La Agencia de Viajes Chile Nº 797

ACHET VS. NDC BY LATAM: EL FUEGO CRUZADO CONTINÚA

La disputa entre Latam y Achet continúa en el TDLC. La aerolínea busca terminar con la medida cautelar que la obliga a suspender los cobros asociados a su NDC. Achet, por su parte, quiere que el dictamen se mantenga, en una disputa que se ha transformado en “la madre de todas las batallas” para la entidad. 3

ALTA. Foro de aerolíneas destaca a Chile por su seguridad aérea 21

UNIVERSAL ASSISTANCE. Nueva herramienta basada en ChatGPT 10

CIC TRAVEL. Mega fam trip a Cuba con 130 agencias de viajes de Latinoamérica 13

TU DESTINO. Nueva oficina colaborativa junto a Deltour Viajes 18

MANUAL CRUCEROS. Acceda a todas las claves para vender el producto 24

INFORME LADEVI LATAM. ¿Hacia una nueva narrativa para el turismo? 22

HOTELDO. Vuelos, hoteles, paquetes y más, todo en la misma plataforma 16

ACHET VS. NDC BY LATAM: EL FUEGO CRUZADO CONTINÚA

La disputa entre Latam y Achet continúa en el TDLC. La aerolínea busca terminar con la medida cautelar que la obliga a suspender los cobros asociados a su NDC. Achet, por su parte, quiere que el dictamen se mantenga, en una disputa que se ha transformado en “la madre de todas las batallas” para la entidad.

POR PEDRO ARRAZTIO

En un verdadero fuego cruzado se ha convertido el litigio entre Latam Airlines y la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), luego de que el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia del país (TDLC) acogiera el recurso de protección de la Asociación frente al NDC by Latam, sistema de distribución de la aerolínea que comenzó a operar el 1° de mayo.

¿El problema? El cobro de US$ 12 por tramo vendido a través del Sistema Global de Distribución (GDS) que implicaba este nuevo sistema, el cual quedó suspendido por orden del Tribunal luego de las alegaciones de Achet.

“A lo principal ha lugar a la reposición, solo en cuanto se

ordena a Latam Airlines Group S.A., con citación, (i) dejar sin efecto el cobro de la tarifa de recuperación de costos de distribución (“TRCD”); y (ii) prohibir la imposición de restricciones injustificadas al inventario disponible en las plataformas GDS”, señala la resolución emanada del TDLC.

Luego de conocida la resolución del Tribunal, desde Achet reforzaron su postura indicando a través de un comunicado que “la forma en que se implementó el NDC by Latam constituye una práctica anticompetitiva y perjudicial para los consumidores, dado que la línea aérea, con indiscutible dominancia y poder en el mercado aéreo, está integrada verticalmente y opera en el mercado de la distribución de pasajes aéreos -a través de sus tiendas directas La-

tamtravel, Latam.com y contact centers-, compitiendo en forma directa con las agencias y turoperadores”.

La respuesta de Latam

El lunes 12 de junio -tres días después de conocida la resolución- Latam se presentó ante el Tribunal con el fin de que se revirtiera la decisión. En dicha instancia se refirió en duros términos hacia Achet, indicando que “la medida cautelar es puro daño”.

“Causará un perjurio grave, inmediato y acreditado sobre los consumidores finales; sin ninguna justificación ni base. Para peor, lo haría yendo contra la corriente de la organización industrial eficiente de la distribución aérea y la deferencia que han tenido a ese respecto todas las autoridades de libre competencia comparadas

de referencia”, expresó la defensa de la aerolínea.

Según se informó, entre los argumentos que utilizó la aerolínea para buscar levantar la restricción que impuso el Tribunal fue comparar ambos sistemas (GDS y NDC) reforzando que el último genera más beneficios en precios al consumidor final. Es decir, Latam intentó explicar que con el surgimiento de NDC by Latam se creó una alternativa más competitiva porque el pago de los US$ 12 es sólo una opción dentro de los sistemas de compra de tickets.

“Las aerolíneas y las agencias de viajes pueden optar por la alternativa más eficiente y que genere más valor al pasajero, en términos de precio y servicio”, señalaron.

En una alusión directa a Achet, la aerolínea acusó que la asociación “no acompañó

estados financieros y balances con sus asociados para no revelar que, en realidad, el ingreso sustantivo que dejan de percibir, y al que por ningún motivo quieren renunciar, es el incentivo, que los consumidores podrían dejar de tener que asumir de no mantenerse la medida cautelar”.

Achet se defiende

En un intenso contraataque, los abogados de Achet emitieron un documento al TDLC con el fin de que se rechace la oposición de Latam a la medida cautelar, “por no existir nuevos antecedentes que ameriten dejarla sin efecto”.

En el escrito, la Asociación que representa al canal de distribución indicó que “más allá del tono agresivo y los abundantes calificativos, Latam se limitó a reiterar los mismos equivocados y sesgados argumentos expuestos en sus escritos anteriores, que son propios de un juicio de fondo más que de una medida cautelar y que ya fueron rechazados por el H. Tribunal”.

Achet aduce que la aerolínea intenta “distraer del debate lo que es relevante”, que es poner sobre la balanza el riesgo de decretar la medida versus no decretarla.

“Achet demostró con los

antecedentes agregados en el proceso (varios de ellos emanados de la propia aerolínea) que Latam paga una comisión del 0,1% a las agencias asociadas, mientras que les cobra US$ 12 por tramo vendido a través del Sistema Global de Distribución (GDS). Estos antecedentes son suficientes para presumir que, de no mantenerse la medida, las agencias se quedan sin margen para operar, arriesgando su inminente desaparición en el corto plazo”, se menciona en el documento.

Por otro lado, se afirma que si se mantiene la medida cautelar el único efecto para la aerolínea es que seguirá cobrando de la misma manera que en los últimos 30 años.

El resto de los argumentos expuestos por Latam, señalan, son propios de la materia de fondo del litigio, por lo que no corresponderían ser analizados en esta etapa. La medida precautoria “en ningún caso podría llevar a un prejuzgamiento”, agregan.

“Posición dominante” de Latam

Uno de los puntos claves de Achet en su presentación ante el Tribunal es que Latam omitió en sus argumentos toda referencia a su posición dominante en el mercado, que restrin-

giría por sí sola la libertad que tienen las empresas para establecer condiciones verticales de comercialización.

Esto lo precisó la Asociación con relación al argumento de defensa de Latam que toma como ejemplos los casos de Europa y Estados Unidos, donde el sistema GDS tradicional convive con el NDC hace una década sin que ello haya generado una amenaza para las agencias de viajes.

“Esta situación descarta que Latam se encuentre en una posición similar a la de sus competidores, menos aún respecto de aquellos que han implementado NDC en otros países. Por ello, todo argumento de Latam que pretenda comparar lo que ocurre en Chile con NDC by Latam, o lo que han hecho otras aerolíneas, en nada afecta la necesidad de mantener la medida cautelar decretada”, respondió Achet.

“La comparación con otras aerolíneas también es inoficiosa, puesto que todas las aerolíneas mencionadas por Latam que han implementado NDC están integradas o en proceso de integración con los distintos GDS, de modo de unificar ambas tecnologías y sistemas”, agregaron.

Por último, desde Achet recalcan que es falso que el canal

de distribución no tenga ningún costo, tal como insinuaría Latam al decir que las agencias sólo quieren mantener el sistema GDS por los incentivos económicos que les genera.

“Latam asume equivocadamente que la distribución de pasajes aéreos es gratis. Es innegable que la distribución de pasajes aéreos tiene un costo, sea aquella directa o indirecta. No por nada fueron las aerolíneas quienes implementaron el GDS (...) De este modo, el cobro de la TRCD de US$ 12 versus $ 0 por el uso de NDC by Latam es injustificado. Lo que ocurre es que Latam está intentando traspasar el costo de esa distribución íntegramente al canal indirecto a través del cobro de la Tarifa de Recuperación de Costos de Distribución (TRCD) para desincentivar el uso del canal independiente y probablemente subsidiar el costo en su canal directo”, declararon.

Cabe recordar que antes del 1° de mayo Latam no cobraba la TRCD y ofrecía el mismo contenido, tanto en GDS como en sus propios canales de venta. En esas condiciones, Latam mantenía una participación de mercado de alrededor de un 39% a nivel internacional y un 76% a nivel nacional.

Visa Waiver: pedirán al gobierno de Estados Unidos terminar el programa

Todd Spitzer, fiscal republicano, recibió a una comisión de parlamentarios para pedir la revisión del programa Visa Waiver con Chile.

Los cuestionamientos al programa Visa Waiver toman fuerza en Estados Unidos, y parlamentarios del país presentaron una petición al gobierno de Joe Biden para revisar el acuerdo.

Todd Spitzer, fiscal del condado de Orange County, encabeza el discurso de quienes culpan al sistema de Solicitud de Visado Electrónico ESTA de fomentar la criminalidad por parte de ciudadanos chilenos en aquel país.

Explicó que recibieron a una delegación de políticos

del Partido Conservador junto con Kevin McCarthy, presidente de la Cámara de Representantes de Estados Unidos.

“Fueron informados por autoridades federales y representantes legales locales sobre cómo sus comunidades han sido impactadas por invasiones en hogares por criminales extranjeros que abusan del estatus de Chile en el programa Visa Waiver”, detalla el documento.

Números desfavorables

Chile lidera ampliamen-

te la cantidad de ciudadanos expulsados desde Estados Unidos tras cometer crímenes, en relación con una lista de países que actualmente son beneficiaros del programa Visa Waiver.

La situación de criminalidad ha tenido su punto más crítico en la zona de California donde actúa Todd Spitzer.

Pese a que desde la Embajada de Estados Unidos en Chile han asegurado que

trabajan para que el programa no corra riesgo, desde la Cancillería admiten preocupación ante la posibilidad de que se analice la continuidad del beneficio.

Así lo reconoció Alberto van Klaveren, quien días atrás lamentó la delicada condición que se desprende de las conductas delictuales de personas que ingresan a Estados Unidos con facilidad gracias al acuerdo.

Todd Spitzer, fiscal del condado de Orange County, California, encabeza el discurso que responsabiliza al acuerdo de fomentar la criminalidad en Estados Unidos.

Sky Airline inaugura vuelos entre Santiago y Porto Alegre

La aerolínea low cost nacional Sky Airline anunció el inicio de operaciones de su ruta estacional Santiago-Porto Alegre, disponible desde el 12 de junio hasta el 24 de septiembre.

Durante el período de operación de esta ruta estacional, Sky trasladará 3.800 pasajeros al mes entre Santiago y Porto Alegre en tan solo 3 horas de manera directa.

Por medio de tres frecuencias semanales (lunes, jueves y domingo), la aerolínea refuerza su compromiso por brindar opciones de viaje accesibles y de calidad a todos los pasajeros, así como su continua expansión en la región.

“Estamos felices de seguir

Sky Airline comenzó a operar la ruta estacional entre Santiago y la ciudad del estado de Río Grande del Sur.

les y recorrer internamente el país. En contrapartida, estamos muy entusiasmados de ser una opción para que más chilenos se aventuren a conocer Porto Alegre con tarifas muy convenientes”, dijo Jaime Fernández, gerente de Ventas de Sky.

En el marco de la expansión, Fernández agregó que Sky será la única aerolínea low cost en operar la ruta, por lo que proyectan contribuir a mejorar los vínculos entre ambas ciudades, abriendo las puertas para un intercambio cultural y comercial.

creciendo en la región con esta nueva ruta que se suma a las que ya operamos a Brasil, como Río de Janeiro, San Pablo y Florianópolis. Confiamos

en que esta apertura contribuirá a que un mayor número de brasileros lleguen a Chile para conocer las bondades de nuestros centros inverna-

Porto Alegre, situada en el estado de Río Grande del Sur, es conocida por su rica historia, su cultura vibrante y su exquisita gastronomía. Durante el período de operación de esta ruta estacional los pasajeros nacionales tendrán más oportunidades para descubrir este destino.

Sky Airline opera 15 destinos domésticos en Chile, 12 en Perú y 11 destinos internacionales.

Universal Assistance revoluciona la experiencia de viaje con ChatGPT

optimizar sus procesos y ofrecer a sus clientes servicios de vanguardia.

Estas iniciativas se basan en la visión de la empresa de brindar un servicio excepcional respaldado por la mejor tecnología.

Universal Assistance anunció su última innovación en tecnología, con la incorporación del servicio Travel Tips with ChatGPT en su aplicación mobile.

Esta iniciativa pionera permitirá a los usuarios acceder a información útil y pre -

ventiva sobre sus destinos de manera rápida y sencilla, brindando una experiencia de viaje aún más enriquecedora y segura.

Conscientes de la importancia de proporcionar a los viajeros datos relevantes para su estadía, Universal Assistance utilizará ChatGPT para ofrecer recomendaciones actualizadas sobre seguridad, transporte público, gastronomía, eventos, festivales, así

como información climática, turismo y documentación.

Pionera en ChatGPT

Universal Assistance es la primera empresa de asistencia al viajero en implementar el servicio de ChatGPT para sus clientes.

Como actor importante en la industria, Universal Assistance continúa impulsando proyectos relacionados con la inteligencia artificial (IA) para

“La integración de una herramienta tan poderosa como ChatGPT a la app de Universal Assistance nos enorgullece, porque representa la entrega de un servicio mejorado y más personalizado hacia nuestros usuarios”, aseguró María Paz Jansana, directora comercial de Universal Assistance Chile.

“Estamos felices de haber logrado incorporar la tecnología más revolucionaria hoy en día, para que todos nuestros usuarios tengan acceso inmediato a la información más útil y relevante a la hora de programar sus próximos viajes”, concluyó.

Con esta herramienta de Universal Assistance los viajeros podrán acceder a información útil sobre destinos, proporcionando una experiencia de viaje más segura.

Fedetur: la inflación mantiene la inestabilidad en el turismo

Sensaciones positivas dejó el boletín del IPC de mayo en la Federación de Empresas de Turismo de Chile, donde se refleja una tendencia a la baja de la inflación que afecta a Chile.

Desde Fedetur destacaron el descenso en los precios del transporte aéreo, el cual tuvo un retroceso de 6,4% el mes pasado y acumuló una disminución de 20 puntos en lo que va de 2023.

“Vemos como positivo el retroceso de la inflación en el país, tanto en el registro mensual como interanual, ya que demuestra que este indicador está cediendo después de un largo período al alza y en niveles a los que no estábamos acostumbrados como país”, explicó Helen Kou-

youmdjian, presidenta ejecutiva de Fedetur.

La representante del organismo, sin embargo, puntualizó que el rubro está afec-

to a variaciones contrapuestas que dan cuenta de la velocidad de la fase de reactivación que empuja el rubro turismo.

Gastronomía y alojamiento al alza

Restaurantes y Hotelería subió un 0,8% y se convirtió en el área de mayor incremento percibido por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE).

“Esta diferencia de inflación entre los distintos sectores del turismo refleja, a su vez, la inestabilidad que aún afecta al rubro del turismo y una recuperación más lenta de lo que quisiéramos”, planteó Helen Kouyoumdjian.

La variación del índice global del IPC fue de 0,1%, siendo un registro menor del esperado y una señal positiva en el objetivo de estabilizar la economía nacional.

Así lo planteó el ministro de Hacienda, Mario Marcel, quien señaló que los números reflejan una tendencia “decididamente decreciente” de la inflación en el país.

Pese a que valoraron la tendencia a la baja de la inflación, desde Fedetur advierten que existen diferencias importantes entre distintos sectores del turismo.

CIC Travel: mega fam trip a Cuba con 130 agencias de Latinoamérica

Con el objetivo de promocionar el destino Cuba, CIC Travel realizó un mega fam trip con más de 130 agencias de viajes de Latinoamérica.

CIC Travel llevó a cabo un mega fam trip con 130 agencias de viajes de Colombia, Perú y Chile, con el fin de promocionar a Cuba como un destino turístico ideal para el mercado latinoamericano.

“Estamos muy satisfechos con este fam trip porque este evento tuvo todo el apoyo de nuestros proveedores en la isla, así como Copa Airlines que nos ayudó con toda la movilidad desde todas las bases donde tenemos oficinas de CIC Travel”, dijo Andrés Rincón Salgado, director general de CIC Travel.

“Durante una semana los agentes de viajes tuvieron la oportunidad de conocer, inspeccionar y disfrutar tanto de La Habana como de Varadero”, añadió.

Cabe destacar que los aliados que hicieron parte de este encuentro fueron Iberostar, Blue Diamond, Gaviota Tours, Cubatur, TravelKit y Copa Airlines.

Por su parte, Sonia Triana, directora de la Oficina de CIC Travel en Chile, afirmó que “el equipo de agentes de viajes quedó gratamente sorprendido con la hotelería tanto de la cadena Iberostar

Agencias de Chile participantes

Deltour.

Turismo Zahr SCL.

Turismo Zahr Viña. Romeo Viajes.

como de la cadena Blue Diamond. Es importante destacar que es un destino de cultura, historia y música muy alegre. La gente hace que se sienta una energía caribeña muy interesante”.

CIC Travel es especialista en Cuba

Cabe resaltar que la mayorista cuenta con oficina propia en Cuba, lo cual le permite tener una operación directa desde el destino para recibir a todos los viajeros y así generar mayor confianza en el agente de viajes.

“Cuba está abierta al mundo y cuenta con todos

los segmentos turísticos posibles, por ende desde CIC Travel vemos un gran potencial con sol y playa, cultura, historia, salud y naturaleza, y estamos dispuestos a recibir a todos sus viajeros con el mejor servicio”, afirmó Rene Naranjo, director de CIC Travel en Cuba.

¿Qué hoteles visitaron los agentes de viajes?

Palacio de los Corredores.

Hotel Marqués de Cárdenas de Montehermoso.

Hotel Palacio Cueto. Inglaterra.

Iberostar Grand Packard.

Turismo Esquerre. Royal Voyage. Arte Travel.

Dviajes y Eventos. Wiajeros. Intertour.

Turismo Latrach.

Turismo Costanera.

Tu Punto Viajes. Trip Premium.

Mystique Regis Habana by Royalton.

Royalton Paseo del Prado La Habana.

Memories Miramar Habana.

Startfish Resorts Montehabana.

Iberostar Hotel Parque Central Colonial.

Iberostar Hotel Parque Central Moderno.

Iberostar Selection Varadero.

Gran Memories Varadero. Memoris Varadero.

Iberostar Playa Alameda.

Iberostar Selection Bella Vista Varadero.

Iberostar Bella Costa.

Iberostar Tainos.

Royalton Hicacos Resort & Spa.

Starfish Varadero.

Hotel Playa Vista Azul Resort & Suite.

Sonia Triana, directora de la Oficina de CIC Travel en Chile.

Equipo CIC Travel: Marcela Díaz, Andrés Bohórquez, Paolo Chávez, Paula Ballesteros, Andrés Rincón, Rene Naranjo y Sonia Triana.

Silvia Muñoz asume como gerente de Austrochile

Silvia Muñoz, que posee una vasta experiencia en el rubro turístico, asume la gerencia de la Asociación con el fin de fortalecer el trabajo gremial y el desarrollo turístico regional.

Silvia Muñoz será la nueva gerente de la Asociación Magallánica de Empresas de Turismo Austro Chile A.G. (Austrochile), y la encargada de gestionar los proyectos y acciones para el fortalecimiento del trabajo gremial, que está enfocado en los requerimientos de los asociados y en el desarrollo del turismo regional.

Paola Milosevic, presidenta de la Asociación, señaló: “Como directorio estamos

muy contentos y con gran expectativa del trabajo futuro. Silvia cuenta con 30 años de experiencia en turismo regional, nacional e internacional. Ha sido parte de importantes empresas privadas adquiriendo mucho conocimiento del funcionamiento interno y externo de la industria turística. Hasta ahora, en el directorio intentábamos dividirnos entre nuestros trabajos y las acciones para la Cámara, pero solo en el año 2022 tuvimos más de 200 re-

uniones e invitaciones de turismo, siendo muy complejo poder estar en todo”.

Larga trayectoria en turismo

Con la nueva gerente el gremio espera poder trabajar en forma más personalizada con los asociados, entidades públicas, educacionales y otros rubros de la economía. Asimismo, espera desarrollar proyectos turísticos en conjunto con las otras cámaras y con los distintos actores del turismo, trabajar en la conciencia turística regional y potenciar el marketing internacional de la Región de Magallanes.

Austrochile destacó el vasto currículum de Silvia

Panamericanos: lanzan guía para identificar oferta formal de turismo

El sector turístico se suma a los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos, que se espera atraigan hasta 100 mil turistas nacionales y extranjeros.

Chile será anfitrión de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Santiago 2023, y el turismo nacional se prepara con todo para recibir a los cerca de 100 mil turistas nacionales y extranjeros que llegarán a ser parte de esta fiesta que se desarrollará entre el 20 de octubre y el 26 de noviembre.

Es por ello que el Minis-

terio del Deporte, la Subsecretaria de Turismo, Sernatur y la Corporación Santiago 2023 dieron a conocer las acciones que está liderando el sector para dar la bienvenida a quienes lleguen al país por motivo de este encuentro deportivo.

Se trata de tres productos que enmarcarán el tema turístico en los Juegos Panamericanos y Parapanameri-

canos: en primer lugar está el Sello Turístico Santiago 2023, un distintivo que los prestadores podrán exhibir en sus restaurantes, hoteles, agencias y otros, con el fin de que las y los visitantes los identifiquen como la oferta oficial de los Juegos.

También habrá un buscador de servicios de turismo

Muñoz en trabajos como la gerencia de la Ruta de Vino de Cachapoal, en Asia Reps y representación hotelera internacional donde asumió la gerencia de Ventas para Latinoamérica de Sandals por más de 8 años.

También estuvo en empresas como Turismo Comapa, Kipaventour, Turismo Cocha y en la aerolínea Lan Chile-Ladeco, donde destacó siendo la primera mujer jefa de Operaciones de estas empresas a nivel mundial. Después de varios años radicada en Santiago, regresó a su ciudad natal para tomar el desafío de gerenciar Austrochile.

adheridos, que estará alojado en el sitio web: www.santiago2023.org; y la Guía Turística Santiago 2023, que contiene todo lo que necesitan saber las y los turistas que lleguen a Chile, como información general sobre el país y recomendaciones de qué hacer en las regiones sede de Santiago 2023.

Productos registrados

Verónica Pardo, subsecretaria de Turismo, explicó que “el Sello Turístico Santiago 2023 será una importante vitrina para los prestadores turísticos. Todos quienes estén con su registro vigente en Sernatur podrán adherir a este sello y quedar visibles en el sitio oficial de los Juegos”.

Silvia Muñoz.

Sernatur anuncia nuevos directores para Los Lagos y la RM

la ciudad de Puerto Montt.

El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) comunicó la designación de nuevos directores para la Región de Los Lagos y la Región Metropolitana.

Iván Pérez Muñoz, de profesión antropólogo y con especialización en gestión del patrimonio y turismo sostenible, es quien liderará el equipo de Sernatur con sede en

“Es experto en memoria histórica cultural productiva, intervención social, planificación estratégica, turismo y patrimonio. Fue gerente del Programa Territorial Integrado de Turismo de Corfo y del Programa Estratégico de Turismo Histórico Cultural, entre 2015 y 2018”, detalla Sernatur respecto a la experiencia de la nueva autoridad.

Para la Región Metropolitana, en tanto, el administrador turístico Claudio Yáñez Salazar asumirá como director regional, cargo que hasta la fecha subrrogaba Carlos Sato.

“Antes fue director regional de Sernatur Antofagas-

ta, región donde también fue gestor del Programa Territorial Integrado de Turismo del Borde Costero. Posee más de 15 años de experiencia generando procesos de ejecución local, regional y nacional, con competencias en ámbitos comunicacionales desarrolladas tanto en el sector público como en empresas privadas” publicó el organismo.

Cambios a nivel nacional

Estos nombramientos se suman al de Augusto González Jeldres, quien ya había sido anunciado en el cargo de director regional del Ñuble tras resultar electo en los procesos de postulación a tra-

vés de Alta Dirección Pública. Asimismo, es importante destacar que este año se concretaron las designaciones de los directores Mauricio Soriano, Sernatur Antofagasta; Daniel Díaz, La Araucanía; y Víctor Román, en Magallanes.

Las aerolíneas JetSmart y American Airlines iniciaron las operaciones bajo código compartido, destinadas a beneficiar a pasajeros que vuelan en rutas de Estados Unidos y Chile.

La venta de pasajes bajo este modelo se activó el 1 de junio, conectando en Chile a viajeros con rutas en Santiago, Antofagasta, Concepción y Puerto Montt.

Los pasajeros de American Airlines también ya pueden reservar en el sitio oficial junto con nuevas rutas de código compartido que beneficiarán a pasajeros provenientes de Argentina y Perú.

“Desde el principio hemos innovado en el sector, con tarifas ultrabajas y nuevas rutas. Hoy anunciamos otro paso en esta revolución, al hacer historia con la puesta en marcha de una alianza entre JetSmart y American Airlines. Nuestros clien-

tes podrán acumular millas y volar en la red JetSmart y conectarse a la red mundial de American Airlines. Como la aerolínea de más rápido crecimiento en Sudamérica, esta alianza nos fortalece y nos posiciona para alcanzar nuestra visión de llegar a 100 millones de pasajeros y 100 aviones hacia 2028”, explicó Estuardo Ortiz, CEO de JetSmart.

La alianza, asimismo, establece que los usuarios de

JetSmart podrán acceder a los programas de fidelidad AAadvantage de American Airlines, los cuales entregan beneficios como promociones exclusivas, descuentos y acumulación de millas.

“American ha establecido asociaciones estratégicas con aerolíneas de todo el mundo para ofrecer a nuestros valiosos clientes una amplia gama de opciones que satisfagan sus necesidades, tanto si viajan por negocios como por placer o una combinación de ambos”, señaló Scott Laurence, vicepresidente senior de Estrategia de Alianzas de American.

Desde la línea nacional, además, precisaron que esta alianza considera una inversión minoritaria de parte de la operadora norteamericana en JetSmart.

JetSmart y American Airlines ya operan bajo código compartido

Sernatur comunicó dos designaciones que se suman a la del nuevo director regional del Ñuble.

Iván Pérez Muñoz, director de Sernatur Los Lagos.

Claudio Yáñez Salazar, nuevo director de Sernatur Región Metropolitana.

HotelDO: vuelos, hoteles, paquetes y más en un solo lugar

La ejecutiva comercial en Chile de HotelDO dio a conocer las principales características de la plataforma, diseñada para facilitar a los agentes de viajes la búsqueda de productos.

Desde enero de este año, HotelDO, la plataforma de negocios B2B de Despegar, tiene en Chile a Lorena Burgos como ejecutiva comercial, reactivando su participación de manera presencial en el país.

La herramienta, presente también en México, Perú, Colombia, Brasil, Argentina y Ecuador, funciona como un turoperador online, ofreciendo a los agentes de viajes un portafolio de vuelos, miles de alojamientos, paquetes turísticos, renta de automóviles, asistencias en viaje, actividades y traslados.

“Con HotelDO es posible tomar la reserva de los parques Disney, Universal, Xcaret o SeaWorld, es decir, distintos tipos de actividades que de pronto cuesta reservarlas y en la plataforma pueden hacerlo sin ningún problema. Además, todos los servicios de la plataforma son siempre comisionables”, señaló Lorena Burgos.

Según indicó la representante, HotelDO no es una com-

petencia al turoperador convencional, sino más bien un complemento que le permite al agente de viajes tener las mejores opciones disponibles a un click de distancia.

En cuanto a la búsqueda de tickets aéreos, la ejecutiva precisó que la plataforma está conectada a sistemas GDS, lo que permite mostrar una multiplicidad de alternativas.

“La diferencia es que muestra al agente de viajes lo mismo que puede ver un pasajero cuando ingresa a un buscador de vuelos, entregándole la mejor alternativa de relación precio-calidad. Hay opciones de vuelos directos o alternativas que se pueden tomar con otras aerolíneas. Lo bueno es que es posible discriminar por tipos de aerolínea, por alianza, por vuelos con escala o sin escala, y da la opción de que puedas elegir también vuelos económicos, con solo una mochila de equipaje, por ejemplo”, dijo la representante.

Además, Lorena Burgos informó que HotelDO también se

Con HotelDO es posible tomar la reserva de los parques Disney, Universal, de Xcaret o SeaWorld, es decir, distintos tipos de actividades que de pronto cuesta reservarlas y en la plataforma pueden hacerlo sin ningún problema. Además, todos los servicios de la plataforma son siempre comisionables.

está habilitando en un formato para operadores: “En este caso, en formato operador vía API, para que así puedan acceder a una tarifa neta, que es la tarifa operador”.

Modalidades de pago

Uno de los grandes beneficios que ofrece la plataforma es la reserva y compra

de manera inmediata, entregando una tarifa 100% dinámica, con varias modalidades de compra.

“Se puede pagar con la tarjeta de crédito de la agencia o la tarjeta de crédito del cliente. También está la modalidad de transferencia si la agencia o el cliente tienen cuentas corrientes en ciertos bancos. Tenemos también convenios a cuotas dentro de los pagos con tarjeta de crédito. Además, existe la opción de depósito en efectivo y se está realizando la actualización dentro de nuestra plataforma para tener tarjetas de débito, por ejemplo, de las cajas de compensación o tarjetas asociadas a bancos. Eso amplía muchísimo el rango de la modalidad de pago”, agregó.

Por último, Lorena Burgos invitó a todos los agentes de viajes que no han utilizado la plataforma a que la prueben y conozcan sus miles de opciones para hospedaje, traslados, actividades, renta de autos y otros.

“Realmente es un beneficio. Además, queda mucho por crecer. Creo que podemos apoyar mucho al agente de viajes chileno, sobre todo en esta nueva modalidad donde casi todo es online. Dentro de las acciones que nosotros hacemos hay asesorías, fam trips y capacitaciones tanto de los productos como destinos y servicios que ofrecemos en la plataforma, y también invitamos a los agentes a distintos workshops o actividades que se hacen a nivel de empresa como HotelDO”, concluyó.

Contacto: lorena.burgos@hoteldo.com, cel.: +56 9 73777430.

Junto a César Sánchez, representante comercial para Perú y Ecuador de HotelDO, Lorena Burgos encabezó la presencia de la compañía en el último Workshop Ladevi Chile.

POR VERÓNICA PARDO LAGOS

Crece fuerte y constante

El 98% de mipymes en nuestra industria y la importancia que le entregó el presidente Gabriel Boric en su segunda cuenta pública a este segmento empresarial para que tengan apoyo para seguir creciendo, nos viste de gala.

Desde la Subsecretaría de Turismo trabajamos en potenciar la coordinación público-privada para que día a día más familias y, en consecuencia, más chilenos y chilenas, hagan uso y gocen del turismo interno; trabajamos para que sientan que Chile es para todos y todas.

Es por lo anterior que contar con medidas de fortalecimiento para emprendedores resulta fundamental para el desarrollo de nuestro país, para la regeneración y desarrollo de nuestro sector, generando empleo, proveyendo servicios y productos esenciales para el bienestar

y desarrollo económico territorial, tal como lo mencionó el Presidente en su discurso, donde el apoyo con mejoras concretas para las mipymes, que son gran parte de quienes conforman nuestra industria, no se quede en el papel y se refleje en los avances que hemos tenido en este trimestre como sector.

En el trimestre marzo-mayo 2023 el número de Ocupa-

dos en las Actividades Características del Turismo ascendió a 598.284, lo que significa un 2,4% más que en el mismo trimestre del año anterior. Otra buena señal es que las actividades características del turismo representaron durante este trimestre un 6,6% de los ocupados totales, y la participación femenina durante este trimestre ascendió al 47,3%.

Con ello, vemos que las señales de recuperación van en franco ascenso. En 2022 el gobierno movilizó más de $ 61 mil millones adicionales al presupuesto para apoyar a pymes, lo que en nuestro sector impacta directa y fuertemente.

Debemos ser conscientes de la ruta de valor que provoca la actividad turística a nivel local, regional, nacional e internacional, y como esta se refleja en la economía de nuestro país, aportando un

3,3% al PIB nacional y llegando a un 10% del PIB total de la economía, midiendo turismo directo, indirecto e inducido, como nos indica WTTC.

Queremos ser un gobierno presente por un mejor futuro y por esto priorizamos el bienestar, la salud mental y el cuidado de la naturaleza, donde el turismo juega un gran rol. El impacto que conllevan los programas de viajes tercera edad, gira de estudio y cupo mujer es innegable, tanto en quienes postulan como en quienes prestan servicios y acompañan.

Es tarea de todos y todas seguir trabajando en unión por el turismo, y una mirada de país conjunta que se aboque a pensar en un mejor futuro.

La cuenta pública del presidente Gabriel Boric generó diferentes reacciones en la industria del turismo. En esta línea, compartimos la columna de opinión de Verónica Pardo, subsecretaria de Turismo.

En el trimestre marzomayo 2023 el número de Ocupados en las Actividades Características del Turismo ascendió a 598.284, lo que significa un 2,4% más que en el mismo trimestre del año anterior.

Verónica Pardo Lagos, subsecretaria de Turismo.

Tu Destino y Deltour Viajes inauguraron espacio colaborativo

La agencia Deltour Viajes y el turoperador

En una recepción emotiva, el turoperador Tu Destino y la agencia de viajes Deltour inauguraron el espacio colaborativo que comparten en Providencia.

Acompañados de parte de los equipos de trabajo, directivos de las empresas presen-

taron la oficina que ya se reparten los profesionales del turismo, atendiendo a proveedores, concretando gestiones de venta, entre otras labores, que apuntan a contribuir al repunte del rubro.

Se trata de un espacio ubicado en Mardoqueo Fer-

nández 128, oficina 502, a pasos del metro Los Leones y a dos cuadras de la estación Tobalaba, el cual apareció como una opción ideal para que ambas sociedades optimizaran recursos de forma simultánea.

“Esta es la oficina de Del-

tour y Tu Destino, son todos bienvenidos, nos unimos para compartir gastos y para compartir un espacio que, sin duda, fue una muy buena apuesta, porque además aquí tenemos un espacio maravilloso para hacer muchas capacitaciones y eventos que todos los proveedores, tanto de Deltour como de Tu Destino, van a poder aprovechar al máximo”, comentó Alfonso Marzano, gerente general de Tu Destino.

“Estamos felices con Ignacia y José Pablo y con todo el equipo. Acá tenemos nuestro espacio y lo bueno es que somos muy buenos amigos, trabajamos en un rubro precioso, vendemos experiencias y estamos muy orgullosos, además, porque hemos tenido un crecimiento como agencia de viajes”, comentó Paola Pizarro, gerente comercial de Deltour.

Tu Destino se unieron para compartir una oficina apta para las distintas labores que cumplen en el rubro turístico.

Alfonso Marzano, gerente general de Tu Destino; Paola Pizarro, gerente comercial de Deltour; e Ignacia Saavedra, gerente general de Deltour Viajes.

Como una “respuesta sorprendente” del mercado nacional califican en RCD Hotels el crecimiento de más de un 300% de público chileno en sus hoteles.

Precisamente, este explosivo aumento es una de las razones de la visita al país de Leonel Reyes, director corporativo para Latinoamérica de RCD Hotels, quien conversó acerca de las proyecciones de este mercado y de la implicación de los agentes de viajes en este crecimiento.

“El 300% de aumento es un número que se dio pospandemia y que no habíamos visto en el mercado chileno. Cifra que afortunadamente este año continúa creciendo. Estamos contentos porque el saber que el chileno nos está prefiriendo con tanta oferta hotelera en los destinos en donde estamos nos halaga”, indicó Reyes.

RCD Hotels es una cadena de hotelería de lujo con propiedades en México, Estados Unidos y República Dominicana, con reconocidas marcas como Hard Rock Hotels An-

All Inclusive Experience (en Cancún, Riviera Maya, Los Cabos, Vallarta y Punta Cana), Nobu Hotels (en Los Cabos, Miami y Chicago), Residence Inn by Marriott (en Cancún, Playa del Carmen y Mérida) y el espectacular UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya.

Desde la cadena señalan que el turista nacional tiene una predilección por la marca Hard Rock, porque más allá de los servicios 5 estrellas, ofrece una experiencia única y reconocida por su ambientación musical, y sus actividades para todas las edades.

Hard Rock Hotels An-All Inclusive Experience y UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya son los hoteles de la cadena más solicitados por los chilenos.

Sobre el viajero de esta temporada, Reyes declaró que esperan que se mantenga la tendencia de la búsqueda por mejores productos y una experiencia personalizada.

“La gente prefiere invertir un poco más. Estamos teniendo una venta muy interesante de la categoría superior, mientras que antes se solicitaba más la habita-

ción básica. Ahora el pasajero quiere la experiencia completa”, aseguró.

El rol de agente de viajes

Según declaró el director para Latinoamérica de RCD Hotels, el trabajo del agente de viajes y de los turoperadores ha sido clave para este sostenido crecimiento de la preferencia de los hoteles de la cadena.

“Durante el periodo posterior a la pandemia fue interesante el soporte que se recibió desde las agencias. La comunicación que se tenía con los agentes y con los turoperadores era diaria, constante, porque se cambiaban itinerarios, se cancelaban vuelos. En Chile tuvieron muchas restricciones, entonces el apoyo en la logística de la reservación o de mantener las reservas activas fue titánico y no hubiera sido posible sin las agencias y turoperadores. Ese fue el gran valor agregado que se logró resaltar del agente de viajes, que se había perdido y hoy vuelve a ser relevante”, indicó.

Fam Fest Latam

El vocero de RCD Hotels además resaltó la próxima edición del Fam Fest Latam 2023, el festival para agentes de viajes y operadores turísticos más grande de Latinoamérica, organizado por la cadena, y que se llevará a cabo en Cancún el próximo 18, 19 y 20 de septiembre.

En esta edición se espera recibir a 500 agentes de viajes de Latinoamérica, los que tendrán una agenda repleta de actividades, capacitaciones y espectáculos.

RCD Hotels: “El público chileno aumentó más de 300%”

El director corporativo para Latam de RCD Hotels, Leonel Reyes, señaló que el crecimiento de huéspedes chilenos ha sido uno de los más notorios de la región.

Aeropuerto de Santiago: plan para personas con movilidad reducida

lio para facilitar los traslados desde la zona de control de seguridad del terminal internacional hasta las puertas de embarque.

En miras a los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos, la ministra de Obras Públicas, Jessica López, anunció un plan de acción para personas con movilidad reducida en el Aeropuerto de Santiago.

“En noviembre enfrentamos un desafío como país, que son los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos, en particular para la Región Metropolitana. Ahí tenemos que estar preparados para asegurar el acceso univer-

sal de todos los deportistas y sus acompañantes a nuestras instalaciones”, dijo.

Entre los anuncios, la ministra indicó que se pondrá foco en una de las críticas al terminal: la disponibilidad de sillas de ruedas y mayores facilidades para el traslado de personas con requerimientos especiales.

Para ello se renovarán 350 sillas de ruedas y se incorporarán 14 nuevos carros eléctricos, que comenzarán a operar a principios de ju-

“Es el primer punto donde todas esas personas van a llegar, y estaremos monitoreando como Estado de Chile las medidas, ya que diariamente alrededor de 200 personas con movilidad reducida solicitan ayuda en este aeropuerto y tenemos que responder apropiadamente a eso”, declaró López.

Más infraestructura

Por su parte, el gerente general de Nuevo Pudahuel, François-Regis Le Miere, informó que se instalaron 11 tótems informativos en las zonas de salidas nacionales

e internacionales, en cada puerta de ingreso a los terminales. Además, se implementará un nuevo punto de encuentro en el terminal nacional para solicitar asistencia de movilidad.

Por último, se indicó que se instalará temporalmente una rampa en la zona de control migratorio del terminal internacional durante el evento deportivo, para responder a la masiva llegada de deportistas y visitantes en sillas de ruedas.

Una serie de medidas tomará el Aeropuerto de Santiago frente a la llegada de deportistas con necesidades especiales para los Panamericanos y Parapanamericanos.

ALTA:

nos mantiene satisfechos, pero a la vez nos compromete a seguir mejorando para ofrecer a todos los usuarios nacionales, de América Latina, el Caribe y del mundo, los más altos estándares en seguridad operacional”.

Infraestructura en aeropuertos

En la instancia se reunieron representantes de aeronáutica civil de países como Uruguay, Brasil, Bahamas, Honduras, Guatemala, Cuba; y las organizaciones OACI, IATA, Flight Society Foundation, AFRAA, EASA, entre otras.

Aerolíneas

Las tres aerolíneas comerciales más importantes del país, que durante el último tiempo destacaron por ampliar su oferta de rutas a países vecinos, participaron también del encuentro y destacaron la existencia en Chile de una “cultura de la seguridad”.

Como un país “cero accidentes” se destacó a Chile en el 12 ALTA Pan American Aviation Safety & Ops Summit, evento que se realizó por primera vez en el país este 12 y 14 de junio.

El encuentro fue liderado por José Ricardo Botelho, director ejecutivo y CEO de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA), quien valoró el ejemplo de Chile para la región.

“Estamos en Chile donde la aviación comercial hace 32 años que no sufre un accidente con víctimas fatales, manteniendo un promedio de 0 accidentes fatales por millón de despegues en el período 2018-2022”, comentó.

En su discurso, Botelho definió a la seguridad como un objetivo común en el que

los asistentes contribuyeron a cuidarla a nivel regional.

“La cultura de seguridad va más allá de desarrollar infraestructura, regulaciones o implementar nuevas tecnologías. Se trata de trabajar con personas -miembros de la industria y pasajeros- para que cada vuelo sea seguro. Estamos en un momento clave de transformación en la forma en que gestionamos la seguridad. Pasamos de un formato reactivo a muchas iniciativas proactivas que han mejorado los niveles de seguridad sustancialmente y que nos permiten ser hoy una región sin fatalidades”, argumentó el líder de ALTA.

Por su parte, Raúl Jorquera, director general de Aeronáutica Civil (DGAC), puntualizó en el importante crecimiento del espacio aéreo nacional, el cual hoy es de 32 millones de kilómetros, “lo que

Borís Olguín, de la Dirección Nacional de Aeropuertos perteneciente al Ministerio de Obras Públicas, en tanto, explicó que existe una planificación trascendental para fomentar un crecimiento y desarrollo en infraestructura que vaya aparejado con conservar altos estándares de seguridad en los aeropuertos nacionales.

“Ese es el aporte que hacemos como Dirección de Aeropuertos, la cual se enfoca en el desarrollo del plan de ordenamiento de los aeropuertos, de su crecimiento, de todos los trabajos operacionales, porque al final del día, si las pistas no están buenas, si los recintos no son los apropiados, arriesgamos no solo la seguridad operacional, sino también la seguridad en los recintos, la seguridad respecto al crecimiento de las ciudades.”

“Que nuestras personas se pregunten cuál es el impacto de sus acciones y de sus decisiones respecto a la seguridad cada vez que toman una decisión o que realizan algún procedimiento, es para nosotros tener una cultura de seguridad que nos va a llevar a superar los estándares que hoy existen”, argumentó José Ignacio Dougnac, CEO de Sky Airline.

“Una operación segura es fruto de una cultura de seguridad a nivel de colaboradores, proveedores, y de toda la comunidad de la aviación. En materia de seguridad no somos competidores, somos todos colaboradores con un objetivo común”, declaró Estuardo Ortiz, CEO de JetSmart Airlines.

“Los accidentes no suceden hasta que suceden, allí radica la importancia de la seguridad operacional”, comentó Hernán Passman, COO de Latam Airlines, junto con valorar el trabajo de análisis de resultados en pro de elevar los estándares de seguridad.

destacan a Chile como “país cero accidentes” aéreos

El 12 ALTA reunió a autoridades aeronáuticas del continente y puso a Chile como ejemplo en materia de seguridad operacional.

¿HACIA UNA NUEVA NARRATIVA PARA EL TURISMO?

en Turismo” junto a gestores y líderes de la comunicación pública y corporativa, realizado en Punta Cana, República Dominicana.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

Al mismo tiempo que empieza a ver el Covid en el espejo retrovisor, el turismo avanza hacia una nueva obsesión: volver a la senda del camino que se abandonó en marzo de 2020. Esa ansiedad no debería cegar al sector del hecho de que el mercado ya no convalidará alcanzar los flujos de 2019 con las mismas prácticas de la prepandemia. Por eso, no es casual que cada vez más se escuche puertas adentro el imperativo de construir una nueva narrativa del turismo para el próximo ciclo de desarrollo.

Aunque las más de las veces esa reflexión suene abstracta, lo cierto es que los expertos cada vez afinan más la sintonía para señalizar ese camino hacia la construcción de una nueva imagen de la actividad, los destinos y sus empresas. De esa necesidad, pero también de las oportunidades que representa, hablaremos en el siguiente informe.

Repensar la imagen del turismo

Históricamente la importancia del turismo para las naciones se midió casi exclusivamente por el volumen

de extranjeros que lograba atraer y el consecuente ingreso de divisas que ello representaba, sea por gasto o por inversiones para atender la demanda.

Ese enfoque coqueteó con una mera mercantilización de la experiencia de viajar y recibir visitantes, impulsando una oferta de productos empaquetados a escala como forma de atraer ese gasto. “Se ha establecido así la

dicotomía entre turista y local, en la que el local asume el papel de guía, educador o anfitrión, y el turista asume el de explorador, estudiante o huésped. La comunicación se vuelve unidireccional y, por lo tanto, limita la oportunidad de compartir historias y experiencias significativas”, planteó la Organización Mundial del Turismo (OMT) durante un reciente encuentro para debatir “Nuevas Narrativas

La entidad está planteando la necesidad de repensar la forma en la que la actividad se presenta ante la sociedad, incluyendo el rediseño de marcas y la adaptación de la imagen para asegurar su relevancia en el mundo de la comunicación tradicional y digital. En palabras del secretario general, Zurab Pololikashvili: “En los últimos años hemos hecho grandes progresos para que la importancia del sector sea más visible y apreciada, tanto por los gobiernos como por los propios turistas. Pero tenemos que dejarla aún más clara. Por esta razón, OMT está trabajando para construir una nueva narrativa en torno al turismo como fuerza de desarrollo y transformación”.

Según la entidad, desde el trance del Covid y con la posterior reactivación “el turismo goza de más reconocimiento público, político y mediático que nunca”, al mismo tiempo que el público general es cada vez más consciente de que el impacto del sector va mucho más allá de una mera actividad lúdica o cultural.

Sin embargo, la pregunta es cómo asegurar en el tiempo –más allá de la coyuntura– ese mejor posicionamiento editorial y conseguir que se le dé más relevancia al turismo fuera de su ámbito natural.

Ajuste de señal con la mente del turista

Buena parte del trabajo para conseguir que se hable más del turismo y sus em-

Mientras batalla por recuperar los flujos de 2019, el turismo se plantea el imperativo de construir una narrativa para un ciclo de desarrollo distinto. El desafío de construir una nueva imagen de la actividad, los destinos y sus empresas.

El turismo basado en la naturaleza, la aventura, el ecoturismo y el bienestar está entre las opciones preferidas por los latinoamericanos.

presas exige un trabajo de adaptación comunicacional, para dar cuenta de una manera más eficaz de lo que ya ha avanzado el sector (con todo lo que le falta aún) para sintonizar con las expectativas, necesidades y demandas de una sociedad que no es la misma de 2019.

En ese sentido, Ernest Voyard, director de Políticas Públicas de Instagram, señaló que los creadores de contenido van cada vez más allá del contenido aspiracional relacionado con los viajes y, en su lugar, se centran en cuestiones relacionadas con la sostenibilidad y la inmersión total en los destinos.

Un aspecto en el cual otro gigante de la comunicación como Facebook coincide. Sharon Yang, directora de Asuntos Externos de Meta, señaló que la plataforma ha experimentado un cambio hacia creadores que ofrecen contenidos informativos relacionados con el turismo y los viajes, alejándose cada vez más de las imágenes y películas más aspiracionales.

Chloé Léger y Marion Payr, creadoras de contenido de Instagram, aportaron sus experiencias durante el cónclave de OMT en Punta Cana y coincidieron en que hay un creciente interés por los temas que vinculan al turismo con cuestiones como la capacitación de las mujeres, el desarrollo comunitario o la conservación de la vida salvaje.

Nuevas narrativas en turismo

Entonces, ¿cómo desarrollar nuevas narrativas en el campo del turismo que se alejen de los enfoques tradi-

cionales? Muy resumidamente podemos mencionar cinco nuevos aspectos en los que se puede basar la actualización de la imagen de la actividad, sin sacrificar su esencia y a la vez incorporando las nuevas prioridades del viajero.

1. Turismo sostenible: esta narrativa se basa en minimizar el impacto negativo en el medio ambiente y en las comunidades locales. Promueve el uso responsable de los recursos naturales, la conservación del patrimonio cultural y la generación de beneficios económicos para las poblaciones locales. “Hay que resaltar los valores de su destino como parte de su esfuerzo de marketing digital para conectarse con los viajeros. Si ofrece opciones sostenibles, es importante destacar que el 90% de los viajeros buscan alternativas de ese estilo”, recordó Andrés van der Feltz, director global de Soluciones de Medios de Expedia Group.

2. Turismo de naturaleza: esta narrativa se enfoca en la exploración y la apreciación de los entornos na-

turales. Los viajeros buscan conectar con la naturaleza, realizar actividades al aire libre, observar la fauna y flora local, y aprender sobre la importancia de conservar los ecosistemas. Según Macarena Meliante, líder de Estrategia y Perspectivas de Google, especialmente en los viajes cortos “los turistas buscan conciliar cercanía con destinos que coincidan con sus estilos de vida, creencias y valores. En este sentido, el turismo basado en la naturaleza, la aventura, el ecoturismo y el bienestar está entre las opciones preferidas por los latinoamericanos”. De acuerdo a los datos de Google, el interés de búsqueda por el término “glamping”, que combina la experiencia de acampar al aire libre con el lujo y las condiciones propias de los mejores hoteles, registró un crecimiento exponencial en Argentina y Chile en las semanas previas a los feriados. “También vemos reflejada esta tendencia en el aumento del interés de búsqueda de los términos ‘hoteles verdes’ en Argentina,

‘turismo sostenible’ en Perú y ‘agroturismo’ en México, antes de cada fin de semana largo”, detalló Meliante.

3. Turismo cultural: esta narrativa se centra en la inmersión en la cultura local. Los viajeros buscan conocer las tradiciones, costumbres, arte y gastronomía de los destinos que visitan. Se fomenta la interacción con la población local, el aprendizaje de sus modos de vida y la valoración de su patrimonio cultural.

4. Turismo de experiencias: esta narrativa se basa en brindar experiencias únicas y memorables a los viajeros. Se promueven actividades y programas que permiten a los visitantes participar activamente en la vida cotidiana de los destinos, como aprender a cocinar platos típicos, trabajar en proyectos de conservación o realizar voluntariado. “Diseñen una campaña que pueda hacer que huelan virtualmente la cocina local, sientan lo que es deslizarse en tirolesa sobre las copas de los árboles o relajarse en un lujoso spa”, sugirió Andrés van der Feltz.

5. Turismo de bienestar: esta narrativa se enfoca en el cuidado del cuerpo y la mente. Los viajeros buscan destinos y establecimientos que ofrecen actividades como spa, yoga, meditación, terapias alternativas y alimentación saludable. El objetivo es promover el equilibrio y la relajación durante el viaje. Según el último estudio de marketing de Expedia, la salud física y mental es uno de los principales impulsores de la elección del sitio para descansar para el 49% de los potenciales turistas.

La narrativa del turismo de naturaleza y experiencias es una de las que mejor conectan con los anhelos de los viajeros actuales.

Cruceros: un manual con todas las claves para vender el producto

Se acaba de publicar el Manual Cruceros 2023, una herramienta de ventas para los agentes de viajes con información útil sobre navieras, productos y proveedores.

Si bien el segmento de cruceros fue uno de los que más sufrió el impacto de la pandemia, también puede decirse que hoy

es uno de los que no solo experimenta una notable recuperación, sino también crecimiento. Y este florecimiento no está solamente relacionado con la demanda; también la oferta se encuentra en expansión y adaptándose a las nuevas tendencias.

En ese sentido, y según números de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros, para este año se prevé que el volumen de pasajeros alcance el 106% de los niveles de 2019, lo que se traduce en 31,5 millones de visitantes embarcados.

Asimismo, se avizora que

Chile Week: Sernatur promocionó Chile en Europa

Del 13 al 15 de junio, una delegación de Sernatur estuvo en Madrid y Barcelona realizando una serie de activaciones para los profesionales del sector en Europa.

Una delegación del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) estuvo presente en Madrid y Barcelona con motivo de diferentes activaciones para profesionales del sector de Inglaterra, Francia, Alemania, Italia, Portugal y Holanda.

La subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo Lagos, destacó que “Chile es un país que, con todas sus bondades, su geografía y oferta turística,

trabaja día a día para mejorar la llegada de turistas internacionales”.

Es así como, del 13 al 15 de junio, profesionales de Sernatur junto a 21 expositores de diferentes ámbitos del sector turístico chileno dieron vida a Chile Week, instancia en que se reunieron con diversos compradores europeos, realizaron presentaciones de destino para prensa e influenciadores,

la disponibilidad global de cruceros crecerá un 19%, llegando a más de 746 mil camas en 2028. Más aún: solo en 2023 entrarán en servicio 14 nuevas embarcaciones.

En cuanto a los destinos más solicitados, el Caribe sigue siendo el favorito de los cruceristas (de hecho, en 2022 recibió más de 9 millones de viajeros embarcados). Le sigue Europa, aunque muy lejos, con sus clásicos itinerarios por el Mediterráneo.

Sudamérica y el Canal de Panamá, en tanto, representan la 9° región más elegida, con una demanda de iguales proporciones entre norteamericanos y el propio subcontinente.

Por todo lo mencionado, Ladevi Medios y Soluciones presenta el Manual Cruceros 2023. Se trata de una he-

shows de cocina tradicional para el sector MICE y capacitaciones tanto en Madrid como en Barcelona.

El director nacional de Sernatur, Cristóbal Benítez, explicó: “Con acciones como esta buscamos posicionar experiencias de nicho -como aventura, naturaleza, gastronomía, enoturismo y cultura-, así como también propiciar espacios para la capacitación y la comercialización de nuestros destinos”.

A lo largo de estos últimos años, Chile ha busca -

rramienta de ventas con toda la información necesaria para los agentes de viajes a la hora de vender.

La publicación incluye un exhaustivo análisis del segmento tanto a nivel regional como nacional, así como las últimas novedades de las navieras y los proveedores. •

do diversificar los principales atractivos turísticos del país, con el objetivo de abrir nuevos parajes para el viajero internacional en regiones menos conocidas, pero igual de impresionantes, como el desierto de Atacama, Torres del Paine o Rapa Nui. Desde Antofagasta, bajando por Coquimbo y siguiendo por Maule, La Araucanía, Los Lagos o Aysén, son algunas regiones que están ampliando su oferta y facilidad para el turista internacional.

ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL CRUCEROS 2023

Assist Card premió a clientes con un viaje al partido Boca

Juniors-Colo Colo

AssistCard estuvo presente en el último partido en el que Colo Colo jugó ante Boca Juniors en el estadio La Bombonera, en Buenos Aires, Argentina.

La compañía de asistencia al viajero premió a un grupo de 6 clientes que destacaron por su gestión de ventas durante el mes de mayo, regalándoles pasajes y estadía completa para acompañar al “Cacique”.

Se transportaron de San-

tiago a Buenos Aires en el mismo chárter del plantel oficial de Colo Colo y la delegación encabezada por Gustavo Quinteros, Maximiliano Falcón, Esteban Pavez y Bryan Cortés.

Junto con los boletos aéreos se incluyó una estadía todo incluido en el Hotel Marriott y las entradas para presenciar el juego en el mítico estadio ubicado en el barrio de La Boca.

“Assist Card está pre -

Martín de los Andes podría cobrar impuesto a turistas

Lasautoridades de San Martín de los Andes, ciudad ubicada en la provincia de Neuquén, evalúan instaurar un impuesto especial por alojarse en la ciudad turística de la Patagonia argentina.

Esta tasa impositiva sería similar a la que ya se cobra en Bariloche, y el fin de esta recaudación sería mantener la calidad de los servicios básicos municipales.

Según informaron medios

locales, la concejala Fernanda González presentará un proyecto de ordenanza ante el Concejo Deliberante para impulsar el cobro de una “tasa de pernocte”.

miando constantemente a sus clientes. Al ser Premium Sponsor de Colo Colo nuestros clientes pueden participar por camisetas autografiadas por el primer equipo, entradas para la tribuna preferencial llamada Rapa Nui, entre muchos otros beneficios”, explicaron desde la compañía.

“Es una tendencia que se está dando en muchas ciudades turísticas del mundo como Río de Janeiro y de nuestro país”, dijo a un medio local.

“Por el momento nosotros la denominamos tasa de pernocte, pero puede cambiar la denominación a tasa al turismo o tasa al turista. En Bariloche se llamó Ecotasa y tuvo alguna complicación jurídica porque implicaba que esos fondos fueran al medio ambiente y hubo una diferencia entre su nombre y su objetivo”, agregó González.

ladevi.info

Director Periodístico

Pedro Arraztio (redaccion1.cl@ladevi.com)

Relaciones Institucionales

Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com)

Arte y Diagramación

Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com)

Periodista

Guillermo Adrianzen (redaccion2.cl@ladevi.com)

Coordinación periodística

Juan Subiatebehere (redaccion12@ladevi.com)

Publicidad publicidad@ladevi.com

Suscripción

Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)

ladevi.info

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia

Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle

Dirección Comercial: Claudia González

Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia

Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas

Director en México: Adrián González

Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487.

Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com

Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com

Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238.

E-mail: colombia@ladevi.com

México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

Ladevi Medios & Soluciones imprime sus productos bajo normas sustentables

Representante de:

Media sponsor oficial de:

Miembro de: Auspiciador permanente:

La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.

CHILE

San