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Quincenario para profesionales de turismo

ASUMIÓ BORIC

El turismo frente a la “pesada herencia”

14/3/2022 - Ed. Nº 764 - Año XXIX

¿Cómo fue la licitación de pasajes aéreos para el Estado que se llevó Turavión? 12 Avanza la demanda colectiva contra American Airlines 19 ROYAL CARIBBEAN.

Vuelven los cruceros a Latinoamérica 15 Grupo TTS Chile presentó sus líneas de negocio 14

La apertura de Isla de Pascua, la homologación de vacunas y la falta de reactivación de destinos como San Pedro de Atacama son parte de los problemas no resueltos heredados por las nuevas autoridades. Los gremios se sienten optimistas con la “nueva administración” para una resolución inmediata. 2

Las cifras del turismo no convencen a Achet 10

Despegar adquiere una empresa de alquileres vacacionales 18

La “pesada herencia” que reciben las nuevas autoridades de turismo POR PEDRO ARRAZTIO

“A

nte el pueblo y los pueblos de Chile, sí prometo”, fueron las palabras con las que el ahora presidente de la República, Gabriel Boric Font, recibió los símbolos republicanos y se convirtió en el mandatario más joven de la historia del país. La ceremonia estuvo marcada de simbolismos: el nuevo presidente asumió sin corbata, no hubo gala de honor y por primera vez el mítico Ford Galaxie en el que el nuevo presidente recorre las calles saludando a los chilenos fue manejado por una mujer. “Sepan que vamos a dar lo mejor de nosotros para estar a la altura del desafío que tenemos como país”, afirmó Boric en su salida del Congreso Nacional luego de asumir. Desde el mundo del turismo, no tardaron en llegar las primeras reacciones frente a este simbólico cambio de mando. Ricardo Margulis, presidente de Fedetur, señaló que “se viene un período de muchos desafíos, y como Federación de Empresas de Turismo de Chile le deseamos mucho éxito al Presidente Boric y a las nuevas autoridades en los próximos cuatro años”. Margulis también tuvo palabras para la administración que se despide, indicando que “agradecemos a las autoridades salientes vinculadas al sector por el esfuerzo y colaboración que entregaron durante la pandemia para

Desde los gremios de turismo aseguran que el presidente Boric ha estado dispuesto a escuchar al sector. Después de ser electo, el ahora presidente recibió a los representantes del sector privado. mantener de pie al turismo. Valoramos su trabajo y dedicación, en especial del ahora exministro Lucas Palacios”. Otro gremio que se refirió a la llegada de las nuevas autoridades nacionales fue la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga). Su presi-

Gabriel Boric es el presidente más joven de la historia de Chile.

2 LA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE

dente, Máximo Picallo, también le deseó mucho éxito al presidente Gabriel Boric y a su gobierno en los desafíos venideros. “Como sector, buscamos ser protagonistas activos en el desarrollo social y económico del país en esta etapa y afianzar el trabajo público privado para sacar adelante aquellas prioridades para Chile y nuestro rubro (...) Nos parece fundamental que se generen las condiciones necesarias para poder trabajar y hacerlo con seguridad, enfrentando con decisión la violencia instalada en algunos sectores, lo cual afecta enormemente a nuestro sector”, indicó.

Lo urgente también es lo necesario: desafíos que hereda la nueva gestión El gobierno saliente deja una “pesada herencia” en cuanto a problemáticas que quedan por resolver en el turismo nacional y que se generaron por la crisis de la pandemia y el estallido social. Desde los gremios aseguran que el presidente Boric ha estado dispuesto a escuchar al sector, y han aplaudido ciertas señales, como el hecho de que Verónica Kunze -con trayectoria en Fedetur y muy conocida en el ambiente- haya sido nombrada como subsecretaria de Turismo. Sin embargo, llegó el momento de la acción directa, y aquí presentamos algunos de los problemas que deja la pasada administración en el ámbito turístico. Homologación de vacunas: la eliminación de este requisito ha sido “la gran bandera de lucha” de los gremios del turismo desde que el resto del mundo comenzó a liberar las restricciones. “Una de las principales trabas para la recuperación de turismo receptivo es la homologación de vacunas que se exige para ingresar al país, y que en reiteradas oportunidades hemos pedido que se elimine, ya que somos el único país del mundo que lo solicita”, indicó Ricardo Margulis. La urgencia se debe a las flojas cifras de turismo receptivo: llegaron 69.735 visitantes extranjeros duran-

te enero de este año, una cifra ínfima comparada con las 625.000 llegadas de enero de 2019. Apertura de Rapa Nui: ya van dos años con la isla cerrada al turismo. Una larga telenovela de discusiones entre el alcalde isleño, Pedro Edmunds, y las autoridades sanitarias centrales no ha permitido la apertura. “Ya he tenido contacto por zoom con la ministra Siches, y hay mucha esperanza que se comiencen a solucionar los temas. Camas UCI, toma de test PCR para todos los que lleguen, aislamiento, cuarentenas efectivas. Pero esta temporada alta ya la perdimos, habrá que esperar hasta octubre o noviembre para comenzar a ver resultados”, dijo el alcalde respecto a la posibilidad de abrir con las autoridades de este nuevo Gobierno.

La ceremonia de cambio de mando estuvo marcada por simbolismos. Por primera vez el Ford Galaxie presidencial fue conducido por una mujer. Los problemas en San Pedro de Atacama: uno de los destinos emblema del país no ha podido reactivarse. Turoperadores de la zona han denunciado dificultades para acceder a lugares de visitación, debido al aumento de las tarifas por parte de las comunidades administradoras y a los dificultosos horarios de funcionamiento establecidos posteriormente a la pandemia. “Los últimos meses han sido muy malos”, dijo Francisco Renard, de la Aso-

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ciación Gremial para el Desarrollo Integral del Turismo en San Pedro de Atacama. También señalan que hay muchos servicios que han quebrado, por lo que, si se reactiva el turismo a niveles prepandemia, no existirá infraestructura para acogerla. Aplicación del plan de Marketing Turístico: Fedetur presentó en enero un informe de Lineamientos Estratégicos para un Plan de Marketing Turístico, en el que, de hecho, colaboró la ahora

subsecretaria Verónica Kunze. En dicho plan, la Federación solicita y estima que Chile necesita aumentar considerablemente el presupuesto en promoción nacional a US$ 10 millones y el internacional a US$ 40 millones como herramienta para recuperar la competitividad. El presupuesto de promoción internacional aprobado por el anterior Gobierno para 2022, si bien es mayor al de 2021 con US$ 9.800.723, no alcanza a los niveles previos a la crisis y equivale a un cuarto de lo que estiman los gremios que es necesario para que el país sea competitivo en la región. “Hemos pedido ya una reunión con el ministro de Economía, Fomento y Turismo para trabajar en conjunto algunas ideas que hemos planteado”, señaló la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian.

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ACHIGA: “El plan Paso a Paso está obsoleto” El presidente de Achiga valoró que el ministro Lucas Palacios se abriera a la posibilidad del terminar con el actual plan si bajan los contagios por Covid.

omo “el fin de un ciclo”, calificaron en la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) los dos años que se cumplen en marzo desde que el gobierno comenzó a imponer medidas restrictivas para enfrentar la llegada de la pandemia a Chile. “Es momento de cambiar la estrategia y aplicar un nue-

vo enfoque en el manejo del virus, lo que necesariamente implica poner fin al plan Paso a Paso, ya que a nuestro juicio se trata de una herramienta obsoleta, que dejó de tener eficacia y respal-

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do en la población”, aseguró el presidente de la entidad gremial Máximo Picallo. Desde Achiga indicaron que el aprendizaje adquirido durante estos 24 meses, el exitoso proceso de vacuna-

ción que alcanza el 93,25% de la población objetiva vacunada, el cumplimiento de los protocolos de alto estándar y las medidas preventivas le permiten a Chile dar un paso adelante y pasar a una siguiente etapa, dejando atrás las restricciones que se mantienen hasta hoy para manejar la enfermedad. “Para nuestro sector las limitaciones de aforo son una camisa de fuerza que nos impide poder iniciar una reactivación efectiva, ya que, si bien en la actualidad hay una mayor demanda, estamos muy por debajo de los niveles prepandemia, precisamente porque los locales están impedidos de poder utilizar toda su capacidad para funcionar”, señaló Máximo Picallo.

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“Pequeños atochamientos” en los primeros días de la nueva terminal Pese a que se han presentado algunos atochamientos puntuales de pasajeros, la evaluación de la nueva terminal internacional del Aeropuerto de Santiago es positiva.

egún informó la concesionaria del Aeropuerto de Santiago, Nuevo Pudahuel, del lunes 28 de febrero al lunes 7 de marzo en la nueva terminal internacional (T2) han transitado 101.122 pasajeros, 47.414 para vuelos de sa-

NUEVO “WELCOME POINT” La semana pasada se inauguró un nuevo punto de bienvenida para los turistas y delegaciones internacionales en la terminal internacional. Esta estructura, dirigida a público final y prestadores de servicios, está localizada en una zona de alta afluencia de público y exhibición, y contará con pantallas touch de autoconsulta que entregarán información turística sobre Chile.

lida y 53.708 en vuelos de llegada. La terminal ha recibido 334 vuelos internacionales, mientras que 338 han salido de las nuevas instalaciones. El subgerente de Comunicaciones y Experiencia del Cliente de Nuevo Pudahuel, Manuel Valencia, expresó que “los objetivos se han cumplido conforme a la planificación que realizamos con meses de anticipación junto con las aerolíneas, los servicios públicos y toda la comunidad aeroportuaria”. Sin embargo, Valencia señaló que han habido algunos inconvenientes, como el atasco de equipaje por el mal uso

ASÍ ES LA NUEVA TERMINAL DEL AEROPUERTO DE SANTIAGO PROCESADOR CENTRAL: también conocido como T2M, este edificio es el centro de operaciones del nuevo Terminal Internacional. Cuenta con un subterráneo y 4 pisos y alcanza una superficie de 120.000 metros cuadrados, que junto a los espigones, suman un total de 220.000 metros cuadrados aproximadamente. El edificio está inspirado en los paisajes, geografía, flora y fauna de Chile y es por donde los pasajeros podrán ingresar a las 4 nuevas salas de embarque. ORIENTES: también conocidos como sa2 ESPIGONES las de embarque del nuevo Terminal Internacional. Cada espigón ofrecerá 10 posiciones de contacto y permite aumentar los puentes de embarque del aeropuerto de Santiago de 18 a 67. ESTACIONAMIENTO PATAGUA: permite incorporar más 3 de 700 nuevos estacionamientos quedando más de 1.900 plazas disponibles. ESTACIÓN DE BUSES TRANSANTIAGO: En esta etapa se 4 contempla el término de las obras del proyecto que se ubicará en la zona del Estacionamiento Remoto Sur, el cual tiene una capacidad total para 10 buses.

La nueva Terminal Internacional alcanza una superficie de 120.000 metros cuadrados.

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de los sistemas por parte de las aerolíneas, “algo que habitualmente ocurre con los terminales nuevos”. El secretario general de la Asociación Chilena de Líneas Aéreas (Achila), Cristóbal Lea-Plaza, también reconoce que se han producido algunos atochamientos, principalmente entre jueves y viernes de la primera semana en la zona de aduana sanitaria.

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LA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE 9

ACHET: “No podemos celebrar las

cifras de ocupación hotelera” El presidente de Achet señaló que celebrar las cifras de ocupación hotelera de esta temporada alta como hizo el Gobierno saliente, “sería tapar el sol con un dedo”.

través de un comunicado, el presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), Guillermo Correa, se refirió respecto a las cifras de turismo de la recién pasada temporada alta, las que fueron bien recibidas por el Gobierno saliente. Al respecto, Correa señaló: “Hace pocos días, autoridades de Gobierno entregaron un positivo balance del comportamiento turístico en Chile durante la al-

GUILLERMO CORREA.

ta temporada recién pasada. Aun cuando las cifras de la ocupación hotelera en los meses estivales (71,2%) da un respiro a muchas empresas de alojamiento turístico, sería tapar el sol con un dedo evaluar el verano pasado como positivo para la industria en su conjunto”. Junto con aquello, remarcó que la cifra de ingreso de turistas extranjeros (69.735 durante enero de este año) “es paupérrima” -según sus palabras- si es que se com-

para con las cifras prepandemia (625 mil llegadas en enero de 2019). “No podemos ser complacientes en un sector que ha perdido 110 mil empleos en estos dos últimos años”.

Medidas restrictivas para el receptivo “Si las autoridades eliminan dos medidas que afectan muy negativamente la llegada de extranjeros a Chile, podríamos estar más esperanzados respecto del fu-

Si las autoridades eliminan dos medidas que afectan muy negativamente la llegada de extranjeros a Chile (homologación de vacunas y PCR de ingreso), podríamos estar más esperanzados respecto del futuro de esta industria. GUILLERMO CORREA turo de esta industria: la homologación de vacunas (trámite vigente solo en Chile) y el examen PCR al entrar a Chile (que desde el momento en que este examen es aleatorio, Achet está expectante en que la funcionalidad de la medida resulte en una agilización concreta del ingreso de pasajeros). Estas medidas permitirían reinsertar a nuestro país dentro de los destinos internacionales y conllevaría enormes beneficios para su reactivación”. MÁS ESTADÍSTICAS EN DATA TURISMO.

Fuente: Data Turismo Chile

VOLUMEN DE LLEGADAS DE EXTRANJEROS POR MES, ENERO 2022 CONTRA 2021

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LA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE 11

¿Cómo fue la licitación de pasajes aéreos que se llevó Turavión? La agencia de viajes Turavión se adjudicó el nuevo modelo de compra de pasajes aéreos en el Estado. POR PEDRO ARRAZTIO

l nuevo Convenio Marco de Agencias de Viajes Corporativos y Asistencia del Estado -el que fue adjudicado a la agencia de viajes Turavión- ya se encuentra operativo en Mercado Público, informaron desde Chile Compra. Con esta adjudicación se implementa un nuevo modelo de compra de pasajes en el Estado, que permite la comparación de tarifas entre todas las líneas aéreas a nivel nacional y, por tanto, “mejores precios para los vuelos nacionales e internacionales de los funcionarios públicos”, indicaron desde la entidad estatal. A la hora de comprar, el sistema filtra automáticamente las opciones que se enmarcan en la política de viajes conforme al tipo de pasajero (directivo o funcionario o invitados de uno de los dos) a través de cotizaciones online, lo que generaría un ahorro administrativo estimado del 80% para el Estado.

Turavión resultó ganador en un proceso que incluyó a tres agencias de viajes. integral y personalizada para la reserva, adquisición y postventa de pasajes aéreos nacionales e internacionales y sus complementos de transporte (buses, trenes u otros)”. En ella se explicita que la entidad licitante podrá adjudicar cada línea de producto o más de un proveedor y por cantidades inferiores a las ofrecidas. En dicho proceso participaron las agencias de viajes Travel Security S.A., Turavión SpA, Turismo Cocha S.A. y Blanco Viajes SpA., las que debieron presentar una garantía de la seriedad de la oferta de $ 5.000.000. La oferta presentada por

¿Cómo fue la licitación? La licitación de convenio marco fue publicada el 6 de agosto de 2021, indicando que “la Subsecretaría de Relaciones Exteriores requiere contratar el servicio de gestión

12 LA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE

Travel Security fue declarada inadmisible, por no cumplir con las especificaciones detalladas en las bases técnicas. Las tres agencias de viajes restantes siguieron en el proceso, que constaba de una evaluación técnica (70%) y una evaluación económica (30%). La evaluación técnica la lideró Turavión con 57,91 pts., seguida de Cocha, con 56,8 pts. y luego Blanco Viajes con 47,45 pts. La ventaja la obtuvo la primera agencia en el ítem “Experiencia del Proponente en la Prestación del Servicio”, con 5 experiencias consideradas válidas y acreditadas por la comisión eva-

TURAVIÓN EN “MILICOGATE” En 2019 la agencia de viajes Turavión junto a Tupper Viajes Limitada, Turismo Latrach y Turismo Costanera Limitada se vieron envueltas en la arista “Agencia de Viajes” de una serie de malversaciones de fondos realizadas por funcionarios del Ejército de Chile conocida como “Milicogate”. El modus operandi consistía en pedir cotizaciones para viajes oficiales por el mayor precio posible, para luego realizar devoluciones o, bien, utilizar parte del dinero en viajes personales. luadora. A Cocha le fueron acreditadas 4 experiencias, al igual que a Blanco Viajes, la cual también tuvo un puntaje menor en el ítem “Capital Propio Tributario”. En la evaluación económica, Turavión tuvo una clara ventaja, con un total de 20 pts., Blanco Viajes obtuvo 2,98 pts. y Cocha 2,62 pts., el mayor puntaje lo obtuvo en los ítems “ Valor promedio del Fee por la adquisición de pasajes aéreos” y “Valor Fee por reemisiones”. Así, la Resolución Exenta Dicompras N° 29, del 9 de febrero de 2022, adjudicó la licitación a Turavión con un total de 77,91 pts., seguida de Cocha, con 59,42 pts. y Blanco Viajes, con 50,43 pts.

SPECIAL TOURS Espectaculares cruceros fluviales en Europa Con sus cruceros por el Rhin y el Danubio, Special Tours coloca en el mercado latinoamericano un producto único para recorrer Europa en barcos de lujo.

ntre sus novedades para 2022, el turoperador Special Tours presenta para Latinoamérica y Estados Unidos una atrayente propuesta: la programación en Europa de 6.000 plazas para sus cruceros fluviales por el Rhin y el Danubio, que se operarán en dos lujosos Los cruceros, a bordo de los barcos Serenade y barcos, entre abril y Charles Dickens, contarán con guías de habla hispana. octubre. Al respecto, Dapor el Danubio a bor- alto nivel de gastronomía, trato pervid Patiño, director do de confortables cru- sonalizado por parte de la tripulación, comercial de la comceros. Tener la oportuni- un exclusivo paquete de bebidas ilipañía para Latinoamédad de navegar por algunos mitadas, y un programa de visitas y rica y Estados Unidos, de los ríos que bañan varias actividades a bordo incluidas. David Patiño. señaló: “Este novedoso de las ciudades más bellas “Los cruceros fluviales son un proproducto ofrece a todos nuestros co- de Europa es, sin duda, una increíble ducto flexible, dinámico y de gran calaboradores, operadores, agentes de experiencia. Y eso es precisamente lo lidad, que ha sido adaptado para toviajes y pasajeros, una propuesta de que queremos brindarles a nuestros do tipo de viajeros, ya sean matrimovalor y calidad única en el mercado, pasajeros de Latinoamérica”. nios, novios, parejas, familias o gru100% exclusiva de Special Tours”. Vale señalar que los cruceros flu- pos de amigos.” viales, a bordo de los barcos SerenaPor último, el director comercial de y Charles Dickens, contarán con sostuvo: “Parte de nuestra estrateCruceros adaptados guías de habla hispana y modalidades gia está orientada a diseñar alternaal perfil latinoamericano “Hacer un crucero por el Danubio adaptadas al perfil de los clientes la- tivas de viaje centradas en la experiencia de un producto único e iniguao por el Rhin es una de las opciones tinoamericanos. lable. Y, en ese contexto, nuestro obmás atractivas y preferidas por mujetivo principal desde Special Tours chos viajeros a lo largo de los siglos”, Cruceros 5 estrellas es brindarles a nuestros colaboradores expresó Patiño. Y añadió: “En el si- y servicios completos glo XIX muchos turistas combinaban Por otra parte, cabe resaltar que y distribuidores todo el apoyo profesu viaje por Europa con el afamado entre los servicios de categoría 5 es- sional necesario para la tarea de coOrient Express, incluyendo tramos trellas de los cruceros sobresalen un mercialización”. LA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE 13

Grupo TTS Chile presentó sus líneas de negocio Ya operativo en

Chile, Grupo TTS contará con cuatro áreas de productos con especialización en líneas exclusivas para estudiantes y el sector MICE.

omo parte de su crecimiento y constante búsqueda de desarrollo, Grupo TTS arribó al país con una propuesta divergente en el área de negocios turísticos. En conversación con Ladevi, Sandra Espinosa, gerenta general de la compañía, explicó: “Como Grupo TTS, en Chile abrimos con cuatro de sus líneas de negocio, para lo cual ya contamos con un equipo de líderes a cargo de desarrollar cada uno de estos segmentos.

Nuestra oficina está ubicada en Las Condes (Apoquindo 4615, oficina 501), donde invitamos a todos nuestros partners y futuros socios a conocer nuestros servicios”.

Sandra Espinosa junto a Ignacio Aguilar y Pablo Aperio, presidente y director ejecutivo de Grupo TTS, respectivamente.

¿Cuáles son los servicios de Grupo TTS en Chile? Según detalló Sandra Espinosa, el grupo contará con la agencia de viajes Travel Services, “basada en un modelo de agentes asociados que ha sido tremendamente exitoso en Argentina y Uruguay, donde entre ambos mercados suman más de 120 asociados altamente preparados para atender las necesidades de los pasajeros más exigentes”. En cuanto al turismo receptivo, como extensión de ILS Argentina nace ILS Chile, con el fin de ofrecer a los clientes extranjeros ambos destinos. “Especialista en viajes de incentivo, grupos, cruceros y programas “tailor made”, en esta línea

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Parte del staff en Chile junte a los directivos del holding. ofrecemos asesoramiento y productos de alta calidad”.

Dos líneas especializadas: MICE y Estudiantes Para MICE, de la mano de la productora de marketing y comunicación In Motion, el grupo ofrece la organización y producción de eventos, ferias, congresos, lanzamientos de productos, fiestas y aniversarios de empresa, tanto en Chile como en el extranjero, buscando en-

tregar experiencias únicas y diferenciadoras. Un área destacada es la de Estudiantes. “Con la marca Troops contamos con una amplia oferta de productos y experiencias para chicos desde edad escolar hasta becas universitarias, programas de intercambio, giras deportivas, programas de tipo “work and travel”, así como entretenidos viajes para egresados”, puntualizó la gerenta general de Grupo TTS en Chile.

El Rhapsody of the Seas comenzará a navegar en diciembre de 2023.

ROYAL CARIBBEAN

Regresan los cruceros a Latinoamérica Con itinerarios a bordo del Rhapsody of the Seas para la temporada 2023-2024, Royal Caribbean retoma sus operaciones en Latinoamérica después de nueve años de ausencia.

oyal Caribbean International dio a conocer tres nuevos itinerarios de siete días en su barco Rhapsody of the Seas, que se realizarán desde los puertos panameños de Colón y Ciudad de Panamá, y desde Cartagena, Colombia, marcando así el regreso de la compañía a Latinoamérica después de nueve años de ausencia. El anuncio fue realizado por los ejecutivos de la naviera junto a Iván Eskildsen, ministro de Turismo de Panamá; y posteriormente en conjunto con Flavia Santoro, presidenta de ProColombia; y María Ximena Lombana, ministra de Comercio, Industria y Turismo de ese país.

Sin visa de Estados Unidos “Estamos convencidos de que Latinoamérica cuenta con una diversidad de puertos para crear las mejores experiencias para toda la familia”, señaló Sean Treacy, SVP, Internacional

de Royal Caribbean International. Y añadió: “Con la incorporación del Rhapsody of the Seas en la región contaremos con un producto que no necesitará visa estadounidense, ofreciendo una temporada con una atractiva variedad de itinerarios”.

Reservas desde marzo La primera temporada del Rhapsody of the Seas comenzará en diciembre de 2023 y estará dividida en dos fases. La primera será ida y vuelta desde Colón, con salidas desde Cartagena, visitando las islas de Aruba, Bonaire y Curazao. Una segunda fase comenzará en febrero de 2024 con un itinerario entre Colón y el nuevo puerto base en Fuerte Amador, Ciudad de Panamá, que se realizará a través del reconocido Canal en ocho salidas con escala en Cartagena, Puntarenas (Costa Rica) y el nuevo puerto para la compañía, Quepos, también en ese país.

Estas salidas podrán adquirirse desde finales de marzo de este año. “Estamos muy motivados por el anuncio de las nuevas operaciones de Royal Caribbean con puerto base en Panamá, aprovechando las condiciones de ser el único país con puertos de cruceros en el Pacífico y en el Caribe, y con el Canal que conecta a ambos”, comentó Iván Eskildsen. Por su parte, Flavia Santoro sostuvo: “Desde 2006, Royal Caribbean ha sido un socio clave para nuestra industria de cruceros y celebramos el hecho de que sigan depositando su confianza en Colombia. Nos emociona este anuncio, que marca el inicio de una nueva era de puertos de embarque en la costa caribeña de nuestro país”.

ASÍ ES LA VIDA A BORDO DEL RHAPSODY OF THE SEAS (0:30). LA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE 15

“La pandemia no nos detuvo, nos reinventamos y seguimos trabajando” Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, realiza un balance de la gestión de Sernatur en los últimos cuatro años.

n el reciente balance que realizamos a principios de marzo junto a la Subsecretaría de Turismo, no solo dimos cuenta de la gestión que realizamos durante estos cuatro años, sino que relevamos cómo enfrentamos los principales hitos del turismo y los grandes desafíos que asumimos en un segundo periodo marcado por la pandemia y por diversos aprendizajes que nos permitieron ir ganando espacios que habíamos perdido. Partimos una primera etapa –en 2018 y 2019– con un buen escenario en materia de promoción turística. Además de fomentar prioritariamente el turismo interno, veníamos ganando importante terreno en el mercado interna-

cional, incrementando el número de visitas y posicionando nuevas experiencias y destinos.

Un nuevo escenario Sin embargo, con el estallido social y la pandemia tuvimos que reinventar nuestras estrategias para hacer frente a un nuevo escenario y a la nueva forma de hacer turismo y de hacer las cosas. Ante ello, seguimos trabajando: nuestros esfuerzos se focalizaron en agilizar los cambios que se requerían, siendo clave el trabajo articulado y colaborativo en toda la cadena del turismo en el país y sumando a entes públicos y privados en el desafío de reactivar la actividad y mantener la presencia de Chile en

el contexto internacional. Trabajamos fuertemente en propiciar y articular instrumentos de acompañamiento y apoyo a la industria para la recuperación, con medidas económicas; de fomento; y de empleo; junto a otras vinculadas a la capacitación, el mejoramiento de infraestructura, el impulso de la transformación digital y el acondicionamiento de la promoción e información para que, junto a la aplicación de los protocolos correspondientes, fomentáramos un turismo responsable en la reapertura. También llevamos adelante proyectos especiales para los guías de turismo, uno de los segmentos más afectados. Entre ellos, el programa Relatos de Guías, que nos permitió apoyar a más de 2.200 guías gracias a una inversión de 1.531 millones de pesos; y el diplomado de Trekking para guías de turismo, el cual tuvo excelentes resultados.

Más digitalizados

Andrea Wolleter junto a representantes gubernamentales y de gremios.

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Asimismo, dimos pasos importantes en materia de transformación digital que hoy nos permiten contar con proyectos como Data Turismo Chile y Turismo Atiende.

ANDREA WOLLETER, directora nacional de Sernatur.

Nunca bajamos los brazos con la promoción y continuamos con campañas en un tono más informativo que llamaran a un turismo responsable, y seguimos manteniendo a Chile como un país líder en los World Travel Awards. En estos años fortalecimos el trabajo con el turismo inclusivo, accesible y sustentable, destacamos el rol que tiene la mujer en el desarrollo del turismo y visibilizamos el esfuerzo que estaban haciendo las mujeres empresarias turísticas. Después de este largo recorrido liderando al equipo del turismo, agradezco el trabajo realizado desde Arica a Magallanes, tanto por nuestras direcciones regionales, como así también por todos los actores del sector. Gracias a todos quienes aportaron desde Sernatur, la Subsecretaría de Turismo, los gremios, los municipios, otros organismos públicos y a todo el capital humano que sostiene la actividad turística. Para la reactivación queda mucho por hacer, pero esperamos que juntos logremos que Chile vuelva a brillar como un destino turístico único en el mundo.

EUROPAMUNDO,

cada vez más cerca de los agentes de viajes Europamundo concretará numerosas presentaciones con agentes de viajes en Centro y Sudamérica, con el objetivo de promocionar todos sus productos y novedades.

Así de útil y práctico es el sitio web de Europamundo (0:21).

on la activa participación en relevantes ferias turísticas de distintos países, Europamundo ha comenzado con fuerza sus presentaciones de productos y de novedades para este año, teniendo ya una agenda completa de encuentros presenciales y virtuales –para marzo y abril–en Centro y Sudamérica. De esta manera, Luis García Codrón, fundador y director general de la compañía; Alejandro de la Osa, director comercial; y todo el equipo comercial están cada vez más cerca de volver a encontrarse con los clientes tradicionales y todos aquellos que se han sumado en el último tiempo. “Son los minoristas que han estado en cada una de nuestras capacitaciones, escuchando a nuestros guías en

un viaje virtual por todos los rincones de Europa, América y Oriente. Son los profesionales que han confiado en nosotros y han elegido nuestros circuitos y nuevos productos, pidiendo cada vez más reservas a través de nuestros representantes oficiales”, señalaron desde la empresa.

Luis García Codrón.

puestas para que dispongan de un amplio abanico de productos para ofrecerles a sus clientes”. Asimismo, el directivo indicó: “Además de la operación de todos nuestros circuitos, en estos últimos dos años hemos desarrollado nuevos productos como los viajes privatizables y nuestra Carta de Viajes, gracias a la cual el pasajero puede viajar solamente junto a los suyos en un vehículo en privado (minivan) y con un guía como conductor”. Por otra parte, desde la compañía comentaron que “para-

lelamente nos hemos abocado al desarrollo de herramientas tecnológicas que le facilitan al agente el cierre de sus ventas. Se trata de soluciones de fácil uso para buscar circuitos, preparar presupuestos y manejar nuestro producto de manera rápida y efectiva”. En ese contexto, vale destacar que la última de esas herramientas “está implementada en nuestro multifiltro, donde el agente, a partir de ahora, puede ver en un click las últimas búsquedas que ha realizado en dos formatos: como íconos o en listado”.

Circuitos, viajes privados y herramientas Europamundo acompaña la labor diaria de sus agentes de viajes operando todos los circuitos de catálogo y garantizando las salidas de estos programas a partir de dos (2) pasajeros. Al respecto, García Codrón señaló: “Tenemos que ayudar a las agencias en el proceso de ventas, por lo tanto ofrecemos todas nuestras proLA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE 17

Despegar adquiere una empresa de alquileres vacacionales Despegar adquiere una participación mayoritaria de Stays.net. Busca mejorar la propuesta de valor en el segmento de alquileres vacacionales de América Latina.

n virtud de reactivar el negocio y dejar atrás la crisis generada por la pandemia, Despegar, la compañía de viajes líder en Latinoamérica y uno de los unicorniosargentinos, confirmó la compra de una participación en Stays.net, cuyo principal producto es un software de gestión de propiedades, que combina un Channel Manager integrado con los portales de reservas del mercado, además de proveer una web propia con motor de reservas. El sistema también ofrece una extranet y comunicación automatizada. Sujeta a ciertas condiciones de cierre, la operación fue por un precio total de U$S 3 millones por el 51% de participación. De esta manera, la OTA refuerza su estrategia de crecimiento inorgánico con foco

en Brasil; al tiempo que pretende potenciar la vertical de alojamientos temporarios. Cabe destacar que con esta incorporación, Despegar busca consolidar la estrategia iniciada con la ad-

quisición de Viajes Falabella, Best Day y Koin.

Despegar amplía su portafolio “Con Stays.net ofrecemos una solución completa a admi-

nistradores de propiedades y mejoramos nuestra propuesta de valor añadiendo nuevas opciones”, declaró Marcelo Grether, Chief M&A and New Business de Despegar. En este orden, recordó que sólo el 10% de los propietarios de alojamientos temporarios de América Latina utilizan la gestión de canales digitales, en comparación con el 90% en Europa. “Existe un amplio margen para que nuestra nueva asociación con Stays.net crezca y prospere”, señaló. A su turno, Sven dos Santos, director ejecutivo de Stays.net, se mostró ansioso por trabajar con el equipo de Despegar; así como manifestó que esta asociación les permite expandir su alcance geográfico en América Latina, y ofrecer a los administradores y propietarios de alojamiento temporarios el beneficio de unirse a la compañía de viajes líder en América Latina. “Además de aumentar las reservas, el canal de gestión digital de Stays.net ayuda a los anfitriones a lograr estándares profesionales, hacer crecer su negocio de alojamiento temporario y mejora las experiencias de los huéspedes”, ponderó.

CIERRE DE AÑO ALENTADOR Durante el último trimestre de 2021, Despegar tuvo ingresos por U$S 124,6 millones, más del doble de 2020 (U$S 53,2 millones), pero lejos de los U$S 145,6 millones que había obtenido en los últimos tres meses de 2019. “Es gratificante informar un Ebitda (ganancia bruta) ajustado de U$S 9 millones, un 9% más que la rentabilidad previa a la pandemia, en el cuarto trimestre de 2019, especialmente consi18 LA AGENCIA DE VIAJES l 14 DE MARZO DE 2022 l CHILE

derando que nuestras reservas brutas fueron solo el 75% del nivel de ese trimestre”, informó Damián Scokin, CEO de Despegar, en un comunicado. “Los alentadores resultados del cuarto trimestre de Despegar reflejan los esfuerzos que hemos realizado en los últimos dos años para reducir nuestra estructura de costos, capturar sinergias de adquisiciones, diversificar nuestros flujos de ingresos y aumen-

tar la rentabilidad”, comunicó. Asimismo, detalló que la OTA también logró reducir las pérdidas netas: el rojo fue de U$S 10,7 millones vs. los U$S 28,8 millones del mismo periodo de 2020. “En 2019 había perdido solo US$ 2,6 millones en ese lapso”, indicó. En cuanto a las reservas brutas, las mismas crecieron un 46% frente a 2020, pero aún representan un 75% de lo que generaban en 2019.

Avanza la demanda colectiva contra American Airlines El juicio colectivo de Sernac se inició luego de que la aerolínea se negara a devolver dinero de tasas de embarque de viajes no realizados entre 2015 y 2019.

ernac informó que hay novedades respecto al juicio colectivo en contra de American Airlines por no informar a los consumidores su derecho a la restitución de las tasas de embarque por vuelos no verificados y la no devolución de las mismas, señalando que se encuentra en la etapa de recopilación de pruebas. Según informó el Servi-

cio, se ha dispuesto un formulario para que los consumidores afectados por estos hechos, fundamentalmente entre los años 2015 y 2019, y que hayan sufrido daño moral, puedan proporcionar antecedentes que se podrán presentar en el juicio. Sernac se encuentra realizando todas las diligencias para obtener no sólo la restitución de las tasas de em-

DoubleTree by Hilton Kennedy recibe importante reconocimiento

un año de iniciar sus operaciones en Chile, el DoubleTree by Hilton Kennedy fue reconocido por la cadena con el premio “Care Strong Award” para la Región del Caribe y Latinoamérica. En esta ocasión, se premiaron cinco hoteles alrededor del mundo tras obtener la mejor puntuación respecto al “servicio general”, “sentirse bienvenido”, “resolución de problemas” y “limpieza de la habitación”. El hotel fue el único distinguido en Latinoamérica, de acuerdo a la encuesta SALT realizada por la cadena Hilton. “Obtener este premio es un tremendo orgullo para

nuestro hotel, ya que llevamos sólo un año de funcionamiento en un escenario bastante adverso, como ha sido la crisis sanitaria. Esto refleja el alto compromiso de nuestros colaboradores, que nos ha permitido entregar un servicio de alta calidad y con el sello que nos caracteriza”, señaló Esteban Mondaca, gerente del DoubleTree by Hilton Kennedy.

barque correspondientes, sino también la indemnización del daño moral colectivo en el juicio, pero el hecho de que finalmente se concedan esas peticiones, sobre todo la indemnización, dependerá de lo que se logre probar en el juicio y lo que decida el tribunal.

La demanda por tasas de embarque La acción judicial se interpuso luego de que Sernac diera por fallido el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), instancia extrajudicial que pretendía que American Airlines devolviera a los consumidores el dinero pagado por concepto de tasas de embarque a los pasajeros que no viajaron. Hay que recordar que el

Código Aeronáutico, en su artículo 133 C, establece que las aerolíneas deben devolver a los usuarios el dinero de las tasas de embarque cuando no realicen el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables a la empresa, a la propia persona o por razones de seguridad o de fuerza mayor. Si bien American Airlines aceptó en un comienzo participar en este proceso, al momento que el Servicio solicitó antecedentes que permitieran calcular los montos de la devolución de las tasas de embarque, la compañía se negó, por lo que ahora deberá responder ante la justicia.

SMARTFLY. Chilenos crean “Uber” para vuelos privados

os chilenos Jorge Jardúa, Fernando Sáenz y Juan Pablo Young lanzaron al mercado Smartfly, una aplicación móvil que ofrecerá vuelos de aviones privados en pocos minutos y a bajo costo, con destinos dentro de todo el continente americano. Esto podrán hacerlo conectando los asientos y vuelos de aviones chárter que viajan vacíos con nuevos pasajeros, llegando a ellos a través de notificaciones de Whatsapp, mensaje de texto o mail donde recibirán la oferta disponible de acuerdo a sus intereses. La app ya estará disponible en AppStore y Google Play. Según sus creadores, los usuarios de Smartfly tendrán acceso a vuelos privados más económicos, con un valor de

hasta un 60% menos del precio de mercado. Los pasajeros llegarán a terminales privados y viajarán en aviones ejecutivos. Encontrarán un servicio personalizado y con menor tiempo de espera en aeropuertos o terminales, con embarques de 15 minutos antes del despegue. Con Smartfly se puede llegar a cualquier ciudad donde haya un aeródromo, ampliando los destinos que actualmente ofrecen los vuelos comerciales.

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Nayarit: playas, cultura y el origen de la mexicanidad El estado de Nayarit, en el Pacífico mexicano, saben combinar lo mejor de la naturaleza con un alto contenido histórico y cultural.

onocido por sus destacadas playas libres de sargazo, el estado de Nayarit, de cara al Pacífico mexicano, es el destino perfecto para pasajeros que buscan un plus cultural e histórico en su viaje a México. Lucero Guerrero, directora de Promoción y Marketing de Riviera Nayarit, explicó las bondades del estado, que en la actualidad trascienden la oferta de sol y playa. Conectado con los mercados internacionales vía Ciudad de México y el aeropuerto de Puerto Vallarta, Riviera Nayarit ofrece 300 km. de costa donde se erige una amplia y variada oferta hotelera, tres marinas de uso náutico deportivo, una ciclopista y miles de metros de playas nadables libres de sargazo. “La hotelería de esta zona ha crecido de manera ordenada, pero no llegamos a ser un destino masivo. Durante pandemia, incluso, hubo inversiones. En noviembre

La estrategia de Nayarit con las agencias de viajes

LUCERO GUERRERO. de 2020 tuvimos la apertura de dos hoteles. El destino sigue creciendo”, afirmó Lucero Guerrero. Las islas Isabel y Marietas, ambas Reserva de la Biósfera; así como las islas Marías, un antiguo sitio de confinamiento de presos de próxima apertura al turismo; y uno de los humedales más importantes del país, ubicado en San Blas, completan la experiencia turística del litoral oceánico de Riviera Nayarit.

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no conoce”, definió Guerrero. La parte central del estado, denominado Valle Nayarit, cuenta con volcanes, lagunas de origen volcánico donde hay hospedajes y cabañas, y Pueblos Mágicos como Compostela y Jala, por ejemplo, que produce las mazorcas más grandes del mundo. Estos destinos ofrecen una variada oferta de rutas ecoturísticas, deportes extremos. “La gastronomía de Nayarit se enriqueció por el intercambio cultural transpacífico con Asia en la antigüedad”, añadió Lucero Guerrero.

“La isla Mexcaltitán es netamente camaronera, pero ostenta también una historia importante. La leyenda dice que los aztecas partieron de aquí en búsqueda de Tenochtitlán. Así que se dice que es el origen de la mexicanidad”, añadió Guerrero.

Valle Nayarit, la nueva marca turística del estado “Nayarit es una joya turística que mucha gente aún

“La mejor estrategia con las agencias de viajes es mantener la comunicación y las capacitaciones para que los profesionales entiendan el valor turístico de Nayarit”, afirmó la representante del estado. “Nuestra labor también es propender a generar alianzas entre mayoristas y aerolíneas que conectan el Pacifico mexicano, para mostrar por qué somos un destino diferente. Nayarit ofrece una experiencia única y es el momento del turismo de experiencias.

La doble crisis infligida por Rusia que enfurece al turismo OMT reconoció que le preocupa que la situación generada por Rusia derive en el alza de los precios del transporte y el alojamiento, así como en una crisis de confianza en mercados claves para la recuperación.

usto cuando el sector se empezaba a frotar las manos frente al fin de la pandemia de Covid-19, la invasión de Ucrania por parte de Rusia encendió dos inesperadas alarmas de crisis.

Consecuencias en turismo La habitualmente moderada Organización Mundial del Turismo (OMT) no pudo ocultar esta vez la furia frente a las implicancias del desajuste geopolítico en ciernes y dio luz verde al pedido de varios miembros para que se trate la suspensión de Rusia. Una medida inédita en la historia de la entidad. “Los Miembros que vayan en contra de nuestros objetivos habrán de atenerse a las consecuencias”, advirtió el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili, en la reunión de urgencia celebrada esta semana. La Secretaría Ejecutiva de la Organización está preparando un informe acerca de

las repercusiones del conflicto en Ucrania. “Aunque es demasiado pronto para evaluar las consecuencias para el turismo, la ofensiva militar añade un claro riesgo para la reactivación del turismo nacional, regional y global, con efectos colaterales para

Todo ello podría traducirse en el alza de los precios del transporte y el alojamiento, generar falta de oferta y poner en peligro la demanda e inversión. la recuperación económica en general”, señaló en su informe la entidad, que adelantó: “La situación podría demorar la reanudación todavía débil y desigual del turismo, justo cuando un número creciente de destinos han estado reduciendo las restricciones de

viaje y abriéndose a los viajes internacionales”.

El impacto directo La consecuencia más directa es obviamente el cierre del espacio aéreo ucraniano y ruso, así como la prohibición de vuelos de compañías rusas impuesta por la mayoría de los países europeos, tienen consecuencias para los viajes y la movilidad, más allá de la propia región. Los viajes dentro de Europa se verán afectados por la alteración del mercado emisor ruso (el 6º más importante a nivel global hasta el año previo a la pandemia), pero también los destinos de otras regiones, especialmente aquellos destinos insulares que dependen fuertemente del turismo. Esto último implica una carga adicional, especialmente para aquellas economías que dependen de los beneficios económicos y sociales muy necesarios que el turismo puede aportar.

El golpe a la economía turística El conflicto podría también añadir una elevada presión a un entorno económico que ya está en dificultades y termina pesando en la demanda de viajes en 2022. En su informe interno OMT advirtió que el reciente ascenso de los precios del petróleo (el barril de Brent sobrepasó los US$ 100 en los últimos días), así como la creciente inflación derivada de la subida general de los precios de la energía, el posible aumento de los tipos de interés y su impacto negativo en el poder adquisitivo, así como la disrupción de las cadenas de suministro, son motivo de especial preocupación. “Todo ello podría traducirse en el alza de los precios del transporte y el alojamiento, generar falta de oferta y poner en peligro la demanda de los consumidores y los planes de inversión”, concluyó la entidad.

Crisis de confianza El conflicto también tendrá un impacto en la confianza de los viajeros, temerosos de quedar varados o verse directamente afectados por el conflicto, especialmente en los mercados emisores con más aversión al riesgo. La entidad lamentó que esto ocurra justo cuando los mercados emisores claves de los Estados Unidos y Asia están empezando a abrirse. Ambos son muy sensibles a las crisis de confianza y por su magnitud una nueva retracción puede afectar a los viajes en general y en particular a los que son hacia Europa.

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VIAJANDO.TRAVEL

Comienza la construcción de nuevo sendero en Torres del Paine El famoso sendero a Base Torres, en Torres del Paine, es uno de los más transitados y erosionados, por lo que requiere de un nuevo diseño.

na de las postales más icónicas de nuestro país es el Parque Nacional Torres del Paine, Región de Magallanes, un orgullo nacional que posiciona a Chile en distintos rankings de turismo a lo largo del mundo como uno de los lugares imperdibles para los amantes de la naturaleza y la vida outdoor. La aventura en este paisaje único comienza con el sendero Base Torres, el que permite acceder a esta maravilla rodeada de paisajes, flora y fauna magallánica. Son 10 km. que cruzan bosques, ríos y miradores sorprendentes, para dar finalmente con el espectáculo de las tres imponentes figuras de granito. Sin embargo, el sendero debe cambiar su actual trazado entre ciertos sectores, así como muchos otros arre-

glos y mejoras. Todo esto, para mantener un cuidado más sustentable de su entorno.

Los detalles del nuevo sendero

El equipo está preparando el primer tramo del nuevo sendero en Torres del Paine, que será de 3 km. aproximadamente.

La construcción del proyecto, a cargo de la ONG AMA Torres Patagonia, tomará varios años la construcción. En primera instancia serán unos 3 km. aproximadamente, con un nuevo sendero entre Las Torres y el Paso del Viento, permitiendo separar el uso de este camino (caballos y personas). También se arreglarán varios sectores del sendero actual entre el Chileno y La Morrena, además de trabajos en este último lugar que estarán siendo liderados por Conservation VIP y Torres del Paine Legacy Fund. Para aprovechar la estadía de los expertos en diferentes especialidades, se creó

un programa para enseñar a locales técnicas de construcción sostenible de senderos, basada en estándares internacionales. Con esto, los voluntarios participantes obtendrán un certificado que valide lo aprendido durante los meses que dura la primera etapa de construcción. “Tenemos una región de parques, y es muy importante que puedan aprender a construir senderos sostenibles y así colaborar en un futuro. Es un conocimiento que no se adquiere en esta zona y es súper relevante para la gente de la región”, aseguró Mauricio Kusanovic, pre-

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sidente de la ONG AMA Torres del Paine y director ejecutivo de Reserva Las Torres en Patagonia. Es importante mencionar que los trabajos realizados ahora en Reserva Las Torres cuentan con una consulta de pertinencia aprobada por SEA. Con esto se asegura que todas las dinámicas utilizadas solo aportan a la conservación y la mejora de las condiciones actuales. En palabras simples, el sendero seguirá los estándares más altos internacionales en su construcción, cuidando no provocar impactos al medio ambiente del lugar.

Sernatur Valparaíso inaugura nueva oficina

a nueva Casa del Turismo alberga ahora a la Dirección Regional de Sernatur Valparaíso, cuyas nuevas oficinas están emplazadas en 5 norte número 901, Viña del Mar, y cuentan además con una Oficina de Informaciones Turísticas (OIT). “Estamos muy felices de poder materializar esta Casa del Turismo en la Región de Valparaíso; esperamos que efectivamente sea un punto de encuentro con los emprendedores, con los servicios turísticos, y que desde acá podamos seguir trabajando en conjunto por la reactivación del turismo”, expresó en la inauguración la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter.

Las nuevas dependencias de Sernatur de la Región de Valparaíso se encuentran ubicadas en la ciudad de Viña del Mar.

Autoridades durante la inauguración de la oficina de Sernatur en Valparaíso.

Mejores dependencias para el turismo A su vez, el director Regional de Sernatur, Marcelo

Vidal, dijo respecto al nuevo espacio: “Estamos muy contentos, ésta es una anhelada aspiración de todo el equipo

Club Med continúa su expansión en todo el mundo

iel a su política de seguir creciendo, Club Med continuó su expansión incluso en plena pandemia y pudo concretar las siguientes aperturas: Club Med Alpe d´Huez, en los Alpes franceses; Club Med Miches, en Playa Esmeralda, República Dominicana; Club Med La Rosiere, también en los Alpes franceses; Club Med Seychelles, en Seychelles; Club Med Lijiang, China; Club Med Charlevoix, en Quebec, Canadá; y Club Med Changbaishan, en China. Asimismo, junto con estas inauguraciones se realizaron numerosas obras de renovación en establecimientos de la

Con un ambicioso plan para abrir 17 nuevos resorts para 2024, que se sumarán a los ya inaugurados en pandemia, Club Med fortalecerá su presencia global. cadena en varios destinos como Brasil, Francia, Italia, Isla Guadalupe, Marruecos, Isla Mauricio, Tailandia, Senegal y Grecia, optimizando así la infraestructura de alojamiento.

17 nuevos resorts para 2014 En ese contexto, Club Med planea abrir 17 nuevos resorts para 2024. Entre otras aperturas, se

inaugurará después de más de 20 años un resort en Estados Unidos, el Club Med Utah, ubicado en Snowbasin, en las afueras de Salt Lake City.

del Servicio, de tener mejores dependencias para poder atender a todo el ecosistema turístico, y transformar nuestra Casa del Turismo en un punto de encuentro para los emprendedores del turismo, para que nos hagan consultas y trabajen junto a nosotros, porque es la única forma de seguir reactivando, a través de la unión asociativa, y que mejor que en este nuevo espacio en la Región”. En la Casa del Turismo, además de consultar por materias propias de Sernatur –como son los Programas Sociales, Registro, Inspección, Sellos de Calidad y Sustentabilidad, entre otros–, se podrá encontrar información turística de las 38 comunas de la Región.

En Europa, en mayo de este año abrirá el Club Med Magna Marbella, mientras que en los Alpes franceses lo harán, en diciembre, el Club Med Tignes y el Club Med Val Isère. En Asia también habrá novedades, ya que abrirán el Club Med Hokkaido, en Japón, en 2023; y el Club Med Borneo Kota Kinabalu, en Malasia, que abrirá sus puertas en 2024. “De este modo, 70 años después, Club Med sigue liderando el segmento all inclusive, creciendo a nivel mundial y reviviendo con cada apertura el sueño de sus fundadores: compartir alegría, diversión y descanso en los sitios más hermosos del mundo”, señalaron desde la compañía.

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Latam Airlines cerró el año 2021 con pérdidas A pesar de que Latam Airlines tuvo un mejor desempeño que años anteriores, de todas formas la aerolínea cerró el año con pérdidas.

unque ha existido una recuperación del tráfico aéreo producto de la disminución de restricciones por pandemia, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) informó que Latam Airlines cerró otro año con millonarias pérdidas. Según publicó el Diario Financiero, el resultado atribuible a los propietarios de la controladora correspondió a una pér-

dida de US$ 4.647 millones, lo que se asemeja a la pérdida por US$ 4.545 millones del mismo periodo del año anterior. “Estamos teniendo resultado neto negativo, principalmente por ajustes no operativos contables que estamos realizando, derivados de lo que es el plan de negocios y del Capítulo 11 en sí. Todos los costos de reestructuración están incorporados en esa línea”, indicó Ramiro Alfonsín, vicepresidente senior de Finanzas del grupo Latam Airlines. En cuanto a los ingresos, la aerolínea mejoró su desempeño el último año, con US$ 4.884 millones, lo que significa un aumento de 24% respecto de los US$ 3.923 millones de 2020. “En detalle, los ingresos operacionales del ejercicio aumentaron un 17,9% interanual.

La aerolínea aún se encuentra trabajando para salir del Capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos.

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De acuerdo a la aerolínea, esto se debe en gran medida al alza de 23,2% en los ingresos de pasajeros y 27,4% en los ingresos de carga, mientras que el ítem ‘otros ingresos’ disminuyó un 44,7%, particularmente afectado por la caída en los servicios de tours y arriendo de avión”, señaló el Diario Financiero.

¿En qué va el plan de restructuración de Latam Airlines? La aerolínea aún se encuentra trabajando para salir del Capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos, y tiene como objetivo salir del proceso de reorganización durante la segunda mitad de 2022. Entre los siguientes pasos, el Tribunal de Quiebras del Distrito Sur de Nueva York debe aprobar la declaración de divulgación (documento que contiene todo el plan de reorganización) y dentro de los 40 días siguientes el plan debe someterse a votación de los acreedores. “A partir de ahí, después de la votación, ya entramos en la confirmación del plan y en la ejecución de la salida efectiva del Capítulo 11”, dijo Alfonsín. Las empresas que podrán acceder al programa Turismo PyMEX son las micro, pequeñas y medianas.

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