La Agencia de Viajes Chile Nº 811

CHILE Quincenario para profesionales de turismo

Las proyecciones de las agencias de viajes para este 2024

02/01/2024 - Ed. Nº 811 - Año XXXI

VIA CLUB.

Renovación de las oficinas y de la experiencia de servicio para los agentes 12

EUROPAMUNDO. Éxito en 2023 con positiva proyección para 2024 15 DISNEY DESTINATIONS. Preestreno de Wish para los “agentes de sueños” en Santiago 18 Si bien la meta de este nuevo año es superar por fin los números de prepandemia, no todas las agencias de viajes y turoperadores están seguros de conseguirlo. Eso según una encuesta realizada por Achet, que también indica que la conectividad internacional es el principal tema de preocupación. 3

EXPOLAGOS PATAGONIA. El evento ya tiene fecha para su edición aniversario 14

Turismo receptivo: cambios en Argentina tendrían un “efecto positivo” en Chile 19

ÁVORIS. La compañía trae su negocio emisor a Latinoamérica 22

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Las proyecciones de las agencias de viajes para este 2024

on un “moderado optimismo” las agencias de viajes nacionales esperan la llegada de 2024.

Y no es para menos: en una época en la que se suponía que se habría logrado la recuperación total, las mermas en la conectividad anunciadas para este nuevo año amenazan con empañar las expectativas.

Así, desde marzo a octubre de 2024 dejarán de volar a Chile las aerolíneas internacionales United y Air Canada, mientras que American Airlines suspenderá su vuelo Santiago-Dallas, dejando únicamente su ruta Santiago-Miami.

En ese contexto, la Asociación de Empresas de Turismo de Chile (Achet) realizó una encuesta a sus socios (agencias de viajes y turoperadores), con el fin de conocer cuáles eran sus expectativas para este 2024.

Este estudio de percep-

Si bien la meta de este nuevo año es superar por fin los números de prepandemia, no todas las agencias de viajes y turoperadores están seguros de conseguirlo. Eso según una encuesta realizada por Achet, que también indica que la conectividad internacional es el principal tema de preocupación. ción indicó que la recuperación pospandemia del sector del turismo y los viajes va “de menos a más”, aunque en algunos segmentos de la actividad dicha recuperación ha sido claramente más lenta de lo esperado.

Entre los datos entregados por el informe, se indica que un 61,5% de los encuestados esperan que el nivel de ventas para la alta temporada 20232024 supere al mismo período del año anterior (diciembre 2022-marzo 2023).

Y si bien es una amplia ma-

yoría, casi el 40% de los profesionales del turismo participantes de la muestra ven “sin tanto optimismo” la actual temporada de verano, y esperan que sea más floja que la pasada.

Por ejemplo, desde el turoperador Via Club señalaron que la pasada temporada alta de 2023 fue muy buena por el impulso generado por el fin de las restricciones sanitarias, pero que la que está en curso no llegará a esos niveles.

“Desde antes de la pandemia incluso se estaba viendo que la alta ya no era tan alta,

y que los tres peaks del año (verano, julio y septiembre) no eran tan marcados. Por eso la temporada baja de 2024 será clave, ya que la gente está buscando ofertas y precios fuera de temporada”, expresaron desde el mayorista.

Eso sí, las expectativas son diferenciadas entre agencias y turoperadores, según la encuesta de Achet. Aquello puede verse reflejado en las proyecciones de recuperación de la actividad turística y los viajes, entendida como igualar o superar los niveles de actividad de 2019.

Aquí, un 64% de las agencias de viajes (en las cuales el segmento corporativo es muy relevante) consideran que en 2024 se alcanzarán las cifras de 2019. Sin embargo, para los turoperadores que trabajan con el segmento de turistas extranjeros que visitan Chile, este porcentaje baja al 46%, teniendo estos encues-

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los destinos internacionales ni la cantidad de vuelos (frecuencias) existentes en 2019”, manifestó la secretaria general de Achet, Lorena Arriagada.

tados una percepción más cauta de la recuperación.

¿Qué pasa con el turismo emisivo?

En cuanto a los destinos internacionales más demandados para la alta temporada 2024, la elección del Caribe y Norteamérica son prioritarias y en destinos de larga distancia las preferencias se reparten entre los continentes europeo, asiático y de Oceanía, según los encuestados.

En destinos nacionales, los más solicitados son San Pedro de Atacama, la zona de lagos (regiones de la Araucanía, Los Ríos y Los Lagos) y Torres del Paine.

“En la Encuesta de Percepción que realizamos a los socios a fines de noviembre les consultamos sobre qué acciones podrían incidir en el crecimiento de sus ventas, alcanzando cifras superiores a la prepan-

Conectividad aérea

demia. La mayoría de los encuestados (69,2%) mencionaron como acción prioritaria tener una mayor conectividad y

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frecuencia de vuelos tanto internacionales como nacionales, entendiendo que aún no se logra la conectividad con

Sin duda, la suspensión de los vuelos Dallas Fort Worth-Santiago de American Airlines, Houston-Santiago de United y Toronto-Santiago de Air Canada, serán una preocupación a tener en cuenta para los agentes, ya que esto de seguro generará un aumento de precios en los tickets a Norteamérica.

“Este tema se espera que impacte en la industria del turismo y los viajes hacia y desde Chile, ya que el mercado de los Estados Unidos es de gran importancia para los negocios y también en lo vacacional. Habrá que esperar ver cuánto de está reducción de espacios se traducirá en la tarifa”, agregó la ejecutiva de Achet.

Además, el estudio muestra que la mejoría de los niveles de seguridad ciudadana es uno de los factores que más incidiría para alcanzar mayores ventas. De hecho, es el segundo punto más relevante para los encuestados con un 61,5%, solo superado por la conectividad aérea.

Según los encuestados, una merma en la percepción de seguridad es un factor que perjudica al turismo tanto nacional como internacional.

Proyecciones en turismo receptivo Si bien el principal interés para agentes de viajes y turoperadores son los turistas que salen del país hacia otros destinos, también existen estimaciones de lo que serán las llegadas para esta temporada alta verano 2024.

Y en este aspecto un factor clave es el presupuesto pa-

ra promoción internacional, el tercer punto en relavancia para tener ventas exitosas según los encuestados, con un 46,2%.

Desde la Secretaría de Turismo indicaron que estiman la

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llegada de 1.778.361 extranjeros del 15 de diciembre de 2023 al 15 de marzo de 2024; lo que significa un 17,5% más que en 2023.

A pesar de la proyección al

alza, desde la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) reforzaron la crítica hacia el presupuesto actual de Chile en el ítem promoción internacional, que estaría refrenando la elección del país como destino turístico.

“Con los recursos de promoción internacional que tenemos hoy la verdad es que podemos hacer probablemente un tercio de lo que quisiéramos, o menos. Estamos con un presupuesto de promoción y de cara al próximo año muy inferior a lo que era en prepandemia”, señaló Helen Kouyoumdjian, presidenta ejecutiva de Fedetur.

El organismo gremial proyectó que el turismo receptivo dejará en 2024 una cifra de US$ 3.230 millones en concepto de ingresos, lo que marca un 9% más con respecto a 2019, con un promedio de US$ 635 por cada turista en su estadía.

Aerolíneas: Sky y Latam estudian vuelos domésticos en Argentina

E

l mercado aeronáutico de Argentina se abre para las aerolíneas chilenas. Sky Airline y Latam Airlines estudian ampliar operaciones en el país vecino tras los cambios anunciados por el presidente Javier Milei en el Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) “para estabilizar la economía”.

Ambas compañías operan en el espacio aéreo argentino con vuelos de carácter internacional, a Chile, Brasil y Perú. El anuncio de modificación del código aeronáutico vigente permitiría que puedan entrar a competir al mercado de vuelos domésticos, el cual mantenía un ordenamiento

que priorizaba a las empresas nacionales.

“Valoramos el anuncio y en Sky nos encontramos expectantes de lo que se pueda concretar en los próximos meses respecto a esta iniciativa. Será importante ver cómo se realizará la implementación para que se cumpla el objetivo de tener ‘cielos abiertos’, y de ser así una oportunidad de desarrollo de la industria aeronáutica que vaya en directo beneficio de los pasajeros”, declaró Mayra Kohler, gerenta de Asuntos Corporativos de Sky. En el caso de Latam es importante recordar que operaba vuelos domésticos en 12 ciudades argentinas has-

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ta 2020, cuando anunció el cese de las operaciones debido a las consecuencias de la pandemia del Covid-19.

“En relación a la publicación en Argentina del Decreto de Necesidad y Urgencia emitido el 21 de diciembre, Latam Airlines Group se encuentra analizando la norma”, señaló Latam.

Aerolíneas Argentinas en ruta a la privatización Como factor relevante dentro del contexto actual, el presidente Javier Milei confirmó la intención de que Aerolíneas Argentinas deje de

ser una empresa estatal, mediante un dictamen donde autoriza el traspaso de las acciones a los trabajadores de la empresa.

Esta situación es definida como un “camino directo a la privatización”, lo que se conecta con la derogación de la normativa que impide la privatización de las empresas públicas.

La nueva situación de la línea aérea, además, marca el fin de los subsidios estatales permanentes hacia la empresa, una cuestión que Latam puso en la mesa cuando cerró las operaciones domésticas en Argentina.

Gremios del turismo: Arica no está preparada para recibir turistas La evaluación anual de gremios del turismo locales apunta a la falta de promoción de Arica como destino y problemas de mantenimiento en la ciudad.

D

iagnóstico lapidario.

Gremios del turismo de Arica y Parinacota acusaron que la ciudad no está preparada para recibir turistas, en medio de un trabajo irregular con la dirección regional de Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y una situación de incertidumbre de cara a lograr un avance en la actividad en 2024.

“Queremos que vengan turistas, pero no tenemos la

casa preparada para recibirlos”, fue una de las conclusiones de Miguel Maldonado, presidente de la Cámara de Turismo de Arica, quien apuntó a la condición de la ciudad como deficiente.

“El Paseo 21 de Mayo no está mantenido, el borde costero norte está en proceso de remodelación y Cuevas de Anzota se tuvo que cerrar porque presentaba mucho riesgo, sumado a que en

época estival está la bajada de ríos que termina por ensuciar las playas”, señaló.

A las complicaciones apuntadas, Maldonado puso en la mesa la situación actual de la oficina local de Sernatur, que a la fecha se mantiene sin un director titular, lo que derivó en problemas para promocionar la región en los mercados objetivos.

Incertidumbre por turismo receptivo se extiende a 2024 Ya en el cierre de año, y con un mercado que en términos globales avanza ha-

Latam Airlines amplía oferta de vuelos a Rapa Nui por temporada alta La compañía Latam Airlines anunció nueve vuelos extraordinarios que aumentan a 10 mil los asientos para atender la demanda de turismo estival en Rapa Nui.

M

ás alternativas para llegar a Rapa Nui. Latam Airlines anunció que durante el mes de febrero aumentará la cantidad de vuelos hacia Isla de

tos más para completar una oferta total de 10 mil plazas.

Sumado al interés de vacacionar en verano, en febrero Rapa Nui celebra la fiesta de Tapati, una semana cargada de actividades características del pueblo originario de la polinesia.

Pascua, en una decisión pensada especialmente en atender la demanda turística de la temporada alta de verano.

Al calendario regular que la aerolínea mantiene, con una frecuencia regular de un vuelo diario, durante febrero se agregarán nueve operaciones de forma extraordinaria que representan 2.100 asien-

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Alta demanda en verano Los viajes se realizarán los días 4, 7, 8, 12, 14, 19, 21, 28 y 29 de febrero. Los tramos de ida serán el LA843, saliendo desde Santiago a las 7.05 AM y llegando a Rapa Nui a las 10.25 AM. Para la vuelta, en tanto, el vuelo LA844 despega-

cia la reactivación del turismo tras la pandemia, las expectativas de cara a la nueva temporada son bajas en los gremios locales.

En este punto, Miguel Maldonado, de la Cámara de Turismo de Arica, pone a la falta de promoción del último año como un aspecto limitante para 2024, en medio de un complejo trabajo entre el sector público-privado.

“Podemos tener diferencias, pero lo que importa es la región y ponerla a disposición del turismo. Espero que podamos trabajar juntos en esto, eso es lo que hace falta”, dijo Maldonado.

rá de la isla a las 13.00 PM y aterrizará en la capital a las 19.35 PM. Pedro Edmunds Paoa, alcalde de Rapa Nui, valoró la medida y destacó el valor que significa para el turismo local. “Sentimos mucha alegría y mucha tranquilidad con el aumento de los vuelos diarios porque es algo que nos permitirá beneficiar el turismo, favorecer la economía y apoyar todos quienes vivimos en la isla”, señaló el edil.

Es importante considerar que existe una diferencia actual de dos horas menos en Rapa Nui, y que el tiempo de vuelo entre ambos destinos es de 5 horas 20 minutos.

Latam Airlines es la única línea aérea con vuelos desde y hacia el Aeropuerto Internacional Mataveri.

Via Club renueva sus oficinas y la experiencia de servicio a los agentes de viajes

C

on una completa remodelación y actualización de sus oficinas el turoperador Via Club recibe el año 2024. Estos cambios en sus instalaciones, ubicadas en Dr. Manuel Barros Borgoño 236 (Providencia), son parte de la apuesta del mayorista por renovar sus servicios, los que tuvieron un explosivo aumento durante 2023.

“Esto es parte de todo lo nuevo que estamos haciendo, de cómo Via Club se está consolidando con distintas apuestas. Salimos del formato del operador tradicional hace bastante tiempo.

Pasamos de tener 10 cupos reservados a hacer vuelos chárteres; apostamos por otras temporadas y por otro tipo de producto. Nos atrevimos a salir del masivo y a apostar por un pasajero de intereses más exclusivos.

En el segmento MICE también hemos crecido muchísimo, al igual que en el de bodas”, expresó Bernardita Gepp, gerente comercial de Via Club.

Desde el turoperador ven este renovado espacio de sus instalaciones no solo como una mejora para su equipo

Mejorados espacios en su oficina y una actualización en su sistema de reservas son parte de las innovaciones de Via Club de cara a 2024.

profesional, sino también para sus compradores.

“Queremos acercarnos de otra forma al cliente. Crecieron mucho los agentes freelances desde la pandemia y esto también implica darles un espacio a ellos, para que puedan venir a atender a sus clientes en esta oficina. Creo que es importante, ellos necesitan ese respaldo de los operadores”, agregó la gerente.

Por su parte, el director de Via Club, Freddy Gepp, se refirió al positivo balance del trabajo realizado por la empresa en este 2023.

“Seguimos actuando en las principales empresas del mercado, y tenemos contrato con las principales líneas aéreas que lo operan. Hemos sido ratificados por todo 2024

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como operador de Copa Vacaciones. Fuimos el número uno en ventas en 2023. Eso para nosotros es muy importante. Apostamos por ser los primeros en usar su NDC y esa apuesta resultó”, dijo.

Los elementos diferenciadores de Via Club Desde el turoperador también destacaron el reciente lanzamiento de su nueva página web, que tiene un sistema de reservas más tecnológico y actualizado.

“Si bien todos tenemos un sistema de reservas online, en lo que nosotros nos estamos diferenciando con este sistema de reservas es en poder cotizar el multidestino. Ese sistema también le da la posibilidad de reservar los bloqueos y los cupos aé-

INFORMES: WWW. VIACLUB.CL. reos que nosotros tenemos confirmados de forma inmediata. Gracias a que estamos conectados a los agregadores de los aéreos, en estos momentos somos el único operador que disponibiliza sus tarifas netas empaquetadas al agente de viajes”, explicó Bernardita Gepp.

Por otro lado, Freddy Gepp destacó la estrategia de fortalecer el trabajo de Via Club en regiones y apuntó a la necesidad del mercado de potenciar las ventas en la próxima temporada baja.

Por último, Bernardita Gepp también apuntó a la próxima temporada baja como clave para la recuperación de las ventas a los niveles de prepandemia.

Expolagos Patagonia 2024 anuncia fecha para celebrar aniversario El encuentro binacional Expolagos Patagonia celebrará su aniversario número 10 en septiembre, convocando a operadores turísticos de Chile, Argentina y Europa.

E

xpolagos Patagonia 2024 ya tiene lugar y fecha definidos. El encuentro destinado a promover las rondas de negocios de Chile y Argentina en torno al turismo austral se realizará en septiembre en la ciudad de Puerto Varas, Región de Los Lagos, en la que será la décima edición del encuentro.

Esta actividad se caracteriza por convocar a compañías de cruceros, aerolíneas,

cadenas de hoteles, hostales, agencias de excursiones, centros de esquí y clubes de campo, entre una larga lista de operadores turísticos vinculados estrechamente al desarrollo de la actividad en la zona más austral del continente.

“Así es como en cada edición los operadores turísticos y compradores provenientes de varios mercados de la Tierra quedan maravillados y

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rendidos ante su conquista.

Llegar al fin del mundo hace que Expolagos Patagonia sea una experiencia única donde en un marco de negocios, camaradería y aprendizajes podrán vivir la experiencia del sur del mundo”, explicaron desde la organización, liderada por Roque Palacios, director general de Expolagos Patagonia.

Apoyo del sector turismo Municipios de Chile, Argentina, además de Sernatur y gobernaciones provinciales de ambos países son colabo-

radores y socios importantes cada año como promotores de servicios, destinos y productos de la zona austral.

Asimismo, desde Expolagos destacaron el apoyo de Latam Airlines y Air Europa, junto con JetSmart, Sky Airline y Aerovías DAP en facilitar la conectividad de los asistentes al evento.

Ladevi Medios y Soluciones confirmó, a su vez, su condición de media partner del evento en línea con el compromiso de apoyar la promoción turística y el desarrollo de los mercados locales del turismo.

EUROPAMUNDO Éxito y crecimiento en 2023 con positiva proyección para 2024 Con un destacado incremento de la demanda, Europamundo cierra el año de manera muy auspiciosa, presentando ya novedosos productos para la próxima temporada.

E

uropamundo Vacaciones llega al final de 2023 habiendo superado sus propias expectativas y metas, con un balance que indica un destacado incremento de la demanda respecto a años anteriores.

Al respecto, desde la compañía subrayaron que “ha sido un año que se ha caracterizado por la capacidad de aprendizaje y adaptación”.

Además, Berend Christian, director Corporate Planning de la empresa, señaló: “Hemos incursionado con éxito en diversos mercados novedosos y fortalecido en los tradicionales, donde tenemos una firme presencia y un sólido posicionamiento hace ya un tiempo”.

“La constante asistencia proporcionada a nues-

Alejandro de la Osa y Lucas Ozuna. tros representantes a lo largo del complicado período de la pandemia ha encontrado su reflejo en los logros de este año.”

Novedades 2024 En cuanto a las novedades, la temporada 2024/2025 trae consigo grandes cambios. “En el ámbito de Producto, nos enfocamos en re-

forzar una Europa diferente, destacando nuestros circuitos regionales como un sello distintivo de la compañía.

Buscamos un turismo más sostenible al promocionar y dar a conocer joyas ocultas en zonas menos masificadas y desconocidas, como Alsacia, Puglia, nuevas rutas por Noruega y la Selva Negra”, señaló el directivo.

“No obstante, no descuidamos nuestros destinos de larga distancia, trabajando tanto en los consolidados como en aquellos que experimentan cambios y mejoras, tales como Japón, China, Corea, Arabia, Irán y Estados Unidos.

Además, incorporamos novedades tecnológicas para ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia posible, permitiéndoles vivir el viaje de sus sueños de una manera más enriquecedora y emocionante. En resumen, representa para Europamundo un compromiso renovado con la excelencia, la innovación y la satisfacción del cliente en cada paso del viaje.”

“Todo esto, por supuesto, promoviendo un turismo más sostenible, y cuidando e invirtiendo constantemente en nuestro máximo valor: el equipo humano de Europamundo.”

Por último, las autoridades del turoperador señalaron: “De parte de todo el equipo Europamundo les deseamos Felices Fiestas y un nuevo año pleno de éxitos y grandes viajes”.

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Dona Regis-Proper (CTO): “Desde el Caribe siempre buscamos fortalecer el vínculo con América Latina” Dona Regis-Proper, secretaria general y CEO de Caribbean Tourism Organization (CTO), se refirió a la relación CaribeAmérica Latina y los proyectos para 2024.

E

n septiembre de 2023, Dona Regis-Proper se convirtió en la primera mujer secretaria general y CEO de Caribbean Tourism Organization (CTO). Oriunda de Santa Lucia, Regis-Proper lleva 22 años de carrera y ha vivido y trabajado en múltiples destinos del Caribe.

-¿Cuál es la misión principal de la Caribbean Tourism Organization?

-La misión principal de la Organización de Turismo del Caribe (CTO) es proporcionar a sus miembros los servicios y la información necesarios para el desarrollo de un turismo sostenible, en beneficio tanto económico como social del Caribe. La CTO también facilita la revitalización, preservación y celebración del rico patrimonio cultural de la región.

-¿Cuáles son los principales retos turísticos de la región y cómo los afronta la organización?

-El panorama turístico de la región cambia constantemente debido a factores externos como los fenómenos meteorológicos, la capacidad de las líneas aéreas, los cambios geopolíticos y económicos mundiales, la escasez de mano de obra y los sucesos de salud pública, entre otros.

La CTO ofrece numerosas oportunidades educativas diseñadas para generar respuestas regionales a las demandas del variable sector internacional de visitantes. Mantener las propuestas y las atracciones actualizadas es esencial.

Además, creemos firmemente en la capacitación de los jóvenes y animamos a este importante segmento de nuestra población a elegir el turismo como carrera profesional.

-Creemos que la cooperación y la colaboración más estrechas redundarán en beneficio mutuo para nosotros y nuestros vecinos latinoamericanos.

Buscamos constantemente formas de fortalecer los vínculos productivos entre nuestras regiones. La CTO participa en varias ferias comercia-

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les con nuestros países miembros, como la FIT. En 2024 participaremos de la World Travel Market Latin America, en Brasil, en abril.

-¿Existen iniciativas específicas para reforzar la colaboración turística entre el Caribe y América Latina?

Además de las activaciones en el mercado latinoamericano, tenemos previsto reforzar las relaciones con las asociaciones comerciales, las agencias de viajes y los operadores turísticos de ese mercado.

Además, mantenemos contactos constantes con las líneas aéreas y el sector de cruceros para facilitar un mayor acceso entre el Caribe y América Latina.

-¿Podría comentar algunas de las iniciativas innovadoras que la organización está llevando a cabo para impulsar el turismo regional?

Planeamos asistir a una serie de eventos en toda la región en 2024. Creemos que el Caribe ofrece oportunidades increíbles para el mercado de grupos y reuniones, así como para el turismo de festivales y deportivo. La CTO está deseando promocionar la región antes y durante la Copa del Mundo masculina T20 del Consejo Internacional de Cricket de 2024, que se celebrará en el Caribe y Estados Unidos en junio de 2024. También estamos buscando oportunidades para atraer a visitantes que permanezcan más tiempo y busquen conexiones culturales y ecológicas más profundas con nuestras islas.

-¿Qué medidas ha adoptado la Organización de Turismo del Caribe respec-

Dona Regis-Proper.

to del turismo sostenible y la conservación del medio ambiente en la región?

Subrayamos la importancia de que los agentes del turismo reconozcan los vínculos inseparables entre un medio ambiente sano y el crecimiento sostenible del turismo. Nos complace que los visitantes se sientan atraídos por la belleza natural de la región, que debe conservarse y protegerse a toda costa.

-¿Cuáles son los retos futuros más importantes para el turismo en la región del Caribe?

El cambio climático supone una amenaza existencial para nuestra región y su gente.

Por eso, estamos adoptando múltiples medidas para reducir nuestra contribución al calentamiento del planeta. También estamos reforzando nuestros sistemas para proteger mejor a nuestras comunidades y nuestro medio ambiente de los estragos de las catástrofes naturales.

Hernán Passalacqua es nombrado miembro de la Asociación Internacional de Consultores Hoteleros

E

l director ejecutivo de Fitzroy Tourism & Real Estate, Hernán Passalacqua, fue nombrado miembro de la International Society of Hospitality Consultants (ISHC). Esta asociación internacional es la mayor fuente mundial de experiencia y asesoramiento en hotelería, representada por cerca de 200 de los profesionales más respetados de la industria de los cinco continentes.

ISHC fue establecida en 1988 por un pequeño grupo

de consultores hoteleros con el objetivo de promover la conciencia y el avance de la profesión de asesoría, además de fomentar un alto estándar ético para la industria. La membresía es solo por invitación y todos los integrantes deben cumplir con el Código de Conducta establecido por la entidad.

ISHC desarrolla un programa de becas y uno de premios, además de publicaciones y proyectos de investigación sobre la industria.

Hernán Passalacqua.

Muchos miembros también forman parte de destacadas juntas industriales, y son mentores y conferencistas invitados en los principales congresos, seminarios, colegios y universidades de todo el mundo.

“Mi experiencia está en el Cono Sur” H e r n á n Pa s s a l a c q u a , quien además es director de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), forma ahora parte de este grupo de líderes de opi-

Oasis: un 2024 con los hoteles de Riviera Maya como estrellas El Grand Oasis Tulum Riviera y The Sens Tulum Riviera abrieron en 2023 y se perfilan como las propiedades más destacadas de Oasis para 2024.

T

ras un gran año a nivel comercial en toda la región, Oasis Hotels & Resorts celebra sus más recientes aperturas en Riviera Maya: el Grand Oasis Tulum Riviera y The Sens Tulum Riviera.

“En estas propiedades presentamos un concepto distintivo, orientado al descanso y el disfrute de una de las mejores playas del destino”, comunicó Edith Sanchezllanes, gerente de Ventas de Oasis Hotels & Resorts para Sudamérica.

En este sentido, la ejecutiva también ponderó la loca-

Edith Sanchezllanes.

lización estratégica del nuevo complejo de hoteles: “Por su cercanía, es ideal para quienes gustan de Tulum o desean visitar los parques de Playa el Carmen”.

Ambas propiedades estarán en el centro de la promoción de Oasis de cara a 2024, considerando además que durante el transcurso del año irán sumando más comodidades.

“Están completamente operativas, pero a su vez continuamos con su expansión, implementando mejoras y más opciones de hospedaje y servicios para los

nión y espera ser un aporte al trabajo que se está realizando en beneficio de una industria clave para el crecimiento de toda economía.

Frente a este nombramiento, Passalacqua publicó en sus redes: “Agradezco a la International Society of Hospitality Consultants (ISHC) por invitarme a ser parte de este exclusivo grupo profesional, estoy muy honrado. Espero ser útil y dar valor a la organización. Mi experiencia y conocimiento de destinos está en el Cono Sur (Perú, Chile, Argentina y Uruguay) y en tendencias internacionales en bienes raíces y hospitalidad. Espero conocer a todos los miembros en los próximos eventos”.

huéspedes”, comentó Sanchezllanes. Vale mencionar que la operación de los establecimientos se beneficiará de la reciente apertura del Aeropuerto Internacional de Tulum - Felipe Carrillo Puerto.

De Riviera Maya a Cancún Por supuesto, Oasis no dejará de lado la divulgación de su producto en Cancún, teniendo en cuenta que a principios de 2023 se estrenó The Sens Cancun: “Si bien es un destino en el que estamos más posicionados, seguimos trabajando para ofrecer las mejores experiencias para familias, viajeros corporativos, grupos y eventos”.

“Esperamos que 2024 sea tan fructífero como el año que termina, y nos traiga muchos negocios junto a los agentes de viajes”, finalizó la gerenta de Oasis.

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Disney Destinations: preestreno de Wish para los “agentes de sueños” en Santiago Un exclusivo preestreno de Wish: el poder de los sueños ofreció Disney Destinations a sus “agentes de sueños”, quienes también conocieron las novedades de 2024.

E

n el Cinemark del mall Plaza Vespucio se vivió una jornada muy especial para los “agentes de sueños”: Disney Destinations compartió con ellos de manera exclusiva el preestreno de “Wish: el poder de los sueños”, que estará disponible para el público en los cines a partir del 4 de enero.

La velada cinematográfica, por supuesto acompañada de bebidas y cabritas, sirvió además para que los agentes de sueños se actualicen de las novedades de World Disney World y Disney Cruise Line de la mano de Regina Osuna, Training Specialist para América Latina con base en Ciudad de México de Disney Destinations.

“Durante el día de hoy queríamos invitarlos a vivir el preestreno de la película

Wish: el poder de los sueños, y también compartirles todas las novedades que tenemos para el próximo año”, dijo.

Entre estos principales anuncios se encuentra que a partir del 9 de enero regresan todos los planes de comida para todos los huéspedes de los hoteles de Disney.

“Tampoco vamos a requerir reservaciones para los parques temáticos. El Park Hopper, que es el ticket que nos permite cambiar de parque, actualmente lo podemos utilizar a partir de las 14.00 hrs., y desde el 9 de enero lo vamos a poder hacer en la hora en que el visitante quiera, sin restricción de horario”, agregó.

Sobre el mercado chileno expresó que “es muy importante para nosotros. Debido a todo lo que había pasado no habíamos tenido la oportunidad de hacer este tipo de eventos directamente en el país, pero es algo que queremos retomar y lo estamos haciendo ahora, invitando a todos los agentes de sueños a ver la película Wish: el poder de los sueños”.

Este film animado número 62 de Walt Disney Animation Studios, cuenta la historia de una niña de 17 años (Asha) que hace una súplica apasionada a las estrellas en el Rei-

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Regina Osuna, Training Specialist para América Latina con base en Ciudad de México de Disney Destinations, estuvo a cargo de la presentación. no de las Rosas, una isla en el mar Mediterráneo gobernada por un rey con la capacidad de conceder deseos a sus súbditos.

Las novedades de Disney Destinations 2024 En su presentación, Regina Osuna remarcó el regreso del Plan de Comidas a Disney World en dos versiones (comidas rápidas y comidas a la carta) para los huéspedes de todos los hoteles de Disney y el fin de las reservas previas obligatorias para ingresar a los parques temáticos, ambas iniciativas a partir del 9 de enero del año próximo.

Resaltó, asimismo, el lanzamiento de “una oferta increíble y única para Latinoamérica”: el “4 Day Park Magic”, ticket válido por cuatro días para visitar los cua-

tro parques de Disney World entre el 11 de enero y el 15 de marzo, sin fechas bloqueadas y vigente por siete días desde el primer uso.

Vale señalar que se trata de una promoción exclusiva para Latinoamérica que ya está a la venta.

Tras un repaso a las novedades de los cuatro parques: Magic Kingdom, EPCOT, Disney´s Hollywood Studios y Disney’s Animal Kingdom, y de Disney Springs, el centro comercial de Walt Disney World, Regina Osuna brindó un repaso a las primicias de Disney Cruise Line, oportunidad en la que destacó nuevos itinerarios para 2025, la apertura de una terminal portuaria exclusiva en Fort Lauderdale (Port Everglades) y la llegada de un sexto navío a la flota, el Disney Treasure, que iniciará su programación a finales de 2024.

Turismo receptivo: cambios en Argentina tendrían “efecto positivo” Helen Kouyumdjian, de Fedetur, apuntó a la baja del boom de compras como primer efecto y al fin del Previaje como un aspecto que favorecería al turismo receptivo.

E

l plan de desregularización económica que ya comenzó a ejecutar el presidente Javier Milei en Argentina podría derivar en efectos positivos para el turismo nacional, con relación a la presencia de chilenos en Argentina y un eventual mayor volumen de turistas trasandinos en destinos de Chile.

Helen Kouyoumdjian, presidenta ejecutiva de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), afirmó que, si bien por ahora sería apresurado sacar conclusiones, un primer efecto será la reducción del turis-

mo de compras de chilenos cruzando a ciudades como Mendoza en el último año.

“Creo que lo de viajar a Argentina todavía sigue siendo barato para Chile, evidentemente, para ir a comer, ir a restaurantes; va a seguir traccionando chilenos, pero probablemente no tanto como lo hizo en las temporadas anteriores, y eso sí va a verse reflejado en línea con los destinos chilenos, porque probablemente más chilenos se van a quedar en el país para las vacaciones antes que cruzar a Argentina porque están mejores los precios allá.

Puede tener un efecto positivo en el turismo interno”, declaró Kouyomdjian.

Turismo de argentinos en Chile Desde los meses previos al cambio de mando en ciudades como Viña del Mar se advirtió una disminución en los visitantes desde el otro lado de la cordillera.

En agosto y septiembre hubo un 20% menos de presencia. En octubre, en tanto, hubo 34 mil visitas; un 5,6% menos que en 2022.

En esta línea, Helen Kouyoumdjian fue consultada sobre qué podría ocurrir con la llegada de turistas argentinos al país en consecuencia de los cambios económicos que comenzaron en las últimas semanas.

Recalcando, nuevamente, que resulta pronto pa-

El Paso Los Libertadores es una de las principales vías de llegada de los turistas argentinos al país. ra establecer pronósticos sobre comportamientos, la presidenta de Fedetur apuntó a un aspecto clave que podría alterar la manera en que los trasandinos vacacionaban durante los últimos tres años.

“En Argentina durante toda la pandemia hubo un programa para fortalecer el turismo interno: el PreViaje. Javier Milei en su campaña dijo que iba a terminar con él, ¿y eso qué significa?, que los argentinos que tenían una motivación para quedarse allá porque tenían esta suerte de subsidio ya no lo van a tener, y en ese sentido, Chile ahí entra como una opción más favorable o de precio más equiparado”, argumentó Helen Kouyoumdjian.

Accor celebra 20 años de operaciones en Chile

A

ccor celebra 20 años de operaciones en Chile. El grupo francés llegó al país en 2003 y hoy cuenta con 26 hoteles, que suman más de 4.000 habitaciones, y más de 1.500 empleados, entre Heartists de los hoteles y la oficina corporativa.

Así, la cadena hotelera hoy está presente en los destinos de Santiago, Viña del Mar, Valparaíso, Concepción, Puerto Montt, Copiapó, Antofagasta, Calama, Iquique y Arica, con las marcas Pullman, Novotel,

Mercure y la familia ibis (ibis budget, ibis Styles e ibis).

Para celebrar este simbólico aniversario, el Grupo realizó una fiesta en el Novotel Santiago Vitacura, el primer hotel abierto en Chile.

“Accor fue la primera cadena hotelera europea en ingresar a Chile, algo que en su momento representó un desafío muy grande. Tuvimos que mostrar al mercado local nuestras diferencias y convencerlos de la calidad de nuestros servicios y atención al cliente,

terística se traduce en un ambiente de trabajo positivo que ofrece oportunidades de crecimiento. Estoy muy feliz de celebrar estos 20 años con todos nuestros Heartists e inversores”, destacó Dubaere.

Desarrollo en Chile que años después se convirtieron en referentes”, dice Thomas Dubaere, CEO de Accor Americas en la división Premium, Midscale & Economy.

“Siempre miramos hacia el futuro, y esta carac-

Entre las próximas aperturas en Chile están ibis Chillán, ibis La Serena, ibis Styles Coquimbo e ibis Budget Concepción, todos con comienzos de actividades previstas en los próximos años hasta 2027.

LA AGENCIA DE VIAJES l 02 DE ENERO 2024 l CHILE 19

Assist Card: recomendaciones al perder el equipaje Desde Assist Card señalaron que en el segundo semestre del año se registraron 1.300 solicitudes de asistencia por demoras o extravío de equipaje de chilenos.

P

erder una maleta en un viaje es una situación que muchas personas seguramente han vivido. Resulta una experiencia poco agradable, no solo por la pérdida de la misma, sino también por la demora en la respuesta de algunas aerolíneas ante este tipo de situaciones.

Assist Card explica que

este es un contratiempo común a la hora de viajar. En el segundo semestre del año, la compañía registró cerca de 1.300 solicitudes de asistencia por demoras o extravío de equipaje de viajes de chilenos en el mundo.

¿Qué hacer en caso de extravío del equipaje?

Assist Card afirma que es

Iberostar: alto nivel de alojamiento urbano en Lima Con el Iberostar Selection Miraflores, la cadena se adapta al servicio de alojamiento urbano brindando lujo, calidez y un alto nivel de confort en Lima.

I

naugurado el 1° de octubre de 2021, el Iberostar Selection Miraflores – gracias a su privilegiada ubicación, alto nivel de gastronomía, perfil sostenible, y cálido y excelente servicio– se ha posicionado óptimamente en el rubro hotelero de Lima.

Así lo afirmó Lara Wagner, directora general de la propiedad, quien le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “Debido a sus mencionados atributos, el hotel está firmemente consolidado, con una alta ocupación promedio que en temporada alta –octubre y noviembre– llega al 80%”.

Asimismo, la directiva remarcó que el Iberostar Selection Miraflores –primera propiedad urbana de la cadena en Latinoamérica– “es el primer hotel libre de plásticos de un solo uso de Lima, lo que motivó que se posicionara en el primer lugar en TripAdvisor a los siete meses de su apertura”.

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fundamental que todo pasajero comunique inmediatamente lo ocurrido a la aerolínea dentro de las primeras 24 horas, presentando el comprobante del equipaje despachado. Posterior, la aerolínea le entregará un número de seguimiento llamado Property Irregularity Report (PIR), el cual consta generalmente de cinco letras y cinco números. Finalmente, la aerolínea tendrá unos días para regularizar la situación.

Por otro lado, también es importante saber qué hacer en casos donde el pasajero haya viajado con una asistencia que contemple la protección del equipaje, ya sea tradicional o con el adicional “Equipaje Protegido Plus”.

Pablo Gaete, gerente de Agencias de Viaje de Assist

El establecimiento –de categoría 5 estrellas– funciona en un moderno edificio de 18 pisos y cuenta con 214 habitaciones –la mayoría con vista al mar–, además de espaciosas suites.

Entre sus instalaciones también figuran gimnasio, spa, piscina infinita en el rooftop y cuatro salones para eventos.

“La idea es ofrecer lu-

Lara Wagner.

Card, advirtió que es clave hacer el reclamo de manera rápida a la aerolínea en cuestión y después hacerlo con la compañía de asistencia al viajero.

“Sea el producto regular o adicional de Assist Card, es fundamental presentar el reclamo rápidamente en la aerolínea, fijarse que el PIR esté completo, y, por último, contactarse con la compañía de asistencia al viajero, ya sea desde la app mobile, por línea telefónica, por la web, por WhatsApp o en cualquiera de los puntos de atención”, explicó.

jo, pero combinado con calidez, un ambiente confortable y sumamente placentero para el turista moderno”, afirmó Wagner.

En cuanto a los huéspedes, la directiva indicó que “se divide en 50% vacacional y 50% corporativo”.

“Uno de los trabajos que debimos hacer al comienzo fue despegar a Iberostar como sinónimo de ‘hotel de playa’, que es la asociación que predomina entre la gente. Fue necesario dejar en claro que la cadena también se adapta la perfección a la oferta de alojamiento urbano.”

Por último, Wagner sostuvo: “El objetivo es mantener siempre un alto nivel de calidad, a la vez de estar constantemente pendientes de los clientes y sus gustos, de modo de sorprenderlos cada vez que nos visiten”.

RCD Hotels: exitoso 2023 y positiva proyección para 2024 Con cifras de ventas que superaron las estimadas, el regreso del Fam Fest y nuevas aperturas, RCD Hotels se proyecta con altas expectativas hacia 2024.

C

errando un año de intensa y auspiciosa actividad, RCD Hotels ya planifica su desarrollo para 2024, en el que presentará destacadas novedades.

Al respecto, Leonel Reyes, director corporativo de RCD Hotels para América Latina, le comentó a Ladevi Medios y Soluciones: “2023 fue un año muy importante y con muchos logros. Uno de ellos fue el regreso de nuestro ‘Fam Fest’, que tuvo lugar en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana con excelentes resultados”.

“Participaron casi 500 agentes de viajes de la región, que vivieron dos jornadas de capacitación y entretenimiento de suma utilidad para adquirir los mejores conocimientos para posteriormente poder comercializar los productos de forma óptima.”

“Además, el evento –que

culminó a pura música latina con relevantes artistas emergentes– fue el marco ideal para presentar el Nobu Residences ante los minoristas.”

Aperturas de las marcas Ava y Aloft En cuanto a los resultados comerciales, Reyes afirmó: “Han sido muy positivos, habiendo superado en

2023 fue muy positivo, habiendo superado en un 136% nuestra meta anual. En ese marco, Grupos y Bodas han sido los segmentos de mayor demanda en nuestros hoteles, sobre todo desde los mercados de Colombia, Guatemala y Ecuador.

un 136% nuestra meta anual.

En ese marco, Grupos y Bodas han sido los segmentos de mayor demanda en nuestros hoteles, sobre todo desde los mercados de Colombia, Guatemala y Ecuador”.

Por otro lado, el directivo se refirió a Ava, propiedad que abrirá sus puertas entre marzo y abril de 2024 en el Riviera Cancún Golf Club.

Dispondrá de 1.700 habitaciones con vista al mar, además de centro de entretenimiento y centro de convenciones”.

“Se trata de una nueva marca, especial para el segmento leisure y para Grupos, Incentivos y Convenciones.

Asimismo, será ideal para recibir a grupos de quinceañeras y estudiantes”, indicó.

En ese mismo contexto, Reyes hizo referencia a la reciente apertura, el 11 de diciembre, del Aloft Santo Domingo Piantini, marca de Ma-

Leonel Reyes. rriott que ahora es operada por RCD Hotels, que también se encargará del Marriott Santo Domingo Piantini.

Otra de las novedades mencionadas por Reyes fue la designación de Lucas López como ejecutivo de Leisure para el Cono Sur, quien reportará a Josefina De Zan, directora de Ventas para Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile, Bolivia y Perú.

“2024 será sin dudas un año de muchos cambios. Por ahora, la proyección de ventas es muy positiva. Ya hemos comercializado el 60% de las disponibilidades para el primer trimestre, lo cual muestra una tendencia muy favorable.”

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Ávoris traerá su negocio emisor a Latinoamérica con México como prioridad El director general de Ávoris, Juan Carlos González, revela a Ladevi los planes de expansión en Latinoamérica del grupo y las previsiones para 2024.

Á

voris Corporación Empresarial quiere aterrizar en el mercado emisor de Latinoamérica. Así lo explica en una entrevista con Ladevi el director general de la compañía, Juan Carlos González, quien también revela sus planes de expansión en Latam, que pasan por implantar su modelo de negocio en países como México o Colombia.

“Latinoamérica ha estado movida en 2023. Pero en términos globales, no hemos hecho un mal año. Al final ha ido de menos a más. Cerraremos un buen año y sobre todo hemos puesto las bases para crecer de forma más contundente en Latinoamérica. Y lo haremos con más productos”, empieza señalando González desde su despacho en la sede de Ávoris en Madrid.

El director general de la compañía explica que pretenden ampliar la gama de productos de Special Tours en Latinoamérica, aunque todavía tienen la duda de si comercializarán todo bajo esa empresa o si empezarán a

Juan Carlos González.

introducir marcas como Travelplan o Catai.

“Durante 2024, Ávoris ampliará sus países emisores con algunos países de Latinoamérica. (…) Tenemos cada vez más presencia en Latam con nuestro banco de camas, Welcome Beds; con Iberojet, nuestra aerolínea; y queremos montar agencias de viajes allí, pero aún no sé si lo haremos con la enseña de B Travel o con la de Halcón Viajes. (…) Es difícil decirlo al 100%, pero seguro que dentro de nuestro radar estará implantarnos en México, Costa Rica o Colombia”, explica González.

Y entre esos tres países, González revela que hay uno que destaca por sus “excelentes oportunidades de negocio”: “He de confesar que México es el país número uno para constituirnos. El grupo en general, no solo Ávoris, incluido el hotelero, tiene intereses muy importantes en México, y si te tuviera que decir un país para “ya”, sería México, porque además ya hay más empresas del grupo establecidas”.

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González incluso pone plazos: para finales de 2024, Ávoris debería desembarcar en varios países de Latam: “Y ahí estaremos empezando.

Seremos nuevos, nos equivocaremos y aprenderemos de ello”.

“El tiempo nos ha mostrado que estamos ante un viajero que está más informado, más exigente, y a veces con mayor gasto. De ahí lo de cerrar nuestra presencia en la región. Ávoris es el operador turístico latino global más importante a nivel mundial, y creo que esto tiene que ver con trasladar este modelo no solo desde España y Latam, sino a otras zonas geográficas”, ahonda el directivo.

Por el momento, la estrategia de Ávoris pasa por intentar que esa punta de lanza que ha sido Special Tours en América Latina, se complemente con el resto de las actividades del grupo. Hasta llegar al desembarco del modelo turístico que al día de hoy opera en España y Portugal, “queremos convertirnos pa-

ra el cliente en un ecosistema turístico en el que la entrada de clientes sea casi infinita. Olvidarnos del modelo caduco vertical, que al final es como una línea que es muy estrecha e ir hacia un sistema en el que nuestras actividades cumplan todas las necesidades turísticas”.

Para finalizar, González quiso mandar un mensaje al agente de viajes latinoamericano sobre “la seguridad que conlleva operar con Ávoris, uno de los grupos turísticos más importantes a nivel mundial”: “Estamos operando productos como Disneyland París en un trozo del viaje, o Egipto. También estamos potenciando los cruceros fluviales, que esperamos sea un producto estrella para 2024. (…) Es lo que nos diferencia, tanto la gama de producto como la seguridad que te da un grupo como Ávoris, en el que sabes que los clientes estarán cuidados, que las estructuras del grupo empresarial son propias, que los receptivos son propios, etc.”.

Fitur 2024 se posiciona como la feria líder en el sector turístico La previsión de Fitur 2024 es llegar a una ocupación de más de 140 mil m2 y congregar a más de 9.000 empresas y 150 mil asistentes profesionales de 145 países.

O

rganizada por Ifema Madrid, la 44° edición de Fitur se celebrará del 24 al 28 de enero de 2024 en el recinto ferial.

Las previsiones de absoluto crecimiento en todos los parámetros se revelan como un claro indicador de la fortaleza de la industria turística, y sitúan a Fitur a la cabeza de las grandes ferias de turismo internacionales.

En este sentido, todo apunta a que Fitur ocupará más de 140 mil m2 totales a lo largo de 9 pabellones, y que congregará a más de 9.000 empresas y 150 mil profesionales de la industria turísti-

ca de 145 países. Se estima también que durante el fin de semana visitarán Fitur cerca de 100 mil personas.

Fitur y el desarrollo sostenible Con una sólida orientación al negocio, el hilo conductor de las grandes propuestas de empresas y destinos, así como de las secciones especializadas y actividades de Fitur, se encontrará en el desarrollo sostenible, en sus ejes económico, social y medioambiental, así como en la innovación y en todos aquellos contenidos de vanguardia que van a marcar el desarrollo de la industria turística.

Fitur también sigue avanzando en su línea de especialización contribuyendo a im-

pulsar los distintos sectores industriales que impactan en el turismo y que han desarrollado toda una estrategia turística en torno a su actividad.

A esta gran oferta se suman las actividades del Observatorio de Sostenibilidad de Fitur, FITUR Next, que este año pone el foco en cómo el turismo puede contribuir a revitalizar los territorios para desarrollar un completo programa de presentaciones y premiar a las mejores iniciativas turísticas que, alineadas con los ODS, contribuyen a paliar la despoblación con el objetivo de fomentar el empleo y el consumo local, reducir las desigualdades en medios rurales y promover el equilibrio entre lo rural, lo urbano y la sostenibilidad.

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