades para cumplir los requerimientos. A esto se sumó el decreto (aún pendiente de firma presidencial) que endurece la inscripción en el RNT exigiendo capacidades financieras cercanas a los $ 30 millones a las nuevas agencias de viajes. Ambas acciones han sido criticadas por asociaciones de pequeños empresarios de turismo, quienes afirman que pueden contribuir a estimular la informalidad al poner más cargas y exigencias a los emprendimientos. Lacouture, sin embargo, se mantuvo firme en su decisión señalando en su momento que la informalidad hay que visibilizarla para poderla combatir.

ECOTURISMO, AVITURISMO Y NUEVOS PRODUCTOS. Durante su gestión Lacouture se la jugó por el avistamiento de aves, un nicho en el

que tenía el foco puesto desde su gestión en ProColombia. “No es un invento, Colombia tiene una gran ventaja competitiva y una oportunidad de oro”, señaló la ministra. Según el MinCIT, Colombia cuenta con 1.921 especies, 20% de las existentes en todo el planeta.

A nivel de estrategia el gran legado de la ministra es la creación de los Corredores Turísticos, una iniciativa que deja en marcha con 12 circuitos que cubren casi la totalidad de la geografía nacional y los atractivos de las distintas regiones.

El avistamiento de aves es un segmento que representaría contar con 14.978 observadores cada año y alcanzar ganancias de US$ 9 millones, según un estudio realizado por la Conservation Strategy Fund (CSF). Por tal razón, el Gobierno destinó $ 1.067 millones para financiar el desarrollo de este producto turístico con la puesta en marcha de la ruta de aviturismo del Eje Cafetero, inicialmente.

A través del Fontur, este año se destinaron otros recursos por $ 4.667.225.986 para el diseño de rutas de avistamiento de aves como la de Los Andes, Andes Orientales (Tolima, Cundinamarca, Boyacá y Huila), Andes Occidentales (Chocó, Valle del Cauca, Cauca y Nariño) y la de los Llanos Orientales (Arauca, Casanare y Meta).

Lacouture también se refirió recientemente al ecoturismo como un megaproyecto de país: “Hoy en día los turistas que están llegando lo hacen para vivir experiencias ecoturísticas. Los Parques Nacionales Naturales han tenido un crecimiento impresionante en el número de visitantes, el año pasado fue del 113%”, dijo la ministra poniendo nuevamente sobre la mesa el polémico tema de la conservación y el turismo, del que fue protagonista en meses pasados en un agrio debate con la Unidad de Parques Nacionales.

Desde el MinCIT, la posición en esta materia siempre ha sido que el ecoturismo es un camino idóneo para la protección de las áreas naturales y sustento de las comunidades que allí habitan, y no contempla en ningún momento la implementación de hotelería pesada en dichas áreas; una posición que ha chocado con una visión excesivamente proteccionista de la entidad reguladora de estas áreas protegidas.

LA CIFRA DE LA DISCORDIA. Según el MinCIT, hechos como estar ad portas de lograr la meta a 2018 de 5,1 millones de visitantes extranjeros (en 2016 llegaron 5.092.000) y US$ 6.000 millones en ingresos de divisas (en 2016 ingresaron US$ 5.688 millones) y la generación de 300 mil nuevos empleos en el sector (de 2010 a 2016 se generaron 276 mil nuevos empleos), demuestran por qué el turismo se ubica hoy en el segundo renglón de la economía nacional por el encima del carbón y el café.

Y si bien nadie discute la importancia del sector en la economía del país, la cifra de visitantes extranjeros no corresponde a la realidad del turismo receptivo al incluir tráfico fronterizo y los colombianos residentes en el exterior.

Solo hasta el final de su gestión las cifras de “4 millones de turistas” y luego “5 millones de turistas” fueron cuestionadas abiertamente por gremios como Anato y empresarios como Jean Claude Bessudo, quien en el marco de su homenaje en el Congreso Nacional de Agencias agradeció la labor de Lacouture y dijo que Colombia llegará prontamente a los 5 millones de turistas sin necesidad de recurrir al tráfico fronterizo.

De acuerdo con Anato, los turistas internacionales en Colombia en 2016 fueron 3,3 mi-

llones, lo que representó un incremento del 11% frente a 2015, según explicó su presidenta en rueda de prensa previa al Congreso en mención.

Se trata sin embargo de un crecimiento bastante importante, “por encima de muchos países suramericanos”, destacó Lacouture sobre las llegadas extranjeras por vía aérea, que en el primer semestre de este año llegaron a 1.417.356 (+20,19%).

Por otra parte, en tema de cifras es preciso destacar la puesta en operación del Centro de Información Turística (Citur), que constituye un salto cualitativo en la información estratégica para la toma de decisiones. Además, el país cuenta ahora con 11 Sistemas de Información Turística Regional (Situr) en 13 departamentos.

OTROS AVANCES. Se destacaron también importantes avances el fortalecimiento de la Policía de Turismo, el programa Colegios Amigos del Turismo, consolidación de destinos sostenibles y algunas inversiones en turismo comunitario y bilingüismo (quizás el principal rezago de Colombia).

En materia de turismo y paz se definieron unos programas piloto cuyos casos han sido abordados ampliamente en este medio y cuyas realidades merecen un análisis más profundo.

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Cotelco Bogotá-Cundinamarca reunió a 700 profesionales en el Show Room Hotelero 2017

“E

l Show Room Hotelero 2017 superó una vez más nuestras expectativas, donde logramos convocar en un solo día a 700 actores claves tanto del sector como de la industria turística.” Con estas palabras, Patricia Guzmán, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá-Cundinamarca, destacó el favorable desempeño del evento que tras nueve ediciones consecutivas se ha consolidado en la cita anual obligada de la hotelería capitalina.

En la apertura estuvieron presentes José Bayona, presidente de la Junta Directiva de Cotelco Capítulo BogotáCundinamarca; Gustavo Adolfo Toro Velásquez, presidente de Cotelco Nacional; Rafael González, director de Organizaciones Solidarias; y José Duarte, director del Instituto Distrital de Turismo de Bogotá (IDT). También estuvieron representantes de la Asociación Colombiana de la Industria Gastronómica (Aco-

Bajo un mismo lugar, 60 proveedores de la hotelería y 700 asistentes, entre presidentes de cadenas, personal de oficios operativos, afiliados al gremio, universidades y entidades afines a la industria turística, sostuvieron citas comerciales que se complementaron por una jornada académica con temas de actualidad normativa, tecnológica, sostenible y de innovación. El evento tuvo el apoyo de Ladevi Medios y Soluciones como su media partner.

dres), la Asociación de Bares de Colombia (Asobares) y sus respectivos miembros asociados. De acuerdo con la directora gremial, “lo anterior significa que nuestro evento claramente está impactando otros subsectores del turismo”.

Este año, la muestra comercial estuvo conformada por la variada oferta de 60 proveedores, escenario que fácilmente pudo tener más ofe-

rentes, pero que por cuestiones de área no alcanzaron a incluirse: “De hecho algunos de ellos ya nos pidieron reservar para el año entrante, adicional a su intención de trabajar en otros frentes con nosotros; y eso es el resultado de que les fue bien, que hicieron negocios y que cumplieron las expectativas con las cuales participaron”, agregó Patricia Guzmán.

SOSTENIBILIDAD: EJE TRANSVERSAL. Como derivado de un convenio suscrito entre Cotelco capitulo Bogotá-Cundinamarca y Organizaciones Solidarias, el Show Room Hotelero contó con la participación de cooperativas de mujeres que se constituyeron como empresarias en la confección. En palabras de Guzmán: “Nuestros hoteles son grandes consumidores de lencería y de uniformes, y fue maravilloso ver que estas mujeres, además de confeccionar los elementos de dotación de personal, desfilaron sus propios productos. Es un orgullo ver que esas cosas se dan en el marco de una plataforma como la nuestra, donde también participaron excultivadores de coca que hoy sustituyeron esos cultivos por otro tipo de productos consumidos por los colombianos y que, en general, esperan que los hoteles los compren, sobre todo en aquellos que están seg-

José Bayona, Gustavo Toro, María Patricia Guzmán, Rafael González y José Duarte durante el acto de apertura.

Corte de cinta inaugural del evento.

mentados en la comida sana para sus huéspedes”.

TEMAS DE COYUNTURA HOTELERA. Con la dinámica de la tecnología, la agenda del evento se volcó nuevamente a temas

de Revenue Management, dirigidos por reconocidos expertos como Xavier Cárdenas, de RMC, y Mariano Porcel, de TravelClick. Asimismo, junto con las tendencias en la

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gestión de la distribución, se presentó el estudio de canales de venta aplicado en Bogotá: “Lo que quisimos con este manual fue, primero, definir conceptos de qué es un canal de distribución y que los hoteleros entiendan que estos no solo se evalúan por los ingresos, sino por otros factores como el que trae clientes más frecuentes, el que logra mayores consumos, el más fiel al producto o el que permite una mejor tarifa promedio. Adicionalmente, ver los desafíos y oportunidades que presentan los canales de

ventas, entre ellos los metabuscadores, como también los especializados en ventas de grupos o en venta de salones. Con esta herramienta los hoteles tendrán criterios de decisión para elegir su canal y sacar provecho”, comentó Cárdenas. El texto contó con la colaboración de William Carroll, profesor de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell, quien hizo una reflexión del modelo gana-gana, especialmente con las OTAs, frente a la excesiva “confianza” en los descuentos que éstas ofrecen a los turistas que reservan en línea, y pueden motivar a una

situación de inviabilidad financiera para la hotelería.

La programación contempló otros temas de interés como el manejo de clientes difíciles, la fidelización de clientes a través del poder del marketing digital o las estrategias de prevención de la Explotación Sexual y Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (Escnna). Sobre este último se refirió Patricia Guzmán: “Desde hace 10 años nuestro capítulo viene trabajando en esta problemática, porque no queremos ese delito, y no nos interesa que Bogotá sea asociada a este tipo de prácticas. Actualmente estamos sentados en

Humberto Rodríguez fue el experto encargado en buenas prácticas para la prevención de la Escnna.

Xavier Cárdenas, autor del Manual de canales de venta y distribución en la hotelería.

las mesas de Chapinero con la Fundación Renacer Ecpat Colombia, y de La Candelaria, para ser un destino sostenible articulados con empresarios, comerciantes, estudiantes y residentes, convencidos de evitar que ese tipo de acciones se den en estos territorios”.

SENTIDO AGRADECIMIENTO. La directora ejecutiva del capítulo de Cotelco destacó además el compromiso de su equipo de trabajo, pero sobre todo recalcó “el amor con el cual se prepara este evento, porque es la vitrina que abrimos a nuestros afiliados, a nuestros proveedores, a nuestros aliados, a la gente que trabaja con nosotros para hacer una mejor hotelería”.

Además, resaltó como parte de la logística el hecho de que los stands hayan sido fabricados en materiales ecoamigables; “esto, porque estamos en el año de la sostenibilidad de acuerdo con la OMT. Pero no es porque lo declare una organización o una entidad de esas características que debemos apropiarnos de la sostenibilidad, sino porque es una

filosofía en nuestro quehacer, y debemos transmitir a nuestros afiliados. Tenemos que dar el ejemplo. Hemos tomado esto con mucha seriedad, y hacerlo con amor es la garantía del éxito”.

RESPALDO INSTITUCIONAL. El presidente ejecutivo de Cotelco Nacional reconoció la importancia del espacio, donde se une la oferta y la demanda del sector: “Este es un evento especial donde los hoteles de Bogotá vienen a visitar las propuestas que los proveedores quieren dar a conocer con nuevos desarrollos de sus bienes y servicios”, sostuvo.

Por su parte, José Duarte, director del IDT, valoró el esfuerzo del capítulo gremial: “Ver que luego de nueve años se han venido incorporando a este encuentro profesional iniciativas con un corte social, hace que sea cada vez más relevante para la industria turística.

Esto, en el entendido de que definitivamente es de crucial importancia el pensarnos como un destino turístico sostenible”, concluyó.

La muestra comercial contó con la participación de 60 expositores.

El equipo de colaboradores de Cotelco capítulo Bogotá-Cundinamarca.

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“Colombia es un mercado muy joven. Hay mucho que explorar y sobre todo potenciar” ¿C ómo le fue a la cadena en 2016?

-Considerando que ya estamos en agosto de 2017, velar por el éxito de 2016 nos pone en desventaja dado los resultados que estamos obteniendo en AMResorts para

Zoe Lara, directora de Ventas y Distribución Internacional de AMResorts, se refirió a las expectativas por la expansión de la cadena norteamericana y del comportamiento de sus marcas dirigidas a las familias, entre otros temas.

Latinoamérica. En términos de ventas estamos superando el mismo período de los resultados totales del año pasado, teniendo al mercado vacacional como el primer segmento que apoya el producto de calidad que, como empreZoe Lara.

sa, somos capaces de ofrecer a un público que conforma una alta gama de requerimientos. Las aperturas continuarán para el próximo año.

Ya para 2017, salvo que exista algo de último minuto, no tenemos nada en programación de producto. En tanto que para 2018 ya tenemos Puerto Rico y otras aperturas de hoteles y destinos.

-¿Cuál es la marca de AMResorts que ha presentado un mayor desarrollo y por qué?

-Las marcas que más se han vendido son Dreams Resorts y Now. Ambas están dirigidas a las familias, un mercado que en Latinoamérica se posiciona bien. La primera marca se ha venido consolidando de manera notoria a nivel global, mientras que Now, dentro de sus valores para familias con niños y adolescentes (multigeneracionales), se ha convertido en un éxito que, como dicen nuestros agentes de viajes, es “un producto acertado” a la demanda.

-¿Qué tal se ha comportado el mercado colombiano frente a la oferta de la cadena?

-Para AMResorts Colombia es un mercado muy joven.

Hay mucho que explorar y sobre todo potenciar. Hemos ampliado nuestra estructura en el país desde finales de 2016, y aún cuando no llevamos un año poniéndole énfasis a este mercado, sí vemos un alto potencial en la demanda que vamos identificando mensualmente de nuestras ventas y las solicitudes de los grupos que nos representan. Ya nos van reconociendo por otro nivel para la calidad y satisfacción de los clientes, y es lo que necesitamos y por lo que continuaremos trabajando.

-¿Cuáles son los beneficios a los que puede acceder un agente de viajes con AMResorts?

-Lo más importante que le ofrecemos a un agente de viajes es la confianza con la que pueden enviar sus clientes a nuestros resorts en el Caribe.

La garantía de la alta calidad y el servicio nos pone la bandera de la mejor opción para las vacaciones de sus pasajeros, para una boda, para lunas de miel, e incluso grupos y convencio-

nes. En todos estos segmentos somos líderes en muchos mercados, incluyendo el americano y el europeo, por lo que confiamos en la mejor apuesta, que es AMResorts.

-¿Cómo esperan cerrar 2017?

-Éste será un año de éxitos.

Los resultados obtenidos hasta el momento marcan desde ya un incremento importante de las ventas, de cuartos-noches y de tarifa promedio en cada uno de nuestros hoteles, y los clientes reconocen en todo momento el valor de sus paquetes y lo que reciben por sus vacaciones. Simplemente estaremos esperando un 2017 lleno de gloria para la empresa. Compartiremos de seguro la buena noticia al finalizar este último cuarto del año.

-¿Qué aperturas se avecinan en este y los próximos años?

-Del 1° de diciembre de 2018 al 1° junio de 2020 tenemos proyectados nueve resorts: Sunscape Cancún, Now Riviera Cancún, Zöetry Paamul Riviera Maya, Breathless Playa del Carmen, Dreams Puerto Rico Resorts 6 Spa, Zöetry Isla di Oro Aruba, Secrets Riviera Cancún, Zöetry Chamela Costalegre México y Breathless Cancún.

-¿En qué estado se encuentra el Now que abrirán en Cartagena a 2018?

-Se continúa trabajando en hacer un anuncio más detallado. Más adelante comunicaremos propiamente sobre este tema de nuestro grupo en el encantador destino de Cartagena de Indias.

-¿Qué otras oportunidades de negocio ven en el país y América Latina?

-Latinoamérica es un mundo de oportunidades, y el turismo no es la excepción. AMResorts continuará apostando por la calidad y los estándares de cada una de sus marcas, a través de cada uno de nuestros hoteles, en los destinos más bellos y cotizados del Caribe y Centroamérica; a la vez no descartamos nuestra expansión en otros destinos donde veamos la posibilidad de ofrecer nuestros servicios y la garantía de satisfacción que nos caracteriza.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA A dos meses de cumplir su segundo año en Colombia, la agencia de viajes multicanal Almundo.com ya se encuentra en el top 20 del ranking BSP en el país y se prepara para poner a punto su aplicación móvil. La Agencia de Viajes Colombia habló con María Eugenia Oriani, country manager de Almundo.com, sobre la estrategia de la compañía que este año incluyó la incorporación de más facilidades de pago, así como el traslado (no cierre) de la sucursal del Parque de la 93 a sus oficinas centrales.

¿C

uál es el balance tras casi dos años de operación en Colombia?

-En octubre se cumplen dos años de operación con un balance que ha sido muy positivo a nivel de ventas, como de posicionamiento y penetración de marca. Tenemos al corte del primer semestre de 2017 un crecimiento del 62% comparado con 2016 y esperamos cerrar el año con un crecimiento cercano al 80%, teniendo en cuenta que normalmente

“Somos realistas, el grueso de nuestras ventas son online”

los segundos semestres terminan siendo mejor que los primeros. El mejor mes hasta la fecha ha sido julio, que a pesar de no ser un mes alto en ventas, este año presentó un incremento del 81%. Además, si consideramos el ranking BSP internacional, estamos ya entre las primeras 20 agencias del país; esto al cabo de dos años es un logro muy importante.

50% de las ventas; el Call Center del 20% al 30%; y el resto corresponde a la sucursal.

-¿Cuál es la participación de cada canal?

-La página web y los metabuscadores representan el

-Los metabuscadores han ganado una participación muy importante…

-Muy importante. De he-

cho, más allá de que Colombia es el país en la región que menor consumo de metabuscadores tiene, se viene un desarrollo muy importante de este canal.

En la oferta de los metabuscadores las OTAs tienen una participación del 75% mientras que las aerolíneas tienen un 25%. Es decir, se trata de un canal de venta más.

-¿Por qué cierran la oficina del Parque de la 93?

-No la cerramos, nos trasladamos. ¿Qué pasó? Al principio nuestra estrategia fue ir muy de la mano con Argenti-

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na y México, países en donde las sucursales son un canal de ventas supremamente importante y el online es un apoyo. En Colombia, sin embargo, al ser un mercado tan joven y confiando en que las sucursales iban a tener el mismo efecto que tuvieron en Argentina y México, arrancamos con un punto de venta muy grande, que además tenía un papel fundamental en términos de ‘branding’. La estrategia fue tener una presencia importante en un sitio de alta circulación y prestigio, como el Parque de la 93, para generar confianza en el cliente. Sin embargo en Colombia el grueso de las ventas corresponde al online y al call center, mientras que la sucursal se convirtió en un apoyo para aquellos clientes que tienen una compra diferente, como es el caso de las combinaciones de varios productos, o aquellos que aún no confían en las transacciones online. Entonces digamos que la oficina cumplió su ciclo de ‘branding’ y en este momento somos absolutamente realistas en que el grueso de las ventas lo tenemos en web y en el call center. Por ello trasladamos la sucursal a nuestras oficinas centrales en la Autopista Norte, en donde ofrecemos atención personalizada.

presa regional, con lo cual tenemos cola en el sentido en que estamos presentes en Argentina y en México, y esto nos facilitó una entrada más rápida al mercado colombiano. De hecho, estar en el top 20 del BSP en un año y medio es un resultado muy importante; hoy en día las cosas pasan más rápido que antes, pero el resultado nuestro ha sido muy rápido.

-¿Vender viajes en una oficina abierta al público es un concepto que ya no funciona?

-Sigue existiendo y en Colombia definitivamente todavía hay clientes para esas oficinas. Pero hoy en día, con las tendencias del mercado, lamentablemente no es el grueso. Lo importante para nosotros en Almundo.com es que seguimos siendo multicanal y por eso seguimos atendiendo al público en nuestras oficinas centrales.

-¿Hoy Almundo.com es más una OTA con apoyo telefónico y presencial?

-Es más una OTA si hablamos de porcentajes de la venta total. Pero seguimos siendo multicanal en la medida que sigue existiendo un punto de atención física. De hecho, los clientes que se han acercado a la oficina de la 93 y han visto el aviso de traslado han llegado hasta nuestras oficinas centrales. Además, en el call center contamos con agentes expertos que se encargan de atender aquellos clientes que solicitan productos complejos y necesitan atención personalizada.

-¿Cómo van con la aplicación Mobile?

-Hace tres meses lanzamos la herramienta móvil, por tanto aún no tenemos porcentajes de ventas. Hoy en día los usuarios que descarguen

María Eugenia Oriani lidera un equipo de 80 personas en las oficinas de Almundo.com, situadas en la Autopista Norte # 122-35 Piso 6, en Bogotá.

la aplicación tienen la posibilidad de registrarse, lo que les permitirá tener un histórico de viajes que posteriormente pueden compartir con sus amigos en redes sociales; y pueden escanear la tarjeta de crédito para agilizar las compras.

Vamos a ir avanzando cada vez más con esta herramienta; de hecho el foco de la compañía en este segundo semestre va a estar sobre el ‘app mobile’ porque finalmente lo que este canal permite es tener un acceso 24/7 a los clientes.

-Hace dos años Almundo.com era una marca totalmente desconocida en Colombia. ¿Cómo ha cambiado esto hoy?

-Eso se mide normalmente por encuestas y grupos focales, de manera que estamos esperando cumplir dos años para poder hacerlo. Sin embargo, uno de los grandes logros que tuvimos en este punto fue la campaña del grito “Almundo”, una pieza publicitaria que nos ayudó muchísimo a posicionar la marca. Además, somos una em-

-¿Quiénes son hoy los clientes de Almundo.com?

-Tenemos un target muy amplio, desde los 18 años (incluso un poco menos) hasta gente muy mayor de edad.

No obstante tenemos una concentración muy fuerte en millennials y por eso nuestro foco de invertir en el online, porque los millennials siempre están pegados al celular mirando que oportunidades hay, no solamente en precio sino también en contenido.

Un millennial o una persona que viaja sola, es un cliente que más allá de un buen precio, tiene como prioridad un buen contenido que alimente la experiencia. Entonces la idea nuestra es cómo las estrategias de la compañía van alineadas con las tendencias del mercado y de los clientes, y esto se refiere a viajes más cortos, a sitios y actividades diferentes que generen experiencias, y no lo que todo el mundo típicamente hace.

La sucursal del Parque de la 93 cumplió su ciclo de ‘branding’ y en este momento somos absolutamente realistas en que el grueso de las ventas lo tenemos en web y en call center. Por ello trasladamos la sucursal a nuestras oficinas centrales en la Autopista Norte, en donde ofrecemos atención personalizada.

Hoy en día todo es alrededor de experiencias.

-¿El foco no es ser una compañía tan masiva?

-Hoy en día para las OTAs se volvió un tema de competir por precio y resulta que el cliente de hoy no solamente busca precio. La gran ventaja competitiva que tenemos que buscar las OTAs es cómo ampliamos nuestros portafolios para empezarle a dar a la gente un poco más de contenido y experiencia; no solamente en precio o productos, porque eso lo tienen todas fácilmente.

-¿Tienen planeado implementar un canal para captar a las

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agencias de viajes como ocurre hoy con sus competidores online?

-En este momento el foco a nivel local es consolidar el B2C. Mientras no estemos posicionados frente al consumidor empezar a abrir más canales resulta complicado, no solamente a nivel de estrategia sino de tecnología. Y es que cuando se abre un canal de venta B2B hay que hacerlo con ventajas competitivas y diferenciales frente a la competencia. Hoy en día hacerlo es entrar a hacer exactamente lo mismo que tiene todo el mundo.

-¿No les preocupa la lealtad de los agentes con los canales B2B que hoy existen?

-En B2B no hay lealtad, es un negocio. En B2B se busca un buen precio, una buena negociación y una buena experiencia; ellos compran por donde mejor les vaya a nivel de comisión, precio, servicio y forma de pago. De manera que en el B2B no puedes hablar de lealtad como ocurre en el B2C. La lealtad del cliente la encuentras cuando tú le das un valor agregado y ese valor agregado lo encuentras en la experiencia; la experiencia no la cuantificas, es un tema totalmente cualitativo. Entonces

abarcar por abarcar y atacar todo al mismo tiempo no es una estrategia que consideremos que funcione.

-¿Cómo analiza el mercado emisivo colombiano? ¿Se ha golpeado por condiciones tributarias y cambiarias?

-Fíjese que mientras por un lado hay temas tributarios y condiciones del dólar que van modificando el mercado y que uno pensaría que son negativos, el mercado también empieza a equilibrarse por el lado positivo con la penetración de aerolíneas de bajo costo y la generación de nuevos viajeros. De manera que sí, hay

Hoy en día para las OTAs se volvió un tema de competir por precio y resulta que el cliente de hoy no solamente busca precio. La gran ventaja competitiva que tenemos que buscar las OTAs es cómo ampliamos nuestros portafolios para empezarle a dar a la gente un poco más de contenido y experiencia.

unas condiciones de mercado que no son ideales, pero la gente también está viajando. Finalmente, el hecho de tener experiencias hace que la gente siempre quiera viajar, ya sea por tierra o por avión, nacional o internacional. El grueso de las transacciones nuestras sigue estando en el nacional.

-¿Cómo se ha fortalecido el mercado doméstico para Almundo.com?

-Este año tuvimos un logro muy importante que fue la integración con VivaColombia.

Desde febrero empezamos a vender VivaColombia y hoy en día representa ya una parte de la torta importante en términos de viajes nacionales.

Tenemos además muy buena comunicación con la aerolínea, los procesos son muy claros y no hemos tenido ningún tipo de afectación negativa sobre el cliente, incluso en situaciones complicadas como la puede tener cualquier aerolínea. Hoy en día son un ‘partner’ muy importante para nosotros.

-¿Cuáles son los destinos más vendidos para Almundo.com?

-En Colombia los principales destinos son Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Barranquilla, Medellín y Cali.

En internacional siempre está Florida, que incluye Miami, Orlando y Fort Lauderdale.

Luego tenemos Madrid, que es supremamente importante en todas las épocas del año.

Después vienen Buenos Aires, Nueva York y Lima.

-¿Qué representa cada tipo de producto en las ventas de Almundo.com?

-El grueso es el aéreo con el 65%, especialmente para nosotros que seguimos siendo muy nuevos en el mercado y el resto de los productos apenas se están posicionando; y un 20% en hoteles.

Entonces tenemos un 85% que incluye vuelos, hoteles y vuelo más hotel (paquete dinámico). El 15% restante corresponde a seguros médicos, cruceros, autos, circuitos, trenes y demás.

-¿Cuál es la proyección de Almundo.com en cinco o 10 años?

-Nuestro reto es continuar ascendiendo hacia los primeros puestos del ranking, pero no con el afán de llegar a las primeras posiciones por llegar, sino de hacerlo con experiencias importantes y que los clientes nos conozcan como una agencia que genera un valor agregado y una ventaja competitiva sobre los demás participantes del mercado. Este año queremos concentrarnos en las formas de pago, un campo en el que buscamos no solamente a los pasajeros que están bancarizados, sino al mercado no bancarizado. Hace poco lanzamos SafetyPay, lo cual facilita enormemente la adquisición de los productos al permitirles a los clientes pagar vía PSE, Baloto o Efecty. Este cambio nos puede significar un incremento del 30% en las ventas en el transcurso de los próximos dos o tres meses.

AMERICAN AIRLINES. Nuevas alertas de equipaje

C

on el propósito de agilizar sus procesos y ayudar a los viajeros a ahorrar tiempo, American Airlines lanzó oficialmente la Notificación de Equipaje del Cliente (Customer Baggage Notification), también conocida como CBN por sus siglas en inglés.

CBN es una innovación tecnológica que notifica a los viajeros el estado de su equipaje registrado, en caso de que éste no se encuentre en el mismo avión del pasajero cuando aterrice en su destino final. Los clientes reciben una alerta poco después del aterrizaje, junto con los pasos a seguir para localizar su equipaje. Los tres tipos de alertas que los clientes recibirán son: • Llegada anticipada de equipaje: este mensaje le avisa a los clientes que su maleta llegó antes que ellos y los dirige al punto de recogida en la Oficina de Servicio de Equipaje.

• Llegada tardía de equipaje: este mensaje dirige a los clientes, que por ejemplo cuentan con un seg-

mento internacional en su reserva, a contactar a un agente en la Oficina de Servicio de Equipaje.

• Llegada tardía de equipaje-Orden de equipaje móvil: este mensaje aconseja a los clientes llenar una Orden de Equipaje Móvil o MBO, en su dispositivo móvil. El MBO automatizado solicita los detalles de entrega del cliente y una descripción de la maleta para ayudar a agilizar el encuentro del viajero con sus artículos. Al utilizar el MBO, los clientes ya no tendrán que detenerse en la Oficina de Servicio de Equipaje para presentar un reclamo.

Para recibir las alertas, los viajeros pueden usar la aplicación de American Airlines, registrarse en su cuenta AAdvantage o proveer información de contacto durante la reserva de los tiquetes aéreos o el check-in. También pueden escoger la forma en la que recibirán estas notificaciones a través de tres medios disponibles: mensaje de texto, mensaje de voz o correo electrónico.

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TAV-WAMOS. Completa capacitación para viajar más allá de Europa

E

l delegado comercial de Wamos Circuitos para la región, Andrés Monsalve, dirigió una completa capacitación a cerca de 40 agentes de viajes de la capital, el pasado 1° de agosto en las instalaciones de Anato. Los asistentes aprendieron de una manera práctica sobre el uso de los manuales y las bondades de

Turismo al Vuelo y su aliado Wamos ofrecieron un almuerzo con el fin de capacitar a cerca de 40 agentes de viajes de Bogotá. La productiva jornada sirvió para conocer a fondo las herramientas de venta del operador internacional.

vender cualquiera de las operaciones de esta compañía.

“Wamos es un producto preferente de Turismo al Vuelo (TAV), con indicadores de satisfacción superiores al 98%. Pensando en este aliado y aprovechando la visita del delegado en la ciudad, extendimos esta invitación para ampliar a nuestra fuerza de ven-

Andrés Monsalve, Luis Alberto Díaz, Pilar Cruz y Néstor Mosquera.

tas las ventajas de dicho portafolio”, comentó Pilar Cruz, gerenta comercial de TAV, quien también estuvo presente en la actividad junto con Néstor Mosquera, colaborador directo en las salidas; y Luis Alberto Díaz, del área promotora de Agencias.

En la capacitación se compartieron importantes anuncios: “El primero de ellos –dijo Monsalve– es que estamos cumpliendo 50 años de trayectoria. La compañía nació en 1967 con Pullmantur, pero desde hace casi cuatro años cambió la marca a como se conoce en la actualidad”. El experto enfatizó que el trabajo para 2017 es el de socializar con sus aliados y agentes de viajes el abanico de opciones más allá de España, Portugal, Marruecos y Europa en general, pues también son parte Medio Oriente, Asia, África, Estados Unidos y Canadá. “Queremos que nos vean como un operador integral, que les puede ofrecer destinos diferentes a lo que tradicionalmente hemos desarrollado con el tiempo. Por eso cuentan con el manual de Europa y el de Grandes Viajes”, comentó.

Si bien tenemos un producto económico mejorado, hoy estamos apuntando a dos categorías más que son la intermedia y de primera, diversificando a tres tipos de clientes.

Además, los agentes de viajes pueden comprar más cosas desde Colombia, es decir, que aparte del circuito o la hotelería, pueden ofrecer al cliente excursiones opcionales.

Andrés Monsalve Durante la charla, Monsalve fue dirigiendo a los agentes a través de cada manual, especificando los tipos de circuitos, las promociones que ofrecen algunos, como también la clave para ‘navegarlos’, que es por colores, los cuales identifican cada sección.

Wamos es un producto preferente de Turismo al Vuelo (TAV), con indicadores de satisfacción superiores al 98%.

Pensando en este aliado y aprovechando la visita del delegado en la ciudad, extendimos esta invitación para ampliar a nuestra fuerza de ventas las ventajas de dicho portafolio.

Pilar Cruz FORTALEZAS DE UN REFERENTE. A lo largo de las cinco décadas, Wamos ha consolidado su propuesta, marcando diferenciales que van desde una atractiva relación calidad-precio, garantizando salidas en español, incluyendo wi-fi en todo el viaje o traslados de entrada y de salida, hasta sostener precios del año pasado en sus más de 200 programas en operación propia.

“Si bien tenemos un producto económico mejorado, hoy estamos apuntando a dos categorías más que son la intermedia y de primera, diversificando a tres tipos de clientes. Además, los agentes de viajes pueden comprar más cosas desde Colombia, es decir, que aparte del circuito o la hotelería, pueden ofrecer al cliente excursiones opcionales. Paquetes de media pensión, desayuno buffet, seguro médico con un respaldo de € 60 mil y ampliaciones de cobertura, dos noches de alojamiento en Barcelona, renovación de la flota de autobuses y descuentos por venta anticipada, entre otros, hacen parte de los privilegios que brindamos”, agregó Andrés Monsalve.

Finalmente se refirió a las campañas como las promociones con Air Europa y otra para Italia. “También lanzamos el plan de agentes de viajes que pueden hacer turismo en España, Portugal, Marruecos y Europa con un acompañante, ambos con el 40% de descuento, reservando en cualquier fecha para que vivan el producto. Vigente hasta marzo de 2018.”

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Una exsecretaria de Turismo de México presidirá el Consejo Mundial de Viajes y Turismo

E

l Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) designó a Gloria Guevara Manzo como su nueva presidenta y CEO. Guevara ocupó el cargo de secretaria de Turismo para México y fue directora general

del Consejo de Promoción Turistica para México (CPTM) de 2010 a 2012 durante el gobierno del presidente Felipe Calderón. Antes trabajó para el sistema de distribución global Sabre, donde ocupó el cargo de CEO. Recientemente se des-

empeñaba como asesora especial sobre Asuntos Gubernamentales para el Centro sobre Salud Pública y del Medio Ambiente Global en la Facultad de Salud Pública de Harvard.

Al anunciar la designación de Guevara, el chairman

de la junta del WTTC, Gerald Lawless, afirmó: “Gloria posee un liderazgo comprobado y es conocida y respetada dentro del sector global de Viajes y Turismo. Me complace que sea ella quien guíe al WTTC hacia su nueva etapa de desarrollo”.

A su vez, Guevara Manzo comentó: “En los últimos años, el WTTC creció significativamente con un gran impacto. Deseo trabajar sobre estos cimientos para expandir la labor de representación por parte del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, de un sector que contribuye con el 10% del PIB mundial y uno de cada 10 empleos a nivel global”.

Asimismo, indicó que éste es un momento esencial para el sector de Viajes y Turismo y para los 292 millones de personas cuyos puestos de trabajo dependen de él. “Las predicciones a futuro son buenas, pero los desafíos actuales en materia ambiental o el terrorismo, hacen que ahora, más que nunca, el sector deba unirse en una sola voz. El sector de viajes y turismo necesita no solo mostrar su relevancia económica, sino también su compromiso con la sustentabilidad, proteger a la naturaleza y a las culturas, y reafirmarse como responsable y actor líder en este mundo que avanza con rapidez”, apuntó Guevara.

El WTTC es la autoridad mundial en el sector de viajes y turismo con una membresía que abarca a más de 150 CEOs

En los últimos años, el WTTC creció significativamente con un gran impacto.

Deseo trabajar sobre estos cimientos para expandir la labor de representación por parte del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, de un sector que contribuye con el 10% del PIB mundial y uno de cada 10 empleos a nivel global.

Gloria Guevara Manzo de las empresas líderes en el mundo del ramo. Es la única organización del sector privado a nivel global que representa a todos los negocios e industrias de viajes y placer en el mundo.

KARISMA. Nueva directora comercial para Colombia

Carmenza Mantilla.

L

a cadena hotelera dio la bienvenida a Carmenza Mantilla Cárdenas para asumir la Dirección Comercial en el país.

La nueva ejecutiva cuenta con 18 años de experiencia en la industria turística, de los cuales 13 los desempeñó en la Gerencia Nacional de Operaciones Comerciales de Hoteles Decameron. Hace dos años emprendió su propio proyecto de entrenamiento enfocado al turismo, denominado Efecto Positivo.

La profesional en marketing y especialista en neuroventas tendrá la misión de estructurar la operación comercial para atender los diferentes canales de venta de Karisma Hotels & Resorts a través de herramientas que faciliten los procesos de comercialización.

Junto con un equipo de profesionales calificados, también trabajará por el posiciona-

miento de las ocho marcas de la cadena (El Dorado Spa Resorts, Azul Hotels, Generation Resorts, Nickelodeon Hotels & Resorts, Karisma Villas, Hidden Beach Au Naturel Resort, Allure Hotels y Connoisseur Collection), que cuenta con 24 propiedades en México, República Dominicana, Jamaica, Colombia, Croacia, Montenegro y Serbia.

“Es un producto exclusivo y de muy alto nivel dirigido a varios segmentos del mercado: adultos, familias y lujo, entre otros. Cada marca ofrece valores agregados para experiencias memorables. Nuestro objetivo es convertirnos en una cadena preferente de la región, de la mano de un plan de expansión con otros proyectos”, puntualizó Carmenza Mantilla.

(320) 3000541 / cmantilla@ karismacolombia.co

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GRUPO WELCOME. Aniversario, nuevos destinos y cambio de imagen

C

on oficinas en Bogotá, Cali, Medellín, San Andrés y Pereira, Grupo Welcome se ha mantenido durante estos 10 años como una de las mayoristas más importantes del país tanto en cobertura como en la oferta de destinos de sol y playa. Y con una apuesta tras posicionarse en el mercado, deciden refrescar su imagen y ha-

La mayorista especializada en destinos de sol y playa cumple 10 años en el mercado y los celebra con una reestructuración. Entre las novedades está el cambio de su oficina en Bogotá, la incursión en destinos internacionales y el cambio de su imagen.

cer reestructuraciones internas desde mediados de 2017.

Grupo Welcome es especialista en San Andrés, pero también ofrece destinos a nivel nacional e internacional como Panamá, Cancún y Punta Cana. De hecho, la acogida ha sido tal que de acuerdo a cifras de la empresa, transportan alrededor de 3.000 pasa-

Dayana Osorio y Audry Moreno, directora oficina Bogotá en la sede de Grupo Welcome Bogotá.

jeros al mes. Pero esto no es nada en relación con la efectividad de sus productos, pues no solo llegan a casi 1.000 agencias a nivel nacional, sino que presentan muy bajas quejas.

De acuerdo con Dayana Osorio, directora de Mercadeo y Publicidad de Grupo Welcome, “es muy gratificante para nosotros trabajar para una empresa que le brinda seguridad a sus clientes. Nuestro producto se diferencia por su efectividad. Incluso diría que los índices de quejas que recibimos son del 0,05%”. Adicionalmente, la mayorista es dueña de una serie de hoteles, y fue la primera en ofertar paquetes de tiquete, hotel y receptivo. Esto no solo les dio ventaja en el mercado, sino que los catapultó como referentes turísticos en el sector.

Tras años de operación, 2017 se presenta como un año donde son necesarias las reestructuraciones. La primera será el movimiento de Grupo Welcome Bogotá a su nueva oficina en la Calle 84 con Carrera 19. El siguiente gran cambio es la renovación de la imagen de Grupo Welcome en septiembre y la celebración de su aniversario en octubre.

“El balance de este año es bueno a pesar de que no vemos al mismo crecimiento de 2016”, aseguró Osorio y añadió: “Tenemos presencia en cinco ciudades y vendemos a nivel nacional. La idea es desarrollar más el call center, refrescar la marca y renovar la imagen”. www.grupowelcome.com.co

Ecoturismo, lo más ofertado en “Negocia Turismo” de Leticia

Un total de 26 compradores y 44 vendedores del Amazonas participaron en la Rueda de Negocios ‘Negocia Turismo’ de Leticia.

U

n total de 484 citas de negocios se llevaron a cabo en la rueda “Negocia Turismo” que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT), con el apoyo del Fondo Nacional de Turismo (Fontur), llevó a cabo en Leticia para potenciar esta industria en esa región del país.

El MinCIT informó que en el evento participaron 26 compradores que llegaron a la capital del Amazonas procedentes de Cartagena, Bogotá, Puerto Asís, Riohacha, San Gil, Cúcuta, Manizales, Medellín, Buga y Sevilla, entre otras.

De acuerdo con el reporte de los empresarios, en la jornada se negociaron ma-

yormente paquetes de ecoturismo, avistamiento de aves y una gran oferta de hostales propuestos por los 44 proveedores locales que participaron. En el departamento de Amazonas existen 68 atractivos turísticos, 78 hoteles con 1.065 habitaciones y 2.496 camas. Allí funcionan 76 agencias de viajes, 21 guías profesionales en turismo y otros seis prestadores de servicios turísticos.

Las próximas ruedas de negocios programadas se realizarán en Armenia, del 6 al 8 de septiembre; en Ibagué, del 20 al 22 de septiembre; en Cúcuta, del 11 al 13 de octubre; y en Neiva, del 22 al 24 de noviembre.

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ASSIST CARD. Múltiples premios a los agentes de viajes del país

D

ías atrás la compañía líder mundial en asistencia al viajero premió con más de 40 obsequios a sus aliados en el mercado, con motivo de reconocer el esfuerzo y el compromiso que ellos han demostrado durante el período de la gran promoción que Assist Card lanzó para los viajeros de todo el mundo.

Más de 35 agencias fueron reconocidas por sus resultados en ventas con interesantes premios: televisores, bicicletas y tablets.

“Lanzamos unos incentivos en la segunda quincena de mayo y todo el mes de junio, publicitando nuestra gran promo de mitad de año que era 50% de descuento. Algunas ganaron por resultados y otras, en sorteos que hicimos por premios volantes”, comentó Eliana Daza, gerenta comercial de Agen-

cias de Viajes en Bogotá para Assist Card.

La premiación fue realizada a agencias de viaje de todo el país, y contó con el acompañamiento de Ladevi. La compañía celebró los buenos resultados que el mercado logró y brindó por nuevos desafíos a alcanzar en pos de continuar concientizando a los via-

World Tours fue una de las agencias donde entregaron uno de los premios.

Al norte de Bogotá también se premió a Andina Tours.

jeros colombianos sobre la importancia de viajar protegido.

PERSPECTIVAS 2017.

La gerenta comercial adelantó que para el segundo semestre apuestan a un crecimiento exponencial, con productos innovadores para la parte asistencial: “Hoy en día nuestros pasajeros están mucho mejor cubiertos en el extranjero, por eso hemos aumentando nuestra red de prestadores y ofreciendo servicios adicionales como la teleconferencia directa con un médico.

Seguimos siendo la única compañía que tiene una aplicación móvil que funciona de maravi-

lla en el extranjero, y es lo que más nos ha ayudado a soportar los acontecimientos que puedan suceder en los viajes”.

Desde la compañía están haciendo mucha fuerza para vender productos con cobertura de US$ 250 mil en adelante, porque en palabras de Daza, “nos seguimos quedando en aquellos que tienen coberturas muy básicas, y en destinos como Europa o Estados Unidos llevar un producto de US$ 15 mil o US$ 35 mil no tiene la suficiente cobertura.

Nuestro enfoque es el de generar conciencia en los pasajeros y que se lleven un mejor producto”, concluyó.

Villa de Leyva recibe certificación en turismo sostenible del Icontec

E

l municipio de Villa de Leyva, Pueblo Patrimonio de Colombia y uno de los sitios turísticos más importantes del país, recibió el 8 de agosto la ‘Certificación como Destino de Turismo Sostenible’ de parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec).

Para lograr la certificación, el municipio obtuvo el apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que destinó una inversión de $ 250 millones para financiar el proceso que incluyó varios meses de trabajo mancomunado entre la administración pública, el sector privado, la comunidad local y la empresa consultora. De esta manera, del 28 al 31 de marzo de 2017 el centro histórico de Villa de Leyva (Boyacá) se sometió a la auditoría bajo la Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible NTS-TS 001-1 para obtener su certificación como destino turístico sostenible.

Así, Villa de Leyva se suma a la lista de destinos certi-

En el municipio existen 259 prestadores de servicios turísticos con RNT, de los cuales 212 corresponden a establecimientos de alojamiento y 30 a agencias de viajes.

ficados en Colombia, que inició con Puerto Nariño (Amazonas) y siguió con el Parque Regional Ecoturístico Arví, de Medellín; el Centro Histórico de Cartagena, Guadalajara de Buga, Jardín (Antioquia), Santa Cruz de Mompóx y Ciénaga, en el Magdalena.

En proceso de certificación se encuentran el Barrio de La Candelaria, en Bogotá, Jericó (Antioquia), Salento, Filandia y Pijao (Quindío), Santa Rosa de Cabal, en Risaralda, y el municipio de Monguí, Boyacá.

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SIEMPRE COLOMBIA-MULTIDESTINOS-PARK WAY. Avistamiento de ballenas en Bahía Solano

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iempre Colombia, Multidestinos y Park Way apuestan a un turismo sostenible y de naturaleza, por eso consolidaron un portafolio que permite a sus clientes tener una serie de experiencias no convencionales. Dentro de sus productos más destacados está Bahía Solano: un destino en el Pacífico chocoano, cuyo principal atractivo en esta época del año es el avistamiento de ballenas.

Además de la disponibilidad de 13 vuelos chárter del 7 de septiembre al 16 de octubre, las mayoristas ofrecen paquetes de 4 días y 3 noches en Bahía Solano que incluyen tiquetes aéreos, impuestos, recepción en el aeropuerto, manejo del equipaje, alojamiento con vista al mar o la selva, alimentación, guianzas, tarjeta de asistencia mé-

Las tres mayoristas ofertan planes hacia Bahía Solano con 13 vuelos chárter disponibles desde Bogotá. dica, salidas de avistamiento de ballenas en lancha, caminata hasta la playa de los Deseos y al riachuelo de Juná, y visitas al Parque Nacional Natural Nutría y el Jardín Botánico del Pacífico.

De acuerdo con Jhony Ochoa Cubillos, director y fundador de Siempre Colombia, este es un trabajo en desarrollo con la comunidad que incluye a guías locales y dos hoteles de la región –Hotel Playa de Oro y Hotel Yubarta–.

Los precios de las salidas

van de $ 1.889.000 en acomodación triple a $ 1.979.000 en doble. ¿Cómo se diferencian estos planes de los otros en el mercado? Básicamente por la disponibilidad. Es decir que todavía existen cupos aéreos para aquellos que decidan visitar Bahía Solano con cualquiera de estas empresas. Ante esto, Ochoa agregó que sus programas son bastante completos en cuanto a las actividades. También que la alianza con Park Way y Multidestinos consolidó una oferta robusta de vuelos chárter que saldrán desde Bogotá a las 10 con regreso programado a las 13.

OTROS DESTINOS. Las mayoristas también tienen planes especializados en colegios, grupos corporativos, bodas y renovación de

votos en lugares paradisíacos como La Guajira. Adicionalmente cuentan con oferta en Amazonas, Santander, Medellín, Boyacá, Eje Cafetero, Chocó y Bogotá, por mencionar algunos destinos.

Actualmente, las mayo-

ristas amplían su oferta con el propósito de expandirse a otros países y captar más público extranjero: “En promedio tenemos alrededor de 200 personas viajando cada mes, unas 140 nacionales y el resto extranjeros”, dijo Ochoa respec-

to a la operatividad de Siempre Colombia. También agregó que su marca tuvo un incremento en turismo de naturaleza y que ello es producto de significativas alianzas, como la que sostiene con Park Way y Multidestinos.

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CURAZAO. “Crecimos con relación al primer semestre del año anterior” La Oficina de Turismo de Curazao reunió a 30 asistentes para premiar a los mejores vendedores de Avianca en el destino. Entre las novedades, develaron cifras de su crecimiento en lo que va de 2017.

E

l 1° de agosto, la Oficina de Turismo de Curazao (CTB) organizó un desayuno en Bogotá para premiar los mejores asesores de Avianca en la venta del destino. Los ganadores hicieron parte de una primera campaña de ventas.

Muryad de Bruin, gerente de Mercadeo para Suramérica de la CTB, agregó que la isla tiene una amplia oferta en acomodación distribuida en 20 hoteles de diferentes categorías, por tanto hay un ambiente propicio para el turismo. Esto no solo es un indicador de que los viajeros hacia Curazao van en ascenso, sino de que existe una reestructuración local para recibir mejor a los extranjeros.

Eso mismo señaló Víctor Manuel Dapena, representante para Colombia de la CTB, quien presentó cifras de Curazao como un punto turístico del Caribe: “En 2016 creció un 23%, cerrando en 16 mil pasajeros. Al primer semestre de este año aumentó un 18% con relación al mis-

En 2016 Curazao creció un 23%, cerrando en 16 mil pasajeros. Al primer semestre de este año aumentó un 18% con relación al mismo período del año anterior.

Víctor Manuel Dapena

mo período del año anterior”, aseguró.

Este crecimiento se atribuye en parte al segmento de viajeros de 25 a 40 años. Además de ser los que más viajan al destino, implican un reto para que Curazao se mantenga actual y a la moda. Pero fuera de este nicho, cerca del 67% de los turistas en Curazao viajan en busca de vacaciones. Tan solo el 15% se traslada por negocios y el 14% con intenciones de visitar a sus familiares.

SOBRE EL EVENTO. Además de Víctor Manuel Dapena, Muryad de Bruin y el equipo de trabajo del CTB en Colombia, también estuvieron presentes Maritza Molina, directora de Mercadeo y Ventas del Renaissance Resort and Casino; Liliana Moreno, representante del Hotel Santa Bárbara Beach Golf and Resort; Milena Martin Camacho, analista del segmento turístico Aviancatours; y asesores de las agencias de Avianca.

Víctor Manuel Dapena y Muryad de Bruin junto a las representantes de Avianca y las cadenas hoteleras con presencia en Curazao.

Los asistentes a la premiación se informaron sobre las novedades del destino.

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Operadores en plataformas tienen 100 días para tener el RNT

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l Ministerio de Comercio, Industria y Turismo estableció un máximo de 100 días para que los prestadores que ofrecen y promocionan sus servicios en las plataformas electrónicas se inscriban en el Registro Nacional de Turismo (RNT). Cumplido este plazo, las personas naturales o jurídicas que utilicen las plataformas sin la debida inscripción en el RNT serán sujetas a las sanciones establecidas por parte del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, de conformidad con sus facultades y de la normatividad turística vigente.

“Hicimos normas que permitan un turismo de calidad y que regulen prestadores digitales. Hoy comunicamos que hemos venido trabajando en conjunto con diferentes plataformas digitales, entre ellas Airbnb, que ha sido una de las grandes plataformas que más vende; y a final de agosto tendremos la mesa cerrada con parámetros claros sobre contribución parafiscal e información estadística. Quienes publicitan en esta plataforma tienen 100 días para poder formalizar-

En un plazo no mayor a 100 días los prestadores de servicios turísticos en Colombia que ofrecen y promocionan sus servicios en las distintas plataformas electrónicas deberán inscribirse en el Registro Nacional de Turismo (RNT) o serán sancionados, anunció la saliente ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture.

se. Esto pondrá la pauta de los procesos que podremos construir con empresarios para un turismo formal y con normas claras”, dijo la ministra saliente al entregar un informe de su gestión en materia de turismo en Santa Marta.

La obtención del RNT será requisito previo y obligatorio para la operación de los prestadores de servicios turísticos.

Una vez inscritos, los operadores turísticos deberán incluir el número del RNT en toda publicidad que realicen.

En el caso de anunciar precios, deberán incluir to-

dos los impuestos del país o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos o tarifas que afecten el precio final, la moneda de pago de los servicios ofrecidos y el tipo de cambio apli-

cable si el precio estuviese indicado en moneda diferente a la de curso legal en Colombia; en caso contrario, se considerará publicidad engañosa.

MESAS DE TRABAJO Y AGENDA CON AIRBNB. En materia de regulación de servicios digitales turísticos, el MinCIT acordó con Airbnb –una de las principales plataformas de comercialización de servicios de alojamiento del mundo–, una agenda tendiente a identificar oportunidades de colaboración para implementar mecanismos que permitan aprovechar al máximo los beneficios que la industria del turis-

mo posee para el desarrollo económico del país, utilizando las nuevas tecnologías, la innovación, la competencia y oportunidades de diversificación del mercado turístico, en el marco de la normatividad vigente en Colombia.

Esta agenda incluye temas en materia tributaria, inscripción en el RNT de los anfitriones que se anuncian en la plataforma, contribución parafiscal, información estadística, además de participación en promoción y capacitación turística para las comunidades con potencial de desarrollo turístico, quienes pueden ser beneficiados con desarrollos tecnológicos.

Según el MinCIT, el propósito de estas negociaciones es que haya reglas claras y justas, en una cancha equilibrada, con la protección necesaria para el consumidor –en este caso “los turistas”– y para los prestadores de servicios que realicen sus operaciones en el territorio colombiano, quienes podrán demostrar su hospitalidad y las ventajas del país como destino turístico apetecido por viajeros de todo el mundo.

“Para el sector turístico nacional es impor-

COTELCO CELEBRÓ EL ANUNCIO Para la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) el anuncio del MinCIT es un importante estímulo para los hoteleros y los actores de la cadena turística formales, que aportan al desarrollo del turismo nacional, cumpliendo con la normatividad vigente. “Esta es una excelente noticia que alienta a los hoteleros, y Cotelco la celebra, ya que es un claro respaldo a nuestra insistencia como gremio, para que se regulen las plataformas digitales que anuncian servicios de hospedaje en el país sin cumplir con la reglamentación nacional”, comentó Gustavo Toro, presidente ejecutivo de Cotelco. tante que todos los prestadores de servicios turísticos estén amparados por nuestra legislación y que el sector se fortalezca a partir de la oleada de innovación que traen los desarrollos tecnológicos, con unas reglas claras y en una cancha igual para todos”, dijo Lacouture y agregó que la consigna es que quien preste servicios turísticos en el país debe cumplir la normatividad vigente, sin importar cuál es el mecanismo de comercialización de sus productos.

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GUADALAJARA. Presentaron las bondades del destino mexicano

El equipo de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara (OFVC), la marca de tequila José Cuervo, Copa Airlines y el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM).

El pasado 9 de agosto, la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara (OFVC), Copa Airlines, el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y la marca José Cuervo realizaron un almuerzo para capacitar agentes de viajes acerca de “la perla tapatía”. El evento contó con el apoyo de Ladevi Ediciones en la convocatoria de los profesionales.

chas libres, la Feria Internacional del Libro de Guadalajara, el Encuentro Internacional del Mariachi y el Festival Internacional de Cine.

Pero el acervo de Guadalajara no se acaba allí. Además de sus fiestas y espacios más representativos, no son un secreto los encantos de su cocina. Entre los platos tradicionales están las jericallas, las tortas toño y la carne de Karnes Garibaldi.

De acuerdo con Oscar Morales Romero, coordinador de promoción de la OFVC, al tratarse de una ciudad con 370 hoteles y 23.550 habitaciones

L

a capital de Jalisco es la cuna de los mariachis, las charrerías y el tequila. O en otras palabras, es la cuna de la máxima expresión de la mexicanidad. Y para demostrárselo a los agentes de viajes en Colombia, la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara (OFVC) organizó un almuerzo para más de 70 asistentes junto con Copa Airlines, el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y José Cuervo. La idea fue visibilizar los atractivos turísticos de la ciudad en miras de fortalecer el mercado ya existente entre Colombia y México.

También señalar por qué Guadalajara se considera una de las ciudades más importantes del territorio mexicano y cuál es su oferta cultural.

Entre los lugares más representativos de la ciudad están el Centro Histórico, Tlaquepaque, Tonalá, Barranca de Huentitán, el Auditorio Telmex, Hospicio Cabaños, Corredor Tlaquepaque y múltiples zonas para hacer shopping. También destacan eventos tan icónicos como las lu-

Oscar Morales Romero.

de todas las categorías, “es un lugar propicio para los viajeros. Sobre todo por la conectividad vía Ciudad de México o Panamá. Eso nos da un panorama muy importante y nos abre la posibilidad de llevar muchos colombianos a Guadalajara”. En la actualidad, el destino cuenta con 58.985 vuelos anuales y 55 destinos con vuelos directos.

Del evento también participó Araceli Ramos Rosaldo, directora de Promoción y Relaciones Públicas de José Cuervo, marca que cuenta con el Hotel Solar de las Ánimas. Esta construcción está ubicada en el poblado de Tequila, dentro del estado de Jalisco, y cuenta con una serie de instalaciones alegóricas al tequila.

“Guadalajara es una ciudad cosmopolita, moderna, que no deja la tradición y la historia. Creemos, además, que es un destino muy atractivo para Colombia y que podemos hacer mucho con este país”, aseguró Ramos Rosaldo.

El evento en Bogotá, que tuvo lugar en el Four Points by Sheraton, cerró con un brindis de tequila al son de un grupo de mariachis.

El evento en el Hotel Four Points by Sheraton.

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ProColombia mira hacia el mercado chino Con el apoyo de la Alianza del Pacífico, la entidad de promoción colombiana realizó en días pasados un seminario web sobre el perfil del turista chino. Aunque Colombia no cuenta con guías que hablen mandarín ni hotelería enfocada en este mercado, los viajeros chinos ascendieron a 13.280 en 2016 y presentan un crecimiento sostenido en los últimos tres años.

C

on una población de 1.381 millones y un turismo emisivo que ascendió a 130,8 millones de salidas internacionales en 2016 (+2,3%), la República Popular de China es probablemente el mercado más atractivo para los países que buscan atraer turismo extranjero dentro de sus fronteras.

La economía del país más poblado del mundo no solo ha venido en constante crecimiento en los últimos años con un aumento del 6,71% en el PIB, sino que vaticina un fuerte aumento del poder adquisitivo de sus ciudadanos, lo que se verá reflejado en los viajes internacionales. Según el informe de ProColombia, el gasto por viaje al exterior de China

Sergio Díaz-Granados, en ese entonces titular del MinCIT; con María Claudia Lacouture, en ese entonces presidenta de ProExport; lideraron la primera misión turística de Colombia en China.

superó en 2016 los US$ 189,3 mil millones y se pronostica que llegue a US$ 374,5 mil millones en 2021 por cuenta de una nueva oleada de viajeros jóvenes que no solo buscan experiencias de viaje independientes (diferente a la generación de sus padres), sino que cuentan con excelentes perspectivas en cuanto a su poder adquisitivo. Se trata solamente de una pequeña aproximación a las características de este colosal mercado, que cada vez se acerca más a Colombia por cuenta de la Alianza del Pacífico y del aprovechamiento que ProColombia está haciendo de la experiencia que países como México y Perú tienen en esta materia.

Precisamente, el pasado 3 de agosto la entidad de promoción colombiana realizó un seminario web que tuvo como propósito comunicar a los empresarios interesados las particularidades del mercado chino, el perfil del turista y las oportunidades existentes en el país asiático, que hoy lidera las llegadas al país desde ese continente. Se trató de un acercamiento necesario para entender a una nación que, más allá de las oportunidades que vislumbra, es también uno de los mercados más complejos a la hora de poner en marcha estrategias efectivas de atracción de turistas, tanto por los factores derivados de su historia política y económica,

El 72% de las salidas de los viajeros de China se realizan por vía terrestre; los principales destinos internacionales son Macao y Hong Kong.

como por las enormes barreras culturales e idiomáticas que deben sortear los destinos que quieran conquistarla. ¿CÓMO VA COLOMBIA? Colombia ha dado ya unos pasos bastante importantes en el arduo camino de conquistar el mercado chino. Más allá de los rezagos evidentes en materia hotelera (ninguna cadena cuenta con señalética

130,8 millones de viajeros salieron al mundo procedentes de China en 2016 (+2,4%).

En 2000, sólo el 4% de la población urbana de China era considerada de clase media, sin embargo el 76% de la población urbana de China será considerada clase media en 2022. Las clases medias ganan de US$ 9.000 a US$ 34 mil al año.

en mandarín, cartas, menúes, personal capacitado, etc.) y de guías que hablen el idioma, las

En 2016, el 50% de chinos que viajó fuera del país reservó por medio de su celular.

El 16,9% de la población tiene de 45 a 54 años, seguido por un 16,8% de 25 a 34 años. Los mayores de 65 tienen la proyección de crecimiento más alta: se estiman 172 millones de personas de esta edad en 2020.

Datos del viajero chino El gasto del turista chino por viaje para 2016 fue de US$ 1.446 con una estadía promedio de 6,1 días.

En 2016, 27,5 millones de viajeros de negocios salieron al mundo desde China (+2,6%).

A pesar de que la motivación por “vacaciones” ha estado creciendo, el principal motivo de viaje del turista chino a Colombia es por “negocios y motivos profesionales” (49,8%).

La popularidad de la marca junto con la recomendación de la agencia de viajes son los criterios de selección más tomados en cuenta por los viajeros chinos.

El turista chino invierte el 31% de su presupuesto de viaje en compras; también es importante destacar que gastan cerca de US$ 200 en intermediación.

El principal impedimento para viajar al extranjero para un chino es la necesidad de solicitar una visa para la gran mayoría de países. La segunda barrera es el idioma.

Los viajeros jóvenes se caracterizan por sentirse más cómodos en ambientes extranjeros y buscar experiencias personalizadas relacionadas con las culturas locales. Tienen mayor formación educativa, conocimiento de otros idiomas y durante sus viajes quieren tener el control de su itinerario.

Los viajeros adultos buscan servicios orientados a su cultura en alojamiento, alimentación y señalización.

Invierten poco tiempo en la planeación de viaje dado que suelen comprar a través de las agencias de viajes. El prestigio del destino es una de las motivaciones para viajar al exterior.

WeChat (el WhatsApp chino) introduce a menudo imágenes de destinos con mensajes que invitan al turista a tomar una decisión de compra.

La mayoría de los visitantes potenciales en China suelen comenzar el proceso obteniendo información por medio de los buscadores locales Baidu o Goso.

Las redes sociales RenRen (el Facebook chino) o Sina Weibo (similar a Twitter), son las más reconocidas y utilizadas.

Según el China Internet Network Center, en China existen 700 millones de internautas, el 90% de ellos con acceso a Internet desde el celular.

Ctrip se ha posicionado como uno de los buscadores más importantes en China en temas de turismo, una de las herramientas principales que consulta el viajero chino para comprar sus paquetes turísticos.

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cifras indican que en 2016 se registraron en el país 13.280 arribos de ciudadanos chinos, lo que representó un crecimiento del 14,1% respecto a 2015. Y si bien esta cifra dista mucho de los 73.300 viajeros de ese país que recibió México en 2016 (+33%), China es de hecho el principal emisor de turismo a Colombia desde Asia (30,8% del total de llegadas al país desde ese continente), con un crecimiento constante en los últimos tres años.

Ahora bien, estos buenos resultados no son gratuitos sino que obedecen a un cami-

no que Colombia comenzó a recorrer desde 2012 cuando el Departamento Administrativo de Turismo en China (CNTA, por sus siglas en inglés) le otorgó al país el estatus ADS, un esquema que les permite a los ciudadanos chinos viajar al exterior con una visa especial (en total son 115 países con estatus ADS operativo completo) como parte de un grupo de turistas cuya motivación principal es de ocio.

Los destinos que no tienen ADS pueden recibir visitantes de China, pero no grupos de turistas, que han sido el sector de mayor crecimiento del mercado en los úl-

Ciudad Bogotá Medellín Cartagena Barranquilla Cali Cúcuta Bucaramanga Pereira Montería Puerto Libertador Resto Total

LLEGADAS DE CHINOS A COLOMBIA 2012 2013 2014 2015 2016 Variación 2015-2016 4.612 4.801 6.243 8.918 10.011 12,3% 298 348 651 957 1.268 32,5% 172 221 280 393 582 48,1% 97 169 157 332 411 23,8% 112 259 211 407 347 -14,7% 12 16 22 33 76 130,3% 16 22 44 49 58 18,4% 24 29 41 49 56 14,3% 27 38 70 71 50 -29,6% 6 15 25 50 42 -16% 227 207 331 378 379 0,26% 5.603 6.125 8.075 11.637 13.280 14,1%

timos años. Precisamente, a raíz de esa inclusión, en mayo de 2012 por iniciativa del

MinCIT y ProExport (hoy ProColombia), y en el marco de la histórica visita del presidente

Juan Manuel Santos a China, se llevó a cabo una misión comercial entre empresarios turísticos colombianos con mayoristas y agencias chinas, un evento que antecedió a lo que ese mismo año se denominaría Alianza del Pacífico y su objetivo más importante en materia de turismo: impulsar el mercado de Asia-Pacífico, específicamente el chino.

A la fecha, la Alianza del Pacífico (México, Colombia, Chile y Perú) ha realizado tres macrorruedas de negocios con la participación de mayoristas del país asiático; tres ‘roadshows’ en Beijing, Macao, Hong Kong, Shanghái y Guangzhou; y un press trip con un canal de televisión chino; además de la participación de empresarios del país asiático en ProColombia Travel Mart, que se realiza cada año en el marco de la Vitrina Turística de Anato.

Ahora bien, estos ejercicios comerciales deben complementarse necesariamente con una serie de acciones digitales tendientes a posicionar la marca Colombia en el imaginario del viajero chino. De acuerdo con los expertos en la materia, si un destino o marca no tiene presencia en canales digitales exclusivos de los chinos, no existe para ese mercado. Es el caso de WeChat

(el WhatsApp chino) en donde ProColombia tiene cuenta oficial y promociona con regularidad el país.

De igual manera, la entidad inició el trabajo de promoción de Colombia en las OTAs más importantes de China, así como con diferentes aerolíneas para promocionar paquetes de viaje hacia Colombia. Por ahora el camino de la facilitación y promoción estratégica está abierto, pero será solo el crecimiento sustancial del mercado chino hacia el país el detonante que movilice a cadenas hoteleras y agencias operadores en Colombia a poner el foco en el principal emisor de turistas del mundo.

LA CONECTIVIDAD. China cuenta con 302 frecuencias aéreas y 91.738 sillas semanales a las ciudades de Madrid, Barcelona, Fráncfort, París, Londres, Ámsterdam y Estambul; por su parte Colombia ofrece 79 frecuencias semanales y 21.459 sillas a las mismas ciudades.

Ciento noventa frecuencias y 56.880 sillas se ofrecen semanalmente desde China a las ciudades de Washington, Boston, Nueva York, Dallas, Houston y Los Ángeles.

Colombia cuenta con 80 frecuencias y 12.973 a estos mismos destinos.

Cinco frecuencias y 1.215 sillas se ofrecen de Shanghái a Ciudad de México, ciudad con la que Colombia tiene 67 frecuencias semanales y 10.424 sillas.

China ofrece 37 frecuencias aéreas y 11.648 sillas a la semana hacia Toronto. Colombia cuenta con cinco frecuencias y 1.410 sillas semanalmente hacia esta misma ciudad. www.procolombia.com

SISTEMA MODERNO DE VIAJES. México con más de 40 años de trayectoria

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on 42 años de trayectoria como operador receptivo en México, Sistema Moderno de Viajes goza de un prestigio difícil de igualar en el mercado colombiano. “Tenemos clientes de más de 40 años en Colombia”, sintetizó Irma Espinosa, gerenta comercial de la empresa.

En materia de propuestas, este año la compañía avanzó con productos innovadores como el que integran Campeche, San Luis Potosí y San Miguel de Allende.

“Acapulco y Ciudad de México son nuestros destinos bandera. Estamos trabajando muy fuerte con el Fideicomiso de Promoción Turística de Acapulco para darle mayor promoción en Colombia,

Irma Espinosa.

Perú y Argentina, entre otros países. La idea es reposicionar al destino, que hoy muestra una faceta renovada, con más seguridad, reinversión, renovación y nuevos atractivos”, concluyó Espinosa.

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TORRE DE CALI. Ambicioso plan de renovación Operado por la cadena hotelera Bogotá Plaza (HBP), el Hotel Torre de Cali Plaza es un referente de la capital vallecaucana. Con una inversión superior a $ 2.500 millones, la propiedad busca mantenerse a la altura de los estándares del segmento corporativo.

C

on una inversión superior a $ 2.500 millones el Hotel Torre de Cali Plaza Hotel adelanta un plan de renovación con el fin de ofrecer un

producto moderno y competitivo que cumpla con las exigencias de los turistas de negocios de hoy.

Dentro de la estrategia de

modernización se cambiaron los pisos de las habitaciones y los salones de eventos, se hizo instalación de ventanería acústica y se remodelaron

completamente los baños.

“Adicionalmente se instalaron cerraduras de alta seguridad y se cambiaron los colchones por unos de última tecnología, así como las almohadas para un mejor confort de nuestros huéspedes.

En los salones, además de los pisos, se renovó la iluminación y en algunos casos se remodelaron totalmente los espacios para modernizarlos”, afirmó Enrique Villa, gerente del hotel.

El hotel cuenta con 111 habitaciones con panorámica a la ciudad o al río Cali, todas dotadas con televisor LCD, aire acondicionado, carta de al-

La Torre de Cali es aún el edificio más alto de la ciudad.

mohadas, caja de seguridad digital, escritorio, baño, mesa de planchar, variedad de amenities, báscula y “Memory Foam Pad”, colchones diseñados por la NASA para ajustarse a la forma y temperatura del cuerpo.

“Nuestro mayor interés es garantizar la comodidad y el descanso de los huéspedes, esto nos obliga a estar en constante modernización, hasta el momento renovamos 31 habitaciones con amplios espacios y diseño moderno, equipadas con dos camas Queen Size o una cama King Size, y en el último trimestre de 2017 se remodelará un piso adicional de habitaciones, el área del lobby y el restaurante”, afirmó el directivo.

OTROS SERVICIOS. Para eventos empresariales o sociales, el Hotel Torre de Cali Plaza tiene nueve salas de reuniones en los pisos 41° y 43°, con capacidad desde 12 hasta 400 personas y una sala VIP para juntas empresariales.

Asimismo, el hotel ofrece servicio de Internet wi-fi, gimnasio y discoteca, y cuenta con el restaurante Jardín del Río, que también está renovando su carta gastronómica.

En cuanto al área de AA&BB, el hotel recientemente lanzó su nueva unidad de negocios Catering para atender eventos y banquetes a domicilio –desayunos, almuerzos, cenas, coffes, fiestas, juntas

directivas– para servicios hasta de 300 personas, que incluye menaje, alimentos y bebidas de acuerdo con los requerimientos del cliente, servicio meseros y transporte dentro de la ciudad.

NUEVO LIDERAZGO. Recientemente asumió la dirección del Hotel Torre de Cali Plaza el administrador hotelero Enrique Villa, quien cuenta con una trayectoria de más de 20 años en el sector.

Villa ocupó cargos directivos en la cadena Royal, Hoteles de la Ville y durante 10 años fue gerente de país de la multinacional de call centers Sykes en El Salvador, Argentina y Colombia. Villa llegó a Cali luego de estar al frente de la Gerencia del Hotel Villavicencio Plaza en el Meta.

“Vamos a modernizar el hotel, ya empezamos pero aún tenemos mucho trabajo por delante; además de la infraestructura, vamos a implementar actividades para devolverle a la Torre su lugar como sitio emblemático de la ciudad tanto para los visitantes como para los caleños”, aseguró Villa.

El director reveló que en el primer semestre del año el hotel alcanzó una ocupación promedio del 65% y se proyecta llegar al 67% para finalizar 2017. En 2016 se vendieron $ 5.600 millones, con lo cual se calcula un crecimiento en ventas del 7% para este año.

WINGO. Nuevos puntos de venta en aeropuertos

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ingo, la filial low cost de Copa Holdings, anunció la apertura de tres nuevos puntos de venta en los aeropuertos de Cartagena, Barranquilla y San Andrés, que se suman a los que la aerolínea ya opera en el aeropuerto El Dorado, de Bogotá, y en la terminal de Panamá Pacífico, en Ciudad de Panamá.

En los puntos de atención los pasajeros podrán encontrar todo el portafolio de servicios de la aerolínea, que incluye asesoría y medios de pago (crédito, débito y efectivo).

HORARIOS DE ATENCIÓN. • Cartagena: lunes a sábado, de 13 a 15 y de 18 a 20.

• Barranquilla: lunes, miércoles y viernes de 8 a 12 y de 13 a 17. Martes y sábado de 8 a 12 y de 14 a 16. Jueves de 11 a 15 y de 16 a 19.

• San Andrés: lunes a sábado de 13 a 15.

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DELTA. La aerolínea adquirió el 10% de Air France-KLM

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elta Air Lines profundizó su asociación con Air France-KLM Group con una inversión de € 375 millones para adquirir un 10% de capital de su socio de joint venture y un puesto en el Consejo de Directores de Air

France-KLM Group. Además, Delta, Air France-KLM y Virgin Atlantic lanzarán un joint venture de largo plazo, respaldado por una inversión del 31% de Air France-KLM en Virgin Atlantic, que les permitirá a las aerolíneas ofre-

cer a sus clientes una red de rutas transatlánticas más completa.

Al respecto, el CEO de Delta, Ed Bastian, señaló: “El dinámico panorama global significa que para Delta es más importante que nun-

ca profundizar los lazos con nuestros socios globales para proporcionar oportunidades para el crecimiento mutuo. Reunir las fuerzas de Delta, Air France-KLM y Virgin Atlantic en un joint venture combinado creará la aso-

ciación transatlántica preferida para los clientes”.

El joint venture ampliado, incluyendo a Alitalia, ofrecerá casi 300 vuelos transatlánticos diarios sin escalas y horarios convenientes de vuelos.

Los clientes también se beneficiarán de la capacidad de ganar y canjear millas a través de todas las aerolíneas, la ubicación conjunta de instalaciones en aeropuertos y el acceso a los salones de aeropuerto de cada aerolínea para los clientes Premium.

Todas las transacciones están sujetas a la ejecución de acuerdos definitivos y a la recepción de las aprobaciones finales de los accionistas, de la junta y de la autoridad reguladora.

GIGANTE EN EXPANSIÓN. El joint venture de Delta Air Lines con Air France-KLM data de 2009, con la adición de Alitalia en 2010. En 2012, Delta lanzó una empresa conjunta con Virgin Australia, seguida en 2013 por una inversión en el 49% y en un joint venture con Virgin Atlantic. En 2015, Delta entró en un acuerdo de mercadeo mejorado y adquirió un 3,5% de participación en su socio de SkyTeam, China Eastern. En 2017, Delta lanzó su acuerdo de cooperación conjunta con Aeroméxico y aumentó su participación accionaria en la aerolínea al 49%.

También en 2017, Delta anunció un joint venture con Korean Air Lines. Delta también tiene una participación del 9,5% en la aerolínea brasileña Gol.

BAHÍA PRÍNCIPE. Relevo generacional en la dirección del Grupo Piñero Encarna Piñero fue designada como consejera delegada del Grupo Piñero, convirtiéndose en la primera ejecutiva del grupo presidido por su padre y fundador, Pablo Piñero. La nueva consejera continuará desempeñándose en la vicepresidencia de la compañía.

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a compañía turística y hotelera Grupo Piñero anunció el nombramiento de Encarna Piñero como consejera delegada de la compañía.

La ejecutiva, que desempeñará en simultáneo su nuevo cargo con la vicepresidencia que ocupa desde 2007, reportará a su padre, fundador y presidente, Pablo Piñero. Esta designación se enmarca en el proceso de relevo generacional al frente del grupo previsto en el protocolo familiar establecido en 2012, y da continuidad a la progresiva participación en la gestión de la segunda generación de la familia Piñero.

Al respecto, Pablo Piñe-

ro señaló: “Supone otro paso adelante en uno de los proyectos de los que me siento más orgulloso tras toda una vida dedicada al Grupo Piñero: el de ir dejando la compañía en manos de una segunda generación mejor capacitada para conseguir que siga creciendo sin renunciar a su identidad y a sus valores”.

Para Encarna Piñero, la asunción de sus nuevas funciones “representa una progresión lógica, meditada y consecuente con nuestra firme vocación familiar”. La nueva CEO del grupo confía asimismo en que “dé pie a una nueva etapa caracterizada por la continuidad en nuestras principales líneas estratégicas, pero en la que también enfrentaremos retos nuevos, como el de la integración de la RSC en nuestra gestión o el de nuestra inaplazable transformación digital”.

Encarna Piñero es licenciada en Economía por la Universidad San Pablo CEU y MBA por el IE. Antes de asumir la vicepresidencia del Grupo Piñero en 2007 desempeñó distintas funciones ejecutivas en los departamentos de Contratación y Comercial de su división hotelera. Es consejera para Baleares de la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) y miembro de la Junta Directiva de la Asociación Balear de la Empresa Familiar (ABEF).

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AMADEUS. Las cuatro claves de la transformación empresarial

El proveedor tecnológico participó en el 22º Congreso Nacional de Agencias de Viajes celebrado en Barranquilla. Juan Francisco Muñoz, country manager de Amadeus, habló con este medio sobre la temática del evento: “Transformación empresarial, un propósito para competir”.

¿C

uáles son las principales áreas en las que se está dando la transformación empresarial hoy en las agencias de viajes?

-Creemos que existen cuatro principales pilares sobre los que se está dando la transformación empresarial en las agencias de viajes. El primero es la automatización de procesos y el procesamiento de tareas repetitivas para que la agencia deje de enfocarse en asuntos operativos y pase a trabajar en lo estratégico, ya que como saben en la actualidad existen módulos robóticos que se encargan de esto.

Segundo, implementar soluciones de inteligencia de negocio es primordial. Las agencias deben conocer las tendencias de mercado, saber qué buscan los consumidores, tener presente cómo está la demanda de mercado por origen, destino, aerolínea, etc., para poder tomar mejores decisiones y mejorar su efectividad de ventas y marketing al adaptar una estrategia que refleje la demanda del mercado y permita monitorear la posi-

ción dentro del mismo, así como identificar rutas de crecimiento y amenazas de los competidores.

Tercero, es importante tener una estrategia de e-commerce en la cual sea posible expandir su base de clientes, y tener éxito en su estrategia de marketing digital, así mismo es clave que el motor de reservas sea visualizable y funcional en cualquier dispositivo móvil, ya que según cifras de Google el 40% de los colombianos que poseen un dispositivo móvil realizan búsquedas relacionadas desde ahí.

Finalmente, el cuarto pilar hace énfasis en que la eficiencia, agilidad, confianza y seguridad en los procesos y métodos de pago en las agencias de viaje es vital. Día a día millones de pagos son realizados para la reserva de un viaje, y es prioritario contar con soluciones que integren de principio a fin todos estos procesos con los proveedores de pagos y canales de ventas, permitiendo que las agencias puedan tener confianza, seguridad antifraude y ahorros en costos en todas sus transacciones de procesos de pagos.

-El negocio de corretaje está experimentando actualmente varias amenazas. ¿Puede ejemplificar cómo la tecnología puede neutralizar estas amenazas y ayudar a las agencias?

-Las diferentes regulaciones locales sobre el negocio de corretaje que llevan las agencias de viajes, los cobros de tarifas administrativas, comisiones, etc., son temas que son competencia directa de las entidades gubernamentales y asociaciones de país sobre las cuales Amadeus no puede tener injerencia alguna. Sin embargo, a través de la implementación de tecnología en las agencias de viajes, vemos una clara oportunidad para que puedan neutralizar este modelo de negocio y las amenazas que contrae y darle

una vuelta al impacto de este tema, buscando optimización de sus costos y nuevas fuentes de ingresos que les permitan continuar en el mercado. Por poner un ejemplo, hablamos de cómo las agencias pueden tener ingresos adicionales por la venta de servicios auxiliares y merchandising, u optimización de sus gastos por medio de la automatización de procesos operativos recurrentes usando nuestra tecnología.

-¿Considera que un proceso de digitalización y automatización de los procesos en las agencias de viajes implicará en un futuro un menor impacto de este sector en la generación de empleo?

-Como siempre mencionamos, nuestra apuesta es que “necesitamos la tecnología para automatizar lo predecible y a las personas para humanizar lo excepcional”, y teniendo en cuenta este posicionamiento consideramos que en un futuro no se impactará negativamente la generación de empleo sino todo lo contrario, se potenciará su crecimiento, ya que el objetivo de la digitalización y automatización es que las personas puedan dedicarse a temas más estratégicos dentro de las agencias de viajes, que puedan enfocarse en el incremento de las ventas, en ofrecer un servicio excepcional al cliente, que el sector continúe creciendo de manera exponencial, y para garantizar esto claramente se necesitarán personas detrás para lograrlo; por otro lado algo que los nuevos profesionales del sector no deben olvidar es que es crucial el desarrollo de competencias digitales no solo para la industria de los viajes, sino para todas las industrias en general, por lo que empiezan a cobrar mayor relevancia aquellos profesionales que estén correctamente preparados y que se adapten a las nuevas necesidades tecnológicas de las organizaciones.

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VIAGGIO MEDELLÍN. Nueva opción de alojamiento en El Poblado Con 130 habitaciones y próximo a operar un salón para 400 personas, el Viaggio Medellín es la propiedad 13º de la cadena Viaggio Apartamentos y Hoteles.

E

l Viaggio Medellín es la más reciente apuesta de Viaggio Apartamentos y Hoteles, compañía hotelera colombiana que ya suma 13 propiedades en Colombia (10 en Bogotá, una en Cartagena y otra en la capital de Antioquia). Con esta apertura, ocurrida el 20 de enero pasado, Viaggio concretó su llegada a su tercer destino en Colombia con una inversión de $ 18 mil millones y un producto que se inscribe en la categoría Grand Select.

De acuerdo con María Teresa Mejía, su gerenta general, el Hotel Viaggio Medellín

apunta tanto a un mercado corporativo de nivel medio alto y alto, nacional y extranjero, como al mercado turístico, que cada vez cobra más relevancia en la ciudad. “Medellín está incrementando de una manera muy importante el turismo y los eventos, y Viaggio es una opción ideal para atender estos públicos”, señaló la gerenta y añadió que durante la Feria de las Flores celebrada en agosto, la ocupación estuvo al 100%, con

una participación significativa de extranjeros.

SOBRE EL PRODUCTO. El Viaggio Medellín cuenta con 130 habitaciones, que se dividen en tres tipos: habitaciones tipo estudio de 1 o 2 camas; las habitaciones Suite tipo Grand Loft; y seis Suite tipo Grand Suite, que cuentan con una cama King, cocineta, zona social y opción de terraza, en un área superior a 45 m2. Mejía explicó que ade-

más de estas seis suites con cocineta, hay 30 habitaciones más con cocineta en las otras categorías, lo cual convierte al hotel en una opción de largas estadías.

En cuanto a los salones para eventos, el Viaggio Medellín cuenta con el salón Caracolí, un espacio con una capacidad para 50 personas en estilo auditorio que acoge por lo menos tres eventos semanales de distinta naturaleza. Sin embargo, el plato fuerte de los eventos es el salón del 9º piso, que estará listo en menos de dos meses. Ayudas audiovisuales, aislamiento antirruido y traducción simultánea, entre otros servicios, harán parte de este escenario con capacidad para 400 personas y una espectacular vista de la ciudad.

Otros servicios para destacar son: gimnasio, Room Service las 24 horas, el restaurante El Artiggiano, un espacio cubierto con capacidad para 80 personas catalogado como Italian Steakhouse; y el Café de la Trova. A mediano plazo la compañía planea construir un spa con zona húmeda y jacuzzi.

MÉXICO. IxtapaZihuatanejo potencia el turismo en Guerrero

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xtapa-Zihuatanejo (México) se posiciona a la cabeza de los destinos turísticos del estado de Guerrero durante las primeras dos semanas de vacaciones de verano, con una derrama económica de $ 544.118.400, un incremento del 6,1% respecto al mismo período de 2016. En materia de ocupación hotelera se superó el 85%, con 129.552 turistas hasta este viernes 28 de julio, lo que indica un aumento del 4,8% en comparación a la misma temporada del año pasado.

Lo anterior se traduce en un crecimiento en la afluencia de Ixtapa y Zihuatanejo de 4,2% y 5,8%, respectiva-

mente. Tan solo el viernes 28 de julio el binomio de sol y playa contó con una ocupación del 91,2%, en donde Ixtapa tuvo un margen del 93,5% y Zihuatanejo del 75,6%.

Estos niveles de ocupación se deben al esfuerzo que ha realizado el destino por mantener la diversidad de actividades para los turistas y locales, que contempló el concierto Pop VeraNu Music Ixtapa Zihuatanejo, evento totalmente gratuito que recibió alrededor de 8.000 personas; y el ya tradicional Paraíso de los Niños, con el patrocinio de marcas como Mattel, Bonafont Kids, Nickelodeon y Tenis Pontiac.

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HOTEL HABITEL. Innovación para el servicio especializado en eventos Reconocido con el prestigioso Star Diamond Award, el Hotel Habitel adelanta un proyecto zonal para garantizarle al turista corporativo y de eventos una completa oferta complementaria a su visita de negocios.

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racias a sus estándares de alta calidad y excelente rendimiento, el Hotel Habitel obtuvo el reconocimiento internacional Star Diamond Award-5 estrellas otorgado por la American Academy of Hospitality Sciences. La propiedad, ubicada a escasos 3 minutos del Aeropuerto Internacional El Dorado, tiene un Centro de Convenciones con 11 salo-

CASO DE ÉXITO El hotel fue sede del 31° Congreso Nacional de Salud y Nutrición que se llevó a cabo del 19 al 22 de julio 2017. Convocó a la industria farmacéutica con la participación de destacados laboratorios y 12 conferencistas internacionales que elogiaron la logística del congreso, batiendo el récord de registro de más de 1.450 personas.

nes subdivisibles y equipados con tecnología de punta, los cuales pueden congregar desde 10 hasta 500 personas; a este espacio se suma una recepción dedicada para eventos, el circuito de jardines conformado por más de 70 variedades de árboles y plantas, y cuatro espejos de agua, distribuidos en 18.500 m2.

“Entre los servicios logísticos del hotel se destaca un salón de belleza, un spa que dispone de programas para individuales y parejas, quienes pueden disfrutar de masajes energéticos corporales, jacuzzi y baño turco. Un kiosco donde el huésped encontrará elementos de cuidado personal y suvenires de Colombia; gimnasio; circuito de trote; 175 parqueaderos cubiertos y una ruta circular cada 15 minutos o transporte ejecutivo personalizado, completan la propuesta”, afirmó Mónica Giraldo, su gerenta general.

XPERIENCE. A la vanguardia tecnológica

X

perience es una compañía con nueve años en el mercado que se especializa en el diseño, promoción y comercialización de destinos como el Caribe, Estados Unidos, Suramérica, Europa y otros más exóticos como Turquía, India, Indochina, Rusia y África. Por ello es que este año decidió apostarle a una nueva página web, cuya difusión ya inició entre las agencias de viajes. Aunque la página funciona desde el 21 de julio, el lanzamiento oficial se llevará a cabo el próximo mes.

De acuerdo con Sara Consuelo Mendoza, gerenta de la mayorista, la necesidad reside en crear una plataforma rápida, dinámica y de fácil acceso no solo para ofrecer a sus clientes servicios tradicionales como hoteles, tours y traslados, sino también circuitos y paquetes organizados.

Adicionalmente, por medio de una herramienta llamada Tripplanner las agencias minoristas podrán crear su propio programa personalizado.

El diseño de la página web es muy amigable: por medio de fotos y videos es

posible detallar los servicios de cada proveedor. Asimismo, permite descargar los folletos y catálogos actualizados en línea y en el formato que prefiera cada agente.

La página estará actualizada con todas las promociones desde el mismo momento que los hoteles y proveedores las saquen al mercado.

Se destacará un destino recomendado para los clientes junto con oferta de hoteles y servicios acordes al mercado colombiano, así como novedades, eventos, nuevos tipos de turismo y destinos de moda que les permitirá diversificar su oferta.

La mayorista cuenta con salidas garantizadas a Cuba, Punta Cana, Cancún, Estados Unidos y Europa. Y entre las novedades, prepara nuevas salidas especiales a India, Europa y Medio Oriente, además de más invitaciones para que los agentes de viajes tengan la oportunidad de conocer los destinos y venderlos con más seguridad. www.xperience.com.co

El hotel ostenta tres restaurantes con una variedad gastronómica con platos típicos colombianos y del mundo, diseñados por su chef internacional Riadh Ghiss.

BIENESTAR: EL ADN DEL HOTEL. En el camino de la innovación hacia el servicio, el Hotel

Habitel desarrolla diferentes técnicas sensoriales que llevan a su asistente de congresos y convenciones a una experiencia única. Por ello facilita zonas verdes internas que ayudan a la relajación y meditación con el fin de tener un esparcimiento ecológico, y un permanente contacto con la naturaleza sin salir de la ciudad.

Por otra parte, está liderando un proyecto en la zona que involucrará a hoteles, restaurantes y centros comerciales para garantizar al turista un sinnúmero de actividades cerca de su lugar de alojamiento, sin tener que

realizar largos desplazamientos en la cosmopolita capital.

Este proyecto generará un desarrollo económico, rigiéndose en sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica.

22º CONGRESO DE ANATO PÁG. 48 - LA AGENCIA DE VIAJES - 14 DE AGOSTO DE 2017 COLOMBIA

El sector turismo se congregó en el Congreso Nacional de Agencias

C

on la participación de cientos de agentes de viajes, empresarios del turismo, autoridades turísticas de todo el país y tres ministros del presidente Santos, se realizó en el Centro de Convenciones Puerta de Oro de Barranquilla una nueva edición del Congreso Nacional de Agencias de Viajes, evento que además de posicionarse como un escenario académico de vanguardia en lo que a tendencias del sector turismo se refiere, también fue un espacio político en donde el gremio de agencias formuló pedidos al Gobierno Nacional.

El evento fue también la ocasión para que María Claudia Lacouture se despidiera de las agencias de viajes y ratificara la pertinencia de crear un Ministerio de Turismo, una propuesta que caló muy bien en las agencias de viajes y que Paula Cortés, presidenta del gremio, tendrá en la agenda de solicitudes para la campa-

Alrededor de 500 empresarios del turismo se congregaron el 10 y 11 de agosto en Barranquilla para asistir al 22º Congreso Nacional de Agencias organizado por Anato.

ña presidencial que ya empezó a tomar forma.

En su discurso, Cortés realizó una caracterización del mercado turístico de hoy, atravesado por las tecnologías digitales, los nuevos consumidores y las tendencias disruptivas que marcarán el futuro de los viajes. Asimismo, la directiva gremial destacó la preponderancia del turismo en la economía del país, “hace mucho tiempo que dejamos de ser la Cenicienta para conso-

En el evento participaron cerca de 500 asistentes.

En la mesa central estuvieron Felipe Jaramillo, presidente de ProColombia; Alonso Monsalve, presidente de la Junta Directiva de Anato; Paula Cortés; María Claudia Lacouture, ministra saliente; Eduardo Verano de la Rosa, gobernador del Atlántico; Didier Tavera, gobernador de Santander (Bucaramanga es la más segura sede del próximo congreso); y Álvaro Fernández, presidente de Anato Caribe.

lidarnos en un motor real de recursos, empleo y oportunidades para el país”, y se enfatizó en la necesidad de no descuidar la lucha contra la informalidad que se adelanta en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. “Debemos seguir trabajando, los avances son importantes en materia de inspección y cierres de establecimientos, pero no son suficientes; también recibimos con satisfacción, que se dio visto bueno al decre-

to que fortalece los requisitos mínimos económicos para que agencias de viajes y mayoristas se inscriban en el RNT, tal como lo solicitamos en el marco de nuestra pasada Vitrina Turística de Anato”, apuntó Cortés.

No menos importante fue el llamado que hizo sobre la difícil situación de la actividad turística por cuenta de la desaceleración económica que

22ยบ CONGRESO DE ANATO COLOMBIA 14 DE AGOSTO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - Pร G. 49

22º CONGRESO DE ANATO PÁG. 50 - LA AGENCIA DE VIAJES - 14 DE AGOSTO DE 2017 COLOMBIA

atraviesa el país, que fue reconocida por el ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas, quien también asistió al evento.

“Estos siete meses del año debemos reconocer que han sido difíciles para nuestros negocios, el primer trimestre la economía creció tan solo 1,1%; el empleo de las agencias de viajes y los ingresos nominales según el DANE caen un 3% y un 1,3%, respectivamente… la reforma tributaria definitivamente fue un golpe para los bolsillos de los colombianos, también, los costos administrativos de las empresas para la adopción de temas como el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, la implementación de las normas de sostenibilidad, la contratación de empleados por horas donde el pago de la ARL no es proporcional a los días trabajados, entre muchas otras”, señaló la titular del gremio de las agencias, y agregó: “Si bien hemos venido trabajando, necesitamos pensar en más incentivos y estímulos, es un respiro para la carga que se presenta, y no es descabellado, ya que si la economía se desacelera, el mercado sin dudas tendrá repercusiones”.

Otro capítulo destacado del evento fue la intervención del superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo, quien avaló la Cartilla de Buenas Prácticas Empresariales realizada por Anato para orientar a sus empresarios sobre la normatividad vigente, especialmente el Estatuto del Consumidor.

En cuanto a la temática del evento en particular, se destacaron los conferencistas Larry Hochman (Reino Unido) con la conferencia “La experiencia del cliente: tu única prioridad”; Scott Klososky (Estados Unidos) con “La transformación digital de la industria de viajes y turismo”; y Eduardo Braun (Argentina), con “Las personas primero: chief emotions officers”.

22ยบ CONGRESO DE ANATO COLOMBIA 14 DE AGOSTO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - Pร G. 51

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LATAM. Cali-Cartagena y MedellínBarranquilla arrancan en octubre Con la nueva operación, Latam Airlines ofrecerá 17.280 sillas mensuales en 20 rutas domésticas, consolidándose como el segundo operador del mercado local.

A

partir del 30 de octubre de 2017 Latam Airlines fortalecerá su red de conectividad en Colombia con el inicio de operación de las rutas directa Cali-Cartagena y Medellín-Barranquilla, cada una con siete frecuencias semanales de lunes a domingo. De esta manera, la aerolí-

nea se consolida como el segundo operador del mercado colombiano con una participación del 23% en las rutas que opera en el país.

“Con estas dos nuevas rutas directas estamos incrementando en 17.280 sillas mensuales nuestra operación nacional, pasando de 18 a 20 el número de rutas domésticas. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo nuestra red en destinos con gran potencial de crecimiento, operando entre ciudades que hoy por hoy no cuentan con conexión directa como es el caso de Cali y Cartagena, y generando mayor dinamismo en rutas con una clara orientación al segmento corporativo, como sucede con Medellín y Barranquilla”, afirmó Fernando Poitevin, director ejecutivo de Latam Airlines Colombia.

Martes Miércoles Jueves

VARIEDAD DE TARIFAS. En el marco del nuevo modelo de venta, desde ya, los pasajeros de la ruta Cali-Cartagena podrán adquirir tiquetes desde $ 109.900 en el paquete tarifario Light, que cuenta con la oferta de servicios más sencilla e incluye equipaje de mano y acumulación en el programa de viajero frecuente Latam Pass. Aquellos pasajeros que

Trayecto

Lunes

Viernes

Sábado Domingo

Cali-Cartagena

13.50

20.01

18.20

19.07

12.50

14.30

8.44

Cartagena-Cali

8.50

21.59

16.20

21.05

14.48

16.34

10.44

Medellín-Barranquilla

8.37

11.57

9.10

18.31

19.16

17.38

15.47

Barranquilla-Medellín

10.22

13.42

10.55

16.46

17.31

19.23

12.28

buscan los beneficios tradicionales de equipaje de bodega y elección de asiento disponen del paquete tarifario Plus desde $ 134.900. Mientras los pasajeros que busquen la oferta de servicios más completa y flexible incluyendo dos piezas de equipaje en bodega, cambios y devoluciones, selección de asiento, asiento favorito y acumulación de kilómetros Latam Pass, podrán acceder al paquete tarifario Top desde $ 229.900.

Por su parte, en la ruta Medellín-Barranquilla los pasajeros podrán acceder al paquete tarifario Ligth desde $ 79.900, al Top desde $ 104.900 y al Plus a partir de $ 227.500.

REPÚBLICA DOMINICANA. Caravana de promoción turística en Colombia

D

el 14 al 18 de agosto, la Oficina de Promoción Turística de la Republica Dominicana en Colombia realiza su caravana de promoción por cinco ciudades del país, con el apoyo de CDE Representaciones, empresa dedicada a la realización de eventos empresariales y turísticos.

La ronda inicia en Barranquilla con un almuerzo en el Hotel Barranquila Plaza. Al día siguiente, martes 15, la comitiva se traslada a Cali, donde ofrecerá un desayuno en el Hotel Four Points by Sheraton. El miércoles 16 será el turno de Bogotá, donde convocará a un desayuno en el Hotel Four Points by Sheraton. Le siguen Bucaramanga en el Hotel Dann Carlton y Medellín en el Hotel Park 10, el jueves 17 y viernes 18 de agosto, respectivamente.

Con la actividad se busca promover los atractivos turísticos del país dominicano, junto con mantener los contactos entre las agencias de viajes.

La caravana está integrada por una nutrida participación de cadenas hoteleras

y turoperadores receptivos DMC, como Domitur/Destination Of The World, Found Trip Operator, Be Live Hotels, Viva Whyndham, Bahía Príncipe, Nickelodeon Hotels & Resorts, AMResorts, BD Travel Colombia, Riu Hotels & Resorts, Vista Sol Resorts, Vik Hotels, Hodelpa Hotels & Resorts, Life Destinations, Palladium Hotel & Resorts, Barceló (Barceló Santo Domingo y Occidental Embajador), Iberostar Hotels & Resorts, Majestic Resorts y Viajersa.

“República Dominicana sigue manteniéndose en el gusto de los colombianos, experimentando un interesante crecimiento por encima del 100% en los últimos cuatro años, ya que ha pasado de 43.596 connacionales recibidos en 2013 a 95.661 en 2016. En lo que va del año lleva un ritmo de crecimiento del 22%. Esto es una muestra de la preferencia que tienen los colombianos por nuestro destino”, señaló Julio Cesar Mordán, director de la Oficina de Turismo de República Dominicana en Colombia.

COLOMBIA 14 DE AGOSTO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 53

CUPOPUNTOS.COM. Mucho más que un plan de incentivos Cupohotelcolombia.com realizó el lanzamiento de su plan de fidelización diseñado exclusivamente para los profesionales de la industria turística colombiana, principalmente, y replicado para países donde tienen relaciones comerciales importantes, como Estados Unidos, México, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, Dubái, Rusia y España, entre otros.

E

l recientemente lanzado plan de incentivos de Cupohotelcolombia. com cuenta con una plataforma tecnológica independiente, donde todos los profesionales del turismo podrán interactuar y mantenerse al día con toda la información de promociones y eventos que generará la compañía.

A esta plataforma podrán acceder todos los profesionales que se encuentren actualmente activos con Cupohotelcolombia.com, realicen su registro a través de www.cupopuntos.com, diligenciando un formulario con datos básicos personales, además de inscribir sus gustos y preferencias de dichas categorías. Una vez hecho este registro podrán acceder al site donde empeza-

rán a disfrutar de un contenido de premios por categorías y un catálogo de experiencias tales como spa y descuentos en hotelería nacional e internacional, entre muchos más.

A través de su perfil de cuenta encontrarán la información completa sobre su estado de Cupopuntos reservados, efectivos y redimidos; adicionalmente podrán navegar dentro de la plataforma y todas sus categorías para realizar a través de un carrito de compras la elección de los artículos o bonos que deseen hacer efectivos con sus Cupopuntos.

El plan de fidelización contará con tres estatus (Standard, Gold y Diamante) en los cuales podrán ubicarse de acuerdo a su comportamiento

QUALITY. Una invitación permanente a México

C

on el nombre “México te invita”, Quality Travel se encarga de los servicios receptivos en el destino norteamericano. “Colombia es uno de los mercados más nobles de Latinoamérica para nosotros. Nos hemos consolidado entre los principales mayoristas con un servicio de exigencias que no nos ha reportado quejas, con plena satisfacción por un margen de repetición muy alta; esta fidelidad es la que nos indica que estamos haciendo muy bien nuestro trabajo”, afirmó Octavio Luna, director de Quality.

La compañía ya acumula 20 años de trayectoria como emisivo “vendiendo Latinoamérica para los mexicanos”, definió el ejecutivo. Con motivo del 20° aniversario, Luna anunció que estarán realizando una caravana de promoción del 20 al 25 de agosto denominada “20 años de experiencia por Latinoamérica”: “El evento llegará a León, Guadalajara, Morelia y Ciudad de México. Más de 700 agentes de viajes tendrán la oportunidad de participar en

Octavio Luna.

seminarios, charlas y workshops con citas preestablecidas, además de comidas patrocinadas y cóctel”, anticipó y recordó que cuando la empresa cumplió 10 años se realizo un acción similar.

En otro orden, Luna manifestó su satisfacción por el reciente lanzamiento de Quality Attelier, una marca de lujo a la que definió como “un taller de experiencias de viajes para los más exigentes”, con productos selectos aéreos y hotelería de lujo, todo a un nivel superior y con el sello de autor de un especialista.

de acumulación. Cada nivel ha sido diseñado con beneficios exclusivos, una vez el usuario es aprobado iniciará en el estatus Standard y progresivamente ascenderá hasta conseguir el nivel Diamante.

En www.cupopuntos.com encontrarán un chat de atención exclusivo para el sitio donde agentes especializados

brindarán soporte sobre cualquier transacción o inquietud que tengan los agentes.

Johana Pachón, gerenta comercial de la compañía, mencionó que su gran objetivo es incentivar y agradecer el apoyo de los profesionales, quienes han confiado en la compañía 100% colombiana: “Queremos hablar su propio lenguaje

y hacer las cosas de manera diferente, es por esto que cuidamos de todos los detalles de atención, servicio y respuestas oportunas para que los profesionales de la industria sientan la diferencia y el respaldo de trabajar con una compañía

certificada. Esto es mucho más que un plan de fidelización que ha sido diseñado para ellos, lo que deseamos es generar una comunidad que interactúe en un plano diferente al día a día para crear una verdadera relación de valor”.

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“C

on los beneficios de las fusiones, pero sin las complicaciones de las fusiones”, así definió a los joint ventures, hace pocos meses, un directivo de American Airlines. La consolidación llegó hace tiempo al mercado aerocomercial, eso no es novedad. Pero con los años ha ido cambiando de rostro y de esquema, y en realidad hoy conviven muchos y de diverso tipo. Primero surgieron los acuerdos globales, una suerte de alineación de intereses, coordinación de productos y colaboración como Star Alliance, oneworld y SkyTeam. Luego llegaron las fusiones directas, que motorizaron “los matrimonios” de Delta Air Lines con Northwest, de United con Continental, de American con US Airways. Vale aclarar en este punto que, singularmente, el mercado norteamericano tiene una larga tradición de fusiones.

Luego llegaron las empresas hólding, tal es el caso de IAG que posee cinco compañías aéreas (Iberia, British, Aer Lingus, Vueling y Level) o de Air France-KLM, o del Grupo Lufthansa, que tienen la particularidad de que cada compañía opera por separado y bajo marcas separadas y sin fusionarse, pero todo el conjunto se ve beneficiado por la economía de escala. Y ahora han llegado, justamente, los joint ventures. Se trata de líneas aéreas que ponen en común sus

Una nueva etapa de la concentración aerocomercial En vez de fusionarse para crear grandes empresas inmanejables, las aerolíneas se asocian en joint ventures y para reforzar ese lazo intercambian acciones. ¿Vamos camino a que una decena de holdings manejen unos pocos conjuntos de compañías aéreas emparentadas? Analizamos el devenir de Delta Air Lines y Etihad.

POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

recursos y beneficios en sectores territoriales específicos, como fusiones sólo para operar en determinados sitios. Algo así como si crearan Uniones Transitorias de Empresas (UTE): cada compañía opera por separado fuera del espacio específico involucrado (el Atlántico Norte, por ejemplo).

La novedad es que muchas empresas han comenzado a respaldar esos vínculos, esos joint ventures con inversiones cruzadas en otras compañías.

LEYENDO EL MERCADO. Históricamente las compañías aéreas se han quejado de la atomización. Aunque a

nivel global hay dos docenas de marcas de autos, la empresas que fabrican realmente son menos de diez. Los memoriosos recordarán las “Siete Hermanas” en el campo del petróleo. En la propia cadena de valor de la aviación comercial hay ejemplos de oligopolios. Mientras unas 200 aerolíneas ma-

DELTA, UNA FUSIONADORA SERIAL A lo largo de la historia, las grandes aerolíneas estadounidenses tienen un singular devenir, una verdadera estirpe de empresas compradas y absorbidas. Delta como tal aparece en 1928. En 1953, compró C&S Air Lines; en 1972, Northeast Airlines; en 1987, Western Airlines; y en 2008, Northwest Airlines. Sin embargo, cada una de esas marcas, cuyo espíritu y tradición subyacen en Delta, habían previamente absorbido otras

diez empresas cada una en promedio. Si se analizara el ADN de la Delta Air Lines moderna, entonces, podría detectarse vestigios de otras más de 30 empresas, entre las que aparecen las mencionadas, pero también otras como Central Vermont Airways, Western Air Express, Wyoming Air Services, Pacific Airlines y Hughes Airwest, entre tantas otras cuyo recuerdo está perdido en la noche oscura de los tiempos.

nejan el 80% del tráfico a nivel mundial, los principales operadores aeroportuarios globales se cuentan con los dedos de una mano y algo similar sucede con los fabricantes de aviones.

Ahora bien, pensar una aerolínea global también supone un grado de complejidad de gestión inaudito. Buena nota de esto han tomado Pan American Airways y Aeroflot, que supieron ser las aerolíneas más grandes del mundo. Por eso el joint venture aporta los beneficios de una fusión sin sus complicaciones.

Sin embargo, la novedad es que muchas empresas parecen considerar interesante estrechar aún más los lazos con sus socias comprando acciones. Delta Air Lines y Air France-KLM son socias de

la alianza SkyTeam, esto parece no haber sido suficiente.

EFECTO DOMINÓ.

En las últimas semanas se conoció que Delta acordó la compra del 10% de las acciones de Air France-KLM a cambio de US$ 375 millones.

A su vez, el grupo franco-holandés compró el 31% de Virgin Atlantic, a cambio de US$ 288 millones. El cuadro no estaría completo sin recordar que el 49% de la aerolínea británica que fundara Richard Branson le pertenece a Delta Air Lines.

Estas cuatro empresas (Delta, Virgin, Air France y KLM), conforman un joint venture que involucra el Atlántico Norte. La decisión de avanzar en el accionariado de Virgin, incluso, adquiere otra dimensión en el contexto del Brexit: la empresa conjunta tendría un jugador en cada territorio involucrado, Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea.

Casi en simultáneo, se conoció que China Eastern tomaría otro 10% de Air France-KLM por el mismo monto que pagó Delta, y en este caso también vale recordar que la empresa con base en Atlanta posee un pequeño porcentaje accionarial de la aerolínea china, también integrante de la alianza SkyTeam.

Siguiendo con el rastro de Delta, también concretó la anunciada compra de acciones de Aeroméxico y mantie-

COLOMBIA 14 DE AGOSTO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 55 ne sendos acuerdos de joint venture en otras latitudes. Por ejemplo, con dos de ellos cubre el tráfico entre Estados Unidos y Asia: el que desarrolla con Korean Airlines y el que rubricó con Virgin Australia. Justamente, la relación con la aerolínea de Oceanía sentó a Delta Air Lines en una mesa de negociación con la emiratí Etihad Airways, y quizás producto de eso fue que la transportadora estadounidense estaría analizando comprar acciones de la empresa india Jet Airways, propiedad parcial de Etihad.

UNA QUE SÍ, OTRA QUE NO. A decir verdad, la primera que se lanzó a la conformación de una “familia”, de un “grupo de afinidad” o de una “alianza propia”, fue justamente Etihad, que avanzó en la compra parcial de una serie de líneas aéreas de todo el mundo. De ellas la más famosa es Alitalia (que comparte la alianza SkyTeam con Delta y Air France-KLM y supo tener al grupo franco-holandés entre sus dueños en el pasado). Sin embargo, la experiencia no fue positiva. O Etihad compró empresas que tenían demasiados problemas y no supo sacarlas adelante, o adquirió firmas que eran irrecuperables. Lo cierto es que buena parte del conglomerado sigue arrastrando pérdidas. Esto le valió la cabeza al CEO de Etihad, James

La familia Delta 49%

Se suma al Joint Venture

10%

Delta Air Lines (#) 49%

Aeroméxico

Alitalia (#)

31% 9,5%

posee el...

3,5%

Virgin Atlantic 10%

Gol

Air FranceKLM (#) Joint Venture sobre el Atlántico: 300 vuelos diarios

49%

China Eastern (#)

JV(*)

En negociaciones para comprar acciones

JV(*)

24% Etihad Korean Air (#)

Jet Airways

Virgin Australia Hogan. El último balance de la compañía con base en Emiratos Árabes Unidos arrojó pérdidas por US$ 1.870 millones.

“Una culminación de factores ha contribuido a estos resultados decepcionantes de 2016.

El Consejo y el equipo ejecutivo han estado trabajando des-

de el año pasado para abordar los problemas y desafíos a través de una revisión estratégica integral, dirigida a impulsar una mejor actuación en todo el grupo, incluyendo por supuesto una revisión completa de nuestra estrategia de asociación de compañías aéreas”,

21%

Posee además el: 29% de Air Berlin 40% de Air Seychelles 49% de Air Serbia

(*) JV: Joint Venture (#) Miembro de la alianza SkyTeam

comentó Mohamed Mubarak Fadhel Al Mazrouei, presidente de la Junta Directiva del Etihad Aviation Group.

La empresa decidió desprenderse de la pequeña Darwin Airways (que opera desde Suiza como Etihad Regional) y de hecho estaría tra-

Fuente: Elaboración propia en base a datos del mercado.

tando de que Delta adquiera parte de las acciones de la india Jet Airways.

Pero la idea de conformar su propio grupo de afinidad no parece mala en sí misma. Delta también siguió los pasos de Etihad. Además de sus intereses ya mencionados en Chi-

na Eastern, Virgin Atlantic y Air France-KLM, también posee una importante porción de Aeroméxico y un pequeño porcentaje de Gol. La primera de las dos latinoamericanas tiene un desempeño positivo y la segunda todavía padece los vaivenes de una economía brasileña que vino cayendo, se recuperó levemente y vuelve a mostrar cierta incertidumbre.

Si de comparar se trata, claramente Delta se jugó por empresas de primer nivel a diferencia de Etihad. En muchos casos, las empresas apuntadas por la emiratí, más allá de su tamaño y escala, eran excelentes puertas de entrada: Air Serbia y Air Berlin a Europa en general y Europa del Este en particular, Virgin Australia a Asia, Jet Airways a India.

Pero en cada caso se necesitaba un fuerte ajuste, grandes inversiones y enfrentar duras competencias locales.

Hablando de competencias, del otro lado el conjunto que conforman IAG más American Airlines y Latam, a la que se podrían sumar otras integrantes de oneworld como Japan Air Lines, por ejemplo, también tienen todo servido para comenzar a recorrer el mismo camino. Y como terceros en discordia, podría afirmarse que de concretarse, la compra de una cuota de Avianca por parte de United está en la misma tesitura, bajo el signo de la Star Alliance.

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ESTAMBUL

El imperio de los sentidos El perfume de las especias, el viento del mar, el llamado a la oración que corta el aire desde cientos de minaretes, el olor del tabaco de los narguiles, los infinitos colores de telas y cerámicas, la delicada silueta de sus palacios, hacen de Estambul una ciudad que asalta los sentidos. Los invitamos a disfrutar de unos días en la mítica ciudad que tiene un pie en Europa y otro en Asia.

L

a tarde cae sobre el Bósforo y lo tiñe todo de color lavanda. Una tarde plácida e intensa. Desde la terraza del hotel, con una vista privilegiada de Estambul, es fácil dejarse hipnotizar por el insistente ir y venir de embarcaciones que surcan este canal de 32 km. que separa Europa de Asia.

Estambul es hoy el imperio de los sentidos, un sitio donde abandonarse sin temor a la impactante variedad de estímulos que, desde cada rincón, embriagan hasta a los más experimentados viajeros.

El llamado a la oración musulmana surge como un estremecedor grito ancestral que emana de cientos de minaretes de otras tantas mezquitas y corta el aire cinco

veces al día. Mientras tanto, los turistas continúan paseando su curiosidad entre ruidosas mesas de muchachos tomando cerveza, mujeres islámicas cubiertas de negro de pies a cabeza y apuradas chicas de minifalda.

Es que, más allá de sus impactantes monumentos, Estambul se revela como una ciudad deliciosa, moderna, noctámbula y divertida. Amigable para transitar, perderse y dejarse llevar por los sentidos; ideal para sentarse en las veredas, donde todos se reúnen en torno a una mesa de café o un narguile.

Para esto, el sitio perfecto es el bellísimo barrio de Ortaköy, a los pies del puente del Bósforo, a orillas del mar. Después de recorrer sus calles y tiendas de diseño, lo mejor es elegir alguna de sus terrazas para comer con vista al mar y a la bella mezquita que parece flotar sobre el agua.

La plaza de Taksim y la calle Istiklal son otros sitios ideales para terminar el día recorriendo tiendas y eligiendo algún bar o restaurante.

En el barrio de Gálata, con su emblemática torre, sus calles empinadas y su curioso puente, conviven los vehículos con los pescadores y, en la parte inferior, varios restaurantes. Desde este puente, que atraviesa el Cuerno de Oro –una ría formada por el mar de Mármara– se divisa en todo su esplendor la delicada silueta de la Ciudad Antigua.

LA MEZQUITA Y SUS AZULES. Entre las más de 2.000 mezquitas que elevan sus minaretes sobre la línea trémula del mar, la mezquita del sultán Ahmet –más conocida como mezquita Azul– es la más grande y fastuosa de Estambul. Su imponente perfil es referencia ineludible del paisaje de la ciudad.

Fue levantada de 1609 a 1616, como casi todas las mezquitas en siete años, plazo considerado auspicioso por su analogía con los siete días que le tomó a Dios crear el mundo.

El interior es imponente, desde su enorme cúpula central hasta los delicados azulejos de Iznik –más de 20 mil– en los cuales brilla entre flores rojas, el azul que da su nombre al templo. Tanto la luz que se filtra por las 260 ventanas hasta la serpenteante caligrafía dorada que corona sus columnas, como las lámparas bajas que antes sostenían miles de velas, hacen que la estructura se agigante aún más.

Afuera, un bello jardín con fuentes invita a tomarse las mejores fotos y a llegar hasta Santa Sofía.

SANTA SOFÍA. Su fachada es una de las postales de la ciudad. En Santa Sofía el peso de la historia resulta ineludible. La impresionante construcción levantada entre los años 532 y 537 fue la antigua basílica patriarcal de los cristianos ortodoxos, luego iglesia católica y después transformada en mezquita por los otomanos, como símbolo de su conquista de la ciudad. Por último, en 1935, fue convertida por Kemal Atatürk en un museo.

Tras sobreponerse al impacto de su cúpula de 30 m. de diámetro y a la narración de los interminables datos de interés histórico, también aquí hay espacio para entregarse al imperio de los sentidos. Es que en el interior se aprecian deslumbrantes mosaicos bizantinos, varios de ellos en la planta superior, que interpelan a los viajeros por su belleza y la perfección de las imágenes que trazan los minúsculos mosaicos, con sus dorados que resplandecen en la media luz del templo.

Cerca de allí vale la pena visitar el Hipódromo romano (330 d.C.), el Palacio Topkapi, sede administrativa del Imperio Otomano y la Cisterna de Justiniano.

EL BAZAR DE LAS ESPECIAS. Si algún asalto a los sentidos esperábamos en Estambul, era en sus mercados. Así,

preparados, nos disponemos a visitar primero al más pequeño, el Bazar de las Especias o Bazar Egipcio, justo frente al puente de Gálata. En su planta en forma de “L” se disponen unas 80 tiendas donde, a primera vista, resaltan por su colorido las prolijas montañas de comino, menta, azafrán, pimentón y de otras especias locales, como el zataar o el sumac. Conviene hacer un recorrido veloz para ubicarse y luego elegir algún comerciante amable –abundan– dispuesto a dejarnos oler, probar y preguntar detalles. La embriagadora invasión de perfumes permite comprender fácilmente el fervor que despertaban hace siglos las especias.

Hechas las primeras compras, es posible dedicarse a los dulces, comenzando por los baklavas, empapados de almíbar y rebosantes de frutos secos; y el halvá, de sésamo y pistachos. Incontables variedades de tés, pistachos rosados y deliciosos quesos de cabra: todo esto y mucho más se puede llevar a casa envasado al vacío, en paquetes preparados para pasar las fronteras sin problemas.

EL GRAN FINAL, EL GRAN BAZAR. Impactante por su magnitud y su historia, pero también por su belleza arquitectónica y su colorido –que otra vez desafía nuestros sentidos– el Gran Bazar es la Meca de todo

amante de las compras. En sus 80 calles se disponen unas 3.500 tiendas que, antiguamente, se organizaban de acuerdo al rubro: cueros, oro, telas, madera, cerámica, zapatos, lámparas y mucho más.

Hoy el Gran Bazar es el sitio ideal para comprar souvenirs y entrenarse en el difícil arte del regateo: se destacan los típicos ojos azules que protegen contra la envidia, las cerámicas, lámparas, prendas de cuero de colores brillantes y bellísimos narguiles –las tradicionales pipas de agua–.

Pero por sobre todo, el Gran Bazar es un espacio donde se multiplican los colores, sorprende el brillo intenso de los cueros, las tonalidades impensadas de las cerámicas, la infinita gama de las telas, el arco iris de los zapatos bordados: todo parece desplegar una paleta imposible de abarcar.

F JAMAICA CELEBRÓ SU INDEPENDENCIA

T RACING CLUB DE AVELLANEDA RINDIÓ HOMENAJE A GARDEL

La Embajada de Jamaica en Colombia, con el apoyo de la Oficina de Turismo de Jamaica en Colombia, celebró con representantes de hoteles y mayoristas el Día de la Independencia de la isla.

AEROMÉXICO EN EL FESTIVAL DE LA TROVA El pasado 22 de julio, en Medellín, se realizó el 3° Festival de la Trova en la Central Mayorista, al que asistieron más de un millón de personas y que se transmitió en directo por el canal regional Televid. En el marco de la celebración, Aeroméxico estuvo presente con su marca para seguir conquistando al mercado antioqueño.

El jueves 27 de julio, en el Patio Gardel del aeropuerto Olaya Herrera, el equipo de fútbol Racing Club de Avellaneda realizó la entrega de una placa conmemorativa a Carlos Gardel. Este equipo de fútbol argentino, que tiene historia desde inicios del siglo XX, llegó a la ciudad de Medellín para celebrar un partido con el Deportivo Independiente Medellín. “A la memoria de Carlos Gardel.

En homenaje al académico del tango en el sitio donde encontró su paso hacia la inmortalidad”, dice la placa, que se suma a otras que se han incorporado desde 1948, cuando Libertad Lamarque y su esposo donaron la primera, al visitar la ciudad y no encontrar ningún elemento conmemorativo por la muerte del cantante. En las fotos aparecen Víctor Blanco, presidente de la Comisión Directiva de Racing Club, junto a otros directivos del equipo argentino y del histórico aeropuerto de Medellín.

LOS CABOS SE TOMÓ A MEDELLÍN Del 25 al 27 de julio, la Mayorista Luz Verde Representaciones, Hoteles Paradisus en Los Cabos y Aeroméxico promocionaron a San José de los Cabos, ubicado en el Pacífico mexicano. Las compañías visitaron 25 agencias de viajes de la capital antioqueña, entregando información del destino, horarios de vuelos y actividades para disfrutar en el paradisíaco lugar.

COLOMBIA 14 DE AGOSTO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 61

Breves internacionales

1,0%

Global

Latinoamérica

Venezuela

Perú

México

Colombia

-1.9%

Chile

Argentina

As iaP Eu rop acífic o aO cci d e Eu rop ntal Me aO dio rie nta Or ien l te yÁ fric La a tin oa m No éric a rte am éri ca Glo ba l

-2,0%

4,6%

5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0%

1,1% 0,5%

0,5%

1,0%

0,5%

1,0%

1,0%

0,6%

Glo ba l

3,7%

0,3%

Un ido s

2,0%

Perú

0.2%

La tin oa mé ric a No rte am éri ca

Fuente: Fondo Monetario Internacional

3,0%

México

Proyecciones para las tarifas del transporte terrestre 2018, Latinoamérica

1,1%

-1,0%

0,3%

Bra sil

2,3%

0,0%

Arg en tin a

1,7%

1,0%

1,5% 0,5% 0,0%

1,5%

2,0%

2,3%

2,0%

Previsión de crecimiento de PIB (Producto Interno Bruto) 2018

2,3%

3,0%

3,5% 3,0%

2,5%

0,3 0,2 -2,7 -0,19 5,3 3,2 2 1,5 0,3 0,3

3,5%

3,2%

Est ad os

3,0% 2,8%

-0,2 -1,8 0,2 -4 -0,9 -2,2 5,9 -1,4 5,8 3 2 1 -0,5 0,3 0,2

Colombia

4,0%

4,0%

BUSINESS ECONÓMICA TOTAL CONTINENTAL DOMÉSTICA INTERCONTINENTAL CONTINENTAL DOMÉSTICA INTERCONTINENTAL

Chile

5,0%

4,5%

Tarifas aéreas: mercados principales latinoamericanos por clase de servicio (en %)

Brasil

5,5%

5,0%

3,5%

6,1%

6,0%

Brasil

5,5%

6,5%

Ca na dá

6,0%

Argentina -3,2 -2,2 -2,7 Brasil -9,5 -8,8 -8,7 Chile 4,9 6 5,5 México 1 3 1,5 Latinoamérica -1,8 -0,4 -1,2

Argentina

7,0%

7,1%

6,5%

MERCADO CATEGORÍA TOTAL

MEDIA DE LUJO

Argentina -1,6 N/A Brasil 1,1 -2,8 Chile 2,4 N/A México N/A 1,5 Latinoamérica 0,6 1,5

7,5% 7,0%

Tarifas hoteleras: mercados principales latinoamericanos por clase de servicio (en %)

MERCADO

Proyecciones para las tarifas aéreas 2018, Latinoamérica

Mé xic o

La agencia de viajes corporativos Carlson Wagonlit Travel (CWT) elabora anualmente su reporte Global Price Forecast 2018, donde anticipa el comportamiento de las tarifas, poniendo el foco en el viajero corporativo.

Proyecciones para las tarifas aéreas 2018

Ch ile

EL COMPORTAMIENTO TARIFARIO DE 2018

PÁG. 62 - LA AGENCIA DE VIAJES - 14 DE AGOSTO DE 2017 COLOMBIA

C O L O M B I A

remodelación de baños, zonas comunes y mejoramiento de la iluminación, entre otros elementos orientados a que los huéspedes del tradicional hotel de Bocagrande tengan experiencias placenteras.

Airbnb se acerca a las 7.000 habitaciones generadoras de ingresos en Bogotá Luego de dos años de una intensa investigación liderada por el revenue manager Xavier Cárdenas, y por iniciativa de Cotelco Capítulo Bogotá y Cundinamarca, se conoció que en la capital del país existen 6.761 habitaciones que generan ingresos en la plataforma online de alojamiento. “El número de las propiedades de Airbnb ha crecido, si tenemos en cuenta que en 2015 habían alrededor de 2.000.

Durante el período estudiado facturaron US$ 13 mil millones, sin embargo, poco más del 21% de éstas concentran cerca del 80% de los ingresos”, comentó el experto.

Asimismo, reveló que los niveles de ocupación son relativamente bajos, del 15% al 20%; y que las tarifas medias oscilan de US$ 30 a US$ 50 por noche. El estudio completo se publicará en octubre.

Indígenas colombianos expusieron sus productos en México Los indígenas Misak, del Huila y Cauca, y Wayúu, de La Guajira, expusieron sus productos en México durante la 11º Feria Internacional de Artesanía Las Manos del Mundo, que se realizó en el World Trade Center de Ciudad de México, del 3 al 6 de agosto. Las dos comunidades indígenas llegaron allí en desarrollo del programa Fortalecimiento Productivo y Empresarial de los Pueblos Indígenas de Colombia que adelanta el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en convenio con Artesanías de Colombia.

Hotel Barlovento Cartagena se renueva Con una inversión superior a $ 3.500 millones, el Hotel Barlovento adelanta un plan de renovación y modernización que incluye cambio de pisos, mobiliario, instalación de ventanería acústica,

Seminario de Oportunidades de la Industria del Tiempo Compartido y la Propiedad Vacacional Con la apertura por parte de la viceministra de Turismo, Sandra Howard, el próximo 19 de septiembre en el Hotel JW Marriott se llevará a cabo el Seminario de Oportunidades en la Industria del Tiempo Compartido y la Propiedad Vacacional, organizado por la Asociación Colombiana de Propiedad Vacacional (Astiempo), donde se abordarán temas de relevancia, como el estado de la industria a nivel mundial, la importancia del marketing digital y la minería de datos como herramientas de venta, características y beneficios de la propiedad vacacional, entre otros.

Además, un grupo de expertos a nivel nacional e internacional compartirán su experiencia en renombrados casos de éxito en una industria que ya acumula más de 20 años en el país, demostrando seriedad y respaldo en la propiedad vacacional.

La ICCA expulsó al Buró de Convenciones de Lima La trama que se desató tras las afirmaciones de Carlos Canales, presidente del Buró de Convenciones de Lima, cuestionando el

“comportamiento profesional y ético de la ICCA”, culminó de la peor manera para el Lima Convention & Visitors Bureau, que fue expulsado de la organización internacional. La notificación llegó en forma de una misiva firmada por Martin Sirk, CEO de la ICCA, y dirigida a Carlos Canales y a José Luiz Da Cunha, director ejecutivo del Buró de Lima. La ICCA tomó la decisión de excluir al Buró de Lima “en base a las declaraciones, comunicados de prensa y presentaciones en vivo realizadas por Carlos Canales, el 8 de mayo de 2017, en las cuales se hicieron graves acusaciones sobre el comportamiento profesional y ético de la ICCA, brindando información errónea y falsa sobre el proceder de la ICCA para con la recolección y evaluación de datos para la inclusión de eventos en nuestra estadística”.

La Ventana del Hilton Bogotá hace honor al vino

Durante agosto, el restaurante La Ventana trae un especial imperdible con una amplia oferta de vinos para huéspedes y clientes. El precio varía según el tipo de vino, la cepa y su proceso de maduración. Además, la propuesta está acompañada de un

menú diseñado para maridar un caciocavallo ahumado con uchuvas y tostada de pan al chocolate; quesos mixtos, con miel orgánica y praliné de almendras; y emental de la casa con pan de hierba buena y arándanos confitados. Asimismo, las parejas podrán degustar el menú de cascara roja de cabra de 150 días de maduración con grisini de achiote y aceite extra virgen de oliva y aceitunas.

Aumenta la llegada de turistas extranjeros a Quito De enero a junio de 2017, 314.183 turistas internacionales visitaron Quito, según las estadísticas de la Dirección de Migración del Ministerio del Interior.

Esto representa un incremento de 7.069 visitantes en comparación a las llegadas registradas en el mismo período del año pasado, lo que equivale a un crecimiento interanual del 2,3%. Lo anterior ratifica a Quito como el destino ecuatoriano predilecto de los turistas extranjeros, un liderazgo que mostraron también las cifras totales del año pasado. En 2016 el país recibió a 1.509.108 turistas, de los cuales 627.617 (41,5%) visitaron la capital ecuatoriana. “El trabajo de promoción del destino en el exterior está dando frutos; las nuevas campañas para difundir la experiencia dentro de la capital, sus sabores, aromas, texturas, la han llevado a brillar ante los ojos de los turistas en este tiempo”, dijo Verónica Sevilla, gerenta general de Quito Turismo.

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