La Agencia de Viajes Colombia N° 225

C O L O M B I A 3/7/17 - Año XV - Ed. Nº 225 - 5.000 ejemplares

Quincenario para profesionales de turismo

Hoteleros vs. inform lidad

Air Europa: exitoso primer año de operación en el país Pág. 8

Cali acogió el 4° Encuentro Empresarial de la Alianza del Pacífico

El crecimiento exponencial del alquiler de viviendas turísticas sin regular –un fenómeno que se desarrolló gracias al auge de las plataformas de intermediación como Airbnb– desató una batalla legal de los hoteleros en todo el mundo. Aquí, un panorama global de esta controversia que de a poco comienza a hacerse sentir en Colombia. Pág. 3

Pág. 20

Santa Marta: "La magia de tenerlo todo" Pág. 36

Aeroméxico activa la tercera frecuencia en la ruta Bogotá-Ciudad de México Pág. 16

Diez razones para vender AMResorts Pág. 10

Fototour Aeroméxico Daviajes y RCD Hotels Turismo al Vuelo y

Aerolíneas Argentinas A Lugares y Destinos y Riu Hotels & Resorts Pág. 60 Precio del ejemplar

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

Lamite 2017: Guatemala, epicentro regional del turismo de reuniones Pág. 59

VallartaNayarit: caravana de capacitación en Bogotá, Medellín y Bucaramanga Pág. 43

OxoHotel concreta una alianza con Sirenis para desarrollar hoteles en Colombia Pág. 56

Ranking de las mejores compañías aéreas del mundo según los consumidores Pág. 22

ENTREVISTA

Gerardo Duque, Viajes Chapinero L´alianXa

“Combinamos la tecnología con la calidad y servicio de siempre” La Agencia de Viajes Colombia dialogó con uno de los referentes de la industria turística sobre el sector de las agencias, el turismo en Colombia y la compañía que preside, que en su 60º aniversario suma cinco unidades de negocio y ventas totales por $ 33 mil millones.  Pág. 12

COLOMBIA 3 DE JULIO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Hoteleros vs. inform lidad El crecimiento exponencial del alquiler de viviendas turísticas sin regular –un fenómeno que se desarrolló gracias al auge de las plataformas de intermediación como Airbnb– desató una batalla legal de los hoteleros en todo el mundo. Aquí, un panorama global de esta controversia que de a poco comienza a hacerse sentir en Colombia. Pág. 3

L

a oferta informal de alojamientos temporarios es uno de los grandes competidores/enemigos que debe enfrentar el sector hotelero a nivel internacional.

Se trata de una opción de hospedaje que creció exponencialmente en los últimos años debido a las facilidades de contratación y a la visibilidad que le dan las nuevas herramientas tecnológicas, como Internet, la geolocalización del cliente a través de los dispositivos móvi-

les y la comercialización que ofrecen las grandes OTAs y el gigante global que nació en 2008: Airbnb.

Pero para lograr que esta oferta se ajuste a derecho, la gran lucha que están encarando los hoteles de la mano de las cámaras empresarios, el sector público y los organismos internacionales como la OMT o la IHRA, primero es necesario analizar cuál es el volumen de negocio que maneja este enemigo y cuál es su nicho de negocio.

CONOCER AL ENEMIGO. En base a un informe que elaboró la compañía HeBS Digital, que brinda asesoramiento a empresarios hoteleros, “Airbnb está captando del 10% al 12% de la demanda de hospedaje en destinos como Nueva York, París y Londres, lo que impacta en la ocupación y las tarifas de los establecimientos formales, que no pueden subir los precios en períodos de mayor demanda. De hecho, el estudio revela que el 49% de los encuestados en Estados

Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania ha reservado alojamiento en Airbnb, en lugar de un hotel, en el último año”.

Sin embargo, las previsiones son más preocupantes, ya que indican que estos porcentajes se mantendrán en 2017 y la canibalización del negocio hotelero por parte de Airbnb ascenderá a un 50%, tanto en el segmento de ocio como en el corporativo. En términos monetarios, la consultora HVS Global Hospitality Services estimó que la industria hotele-

ra pierde en torno a US$ 450 millones anuales en ingresos directos por la demanda que capta Airbnb.

Además, la misma compañía presentó sus reportes económicos y mostró con el caso de Barcelona cuál fue su crecimiento exponencial en los últimos años. Según Airbnb, su plataforma generó en 2016 una actividad económica de € 1.027 millones solamente en la capital catalana, un 65% más que en 2015 y nueve veces más que en 2013.

Al respecto, Arnaldo Muñoz, director general de Airbnb Marketing Services España, enfatizó: “Airbnb apoya a la clase media, y la actividad económica resultante del gasto de los viajeros ayuda a mejorar las economías en general y de las comunidades locales en particular. La gran mayoría de sus anfitriones que ofrecen alojamiento son ciudadanos individuales que comparten la casa en la que viven, tiene un promedio de 38 años, ha vivido en Barcelona un promedio de 23 años y gana € 5.300 alojando a viajeros 66 noches al año”.

Asimismo, Airbnb tiene bien definido cuál es el nicho de mercado con el que trabaja, y consecuentemente por el que compite con el alojamiento formal. De hecho, la plataforma de alquiler vacacional defiende su modelo de negocio asegurando que el 39% del gasto realizado por quienes los eligen para contratar hospedaje “lo realizan en el mismo barrio donde se alojan, incluyendo la comida, las compras y las actividades culturales. El huésped promedio tiene alrededor de 33 años, viaja en un grupo de dos o tres personas y se queda un promedio de 4,2 noches. El 76% elige a Airbnb porque quieren descubrir un barrio en particular; mientras que el 33% de los usuarios afirma que no

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hubiese elegido Barcelona como destino o no se hubieran quedado tantos días si no fuera por Airbnb”.

Fundada en 2008 y con sede en San Francisco (California), la plataforma ofrece alquiler temporario tanto en departamentos, cabañas e, incluso, en castillos; y está presente en más de 65 mil ciudades y 191 países. En su propio portal se define como “un mercado comunitario basado en la confianza en lo que la gente publica”.

LA BATALLA GLOBAL. Los cañones están listos para disparar contra Airbnb y la oferta informal en varios destinos del mundo; de hecho los municipios ensayan fórmulas de control para el alojamiento informal. Las diferencias legislativas entre las comunidades autónomas de los países europeos hace que las fórmulas de regulación no puedan repetirse. Y cabe aclarar que la Unión Europea no tiene competencia en este aspecto y lo único que puede dar son recomendaciones sobre maneras de regular esta actividad.

En este contexto, algunos de los principales puntos turísticos de Europa ya delinearon su normativa. Ámsterdam acordó en 2014 con Airbnb que recaudaría para la ciudad el impuesto turístico. Además,

Taleb Rifai expresó que para la OMT estas plataformas ya no constituyen economía colaborativa sino plataformas de intermediación digital y por los tanto deben ser tratadas como tales.

en la capital de los Países Bajos existe un límite de jornadas anuales en el que una vivienda se puede alquilar para uso turístico: 60 días. También existe la limitación de albergar como máximo a cuatro turistas por piso.

En el caso de París las normas se han ido modificando con el crecimiento de este fenómeno. En Francia, los pisos no pueden anunciarse si no tienen habilitación. Además, los propietarios tienen que pagar los impuestos correspondientes y la tasa turística, algo parecido a lo que sucede en Ámsterdam.

En Londres los dueños de

las viviendas pueden alquilarlas legalmente, enteras o por habitaciones. Eso sí, no pueden sobrepasar los tres meses al año de alquiler; o sea 90 días.

En principio, en la capital de Alemania está prohibido alquilar pisos por períodos cortos sin un permiso correspondiente. En el caso de Berlín –en Internet hay mucha oferta–, los vecinos pueden denunciarse entre ellos en caso de que alguien ofrezca su domicilio o parte del mismo a través de portales de alquiler para uso turístico.

En tanto, el gobierno italiano estableció un nuevo régimen fiscal para los alquileres

Gustavo Toro fue enfático en afirmar que la batalla no es contra Airbnb sino contra los establecimientos informales.

de corto plazo –los de menos de 30 días– que entró en vigencia el 1° de junio de 2017 y con el que pretende poner fin a la evasión fiscal de esta oferta. En concreto, el artículo 4° del Decreto-Ley Nº 50, publicado en abril de este año, indica que esta actividad tributará al tipo general del 21% y señala al agente que comercializa esta oferta como el responsable tributario. Un claro ejemplo de normativa que busca controlar también a las plataformas comerciales, que incluye no sólo a Airbnb sino también a las OTAs. A partir de junio los portales están obligados a comu-

nicar los datos de los ingresos que reciben, so pena de exponerse a multas de € 200 a € 2.500, y tendrán que aplicar una retención del 21% al hospedaje, que luego deberán abonar a las autoridades tributarias correspondientes.

Consultado sobra la situación en España, Ramón Estalella, secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat), expresó: “Cada país legisla a su manera y eso es un problema. Desde la confederación valoramos muy positivamente estas novedades en relación al alquiler turístico, pues supone que se considere

el negocio de las plataformas de alquiler entre particulares como una actividad económica y que tribute como tal. La normativa que se aplicará en Italia pone fin a una economía informal, porque las plataformas tienen que dar información a las autoridades sobre la facturación y quién recibe ese dinero”.

En España el único intento de que se obligara a Airbnb y el resto de plataformas a comunicar sus ingresos al Ministerio de Hacienda fue la moción presentada por Podemos en el Senado, que luego no fue apoyada por el Partido Popular (PP).

Finalmente, en Estados Unidos, Nueva York es uno de los destinos más restrictivos con respecto a los alquileres de viviendas para uso turístico: está prohibido arrendar las viviendas por un período inferior a tres meses. El argumento que esgrime el municipio es que este tipo de actividad hace subir el precio medio de la vivienda de la ciudad, lo que resta capacidad para las personas de clase media y baja de acceder a una vivienda asequible. Sin embargo, actualmente la ciudad negocia con Airbnb un nuevo acuerdo que ponga nuevas reglas para controlar su oferta.

Por su parte, el ayuntamiento de San Francisco llegó a un acuerdo con Airbnb,

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que aceptó facilitar todos los meses al Estado una lista de las propiedades que se anuncian en su web a fin de que pueda verificar que cumplen todos los requisitos; de no hacerlo deberá darse de baja a esa oferta.

LA MESA DE DIÁLOGO. Más allá de las medidas que se tomen a nivel local en todo el mundo, lo cierto es que la Organización Mundial del Turismo (OMT) es la gran mesa de diálogo que reúne a la industria turística.

En tal sentido, la acepta-

ción de Airbnb como miembro afiliado a la organización en mayo de 2016 despertó el rotundo rechazo de los empresarios hoteleros.

Entre los argumentos de esta incorporación, y teniendo en cuenta que el sector de viajes y turismo es uno de los más importantes en el mundo, se explica que la compañía ha visto de primera mano cómo el turismo está apoyando a las comunidades en todos los ámbitos, reactivando las zonas menos turísticas.

Sin embargo, desde la International Hotel & Restaurant Association (IHRA) expresaron que la noticia pro-

Ámsterdam acordó en 2014 con Airbnb que recaudaría para la ciudad el impuesto turístico.

vocó una enorme decepción y que representó la pérdida de una batalla.

Un hecho más reciente se presentó en la 61° reunión de la Comisión de las Américas de

la OMT celebrada en El Salvador y Honduras del 29 de mayo al 2 de junio, donde el presidente de Cotelco, Gustavo Toro, suscitó un interesante debate en el cual todos los países presentes en la reunión expresaron su preocupación en torno a que estas plataformas generan un desequilibrio con la hotelería tradicional al promover servicios de alojamiento que no cumplen con la regulación de los países.

Respecto al proceso de incorporación de Airbnb a la OMT, Toro señaló que mal haría la organización en aceptar como miembro a una empresa que viola el Código de Ética del Turismo promovido por la OMT, el cual establece la obligación de los prestadores de servicios turísticos de respetar las normas que rigen la actividad.

Finalizada la intervención de los países, el secretario general de la OMT, Taleb Rifai, expresó que para la organización estas plataformas ya no constituyen economía colaborativa sino plataformas de intermediación digital y que por tanto deben ser tratadas como tales.

Asimismo, destacó el trabajo que se está adelantando con el fin de recabar información sobre el funcionamiento de estas plataformas, y fue enfático en señalar que todos los prestadores de servicios turísticos debían estar cobijados por un mismo marco regulatorio.

Lo cierto es que el próximo 11 de septiembre todos los jugadores del sector turístico se sentarán a la mesa durante la Asamblea General de la OMT en China y darán inicio a un nuevo capítulo de esta contienda.

Consultado por las gestiones que están realizando las cámaras empresarias junto a los otros integrantes de la OMT para tratar este tema a nivel global, Rodrigo Verde, vicepresidente y responsable del departamento de Actividades Informales de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra), explicó: “La OMT está realizando una encuesta cuyo resultado debería ser el insumo para que la organización elabore un ‘Dossier con recomendaciones’ para los estados, que juegan un rol fundamental en la regulación pretendida de esta oferta. La gestión en un organismo internacional puede ayudar a que, a partir de un informe, los estados adviertan la necesidad de plasmar una regulación que ordene y clarifique adecuadamente la situación. En ese sentido, se reconoce positivamente el cambio conceptual de la OMT en la materia, porque ya no se habla más de ‘economía colaborativa’ sino de ‘servicios turísticos privados a través de plataformas’. Aunque lento es un paso positivo que se aprecia”.

Asimismo, el directivo aclaró que “para poder combatir la oferta informal es necesario analizar las experien-

cias y el grado de resultados de las acciones de entidades nacionales e internacionales.

Además, hay que entender que el problema no concluye con la regulación de la actividad de una plataforma y de la oferta que se comercializa, sino con la inclusión en el debate de la función de los buscadores y las agencias online. Al no existir un ordenamiento de esta situación se atenta contra la rentabilidad, se potencia la precarización del empleo, se lesiona la imagen de los destinos y se pone en peligro a los consumidores”.

A su vez, Aldo Elías, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo (AHT) de la República Argentina, indicó: “Estamos involucrados en gestiones internacionales, llevamos este problema hasta la OMT y estamos trabajando permanentemente, al menos en el intercambio de información, con las cámaras hoteleras de Chile, Brasil, Uruguay, Colombia y Perú. Buscamos nutrirnos de las experiencias de los países vecinos y las legislaciones que obtienen en cada caso. En el caso de Chile, en 2016 los ingresos de turistas al país aumentaron un 28% y el incremento que impactó en la hotelería fue del 1%. El 27% restante fue a departamentos de alquiler. Hay que reconocer que este es un problema global. Son pocos los destinos en el exterior que lograron controlar esta competencia que no está sujeta a derecho. Yo no cuestiono el trabajo de Airbnb, el nicho de mercado que trabajan es muy bueno. Ahora que ese nicho se amplíe porque tienen tarifas más económicas porque no pagan impuestos, es lo más injusto que nos puede pasar al nivel de competencia”.

“LA BATALLA ES CONTRA LA INFORMALIDAD, NO CONTRA AIRBNB”: COTELCO. En Colombia los reclamos de los hoteleros tuvieron un capítulo mediático en semanas pasadas cuando la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture, afirmó que el Gobierno adelantaba conversaciones con Airbnb tendientes a su formalización.

En realidad, Lacouture se había referido a ello con anterioridad, a finales de abril, cuando se anunció la sanción a Booking Colombia. Sin embargo, hasta la fecha se desconoce en qué estado se encuentran dichos diálogos con Airbnb y si la multinacional estaría dispuesta a instalarse en el país con un domicilio oficial.

Gustavo Toro, por su parte, fue enfático en afirmar que la batalla no es contra Airbnb en particular ni contra la tecnología, sino contra la informalidad y su consecuente competencia desleal, a la que se suma la evasión fiscal. Y esa es una problemática de vieja data en Colombia, más allá de la naturaleza sui generis que reviste la discusión.

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“Colombia ha sido la primera ruta E de la compañía que durante el primer año ha dado beneficios” El pasado 28 de junio, Air Europa cumplió sus primeros 365 días de operación con la ruta diaria Bogotá-Madrid, cuya ocupación media ha estado por encima del 90% con más de 170 mil pasajeros movilizados. Alberto Cladera, gerente general de la aerolínea para Colombia, contó a este medio sobre el éxito de la frecuencia, la reciente alianza con la ‘ow cost Ryanair y la importancia del canal de las agencias de viajes para su consolidación en el país.

ste es el segundo mercado abierto bajo su liderazgo (después de Buenos Aires), ¿cómo se ha comportado Colombia?

-Ha sido un mercado que nos ha sorprendido gratamente, aun cuando ya sabíamos de su potencial y de las oportunidades que representaba. Si bien llegamos en un momento que coincidió con la paridad del euro-dólar y la eliminación de la visa Schengen, claramente reconocemos el excepcional trabajo con el canal las agencias de viajes, nuestro principal cliente. También debo destacar el esfuerzo del equipo que hemos formado en Colombia, donde marcamos una hoja de ruta y se ha cumplido con todo lo propuesto.

Sobre la ruta, percibimos que la consolidación es cada vez más real, lo que ha permitido establecernos en el mercado como una importante alternativa. El año pasado cerramos con el 92% de ocupación. Para 2017, febrero y marzo fueron meses de temporada baja con ocupaciones del 72% y el 76%, respectivamente, pero ya volvimos a recuperar sendas de crecimiento del 90%. La aportación que tiene Colombia, y esta ruta en particular, es del 50%; España lo hace con el 30% y le siguen Francia (12%), Alemania (6%) e Italia (4%).

-¿A qué atribuye esta consolidación en tiempo récord?

-Hay varios factores que han venido aportando a este éxito: el crecimiento del turismo colombiano hacia Europa, el apoyo de las agencias de viajes, el trabajo que hemos hecho fundamentalmente con el equipo profesional en Colombia y las campañas de marketing externas donde hemos logrado, por ejemplo, más de 17 mil seguidores en redes sociales, entre otras que han hecho que el cliente se motive con nuestra compañía.

-En el país están creciendo las low cost, ¿cómo ven esta dinámica competitiva de precios?

-Es una realidad, donde los mismos clientes están buscando ese tipo de alternativas. Esto indica que el mundo de la aviación está cambiando y hace que se dinamicen los viajes. Al tiempo hace que las compañías tradicionales nos tengamos que poner vigilantes con nuestros competidores y con lo que están demandando los clientes. Estos últimos han aprendido que a un clic encuentran múltiples opciones que antes no podían ver.

-Precisamente en mayo Air Europa firmó una alianza con Ryanair. ¿En qué consiste este acuerdo?

-La low cost irlandesa es la mayor compañía del mundo con más de 120 millones de usuarios anuales. ¿Qué nos ha permitido este gran acuerdo con ellos?, poder tener clientes en conexión que antes no hubiésemos podido

Alberto Cladera.

llegar a conseguir. Desde la página web de Ryanair se comercializarán nuestros vuelos dentro del continente, y a finales de este año sus clientes podrán reservar a los 19 destinos a los que volamos desde nuestro hub al norte, centro y sur de América. Es un paso que nos pone a la delantera de otras compañías.

-Recientemente la IATA y la Anato revelaron que en el primer cuatrimestre las agencias vendieron más de US$ 217 millones en tiquetes aéreos internacionales. En este sentido, ¿qué porcentaje de ventas les representa este canal?

-Las agencias de viajes son el 87% de nuestras ventas; el 5% lo representa la web y el resto nuestro punto de venta. Sabemos y queremos confiar que ese porcentaje se va a mantener durante muchísimos años. Sabemos que ese negocio gana-gana nos ha permitido consolidarnos en estos 30 años en el mundo aéreo. Las agencias de viajes no nos ven como un competidor sino como una transparencia hacia el cliente.

-¿Cómo aspiran cerrar 2017?

-Me siento extremadamente orgulloso de decir que Colombia ha sido la primera ruta de la compañía que durante el primer año ha dado beneficios. Para 2017 proyectamos hacer el 50% más del beneficio que tuvimos en 2016.

Con la previsión de ventas para meses futuros, más el ingreso que estamos teniendo, vislumbramos buenos beneficios de la operación.

-¿Qué otros planes contemplan para Colombia?

-Nos quedan muchas cosas por realizar, sobre todo un trabajo importante en la parte corporativa, donde las empresas desde Colombia hacia Europa y viceversa nos vean como un aliado para sus viajes.

El tiempo se encargará de definir hacia dónde expandirnos, pues el país tiene muchos potenciales por desarrollar a nivel de destinos turísticos, y eso también va de la mano de las compañías aéreas. De momento, nuestro norte es el de consolidarnos con la ruta de Bogotá.

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IBERIA. La aerolínea celebró sus 90 años La aerolínea española celebró su 90° aniversario. El 28 de junio de 1927 se constituyó la compañía y en 1946 empezó a volar a América Latina.

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a aerolínea española por excelencia celebra este año su 90º aniversario y lo hace, según informó, en uno de sus mejores momentos como compañía. Según Flightstats, en 2016 Iberia fue la compañía aérea más puntual del mundo, y en 2017 ha seguido liderando este ranking en enero, febrero, abril y mayo. Además, en semanas pasadas Iberia obtuvo la prestigiosa cuarta estrella Skytrax, en reconocimiento a un alto y consistente estándar tanto de su producto y de sus niveles de calidad, como del servicio y atención que ofrece su personal a bordo y en la T4 del aeropuerto de Madrid, donde Iberia ha desarrollado su hub.

Asimismo, el año pasado fue

reconocida también por la analista del sector aéreo CAPA “por la mejor transformación de una línea aérea”.

La historia de éxito, que tuvo un punto de inflexión en 2011 con la fusión con British Airways y la creación del holding IAG, comenzó realmente el 28 de junio de 1927, cuando se constituyó Iberia Compañía Aérea de Transporte. El 14 de diciembre de ese mis-

mo año la naciente aerolínea operó el primer vuelo comercial de la compañía entre Madrid y Barcelona, con un avión Rohrbach R-VIII Roland que tenía capacidad para 10 personas. El precio del billete fueron 163 pesetas por trayecto y de 300 pesetas por un billete de ida y vuelta, de un vuelo cuya duración era de tres horas y media. Otro hito importante en la historia de Iberia es

el inicio de sus vuelos a América Latina en 1946, hace más de 70 años, convirtiéndose en la primera aerolínea en ofrecer vuelos regulares entre Europa y Latinoamérica.

CELEBRACIÓN POR TODO LO ALTO. El último fin de semana de junio Iberia celebró su cumpleaños 90 con una exhibición aérea en el aeródromo madrileño de Cuatro Vientos, donde operó el primer vuelo de la aerolínea en 1927. Cerca de 2.500 invitados, entre clientes, empleados, proveedores, socios y otras personas vinculadas a la historia de la compañía pudieron disfrutar del vuelo acrobático de los aviones de la Patrulla Águila del Ejército del Aire acompañada por un Airbus 330 de la aerolínea.

Luis Gallego, presidente ejecutivo de Iberia, dio las gracias a todos los que han hecho posible que Iberia llegue a sus 90 años: “Celebramos nuestro 90° aniversario con la seguridad que da la experiencia y con la energía e ilusión de empezar cada día. Gracias al trabajo de nuestros empleados y a la confianza de nuestros clientes y socios hemos podido llegar hasta aquí. 90 años no son nada, estoy seguro de que con el esfuerzo de todos los que hacemos Iberia y el apoyo de nuestros pasajeros, podremos celebrar, al menos, otros 90 años más”.

AMRESORTS. 10 razones para escoger la cadena

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MResorts se consolida en el mercado colombiano con una variada colección de hoteles: ultra lujo con la marca Zoetry; cinco estrellas enfocadas en parejas, diversión y familias, con Secrets y Dreams; y Sunscape con un concepto de diversión ilimitada. Es por ello que aquí se enumeran las 10 razones por las que los agentes de viajes deben convencer a sus clientes de escoger AMResorts.

1. Elegantes alojamientos. Disfrute de una habitación o suite muy bien equipada con su propia terraza o balcón con todos los detalles.

2. Spas de clase mundial. Tómese su tiempo para experimentar los últimos tratamientos indígenas y de hidroterapia.

3. Comida gourmet. Deléitese con la variada selección de restaurantes internacionales a la carta o disfrute de servicio de habitaciones las 24 horas.

4. Bebidas Premium ilimitadas. Deguste los mejores vinos, cervezas y otras bebidas en cualquiera de los bares, salones o restaurantes.

5. Privilegios Preferred Club. Disfrute de un nivel aún más alto de lujo con una suite moderna y otras comodidades mejoradas.

6. Actividades y entretenimiento. Llene sus días con deportes acuáticos, excursiones, golf, yoga, natación, conciertos y baile. O no hacer nada en absoluto.

7. Bodas y lunas de miel.

Diga “acepto” en un magnífico mirador de bodas o en una playa con vista espectacular.

8. Conexión ilimitada.

Manténgase al día con el servicio de wi-fi gratuito y llamadas internacionales gratuitas con la aplicación para móviles, ahora parte de la estancia de Unlimited-Luxury®.

9. Reuniones y eventos.

Encuentre el equilibrio perfecto entre el trabajo y la diversión con las instalaciones para reuniones ejecutivas.

10. Premios de reconocimiento. AMResorts ha recibido alrededor de 20 premios internacionales, entre ellos el AAA Five Diamond Awards, otorgado al Zoetry Paraiso de la Bonita y al Secrets Maroma Beach Rivera Cancun.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA El presidente de Viajes Chapinero L’alianXa, Gerardo Duque, con 10 años en ese cargo y 35 en la empresa, es uno de los referentes de la industria turística en Colombia. La Agencia de Viajes Colombia habló con él sobre el sector de las agencias, el turismo en Colombia y la compañía que preside, que en su 60º aniversario suma cinco unidades de negocio y ventas totales por $ 33 mil millones.

R

ecuérdenos la trayectoria de Viajes Chapinero…

-Sesenta años tiene Viajes Chapinero desde su fundación, una empresa creada por mi padre, Francisco Duque, y que está ya en la segunda generación.

-¿Cómo fue evolucionando la compañía?

-La compañía empieza operaciones hace 60 años como una agencia de viajes tradicional. Posteriormente se fue transformando cuando empezamos a montar paquetes turísticos, a hacer reservas hoteleras, en fin, a funcionar más como agentes de viajes saliéndonos ya de la venta úni-

“Combinamos la tecnología de hoy con la calidad y el servicio de siempre” que nos permite también estar presentes en muchas ciudades de Colombia con más de 100 puntos de venta L’alianXa. -¿Cómo han logrado mantenerse vigentes y en posición de liderazgo en todos estos años?

-La misión de la compañía lo resume. Buscamos la mejor asesoría profesional en sus viajes para lograr experiencias únicas con la tecnología de hoy y la calidad de siempre. A su vez, nuestra visión es ser la compañía de viajes de mayor reconocimiento en Colombia por su liderazgo, innovación, tecnología y servicio. En esto estamos enfocados para lograr estar vigentes.

camente de tiquetes aéreos e incorporando otros servicios, como el departamento de documentación que era muy importante en esa época. Todos esos servicios y nuevos productos devinieron posteriormente en la creación de la mayorista Fuerza Delta con el diseño de paquetes y de grandes excursiones de mucho prestigio. En general, la compañía se fue sistematizando y se empezaron a crear las unidades de negocio.

-¿Cuál es la dimensión de la compañía hoy en día?

-Viajes Chapinero L’alianXa está aproximadamente en el puesto 20º en ventas en Colombia con $ 33 mil millones en ventas totales en 2016.

Tenemos dos sedes, una en el norte en la zona del Chicó, y otra en Chapinero, más de 60 empleados y varias unidades de negocio que se fueron creando en función de las ne-

cesidades de la compañía en el siguiente orden: mayorista Fuerza Delta, unidad receptiva, unidad de conso-

lidación y unidad online. Viajes Chapinero es también miembro fundador de L’alianXa e integrante de su Junta Directiva desde su fundación, lo

-¿Cómo evalúa la situación de las agencias de viajes hoy en día en comparación a 10, 20 o 30 años atrás?

-Llevo ya 35 años en el

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sector y creo que la situación actual de las agencias es de mucha amenaza. Esta es una industria muy amenazada por múltiples factores, sean externos, de seguridad, de política, de competencia, por factores de desplazamiento de las agencias por parte de proveedores y por supuesto, por las costumbres de las nuevas generaciones que ahora buscan otros modelos de negocio y otras herramientas para planificar y hacer sus viajes.

-¿El negocio de las agencias ha perdido terreno?

-Claro, el negocio pierde terreno. Las estadísticas dicen que las ventas de tiquetes de las agencias se han incrementado, pero lo que pasa es que no se incrementa al mismo ritmo que crecen los viajes. Cada vez se desplaza más al agente de viajes y es precisamente por esta razón que es necesario estar muy al día con tecnología e innovar constantemente para poder mantenerse en el mercado.

-¿Cómo innovar?

-Innovar es presentar la compañía y los productos que ofrecemos de una forma diferente y a través de canales disímiles. Por eso insisto en la importancia de la tecnología. Por ejemplo, en la mayorista Fuerza Delta tenemos la herramienta Fuerzadelta.travel con más de 10 integraciones de proveedores, en donde el agente minorista puede adelantar todo el proceso informativo, de cotización y reserva. Esa es una forma de innovar. Tenemos además la herramienta de consolidación gracias a una sociedad con la empresa brasileña Esferatur, una de las consolidadoras más grandes de Brasil, que le permite al agente free lance realizar todo el proceso de venta, incluyendo la expedición de los boletos aéreos.

-¿Cómo han avanzado en la unidad de consolidación?

-En este momento tenemos más de 100 personas registradas y produciendo en la herramienta. Sin duda ése es el futuro de la consolidación.

La consolidación debe manejarse a través de herramientas tecnológicas para que el free lance o la agencia no IATA no tenga que desplazarse ni hacer llamadas, solamente ingresar a una plataforma y realizar todo el proceso. Ya hemos completado dos años del lanzamiento de la herramienta y estamos en constante capacitación de nuevos free lance para robustecer la unidad, que en este momento representa el 20% de las ventas. Es una unidad con mucho potencial: de las 10 primeras empresas en el BSP, habrá unas tres consolidadoras.

-¿Qué tan importante es el segmento corporativo para Viajes Chapinero?

-Tenemos una unidad cor-

porativa desde hace un tiempo ya, la cual hemos ido robusteciendo con implantes en diferentes compañías, así como con la herramienta de autogestión que nos provee L’alianXa. Tenemos una cartera de aproximadamente 150 empresas, a quienes les manejamos los viajes corporativos. Definitivamente es un servicio 24/7, incluso en los aeropuertos, que prestamos con un personal altamente capacitado y con procesos administrativos muy transparentes. En la actualidad, el corporativo representa el 30% de las ventas de la compañía.

-¿Qué oportunidades identificaron en la unidad receptiva?

-El receptivo es la unidad más joven que tiene la compañía, hace más o menos cinco años, pero a futuro va a ser la de mayor producción, precisamente por lo que está sucediendo en Colombia en términos de imagen internacional. Nosotros trabajamos muy de la mano con ProColombia y estamos en las diferentes ferias y eventos para atraer turistas

Creo que es el momento de tomar nuevamente el tema de la Tarifa Administrativa (TA) por Internet.

Debemos competir en igualdad de condiciones en cuanto a cobros e imposiciones tributarias. al país. Ahora bien, el receptivo es una unidad de negocios que necesita de mucha especialización, tiempo e inversión, porque requiere de viajes y desplazamientos para diseñar los productos y conocer cada uno de los mercados para ofrecerles los productos que verdaderamente necesitan. Cada uno de los mercados tiene sus tendencias y en ese sentido hacemos los productos de acuerdo a los estudios que tiene ProColombia. Tenemos cinco mercados objetivos: México, Brasil, Argentina, Ecuador y Perú.

-¿Qué representa en ventas la unidad receptiva?

-En este momento es el 10% de nuestras ventas, pero la tendencia es a incrementarse mucho más. Creo que va a ser una de las principales unidades de negocio puesto que ya el país ha tomado un ritmo y una sinergia de crecimiento de llegada de pasajeros.

-Usted mencionó la unidad de negocio online. ¿En qué consiste?

-Es www.viajeschapinero. com. A través de este portal estamos realizando aproximadamente el 10% de nuestras ventas totales, articulando además una estrategia de redes sociales y bases de da-

tos para atraer esos nuevos mercados que sabemos deben ser abordados de una manera diferente. Por eso nosotros insistimos en nuestro eslogan “la tecnología de hoy con la experiencia y el servicio de siempre”. Hay que combinar los dos elementos.

-¿Quiénes son los clientes de Viajes Chapinero?

-Nuestros clientes son personas aproximadamente de 50 a 55 años, viajeros vacacionales o corporativos que buscan ante todo mucha experiencia, respaldo y tranquilidad para disfrutar sus viajes de la mejor manera. Tenemos una cartera de clientes históricos y referidos que han vivido muy buenas experiencias con nosotros y continúan utilizando nuestros servicios. Igualmente, como mencioné, estamos buscando nuevos mercados, como los millennials, a quienes se les llega a través de otras herramientas.

-¿El propósito no es entonces volcarse al online?

-No, porque es muy difícil lograr una presencia importante frente a los grandes jugadores de la web. Nosotros somos una agencia offline pero a través de herramientas de Internet, como la página web y las redes sociales, mantenemos comunicación e interacción con los clientes con el propósito de estar en su “top of mind” y crear expectativas, bien sea para que compren a través de la herramienta o lleve a la compañía a tener un acercamiento y recibir una asesoría personalizada.

-¿Cómo fue 2016 para Viajes Chapinero?

-El año pasado para nosotros no fue fácil. Mantuvimos un cumplimiento del presupuesto del 88%, lo que sin embargo nos da un resultado positivo, con un crecimiento que llegó al 11%. En cuanto a 2017, fue un primer trimestre muy complicado, pero que tiende a recuperarse en el segundo semestre del año.

-¿No hubo crecimiento frente al año anterior?

-No es que no haya crecimiento en ventas, porque el crecimiento en ventas es positivo, sino en cumplimiento e ingresos. Los ingresos han bajado un poco por coyunturas como la Reforma Tributaria, particularmente el IVA. También la competencia hace que los márgenes de comercialización sean menores.

En general, los ingresos se están viendo bastante afectados y son menores que en el período 2015-2016.

-¿Qué propuestas tiene para mejorar la competitividad de las agencias de viajes?

-Creo que es el momento de tomar nuevamente el tema de la Tarifa Administrativa (TA) por Internet. Debemos competir en igualdad de condiciones en cuanto a cobros e imposiciones tributarias.

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AEROMÉXICO. Tres vuelos diarios a Ciudad de México desde Bogotá

C

on la presencia de Jorge Goytortua, director corporativo de Ventas de Aeroméxico; Omar Macedo, director del Consejo de Promoción Turística de México en Colombia (CPTM); y Julián Guerrero, vicepresidente de Turismo de ProColombia; la aerolínea bandera de México anunció a los medios de

En su 7º año en Colombia la aerolínea bandera de México sumará una tercera frecuencia en la ruta Bogotá-Ciudad de México, a partir del 1º de julio. comunicación su tercera frecuencia diaria en la ruta Bogotá-Ciudad de México-Bogotá.

El anuncio oficial, realizado en las instalaciones de ProCo-

lombia, coincide con el 7º aniversario de la aerolínea en Colombia, desde aquel 5 de julio de 2010 cuando el Boeing 737 de la aerolínea “Caballe-

ro Águila” aterrizó en el aeropuerto El Dorado. Ya en ese entonces los buenos resultados empezaban a hacerse visibles con un 75% de ocupación en sus primeros seis meses (segundo semestre de 2010). Un año y medio después, en diciembre de 2011, Aeroméxico anunciaba su segunda frecuencia diaria, y en 2015 la

Omar Macedo, Esperanza Tellez, gerenta de Aeroméxico en Colombia; Julián Guerrero, Jorge Goytortua, Paul Verhagen, director de Ventas Internacional; y Lucio Yamashitafugi, gerente regional Suramérica de Aeroméxico.

apertura del mercado de Medellín. Siete años después, la boyante aerolínea mexicana operará tres vuelos diarios, lo que representa una oferta de más de 5.200 sillas semanales entre las dos ciudades.

“Es extraordinario el momento que está pasando México en materia turística, pero también en materia de inversiones e intercambios culturales y sociales entre ambos países. Estamos conscientes de nuestra responsabilidad y muy alineados con nuestro plan de negocios de expandirnos a los mercados internacionales”, señaló Goytortua.

Es extraordinario el momento que está pasando México en materia turística, pero también en materia de inversiones e intercambios culturales y sociales entre ambos países.

Jorge Goytortua COLOMBIANOS EN MÉXICO. El buen momento que atraviesan los viajes entre Colombia y México tuvo su punto cumbre en 2016 cuando llegaron 390 mil colombianos al país centroamericano. Sin embargo, las proyecciones para este año son aún más favorables y así lo demuestra la decisión de Aeroméxico de sumar un tercer vuelo diario.

Al respecto, Macedo señaló: “Sabemos que arrancar una tercera frecuencia no es fácil, pero también sabemos que el potencial existe. Tenemos un estudio de mercado en base a diferentes variables que nos indica que después de Estados Unidos y Canadá, Colombia es el mercado con más potencial”. El directivo reveló que la proyección para este año es llegar a 440 mil turistas colombianos gracias a los cerca de 15 vuelos diarios que hay entre los dos

UN RECIBIMIENTO MÁS AMABLE Al referirse a las razones del crecimiento de viajeros colombianos a México, Jorge Goytortua destacó no solo la eliminación de la visa hace ya algunos años, sino el mejoramiento de los procesos de inmigración al país centroamericano. “Hemos logrado mejorar también en los procesos de internación en la República Mexicana. Dadas las complejidades que hay a veces en el transporte de mercancías no legales, el pasajero de Suramérica era confinado a una sala especial para revisión. Eso no solamente ya se quitó, sino que hoy todo el equipaje se checa por rayos X, no a la vista del pasajero, y cuando el equipaje sale el pasajero ya no tiene que pasar por un semáforo fiscal. Ese tipo de cosas son las que precisamente detonarán el turismo y harán que el intercambio comercial se dé con mucha más facilidad”, manifestó Goytortua. países, de los cuales Aeroméxico opera cinco (tres en Bogotá y dos en Medellín).

MEXICANOS EN COLOMBIA. Así como el turismo emisivo hacia México se disparó en 2016, el país centroamericano también es clave para la llegada de turistas internacionales al país. Así lo señaló Guerrero, quien acompañó el anuncio de Aeroméxico y entregó cifras al respecto: “Hoy en día México es el 5º país en emisión de viajeros hacia Colombia, y Ciudad de México en particular es la 4º ciudad en emisión de viajeros hacia el país. La llegada de viajeros mexicanos a Colombia creció un 97% en cinco años. Pasamos de 80.858 en 2012 a 158.975 en 2016”, apuntó Guerrero.

EL ITINERARIO Bogotá (salida) Ciudad de México (llegada) 1.32 5.30 15.33 19.40 7.15 12.20 Ciudad de México (salida) Bogotá (llegada) 18.25 23.58 8.45 14.18 1.20 6.00

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“La tercera frecuencia es una

apuesta agresiva pero necesaria” Jorge Goytortua, director corporativo de Ventas de Aeroméxico, habló con La Agencia de Viajes Colombia sobre la tercera frecuencia diaria entre Ciudad de México y Bogotá.

T

res vuelos diarios son una apuesta importante, especialmente en una ruta en la que no están solos…

-Si recapitulamos lo que ha pasado en el mercado colombiano en los últimos años, son puras buenas noticias. Hoy a Bogotá la servimos con dos frecuencias diarias; la tercera frecuencia representará un incremento del 33% en el número de asientos disponibles.

Estamos hablando de que tendremos 42 frecuencias semanales y más de 5.200 asientos semanales entre las dos ciudades. Sumando las 14 frecuencias de Medellín, tendremos 56 frecuencias semanales en-

tre México y Colombia. Es una apuesta agresiva pero necesaria para poder atender bien los segmentos de mercado, tanto el corporativo como el turístico que encuentra en México un gran atractivo como país. Con excepción de Estados Unidos y Canadá, no hay ningún otro país en donde tengamos cuatro vuelos diarios.

-¿Qué permitirá esta nueva frecuencia?

-Con esta operación el mercado estará perfectamente cubierto con tres horarios muy específicos, lo que nos permitirá acceder no solamente a Ciudad de México sino a 45 destinos en la República Mexicana, tanto a los destinos maduros del Caribe, como a las playas del Pacífico, las ciudades coloniales, etc.

Hay también una apuesta muy importante de conectar estos vuelos con los mercados canadiense, estadounidense y ahora el asiático, particularmente China, Japón y Corea.

Con tres horarios cubrimos las salidas más importantes a todo el mundo, porque el Aeropuerto Benito Juárez de Ciu-

Jorge Goytortua.

dad de México es hoy el octavo del mundo en términos de conectividad de pasajeros y se viene un gran proyecto que duplicará su capacidad.

-Los resultados en siete años de operaciones han sido extraordinarios…

-Para nosotros Colombia ha sido una experiencia increíble. Hemos tenido incrementos de doble dígito prácticamente año contra año y es-

to sin duda se logra gracias al trabajo coordinado que se tiene con las autoridades y con nuestros socios comerciales, las agencias de viajes.

Si en 2016 transportamos alrededor de 170 mil pasajeros en la ruta de Bogotá y crecimos un 9%, en los primeros cinco meses de este año hemos transportado 73 mil pasajeros, lo que representa un incremento del 18,5% año contra año. No quiero dejar de la-

do el mercado de Medellín, una experiencia que arrancamos hace dos años y en donde nos ha ido realmente bien.

Este año (hasta mayo) hemos transportado 65 mil pasajeros en la ruta, para un crecimiento del 28%. De manera que estos crecimientos de verdad, que no son fáciles de lograr, son parte del compromiso que tiene Aeroméxico con el desarrollo de las economías de los países en donde opera.

-¿Cuál es la proyección de ocupación?

-Queremos mantenernos con una ocupación cercana al 80%. Creemos que la estimulación del mercado se va a dar y la idea es mantenernos en ese número. Solo en Bogotá con el crecimiento demostrado en los primeros cinco meses, estaríamos superando ya la barrera de 200 mil pasajeros entre México y Bogotá, sin la tercera frecuencia. Con la tercera frecuencia estaríamos sobre los 240 mil pasajeros anuales. Más los 80 mil pasajeros que esperamos transportar aproximadamente desde Medellín, Aeroméxico estaría contribuyendo a este desarrollo con alrededor de 320 mil pasajeros anuales conectados entre Colombia y México.

-Mientras muchas otras aerolíneas enfrentan problemas y reestructuraciones, Aeroméxi-

co está boyante. ¿Cuál es la clave del éxito?

-Creo que hemos sido una empresa con un ‘management’ muy destacado, un liderazgo permanente de un director general que ha estado durante más de 10 años al frente de la aerolínea y que la transformó. Hoy en día tenemos 27 trimestres reportando utilidades y un plan de negocios agresivo. Ya estamos empezando a recibir algunas de las 100 aeronaves que ordenamos hace cuatro años y que representaron una inversión de US$ 11 mil millones.

-¿Cómo han enfrentado el fenómeno low cost que cada vez toma más fuerza en la región?

-Diversificándonos. Desarrollando una red de rutas internacionales que una low cost no necesariamente tiene. Trabajando fuertemente en diferenciar nuestro producto. Hace cuatro años anunciamos la inversión más importante, no solamente de la aviación en México, sino de cualquier empresa mexicana, con la compra de 100 aviones Boeing. Estamos invirtiendo en salones premier, en mejores programas de lealtad y, en general, en una mejor experiencia de viaje para nuestros clientes. Por supuesto, siendo competitivos en precio porque siempre será un factor relevante, pero sobre todo ofreciendo mejor densidad de frecuencias y un producto de diferencia.

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La Alianza del Pacífico tuvo su encuentro empresarial

A

vanzar en un acuerdo comercial entre la Alianza del Pacífico y los nuevos estados asociados y seguir en la integración del mecanismo (Chile, Colombia, México y Perú) con Asia-Pacífico, es la tarea en la que continuará Colombia en la presidencia pro tempore de la alianza. Así lo indicó la ministra de Comer-

Más de 500 personas asistieron al 4º Encuentro Empresarial de la Alianza del Pacífico en Cali. Entre las múltiples

conferencias se llevó a cabo un panel de sostenibilidad turística moderado por la viceministra de Turismo, Sandra Howard.

cio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture, durante la instalación del 4º Encuentro Empresarial de la Alianza del Pacífico, que culminó el viernes 30 de junio en la capital del Valle del Cauca.

“Estamos seguros del potencial de nuestra organización y nos enorgullece lo que hemos logrado, pero también somos

La ministra Lacouture instaló el 4º Encuentro Empresarial de la Alianza del Pacífico.

conscientes de los retos. Por esto, trabajamos de forma incansable y articuladamente con los empresarios para garantizar que nuestros países ofrezcan condiciones idóneas para el desarrollo de los negocios y para favorecer un comercio cada vez más integrado con cadenas globales de valor”, dijo la ministra Lacouture.

Igualmente, anunció el lanzamiento de una herramienta, con el apoyo del Banco Mundial, que facilitará la inversión extranjera en los países miembro de la Alianza del Pacífico mediante el establecimiento de un canal de interlocución directa con las autoridades, de forma electrónica y con monitoreo constante. “Adicionalmente, se enfatizará en reducir las barreras tributarias, aduaneras, comerciales y financieras que limitan el comercio de servicios, a partir del estudio realizado por el BID, y de contar una hoja de ruta de acciones concretas que potencializan el sector”, señaló la ministra de Comercio de Colombia.

EL TURISMO ES PROTAGONISTA EN LA ALIANZA. Entre las múltiples charlas, paneles y conferencias que conformaron el grueso del encuentro, se realizó el panel “Turismo en la Alianza del Pacífico”, moderado por la viceministra de Turismo, Sandra Howard, y que versó sobre iniciativas de sostenibilidad turística con exposición de casos ejemplares de varios países. Asimismo, de los cerca de 500 empresarios que se estiman asistieron al evento, de un 10% a un 20% pertenecían al sector turismo. Y no era para menos, ya que el flujo de viajes intrarregionales entre Colombia, México, Perú y Chile no solo es dinámico en viajes corporativos y de negocios sino en turismo de placer. Un caso contundente es el mexicano, que no solo es el tercer destino predilecto de los colombianos (2016) sino el 5º mercado emisor de

viajeros al país. “En 2016 llegaron 690 mil turistas de los países de la Alianza del Pacífico a México. Hasta abril de este año estamos hablando de 230 mil viajeros de los tres países (Perú, Colombia y Chile), para un incremento del 22%”, reveló Omar Macedo, director del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) en Colombia.

Pero además del turismo intrarregional, la otra gran apuesta del bloque es captar los mercados de Asia-Pacífico, que en materia de turismo para Colombia implica aprovechar las fortalezas de México, Chile y Perú a la hora de captar los enormes mercados emisores de China, Japón y Corea.

ALGUNOS DATOS RELEVANTES. • Mientras en 2010 llegaron a Colombia 181.955 viajeros de México, Perú y Chile, en 2016 la cifra ascendió a 426.301 viajeros.

• En 2016 hubo un incremento del 33% de viajeros chinos a los países de la Alianza del Pacífico.

• México es el tercer país con el que Colombia tiene más conectividad aérea, registrando a junio de 2017 un total de 91 frecuencias semanales con una disponibilidad de 14.034 sillas.

• En turismo receptivo, actualmente México es el 5º país del que más visitantes llegan, Chile el 7º y Perú el 8º.

• En cuanto a la salida de colombianos, el territorio mexicano es el 3º destino al que más viajan los colombianos, el peruano el 7º y el chileno el 8º.

• De acuerdo con la Encuesta de Temporada de Semana Santa de Anato, México fue el segundo destino más vendido para esas vacaciones en las agencias de viajes, mientras que Perú fue el 6°.

• La llegada de chilenos a Colombia creció este año, de enero a mayo, 17,4%, la de mexicanos 7,7% y la de peruanos 2%.

La sostenibilidad en el turismo fue la temática del panel en el que participó un caso colombiano: BioHotel.

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SKYTRAX. Los ganadores de los World Airlines Awards 2017 Con una destacada participación de las aerolíneas de Star Alliance, se conocieron en días pasados los resultados de los World Airlines Awards 2017, organizados por la firma británica Skytrax mediante encuestas realizadas a los viajeros alrededor del mundo.

El premio como mejor aerolínea de Suramérica lo recibió el vicepresidente ejecutivo de Experiencia del Cliente de Avianca, Santiago Diago, durante el Paris Air Show 2017.

U

na vez más la firma británica especializada Skytrax (establecida en 1989 en Londres), realizó la entrega de los premios World Airlines Awards, que en su versión 2017 otorgó reconocimientos en 10 categorías globales y más de 40 categorías regionales que abarcan desde mejor Primera Clase, mejor clase Económica, mejor cabina, mejor staff, entrenamiento a bordo, catering, servicios en aeropuerto, etc.

El plato fuerte de los premios es por supuesto el top 100 de las mejores aerolíneas del mundo y los 14 top 10 regionales (por continentes y subcontinentes), un ranking que despierta expectativa en la industria aérea mundial toda vez que la medición de Skytrax es la más reconocida y seria del sector aéreo.

Conocidos como los “Oscar de la industria de la aviación”, los World Airline Awards son valorados por la claridad del proceso de elección y su independencia, pues no tienen patrocinio exterior o influencia externa. A propósito, las encuestas y el análisis de los resulta-

Representantes de Copa Airlines recibieron el galardón como mejor aerolínea de Centroamérica y Caribe.

dos de los premios fueron sometidos a una evaluación detallada e independiente por parte de la autoridad de publicidad del Reino Unido (ASA) en 2015 y se consideraron totalmente conformes, transparentes e independientes.

La encuesta permite que cualquier aerolínea en el mundo pueda ser nominada y en esa medida los viajeros pueden hacer su propia elección.

En esta ocasión la encuesta registró 19,87 millones de entradas (de agosto de 2016 a mayo de 2017) de 105 nacionalidades, que calificaron a 325 líneas aéreas.

LAS 20 MEJORES DEL MUNDO POSICIÓN EN 2017

AEROLÍNEA

POSICIÓN EN 2016

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Qatar Airways Singapore Airlines ANA All Nippon Airways Emirates Cathay Pacific EVA Air Lufthansa Etihad Airways Hainan Airlines Garuda Indonesia Thai Airways Turkish Airlines Virgin Australia Swiss Int’l Air Lines Qantas Airways Japan Airlines Austrian Air France Air New Zealand Asiana Airlines

2 3 5 1 4 8 10 6 12 11 13 7 18 15 9 21 19 14 17 16

STAR ALLIANCE ARRASÓ.

Además de llevarse el reconocimiento como “Mejor Alianza de Aerolíneas”, las aerolíneas miembro de Star Alliance ganaron también en sus respectivas categorías regionales.

Avianca, Copa Airlines, Air Canada, Lufthansa y Turkish Airlines ganaron como “Mejor aerolínea de Suramérica”, “Mejor aerolínea de Centroamérica y Caribe”, “Mejor aerolínea de Norteamérica”, “Mejor aerolínea de Europa” y “Mejor aerolínea de Europa del Sur”, respectivamente. Avianca sumó un premio más (“Mejor aerolínea regional de Suramérica), al igual que Copa Airlines (“Mejor staff aéreo de Centroamérica y Caribe), mientras que Lufthansa obtuvo dos más (“Mejor aerolínea en Europa Occidental” y “Mejor lounge para Primera Clase”), y Turkish acaparó otros tres (“Mejor lounge del mundo para clase Business”, “Mejor catering a bordo para clase Business” y “Mejor comedor para clase Business”).

LAS 10 MEJORES DE SURAMÉRICA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Avianca Azul Linhas Aéreas Brasileiras Latam Airlines Tame Sky Airline Aerolíneas Argentinas Gol Easyfly Austral Líneas Aéreas VivaColombia

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“EUA es hoy una realidad con una fuerte presencia en la región”

E

uroamerican Assistance es una empresa internacional de asistencia al viajero cuya misión es resolver los problemas más críticos que puedan ocurrir en un viaje, brindándole al pasajero, cuándo y dónde más lo necesite, la atención y servicios médicos, legales y personales más importantes.

La firma cuenta actualmente con presencia directa en Estados Unidos, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Costa Rica, Panamá, Perú y ahora Colombia, lo que la convierte en una de las compañías de asistencia en viaje con mayor presencia en la región.

-¿Cuáles son las principales características de los planes Euroamerican Assistance?

-La principal característica de nuestros planes son los altos montos de cobertura que tiene cada uno, en relación al precio. Hemos desarrollado planes de asistencia al viajero altamente competitivos, con coberturas en todo el mundo y con vigencia de

En junio, Euroamerican Assistance cumplió 17 años en el mercado. Su director comercial para Latinoamérica, Erick Weston Cordero, destacó que en dicho contexto de celebración la compañía tomó la decisión de llegar a Colombia para quedarse. hasta 365 días consecutivos por viaje. Sin embargo, me gustaría destacar las ventajas que ofrece nuestro producto: cubrimos a pasajeros de hasta 84 años de edad sin recargo, todos nuestros planes contemplan la cancelación de viajes sin tener que pagar suplementos, ofrecemos cobertura para embarazadas en todos nuestros planes, brindamos cobertura para deportes en todos nuestros planes y pagamos el exceso de equipaje.

-¿A dónde debe llamar un

pasajero que necesite asistencia médica?

-Contamos con dos centrales de asistencia médica 24/7. Una en Florida y otra en Barcelona. Nuestros operadores telefónicos están preparados para atender rápidamente y con eficacia cualquier servicio que sea requerido dentro de las garantías establecidas para cada cliente. Adicionalmente a los teléfonos de emergencia, tenemos diversos canales de comunicación como correo electrónico, chat online y WhatsApp de asistencia 24 horas.

-¿Qué desafíos enfrenta Euroamerican Assistance?

-Somos conscientes del vertiginoso cambio que viene experimentando el mercado de agencias de viajes a nivel regional, por tal motivo estamos constantemente incorporando nuevas tecnologías, y es en este sentido que durante 2017 trabajaremos en el desarrollo de un sistema para que las agencias de viajes, nuestras socias, vendan desde su propia página web nuestros productos, plataforma que es-

VIVA AIR. El grupo invertirá US$ 5.300 millones en 50 aviones A320 El Grupo Viva Air (conformado por VivaColombia y Viva Air Perú) anunció una inversión millonaria.

E Erick Weston.

tamos haciendo más amigable con los nuevos dispositivos.

-¿Cuáles son las proyecciones para Colombia?

-Colombia es un mercado muy atractivo, con un creciente desarrollo y una de las economías más sólidas a nivel latinoamericano, lo que también implica que los proveedores de servicios de asistencia en viaje, debamos estar a la altura de las exigencias que requieren las agencias y operadores turísticos. Es en este contexto que hemos llegado a Colombia para quedarnos, con una apuesta seria y un servicio y equipo humano de primer nivel.

l grupo de aerolíneas de bajo costo en Latinoamérica, Viva Air, con sede en Panamá y creada por Irelandia Aviation, anunció desde la feria aeronáutica más importante de la industria a nivel mundial “Paris Air Show Le Bourget”, la modernización de su flota con la firma de un Memorando de Entendimiento entre Viva Air (conformada por VivaColombia y Viva Air Perú) y la compañía europea Airbus, para la adquisición de un total de 50 aeronaves de la Familia A320, 15 del modelo CEO (”Current Engine Option” por sus siglas en inglés) y 35 NEO (“New Engine Option”), un hecho histórico en la industria.

“Estas nuevas aeronaves nos proporcionarán un ahorro de hasta 15% en combustible, 14% en cos-

tos operativos y 5% en mantenimiento, lo que nos permitirá brindarle un ahorro al bolsillo de nuestros clientes y así seguir creciendo como la aerolínea líder de bajo costo en Latinoamérica” afirmó William Shaw, CEO y fundador de VivaColombia.

Por su parte John Leahy, chief operating officer de Airbus, señaló: “Airbus se complace de la nueva muestra de confianza de Irelandia en la Familia A320 para la estrategia de expansión y modernización de Viva Air. Viva Air puede poner toda su confianza en la incomparable rentabilidad y eficiencia de combustible del A320neo, para renovar su flota y ampliar su red de destinos en América Latina”.

Con la firma de este Memorando de Entendimiento por un valor aproximado de US$ 5,3 mil millones (según el catálogo de Airbus), la aerolínea reitera el compromiso de democratizar la aviación en toda la región con su plan de expansión internacional.

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TRAVEL PLANS. Nueva gerenta comercial

El equipo de trabajo de Travel Plans.

Con una trayectoria de más de 25 años en la industria, Blanca Guevara Hernández se posisiona desde abril de este año como una de las cabezas de la mayorista.

H

ace siete años existe Travel Plans, y desde su fundación hasta ahora se ha especializado en ofertas de mayoreo en Europa, Medio y Lejano Oriente, Canadá, Estados Unidos, Suramérica, Australia, Nueva Zelanda, Polinesia francesa, paquetes internacionales a la media del cliente y ahora el Caribe.

Contratar a Blanca Guevara Hernández no solo es una apuesta de la mayorista para ensanchar este portafolio de productos, sino también para iniciar una campaña decidida de posicionamiento de marca entre sus casi 300 clientes a nivel nacional, y más ahora con su reciente ingreso al capítulo de mayoristas de Anato.

¿Pero quién es Blanca Guevara Hernández y por qué es idónea para ser la nueva gerenta comercial de Travel Plans SAS? Con estudios en Turismo de la Universidad Unitec y experiencia en cargos como directora de Mayoreo, jefa de Oficina y directora comercial en la mayorista Los Nómadas, la nueva gerenta comercial de Travel Plans tiene amplios conocimientos en operatoria chárter, diseño de producto, negociaciones y estrategias de mercado en la industria turística. Cabe decir que este cargo en particular no existía y que Travel Plans lo creó para el ingreso de Guevara.

De acuerdo con Guevara, su principal reto será fortalecer la oferta en el Caribe: “Travel Plans lleva mucho tiempo siendo fuerte en los destinos antes mencionamos, ahora el propósito es apostarle al Caribe. Para esto hicimos alianzas con las aerolíneas y con las principales cadenas hoteleras internacionales: Riu, Barceló, Princess, Palace Resorts, Oasis, Palladium, Blue Diamond y Hard Rock, entre otras. Adicionalmente continuaremos reforzando todos los destinos

Blanca Guevara Hernández.

que ya estamos promocionando, con ofertas especiales, de alta calidad y precios muy competitivos”.

Al mismo tiempo, Abenael Guevara Hérnandez, gerente general y uno de los fundadores de Travel Plans SAS, agregó que la mayorista necesita contar con el mejor capital humano. La proyección es abrir más oficinas en el país y trabajar fuerte en el desarrollo tecnológico para estar a la vanguardia y ampliar su equipo de más de 10 colaboradores en Bogotá y 30 free lance en Colombia.

COPA AIRLINES. Acuerdo con Boeing por 15 aviones 737 MAX 10

E

n el marco del Airshow 2017 de París la aerolínea panameña anunció una orden de 15 aviones 737 MAX 10, convirtiéndose en la primera aerolínea en Latinoamérica en operar el nuevo miembro de la familia de las aeronaves MAX y en uno de los clientes de Boeing con el que el fabricante lanzará este modelo de avión.

La aerolínea utilizará estos nuevos aviones para reemplazar algunos existentes y así apoyar los planes de crecimiento estratégico.

“Estamos complacidos de que Copa Airlines sea uno de los clientes que forman parte del lanzamiento del 737 MAX 10”, dijo Van Rex Gallard, vicepresidente de Ventas de Latinoamérica, Caribe y África de Boeing.

“El 737 MAX 10 será el avión de un solo pasillo más rentable, ofreciendo los costos de asiento más bajos, y le ayudará a Copa Airlines a hacer crecer su negocio y ganar más participación en el competitivo mercado de los vuelos de aviones de un solo pasillo”, añadió Gallard.

Las autoridades de Copa Airlines y Boeing tras la firma del acuerdo.

Toda la familia 737 MAX ha sido diseñada para ofrecer a los viajeros un rendimiento excepcional, flexibilidad y eficiencia, con los menores costos por asiento y una amplia oferta que permitirá que cada vez más destinos se incorporen al mercado de vuelos en aeronaves de un solo pasillo.

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HEDONISM II. El placer de explorar todas las fantasías

Durante más de 30 años, el Hedonism II ha marcado la tendencia al romper con las inhibiciones, liberar de prejuicios la mente y brindar el lugar ideal para que todas sus fantasías se puedan hacer realidad.

E

l Hedonism II, el icónico resort con 280 habitaciones y suites en la playa de Negril en Jamaica, conjuga lo mejor de las vacaciones con una programación de shows para adultos.

Gracias a sus fiestas temáticas, opción nudista y oferta de deportes y gastronomía, es una posibilidad para aquellos que quieren explorar la “sensualidad de las vacaciones”.

De acuerdo con Víctor Manjarrez, representante de Hedonism para América Latina, “en el resort los huéspedes tienen la oportunidad de explorar todas sus fantasías. Lo importante es dejar que todo simplemente suceda. Para eso es imprescindible rela-

jarse, desconectarse y vivir al máximo cada instante. Este resort fue creado para todos aquellos que quieren vivir plenamente sus fantasías, escapar de sus inhibiciones, dejar atrás el agitado día a día y explorar un ambiente sensual y liberador”.

Las características de Hedonism se agrupan en tres categorías: alojamiento, noches temáticas y actividades.

• Alojamiento: sus habitaciones y suites están diseñadas con terrazas privadas con vista al océano o a la vegetación. Cada una tiene jacuzzi, televisores de pantalla plana, ducha de hidromasaje o de lluvia, cafetera, refrigerador, secador de pelo y caja fuerte. La categoría “nude” ofrece habitaciones Garden View, Ocean View y Premium Rooms ubicadas al lado nudista del resort. La categoría “prude” ofrece habitaciones Garden View y Ocean View ubicadas en la playa y los jardines de ropa opcional.

• Noches temáticas: cada noche, el Hedonism II invita a descubrir una aventura temática sensual diferente.

Con actividades provocativas para experimentar lo prohibido, las noches temáticas del Hedonism II permiten vestir

y actuar con total libertad de una manera sexy, divertida y coqueta. Los jueves en la noche, por ejemplo, el piso del club nocturno se transforma en una fiesta de espuma gigante para vivir una experiencia inolvidable.

• Actividades en mar y tierra: los visitantes tienen la opción de hacer kayak, paddleboard, esnórquel, buceo, crucero en catamarán por Negril y unirse a las actividades en la piscina nudista. También tienen la posibilidad de optar por el voleibol de playa, tenis, juego de ajedrez gigante, baloncesto, tejo, bádminton, gimnasio completamente equipado, zona de juegos al aire libre y sala de juegos.

Durante más de 30 años, el Hedonism II ha marcado la tendencia al romper con las inhibiciones, liberar de prejuicios la mente y brindar el lugar ideal para que todas sus fantasías se puedan hacer realidad. Este es el lugar para que los huéspedes puedan disfrutar de un resort con muchas sorpresas VIP, suites con jacuzzi, habitaciones llenas de fantasía, mini bar surtido con productos de marcas Premium, baños de lujo, actividades de entretenimiento diarias, noches y fiestas temáticas.

AMERICAN AIRLINES. Realizan pruebas de tecnología de escaneo de vanguardia

P

or primera vez, la Administración de Seguridad de Transporte (TSA, por sus siglas en inglés), en colaboración con American Airlines, realizó pruebas de un escáner de tomografía computarizada (CT, por sus siglas en inglés) en uno de los puntos de chequeo de seguridad del terminal 4 en el Aeropuerto Internacional Sky Harbor de Phoenix.

Las pruebas buscan mejorar las capacidades de detección de amenazas por medio de imágenes 3-D que pueden ser vistas y giradas para un análisis más exhaustivo.

“La seguridad de nuestros pasajeros es la prioridad número uno para el TSA, y nuestra asociación con la industria, tal como American Airlines, es de vital importancia para ayudar a desarrollar mejoras innovadoras e importantes en la seguridad”, dijo Huban Gowadia, administrador interino del TSA. El nuevo equipo de escaneo CT toma cientos de imágenes con una cámara de rayos x que gira alrededor de la faja transportadora para proporcionar a los oficiales una fotografía del equipaje de mano que asegure que no con-

tiene artículos que representan una amenaza. Este sistema aplica algoritmos sofisticados para detección de explosivos, armas de fuego y otros artículos prohibidos en el equipaje de mano.

La tecnología de CT 3-D podría hacer posible permitir a los pasajeros dejar líquidos, geles y aerosoles, así como computadoras portátiles en sus equipajes de mano en todo momento. Si la prueba piloto es exitosa, el TSA y American Airlines podrían implementar la tecnología CT en puntos de chequeo de seguridad en otras localidades.

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TURKISH AIRLINES-XPERIENCE. Memorable fam trip a India

D

el 21 al 31 de mayo, funcionarios de Crismar Travel, Sky Way, Cootradetur, Aviatur, Líneas Jorge Parra, Ruta Colombia, Petra Tours y Codema, acompañados por la gerenta y la ejecutiva comercial de Xperience, viajaron a la exótica India, que sorprendió con sus imponentes paisajes y cultura que la caracterizan.

Gracias a la invitación de Turkish Airlines y la mayorista Xperience, un grupo de agentes de viajes de Bogotá conocieron India, un destino que sorprendió gratamente a los excursionistas.

“La mayoría de nuestros clientes tienen un temor por la imagen de violencia que se

cree hace parte de este destino, y gracias a esta fascinante experiencia podemos cam-

biar ese pensamiento a nuestros pasajeros y convertirlo en un destino que esperamos sea muy beneficioso para todos”, señaló Alfredo Buitrago, gerente general de Ruta Colombia.

“La experiencia fue inolvidable. Fue una oportunidad maravillosa de conocer y compartir algo que para muchos

era inimaginable”, agregó por su parte Carlos Gutiérrez, de Aviatur Quinta Camacho.

Además de visitar los diferentes destinos, los asistentes disfrutaron del servicio propio de la aerolínea, tanto en tierra como a bordo.

La agenda permitió a los agentes aprovechar el hub de Estambul, donde recorrieron la ciudad y probaron el alojamiento gratuito que brinda la compañía aérea en las conexiones hacia India.

Delhi, Jaipur y Agra, ciudades que integran el Triángulo de Oro en India, fueron las anfitrionas de la excursión. En cada destino visitaron los atractivos más representativos,

tales como el fuerte Amber, el Taj Mahal y el fuerte Agra, e inspeccionaron los hoteles más lujosos, entre ellos Vicenza, Marmara, Hilton y Oberoi.

“India se constituye en un destino cada día más apetecido por la audiencia colombiana; la diversidad de cultura y la hospitalidad hacen de este país un destino más cercano. La aerolínea que opera a más de 298 destinos, siendo la primera en el mundo en términos de llegar a más número de países, hace que el orbe sea cada vez más fácil de recorrer”, concluyó Claudia Prieto Contreras, sales & marketing representative de Turkish Airlines.

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SANTA MARTA. “La magia de tenerlo todo”

Fundada en 1525 por Rodrigo de Bastidas, la capital del Magdalena ostenta una atractiva infraestructura hotelera y productos turísticos que se hermanan con el encanto de la Sierra Nevada y el mar.

Invitación de Cotelco Nacional, Cotelco Magdalena, Alcaldía de Santa Marta y 18° Juegos Bolivarianos

M

agdalena, uno de los departamentos más representativos del Caribe colombiano, dispone de un incalculable abanico de alternativas naturales, arqueológicas, gastronómicas, folclóricas y deportivas. Su capital, Santa Marta, en los últimos años se ha mantenido como uno de los destinos predilectos por turistas nacionales e internacionales, gracias a la hospitalidad de sus habitantes y empresarios que conforman la cadena productiva del sector turístico.

Precisamente esa diversidad la ha catalogado como la ciudad con “la magia de tenerlo todo”: rodeada de tradiciones ancestrales, bahías, ciénagas, bosques tropicales, playas vírgenes y montañas sagradas como la Sierra Nevada, casa de los vestigios más asombrosos de la cultura tayrona, ya desaparecida.

Sandra Howard, viceministra de Turismo; y Aura Isabel Herrera Martínez.

A 34 km. de la ciudad se encuentra el Parque Tayrona, recinto natural por excelencia que en sus 15 mil ha. (12 mil franjas terrestres y 3.000 franjas marinas) alberga circuitos ecológicos de sorprendente variedad vegetal y animal.

Otro de los puntos de inte-

rés es el Centro Histórico, casa de importantes joyas arquitectónicas como la casa de la Aduana, el claustro San Juan Nepomuceno, el morro Santa Marta, el fuerte San Fernando y la catedral de Santa Marta,

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entre otras. Junto con la novación de plazas y calles de esa zona, también se destaca la marina de Santa Marta, la cual cuenta con seis muelles flotantes, 14 locales comerciales y 256 atraques. A 10 minutos de allí, los visitantes pueden elegir playas como Chengue, Neguanje y Bahía Concha, ideales para los amantes del ecoturismo y los deportes náuticos.

NATURALMENTE EXTRAORDINARIO. El embrujo de la Sierra Nevada se puede vivir en el Tairo-

naka, un complejo ecoturístico que ofrece servicio de alojamiento en cabañas dobles y múltiples, además de contar con senderos que ilustran la vida de los tayrona y su legado cultural. Por el lugar pasa el río Don Diego, donde los visitantes tienen la opción de practicar kayak, tubing o pasar un rato en estas refrescantes corrientes. Caminos de piedra, terrazas, escaleras, drenajes, museo con exposiciones de alfarería y lítica, e interacción con los indígenas kogui, hacen parte del acervo samario.

JUEGOS PARA LA TRANSFORMACIÓN. Durante 15 días, del 11 al 25 de noviembre, 12 países del mundo se darán cita en Santa Marta para celebrar los 18° Juegos Bolivarianos. Las justas deportivas se han convertido en la excusa propicia para cambiar y embellecer a la ciudad: desde el Aeropuerto Simón Bolívar, la renovación del Mercado Público con una nueva plaza especializada en pescados y mariscos, la intervención de los principales corredores viales, hasta la remodelación y construcción de nuevos escenarios deportivos.

LA RECONVERSIÓN DE UN DESTINO. Aura Isabel Herrera Martínez, gerenta de Proyectos Turísticos de la Alcaldía de Santa Marta, explicó la labor que

se está llevando adelante para reconfigurar el destino y ponerlo en el foco del turismo nacional e internacional: “Junto con ProColombia estamos trabajando en la marca ciudad, y de la misma manera desarrollaremos una plataforma virtual promocional”.

Asimismo, la funcionaria sostuvo que requieren de un mayor desarrollo de rutas aéreas que conecten el destino con otras ciudades de la región y señaló que en la actualidad Cartagena y Barranquilla alimentan el flujo de Santa Marta. Por otro lado, confirmó que la Gerencia de Proyectos Turísticos se convertirá en un Instituto de Turismo.

En materia de mercados objetivo, puntualizó: “Apuntamos a Latinoamérica, a fortalecer el vínculo con Ecuador, Argentina, Chile y Guatemala, además de países europeos como Alemania.

DÓNDE HOSPEDARSE Dentro de las múltiples opciones de alojamiento en Santa Marta se destacan: • Best Western Plus Santa Marta Hotel.

• Zuana Beach Resort.

• Hotel Arhuaco Centro de Convenciones & Negocios.

• Bahía Taganga Hotel.

• Estelar Santamar.

• Kantawa Spa Hotel.

• Decameron Galeón.

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VIAJE SIN VISA. Lo mejor de Cuba para disfrutar en 2017 y 2018 La agencia Ricana Tour, con su operador Cubatours Viajes y su partner en Colombia Viaje sin Visa, lanzaron en Bogotá una campaña con producto enfocado al ecoturismo, la cultura y la sostenibilidad. Con esta acción buscan dinamizar destinos por afuera de La Habana y Varadero.

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l pasado 21 de junio, Ricana Tour y Viaje sin Visa convocaron a los agentes de viajes de la capital del país para dar a conocer las novedades hacia Cuba y sus principales atractivos turísticos. De acuerdo con el CEO de la agencia de viajes cubana, Emilio Ordeñana, se trata de la campaña ‘Somos Cuba 2017-2018’ con producto relacionado al ecoturismo, el turismo de aventura, la sostenibilidad y el turismo cultural. “Por

ejemplo, para los amantes del buceo ofrecemos los cayos, destinos muy atractivos y muy nuevos en lo que refiere a su infraestructura hotelera. Cayo Coco, Cayo Guillermo y Cayo Santa María son algunos de esos escenarios donde, además, hay un contacto permanente con la naturaleza”, dijo.

El CEO señaló que con esta apuesta pretenden potenciar el mercado colombiano, que ha tenido una baja en la emisión de pasajeros y que en los últimos años tuvo como principal motivación a los eventos académicos, profesionales y artísticos: “Siempre queremos brindar una mejor calidad de servicio, con respuestas oportunas, precios competitivos y la garantía que conlleva nuestro soporte” agregó.

Por su parte, Angie Palacios, gerenta de Viaje sin Visa, destacó la plataforma web del turoperador Cubatours, que permite a los agentes de viajes tener acceso a las tarifas, vender traslados, armar paquetes dinámicos de acuerdo a la necesidad del cliente y entregar información actualizada.

“Para paquetes tradiciona-

​ ELTA AIR LINES. D Autoservicio para el registro de equipaje

D

Angélica Palacios, Martha Ramírez, gerenta comercial de Viaje sin Visa; Emilio Ordeñana, Danahí Núñez, de la Dirección de Diseño Gráfico de Cubatours; y Gretel Cremé, subdirectora comercial América de Cubatours.

les de 4 noches en Varadero y 3 noches en La Habana estamos dando precios en pesos colombianos y tiquetes aéreos apoyados por Wingo”, afirmó Palacios. Entre las ventajas mencionadas por la gerenta, están la de contar con un mayor y amplio portafolio de hoteles, así como el acceso con usuario personalizado.

Comisiones por venta y viajes de familiarización también hacen parte de los incentivos para los agentes de viajes con alto rendimiento.

Finalmente, anunció que Viaje sin Visa se convierte a

partir de ahora en el representante para Colombia de Cubatours; luego de esta primera acción en Bogotá, próximamente realizarán este mismo trabajo con agencias de Neiva, Ibagué y, posiblemente, Villavicencio.

Desde junio de 2016, Ricana Tour viene manejando alrededor de 500 pasajeros mensuales procedentes de Colombia, con un gasto promedio de US$ 600 a US$ 1.000 (incluyendo el paquete turístico) y una estadía de 7 noches. Con la alianza, se estima un crecimiento superior al 8%.

elta Air Lines anunció que este verano introducirá cuatro máquinas de autoservicio para el registro de equipaje en el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-St. Paul, tras una inversión de US$ 600 mil que permitirá a los clientes registrar su propio equipaje de manera fácil, rápida y segura.

Una máquina estará equipada con el sistema de reconocimiento facial para asociar a los clientes con sus fotos de pasaportes mediante una verificación de identidad, la primera de su tipo para una aerolínea estadounidense.

“Esperamos que esta inversión y nuevo proceso le ahorre tiempo a los clientes.

Además, al poder los clientes operar las unidades biométricas de registro de equipaje independientemente, vemos un futuro en el que los agentes de Delta tendrán la libertad para buscar a los viajeros y proporcionar un servicio al cliente más proactivo y atento”, comentó Gareth Joyce, vicepresidente

senior de Servicio al Cliente y Carga de Delta.

La introducción de las máquinas autoservicio de registro de equipaje y la tecnología de reconocimiento facial de la aerolínea son un paso natural en su trabajo para agilizar los procesos en el aeropuerto, y se complementan con la tecnología de identificación por radiofrecuencia de Delta, método líder en la industria.

Las innovaciones de autoservicio previas, como los kioscos para la impresión de tickets y la opción de registro a través de la aplicación móvil Fly Delta, han transformado los vestíbulos congestionados y mejorado drásticamente los puntajes de satisfacción del cliente.

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DESPEGAR COLOMBIA. Nueva campaña para captar más consumidores online

S

i bien Despegar es una multilatina, se ha dado a la tarea de fortalecer sus valores como jugador local. Por esa razón, a mediados de junio lanzó la campaña “Compra donde todos compran”, considerada co-

En la nueva estrategia de la OTA, los celebrities Manolo Cardona y Cristina Hurtado “compran todo para el viaje desde el computador o desde el celular, fácil y rápido”.

mo la producción más importante que la OTA ha realizado para Colombia, enmarcada por una estrategia denominada branding 360. En ésta, la compañía firmó contrato por un año con las celebridades Cristina Hurtado y Manolo Cardona, quienes invitan al consumidor a comprar hoteles, vuelos y paquetes mediante la plataforma online, bien sea desde un computador o un smartphone, con la promesa de ser un proceso fácil, rápido y seguro.

“Con esta apuesta queremos reforzar cuatro aspectos: la seguridad y confianza de los clientes, nuestra amplia gama

Con Cristina Hurtado (paisa) y Manolo Cardona (caleño), la campaña busca consolidar su cercanía con regiones distintas a Bogotá.

de productos turísticos, el ecommerce a través de su aplicación móvil, y los diferentes medios de pago y financiación”, dijo a este medio Felipe Botero, country manager de Despegar Colombia.

La campaña incluye una alianza simultánea con Bancolombia, Banco de Bogotá, Citibank y BBVA, ofreciendo cuotas sin interés. “Además tenemos por primera vez la tarjeta de crédito Codensa en compra digital para viajes”, puntualizó Botero.

BENEFICIOS PARA TODOS. Tanto el consumidor final como la agencia afiliada a Despegar tienen ventajas. En tanto la campaña exalta la marca y su posicionamiento ante el usuario, lo que se está desarrollando a nivel de tecnología, medios de pago y financiación es extensible a sus asociados, que en la actualidad ronda los 1.300.

“Nuestra expectativa es, junto con generar más tráfico hacia nuestro site, que los valores que estamos promoviendo hagan que las personas tomen la iniciativa para comprar online. Es una campaña que busca atraer público nuevo porque en Colombia todavía el 70% de las ventas se hacen por el canal tradicional. Nuestro mensaje es que comprar en el co-

mercio electrónico es confiable y es una experiencia fácil”, afirmó el gerente.

CONSUMIDOR ONLINE: EN POTENCIA. Según el último estudio de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), la penetración de compras online es del 30%. El documento también revela que Colombia se está acercando a los 28 millones de internautas, donde el 80% alguna vez ha hecho una transacción por Internet. De igual manera menciona que el 17% de la población tiene tarjeta de crédito; en este sentido, Botero agregó que la OTA abrió más canales como la tarjeta débito y el efectivo “para aumentar los medios de pago y que haya una base más grande de clientes que puedan comprar”.

En cuanto a cifras de Despegar Colombia, “aproximadamente el 20% de las ventas que hacemos son desde dispositivos móviles, sin embargo, contrasta con que más del 50% de las búsquedas y de las consultas se hacen desde este mismo canal, es decir, todavía existe una barrera de la gente que buscó pero prefirió hacer la compra a través de un computador. Luego el reto consiste en hacerle más fácil y práctica la compra por medio de la aplicación”.

La OMT rechaza la decisión de restringir los viajes a Cuba

L

a Organización Mundial del Turismo (OMT) expresó su firme rechazo a la decisión, recientemente anunciada por la Administración estadounidense, de restablecer las restricciones de los viajes a Cuba. “Se trata de un paso atrás y de un grave ataque contra la libertad de viajar”, afirmó el secretario general de la OMT, Taleb Rifai. “Esta decisión tendrá una repercusión limitada en el desarrollo del turismo en Cuba, pero afectará sustancialmente a la economía de Estados Unidos y al empleo en este país. Muchas empresas estadounidenses ha-

bían empezado a invertir y a hacer negocios con Cuba, habida cuenta del inmenso potencial del turismo cubano, del que otros países seguirán sin duda beneficiándose”, agregó.

El turismo es uno de los sectores económicos clave de Cuba, ofrece un medio de vida a muchas personas y despierta un interés significativo entre los inversores extranjeros, que sin duda se mantendrá. En 2016 Cuba recibió más de 4 millones de visitantes internacionales, lo cual significa que ha incrementado el número de arribos en más de un millón en tan solo cinco años.

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VALLARTA-NAYARIT. “Seguimos buscando más conectividad hacia el Pacífico”

C

on una agenda con mayoristas, agencias de viajes y medios de comunicación del país se puso en marcha en la última semana de junio la gira promocional de Riviera Nayarit y Puerto Vallarta en el mercado colombiano, una jornada anual que los destinos del Pacífico mexicano realizan desde 2014 en Colombia con el ánimo de diversificar sus mercados emisores.

Los eventos tuvieron lugar en Bogotá, Medellín y Bucaramanga, y contemplaron, además de presentaciones de los dos destinos, tres workshops con la participación de las cadenas hoteleras instaladas en Puerto Vallarta y Riviera Nayarit y mayoristas locales con paquetes en los destinos.

Al respecto, Richard Zarkin, gerente de Relaciones Públicas de Riviera Nayarit, explicó que la acción obedece a la estrategia de diversificación de mercados que los dos destinos (Vallarta-Nayarit) empezaron en los mercados anglosajones hace ya tres años: “Fue una campaña que empezamos en Estados Uni-

La delegación participante en la gira promocional de Vallarta-Nayarit.

Con eventos en Bogotá, Medellín y Bucaramanga, y diversas capacitaciones a los agentes de viajes del país, Puerto Vallarta y Riviera Nayarit realizaron su jornada anual promocional en el mercado colombiano.

dos, Canadá e Inglaterra y se permeó a Suramérica. Desde entonces cada año hacemos viajes integrales a Colombia, que se suman a nuestra participación en la Vitrina Turística de Anato”, dijo Zarkin y agregó que la campaña ha sido muy exitosa en Norteamé-

rica e Inglaterra, mientras que en Suramérica “es picar piedra hasta que salga el diamante”. “Y el mercado que más está reaccionando es Colombia. Cerramos 2015 con más de 3.000 visitantes, que no suena mucho. Pero si consideramos que en 2012 fueron 350, sí vemos que hay un crecimiento”, apuntó Zarkin.

Vallarta-Nayarit creó en Colombia la figura de Representante de Ventas para apoyar a las agencias de viajes y mayoristas, posición que ocupa Rafael Moreno y que es clave en articular las acciones promocionales del destino y sus hoteleros a lo largo de año.

HAY BUENA CONECTIVIDAD, PERO… Zarkin aseguró que a pesar de que la conectividad entre Colombia y Ciudad de México, y de la capital mexicana hacia el Pacífico, es muy buena, “no hemos dejado de buscar conectividad a través de otros hubs”. Se refiere en particular al fuerte lobby que Vallarta-Nayarit ha hecho con la aerolínea Copa Airlines, y posteriormente con Avianca,

Richard Zarkin.

para incluir en sus redes de rutas al aeropuerto de Puerto Vallarta y potenciar el turismo, un esfuerzo que hasta la fecha no se ha concretado. De acuerdo con el directivo, los destinos seguirán “tocando la puerta” de las aerolíneas, toda vez que de su lado tienen importantes argumentos turísticos.

La combinación Vallarta-Nayarit es indudablemente uno de los polos turísticos más atractivos de todo México, tanto por sus playas y su innegable autenticidad mexicana, como por una amplísima planta hotelera para diversos perfiles, desde todo incluido masivos hasta exclusivos resorts del micro destino de Punta Mita.

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TRAVELPORT. Designación de nuevos liderazgos a nivel regional

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ravelport anunció recientemente el nombramiento de ejecutivos latinoamericanos para nuevos cargos de liderazgo en la región. De este modo, Erika Moore fue promovida como vicepresidenta y gerenta general para Estados Unidos (anteriormente se desempeñaba como directora regional de América Latina y el Caribe), mientras que Luis Carlos Vargas pasó de ser gerente general de Brasil a vicepresidente interino y gerente general de América Latina y el Caribe.

A propósito de dicho nombramiento, La Agencia de Viajes conversó con Vargas, quien destacó la labor de Moore al frente de la región y aseguró que su expectativa al asumir la gerencia de América Latina y el Caribe es “seguir creciendo, aportando e invirtiendo en todos los países de la región, pues todo lo que ofrece Travelport en términos de tecnología y con la visión de unificar todos los procesos, contenidos y funcionalidades relacionadas a la industria del turismo nos da una ventaja com-

La compañía designó a Luis Carlos Vargas como vicepresidente interino y gerente general de América Latina y el Caribe, mientras que Erika Moore fue promovida como vicepresidenta y gerenta general para Estados Unidos.

petitiva muy atractiva hacia nuestros socios”.

Sobre las directrices que marcarán su estrategia desde su nueva posición, el directivo comentó: “Queremos enfocarnos aún más en las áreas de oportunidad y añadir contenido. Somos la única empresa con ejecutivos dedicados a hacer una evaluación de mercado y tratar de añadir contenido que sea relevante para nuestros socios en cada uno de los mercados y no solamente contenidos globales. También queremos expandir más nuestra relación con empresas que proveen contenido adicional al nuestro para seguir ofreciendo lo mejor para toda la cadena productiva”, añadió.

Sobre la relevancia de la región para Travelport, el fla-

mante directivo sostuvo que es considerable. “Hemos visto los últimos cinco años que en términos de crecimiento doblamos la capacidad con nuestra gente en cada uno de los mercados; entonces, ampliamos nuestras oficinas, empezamos a traer expertos en áreas específicas de medios de pago y soluciones customizadas. Todo ello es resultado de ver la región como importante para el crecimiento como parte de las Américas, no sólo de Latinoamérica, sino cómo podemos crecer en América Latina, Estados Unidos y Canadá”.

Vargas mencionó a Argentina y Colombia como los países más pujantes de la región, si bien México, Brasil y el Caribe tienen un gran potencial.

Asimismo, explicó que en la cultura latinoamericana la tecnología no es suficiente por sí misma, si no va acompañada de un buen servicio.

“El gran beneficio de Travelport es concentrar toda la información relevante para los clientes en una única plataforma. El objetivo es garantizar que nuestros clientes entiendan cómo sacar provecho de nuestra oferta y eso no se puede hacer solamente desde el punto de vista tecnológico, se requiere que tengamos gente en cada país. Por eso es que ampliamos la cantidad de personas en cada uno de los mercados donde actuamos, y vamos a seguir creciendo porque estamos seguros de que la tecnología asociada a la experiencia es lo que va a hacer que sigamos desarrollándonos en base a una relación de largo plazo”, aseguró.

Por lo que se refiere a la importancia de las agencias de viajes, Vargas mencionó: “Todo lo que hemos hecho como empresa es buscar la manera de mantener la relevancia de estos socios para sus clientes finales. Nos cen-

El gran beneficio de Travelport es concentrar toda la información relevante para los clientes en una única plataforma. El objetivo es garantizar que nuestros clientes entiendan cómo sacar provecho de nuestra oferta y eso no se puede hacer solamente desde el punto de vista tecnológico, se requiere que tengamos gente en cada país.

Luis Carlos Vargas tramos en qué podemos aportar para que el cliente final a través de su agencia de viajes siempre esté al tanto de información útil en términos de tecnología y servicios adicionales”.

Como ejemplo, habló de la tendencia hacia los productos y servicios móviles y de cómo Travelport adquirió el año pasado la empresa que tiene mejor conocimiento en plata-

formas móviles para la industria turística.

“Estamos enfocados en revisar las tendencias porque sabemos que nuestros clientes necesitan apoyo y ahora contamos con esta empresa que va a aportar lo necesario para cada uno de nuestros canales y socios, porque maximizar la oportunidad con sus clientes es un modo de mantener la relevancia”, expuso.

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Corpoturismo celebra sus primeros 16 años El 29 de junio la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo) cumplió 16 años de existencia y de trabajo articulado con los gremios, autoridades de la ciudad y el Gobierno Nacional.

L

a Corporación Turismo Cartagena de Indias fue fundada el 29 de junio de 2001, con personería jurídica como entidad sin ánimo de lucro, mixta de carácter civil, ante la necesidad de aunar esfuerzos para el fortalecimiento y desarrollo de la industria turística de la ciudad.

“Corpoturismo ha sido clave en la consecución de logros de ciudad, mostrando proactividad y liderazgo para cumplir con objetivos corporativos como posicionar a Cartagena de Indias como destino turístico, trabajar por la competitividad y sostenibilidad del destino, y fortalecer la imagen institucional y los procesos de gestión”, afirmó la presidenta ejecutiva de la entidad, Zully Salazar Fuentes.

LOGROS DE CIUDAD. Según Salazar hay una serie de logros que han permitido fortalecer la imagen institucional y la gestión de la entidad para afianzar a Cartage-

Zully Salazar Fuentes.

na como un destino acorde a los estándares internacionales. “Entre estos está el posicionamiento del muelle La Bodeguita como único autorizado para el zarpe de embarcaciones comerciales hacia la zona insular, la señalización turística, la puesta en funcionamiento del servicio Lost and Found y la gestión para rebajar en 60% la tasa aeroportuaria, en aras de una mayor competitividad del destino”, explicó y añadió: “El apalancamiento ante el Gobierno Nacional por parte de Corpoturismo de recursos por más de $ 14 mil millones en los últimos cuatro años y la creación del Sistema de Información Turística de Cartagena (Sitcar), un sistema para recabar, consolidar y analizar la información de la industria local de viajes y turismo, como herramienta para una oportuna toma de decisiones; han sido otros dos relevantes logros”.

“En estos 16 años, es mucho lo que Cartagena de Indias ha avanzado como destino. Lo demuestran los premios nacionales e internacionales que hemos ganado, co-

La articulación de los actores del turismo de la ciudad en 2001 en torno a Corpoturismo fue un éxito.

LOS INDICADORES DE CORPOTURISMO • Duplicar la cifra de pasajeros internacionales a la ciudad al pasar de 143 mil en 2012 a 276 mil en 2016.

• Duplicar la cifra de pasajeros nacionales a la ciudad al pasar de 900 mil en 2010 a 1.940.000 en 2016.

• Duplicar las frecuencias internacionales directas a Cartagena al pasar de 32 en 2013 a 63 en 2017.

• Pasar de tres aerolíneas internacionales llegando a Cartagena en 2012 a nueve en 2016.

• Incrementar un 25% el número de frecuencias semanales directas nacionales a Cartagena de Indias, al pasar de 266 en 2013 a 332 en 2017.

• Capacitar a más de 6.000 personas relacionadas con el turismo de 2014 a la fecha. mo la inclusión en las publicaciones Lonely Planet y National Geographic como destino obligatorio para conocer en 2017, la distinción de la ciudad como una de las 50 más hermosas del mundo

por parte de la revista Conde Nast Traveller y el Premio Nacional a la Calidad Turística del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, entre muchos otros”, dijo Salazar Fuentes y agregó: “Esta-

mos a la espera de una mejor asignación de presupuesto para seguir trabajando por el destino, pues es mucho lo que nos falta por hacer no solo para mantenernos, sino para sobrepasar a nuestros competidores”, finalizó. ¿QUIÉNES LA CONFORMAN? La Asamblea General y la Junta Directiva de Corpoturismo están conformadas por la Alcaldía de Cartagena de Indias, Cotelco, la Cámara de Comercio, Asotelca, Anato, Puerto de Cartagena, la Sociedad Aeroportuaria de la Costa (Sacsa), Singuiprotur, Asocarcoch, Fenalco, Asojocan, Cootaxcontucar y el Cartagena de Indias Convention & Visitors Bureau.

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AIR FRANCE. Portafolio de actividades para los pasajeros más pequeños La aerolínea lanza una propuesta de embarque prioritario, menúes especiales y quiosco online AF Press, entre otros, para que padres e hijos se entretengan durante sus vuelos.

A

ir France se estrena esta temporada con una serie de actividades para que alrededor de 1,5 millones de jóvenes viajeros, incluidos 300 mil que viajan solos, tengan entretenimiento de calidad durante sus vuelos. En-

tre las principales actividades están su programa de meditación diseñado para niños y padres, una función de un mago a bordo que enseñará a los niños a hacer trucos de magia, nuevos estuches de juegos para los vuelos largos y un quiosco online para que los niños descarguen sus revistas favoritas.

Con esta apuesta, la aerolínea piensa en un público objetivo que también es usuario de sus rutas y que demanda de un entretenimiento especializado. Incluso, también piensa en los bebés, a quienes provee de un kit con babero, cuchara, pañal de primera etapa,

toallitas húmedas y una crema hidratante Nivea Bebé.

Pero la oferta va más allá de una agenda apretada con opciones para los niños. La aerolínea también ofrece un seguimiento del viaje en tiempo real y una fotografía para avisar de su llegada: para tranquilidad de los padres, la aplicación móvil Air France les permite realizar un seguimiento en tiempo real del viaje de sus hijos desde el check-in hasta el embarque y desde el despegue al aterrizaje. Esta información se puede compartir también con la persona que espera al niño en su destino. Esta persona puede incluso enviar una fotografía a través de la aplicación en el momento en que llegue el niño.

Air France también innova con una nueva sala para la espera durante las conexiones en París-Charles de Gaulle. Con este nuevo espacio de 350 m2 en el Terminal 2, los niños tendrán un lugar de descanso tras los vuelos de larga distancia. La sala está equipada con un espacio de juegos para los niños de 5 a 9 años, un salón con biblioteca donde se ofrecen revistas juveniles (Okapi, Pomme d’Api, J’aime lire, Adventure Box y Story Box), TV y puertos USB para recargar smartphones y tabletas, un espacio de juegos para adolescentes con videoconsolas Sony PS Vita y PS4, además de un futbolín y wi-fi gratuito.

FUERZA DELTA. Atractivas promociones con los hoteles de la cadena Estelar

Directivos de Fuerza Delta promocionaron los productos de Estelar en el hotel insignia de la cadena: La Fontana.

M

ás de 100 agentes de viajes le cumplieron la cita a la mayorista Fuerza Delta en un evento celebrado el jueves 22 de junio en el Hotel Estelar La Fontana para presentar sus planes con la cadena hotelera colombiana.

Gloria Corredor, líder de Mayoreo de Fuerza Delta, invitó a los agentes de viajes a aprovechar las tarifas promocionales en los destinos vacacionales de la cadena, que también cuentan con la porción aérea de Latam Airlines.

Es el caso de los hoteles Estelar Grand Playa Manzanillo y Estelar Cartagena, en Cartagena; y Estelar Santamar Hotel & Centro de Convenciones, en Santa Marta.

Sobre este producto, Corredor destacó el alto nivel del resort de Manzanillo, “es un todo incluido tipo Caribe internacional, la mejor alternativa todo incluido en Colombia”, así como los servicios de tras-

lados en Cartagena, que son prestados por una compañía privada de alto nivel. Igualmente, recordó que Hoteles Estelar cuenta con 26 hoteles en Colombia, con lo cual existen variadas opciones para los agentes clientes de Fuerza Delta en todo el país, destacándose destinos como Villavicencio, Paipa, Bucaramanga, Barranquilla, Medellín y por supuesto Bogotá.

No menos importante es la página web transaccional www.fuerzadelta.travel, en donde los agentes pueden consultar detalles de todos los hoteles y planes, descargar material promocional para enviárselo a los clientes, entre otras facilidades. “Ya hay mucha gente que está capacitada y conoce los beneficios de la página web. Es una herramienta que todos debemos utilizar.

Los agentes que no tengan su clave de usuario, por favor solicítenla”, apuntó Corredor.

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ADA VEGAS TRAVEL. Turquía con el sello de un profesional Capadocia, uno de los imperdibles de Turquía.

En diálogo con La Agencia de Viajes Colombia, Yuksel Tasdemir, titular de Ada Vegas Travel, se refirió a los inicios del turoperador, resaltando sus diferenciales, y a la actualidad del mercado.

“A

da Vegas Travel es un negocio de tradición familiar que fue fundado en 1993 en la ciudad portuaria de Kusadasi y comenzó con los tours para los cruceristas a Éfeso, ciudad grecorro-

mana. Tras 24 años en el mercado, ampliamos los destinos de nuestras excursiones, desarrollamos excelentes relaciones con la mayoría de los principales hoteles de todo el país y ahora tenemos precios muy

competitivos de casi todos ellos. Contamos con tours con guías en diversos idiomas. Con los años, hemos manejado varios miles de personas y viajes en grupo. Somos una empresa gestionada por su propietario, y

nos enorgullece decir que ofrecemos y cumplimos lo prometido, cuidando cada detalle”, aseguró Yuksel Tasdemir, titular de Ada Vegas Travel.

Al respecto, manifestó que “dentro de la oferta de la compañía, la especialidad son los viajes a Turquía, Estambul y Capadocia con los vuelos en globo, que son los productos más solicitados, seguidos de Pamukkale y Éfeso. En verano los cruceros en goleta son muy solicitados. También hacemos extensiones combinadas a países cercanos como Grecia, Israel, Egipto, Jordania y Dubái. Por exigencia de nuestros clientes hemos ampliado nuestros horizontes: Marruecos, Rusia, Tailandia, Vietnam, Camboya, Laos, Rumania, Países Bálticos, Escandinavia y seguimos creciendo”.

Con respecto a los mercados más valiosos, el directivo comentó que el más importante es el norteamericano, mientras que de Latinoamérica, Argentina, Colombia y México son los más sobresalientes. “Colombia cuenta con cultura de viaje; al colombiano le gusta viajar, y hay un

grupo al que le gusta hacerlo a lo grande y busca experiencias diferentes que muy pocos pueden vivir, sin reparar en el precio”, acotó.

Asimismo, el ejecutivo comentó que cuentan con alianzas estratégicas con Turkish Airlines para incrementar el número de visitantes a Turquía.

“Tenemos alianzas estratégicas con diferentes tipos de hoteles desde grandes cadenas a hoteles más económicos, lo que nos permite ofrecer alternativas a nuestros clientes y tener precios competitivos”, apuntó Tasdemir.

En tanto, con respecto a la relación con las agencias de viajes, el directivo comentó: “Nuestra mejor propaganda son los clientes satisfechos.

Un cliente satisfecho es la base para expandirse en el mercado. Y así también ha sido en Colombia. Comenzamos con pocas agencias que conocimos en ferias de turismo internacional a las que se sumaron posteriormente otras”.

Para finalizar, el directivo se refirió al presente de la industria turística en Turquía: “En los últimos años, Turquía estuvo entre los seis países más visitados del mundo. Lamentablemente, algunos acontecimientos de público conocimiento empañaron esta posición. Sin embargo y gracias a Dios, Turquía –y su gente– ha demostrado ser un país de paz y muy seguro,

Yuksel Tasdemir señaló que la compañía tiene oficinas en Kusadasi y en Estambul.

con niveles muy bajos de delincuencia, y donde el turismo ha vuelto a reactivarse. Con un pie en Europa y otro en Asia, Turquía es un país que combina arquitectura, historia, tradición y naturaleza. Estambul sorprende con sus mezquitas y mercados, y con una arquitectura que quita el aliento; por su parte, la caprichosa naturaleza de Capadocia, ligada a su historia bíblica, y la belleza de las aguas termales y formaciones calcáreas de Pamukkale, hacen que todo aquel que visita el país retorne feliz y sorprendido. Invitamos a todos a conocer Turquía y a unirse a nuestro eslogan: ‘No te lo imaginas’”. www.adavegastravel.com

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ARUBA. Se viene el Challenge Aruba Endurance Festival Del 20 al 22 de octubre se realizará la segunda edición de uno de los eventos deportivos más robustos del año en “la Isla Feliz”.

E

l Challenge Aruba Endurance Festival es un encuentro anual que durante tres días agrupa a los amantes de actividades relacionadas con el deporte. Entre sus principales eventos están Kids Splash & Dash Locación, seminarios con atletas profesionales y el triatlón Challenge Aruba. Asimismo, convoca a cientos de deportistas de todo el mundo que buscan vivir una experiencia de descanso y de fitness en “la Isla Feliz”.

Durante la primera edición en 2016, 262 atletas se unieron al Challenge Aruba, 150 del extranjero. Durante los próximos tres años, el evento se proyecta como un triatlón internacional completo con la participación de más de 500

atletas internacionales, 200 locales y más de 1.500 visitantes.

En esencia, el Challenge Aruba es una feria de artículos deportivos, equipos, alimentos, bebidas, música y eventos deportivos que tendrá lugar en el Hyatt Regency. Además de ofrecer equipos para corredores, como ropa, calzado y nutrición, la feria también ofrecerá artículos de otros deportes populares. La exposición deportiva contará con eventos como el Fitville Caribbean y una competencia especial para equipos escolares. Además, todas las noches habrá un área donde se llevará a cabo un festival de comida y una competencia entre bandas musicales y artistas locales.

LOS PRINCIPALES EVENTOS. • Fitville Championship.

Se llevará a cabo en el Hyatt Arena y ofrece a los atletas

de todos los niveles la oportunidad de ponerse a prueba en un entorno de presentaciones sobre los puntos más importantes de acondicionamiento físico funcional, además de seminarios de levantamiento olímpico, clases de zumba y demostración de yoga.

• Kids Splash n’Dash. Es

un acuatlón para niños y adolescentes de 7 a 14 años. Se divide entre las categorías Súper Mini (4 a 6 años), Mini (6 a 8 años), Corto (8 a 11años) y Challenge (11 a 13 años).

• Seminarios con atletas profesionales. Durante el sábado por la mañana se llevarán a cabo seminarios por parte de algunos de los mejores triatletas del mundo, como Andy Potts y los ganadores del Challenge Aruba 2016, Yvonne van Vlerken y Per Bittner. La entrada está abierta al público.

• Triatlón Challenge Aruba. El triatlón Challenge Aruba consiste en una competencia de media distancia y un triatlón de distancia sprint. El primero tiene 1,9 km. de natación, seguido de 90 km. de ciclismo y 21 km. de carrera a pie. El segundo tiene 750 m. de natación, seguido de 22,5 km. de ciclismo y 7 km. de carrera a pie.

BAL HARBOUR. Deliciosas propuestas para el Miami Spice

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el 1° de agosto al 30 de septiembre, quienes visiten Miami no podrán dejar de aprovechar la 16° edición del Miami Spice, un evento que convoca a los principales restaurantes de esa ciudad y a los chefs más reconocidos para la promoción de su cocina a un precio muy accesible. En Bal Harbour Village, los foodies podrán vivir una experiencia culinaria maestra a través de la propuesta del reconocido chef Makoto Okuwa, de Makoto Restaurante, especializado en cocina japonesa, catalogado como uno de los mejores de la ciudad. Además, Artisan Beach House, el nuevo restaurante de The Ritz-Carlon Bal Harbour, recientemente galardonado como el restaurante con mejor vista de Miami, presentará una exquisita variedad de platos pensados especialmente para esta ocasión por la célebre Paula DaSilva. El chef Anastasios Tasos Chasekioglou ofrecerá una variada selección de platos griegos en Atlantikós, el restaurante del súper lujoso

St. Regis Bal Harbour. El menú Miami Spice también encontrará un lugar en Bal Harbour Shops, en la brasserie francesa de Stephen Star, Le Zoo, con un menú típico francés que deleitará a todos los que visiten el famoso mall.

El precio del cubierto para almuerzos es de US$ 23 y el de las cenas de U$$ 39 por persona.

Miami Spice es uno de los eventos más esperados del año, que ha ido creciendo a lo largo del tiempo. En la actualidad participan más de 200 restaurantes localizados fuera y dentro de hoteles en las principales localidades de Miami.

A 15 minutos hacia el norte de South Beach, Bal Harbour es el barrio de moda de Miami. Ofrece una completa experiencia hotelera, con playas majestuosas y un centro comercial con las mejores marcas internacionales y un paseo tropical con opciones de gastronomía variada. www.balharbourflorida. com

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El MinCIT ordenó el cierre de Asobarcos por no tener RNT

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omo un caso ilustrativo de los riesgos de la informalidad en el turismo y negligencia por parte de la autoridad local, puede ser calificada la tragedia ocurrida en días pasados en el municipio Guatapé (Antioquia) tras el hundimiento de una embarcación turística. Aunque el Ministerio de Comercio, Industria y

Mientras el Ministerio de Transporte investiga las causas del hundimiento de la embarcación en Guatapé, el MinCIT constató que el operador no contaba con RNT y ordenó su cierre.

Turismo (MinCIT) se apresuró a ordenar el cierre de la compañía operadora Asobarcos al constatar que funcionaba sin Registro Nacional de Turismo (RNT), es claro que la ley colombiana establece que el transporte de personas de todo tipo (incluyendo el de turistas) está sujeto a la reglamentación y gestión del Ministerio

La tragedia de Guatapé evidencia una vez más que la competitividad en el turismo es un engranaje que compromete a diferentes actores.

de Transporte, entidad que se encuentra adelantando las investigaciones conducentes a definir qué tipo de responsabilidades pudieran caber. Así lo entendió también la Procuraduría General de la Nación, que inició una indagación preliminar por el hundimiento de la embarcación y anunció que solicitará de las autoridades departamentales y municipales un reporte de los controles establecidos a los servicios de navegación en el embalse, así como un reporte de los controles al Ministerio de Transportes y a la Superintendencia de Puertos y Transporte.

“En el marco de sus competencias, el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo revisó si la empresa Asobarcos contaba con los registros de operador turístico al día.

Se constató que tales registros no existían y se procedió a la clausura de ese establecimiento de comercio como lo ordena la ley”, señaló el MinCIT en un comunicado.

Y agregó que si un prestador de servicios transporta pasajeros y vende paquetes turísticos (en este caso el recorrido por el embalse), debe contar con RNT y ser vigilado por la Alcaldía correspondiente,

de acuerdo con la Ley 300 de 1996 y la Ley 1429 de 2010, en donde se expresa además la obligatoriedad de las alcaldías de proceder con la clausura del establecimiento que preste servicios turísticos sin el debido registro.

“Los alcaldes deben cumplir la ley mediante el cierre de aquellos establecimientos que no tengan su RNT vigente. No vamos a descansar en los esfuerzos para que los prestadores de servicios turísticos operen dentro de la legalidad y garanticen a los usuarios las obligaciones que conlleva poseer el RNT”, enfatizó la ministra Lacouture al lamentar los hechos.

CONTROLES. Según el MinCIT en 2016 se visitaron 115 establecimientos de Guatapé, de los cuales 67 están en proceso de investigación por no tener RNT y se hizo una solicitud a administrador de propiedad horizontal. En el departamento de Antioquia se han visitado 707 establecimientos, 386 están en investigación por no tener el RNT, se hicieron solicitudes a 45 administradores de propiedad horizontal y 11 cierres, incluyendo la orden contra Asobarcos.

IATA refleja crecimiento en ventas de las agencias en el primer cuatrimestre

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as ventas de boletos, tanto nacionales como internacionales, a través de las agencias de viajes, durante el período enero-abril, fue de US$ 492.246.841, de acuerdo a cifras de la IATA y el análisis de Anato.

La presidente del gremio, Paula Cortés Calle, explicó que la comparación del acumulado de las ventas en dólares presenta un crecimiento del 18,1%, mientras que en pesos el aumento es del 7,9%. “Estas cifras ratifican el hecho de que los tiquetes aéreos, ya sean vinculados a planes y paquetes, o de manera individual, son un importante elemento dentro de las agencias”, dijo Cortés Calle.

Las ventas de boletos

internacionales por el canal agencias en los primeros cuatro meses del año fueron de US$ 217,5 millones, y el crecimiento de los emitidos a través de estas empresas fue del 6,21%, para un total de 2.314.265 tiquetes.

Asímismo, para el período de enero a abril de 2017 las agencias de viajes online (OTA) vendieron US$ 62,2 millones en boletos aéreos, lo que representa el 28,6% del total y un crecimiento del 34,3% con respecto al mismo período de 2016. La dirigente gremial señaló que se espera que haya bastante dinamismo en el sector durante las vacaciones de mitad de año que ya iniciaron, y un crecimiento cercano al 10% en la industria.

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COPA AIRLINES. La compañía suma su cuarto destino en Argentina La aerolínea anunció su nuevo vuelo desde el Aeropuerto Internacional Tocumen en Ciudad de Panamá al Aeropuerto Internacional El Plumerillo en Mendoza, Argentina.

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esde el 15 de noviembre, Copa Airlines iniciará cuatro frecuencias semanales entre Panamá y Mendoza con el objetivo de ampliar su red de 75 ciudades en 31 países y ensanchar su oferta en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe. Gracias a este producto, viajeros de ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Pereira, Bucaramanga y San Andrés podrán viajar a Mendoza desde sus ciudades de origen con una escala en Panamá.

De acuerdo con Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de

Copa Airlines, “con la apertura de la ruta hacia Mendoza, iniciamos un nuevo capítulo en la conectividad de Argentina con las Américas. Desde hace 18 años servimos a este país, conectando con el resto del continente a Buenos Aires, Córdoba, Rosario y ahora Mendoza a través de nuestro Hub de las Américas, abriendo cuatro puertas de entrada para el desarrollo turístico, económico y para la generación de empleo en Argentina”, expresó Heilbron.

Por su parte, Gustavo Santos, ministro de Turismo de Argentina, expresó que el sector turístico de su país celebra la posibilidad de conectarse con el resto del mundo: “Mendoza se suma a la conectividad

total que Copa Airlines tiene en nuestro país. Vuelos directos con Buenos Aires, Rosario, Córdoba y Mendoza permiten a los turistas llegar a Argentina de modo directo sin la necesidad de pasar por la capital del país, consolidando la visión federal que tenemos desde el turismo como actividad productiva”.

Con vuelos los lunes, miércoles, viernes y domingo, y de regreso los lunes, martes, jueves y sábado, el vuelo CM 420 planea convertirse en uno de los más demandados del sector. De hecho, la decisión de que el destino sea Mendoza radica en que es la cuarta provincia con mayor número de habitantes en Argentina.

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Todo listo en Rionegro para la Feria Aeronáutica Más de 200 expositores provenientes de América, Asia y Europa, delegaciones nacionales e internacionales, shows aéreos de las fuerzas aéreas de Colombia, Estados Unidos, Brasil y 54 mil visitantes esperados, promete la principal vitrina de la industria aeronáutica en Colombia.

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omo una oportunidad para mostrar al mundo el potencial aeronáutico civil y militar de Colombia y posicionar a Antioquia como motor y vitrina de la industria en el país, fue presentada la 8º edición de la Feria Aeronáutica Internacional (F-AIR Colombia 2017), prevista del 13 al 16 de julio en el Aeropuerto José María Córdova de Rionegro (Antioquia).

“Estamos seguros de que la F-AIR Colombia es una excelente oportunidad para generar nuevos vínculos comerciales y de negocios. Asimismo, para las delegaciones y visitantes

profesionales será el escenario ideal para obtener información de primera mano sobre avances tecnológicos y tendencias propias de la industria”, afirmó el coronel Édgar Sánchez Canosa, subdirector general de la Aeronáutica Civil y Director de la F-AIR Colombia 2017.

Durante cuatro días y sobre 104 mil m2, la feria reunirá a 15 delegaciones nacionales e internacionales provenientes de ocho países, más de 200 expositores y empresarios de las más reconocidas marcas de la industria aeronáutica, especialistas en aviación civil y militar, quienes expondrán las últimas novedades en la oferta de bienes y servicios en tecnología aeroespacial, radares, radioayudas, drones, satélites, equipo de apoyo logístico en tierra y medicina aeroespacial, entre otros.

Los 54 mil visitantes esperados disfrutarán de los espectaculares shows de las fuerzas aéreas de Colombia, Estados Unidos y Brasil, con la participación especial de los aviones F-16 Fighting Falcon, provenientes de Norteamérica, y la escuadrilla “Fumaça” de Brasil, con sus aviones Embraer 314 Súper Tucano.

Dentro de las actividades profesionales organizadas en la F-AIR Colombia 2017 se destaca la nutrida agenda académica que contará con la participación de profesionales reconocidos en la industria, quienes actualizarán a los asisten-

LIFEMILES. Alianza con los hermanos Rausch

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urante 2017 LifeMiles ha venido sellando alianzas estratégicas con miras a extender sus beneficios mediante la acumulación y redención de millas. Precisamente, la empresa se unió con los hermanos Rausch, ofreciendo a los socios de LifeMiles la posibilidad de acumular tres millas por cada dólar invertido en consumos en los restaurantes Criterión, Local, Bistronomy y Rausch Energía Gastronómica. Además, podrán obtener un 10% de descuento en estos establecimientos al pagar la cuenta con sus LifeMiles.

“Nuestro programa de coalición de compras con LifeMiles en Colombia ha venido creciendo de manera importante, y con esta alianza tenemos la oportunidad de ampliar la oferta de restaurantes Premium con una marca líder en el país y de gran reconocimiento como lo

es Rausch. Durante los casi tres años que lleva el programa, hemos logrado construir preferencia de nuestros socios por las marcas aliadas, aumentando su frecuencia de visita y un mayor consumo hacia éstas, de tal manera que también estamos sumando valor a nuestros nuevos aliados permitiéndoles fortalecer la fidelización de sus clientes”, señaló Matt Vincett, CEO de LifeMiles.

Este programa de lealtad, uno de los más grandes en la región, tiene en Colombia 65 marcas aliadas, 3 millones de socios y 1.400 puntos de venta. “Para el cierre de 2017 la proyección es contar con más de 75 marcas aliadas y 2.500 puntos de venta, ofreciendo cada vez más opciones para que nuestros socios puedan acumular o redimir millas en diferentes categorías de retail”, agregó el alto ejecutivo.

tes con conferencias, seminarios y talleres sobre el presente y el futuro de la aviación civil y militar. Durante las jornadas profesionales, el 13 y 14 de julio, las empresas participantes podrán hacer parte de la rueda de negocios, un espacio que busca superar las 672 citas comerciales realizadas en la edición anterior.

La boletería, cuyo costo oscila de $ 12 mil a $ 50 mil, está disponible en tuboleta.com

y en las taquillas dispuestas durante el evento en el Aeropuerto José María Córdova.

www.f-aircolombia.com

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SATENA. Más de medio siglo conectando a las regiones de Colombia

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l pasado 29 de junio Satena ofreció una ceremonia para conmemorar los 55 años de trayectoria, con una asistencia de 300 personas entre directivos, colaboradores y expresidentes de la compañía aérea; el comandante de

La aerolínea celebró sus 55 años con la presencia de altos directivos, representantes del Gobierno, aliados comerciales e invitados especiales. La cermeonia fue la ocasión para realizar un homenaje a funcionarios de la empresa.

La cúpula de la FAC y Satena.

la Fuerza Aérea Colombiana (FAC), Carlos Eduardo Bueno; entes gubernamentales, aliados comerciales y medios de comunicación.

También fue la ocasión para realizar un homenaje a algunos funcionarios por su dedicación y entrega durante 30 y 35 años de trabajo en la aerolínea, quienes a su vez han aportado a los estándares de servicio, cumplimiento y conectividad en el territorio colombiano.

Satena (Servicio Aéreo a Territorios Nacionales) fue fundada el 12 de abril de 1962, momento desde el cual se ha preocupado por mantenerse vigente con un producto asequible. Asimismo, se ha destacado por centrar todos sus esfuerzos administrativos, comerciales y operativos para la reducción de costos, buscando la eficiencia en sus procesos, y optimizando al máximo sus aeronaves.

“Esta significativa conmemoración nos permite ofrendar un justo reconocimiento a una institución que ha sabido honrar cabal e ininterrumpidamente la misión que motivó su creación, exaltando así a su directa gestora, la Fuerza Aérea Colombiana. Especialmente sirviendo fiel y desin-

Durante estos años, Satena ha incrementado la conectividad con novedosos destinos como Nuquí, Inírida, La Chorrera, Providencia o Saravena, siendo algunos de los 37 a los que llega.

Esta significativa conmemoración nos permite ofrendar un justo reconocimiento a una institución que ha sabido honrar cabal e ininterrumpidamente la misión que motivó su creación, exaltando así a su directa gestora, la Fuerza Aérea Colombiana.

Carlos Eduardo Bueno teresadamente a los colombianos que más requieren de la prestación de un servicio de transporte aéreo que ha extendido el color patrio a lo largo y ancho de todo el territorio nacional”, señaló el comandante de la FAC. Durante estos años, Satena ha incrementado la conectividad con novedosos destinos como Nuquí, Inírida, La Chorrera, Providencia o Saravena, siendo algunos de los 37 a los que llega.

En la ceremonia fueron condecorados tanto civiles como miembros de la milicia de la Fuerza Aérea.

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BEST WESTERN. Estadías en el corazón de Bali La red hotelera inauguró su primer resort en Ubud, destino balinés que se distingue por su entorno natural y fuerte raigambre cultural. Se trata de la cuarta propiedad en esta isla de Indonesia.

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est Western Hotels & Resorts inauguró un encantador resort de alta gama en Ubud, el corazón cultural de Bali y destino que viene ganando popularidad entre los turistas. Inmerso en un frondoso bosque, pero cerca de las atracciones principales, el Best Western Premier Agung Resort Ubud es el hotel perfecto para relajarse y descubrir un Bali auténtico.

El encanto clásico del destino se refleja elegantemente en el diseño exterior e interior del resort, con toques tradicionales como flores de madera y muebles balineses. Esto se complementa con una serie de amenidades y facilidades modernas, como wi-fi gratuito, brindando a los huéspedes lo mejor de dos mundos.

Esta íntima propiedad cuenta con 75 espaciosas habitaciones, todas con con-

fortables camas, espacio de trabajo, tecnología de vanguardia y balcón o terraza privada. Los huéspedes se pueden refrescar en la piscina exterior, tomar sol junto a la piscina de la terraza, entrenar en el fitness center, y disfrutar de los relajantes tratamientos del spa, donde se utilizan hierbas e ingredientes orgánicos producidos en la huerta del establecimiento.

También vale mencionar el amplio restaurante, que sirve exquisita gastronomía local e internacional, a lo que se suma un café ideal para relajarse y conectarse con familias y amigos.

“Ubud es un destino impresionante, con cultura, bellezas naturales y el tradicional encanto de Bali”, señaló Olivier Berrivin, director gerente de Operaciones Internacionales de Best Western Hotels

AVIANCA. La aerolínea tiene el mejor rendimiento operativo en A320

E

n el marco del Simposio de Aviación realizado en Berlín (Alemania), Airbus entregó a Avianca el premio Mejor Rendimiento Operativo en América. La aerolínea latinoamericana recibió el reconocimiento por el excepcional desempeño operacional de su flota de aeronaves de la familia A320 durante 2016.

El reconocimiento se otorgó tras una medición de las tasas de confiabilidad técnica en todas las aerolíneas que operaron aviones A320 durante el año inmediatamente anterior. La medición, que tuvo en cuenta el número de vuelos realizados y el tamaño promedio de la flota de la aerolínea, identificó el índice de confiabilidad técnica de los aviones al momento del despacho de los vuelos.

De esta manera, Avianca, con un índice de desempeño del 99,73%, se ubicó en el primer lugar como operador de Airbus 320 en el continente americano. Para cada aeronave, esto representa cerca de seis vuelos al día,

con una duración promedio de una hora y 30 minutos.

De acuerdo con el presidente ejecutivo de Avianca, Hernán Rincón: “Este es un reconocimiento al talento y al esfuerzo del equipo de ingenieros y técnicos especializados de Avianca”.

Philippe Mhun, vicepresidente ejecutivo de Servicio al Cliente de Airbus; y Gilles de Cevins, vicepresidente del Programa de la Familia A320 y presidente del Simposio; entregaron el premio a representantes de la aerolínea que asistieron al certamen.

Avianca ha basado sus programas de modernización de la flota y de expansión en los aviones A320.

Actualmente, es una de las aerolíneas con la flota más joven del continente, con una edad promedio de 5,5 años. Próximamente Avianca recibirá sus nuevos A320neo. Esta es la línea de productos de pasillo único más vendida del mundo con más de 5.000 pedidos para más de 90 clientes, capturando casi el 60% de la cuota de mercado.

& Resorts en Asia. “Estamos orgullosos de entrar en este destino tan demandado, con un resort que enaltece el carácter local.”

“El diseño y la disposición del edificio aprovechan al máximo las condiciones naturales de la isla, entre verdes junglas, palmeras y el fresco aire de la montaña. Esto per-

mite al Best Western Premier Agung Resort Ubud ofrecer una experiencia auténtica a los viajeros que buscan un contacto íntimo con la isla”, agregó Berrivin.

Así, en Ubud se pueden realizar múltiples actividades, como visitar el bosque de monos de Ubud, la antigua Goa Gajah (o “Cueva de los Elefantes”) y la terrazas de arroz de Tegallalang. A ello se suma la posibilidad de recorrer los mercados, las tiendas de artesanías y las galerías del pueblo.

El resort está a una hora y cuarto del aeropuerto internacional, y de las playas de Kuta. Cabe indicar que el Best

La propiedad está inmersa en el entorno natural de Ubud.

Western Premier Agung Resort Ubud es la cuarta propiedad de la red en Bali, luego

del Best Western Kuta Villa, Best Western Kuta Beach y Best Western Resort Kuta.

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OXOHOTEL. Alianza con Sirenis en Colombia El operador colombiano OxoHotel y la cadena española Sirenis Hotels & Resorts anunciaron una alianza estratégica para desarrollar hoteles vacacionales en Colombia. El primer capítulo del acuerdo tendrá lugar en San Andrés con un resort de 330 habitaciones y una inversión de US$ 50 millones.

L

a hotelería vacacional de talla internacional comienza a tomar forma en Colombia con el reciente anuncio del operador colombiano OxoHotel de la construcción de un resort de 330 habitaciones en la isla de San Andrés bajo la marca Grand Sirenis. Se trata del primer capítulo de una trascendental alianza entre el operador colombiano y la cadena española para el desarrollo de hoteles vacacionales en los principales destinos del país. Así lo señaló Juan Carlos Galindo, presidente de OxoHotel, en la presentación oficial de la alianza, y reveló que la proyección es tener por lo menos cinco hoteles en los próximos cinco años bajo un modelo de operación conjunta que combine lo mejor de las dos compañías. De acuerdo con el presidente, la actual coyuntura política de Colombia en torno a

María Alejandra Horta, asesora de promoción e inversión de ProColombia; Juan Carlos Galindo, Antonio Riera, Pedro Matutes y Abel Matutes.

la paz “es el mejor incentivo para continuar desarrollando hoteles”, un punto en el que coincide plenamente la plana mayor de Sirenis Hotels & Resorts, que acompañó el evento oficial de presentación del proyecto el pasado 29 de junio en Bogotá; e inclusive se desplazó a Cartagena para explorar terrenos y oportunidades para el desarrollo del segundo proyecto de la alianza.

“Indudablemente los recientes acontecimientos políticos del país han puesto a Colombia en el radar de los grandes turoperadores mundiales. Esto hace que nosotros acompañemos esta tendencia y aportemos nuestro granito de arena con un producto excepcional”, aseguró Abel Matutes, presidente de la compañía, quien estuvo acompañado de su hijo Pedro Matutes,

director general de Sirenis; y Antonio Riera, director regional Área Caribe.

ALIANZA ESTRATÉGICA Y SINERGIAS. La alianza, sin embargo, comenzó a gestarse desde hace mucho tiempo atrás en un encuentro casual entre Riera y Galindo en 2012 en Bogotá, pero se intensificó y concretó a medida que el panorama político del país se aclaraba. “Nos dimos cuenta de que éramos tremendamente complementarios. OxoHotel tiene un enraizamiento y conocimiento muy fuerte del mercado colombiano y nosotros una experiencia de casi 50 años en gestión de turismo vacacional en España y el Caribe, además de que compartimos valores y maneras de trabajar. En ese orden de ideas llegamos a un acuerdo con mucha facilidad”, señaló Pedro Matutes.

Antonio Riera, por su parte, señaló: “Hacemos esta alianza para unir sinergias y desarrollar un modelo de negocio conjunto de una manera más rápida, reduciendo la curva de aprendizaje para ambas compañías. Es una alianza a largo plazo, ya que vemos un gran apetito del mercado internacional por Colombia, donde las alianzas comerciales que tenemos con los principales mercados emisores serán claves para nuestro crecimiento”.

El Grand Sirenis San Andrés espera estar listo en diciembre de 2018.

SIRENIS, UN CLÁSICO EN CRECIMIENTO. Más allá de la novedad del proyecto, anunciado en los principales medios económicos del país, para los mayoristas y agentes de viajes colombianos Sirenis no es una marca desconocida. Sus complejos vacacionales en República Dominicana y Riviera Maya, los dos destinos caribeños preferidos por los colombianos, ofrecen una excepcional relación calidad-precio a la hora de disfrutar del sol y la playa con un competitivo régimen all-inclusive. La cadena cuenta actualmente con ocho hoteles en Ibiza; un complejo de 960 habitaciones en Riviera Maya (próximamente adicionarán un tercer hotel con 500 habitaciones); 816 habitaciones en República Dominicana; y un hotel de 160 habitaciones en Puerto Vallarta, en el Pacífico mexicano. “Tenemos una propuesta de valor muy clara en el merca-

do vacacional de qué ofrecer a los clientes y entregarlo a muy buen precio. Somos expertos en eso y el mercado así nos ha reconocido”, afirmó Riera.

De ahí la importancia del proyecto en San Andrés, que promete potenciar al destino colombiano en mercados internacionales y que no será el único proyecto de Sirenis ni con OxoHotel ni con otros potenciales partners de Latinoamérica en donde la cadena originaria de Ibiza busca oportunidades. “Estamos en un proceso de expansión (…) Tenemos mucho terreno para desarrollar en Costa Rica y en el propio México. Estamos trabajando en varios proyectos que pueden surgir en cuestión de semanas”, afirmó Matutes.

En el caso de Colombia, aunque no hay nada confirmado más allá del Grand Sirenis San Andrés, las declaraciones de Abel Matutes y Riera parecen dejar claro que el aterriza-

COLOMBIA 3 DE JULIO DE 2017- LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 57 je de OxoHotel-Sirenis en Cartagena de Indias es inminente. “Hay un gran apetito de ambas compañías por desarrollar un hotel en Cartagena, vemos demanda tanto interna como internacional. Santa Marta puede ser también un destino atractivo en el futuro”, apuntó Reira.

UN HOTEL DE US$ 50 MILLONES. Con una inversión que ronda los US$ 50 millones por parte de un grupo de inversionistas locales liderado por la desarrolladora y constructora Hitos Urbanos, el Grand Sirenis San Andrés se convertirá probablemente en el primer hotel de marca internacional en San Andrés, en diciembre de 2018.

“Va a ser un hotel de primerísima categoría con un concepto de todo incluido, tres bloques de tres edificios y también un concepto de larga estadía. Y yo creo que San Andrés se merece ese esfuerzo económico porque la hotelería en la isla es más bien escasa”, afirmó Jaime Borrero, presidente del Grupo Over, una de las compañías inversionistas en el proyecto.

Riera precisó que el hotel contará con 330 habitaciones, nueve pisos, cuatro restaurantes temáticos, beach club, piscina infinity, spa y salón de conferencias. “Vamos a implantar un producto todo incluido diferente a lo que actualmente hay en la isla, que

SOBRE EL GRAND SIRENIS SAN ANDRÉS • El hotel planea estar listo para diciembre de 2018.

• La inversión total en el proyecto ronda los US$ 50 millones.

• El principal inversor es Hitos Urbanos, quien también construye el proyecto.

• El Grupo Over también es parte de los inversionistas del proyecto.

• La propiedad contará con un restaurante buffet y tres de especialidades: japonés, brasileño e italiano.

• El hotel contará con un salón de conferencias de 650 m2.

• La habitación básica tendrá 33 m².

• El hotel tendrá playa exclusiva, “beach club”, sky bar y dos piscinas.

• El establecimiento operará con un régimen todo incluido enfocado en familias. está dirigido a un mercado de un bajo perfil. Buscaremos un mercado de mayor poder adquisitivo ofreciendo mejores servicios y habitaciones más grandes”, afirmó Riera y confirmó que la habitación básica será de 33 m2.

Por su parte, Matutes aclaró que si bien el hotel buscará generar nuevos segmentos de

mercado internacional, la compañía es consciente de la alta estima que los colombianos tienen por San Andrés, y en ese sentido el mercado doméstico tiene una gran importancia: “Creemos que también entre los colombianos vamos a poder ofrecer un producto todo incluido de calidad. No estamos hablando de un producto elitista sino de un producto muy bien ajustado a su precio”, explicó Matutes.

Por otra parte, al ser consultado sobre la dimensión de sostenibilidad del proyecto, uno de los temas más sensibles en los últimos años en San Andrés, Matutes expresó que el proyecto está pensado desde esa perspectiva.

“El hotel va a tener unas especificaciones medioambientales. Eso es parte de la propuesta de valor, porque para un cliente de hoy mínimamente exigente, que viaja no solamente a alojarse sino a vivir experiencias, un manejo adecuado de la dimensión medioambiental es parte de la propuesta”, expresó. Adicional a ello, los directivos de Sirenis revelaron que el hotel buscará ofrecer al huésped una experiencia cultural y natural que enriquezca su estancia en la isla: “No lo puedo adelantar, pero queremos que la experiencia del huésped sea mucho más completa en la isla, que puedan palpar más la cultura y la naturaleza”, concluyó.

PILGRIM WORLD. Designación de representante para Colombia Como nueva representante en Colombia de Pilgrim World, Carolina Sánchez buscará acercar a las mayoristas del país los productos del operador especializado en Israel y Tierra Santa.

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on más de 30 años de experiencia operando programas en Tierra Santa (Israel y Jordania), Pilgrim World se ha ganado a pulso el título de especialista en los destinos sagrados. De ello dan fe las sólidas relaciones con importantes mayoristas colombianas y la recordación y confianza que genera la marca en el mercado turístico nacional, un buen antecedente para Carolina Sánchez, quien tras desempeñarse por varios años en una reconocida mayorista, desde el 1º de junio asumió como representante comercial de Pilgrim en Colombia.

Sánchez tiene ahora la misión de acercar el producto directamente a las mayoristas y asegurar que éstas reciban los beneficios que ofrece la compañía en cuanto a tarifas, comisiones y calidad. “Nosotros queremos que el mayorista colombiano gane dinero; ésa es una de las principales razones por las que se puso la representación, porque aún teniendo contratación directa con los mayoristas locales, nos llegan reservas a través de los turo-

Carolina Sánchez.

peradores europeos. Queremos que los mayoristas aprovechen al máximo las contrataciones”, manifestó Sánchez y reveló que Pilgrim actúa como proveedor de los turoperadores de circuitos europeos, “un proveedor de proveedores”, apuntó.

La representante enfatizó en que el producto de Pilgrim es propio y en ese sentido los mayoristas pueden acceder de manera directa a muy buenas tarifas y comisiones.

A ello se suman guías en español tanto en Israel como en Jordania y el trámite de visados, entre otros servicios. Finalmente, Sánchez tendrá una importante labor de capacitación y promoción del destino para desvirtuar la percepción de Tierra Santa como un destino inseguro.

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PULLMANTUR. “Un plan, mil experiencias”: nueva campaña para Latinoamérica

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través de radio, televisión, prensa, salas cinematográficas, exteriores y redes sociales, Pullmantur Cruceros llegará a 16 países de la región con la innovadora campaña de marketing “Un plan, mil experiencias”, destinada a poner en

La naviera reinventa su promesa de valor con una campaña 360° que busca resaltar todas las posibilidades ofrecidas tanto en tierra como a bordo, así como sus atributos en infraestructura y circuitos.

Actualmente Pullmantur Cruceros opera cuatro rutas en el mar Caribe: Antillas y Caribe Sur, Caribe Legendario, Islas del Caribe y St. Maarten e Islas del Caribe y Barbados.

valor la amplia variedad de vivencias y actividades que todos los públicos y edades pueden realizar viajando con la naviera.

“Hemos querido pasar de dar a conocer lo que hemos hecho y que estamos presentes todo el año con la oferta de ‘todo incluido’, a decir que somos un hotel que navega, que somos una oferta donde solo el hecho de montarse en el barco es el plan y la experiencia de la vida”, comentó Adriana Azpúrua, marketing manager para Latinoamérica.

Por medio de esta campaña se busca destacar todos los atributos que convierten a la compañía en una opción atractiva para el mercado. Sobresalen, por ejemplo, contar con un producto destinado 100% al público latino español que se traduce en el idioma o en el ambiente a bordo, o itinerarios con embarque en la región (Cartagena de Indias, Colón y Santo Domingo).

“Hay un plan para cada integrante de la familia y cualquier ocasión: desde celebrar un grado, enamorarse, casarse o ir de luna de miel, hasta renovar votos; es una experiencia para recorrer cinco destinos en siete noches sin necesidad de deshacer las maletas y disfrutar de una comida maravillosa cuya carta está diseñada por el reconocido chef con 2 estrellas Michelin, Paco Roncero. Se suma la posibilidad de hacer excursiones a la medida, de manera segura y garantizada”, agregó la directiva.

Por su parte, Richard J. Vogel, presidente & CEO de Pullmantur Cruceros, complementó que el eslogan “resume perfectamente qué significa viajar con nosotros: levantarse cada día en un destino diferente con la comodidad de no tener que hacer y deshacer la maleta; disfrutar de una magnífica gastronomía y una amplia variedad de bebidas; participar en numerosas actividades dirigidas por nuestro equipo de animación o de un show diferente cada día, además de tener acceso a la piscina o al gimnasio”.

Asimismo, aseguró que la campaña regional será “fundamental para contribuir a posicionar nuestro producto de una forma homogénea en Latinoamérica”.

¿CÓMO FUNCIONA? La campaña consta de publicidad exterior en emplazamientos de alta visibilidad, como centros comerciales y torres empresariales, aeropuertos o calles principales; espacios en radio, televisión, revistas y periódicos, así como en salas de cine.

Igualmente se dinamizará a través de redes sociales con piezas creadas de forma específica y el hashtag #ExperienciaPullmantur, así como a través de una aplicación diseñada exclusivamente para la campaña en la que los seguidores podrán descubrir todos los planes que están a disposición de los pasajeros a bordo.

“El trade podrá ofrecer al consumidor final experiencias memorables, con la idea que las repita”, resaltó Azpúrua.

la campaña regional será “fundamental para contribuir a posicionar nuestro producto de una forma homogénea en Latinoamérica.

Richard Vogel En noviembre de 2016 se aprobaron los conceptos y dieron rienda suelta a la estrategia 360° que incluye fotografías de sus barcos insignia Zenith y Monarch, las cuales están a disposición de los turoperadores y agentes de viajes. “De esta manera contarán con 200 de cada navío y 150 imágenes más que denominamos ‘de talento’, donde recreamos los diferentes targets a los que pretendemos captar, es decir, público senior, familia e hijos, grupos de amigos, entre otros. En este sentido, trabajamos un fenotipo transversal para Latinoamérica y Europa”, comentó.

Desde el 15 de mayo la compañía de cruceros comenzó a distribuir las piezas para el trade. “De manera paulatina y antes de septiembre de este año, tenemos la meta de comunicar los guide line de la marca a 200 turoperadores y 6.000 agencias de América Latina. Por supuesto en todo el proceso brindaremos el soporte que éstas requieran; se trata de mantener una comunicación bilateral y fluida con nuestros aliados”, concluyó.

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LAMITE 2017. Guatemala, epicentro del turismo de reuniones

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ás de 1.300 citas comerciales se efectuaron en el Lamite 2017, evento organizado por Questex Group. De acuerdo con la compañía, a través de estos encuentros el sector privado pudo ampliar su red y oportunidades de negocio en el segmento MICE. La jornada fue la ocasión donde se conectaron compradores de alto volumen de congresos, convenciones e incentivos globales, con los principales proveedores del sector.

El director general del Inguat, Jorge Mario Chajón, hizo referencia al estudio que el

Empresarios del segmento MICE Latinoamericano se dieron cita en el Latin America Meetings & Incentive Travel Exchange (Lamite), que tuvo lugar en La Antigua Guatemala del 19 al 24 de junio. instituto presentó sobre la relevancia económica de la industria de reuniones en Guatemala, el cual evidenció que en 2016 se realizaron más de 19 mil reuniones en el país con la participación de 1.187.305 participantes.

La realización del Lamite en Guatemala fue una oportunidad para mostrar las venta-

jas competitivas del país para el desarrollo de grandes eventos, derivado a la oferta y capacidad hotelera del país y de los servicios con que cuenta el clúster turístico.

El funcionario del Inguat señaló: “Esto nos permitirá desarrollar una estrategia para presentar candidaturas de Guatemala como sede para

futuros grandes eventos, congresos y convenciones, de parte del sector público, privado y colegios de profesionales, entre otros, de acuerdo a lo contemplado en el Plan Maestro de Turismo Sostenible de Guatemala 2015-2025”.

Por su parte, Andreas Kuestermann, presidente del Bureau de Convenciones de Guatemala, señaló la importancia del apoyo institucional gubernamental, lo cual contribuye a la promoción y consolidación del destino para el segmento de reuniones. Kuestermann destacó la trascendencia de la labor de operadores de

John McMahon, vicepresidente ejecutivo de Questex; Jorge Mario Chajón y Andreas Kuestermann.

turismo, hoteles, líneas aéreas, guías y servicios complementarios, entre otros, para impulsar de manera conjunta el trabajo de la mano con el ente rector del turismo, para alcanzar el desarrollo del país, a través del turismo de reuniones.

El estudio del turismo de reuniones del Inguat-STA demostró que este segmento ge-

nera un gasto directo (ventas y consumos) por US$ 1,051 millones en la economía nacional, del cual el 43,5% se gasta en conceptos turísticos y el resto de la derrama se da en otros sectores de la economía, generando un total de 27 mil empleos. Todo esto se ve reflejado en un aporte al Producto Interno Bruto del 1,2%.

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CÓCTEL Y CELEBRACIÓN DE AEROMÉXICO La aerolínea organizó un cóctel en el restaurante Plaza México de Bogotá para celebrar que a partir del 1° de julio sumará una tercera frecuencia diaria en la ruta Bogotá-Ciudad de México, además de su séptimo aniversario operando esta ruta directa entre ambas ciudades. Entre los invitados más importantes estuvieron Esperanza Téllez, gerenta de Aeroméxico en Colombia; Omar Macedo, director del CPTM en Colombia; y otras personalidades de la industria turística nacional.

RCD HOTELS Y DAVIAJES ROBUSTECEN SU ALIANZA ESTRATÉGICA CAPACITANDO A 45 AGENCIAS DE VIAJES

Con el objetivo de presentar de primera mano los atributos y beneficios de sus diferentes marcas de lujo, RCD Hotels llevó a cabo el pasado 14 de junio un almuerzo en el Club Colombia de Cali. El evento contó con el apoyo de la mayorista Daviajes. La capacitación, en la que participaron 45 agentes de viajes, estuvo a cargo de la ejecutiva senior de RCD Hotels, Paola Isaza; la directora de Ventas de la cadena para Colombia, Panamá y Venezuela, Shirley Guerrero; y la gerenta general de Daviajes, Martha de Arboleda. Durante el evento se resaltaron las novedades y diferenciales de los hoteles Eden Roc y Nobu, localizados en Miami; y del Único 20°87° Hotel Riviera Maya.

FAM DE TURISMO AL VUELO Y AEROLÍNEAS ARGENTINAS

A LUGARES Y DESTINOS CONTINÚA FORTALECIENDO SU ALIANZA CON RIU HOTELS & RESORTS El viernes 23 de junio, en el restaurante Archie’s en Centro Chía, en un delicioso desayuno de trabajo se reunieron 25 agentes de viajes de Sabana Norte, Zipaquirá, Cajica y Chía con el fin de capacitarse y actualizarse en todo el producto que Riu tiene a disposición a través de la mayorista A Lugares y Destinos (Solar Hoteles). Se hizo énfasis en la próxima apertura del Riu Dunamar, en la región de Costa Mujeres en Cancún, prevista para el 2 de diciembre de 2017; en la ampliación de 500 habitaciones adicionales en el Riu Republica Punta Cana, con la construcción de su propio y exclusivo parque acuático para fin de año; en la reapertura tras una entera remodelación del Riu Bambu Punta Cana el 15 de julio; en la renovación que tendrá el Riu Palace Paradise

Del 31 de mayo al 5 de junio, Turismo al Vuelo y Aerolíneas Argentinas realizaron un fam trip a las ciudades de Buenos Aires e Iguazú para sus socios estratégicos, con el fin de dar a conocer las novedades en servicio de parte de la aerolínea y del destino. En la actividad participaron Daniel Triana, de Travieso Tours; Andrea Solórzano, de Somec; Luz Marina Quintero, de Festival Tours; Martín Matajira, de Rumbos L’Alianxa-BGA; Olga Arteaga, de Turismo al Vuelo; Diego Gamba, de Viajes Circular; Elizabeth Ruiz, de Paipa Tours; Daniel Santos, de Turismo al Vuelo; y Sandra Vanegas, de Viajes VVC.

Island, en Bahamas, que a partir de octubre se convertirá en un hotel exclusivo para adultos; en las recomendaciones especiales de ofertas en los hoteles en Jamaica; y en las ventajas de estar en el programa de fidelización Riu Partner Club. “El apoyo de las agencias de viajes minoristas es fundamental en el éxito de A lugares y Destinos y Hoteles Riu durante el primer semestre del año, en el que las ventas mostraron incrementos significativos”, afirmó la gerenta comercial vacacional de A Lugares y Destinos, Janeth León. “Celebramos que esta relación estratégica entre las dos compañías se continúe reforzando con acciones comerciales de beneficio mutuo y que se multiplicarán a nivel nacional”, comentó Enrique Mejía, gerente de Ventas Colombia de Riu.

ESPECIAL

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Esteban Velásquez,

CEO de PriceTravel Holding

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n México, el CEO de PriceTravel Holding dialogó con AV Latam acerca del posicionamiento de la compañía en la región, los atributos y alcances de cada una de sus marcas, las fusiones y su penetración en Colombia, los posibles nuevos acuerdos y el futuro de una industria que está en constante cambio.

Consultado sobre el posicionamiento de la compañía en el mercado online de Latinoamérica y los atributos diferenciales, el ejecutivo respondió:

“Somos un socio de negocios confiable” En su edición de junio, la publicación mensual de alcance panregional de Ladevi ofrece un extenso reportaje a Esteban Velásquez, CEO de PriceTravel Holding, y –como es habitual– un completo panorama del acontecer sectorial con todo lo que hay que saber para el buen desarrollo del negocio turístico.

“En el mercado online tenemos fuerte presencia en México, uno de los países más valiosos de la región, y también pisamos fuerte en Colombia, donde somos la primera agencia online en transacciones.

Eso es un buen reto, porque son dos mercados grandes y maduros, donde sigue habiendo oportunidades de crecimiento, pero reconocemos que para tener más chances en la región debemos seguir creciendo en otros mercados, algo que actualmente forma parte de los planes de expansión que tenemos en otros países. Nuestros atributos dife-

renciales incluyen varios puntos a destacar.

El primero tiene que ver con que nosotros contamos con la mayor cantidad de producto conectado en una plataforma online, no existe otra empresa que tenga esta variedad.

Tenemos hotel, avión, tours, traslados, que es común en muchas empresas online, pero también ofrecemos ciertos diferenciadores como cruceros, autobuses y paquetes di-

námicos. Conectamos todo tipo de productos, porque creemos que mientras más oferta exista serás más atractivo.

Lo segundo es que nos preocupamos mucho por las formas de pago locales. Si bien utilizar una tarjeta de crédito

es una forma de pago común, existen diferencias por países.

Por ejemplo, en México tenemos meses sin intereses, algo que es muy mexicano, en el caso de Colombia tenemos la forma de pago de PC, que es muy colombiana, por lo que en la compañía tratamos de ser bien competitivos en toda la gama de productos pero también bien competitivos en todas las formas de pago.

Nos preocupa mucho la experiencia del usuario. Nuestras plataformas online están complementadas por un call center 24x7, que no es solo de llamadas entrantes sino también salientes, donde vemos dónde se quedó el cliente en el proceso, qué duda pudo haber tenido para no completar una transacción y nos enfocamos mucho en el servicio al cliente y en esa experiencia al usuario. Y lo complementamos con los kioscos en centros comerciales, que son para transmitir confianza y para que la gente sienta que la marca está cerca. Producto, formas de pago y experiencia en servicio al cliente son nuestros diferenciales.”

PANORAMA SECTORIAL El turismo, analizado a fondo

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n su habitual informe especial, AV Latam brinda un completo panorama de las estrategias para maximizar los ingresos por medio del Revenue Management, concepto que –aprovechando las nuevas tecnologías– permite recabar y analizar datos estadísticos para definir la mejor estrategia de ventas para cada canal de distribución.

Enric Roger, director general del Grupo Iberostar para las Américas analiza el momento que vive la cadena en la región, mientras que en términos de eventos, periodistas de la publicación asistieron a la Travelweek by ILTM de San Pablo, feria dedicada al segmento de lujo; y en el Rendez-Vous France, la gran vitrina promocional del turismo galo.

Se repiten, además, las clásicas secciones Actualidad y Data, y la columna especializada de gestión empresarial.

Completan la edición un dossier sobre los destinos del Caribe y el tradicional suplemento del Visit Florida.

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C O L O M B I A

adecuado para este JV. La sinergia que estamos creando dará paso a empresas más fuertes y más sostenibles, y esto es bueno para los viajeros, nuestras empresas y nuestros países”, dijo el presidente de Korean Air, Y.H. Cho.

en el desarrollo de ventajas competitivas enfocándose en las necesidades de clientes y empleados por igual.

Amadeus nombra a Mirna El Beaini como sales manager para Venezuela

Todo listo para el Congreso Nacional de Agencias de Viajes en Barranquilla

El ibis Bogotá Museo llega a su séptimo aniversario El ibis Bogotá Museo celebra su séptimo aniversario en el mercado de la hotelería económica de la ciudad, siendo el primer hotel de la marca ibis en Colombia y el que marcó la pauta para un importante desarrollo que ha llevado su expansión a ciudades como Medellín, Cartagena, Cali, Cúcuta, Barranquilla y Apartadó, entre otras.

Como parte de la marca, el ibis Bogotá Museo trabaja bajo tres valores fundamentales: simplicidad, modernidad y bienestar. Por ello, están constantemente innovando los servicios y, de acuerdo a las nuevas tendencias y necesidades del mercado, entregando a sus clientes un producto innovador con un servicio de alto nivel al mejor precio disponible.

Delta y Korean Air crean acuerdo conjunto líder transpacífico Delta Air Lines y Korean Air han llegado a un acuerdo para crear una empresa conjunta (JV por sus siglas en inglés) transpacífica líder en alcance y servicio, ofreciendo una red mejorada y ampliada, productos y servicios líderes en la industria y una experiencia paralela de servicio a los clientes que viajen entre Estados Unidos y Asia. El acuerdo, profundiza su asociación histórica, que se extiende por casi dos décadas. “Juntos, Delta y Korean Air están construyendo una asociación de clase mundial que ofrecerá más destinos, excelentes instalaciones aeroportuarias y una inigualable experiencia del cliente en el transpacífico”, dijo Ed Bastian, CEO de Delta. “Ahora es el momento

Anato anunció que está todo listo para el 22º Congreso Nacional de Agencias de Viajes, que se llevará a cabo el 10 y 11 de agosto en Puerta de Oro, Centro de Eventos del Caribe de Barranquilla. La presidenta del gremio, Paula Cortés Calle, explicó que el lema de este año es “Transformación Empresarial: Un Propósito para Competir”, y se contará con una agenda con la que todos los actores del sector turismo podrán actualizarse sobre temas de transformación empresarial, gestión de la innovación, evolución digital, liderazgo y servicio al cliente. Uno de los conferencistas invitados en esta versión del congreso es Larry Hochman, del Reino Unido. Fue director de Servicio al Cliente y de Gente y Cultura en British Airways en Nueva York y Londres, y como consultor independiente se especializó

Amadeus anunció el nombramiento de Mirna El Beaini como sales manager para Venezuela, cargo que desempeña desde enero de este año.

Desde esta nueva posición, El Beaini será responsable de la definición de estrategias comerciales para el mercado venezolano, el crecimiento del market share de la compañía en medio del complejo panorama del país y el fortalecimiento de relaciones con las cuentas claves. De igual forma, estará a cargo de la implementación de nuevas soluciones tecnológicas para el mercado.“El

trabajo de Mirna como sales manager ha sido fundamental en un momento de incertidumbre en Venezuela por su estrecha relación y apoyo constante a la industria turística del país y por su profundo conocimiento del sector.

Estamos convencidos de que no solo cumplirá los objetivos de la organización sino que apoyará a los principales actores de la industria, para juntos construir el futuro de los viajes”, comentó Juan Francisco Muñoz, gerente de Amadeus para Colombia y Venezuela.

Tamarine Buranchi en el JW Marriott Bogotá El restaurante Tamarine del Hotel JW Marriott Bogotá innova con su propuesta de brunch, Tamarine Buranchi, que se servirá todos los domingos de 12 a 16, donde los visitantes podrán disfrutar de la gastronomía asiática a cargo del chef tailandés Sumbat Phanlamphu. De esta manera, los sabores asiáticos serán los protagonistas de un brunch estilo buffet, donde los visitantes podrán disfrutar de distintas estaciones, una de ensaladas, otra de woks, noodles, carving con cerdo y pato; y un espacio dedicado al dim sum y curries. Sushi fresco preparado al momento en la estación de NAU, estación de bebidas compuesta por Amais (una mimosa estilo oriental con sabores como té verde, combinado con vino espumoso), entre otros, complementarán la experiencia.

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez, Claudia Álvarez Redacción Juan Subiatebehere, Juan Duque Rodríguez, Diego Gantiva Gómez, Laura Muñoz Sarmiento, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

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